關於 TrackingMore
TrackingMore 是一個面向消費者、電子商務商戶及開發者的貨件追蹤及訂單追蹤技術平台。它並非零售商、市集或包裹承運商，因此「TrackingMore 訂單」通常指在 TrackingMore 上查看的貨件，或與 TrackingMore 相關的訂閱／服務帳戶，而不是由 TrackingMore 銷售的實體產品。
官方網站： https://www.trackingmore.com/. TrackingMore provides public parcel tracking, branded tracking pages, shipment notifications, order lookup tools, and developer APIs for businesses that need multi-carrier tracking.
品牌實體及訂單擁有權
| 實體／訂單相關方 |
在訂單中的角色 |
| TrackingMore | 追蹤技術提供商及帳戶服務提供商。 |
查看 TrackingMore 的所有詳情| 其控制範圍 | 其網站、追蹤介面、商業儀表板、API 服務、整合，以及對 TrackingMore 帳戶的支援。 |
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| 其無法控制的事項 | 承運商掃描、賣家出貨速度、派送嘗試、海關決定，或使用 TrackingMore 的商店所作出的退款。 |
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| 為何這對追蹤很重要 | 當有有效的承運商追蹤號碼時，TrackingMore 可以顯示承運商資料，但它並非貨件擁有者。 |
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| 買家帳戶 | 購物者在原始商店或市集的帳戶。 |
查看買家帳戶的所有詳情| 其控制範圍 | 私人訂單詳情、付款記錄、送貨地址、取消資格及退貨申請。 |
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| 其無法控制的事項 | 包裹交接後的公開承運商掃描。 |
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| 為何這對追蹤很重要 | 原始商店帳戶通常是最先出現承運商追蹤號碼的地方。 |
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| 賣家或商戶 | 向買家銷售產品的商家。 |
查看賣家或商戶的所有詳情| 其控制範圍 | 訂單接受、庫存處理、包裹建立、購買標籤、賣家通訊及退貨批准。 |
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| 其無法控制的事項 | 取件後的承運商營運掃描，除非承運商尚未收到包裹。 |
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| 為何這對追蹤很重要 | 如果缺少追蹤資料或只顯示「標籤已建立」，賣家或商戶通常是首先需要查詢的一方。 |
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| 履行方 | 倉庫、代發貨商、3PL、商店地點或市集履行網絡。 |
查看履行方的所有詳情| 其控制範圍 | 包裝、交接時間、拆分貨件、包裹標籤及取件安排。 |
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| 其無法控制的事項 | 最終承運商路線決定或商戶的退款批准。 |
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| 為何這對追蹤很重要 | 履行延誤可能會在訂單標記為已處理後，仍看似沒有追蹤資料。 |
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| 承運商／最後一公里承運商 | 實際運送包裹的派送網絡。 |
查看承運商或最後一公里承運商的所有詳情| 其控制範圍 | 取件掃描、運輸途中掃描、海關或交接事件（如有回報）、派送嘗試、簽收證明及異常情況。 |
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| 其無法控制的事項 | 商戶帳戶內的店舖退款、賣家爭議、付款撤銷或訂單修改。 |
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| 為何這對追蹤很重要 | 承運商追蹤事件是追蹤平台可顯示的主要資料。 |
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| 付款／退款渠道 | 商戶、市集、付款處理商或 app store 帳單路徑。 |
查看付款或退款渠道的所有詳情| 其控制範圍 | 退款資格、扣款狀態、發票、帳單記錄及訂閱付款問題。 |
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| 其無法控制的事項 | 承運商派送掃描或倉庫流轉。 |
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| 為何這對追蹤很重要 | 已送達掃描不會自動證明退款已獲批准，而退款狀態亦不會更新承運商記錄。 |
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| 17TRACK 關係 | 獨立的多承運商追蹤平台。 |
查看 17TRACK 關係的所有詳情| 其控制範圍 | 17TRACK 可查詢並顯示支援承運商追蹤號碼的可用追蹤事件。 |
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| 其無法控制的事項 | 17TRACK 無法存取私人 TrackingMore 帳戶、商戶控制台、賣家訊息、訂單變更、退款或承運商操作。 |
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| 為何這對追蹤很重要 | 使用 17TRACK 查看包裹可見性，然後視乎問題聯絡賣家、TrackingMore 帳戶支援或承運商。 |
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快速解答
如要追蹤透過 TrackingMore 顯示的包裹，請在 TrackingMore、承運商網站或 17TRACK 使用承運商追蹤號碼。如果你是從另一間店舖購買商品，請先在該店舖的訂單頁面或出貨電郵中尋找追蹤號碼。
17TRACK 可協助追蹤可用的承運商追蹤號碼，並可能自動偵測承運商，但無法查看私人 TrackingMore 控制台、修改訂單、聯絡賣家、發出退款或修改派送指示。
| 問題 | 簡短答案 |
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| 我如何追蹤我的 TrackingMore 訂單？ | 使用貨件的承運商追蹤號碼，而不是商戶訂單號碼。 |
| 我在哪裏找到追蹤號碼？ | 查看原賣家的訂單詳情、出貨電郵、SMS 或 TrackingMore 追蹤頁面。 |
| 如果沒有追蹤資料怎麼辦？ | 確認賣家是否已出貨，以及承運商是否已收到包裹。 |
| 我應該聯絡誰？ | 訂單問題請聯絡賣家；派送掃描請聯絡承運商；TrackingMore 帳戶／API 服務問題請聯絡 TrackingMore。 |
如何追蹤 TrackingMore 訂單
如果你指的是在 TrackingMore 上追蹤的包裹，請在 TrackingMore 或另一個多承運商追蹤工具輸入承運商追蹤號碼。如果你指的是付費 TrackingMore 訂閱或商業帳戶，請登入 TrackingMore 控制台或聯絡 TrackingMore 支援；包裹追蹤工具無法驗證帳單或訂閱狀態。
追蹤路徑比較
| 追蹤路徑 | 適用情況 |
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| 原店舖帳戶／訂單頁面 | 你從可能使用 TrackingMore 的商戶購買了實體商品。 |
查看原店舖帳戶的所有詳情| 所需識別資料 | 店舖登入資料、訂單號碼、結帳時使用的電郵或電話。 |
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| 你可以看到的內容 | 如商戶提供，可查看訂單狀態、貨件狀態、承運商名稱、追蹤號碼、退貨及賣家訊息。 |
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| 最佳下一步 | 開啟訂單，選擇貨件或訂單狀態，複製承運商追蹤號碼，並檢查訂單是否被分拆成多個貨件。 |
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| 重要限制 | TrackingMore 和 17TRACK 無法存取私人商戶訂單頁面。 |
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| 官方訂單電郵或 SMS | 你以訪客身份結帳，或不記得店舖登入資料。 |
查看官方訂單電郵或 SMS 的所有詳情| 所需識別資料 | 訂單確認電郵、出貨確認電郵、SMS 連結或商戶通知。 |
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| 你可以看到的內容 | 貨件連結、品牌追蹤頁面、承運商名稱、如賣家或承運商提供的預計送達時間。 |
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| 最佳下一步 | 在收件箱搜尋商戶名稱、“tracking,”、“shipped,” 或訂單號碼。 |
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| 重要限制 | 電郵連結可能會過期，或需要使用原本的電郵／電話進行驗證。 |
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| TrackingMore 公開追蹤頁面 | 你已有承運商追蹤號碼，並想透過 TrackingMore 查看承運商事件。 |
