Sonapost Следење

Внесете го бројот за следење Sonapost за да го проверите најновиот статус на испораката.

Следи

За SonaPost

SonaPost(La Poste) е поштенски и логистички превозник што опслужува Буркина Фасо. Неговите објавени услуги вклучуваат писма, пратки, национална експресна пошта, логистички пратки, прием на пратки и следење на пратки. SonaPost исто така обезбедува национален транспорт и испорака на стока, стоки со голем обем и услуги за преселување преку својата услуга post’logistics.

Преглед на превозникот

Поле	Проверени информации
Официјална веб-страница	https://laposte.bf/
Тип на превозник	Поштенски оператор со домашни курирски, поштенски и логистички услуги.
Примарен регион	Буркина Фасо, вклучувајќи внатреградски, меѓуградски и други национални локалитети.
Страница за следење	Официјална страница за следење на пратки
Објавени групи на производи	Писма, национална експресна пошта, пратки, post’logistics и следење на пратки.

Односи меѓу субјектите на превозникот

Субјект	Однос
SonaPost	SonaPost управува со поштенски, пакетни, курирски и логистички услуги во Буркина Фасо.
Post’logistics	Post’logistics е национална услуга на SonaPost за стока, стоки со голем обем и преселувања.
Официјално следење на пратки	Официјалната страница за следење прифаќа идентификатор на пратката и ги прикажува достапните информации за испораката.
Агенции	Агенциите на SonaPost прифаќаат избрани пратки и обезбедуваат поштенски услуги за корисниците.
17TRACK	17TRACK е независна платформа што ги обединува достапните настани за следење и не ги превезува пратките на SonaPost.

Брз одговор

За да следите пратка на SonaPost, внесете го идентификаторот на пратката од потврдата, записот за пратката или од испраќачот во официјалната страница за следење на пратки. Може да го пробате и 17TRACK за независен преглед на повеќе превозници. Ако не се појави резултат, проверете го идентификаторот знак по знак, потврдете дека пратката е регистрирана и побарајте од испраќачот или од агенција да го провери бројот. 17TRACK не може да пренасочи пратка, да промени адреса, да издаде поврат на средства или да одобри рекламација.

Како да ги следите пратките на SonaPost

Официјалниот процес го користи идентификаторот на пратката. Купувачот треба да го користи бројот на пратката или артиклот, а не бројот на нарачката од онлајн продавницата, референцата за плаќање или бројот на поштенското сандаче.

Начини на следење

Начин	Чекори
Официјално следење	Отворете ја официјалната страница за следење на пратката, внесете го идентификаторот на пратката, изберете „Поднеси“ и прегледајте ги прикажаните настани.
17TRACK	Отворете го 17TRACK, внесете го идентификаторот на пратката, дозволете препознавање на превозникот и споредете ја достапната историја на настани со евиденцијата на испраќачот.
Агенција или испраќач	Ако бројот недостасува или е неактивен, испраќачот треба да ја провери потврдата или евиденцијата за пратката и да контактира со агенција за помош специфична за услугата.

Корисен совет: Етикета или евиденција за нарачка може да постои пред првото скенирање при приемот. Информацијата „Креирано“ не треба да се смета за доказ дека SonaPost физички ја примил пратката.

Формати и примери на броеви за следење

Официјалната страница за следење на пратката ја нарекува потребната вредност број или идентификатор на пратката. Во доставениот официјален материјал не е објавен еден универзален образец за SonaPost, па затоа префиксот или должината не треба самостојно да се користат за идентификување на услугата.

Формат на бројот за следење

Група идентификатори

Нормализиран образец

Идентификатор на регистрирана или евидентирана пратка

Користете го точниот идентификатор отпечатен на потврдата; примерот со сокриени податоци е XXXX XXXX XXXX.

Прикажи ги сите детали за идентификаторите на евидентираните пратки

Издаден од	Идентификаторот е наведен во евиденцијата за пратката што се користи за официјално следење на пратката.
Каде се наоѓа	Испраќачот треба да го најде на потврдата или во документацијата за пратката; примачот треба да го побара од испраќачот.
Опфат на следењето	Следењето се однесува на регистрирани или евидентирани пратки за кои се генерираат податоци за следење.
Напомена	Не заменувајте го со број на нарачка, референтен број на плаќање, број на поштенско сандаче или адреса за доставување.

