Global Express Seuranta

Syötä Global Express-seurantanumero tarkistaaksesi viimeisimmän lähetystilan.

Seuraa

Tietoa Global Expressistä

Global Express on tämän seurantastulla käytetty kuljetusyhtiön nimi. Lähetyskohtainen palvelukattavuus, toimintarooli, seurantasäännöt ja toimitusvaihtoehdot tulee tarkistaa kuljetusyhtiön verkkosivustolta ja lähetyksen tiedoista.

Kenttä	Viite
Kuljetusyhtiön näyttönimi	Global Express
Virallinen verkkosivusto	Global Expressin virallinen verkkosivusto
Seurantarooli	Käytä lähettäjän toimittamaa tai lähetyksen osoitelapussa ilmoitettua seurannassa käytettävää viitettä.

Kuljetusyhtiön osapuolten väliset suhteet

Osapuoli	Suhde
Global Express	Global Express on tällä sivulla käytetty kuljetusyhtiön tunniste, ja se tulee täsmäyttää lähetyksen tietoihin.
Lähettäjä tai myyjä	Lähettäjä tai myyjä toimittaa yleensä seurannassa käytettävän viitteen ja voi vahvistaa ostetun palvelun.
17TRACK	17TRACK on riippumaton seurantapalvelu, joka näyttää saatavilla olevat kuljetusyhtiöiden tapahtumat eikä kuljeta lähetyksiä.

Pikavastaus

Syötä lähetyksen seurantanumero Global Expressin verkkosivustolle tai käytä 17TRACK-palvelua. Jos tulosta ei näy, tarkista numero merkki merkiltä, anna aikaa ensimmäiselle kuljetusyhtiön skannaukselle ja pyydä lähettäjää vahvistamaan, että paketti on fyysisesti luovutettu kuljetettavaksi. 17TRACK ei kuljeta paketteja, muuta osoitteita, hyväksy hyvityksiä tai päätä korvausvaatimuksista.

Global Express -pakettien seuranta

Vaihe	Toiminto
1. Etsi tunniste	Tarkista lähettäjän lähettämä sähköposti, tilaussivu, lähetyksen osoitelappu, kuitti tai viesti.
2. Käytä virallista reittiä	Avaa Global Expressin verkkosivusto ja syötä seurantanumero sen seurantaosioon.
3. Käytä riippumatonta seurantaa	Syötä sama numero 17TRACK-palveluun, kun tarvitset useiden kuljetusyhtiöiden kattavan näkymän.
4. Ratkaise tulokseton haku	Varmista, että numero on seurantanumero eikä tilaus-, lasku- tai myyjän viitenumero.

Merkintäosoitteen luontia koskeva viesti ei ole sama asia kuin fyysinen vastaanottoskannaus. Lähettäjä on paras taho vahvistamaan lähetyksen lähettämisen, palvelutyypin, osoitteen ja lähetyksessä käytetyn tunnisteen.

Seurantanumeromuodot ja esimerkit

Seurantanumero on lähetyksen tunniste, ei välttämättä tilausnumero tai myyjän viite. Koska kuljetusyhtiökohtaiset muodot riippuvat ostetusta palvelusta, käytä lähettäjän toimittamaa tarkkaa tunnistetta sen sijaan, että päättelisit palvelun pelkän etuliitteen perusteella.

Seurantanumeron muoto

Tunnisteperhe	Normalisoitu kaava
Kuljetusyhtiön seurantanumero	Käytä lähettäjän toimittamia täsmälleen samoja kirjaimia ja numeroita; esimerkissä tulee käyttää peitettyä muotoa TRACK########.
Myyjän tilausviite	Tilausviite yksilöi ostoksen, eikä sitä välttämättä voi käyttää lähetyksen hakuun.
Kumppanin tai viimeisen toimitusvaiheen tunniste	Toinen tunniste voi ilmestyä luovutuksen jälkeen; hae sitä erikseen, kun määränpään operaattori antaa sen.
Postin S10-tunniste	Kaksikirjaiminen, yhdeksännumeroinen ja kaksikirjaiminen rakenne voi yksilöidä kansainvälisen postilähetyksen; sen käytöstä päättää lähettävä postiyritys, ei välttämättä Global Express.

Seurannan tilat ja niiden merkitykset

Tila	Elinkaaren vaihe
Lähetysmerkintä luotu	Ennen lähetystä; lähetystiedot ovat olemassa, mutta fyysistä vastaanottoskannausta ei välttämättä ole vielä tehty.
Vastaanotettu tai hyväksytty	Kuljetusyritys tai valtuutettu vastaanottopiste on kirjannut lähetyksen haltuunsa.
Kuljetuksessa	Lähetys siirtyy käsittely- tai kuljetuspisteiden välillä.
Tulli tai luovutus	Rajaviranomainen tai toinen toimitusoperaattori voi olla mukana; saapuminen ei yksinään osoita tulliselvityksen valmistumista.
Jakelussa	Paikallinen toimitusvaihe on alkanut; osoitteen ja toimitusohjeiden tulisi olla saatavilla.
Toimitettu	Toimitustapahtuma on kirjattu; tarkista toimituspaikka ja kysy lähettäjältä, jos pakettia ei löydy.
Poikkeama tai palautettu	Osoite-, pääsy-, tulli-, vahinko- tai reititysongelma edellyttää vastuullisen osapuolen tarkistusta.