查看 TrackingMore 公開追蹤頁面的所有詳情| 所需識別資料 | 承運商追蹤號碼；承運商選擇可能會視乎追蹤頁面而自動或手動進行。 |
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| 你可以看到的內容 | 提供予 TrackingMore 的承運商追蹤里程碑。 |
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| 最佳下一步 | 如出現派送爭議，請將最新事件與承運商網站作比較。 |
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| 重要限制 | TrackingMore 不會建立掃描記錄；它只會顯示承運商或整合所提供的資料。 |
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| 17TRACK | 你想為可用的承運商追蹤號碼進行獨立的多承運商追蹤。 |
查看 17TRACK 的所有詳情| 所需識別資料 | 承運商追蹤號碼，而不是商戶訂單號碼或發票號碼。 |
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| 你可以看到的內容 | 支援時可提供的包裹事件、承運商交接、派送嘗試，以及已送達掃描記錄。 |
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| 最佳下一步 | 使用最新事件來決定是否聯絡賣家、承運商或帳戶支援。 |
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| 重要限制 | 17TRACK 不能編輯貨件或批准退款。 |
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| 承運商網站 | 你需要派送證明、重新派送選項、取件指示，或本地承運商支援。 |
查看承運商網站的所有詳情| 所需識別資料 | 承運商追蹤號碼，有時亦需要目的地郵政編碼或收件人驗證。 |
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| 你可以看到的內容 | 承運商控制的掃描記錄、派送嘗試備註、派送證明、取件地點及服務提示（如有提供）。 |
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| 最佳下一步 | 使用承運商工具安排重新派送或取件，然後如物品遺失或損壞，請通知賣家。 |
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| 重要限制 | 承運商通常不能批准商戶退款或更換物品。 |
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| 賣家或市場平台訊息中心 | 追蹤號碼遺失、錯誤、未啟用，或賣家尚未發貨。 |
查看賣家或市場平台訊息中心的所有詳情| 所需識別資料 | 市場平台訂單 ID、賣家名稱、訂單號碼，以及追蹤問題的截圖。 |
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| 你可以看到的內容 | 賣家回覆、更新後的追蹤號碼、取消選項、退貨或爭議途徑。 |
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| 最佳下一步 | 要求提供承運商名稱和承運商追蹤號碼，而不只是內部參考編號。 |
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| 重要限制 | TrackingMore 並非賣家，除非所購買的是 TrackingMore 帳戶服務。 |
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| 訪客／禮物途徑 | 其他人購買了該物品，或你在沒有帳戶的情況下結帳。 |
查看訪客或禮物途徑的所有詳情| 所需識別資料 | 禮物追蹤連結、訂單電郵、收件人電話／電郵，或買家提供的追蹤號碼。 |
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| 你可以看到的內容 | 通常只顯示貨件動態；付款、退款及發票詳情可能仍只對買家保密。 |
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| 最佳下一步 | 如禮物連結沒有顯示承運商追蹤號碼，請向買家或商戶索取。 |
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| 重要限制 | 私隱規則可能會阻止收件人在沒有買家的情況下更改訂單或要求退款。 |
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訂單號碼、追蹤號碼及其查找位置
商戶訂單號碼用於識別店舖內的一宗購買。承運商追蹤號碼用於識別承運商網絡內的一件包裹。17TRACK 和 TrackingMore 追蹤工具一般需要承運商追蹤號碼才能查看貨件事件。
識別碼及追蹤號碼指南
| 識別碼類型 | 用戶可在哪裡找到 |
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| 品牌訂單號碼 | 原店舖訂單頁面、訂單確認電郵、發票或市場平台訂單記錄。 |
查看品牌訂單號碼的所有詳情| 看起來像／例子 | 店舖特定例子，例如 ORDER-#### 或 100####；格式因商戶而異。 |
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| 由誰發出 | 賣家、市場平台或帳單系統。 |
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| 17TRACK 可以使用它嗎？ | 通常不可以；它不是承運商追蹤號碼。 |
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| 它可以和不能證明甚麼 | 它能證明商戶訂單參考，但不能證明承運商已接收或已派送。 |
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| 貨件／追蹤號碼 | 出貨確認電郵、TrackingMore 追蹤頁面、商戶貨件部分或承運商標籤。 |
查看貨件或追蹤號碼的所有詳情| 看起來像／例子 | 明顯虛構的例子：1Z9999999999999999、LV123456789CN、9400 0000 0000 0000 0000 00。 |
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| 由誰發出 | 承運商、郵政營運商、運輸平台或履約服務供應商。 |
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| 17TRACK 可以使用它嗎？ | 當承運商及追蹤號碼受支援且有效時，是。 |
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| 它可以和不能證明甚麼 | 它可以顯示承運商保管事件，但不能顯示付款狀態或退款批准。 |
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| 承運商追蹤號碼 | 承運商網站連結、送貨通知、標籤或商戶追蹤詳情。 |
查看承運商追蹤號碼的所有詳情| 看起來像／例子 | 承運商特定的英數字或數字字串；確切格式因承運商及國家／地區而異。 |
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| 由誰發出 | 實際派送承運商或郵政網絡。 |
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| 17TRACK 可以使用它嗎？ | 如受支援，通常可以；承運商自動偵測仍可能需要手動更正。 |
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| 它可以和不能證明甚麼 | 它表示承運商處理記錄；不能確認訂單內容。 |
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| 內部派送 ID | 部分商戶或應用程式會顯示內部貨件參考，而非承運商號碼。 |
查看內部派送 ID 的所有詳情| 看起來像／例子 | 商戶特定參考，例如 SHIP-#### 或 delivery ID ####；未確認有 TrackingMore 通用公開格式。 |
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| 由誰發出 | 商戶平台、訂單管理系統或派送應用程式。 |
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| 17TRACK 可以使用它嗎？ | 通常不可以，除非它同時也是承運商認可的追蹤號碼。 |
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| 它可以和不能證明甚麼 | 它可在商戶內部連結到貨件，但未必能證明承運商已保管。 |
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| 退貨追蹤號碼 | 退貨標籤、退貨電郵、承運商投遞收據或商戶退貨中心。 |
查看退貨追蹤號碼的所有詳情| 看起來像／例子 | 退貨標籤上由承運商發出的號碼；虛構格式可能類似寄出貨件的追蹤號碼。 |
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| 由誰發出 | 退貨承運商或商戶退貨系統。 |
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| 17TRACK 可以使用它嗎？ | 當它是受支援的承運商追蹤號碼時，是。 |
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| 它可以和不能證明甚麼 | 它可以顯示退貨包裹動態，但不能顯示商戶是否已檢查或批准退款。 |
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| 退貨授權／RMA | 商戶退貨入口網站或退貨批准電郵。 |
