Çatdırılma Siyasəti Şablonu: Çatdırılma Müddətləri, İzləmə, Gecikmələr və Gömrük Rüsumları
Çatdırılma siyasəti müştərilərə hansı ünvanlara göndəriş etdiyinizi, sifarişlərin nə vaxt emal olunduğunu, çatdırılma təxminlərinin necə hesablandığını, bağlamanın necə izlənəcəyini və göndəriş gecikdikdə və ya idxal rüsumlarına məruz qaldıqda nə baş verdiyini izah etməlidir. Aşağıdakı çatdırılma siyasəti şablonunu başlanğıc nöqtəsi kimi istifadə edin, sonra mötərizədəki hər bir sahəni logistika və müştəri dəstəyi komandalarınızın həqiqətən yerinə yetirə biləcəyi məlumatlarla əvəz edin.
Bu resurs müştərilərə təqdim olunacaq siyasət hazırlayan onlayn mağaza sahibləri və e-ticarət komandaları üçündür. Şablon hüquqi məsləhət deyil: çatdırılma öhdəlikləri, ləğv etmə hüquqları və itirilmiş göndərişlərə görə məsuliyyət bazardan bazara dəyişə bilər. Hazır versiyanı biznesinizə və müştərilərinizə tətbiq olunan qaydalara uyğun olaraq yoxlatdırın.
Çatdırılma siyasəti şablonunu kopyalayın və fərdiləşdirin
Aşağıdakı bölməni mağazanızın siyasət redaktoruna köçürün. Yer tutucuları əvəz edin, tətbiq olunmayan seçimləri silin və dərc etməzdən əvvəl bütün təlimatları həll edin. Göstərilən yerlərdə faktiki əlaqə səhifənizə, izləmə səhifənizə və qaytarma siyasətinizə keçid verin.
Çatdırılma siyasəti
Son yenilənmə: [Ay Gün, İl]
Hara göndəririk
[ölkələrə, regionlara və ya xidmət ərazilərinə] göndəriş edirik. Hazırda [istisna edilən istiqamətlərə və ya ünvan növlərinə] çatdırılma edə bilmirik. Müəyyən məhsula və ya istiqamətə təsir edən məhdudiyyətlər [məhsul səhifəsində, ödəniş zamanı və ya başqa göstərilən yerdə] göstərilir.
[Tətbiq olunursa: Poçt qutularına, hərbi ünvanlara, adalara və ya uzaq ərazilərə çatdırılma yalnız ödəniş zamanı göstərilən çatdırılma üsulları ilə mümkündür.]
Sifarişlərin emalı və göndərilməsi
Sifarişlər [ödənişin təsdiqlənməsindən və tələb olunan sifariş yoxlamalarından] sonra adətən [emal müddəti] iş günü ərzində emal olunur. Emal günlərimiz [həftənin günləri]-dir; [tətbiq olunan bayram günləri] istisnadır. [son qəbul vaxtı və saat qurşağı]-dan sonra alınan sifarişlərin emalına [növbəti uyğun emal günündə] başlanılır.
Emal müddəti daşıyıcının tranzit müddətindən ayrıdır. Ön sifarişlər, sifariş əsasında hazırlanan məhsullar və müxtəlif göndərilmə cədvəlləri olan məhsullar üçün gözlənilən göndəriş məlumatı [yerdə] göstərilir. Göstərilən göndəriş müddətinə əməl edə bilməsək, yenilənmiş məlumat və tətbiq olunan qanunla tələb olunan seçimlərlə sizinlə əlaqə saxlayacağıq.
Çatdırılma üsulları, xərcləri və təxmini müddətlər
Mövcud çatdırılma üsulları və ödənişlər sifarişinizi yerləşdirməzdən əvvəl ödəniş səhifəsində göstərilir. Çatdırılma xərcləri [ödəniş sisteminizin həqiqətən istifadə etdiyi amillər, məsələn, təyinat, göndərişin çəkisi və ya seçilmiş xidmət] əsasında hesablanır.
- [Çatdırılma üsulu və ya təyinat qrupu]: [daşıyıcının qəbulundan və ya aydın şəkildə müəyyən edilmiş başqa başlanğıc hadisəsindən] sonra təxmini [müddət] iş günü tranzit vaxtı.
- [Əlavə üsul və ya təyinat qrupu]: [müəyyən edilmiş başlanğıc hadisəsindən] sonra təxmini [müddət] iş günü tranzit vaxtı.
- [İstəyə bağlı pulsuz çatdırılma təklifi]: [uyğun sifariş şərtləri] olduqda [uyğun təyinatlar və xidmətlər] üçün keçərlidir. Uyğunluq [müvafiq olaraq endirimlərdən əvvəl və ya sonra, vergilər daxil və ya xaric olmaqla] hesablanır.
