1STOP Suivi

Veuillez saisir le numéro de suivi 1STOP pour vérifier le dernier statut d’expédition.

http://www.1stop.net/

Suivre

À propos de 1stop

1stop est le nom du transporteur fourni pour cette page de suivi. Le site officiel fourni constitue le point de départ pour les informations spécifiques au transporteur concernant les services, le suivi, les contacts et les politiques d’expédition. Utilisez la référence d’expédition exacte indiquée par l’expéditeur ou sur l’étiquette d’expédition ; un numéro de commande de marketplace n’est généralement pas un numéro de suivi de transporteur.

Champ	Indications de la page actuelle
Nom affiché	1stop
Site officiel	1stop.net
Rôle du transporteur	Confirmez le rôle du transporteur à partir de l’étiquette, de l’avis d’expédition du vendeur ou du site officiel de 1stop avant d’entreprendre toute démarche concernant la livraison ou une réclamation.
Relation avec le suivi	17TRACK peut regrouper les événements lorsqu’un identifiant de transporteur compatible est reconnu ; 17TRACK ne transporte pas le colis et ne décide pas de l’issue de sa livraison.

Relations entre les entités de transport

Entité	Résumé de la relation
1stop	1stop est l’identité du transporteur qui doit être vérifiée par rapport à l’étiquette d’expédition et aux informations d’expédition de l’expéditeur.
Vendeur ou expéditeur	Le vendeur ou l’expéditeur fournit normalement la référence de suivi et peut rechercher les informations relatives à la création de l’étiquette, à la prise en charge et à la commande.
Partenaire de livraison dans le pays de destination	Un partenaire dans le pays de destination peut assurer une étape ultérieure de la livraison lorsque l’envoi lui est remis ; le transfert doit être vérifié dans l’historique des événements.
17TRACK	17TRACK est une plateforme de suivi indépendante qui affiche les événements disponibles du transporteur et de ses partenaires.

Réponse rapide

Saisissez le numéro de suivi de l’envoi sur le site officiel 1stop ou dans 17TRACK. Si aucun résultat ne s’affiche, supprimez d’abord les espaces et la ponctuation, comparez le numéro avec l’avis d’expédition, attendez le premier scan du transporteur et demandez à l’expéditeur si l’étiquette a été physiquement remise. 17TRACK est indépendant et ne peut pas modifier une adresse, dédouaner un envoi, approuver un remboursement ou ouvrir une réclamation auprès d’un transporteur.

Comment suivre les colis 1stop

Copiez le numéro de suivi depuis l’e-mail d’expédition du vendeur, la page de commande, l’étiquette ou le reçu.
Utilisez d’abord le site officiel de 1stop lorsque l’expéditeur indique 1stop comme transporteur.
Utilisez 17TRACK lorsque vous avez besoin d’identifier le transporteur ou d’obtenir une vue combinée des événements des partenaires.
Comparez le dernier événement, le lieu de l’événement et sa date avec le délai de livraison prévu fourni par le vendeur.
Pour un colis manquant, endommagé ou livré à la mauvaise adresse, contactez d’abord le vendeur ou la partie chargée de l’expédition, sauf si la page officielle du transporteur fournit une procédure directe destinée au destinataire.

Identifiant	Mode d’utilisation
Numéro de suivi	Utilisez l’identifiant de l’envoi imprimé sur l’étiquette ou fourni dans le message d’expédition.
Numéro de commande	Utilisez-le sur la page de commande du vendeur ; il peut ne pas être consultable auprès d’un transporteur.
Numéro de référence	Soumettez-le uniquement lorsque la page officielle de suivi ou l’expéditeur l’identifie spécifiquement comme consultable.
Exemple de format	Utilisez un exemple expurgé tel que 1S########## ou ########## plutôt qu’un véritable numéro d’envoi.

Statuts de suivi et leur signification

Un statut de suivi décrit le dernier événement enregistré, pas nécessairement la position physique exacte du colis. L’expéditeur reste le meilleur interlocuteur pour les informations relatives à l’étiquette, à la commande et aux réclamations.

Recherche rapide par statut

Statut	Signification et prochaine action
Étiquette créée / avant expédition	Un enregistrement d’expédition peut exister avant la prise en charge physique. Demandez à l’expéditeur si le colis a été remis à 1stop.
Accepté / reçu	Un transporteur ou un point de dépôt agréé a enregistré la réception. Surveillez le prochain scan de déplacement.
En transit	L’envoi circule dans le réseau enregistré. Consultez le dernier lieu indiqué et prévoyez d’éventuels intervalles entre les scans.
Douane ou remise	Une agence frontalière ou un autre opérateur de livraison peut traiter l’envoi. Ne considérez pas l’arrivée comme une mainlevée douanière.
En cours de livraison	Le colis a été intégré à une tournée de livraison. Veillez à ce que l’adresse soit accessible et suivez toute instruction officielle de livraison.
Livré	Un scan de livraison a été enregistré. Vérifiez le lieu de livraison, les membres du foyer, l’accueil et les voisins avant de signaler le problème.
Incident ou retour	La livraison nécessite une intervention ou le colis est en cours de retour. Contactez rapidement l’expéditeur en lui communiquant le libellé exact de l’événement.

