Suivi universel de colis par numéro de suivi

Vous avez hâte de savoir où se trouve votre colis après un achat en ligne? Vous êtes peut-être un vendeur qui gère des centaines d’expéditions? Ou une entreprise supervisant une logistique internationale? Dans tous les cas, connaître l’emplacement de vos envois est essentiel.

Avec 17TRACK, notre outil universel de suivi regroupe les informations de suivi provenant de tous les principaux services postaux, transporteurs, entreprises de fret et prestataires logistiques dans le monde entier. Saisissez simplement votre numéro de suivi ou votre numéro de connaissement dans le champ ci-dessus et restez informé en temps réel!

Comment fonctionne le suivi de colis?

Le suivi de colis est un système qui vous permet de suivre l’avancement de votre envoi à chaque étape de son parcours de livraison.

Imaginez-le comme une carte en direct de votre colis. Lorsque le vendeur expédie votre commande, le transporteur attribue un numéro de suivi unique à votre paquet. À chaque nouveau point de contrôle — enlèvement, centres de tri, douanes, etc. — ce numéro est scanné. Ces scans mettent automatiquement à jour l’emplacement et le statut du colis dans le système, vous offrant une visibilité en temps réel sur son trajet.

En consultant le suivi, vous pouvez connaître la position actuelle du colis, son statut, ainsi que l’estimation de la date de livraison.

Suivez différents types d’envois dans le monde

1. Suivi des colis de messagerie

Il s’agit du type de suivi le plus courant pour les livraisons rapides de petits colis gérées par des transporteurs comme UPS, FedEx, DHL, DPD, et d’autres services express.

Le processus de suivi repose sur les codes-barres imprimés sur l’étiquette d’expédition. À chaque point de contrôle, des scanners portatifs, des systèmes automatisés sur convoyeur ou des portiques de lecture capturent les informations du code-barres et les transmettent à la base de données du transporteur. Cela permet aux clients de consulter des statuts tels que: Enlevé, En transit, Arrivé au centre, En cours de livraison ou Livré.

Vérifier le suivi d’un envoi par messagerie est simple: il suffit de saisir votre numéro de suivi sur le site du transporteur, dans son application mobile ou sur une plateforme de suivi universelle comme 17TRACK.

2. Suivi des envois internationaux

Lorsqu’un colis entame un trajet international, il passe d’abord par les procédures d’exportation dans le pays d’origine. Ensuite, il peut être transféré à une compagnie aérienne ou maritime, arriver dans le pays de destination, passer l’inspection douanière, puis intégrer le réseau du transporteur local pour la livraison finale.

Le colis est scanné dans les centres d’origine, les aéroports, les ports douaniers, les hubs de transit et les centres de tri finaux. Chaque étape génère des mises à jour indiquant si l’expédition progresse normalement ou si elle est retardée, notamment lors du dédouanement.

Le système de suivi peut également combiner plusieurs sources d’informations : scans des transporteurs, manifestes de vols ou de navires, et données douanières. Cela inclut les codes postaux au format UPU et les lettres de transport aérien (AWB).

Beaucoup de colis passent entre les mains de plusieurs transporteurs avant d’arriver à destination. Cela est courant, car :

• un premier transporteur peut gérer l’enlèvement dans le pays d’origine ;
• un autre assure le transport international ;
• un transporteur local effectue la livraison du dernier kilomètre.

Par exemple, un envoi peut commencer avec China Post, être pris en charge par FedEx ou UPS pendant le transit, puis être livré localement par DHL, DPD ou USPS. C’est pourquoi une plateforme de suivi universelle comme 17TRACK est souvent plus fiable. Elle regroupe les informations de tous les transporteurs impliqués, garantissant une chronologie complète du suivi même lorsque le colis change de mains.

