UPS Suivi

Veuillez saisir le numéro de suivi UPS pour vérifier le dernier statut d’expédition.

https://www.ups.com/

Suivre

À propos de UPS

UPS, officiellement United Parcel Service, Inc., est une entreprise mondiale de livraison de colis, de logistique, d’expédition de fret et de services de chaîne d’approvisionnement. Pour le suivi, UPS peut être le transporteur de collecte, le transporteur de ligne principale, le courtier en douane, le fournisseur d’assistance importateur officiel, le transporteur du dernier kilomètre ou un fournisseur de visibilité pour les envois remis via les services UPS et certains partenaires.

Champ	Valeur vérifiée
Nom officiel	United Parcel Service, Inc.
Marque courante	UPS
Site Web officiel	https://www.ups.com/
Page de suivi officielle	UPS Tracking
Type de transporteur	Transporteur intégré de colis, transporteur express international, fournisseur de fret et de logistique, fournisseur de courtage en douane là où ce service est proposé.
Région principale	Réseau mondial avec services, conditions, contacts et restrictions propres à chaque pays.
Organisation mère	United Parcel Service, Inc. est la société cotée qui exploite la marque UPS.
Fondation et siège social	UPS indique avoir commencé en 1907 et identifie Atlanta, Géorgie, États-Unis, comme son siège social.

Relations entre entités de transporteur

Entité

Relation avec UPS

United Parcel Service, Inc.

United Parcel Service, Inc. est l’entité corporative canonique derrière la marque de transporteur UPS.

Voir tous les détails pour United Parcel Service, Inc.

Type d’entité	Transporteur canonique et société cotée.
Pourquoi cela compte pour le suivi	Les utilisateurs doivent distinguer UPS des boutiques, plateformes de commande ou coursiers locaux sans rapport portant des noms similaires.
Preuve officielle	Les informations d’entreprise UPS et UPS.com identifient United Parcel Service, Inc. comme l’entité officielle.

UPS Next Day Air, UPS 2nd Day Air, UPS Ground, UPS Worldwide Express et UPS Worldwide Expedited

Ce sont des services de colis exploités par UPS, soumis à l’origine, à la destination, à la disponibilité du service et au tarif/aux conditions UPS.

Voir tous les détails pour les services exploités par UPS

Type d’entité	Entités de service.
Pourquoi cela compte pour le suivi	Le service influence le délai de livraison, l’éligibilité à la garantie, l’heure limite de collecte, le processus douanier et les options de preuve de livraison.
Preuve officielle	Pages de services UPS, guide des tarifs et services, et tarif/conditions UPS.

UPS Tracking, UPS My Choice et Quantum View

UPS Tracking est l’outil de suivi grand public, UPS My Choice offre au destinataire des options de gestion de livraison, et Quantum View fournit une visibilité professionnelle lorsque l’inscription est active.

Voir tous les détails pour les produits de suivi UPS

Type d’entité	Produits de suivi et de notification.
Pourquoi cela compte pour le suivi	Les consommateurs, destinataires et expéditeurs peuvent voir des contrôles différents ; la visibilité de suivi n’accorde pas automatiquement l’autorité de rediriger ou de réclamer.
Preuve officielle	Pages UPS Tracking, UPS My Choice et visibilité professionnelle UPS.

Installations UPS, passerelles aéroportuaires et opérations de courtage en douane

UPS utilise des installations de colis, des hubs, des passerelles et des processus de courtage en douane lors du tri, de l’exportation, de l’importation et de la livraison.

Voir tous les détails pour les entités du réseau UPS

Type d’entité	Entités de réseau et de traitement.
Pourquoi cela compte pour le suivi	Un scan dans une installation signifie que le colis a été traité à cette étape ; cela ne signifie pas nécessairement qu’il se trouve dans la ville du destinataire ou qu’il est dédouané.
Preuve officielle	Explications de suivi UPS, conseils d’expédition internationale et pages de courtage en douane.

Opérateurs postaux, partenaires Access Point et partenaires de livraison locaux

Certains produits UPS ou marchés de destination peuvent impliquer un opérateur postal, un point d’accès, un lieu de collecte ou un partenaire local pour le transfert ou le retrait.

Voir tous les détails pour les relations partenaires UPS

Type d’entité	Partenaires internationaux, du dernier kilomètre ou de lieux de retrait.
Pourquoi cela compte pour le suivi	Un événement partenaire peut signifier que des données ont été partagées ou que l’envoi attend un transfert physique ; il ne doit pas être traité comme un scan d’acceptation UPS sauf si UPS indique la possession.
Preuve officielle	Descriptions de services UPS, pages UPS Access Point et libellés des événements de suivi.

17TRACK

17TRACK est une plateforme indépendante de suivi multi-transporteurs qui agrège les événements de suivi UPS disponibles et d’autres événements de transporteurs lorsqu’un envoi circule entre plusieurs transporteurs.

Voir tous les détails pour la relation avec 17TRACK

Type d’entité	Plateforme de suivi indépendante.
Pourquoi cela compte pour le suivi	17TRACK peut aider à identifier les transporteurs et à normaliser les événements, mais UPS ou l’expéditeur contrôle le transport, les changements d’adresse, les réclamations et les remboursements.
Preuve officielle	Documentation de suivi des transporteurs et API de 17TRACK.

Réponse rapide

Pour suivre un colis UPS, saisissez le numéro de suivi UPS sur UPS Tracking ou utilisez 17TRACK pour consulter en un seul endroit les événements UPS et inter-transporteurs disponibles. Si aucun résultat n’apparaît, vérifiez d’abord que le numéro est un numéro de suivi UPS plutôt qu’un numéro de commande, un numéro de référence ou un ID propre au marchand, puis laissez du temps après la création de l’étiquette pour le premier scan physique.

Conseil pro : 17TRACK est une plateforme de suivi indépendante. 17TRACK ne transporte pas les colis UPS, ne modifie pas les adresses de livraison UPS, n’approuve pas les réclamations UPS, n’émet pas de remboursements UPS et ne décide pas des résultats du dédouanement.

Comment suivre un colis UPS

Utilisez UPS Tracking lorsque vous avez besoin de la vue officielle UPS, d’un accès à la preuve de livraison ou des options de gestion de livraison UPS. Utilisez 17TRACK lorsque vous souhaitez une vue multi-transporteurs, une reconnaissance automatique du transporteur et des statuts normalisés pour les envois e-commerce.

Trouvez le numéro de suivi dans l’e-mail d’expédition du vendeur, l’étiquette UPS, le reçu d’expédition UPS, la notification UPS My Choice, la page de commande de la marketplace ou le système de l’expéditeur.
Ouvrez UPS Tracking pour le résultat officiel du transporteur, ou saisissez le numéro sur 17TRACK pour une visibilité agrégée.
Supprimez les espaces et les traits d’union si un site rejette le numéro, mais conservez les lettres et les chiffres dans l’ordre d’origine.
Si l’envoi affiche « Étiquette créée » ou aucun mouvement, demandez à l’expéditeur si le colis physique a été remis à UPS.
Si le numéro appartient à un autre transporteur, à un transfert postal ou à une référence de marketplace, suivez le numéro émis par le transporteur et contactez le vendeur pour obtenir le numéro UPS s’il existe.

Identifiant	Comment l’utiliser
Numéro de suivi UPS	Utilisez-le pour le suivi du colis, la preuve de livraison et la plupart des échanges avec l’assistance UPS.
Numéro de commande	Utilisez-le avec le vendeur ; UPS peut ne pas le reconnaître sauf si l’expéditeur a créé une référence liée à l’envoi.
Numéro de référence	UPS propose le suivi par numéro de référence dans certains contextes, mais la référence doit être attribuée par l’expéditeur et peut nécessiter la date d’expédition, le code postal de destination ou le contexte du compte.
Avis de livraison ou numéro InfoNotice	Utilisez-le après une tentative de livraison pour examiner les options de nouvelle livraison, de retrait ou de modification de livraison proposées pour ce colis.

Formats et exemples de numéros de suivi

Les numéros de suivi UPS sont des identifiants utilisés pour récupérer les événements d’envoi ; le format de colis UPS le plus reconnaissable commence par 1Z, mais UPS prend également en charge d’autres identifiants numériques et alphanumériques selon le produit, la région, le système de l’expéditeur et la configuration du suivi par référence. Un numéro que UPS peut interroger n’est pas toujours un numéro émis par UPS.

