鴻鑫物流查詢

請輸入鴻鑫物流追蹤號碼，以查看最新的運送狀態。

查詢

關於 HX

HX 是本追蹤指南所提供的承運商名稱。貨件的具體營運詳情應以貨件標籤、賣家的發貨通知、HX 追蹤結果及 HX 官方網站為準。

專業提示： 即使追蹤號碼由商戶、始發承運商、郵政營辦商或派送夥伴發出，追蹤記錄仍可能在 17TRACK 中顯示。請追蹤發貨確認中所顯示的完整識別碼。

承運商概覽

欄位	已核實頁面或數值
顯示名稱	HX
官方網站	https://www.hxgj-exp.com/
追蹤入口	使用 HX 或貨件賣家提供的追蹤入口。

快速答案

將賣家發貨訊息中的完整貨件識別碼輸入 HX 官方追蹤頁面或 17TRACK。如果沒有顯示結果，請檢查是否有空格、複製的標點符號、誤將訂單號碼輸入為追蹤號碼，以及賣家是否已將包裹實際交予承運商。17TRACK 是獨立的追蹤平台；它不負責運送包裹、更改地址、發放退款或批准索償。

如何追蹤 HX 包裹

最穩妥的做法是使用商戶提供的完整識別碼，然後將 HX 官方頁面的事件記錄與獨立的 17TRACK 結果進行比較。

追蹤號碼格式

識別碼類別

標準化格式及用途

貨件識別碼

使用標籤或發貨通知上列印的完整識別碼。不要單憑前綴推斷服務類別。

查看 HX 貨件識別碼的所有詳情

發出方	發出方取決於寄件安排及包裹所使用的標籤。
買家查看位置	通常位於賣家的發貨電郵、網上市場的貨件頁面、標籤圖片或收據中。
追蹤範圍	事件可能由電子預先通知開始，並可能持續至交接予合作夥伴。
注意事項	訂單號碼、參考編號、發票號碼及追蹤識別碼是不同欄位。

追蹤步驟

複製追蹤識別碼，不要更改任何字母或數字。
嘗試使用貨件隨附的 HX 官方追蹤入口。
如果貨件可能涉及多間承運商，請嘗試使用 17TRACK。
比較最新事件、位置、日期及所述的下一步行動。
如果結果仍然為空白，請要求賣家確認識別碼。

追蹤狀態及其含義

不同系統所使用的狀態措辭各異。事件擁有者通常是執行最近一次實體掃描的一方，而不一定是建立標籤的一方。

狀態快速查閱

狀態	流程含義
已建立標籤或預先通知	貨件資料已存在，但可能尚未有實體接收掃描記錄。
已接收或已取件	承運商或合作夥伴已記錄收到貨件。
運送中	貨件正在不同處理點之間運送。
清關或交接	貨件可能正在進行邊境處理，或轉交另一個負責的營運商。
派送中	派送路線掃描顯示，可能已嘗試進行最後一程派送。
已送達或出現例外情況	記錄顯示貨件已完成派送、派送失敗、需要處理地址、退回，或需要採取其他行動。

服務及配送時間

可靠的派送估算需要實際的 HX 服務、起運地、目的地、交接安排、清關狀態及最新掃描記錄。追蹤頁面的估算並不會自動構成保證的派送承諾。

服務比較

服務或路線	最適合用途
HX 記錄中顯示的貨件	請使用 HX 或賣家顯示的服務說明；不要改用其他服務名稱。

派送時間

估算依據	如何理解
貨件專屬估算	請使用最新的追蹤估算，並預留週末、假期、清關、地址問題、天氣及合作夥伴交接所需的時間。

目的地國家派送時間

目的地	可採取行動的時間指引
任何目的地	請使用 HX 記錄中針對該路線的估算；清關及最後一程轉交可能造成掃描記錄中斷。

常見追蹤問題及解決方法

問題及解決方案

問題或狀態	第一步行動
號碼無效	只有在追蹤頁面要求時才移除意外輸入的空格；否則請要求賣家確認識別碼。
沒有事件記錄	確認賣家是否已交出包裹，以及該號碼是否為訂單參考編號。
沒有更新	將上次掃描日期與預期路線作比較，並在獲允許的情況下要求賣家向承運商提出查詢。
顯示已送達但找不到	聯絡賣家前，請先檢查派送位置、家庭成員、接待處、鄰居，以及任何派送證明資料。
清關或退回	查看事件指示，聯絡賣家索取商業文件；如事件列出目的地主管機關或派送營運商，請聯絡相關方面。

