Hermes Праћење

Unesite Hermes broj za praćenje da biste proverili najnoviji status isporuke.

https://www.hermesworld.com/

Прати

O kompaniji Hermes

Hermes je logistička grupacija čije operativne kompanije pružaju usluge dostave paketa, transporta i povezane logističke usluge na nekoliko evropskih tržišta. „Hermes“ nije jedna jedinstvena svetska mreža za dostavu korisnicima: odgovorna operativna kompanija, stranica za praćenje, katalog usluga i pravila za reklamacije zavise od porekla, odredišta i ugovora pošiljke.

Potvrđeno polje	Aktuelne informacije
Zvanični naziv	Hermes Group / Hermes Europe GmbH je identitet na nivou grupacije koji se koristi na dostavljenoj zvaničnoj veb-stranici; ugovorni prevoznik može biti lokalna operativna kompanija Hermes.
Zvanična veb-stranica	https://www.hermesworld.com/
Vrsta prevoznika	Grupacija za dostavu paketa i logistiku sa operativnim kompanijama specifičnim za pojedinačne zemlje.
Primarni region	Evropa, uz usluge i mogućnosti koje se razlikuju u zavisnosti od operativne kompanije.
Stranica za praćenje	Koristite portal za praćenje lokalne operativne kompanije Hermes ili vezu za pošiljku koju je dostavio prodavac; početna stranica grupacije nije univerzalni obrazac za praćenje paketa.
Matična organizacija	Hermes Europe GmbH je deo Otto Group.

Odnosi između subjekata prevoznika

Subjekat	Odnos prema Hermes
Hermes Europe GmbH	Hermes Europe GmbH je logistički subjekat na nivou grupacije; lokalni ugovorni prevoznik može biti zasebna kompanija Hermes.
Hermes Germany	Hermes Germany pruža usluge dostave paketa u Nemačkoj i objavljuje sopstvena pravila za praćenje pošiljki korisnika i pružanje usluga.
Hermes UK / Evri	Bivši posao dostave paketa Hermes UK za korisnike sada posluje pod brendom Evri; starija oznaka stoga može voditi na tok praćenja kompanije Evri.
17TRACK	17TRACK nezavisno objedinjuje dostupne događaje; 17TRACK ne prevozi pakete niti odlučuje o reklamacijama.

Brz odgovor

Unesite broj za praćenje paketa, a ne broj porudžbine iz prodavnice, u odgovarajući portal lokalne operativne kompanije Hermes ili na 17TRACK. Ako se ne pojavi nijedan događaj, proverite cifre, utvrdite prevoznika za konkretnu zemlju i sačekajte da se obavi prvo fizičko skeniranje pri prijemu. 17TRACK je nezavisna platforma za praćenje i ne može da menja uputstva za dostavu, izdaje povraćaj novca niti odobrava reklamaciju.

Kako pratiti Hermes pakete

Za najmerodavniji rezultat koristite operativnu kompaniju navedenu na nalepnici ili u imejlu o slanju. Kod pošiljki sa više prevoznika, 17TRACK može pomoći u identifikovanju i objedinjavanju dostupnih događaja.

Ruta	Koraci
Lokalni portal Hermes	Otvorite veb-stranicu lokalnog prevoznika, izaberite praćenje paketa, unesite broj za praćenje i uporedite najnoviji događaj sa adresom za dostavu i zemljom usluge.
17TRACK	Otvorite 17TRACK, nalepite broj za praćenje, omogućite automatsko prepoznavanje prevoznika i proverite da li rezultat identifikuje Hermes, Evri, poštanskog operatera ili drugog prevoznika kojem je pošiljka predata.
Broj nije dostupan	Zatražite od prodavca ili pošiljaoca identifikacioni broj paketa koji je izdao prevoznik. Broj porudžbine, broj fakture ili referentni ID obično ne mogu da zamene broj za praćenje.
Нема првог догађаја	Проверите правопис и размаке, потврдите да је пошиљка физички предата и затражите од пошиљаоца да провери прихватање код уговореног оператера.

