За Zhihui Logistics
Официалният уебсайт представя Zhihui Logistics като международен логистичен доставчик. Публичната страница идентифицира превозвача, но не публикува достатъчно оперативна информация, за да бъдат определени конкретни маршрути, стандарти за обслужване, съоръжения, серии от номера за проследяване или партньори за доставка. Използвайте записа за пратката, предоставен от подателя, като водещ източник за заявената услуга и маршрута.
Общ преглед на превозвача
| Поле | Проверена информация |
|---|
| Официално наименование | Zhihui Logistics |
| Официален уебсайт | https://szzhwl27.com/ |
| Тип превозвач | Международен логистичен доставчик |
| Основно доказателство за проследяване | Идентификаторът на пратката и подробностите за нея, издадени от продавача или изпращача |
Връзки между субектите на превоза
| Субект | Връзка |
|---|
| Zhihui Logistics |
Zhihui Logistics е основният субект превозвач, представен от официалния уебсайт. |
Вижте всички подробности за основния превозвач
| Тип субект | Международен логистичен доставчик |
|---|
| Защо това е важно за проследяването | Избирането на правилния превозвач предотвратява тълкуването на пратката според правилата за статуси на друг оператор. |
|---|
| Официално доказателство | Официален уебсайт на Zhihui Logistics |
|---|
|
| Изпращач или търговец |
Изпращачът или търговецът предоставя идентификатора на пратката, подробностите за заявената услуга и търговската информация за поръчката. |
Вижте всички подробности за връзката с изпращача
| Тип субект | Изпращач, продавач в платформа или търговец на електронна търговия |
|---|
| Защо това е важно за проследяването | Изпращачът може да провери транспортния етикет, записа за заявката, адреса, декларираното съдържание и договорения логистичен канал. |
|---|
| Официално доказателство | Записът за пратката, издаден за конкретната поръчка |
|---|
|
| 17TRACK |
17TRACK е независима платформа, която показва наличните събития за проследяване; тя не транспортира пратката. |
Вижте всички подробности за връзката с 17TRACK
| Тип субект | Независима платформа за проследяване на множество превозвачи |
|---|
| Защо това е важно за проследяването | 17TRACK може да обобщава наличните събития, но промените на адреса, инструкциите за доставка, разследванията, рекламациите и възстановяванията на суми остават отговорност на съответния логистичен доставчик или продавач. |
|---|
| Официално доказателство | Документация за API на 17TRACK |
|---|
|
Бърз отговор
За да проследите пратка на Zhihui Logistics, копирайте идентификатора за проследяване от потвърждението за изпращане от продавача, имейла за изпращане, страницата на поръчката, етикета или разписката и го въведете в 17TRACK. Ако не се появи резултат, проверете дали сте копирали идентификатора на пратката, а не номера на поръчката в магазина, премахнете случайно добавените интервали и попитайте изпращача дали пратката е предадена физически.
Професионален съвет: Събитие за резервация или етикет записва електронни данни за пратката. Само по себе си то не доказва, че Zhihui Logistics или транспортен партньор е получил физическата пратка.
17TRACK е независим от Zhihui Logistics. 17TRACK не може да променя адрес, да насрочва доставка, да освобождава пратка от митница, да одобрява рекламация или да издава възстановяване на сумата от търговец.
Как да проследявате пратки на Zhihui Logistics
Използвайте идентификатора, прикрепен към пратката, вместо вътрешния референтен номер на поръчката на търговеца. Проследяването може да се извърши чрез всяка предоставена от подателя връзка, специфична за пратката, или чрез 17TRACK.
- Отворете страницата на поръчката при търговеца, имейла за изпращане, транспортния етикет или разписката.
- Намерете полето, обозначено като номер за проследяване, товарителница, пратка или логистика.
- Копирайте идентификатора точно. Премахнете интервалите в началото и края, но запазете буквите и водещите нули.
- Въведете идентификатора в 17TRACK и изберете Zhihui Logistics, ако бъде поискан избор на превозвач.
- Прочетете най-новото събитие заедно с неговото местоположение и времеви печат; не разчитайте само на общата категория на статуса.
- Ако идентификаторът не връща събития, изпратете го на търговеца и попитайте дали е номер за проследяване на превозвача и дали е извършено физическото предаване.
Проверка на идентификатора
| Идентификатор | Как да го използвате |
|---|
| Номер за проследяване или товарителница на превозвача | Използвайте го за проследяване на пратката. |
| Номер на поръчката при търговеца | Използвайте го с продавача; може да не работи в тракер на превозвач. |
| Референция на търговеца | Помолете подателя да я съпостави с идентификатора на пратката, издаден от превозвача. |
| Номер за последната миля | Използвайте го, след като доставчик на услуги за доставка в местоназначението е приел пратката. |
Статуси на проследяване и значения
Формулировката на статуса може да бъде нормализирана от платформата за проследяване или предоставена от транспортен партньор. Последното събитие с дата, местоположението и отговорният етап предоставят повече контекст от самостоятелно разглеждан общ етикет.
