La Poste Colissimo туралы
La Poste Colissimo — Франциядағы La Poste басқаратын сәлемдеме жеткізу қызметі. Colissimo Франция ішіндегі жөнелтілімдер, Францияның теңіз арғы аумақтары, халықаралық пошта сәлемдемелері, электрондық коммерция қайтарымдары және Францияға келетін халықаралық пошта жөнелтілімі La Poste-ке тапсырылған кезде соңғы кезеңдегі жеткізу үшін сәлемдеме тасымалдаушысы ретінде әрекет етеді. Осы тасымалдаушы үшін ұсынылған ресми веб-сайт: laposte.fr.
Тасымалдаушыға шолу
| Өріс | Тексерілген ақпарат |
|---|
| Ресми атауы | Colissimo, La Poste компаниясының сәлемдеме жеткізу қызметі |
| Ресми веб-сайт | https://www.laposte.fr/ |
| Тасымалдаушы түрі | Пошта сәлемдемелері операторы, ішкі сәлемдеме тасымалдаушысы, халықаралық пошта сәлемдемелері қатысушысы және Франциядағы соңғы кезеңдегі жеткізу тасымалдаушысы |
| Негізгі өңір | Метрополиялық Франция, Францияның теңіз арғы бағыттары және пошта мен жеткізу серіктестері арқылы қызмет көрсетілетін халықаралық бағыттар |
| Қадағалау беті | La Poste жөнелтілімін қадағалау |
| Бас ұйым | La Poste, La Poste Groupe құрамына кіреді |
| Құрылған жылы | Осы нұсқаулықта пайдаланылған ресми қадағалау және көмек беттерінде Colissimo-ның жеке қызмет ретінде құрылғаны көпшілікке расталмаған |
| Бас кеңсе | Осы нұсқаулықта пайдаланылған ресми қызмет беттерінде Colissimo-ның бөлек тасымалдаушы ұйым ретінде бас кеңсесі көпшілікке расталмаған |
Тасымалдаушы ұйымдар арасындағы байланыстар
| Ұйым | Байланыс қысқаша мазмұны |
|---|
| La Poste Colissimo | Colissimo — La Poste қадағаланатын сәлемдеме қызметтері үшін қолданатын негізгі сәлемдеме жеткізу бренді. |
La Poste Colissimo туралы барлық мәліметтерді көру| Ұйым түрі | Негізгі тасымалдаушы бренді |
|---|
| Бұл қадағалау үшін неге маңызды | Пайдаланушылар француз сәлемдеме жапсырмалары үшін қызметті онлайн дүкенмен немесе қатысы жоқ экспедиторлық компаниямен шатастырмай, Colissimo немесе La Poste қадағалау порталынан іздеуі керек. |
|---|
| Ресми дәлел | La Poste қадағалау, Colissimo қызметі және көмек беттері Colissimo-ны La Poste компаниясының сәлемдеме қызметі ретінде көрсетеді. |
|---|
|
| La Poste | La Poste Францияда ресми қадағалау құралын, клиенттерге көмек көрсету арналарын және көптеген Colissimo сәлемдеме қызметтерін басқарады. |
La Poste бойынша барлық мәліметтерді қарау| Ұйым түрі | Пошта операторы және қызмет операторы |
|---|
| Бұл қадағалау үшін неге маңызды | Клиенттерге қызмет көрсету, жеткізу дәлелін сұрату, жеткізуді басқару және шағым нысандары әдетте La Poste ресми арналары арқылы өңделеді. |
|---|
| Ресми дәлел | La Poste ресми Colissimo өнімі, қадағалау және байланыс беттерін орналастырады. |
|---|
|
| Colissimo France, Outre-Mer, International және Retour | Бұлар Colissimo жапсырмаларымен және қадағалау оқиғаларымен байланысты басқарылатын сәлемдеме қызметтері немесе қызмет топтары. |
Colissimo қызмет топтары бойынша барлық мәліметтерді қарау| Ұйым түрі | Басқарылатын қызметтер |
|---|
| Бұл қадағалау үшін неге маңызды | Қызмет тобы жеткізу стандарттарына, сақтандыруға, бағыттарды қамтуға, кедендік талаптарға және жөнелтілімнен кейін қолжетімді опцияларға әсер етеді. |
|---|
| Ресми дәлел | La Poste Colissimo жөнелту, қайтару және халықаралық қызмет беттері осы қызмет санаттарын сипаттайды. |
|---|
|
| La Poste қадағалау құралы | Ресми La Poste қадағалау құралы Colissimo, пошта және кейбір серіктес пошта идентификаторлары үшін қолжетімді оқиғаларды көрсетеді. |
La Poste қадағалау құралы бойынша барлық мәліметтерді қарау| Ұйым түрі | Қадағалау өнімі |
|---|
| Бұл қадағалау үшін неге маңызды | La Poste құралындағы нәтиже La Poste сол идентификатор үшін қолжетімді қадағалау деректеріне ие екенін білдіреді; бұл әрдайым бастапқы нөмірді La Poste шығарғанын дәлелдемейді. |
|---|
| Ресми дәлел | La Poste жөнелтілімді қадағалау бетін және қадағалау бойынша көмек мазмұнын жариялайды. |
|---|
|
| Пошта алмасу кеңселері, кеден және межелі елдің пошта операторлары | Халықаралық Colissimo сәлемдемелері экспорттық өңдеуден, кедендік бақылаудан және межелі елдің пошта немесе жеткізу серіктестері арқылы өтуі мүмкін. |
Халықаралық желі субъектілері бойынша барлық мәліметтерді қарау| Ұйым түрі | Негізгі желі және серіктес субъектілер |
|---|
| Бұл қадағалау үшін неге маңызды | Кедендік рәсімдеу немесе серіктеске тапсыру кезінде сканерлеулер кідіруі мүмкін, себебі сәлемдеме Colissimo ішкі желісінде қозғалып жатқан жоқ, шекаралық бақылауда немесе басқа пошта операторында болуы мүмкін. |
|---|
| Ресми дәлел | La Poste және Colissimo халықаралық көмек беттері кедендік рәсімдерді және межелі елге байланысты жеткізуді сипаттайды. |
|---|
|
| 17TRACK | 17TRACK қолдау көрсетілетін қадағалау нөмірі тіркелген кезде La Poste Colissimo және басқа тасымалдаушылардан қолжетімді қадағалау оқиғаларын біріктіреді. |
17TRACK бойынша барлық мәліметтерді қарау| Ұйым түрі | Тәуелсіз қадағалау платформасы |
|---|
| Бұл қадағалау үшін неге маңызды | 17TRACK шекарааралық тасымалдаушыларды анықтауға және оқиғаларды стандарттауға көмектесе алады, бірақ 17TRACK сәлемдемелерді тасымалдамайды, мекенжайларды өзгертпейді, шағымдарды мақұлдамайды немесе қайтарымдарды шығармайды. |
|---|
| Ресми дәлел | 17TRACK тасымалдаушыны қадағалау және API құжаттамасы көп тасымалдаушылы қадағалауды тіркеу және сұрау жұмыс процестерін сипаттайды. |
|---|
|
Қысқа жауап
La Poste Colissimo сәлемдемесін қадағалау үшін сәлемдеменің қадағалау нөмірін мына жерге енгізіңіз: ресми La Poste қадағалау беті немесе La Poste және серіктес тасымалдаушылар бойынша қолжетімді тасымалдаушы оқиғаларын көру үшін 17TRACK пайдаланыңыз. Егер нәтиже бос болса, алдымен сәлемдеменің қадағалау нөмірін емес, тапсырыс нөмірін енгізіп қоймағаныңызды, жапсырманың La Poste-қа физикалық түрде тапсырылғанын және нөмірдің серіктес пошта операторына тиесілі екенін тексеріңіз.
Кәсіби кеңес: 17TRACK — тәуелсіз қадағалау платформасы. 17TRACK қадағалау оқиғаларын көрсете және қалыпқа келтіре алады, бірақ тасымалдау, жеткізу нұсқаулары, тергеулер, шағымдар және қайтарымдар үшін La Poste, жөнелтуші, сатушы, кеден органдары немесе межелі тасымалдаушы жауапты болып қалады.
La Poste Colissimo сәлемдемесін қалай қадағалауға болады
Тасымалдаушының өз оқиғалар көрінісі немесе клиенттік әрекеттер қажет болғанда ресми La Poste қадағалау бетін пайдаланыңыз, ал шекарааралық немесе ecommerce жөнелтілім үшін көп тасымалдаушылы көрініс қажет болғанда 17TRACK пайдаланыңыз.