Xidmət açıq şəkildə çatdırılma zəmanəti ilə satılmadıqda, çatdırılma müddətləri zəmanətli gəliş tarixləri deyil, təxminlərdir. Gömrük rəsmiləşdirilməsi, xidmət fasilələri, kəskin hava şəraiti və digər hadisələr çatdırılmaya təsir göstərə bilər. Məhsula müəyyən tarixədək ehtiyacınız varsa, mövcud seçimləri izah edə bilməyimiz üçün sifarişdən əvvəl [dəstək kanalı] ilə əlaqə saxlayın.
Sifarişinizi izləyin
İzləmə ilə göndərilən sifarişlər üçün izləmə məlumatını [e-poçt, SMS, müştəri hesabı və ya dəstəklənən başqa kanal] vasitəsilə [faktiki bildiriş triggeri] baş verdikdə göndəririk. Göndərişinizi [izləmə səhifəsində və ya daşıyıcının izləmə keçidində] yoxlaya bilərsiniz.
İzləmə nömrəsi və ya etiketin yaradılması barədə mesaj daşıyıcının bağlamanı qəbul etdiyi demək deyil. İzləmə fəaliyyəti daşıyıcı onu qəbul edib skan etdikdən sonra başlaya bilər və yeniləmələr obyektlər arasında və ya beynəlxalq ötürmə zamanı dayana bilər.
İzləmə keçidiniz işləmirsə və ya [dəstək eskalasiya intervalınız] ərzində yenilənməyibsə, sifariş nömrənizlə [dəstək kanalı] ilə əlaqə saxlayın. Göndərişi yoxlayacaq və növbəti addımları izah edəcəyik.
Bölünmüş göndərişlər
[Yalnız tətbiq olunursa saxlayın: Eyni sifarişdəki məhsullar müxtəlif yerlərdən icra edildiyi və ya müxtəlif vaxtlarda hazır olduğu üçün ayrıca göndərilə bilər. Müştərilərə [ayrı izləmə məlumatlarını necə alacaqları] barədə məlumat veririk. Əlavə çatdırılma xərcləri [faktiki qaydanı və xərclərin nə vaxt açıqlanacağını bildirin]-dir.]
Gecikmələr və çatdırılma problemləri
Sifarişiniz göstərilən müddət ərzində göndərilməyibsə və ya təxmini çatdırılma müddətinin sonunda gəlməyibsə, [dəstək kanalı] ilə əlaqə saxlayın. Sifarişi nəzərdən keçirəcək, mövcud göndəriş məlumatlarını yoxlayacaq və növbəti addımlar barədə sizə məlumat verəcəyik.
Şəraitdən və tətbiq olunan qanundan asılı olaraq bu addımlara yenilənmiş göndəriş tarixi, daşıyıcı araşdırması, əvəzetmə, ləğv etmə və ya geri ödəniş daxil ola bilər. Bu siyasətdəki heç bir müddəa tətbiq olunan istehlakçı qanunvericiliyinə əsasən malik olduğunuz hüquqları məhdudlaşdırmır.
İzləmə məlumatında bağlamanın çatdırıldığı göstərilir, lakin onu tapa bilmirsinizsə, çatdırılma ünvanını, mövcud çatdırılma fotolarını, ailə üzvlərini, qəbul masasını və təyin edilmiş təhlükəsiz yeri yoxlayın. Sonra araşdırmaya kömək edə bilməyimiz üçün [dəstək kanalı] vasitəsilə bizimlə əlaqə saxlayın.
Beynəlxalq rüsumlar, vergilər və rəsmiləşdirmə xərcləri
[Ödəniş və çatdırılma xidmətinizə uyğun olan variantı seçin və uyğunlaşdırın.]
Ödəniş zamanı toplanan xərclər: [uyğun təyinatlar və ya xidmətlər] üçün [idxal rüsumlarını və vergiləri göstərin] ödəniş zamanı ümumi məbləğə daxildir. [Digər idxal və ya rəsmiləşdirmə xərclərinin hələ də ödənilə biləcəyini və uyğunsuzluqların necə həll ediləcəyini izah edin.]
İdxal zamanı ödəniləcək xərclər: [uyğun təyinatlar və ya xidmətlər] üçün ödəniş zamanı ümumi məbləğə [daxil edilməyən idxal rüsumlarını, vergiləri və ya rəsmiləşdirmə xərclərini göstərin] daxil deyil. Tətbiq olunduqda bu xərclər [məsul tərəf] tərəfindən ödənilməlidir və gömrük, daşıyıcı və ya onun rəsmiləşdirmə agenti tərəfindən buraxılışdan və ya çatdırılmadan əvvəl tələb oluna bilər.
