Систем за управување со враќања за Shopify: 10 карактеристики што треба да ги споредите пред да изберете

Пред да изберете систем за управување со враќања за Shopify, споредете десет можности: правила за подобност за враќање, корисничкиот портал, замени, контроли на рефундирањето, испорака при враќање, видливост на пратките, проверка во магацин, синхронизација на залихите, интеграции и известување. Најсоодветен е системот што може да се справи со вашите реални исклучоци при враќање без да создава празнини меѓу корисничката поддршка, магацинските операции, залихите и финансиите.

Добро уреден портал за враќања е корисен, но тој е само влезната точка. За тимовите за е-трговски операции, потешката работа започнува откако клиентот ќе поднесе барање: утврдување што е подобно, преместување на производот на правилната локација, проверка на неговата состојба и издавање на соодветно решение. Користете ја следнава рамка за споредба на системите преку демонстрации и контролиран пилот, наместо да се потпирате само на називите на функциите.

Дефинирајте го работниот тек пред да го споредувате софтверот

Системот за управување со враќања координира дел или целиот процес од барањето за враќање до неговото конечно решение. Обратната логистика го опфаќа физичкото движење и ракување со вратената стока; софтверот за враќања помага тоа движење да се поврзе со политиките, комуникацијата со клиентите и финансиските одлуки.

Започнете со мапирање на вашиот тековен процес. Забележете кој ги одобрува барањата, кој купува етикети, каде одат пратките, кој ги проверува производите и кој ги одобрува рефундирањата. Одделете ги стандардните враќања од исклучоците, како што се оштетени производи, погрешни производи, подароци и меѓународни нарачки.

Потоа разликувајте го вашиот постоечки Shopify работен тек од можностите што сакате да ги обезбеди дополнителна апликација. Shopify одржува официјални упатства за враќања и замени; користете ги како почетна точка при проверката на тоа што вашиот продавнички систем веќе го поддржува и што сè уште бара апликација, интеграција или рачен процес.

Ако размислувате за посветено решение, 17RETURNS е релевантен производ за евалуација во оваа категорија. Користете го неговиот оглас во Shopify App Store и демонстрација за да потврдите дека ги обезбедува конкретните работни текови и услови на планот што ви се потребни. Списокот подолу е рамка за евалуација, а не тврдење дека одреден производ ја вклучува секоја функција.

10 карактеристики за споредба во систем за управување со враќања за Shopify

1. Подобност за враќање и правила на политиката

Системот треба вашата писмена политика за враќање да ја претвори во доследни оперативни одлуки. Споредете како се справува со роковите за враќање, исклучените производи, состојбата на производот, производите на распродажба и различните причини за враќање на нарачката.

Почетната точка на рокот за враќање заслужува посебно внимание. Правило засновано на датумот на нарачката може да се однесува различно од правило засновано на испораката. Прашајте кои информации ги користи системот и што се случува кога тие информации недостасуваат.

• Може ли подобноста да се разликува според производот, дестинацијата или причината за враќање?
• Може ли агент да одобри исклучок без да ја промени политиката за сите?
• Дали системот запишува кој го надминал правилото и зошто?

Тест: Поднесете мешана нарачка што содржи подобен и исклучен производ. Соодветниот работен тек треба да ги обработи производите одделно и јасно да му ја објасни одлуката на клиентот.

2. Кориснички портал што обработува реални нарачки

Споредете го порталот онака како што би го користел клиентот, особено на телефон. Клиентите треба да разберат кои производи можат да ги вратат, кои решенија се достапни, кои трошоци важат и што треба да направат понатаму.

Брендирањето е важно, но јасноста е поважна. Визуелно усогласен портал што ги остава клиентите несигурни дали нивното барање е прифатено сепак создава работа за поддршката. Проверете го процесот на пронаоѓање на нарачката, пораките за потврда, пристапноста и сите јазични барања релевантни за вашите клиенти.

