Hermes Следење

Внесете го бројот за следење Hermes за да го проверите најновиот статус на испораката.

https://www.hermesworld.com/

Следи

За Hermes

Hermes е логистичка група чии оперативни компании обезбедуваат испорака на пратки, транспорт и сродни логистички услуги на повеќе европски пазари. „Hermes“ не е една единствена светска мрежа за достава до потрошувачи: одговорната оперативна компанија, страницата за следење, каталогот на услуги и правилата за рекламации зависат од потеклото, дестинацијата и договорот на пратката.

Потврдено поле	Актуелни информации
Официјално име	Hermes Group / Hermes Europe GmbH е идентитетот на ниво на групацијата што се користи на доставената официјална веб-страница; договорниот превозник може да биде локална оперативна компанија на Hermes.
Официјална веб-страница	https://www.hermesworld.com/
Вид на превозник	Групација за испорака на пратки и логистика со оперативни компании специфични за одделни земји.
Примарен регион	Европа, со услуги и можности што се разликуваат зависно од оперативната компанија.
Страница за следење	Користете го порталот за следење на локалната оперативна компанија на Hermes или линкот за пратката од продавачот; почетната страница на групацијата не е универзален формулар за следење пратки.
Матична организација	Hermes Europe GmbH е дел од Otto Group.

Односи меѓу субјектите на превозниците

Субјект	Однос со Hermes
Hermes Europe GmbH	Hermes Europe GmbH е логистички субјект на ниво на групацијата; локалниот договорен превозник може да биде одделна компанија на Hermes.
Hermes Germany	Hermes Germany обезбедува услуги за пратки во Германија и објавува сопствени правила за следење и услуги за корисниците.
Hermes UK / Evri	Поранешниот бизнис на Hermes UK за испорака на пратки до потрошувачи сега е брендиран како Evri; затоа, постара ознака може да води до процес на следење преку Evri.
17TRACK	17TRACK независно ги обединува достапните настани; 17TRACK не транспортира пратки и не одлучува за рекламации.

Брз одговор

Внесете го бројот за следење на пратката, а не бројот на нарачката од продавницата, во точниот портал на локалната оперативна компанија на Hermes или во 17TRACK. Ако не се појави никаков настан, проверете ги цифрите, утврдете кој е превозникот за конкретната земја и оставете време за првото физичко скенирање при приемот. 17TRACK е независна платформа за следење и не може да ги менува упатствата за испорака, да издава рефундирања или да одобрува рекламации.

Како да ги следите пратките на Hermes

За најавторитетен резултат, користете ја оперативната компанија наведена на етикетата или во е-поштата за пратката. Кај пратки со повеќе превозници, 17TRACK може да помогне при идентификување и обединување на достапните настани.

Рута	Чекори
Локален портал на Hermes	Отворете ја веб-страницата на локалниот превозник, изберете следење на пратка, внесете го бројот за следење и споредете го најновиот настан со адресата за испорака и земјата на услугата.
17TRACK	Отворете го 17TRACK, залепете го бројот за следење, овозможете автоматско препознавање на превозникот и проверете дали резултатот го идентификува Hermes, Evri, поштенски оператор или друг превозник на кој му е предадена пратката.
Нема достапен број	Побарајте од продавачот или испраќачот идентификациски број на пратката издаден од превозникот. Бројот на нарачката, бројот на фактурата или референтниот број обично не можат да го заменат бројот за следење.
Нема прв настан	Проверете го правописот и празните места, потврдете дека етикетата физички е предадена и побарајте од испраќачот да го потврди приемот кај договорната оперативна компанија.

Формати и примери на броеви за следење

Hermes нема единствен јавен образец на броеви за целата група. Идентификаторот може да го издаде локалниот оператор, пазарот, поштенскиот партнер или трговецот. Тоа што бројот е видлив во следењето на Hermes не докажува дека го издала Hermes.

Формат на бројот за следење

Семејство на идентификатори	Нормализиран образец и употреба
Локален идентификатор на пратка на Hermes	Алфанумерички или нумерички формат специфичен за земјата, прикажан на етикета на пратката, сметка или е-пошта за испраќање; целосното правило не е централно објавено за сите компании на Hermes.
Меѓународен поштенски S10	Две букви + осум или девет сериски цифри, вклучувајќи контролна цифра + двобуквен код на земјата на потекло, на пример RR#########DE; обично го издава поштенскиот оператор во земјата на потекло, а не нужно Hermes.
Идентификатор на нарачка/референца на трговецот	Вредност генерирана од продавницата и користена за поддршка при нарачката; не мора да може да се скенира од Hermes.
Идентификатор на партнерот или на последната испорака	По предавањето може да се појави втор идентификатор; користете го бројот наведен во известувањето од трговецот или партнерот.