Референтен број на пратката на post’logistics

Користете го идентификаторот доделен на регистрираната пратка; примерот со сокриени податоци е PL-XXXX-XXXX.

Прикажи ги сите детали за референтните броеви на пратките на post’logistics

Издаден од	Евиденцијата за пратката креирана за услугата post’logistics.
Типична употреба	Национални стоки, стоки во големи количини и пратки при преселување.
Кој го гледа	Корисникот и испраќачот треба да ја зачуваат документацијата за пратката.
Напомена	post’logistics наведува дека следливоста се однесува само на регистрирани пратки.

Број на нарачка или референтен број на трговецот

Вредност генерирана од продавачот, како ORDER-XXXX; таа не е автоматски идентификатор на пратката.

Прикажи ги сите детали за референтните броеви на трговецот

Издаден од	Продавачот или онлајн-пазарот.
Каде се наоѓа	Потврда на нарачката, фактура или е-пошта за испраќање.
Опфат на следењето	Ја идентификува продажбата или нарачката и можеби нема да ги прикаже поштенските настани.
Следен чекор	Побарајте од продавачот да ви го даде поштенскиот идентификатор на пратката отпечатен на потврдата за испраќање.

Статуси на следење и нивното значење

Терминологијата за следење може да се разликува зависно од услугата и системот за скенирање. Практичното толкување подолу ги разликува подготовката на пратката, физичкото преземање, доставувањето и исклучоците.

Брзо пребарување на статусот

Статус

Фаза од животниот циклус

Идентификаторот на пратката е креиран

Пред испраќање

Прикажи ги сите детали за креираниот идентификатор на пратката

Што значи тоа	Податоците за пратката постојат, но првото физичко скенирање при приемот можеби сè уште не е извршено.
Одговорна страна	Обично испраќачот, сè додека пратката не биде прифатена.
Следен чекор	Оставете време за приемот и побарајте од испраќачот да ја провери потврдата.
Дејство	Ескалирајте кога доказите за испраќање од испраќачот се во спротивност со записот за следење.

Прифатено или примено

Прием

Прикажи ги сите детали за прифатеното или применото

Што значи тоа	Пошта или услужен пункт го евидентирал физичкиот прием.
Одговорна страна	SonaPost или агенцијата што ја обработува прифатената пратка.
Следен чекор	Може да следуваат скенирања при сортирање и транспорт.
Дејство	Чувајте ја потврдата и идентификаторот за подоцнежни прашања.

Во транзит

Сортирање или магистрален транспорт

Прикажи ги сите детали за пратката во транзит

Што значи тоа	Пратката се движи меѓу пунктови за обработка или испорака.
Одговорна страна	Поштенската мрежа во која се наоѓа пратката според последното скенирање.
Следен чекор	Треба да биде евидентиран друг настан за сортирање, пристигнување или испорака.
Дејство	Проверете ја дестинацијата и деталите за услугата пред да пријавите доцнење.

На испорака

Конечна испорака

Прикажи ги сите детали за пратката на испорака

Што значи тоа	Пратката е вклучена во маршрута за испорака или во локална операција за испорака.
Одговорна страна	Операцијата за испорака што ја опслужува дестинацијата.
Следен чекор	Може да следуваат информации за испорака, обид за испорака или преземање од агенција.
Дејство	Овозможете пристап до адресата и следете го известувањето за испорака.

Испорачано или достапно за преземање

Завршување

Прикажи ги сите детали за испорачаното или достапното за преземање

Што значи тоа	Системот ја евидентира испораката или ја прави пратката достапна на назначениот пункт за преземање.
Одговорна страна	Операцијата за испорака или агенцијата прикажана во последниот настан.
Следен чекор	Примачот ја презема пратката или ја потврдува локацијата на испорака.
Дејство	Ако примачот е отсутен, проверете ги податоците за домаќинството, приемниот пункт и агенцијата пред да ескалирате.

Исклучок, проблем со адресата или враќање

Нарушување или обратен тек

Прикажи ги сите детали за исклучоците и враќањата

Што значи тоа	Испораката или понатамошното движење бара дополнителна инструкција, исправка или обид.
Одговорна страна	Испраќачот, примачот или поштенската единица идентификувани со настанот.
Следен чекор	Може да биде потребна исправка на адресата, преземање, повторна испорака или одлука за враќање.
Дејство	Веднаш контактирајте ја агенцијата или испраќачот со идентификаторот на пратката.