Қадағалау жолдары
| Жол | Ең қолайлы қолдану |
|---|
| Ресми La Poste қадағалауы | Ресми оқиғалар көрінісі, француздық клиенттерге қолдау көрсету бойынша эскалация, жеткізу дәлелі туралы белгілер және қолжетімді жерде жеткізу опциялары үшін пайдаланыңыз. |
Ресми La Poste қадағалауы бойынша барлық мәліметтерді қарау| Қадамдар | La Poste қадағалау бетін ашыңыз, Colissimo қадағалау нөмірін көрсетілгендей дәл енгізіңіз, қажет болса бос орындарды алып тастаңыз және соңғы оқиғаны әрі көрсетілген жеткізу нұсқауларын тексеріңіз. |
|---|
| Нөмір көзі | Нөмірді пошта бөлімшесінің түбіртегінен, онлайн жапсырмадан, жөнелту растамасы электрондық хатынан, marketplace тапсырыс бетінен немесе жеткізу хабарламасынан табыңыз. |
|---|
| Шектеулер | Жапсырма жасалды немесе алдын ала хабарлама оқиғасы физикалық қабылдауды дәлелдемейді; жөнелтуші сәлемдемені әлі де өзінде ұстап отыруы мүмкін. |
|---|
|
| 17TRACK қадағалауы | ecommerce тапсырыстары, халықаралық тапсырулар және шыққан жері немесе межелі тасымалдаушысы өзгеруі мүмкін жөнелтілімдер үшін пайдаланыңыз. |
17TRACK қадағалауы бойынша барлық мәліметтерді қарау| Қадамдар | Қадағалау нөмірін 17TRACK ішіне енгізіңіз, тасымалдаушыны автоматты анықтау La Poste Colissimo немесе серіктес тасымалдаушыны ұсынсын, әрі екеуі де қолжетімді болса, шыққан жері мен межелі жер оқиғаларын салыстырыңыз. |
|---|
| Нөмір көзі | Тасымалдаушының бақылау нөмірін пайдаланыңыз, сатушының тапсырыс ID-ін, шот-фактура нөмірін, себет сілтемесін немесе төлем сілтемесін емес. |
|---|
| Шектеулер | 17TRACK тасымалдаушылардан қолжетімді бақылау деректерін көрсетеді; ол жаңа сканерлеуді мәжбүрлей алмайды немесе жеткізу мекенжайын өзгерте алмайды. |
|---|
|
| Жіберушінің немесе маркетплейстің бақылау беті | Сатушы әлі тасымалдаушы нөмірін бермегенде немесе қайтару жапсырмасы сатушы порталында шығарылғанда пайдаланыңыз. |
Сатушының бақылауы бойынша барлық мәліметтерді көру| Қадамдар | Тапсырыс бетін ашып, тасымалдаушының бақылау нөмірін іздеңіз және тек тапсырыс нөмірі немесе ішкі сілтеме көрсетілсе, сатушымен байланысыңыз. |
|---|
| Нөмір көзі | Маркетплейс сатып алушылары нөмірді көбіне жөнелту туралы электрондық хаттан, тапсырыс мәліметтері бетінен немесе қайтаруға рұқсат беру бетінен көреді. |
|---|
| Шектеулер | Физикалық жеткізуді La Poste бақылайтын болса да, тапсырыс ақшасын қайтару және ауыстыру шешімдерін сатушы бақылайды. |
|---|
|
Егер сізде бақылау нөмірі болмаса, жіберушіден немесе сатушыдан Colissimo бақылау нөмірін сұраңыз. Егер нөмірде оқиғалар болмаса, алғашқы физикалық қабылдау сканерлеуін күтіңіз, елді/операторды растаңыз және O мен I сияқты әріптердің 0 және 1 цифрларымен шатастырылмағанын тексеріңіз.
Қадағалау мәртебелері және олардың мағыналары
Colissimo бақылауы электрондық жөнелту деректерінен қабылдауға, сұрыптауға, тасымалдауға, ықтимал кедендік өңдеуге, жеткізуге, алып кетуге, ерекшелік жағдайына немесе қайтаруға дейінгі өмірлік циклді қамтиды. Сәлемдеме жіберушіден La Poste-қа, кеден органдарына немесе серіктес тасымалдаушыға өткен сайын жауапты тарап өзгереді.
Күйді жылдам іздеу
| Күй | Бұл нені білдіреді |
|---|
| Жөнелтілім дайындалды немесе электрондық деректер алынды | Жапсырма немесе алдын ала хабарлама бар, бірақ La Poste физикалық сәлемдемені әлі алмауы мүмкін. |
Жөнелтілімнің дайындалуы бойынша барлық мәліметтерді қарау| Өмірлік цикл кезеңі | Жөнелту алдындағы кезең |
|---|
| Қазіргі жауапты тарап | Физикалық тапсыру расталғанға дейін жіберуші немесе сатушы. |
|---|
| Әрі қарай не болады | Жіберуші сәлемдемені тапсырады немесе алып кету аяқталады, содан кейін қабылдау сканы пайда болуы тиіс. |
|---|
| Не істеуіңіз керек | Бақылау нөмірін тексеріңіз және қабылдау оқиғасы болмаса, сәлемдеменің шынымен тапсырылған-тапсырылмағанын жіберушіден сұраңыз. |
|---|
|
| Prise en charge немесе La Poste қабылдады | La Poste сәлемдемені сканерледі немесе оны өз желісіне қабылдады. |
La Poste қабылдағаны бойынша барлық мәліметтерді қарау| Өмірлік цикл кезеңі | Қабылданды |
|---|
| Қазіргі жауапты тарап | La Poste немесе Colissimo желісі. |
|---|
| Әрі қарай не болады | Сәлемдеме сұрыпталып, межелі платформаға немесе экспорт процесіне қарай бағытталады. |
|---|
| Не істеуіңіз керек | Қозғалысын қадағалаңыз; сәлемдеме кейін күтілетін жеткізу стандартынан асып кетпесе, әдетте әрекет қажет емес. |
|---|
|
| Жолда немесе сәлемдеме бағытталуда | Сәлемдеме сұрыптау, тасымалдау немесе магистральдық тасымал кезеңдері арқылы қозғалып жатыр. |
Жолдағы күй бойынша барлық мәліметтерді қарау| Өмірлік цикл кезеңі | Жолда |
|---|
| Қазіргі жауапты тарап | Маршрут кезеңіне байланысты La Poste, оның тасымалдаушы мердігерлері немесе пошта серіктесі. |
|---|
| Әрі қарай не болады | Келесі сканерлеу сұрыптау платформасында, экспорт кеңсесінде, импорт кеңсесінде немесе жеткізу бөлімшесінде пайда болуы мүмкін. |
|---|
| Не істеуіңіз керек | Желі бойынша қалыпты қозғалысқа мүмкіндік беріңіз; сәлемдеме кешіккенде немесе маршрут межелі орынға сәйкес келмейтін болып көрінгенде ғана тексеріңіз. |
|---|
|
| Кедендік рәсімдер немесе кеденде ұсталған | Халықаралық сәлемдеме экспорттық немесе импорттық кедендік/қауіпсіздік өңдеуінен өтуде. |
Кедендік рәсімдер туралы барлық мәліметтерді көру| Өмірлік цикл кезеңі | Кеден/Табыстау |
|---|
| Қазіргі жауапты тарап | Сұралған әрекетке байланысты кеден органы, La Poste кедендік процесі, жөнелтуші, алушы немесе межелі елдің тасымалдаушысы. |
|---|
| Әрі қарай не болады | Сәлемдеме босатылуы, баждар/салықтар бойынша бағалануы, қосымша құжаттар сұратылуы немесе талаптарға сәйкес келмесе қайтарылуы/қабылданбауы мүмкін. |
|---|
| Не істеуіңіз керек | Салық немесе құжат сұрауын тексеріп, ресми арна арқылы жауап беріңіз; кеденге келу рәсімдеудің аяқталғанын білдіреді деп ойламаңыз. |
|---|
|
| Жеткізуге шықты | Сәлемдеме жеткізу әрекеті үшін жергілікті жеткізу маршрутында немесе жеткізу бөлімшесінде. |
Жеткізуге шыққаны туралы барлық мәліметтерді көру| Өмірлік цикл кезеңі | Жеткізуге шықты |
|---|
| Қазіргі жауапты тарап | Жергілікті La Poste жеткізу бөлімшесі немесе межелі жердегі соңғы миль серіктесі. |
|---|
| Әрі қарай не болады | Сәлемдеме жеткізілуі, жарамды алып кету пунктінде қалдырылуы, жеткізу әрекеті жасалуы, кешігуі немесе ерекшелікпен белгіленуі мүмкін. |
|---|
| Не істеуіңіз керек | Қолжетімді болыңыз, жеткізу нұсқауларын тексеріңіз және алып кету немесе жеткізу әрекеті туралы хабарламаларды қадағалаңыз. |
|---|
|
| Жеткізілді | Жеткізу сканерлеуі мекенжайда, пошта жәшігінде, алушыға, рұқсат етілген жерде немесе алып кету пунктінде аяқталғанын көрсетеді. |
Жеткізілгені туралы барлық мәліметтерді көру| Өмірлік цикл кезеңі | Жеткізілді |
|---|
| Қазіргі жауапты тарап | Жеткізу жауапкершілігі әдетте аяқталған болып саналады, бірақ алушы алғанын дауласа, La Poste немесе жөнелтуші тексеру жүргізуі қажет болуы мүмкін. |
|---|
| Әрі қарай не болады | Қызметке және қол қою опциясына байланысты дәлел немесе жеткізу мәліметтері қолжетімді болуы мүмкін. |
|---|
| Не істеуіңіз керек | Жеткізу дауын ашпас бұрын пошта жәшігін, ғимарат қабылдау орнын, көршілерді, қауіпсіз орындарды және алып кету пункттерін тексеріңіз. |
|---|
|
| Алып кетуге дайын | Сәлемдеме пошта бөлімшесінде, алып кету пунктінде немесе серіктес жерде күтіп тұр. |
Алып кетуге дайын екені туралы барлық мәліметтерді көру| Өмірлік цикл кезеңі | Алып кету |
|---|
| Қазіргі жауапты тарап | Сақтаудағы пошта бөлімшесі, алып кету пункті немесе relay орны. |
|---|
| Әрі қарай не болады | Алушы сәлемдемені алып кетеді немесе ресми сақтау мерзімі аяқталғаннан кейін сәлемдеме қайтарылуы мүмкін. |
|---|
| Не істеуіңіз керек | Жеке басты куәландыратын құжатты, tracking number және кез келген хабарламаны алып келіңіз; нақты алып кету орнын ресми tracking бетінде тексеріңіз. |
|---|
|
| Жеткізу ерекшелігі немесе сәтсіз жеткізу | Мекенжай, қолжетімділік, алушының болмауы, ауа райы, маршруттау немесе операциялық шектеулер салдарынан жеткізу аяқталмады. |
Жеткізу ерекшелігі туралы барлық мәліметтерді көру| Өмірлік цикл кезеңі | Ерекшелік |
|---|
| Қазіргі жауапты тарап | Себепке байланысты жергілікті жеткізу бөлімшесі, алушы, жөнелтуші немесе сатушы. |
|---|
| Әрі қарай не болады | Кейін жаңа жеткізу әрекеті, алып кету мүмкіндігі, мекенжайды нақтылау немесе қайтару процесі болуы мүмкін. |
|---|
| Не істеуіңіз керек | Оқиға мәтінін мұқият оқыңыз, қолжетімді болса ресми арналар арқылы жеткізу ақпаратын түзетіңіз және алушыға мекенжайды түзетуге рұқсат етілмесе, жөнелтушімен хабарласыңыз. |
|---|
|
| Жөнелтушіге қайтару | Жеткізу, кедендік рәсімдеу, алып кету немесе қабылдау шарттары орындалмағандықтан сәлемдеме кері жіберілуде. |
Жөнелтушіге қайтару туралы барлық мәліметтерді көру| Өмірлік цикл кезеңі | Қайтару |
|---|
| Қазіргі жауапты тарап | Қайтару кезеңіне байланысты La Poste, межелі елдің тасымалдаушысы немесе жөнелтуші. |
|---|
| Әрі қарай не болады | Жөнелтілім желі арқылы кері қозғалады, ал жөнелтуші немесе сатушы ауыстыру, қайта жіберу немесе ақшаны қайтару туралы шешім қабылдайды. |
|---|
| Не істеуіңіз керек | Жөнелтушімен немесе сатушымен дереу хабарласыңыз, себебі қайтару өңдеуі басталғаннан кейін алушы үшін қайта жеткізу опциялары қолжетімсіз болуы мүмкін. |
|---|
|
Қызметтер және жеткізу мерзімдері
Colissimo қызметін таңдау tracking мәліметтеріне, жеткізу стандартына, кедендік міндеттемелерге, алып кету опцияларына және өтемақыға әсер етеді. Жарияланған жеткізу стандарттары, ресми қызмет шарттарында нақты айтылмаса, ақшаны қайтару кепілдігімен бірдей емес.
