SMART Post Global Seuranta

Syötä SMART Post Global-seurantanumero tarkistaaksesi viimeisimmän lähetystilan.

support@smartpost.globalhttps://smartpost.global/en

Tietoa SMART Post Globalista

SMART Post Global on digitaalinen rajat ylittävien toimitusten alusta, jota ylläpidetään osana SMART Forwarding S.M.P.C.:tä. Alusta yhdistää SMART Forwardingin logistiikkavalmiudet kumppanikuljetusyhtiöihin ja tukee kansainvälisten lähetysten varaamista, asiakirjoja, luovutuksia, tullikäsittelyä ja verkkoseurantaa. Virallisella verkkosivustolla kuvataan kahdeksassa Euroopan maassa toimivien toimipisteiden sekä 23 toimituslinjan verkosto Euroopan unionissa ja sen ulkopuolella.

Kenttä	Varmennetut tiedot
Virallinen nimi	SMART Post Global
Virallinen verkkosivusto	https://smartpost.global/en
Kuljetusyhtiön tyyppi	Rajojen yli toimiva toimitusalusta ja logistiikkaketjun osapuoli, joka työskentelee kumppanikuljetusyhtiöiden kanssa.
Pääasiallinen alue	Euroopan unioni, Eurooppa, IVY-maat ja varausjärjestelmän kautta tarjottavat määränpäät.
Seurantasivu	SMART Post Globalin seuranta
Emoyhtiö tai toiminnasta vastaava organisaatio	SMART Forwarding S.M.P.C.
Perustettu	SMART Forwarding ilmoittaa, että se perustettiin vuonna 2013 huolintapalveluna Kreikassa.
Päätoimipaikka	4–6 Despos Sechou Str., Ateena, 11743, Kreikka.

Kuljetusyhtiöiden väliset suhteet

Organisaatio	Suhde SMART Post Globaliin
SMART Forwarding S.M.P.C.	SMART Forwarding ylläpitää SMART Post Globalin taustalla olevia logistiikkavalmiuksia ja kansainvälistä postiverkostoa.
SMART Post -alusta	Alustan avulla asiakkaat voivat varata kuljetuksia, hankkia asiakirjoja, luovuttaa paketit ja tarkastella lähetysten tilaa verkossa.
Kumppanikuljetusyhtiöt	Kumppanikuljetusyhtiöt tarjoavat kohdemaiden ja kuljetusverkostojen valmiudet; kumppanin tekemä skannaus ei yksinään osoita, että SMART Post Global olisi fyysisesti vastaanottanut paketin.
SMARTin keskukset ja lajittelutoiminnot	SMART Post Global kuvaa Euroopassa sijaitsevien SMARTin keskusten väliset kuljetukset, lajittelun ja tullikäsittelyn toimitusketjunsa osiksi.
17TRACK	17TRACK on riippumaton seurantapalvelu, joka voi koota saatavilla olevia tapahtumia; se ei kuljeta paketteja eikä ratkaise reklamaatioita.

Pikavastaus

Syötä SMART Post Globalin, lähettäjän tai markkinapaikan toimittama lähetyksen tunniste seuraavalle viralliselle SMART Post Globalin seurantasivulle. Voit myös kokeilla 17TRACK-palvelua, jos tunniste on tuettu. Jos tulosta ei näy, tarkista merkit, poista vahingossa lisätyt välilyönnit, varmista, että käytät seurantanumeroa etkä tilausnumeroa, ja anna aikaa ensimmäisen fyysisen luovutusskannauksen rekisteröitymiselle.

Asiantuntijavinkki: SMART Post Global koordinoi toimitusketjua, johon kuuluu kumppanikuljetusyhtiöitä. Varaus- tai etikettitapahtuma tarkoittaa, että lähetystiedot on luotu; se eroaa fyysisestä vastaanottoskannauksesta.

SMART Post Global -pakettien seuranta

Käytä ensin virallista seurantaa, koska SMART Post Global hallinnoi lähetyksen työnkulkua ja tukisuhdetta. Käytä 17TRACK-palvelua riippumattomana usean kuljetusyhtiön näkymänä, kun paketti kulkee kumppaniverkoston kautta.