Тест: Побарајте од лице кое не е запознаено со вашиот внатрешен процес да побара враќање на еден производ од нарачка со повеќе производи. Вклучете нарачка преку гостинско плаќање и сценарио со подарок ако тие се чести во вашиот бизнис. Забележете каде се двоуми или му е потребно објаснување. Овие набљудувања се покорисни од проценувањето на порталот според продажна слика.

3. Замени и алтернативни решенија

Опцијата за замена е корисна само ако заменската нарачка, корекцијата на плаќањето и третманот на залихите функционираат заедно. Одделно споредете ги замените со иста големина на производот со замените за друг производ или друга ценовна категорија.

Прашајте кога се резервира заменската залиха, што го активира исполнувањето и што се случува ако бараната варијанта стане недостапна. Ако се нуди кредит во продавницата, потврдете како клиентите го добиваат и користат и како трансакцијата се прикажува во вашите записи.

Тест: Направете замена каде што замената чини повеќе, а потоа друга каде што чини помалку. Следете ги и плаќањето на клиентот и записите на нарачката. За продавница со чести замени на големини, сигурниот работен тек за замена може да има поголема тежина од обемното прилагодување на порталот. За бизнис насочен кон рефундирања, сложеноста на замените може да биде непотребна.

4. Контроли на рефундирањето и дозволи за одобрување

Одобрувањето на враќањето, приемот на пратката, проверката и издавањето на рефундирањето се различни настани. Системот треба да ви овозможи времето на рефундирањето да го усогласите со прифатливото ниво на ризик и ветувањето кон клиентот, наместо овие настани да ги третира како заменливи.

Споредете ги рачните и автоматизираните активирачи на рефундирањето, делумните рефундирања, трошоците за испорака, одбитоците и дозволите за одобрување. Потврдете кои дејства се извршуваат во апликацијата за враќања, а кои бараат друг систем или член на персоналот.

• Може ли враќањата со висока вредност да бараат дополнително одобрување?
• Можат ли агентите да видат дали рефундирањето веќе е извршено?
• Што се случува ако обидот за рефундирање не успее?

Тест: Обидете се двапати да го обработите истото решение. Проверете ја добиената историја на нарачката и записите за плаќањето. Охрабрувачка порака во интерфејсот не е доволна; финансискиот резултат мора да биде точен и следлив.

5. Испорака при враќање и рутирање до дестинацијата

Споредете ги реалните работни текови за испорака, а не само присуството на функција за создавање етикети. Вашите барања може да вклучуваат однапред платени етикети, испорака организирана од клиентот, предавање без хартија или различни методи според пазарот. Достапноста треба да се потврди за вашите појдовни локации, дестинации, превозници и договори за сметки.

Рутирањето е подеднакво важно. Производот можеби треба да оди во магацин, сервисен објект или друга одобрена локација, наместо назад до првобитната точка на испорака. Меѓународните враќања може да воведат и прашања за царинска документација и ракување што домашна демонстрација нема да ги открие.

Тест: Создадете враќање за секоја важна транспортна линија и проверете ја дестинацијата, упатствата, етикетата и трошоците. Прашајте што се случува кога адресата е невалидна или создавањето на етикетата не успее. Систем што не може да опслужи потребна линија е несоодветен за тој работен тек, без оглед на неговиот поширок список на функции.

6. Следење на враќањето и комуникација за исклучоци

Поднесеното барање за враќање не значи дека пратката е испратена. Споредете како системот ги разликува одобрувањето, создавањето етикета, прифаќањето од превозникот, транспортот, испораката, приемот во магацин и завршената проверка.

Овие разлики влијаат врз посткупувачкото искуство. На клиентот што прашува за рефундирање му треба јасно објаснување за тоа што се случило и што сè уште треба да се случи. Персоналот треба да може да ги идентификува заглавените или исчезнатите враќања без рачно да ја проверува секоја пратка.

Тест: Прегледајте го постапувањето со етикета што никогаш не била искористена, пратка без неодамнешно движење и испорачана пратка што сè уште не е евидентирана од магацинот. Потврдете кој ги добива известувањата и дали клиентите добиваат значајни ажурирања. Видливоста на следењето е корисна, но не треба незабележливо да ја замени проверката или финансиското одобрување.