Користете го точниот идентификатор од е-поштата за испраќање, етикетата или сметката. Не заклучувајте за услугата само врз основа на префикс, и прикријте ги примерите како што е прикажано погоре наместо јавно да тестирате вистински број на клиент.

Статуси на следење и нивното значење

Статус	Значење и следно дејство
Етикетата е креирана / претходно известување	Постојат електронски податоци за пратката, но физичкиот прием можеби сè уште не се случил. Испраќачот треба да го потврди предавањето.
Прифатена / преземена	Оперативниот превозник го евидентирал приемот; потоа следуваат сортирање или транспорт на главната линија.
Во транзит	Пратката се движи меѓу објекти; за време на транспортот може да нема скенирања.
На достава	Локалната рута за достава ја примила пратката; подгответе се за достава или обид за достава.
Доставена / преземање	Евидентирано е скенирање при достава или преземање; проверете ја локацијата, примачот, соседот, продавницата или доказот за достава.
Исклучок / враќање	Проблем со адресата, пристапот, оштетувањето, царината или услугата бара дејство од испраќачот или примачот; испраќачот треба да контактира со договорниот превозник.

Услуги и рокови за испорака

Стандардите за достава ги утврдува релевантната оперативна компанија на Hermes и договорот за услугата. Веб-страницата на групацијата Hermes не нуди едно универзално ветување за достава за секоја дестинација.

Споредба на услуги

Вид на услуга	Најдобра употреба и следење
Домашна достава на пратки	Пратки за потрошувачи и деловни корисници специфични за земјата; следењето и опциите за достава зависат од локалната компанија на Hermes.
Меѓународна логистика на пратки	Прекуграничен транспорт со користење локални мрежи и партнери; видливоста може да се промени при царинење или предавање.
Враќања	Враќања управувани од трговецот или поддржани од превозникот; користете го идентификаторот од етикетата за враќање, а не оригиналниот ID на нарачката.

Време на достава

Сценарио	Сигурно толкување
Домашна услуга	Користете го објавениот стандард или проценката специфична за пратката од локалната компанија на Hermes; правилата за пресметување се разликуваат според пазарот и времето на пресек.
Меѓународна услуга	Времето зависи од потеклото, дестинацијата, царинењето, предавањето и избраната услуга; не треба да се претпоставува гаранција за целата група.
Проценет датум	Оперативна проценка, а не гаранција за враќање на парите или доказ дека пратката е прифатена.

Времиња на достава според земјата на дестинација

Група на дестинации	Квалификација на времето и предавањето
Германија	Локалната услуга Hermes Germany може да објавува стандарди специфични за маршрутата; проверете го порталот за пратки и избраната услуга.
Обединетото Кралство	Постарите упатувања на Hermes UK може да пренасочуваат кон Evri; користете го превозникот наведен на тековната етикета.
Други европски дестинации	Прекуграничните проценки зависат од услугата и партнерот; царината, викендите и правилата за испорака во дестинацијата може да предизвикаат празнини.
Неевропски дестинации	Не е потврден универзален просек за сите земји во групацијата Hermes; не заменувајте го со неподдржан фиксен опсег.

Централна табела на дестинации на Hermes би била погрешна бидејќи оперативната компанија, производот, превозникот за предавање и стандардот на услугата се разликуваат по земја. Пристигнувањето на царина не значи пуштање од царина, а скенирањата на партнерот не се нужно скенирања за прифаќање од Hermes.

Вообичаени проблеми со следењето и решенија

Прикажан проблем/статус	Прва постапка
Неважечки број	Отстранете ги случајните празни места, споредете ја етикетата со е-поштата и побарајте од испраќачот да ја потврди локалната оперативна компанија.
Нема ажурирања	Проверете го последното физичко скенирање, викендите, предавањето и царината. Испраќачот треба да ескалира преку договорниот превозник ако е надминат прагот специфичен за услугата.
Исклучок поврзан со адресата или испораката	Примачот треба да ги следи локалните упатства за испорака; испраќачот или трговецот обично ја контролира корекцијата, истрагата и обесштетувањето.
Испорачано, но недостасува	Проверете го безбедното место, членовите на домаќинството, рецепцијата, соседите и доказот за испорака; потоа веднаш контактирајте го локалниот превозник и продавачот.
Вратено до испраќачот	Прашајте го испраќачот зошто е иницирано враќањето и договорете коригирана адреса или заменска пратка.