國際寄件及承運商交接

國際追蹤可能會經過起運地營運商、出口處理、幹線運輸、海關、目的地營運商及最後一程派送。貨件抵達海關設施本身並不代表已完成清關。

國際流程

階段	客戶應知道的事項
起運地接收	電子資料及實物接收可能在不同時間進行。
出口及幹線運輸	包裹可能會經過出口保安、分揀、機場處理及運輸。
目的地清關	主管機關可能會在放行前要求提供資料、付款或進行檢查。
合作夥伴交接及最後一程	目的地營運商可能會提供下一次掃描，而原有識別碼保持不變，或與另一個識別碼建立關聯。

客戶服務

先聯絡能夠採取所需行動的一方。對於包裹遺失、商業文件、退款或承運商調查，賣家或寄件人通常是合適的跟進對象。

客戶服務

頻道	最適合用途
官方 HX 網站	使用官方網站以查看當中顯示的最新追蹤及聯絡途徑。
賣家或寄件人	適用於訂單爭議、地址錯誤、包裹遺失、退款要求，以及與貨件相關的文件事宜。
17TRACK	用於查看整合追蹤資訊；17TRACK 無法更改配送安排或批准索償。

常見問題

基本常見問題

1. 如何追蹤我的 HX 包裹？

在官方 HX 網站或 17TRACK 輸入貨件識別碼，然後比較最新事件及日期。

2. 哪裏可以找到我的 HX 追蹤號碼？

請查看賣家的發貨電郵、網上平台的貨件頁面、標籤圖片或運輸收據。

3. HX 追蹤號碼是甚麼格式？

格式取決於貨件安排，因此請使用為該包裹提供的完整識別碼，不要根據前綴自行猜測。

4. 為甚麼沒有第一個 HX 追蹤事件？

貨件資料可能在實際接收前已建立；請向賣家查詢包裹是否已交付。

5. 為甚麼我的 HX 追蹤資料沒有更新？

運輸、處理、清關或合作夥伴交接期間可能會出現掃描間隔；請將最後一次掃描與賣家的發貨日期作比較。

6. 我的 HX 包裹何時會送達？

請以追蹤記錄中顯示的貨件專屬預計時間為準，並預留路線、清關、週末、假期及末端派送情況所需的時間。

7. HX 派送失敗後我應該怎樣做？

閱讀異常指示、核實地址，並聯絡賣家或最新事件中所列明的營運商。

8. 如果 HX 顯示已送達，但我尚未收到包裹，應該怎樣做？

在透過賣家跟進前，請先檢查派送地點、家庭成員、接待處、鄰居及送達證明詳情。

9. 如何舉報 HX 貨件遺失或損壞？

請保留包裝及證據，然後要求賣家或寄件人使用適用的承運商查詢或索償程序。

10. 如何聯絡 HX？

使用官方 HX 網站顯示的聯絡途徑，並提供追蹤識別碼、貨件日期、目的地、最新掃描資料及所要求的補救措施。

專業常見問題

11. HX 是否會發出貨件記錄中顯示的每個識別碼？

不能僅憑可見性作出結論；識別碼可能由商戶、始發地營運商、合作夥伴或末端派送營運商提供。

12. 合作夥伴的掃描是否證明 HX 已收到包裹？

不是；電子預先通知、實物交接及首次接收掃描是不同的事件。

13. 是否可以將抵達海關視為清關放行？

不可以；抵達海關設施表示貨件正在處理中，而放行則需要獨立的清關結果。

14. 17TRACK 可以更改 HX 的派送地址嗎？

不可以；地址更改、派送指示及暫存安排必須由負責的承運商、賣家或寄件人處理。

15. 商戶可以使用 HX 追蹤 API 嗎？

商戶應直接核實最新的 HX 開發者文件，亦可使用 17TRACK API 進行受支援的多承運商追蹤。

追蹤 API

// Carrier official API:
// Current public official HX tracking API not confirmed.
//
// 17TRACK API reference:
// POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
// Headers: 17token: YourKey
//          Content-Type: application/json
//
// Replace CARRIER_CODE only after confirming the current 17TRACK carrier code.
POST /track/v2.4/register HTTP/1.1
Host: api.17track.net
17token: YourKey
Content-Type: application/json

[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]