Polku	Vaiheet
SMART Post Globalin virallinen seuranta	Avaa virallinen seurantásivu, syötä lähetysasiakirjoista tai lähettäjältä saatu lähetyksen tunniste, lähetä se ja vertaa viimeisintä tapahtumaa lähetyksen vaiheeseen.
17TRACK	Avaa 17TRACK, syötä tunniste, tarkista tunnistettu kuljetusyhtiö ja tapahtumahistoria ja käytä SMART Post Globalin tukea toimitusketjua koskevissa päätöksissä tai palveluongelmissa.
Ei tulosta	Tarkista, onko numero tilaus- vai viitetunnus, varmista jokainen merkki, kokeile virallista sivua ja kysy lähettäjältä, onko paketti luovutettu jakelupalvelulle.

Seurantanumero voi olla SMART Post Globalin varausvahvistuksessa, lähetysasiakirjoissa, etiketissä, lähettäjän sähköpostiviestissä tai markkinapaikan lähetysviestissä. Tilausnumero yksilöi ostoksen, kun taas viitenumero yksilöi liiketapahtuman; kumpikaan ei välttämättä yksilöi fyysistä pakettia.

Palvelut ja toimitusajat

SMART Post Global tarjoaa reitistä riippuvaa kansainvälistä kuljetusta yhden yleisen toimitustuotteen sijaan. Virallisella sivustolla on toimituslaskuri lähtöpaikkaa, määränpäätä, painoa ja saatavilla olevia palveluvaihtoehtoja varten; alustakuvauksen perusteella ei pidä olettaa kiinteää maailmanlaajuista toimituslupausta.

Palveluvertailu

Palvelu	Sopii parhaiten
Kansainvälisten pakettien toimitus	SMART Post Global -alustan kautta varatut rajat ylittävät paketit, joiden reitti ja kumppani määräytyvät saatavilla olevien määränpäävaihtoehtojen perusteella.
Kirjeiden ja asiakirjojen kuljetus	Kirjeet ja asiakirjat, jos valittu reitti ja kuljetusvaihtoehto tukevat kyseistä lähetyssisältöä.
Irtotavara ja suuremmat lähetykset	SMART Post Globalin laajempiin toimitusvalmiuksiin kuuluvat irtotavaran tai suurempien lähetysten kuljetustarpeet; soveltuvuus riippuu varausreitistä.
Nouto- ja toimitusvaihtoehdot	Kuljetusyhtiön toimitus, jättöpisteverkostot, pakettiautomaatit ja postitoimiston kaltaiset noutovaihtoehdot, jos niitä tarjotaan valitulle reitille.

Toimitusaika

Palvelu tai vaihe	Miten ajoitus tulee tulkita
Reittitarjous	Käytä virallisessa laskurissa tai varausprosessissa määränpään ja lähetyksen tietoja; toimitusaika riippuu valitusta reitistä ja palvelusta.
Kansainvälinen kuljetus	Luovutukset, lajittelu, tullikäsittely, viikonloput, pyhäpäivät, sää ja määrämaan jakelu voivat vaikuttaa kuljetusaikaan.
Jakelu määränpäässä	Määränpään kumppanin verkosto ja paikalliset olosuhteet vaikuttavat toimituksen viimeiseen vaiheeseen.

Toimitusajat kohdemaassa

Määränpää tai reitti	Vahvistettu toimitusaikaa koskeva ohjeistus
Euroopan unioni ja muut saatavilla olevat määränpäät	SMART Post Global kuvaa reittikohtaisia toimitusehtoja ja kohdemaiden kumppaniverkostoja; valitse tarkka lähtöpaikka, määränpää, paino ja palvelu virallisessa varaus- tai hintatyökalussa.
Mikä tahansa tullikäsittelyä edellyttävä reitti	Tullikäsittely, asiakirjat, verojen määritys ja kohdemaassa tehtävät tarkastukset voivat pidentää reittiä kuljetusarvioon verrattuna.

Seurannan tilat ja niiden merkitykset

Seurantatapahtumat kuvaavat verkoston viimeisintä saatavilla olevaa sähköistä tai fyysistä skannausta. Tilaa tulee tulkita yhdessä vastuussa olevan osapuolen ja seuraavan odotettavan luovutuksen kanssa.