Бърза справка за статусите
| Статус | Какво означава |
|---|
| Получена е информация за пратката | Съществуват електронни данни, но физическото приемане все още може да предстои. |
Преглед на всички подробности за получената информация за пратката| Етап от жизнения цикъл | Преди изпращане |
|---|
| Текуща отговорна страна | Обикновено изпращачът, докато не се появи сканиране при физическото приемане. |
|---|
| Какво следва | Пратката се предава на оператора и получава първото си сканиране при обработка. |
|---|
| Какво трябва да направите | Помолете изпращача да потвърди предаването, ако статусът остане непроменен. |
|---|
|
| Приета или взета | Логистичен участник е регистрирал физическото получаване. |
Преглед на всички подробности за приетите пратки| Етап от жизнения цикъл | Приета |
|---|
| Текуща отговорна страна | Операторът, посочен в събитието за приемане. |
|---|
| Какво следва | Сортиране, консолидиране или изпращане от началната точка. |
|---|
| Какво трябва да направите | Следете следващото събитие за придвижване. |
|---|
|
| В процес на транспортиране | Пратката се придвижва или изчаква между пунктове за обработка. |
Преглед на всички подробности за пратките в процес на транспортиране| Етап от жизнения цикъл | Сортиране или основен транспортен етап |
|---|
| Текуща отговорна страна | Транспортният оператор или операторът на съоръжението, свързан с последното събитие. |
|---|
| Какво следва | Пристигане в друг логистичен център, входен пункт или мрежа по местоназначение. |
|---|
| Какво трябва да направите | Сравнете последното сканиране с прогнозния срок за доставка на изпращача, преди да подадете запитване. |
|---|
|
| Митническа обработка | Пратката преминава през формалности при внос или износ; пристигането не означава освобождаване. |
Преглед на всички подробности за митническата обработка| Етап от жизнения цикъл | Митническа или регулаторна проверка |
|---|
| Текуща отговорна страна | Митнически орган, посредник, декларатор или превозвач в зависимост от събитието. |
|---|
| Какво следва | Освобождаване, искане за информация, начисляване на такси, проверка или действие по връщане. |
|---|
| Какво трябва да направите | Отговорете чрез официалния канал, посочен във всяко митническо известие. |
|---|
|
| Предаване на доставчик на доставки | Очаква се доставчикът по местоназначение да получи или вече да е получил пратката; проверете внимателно формулировката на събитието. |
Преглед на всички подробности за предаването на партньора| Етап от жизнения цикъл | Предаване в мрежата |
|---|
| Текуща отговорна страна | Изпращащият оператор остава отговорен до физическото предаване; доставчикът по местоназначение става отговорен след приемането. |
|---|
| Какво следва | Сканиране при получаване или събитие за местно сортиране. |
|---|
| Какво трябва да направите | Използвайте всеки свързан номер за последната миля след първото сканиране от доставчика по местоназначение. |
|---|
|
| В процес на доставка | Доставчикът по местоназначение е назначил пратката към маршрут за доставка. |
Преглед на всички подробности за пратки в процес на доставка| Етап от жизнения цикъл | Последна миля |
|---|
| Текуща отговорна страна | Доставчикът по местоназначение. |
|---|
| Какво следва | Доставка, неуспешен опит за доставка, насочване към пункт за получаване или изключение. |
|---|
| Какво трябва да направите | Осигурете достъп до адреса и следвайте всички официални известия за доставка. |
|---|
|
| Доставено | На посоченото местоположение или при получателя е регистрирано сканиране за завършена доставка. |
Преглед на всички подробности за доставени пратки| Етап от жизнения цикъл | Завършена доставка |
|---|
| Текуща отговорна страна | Доставчикът по местоназначение съхранява записа от сканирането при доставка. |
|---|
| Какво следва | Обикновено не се очаква допълнително движение, освен ако не е регистрирана корекция или връщане. |
|---|
| Какво трябва да направите | Проверете мястото на доставка, членовете на домакинството, рецепцията, зоната за пратки и доказателствата за доставка, преди да започнете разследване. |
|---|
|
| Изключение при доставка или връщане | Доставката не е могла да продължи или пратката се връща обратно през мрежата. |
Преглед на всички подробности за изключения и връщания| Етап от жизнения цикъл | Изключение или обратна логистика |
|---|
| Текуща отговорна страна | Операторът, посочен в последното сканиране за изключение или връщане. |
|---|
| Какво следва | Нов опит, получаване от пункт, проверка на адреса, решение за унищожаване, действие от страна на митниците или връщане на подателя. |
|---|
| Какво трябва да направите | Предприемете действия според точно посочената причина и се свържете с продавача, ако е необходимо разрешение. |
|---|
|
Услуги и срокове за доставка
Официалната страница идентифицира Zhihui Logistics като международен логистичен доставчик, но не публикува продукти на ниво маршрут или ангажименти за доставка. Използвайте описанието на услугата и срока за доставка в потвърждението за резервация от подателя; прогнозата за проследяване не представлява гаранция за връщане на парите.
