De Well Проследяване

Моля, въведете номера за проследяване на De Well, за да проверите най-новия статус на доставката.

Проследи

За DE Well

DE Well е името на превозвача, посочено в това ръководство за проследяване. Информацията за конкретната услуга, произхода, местоназначението и предаването на пратката трябва да бъде взета от транспортния етикет, известието за изпращане от търговеца, официалните документи за пратката и текущия уебсайт на DE Well.

Поле	Проверена информация
Официално изписване на името	DE Well
Официален уебсайт	https://www.de-well.com/
Идентификация за проследяване	Използвайте името на превозвача, посочено в известието от търговеца или върху етикета на пратката. Номерът на поръчката от търговеца не е автоматично номер за проследяване на превозвача.

Взаимоотношения между обектите на превоза

Обект	Взаимоотношение с DE Well
DE Well	DE Well е идентичността на превозвача, с която трябва да бъде съпоставен номерът, предоставен за пратката.
Търговец или онлайн платформа	Търговецът обикновено предоставя референтния номер на поръчката и може да предостави номера на пратката; тези идентификатори служат за различни цели.
17TRACK	17TRACK е независима платформа за проследяване. Тя може да показва наличните събития, когато въведеният номер и идентификацията на превозвача се поддържат.

Бърз отговор

Въведете номера за проследяване на пратката — не номера на поръчката от магазина — в официалния уебсайт на DE Well или в 17TRACK. Ако не се появи резултат, първо премахнете интервалите и препинателните знаци, проверете всеки символ спрямо известието за изпращане и изчакайте първото сканиране от превозвача. 17TRACK не транспортира пратки, не променя адреси, не възстановява суми и не одобрява рекламации.

Как да проследявате пратки на DE Well

Най-надеждният процес е да сравните информацията за изпращане от търговеца с номера, предназначен за превозвача, и след това да проверите официалния маршрут на превозвача, преди да използвате независим агрегатор.

Маршрут	Действие
Официален маршрут	Отворете официалния уебсайт на DE Well, намерете инструмента му за справка за пратки и въведете номера за проследяване точно както е предоставен.
Маршрут през 17TRACK	Въведете същия номер в 17TRACK и изберете DE Well само когато идентичността на превозвача е установена или е посочена в данните за пратката.
Няма номер	Поискайте от продавача или подателя номера за проследяване на превозвача, датата на изпращане и използваната услуга. Само номерът на поръчката може да не доведе до събития от превозвача.
Няма първо събитие	Проверете изписването и избора на превозвач, след което попитайте подателя дали етикетът е само създаден или пратката действително е предадена.

Практичен съвет: Идентификаторът на поръчката от продавача, референтният номер на склада, номерът на фактурата и номерът за проследяване на превозвача могат да се появят в един и същ имейл. Копирайте идентификатора, обозначен като номер за проследяване, товарителница, пратка или номер на пратката.

Статуси на проследяването и значения

Формулировките на статусите за проследяване варират според услугата и маршрута. Посочената по-долу отговорна страна е страната, от която обикновено се очаква да извърши следващата физическа или административна стъпка, а не непременно страната, създала етикета.

Бърза справка за статусите

Статус	Значение в жизнения цикъл
Етикетът е създаден	Данните за пратката съществуват, но този статус сам по себе си не доказва физическото приемане. Поискайте от подателя да потвърди предаването.
Приета или получена	Превозвач или упълномощен приемен пункт е отбелязал, че е получил пратката. Следващите сканирания трябва да показват сортиране или движение.
В транзит	Пратката се придвижва между пунктове за обработка. Възможни са пропуски в сканиранията по време на магистралния транспорт или предаването на партньор.
Митническо или разрешително събитие	Документацията или проверката се обработва чрез съответната митническа процедура. Пристигането на митницата не означава освобождаване.
В процес на доставка	На пратката е определен маршрут за доставка. Осигурете достъп до адреса и проверете инструкциите за доставка.
Доставена	Регистрирано е сканиране при доставка. Проверете посоченото място, членовете на домакинството, рецепцията, съседите и доказателството за доставка.
Изключение или връщане	Проблем с доставката или транспорта изисква проверка. Подателят трябва да се свърже с превозвача или доставчика на транспортни услуги, когато е необходимо разрешение от титуляря на акаунта.

Услуги и срокове за доставка

Надеждна оценка за доставка изисква произхода на пратката, дестинацията, услугата, начина на предаване, датата на приемане и митническия маршрут. Не правете извод за гарантирана дата на доставка въз основа на общ резултат от проследяването.

Сравнение на услугите

Тип пратка	Практически указания за проследяване
Вътрешна пратка	Използвайте номера на превозвача, посочен в разписката или документа за изпращане, и потвърдете адреса за доставка с подателя.
Международна пратка	Проследявайте номера от страната на произход през износа, митницата, предаването на партньор и доставката в държавата на местоназначение, когато има налични събития.
Пратка от търговец	Търговецът остава най-подходящият първи контакт за избора на услуга, декларираното съдържание, корекцията на адреса и търговските средства за защита.