Tilojen pikaopas

Tila	Merkitys
Lähetys luotu tai etiketti valmisteltu	Lähetystiedot tai asiakirjat on valmisteltu; valittu jakelupalvelu ei välttämättä ole vielä vastaanottanut lähetystä fyysisesti.
Vastaanotettu tai kirjattu vastaanotetuksi	Osallistuva jakelutoimija on kirjannut lähetyksen vastaanotetuksi. Seuraava vaihe on lajittelu tai kuljetus.
Kuljetuksessa	Lähetys etenee kuljetus- tai lajitteluvaiheen kautta; toimipaikkojen välillä ei välttämättä näy uutta skannausta.
Tulli- tai käsittelyvaiheessa	Lähetystä käsitellään vientiin, tuontiin, turvallisuuteen tai tulliin liittyen; saapuminen tullipaikkaan ei tarkoita samaa kuin lähetyksen vapautuminen.
Luovutettu kumppanille	Kumppanikuljetusyhtiö tai määränpään verkosto osallistuu toimitukseen; tapahtuma ei kuvaa jokaista fyysistä siirtymää.
Jakelussa	Määränpään jakelutoimija on ajoittanut lähetyksen toimitusyritystä varten.
Toimitettu tai noudettu	Verkosto kirjasi toimituksen tai noudon; jos pakettia ei löydy, tarkista toimituspaikka, vastaanottaja ja toimitustodistuksen tiedot.
Poikkeama tai palautettu	Osoite-, pääsy-, tullaus-, vahinko-, kieltäytymis- tai muu ongelma keskeytti normaalin toimituksen; ota yhteyttä lähettäjään tai SMART Post Globalin tukeen ja ilmoita viimeisin tapahtuma.

Yleiset seurantaongelmat ja ratkaisut

Aloita virallisesta tapahtumahistoriasta ja lähetyksen luoneesta osapuolesta. Lähettäjä tai varauksen tehnyt asiakas pystyy yleensä parhaiten ratkaisemaan etikettiä, osoitetta, maksua ja korvausvaatimuksia koskevat kysymykset.

Ongelma ja ratkaisu

Ongelma tai tila	Ensimmäinen toimenpide
Virheellinen numero	Vertaa tunnistetta varaustietoon, poista kopioinnin yhteydessä lisätyt välimerkit ja kysy lähettäjältä, annettiinko sen sijaan tilausnumero.
Ei seurantatapahtumia	Tarkista virallinen sivu ja varmista, onko paketti luovutettu fyysisesti valitulle toimituspalvelulle.
Etiketti luotu tai lähetys valmisteltu	Lähetys saattaa vielä odottaa luovutusta; lähettäjän tulee vahvistaa lähetys ja vastaanotto.
Ei päivityksiä kuljetuksen aikana	Varaa aikaa siirtymiseen toimipaikkojen välillä ja kumppaneiden kirjauksiin, ja ota sitten yhteyttä SMART Post Globalin tukeen sekä ilmoita viimeisin tapahtuma ja lähetyspäivä.
Tulliviive	Tarkista, pyysikö kohdemaan viranomainen tai kuljetusyhtiö asiakirjoja, veron maksamista tai lisäselvitystä; älä tulkitse tulliin saapumista tullauksesta vapauttamiseksi.
Toimitettu mutta puuttuu	Tarkista toimitusosoite, postilaatikko, turvallinen jättöpaikka, kotitalouden jäsenet, vastaanotto, naapurit ja mahdollinen toimitustodistus; ota sen jälkeen yhteyttä lähettäjään ja SMART Post Globalin tukeen.
Osoite- tai toimitusongelma	Ota tukeen viipymättä yhteyttä ja ilmoita täydellinen osoite sekä viimeisin skannaus. Lähettäjän on ehkä korjattava lähetystiedot tai järjestettävä seuraava toimenpide.
Hävikki tai vahinko	Säilytä pakkaus ja sisältö, ota valokuvat, säilytä laskut ja lähetysasiakirjat ja pyydä varauksen tehnyttä asiakasta tai lähettäjää käynnistämään soveltuva selvitys tai korvausvaatimus.