İdxal xərcləri və rəsmiləşdirmə tələbləri təyinatdan və göndərişdən asılıdır. Tətbiq olunan xərci ödəməkdən imtina etsəniz, göndərişin statusunu və mövcud seçimləri müzakirə etmək üçün bizimlə əlaqə saxlayın. Hər hansı qaytarma xərcləri, çıxılmalar və ya geri ödənişlər açıqlanmış sifariş şərtlərinə və tətbiq olunan qanuna əsasən qiymətləndiriləcək.
Ünvan dəyişiklikləri və uğursuz çatdırılma
Sifarişinizi göndərməzdən əvvəl çatdırılma ünvanınızı yoxlayın. Düzəliş tələb etmək üçün mümkün qədər tez [dəstək kanalı] ilə əlaqə saxlayın. Ünvan dəyişiklikləri [dəyişikliklərin nə vaxt mümkün ola biləcəyini bildirin] və artıq tranzitdə olan bağlamanın yönləndiriləcəyinə zəmanət verə bilmirik.
Bağlama çatdırılma tamamlanmadığı üçün qaytarılarsa, mövcud seçimlərlə bağlı sizinlə əlaqə saxlayacağıq. Hər hansı yenidən çatdırılma xərci və ya geri ödəniş düzəlişi tətbiq olunan qanuna uyğun olaraq növbəti addımı qəbul etməyinizdən əvvəl izah ediləcək.
Zədələnmiş, səhv və ya çatışmayan məhsullar
Sifarişiniz zədələnmiş halda çatıbsa, səhv məhsul ehtiva edirsə və ya məhsul çatışmırsa, [dəstək kanalı] ilə əlaqə saxlayın. Sifariş nömrənizi və problemin təsvirini əlavə edin. Mövcud olduqda məhsulun və qablaşdırmanın fotoları araşdırmamıza kömək edə bilər; təhlükəsizdirsə, qablaşdırmanı saxlayın.
Qaytarma təlimatları üçün [qaytarma siyasətinə keçid] bölməsinə baxın. Çatdırılma sualları üçün [dəstək e-poçtu və ya əlaqə səhifəsi] ilə [dəstək saatları və saat qurşağı] ərzində əlaqə saxlayın.
Emal və tranziti qarışdırmadan çatdırılma gözləntilərini müəyyənləşdirin
Ən faydalı çatdırılma vədi aydın başlanğıc nöqtəsinə malikdir. “Üç iş günü ərzində göndərilir” göndərişi, “üç iş günü ərzində çatır” isə qəbul edilməni təsvir edir. Bu ifadələr bir-birinin əvəzi deyil.
Dərc etdiyiniz təxminləri icra prosesinizə və həqiqətən satın aldığınız xidmətlərə əsasən hazırlayın. Müddətləri əhəmiyyətli dərəcədə fərqlənən daxili və beynəlxalq marşrutları ayırın. Anbarınız müştəri dəstəyi komandanızdan fərqli günlərdə işləyirsə, emalı hansı təqvimin müəyyən etdiyini göstərin.
Məsələn, nümunəvi mağazaya sifarişi hazırlamaq üçün iki iş günü və daşıyıcının qəbulundan sonra tranzit üçün əlavə dörd-altı iş günü lazım ola bilər. Yalnız “dörd-altı iş günü” dərc etmək hazırlıq müddətini nəzərə almaz. Bu nümunə rəqəmlər tövsiyə olunan göstəricilər deyil; öz əməliyyat məlumatlarınızdan istifadə edin.
Alıcıların ödəniş zamanı nə gördüyünü də yoxlayın. Ödəniş səhifəsində emal müddətini artıq nəzərə alan gəliş tarixi göstərilirsə, müştərilərə yenidən emal müddəti əlavə etmələrini deməyin. Məhsul səhifələri, ödəniş təxminləri, sifariş təsdiqləri və siyasət eyni vədi təsvir etməlidir.
İzləməni hər hadisənin sübutu kimi təqdim etmədən izah edin
Praktik izləmə bölməsi üç suala cavab verir: keçid hara gəlir, ilk status nə deməkdir və müştəri nə vaxt kömək istəməlidir. İcra prosesiniz bunu dəstəkləmirsə, dərhal yenilənmə vədindən çəkinin.
Bu hadisələri bir-birindən fərqləndirin:
- Sifariş təsdiqi: Mağaza sifarişi qəbul edib.