Format du numéro de suivi

Famille d’identifiants

Modèle normalisé

Numéro de suivi de colis UPS

1Z XXX XXX YY #### ####

Voir tous les détails pour le numéro de suivi de colis UPS

Longueur/structure	Couramment 18 caractères commençant par 1Z, suivis de caractères expéditeur/compte, de caractères liés au service et d’informations d’identifiant de colis/de contrôle. Les espaces ne font pas partie de l’identifiant.
Émis par	UPS via les systèmes d’expédition UPS ou des systèmes d’expéditeurs connectés à UPS.
Service/utilisation typique	Services UPS nationaux et internationaux de petits colis tels que UPS Ground, UPS Air et les services UPS Worldwide.
Qui le voit et où	Les destinataires le voient dans les e-mails des détaillants, les pages de marketplace, UPS My Choice et les notifications de suivi UPS ; les expéditeurs le voient sur les étiquettes, manifestes et logiciels d’expédition.
Portée du suivi	Suit généralement depuis la création de l’étiquette et l’acceptation UPS jusqu’au tri, au transport longue distance, aux douanes le cas échéant, à la mise en livraison et à la livraison.
Mise en garde importante	Le préfixe seul ne doit pas servir à déduire un service ou une date de livraison garantis ; vérifiez les détails de l’envoi sur UPS Tracking.

Numéro de suivi numérique UPS

########### ou formats numériques plus longs

Voir tous les détails pour le numéro de suivi numérique UPS

Longueur/structure	L’aide publique UPS décrit plusieurs types de numéros de suivi, y compris des identifiants numériques d’envoi utilisés dans des produits ou systèmes UPS spécifiques. La longueur exacte peut varier selon le produit et le pays.
Émis par	UPS ou une plateforme d’expédition connectée à UPS.
Service/utilisation typique	Certains flux UPS Mail Innovations, fret, internationaux, retours ou anciens/entreprise peuvent présenter des identifiants numériques.
Qui le voit et où	Les expéditeurs professionnels peuvent le voir dans les manifestes, documents de fret, systèmes d’entreprise ou flux de marketplace.
Portée du suivi	La visibilité dépend du produit et du fait que l’identifiant soit un numéro de suivi de colis, un ID d’envoi ou un identifiant de type référence.
Mise en garde importante	Ne supposez pas que chaque numéro de colis numérique est émis par UPS ; les transporteurs postaux et régionaux utilisent aussi des numéros de suivi numériques.

Numéro UPS InfoNotice

Chiffres imprimés sur un avis de livraison UPS

Voir tous les détails pour le numéro UPS InfoNotice

Longueur/structure	Identifiant d’avis imprimé sur un UPS InfoNotice laissé après une tentative de livraison ; ce n’est pas la même chose que le numéro d’étiquette d’expédition d’origine.
Émis par	Chauffeur de livraison UPS ou flux de livraison UPS au stade de la tentative de livraison.
Service/utilisation typique	Nouvelle livraison, informations de lieu de retrait, examen des modifications de livraison et suivi d’une tentative de livraison.
Qui le voit et où	Le destinataire le voit sur l’avis physique ou la notification UPS associée après une tentative de livraison infructueuse.
Portée du suivi	Utilisé pour localiser la tentative de livraison et les options disponibles ; il peut ne pas remplacer le numéro de suivi du colis d’origine à toutes fins.
Mise en garde importante	Si l’avis est manquant ou illisible, utilisez le numéro de suivi du colis ou contactez UPS avec l’adresse de livraison et les détails de l’expéditeur.

Suivi par référence UPS

Bon de commande, ID de commande ou référence défini par l’expéditeur

Voir tous les détails pour le suivi par référence UPS

Longueur/structure	Le format est contrôlé par l’expéditeur, et non par une règle universelle de numéro de suivi UPS.
Émis par	Marchand, expéditeur, marketplace ou système d’entreprise.
Service/utilisation typique	Recherche professionnelle lorsque l’expéditeur a associé une référence à l’envoi.
Qui le voit et où	Les acheteurs peuvent voir les numéros de commande dans les e-mails e-commerce ; les utilisateurs professionnels peuvent voir des bons de commande, des numéros de facture ou des références client.
Portée du suivi	Fonctionne uniquement lorsque l’expéditeur a enregistré la référence auprès de UPS et que les conditions de recherche sont remplies.
Mise en garde importante	Un numéro de commande marchand seul ne suffit généralement pas pour l’assistance UPS ; demandez le numéro de suivi transporteur au vendeur.

Numéro partenaire, postal ou dernier kilomètre

Varie selon le transporteur d’origine ou le partenaire de destination

Voir tous les détails pour le numéro partenaire ou postal UPS

Longueur/structure	Peut être un numéro postal UPU S10 tel que deux lettres, neuf chiffres et deux lettres de code pays, ou un autre ID attribué par un partenaire.
Émis par	Opérateur postal d’origine, opérateur postal de destination, consolidateur, partenaire Access Point ou plateforme logistique de marketplace.
Service/utilisation typique	E-commerce transfrontalier, livraison postale du dernier kilomètre, colis consolidés et transferts partenaires.
Qui le voit et où	Les acheteurs internationaux peuvent voir d’abord le numéro du transporteur d’origine puis un numéro UPS plus tard, ou voir les deux numéros liés dans le système du marchand.
Portée du suivi	La couverture dépend du partage de données entre le transporteur d’origine, UPS, le transporteur de destination et 17TRACK.
Mise en garde importante	UPS peut parfois afficher des événements pour un numéro partenaire, mais cela ne prouve pas que UPS a émis le numéro ou reçu physiquement le colis.

Statuts de suivi et significations

Les statuts UPS doivent être lus comme des événements de cycle de vie. « Étiquette créée » signifie que les données d’envoi existent ; « En route » et les scans d’installation indiquent un mouvement dans le réseau UPS ; « En cours de livraison » signifie que le colis est sur l’itinéraire de livraison ; les événements de douane et d’exception nécessitent du contexte avant de décider qui doit agir.

Recherche rapide des statuts

Statut

Ce que cela signifie

Label Created

UPS dispose des informations d’envoi, mais le colis peut ne pas encore être physiquement en possession de UPS.

Voir tous les détails pour Label Created

Étape du cycle de vie	Pré-expédition.
Partie actuellement responsable	Généralement l’expéditeur ou le marchand jusqu’à ce que UPS scanne le colis physique.
Ce qui se passe ensuite	L’expéditeur remet le colis lors d’une collecte, d’un dépôt ou d’un transfert de manifeste.
Ce que vous devez faire	Si cela reste inchangé, demandez au vendeur si le colis a réellement été remis à UPS.

We Have Your Package / Origin Scan

UPS a accepté ou scanné le colis dans son réseau.

Voir tous les détails pour le scan d’acceptation UPS

Étape du cycle de vie	Accepté.
Partie actuellement responsable	UPS.
Ce qui se passe ensuite	Tri et déplacement vers la prochaine installation UPS ou segment de transport aérien/terrestre.
Ce que vous devez faire	Surveillez la date de livraison estimée et gardez les détails d’adresse disponibles.

On the Way / Departed / Arrived at Facility

Le colis circule dans les opérations de tri, hub, passerelle aéroportuaire ou destination de UPS.

Voir tous les détails pour On the Way

Étape du cycle de vie	En transit.
Partie actuellement responsable	UPS ou un segment de transport contrôlé par UPS.
Ce qui se passe ensuite	Un autre scan d’installation, traitement export/import, tri de destination ou affectation à une tournée de livraison.
Ce que vous devez faire	Aucune action sauf si la date de livraison passe, si une exception apparaît ou si UPS demande des informations.

Clearance in Progress

Les activités de dédouanement import ou export sont en cours ; la mainlevée douanière n’a pas nécessairement eu lieu.

Voir tous les détails pour Clearance in Progress

Étape du cycle de vie	Douane ou transfert.
Partie actuellement responsable	Courtier UPS, autorité douanière, importateur, expéditeur ou destinataire selon le problème.
Ce qui se passe ensuite	Mainlevée, demande de droits/taxes, demande de documents, inspection, retour ou abandon selon les règles douanières.
Ce que vous devez faire	Répondez rapidement aux demandes de UPS ou des douanes concernant les factures, IDs fiscaux, permis d’importation ou paiement.

Out for Delivery

UPS a placé le colis dans un véhicule ou sur une tournée pour une livraison ce jour-là lorsque les conditions le permettent.

Voir tous les détails pour Out for Delivery

Étape du cycle de vie	En cours de livraison.
Partie actuellement responsable	Opération de livraison UPS ou partenaire local du dernier kilomètre le cas échéant.
Ce qui se passe ensuite	Livraison, tentative de livraison, acheminement vers un point d’accès, exception ou livraison reprogrammée.
Ce que vous devez faire	Vérifiez les instructions de livraison, les exigences de signature et les options UPS My Choice avant la tentative du chauffeur.