Palvelut ja toimitusajat

Toimitusaikaan vaikuttavat valittu palvelu, lähtöpaikka, määränpää, luovutukset, osoitteen laatu, viikonloput, pyhäpäivät, sää ja tullikäsittely. Seuranta-arvio ei automaattisesti ole taattu toimitussitoumus.

Palvelujen vertailu

Palveluviite	Paras seuraava vaihe
Lähettäjän ilmoittama palvelu	Tulkitse sovellettava toimitusodote kuitissa tai tilaustiedoissa olevan palvelunimen perusteella.
Kansainvälinen lähetys	Varaa aikaa vientiin, runkokuljetukseen, tuontikäsittelyyn ja määränpään toimitusvaiheisiin.

Toimitusaika

Aikaviite	Tulkinta
Julkaistu palvelustandardi	Palvelukuvaus voi sisältää tavoiteajan tai standardin; tutustu sen ehtoihin ennen kuin luotat siihen.
Seuranta-arvio	Arvio voi muuttua, jos skannaukset, tullikäsittely, luovutukset tai toimitusyritykset muuttuvat.
Määrämaan toimitusaika	Kysy lähettäjältä tai Global Expressiltä reittikohtainen palveluodote sen sijaan, että käyttäisit yleistä maakohtaista keskiarvoa.

Yleiset seurantaongelmat ja ratkaisut

Ongelma tai tila	Välitön toimenpide
Numero ei kelpaa	Poista vahingossa lisätyt välilyönnit, vertaa jokaista merkkiä lähettäjän tietoihin ja varmista, että kyseessä on seurant numero.
Lähetyksen jälkeen ei tapahtumia	Kysy lähettäjältä, onko paketti luovutettu ja odottaako ensimmäinen skannaus vielä tekemistä.
Pitkä päivityksetön ajanjakso	Tarkista virallinen sivu ja 17TRACK ja pyydä sitten lähettäjää avaamaan asianmukainen kuljetusyrityksen tiedustelu, kun palveluehdot sen sallivat.
Toimituspoikkeama	Tarkista osoite, pääsyohjeet, tullipyyntöjen tiedot ja toimitusyrityksestä jätetty ilmoitus.
Toimitettu mutta kateissa	Tarkista ilmoitettu toimituspaikka, kotitalouden jäsenet, vastaanotto, naapurit ja toimitustodiste ennen kuin otat yhteyttä lähettäjään.
Kadonnut tai vahingoittunut	Säilytä pakkaus ja valokuvat, pidä ostotositteet tallessa ja kysy lähettäjältä, mitä selvitys- tai reklamaatiomenettelyä sovelletaan.
Palautettu lähettäjälle	Lähettäjän tulee tarkistaa palautuksen syy ja järjestää sallittu korvaava lähetys tai hyvitys.

Kansainväliset lähetykset, tullaus ja kuljetusyhtiöiden väliset luovutukset

Vaihe	Mitä se tarkoittaa
Vastaanotto lähtöpaikassa	Lähtöpään operaattori kirjaa lähetyksen tai valmistelee sen kuljetusta varten.
Vientikäsittely	Turvallisuus-, vientiasiakirja- ja lähetyskäsittelyä voidaan suorittaa.
Runkokuljetus	Lähetys siirtyy lähtö- ja kohdeverkostojen välillä, usein harvempien julkisten skannausten kera.
Tuontitulli	Kohdemaan viranomainen voi pyytää tietoja, veroja, tullimaksuja tai rajoitusten tarkistamista.
Luovutus kumppanille	Sähköinen ennakkoilmoitus, fyysinen luovutus ja ensimmäinen vastaanottoskannaus ovat erillisiä tapahtumia.
Viimeinen kilometri	Kohdemaan jakeluoperaattori hoitaa toimituksen, noudon, poikkeustilanteet tai palautuskäsittelyn.

Seurantanumero voi pysyä muuttumattomana tai siihen voidaan lisätä kumppanin tunniste. Saapuminen kohdemaahan tai vaihtokeskukseen ei yksinään osoita tullauksen valmistumista.

Asiakaspalvelu

Kanava	Paras käyttötarkoitus
Virallinen verkkosivusto	Avaa Global Express -verkkosivusto ajantasaisia seuranta- ja yhteydenottoreittejä varten.
Lähettäjä tai myyjä	Ota yhteyttä lähettäjään lähetyksen vahvistamista, osoitteen korjaamista, korvaavaa lähetystä, hyvityksen koordinointia ja tarvittaessa reklamaation aloittamista varten.
17TRACK	Käytä 17TRACK-palvelua koottujen tapahtumien tarkastelemiseen; se ei voi valtuuttaa kuljetusyhtiön selvityksiä tai hyvityksiä.