3. Suivi des commandes e-commerce

Le suivi des commandes e-commerce vous permet de contrôler chaque étape de l’achat d’un client — et pas seulement la livraison. Dès qu’une commande est confirmée, vous pouvez voir des mises à jour telles que Commande confirmée, Traitement en cours ou En attente d’enlèvement, avant même que le colis n’entre dans le réseau du transporteur.

Une fois l’étiquette d’expédition créée, son code-barres devient l’identifiant commun entre votre boutique, le transporteur et le client. Chaque scan effectué au fil du trajet — tri en entrepôt, centres de transit, douanes, livraison du dernier kilomètre — met automatiquement à jour la chronologie de la commande. Pour les achats internationaux, ce suivi est particulièrement utile puisqu’il regroupe, dans une seule ligne de temps continue, les données postales, de messagerie et de logistique transfrontalière.

Pour les acheteurs: un numéro de commande n’est pas un numéro de suivi. Seul le numéro de suivi permet de vérifier l’avancement de la livraison — le numéro de commande ne peut pas être utilisé pour suivre un colis.

4. Suivi du fret

Le transport de fret est destiné aux envois volumineux, lourds ou palettisés qui circulent par route, rail, air ou mer. Il est principalement utilisé par les entreprises, les fournisseurs B2B, les fabricants et les sociétés expédiant des marchandises en grande quantité.

Comme le fret parcourt souvent de longues distances, traverse plusieurs hubs et implique différents transporteurs ou transitaires, il est essentiel de conserver une visibilité continue tout au long du trajet.

Le suivi commence dès que le transporteur crée un document de transport ou une étiquette de fret. Chaque palette ou expédition reçoit généralement un numéro PRO, un numéro de connaissement (BOL) ou une étiquette à code-barres. Ces identifiants sont scannés à chaque étape majeure: enlèvement, chargement au terminal, hubs régionaux, points de transfert et livraison finale. De nombreux réseaux de fret utilisent également des camions équipés de GPS, des dispositifs électroniques d’enregistrement, ainsi que des mises à jour EDI pour transmettre des informations de statut en temps réel.

Pour suivre votre envoi de fret, saisissez le numéro PRO, le numéro AWB, le connaissement ou la référence de réservation dans le système de suivi du transporteur. De nombreux transitaires proposent également des mises à jour étape par étape via des portails en ligne ou des notifications par e-mail.

5. Suivi du cargo

Le transport de cargo est généralement utilisé pour des marchandises commerciales expédiées à l’international, notamment des produits en vrac, des articles de gros ou des stocks e-commerce à haut volume. Ces envois transitent souvent par plusieurs transporteurs, ports et processus douaniers.

Le cargo est enregistré et scanné à l’aide de manifestes de fret, de lettres de transport aérien (AWB), de codes-barres dédiés au cargo et de déclarations douanières. À mesure que les marchandises passent par les aéroports, ports maritimes, entrepôts et hubs de transbordement, les systèmes de suivi enregistrent des événements clés tels que: acceptation du fret, départ, arrivée, inspection douanière, mainlevée et transfert au prestataire logistique suivant. Ces points de contrôle permettent de connaître l’emplacement du cargo à chaque étape du trajet.

Vérifier le statut d’un cargo est simple: il suffit de saisir le numéro AWB ou le numéro de connaissement dans le système du transporteur ou sur une plateforme mondiale de suivi comme 17TRACK. Vous verrez des mises à jour telles que départ du vol, mouvements du navire, statut douanier, cargo libéré ou transfert au prestataire chargé de la livraison finale.

6. Suivi des conteneurs

Le suivi des conteneurs concerne les conteneurs standards de 20 et 40 pieds utilisés pour le transport maritime international. Ce service est essentiel pour les entreprises gérant des expéditions à grande échelle, des envois industriels, des marchandises d’usine ou des chaînes d’approvisionnement longues distances.