查看退貨授權或 RMA 的所有詳情| 看起來像／例子 | RMA-#### 或 return case ####；格式因商戶而異。 |
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| 由誰發出 | 商戶、市集或退貨平台。 |
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| 17TRACK 可以使用它嗎？ | 不可以，除非同時提供承運商追蹤號碼。 |
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| 它可以和不能證明甚麼 | 它證明退貨個案存在，而非退貨包裹的實際移動。 |
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| 禮物／訂單連結 | 禮物通知、轉寄的出貨電郵或買家提供的追蹤連結。 |
查看禮物或訂單連結的所有詳情| 看起來像／例子 | 來自商戶或品牌追蹤頁面的 HTTPS 追蹤連結。 |
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| 由誰發出 | 商戶、賣家、市集或追蹤頁面供應商。 |
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| 17TRACK 可以使用它嗎？ | 不能直接使用；如連結顯示承運商追蹤號碼，請複製該號碼。 |
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| 它可以和不能證明甚麼 | 它可能顯示派送狀態，但通常不會顯示私人帳單詳情。 |
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| 賣家參考或市集訂單 ID | 市集訂單詳情、賣家訊息、裝箱單或發票。 |
查看賣家參考或市集訂單 ID 的所有詳情| 看起來像／例子 | 市集特定參考；不適用 TrackingMore 市集訂單格式。 |
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| 由誰發出 | 市集或第三方賣家。 |
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| 17TRACK 可以使用它嗎？ | 不可以，除非它同時也是承運商追蹤號碼。 |
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| 它可以和不能證明甚麼 | 它有助賣家查找訂單，但不能證明已送達。 |
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履行、賣家及承運商
TrackingMore 並不作為一般網上購物的賣家或承運商營運。承運商選擇因原商戶、地區、運輸服務、履約方及送貨選項而異。
履行及承運商關係
| 履行模式 | 由誰出貨 |
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| 商戶倉庫出貨 | 商店或其倉庫會寄出產品。 |
查看商戶倉庫出貨的所有詳情| 常見承運商或派送網絡 | 承運商會因訂單、地區、商品類型及商戶所選服務而異。 |
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| 由誰更新追蹤資料 | 承運商會更新掃描記錄；商戶可能會另行更新訂單狀態。 |
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| 由誰處理派送問題 | 承運商處理路線及派送事件；商戶處理缺件、錯件及退款問題。 |
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| 客戶應先檢查甚麼 | 先在訂單頁面查看承運商名稱及追蹤號碼，然後查看承運商或 17TRACK 事件。 |
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| 第三方賣家出貨 | 賣家選擇履行方式及承運商。 |
查看第三方賣家出貨的所有詳情| 常見承運商或派送網絡 | 會因賣家、來源國家、市場規則及運送方式而異。 |
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| 由誰更新追蹤資料 | 賣家上載號碼；承運商產生實際運輸掃描記錄。 |
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| 由誰處理派送問題 | 如追蹤資料錯誤或未啟用，先聯絡賣家；若賣家未能解決，則按市場的爭議途徑處理。 |
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| 客戶應先檢查甚麼 | 賣家訊息中心及追蹤號碼有效性。 |
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| 市場履行 | 市場或履行網絡負責倉儲及發貨。 |
查看市場履行的所有詳情| 常見承運商或派送網絡 | 承運商會有所不同；部分市場使用內部派送網絡或合作承運商。 |
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| 由誰更新追蹤資料 | 市場訂單系統及承運商都可能會更新狀態。 |
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| 由誰處理派送問題 | 市場支援或賣家途徑取決於市場政策及履行模式。 |
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| 客戶應先檢查甚麼 | 市場訂單詳情，以及每票貨件是否有自己的追蹤號碼。 |
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| 跨境貨件 | 出口商、集運商、郵政營運商、國際承運商及最後一程承運商都可能參與。 |
查看跨境貨件的所有詳情| 常見承運商或派送網絡 | 承運商會因國家、清關路線、服務級別及最後一程合作夥伴而異。 |
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| 由誰更新追蹤資料 | 起運承運商、已通報的海關相關系統、交接夥伴及目的地承運商。 |
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| 由誰處理派送問題 | 賣家負責訂單承諾；承運商或郵政營運商負責實際派送；海關問題可能需要收件人採取行動。 |
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| 客戶應先檢查甚麼 | 最新承運商事件、海關通知、目的地郵政服務及賣家運送條款。 |
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| 數碼產品或 TrackingMore 訂閱 | 通常不涉及實體承運商貨件。 |
查看數碼產品或 TrackingMore 訂閱的所有詳情| 常見承運商或派送網絡 | 不適用於軟件存取、API 計劃或帳戶賬單。 |
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| 由誰更新追蹤資料 | 帳戶控制台、賬單系統或支援工單，而非承運商。 |
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| 由誰處理派送問題 | TrackingMore 帳戶或服務問題由 TrackingMore 支援處理。 |
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| 客戶應先檢查甚麼 | TrackingMore 登入、賬單電郵、發票及支援中心。 |
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追蹤狀態及含義
訂單狀態、貨件狀態、承運商掃描狀態、退貨狀態及退款狀態各不相同。賣家可在首次承運商掃描前將訂單標記為已出貨，而承運商亦可在商戶批准任何退款或更換前將包裹標記為已派送。
狀態快速查詢
| 顯示的狀態 | 通常代表甚麼 |
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| 待處理 / 已下單 | 商戶已收到訂單，但貨件可能尚未建立。 |
查看待處理狀態的所有詳情| 生命週期階段 | 訂單確認。 |
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| 現時由誰負責 | 商戶或賣家。 |
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| 接下來會發生甚麼 | 付款審核、庫存分配、包裝或取消。 |
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| 客戶應該做甚麼 | 等待發貨確認；如已超過商戶列明的處理時間，請聯絡賣家。 |
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| 處理中／準備發貨 | 賣家或倉庫正在準備包裹或建立標籤。 |
查看處理狀態的所有詳情| 生命週期階段 | 承運商接收前的履行流程。 |
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| 現時由誰負責 | 賣家、倉庫或履行服務提供商。 |
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| 接下來會發生甚麼 | 建立標籤、包裹提取、首次掃描。 |
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| 客戶應該做甚麼 | 檢查訂單是否為預訂、分拆、訂製，或正在等候補貨。 |
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| 已發貨／標籤已建立 | 已有貨件記錄，但承運商可能尚未掃描包裹。 |
查看已發貨或標籤已建立的所有詳情| 生命週期階段 | 賣家交接予承運商。 |