Меѓународна испорака, царина и предавање на пратката на друг превозник

Фаза	Одговорна страна и значење за клиентот
Прифаќање на потекло	Превозникот на потекло го евидентира преземањето; само електронската претходна најава не претставува физичко прифаќање.
Извоз и линиски транспорт	Се вршат сортирање, безбедносни проверки и транспорт; видливоста на скенирањата може да престане меѓу објектите.
Царина	Надлежните органи ја проценуваат увозната декларација, царинските давачки и даноците; пристигнувањето на царина не значи пуштање.
Предавање на партнер	Поштенски или пакетски оператор во дестинацијата може да ја прими физичката пратка и да продолжи да го користи оригиналниот или поврзаниот ID.
Последна милја	Локалниот оператор за испорака ги контролира обидите за достава по маршрута, преземањето и скенирањата при испорака.

Управување со испораката и опции по испраќањето

Опција	Достапност
Преференции за испорака	Може да биде достапно преку локалната оперативна компанија или известувањето за испорака; подобноста зависи од пратката и дестинацијата.
Преземање или повторна испорака	Следете ги упатствата на локалниот превозник за неуспешна испорака; примачот не може да претпостави дека секоја компанија на Hermes ја нуди истата опција.
Корекција или пресретнување на адресата	Обично ги контролира испраќачот или трговецот и зависи од фазата на пратката и локалните правила; успехот не е загарантиран.

Изгубени, оштетени пратки, рекламации, осигурување и рефундирање

Барањето за следење, истрагата за транспортот, барањето за осигурување, повратот на поштарината и повратот од трговецот се одделни процеси. Испраќачот обично треба да започне постапка за рекламација кај превозникот бидејќи тој го има договорот и доказите за испорака.

Процес	Користење и поднесување докази
Барање за исчезната или доцнета пратка	Користете го каналот за поддршка на локалниот оператор откако ќе ги проверите неговите правила за ескалација специфични за услугата; наведете го ID-то за следење и историјата на пратката.
Барање за надомест за оштетување или загуба	Подобниот подносител на барањето треба да ја зачува амбалажата и содржината и да достави докази за вредноста, испраќањето и оштетувањето; роковите се разликуваат според договорот.
Поврат од трговецот	Продавачот го одредува повратот на средствата на клиентот согласно договорот за продажба; 17TRACK не може да го одобри.

Ограничувања при испорака и посебно постапување

Категорија	Оперативна претпазливост
Опасни материи	Експлозиви, запаливи материјали и други опасни материи може да бидат забранети или да бараат одобрен договор и пакување.
Батерии и течности	Прифаќањето зависи од хемискиот состав, количината, пакувањето, начинот на транспорт и прописите на дестинацијата.
Вредни, кршливи или расипливи стоки	Може да важат посебно ракување, исклучоци од надомест или одбивање; пред испраќањето консултирајте ги тековните услови на локалниот оператор.
Стоки ограничени од царината	Нецелосни декларации, забранет увоз или неплатени давачки може да предизвикаат одложување, враќање или уништување на пратката согласно важечкото законодавство.

Корисничка служба

Канал	Проверена рута и најдобра употреба
Групна веб-страница	Hermesworld.com; користете ја за да ја идентификувате релевантната оперативна компанија на Hermes, наместо да претпоставите дека постои поддршка за пратки на ниво на групацијата.
Локален центар за следење/помош	Користете ја врската до превозникот специфична за земјата, наведена на етикетата или во е-поштата за испраќање; телефонските броеви и работното време се специфични за регионот и треба да се проверат таму.
Продавач или испраќач	Најдобра рута за недостасувачки број, корекција на адреса, истрага, приговор или поврат на средства, бидејќи испраќачот го контролира договорот за испорака.

Подгответе го бројот за следење, датумот на испраќање, појдовната и одредишната локација, видот на услугата, последното скенирање, адресата, описот на содржината, доказот за вредноста и фотографии од оштетувањето. Не објавувајте лична адреса или податоци за примачот во јавно барање за следење.

Следење за е-трговија и деловни корисници

Продавачите треба да го чуваат идентификаторот на пратката издаден од превозникот одделно од ID-бројот на нарачката, да ја идентификуваат вистинската оперативна компанија, да ги усогласат статусите кај различни превозници и да ги следат исклучоците. 17TRACK може да поддржи видливост кај повеќе превозници, но не го заменува системот на договорниот превозник за приговори или управување со испораката.