Сравнение на услугите
| Услуга | Подходящо за |
|---|
| Резервирана международна логистична услуга | Трансгранични пратки, документирани в записа за резервация на подателя. |
Преглед на всички подробности за резервирани международни услуги
| Тип услуга | Международна логистика |
|---|
| Покритие | Началната и крайната точка, посочени за конкретната резервация. |
|---|
| Ниво на проследяване | Събития, налични от операторите, участващи в резервирания маршрут. |
|---|
| Основно условие за размер/тегло | Използвайте приетите размери и тегло, посочени в резервацията или на етикета. |
|---|
| Включена защита/допълнителна услуга | Проверете договора, фактурата или потвърждението за резервация от подателя, за да определите покритието. |
|---|
| Основно ограничение | Международното придвижване може да включва митнически процедури и множество транспортни оператори. |
|---|
|
Време за доставка
| Услуга | Публикуван стандарт за доставка |
|---|
| Международен маршрут, специфичен за пратката | Използвайте срока за доставка, посочен в резервацията или поръчката. |
Преглед на всички подробности за времето за доставка
| Работни или календарни дни | Следвайте метода за изчисляване, посочен в условията на резервацията. |
|---|
| Статус на гаранцията | Приемайте дадена дата за прогноза, освен ако договорът за доставка изрично не посочва гарантиран ангажимент и обезщетение. |
|---|
| Отчитането започва от | Потвърдете дали посоченият период започва при подаване на поръчката, физическото приемане, изпращането за износ или друг договорно определен етап. |
|---|
| Основни фактори за забавяне | Време на предаване, консолидиране, капацитет на полетите или магистралния транспорт, митническо оформяне, качество на адреса, доставка в държавата на местоназначение, метеорологични условия, празници и пропуснати сканирания. |
|---|
| Дата на официалния източник/валидност | Използвайте условията, приложени към конкретната пратка, тъй като маршрутите и ангажиментите за услугата могат да се променят. |
|---|
|
Срокове за доставка по държави на местоназначение
| Държава / регион на местоназначение | Очакван диапазон на времето за доставка |
|---|
| Местоназначението, посочено при заявяването на пратката | Използвайте периода за доставка, предоставен от изпращача за конкретната пратка. |
Преглед на методологията за сроковете по местоназначение
| Основен вид услуга | Логистичният канал, посочен в записа за заявяване или изпращане. |
|---|
| Среден брой дни за доставка | За бизнес планиране изчислете медианните и перцентилните срокове за доставка от завършени пратки със същата комбинация от начална точка, местоназначение и услуга. |
|---|
| Партньор за последната миля / превозвач при предаване | Използвайте оператора, посочен в събитие за приемане в местоназначението или чрез свързан номер за проследяване на доставката на последната миля. |
|---|
| Съвети за митници и оформяне | Подгответе точно описание, стойност, данни за получателя и всяка данъчна или вносна информация, изисквана в държавата на местоназначение. Пристигането в митницата не означава освобождаване от митницата. |
|---|
|
Данни по държави не трябва да се извеждат без маршрут, ниво на услугата, дата на приемане и актуални оперативни данни. За полезна оценка сравнете завършени пратки със същите начална точка, местоназначение, услуга, митнически профил и сезон.
Често срещани проблеми с проследяването и решения
Започнете с последното събитие с посочена дата и установете коя страна физически държи пратката. Изпращачът отговаря за въпросите относно поръчката и заявяването, текущият транспортен оператор отговаря за запитванията относно движението, а операторът в местоназначението отговаря за сканиранията при местната доставка.
Проблем и решение
| Показан проблем/статус | Незабавно действие |
|---|
| Невалиден номер или няма резултат | Копирайте идентификатора на пратката отново, запазете водещите нули и потвърдете, че това не е номер на поръчка. |
Преглед на всички подробности за невалидни номера| Вероятна причина | Грешка при въвеждане, референция на търговеца, забавено качване на данни или несъответствие при избора на превозвач. |
|---|
| Първо проверете | Имейла за изпращане, етикета и записа за заявяване на изпращача. |
|---|
| Кога да ескалирате | Когато изпращачът потвърди физическото предаване, но идентификаторът все още не показва запис за пратка. |
|---|
| С кого да се свържете | Първо с изпращача. |
|---|
|
| Получена е информация за пратката | Попитайте изпращача дали физическата пратка е предадена на превозвача. |
Преглед на всички подробности за записи преди изпращане| Вероятна причина | Етикет или електронна заявка са създадени преди предаването. |
|---|
| Първо проверете | Дали следва събитие за приемане или вземане. |
|---|
| Кога да ескалирате | След изтичане на посочения от изпращача срок за изпращане или обработка. |
|---|
| С кого да се свържете | Изпращачът или търговецът. |
|---|
|
| Дълъг период без движение или пратката е блокирана при транспортиране | Сравнете последното местоположение с очаквания маршрут и периода за доставка, посочен от изпращача. |
Преглед на всички подробности за пропуски в проследяването| Вероятна причина | Консолидиране, движение по магистралния транспорт, предаване, митническо оформяне, натрупване на изоставане или пропуснато сканиране. |
|---|
| Първо проверете | Съоръжението, държавата, операторът и времевият печат на последното събитие. |
|---|
| Кога да ескалирате | Когато договореният срок за доставка е изтекъл или изключение изисква действие. |
|---|
| С кого да се свържете | Изпращачът за запитване относно транспорта; посоченият оператор, когато е предоставен директен канал за поддръжка. |