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| 現時由誰負責 | 在可見承運商接收前由賣家負責；接收後由承運商負責。 |
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| 接下來會發生甚麼 | 首次提取或始發地掃描。 |
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| 客戶應該做甚麼 | 如在合理的承運商提取時間後仍沒有掃描記錄，請要求賣家確認已交接。 |
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| 運送途中 | 包裹正在承運商、郵政、幹線運輸或交接網絡中運送。 |
查看運送途中的所有詳情| 生命週期階段 | 承運商運輸動態。 |
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| 現時由誰負責 | 承運商及任何合作承運商。 |
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| 接下來會發生甚麼 | 分揀、幹線運輸、國際貨件的清關，以及目的地處理。 |
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| 客戶應該做甚麼 | 監察最新事件；如進度停滯，請與承運商服務提示比較。 |
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| 派送中 | 包裹已安排於當前承運商路線進行本地派送。 |
查看派送中的所有詳情| 生命週期階段 | 最後一程派送。 |
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| 現時由誰負責 | 最後一程承運商。 |
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| 接下來會發生甚麼 | 派送、取件通知、派送嘗試或異常。 |
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| 客戶應該做甚麼 | 留意承運商的派送指示，並確保派送地點安全。 |
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| 已送達 | 承運商回報已送達地址、郵箱、儲物櫃、取件點、接待處或其他認可地點。 |
查看已送達的所有詳情| 生命週期階段 | 派送完成或已回報完成。 |
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| 現時由誰負責 | 如需派送證明，請聯絡承運商；如需處理未收到貨品的申索途徑，請聯絡賣家或 marketplace。 |
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| 接下來會發生甚麼 | 客戶檢查地點；如找不到包裹，則開啟遺失包裹個案。 |
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| 客戶應該做甚麼 | 升級處理前，請檢查派送相片、郵箱、前台、家人、鄰居及承運商證明。 |
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| 異常／派送失敗 | 承運商未能完成正常運送或派送。 |
查看異常或派送失敗的所有詳情| 生命週期階段 | 派送中斷。 |
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| 現時由誰負責 | 承運商負責營運上的解決；收件人可能需要提供資料。 |
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| 接下來會發生甚麼 | 重新派送、取件、地址更正、退回寄件人、清關或申索。 |
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| 客戶應該做甚麼 | 打開承運商事件詳情，並按照承運商要求的操作處理。 |
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| 退貨／退款 | 退件包裹動態或商戶退款處理；這些是獨立記錄。 |
查看退件或退款的所有詳細資料| 生命週期階段 | 派送後或取消流程。 |
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| 現時由誰負責 | 退件掃描由承運商負責；退款決定由商戶或付款渠道負責。 |
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| 接下來會發生甚麼 | 退件到達、檢查、批准、更換、商店積分或退款。 |
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| 客戶應該做甚麼 | 追蹤退件編號，並另行監察商戶退款個案。 |
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派送時間及延誤因素
TrackingMore 是追蹤技術供應商，並不會為透過其工具顯示的包裹公佈一個通用派送時間。派送時間取決於原賣家的送貨承諾及承運商的服務級別。
派送時間及延誤因素
| 情況/服務 | 典型時間來源 |
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| 本地商戶貨件 | 原商戶送貨政策及承運商服務級別。 |
查看本地商戶貨件的所有詳細資料| 可能導致延誤的原因 | 庫存、地址問題、錯過取件、天氣、當地承運商處理能力或假期貨量。 |
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| 追蹤可能何時更新 | 建立標籤後、取件、分揀中心掃描及最終派送事件。 |
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| 應先聯絡誰 | 承運商接受前聯絡賣家；接受掃描開始後聯絡承運商。 |
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| 重要注意事項 | 預計日期通常並非派送保證，除非賣家或承運商另有說明。 |
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| 跨境貨件 | 賣家送貨方式、始發承運商、清關流程及目的地承運商。 |
查看跨境貨件時間的所有詳細資料| 可能導致延誤的原因 | 出口處理、幹線運輸容量、海關檢查、稅項或關稅要求、合作承運商交接。 |
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| 追蹤可能何時更新 | 更新可能會在出口與抵達目的地之間，或清關交接期間暫停。 |
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| 應先聯絡誰 | 承諾服務請聯絡賣家；如本地追蹤事件要求收件人採取行動，請聯絡目的地承運商。 |
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| 重要注意事項 | TrackingMore 可以顯示已回報的事件，但不能代辦清關。 |
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| 預訂、缺貨候補或客製化商品 | 商戶產品頁面、訂單確認及賣家支援。 |
查看預訂或客製化商品的所有詳細資料| 可能導致延誤的原因 | 生產、個人化處理、庫存到貨、付款審核或詐騙審核。 |
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| 追蹤可能何時更新 | 只有在包裹建立並交予承運商後。 |
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| 應先聯絡誰 | 賣家或商戶。 |
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| 重要注意事項 | 在貨件存在之前，任何承運商追蹤器都無法顯示動態。 |
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| 分拆貨件 | 商戶訂單詳細資料及每件貨件的追蹤號碼。 |
查看分拆貨件時間的所有詳細資料| 可能導致延誤的原因 | 不同倉庫、部分庫存、不同承運商或不同賣家處理時間。 |
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| 追蹤可能何時更新 | 每個包裹會獨立更新。 |
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| 應先聯絡誰 | 如商品沒有貨件記錄，請聯絡賣家；如包裹在承運商接受後停滯，請聯絡承運商。 |
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| 重要注意事項 | 一個包裹已派送並不代表訂單內所有商品均已派送。 |
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| 取件點、儲物櫃或門市取件 | 商戶取件通知或承運商取件點通知。 |
查看取件時間的所有詳細資料| 可能導致延誤的原因 | 轉運至取件地點、容量限制、身份驗證或錯過通知。 |
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| 追蹤可能何時更新 | 可供取件、已領取、已過期或已退回時。 |
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| 應先聯絡誰 | 領取規則請聯絡承運商或取件地點；訂單更改請聯絡商戶。 |
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| 重要注意事項 | 取件時段及身份證明要求由承運商或商戶設定，而非 17TRACK。 |
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常見問題及下一步
問題及下一步
| 顯示的問題 | 先檢查 |