Delivered

UPS a enregistré un événement de livraison, qui peut inclure un lieu, une heure, un nom de réceptionnaire ou une preuve de livraison lorsque disponible.

Voir tous les détails pour Delivered

Étape du cycle de vie	Livré.
Partie actuellement responsable	UPS a terminé l’événement de livraison transporteur ; le destinataire, le personnel de l’immeuble ou l’expéditeur peut devoir aider à le localiser s’il est manquant.
Ce qui se passe ensuite	Examen de la preuve de livraison, recherche locale, réclamation de l’expéditeur ou résolution par le vendeur si le destinataire ne trouve pas le colis.
Ce que vous devez faire	Vérifiez le lieu de livraison, les membres du foyer, l’accueil, les voisins et la preuve de livraison avant d’escalader.

Delivery Attempted / UPS InfoNotice

UPS a tenté de livrer mais n’a pas pu terminer la livraison en raison de conditions de signature, d’accès, de paiement, d’adresse ou de disponibilité.

Voir tous les détails pour Delivery Attempted

Étape du cycle de vie	Retrait ou exception après tentative de livraison.
Partie actuellement responsable	Destinataire pour l’action, UPS pour la prochaine tentative ou la gestion du retrait, expéditeur si les modifications de livraison sont restreintes.
Ce qui se passe ensuite	Nouvelle livraison, mise à disposition pour retrait, acheminement vers un point d’accès, retour à l’expéditeur ou modification de livraison selon l’éligibilité.
Ce que vous devez faire	Utilisez le numéro de suivi ou InfoNotice pour examiner immédiatement les options.

Exception

UPS a identifié une condition susceptible de retarder, modifier ou empêcher la livraison.

Voir tous les détails pour Exception

Étape du cycle de vie	Exception.
Partie actuellement responsable	Dépend de la raison : UPS, destinataire, expéditeur, autorité douanière ou perturbation météo/de service.
Ce qui se passe ensuite	UPS peut réessayer, demander des informations, rediriger vers un retrait, retourner à l’expéditeur ou mettre à jour la date de livraison.
Ce que vous devez faire	Lisez le code motif, vérifiez les exigences d’adresse/paiement/douane et contactez la partie capable d’agir.

Returning to Sender

Le colis est renvoyé à l’expéditeur parce que la livraison n’a pas pu être effectuée ou que l’expéditeur a demandé le retour.

Voir tous les détails pour Returning to Sender

Étape du cycle de vie	Retour.
Partie actuellement responsable	UPS pendant le transport retour ; expéditeur ou marchand pour le remboursement, la réexpédition ou la résolution de commande.
Ce qui se passe ensuite	Mouvement retour vers l’expéditeur, traitement par le marchand et éventuel remboursement ou remplacement selon la politique du vendeur.
Ce que vous devez faire	Contactez rapidement le vendeur ; les destinataires ne peuvent généralement pas annuler un retour une fois qu’il a dépassé l’éligibilité.

Services et délais de livraison

Le délai de livraison UPS dépend du service, de l’origine, de la destination, de l’heure de collecte, des calendriers week-end/jours fériés, des douanes, de la météo, de la qualité de l’adresse et des interruptions de service. Une date de livraison estimée UPS n’est pas la même chose qu’une garantie de remboursement ; l’éligibilité à la garantie est régie par le tarif/les conditions UPS et les règles propres au service.

Comparaison des services

Service

Idéal pour

UPS Ground

Expédition nationale de colis par voie terrestre à jour défini lorsque la rapidité est moins urgente que le coût.

Voir tous les détails pour UPS Ground

Type de service	Service national de colis terrestres.
Couverture	Propre à chaque pays ; aux États-Unis, il couvre les adresses commerciales et résidentielles du réseau national UPS.
Niveau de suivi	Suivi du colis de l’étiquette à la livraison lorsqu’il est scanné.
Condition clé de taille/poids	Soumis aux règles UPS de taille, poids et surtaxes de colis pour le pays d’origine.
Protection/service supplémentaire inclus	La responsabilité UPS et les options de valeur déclarée sont régies par le tarif/les conditions UPS ; des options de signature et de livraison peuvent être ajoutées lorsque disponibles.
Limitation principale	Ce n’est pas un service express international et il ne convient pas aux articles interdits ou restreints.

UPS 3 Day Select

Envois nationaux nécessitant un service publié en trois jours ouvrables là où il est disponible.

Voir tous les détails pour UPS 3 Day Select

Type de service	Service national différé air/terrestre de colis.
Couverture	Disponible sur certaines liaisons nationales.
Niveau de suivi	Suivi complet UPS des colis lorsque les scans sont disponibles.
Condition clé de taille/poids	Les limites de colis UPS et les règles de manutention supplémentaire s’appliquent.
Protection/service supplémentaire inclus	Des services supplémentaires peuvent être achetés selon l’origine et le type d’envoi.
Limitation principale	La disponibilité du service et les conditions de garantie varient selon la liaison et les conditions.

UPS 2nd Day Air

Envois nationaux nécessitant une livraison en deux jours ouvrables là où le service est disponible.

Voir tous les détails pour UPS 2nd Day Air

Type de service	Service national aérien de colis.
Couverture	Couverture nationale propre à chaque pays, couramment utilisée aux États-Unis.
Niveau de suivi	Suivi UPS avec événements de collecte, de transit et de livraison.
Condition clé de taille/poids	Les règles et surtaxes UPS des services aériens de colis s’appliquent.
Protection/service supplémentaire inclus	Des options de valeur déclarée et de signature peuvent être disponibles.
Limitation principale	La météo, les perturbations aéroportuaires et l’heure de remise peuvent affecter la livraison.

UPS Next Day Air

Envois nationaux urgents nécessitant des options de livraison le jour ouvrable suivant là où elles sont disponibles.

Voir tous les détails pour UPS Next Day Air

Type de service	Service national express aérien avec différentes options d’heure de livraison selon le marché.
Couverture	Disponible sur les liaisons nationales et codes ZIP/postaux admissibles.
Niveau de suivi	Suivi complet et confirmation de livraison lorsque les scans sont disponibles.
Condition clé de taille/poids	Soumis aux limites de colis aériens UPS, aux heures limites de collecte et à la disponibilité du service du samedi lorsqu’il est proposé.
Protection/service supplémentaire inclus	Les règles de garantie de service et de remboursement sont régies par les conditions UPS actuelles et les alertes de service.
Limitation principale	Les garanties peuvent être suspendues ou limitées par des alertes de service, la force majeure ou des exclusions des conditions.

UPS Worldwide Express

Documents et colis internationaux sensibles au temps sur les liaisons export/import admissibles.

Voir tous les détails pour UPS Worldwide Express

Type de service	Service international express de colis.
Couverture	L’éligibilité par pays, territoire et code postal doit être vérifiée sur UPS.com.
Niveau de suivi	Suivi UPS, événements douaniers et informations de preuve de livraison lorsque disponibles.
Condition clé de taille/poids	Les limites d’envoi international, les données de facture commerciale et les règles douanières s’appliquent.
Protection/service supplémentaire inclus	Les options de courtage, de facturation des droits/taxes et les règles de valeur déclarée varient selon le pays et le service.
Limitation principale	Les douanes, sanctions, documents et marchandises restreintes peuvent retarder ou arrêter la livraison.

UPS Worldwide Expedited

Envois internationaux nécessitant une livraison internationale à jour défini sans l’option express la plus rapide.

Voir tous les détails pour UPS Worldwide Expedited

Type de service	Service international de colis à jour défini.
Couverture	Disponible entre pays, territoires et codes postaux admissibles.
Niveau de suivi	Suivi UPS avec événements d’exportation, d’importation et de livraison lorsque disponibles.
Condition clé de taille/poids	Les règles internationales de taille, poids, facture, marchandise et importation s’appliquent.
Protection/service supplémentaire inclus	Les options dépendent du pays et des paramètres du compte.
Limitation principale	Toutes les routes n’ont pas le même standard de service, et le temps douanier n’est pas garanti.

Délai de livraison

Service

Standard de livraison publié

UPS Ground

Varie selon l’origine, la destination et la disponibilité du service ; UPS affiche le temps de transit via ses outils d’expédition et de délai de transit.