Kansainvälinen toimitus ja luovutukset kuljetusyhtiöille

SMART Post Global kuvaa kansainvälistä ketjua, johon voi kuulua SMART-keskuksia, lajittelua, tullikäsittelyä ja kumppanikuljetusyhtiöitä. Sama lähetyksen tunniste voi näkyä eri vaiheissa, vaikka fyysinen hallussapitäjä vaihtuu.

Kansainvälinen kulku

Vaihe	Mitä se tarkoittaa
Varaus ja asiakirjat	Lähetystiedot ja lähetysasiakirjat luodaan SMART Post Globalin järjestelmässä.
Fyysinen luovutus	Paketti luovutetaan valitulle toimituspalvelulle; tämä eroaa sähköisestä ennakkoilmoituksesta.
SMART-keskus ja lajittelu	Lähetys voi siirtyä Euroopassa SMART-keskusten ja lajittelutoimintojen välillä.
Vienti- tai tuontitulli	Viranomaiset tai nimetyt käsittelytoiminnot tarkastavat lähetyksen; tullipaikan skannaukset eivät takaa tullauksesta vapauttamista.
Luovutus kumppanille	Strateginen kumppani tai kohdemaan kumppani voi hoitaa seuraavan kuljetus- tai toimitusvaiheen.
Viimeinen toimitusosuus	Kuriiri, jättöverkosto, pakettiautomaatti, postitoimipaikka tai muu saatavilla oleva paikallinen vaihtoehto hoitaa toimituksen tai noudon loppuun.

Verot, tulliasiakirjat, kiellettyjä tavaroita koskevat säännöt ja tuontipäätökset riippuvat kohdemaasta ja lähetyksen sisällöstä. Ota yhteyttä SMART Post Globaliin ennen lähettämistä, jos reitti, pakkaus tai tulliselvitys on epäselvä.

Asiakaspalvelu

SMART Post Global tarjoaa keskitettyä tukea toimituskysymyksissä, joten asiakkaiden ei tarvitse itse selvittää jokaisen kumppanin palvelunumeroa. Varaudu ilmoittamaan lähetyksen tunniste, lähettäjän ja vastaanottajan tiedot, lähetyspäivä, palvelu tai reitti, viimeisin skannaus sekä tarvittaessa valokuvat tai arvoa osoittavat tiedot.

Asiakaspalvelu

Kanava	Vahvistettu yhteydenottotapa ja käyttötarkoitus
Virallinen yhteydenottosivu	SMART Post Globalin yhteydenottosivu; käytä yhteydenottolomaketta lähetyksiä koskeviin kysymyksiin ja palvelupalautteeseen.
Sähköposti	support@smartpost.global; lisää mukaan seurantatunniste ja lyhyt kuvaus ongelmasta.
Tuen puhelinnumero	+30 210 9243 008; +39 02 8974 5885; +357 2505 6922; +48 222 662 177; +44 204 5770 711; +38 044 3794 933; +7 495 1339 241; +49 30 23599176.
Tukiajat	Maanantaista perjantaihin klo 09.00–17.00; lauantaisin ja sunnuntaisin suljettu virallisella yhteystietosivulla ilmoitetun mukaisesti. Sivulla ei ilmoiteta kaikille luetelluille numeroille yhteistä aikavyöhykettä.
Päätoimipaikka	SMART FORWARDING S.M.P.C., 4-6 Despos Sechou Str., Athens, 11743, Greece.

Usein kysytyt kysymykset

1. Miten seuraan SMART Post Global -pakettiani?

Syötä lähetyksen tunniste viralliselle SMART Post Global -seurantasivulle tai kokeile 17TRACK-palvelua saadaksesi riippumattoman usean kuljetusliikkeen näkymän.

2. Mistä löydän SMART Post Global -seurantanumeroni?

Tarkista varausvahvistus, lähetysasiakirjat, tarra, lähettäjän viesti tai markkinapaikan lähetysilmoitus.

3. Miltä SMART Post Global -seurantanumero näyttää?

Muoto riippuu valitusta reitistä ja kumppanista; käytä lähetyksen mukana toimitettua numeroa sen sijaan, että yrittäisit päätellä muodon etuliitteen perusteella.

4. Miksi SMART Post Global -pakettini ei ole saanut ensimmäistä skannausta?

Lähetystiedot on voitu luoda ennen fyysistä luovutusta. Kysy lähettäjältä, toimitettiinko paketti todella valittuun palveluun.