Қызметтерді салыстыру
| Қызмет | Ең қолайлысы |
|---|
| Colissimo France | Метрополиялық Франция ішінде тұтынушылар мен ecommerce сатушылары үшін бақыланатын сәлемдеме жеткізу. |
Colissimo France туралы барлық мәліметтерді көру| Қызмет түрі | Ішкі сәлемдеме |
|---|
| Қамту аймағы | Метрополиялық Франция, ресми қызмет қолжетімділігіне және мекенжайдың жарамдылығына байланысты. |
|---|
| Бақылау деңгейі | Жапсырма/қабылдау кезеңінен бастап жеткізу, алып кету, ерекшелік немесе қайтару оқиғаларына дейін бақыланады. |
|---|
| Негізгі өлшем/салмақ шарты | Салмақ пен өлшем шектеулері жапсырма арнасы мен өнімге қарай өзгереді; жөнелтпес бұрын ағымдағы шектеулерді La Poste арқылы тексеріңіз. |
|---|
| Қамтылған қорғау/қосымша қызмет | Негізгі өтемақы және қосымша қызметтер сатып алынған өнімге және шарттарға байланысты. |
|---|
| Негізгі шектеу | Мекенжай сапасы, алып кету мерзімдері, демалыс күндері, мемлекеттік мерекелер және операциялық іркілістер жеткізуге әсер етуі мүмкін. |
|---|
|
| Colissimo Outre-Mer | Метрополиялық Франция мен Францияның теңізарты аумақтары арасындағы сәлемдемелер, мұнда кедендік немесе салықтық рәсімдер қолданылуы мүмкін. |
Colissimo Outre-Mer бойынша барлық мәліметтерді көру| Қызмет түрі | Теңізарты сәлемдемесі |
|---|
| Қамту аймағы | La Poste қызмет көрсететін Францияның теңізарты бағыттары, бағыт шектеулеріне байланысты. |
|---|
| Бақылау деңгейі | Әуе тасымалы, кеден немесе жергілікті өңдеу кезінде ықтимал үзілістермен бақыланады. |
|---|
| Негізгі өлшем/салмақ шарты | Шектеулер мен кедендік құжат талаптары бағытқа және өнімге қарай өзгереді. |
|---|
| Қамтылған қорғау/қосымша қызмет | Өтемақы және қосымша қамту жіберуші таңдаған ресми шарттарға байланысты. |
|---|
| Негізгі шектеу | Қашықтық, рейстер, кеден, жергілікті жағдайлар және тыйым салынған тауарлар транзит уақытын ұзарта алады. |
|---|
|
| Colissimo International | Франциядан қолдау көрсетілетін халықаралық бағыттарға бақыланатын пошта сәлемдемесін жөнелту. |
Colissimo International бойынша барлық мәліметтерді көру| Қызмет түрі | Халықаралық пошта сәлемдемесі |
|---|
| Қамту аймағы | Қазіргі La Poste бағыт ережелеріне сәйкес қолдау көрсетілетін елдер мен аумақтар. |
|---|
| Бақылау деңгейі | La Poste экспорт оқиғалары және бағыт операторы оларды ұсынған жағдайда серіктес бағыт оқиғалары. |
|---|
| Негізгі өлшем/салмақ шарты | Бағытқа тән салмақ, өлшем, кедендік декларация және мазмұн шектеулері қолданылады. |
|---|
| Қамтылған қорғау/қосымша қызмет | Қамтылған өтемақы және қосымша сақтандыру қызметке, құнға және бағытқа қарай өзгереді. |
|---|
| Негізгі шектеу | Кедендік баждар, импорт салықтары, жетіспейтін құжаттар және серіктес-тасымалдаушының есеп беруі кідіріске немесе көріну мүмкіндігінің шектелуіне әкелуі мүмкін. |
|---|
|
| Colissimo Retour | Ecommerce қайтарымдары үшін саудагер немесе жіберуші басқаратын қайтару логистикасы. |
Colissimo Retour бойынша барлық мәліметтерді көру| Қызмет түрі | Қайтару сәлемдемесі қызметі |
|---|
| Қамту аймағы | Саудагер келісімшартына, шыққан елге және қайтару жапсырмасы шарттарына байланысты. |
|---|
| Бақылау деңгейі | Тапсыру немесе алып кету қабылдауынан бастап саудагерге немесе логистикалық орталыққа қайтарып жеткізуге дейін бақыланады. |
|---|
| Негізгі өлшем/салмақ шарты | Қайтару жапсырмасы және саудагер нұсқаулары арқылы белгіленеді; шамадан тыс үлкен немесе талаптарға сай емес сәлемдемелер қабылданбауы мүмкін. |
|---|
| Қамтылған қорғау/қосымша қызмет | Саудагердің қайтару саясаты және тасымалдаушы келісімшарты бойынша өңделеді. |
|---|
| Негізгі шектеу | Тасымалдаушы жеткізгеннен кейін ақшаны қайтару мерзімін және қайтаруды қабылдауды саудагер бақылайды. |
|---|
|
Жеткізу уақыты
| Қызмет | Жарияланған жеткізу стандарты |
|---|
| Colissimo France | La Poste әдетте ішкі Colissimo жеткізуін жарамды Франция бағыттары үшін шамамен 2 жұмыс күні ретінде көрсетеді. |
Colissimo France жеткізу уақыты бойынша барлық мәліметтерді көру| Жұмыс немесе күнтізбелік күндер | Ресми өнім бетінде басқаша көрсетілмесе, жұмыс күндері. |
|---|
| Кепілдік мәртебесі | Қызмет стандарты; әрбір сәлемдеме мен жағдай үшін әмбебап ақшаны қайтару кепілдігі емес. |
|---|
| Есептеу басталатын кез | Тек жапсырма жасау емес, физикалық қабылдау немесе жарамды тапсыру сканы. |
|---|
| Негізгі кідіріс факторлары | Кеш тапсыру, демалыс күндері, мемлекеттік мерекелер, мекенжай мәселелері, жергілікті іркілістер, ауа райы, жеткізу кезінде алушының болмауы және қарбалас маусым. |
|---|
| Ресми дереккөз күні/жарамдылығы | Жөнелтуден бұрын ағымдағы La Poste Colissimo France өнім беті мен тариф/қызмет шарттарын пайдаланыңыз. |
|---|
|
| Colissimo Outre-Mer | Шығу орнына, межелі орынға, көлік қолжетімділігіне, кеденге және қызмет опциясына байланысты өзгереді. |
Colissimo Outre-Mer жеткізу уақыты бойынша барлық мәліметтерді көру| Жұмыс немесе күнтізбелік күндер | Жарияланған стандарттар межелі орынға байланысты және La Poste межелі орын құралында тексерілуі тиіс. |
|---|
| Кепілдік мәртебесі | Әдетте бұл барлық жағдайға ортақ кепілдік емес, межелі орынға байланысты стандарт. |
|---|
| Есептеу басталатын кез | Colissimo желісіне қабылдануы және қажетті экспорттық ақпараттың толтырылуы. |
|---|
| Негізгі кідіріс факторлары | Әуе тасымалы, кедендік немесе салықтық тексерулер, межелі орынның шалғайлығы, ауа райы және жергілікті жеткізу шектеулері. |
|---|
| Ресми дереккөз күні/жарамдылығы | Ағымдағы La Poste шетел аумақтары бойынша межелі орын және кеден беттерін пайдаланыңыз. |
|---|
|
| Colissimo International | Межелі елге, кеденге, серіктес тасымалдаушыға және сатып алынған қызметке байланысты өзгереді. |
Colissimo International жеткізу уақыты бойынша барлық мәліметтерді көру| Жұмыс немесе күнтізбелік күндер | Жарияланған жерде межелі орынға байланысты жұмыс күні бойынша болжамдар; кеден уақыты алдын ала болжанбайды. |
|---|
| Кепілдік мәртебесі | Егер осы жөнелтілімге арналған ресми шарттарда кепілдік көрсетілмесе, болжамды халықаралық транзит уақытын кепілді жеткізу күні ретінде қарастырмаңыз. |
|---|
| Есептеу басталатын кез | Қабылдануы және кедендік деректердің дұрыс берілуі; межелі жердегі жеткізу серіктестің қабылдауына байланысты. |
|---|
| Негізгі кідіріс факторлары | Экспорттық қауіпсіздік, магистральдық тасымал қолжетімділігі, импорттық кеден, баждар/салықтар, серіктес сканерлеулері, шалғай аймақтар және шектелген тауарлар. |
|---|
| Ресми дереккөз күні/жарамдылығы | Ағымдағы La Poste халықаралық жөнелту және межелі орын шектеулері беттерін пайдаланыңыз. |
|---|
|
| Colissimo Retour | Қайтару шыққан орнына, саудагер келісімшартына, тапсыру уақытына және межелі қайтару орталығына байланысты өзгереді. |
Colissimo Retour жеткізу уақыты бойынша барлық мәліметтерді көру| Жұмыс немесе күнтізбелік күндер | Қайтару бағытына және қабылдау сканерлеуіне байланысты. |
|---|
| Кепілдік мәртебесі | Саудагердің қайтаруды өңдеу уақыты тасымалдаушының транзит уақытынан бөлек. |
|---|
| Есептеу басталатын кез | Қайтару жапсырмасының жасалуы емес, тапсыруды қабылдау немесе тасымалдаушының алғашқы сканерлеуі. |
|---|
| Негізгі кідіріс факторлары | Кеш тапсыру, қайтару құжаттарының жоқтығы, саудагер қоймасына қабылдау және халықаралық қайтару кедені. |
|---|
| Ресми дереккөз күні/жарамдылығы | Саудагердің қайтару нұсқауларын және ағымдағы La Poste қайтару қызметі шарттарын пайдаланыңыз. |
|---|
|
Қадағалаудағы жиі кездесетін мәселелер және шешімдер
Colissimo қадағалау мәселелерінің көпшілігі уақытқа, нөмір сәйкессіздігіне, жіберушінің тапсыру кідірісіне, кеденге, мекенжай мәселелеріне немесе жергілікті тексеруді қажет ететін жеткізу сканерлеуіне байланысты болады. Келесі әрекетті бақылайтын тарап арқылы мәселені көтеріңіз: жөнелтімді жасау және шағымдар үшін жіберуші, алып кету немесе жеткізу ақпараты үшін алушы, ақшаны қайтару немесе ауыстыру үшін саудагер.