|---|
|
| Партньорът очаква предаване | Изчакайте физическо сканиране при приемане и попитайте подателя кой оператор понастоящем държи пратката. |
Преглед на всички подробности за забавянията при предаване между партньори| Вероятна причина | Електронните данни са достигнали до следващия оператор преди физическата пратка. |
|---|
| Първо проверете | Дали операторът по местоназначение е публикувал събитие за приемане. |
|---|
| Кога да ескалирате | Когато пратката надхвърли обявения срок за прехвърляне или доставка. |
|---|
| С кого да се свържете | Операторът, посочен като текущ пазач, или подателят, ако пазенето е неясно. |
|---|
|
| Проблем с адреса или неуспешна доставка | Следвайте известието за доставка и се свържете с оператора по местоназначение, преди обработката на връщането да напредне. |
Преглед на всички подробности за изключения, свързани с адреса и доставката| Вероятна причина | Непълен адрес, ограничен достъп, отсъстващ получател или местно изискване за доставка. |
|---|
| Първо проверете | Адресът в поръчката и точната причина за изключението. |
|---|
| Кога да ескалирате | Незабавно, когато е посочен краен срок за отговор или действие за връщане. |
|---|
| С кого да се свържете | Операторът за доставка по местоназначение и подателят, когато корекцията на адреса изисква одобрение от изпращача. |
|---|
|
| Задържане от митницата | Отговаряйте само чрез посочения в известието канал на митницата, митническия посредник, продавача или превозвача. |
Преглед на всички подробности за задържания от митницата| Вероятна причина | Преглед на документи, проверка на стойността, оценка на данъка, ограничени стоки, инспекция или искане за информация за получателя. |
|---|
| Първо проверете | Текстът на събитието и всяко официално искане за документи или плащане. |
|---|
| Кога да ескалирате | Когато наближава официалният краен срок за отговор или деклараторът не може да разреши искането. |
|---|
| С кого да се свържете | Деклараторът, митническият посредник, подателят или посоченият в известието орган. |
|---|
|
| Доставено, но неполучено | Проверете посоченото място, членовете на домакинството, рецепцията, съседите, когато е уместно, автоматите за пратки и доказателствата за доставката. |
Преглед на всички подробности за доставени, но липсващи пратки| Вероятна причина | Алтернативно оставяне, приемане на рецепция, доставка при съсед, грешка в местоположението на сканиране или загуба след доставката. |
|---|
| Първо проверете | Часът на доставката, текстът за местоположението, подписът или изображението и адресът. |
|---|
| Кога да ескалирате | След като незабавните проверки на място не дадат резултат и докато записите за доставката все още са лесно достъпни. |
|---|
| С кого да се свържете | Операторът за доставка по местоназначение за подробности за сканирането и продавачът за разрешаване на въпроса с поръчката. |
|---|
|
| Изгубено, повредено или върнато | Снимайте повредата, запазете всички опаковъчни материали и уведомете продавача, като посочите данните за проследяване. |
Преглед на всички подробности за загуби, повреди и връщания| Вероятна причина | Повреда при транспортиране, липсващо съдържание, неразрешено изключение, действие от митницата, проблем с адреса или разрешение за връщане. |
|---|
| Първо проверете | Състоянието на опаковката, съдържанието, последното събитие, фактурата и условията за изпращане на подателя. |
|---|
| Кога да ескалирате | Без забавяне след установяването и в рамките на сроковете за подаване, свързани с пратката. |
|---|
| С кого да се свържете | Продавачът или договорният изпращач; операторът, който държи договора за транспортиране, обработва рекламация към превозвача. |
|---|
|
Международно изпращане, митници и предаване между превозвачи
Международна пратка на Zhihui Logistics може да премине през резервация, обработка в началната страна, експортен контрол, магистрално транспортиране, импортен контрол и доставка по местоназначение. Електронното предварително уведомяване, физическото предаване и първото сканиране от приемащия оператор са отделни събития.
Международен поток
| Етап | Типично събитие за проследяване |
|---|
| Електронна резервация | Получена е информация за пратката |
Преглед на подробностите за етапа на резервация| Физически пазач/отговорно лице | Подателят все още може да държи пратката. |
|---|
| Какво се случва | Създават се данни за изпращането и идентификатор. |
|---|
| Може ли номерът за проследяване да се промени? | По-късно може да бъде добавен номер на свързан оператор. |
|---|
| Нормална празнина в проследяването | Не се показва физическо движение до приемането. |
|---|
| Какво трябва да направи клиентът | Потвърдете изпращането с подателя, когато приемането не последва. |
|---|
|
| Приемане и обработка в началната точка | Прието, събрано или обработено в началния обект |
Преглед на подробностите за обработката в началната точка| Физически пазач/отговорно лице | Логистичният оператор, който приема пратката. |
|---|
| Какво се случва | Сортиране, претегляне, проверка на документи или консолидиране. |
|---|
| Може ли номерът за проследяване да се промени? | Първоначалният идентификатор може да остане, докато се свързват допълнителни транспортни референции. |
|---|
| Нормална празнина в проследяването | Събитията може да бъдат преустановени временно по време на консолидирането. |
|---|
| Какво трябва да направи клиентът | Следете за изпращане за износ или за изключение. |
|---|
|
| Обработка за износ и магистрален транспорт | Напуснало началната точка, предадено на авиокомпания или в транзит |