Voir tous les détails de délai de livraison pour UPS Ground

Jours ouvrables ou calendaires	Généralement basé sur les jours ouvrables ; la livraison résidentielle et les options week-end varient selon le marché.
Statut de garantie	Soumis à la garantie de service UPS actuelle, aux alertes de service et au tarif/conditions.
Début du décompte	Après acceptation UPS, remise avant l’heure limite applicable et qualification du service.
Principaux facteurs de retard	Météo, problème d’adresse, volume élevé, collecte manquée, étiquette incorrecte, zone éloignée et perturbation de service.
Date/validité de la source officielle	Utilisez les outils UPS actuels de délai de transit et le tarif/conditions UPS en vigueur pour la date d’envoi.

UPS 3 Day Select

Trois jours ouvrables sur les liaisons nationales admissibles lorsque les conditions de service sont remplies.

Voir tous les détails de délai de livraison pour UPS 3 Day Select

Jours ouvrables ou calendaires	Jours ouvrables sauf si une option week-end est spécifiquement disponible.
Statut de garantie	Dépend des conditions de garantie UPS actuelles et de toute suspension ou exclusion.
Début du décompte	Acceptation UPS avant l’heure limite applicable.
Principaux facteurs de retard	Remise tardive, correction d’adresse, météo, exception opérationnelle et calendrier des jours fériés.
Date/validité de la source officielle	Guide de service UPS actuel et résultat de délai de transit.

UPS 2nd Day Air

Deuxième jour ouvrable sur les liaisons nationales admissibles lorsque les conditions de service sont remplies.

Voir tous les détails de délai de livraison pour UPS 2nd Day Air

Jours ouvrables ou calendaires	Jours ouvrables ; les options du samedi dépendent du marché et du service sélectionné.
Statut de garantie	Soumis aux règles et alertes de garantie UPS actuelles.
Début du décompte	Après acceptation UPS et remise avant l’heure limite.
Principaux facteurs de retard	Perturbation du réseau aérien, météo, remise tardive, examen de marchandises dangereuses et problèmes d’adresse.
Date/validité de la source officielle	Guide de service UPS actuel, guide tarifaire et outils de délai de transit.

UPS Next Day Air

Jour ouvrable suivant avec options d’heure de livraison là où disponibles.

Voir tous les détails de délai de livraison pour UPS Next Day Air

Jours ouvrables ou calendaires	Jours ouvrables sauf si un service week-end admissible est acheté.
Statut de garantie	L’éligibilité potentielle à une garantie de remboursement est contrôlée par le tarif/conditions UPS et peut être suspendue ou limitée.
Début du décompte	Acceptation UPS avant l’heure limite et qualification du service.
Principaux facteurs de retard	Météo aéroportuaire, conditions d’urgence, zones éloignées, adresse incorrecte et alertes de service.
Date/validité de la source officielle	Guide de service UPS actuel et pages de garantie de service.

UPS Worldwide Express et Worldwide Expedited

Varie selon l’origine, la destination, la marchandise, les douanes et le service international sélectionné.

Voir tous les détails de délai de livraison pour les services internationaux UPS

Jours ouvrables ou calendaires	Généralement des standards en jours ouvrables, avec jours fériés propres aux pays et calendriers locaux de livraison.
Statut de garantie	L’éligibilité à la garantie varie selon la liaison, le service, le statut douanier et les conditions.
Début du décompte	Acceptation UPS, traitement export et documents douaniers requis.
Principaux facteurs de retard	Inspection douanière, facture manquante, permis d’importation, paiement des droits/taxes, filtrage des sanctions, livraison en zone éloignée et transfert partenaire.
Date/validité de la source officielle	Outils de services internationaux UPS actuels, pages pays, guide de service et conseils douaniers.

Problèmes de suivi courants et solutions

La plupart des problèmes de suivi UPS proviennent de l’une de quatre limites : l’expéditeur a créé une étiquette mais n’a pas remis le colis, UPS a le colis mais les scans sont peu fréquents, les douanes ou le destinataire doivent fournir des informations, ou la livraison a été effectuée mais l’emplacement du colis est contesté.

Problème & solution

Problème/statut affiché

Action immédiate

Numéro de suivi invalide

Supprimez les espaces, vérifiez chaque caractère et confirmez que le numéro n’est pas un ID de commande ou de référence.

Voir tous les détails pour numéro de suivi invalide

Cause probable	Faute de frappe, mauvais transporteur, numéro de commande marchand, étiquette inactive ou ponctuation copiée.
À vérifier d’abord	E-mail du vendeur, étiquette UPS, page d’expédition marketplace et UPS Tracking officiel.
Quand escalader	Si le vendeur confirme l’expédition mais ne peut pas fournir de numéro de suivi transporteur valide.
Qui contacter	Vendeur ou expéditeur d’abord ; UPS si vous avez un identifiant UPS valide.

Aucun événement de suivi

Demandez si l’expéditeur a physiquement remis le colis à UPS.

Voir tous les détails pour aucun événement de suivi

Cause probable	Étiquette créée mais non remise, premier scan retardé, mauvais transporteur ou envoi annulé.
À vérifier d’abord	Heure de création de l’étiquette, confirmation de remise par le vendeur et preuve de collecte/dépôt.
Quand escalader	Lorsque l’expéditeur indique que UPS a reçu le colis mais que UPS n’affiche toujours aucun scan d’acceptation.
Qui contacter	Expéditeur pour la preuve de remise ; UPS pour les colis acceptés.

Label Created pendant longtemps

Traitez-le comme un sujet côté expéditeur jusqu’à ce que UPS affiche un scan d’acceptation ou d’origine.

Voir tous les détails pour un long statut Label Created

Cause probable	Le marchand a imprimé l’étiquette tôt, collecte manquée, retard de préparation ou colis non remis.
À vérifier d’abord	Confirmation d’expédition du vendeur par rapport au scan physique UPS.
Quand escalader	Lorsque le marchand ne peut pas fournir de reçu de dépôt ou de preuve de remise mise à jour.
Qui contacter	Vendeur, entrepôt ou plateforme marchande.

Bloqué en transit ou aucune mise à jour

Comparez le dernier lieu de scan avec la date de livraison estimée UPS et les alertes de service.

Voir tous les détails pour bloqué en transit

Cause probable	Mouvement longue distance entre les scans, scan manqué, météo, volume élevé, retard opérationnel ou douanes.
À vérifier d’abord	Dernier événement, livraison estimée, alertes de service UPS et adresse de destination.
Quand escalader	Après la date de livraison prévue ou si UPS affiche une exception nécessitant une action.
Qui contacter	UPS pour les envois acceptés ; expéditeur si une réclamation ou enquête doit être initiée par le titulaire du compte.

Transfert à un partenaire d’expédition

Attendez le premier scan de possession UPS avant de supposer que UPS a le colis.

Voir tous les détails pour transfert à un partenaire d’expédition

Cause probable	Le consolidateur, l’opérateur postal, le fournisseur logistique de marketplace ou le partenaire Access Point détient les données d’envoi ou la garde physique.
À vérifier d’abord	Transporteur indiqué dans l’événement et présence d’un scan d’origine/arrivée UPS.
Quand escalader	Si le partenaire dit que UPS l’a reçu mais que UPS n’a aucun scan de possession.
Qui contacter	Partenaire d’origine ou vendeur d’abord, puis UPS après affichage de la possession par UPS.

Exception de livraison

Lisez le motif de l’exception et agissez sur les instructions d’adresse, d’accès, de paiement, de douane ou de retrait.

Voir tous les détails pour exception de livraison

Cause probable	Problème d’adresse, entreprise fermée, météo sévère, étiquette endommagée, retenue douanière, envoi refusé ou problème de signature.
À vérifier d’abord	Détails de suivi UPS, adresse de livraison, InfoNotice, UPS My Choice et demandes de droits/taxes.
Quand escalader	Immédiatement si UPS demande des informations ou si la date de livraison disparaît.
Qui contacter	UPS pour la gestion de livraison ; expéditeur si les changements d’adresse sont restreints ou si un retour a commencé.

Adresse incorrecte

Utilisez les options de modification de livraison UPS si disponibles, ou demandez à l’expéditeur de corriger l’adresse.

Voir tous les détails pour adresse incorrecte

Cause probable	Appartement manquant, mauvais code postal, ancienne adresse, nom d’entreprise incomplet ou changement d’adresse restreint.
À vérifier d’abord	Adresse de commande d’origine et éligibilité UPS My Choice.
Quand escalader	Avant la mise en livraison si possible ; après le début du retour, les options peuvent être limitées.
Qui contacter	Destinataire pour les modifications de livraison admissibles ; expéditeur pour les envois verrouillés ou les commandes marchandes.