Мәселе және шешім
| Көрсетілген мәселе/мәртебе | Ықтимал себеп |
|---|
| Жарамсыз қадағалау нөмірі | Қате идентификатор, әріп қатесі, тапсырыс нөмірі енгізілген немесе тасымалдаушы қате анықталған. |
Жарамсыз қадағалау нөмірі бойынша барлық мәліметтерді көру| Алдымен тексеріңіз | Бос орындарды алып тастаңыз, әріптер мен цифрларды тексеріңіз, нөмірдің жеткізу жапсырмасынан немесе тасымалдаушының email-хатынан алынғанын растаңыз. |
|---|
| Шұғыл әрекет | La Poste қадағалауын және 17TRACK автоматты анықтауын қолданып көріңіз. |
|---|
| Қашан мәселені көтеру керек | Егер саудагер тапсырысты жөнелтілді деп белгілегеннен кейін тасымалдаушының қадағалау нөмірін бере алмаса. |
|---|
| Кімге хабарласу керек | Алдымен жіберушіге немесе саудагерге; La Poste-қа тек La Poste арқылы іздеуге жарамды нөмір болғаннан кейін ғана. |
|---|
|
| Қадағалау оқиғалары жоқ | Жапсырма жасалған болуы мүмкін, бірақ әлі сканерленбеген немесе деректер синхрондалмаған. |
Қадағалау оқиғалары жоқ жағдайы бойынша барлық мәліметтерді көру| Алдымен тексеріңіз | Сәлемдеме физикалық түрде тапсырылғанын немесе алып кеткенін сұраңыз. |
|---|
| Шұғыл әрекет | Алғашқы қабылдау сканерлеуін күтіңіз және егер сіз жіберуші болсаңыз, жөнелту дәлелін сақтаңыз. |
|---|
| Қашан мәселені көтеру керек | Жіберуші тапсыруды растағанымен, ресми анықтамада көрсетілген қалыпты сканерлеу синхрондау мерзімі ішінде қабылдау көрінбесе, мәселені көтеріңіз. |
|---|
| Кімге хабарласу керек | Тапсыру дәлелі үшін жіберушіге; егер жіберушіде ресми жөнелту дәлелі болса, La Poste анықтамасына. |
|---|
|
| Тек жапсырма жасалған | Электрондық алдын ала хабарлама бар; физикалық сәлемдеме әлі де жіберушіде болуы мүмкін. |
Тек жапсырма жасалған жағдайы бойынша барлық мәліметтерді көру| Алдымен тексеріңіз | Алып кету немесе тапсыру орындалғанын растаңыз. |
|---|
| Шұғыл әрекет | Сәлемдеме қабылданғанға дейін жеткізуге қатысты шағым бермеңіз. |
|---|
| Қашан мәселені көтеру керек | Сатушы көрсеткен жөнелту күні қабылдау сканерлеуінің болмауымен қайшы келгенде. |
|---|
| Кімге хабарласу керек | Сатушы немесе жөнелтуші. |
|---|
|
| Ұзақ уақыт жаңарту жоқ немесе тасымалдауда тұрып қалған | Тасымалдаудағы үзіліс, өткізіп алынған сканерлеу, кеден, серіктеске тапсыру, іркіліс немесе маршруттағы кідіріс. |
Тасымалдауда тұрып қалғаны туралы барлық мәліметтерді қарау| Алдымен тексеріңіз | Соңғы орналасқан жерін, қызмет түрін, межелі орнын және сәлемдеменің халықаралық екенін салыстырыңыз. |
|---|
| Шұғыл әрекет | Егер сәлемдеме шекарадан өткен болса, ресми қызмет хабарламаларын және межелі елдегі тасымалдаушының қадағалауын тексеріңіз. |
|---|
| Қашан мәселені көтеру керек | Ресми жеткізу стандарты немесе сатушының уәдесі анық өтіп кеткенде және сәлемдеме жеткізілмеген күйде қалғанда. |
|---|
| Кімге хабарласу керек | Алушы La Poste-тен жеткізу туралы ақпарат сұрай алады; жөнелтуші немесе сатушы әдетте ресми тергеуді немесе өтемақыны бастайды. |
|---|
|
| Жеткізу серіктесіне тапсыру | La Poste сәлемдемені алғанға дейін ол басқа тасымалдаушыда немесе пошта операторында болуы мүмкін. |
Жеткізу серіктесіне тапсыру туралы барлық мәліметтерді қарау| Алдымен тексеріңіз | La Poste тарапынан алғашқы қабылдау немесе импорт сканерлеуін іздеңіз. |
|---|
| Шұғыл әрекет | Шығу еліндегі тасымалдаушы және 17TRACK арқылы, сондай-ақ La Poste арқылы қадағалаңыз. |
|---|
| Қашан мәселені көтеру керек | Егер серіктес тапсыруды растаса, бірақ орынды тасымалдау аралығынан кейін La Poste-та қабылдау оқиғасы болмаса. |
|---|
| Кімге хабарласу керек | La Poste сәлемдемені алғанға дейін — шығу еліндегі тасымалдаушы немесе сатушы; Франциядағы қабылдау сканерлеуінен кейін — La Poste. |
|---|
|
| Мекенжай мәселесі немесе жеткізу ерекшелігі | Толық емес мекенжай, кіру шектеуі, алушының қолжетімсіздігі немесе жергілікті жеткізу мәселесі. |
Мекенжай және жеткізу ерекшеліктері туралы барлық мәліметтерді қарау| Алдымен тексеріңіз | Көшені, ғимаратты, кіру кодын, пошта жәшігіндегі атты және телефон/электрондық пошта хабарландыру деректерін растаңыз. |
|---|
| Шұғыл әрекет | Қолжетімді болса, ресми жеткізуді басқару қызметін пайдаланыңыз немесе мекенжайды түзету шектелген болса, жөнелтушіге хабарласыңыз. |
|---|
| Қашан мәселені көтеру керек | Қайтаруды өңдеу басталғанға дейін немесе алып кету мерзімі аяқталғанға дейін. |
|---|
| Кімге хабарласу керек | Алып кету/кіру мәліметтері үшін — алушы; мекенжайды түзету, қайта жөнелту немесе ақшаны қайтару үшін — жөнелтуші немесе сатушы. |
|---|
|
| Алып кетуге дайын | Жеткізу қайта бағытталған немесе әрекет жасалған, ал сәлемдеме бір жерде күтіп тұр. |
Алып кету туралы барлық мәліметтерді қарау| Алдымен тексеріңіз | Алып кету мекенжайын және қажетті құжаттарды ресми қадағалау арқылы тексеріңіз. |
|---|
| Шұғыл әрекет | Жеке куәлікпен және хабарламамен немесе қадағалау нөмірімен дереу алып кетіңіз. |
|---|
| Қашан мәселені көтеру керек | Егер алып кету пункті сәлемдемені таба алмаса немесе сақтау мерзімі аяқталуға жақын болса. |
|---|
| Кімге хабарласу керек | Алып кету пункті немесе La Poste клиенттерге қызмет көрсету бөлімі; сәлемдеме қайтарылса — сатушы. |
|---|
|
| Кеденде ұсталу | Баждар, салықтар, жетіспейтін шот-фактура, шектеулі тауарлар немесе импорттық тексеру себеп болуы мүмкін. |
Кеденде ұсталу туралы барлық мәліметтерді қарау| Алдымен тексеріңіз | La Poste, кеден немесе межелі елдегі тасымалдаушыдан төлем немесе құжат сұрауларын іздеңіз. |
|---|
| Шұғыл әрекет | Сұралған құжаттарды беріңіз және ресми баждар/салықтарды тек сенімді ресми арналар арқылы төлеңіз. |
|---|
| Қашан мәселені көтеру керек | Егер сұрау түсініксіз, күмәнді болса немесе құжаттарды жібергеннен кейін де шешілмей қалса. |
|---|
| Кімге хабарласу керек | Импорттық төлемдер үшін — алушы; жетіспейтін кедендік деректер немесе мазмұн құжаттары үшін — жөнелтуші. |
|---|
|
| Жеткізілді, бірақ алынбады | Пошта жәшігіне, қабылдау бөліміне, көршіге, алып кету пунктіне, қате мекенжайға жеткізілген немесе сканерлеу қатесі. |
Жеткізілді, бірақ алынбады жағдайы туралы барлық мәліметтерді қарау| Алдымен тексеріңіз | Пошта жәшігін, ғимарат кіреберісін, консьержді, үйдегілерді, көршілерді, қауіпсіз орындарды және алып кету хабарламаларын тексеріңіз. |
|---|
| Шұғыл әрекет | Қолжетімді болса, жеткізу мәліметтерін немесе дәлелін сұраңыз және жөнелтушіге немесе сатушыға тез хабарлаңыз. |
|---|
| Қашан мәселені көтеру керек | Жергілікті тексерулер нәтиже бермесе және ресми қадағалау әлі де сіздің мекенжайыңызға жеткізілгенін көрсетсе, мәселені жоғары деңгейге көтеріңіз. |
|---|
| Кімге хабарласу керек | Жеткізуді тексеру үшін — La Poste; ауыстыру, ақшаны қайтару немесе шағымды қолдау үшін — сатушы немесе жөнелтуші. |
|---|
|
| Жоғалған немесе зақымдалған сәлемдеме | Желіде жоғалу, қаптаманың зақымдалуы, ішіндегінің жетіспеуі немесе жеткізу оқиғасы. |
Жоғалған немесе зақымдалған сәлемдемелер туралы барлық мәліметтерді қарау| Алдымен тексеріңіз | Қаптаманы, фотосуреттерді, құнды растайтын дәлелді, түбіртекті, қадағалау оқиғаларын және сатушының шот-фактурасын сақтаңыз. |
|---|
| Шұғыл әрекет | Зақым туралы La Poste немесе сатушы процесі арқылы дереу хабарлаңыз және қаптаманы тастамаңыз. |
|---|
| Қашан мәселені көтеру керек | Ресми жеткізу стандарттары асып кеткенде, сәлемдеме жоғалған деп жарияланғанда немесе зақым жеткізу кезінде анықталғанда. |
|---|
| Кімге хабарласу керек | Жөнелтуші көбіне тасымалдаушыға шағым береді; алушы дәлелдеме ұсынады; сатушы сатып алушыға ақшаны қайтаруды немесе тауарды ауыстыруды бақылайды. |
|---|
|
Халықаралық жөнелту, кеден және тасымалдаушыларға тапсыру
La Poste Colissimo трансшекаралық пошта сәлемдемелері ағындарына қатысады. Кеден және серіктестерге тапсыру жауапкершіліктің өзгеруіне әкеледі: жөнелтуші декларацияларды ұсынады, La Poste экспорт немесе Франциядағы соңғы миль кезеңдерін орындайды, кеден органдары ресімдеуді бақылайды, ал межелі елдің пошта операторлары Франциядан тыс жерде жеткізуі мүмкін.