Services et délais de livraison

Une estimation de livraison fiable nécessite de connaître le service 1stop utilisé, l’origine, la destination et la date de prise en charge. Ne transformez pas une promesse du vendeur en garantie du transporteur sans vérifier les conditions applicables au service.

Comparaison des services

Service	Conseils d’utilisation et de suivi
Service indiqué sur l’étiquette	Utilisez le nom du service imprimé par l’expéditeur ; la couverture, le niveau de suivi, les dimensions et la protection dépendent du produit sélectionné.
Envoi international	Prévoyez les événements liés à l’exportation, au transport, aux douanes et au partenaire de destination ; le numéro visible peut continuer à être utilisé après une remise ou être complété par un autre numéro.

Délai de livraison

Élément de délai	Interprétation
Date de livraison estimée	Il s’agit d’une estimation de planification qui peut changer en fonction de l’heure de prise en charge, des week-ends, des conditions météorologiques, de la qualité de l’adresse, des douanes et du traitement par les partenaires.
Date de livraison garantie	Considérez une date comme garantie uniquement lorsque les conditions applicables au service 1stop prévoient expressément cet engagement.
Délais de livraison vers le pays de destination	Utilisez l’estimation spécifique à l’itinéraire fournie par le vendeur ainsi que les conditions officielles du service ; un calendrier universel par pays ne peut pas être déduit du seul numéro de suivi.

Délais de livraison par pays de destination

Destination	Conseils spécifiques à l’itinéraire
Destination fournie par l’expéditeur	Utilisez la fourchette indiquée par l’expéditeur pour l’origine, le service et la destination exacts. Les douanes et la remise au prestataire du dernier kilomètre peuvent prolonger l’itinéraire.
Zone isolée ou réglementée	Un acheminement et un délai de livraison supplémentaires peuvent s’appliquer ; confirmez l’éligibilité et les suppléments auprès de la partie expéditrice.

Problèmes de suivi courants et solutions

Problème et solution

Problème ou statut	Solution immédiate
Numéro invalide	Revérifiez chaque caractère, supprimez les espaces, distinguez le numéro de commande du numéro de suivi et demandez à l’expéditeur de confirmer l’identifiant.
Aucun événement	L’étiquette peut avoir été créée avant la prise en charge physique. Demandez à l’expéditeur une preuve de remise et attendez l’apparition du premier scan.
Aucune mise à jour depuis plusieurs jours	Comparez le dernier scan avec le délai promis, vérifiez s’il y a eu une remise à un partenaire et demandez à l’expéditeur d’enquêter si le délai est dépassé.
Problème d’adresse ou échec de livraison	N’envoyez pas une nouvelle adresse par un canal non officiel. Contactez l’expéditeur et utilisez uniquement une option officielle de gestion de la livraison, si elle est proposée.
Indiqué comme livré mais non reçu	Vérifiez le porche, la boîte aux lettres, le bureau d’accueil, les membres du foyer et les voisins ; demandez ensuite une preuve de livraison et contactez l’expéditeur.
Perdu ou endommagé	Photographiez le colis et son emballage, conservez tous les éléments, informez rapidement l’expéditeur et suivez la procédure de réclamation du transporteur applicable.

Expédition internationale, douanes et transferts entre transporteurs

Pour un envoi international, le dernier scan identifie le dernier événement enregistré, et pas nécessairement la partie qui détient physiquement le colis. L’arrivée dans un pays de destination ne signifie pas que le colis a été dédouané.

Flux international

Étape	Ce que le client doit comprendre
Prise en charge à l’origine	Le transporteur d’origine ou le point de dépôt enregistre la réception. Un événement indiquant seulement la création de l’étiquette ne prouve pas la remise du colis.
Traitement à l’exportation	Le tri, les contrôles de sécurité et les procédures d’exportation peuvent avoir lieu avant le transport international.
Transport longue distance	Des périodes prolongées sans scan peuvent survenir pendant que l’envoi se déplace entre des installations ou des pays.
Douane	L’importateur peut devoir fournir des informations ou payer des droits et taxes ; les exigences dépendent de la législation du pays de destination.
Remise à un partenaire et livraison du dernier kilomètre	Un opérateur de destination peut effectuer la livraison. Le numéro d’origine peut rester visible, ou une référence de partenaire peut apparaître.