Valmistele seurantanumero, tilausviite, lähettäjän ja vastaanottajan tiedot, lähetyspäivä, viimeisin tapahtuma, palvelun nimi, valokuvat ja arvoa koskevat todisteet ennen avun pyytämistä.

Usein kysytyt kysymykset

Usein kysytyt peruskysymykset

1. Miten seuraan Global Express -pakettiani?

Syötä seurantanumero Global Express -verkkosivustolle tai käytä 17TRACK-palvelua saatavilla olevien lähetystapahtumien tarkastelemiseen.

2. Mistä löydän Global Express -seurantanumeroni?

Tarkista lähettäjän toimittama lähetyssähköposti, kauppiaan tilaussivu, osoitekortti, kuitti tai lähetysviesti.

3. Miltä Global Express -seurantanumero näyttää?

Muoto riippuu palvelusta ja lähetysreitistä, joten käytä lähettäjän toimittamaa tarkkaa tunnistetta sen sijaan, että yrittäisit arvata sen etuliitteen perusteella.

4. Milloin ensimmäinen Global Express -skannaus näkyy?

Ensimmäinen tapahtuma näkyy, kun lähetystiedot on käsitelty ja fyysinen vastaanotto- tai kuljetusskannaus on kirjattu.

5. Miksi Global Express -seurantani ei päivity?

Skannaus voi olla odottamassa vastaanoton, kuljetuksen, tullauksen tai kumppanille luovutuksen aikana; pyydä lähettäjää vahvistamaan lähetys, jos viive jatkuu.

6. Kuinka kauan Global Express -toimitus kestää?

Toimitus riippuu palvelusta, lähtöpaikasta, kohteesta, tullauksesta, luovutuksista ja paikallisista toimitusolosuhteista; käytä lähetysmerkinnässä ilmoitettua palvelukohtaista arviota.

7. Mitä minun pitäisi tehdä, jos Global Express -toimitusyritys epäonnistuu?

Tarkista poikkeusviesti, osoite- ja kulkutiedot sekä noudata toimitusilmoitusta tai ota yhteyttä lähettäjään.

8. Mitä minun pitäisi tehdä, jos Global Express näyttää lähetyksen toimitetuksi, mutta en ole vastaanottanut pakettia?

Tarkista kirjattu sijainti, kotitalouden jäsenet, vastaanotto, naapurit ja toimitustodiste ja pyydä sitten lähettäjää viemään asia eteenpäin.

9. Miten ilmoitan kadonneesta tai vahingoittuneesta Global Express -lähetyksestä?

Säilytä pakkaus ja valokuvat ja kysy lähettäjältä, mitä ostettuun palveluun sovellettavaa kuljetusyhtiön selvitys- tai reklamaatiomenettelyä käytetään.

10. Miten voin ottaa yhteyttä Global Expressiin?

Käytä Global Express -verkkosivustolla ilmoitettua yhteydenottoreittiä ja anna seurantanumero, lähetystiedot sekä viimeisin tapahtuma.

Usein kysytyt asiantuntijakysymykset

11. Onko Global Expressin tapahtuma, jossa osoitekortti on luotu, todiste kuljetusyhtiön vastaanotosta?

Ei; osoitekortin luominen tallentaa lähetystiedot, kun taas vastaanotto edellyttää myöhempää fyysistä tai operatiivista skannausta.

12. Voiko Global Express -lähetys saada toisen seurantanumeron?

Kyllä, kansainvälinen tai viimeisen toimitusvaiheen kumppani voi lisätä tunnisteen, vaikka alkuperäisessä numerossa saatetaan edelleen näyttää aiempia tapahtumia.

13. Tarkoittaako tulliin saapuminen, että Global Express -paketti on luovutettu?

Ei; saapuminen, tarkastus, tullimaksujen määritys, asiakirjojen tarkistus ja luovutus ovat erillisiä tullitapahtumia.

14. Keneen markkinapaikan ostajan pitäisi ottaa yhteyttä Global Express -lähetystä koskevissa asioissa?

Ostajan pitäisi ottaa ensin yhteyttä myyjään, koska myyjä voi vahvistaa palvelun, osoitteen, luovutuksen ja saatavilla olevat myyjän hyvityskeinot.

15. Voivatko yritykset käyttää API:a Global Express -lähetysten seurantaan?

Yritykset voivat tutustua ajantasaiseen 17TRACK API -dokumentaatioon tuettujen kuljetusyhtiöiden tunnistamista ja integrointivaatimuksia varten.

Seuranta-API

// 17TRACK API
// Confirm the current carrier code in the 17TRACK carrier directory before production use.
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]

// Current public official Global Express tracking API endpoint and authentication
// are not included because a current official developer reference was not supplied.