Услуги и рокови за испорака

SonaPost објавува домашни поштенски, курирски и логистички производи. Post’logistics ги дава најјасните објавени домашни стандарди: J за испорака во градот, J+1 за меѓуградска испорака и J+2 за другите населени места.

Споредба на услуги

Услуга	Тип на услуга
Национална експресна курирска услуга	Домашна експресна поштенска услуга.
Paquets	Поштенска услуга за пратки.
Post’logistics	Национална логистика за стоки, големи количини и преселување.
Меѓународна пошта	Меѓународни пратки чиешто времетраење зависи од дестинацијата и избраните опции.

Време на испорака

Услуга	Објавен стандард за испорака
Post’logistics во градот	J, каде што J е применливиот ден на испраќање.
Post’logistics меѓу градовите	J+1.
Post’logistics до други места во земјата	J+2.
Меѓународна пошта	Зависи од дестинацијата и избраните опции; царинските постапки и предавањата може да влијаат врз испораката.

Рокови за испорака во земјата на дестинација

Земја или регион на дестинација	Објавени упатства за роковите
Burkina Faso во градот	Стандардната услуга на Post’logistics е J.
Burkina Faso меѓу градовите	Стандардната услуга на Post’logistics е J+1.
Други места во земјата	Стандардната услуга на Post’logistics е J+2.
Меѓународни дестинации	Рокот зависи од дестинацијата и избраните опции; објавените ЧПП не даваат универзален распоред за секоја земја одделно.

Вообичаени проблеми со следењето и решенија

Започнете со идентификаторот и потврдата, а потоа утврдете дали проблемот се однесува на внесување податоци, физички прием, испорака, точност на адресата или меѓународно предавање.

Проблем и решение

Проблем или статус	Непосредно решение
Неважечки број	Повторно внесете го идентификаторот на пратката точно како што е испечатен и отстранете го бројот на нарачката или референцата за плаќање.
Нема прво скенирање	Побарајте од испраќачот да ги провери доказите за испраќање и прием со агенцијата.
Нема ажурирање за време на транзитот	Проверете го последниот настан, дестинацијата и услугата; контактирајте со испраќачот или агенцијата со потврдата.
Грешка во адресата или неуспешна испорака	Веднаш контактирајте со агенцијата на дестинацијата и доставете ја точната адреса и идентификаторот.
Достапно за подигнување	Следете ги упатствата за подигнување и понесете го потребниот документ за идентификација или овластување.
Вратено до испраќачот	Побарајте од испраќачот да ја потврди причината за враќањето и да ја организира следната пратка.
Испорачано, но не е примено	Проверете кај членовите на домаќинството, приемните места, соседите и надлежната агенција пред да го ескалирате случајот.
Изгубено или оштетено	Зачувајте ја амбалажата, потврдата, фотографиите и документите за вредноста; започнете истрага преку агенција или официјалната постапка за поднесување жалба.

Меѓународна испорака, царина и предавање на пратките на превозници

SonaPost наведува дека меѓународната испорака зависи од дестинацијата и избраните опции. Меѓународен настан што покажува пристигнување во земјата на дестинација сам по себе не докажува дека пратката е ослободена од царина или дека е конечно испорачана.

Меѓународен тек

Фаза	Типична одговорност
Прием во земјата на потекло	SonaPost или нејзината агенција ја евидентира пратката и ја подготвува за понатамошно движење.
Извозна обработка	Извозната обработка во поштенската служба и сите потребни безбедносни или царински постапки се одвиваат пред испраќањето.
Меѓународен транспорт	Пратката се движи низ меѓународниот транспортен синџир; може да има празнини во скенирањата.
Предавање во дестинацијата	Поштенски или испорачувачки оператор во дестинацијата може да ја прими пратката и подоцна да објави нови настани.
Увозно царинење	Органот во земјата на одредиште ја проценува пратката според локалните правила; пристигнувањето не е исто што и пуштањето.
Последна милја	Операцијата за достава во земјата на одредиште ја завршува доставата, преземањето или враќањето.

Управување со испораката и опции по испраќањето

Објавените опции за корисниците вклучуваат преземање во испорачувачка единица, побарана достава до дома и овластено преземање од друго лице. Испорачувачката единица треба да ја потврди исполнетоста на условите за конкретна пратка.