Халықаралық ағын
| Кезең | Физикалық сақтаушы/жауапты ұйым |
|---|
| Шығу жапсырмасы және алдын ала хабарлама | Физикалық қабылдауға дейін жөнелтуші, сатушы немесе шығу елінің пошта операторы. |
Шығу жапсырмасы және алдын ала хабарлама бойынша барлық мәліметтерді көру| Әдеттегі қадағалау оқиғасы | Жөнелтілім туралы ақпарат алынды немесе жапсырма жасалды. |
|---|
| Не болып жатыр | Жөнелтілімнің электрондық деректері жасалады; сәлемдеме әлі тасымалдаушы нысанында болмауы мүмкін. |
|---|
| Қадағалау нөмірі өзгеруі мүмкін бе? | Маркетплейс кейінірек тасымалдаушы нөмірін көрсетуі мүмкін; S10 пошта нөмірлері көбіне елдер арасында өзгеріссіз қалады. |
|---|
| Көрінудегі қалыпты үзіліс | Алғашқы тапсыру немесе алып кету сканына дейін болуы мүмкін. |
|---|
| Клиент не істеуі керек | Егер скан пайда болмаса, сатушыдан тасымалдаушы нөмірін және тапсыру растауын сұраңыз. |
|---|
|
| Шығу елінде қабылдау және экспорттық өңдеу | Франциядан экспортталатын жөнелтілімдер үшін La Poste немесе Францияға кіретін жөнелтілімдер үшін шығу елінің пошта операторы. |
Шығу елінде қабылдау және экспорттық өңдеу бойынша барлық мәліметтерді көру| Әдеттегі қадағалау оқиғасы | Қабылданды, жолда, экспортқа өңделді немесе шығу елінен кетіп барады. |
|---|
| Не болып жатыр | Сәлемдеме сұрыпталады, экспортқа дайындығы тексеріледі және халықаралық тасымалдауға дайындалады. |
|---|
| Қадағалау нөмірі өзгеруі мүмкін бе? | Әдетте S10 пошта нөмірі сақталады; коммерциялық консолидаторлар ішкі анықтамалық нөмірлерді де сақтауы мүмкін. |
|---|
| Көрінудегі қалыпты үзіліс | Шығу еліндегі экспорт сканы мен межелі елдегі импорт сканы арасында үзілістер болуы мүмкін. |
|---|
| Клиент не істеуі керек | Жібермес бұрын кеден деректерін және тыйым салынған тауарлар ережелерін тексеріңіз; алушылар межелі елдегі қадағалауды бақылауы керек. |
|---|
|
| Экспорттық кеден/қауіпсіздік | Деректер мен көрсету бойынша тасымалдаушының қолдауымен кеден немесе қауіпсіздік органдары. |
Экспорттық кеден және қауіпсіздік бойынша барлық мәліметтерді көру| Әдеттегі қадағалау оқиғасы | Кедендік рәсімдер, экспорттық бақылау немесе сәлемдеменің жөнелтуге өңделуі. |
|---|
| Не болып жатыр | Уәкілетті органдар декларацияларды, мазмұнын, қауіпсіздік ережелерін және экспорт талаптарына сәйкестігін тексеруі мүмкін. |
|---|
| Қадағалау нөмірі өзгеруі мүмкін бе? | Әдетте S10 пошта нөмірі үшін жоқ, бірақ серіктестердің ішкі ID нөмірлері байланыстырылуы мүмкін. |
|---|
| Көрінудегі қалыпты үзіліс | Болжап болмайды; кедендік ресімдеу уақытына уәде берілмеуі керек. |
|---|
| Клиент не істеуі керек | Жөнелтуші қажет болғанда нақты CN22/CN23 немесе электрондық кеден деректерін және шот-фактураларды ұсынуы керек. |
|---|
|
| Магистральдық тасымалдау | Айырбастау кеңселері арасындағы әуе, жол немесе пошта тасымалдау серіктестері. |
Магистральдық тасымалдау бойынша барлық мәліметтерді көру| Әдеттегі қадағалау оқиғасы | Жөнелді, межелі жерге жолда немесе тасымалдау кезінде скан жоқ. |
|---|
| Не болып жатыр | Сәлемдеме елдер немесе аумақтар арасында физикалық түрде қозғалып жатыр. |
|---|
| Қадағалау нөмірі өзгеруі мүмкін бе? | Негізгі пошта нөмірі әдетте сақталады; кейбір соңғы миль тасымалдаушылары жергілікті жеткізу ID беруі мүмкін. |
|---|
| Көрінудегі қалыпты үзіліс | Жиі кездеседі, өйткені сәлемдемелер жолда болған кезде үздіксіз сканерленбейді. |
|---|
| Клиент не істеуі керек | Межелі жерге келу сканын күтіңіз және тек тасымалдаудағы үзіліске қарап сәлемдеме жоғалды деп болжамаңыз. |
|---|
|
| Межелі елдегі айырбастау және импорттық кеден | Межелі елдің пошта операторы, кеден органы және кейде Франция межелі жер болғанда La Poste. |
Межелі елдегі айырбастау және импорттық кеден бойынша барлық мәліметтерді көру| Әдеттегі қадағалау оқиғасы | Межелі елге келді, кедендік ресімдеу жүріп жатыр, салықтар төленуі тиіс немесе кеденнен босатылды. |
|---|
| Не болып жатыр | Межелі ел импорттық рәсімдерді өңдейді және баждарды, VAT немесе өңдеу алымдарын есептеуі мүмкін. |
|---|
| Қадағалау нөмірі өзгеруі мүмкін бе? | S10 нөмірі көбіне іздеуге қолжетімді болып қалады; жергілікті тасымалдаушы ID де пайда болуы мүмкін. |
|---|
| Көрінудегі қалыпты үзіліс | Кеден немесе салық төлемі күтіліп тұрғанда болуы мүмкін. |
|---|
| Клиент не істеуі керек | Ресми салық немесе құжат сұрауларына жауап беріңіз және алаяқтықтан сақтану үшін хабарламаларды тасымалдаушының ресми беттері арқылы тексеріңіз. |
|---|
|
| Серіктеске тапсыру және соңғы миль | Физикалық тапсырудан кейінгі межелі елдің пошта операторы немесе La Poste жергілікті жеткізу бөлімшесі. |
Серіктеске тапсыру және соңғы миль туралы барлық мәліметтерді көру| Әдеттегі қадағалау оқиғасы | Межелі тасымалдаушы қабылдады, жеткізуге шықты, жеткізу әрекеті жасалды, алып кетуге қолжетімді немесе жеткізілді. |
|---|
| Не болып жатыр | Жауапкершілік халықаралық тасымалдан жергілікті жеткізуді орындайтын тасымалдаушыға өтеді. |
|---|
| Қадағалау нөмірі өзгеруі мүмкін бе? | Кейде жергілікті жеткізу ID қосылады, бірақ бастапқы пошта нөмірі әлі де жұмыс істеуі мүмкін. |
|---|
| Көрінудегі қалыпты үзіліс | Электрондық тапсыру мен алғашқы физикалық қабылдау сканы арасында қысқа үзілістер болуы мүмкін. |
|---|
| Клиент не істеуі керек | Егер La Poste межелі жерде болған оқиғалардың егжей-тегжейін бұдан былай көрсетпесе, межелі тасымалдаушының бетін және 17TRACK пайдаланыңыз. |
|---|
|
Жеткізуді басқару және жөнелтуден кейінгі опциялар
La Poste жеткізуді басқару опциялары қызметке, межелі жерге, сәлемдеме кезеңіне, жөнелтуші шектеулеріне және алушыны сәйкестендіруге байланысты. Сол жөнелтілімге арналған ресми бет жарамдылықты растамаса, опцияларға кепілдік берілмейді.