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| 沒有追蹤號碼 | 訂單頁面及出貨確認電郵。 |
查看沒有追蹤號碼的所有詳情| 可能原因 | 賣家尚未出貨、未建立標籤、數碼訂單，或訪客電郵遺失。 |
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| 即時行動 | 向賣家索取 carrier name 及 carrier tracking number。 |
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| 何時升級處理 | 在賣家列明的處理時限過後仍沒有出貨資料。 |
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| 應聯絡誰 | 賣家或商戶，而不是 carrier。 |
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| 追蹤號碼無法使用 | 號碼已準確複製，且 carrier 選擇正確。 |
查看追蹤號碼無法使用的所有詳情| 可能原因 | 新標籤、錯誤 carrier、內部參考編號、錯字，或 carrier 尚未回報。 |
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| 即時行動 | 到 carrier 網站重試；如仍然無效，請賣家確認號碼。 |
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| 何時升級處理 | 如果賣家無法提供 carrier 可識別的有效號碼。 |
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| 應聯絡誰 | 先聯絡賣家；如號碼在 carrier 網站有效但事件互相矛盾，則聯絡 carrier。 |
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| 訂單顯示已出貨但沒有掃描記錄 | 事件是否只是已建立標籤。 |
查看已出貨但沒有掃描記錄的所有詳情| 可能原因 | 包裹尚未被取件、批量掃描延誤、賣家預先建立標籤，或 carrier 數據延誤。 |
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| 即時行動 | 如最近才出貨，請等待首次 carrier 接收掃描；之後向賣家索取交接證明。 |
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| 何時升級處理 | 當賣家或 carrier 所述的正常取件期過後仍沒有 carrier 接收記錄。 |
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| 應聯絡誰 | 接收前聯絡賣家；首次接收掃描後聯絡 carrier。 |
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| 包裹停滯 | 最新事件地點、carrier 提示及海關通知。 |
查看包裹停滯的所有詳情| 可能原因 | 分揀延誤、跨境交接、海關、天氣、地址審查或掃描遺漏。 |
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| 即時行動 | 如屬國際件，請查看 carrier 網站及目的地郵政服務。 |
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| 何時升級處理 | 當達到 carrier 調查或索償門檻，或賣家承諾的送達時間已過。 |
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| 應聯絡誰 | 營運調查請聯絡 carrier；訂單補救請聯絡賣家。 |
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| 曾嘗試派送 | carrier 備註、取件地點及重新派送選項。 |
查看曾嘗試派送的所有詳情| 可能原因 | 收件人不在、進入受阻、需要簽收或派送地點關閉。 |
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| 即時行動 | 使用 carrier 工具安排重新派送或取件，並按需要準備身份證明文件。 |
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| 何時升級處理 | 如果 carrier 無法重新派送或包裹正在退回寄件人。 |
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| 應聯絡誰 | 先聯絡 carrier；如開始退回寄件人，則聯絡賣家。 |
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| 地址問題 | 結帳時輸入的地址及 carrier 異常詳情。 |
查看地址問題的所有詳情| 可能原因 | 地址不完整、樓宇無法進入、郵政編碼不符或地址變更受限。 |
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| 即時行動 | 如 carrier 允許更正，請聯絡 carrier；如只有寄件人可授權更改，請聯絡賣家。 |
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| 何時升級處理 | 如果包裹正在退回或無法完成派送。 |
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| 應聯絡誰 | 視乎誰可以修改貨件，聯絡 carrier 及賣家。 |
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| 海關扣留 | carrier 海關訊息及任何稅項或文件要求。 |
查看海關扣留的所有詳情| 可能原因 | 關稅、稅項、文件遺漏、查驗或進口限制。 |
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| 即時行動 | 按照承運商或報關代理指示，如有需要向賣家索取發票。 |
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| 何時升級處理 | 如無法提供文件，或包裹有被退回或棄置風險。 |
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| 應聯絡誰 | 清關請聯絡承運商／報關代理；商業文件請聯絡賣家。 |
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| 已派送但未收到 | 派送相片、送達證明、信箱、前台、家人及鄰居。 |
查看已派送但未收到的所有詳情| 可能原因 | 已送到安全位置、接待處、錯誤單位、過早掃描、被盜，或地址不符。 |
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| 即時行動 | 檢查所有派送位置，詢問家人／前台／鄰居，保存承運商證明，然後聯絡承運商及賣家。 |
|---|
| 何時升級處理 | 如承運商確認派送紀錄有矛盾，或賣家要求提交未收到貨品申索。 |
|---|
| 應聯絡誰 | 向承運商索取證明；向賣家或平台申請申索、更換或退款審核。 |
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| 分拆出貨遺漏貨品 | 訂單是否有多個包裹及追蹤號碼。 |
查看分拆出貨遺漏貨品的所有詳情| 可能原因 | 貨品分開寄出、庫存延誤、賣家出錯或倉庫包裝問題。 |
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| 即時行動 | 將貨品清單與每筆出貨追蹤紀錄逐一比對。 |
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| 何時升級處理 | 如所有包裹均已送達但仍缺少該貨品。 |
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| 應聯絡誰 | 賣家或商戶支援。 |
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| 賣家未出貨 | 訂單處理狀態及賣家承諾的處理時間。 |
查看賣家未出貨的所有詳情| 可能原因 | 庫存問題、賣家延誤、付款審核或預訂商品。 |
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| 即時行動 | 向賣家查詢出貨日期或取消選項。 |
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| 何時升級處理 | 當平台或商戶保障期限允許開立個案時。 |
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| 應聯絡誰 | 先聯絡賣家；如未解決，再聯絡平台或付款渠道。 |
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| 貨品錯誤、遺失或損壞 | 相片、包裝、發票及追蹤事件。 |
查看貨品錯誤、遺失或損壞的所有詳情| 可能原因 | 倉庫出錯、承運商造成損壞、被盜、賣家刊登資料不正確或派送失敗。 |
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| 即時行動 | 保留包裝及相片；向商戶或平台開立個案。 |
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| 何時升級處理 | 如賣家拒絕補救，或承運商要求由寄件人提出申索。 |
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| 應聯絡誰 | 聯絡賣家或平台；如需要損壞檢查或證明，則聯絡承運商。 |
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| 退貨未更新／退款待處理 | 退貨追蹤號碼及商戶退貨個案。 |
查看退貨未更新或退款待處理的所有詳情| 可能原因 | 退貨未掃描、投放於合作地點、倉庫未收到、等待檢查或退款仍在處理中。 |