7. Прием во магацин и проверка на состојбата

За физичките производи, управувањето со враќањата не завршува со испораката од превозникот. Магацинот мора да ја поврзе примената стока со одобреното враќање и да одлучи што може да се случи понатаму.

Споредете прием на ниво на производ, делумни приеми, оценување на состојбата, фотографски докази и постапување со несогласувања. Прашајте дали персоналот може да евидентира погрешен производ, недостасувачки додаток или разлика во количината без целото враќање да го означи како завршено.

Тест: Одобрете два производи, но примете само еден. Потоа евидентирајте го примениот производ како оштетен. Следете го влијанието врз решението за клиентот и магацинскиот запис. Ако вашиот магацински тим не може точно да ги прикаже овие состојби, системот може да го префрли постапувањето со исклучоците во табеларни пресметки и е-пошта. За бизниси со надворешно исполнување, вклучете го давателот на услугата во овој тест наместо да претпоставите дека неговиот процес се совпаѓа со вашиот.

8. Синхронизација и отпис на залихите

Вратениот производ не е автоматски залиха подготвена за продажба. Споредете како системот ги одделува очекуваните враќања, примената залиха, ставената во карантин стока и производите одобрени за повторна продажба.

Клучното прашање е кога се менува залихата и кој систем ја контролира таа промена. Барањето, скенирањето за испорака од превозникот и завршената проверка претставуваат различни нивоа на сигурност. Управувањето со залихите станува несигурно ако повеќе системи ја ажурираат истата количина или ако несоодветната стока стане достапна за продажба прерано.

Тест: Следете еден производ погоден за повторна продажба и еден оштетен производ низ целиот процес. Проверете ја конечната количина и локација во секој поврзан систем за залихи. Ако вашиот бизнис брзо ја препродава вратената залиха, овој тест треба да има значителна тежина при одлуката за купување. Удобниот кориснички портал не може да надомести за неточна достапна залиха.

9. Интеграции, сигурност и административни контроли

Списокот на интеграции е почетна точка, а не доказ дека вашиот работен тек е покриен. Потврдете кои информации се пренесуваат меѓу Shopify, корисничката поддршка, магацинскиот софтвер, системите за залихи и финансиските алатки — и во која насока.

Прашајте за времето на синхронизација, неуспешните ажурирања, повторните обиди и спречувањето дупликати. Исто така прегледајте ги дозволите на персоналот, пристапот до податоците на клиентите, поставките за задржување и што се случува кога апликацијата е исклучена.

Тест: Побарајте од давателот да демонстрира неуспешна синхронизација и нејзино обновување. Може ли операторот да го идентификува засегнатото враќање, да ја разбере грешката и безбедно повторно да го изврши дејството? Ако интеграцијата се потпира на надворешен конектор, утврдете кој ја поддржува. Сопственикот на операциите не треба по лансирањето да открие дека секој давател очекува друга страна да го реши истиот неуспех.

10. Известување и вкупен оперативен трошок

Корисното известување ги поврзува причините за враќање со производите, варијантите, решенијата и оперативните резултати. Споредете дали извештаите ги разликуваат барањата од примените враќања и завршените рефундирања. Во спротивно, тимовите може да извлекуваат заклучоци од различни фази на процесот без да го сфатат тоа.

Проценете го трошокот врз основа на вашиот очекуван обем на работа. Побарајте од давателите да ги објаснат претплатничките трошоци, дозволената употреба, дополнителните трошоци за враќања, трошоците за испорака, платените интеграции и барањата за имплементација, каде што е применливо. Не претпоставувајте дека наведената претплата го претставува целосниот оперативен трошок.

Тест: Побарајте примерок за извоз и направете проценка на трошокот за нормален месец и сезонски врв. Вклучете го времето за внатрешно ракување, како и софтверските такси. Пониска претплата не значи нужно пониска цена ако вообичаените исклучоци бараат повторена рачна интервенција.