Жеткізуді басқару
| Опция | Кім сұрай алады |
|---|
| Қадағалау және жеткізу ақпаратын алу | Жарамды қадағалау нөмірі бар алушы, жөнелтуші немесе сатушы. |
Қадағалау және хабарландырулар туралы барлық мәліметтерді көру| Жарамдылық | La Poste қадағалау деректері болғанда және хабарландыру арнасына қолдау көрсетілгенде қолжетімді. |
|---|
| Соңғы мерзім/қолжетімді кезең | Қадағалау деректері пайда болғаннан кейін жөнелтілімнің бүкіл өмірлік циклі бойы. |
|---|
| Төлем | Қадағалау tracked Colissimo сәлемдемелері үшін қамтылған; хабарландыру мүмкіндіктері ресми қызмет арналарына байланысты. |
|---|
| Кепілдік берілген бе? | Жоқ; хабарландырулар деректер мен байланыс мәліметтеріне байланысты. |
|---|
| Ресми әрекет сілтемесі | La Poste қадағалауы |
|---|
|
| Пошта бөлімшесінен немесе алып кету пунктінен алып кету | Жөнелтілімде аты көрсетілген алушы немесе қабылданатын жерде уәкілетті тұлға. |
Алып кету туралы барлық мәліметтерді қарау| Жарамдылық | Қадағалауда сәлемдеме бір орында күтіп тұр деп көрсетілгенде қолжетімді. |
|---|
| Соңғы мерзім/қолжетімді кезең | Тек көрсетілген немесе La Poste шарттарымен реттелетін ресми сақтау мерзімі ішінде. |
|---|
| Төлем | Күтіп тұрған сәлемдемені алу үшін әдетте бөлек алып кету ақысы талап етілмейді; арнайы қызмет қолданылса, тексеріңіз. |
|---|
| Кепілдік берілген бе? | Жоқ; сәлемдеме физикалық түрде сол жерде болуы және әлі қайтарылмаған болуы керек. |
|---|
| Ресми әрекет сілтемесі | La Poste орналасқан жерін табу |
|---|
|
| Ұсынылған жағдайда қайта жеткізу немесе жеткізу қалауы | Қызметтің жарамдылығы мен уақыт талабына байланысты алушы. |
Қайта жеткізу немесе жеткізу қалауы туралы барлық мәліметтерді көру| Жарамдылық | Оқиға мәтініне, мекенжайға, сәлемдеме түріне және жөнелтуші шектеулеріне байланысты. |
|---|
| Соңғы мерзім/қолжетімді кезең | Әдетте соңғы жеткізілімге, алып кету мерзімінің аяқталуына немесе қайтаруды өңдеуге дейін. |
|---|
| Төлем | Барлық жерде расталмаған; жөнелтілімге арналған ресми әрекет бетін тексеріңіз. |
|---|
| Кепілдік берілген бе? | Жоқ; операциялық шектеулер өзгерістерге кедергі келтіруі мүмкін. |
|---|
| Ресми әрекет сілтемесі | Қолжетімді әрекеттерді көру үшін қадағалауды пайдаланыңыз |
|---|
|
| Жеткізу дәлелі немесе жеткізуді растау | Қызметке және даудағы рөлге байланысты жөнелтуші, алушы немесе сатушы. |
Жеткізу дәлелі туралы барлық мәліметтерді көру| Жарамдылық | Қызметке, қол қою опциясына және деректерді сақтау ережелеріне байланысты. |
|---|
| Соңғы мерзім/қолжетімді кезең | Жеткізу сканынан кейін немесе жеткізу дауы кезінде. |
|---|
| Төлем | Таңдалған қызметке және сұралған құжатқа байланысты. |
|---|
| Кепілдік берілген бе? | Жоқ; қолжетімді мәлімет жөнелтілімге қарай өзгереді. |
|---|
| Ресми әрекет сілтемесі | La Poste көмегі |
|---|
|
Жоғалған, зақымданған жөнелтілімдер, шағымдар, сақтандыру және қайтарымдар
Қадағалау сұраулары, тасымалдаушы тергеулері, өтемақы талаптары, пошта ақысының қайтарымдары және ecommerce қайтарымдары — бөлек процестер. 17TRACK олардың ешқайсысын мақұлдай алмайды; жөнелтушінің, алушының, La Poste және сатушының әрқайсысының рөлдері әртүрлі.
Талаптар және қайтарымдар
| Процесс | Қашан пайдалану керек |
|---|
| Бақылау бойынша сұрау | Оқиғалар түсініксіз болғанда, жеткізу әрекеті даулы болғанда немесе халықаралық тапсыруды түсіндіру қажет болғанда пайдаланыңыз. |
Бақылау бойынша сұраудың барлық мәліметтерін көру| Кім өтініш береді | Бақылау ақпараты бар алушы, жіберуші немесе сатушы. |
|---|
| Өтініш берудің ең ерте/ең кеш уақыты | Тиісті бақылау ақпараты пайда болғаннан кейін; ресми мерзімдер қызметке және мәселе түріне байланысты. |
|---|
| Қажетті дәлелдер | Бақылау нөмірі, жіберуші мен алушы мәліметтері, соңғы сканерлеу, жеткізу туралы хабарлама және тапсырыс ақпараты. |
|---|
| Мүмкін нәтиже | Түсіндіру, жеткізу нұсқаулары, жергілікті тексеру немесе шағым процесіне жіберу. |
|---|
| Ресми сілтеме | La Poste көмегі |
|---|
|
| Жоғалған сәлемдемені тергеу | Сәлемдеме кешіккен, жеткізілмеген және ресми бақылау бұдан әрі жаңармайтын кезде пайдаланыңыз. |
Жоғалған сәлемдемені тергеудің барлық мәліметтерін көру| Кім өтініш береді | Көбінесе жіберуші немесе сатушы, өйткені тасымалдау келісімшарты жіберушімен жасалады; алушылар деректерді ұсына алады және жеткізу ақпараты үшін қолдау қызметіне хабарласа алады. |
|---|
| Өтініш берудің ең ерте/ең кеш уақыты | Нақты қызметке арналған ресми La Poste шағым ережелерін пайдаланыңыз; үшінші тараптардың жалпы мерзімдеріне сүйенбеңіз. |
|---|
| Қажетті дәлелдер | Жөнелту дәлелі, бақылау нөмірі, мекенжай, мазмұн сипаттамасы, құнды растайтын дәлел және хат алмасу. |
|---|
| Мүмкін нәтиже | Іздеу нәтижесі, жеткізуді растау, жоғалу туралы мәлімдеме, қызмет шарттарына сәйкес өтемақы немесе бас тарту. |
|---|
| Ресми сілтеме | La Poste шағымдары мен көмегі |
|---|
|
| Зақымдану немесе мазмұнның жетіспеуі бойынша шағым | Сәлемдеме немесе оның мазмұны зақымдалған, ашылған немесе толық емес күйде келгенде пайдаланыңыз. |
Зақымдану немесе мазмұнның жетіспеуі бойынша шағымдардың барлық мәліметтерін көру| Кім өтініш береді | Қызмет шарттарына және сату қатынастарына байланысты жіберуші, сатушы немесе алушы. |
|---|
| Өтініш берудің ең ерте/ең кеш уақыты | Дереу хабарлаңыз және La Poste көрсеткен ресми қызметке тән мерзімдерді сақтаңыз. |
|---|
| Қажетті дәлелдер | Сыртқы қаптаманың, ішкі қаптаманың және мазмұнның фотосуреттері, шот-фактура/құнды растайтын дәлел, бақылау нөмірі және жеткізу күні. |
|---|
| Мүмкін нәтиже | Тексеру сұрауы, қамтуға сәйкес өтемақы, қаптаманың жеткіліксіздігіне байланысты бас тарту немесе сатушының ақшаны қайтаруына жіберу. |
|---|
| Ресми сілтеме | La Poste зақымдану бойынша көмегі |
|---|
|
| Пошталық төлемді қайтару немесе қызметке шағым | Жіберуші сатып алынған қызмет шарттары бойынша тасымалдаушыдан шара қолдануды сұрағанда пайдаланыңыз. |
Пошталық төлемді қайтару немесе қызметке шағым бойынша барлық мәліметтерді көру| Кім өтініш береді | Әдетте төлеуші немесе келісімшарт иесі. |
|---|
| Өтініш берудің ең ерте/ең кеш уақыты | Қолданыстағы өнім шарттарына және шағым беру мерзімдеріне сәйкес. |
|---|
| Қажетті дәлелдер | Түбіртек, жапсырма, бақылау оқиғалары, мәлімделген қызмет, төлем дәлелі және шағым түсіндірмесі. |
|---|
| Мүмкін нәтиже | Ақшаны қайтару, өтемақы, қабылдамау немесе қосымша ақпарат сұрау. |
|---|
| Ресми сілтеме | La Poste ресми қызметтері |
|---|
|
| Электрондық коммерция бойынша ақшаны қайтару немесе ауыстыру | Сатып алушыға сатушыдан ақшаны қайтару, қайта жіберу немесе қайтаруды қабылдау қажет болғанда пайдаланыңыз. |
Электрондық коммерция бойынша ақшаны қайтарудың барлық мәліметтерін көру| Кім өтініш береді | Сатып алушы сатушы немесе marketplace арқылы; сатушы тасымалдаушыға бөлек шағым бере алады. |
|---|
| Өтініш берудің ең ерте/ең кеш уақыты | Сатушының қайтару/ақшаны қайтару саясатына және marketplace сатып алушыны қорғау мерзіміне сәйкес. |
|---|
| Қажетті дәлелдер | Тапсырыс нөмірі, бақылау нөмірі, фотосуреттер, жеткізу дауы бойынша дәлелдер және байланыс тарихы. |
|---|
| Мүмкін нәтиже | Ақшаны қайтару, ауыстыру, дүкен кредиті, қайтарудан бас тарту немесе тасымалдаушының тергеу сұрауы. |
|---|
| Ресми сілтеме | Тауарды сатқан сатушының немесе marketplace қолдау порталын пайдаланыңыз. |
|---|
|
Жөнелту шектеулері және арнайы өңдеу
Шектелген тауарлар бақылауды кешіктіруі, кедендік ұстап қалуға себеп болуы, бас тартуға әкелуі немесе қайтаруға не тәркілеуге алып келуі мүмкін. Жібермес бұрын әрқашан қолданыстағы La Poste ережелерін және межелі елдің ережелерін тексеріңіз.