|---|
| 即時行動 | 保留投寄收據，追蹤退貨承運商號碼，並查看商戶退貨入口網站。 |
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| 何時升級處理 | 如退貨已送達，但退款個案超出商戶政策時間仍未更新。 |
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| 應聯絡誰 | 退貨掃描請聯絡承運商；退款狀態請聯絡商戶或付款渠道。 |
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退貨、換貨及退款
如產品是從其他商戶購買，退貨及退款由該商戶或平台管理。TrackingMore 訂閱或帳戶服務，請使用 TrackingMore 帳戶支援及帳單紀錄。17TRACK 只有在你持有承運商退貨追蹤號碼時，才能協助查看退貨包裹動態。
退貨及退款
| 情境 | 從哪裡開始 |
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| 退回實體貨品 | 原賣家、平台訂單頁面，或商戶退貨中心。 |
查看退回實體貨品的所有詳情| 誰可以開始 | 買家或已授權的帳戶持有人；禮物收件人可能選項有限。 |
|---|
| 所需識別資料 | 訂單號碼、電郵、貨品 SKU、原因，如有損壞則提供相片。 |
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| 退貨運送／追蹤 | 使用商戶提供的標籤或承運商收據，並保留退貨追蹤號碼。 |
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| 退款時間依賴因素 | 退貨送達、倉庫檢查及商戶退款審批。 |
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| 重要限制 | TrackingMore 和 17TRACK 無法批准賣家的退款。 |
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| 換貨 | 如有提供，請使用商戶換貨或退貨入口。 |
查看換貨的所有詳情| 誰可以開始 | 通常是買家帳戶或賣家支援。 |
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| 所需識別資料 | 訂單號碼、商品詳情、尺碼／顏色選擇，以及如有要求，退貨追蹤資料。 |
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| 退貨運送／追蹤 | 退貨和替換商品可能有不同的追蹤號碼。 |
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| 退款時間依賴因素 | 視乎商戶換貨規則及庫存供應情況而定。 |
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| 重要限制 | 沒有通用的 TrackingMore 換貨政策適用於第三方商戶訂單。 |
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| 取消訂單 | 履行訂單前的原商戶帳戶或賣家支援。 |
查看取消訂單的所有詳情| 誰可以開始 | 如政策允許，買家帳戶持有人或市集支援。 |
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| 所需識別資料 | 訂單號碼及帳戶電郵。 |
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| 退貨運送／追蹤 | 如已出貨，取消可能會變成退貨。 |
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| 退款時間依賴因素 | 付款授權狀態及商戶取消處理。 |
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| 重要限制 | 承運商追蹤工具無法取消訂單。 |
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| 追蹤退貨包裹 | 使用退貨追蹤號碼在 17TRACK、TrackingMore 或承運商網站查詢。 |
查看追蹤退貨包裹的所有詳情| 誰可以開始 | 任何持有承運商退貨追蹤號碼的人通常都可以查看公開的運送動態事件。 |
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| 所需識別資料 | 承運商退貨追蹤號碼，而不只是 RMA。 |
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| 退貨運送／追蹤 | 請保留投遞收據，直至退款完成。 |
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| 退款時間依賴因素 | 即使承運商已送達，退款仍可能要等商戶收貨及檢查後才處理。 |
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| 重要限制 | 退貨追蹤顯示已送達並不等於退款已獲批准。 |
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| TrackingMore 帳戶帳單問題 | TrackingMore 控制台、帳單電郵或 TrackingMore 支援中心。 |
查看 TrackingMore 帳戶帳單問題的所有詳情| 誰可以開始 | TrackingMore 帳戶擁有人或帳單聯絡人。 |
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| 所需識別資料 | 帳戶電郵、發票、計劃名稱、付款參考及支援工單詳情。 |
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| 退貨運送／追蹤 | 不適用於軟件訂閱帳單。 |
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| 退款時間依賴因素 | 視乎 TrackingMore 服務條款及支援審核而定。 |
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| 重要限制 | 17TRACK 無法存取或更改 TrackingMore 訂閱帳單。 |
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客戶服務及升級處理
客戶服務
| 渠道 | 最適合 |
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| TrackingMore 支援／幫助中心 | TrackingMore 帳戶、控制台、API、整合、帳單、通知或追蹤頁面服務問題。 |
查看 TrackingMore 支援的所有詳情| 存取位置 | TrackingMore 網站支援、幫助中心、聯絡頁面或登入後控制台的支援途徑。 |
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| 需要準備的資料 | TrackingMore 帳戶電郵、計劃、API request ID（如有）、追蹤號碼、承運商、截圖及錯誤訊息。 |
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| 誰應該使用 | 遇到 TrackingMore 服務問題的 TrackingMore 客戶、商戶、開發人員及用戶。 |
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| 重要限制 | TrackingMore 支援無法為向無關商戶下的訂單退款。 |
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| 原商戶或賣家支援 | 缺少追蹤號碼、賣家未發貨、商品錯誤、退貨、退款及地址更改。 |
查看原商戶或賣家支援的所有詳情| 存取位置 | 商店帳戶、訂單詳情、市集訊息中心、退貨中心或訂單電郵。 |
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| 需要準備的資料 | 訂單號碼、商品名稱、賣家名稱、帳戶電郵、送貨地址、追蹤號碼及相片。 |
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| 誰應該使用 | 買家及授權帳戶持有人。 |
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| 重要限制 | 賣家支援可能無法在取件後控制承運商路線。 |
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| 承運商支援 | 派送嘗試、取件、送達證明、地址進入權限、本地延誤或包裹損壞檢查。 |
查看承運商支援的所有詳情| 存取位置 | 追蹤記錄中顯示的官方承運商網站或應用程式。 |
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| 需要準備的資料 | 承運商追蹤號碼、收件人姓名、地址、郵政編碼、派送通知及最新事件。 |
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| 誰應該使用 | 視乎承運商規則而定，可能是收件人或寄件人。 |
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| 重要限制 | 部分調查或索償必須由寄件人而非收件人提交。 |
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| 市集爭議或保障中心 | 賣家沒有回覆、未收到商品、追蹤資料有衝突，或市集訂單的退貨爭議。 |
查看市集爭議中心的所有詳情| 存取位置 | 市集訂單詳情、幫助中心、解決中心或買家保障頁面。 |
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| 需要準備的資料 | 市集訂單 ID、賣家訊息、追蹤事件、送達證明、相片及退貨收據。 |
