Global Express Проследяване

Моля, въведете номера за проследяване на Global Express, за да проверите най-новия статус на доставката.

Проследи

За Global Express

Global Express е името на превозвача, посочено за тази страница за проследяване. Покритието на услугата, оперативната роля, правилата за проследяване и опциите за доставка, специфични за пратката, трябва да бъдат проверени чрез уебсайта на превозвача и записа за пратката.

Поле	Справка
Показвано име на превозвача	Global Express
Официален уебсайт	Официален уебсайт на Global Express
Роля при проследяването	Използвайте номера за проследяване, предоставен от подателя или посочен върху етикета на пратката.

Взаимоотношения между субектите на превозвача

Субект	Взаимоотношение
Global Express	Global Express е идентичността на превозвача, използвана на тази страница, и трябва да бъде съпоставена със записа за пратката.
Подател или търговец	Подателят или търговецът обикновено предоставя номера за проследяване и може да потвърди закупената услуга.
17TRACK	17TRACK е независима платформа за проследяване, която показва наличните събития от превозвачите и не транспортира пратки.

Бърз отговор

Въведете номера за проследяване на пратката в уебсайта на Global Express или използвайте 17TRACK. Ако не се появи резултат, проверете номера знак по знак, изчакайте първото сканиране от превозвача и помолете подателя да потвърди, че пратката е била физически предадена. 17TRACK не транспортира пратки, не променя адреси, не одобрява възстановявания на суми и не взема решения по рекламации.

Как да проследявате пратки на Global Express

Стъпка	Действие
1. Намерете идентификатора	Проверете имейла за изпращане, страницата на поръчката, етикета за доставка, разписката или съобщението от подателя.
2. Използвайте официалния маршрут	Отворете уебсайта на Global Express и въведете номера за проследяване в секцията за проследяване.
3. Използвайте независимо проследяване	Въведете същия номер в 17TRACK, когато ви е необходим преглед от множество превозвачи.
4. Разрешете търсене без резултат	Потвърдете, че номерът е номер за проследяване, а не номер на поръчка, фактура или референтен номер на търговеца.

Съобщението за създаден етикет не е същото като физическо сканиране при приемане. Подателят е най-подходящата страна, която може да потвърди изпращането, вида на услугата, адреса и идентификатора, използван за пратката.

Формати и примери на номера за проследяване

Номерът за проследяване е идентификатор на пратката, а не непременно номерът на поръчката или референтният номер на търговеца. Тъй като форматите, специфични за превозвача, зависят от закупената услуга, използвайте точния идентификатор, предоставен от подателя, вместо да извеждате услугата само по префикс.

Формат на номера за проследяване

Група идентификатори	Нормализиран шаблон
Номер за проследяване на превозвача	Използвайте точните букви и цифри, предоставени от подателя; примерът трябва да бъде маскиран като TRACK########.
Референтен номер на поръчката на търговеца	Референцията на поръчката идентифицира покупка и може да не може да бъде използвана за търсене на пратка.
Идентификатор на партньор или оператор за последната миля	След предаването може да се появи втори идентификатор; потърсете го отделно, когато операторът по местоназначение го предостави.
Пощенски идентификатор S10	Структура от две букви, девет цифри и две букви може да идентифицира международна пощенска пратка; нейното използване се определя от издаващия пощенски оператор, а не непременно от Global Express.

Статуси на проследяване и значения

Статус	Етап от жизнения цикъл
Етикетът е създаден	Преди изпращане; данните за пратката съществуват, но физическо сканиране при приемане може все още да няма.
Приета или получена	Превозвачът или упълномощен пункт за приемане е регистрирал получаването на пратката.
В транзит	Пратката се придвижва между пунктове за обработка или транспорт.
Митническа обработка или предаване	Може да участва гранична агенция или друг оператор за доставки; пристигането само по себе си не доказва освобождаване от митница.
Изпратена за доставка	Местният етап на доставката е започнал; адресът и инструкциите за доставка трябва да са налични.
Доставена	Регистрирано е събитие за доставка; проверете мястото на доставяне и попитайте подателя, ако пратката не може да бъде намерена.
Изключение или върната пратка	Проблем с адреса, достъпа, митницата, повреда или маршрутизирането изисква проверка от отговорната страна.

Услуги и срокове за доставка

Срокът за доставка зависи от избраната услуга, мястото на изпращане, местоназначението, предаванията между оператори, качеството на адреса, почивните дни, празниците, метеорологичните условия и митницата. Прогнозата за проследяване не представлява автоматично гарантиран ангажимент за доставка.

Сравнение на услугите

Справка за услугата	Най-добра следваща стъпка
Услугата, посочена от подателя	Използвайте името на услугата от разписката или записа на поръчката, за да определите приложимия очакван срок за доставка.
Международна пратка	Предвидете време за износ, основен транспорт, обработка при внос и доставка в страната на местоназначение.

Срок за доставка

Справка за срока	Тълкуване
Публикуван стандарт	Описанието на услугата може да посочва целеви или стандартен срок; прочетете условията му, преди да разчитате на него.
Прогноза за проследяване	Прогнозата може да се промени при промяна на сканиранията, митническата обработка, предаванията между оператори или опитите за доставка.
Срок за доставка в страната на местоназначение	Попитайте подателя или Global Express за очаквания срок според конкретния маршрут, вместо да прилагате универсална средна стойност за страната.