Chaque conteneur possède un numéro unique (ex.: ABCU1234567) conforme aux normes ISO. Lorsque le conteneur est chargé sur un navire, déplacé dans un port, inspecté, déchargé ou transféré vers le rail ou la route pour un transport intérieur, ce numéro est enregistré par les autorités portuaires et les compagnies maritimes. Les systèmes de suivi combinent les données AIS des navires, les scans des terminaux portuaires et les mises à jour des transporteurs pour indiquer où se trouve le conteneur — même lorsqu’il est encore en mer.

Pour consulter le statut d’un conteneur, saisissez le numéro du conteneur ou le numéro de réservation sur le site de la compagnie maritime. Certaines plateformes permettent aussi un suivi via le connaissement. Vous pourrez voir la position du navire en temps réel, les dates d’arrivée estimées et les étapes clés du parcours du conteneur.

Que vous suiviez un colis de messagerie, un chargement de fret ou un envoi international, tout commence par un numéro de suivi. Découvrons ce que c’est et comment le retrouver.

Recherche de numéro de suivi

1. Qu’est-ce qu’un numéro de suivi?

Un numéro de suivi, également appelé code de suivi ou identifiant de suivi, est un identifiant unique attribué à chaque colis. Il permet de suivre le déplacement du paquet depuis l’expédition jusqu’à la livraison. Il sert à identifier votre envoi dans le réseau du transporteur et doit vous être communiqué par l’expéditeur une fois le colis expédié.

Notez que certains colis peuvent ne pas être traçables dans le pays de destination avant que vous ne receviez une notification postale ou du transporteur. Le système de suivi universel de 17TRACK vous aide à surveiller la progression de vos envois en temps réel.

2. Formats et exemples de numéros de suivi

Les numéros de suivi logistiques existent sous différents formats selon le transporteur. Par exemple, les services postaux membres de l’Union Postale Universelle (UPU) utilisent des codes tels que RA123456789CN. Les deux premières lettres indiquent le type d’envoi et les deux dernières le pays d’origine. D’autres transporteurs utilisent leurs propres systèmes de numérotation. Voici un aperçu des formats les plus courants:

• UPS: les numéros de suivi commencent par 1Z et comptent 18 caractères, offrant des mises à jour détaillées sur l’expédition.
• FedEx: généralement composés de 12 chiffres, utilisés pour les services Express et Ground.
• USPS: en général 20 à 22 chiffres, couvrant la plupart des livraisons nationales aux États-Unis.
• DHL: souvent 10 à 11 chiffres, parfois précédés de préfixes comme JD selon les services.
• Colissimo: numéros de suivi de 11 à 15 chiffres, permettant de suivre les envois de La Poste en France et à l’international.

3. Comment trouver votre numéro de suivi?

Votre numéro de suivi est essentiel pour accéder aux mises à jour en temps réel de votre envoi. Voici où le trouver:

• E-mail de confirmation d’expédition: consultez votre boîte mail. Ce message est généralement envoyé dès que votre commande est expédiée et contient votre numéro de suivi.
• Étiquette d’expédition ou reçu: pour un colis physique, le numéro de suivi figure généralement sur l’étiquette ou le reçu.
• Votre compte en ligne: vérifiez l’historique de vos commandes sur la boutique en ligne ou sur le site du transporteur. Le numéro de suivi apparaît généralement dans les détails de la commande ou de l’expédition.
• Service client du transporteur: si vous êtes dans l’incapacité de retrouver votre numéro de suivi, vous pouvez contacter le transporteur. Il pourra souvent le retrouver à partir de votre nom, adresse ou détails de commande.