Срок за доставка

Основа на оценката	Как да я тълкувате
Оценка от превозвача или търговеца	Оперативната оценка може да се промени поради времето на приемане, маршрута, почивните дни, капацитета, проблеми с адреса, митницата и местната доставка.
Оценка за държавата на местоназначение	Използвайте условията на услугата за конкретния произход и местоназначение. Наличните данни не предоставят универсален график на DE Well по държави.
Оценка на 17TRACK	Всяка оценка от платформата се извежда от наличната история на проследяване и не трябва да се приема като гаранция от превозвача.

Срокове за доставка по държави на местоназначение

Местоназначение	Указания за вземане на решение
Конкретно за пратката местоназначение	Потвърдете публикуваната оценка на услугата с DE Well или търговеца, като използвате конкретните произход, местоназначение, дата на приемане, съдържание на пратката и митнически изисквания.

Често срещани проблеми с проследяването и решения

Проблем или статус	Първо действие
Невалиден номер	Сравнете всеки знак с известието за изпращане, премахнете интервалите и опитайте идентификационните данни на превозвача, предоставени от подателя.
Няма събития за проследяване	Попитайте дали е създаден етикетът или пратката е приета. Подателят трябва да потвърди предаването с доставчика на транспортни услуги.
Няма актуализация от няколко дни	Проверете последното физическо сканиране, почивните дни, митницата и предаването на партньор. Ескалирайте чрез подателя, когато пратката остава извън публикувания срок на услугата.
Изключение, свързано с адреса или доставката	Свържете се незабавно с подателя; само титулярят на акаунта или упълномощена страна може да има възможност да поиска корекция на адреса или промяна на доставката.
Доставена, но липсва	Проверете мястото на сканиране, зоната на рецепцията, членовете на домакинството, съседите и местния офис за доставки, след което поискайте от подателя доказателство за доставка или разследване.
Изгубена или повредена	Запазете опаковката и снимките, уведомете подателя и използвайте приложимата процедура за рекламации на превозвача или продавача. 17TRACK не може да одобрява обезщетение.
Върната на подателя	Поискайте от подателя причината за връщането и дали е необходим коригиран адрес, митнически документ или нова пратка.

Международна доставка, митници и предаване между превозвачи

При международна пратка електронното предварително уведомяване, физическото приемане, обработката за износ, превозът между основни центрове, митническото оформяне при внос и доставката до крайния получател са отделни събития. Сканиране от партньор само по себе си не доказва, че DE Well физически е получил пратката, а пристигането на митница не доказва освобождаването ѝ.

Международен поток

Етап	Какво трябва да разберете
Данни за пратката или етикет	Подателят или търговецът изпраща информацията за пратката. Самото създаване на данни не установява физическо движение.
Приемане в началната точка и износ	Превозвачът в началната точка регистрира получаването и обработва пратката за изпращане.
Превоз между основни центрове	Пратката се придвижва между транспортни или обработващи центрове; по време на този етап сканиранията може да са редки.
Предаване на партньор	Партньорът за дестинацията или местната доставка може да получи пратката. Оригиналният номер за проследяване може да продължи да се използва или да се появи свързан идентификатор за доставката до крайния получател.
Митническо оформяне при внос	Органите могат да проверят декларацията, стойността, съдържанието, митата, данъците и придружаващите документи. Вносителят може да трябва да отговори.
Доставка до крайния получател	Организацията за доставки в дестинацията извършва местното сортиране и доставката. Нейното сканиране може да е по-полезно за инструкциите за доставка от сканиране в началната точка.

Обслужване на клиенти

Канал	Най-добро предназначение
Официален уебсайт	Отворете официалния уебсайт на DE Well за актуална информация за компанията и пратката.
Търговец или подател	Използвайте този канал за спорове относно поръчки, корекции на адреси, липсващи пратки, декларирано съдържание, възстановявания на суми и рекламации, когато акаунтът за изпращане принадлежи на подателя.
17TRACK	Използвайте 17TRACK, за да обедините наличните събития за проследяване. Той не може да променя инструкциите за доставка или да взема решение по рекламация.

Подгответе номера за проследяване, референцията на поръчката, данните за подателя и получателя, датата на изпращане, описанието на услугата, последното сканиране, адреса за доставка, описанието на съдържанието, доказателства за стойността и снимки, когато се свързвате с отговорната страна.

Проследяване на електронна търговия и бизнес пратки

Търговците трябва да съхраняват отделно идентификатора на поръчката в платформата и номера за проследяване на превозвача и да запазват връзката между заместващите номера, партньорските номера и оригиналната пратка. Платформа за проследяване на множество превозвачи може да помогне за стандартизиране на събитията и идентифициране на изключения, но не заменя оперативния процес или процеса за рекламации на превозвача.