Преглед на подробностите за износа и магистралния транспорт| Физически пазач/отговорно лице | Операторът по износа, органът за сигурност или операторът на магистралния транспорт. |
|---|
| Какво се случва | Проверка за сигурност, формалности по износа, товарене и международен транспорт. |
|---|
| Може ли номерът за проследяване да се промени? | Вътрешните транспортни референции може да се различават от номера, видим за клиента. |
|---|
| Нормална празнина в проследяването | По време на международното придвижване може да има малко сканирания, видими за клиента. |
|---|
| Какво трябва да направи клиентът | Изчакайте пристигането в местоназначението, освен ако изключение не изисква действие. |
|---|
|
| Митническа обработка при внос | Пристигнало в местоназначението, в митническа обработка или освободено |
Преглед на подробностите за митническата обработка при внос| Физически пазач/отговорно лице | Обектът в местоназначението, митническият орган, митническият посредник или деклараторът в зависимост от етапа. |
|---|
| Какво се случва | Може да бъдат оценени данните за вноса, стоките, стойността, ограниченията и таксите. |
|---|
| Може ли номерът за проследяване да се промени? | Може да бъде свързан идентификатор за доставката в местоназначението. |
|---|
| Нормална празнина в проследяването | Проследяването може да бъде преустановено временно, докато органите или посредниците обработват влизането. |
|---|
| Какво трябва да направи клиентът | Отговаряйте на автентични искания за документи или плащане; не приемайте пристигането за освобождаване. |
|---|
|
| Предаване на партньор | Предварително уведомено до доставчика, предадено или прието от доставчика в местоназначението |
Преглед на подробностите за предаването на партньора| Физически пазач/отговорно лице | Изпращащият оператор остава попечител до физическото предаване; доставчикът в местоназначението поема попечителството след приемането. |
|---|
| Какво се случва | Данните за пратката и физическият пакет се прехвърлят между мрежи. |
|---|
| Може ли номерът за проследяване да се промени? | Първоначалният номер може да продължи да се използва или може да бъде използван свързан номер за последната миля. |
|---|
| Нормална празнина в проследяването | Може да има прекъсване между електронното предварително уведомяване и сканирането при получаване. |
|---|
| Какво трябва да направи клиентът | Проследявайте идентификатора за последната миля след приемането в местоназначението. |
|---|
|
| Последна миля и доставка | В местен обект, предадено за доставка, направен опит за доставка, за получаване или доставено |
Преглед на подробностите за последната миля| Физически пазач/отговорно лице | Доставчикът по местоназначение. |
|---|
| Какво се случва | Местно сортиране и обработка на крайната доставка или получаване. |
|---|
| Може ли номерът за проследяване да се промени? | Доставчикът в местоназначението може да използва собствен свързан идентификатор. |
|---|
| Нормална празнина в проследяването | Актуализациите зависят от местното сканиране и синхронизация. |
|---|
| Какво трябва да направи клиентът | Следвайте уведомлението от доставчика в местоназначението за доставка, получаване или изключения. |
|---|
|
Управление на доставката и опции след изпращане
Промените в доставката зависят от заявената услуга, текущия попечител, правилата в местоназначението и етапа на пратката. Не изпращайте адресни данни или плащане на непроверен контакт; използвайте канала, посочен в записа на пратката или в уведомлението от доставчика в местоназначението.
Управление на доставката
| Опция | Кой може да направи заявка |
|---|
| Корекция на адреса или промяна на пратката | Договорният изпращач трябва да започне заявката. |
Преглед на подробностите за промяната на адреса| Допустимост | Зависи от маршрута, митническия статус, контрола срещу измами и текущия оператор. |
|---|
| Краен срок/достъпен етап | Изпратете заявката преди да напредне обработката на крайната доставка или връщането. |
|---|
| Такса | Използвайте условията, предоставени за пратката. |
|---|
| Гарантирано ли е? | Не; оперативни и регулаторни ограничения могат да предотвратят промените. |
|---|
| Официална връзка за действие | Официален уебсайт на Zhihui Logistics |
|---|
|
| Повторна доставка, получаване или инструкция за доставка | Получателят може да предприеме действия чрез доставчика в дестинацията, когато записът за проследяване предлага тази възможност. |
Преглед на подробностите за опциите за доставка на последната миля| Допустимост | Зависи от доставчика в дестинацията, услугата, изискванията за сигурност и статуса на пратката. |
|---|
| Краен срок/достъпен етап | Спазвайте крайния срок, посочен в известието за доставка или получаване. |
|---|
| Такса | Използвайте показаните условия на доставчика в дестинацията. |
|---|
| Гарантирано ли е? | Не; заявка може да бъде отхвърлена след товарене, митнически действия или започване на връщане. |
|---|
| Официална връзка за действие | Използвайте проверената връзка, включена в събитието за проследяване или известието от доставчика в дестинацията. |
|---|
|
Изгубени, повредени пратки, рекламации, застраховки и възстановявания на суми
Запитването за проследяване, транспортната претенция, застрахователната претенция, искането за възстановяване на пощенска такса и възстановяването на сумата от търговеца са отделни процеси. Страната, закупила логистичната услуга, обикновено разполага с документите за резервацията, необходими за претенция към превозвача, докато купувачът предявява искане за възстановяване по продажбената поръчка пред продавача.