4. Comment retrouver un colis sans numéro de suivi

Vous n’avez pas reçu de numéro de suivi ou vous l’avez perdu? Pas d’inquiétude — plusieurs méthodes permettent encore de localiser votre colis:

• Vérifiez le statut de la commande: la plupart des boutiques en ligne affichent des informations de base (expédié, en transit, livré), même sans numéro de suivi.
• Utilisez les notifications de livraison: de nombreux transporteurs envoient des mises à jour par SMS ou e-mail liées à votre numéro de téléphone ou adresse e-mail, même sans code de suivi.
• Recherche par adresse auprès du transporteur: certains transporteurs proposent un service de «suivi par adresse» ou de «suivi par référence». Cela permet de retrouver un envoi à partir de votre adresse de livraison, numéro de téléphone, code postal ou date d’expédition. Il suffit de demander au service client d’effectuer la recherche.
• Contactez l’expéditeur: le commerçant, le vendeur ou le service d’expédition peut disposer de l’identifiant d’envoi ou d’un numéro de référence interne.
• Vérifiez les avis de passage: si le livreur a déjà tenté une livraison, vous trouverez peut-être un avis indiquant comment suivre ou reprogrammer votre colis.

Statuts de suivi de colis

Les statuts de suivi peuvent parfois prêter à confusion. Voici un guide rapide des plus courants:

FAQ sur le suivi des envois et la livraison

1. Pourquoi mon colis n’a-t-il pas d’informations de suivi？

Vous venez de passer commande? Après avoir reçu l’e-mail de confirmation d’expédition, attendez 1 à 3 jours pour que les premières mises à jour de suivi apparaissent. Certains transporteurs peuvent mettre jusqu’à 24 heures pour activer les informations de suivi.

• Avez-vous saisi un numéro de commande au lieu d’un numéro de suivi? Assurez-vous d’entrer le numéro de suivi, disponible sur votre page de commande ou dans votre e-mail d’expédition.
• Le numéro a-t-il été saisi correctement? Beaucoup confondent le chiffre 0 avec la lettre O.
• Le nombre de chiffres répétés est-il correct (ex. : 0000) ? Il est facile d’en oublier un ou d’en ajouter trop.
• Avez-vous copié-collé le numéro? Vérifiez qu’il n’y a pas de préfixes ou suffixes indésirables comme « N° », « # », « , », « - », etc.

2. Pourquoi le suivi de mon colis cesse-t-il de se mettre à jour?

• Les transporteurs ne scannent pas chaque étape
  Chaque arrêt ou transfert ne génère pas forcément un nouveau scan. Certains centres ne scannent les colis qu’aux points de contrôle majeurs, ce qui fait que les petits déplacements intermédiaires peuvent ne pas apparaître dans le suivi.
• Longs trajets entre les centres logistiques
  Les colis parcourent souvent de longues distances, par avion, par bateau ou par route, sans passer par une installation de scan. Pendant ces segments, il est tout à fait normal que le suivi reste inchangé pendant plusieurs jours.
• Transit international et passage en douane
  Les colis peuvent être en attente de contrôle douanier ou de transfert entre deux pays. Même si votre colis avance normalement, les mises à jour restent parfois rares jusqu’à son arrivée dans le pays de destination.
• Retards système ou problèmes de synchronisation
  Les informations de suivi ne sont pas toujours mises à jour en temps réel. Certains transporteurs téléversent leurs scans en lot, ce qui peut entraîner un saut soudain dans l’historique après une période silencieuse.

3. Quand agir si le suivi de mon colis ne se met pas à jour ?

Combien de temps attendre avant de s’inquiéter ?

• Pour les envois nationaux, il est conseillé d’attendre 3 à 5 jours ouvrés sans mise à jour.
• Pour les envois internationaux, une absence d’actualisation de 7 à 10 jours ouvrés est courante, en raison des longs trajets et des contrôles douaniers.
• Pour les envois économiques, il peut y avoir des périodes sans activité pendant 2 à 3 semaines.
• Si le suivi reste bloqué au-delà de ces délais, vous pouvez commencer à vérifier.

Qui contacter?
Commencez par contacter le vendeur ou la boutique, qui peut confirmer les détails de l’expédition et contacter le transporteur en cas de besoin. Si vous avez déjà votre numéro de suivi, vous pouvez également consulter directement le transporteur ou vérifier l’état de votre colis sur 17TRACK.