Сравнение на разработчик/API

Опция

Доставчик

Интеграция с превозвача

DE Well

Преглед на всички подробности за интеграцията с превозвача

Основна употреба	Използвайте актуалната документация на превозвача или се свържете с представител на акаунта за пряка оперативна интеграция.
Удостоверяване	Следвайте идентификационните данни и условията за достъп, издадени за приложимата услуга на превозвача.
Бележка относно миграцията	Не използвайте краен адрес, копиран от стара интеграция, без да проверите актуалната му документация.

Проследяване на множество превозвачи

17TRACK

Преглед на всички подробности за интеграцията с 17TRACK

Основна употреба	Обединявайте наличните събития за проследяване от поддържаните превозвачи и нормализирайте наблюдението на пратките.
Удостоверяване	Използвайте токена на 17TRACK, описан в актуалната документация за разработчици.
Възможности за групова обработка и webhook	Проверете актуалната документация на 17TRACK за функциите на акаунта и опциите за събития, приложими към интеграцията.

Често задавани въпроси

Основни често задавани въпроси

1. Как да проследя моята пратка от DE Well?

Въведете номера за проследяване на превозвача в официалния уебсайт на DE Well или в 17TRACK, след което сравнете резултата с уведомлението от търговеца за изпращането.

2. Къде мога да намеря номера си за проследяване на DE Well?

Потърсете го в потвърждението за изпращане, имейла за изпращане, етикета, разписката или страницата на пратката в платформата, а не само в потвърждението на поръчката.

3. Как изглежда номерът за проследяване на DE Well?

Форматът зависи от услугата и маршрута. Използвайте точния идентификатор, предоставен от подателя, вместо да определяте услугата само по префикса.

4. Защо моят номер за проследяване на DE Well не показва никакво събитие?

Етикетът може да е бил създаден преди физическото предаване или първото сканиране все още да не е публикувано. Помолете подателя да потвърди приемането.

5. Защо актуализациите за моята пратка на DE Well са спрели?

По време на основния транспорт, обработката, митническия контрол или предаването на партньор може да възникне прекъсване на сканиранията. Сравнете последното събитие с очакванията за услугата и при необходимост ескалирайте въпроса чрез подателя.

6. Кога ще пристигне пратката ми на DE Well?

Доставката зависи от произхода, местоназначението, услугата, датата на приемане, митническия контрол и местния маршрут за доставка. Използвайте конкретната за пратката прогнозна дата, а не общ график.

7. Какво трябва да направя, ако опитът за доставка на DE Well е неуспешен?

Прочетете съобщението за изключението, проверете дали има нови инструкции за доставка и се свържете с подателя, ако е необходима корекция на адреса или заявка за повторна доставка.

8. Какво трябва да направя, ако DE Well посочва, че пратката е доставена, но не съм я получил?

Проверете мястото на доставка, членовете на домакинството, рецепцията, съседите и информацията за доказателство за доставката, след което помолете подателя да започне подходящо разследване.

9. Кой отговаря за изгубена или повредена пратка на DE Well?

Уведомете незабавно подателя и запазете опаковката, съдържанието, снимките и доказателствата за стойността. Страната, закупила услугата за доставка, може да контролира предявяването на рекламацията.

10. Как мога да се свържа с DE Well относно пратка?

Започнете с официалния уебсайт на DE Well и предоставете номера за проследяване, данните за пратката и последното сканиране; свържете се с търговеца, когато той притежава акаунта за доставка.

Често задавани въпроси за експерти

11. Доказва ли етикетът на DE Well, че пратката е приета?

Не. Създаването на етикет доказва, че данните за пратката са подготвени, докато събитие за приемане или получаване е по-силен признак за физическо предаване.

12. Може ли пратка на DE Well да запази същия номер след международно предаване?

Тя може да запази първоначалния номер или да получи свързан местен идентификатор в зависимост от маршрута и договореността за доставка. Съхранявайте и двата номера, когато търговецът ви ги предостави.

13. Означава ли пристигането в митницата, че пратката на DE Well е освободена?

Не. Пристигането показва, че е достигнат етапът на митническа обработка; освобождаването изисква съответните проверки, деклариране, плащане и документи.

14. Кой носи отговорност по време на предаване между DE Well и партньор?

Отговорността зависи от това дали събитието представлява електронно предварително уведомяване, физическо приемане или сканиране при доставката в местоназначението. Текстът на събитието и последното физическо сканиране трябва да се разглеждат заедно.

15. Могат ли фирмите да използват API за проследяване на пратки на DE Well?

Фирмите трябва да използват актуалната информация за разработчици на DE Well, когато е предоставена, или документирания 17TRACK API за поддържано проследяване и наблюдение на пратки от множество превозвачи.

API за проследяване

17TRACK API

// Carrier official API:
// Current public official tracking API not confirmed.

// 17TRACK API
// Documentation: https://api.17track.net/en/doc
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]

// Use the current 17TRACK carrier documentation to verify
// the carrier code before production use.