Formati i primeri brojeva za praćenje

Hermes нема јединствени образац бројева који се јавно користи на нивоу целе групе. Локални оператер, интернет продавница, поштански партнер или трговац могу издати идентификатор. То што је број видљив у Hermes праћењу не доказује да га је издао Hermes.

Формат броја за праћење

Група идентификатора	Нормализовани образац и употреба
Локални Hermes број пошиљке	Алфанумерички или нумерички формат специфичан за земљу, приказан на налепници пошиљке, признаници или имејлу о отпреми; потпуно правило није централно објављено за све Hermes компаније.
Међународни поштански S10	Два слова + осам или девет серијских цифара, укључујући контролну цифру + двословни код земље порекла, на пример RR#########DE; обично га издаје поштански оператер у земљи порекла, а не нужно Hermes.
Идентификатор поруџбине/референце трговца	Вредност коју генерише продавница и која се користи за подршку у вези са поруџбином; Hermes је не може нужно скенирати.
Идентификатор партнера или оператера за последњу деоницу	Други идентификатор може се појавити након предаје; користите број наведен у обавештењу трговца или партнера.

Користите тачан идентификатор из имејла о отпреми, са налепнице или признанице. Немојте закључивати о услузи само на основу префикса и прикријте примере као што је приказано изнад, уместо да јавно тестирате стварни број корисника.

Statusi praćenja i njihova značenja

Статус	Значење и наредна радња
Налепница креирана / претходна најава	Електронски подаци о пошиљци постоје, али физичко прихватање можда још није обављено. Пошиљалац треба да потврди предају.
Прихваћено / преузето	Оператер је евидентирао пријем; након тога следе сортирање или транспорт главном линијом.
У транзиту	Пошиљка се премешта између објеката; током транспорта скенирања могу изостати.
Код курира за доставу	Локална маршрута за доставу је примила пошиљку; припремите се за доставу или покушај доставе.
Достављено / преузимање	Евидентирано је скенирање доставе или преузимања; проверите локацију, примаоца, комшију, продавницу или доказ о достави.
Изузетак / поврат	Проблем са адресом, приступом, оштећењем, царином или услугом захтева радњу пошиљаоца или примаоца; пошиљалац треба да контактира уговореног оператера.

Usluge i rokovi isporuke

Стандарде доставе утврђују релевантна Hermes оперативна компанија и уговор о услузи. Сајт Hermes групе не пружа једно универзално обећање о року доставе за сваку дестинацију.

Поређење услуга

Врста услуге	Најбоља употреба и праћење
Достава домаћих пошиљака	Потрошачке и пословне пошиљке специфичне за земљу; праћење и опције доставе зависе од локалне Hermes компаније.
Међународна логистика пошиљака	Прекогранични транспорт уз коришћење локалних мрежа и партнера; видљивост се може променити на царини или приликом предаје.
Поврати	Поврати којима управља трговац или које подржава оператер; користите идентификатор са повратне налепнице, а не оригинални ID поруџбине.

Време доставе

Сценарио	Поуздано тумачење
Домаћа услуга	Користите објављени стандард локалне Hermes компаније или процену специфичну за пошиљку; правила рачунања разликују се у зависности од тржишта и времена пресека.
Међународна услуга	Време зависи од места порекла, одредишта, царине, предаје и изабране услуге; не треба претпостављати гаранцију која важи за целу групу.
Процењени датум	Оперативна процена, а не гаранција повраћаја новца или доказ да је пошиљка прихваћена.