Често срещани проблеми с проследяването и решения

Проблем или статус	Незабавно действие
Невалиден номер	Премахнете случайните интервали, сравнете всеки знак със записа на подателя и проверете дали това е номер за проследяване.
Няма събитие след изпращането	Попитайте подателя дали пратката е предадена и дали първото сканиране предстои.
Дълъг период без актуализации	Проверете официалната страница и 17TRACK, след което помолете подателя да отправи подходящо запитване към превозвача, когато правилата на услугата го позволяват.
Изключение при доставката	Проверете адреса, инструкциите за достъп, митническите изисквания и известието за опит за доставка.
Посочена като доставена, но липсва	Проверете посоченото място на доставяне, членовете на домакинството, рецепцията, съседите и доказателството за доставка, преди да се свържете с подателя.
Загубена или повредена	Запазете опаковката и снимките, съхранявайте доказателството за покупка и попитайте подателя кой процес за запитване или рекламация се прилага.
Върната на подателя	Подателят трябва да прегледа причината за връщането и да организира разрешена замяна или възстановяване на сумата.

Международна доставка, митници и предаване между превозвачи

Етап	Какво означава
Приемане в началната точка	Операторът от страната на изпращане регистрира пратката или я подготвя за транспортиране.
Обработка за износ	Може да се извършват проверки за сигурност, обработка на документация за износ и подготовка за изпращане.
Магистрално транспортиране	Пратката се придвижва между мрежите на началната и крайната точка, често с по-малко публични сканирания.
Вносно митническо оформяне	Митническият орган в крайната точка може да поиска информация, данъци, мита или преглед за ограничения.
Предаване на партньор	Електронното предварително известие, физическото предаване и първото сканиране при приемане са отделни събития.
Последна миля	Операторът за доставки в крайната точка извършва доставката, получаването, обработката на изключения или обработката на връщането.

Номерът за проследяване може да остане непроменен или да бъде добавен идентификатор на партньор. Пристигането в държава на местоназначение или в обменен център само по себе си не доказва освобождаване от митница.

Обслужване на клиенти

Канал	Най-добра употреба
Официален уебсайт	Отворете уебсайта на Global Express за актуалните възможности за проследяване и контакти.
Подател или търговец	Използвайте подателя за потвърждение на изпращането, корекция на адреса, замяна, координиране на възстановяване на сумата и иницииране на рекламация, когато е необходимо.
17TRACK	Използвайте 17TRACK, за да преглеждате обобщени събития; той не може да разрешава разследвания от превозвача или възстановяване на суми.

Подгответе номера за проследяване, референцията на поръчката, данните на подателя и получателя, датата на изпращане, последното събитие, името на услугата, снимки и доказателства за стойността, преди да поискате помощ.

ЧЗВ

Основни често задавани въпроси

1. Как да проследя пратката си чрез Global Express?

Въведете номера за проследяване на уебсайта на Global Express или използвайте 17TRACK, за да прегледате наличните събития по пратката.

2. Къде мога да намеря номера си за проследяване на Global Express?

Проверете имейла за изпращане, страницата на поръчката при търговеца, етикета, разписката или съобщението за изпращане, предоставено от подателя.

3. Как изглежда номерът за проследяване на Global Express?

Форматът зависи от услугата и маршрута на пратката, затова използвайте точния идентификатор, предоставен от подателя, вместо да предполагате по префикс.

4. Кога ще се появи първото сканиране на Global Express?

Първото събитие се появява, след като данните за пратката бъдат обработени и бъде регистрирано физическо или транспортно сканиране при приемане.

5. Защо проследяването ми на Global Express не се актуализира?

Сканирането може да е в изчакване по време на приемане, транспортиране, митническа обработка или предаване на партньор; помолете подателя да потвърди изпращането, ако прекъсването продължава.

6. Колко време отнема доставката на Global Express?

Доставката зависи от услугата, началната точка, местоназначението, митницата, предаванията и местните условия за доставка; използвайте оценката за конкретната услуга, посочена в записа на пратката.

7. Какво трябва да направя, след като опитът за доставка на Global Express е неуспешен?

Прегледайте съобщението за изключението, проверете адреса и данните за достъп и следвайте известието за доставка или се свържете с подателя.

8. Какво трябва да направя, ако Global Express показва, че пратката е доставена, но не съм я получил?

Проверете записаното местоположение, членовете на домакинството, рецепцията, съседите и доказателството за доставка, след което помолете подателя да ескалира случая.

9. Как да съобщя за изгубена или повредена пратка на Global Express?

Запазете опаковката и снимките и попитайте подателя кой процес за запитване или рекламация на превозвача се прилага за закупената услуга.

10. Как мога да се свържа с Global Express?

Използвайте начина за контакт на уебсайта на Global Express и предоставете номера за проследяване, данните за пратката и последното събитие.

Често задавани въпроси за експерти

11. Събитие за създаден етикет на Global Express доказателство ли е за приемане от превозвача?

Не; създаването на етикет регистрира данните за пратката, докато приемането изисква последващо физическо или оперативно сканиране.

12. Може ли пратка на Global Express да получи втори номер за проследяване?

Да, международен партньор или партньорът за последната миля може да добави идентификатор, докато оригиналният номер може да продължи да показва по-ранни събития.

13. Означава ли пристигането на митницата, че пратка на Global Express е освободена?

Не; пристигането, проверката, определянето на митата, прегледът на документите и освобождаването са отделни митнически събития.

14. Към кого трябва да се обърне купувач от онлайн платформа относно изпращане на Global Express?

Купувачът трябва първо да се свърже с търговеца, тъй като търговецът може да провери услугата, адреса, предаването и наличните средства за защита на купувача.

15. Могат ли фирмите да използват API за проследяване на пратки на Global Express?

Фирмите могат да прегледат актуалната документация за API на 17TRACK относно поддържаните превозвачи и изискванията за интеграция.

API за проследяване

// 17TRACK API
// Confirm the current carrier code in the 17TRACK carrier directory before production use.
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]

// Current public official Global Express tracking API endpoint and authentication
// are not included because a current official developer reference was not supplied.