Жеткізу шектеулері
| Санат | Тыйым салынған немесе шектелген |
|---|
| Қауіпті жүктер мен қауіпті материалдар | Көбіне сыныбына және тасымалдау түріне байланысты тыйым салынады немесе қатаң шектеледі. |
Қауіпті жүктер туралы барлық мәліметтерді көру| Әдеттегі мысалдар | Жарылғыш заттар, тез тұтанатын өнімдер, қысымдағы аэрозольдер және улы заттар. |
|---|
| Негізгі шарт/қаптама | Ресми рұқсат етілуін тексеруді талап етеді; тұтынушылық сәлемдемелерде әдетте қауіпті жүктер болмауы тиіс. |
|---|
| Тасымалдау шектеуі | Әуе және халықаралық тасымалдауда шектеулер қатаңырақ болуы мүмкін. |
|---|
| Бақылауға/жеткізуге ықтимал әсері | Қабылдамау, қауіпсіздік бойынша ұстап қалу, қайтару, тәркілеу немесе әрі қарай қозғалыстың болмауы. |
|---|
| Ресми ережелер | La Poste тыйым салынған тауарлар ережелерін тексеру |
|---|
|
| Литий батареялары және электроника | Батарея түріне, орнатылуына, санына және межелі жеріне қарай шектеледі. |
Батареялар мен электроника туралы барлық мәліметтерді көру| Әдеттегі мысалдар | Телефондар, ноутбуктер, power bank құрылғылары және қосалқы батареялар. |
|---|
| Негізгі шарт/қаптама | Қаптама және декларация талаптары батареялардың орнатылғанына немесе бөлек тұрғанына байланысты. |
|---|
| Тасымалдау шектеуі | Бөлек литий батареялары мен әуе бағыттары шектелуі мүмкін. |
|---|
| Бақылауға/жеткізуге ықтимал әсері | Мәлімделмеген немесе талаптарға сай келмеген жағдайда қауіпсіздік тексерісі, қабылдамау немесе қайтару. |
|---|
| Ресми ережелер | La Poste батареяларға қатысты қолданыстағы ережелерін тексеру |
|---|
|
| Сұйықтықтар, парфюмерия және аэрозольдер | Ағып кету, тез тұтанғыштық немесе әуе тасымалы ережелеріне байланысты тыйым салынуы немесе шектелуі мүмкін. |
Сұйықтықтар мен аэрозольдер туралы барлық мәліметтерді көру| Әдеттегі мысалдар | Парфюм, косметика, тазалау құралдары және аэрозоль баллондары. |
|---|
| Негізгі шарт/қаптама | Ағып кетуден қорғалған ішкі қаптама және рұқсат етілуін тексеру өте маңызды. |
|---|
| Тасымалдау шектеуі | Халықаралық және әуе тасымалы шектеулері қолданылуы мүмкін. |
|---|
| Бақылауға/жеткізуге ықтимал әсері | Қаптама жеткіліксіз болса, тексеру, қайтару немесе зақым бойынша өтем талабын қабылдамау. |
|---|
| Ресми ережелер | La Poste қаптама және мазмұн ережелерін тексеру |
|---|
|
| Тез бұзылатын, тірі немесе температураға сезімтал тауарлар | Стандартты сәлемдеме желілері үшін шектелген немесе жарамсыз. |
Тез бұзылатын тауарлар туралы барлық мәліметтерді көру| Әдеттегі мысалдар | Жаңа тағам, өсімдіктер, биологиялық материал немесе температуралық бақылауды қажет ететін заттар. |
|---|
| Негізгі шарт/қаптама | Ресми ережелер мен межелі елдің заңдары рұқсат етсе және қаптама транзит бойы мазмұнды қорғай алса ғана жіберіңіз. |
|---|
| Тасымалдау шектеуі | Стандартты Colissimo қызметтері суық тізбек қызметі болып табылмайды. |
|---|
| Бақылауға/жеткізуге ықтимал әсері | Кідіріс мазмұнның бұзылуына әкелуі мүмкін, ал зат жарамсыз болса, өтем талаптары шектелуі мүмкін. |
|---|
| Ресми ережелер | La Poste рұқсат етілу ережелерін тексеру |
|---|
|
| Кедендік бақылаудағы заттар | Экспорт/импорт заңдары және межелі жерге тән ережелер бойынша шектеледі. |
Кедендік бақылаудағы заттар туралы барлық мәліметтерді көру| Әдеттегі мысалдар | Алкоголь, темекі, дәрі-дәрмектер, азық-түлік өнімдері, мәдени құндылықтар және құны жоғары заттар. |
|---|
| Негізгі шарт/қаптама | Дәл кедендік декларация, шот-фактура және межелі жерге тән рұқсат қажет болуы мүмкін. |
|---|
| Тасымалдау шектеуі | Кейбір бағыттарда Франция экспортқа рұқсат етсе де, белгілі санаттарға тыйым салынуы немесе шектелуі мүмкін. |
|---|
| Бақылауға/жеткізуге ықтимал әсері | Кеденде ұстап қалу, салықты есептеу, құжаттарды сұрату, қайтару немесе тәркілеу. |
|---|
| Ресми ережелер | La Poste халықаралық сәлемдеме ақпараты |
|---|
|
Клиенттерге қызмет көрсету
Ең жылдам қолдау алу үшін ресми бақылау нәтижесінен бастаңыз, содан кейін мәселеңізге сәйкес келетін La Poste көмек арнасын пайдаланыңыз. Бақылау нөмірін, жөнелту күнін, жіберуші мен алушының мекенжайын, қызмет түрін, соңғы сканерлеуді, мазмұн сипаттамасын, құнын растайтын құжатты және зақымдану жағдайлары үшін фотосуреттерді дайындаңыз.
Клиенттерге қызмет көрсету
| Арна | Тексерілген байланыс/сілтеме |
|---|
| Ресми бақылау | La Poste бақылау беті |
Ресми қадағалау қолдауы бойынша барлық мәліметтерді көру| Ең қолайлысы | Соңғы оқиға, жеткізу орны, алып кету мәртебесі және қолжетімді жөнелтілім әрекеттері. |
|---|
| Аймақ/тіл | Францияға бағытталған; қызмет түріне байланысты ақпараты бар француз тіліндегі интерфейс. |
|---|
| Жұмыс уақыты және уақыт белдеуі | Онлайн өзін-өзі қызмет көрсету қолжетімділігі; әрекеттердің қолжетімділігі жөнелтілім кезеңіне байланысты. |
|---|
| Дайындау қажет ақпарат | Сұралса, қадағалау нөмірі және жеткізу мекенжайының пошталық индексі. |
|---|
| Маңызды шектеу | Қадағалау көрінісі қайтарымды немесе өтемақыны мақұлдай алмайды. |
|---|
|
| La Poste анықтама орталығы | aide.laposte.fr |
La Poste анықтама орталығы бойынша барлық мәліметтерді көру| Ең қолайлысы | Қадағалау сұрақтары, жеткізуге қатысты шағымдар, зақымдалған сәлемдеме бойынша көмек, кедендік сұрақтар және қызмет түсіндірмелері. |
|---|
| Аймақ/тіл | Негізінен Франция және француз тіліндегі қолдау. |
|---|
| Жұмыс уақыты және уақыт белдеуі | Онлайн мазмұн үздіксіз қолжетімді; қажет болған жағдайда ресми байланыс процестерінде адамнан жауап алу уақыты көрсетіледі. |
|---|
| Дайындау қажет ақпарат | Қадағалау нөмірі, жіберуші/алушы деректері, жөнелту күні, мәселенің сипаттамасы және дәлелдер. |
|---|
| Маңызды шектеу | Көмек алу жолы сіздің жіберуші немесе алушы екеніңізді таңдауды талап етуі мүмкін. |
|---|
|
| Телефон арқылы қолдау | 3631, қазіргі уақытта La Poste Франциядағы клиенттерге қызмет көрсету үшін ұсынса |
Телефон арқылы қолдау бойынша барлық мәліметтерді көру| Ең қолайлысы | Онлайн көмек жеткіліксіз болған кезде Франциядағы клиенттерге қызмет көрсету бойынша мәселені жоғары деңгейге жеткізу. |
|---|
| Аймақ/тіл | Франция; француз тіліндегі қолдау. |
|---|
| Жұмыс уақыты және уақыт белдеуі | Қоңырау шалмас бұрын La Poste-тың ағымдағы ресми байланыс бетін тексеріңіз, өйткені жұмыс уақыты мен қолжетімділік өзгеруі мүмкін. |
|---|
| Дайындау қажет ақпарат | Қадағалау нөмірі, пошталық индекс, жеке бас деректері және іс тарихы. |
|---|
| Маңызды шектеу | Егер келісімшартты жіберуші немесе саудагер бақылайтын болса, телефон операторлары жөнелтілімді өзгерте алмауы мүмкін. |
|---|
|
| Пошта бөлімшесі немесе алып кету пунктін іздеу құралы | La Poste орналасқан жерін табу |
Жергілікті орындар бойынша барлық мәліметтерді көру| Ең қолайлысы | Сәлемдемені алу, жұмыс уақытын тексеру және жақын маңдағы пошта бөлімшесін табу. |
|---|
| Аймақ/тіл | Франция; орналасу беттері жергілікті мәліметтерді береді. |
|---|
| Жұмыс уақыты және уақыт белдеуі | Ағымдағы жергілікті жұмыс уақыты мен жабылуларды білу үшін іздеу құралын пайдаланыңыз. |
|---|
| Дайындау қажет ақпарат | Жеке басты куәландыратын құжат, қадағалау нөмірі, хабарлама және басқа біреудің атынан алатын болсаңыз, рұқсат. |
|---|
| Маңызды шектеу | Орын тек сол жерде физикалық түрде бар және беруге жарамды сәлемдемелерді ғана тапсыра алады. |
|---|
|
| Саудагер немесе маркетплейс қолдауы | Сатушының тапсырыстарға қолдау көрсету порталын пайдаланыңыз |
Саудагер қолдауы бойынша барлық мәліметтерді көру| Ең қолайлысы | Тапсырыс ақшасын қайтару, ауыстыру, қате тауар, қайтару жапсырмалары және сатушыда тұрған сәлемдемелер. |
|---|
| Аймақ/тіл | Саудагер мен маркетплейске байланысты. |
|---|
| Жұмыс уақыты және уақыт белдеуі | Саудагер шарттарына байланысты. |
|---|
| Дайындау қажет ақпарат | Тапсырыс нөмірі, тасымалдаушының қадағалау нөмірі, фотосуреттер, жеткізу дауы бойынша дәлелдер және хабарламалар. |
|---|
| Маңызды шектеу | La Poste сатушының ақшаны қайтару саясатын шеше алмайды, ал 17TRACK сатылымға араласа алмайды. |
|---|
|
Электрондық коммерция және бизнеске арналған қадағалау
Кәсіпорындар үш пайдалану жағдайын бөлуі керек: La Poste-та тұтынушының қадағалауы, La Poste қызметтерімен тасымалдаушыға тән интеграция және халықаралық әрі маркетплейс тапсырыстары үшін 17TRACK арқылы көп тасымалдаушыны қадағалау.