- Etiketin yaradılması: Göndəriş məlumatları hazırlanıb; bu, təkbaşına daşıyıcının fiziki qəbulunu təsdiq etmir.
- Daşıyıcının qəbulu: Daşıyıcı göndərişi qəbul etdiyini qeydə alıb.
- Çatdırılma: İzləmə qeydi tamamlanmanı bildirir, lakin müştəri bağlamanı tapa bilmirsə, yenə də araşdırma tələb oluna bilər.
Yenilənmə olmadıqda eskalasiya intervalını icra komandanız və çatdırılma təminatçıları ilə birlikdə seçin. Tək bir hədd həm yerli ekspress xidmət, həm də beynəlxalq poçt marşrutu üçün uyğun olmaya bilər. Dərc etdiyiniz hədd nə olursa olsun, müştəriləri mağaza ilə daşıyıcı arasında qeyri-müəyyən müddətə yönləndirmək əvəzinə birbaşa dəstək kanalı təqdim edin.
Müştəri hüquqlarını məhdudlaşdırmadan gecikmələri idarə edin
Gecikmə bəndi məsuliyyəti sadəcə inkar etmək deyil, cavabınızı təsvir etməlidir. Hələ göndərilməmiş sifarişlə artıq daşıyıcı şəbəkəsində hərəkət edən bağlamanı ayırın: araşdırma və mövcud hüquqi müdafiə vasitələri fərqli ola bilər.
Federal Trade Commission-un Mail, Internet, or Telephone Order Merchandise Rule qaydasının əhatə etdiyi ABŞ sifarişləri üçün satıcıların göstərdikləri göndəriş müddəti üçün əsaslı əsası olmalıdır. Göndəriş tələb olunan müddətdə həyata keçirilə bilmirsə, qayda gecikmə bildirişlərini, müştəri razılığını, ləğv etməni və geri ödənişləri tənzimləyir. Bütün tarixlərin təxmini olduğu barədə ümumi bəyanat bu öhdəlikləri yerinə yetirməyin əvəzi deyil. Tətbiq olunan təfərrüatlar üçün FTC-nin çatdırılma təlimatına baxın.
Daxildə vaxtı keçmiş, göndərilməmiş sifarişləri nəzərdən keçirəcək və tranzit istisnalarını idarə edəcək şəxslər təyin edin. Açıq araşdırmalar üçün növbəti yoxlama tarixi müəyyənləşdirin. Komandanız şərtləri təsdiqləməyibsə, avtomatik olaraq əvəzetmə və ya geri ödəniş vəd etməyin, lakin daşıyıcı araşdırmasını qanunla tələb olunan hüquqi müdafiə vasitəsini təxirə salmaq üçün ümumi səbəbə çevirməyin.
Rüsum və vergiləri ödəniş qaydasına uyğunlaşdırın
Müştərilər hansı xərcləri artıq ödədiklərini bilmirsə, “Beynəlxalq xərclər tətbiq oluna bilər” ifadəsi həddindən artıq qeyri-müəyyəndir. İdxal xərclərinin ödəniş zamanı toplandığı təyinatları, istisna edilən xərcləri və onları kimin ödəməli olduğunu bildirin.
US Customs and Border Protection ABŞ-a idxal edilən internet alışlarının rüsum və digər xərcləri ehtiva edə biləcəyini izah edir. Onun internet alışları üzrə təlimatı alış qiyməti ilə göndərişin idxalla bağlı xərclərinin mütləq eyni olmadığını anlamaq üçün faydalıdır. Bu, dünya üzrə vergi cədvəli deyil.
Başqa mağazanın gömrük həddini köçürməyin və bütün məhsulların eyni qaydada rəftar gördüyünü düşünməyin. Qaydalar təyinatdan, məhsuldan, mənşədən, dəyərdən və tətbiq olunan idxal tədbirlərindən asılı ola bilər. Qaydanı logistika təminatçınız və ya gömrük məsləhətçinizlə təsdiqləyin və zəruri olduqda təyinat üzrə xüsusi ifadələrdən istifadə edin.
Delivered Duty Paid (DDP) və ya Delivered at Place (DAP) kimi terminlərdən istifadə edirsinizsə, onların müqavilə üzrə çatdırılma qaydasını dəqiq təsvir etdiyini təsdiqləyin. Yalnız qısaltmaya əsaslanmaq əvəzinə, müştərinin ödəmə ilə bağlı nəticələrini sadə dillə izah edin.
Dərc etməzdən əvvəl
- Nümunəvi sifarişləri yoxlayın: Əsas təyinatlarınız, uzaq ünvanlar və məhdudlaşdırılmış məhsullar üçün çatdırılma xərclərini və təxminlərini yoxlayın.