Времена доставе у земље одредишта

Група одредишта	Kvalifikacija vremena i primopredaje
Nemačka	Lokalna usluga Hermes Germany može objaviti standarde specifične za rutu; proverite portal za pošiljke i izabranu uslugu.
Ujedinjeno Kraljevstvo	Starije reference na Hermes UK mogu preusmeravati na Evri; koristite prevoznika navedenog na trenutnoj etiketi.
Druge evropske destinacije	Procene za prekograničnu dostavu zavise od usluge i partnera; carina, vikendi i pravila dostave na odredištu mogu prouzrokovati odstupanja.
Neevropske destinacije	Nije potvrđen univerzalni prosek za sve zemlje u okviru Hermes grupe; nemojte zameniti ga nepodržanim fiksnim rasponom.

Centralna tabela odredišta za Hermes bila bi obmanjujuća jer se operativna kompanija, proizvod, prevoznik koji preuzima pošiljku i standard usluge razlikuju od zemlje do zemlje. Pristizanje na carinu ne znači i puštanje sa carine, a skenovi partnera nisu nužno skenovi prihvatanja od strane Hermes-a.

Uobičajeni problemi sa praćenjem i rešenja

Prikazani problem/status	Prva radnja
Nevažeći broj	Uklonite slučajne razmake, uporedite etiketu sa imejlom i zamolite pošiljaoca da potvrdi lokalnu operativnu kompaniju.
Nema ažuriranja	Proverite poslednji fizički sken, vikende, primopredaju i carinu. Pošiljalac treba da eskalira slučaj preko ugovorenog prevoznika ako je prekoračen prag specifičan za uslugu.
Izuzetak u vezi sa adresom ili dostavom	Primalac treba da postupi prema lokalnim uputstvima za dostavu; pošiljalac ili trgovac obično kontroliše ispravku, istragu i naknadu.
Označeno kao dostavljeno, ali nedostaje	Proverite bezbedno mesto, članove domaćinstva, prijemnu službu, komšije i dokaz o dostavi; zatim se bez odlaganja obratite lokalnom prevozniku i prodavcu.
Vraćeno pošiljaocu	Pitajte pošiljaoca zašto je pokrenuto vraćanje i dogovorite ispravku adrese ili zamensku pošiljku.

Međunarodna isporuka, carina i predaja pošiljki drugim prevoznicima

Faza	Odgovorna strana i značenje za korisnika
Prihvatanje na mestu slanja	Prevoznik na mestu slanja evidentira preuzimanje; samo elektronska najava nije fizičko prihvatanje.
Izvoz i linijski transport	Obavljaju se sortiranje, bezbednosne provere i transport; vidljivost skenova može biti prekinuta između objekata.
Carina	Nadležni organi procenjuju uvoznu deklaraciju, dažbine i poreze; dolazak na carinu ne znači puštanje.
Primopredaja partneru	Poštanski ili paketni operater na odredištu može fizički primiti paket i nastaviti da koristi originalni ili povezani ID.
Poslednja milja	Lokalni operater dostave kontroliše pokušaje dostave na ruti, preuzimanje i skenove dostave.

Upravljanje isporukom i opcije nakon slanja

Opcija	Dostupnost
Preferencije dostave	Može biti dostupno preko lokalne operativne kompanije ili obaveštenja o dostavi; podobnost zavisi od pošiljke i odredišta.
Preuzimanje ili ponovna dostava	Postupite prema uputstvima lokalnog prevoznika za neuspešnu dostavu; primalac ne može pretpostaviti da svaka kompanija Hermes nudi istu opciju.
Ispravka adrese ili presretanje pošiljke	Obično je pod kontrolom pošiljaoca ili trgovca i zavisi od faze u kojoj se pošiljka nalazi i lokalnih pravila; uspeh nije zagarantovan.

Izgubljene i oštećene pošiljke, reklamacije, osiguranje i povraćaj novca

Upit o praćenju, istraga transporta, zahtev za naknadu štete, povraćaj poštarine i povraćaj novca od trgovca zasebni su procesi. Pošiljalac bi obično trebalo da pokrene zahtev kod prevoznika jer on ima ugovor i dokaze o slanju.