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| 誰應該使用 | 在可使用賣家升級處理途徑後的市集買家。 |
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| 重要限制 | 爭議期限及證據規則由市集設定，而非 TrackingMore 或 17TRACK。 |
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| 17TRACK 支援或追蹤工具 | 針對受支援承運商追蹤號碼的獨立包裹追蹤顯示問題。 |
查看 17TRACK 支援或追蹤工具的所有詳情| 存取位置 | 17TRACK 追蹤頁面、應用程式或 API 文件。 |
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| 需要準備的資料 | 承運商追蹤號碼、承運商名稱、最新事件，以及如出現顯示問題時的截圖。 |
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| 誰應該使用 | 需要追蹤可視度的用戶，或整合 17TRACK 追蹤的開發人員。 |
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| 重要限制 | 17TRACK 是獨立平台，不能代表你聯絡 TrackingMore、賣家或承運商處理退款或訂單修改。 |
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賣家、市集及買家責任
TrackingMore 並非市集，亦不會為購物者分配第三方賣家。當你透過 TrackingMore 查看的一批貨件來自獨立市集或商戶時，本責任指南適用。
市集責任
| 問題 | 買家行動 |
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| 賣家尚未發貨 | 向賣家發訊息，並查看市集取消或個案申請期限。 |
查看賣家尚未發貨的所有詳情| 平台角色 | 如在市集購買，提供訂單記錄及爭議規則。 |
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| 賣家角色 | 必須處理、包裝並交付商品。 |
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| 承運商角色 | 在包裹被接收前沒有角色。 |
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| 需保留的證據 | 訂單確認、賣家訊息、承諾處理時間及截圖。 |
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| 提供了錯誤追蹤資料 | 要求賣家更正承運商及號碼；保留無效追蹤證明。 |
查看提供了錯誤追蹤資料的所有詳情| 平台角色 | 可能會在爭議中審核追蹤資料的有效性。 |
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| 賣家角色 | 必須提供正確的貨件參考資料。 |
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| 承運商角色 | 可核實追蹤號碼是否屬於其網絡。 |
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| 需保留的證據 | 承運商無效結果、截圖及賣家回覆。 |
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| 未收到商品 | 檢查送達證明，若仍未解決，則向賣家或 marketplace 提出申索。 |
查看未收到貨品的所有詳情| 平台角色 | 可能會根據買家保障規則進行調解。 |
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| 賣家角色 | 如政策要求，可能需要提交寄件人申索或提供補救方案。 |
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| 承運商角色 | 提供派送事件及送達證明。 |
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| 需保留的證據 | 追蹤事件、送達證明、相片、通訊紀錄及地址確認。 |
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| 貨品與描述不符或已損壞 | 退回或棄置前，先為貨品及包裝拍照。 |
查看貨品與描述不符或已損壞的所有詳情| 平台角色 | 退款前可能需要證據及賣家回覆。 |
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| 賣家角色 | 處理更換、退貨標籤或退款方案。 |
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| 承運商角色 | 如聲稱為運送損壞，可能會檢查損壞情況。 |
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| 需保留的證據 | 相片、影片、包裹標籤、發票及 tracking number。 |
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| 退貨爭議或派送失敗後退款 | 保留退貨 tracking、派送失敗掃描紀錄及 marketplace case ID。 |
查看退貨爭議或派送失敗後退款的所有詳情| 平台角色 | 套用爭議及退款規則。 |
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| 賣家角色 | 審核退回貨品或派送失敗結果。 |
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| 承運商角色 | 顯示退回寄件人、派送失敗或退貨派送事件。 |
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| 需保留的證據 | 退貨標籤、投遞收據、追蹤事件、個案訊息及 refund case ID。 |
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品牌應用程式、通知及派送選項
TrackingMore 提供與追蹤相關的商業產品，例如貨件追蹤、通知、品牌化追蹤頁面及整合。派送指示、重新派送、locker 及地址更改均由原商戶或 carrier 控制，而非僅由 TrackingMore 的追蹤顯示控制。
App、通知及派送選項
| 功能 | 使用情境 |
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| TrackingMore 追蹤頁面 | 按 tracking number 查看包裹事件。 |
查看 TrackingMore 追蹤頁面的所有詳情| 在哪裡啟用 | 公開追蹤頁面或商戶由 TrackingMore 提供支援的品牌化頁面。 |
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| 何時顯示 | 當提交有效 tracking number，或由商戶嵌入時。 |
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| 可更改的內容 | 它可以更改追蹤事件的可見度，而非實際派送路線。 |
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| 限制 | 它無法修正錯誤的 carrier 數據或強制 carrier 掃描。 |
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| Email/SMS 貨件通知 | 商戶設定後，可就貨件里程碑通知客戶。 |
查看貨件通知的所有詳情| 在哪裡啟用 | 商戶 TrackingMore 帳戶設定或整合（如商戶使用此功能）。 |
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| 何時顯示 | 在商戶匯入或註冊 tracking numbers 且通知規則啟用後。 |
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| 可更改的內容 | 客戶通訊時間及可見度。 |
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| 限制 | 它不會加快派送，亦不保證每個 carrier 事件都會被報告。 |
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| 商戶品牌化追蹤頁面 | 商店可使用 TrackingMore 工具，以自家品牌顯示追蹤資訊。 |
查看商戶品牌化追蹤頁面的所有詳情| 在哪裡啟用 | 商戶 TrackingMore dashboard 或 e-commerce 整合。 |
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| 何時顯示 | 訂單出貨後，在商店的追蹤連結上顯示。 |
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| 可更改的內容 | 品牌化、訊息及追蹤可見度。 |
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| 限制 | 訂單補救措施仍由商店或 marketplace 負責。 |
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| Carrier 派送選項 | 當承運商提供相關選項時，可選擇重新派送、自取、派送指示、簽收或 locker 選項。 |
查看承運商派送選項的所有詳情| 在哪裡啟用 | 官方承運商網站、app 或派送通知。 |
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| 何時顯示 | 包裹進入承運商網絡，並符合收件人更改資格之後。 |