- Göndəriş triggerini təsdiqləyin: Ödəniş yoxlamasının, ön sifariş müddətinin və son qəbul qaydalarının anbar prosesi ilə uyğun olduğundan əmin olun.
- İzləmə bildirişlərini yoxlayın: Bildirişlərin nə vaxt göndərildiyini və ayrı bağlamaların ayrı keçidlər alıb-almadığını yoxlayın.
- İdxal ifadələrini uzlaşdırın: Siyasəti ödəniş səhifəsi, daşıyıcı razılaşmaları və təyinat üzrə şərtlərlə müqayisə edin.
- İstisnaların idarə edilməsini təsdiqləyin: Dəstək əməkdaşlarına gecikmələr, itkin bağlamalar, zədələr və ünvan səhvləri üçün sənədləşdirilmiş proses verin.
- Bütün yer tutucuları silin: Kvadrat mötərizələri axtarın və dərc etməzdən əvvəl istifadə olunmayan alternativləri silin.
- Vədləri ardıcıl saxlayın: Məhsul səhifələrini, reklam bannerlərini, ödəniş səhifəsini və əməliyyat mesajlarını siyasətlə birlikdə nəzərdən keçirin.
Anbarları, təyinatları, çatdırılma xidmətlərini və ya idxal xərcləri ilə bağlı qaydaları dəyişdirdikdə siyasəti nəzərdən keçirin. Səhifəni yeniləmək mövcud sifarişləri olan müştərilərə artıq verilmiş vədləri öz-özünə həll etmir.
FAQ
Daxili və beynəlxalq sifarişlər üçün bir çatdırılma siyasətindən istifadə edə bilərəmmi?
Bəli, əgər müştərilər təyinatlarına tətbiq olunan şərtləri asanlıqla müəyyən edə bilirlərsə. Emal qaydaları, tranzit təxminləri, idxal xərcləri və ya mövcud xidmətlər fərqlidirsə, ayrıca alt bölmələrdən istifadə edin. Ümumi siyasət mühüm beynəlxalq şərtləri ümumi imtina bəyanatında gizlətməməlidir.
Çatdırılma tarixlərinə zəmanət verməliyəmmi?
Yalnız yerinə yetirməyə hazır və qadir olduğunuz zəmanəti verin. Əvvəlcə satın alınan xidməti, təyinat üzrə uyğunluğu, istisnaları və müştəriyə təqdim ediləcək hüquqi müdafiə vasitəsini yoxlayın. Daşıyıcının xidmət zəmanəti mağazanızın müştəriyə verdiyi vədi avtomatik müəyyən etmir.
Bağlama göndərildikdən sonra mağazanın məsuliyyət daşımadığını deyə bilərəmmi?
Belə ümumi bəyanatdan çəkinin. Bu, tətbiq olunan istehlakçı hüquqları ilə ziddiyyət təşkil edə və müştərilərə faydalı həll yolu təqdim etməyə bilər. Problemi necə bildirmək, necə araşdırdığınızı və hansı hüquqi müdafiə vasitələrinin tətbiq oluna biləcəyini izah edin.
Siyasətdə dəqiq gömrük tariflərini göstərməliyəmmi?
Adətən siyasət universal tarif təqdim etməkdənsə, ödəniş qaydasını izah etməlidir. Dəqiq tariflər daim yenilənməli olan etibarlı, təyinat və məhsul üzrə xüsusi məlumat tələb edir. Ödəniş səhifəsi idxal xərclərini hesablayırsa, bu hesablamanın nələri əhatə etdiyini və əlavə xərclərin mümkün olub-olmadığını izah edin.
Müştərilər çatdırılma siyasətini harada tapa bilərlər?
Siyasəti satınalmadan əvvəl əlçatan edin; müvafiq çatdırılma məlumatının yanında və sayt naviqasiyanızda və ya altbilgidə aydın keçid yerləşdirin. Müştərilərin onları ayrıca siyasətdə kəşf edəcəyinə güvənmək əvəzinə, alış qərarına təsir edən mühüm məhdudiyyətləri və ya xərcləri həmin yerdə təkrarlayın.
Mənbələr
- Federal Trade Commission: Selling on the Internet—Prompt Delivery Rules — tətbiq olunan qaydaya əsasən çatdırılma təqdimatları, gecikmələr, müştəri razılığı və geri ödənişlər haqqında ABŞ təlimatı.
- US Customs and Border Protection: Internet Purchases — xaricdən göndərilən alışlarla bağlı rüsumlar və əlavə xərclər daxil olmaqla ABŞ idxal məsələləri.