Proces	Korišćenje i podnošenje dokaza
Upit o nestaloj ili odloženoj pošiljci	Koristite kanal za podršku lokalnog operatera nakon provere njegovih pravila eskalacije specifičnih za uslugu; navedite tracking ID i istoriju pošiljke.
Zahtev zbog oštećenja ili gubitka	Korisnik koji ispunjava uslove treba da sačuva ambalažu i sadržaj i dostavi dokaze o vrednosti, slanju i oštećenju; rokovi se razlikuju prema ugovoru.
Povraćaj novca od trgovca	Prodavac odlučuje o povraćaju novca kupcu na osnovu ugovora o prodaji; 17TRACK ne može da ga odobri.

Ograničenja pri slanju i posebno rukovanje

Kategorija	Operativni oprez
Opasna roba	Eksplozivi, zapaljivi materijali i druga opasna roba mogu biti zabranjeni ili mogu zahtevati odobren ugovor i ambalažu.
Baterije i tečnosti	Prihvatanje zavisi od hemijskog sastava, količine, ambalaže, načina transporta i propisa odredišta.
Vredna, lomljiva ili kvarljiva roba	Mogu se primenjivati posebno rukovanje, izuzeća od naknade ili odbijanje prijema; pre slanja proverite važeće uslove lokalnog operatera.
Roba ograničena carinskim propisima	Nepotpune deklaracije, zabranjeni uvozi ili neplaćene dažbine mogu, u skladu sa važećim zakonom, odložiti pošiljku, prouzrokovati njen povrat ili uništenje.

Korisnička služba

Kanal	Proverena ruta i najbolja namena
Grupni veb-sajt	Hermesworld.com; koristite ga da identifikujete relevantnu operativnu kompaniju Hermes, a ne da pretpostavite da postoji podrška za pakete na nivou grupe.
Lokalni centar za praćenje/pomoć	Koristite link ka prevozniku za konkretnu zemlju, odštampan na nalepnici ili naveden u e-poruci o slanju; brojevi telefona i radno vreme zavise od regiona i treba ih proveriti na tom mestu.
Trgovac ili pošiljalac	Najbolja ruta za slučaj da nedostaje broj, za ispravku adrese, istragu, podnošenje zahteva ili povraćaj novca, jer pošiljalac kontroliše ugovor o transportu.

Pripremite broj za praćenje, datum slanja, polazište i odredište, vrstu usluge, poslednje skeniranje, adresu, opis sadržaja, dokaz o vrednosti i fotografije oštećenja. Ne objavljujte ličnu adresu ili podatke o primaocu u javnom zahtevu za praćenje.

Praćenje za e-trgovinu i poslovne korisnike

Trgovci treba zasebno da čuvaju ID paketa koji je izdao prevoznik i ID porudžbine, da identifikuju stvarnu operativnu kompaniju, ujednače statuse između prevoznika i prate izuzetke. 17TRACK može da podrži pregled pošiljki kod više prevoznika, ali ne zamenjuje sistem ugovornog prevoznika za podnošenje zahteva ili upravljanje isporukom.

Poređenje za programere/API

Opcija	Pružalac usluge
Integracija lokalnog prevoznika	Relevantna operativna kompanija Hermes
API za praćenje kod više prevoznika	17TRACK

ČPP

Osnovna često postavljana pitanja

1. Kako da pratim svoj paket Hermes?

Unesite ID paketa na veb-sajtu relevantne lokalne operativne kompanije Hermes ili koristite 17TRACK za dostupne događaje kod više prevoznika.

2. Gde mogu da pronađem svoj Hermes broj za praćenje?

Potražite ga u e-poruci o slanju, na nalepnici paketa, potvrdi o preuzimanju ili nalogu trgovca; broj porudžbine se obično razlikuje.

3. Kako izgleda Hermes broj za praćenje?

Formati Hermes brojeva razlikuju se prema zemlji i operativnoj kompaniji, tako da sam prefiks ne može pouzdano da identifikuje uslugu.