Livraison échouée ou retrait requis

Utilisez la page de suivi ou InfoNotice pour vérifier les instructions de nouvelle livraison, de point d’accès ou de retrait.

Voir tous les détails pour livraison échouée ou retrait

Cause probable	Signature requise, aucun lieu sûr, entreprise fermée, problème d’accès ou paiement de droits/taxes requis.
À vérifier d’abord	Numéro InfoNotice, UPS My Choice, horaires du lieu de retrait et exigences d’ID.
Quand escalader	Si le colis approche du traitement de retour à l’expéditeur ou si le lieu de retrait ne peut pas le localiser.
Qui contacter	UPS ou le lieu de retrait ; expéditeur si des restrictions de livraison empêchent les changements.

Retenue douanière

Fournissez les documents demandés, les détails de l’importateur ou le paiement des droits/taxes via les canaux officiels UPS.

Voir tous les détails pour retenue douanière

Cause probable	Facture manquante, valeur incorrecte, marchandise restreinte, exigence d’ID fiscal, inspection ou frais impayés.
À vérifier d’abord	Avis de courtage UPS, e-mail, détail de suivi et facture du vendeur.
Quand escalader	Dès que UPS ou les douanes demandent des informations ; les retards peuvent entraîner un retour ou des frais de stockage.
Qui contacter	Courtier UPS, importateur/destinataire ou expéditeur selon qui contrôle les documents.

Livré mais non reçu

Vérifiez la preuve de livraison, l’emplacement exact, le foyer, l’accueil, les voisins et le local colis de l’immeuble avant de déposer une réclamation.

Voir tous les détails pour livré mais non reçu

Cause probable	Lieu de livraison alternatif, réception de l’immeuble, acceptation par un voisin, incohérence photo/lieu, vol ou erreur de livraison.
À vérifier d’abord	Preuve de livraison, photo de livraison si affichée, boîte aux lettres/porche/garage, membres du foyer, salle courrier du bureau et voisins.
Quand escalader	Si la recherche locale échoue et que l’expéditeur ou UPS peut ouvrir une enquête selon les règles de réclamation UPS actuelles.
Qui contacter	Vendeur ou expéditeur pour la résolution de commande ; UPS pour l’enquête de livraison lorsque disponible.

Perdu, endommagé ou contenu manquant

Conservez l’emballage et les preuves, puis lancez le processus de réclamation UPS ou demandez à l’expéditeur de déposer la réclamation.

Voir tous les détails pour colis perdu ou endommagé

Cause probable	Perte en transit, emballage endommagé, contenu manquant, mauvais tri ou litige de livraison.
À vérifier d’abord	Numéro de suivi, facture, photos, emballage d’origine, description du contenu et valeur déclarée.
Quand escalader	Utilisez les délais de réclamation UPS pour le service exact ; les dommages doivent être signalés rapidement et l’emballage doit être conservé pour inspection.
Qui contacter	L’expéditeur, le destinataire ou un tiers peut être autorisé à ouvrir une réclamation UPS selon les règles d’envoi et de compte ; le vendeur gère la politique de remboursement e-commerce.

Expédition internationale, douanes et transferts entre transporteurs

Le suivi international UPS peut inclure des événements d’exportation, de transport longue distance, de dédouanement à l’import, de droits/taxes et de dernier kilomètre. « Arrivé dans le pays de destination » ne signifie pas que les douanes ont libéré l’envoi, et un événement de transfert partenaire peut être une donnée électronique avant que la possession physique ne change.

Flux international

Étape

Ce qui se passe

Étiquette et documents d’exportation

L’expéditeur crée l’étiquette UPS et fournit les données d’envoi, les détails de marchandise et les documents douaniers.

Voir tous les détails pour étiquette et documents d’exportation

Gardien physique/entité responsable	Expéditeur jusqu’à l’acceptation par collecte ou dépôt UPS.
Événement de suivi typique	Label Created ou informations d’envoi reçues.
Le numéro de suivi peut-il changer ?	Généralement le numéro de suivi UPS reste identique ; les références marchandes peuvent différer.
Écart de visibilité normal	Jusqu’à la remise physique et au premier scan UPS.
Ce que le client doit faire	Vérifier que le vendeur a expédié et fourni des données de facture exactes.

Acceptation UPS à l’origine

UPS reçoit le colis et commence le tri à l’origine.

Voir tous les détails pour acceptation UPS à l’origine

Gardien physique/entité responsable	UPS.
Événement de suivi typique	Origin Scan, We Have Your Package, Arrived at Facility.
Le numéro de suivi peut-il changer ?	Normalement non pour les petits colis UPS ; des références internes supplémentaires peuvent exister.
Écart de visibilité normal	De courts écarts entre scans d’installation sont fréquents.
Ce que le client doit faire	Surveiller la livraison estimée et vérifier les coordonnées pour les avis douaniers.

Traitement export et sécurité

L’envoi est trié pour l’exportation et peut être contrôlé ou examiné avant le départ international.

Voir tous les détails pour traitement export

Gardien physique/entité responsable	UPS, autorités d’exportation ou organismes de contrôle de sécurité le cas échéant.
Événement de suivi typique	Departed Facility, Export Scan, Clearance in Progress.
Le numéro de suivi peut-il changer ?	Généralement non ; les numéros de documents d’exportation peuvent différer du numéro de colis.
Écart de visibilité normal	Écart possible en attente d’un vol, d’un transport terrestre longue distance ou de la mainlevée export.
Ce que le client doit faire	S’assurer que les marchandises restreintes et les données de facture sont correctes si UPS demande des informations.

Transport international longue distance

Le colis se déplace par air ou par voie terrestre entre pays et passerelles.

Voir tous les détails pour transport international longue distance

Gardien physique/entité responsable	UPS ou fournisseurs de transport opérant pour UPS.
Événement de suivi typique	Departed Facility, On the Way, Arrived at Facility.
Le numéro de suivi peut-il changer ?	Généralement non pour le mouvement de colis exploité par UPS.
Écart de visibilité normal	Des écarts peuvent survenir pendant le vol, le transport longue distance, le week-end ou la congestion des passerelles.
Ce que le client doit faire	Attendre l’arrivée ou le scan douanier sauf si la date de livraison est dépassée.

Dédouanement à l’import

Le courtage UPS et les autorités douanières examinent la marchandise, la valeur, les droits, les taxes et l’admissibilité à l’importation.

Voir tous les détails pour dédouanement à l’import

Gardien physique/entité responsable	Autorité douanière, courtage UPS, importateur/destinataire et expéditeur selon l’action demandée.
Événement de suivi typique	Clearance in Progress, Import Scan, Warehouse Scan, Held in Customs.
Le numéro de suivi peut-il changer ?	Généralement non pour une livraison finale UPS ; un transfert partenaire peut introduire une autre référence sur certaines liaisons.
Écart de visibilité normal	Aucun délai de dédouanement universel ne doit être supposé ; les inspections et demandes de documents varient.
Ce que le client doit faire	Payer les frais officiels et fournir les documents uniquement via les canaux UPS ou douaniers vérifiés.

Transfert partenaire ou dernier kilomètre à destination

Le colis peut rester avec UPS ou passer à un partenaire de livraison local, un point d’accès ou un opérateur postal selon le service et la destination.

Voir tous les détails pour transfert partenaire

Gardien physique/entité responsable	UPS jusqu’au transfert physique ; partenaire après transfert accepté le cas échéant.
Événement de suivi typique	Remis au transporteur local, transféré, arrivé au point d’accès ou en cours de livraison.
Le numéro de suivi peut-il changer ?	Oui, des numéros partenaire ou postaux de dernier kilomètre peuvent apparaître ; 17TRACK peut aider à relier les événements de transporteurs associés.
Écart de visibilité normal	Un écart est courant entre le préavis électronique, le transfert physique et le premier scan de réception du partenaire.
Ce que le client doit faire	Suivre à la fois le numéro UPS et tout numéro partenaire affiché, et contacter le gardien physique actuel pour les questions de livraison.

Livraison, retrait ou retour

L’envoi est livré, mis à disposition pour retrait, redirigé, refusé, abandonné ou retourné selon le service et les règles locales.

Voir tous les détails pour livraison, retrait ou retour

Gardien physique/entité responsable	UPS, partenaire de destination, point d’accès, destinataire ou expéditeur selon l’événement final.
Événement de suivi typique	Out for Delivery, Delivered, Available for Pickup, Refused, Returning to Sender.
Le numéro de suivi peut-il changer ?	Les envois retour peuvent avoir un numéro de suivi retour distinct dans certains flux.
Écart de visibilité normal	Les mises à jour de lieu de retrait peuvent être décalées entre la livraison au lieu et la notification client.
Ce que le client doit faire	Apporter l’ID requis pour le retrait et contacter le vendeur si un traitement de retour ou de remboursement est nécessaire.