Споредба на развивач/API

Опција	Обезбедувач
Интеграција со локалниот превозник	Релевантна оперативна компанија на Hermes
API за следење кај повеќе превозници	17TRACK

ЧПП

Основни често поставувани прашања

1. Како да ја следам мојата пратка преку Hermes?

Внесете го ID-бројот на пратката на веб-страницата на релевантната локална оперативна компанија на Hermes или користете го 17TRACK за достапни настани од повеќе превозници.

2. Каде можам да го најдам бројот за следење на Hermes?

Побарајте го во е-поштата за испраќање, на етикетата на пратката, потврдата за преземање или во сметката на продавачот; бројот на нарачката обично е различен.

3. Како изгледа бројот за следење на Hermes?

Форматите на Hermes се разликуваат според земјата и оперативната компанија, па затоа само префиксот не може сигурно да ја идентификува услугата.

4. Кога ќе се појави првото скенирање на Hermes?

Првото физичко скенирање при прифаќање или преземање се појавува по предавањето; самото создавање на етикетата не докажува дека пратката е примена.

5. Зошто не се ажурира следењето на мојата пратка преку Hermes?

Пратката можеби се наоѓа меѓу објекти, чека предавање, е засегната од царинска постапка или нема скенирање; испраќачот треба да го провери договорниот оператор.

6. Колку трае испораката преку Hermes?

Времето на испорака зависи од земјата, услугата, крајниот рок за прием, рутата, царината и партнерот на дестинацијата; не постои единствено ветување за целата групација.

7. Што се случува по неуспешна испорака преку Hermes?

Следете го локалното известување за испорака за повторна испорака или преземање и потврдете дали испраќачот мора да одобри промена на адресата.

8. Hermes вели дека е испорачано, но не ја добив пратката. Што треба да направам?

Проверете ги безбедните места, членовите на домаќинството, рецепцијата и соседите, а потоа побарајте доказ за испорака и контактирајте ги локалниот превозник и продавачот.

9. Како да пријавам изгубена или оштетена пратка преку Hermes?

Веднаш известете го испраќачот и зачувајте ги пакувањето, содржината, фотографиите, фактурите и историјата на следење за постапката на соодветниот превозник.

10. Како да контактирам со Hermes во врска со следењето?

Идентификувајте ја локалната компанија на Hermes од етикетата или е-поштата за пратката и користете го нејзиниот тековен центар за помош; испраќачот обично е најсоодветен за ескалација.

Стручни често поставувани прашања

11. Дали Hermes е истиот превозник во секоја земја?

Не. Hermes е групен идентитет со оперативни компании специфични за секоја земја, па следењето, рекламациите и опциите за испорака мора да се усогласат со локалниот субјект.

12. Дали скенирањето од Hermes докажува дека Hermes го издала бројот за следење?

Не. Поштенски оператор, трговец или партнер може да го издаде идентификаторот, додека Hermes подоцна ги евидентира настаните поврзани со транспортот или испораката.

13. Дали пристигнувањето на царина значи дека мојата пратка со Hermes поминала царинска постапка?

Не. Пристигнувањето на царина значи дека пратката влегла во фаза на проценка; за ослободување може да бидат потребни декларации, царини, даноци или дополнителни информации.

14. Може ли бројот за следење да се промени по предавањето на пратката на Hermes?

Можно е. Партнерот во дестинациската земја може да го задржи оригиналниот број или да додели поврзан идентификатор за последната етапа на испораката, во зависност од договорената услуга.

15. Дали 17TRACK ги контролира настаните поврзани со испораката на Hermes?

Не. 17TRACK ги обединува достапните податоци од превозниците и не може да креира скенирања, да ги менува упатствата за испорака, да истражува загуба или да одобрува надомест.

16. Дали компаниите можат да користат API за следење на пратки со Hermes?

Компаниите можат да ја проценат соодветната интеграција со локалниот превозник или давател на услуги за повеќе превозници, како што е 17TRACK; моменталната јавна достапност на API за целата група Hermes не е потврдена овде.

API за следење

// 1. Hermes official tracking API:
// Current public group-wide official tracking API not confirmed.
// Use the documentation of the specific local Hermes operating company.

// 2. 17TRACK API
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]

// Confirm the current 17TRACK carrier code in the live carrier directory
// before production use; this page does not guess a code for Hermes.