Service client

Canal	Utilisation recommandée
Site officiel	Ouvrir le site web de 1stop pour accéder au suivi actuel et au moyen de contact.
Expéditeur ou marchand	Utilisez ce canal pour les détails de la commande, la correction de l’étiquette, les demandes de remboursement, les enquêtes auprès du vendeur et les documents relatifs à l’assurance de l’envoi.
Informations à préparer	Préparez le numéro de suivi, le numéro de commande, la date d’expédition, l’origine et la destination, le dernier scan, la description de l’article, les justificatifs de valeur et les photos des dommages.

FAQ

FAQ de base

1. Comment suivre mon colis 1stop ?

Saisissez le numéro de suivi de l’envoi sur le site officiel de 1stop ou dans 17TRACK, puis comparez le dernier événement avec l’estimation de livraison du vendeur.

2. Où trouver mon numéro de suivi 1stop ?

Consultez l’e-mail d’expédition, la page de commande, l’étiquette d’expédition ou le reçu de l’expéditeur ; un numéro de commande peut être différent.

3. À quoi ressemble un numéro de suivi 1stop ?

Le format dépend du produit d’expédition et de l’itinéraire ; utilisez donc l’identifiant exact fourni par l’expéditeur plutôt que de déduire le service à partir d’un préfixe.

4. Pourquoi le suivi de mon envoi 1stop n’a-t-il pas été mis à jour ?

Un scan peut être en attente, le colis peut se trouver entre deux installations ou un partenaire peut gérer l’étape suivante ; demandez à l’expéditeur de vérifier la remise si le délai de livraison est dépassé.

5. Combien de temps prend une livraison 1stop ?

Utilisez l’estimation propre à l’itinéraire fournie par l’expéditeur ou les conditions officielles du service, car l’origine, la destination, le service, les formalités douanières et le traitement du dernier kilomètre influencent la livraison.

6. Que dois-je faire après un échec de livraison 1stop ?

Lisez le motif exact de l’exception, vérifiez l’adresse et contactez l’expéditeur avant de demander toute modification par un canal non officiel.

7. Que faire si 1stop indique que le colis a été livré, mais que je ne le trouve pas ?

Vérifiez tous les lieux de livraison habituels, les membres du foyer, le personnel d’accueil et les voisins, puis demandez à l’expéditeur une preuve de livraison ou l’ouverture d’une enquête.

8. Qui prend en charge un colis 1stop perdu ou endommagé ?

L’expéditeur ou le titulaire du compte d’expédition ouvre généralement la demande d’enquête ou de réclamation auprès du transporteur ; conservez l’emballage, les photos et les documents justifiant la valeur.

9. Comment suivre un envoi international 1stop ?

Suivez d’abord le numéro d’origine, puis vérifiez si une référence de partenaire de destination apparaît après le dédouanement ou la remise.

10. Comment contacter 1stop ?

Utilisez le moyen de contact actuel indiqué sur le site officiel de 1stop et joignez le numéro de suivi, la date d’expédition, le dernier événement et les coordonnées de l’expéditeur.

FAQ d’experts

11. Un événement de création d’étiquette prouve-t-il que 1stop a le colis ?

Non. La création de l’étiquette enregistre les données de l’expédition ; la prise en charge physique nécessite un scan ultérieur du transporteur ou du point de dépôt.

12. Le suivi 1stop peut-il continuer après la remise à un partenaire ?

C’est possible lorsque le même identifiant est partagé, mais un numéro ou un scan du partenaire peut également être ajouté ; comparez les deux références avec le bordereau d’expédition de l’expéditeur.

13. L’arrivée dans le pays de destination signifie-t-elle que le dédouanement est terminé ?

Non. L’arrivée, le traitement douanier et la mainlevée douanière sont des événements distincts, et l’importateur peut encore devoir fournir des informations ou payer des frais.

14. 17TRACK peut-il modifier une adresse de livraison 1stop ?

Non. 17TRACK affiche les événements disponibles, mais ne peut pas modifier les instructions de livraison, réacheminer un colis ni approuver une réclamation.

15. Les entreprises peuvent-elles suivre les expéditions 1stop via une API ?

Les entreprises doivent consulter la documentation officielle actuelle destinée aux développeurs de 1stop et peuvent utiliser l’API 17TRACK pour le suivi multi-transporteurs pris en charge ; l’authentification, la couverture et les champs d’événements dépendent du fournisseur sélectionné.

API de suivi

Référence de l’API 17TRACK

// 1. Current public official 1stop tracking API:
 // Current public official tracking API not confirmed.
 //
 // 2. 17TRACK API:
 POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
 Headers:
   17token: YourKey
   Content-Type: application/json
 Body:
 [
   {
     "number": "TRACKING_NUMBER",
     "carrier": "CARRIER_CODE"
   }
 ]
 // Confirm the current 17TRACK carrier code in the developer documentation
 // before submitting a production request.