Әзірлеуші/API салыстыруы
| Опция | Провайдер |
|---|
| Тұтынушыға арналған қадағалау беті | La Poste |
Тұтынушыға арналған қадағалау беті бойынша барлық мәліметтерді көру| Тасымалдаушыларды қамту | Ресми құралда көрінетін La Poste және қолдау көрсетілетін пошта/серіктес қадағалау идентификаторлары. |
|---|
| Негізгі пайдалану | Қолмен қадағалау, жеткізу мәртебесін іздеу және қолжетімді клиент әрекеттеріне қол жеткізу. |
|---|
| Аутентификация | Негізгі қолмен қадағалау үшін әзірлеуші аутентификациясы қажет емес. |
|---|
| Қадағалау/пакеттік өңдеу/webhook мүмкіндігі | Бір жөнелтімді қолмен қадағалау; саудагерлерге арналған webhook жүйесі ретінде жобаланбаған. |
|---|
| Ағымдағы әзірлеуші құжаттамасы | Ресми қадағалау беті |
|---|
| Көшіру/қолданыстан шығару ескертпесі | Қолмен пайдаланылатын тұтынушы бетіне API көшіру ескертпесі қолданылмайды. |
|---|
|
| La Poste әзірлеуші қызметтері | La Poste / La Poste әзірлеуші порталы |
La Poste әзірлеуші қызметтерінің барлық мәліметтерін көру| Тасымалдаушыларды қамту | Жарамды кәсіпорындар мен аккаунт иелеріне қолжетімді тасымалдаушыға тән La Poste қызметтері. |
|---|
| Негізгі пайдалану | Ресми қолжетімділік берілген жағдайда жеткізу, қадағалау немесе қызмет көрсету жұмыс процестеріне арналған бизнес-интеграция. |
|---|
| Аутентификация | Ағымдағы портал құжаттамасына сәйкес ресми әзірлеуші/аккаунт тіркелгі деректерін талап етеді. |
|---|
| Қадағалау/пакеттік өңдеу/webhook мүмкіндігі | Мүмкіндіктер ресми API өнімі мен келісімшартқа байланысты; әзірлеуді бастамас бұрын ағымдағы құжаттаманы тексеріңіз. |
|---|
| Ағымдағы әзірлеуші құжаттамасы | La Poste әзірлеуші порталы |
|---|
| Көшіру/қолданыстан шығару ескертпесі | Endpoint атаулары мен аутентификация өзгеруі мүмкін болғандықтан, бұл бет тексерілмеген ресми endpoint мысалын жарияламайды. |
|---|
|
| 17TRACK көп тасымалдаушы API | 17TRACK |
17TRACK API туралы барлық мәліметтерді көру| Тасымалдаушыларды қамту | Қолдау көрсетілетін пошта, экспресс және логистикалық тасымалдаушыларды қоса алғанда, көп тасымалдаушы арқылы қадағалау. |
|---|
| Негізгі пайдалану | Пакеттік тіркеу, қадағалау көрінісі, қалыпқа келтірілген мәртебелер, ерекшелік жағдайларын бақылау және ecommerce қадағалау операциялары. |
|---|
| Аутентификация | Жарамды 17TRACK API key бар 17token header. |
|---|
| Қадағалау/пакеттік өңдеу/webhook мүмкіндігі | Қадағалау нөмірлерін тіркеп, ресми құжаттамада сипатталған 17TRACK API жұмыс процесін пайдаланыңыз. |
|---|
| Ағымдағы әзірлеуші құжаттамасы | 17TRACK API құжаттамасы |
|---|
| Көшіру/қолданыстан шығару ескертпесі | Төмендегі Tracking API бөлімінде көрсетілген ағымдағы v2.4 registration endpoint пайдаланыңыз. |
|---|
|
Жиі қойылатын сұрақтар
1. La Poste Colissimo сәлемдемемді қалай қадағалаймын?Colissimo және серіктес тасымалдаушы оқиғаларын көру үшін қадағалау нөмірін ресми La Poste қадағалау бетіне енгізіңіз немесе оны 17TRACK арқылы қадағалаңыз.
2. Colissimo қадағалау нөмірімді қайдан таба аламын?Қадағалау нөмірі әдетте Post Office түбіртегінде, жеткізу жапсырмасында, саудагердің жеткізу туралы email хатында, marketplace тапсырыс бетінде, қайтару жапсырмасында немесе жеткізу хабарламасында болады.
3. Colissimo қадағалау нөмірі қандай болады?Ішкі Colissimo нөмірі көбіне 6A-дан басталып, артынан цифрлар келетін әріптік-цифрлық сәлемдеме нөмірі болады, ал халықаралық пошта жөнелтілімдері FR немесе басқа ел кодымен аяқталатын 13 таңбалы S10 форматын пайдалануы мүмкін.
4. Алғашқы Colissimo қадағалау оқиғасы қашан пайда болады?Алғашқы маңызды оқиға әдетте сәлемдеме физикалық түрде қабылданғаннан немесе сканерленгеннен кейін пайда болады; тек жапсырманың жасалуы La Poste сәлемдемені алғанын дәлелдемейді.
5. Неліктен менің Colissimo қадағалауым жаңартылмай тұр?Қадағалау сұрыптау, тасымалдау, кеден немесе серіктеске тапсыру кезінде уақытша тоқтап қалуы мүмкін, ал өткізіп алынған сканерлеу сәлемдеме қозғалып жатса да көріну аралығын тудыруы мүмкін.
6. Colissimo жеткізуі қанша уақыт алады?Ішкі Colissimo France үшін La Poste жарамды жөнелтілімдерге шамамен 2 жұмыс күні деп жиі көрсетеді, ал теңіз арғы аумақтарға және халықаралық жеткізу межелі орынға, кеденге және серіктес тасымалдаушыға байланысты өзгереді.
7. Colissimo жеткізу әрекеті сәтсіз болғаннан кейін не істеуім керек?Алып кету немесе қайта жеткізу нұсқауларын ресми қадағалау бетінен тексеріңіз, содан кейін сәлемдеме қайтарылмай тұрып немесе алып кету мерзімі аяқталмай тұрып әрекет етіңіз.
8. Colissimo жеткізілді десе, бірақ сәлемдемені алмасам, не істеуім керек?Алдымен пошта жәшігін, қабылдау орнын, үй мүшелерін, көршілерді, алып кету хабарламаларын және қауіпсіз орындарды тексеріңіз, содан кейін қадағалау нөмірімен La Poste және жіберушіге немесе саудагерге хабарласыңыз.
9. Жоғалған немесе зақымдалған Colissimo сәлемдемесі туралы қалай хабарлаймын?La Poste Help немесе жіберушінің шағым беру процесін пайдаланыңыз, жіберу дәлелін, фотосуреттерді, қаптаманы және құн дәлелін сақтаңыз, әрі тасымалдаушыға шағымды көбіне жіберуші немесе саудагер басқаратынын есте сақтаңыз.
10. La Poste Colissimo клиенттерге қызмет көрсету орталығына қалай хабарласамын?Ресми қадағалау бетінен және La Poste Help Center-ден бастаңыз, ал 3631 нөмірін La Poste сіздің өңіріңіз бен мәселеңіз үшін сол телефон қолдауын қазіргі уақытта ұсынатын жағдайда ғана пайдаланыңыз.
11. La Poste өзі бермеген нөмірді қадағалай ала ма?Иә, La Poste Францияда тапсырудан кейін кейбір кіріс халықаралық пошта нөмірлері бойынша оқиғаларды көрсетуі мүмкін, бірақ S10 нөміріндегі ел кодының жұрнағы оны берген пошта операторын анықтайды.
12. FR жұрнағы сәлемдеме Францияға барады дегенді білдіре ме?Жоқ, халықаралық пошта S10 нөміріндегі FR жұрнағы нөмірді француз пошта операторы бергенін білдіреді, Франция межелі орын екенін емес.
13. Colissimo халықаралық пошта тапсыруы кезінде не болады?Жөнелтуші тасымалдаушы электрондық және физикалық жөнелтілім деректерін жібереді, сәлемдеме экспорттық және импорттық өңдеуден өтеді, ал межелі елдің пошта операторы немесе La Poste қабылдау сканерлеуінен кейін жауапкершілікті өзіне алады.
14. Кеден Colissimo сәлемдемесін кешіктіре ала ма?Иә, кеден баждар, салықтар, шектелген тауарлар, жетіспейтін инвойстар немесе құжаттарды тексеру себепті сәлемдемені кешіктіре алады, және ешбір тасымалдаушы кедендік рәсімдеу уақытын кепілдей алмайды.
15. Colissimo қызметін тек бақылау префиксі бойынша анықтауға бола ма?Жоқ, префикстер жапсырма арналары мен қызмет өзгерістері арасында сәйкес келуі мүмкін, сондықтан қызметті растау үшін ресми бақылау нәтижесін, жапсырма контекстін және жөнелтуші ақпаратын пайдаланыңыз.
16. Компаниялар Colissimo жөнелтілімдерін API арқылы бақылай ала ма?Компаниялар тасымалдаушыға арналған интеграциялар үшін La Poste әзірлеуші қызметтерін қарап, көп тасымалдаушыны бақылау үшін 17TRACK API пайдалана алады, бірақ әзірлеушілер тексерілмеген ескі endpoints пайдаланбауы керек.
Tracking API
// 1. La Poste Colissimo official tracking API
// Current public official tracking API endpoint, HTTP method, authentication headers
// and request body were not confirmed from the public pages used for this guide.
// For carrier-specific business integration, review the current La Poste developer portal:
// https://developer.laposte.fr/
// Do not copy legacy La Poste or Colissimo endpoints without checking current documentation,
// account eligibility and migration/deprecation notices.
// 2. 17TRACK API
// Register a La Poste Colissimo tracking number with 17TRACK.
// The 17TRACK carrier code for this carrier was not confirmed from a current public source
// in this generation, so keep CARRIER_CODE as a placeholder or use 17TRACK carrier
// auto-detection where your integration supports it.
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
17token: YourKey
Content-Type: application/json
Body:
[
{
"number": "TRACKING_NUMBER",
"carrier": "CARRIER_CODE"
}
]
Дереккөздер және сілтемелер
Жауапкершіліктен бас тарту: 17TRACK — тәуелсіз бақылау платформасы және La Poste Colissimo компаниясымен үлестес емес.