Претенции и възстановяване на суми
| Процес | Кога се използва |
|---|
| Запитване за проследяване | Движението е спряло, не е ясно кой съхранява пратката или е необходимо обяснение за дадено събитие. |
Преглед на подробностите за запитването за проследяване| Кой подава | Изпращачът обикновено започва запитване на ниво маршрут; получателят може да попита доставчика в дестинацията за местната доставка. |
|---|
| Най-ранен/краен срок за подаване | Спазвайте условията на резервираната услуга и предприемете действия, когато срокът за доставка изтече или изключение изисква действие. |
|---|
| Необходими доказателства | Номер за проследяване, дата на изпращане, адреси, услуга, последно събитие и описание на съдържанието. |
|---|
| Възможен резултат | Изясняване на статуса, проследяване, искане за документи, корекция, продължаване на движението или установяване на загуба. |
|---|
| Официална връзка | Официален уебсайт на Zhihui Logistics |
|---|
|
| Претенция за загуба или повреда | Пратката е обявена за изгубена, пристига повредена или съдържанието ѝ липсва. |
Преглед на подробностите за претенция за загуба или повреда| Кой подава | Договорният изпращач или друга страна, упълномощена съгласно условията на пратката. |
|---|
| Най-ранен/краен срок за подаване | Използвайте срока за подаване, посочен в договора за превоз; уведомете продавача незабавно след установяване на проблема. |
|---|
| Необходими доказателства | Товарителница, фактура, доказателство за стойността, снимки, описание на съдържанието и запазената вътрешна и външна опаковка. |
|---|
| Възможен резултат | Разследване, искане за доказателства, уреждане съгласно приложимите условия за отговорност или отказ. |
|---|
| Официална връзка | Използвайте канала за претенции, предоставен на договорния изпращач. |
|---|
|
| Възстановяване на сума или замяна от търговеца | Купувачът търси решение по продажбената поръчка за недоставяне, повреда или неправилно доставени стоки. |
Преглед на подробностите за средствата за защита от търговеца| Кой подава | Купувачът се свързва с продавача или с онлайн платформата. |
|---|
| Най-ранен/краен срок за подаване | Използвайте сроковете за защита на купувача и връщане, посочени в поръчката. |
|---|
| Необходими доказателства | Номер на поръчката, история на проследяването, снимки, съобщения и доказателство за плащане. |
|---|
| Възможен резултат | Замяна, възстановяване на сумата, инструкция за връщане, допълнително разследване или отказ съгласно условията на продажбата. |
|---|
| Официална връзка | Използвайте страницата на поръчката или канала за поддръжка на продавача. |
|---|
|
17TRACK не може да одобрява претенции, да определя отговорност, да изплаща обезщетение или да възстановява сумата за онлайн поръчка.
Ограничения при изпращане и специално обслужване
Ограниченията зависят от вида транспорт, произхода, дестинацията, митническите правила и резервираната услуга. Изпращачът трябва да получи специфичните за маршрута правила за приемане, преди да предаде регулирани стоки.
Ограничения за изпращане
| Категория | Забранени или ограничени |
|---|
| Опасни или регулирани стоки | Приемат се само когато резервираният маршрут и приложимото законодателство изрично разрешават артикула. |
Преглед на подробностите за регулираните стоки| Типични примери | Батерии, аерозоли, запалими течности, химикали, сгъстени газове и намагнетизирани материали. |
|---|
| Основно условие/опаковка | Може да се прилагат изисквания за класификация, документация, количествени ограничения, етикетиране и изпитана опаковка. |
|---|
| Ограничения при транспортиране | Въздушните, автомобилните и пощенските канали могат да прилагат различни правила за приемане. |
|---|
| Възможно въздействие върху проследяването/доставката | Задържане от службите за сигурност, проверка, промяна на маршрута, отказ, връщане или унищожаване съгласно приложимите правила. |
|---|
| Официални правила | Получете писмени инструкции за приемане, специфични за маршрута, преди изпращане. |
|---|
|
| Бързоразвалящи се, течни, чупливи или високостойностни стоки | Преди резервацията трябва да се проверят условията за допустимост на услугата и отговорност. |
Преглед на подробностите за специалното обслужване| Типични примери | Храни, козметика, стъкло, електроника, бижута, произведения на изкуството и стоки, чувствителни към температура. |
|---|
| Основно условие/опаковка | Използвайте опаковка, подходяща за рисковете от изтичане, удар, вибрации, температура и намеса. |
|---|
| Ограничения при транспортиране | Някои маршрути изключват тези стоки или ограничават декларираната стойност и обезщетението. |
|---|
| Възможно въздействие върху проследяването/доставката | Проверка, забавяне, преглед на щетите, отказ или връщане. |
|---|
| Официални правила | Използвайте договора за превоз на пратката и писмените инструкции за приемане за резервирания маршрут. |
|---|
|
Обслужване на клиенти
Използвайте официалния уебсайт и информацията за контакт, приложена към резервацията на пратката. За възстановяване на суми или замени на ниво поръчка се свържете с продавача; за събития, свързани с местната доставка, използвайте доставчика по местоназначение, посочен в проследяването.