Gestion de livraison et options après expédition

Les modifications de livraison UPS dépendent de qui contrôle l’envoi, de l’étape du colis, des restrictions de l’expéditeur, de la disponibilité locale et des frais. Les destinataires utilisent généralement UPS My Choice ou la page de suivi ; les expéditeurs utilisent les outils d’expédition UPS ou l’assistance de compte.

Gestion de livraison

Option

Qui peut demander

Alertes et instructions de livraison UPS My Choice

Destinataire ou membre du foyer avec un accès UPS My Choice admissible.

Voir tous les détails pour UPS My Choice

Éligibilité	Disponible dans les pays pris en charge et pour les envois résidentiels admissibles.
Date limite/étape disponible	Avant la tentative de livraison finale ou tant que UPS autorise les changements pour le colis.
Frais	Certaines fonctionnalités peuvent être gratuites et certains changements peuvent entraîner des frais selon le pays et l’adhésion.
Garanti ?	Non ; les changements dépendent de la faisabilité opérationnelle et des restrictions de l’expéditeur.
Lien d’action officiel	UPS My Choice

Changer l’adresse de livraison ou rediriger

Destinataire via les options UPS admissibles, ou expéditeur lorsque les restrictions exigent son autorisation.

Voir tous les détails pour changement d’adresse de livraison

Éligibilité	Dépend du service, de la destination, des restrictions de l’expéditeur et du fait que le colis soit déjà en cours de livraison ou en retour.
Date limite/étape disponible	À demander de préférence avant le tri de destination ou l’affectation à la tournée de livraison.
Frais	Des frais peuvent s’appliquer selon UPS My Choice ou les règles de compte.
Garanti ?	Non ; UPS évalue la faisabilité.
Lien d’action officiel	Options de livraison UPS Tracking

Mise à disposition pour retrait ou retrait UPS Access Point

Destinataire lorsque cela est autorisé, ou UPS après une tentative de livraison ou une instruction de l’expéditeur.

Voir tous les détails pour options de retrait

Éligibilité	Disponible pour les colis et lieux admissibles ; l’ID et les délais de retrait s’appliquent selon l’avis du lieu.
Date limite/étape disponible	Avant le traitement de retour à l’expéditeur ou avant l’expiration de la mise en attente pour retrait.
Frais	Certaines redirections ou mises en attente peuvent impliquer des frais selon le marché et l’option.
Garanti ?	Non ; la capacité du point d’accès, les restrictions et le type de service peuvent limiter la disponibilité.
Lien d’action officiel	UPS Locations

UPS Delivery Intercept

Expéditeur ou titulaire de compte UPS pour les colis admissibles.

Voir tous les détails pour UPS Delivery Intercept

Éligibilité	L’éligibilité dépend du type de colis, du service, du pays, du compte et de l’étape de l’envoi.
Date limite/étape disponible	Avant la livraison finale, le retour ou un transfert irréversible.
Frais	Des frais peuvent s’appliquer selon le compte UPS et les conditions de service.
Garanti ?	Non ; l’interception est une demande, pas un arrêt garanti.
Lien d’action officiel	Options de modification de livraison UPS

Preuve de livraison

Expéditeur, destinataire ou utilisateur autorisé avec le numéro de suivi lorsque UPS fournit des détails de preuve.

Voir tous les détails pour Preuve de livraison

Éligibilité	Disponible après un scan de livraison lorsque des informations de preuve sont fournies et que les règles de confidentialité autorisent l’accès.
Date limite/étape disponible	Après livraison.
Frais	Généralement consultée via le suivi ; les documents propres au compte peuvent différer.
Garanti ?	Les détails de preuve dépendent du service, du pays et du mode de livraison.
Lien d’action officiel	UPS Tracking

Réclamations pour perte ou dommage, assurance et remboursements

Une demande de suivi UPS, une réclamation UPS, une demande de valeur déclarée, un remboursement de garantie de service et un remboursement vendeur e-commerce sont des processus différents. Les réclamations UPS nécessitent généralement le numéro de suivi, une preuve de valeur et des preuves ; les remboursements e-commerce sont contrôlés par le vendeur ou la marketplace, pas par 17TRACK.

Réclamations et remboursements

Processus

À utiliser lorsque

Réclamation UPS pour perte de colis

À utiliser lorsqu’un colis n’est pas livré et que l’éligibilité à une réclamation UPS est remplie.

Voir tous les détails pour réclamation UPS pour perte

Qui dépose	UPS indique que les réclamations peuvent être ouvertes par l’expéditeur, le destinataire ou un tiers dans les situations admissibles ; les règles de compte et de pays peuvent affecter l’autorité.
Délai de dépôt le plus tôt/le plus tard	Utilisez la page de réclamations UPS actuelle pour le délai exact du service et du pays ; ne vous fiez pas aux résumés de délais de tiers.
Preuves requises	Numéro de suivi, date d’expédition, description du contenu, preuve de valeur, facture, photos le cas échéant et coordonnées.
Résultat possible	Enquête, approbation de réclamation, refus, demande de preuves supplémentaires ou résolution dirigée par l’expéditeur.
Lien officiel	UPS File a Claim

Réclamation UPS pour dommage ou contenu manquant

À utiliser lorsque le contenu est endommagé, l’emballage est endommagé ou des articles manquent.

Voir tous les détails pour réclamation UPS pour dommage

Qui dépose	Expéditeur, destinataire ou tiers autorisé selon l’envoi et les règles de réclamation UPS.
Délai de dépôt le plus tôt/le plus tard	Signalez rapidement le dommage et suivez la page de réclamations UPS actuelle pour les délais propres au pays.
Preuves requises	Conservez l’emballage d’origine, le contenu endommagé, les photos, la preuve de valeur, l’estimation de réparation le cas échéant et le numéro de suivi.
Résultat possible	Demande d’inspection, règlement, refus ou demande de documents supplémentaires.
Lien officiel	UPS File a Claim

Garantie de service UPS ou remboursement des frais de transport

À utiliser lorsqu’un service garanti était en retard et que les conditions UPS actuelles autorisent une demande de remboursement.

Voir tous les détails pour remboursement de garantie de service UPS

Qui dépose	Généralement le payeur, l’expéditeur ou le titulaire du compte UPS.
Délai de dépôt le plus tôt/le plus tard	Suivez le tarif/conditions UPS actuel, la page de garantie de service et les règles de facturation du compte.
Preuves requises	Numéro de suivi, service sélectionné, date d’expédition, scan de livraison et informations de facturation.
Résultat possible	Crédit de frais de transport, refus en raison d’une exclusion ou demande d’informations supplémentaires.
Lien officiel	Conditions juridiques UPS

Remboursement vendeur ou marketplace

À utiliser lorsque la commande est manquante, en retard, endommagée ou retournée et que l’achat a été effectué via un marchand.

Voir tous les détails pour remboursement vendeur

Qui dépose	L’acheteur ouvre le problème auprès du vendeur ou de la marketplace ; le vendeur peut séparément déposer une réclamation auprès de UPS.
Délai de dépôt le plus tôt/le plus tard	Contrôlé par la politique du vendeur ou de la marketplace, pas par le suivi UPS.
Preuves requises	Numéro de commande, numéro de suivi, capture d’écran de livraison, photos, historique des messages et preuve de non-réception ou de dommage.
Résultat possible	Remboursement, remplacement, réexpédition, refus ou demande d’attente selon la politique de la marketplace.
Lien officiel	Utilisez le centre d’aide du vendeur ou de la marketplace pour l’achat.

Conseil pro : Conservez le carton extérieur, l’emballage intérieur et l’article endommagé jusqu’à ce que UPS ou le vendeur confirme qu’une inspection n’est pas requise.

Restrictions d’expédition et manutention spéciale

Les restrictions UPS varient selon l’origine, la destination, le service, l’approbation du compte, la marchandise et la réglementation. Le résumé ci-dessous n’est pas un guide juridique ou de marchandises dangereuses complet ; vérifiez toujours les règles UPS actuelles avant d’expédier.

Restrictions d’expédition

Catégorie

Interdit ou restreint

Marchandises dangereuses et matières dangereuses

Restreintes et acceptées uniquement dans le cadre des programmes UPS de marchandises dangereuses, approbations et réglementations applicables.