Опција	Кој може да ја побара
Преземање во испорачувачка единица	Примачот или овластен претставник може да ја преземе пратката согласно барањата на испорачувачката единица.
Достава до дома на барање	Корисникот може да побара достава до дома преку испорачувачка единица или објавените контакт-броеви.
Преземање од друго лице	Лице со соодветно утврдено овластување може да ја преземе пратката кога тоа го дозволуваат правилата за доверливост.

Изгубени, оштетени пратки, рекламации, осигурување и поврати

Барањето за следење, поплаката, барањето за декларирана вредност и повратот од продавачот се одделни дејства. post’logistics ја опишува декларираната вредност како дополнителна услуга за заштита на вредноста на предметот од загуба, оштетување и кражба.

Рекламации и поврати

Постапка	Кога да се користи
Барање за следење	Идентификаторот на предметот нема очекуван настан или пратката изгледа дека доцни.
Поплака	На корисникот му е потребно превозникот да разгледа проблем поврзан со услугата, доставата или ракувањето.
Барање за декларирана вредност	Испраќачот ја купил применливата заштита од ризик од загуба, оштетување или кражба.
Поврат од продавачот	Пазарот или продавачот одлучува за комерцијалниот поврат; 17TRACK не може да го одобри.

Ограничувања за испорака и посебно ракување

Објавените ограничувања на post’logistics вклучуваат недозволени дроги и психотропни супстанции, непристојни или неморални предмети, фалсификувани или пиратски предмети и предмети чиј промет е забранет во Буркина Фасо.

Ограничувања за испорака

Категорија	Објавен третман
Недозволени дроги и психотропни супстанции	Забрането; предметот не може да биде прифатен за опишаната национална логистичка услуга.
Непристојни или неморални предмети	Забрането според објавените услови на услугата.
Фалсификувани или пиратски предмети	Забрането според објавените услови на услугата.
Други законски забранети предмети	Забрането кога прометот е забранет во Буркина Фасо.
Пакување и адреса	Пликот мора да биде доволно отпорен и соодветен на неговата содржина и транспортот; адресата на примачот мора да ги следи поштенските стандарди.

Корисничка поддршка

Најпрво користете ја официјалната страница за следење за прашање во врска со статусот на предметот, а потоа контактирајте со испорачувачка единица или со објавениот сервисен контакт, наведувајќи ги идентификаторот, датумот на испраќање, потеклото, одредиштето, видот на услугата и последниот настан.

Корисничка поддршка

Канал	Потврден контакт или врска
Официјална веб-страница	https://laposte.bf/
Следење на предмет	Официјална страница за следење на пратки
Телефонска линија на post’logistics	71 54 97 23; страницата на post’logistics наведува достапност на услугата 24/7.
Контакт за достава на пакети и писма	25306420 / 24 за информации за побарана достава до дома.
Помош од испорачувачка единица	Користете испорачувачка единица за прифаќање пратки, преземање, поплаки и насоки специфични за услугата.

Следење за е-трговија и деловни корисници

Деловниот субјект треба да го чува идентификаторот на поштенскиот предмет одделно од бројот на нарачката кај трговецот. 17TRACK може да помогне во обединување на достапните настани од повеќе превозници, додека официјалното ракување со пратката, поплаките и дејствата за достава остануваат во надлежност на SonaPost, нејзините испорачувачки единици, испраќачот или одговорниот оператор во земјата на одредиште.

Споредба за развивачи/API

Опција

Давател

Официјална страница за следење

SonaPost

Прегледајте ги сите детали за официјалната страница за следење

Покриеност на превозници	Следење на пратки на SonaPost.
Главна употреба	Рачно пребарување според идентификаторот на пратката.
Автентикација	Јавната страница содржи поле за број на пратката и дејство „Поднеси“.
Можност за групна обработка или веб-кука	Доставените докази од официјалната страница опишуваат рачно пребарување на пратки.
Документација	Користете ја официјалната веб-локација и страницата за следење за тековните упатства за услугата.

API за повеќе превозници

17TRACK

Прегледајте ги сите детали за API-то на 17TRACK за повеќе превозници

Покриеност на превозници	Поддржани се повеќе превозници според тековната документација на 17TRACK.
Главна употреба	Програмска регистрација на пратки и преземање настани.
Автентикација	Заглавје со API токен, како што е опишано во документацијата.
Можност за групна обработка или веб-кука	Користете ја тековната документација за развивачи за да ги изберете поддржаните операции.
Документација	API документација на 17TRACK

ЧПП

Основни често поставувани прашања

1. Како да ја следам мојата пратка на SonaPost?