Обслужване на клиенти
| Канал | Потвърден контакт/връзка |
|---|
| Официален уебсайт | https://szzhwl27.com/ |
Преглед на указанията за контакт на официалния уебсайт
| Подходящо за | Потвърждаване на официалното уеб присъствие на превозвача и проверка на актуалната информация, предоставена там. |
|---|
| Регион/език | Използвайте интерфейса на уебсайта, наличен за пазара на произход на пратката. |
|---|
| Работно време и часова зона | За обслужване от служители използвайте работното време, показано в специфичния за пратката канал за контакт. |
|---|
| Подготвяна информация | Номер за проследяване, референция на резервацията, дата на изпращане, адреси, услуга, последно сканиране, описание на артикула, доказателство за стойността и снимки, когато е необходимо. |
|---|
| Важно ограничение | Само началната страница не доказва, че обаждащият се, акаунтът за съобщения или искането за плащане са автентични. |
|---|
|
| Поддръжка за подател или търговец | Използвайте потвърдената страница на поръчката, фактурата или имейла за изпращане. |
Преглед на указанията за поддръжка на подателя
| Подходящо за | Липсващи номера за проследяване, потвърждение на резервацията, проверки на адреса, запитвания за транспорта, възстановяване на суми, замени и рекламации, започнати от договорния изпращач. |
|---|
| Регион/език | Пазарът, обслужван от отдела за обслужване на клиенти на продавача. |
|---|
| Работно време и часова зона | Използвайте графика за поддръжка, показан на страницата на поръчката. |
|---|
| Подготвяна информация | Номер на поръчката, номер за проследяване, доказателство за плащане, кореспонденция и искано решение. |
|---|
| Важно ограничение | Системата за поръчки на продавача и транспортната система на превозвача могат да използват различни идентификатори. |
|---|
|
| Доставчик на доставки по местоназначение | Използвайте доставчика и връзката, показани след приемането в местоназначението. |
Преглед на указанията за доставчика по местоназначение
| Подходящо за | Опити за доставка, известия за получаване, доказателства за доставката, достъп до местния адрес и сканирания за доставена пратка. |
|---|
| Регион/език | Пазарът на местоназначението. |
|---|
| Работно време и часова зона | Използвайте местния график за поддръжка на доставчика. |
|---|
| Подготвяна информация | Номер за доставка на последната миля, адрес за доставка, последно събитие, име на получателя и известие за доставка. |
|---|
| Важно ограничение | Доставчикът може да не е в състояние да промени данни, контролирани от договорния изпращач. |
|---|
|
За ефективно ескалиране първо се свържете с подателя, когато проблемът се отнася до изпращането или резервирания маршрут; свържете се с текущия пазител при проблеми с движението; свържете се с доставчика по местоназначение при местна доставка; и се обърнете към продавача при търговско възстановяване на сумата или замяна.
Проследяване за електронна търговия и бизнес
Бизнесите трябва да съхраняват връзката между идентификатора на поръчката, идентификатора на пратката в Zhihui Logistics, свързаните идентификатори на партньори и статуса, видим за клиента. Проследявяването чрез множество превозвачи може да нормализира събитията и да откроява изключения, но оперативните действия остават отговорност на съответния превозвач, партньор, продавач или митническа страна.
Сравнение на разработчик/API
| Опция | Доставчик |
|---|
| Интеграция, специфична за пратката | Zhihui Logistics или бизнес каналът за резервации |
Преглед на подробностите за интеграцията, специфична за пратката
| Покритие на превозвачите | Използвайте маршрутите и услугите, включени в бизнес споразумението. |
|---|
| Основна употреба | Работни процеси за резервация, етикет, пратка или проследяване, специфични за превозвача, предоставяни директно на титуляря на акаунта. |
|---|
| Удостоверяване | Използвайте идентификационните данни и инструкциите, предоставени чрез потвърдените бизнес отношения. |
|---|
| Възможности за проследяване/пакетна обработка/webhook | Прилагайте само възможностите, посочени в документацията на акаунта. |
|---|
| Актуална документация за разработчици | Използвайте документацията, предоставена директно чрез потвърдения бизнес канал на Zhihui Logistics. |
|---|
| Бележка за миграция/прекратяване | Проверявайте известията за акаунта, преди да променяте продукционните интеграции. |
|---|
|
| API за проследяване чрез множество превозвачи | 17TRACK |
Преглед на подробностите за API на 17TRACK
| Покритие на превозвачите | Проследяване на пратки чрез множество превозвачи посредством превозвачите, поддържани от 17TRACK. |
|---|
| Основна употреба | Регистриране и наблюдение на пратки в мрежи на превозвачи. |
|---|
| Удостоверяване | Заявката към API използва заглавката 17token. |
|---|
| Възможности за проследяване/пакетна обработка/webhook | Използвайте актуалната документация за API на 17TRACK за регистрация и поддържаните работни процеси за проследяване. |
|---|
| Актуална документация за разработчици | Документация за API на 17TRACK |
|---|
| Бележка за миграция/прекратяване | Привържете работата по внедряването към текущата документирана версия на API и прегледайте известията за издания, преди да извършите миграция. |
|---|
|
Често задавани въпроси
1. Как да проследя пратката си от Zhihui Logistics?Въведете идентификатора за проследяване на пратката от известието за изпращане в 17TRACK. Ако не се появи резултат, потвърдете номера с подателя и се уверете, че пратката е била физически предадена.
2. Къде мога да намеря номера за проследяване на Zhihui Logistics?Потърсете го в потвърждението за изпращане, страницата на поръчката при търговеца, етикета, разписката или съобщението за изпращане. Помолете подателя да посочи товарителницата на превозвача, ако на страницата е показан само номер на поръчката.
3. Как изглежда номерът за проследяване на Zhihui Logistics?Използвайте пълния идентификатор, отпечатан в записа на отделната пратка, тъй като официалната страница не публикува пълна публична спецификация на формата. Не определяйте услугата само по префикс или дължина.