Voir tous les détails pour marchandises dangereuses

Exemples typiques	Aérosols, liquides inflammables, produits chimiques, glace carbonique, gaz comprimés et batteries réglementées.
Condition/emballage clé	Classification, emballage, marques, étiquettes, documentation et approbation de compte corrects peuvent être requis.
Limitation de transport	Peut être interdit en aérien, international, point d’accès ou certains services de destination.
Impact possible sur le suivi/la livraison	Retenue, retour, retard, refus, inspection ou application réglementaire.
Règles officielles	Articles interdits et restreints UPS

Batteries au lithium et appareils électroniques

Restreints et soumis aux règles d’emballage, d’étiquetage, de wattheure, de type de batterie et de mode de transport.

Voir tous les détails pour batteries au lithium

Exemples typiques	Téléphones, ordinateurs portables, batteries externes, batteries de rechange et appareils alimentés par batterie.
Condition/emballage clé	Les bornes doivent être protégées, l’emballage doit empêcher les courts-circuits et les étiquettes/documents requis doivent être utilisés.
Limitation de transport	Certaines batteries au lithium de rechange sont restreintes ou non acceptées dans certains services aériens ou internationaux.
Impact possible sur le suivi/la livraison	Retenue de sécurité, retour, élimination, retard ou problème douanier.
Règles officielles	Articles réglementés et nécessitant un soin spécial UPS

Périssables et articles sensibles à la température

Restreints selon l’adéquation du service, l’emballage et le risque de temps de transit.

Voir tous les détails pour périssables

Exemples typiques	Aliments, matériaux biologiques, fleurs et marchandises sensibles à la température.
Condition/emballage clé	Isolation, réfrigérant, emballage étanche et rapidité du service doivent correspondre au risque produit.
Limitation de transport	Les retards de week-end, douane et zones éloignées peuvent rendre certaines liaisons inadaptées.
Impact possible sur le suivi/la livraison	Un retard peut causer une détérioration ; les réclamations peuvent être limitées par les règles d’emballage et d’articles interdits.
Règles officielles	Assistance UPS pour expéditions nécessitant un soin spécial

Marchandises internationales interdites

Interdites ou restreintes selon les règles UPS, les contrôles à l’exportation, les sanctions et la loi du pays de destination.

Voir tous les détails pour marchandises internationales interdites

Exemples typiques	Articles tels que marchandises illégales, certaines armes, contrefaçons, articles sous embargo, médicaments restreints et envois vers des parties sanctionnées.
Condition/emballage clé	Description exacte de la marchandise, code HS, facture, permis et informations de l’importateur peuvent être requis.
Limitation de transport	Les douanes ou UPS peuvent refuser, saisir, retourner ou abandonner les envois non conformes.
Impact possible sur le suivi/la livraison	Retenue de dédouanement, inspection, retour, destruction ou demande de documents supplémentaires.
Règles officielles	Outils et ressources internationaux UPS

Service client

Contactez UPS via le centre de contact UPS officiel propre au pays, la page de suivi ou les pages d’assistance UPS. Comme les numéros de téléphone et horaires UPS varient selon le pays, utilisez la page de contact UPS pour le canal local actuel plutôt que des numéros copiés depuis des sites tiers.

Service client

Canal

Idéal pour

UPS Tracking

Statut d’envoi, preuve de livraison, options de livraison et examen des exceptions.

Voir tous les détails pour l’assistance UPS Tracking

Contact/lien vérifié	https://www.ups.com/track
Région/langue	Le site UPS dirige les utilisateurs vers des expériences par pays et langue.
Horaires et fuseau horaire	Le suivi en ligne est disponible via UPS.com ; les horaires d’assistance en direct varient selon le pays.
Informations à préparer	Numéro de suivi, adresse du destinataire, date d’expédition, dernier scan et numéro d’avis de livraison le cas échéant.
Limitation importante	Le suivi ne peut pas approuver les remboursements vendeur ni contourner les restrictions de l’expéditeur.

Centre d’aide et d’assistance UPS

Articles d’aide officiels pour le suivi, les réclamations, les changements de livraison, l’expédition, la facturation et les outils internationaux.

Voir tous les détails pour le Centre d’aide et d’assistance UPS

Contact/lien vérifié	UPS Support
Région/langue	Des pages propres aux pays sont disponibles via la sélection de région sur UPS.com.
Horaires et fuseau horaire	Le contenu en libre-service est en ligne ; l’assistance accompagnée varie selon le pays et le service.
Informations à préparer	Numéro de suivi, numéro de compte le cas échéant, catégorie du problème et captures d’écran.
Limitation importante	Certaines actions nécessitent l’autorité de l’expéditeur ou du titulaire du compte.

Réclamations UPS

Réclamation admissible pour colis perdu, colis endommagé ou contenu manquant.

Voir tous les détails pour l’assistance Réclamations UPS

Contact/lien vérifié	UPS File a Claim
Région/langue	Les règles de pays et de compte s’appliquent.
Horaires et fuseau horaire	Le dépôt de réclamation en ligne est disponible là où il est pris en charge ; les délais d’examen varient selon la réclamation.
Informations à préparer	Numéro de suivi, preuve de valeur, photos, emballage, description du contenu et coordonnées.
Limitation importante	L’approbation de la réclamation n’est pas automatique et peut nécessiter une inspection ou une preuve supplémentaire.

Page de contact UPS

Options de téléphone, chat ou contact local propres au pays lorsque UPS les publie.

Voir tous les détails pour la page de contact UPS

Contact/lien vérifié	UPS Contact Us
Région/langue	Utilisez le sélecteur de pays pour le bon numéro de téléphone, la langue et le parcours d’assistance local.
Horaires et fuseau horaire	Varie selon le pays, le produit et la file d’assistance ; vérifiez sur UPS.com avant d’appeler.
Informations à préparer	Numéro de suivi, adresse, nom sur l’envoi, dernier scan, type de service et action demandée.
Limitation importante	N’utilisez pas de numéros de téléphone non vérifiés provenant de pages tierces pour les paiements ou frais de douane.

UPS Locations

Trouver des UPS Stores, centres clients, boîtes de dépôt et emplacements Access Point.

Voir tous les détails pour UPS Locations

Contact/lien vérifié	UPS Locations
Région/langue	La disponibilité des lieux varie selon le pays et le code postal.
Horaires et fuseau horaire	Affichés par lieu ; les jours fériés et fermetures locales peuvent différer.
Informations à préparer	Numéro de suivi, pièce d’identité avec photo, avis de retrait et autorisation si vous retirez pour quelqu’un d’autre.
Limitation importante	Un lieu ne peut remettre un colis que s’il l’a reçu et si les exigences de retrait sont satisfaites.

Suivi e-commerce et professionnel

Les consommateurs ont généralement besoin de UPS Tracking ou de 17TRACK. Les entreprises peuvent avoir besoin des UPS Developer APIs pour les opérations propres à UPS, de produits de visibilité UPS tels que Quantum View, ou de 17TRACK API pour le suivi multi-transporteurs, la reconnaissance du transporteur, les statuts d’envoi standardisés et la surveillance des exceptions sur les marketplaces.

Comparaison développeur/API

Option

Fournisseur

UPS Track API

UPS Developer Portal

Voir tous les détails pour UPS Track API

Couverture transporteur	Envois UPS et identifiants de suivi UPS admissibles.
Utilisation principale	Intégration officielle de suivi des envois UPS pour applications professionnelles.
Authentification	Les applications UPS Developer Portal utilisent des jetons porteur OAuth 2.0 pour les REST APIs actuelles.
Capacité suivi/lot/webhook	Track API renvoie les détails de suivi pour un numéro de demande UPS ; des produits supplémentaires de visibilité ou notification UPS peuvent être nécessaires pour les flux basés sur les événements.
Documentation développeur actuelle	UPS Developer Portal
Note de migration/dépréciation	UPS a orienté l’accès développeur vers des REST APIs basées sur OAuth ; les implémentations héritées avec clé d’accès doivent être vérifiées par rapport aux conseils de migration UPS actuels.

UPS Quantum View et visibilité professionnelle

UPS

Voir tous les détails pour la visibilité professionnelle UPS

Couverture transporteur	Envois du compte UPS et événements de visibilité admissibles.
Utilisation principale	Surveillance des envois professionnels, visibilité entrante/sortante et rapports opérationnels.
Authentification	Les règles d’inscription au compte UPS et d’accès au produit s’appliquent.
Capacité suivi/lot/webhook	Conçu pour la visibilité professionnelle plutôt que la recherche occasionnelle par consommateur ; les capacités exactes dépendent du produit et de la configuration du compte.
Documentation développeur actuelle	UPS Quantum View
Note de migration/dépréciation	Utilisez les pages UPS actuelles et les représentants de compte pour la disponibilité du produit et les exigences de transition.