Informations nécessaires pour demander de l’aide
Ayez à portée de main votre numéro de suivi, votre numéro de commande et votre adresse de livraison. Il est également utile de joindre des captures d’écran du dernier statut de suivi ainsi que tous les échanges avec le vendeur ou le transporteur. Expliquez brièvement le problème, par exemple « aucune mise à jour depuis plusieurs jours » ou « colis bloqué à un point précis ». Fournir ces informations permettra d’accélérer le traitement de votre demande.

4. Pourquoi mon colis est-il indiqué comme retardé en transit?

Une mention retardé en transit indique que le colis circule toujours dans le réseau du transporteur, mais avance moins rapidement que prévu. Les causes possibles sont nombreuses: conditions météorologiques, volumes d’expédition élevés, changements d’itinéraire, inspections douanières ou encore problèmes techniques liés aux camions, avions ou systèmes de tri.

Dans la plupart des cas, le colis reprend son trajet dès que l’incident est résolu. Des retards de 24 à 72 heures sont fréquents, surtout en période de forte activité. Si le statut reste inchangé plusieurs jours, consulter les mises à jour de suivi ou contacter le transporteur avec votre numéro de suivi peut vous aider à comprendre la situation.

5. Que faire si mon colis est bloqué à la douane?

Lorsque vous consultez les mises à jour douanières, vous pouvez voir des messages comme «Held in customs», «Pending inspection» ou «Awaiting clearance». Ces messages indiquent généralement l’un des cas suivants:

• Le colis nécessite des documents supplémentaires ou un paiement.
• Le colis est inspecté car il a été sélectionné ou signalé.
• Le colis a passé la douane et se dirige vers l’étape suivante.

Si la douane demande des informations ou un paiement, il est important de répondre rapidement pour éviter des retards supplémentaires et permettre au colis d’avancer. Lire attentivement ces mises à jour vous aidera à comprendre ce qu’il reste à faire.

6. Que faire si votre colis est perdu, en retard ou endommagé?

Parfois, les envois n’arrivent pas comme prévu. Que votre colis soit perdu, retardé ou qu’il arrive endommagé, il existe des étapes simples et efficaces pour résoudre rapidement le problème.

Colis perdus

Si votre colis disparaît, lancez une enquête pour colis perdu dès que possible. Commencez par signaler le problème au vendeur ou au transporteur. Ils contacteront leurs partenaires logistiques et utiliseront leurs systèmes internes pour tenter de localiser votre colis.

On pourrait vous demander de fournir des documents importants, tels que la confirmation de commande, la preuve de paiement, l’adresse de livraison et des captures d’écran du dernier statut de suivi. Ces éléments servent à prouver la propriété du colis et à appuyer l’enquête. Une fois le colis officiellement déclaré perdu, le vendeur ou le transporteur propose généralement un remplacement ou un remboursement, selon sa politique.

Colis retardés

Les retards de livraison peuvent avoir de nombreuses causes: surcharge douanière, mauvaises conditions météo, forte affluence lors des périodes de pointe, ou réacheminement par le transporteur.

Tant que le colis est en transit, surveillez les mises à jour et assurez-vous d’avoir fourni toutes les informations nécessaires (documents douaniers, frais d’importation, etc.).

Si le retard dépasse les délais habituels, contactez le vendeur ou le transporteur. Ils peuvent vérifier la dernière localisation scannée ou escalader le dossier si le colis semble bloqué.

Colis endommagés

Si votre colis arrive abîmé, prenez des photos claires de l’emballage extérieur, de l’emballage intérieur et des articles endommagés. Ces preuves sont indispensables pour déposer une réclamation et permettent au transporteur de comprendre ce qui s’est passé pendant le transport.

Pour déposer la réclamation, préparez votre numéro de suivi, votre facture ou preuve d’achat, les photos des dommages, ainsi que l’emballage original si possible. Soumettez ensuite le dossier via le portail en ligne du transporteur, par e-mail ou par courrier, selon les options proposées.