Внесете го идентификаторот на пратката на официјалната страница за следење на SonaPost или обидете се со 17TRACK за независен преглед на следењето.

2. Каде можам да го најдам бројот за следење на мојата пратка на SonaPost?

Побарајте го на поштенската потврда, записот за пратката или информациите за испраќање и прашајте го испраќачот ако недостасува примерокот за примачот.

3. Како изгледа бројот за следење на SonaPost?

Официјалната страница за следење на SonaPost ја наведува потребната вредност како број на пратката; користете ја точната вредност отпечатена на записот за пратката наместо да погодувате врз основа на префикс.

4. Кога ќе се појави првиот настан за следење на SonaPost?

Првиот настан се појавува откако пратката ќе биде евидентирана во системот за следење, а самиот запис за пратката не докажува дека е физички прифатена.

5. Зошто не се ажурира следењето на мојата пратка на SonaPost?

Празнина во скенирањето, доцнење во обработката или предавање може да го објаснат застојот; проверете го идентификаторот и побарајте од испраќачот или агенцијата да ја проверат потврдата.

6. Колку време трае доставата на SonaPost?

Објавените стандарди на post’logistics се J за урбана достава, J+1 за меѓуурбана достава и J+2 за другите национални локалитети, додека времето за меѓународна достава зависи од дестинацијата и избраните опции.

7. Што треба да направам откако ќе не успее обидот за достава на SonaPost?

Проверете го настанот и контактирајте ја агенцијата на дестинацијата со идентификаторот и коригираната адреса за да ви биде објаснет достапниот процес на преземање или достава.

8. Што треба да направам ако SonaPost покажува дека пратката е доставена, но не можам да ја најдам?

Проверете кај членовите на домаќинството, на приемните места и кај соседите, а потоа побарајте од одговорната агенција да го провери записот за доставата.

9. Како да пријавам изгубена или оштетена пратка на SonaPost?

Зачувајте ја потврдата, амбалажата, фотографиите и доказите за вредноста и поднесете барање или жалба преку агенција или официјалниот канал за жалби.

10. Како можам да контактирам со SonaPost?

Користете ја официјалната веб-локација, страницата за следење, агенција или објавените контакти на услугата, вклучувајќи ги 71 54 97 23 за post’logistics и 25306420 / 24 за информации за бараната достава до дома.

Често поставувани прашања за експерти

11. Дали SonaPost обезбедува гарантиран датум на достава?

Објавената страница на post’logistics ги наведува стандардите за услугата J, J+1 и J+2, но тие стандарди не треба да се сметаат за гаранција за враќање на парите.

12. Кои пратки на SonaPost може да се следат?

Post’logistics наведува дека следливоста се применува само за регистрирани пратки, па нерегистрирана пратка можеби нема да создаде историја на настани.

13. Дали настанот за пристигнување на меѓународна пратка на SonaPost значи дека царината ја ослободила пратката?

Не; пристигнувањето, царинската обработка и ослободувањето се одделни фази, а надлежниот орган на дестинацијата ги применува сопствените правила за увоз.

14. Дали пратка на SonaPost може да ја преземе друго лице?

Да, во објавените често поставувани прашања за пратки се наведува дека друго лице може да ја преземе пратката кога е соодветно овластено, согласно барањата за доверливост и барањата на агенцијата.

15. Што опфаќа Post’logistics во рамките на SonaPost?

Post’logistics опфаќа национален транспорт и испорака на стока и големи количини товар, како и внатреградски и меѓуградски преселби низ Буркина Фасо.

16. Дали деловните субјекти можат да користат официјален API за следење на SonaPost?

Во доставените официјални материјали е документирана веб-страница за следење; деловните субјекти треба директно да контактираат со SonaPost за каков било актуелен договор за интеграција и можат да го користат документираниот API на 17TRACK за работни процеси со повеќе превозници.

17. Кои информации треба да ги зачува деловниот субјект за пратка на SonaPost?

Зачувајте го идентификаторот на пратката, видот на услугата, потврдата, датумот на испраќање, потеклото, дестинацијата, адресата на клиентот и најновиот настан одделно од бројот на нарачката на трговецот.

API за следење

// SonaPost official API:
// The official material used for this page documents web tracking by item identifier.

// 17TRACK API
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]

// Use the current 17TRACK documentation to confirm the carrier code
// and account permissions before production use.