Користете пилот за тврдењата за функциите да ги претворите во одлука за купување

Класифицирајте ги барањата како задолжителни, вредни или изборни пред демонстрациите. Задолжителните барања треба да бидат критериуми „поминува/не поминува“. Атрактивната контролна табла за известување не треба да надомести за недостасувачка врска со магацинот или неупотреблива рута за враќање.

На секој давател дајте му исти тест-сценарија и побарајте од луѓето што ќе го користат системот да учествуваат. Корисничката поддршка треба да го процени постапувањето со исклучоците, магацинскиот персонал приемот, а финансиите треба да ги проверат рефундирањата и усогласувањето. Сопственикот на е-трговските операции треба да ја координира одлуката.

1. Стандардно рефундирање: Подобен производ е вратен, проверен и рефундиран.
2. Делумно враќање: Еден производ од нарачка со повеќе производи се враќа, додека другите остануваат кај клиентот.
3. Замена: Замената бара корекција на цената или станува недостапна.
4. Несогласување при прием: Пратката содржи помалку производи од одобреното.
5. Исклучок од политиката: Агент одобрува барање надвор од вообичаените правила.
6. Системски неуспех: Етикета, рефундирање или синхронизација не успева и треба да се обнови.

Евидентирајте ги рачните чекори, нерешените грешки, пораките до клиентите и конечните состојби на залихите и плаќањата. За едноставен домашен работен тек, дадете приоритет на јасна самостојна услуга и сигурно постапување со решенијата. За операции на повеќе локации, дадете приоритет на рутирањето, проверката, точноста на залихите и обновувањето по интеграциски неуспеси. Изберете го системот што го докажува потребниот работен тек, а не оној што прикажува најдолг список.

Често поставувани прашања

Дали ми треба посебна апликација за враќања за Shopify?

Не нужно. Прво споредете го вашиот постоечки Shopify работен тек со вашата политика и оперативните барања. Посветена апликација вреди да се разгледа кога ви се потребни процеси со кои вашето тековно поставување не може соодветно да се справи, како поголема самостојна услуга за клиентите, специјализирано рутирање или координација со магацинските системи.

Дали рефундирањата треба да се издаваат кога превозникот ќе го прифати враќањето?

Тоа е деловна одлука, а не универзална најдобра практика за софтвер. Порани рефундирања може да одговараат на некои односи со клиентите и категории производи; за други враќања можеби прво е потребна проверка. Проверете дали софтверот може да ги спроведе избраните активирачи и да ги насочи исклучоците на преглед.

Дали следењето на враќањето ја заменува потврдата од магацинот?

Не. Настанот за испорака од превозникот покажува дека пратката е испорачана, а не дека е проверена нејзината содржина или состојба. Потврдата од магацинот и понатаму е потребна кога решението зависи од приемот на точните производи во прифатлива состојба.

Како можам праведно да ги споредам цените?

На секој давател дајте му ист обем на нарачки, очекуван обем на враќања, пазари, методи на испорака и барања за интеграции. Споредете го добиениот вкупен трошок и внатрешниот обем на работа. Потврдете кои трошоци зависат од употребата и кои можности бараат друг план или посебна услуга.

Што треба да проверам пред да ги сменам системите?

Потврдете како ќе се постапува со отворените враќања, неискористените етикети, нерешените рефундирања, комуникацијата со клиентите и историските записи. Доделете одговорност за случаите што започнале во стариот систем и спречете двата системи да издаваат решенија или да ги ажурираат залихите за истото враќање.

Извори

• Shopify Help Center: Returns and exchanges — референца за преглед на Shopify работниот тек за враќања пред евалуација на дополнителен софтвер.
• 17RETURNS official product page — референца за производот за трговци што размислуваат за посветено решение за враќања.
• 17RETURNS Shopify App Store listing — референца за евалуација на Shopify апликацијата и потврдување на деталите за производот пред купување.