17TRACK Tracking API

17TRACK

Voir tous les détails pour 17TRACK API

Couverture transporteur	Suivi multi-transporteurs couvrant UPS et de nombreux autres transporteurs lorsque pris en charge par 17TRACK.
Utilisation principale	Suivi de commandes e-commerce, flux de détection automatique de transporteur, statuts standardisés et surveillance des exceptions.
Authentification	Jeton 17TRACK API dans l’en-tête 17token.
Capacité suivi/lot/webhook	Enregistrez les numéros de suivi et récupérez des données de suivi normalisées via 17TRACK API ; la disponibilité des webhooks dépend du plan API et de la documentation 17TRACK.
Documentation développeur actuelle	Documentation 17TRACK API
Note de migration/dépréciation	Utilisez la version API documentée et ne supposez pas les valeurs de code transporteur UPS sans vérifier les métadonnées transporteur 17TRACK actuelles.

FAQ

1. Comment suivre mon colis UPS ?

Saisissez le numéro de suivi sur UPS Tracking ou suivez-le avec 17TRACK pour afficher les événements d’envoi disponibles. Utilisez UPS Tracking pour les options de livraison officielles et les détails de preuve de livraison, et 17TRACK lorsque vous souhaitez une visibilité multi-transporteurs.

2. Où puis-je trouver mon numéro de suivi UPS ?

Vous pouvez généralement trouver le numéro de suivi UPS dans l’e-mail d’expédition du vendeur, la page de commande de la marketplace, le reçu d’expédition UPS, l’étiquette UPS ou la notification UPS My Choice. Si vous n’avez qu’un numéro de commande, demandez au vendeur le numéro de suivi transporteur.

3. À quoi ressemble un numéro de suivi UPS ?

Un numéro de suivi de colis UPS courant commence par 1Z et contient des lettres et des chiffres, mais UPS prend également en charge d’autres identifiants numériques et basés sur des références. Ne déduisez pas le service ou la garantie du seul préfixe ; vérifiez-le sur UPS Tracking.

4. Quand la première mise à jour de suivi UPS apparaîtra-t-elle ?

La première mise à jour significative de mouvement apparaît généralement après que UPS a physiquement reçu ou scanné le colis. « Label Created » signifie que UPS dispose des données d’envoi, pas nécessairement que UPS a le colis.

5. Pourquoi mon suivi UPS ne se met-il pas à jour ?

Le suivi UPS peut faire une pause pendant le transport longue distance, l’examen douanier, le traitement du week-end ou des jours fériés, une perturbation de service ou des scans manqués. Vérifiez le dernier événement, la date de livraison estimée et les alertes de service UPS avant d’escalader.

6. Combien de temps prend la livraison UPS ?

Le délai de livraison UPS dépend du service sélectionné, de l’origine, de la destination, de l’heure limite de collecte, des douanes et des calendriers locaux. Utilisez les outils UPS de délai de transit ou le résultat de suivi UPS de l’envoi pour l’estimation actuelle.

7. Que dois-je faire si UPS a tenté une livraison ?

Utilisez la page de suivi UPS ou le numéro UPS InfoNotice pour examiner les options de nouvelle livraison, de retrait ou de modification de livraison. Agissez rapidement car les mises en attente pour retrait et le traitement de retour à l’expéditeur peuvent limiter les choix ultérieurs.

8. Que dois-je faire si UPS indique livré mais que je n’ai pas reçu le colis ?

Vérifiez d’abord le lieu de livraison, la preuve de livraison, les membres du foyer, l’accueil, le local colis et les voisins. Si le colis manque toujours, contactez le vendeur et UPS pour lancer le parcours d’enquête ou de réclamation approprié.

9. Comment signaler un colis UPS perdu ou endommagé ?

Utilisez la page UPS File a Claim ou demandez à l’expéditeur de déposer la réclamation si les règles d’envoi et de compte exigent une action de l’expéditeur. Conservez le numéro de suivi, la facture, les photos, le contenu et l’emballage jusqu’à la résolution de la réclamation.

10. Comment contacter le service client UPS ?

Utilisez la page officielle UPS Contact Us pour les options de téléphone, chat et assistance propres au pays. Préparez le numéro de suivi, la date d’expédition, l’adresse, le dernier scan, le type de service et toutes photos ou documents avant de contacter UPS.

11. Quelle est la différence entre une date de livraison estimée UPS et une date de livraison garantie ?

Une date de livraison estimée UPS est une estimation de planification, tandis qu’une garantie est une promesse propre au service régie par les conditions UPS actuelles, les alertes de service et les exclusions. Vérifiez toujours le service de l’envoi et le tarif/conditions UPS actuel avant de demander un remboursement.

12. Pourquoi le suivi UPS affiche-t-il un événement de douane ou de dédouanement ?

Un événement de douane ou de dédouanement signifie que des informations d’exportation ou d’importation sont examinées par le courtage UPS, les autorités douanières ou l’importateur. Cela ne signifie pas nécessairement que les douanes ont libéré l’envoi, donc répondez rapidement aux demandes de documents ou de paiement.

13. Un colis UPS peut-il être remis à un autre transporteur ?

Oui, certains services ou marchés de destination peuvent impliquer un opérateur postal, un point d’accès, un partenaire de livraison local ou un consolidateur. Un événement partenaire doit être lu attentivement car le préavis électronique, le transfert physique et le premier scan de réception du partenaire sont des événements distincts.

14. Le numéro de suivi UPS peut-il changer pendant l’expédition internationale ?

Un numéro de petit colis UPS reste généralement l’identifiant principal, mais des numéros partenaire, postal, de retour ou des références marchandes peuvent aussi apparaître. Suivez chaque numéro émis par un transporteur affiché, surtout après un transfert du dernier kilomètre.

15. Qui peut changer une adresse de livraison UPS ?

Les destinataires peuvent demander des changements admissibles via UPS My Choice ou la page de suivi, mais l’expéditeur peut restreindre les changements et certains envois nécessitent son autorisation. Les changements d’adresse ne sont pas garantis et peuvent entraîner des frais.

16. Qu’est-ce que UPS Proof of Delivery ?

UPS Proof of Delivery est une information de confirmation de livraison disponible après un scan de livraison, comme la date, l’heure, le lieu ou les détails du réceptionnaire lorsque fournis. La disponibilité dépend du service, du pays, des règles de confidentialité et du mode de livraison.

17. Les entreprises peuvent-elles suivre les envois UPS via une API ?

Les entreprises peuvent utiliser le UPS Developer Portal pour les intégrations UPS-specific Track API et 17TRACK API pour le suivi multi-transporteurs. Les REST APIs UPS actuelles utilisent une authentification basée sur OAuth, tandis que 17TRACK utilise l’en-tête 17token décrit dans sa documentation API.

Tracking API

# 1. API officielle de suivi UPS
# La documentation publique actuelle est fournie via le UPS Developer Portal.
# Les REST APIs UPS utilisent une authentification par jeton porteur OAuth 2.0.
# Hôte de production couramment documenté par UPS : https://onlinetools.ups.com
# Hôte de l’environnement d’intégration client couramment documenté par UPS : https://wwwcie.ups.com
# Confirmez l’endpoint, les en-têtes de requête, les paramètres de requête et l’éligibilité du compte dans le UPS Developer Portal actuel avant l’utilisation en production.

curl --request GET \
  'https://onlinetools.ups.com/api/track/v1/details/1ZXXXYYY##########?locale=en_US&returnSignature=false' \
  --header 'Authorization: Bearer YOUR_UPS_OAUTH_ACCESS_TOKEN' \
  --header 'transId: YOUR_TRANSACTION_ID' \
  --header 'transactionSrc: YOUR_APPLICATION_NAME'

# 2. 17TRACK API
# Endpoint d’enregistrement multi-transporteurs 17TRACK.
# Le code transporteur UPS doit être confirmé depuis les métadonnées transporteur 17TRACK actuelles ; conservez CARRIER_CODE s’il n’est pas confirmé pour votre compte.

curl --request POST \
  'https://api.17track.net/track/v2.4/register' \
  --header '17token: YourKey' \
  --header 'Content-Type: application/json' \
  --data '[
    {
      "number": "TRACKING_NUMBER",
      "carrier": "CARRIER_CODE"
    }
  ]'