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| 可更改的內容 | 可能的派送日期、自取地點或派送指示，視乎承運商規則而定。 |
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| 限制 | 部分更改需要寄件人授權，並非由 TrackingMore 控制。 |
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商業、賣家或開發者 API
TrackingMore 為企業提供官方開發者及電子商務追蹤產品。本部分比較 TrackingMore 商業工具與 17TRACK 的 tracking API；以下完整代碼範例僅使用 17TRACK API。
開發者/API 比較
| 選項 | 主要用途 |
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| TrackingMore API | 商業貨件追蹤、承運商識別、追蹤事件及商戶整合。 |
查看 TrackingMore API 的所有詳情| 提供者 | TrackingMore. |
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| 訂單/追蹤覆蓋範圍 | TrackingMore 文件及帳戶方案支援的承運商追蹤號碼和貨件記錄。 |
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| 驗證/存取 | 根據目前 TrackingMore 開發者文件，需要 TrackingMore 帳戶憑證或 API key。 |
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| Webhook/批量功能 | TrackingMore 文件描述商業追蹤工作流程；整合前請在官方文件確認目前的 webhook 及批量詳情。 |
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| 目前文件 | 使用 TrackingMore 官方 API 及開發者文件。 |
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| 重要限制 | 它用於追蹤貨件；並非適用於無關商戶的通用退款、付款或訂單編輯 API。 |
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| 17TRACK API | 透過 17TRACK 登記及查詢承運商追蹤號碼，以查看貨件狀態。 |
查看 17TRACK API 的所有詳情| 提供者 | 17TRACK. |
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| 訂單/追蹤覆蓋範圍 | 承運商追蹤號碼，而非商戶訂單號碼或 TrackingMore 帳戶發票。 |
|---|
| 驗證/存取 | 根據 17TRACK API 文件，使用 17TRACK API token。 |
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| Webhook/批量功能 | 請參閱目前 17TRACK API 文件，以了解可用 endpoints 及限制。 |
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| 目前文件 | https://api.17track.net/en/doc |
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| 重要限制 | 17TRACK 無法查詢私人 TrackingMore dashboards 或商戶訂單系統。 |
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| Marketplace seller API | 在售出商品的 marketplace 內管理訂單和履行。 |
查看 marketplace seller API 的所有詳情| 提供者 | 由 marketplace 提供，而非 TrackingMore，除非商戶另行整合 TrackingMore。 |
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| 訂單/追蹤覆蓋範圍 | Marketplace 訂單、履行狀態、賣家貨件上載及退貨，視乎平台範圍而定。 |
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| 驗證/存取 | Marketplace seller account 及開發者授權。 |
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| Webhook/批量功能 | 視乎 marketplace 而定。 |
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| 目前文件 | 使用 marketplace 目前的開發者文件。 |
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| 重要限制 | 不要假設 TrackingMore 憑證可提供 marketplace 訂單存取權限。 |
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常見問題
1. 我如何追蹤我的 TrackingMore 訂單？在 TrackingMore、承運商網站或 17TRACK 使用承運商追蹤號碼。如果你是從另一間商店購買商品，請先打開該商店的訂單詳情或出貨電郵，以找出承運商追蹤號碼。
2. TrackingMore 是商店還是 marketplace？TrackingMore 是貨件追蹤技術平台，並非一般網上商店或 marketplace。產品訂單、退款及退貨通常屬於售出商品的原商戶。
3. 我的 TrackingMore 追蹤號碼在哪裡？追蹤號碼通常在賣家的出貨電郵、訂單頁面、SMS 通知或品牌追蹤頁面中。TrackingMore 帳戶發票或商戶訂單號碼並不等同承運商追蹤號碼。
4. 我可以在 17TRACK 使用訂單號碼追蹤嗎？通常不可以，因為 17TRACK 需要承運商追蹤號碼。請在原商戶帳戶內使用訂單號碼查找貨件，並在可用時複製承運商追蹤號碼。
5. 為甚麼我的 TrackingMore 追蹤號碼沒有更新？該號碼可能是新建立、承運商可能尚未掃描包裹、可能選擇了錯誤的承運商，或包裹可能正在交接點之間。請查看承運商網站；如果沒有收件掃描紀錄，請要求賣家確認是否已交接。
6. 如果 TrackingMore 顯示已送達但我沒有收到包裹，應該怎麼辦？請先檢查送貨相片或證明、郵箱、門廊、接待處、家人及鄰居。然後聯絡承運商索取送貨證據；如果包裹仍然遺失，請向賣家或 marketplace 提出未收到商品申索。
7. TrackingMore 送貨需要多久？TrackingMore 不會為包裹設定單一送貨時間，因為它並非承運商或賣家。送貨預估來自原商戶的送貨承諾，以及該貨件所使用的承運商服務。
8. 如何追蹤 TrackingMore 上顯示的退貨？請使用退貨標籤或交寄收據上的退貨承運商追蹤號碼。退貨追蹤會顯示包裹移動情況，而退款審批必須在商戶的退貨入口網站或支援個案中查詢。
9. TrackingMore 可以為我的訂單退款嗎？TrackingMore 不能為你向無關商戶購買的商品退款。請聯絡接受訂單的賣家、marketplace 或付款渠道；只有在 TrackingMore 帳戶或服務收費問題上，才聯絡 TrackingMore。
10. 如何聯絡 TrackingMore 客戶服務？如有關於 TrackingMore dashboard、API、帳戶、收費或整合的問題，請使用官方 TrackingMore 支援或幫助中心。請準備你的 TrackingMore 帳戶電郵、追蹤號碼、承運商名稱、截圖及錯誤詳情。
11. 為甚麼由 TrackingMore 提供支援的商店頁面，顯示的詳情可能比承運商網站少？品牌化追蹤頁面可能只顯示商戶及追蹤供應商收到的事件，而承運商可能會提供額外的送達證明或本地派送控制選項。當你需要重新派送、取件或送貨證據時，請使用承運商網站。
12. 如果賣家提供了錯誤追蹤號碼，而該號碼出現在 TrackingMore 上，誰負責？賣家有責任提供正確的貨件參考資料，而承運商可以核實某個號碼是否屬於其網絡。如果賣家沒有更正，請保留截圖，並透過 marketplace 或商戶個案流程升級處理。
13. 一張訂單可以有多個 TrackingMore 追蹤號碼嗎？可以，如果原商戶將一張訂單分拆成多個包裹、倉庫或賣家。請分別追蹤每個承運商號碼，因為一個包裹已送達並不代表訂單中的每件商品都已送達。
14. TrackingMore 會控制清關嗎？不會，TrackingMore 可以在收到回報時顯示與海關相關的追蹤事件，但不能辦理清關或支付關稅。請按照承運商、代理或海關通知處理；如有需要，向賣家索取發票文件。
15. 我可以為同一票貨件同時使用 TrackingMore API 和 17TRACK API 嗎？企業可以比較不同供應商的追蹤可見度，但每個 API 都使用各自的帳戶、文件、限制及承運商覆蓋範圍。不要假設 TrackingMore API key 可用於 17TRACK，亦不要假設任何一個 API 可以編輯商戶訂單。
16. 開發人員應向 17TRACK API 傳送甚麼識別資料，以追蹤與 TrackingMore 相關的貨件？請傳送承運商追蹤號碼，而不是 TrackingMore account ID、商戶訂單號碼、發票號碼或退貨授權。如果只有訂單號碼可用，請先從商戶系統取得承運商追蹤號碼。
Tracking API
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
17token: YourKey
Content-Type: application/json
Body:
[
{
"number": "TRACKING_NUMBER"
}
]
Note:
請使用包裹的承運商追蹤號碼。不要傳送 TrackingMore account ID、
商戶訂單號碼、付款號碼、發票號碼、退貨授權或內部
訂單參考，除非它同時也是承運商可識別的追蹤號碼。
來源及參考資料
17TRACK 是獨立追蹤平台，與 TrackingMore 並無關聯。