4. Кога ще се появи първото събитие за проследяване на Zhihui Logistics?Първото физическо събитие обикновено следва приемането или вземането, докато електронните данни за пратката могат да се появят по-рано. Попитайте подателя за предаването, когато се вижда само събитие за резервация.
5. Защо проследяването на Zhihui Logistics не се актуализира?Прекъсване в сканиранията може да възникне по време на консолидация, сухопътен транспорт, митническа обработка или прехвърляне към партньор. Проверете последното местоположение и ескалирайте чрез подателя, когато посоченият срок за доставка изтече.
6. Колко време отнема доставката на Zhihui Logistics?Използвайте специфичния за маршрута срок в резервацията или потвърждението на поръчката от подателя. Произходът, местоназначението, физическото приемане, митническата обработка, транспортният капацитет, празниците и обработката на последната миля влияят върху доставката.
7. Какво трябва да направя след неуспешна доставка от Zhihui Logistics?Прочетете точното изключение и следвайте потвърденото известие от доставчика по местоназначение. Свържете се и с продавача, когато е необходима промяна на адреса или друго действие, разрешено от изпращача.
8. Какво трябва да направя, ако Zhihui Logistics показва, че пратката е доставена, но не мога да я намеря?Проверете посоченото място на доставка, членовете на домакинството, рецепцията, съседите, когато е уместно, местата за пратки и всички доказателства за доставката. След това поискайте от доставчика по местоназначение подробности за сканирането и уведомете продавача.
9. Как да съобщя за изгубена или повредена пратка от Zhihui Logistics?Уведомете продавача незабавно, запазете артикула и всички опаковъчни материали и съберете снимки, история на проследяването и доказателство за стойността. Договорният изпращач обикновено започва транспортната рекламация съгласно условията на пратката.
10. Как да се свържа с Zhihui Logistics?Започнете с Официален уебсайт на Zhihui Logistics или с потвърдения контакт, предоставен при резервацията. Използвайте продавача за разрешаване на проблеми с поръчката, а доставчика по местоназначение — за проблеми с местната доставка.
11. Означава ли получената информация за пратката, че Zhihui Logistics разполага с пратката?Не; това може да означава, че електронните данни съществуват преди физическото предаване. Сканиране за приемане, вземане или обработка в съоръжение предоставя по-силно доказателство, че логистичен оператор е получил пратката.
12. Може ли пратка на Zhihui Logistics да получи друг номер за проследяване?Да, участващ оператор може да добави свързан номер за конкретен етап от транспорта или последната миля. Запазете оригиналния номер и използвайте втория номер, след като издателят му регистрира приемането.
13. Кой носи отговорност при предаване между партньори на Zhihui Logistics?Текущият физически попечител остава отговорен, докато приемащият оператор не приеме пратката. Самото електронно предварително уведомление не прехвърля физическото попечителство.
14. Означава ли пристигането в местоназначението, че пратка на Zhihui Logistics е освободена от митницата?Не; пристигането в местоназначението и митническото освобождаване са отделни етапи. Изчакайте събитие за освобождаване или последваща обработка и отговорете чрез официалния канал, ако бъдат поискани документи или плащания.
15. Кой плаща митническите такси за пратка на Zhihui Logistics?Отговорната страна зависи от условията на продажбата, декларираните условия за пратката и законодателството в местоназначението. Потвърдете договореността с продавача и плащайте само чрез проверен митнически, брокерски, превозвачески или пазарен канал.
16. Гарантирана ли е очакваната дата на доставка на Zhihui Logistics?Очакваната дата не е гаранция, освен ако договорът за доставка изрично не определя гарантиран ангажимент и средство за обезщетение. Оценките в проследяването могат да се променят след митническа обработка, предаване между оператори или оперативно прекъсване.
17. Мога ли да променя адреса след започване на доставката от Zhihui Logistics?Промяната може да зависи от услугата, етапа на пратката, митническия статус и текущия оператор. Свържете се незабавно с договорния изпращач; не е гарантирано, че заявката за промяна на адреса ще бъде изпълнена.
18. Могат ли предприятията да проследяват пратки на Zhihui Logistics чрез API?Предприятията могат да използват документацията за акаунта, предоставена чрез проверените им логистични отношения, или да използват мултипревозваческия API на 17TRACK. Прилагайте само документирани крайни точки, идентификационни данни, кодове на превозвачи и инструкции за миграция.
API за проследяване
Използвайте специфичните за акаунта инструкции за интеграция на Zhihui Logistics, предоставени чрез проверени бизнес отношения. За регистрация в 17TRACK получете актуалния код на превозвача на Zhihui Logistics от 17TRACK, вместо да го отгатвате; затова в примера е запазен заместителят CARRIER_CODE.
# 1. Zhihui Logistics account integration
# Use only the endpoint, method, authentication, and payload supplied
# through your verified Zhihui Logistics business documentation.
# 2. 17TRACK API shipment registration
curl --request POST \
--url https://api.17track.net/track/v2.4/register \
--header '17token: YourKey' \
--header 'Content-Type: application/json' \
--data '[
{
"number": "TRACKING_NUMBER",
"carrier": "CARRIER_CODE"
}
]'
# Replace CARRIER_CODE with the current code obtained from 17TRACK.
# Documentation: https://api.17track.net/en/doc
Източници и справочна информация
17TRACK е независима платформа за проследяване и не е свързана с Zhihui Logistics.