4. Kada će se pojaviti prvo Hermes skeniranje?

Prvo skeniranje fizičkog prijema ili preuzimanja pojavljuje se nakon predaje pošiljke; samo kreiranje nalepnice ne dokazuje prijem.

5. Zašto se moje Hermes praćenje ne ažurira?

Paket se možda nalazi između objekata, čeka predaju, pogođen je carinskim postupkom ili nedostaje skeniranje; pošiljalac treba da proveri ugovorenog operatera.

6. Koliko traje Hermes dostava?

Vreme dostave zavisi od zemlje, usluge, krajnjeg vremena za prijem pošiljki, rute, carine i odredišnog partnera; ne postoji jedno obećanje koje važi za celu grupu.

7. Šta se dešava nakon neuspešne Hermes dostave?

Pratite lokalno obaveštenje o dostavi za ponovnu dostavu ili preuzimanje i proverite da li pošiljalac mora da odobri promenu adrese.

8. Hermes navodi da je pošiljka dostavljena, ali je nisam primio/la. Šta treba da uradim?

Proverite bezbedna mesta, članove domaćinstva, recepciju i komšije, zatim zatražite dokaz o dostavi i kontaktirajte lokalnog prevoznika i prodavca.

9. Kako da prijavim izgubljeni ili oštećeni Hermes paket?

Bez odlaganja obavestite pošiljaoca i sačuvajte ambalažu, sadržaj, fotografije, račune i istoriju praćenja za postupak kod nadležnog prevoznika.

10. Kako da kontaktiram Hermes u vezi sa praćenjem?

Identifikujte lokalnu kompaniju Hermes sa nalepnice ili iz e-poruke o pošiljci i koristite njen aktuelni centar za pomoć; pošiljalac je obično u najboljoj poziciji da prosledi zahtev nadležnima.

Često postavljana pitanja za stručnjake

11. Da li je Hermes isti prevoznik u svakoj zemlji?

Ne. Hermes je grupni identitet sa operativnim kompanijama specifičnim za pojedinačne zemlje, tako da praćenje, reklamacije i opcije dostave moraju biti usklađeni sa lokalnim entitetom.

12. Da li Hermes skeniranje dokazuje da je Hermes izdao broj za praćenje?

Ne. Poštanski operator, trgovac ili partner može izdati identifikator, dok Hermes naknadno beleži događaje transporta ili dostave.

13. Da li dolazak na carinu znači da je moj Hermes paket ocarinjen?

Ne. Dolazak na carinu znači da je pošiljka ušla u fazu procene; za puštanje mogu biti potrebne deklaracije, carine, porezi ili dodatne informacije.

14. Može li se broj za praćenje promeniti nakon što Hermes preda pošiljku?

Može. Partner na odredištu može zadržati originalni broj ili dodeliti povezani identifikator za dostavu na poslednjoj milji, u zavisnosti od dogovorenog načina pružanja usluge.

15. Da li 17TRACK kontroliše događaje dostave kompanije Hermes?

Ne. 17TRACK objedinjuje dostupne podatke prevoznika i ne može da kreira skeniranja, menja uputstva za dostavu, istražuje gubitak ili odobrava naknadu.

16. Mogu li preduzeća da koriste API za praćenje Hermes pošiljki?

Preduzeća mogu da procene relevantnu integraciju lokalnog prevoznika ili pružaoca usluga za više prevoznika, kao što je 17TRACK; trenutna dostupnost javnog API-ja za celu Hermes grupu ovde nije potvrđena.

API za praćenje

// 1. Hermes official tracking API:
// Current public group-wide official tracking API not confirmed.
// Use the documentation of the specific local Hermes operating company.

// 2. 17TRACK API
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]

// Confirm the current 17TRACK carrier code in the live carrier directory
// before production use; this page does not guess a code for Hermes.