5. Miksi SMART Post Global -seurantani ei päivity?

Paketti voi kulkea keskusten tai kumppanitoimintojen välillä ilman näkyvää tapahtumaa. Tarkista virallinen sivu ja ota yhteyttä tukeen, jos viive vaikuttaa toimitukseen.

6. Kuinka kauan SMART Post Global -toimitus kestää?

Aika riippuu lähtöpaikasta, määränpäästä, palvelusta, luovutuksesta, tullista ja paikallisesta toimituksesta. Käytä virallista reittilaskuria tai lähetyksen varaustietoja saadaksesi juuri kyseistä lähetystä koskevan arvion.

7. Mitä minun pitäisi tehdä SMART Post Global -toimituksen epäonnistuttua?

Tarkista osoite ja viimeisin tapahtuma, ja ota sitten viipymättä yhteyttä SMART Post Global -tukeen. Ilmoita lähetyksen tunniste ja täydelliset toimitustiedot.

8. Mitä minun pitäisi tehdä, jos SMART Post Global näyttää lähetyksen toimitetuksi, mutta en löydä pakettia?

Tarkista postilaatikko, turvallinen jättöpaikka, talouden jäsenet, vastaanottotiski, naapurit ja saatavilla olevat toimitustodisteet ennen kuin pyydät lähettäjää ja SMART Post Globalia tutkimaan asian.

9. Miten ilmoitan kadonneesta tai vahingoittuneesta SMART Post Global -lähetyksestä?

Säilytä pakkaus, valokuvaa sisältö ja vahingot, pidä tallessa arvoa osoittavat todisteet ja pyydä varauksen tehnyttä asiakasta tai lähettäjää käynnistämään soveltuva selvitys tai korvausvaatimus.

10. Miten otan yhteyttä SMART Post Globaliin?

Käytä virallista yhteydenottolomaketta, osoitetta support@smartpost.global tai virallisella yhteystietosivulla lueteltuja tukipuhelinnumeroita.

Asiantuntijoiden usein kysytyt kysymykset

11. Onko SMART Post Global sama asia kuin viimeisen kilometrin kuljetusliike?

Ei välttämättä. SMART Post Global tarkoittaa alustaa ja logistiikkaketjua, joka toimii yhteistyössä kumppanikuljetusliikkeiden kanssa, joten viimeisen kilometrin toimija voi vaihdella reitin mukaan.

12. Osoittaako SMART Post Global -tarra, että paketti on vastaanotettu?

Ei. Tarra tai varaustapahtuma vahvistaa lähetystietojen valmistelun; fyysinen vastaanotto edellyttää asianomaisen toimitustoiminnon luovutus- tai vastaanottotapahtumaa.

13. Mitä SMART Post Global -keskuksessa tapahtuu?

Virallisen kuvauksen mukaan toimitusketjuun kuuluvat kuljetus SMART-keskusten välillä Euroopassa, lajittelu ja tullikäsittely.

14. Tarkoittaako saapuminen tulliin, että SMART Post Global -paketti on tullattu?

Ei. Saapuminen tullipaikkaan tarkoittaa käsittelyä, kun taas luovutus riippuu toimivaltaisesta viranomaisesta, asiakirjoista, ilmoituksista ja veroista.

15. Tarjoaako SMART Post Global API-rajapinnan?

Kyllä. Virallisella API-sivulla kuvataan kumppaneille tarjottava pääsy toimintoihin ja tietoihin tilausten, lähetysten ja niihin liittyvien toimintojen hallintaa ja valvontaa varten; pääsyä pyydetään SMART API -järjestelmän kautta.

Seuranta-API

API-viite

// 1. SMART Post Global official API
// Current public endpoint, method, authentication, and request schema require access through:
// https://smartpost.global/en/api-docs
// The official page describes partner access and an access-request process.
// Do not use an undocumented endpoint.

// 2. 17TRACK API
// POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
// Headers:
// 17token: YourKey
// Content-Type: application/json
// Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]
// Confirm the current CARRIER_CODE in 17TRACK documentation before production use.
// 17TRACK is an independent tracking platform and does not operate the shipment.