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TrackingMore 訂單追蹤
https://www.trackingmore.com/輸入可用於物流查詢的 tracking number，查詢 TrackingMore 訂單物流軌跡。
關於 TrackingMore
TrackingMore 是一個面向消費者、電子商務商戶及開發者的貨件追蹤及訂單追蹤技術平台。它並非零售商、市集或包裹承運商，因此「TrackingMore 訂單」通常指在 TrackingMore 上查看的貨件，或與 TrackingMore 相關的訂閱／服務帳戶，而不是由 TrackingMore 銷售的實體產品。
官方網站： https://www.trackingmore.com/. TrackingMore provides public parcel tracking, branded tracking pages, shipment notifications, order lookup tools, and developer APIs for businesses that need multi-carrier tracking.
品牌實體及訂單擁有權
| 實體／訂單相關方 | 在訂單中的角色 | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| TrackingMore | 追蹤技術提供商及帳戶服務提供商。 | ||||||
查看 TrackingMore 的所有詳情
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| 買家帳戶 | 購物者在原始商店或市集的帳戶。 | ||||||
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| 賣家或商戶 | 向買家銷售產品的商家。 | ||||||
查看賣家或商戶的所有詳情
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| 履行方 | 倉庫、代發貨商、3PL、商店地點或市集履行網絡。 | ||||||
查看履行方的所有詳情
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| 承運商／最後一公里承運商 | 實際運送包裹的派送網絡。 | ||||||
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| 付款／退款渠道 | 商戶、市集、付款處理商或 app store 帳單路徑。 | ||||||
查看付款或退款渠道的所有詳情
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| 17TRACK 關係 | 獨立的多承運商追蹤平台。 | ||||||
查看 17TRACK 關係的所有詳情
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快速解答
如要追蹤透過 TrackingMore 顯示的包裹，請在 TrackingMore、承運商網站或 17TRACK 使用承運商追蹤號碼。如果你是從另一間店舖購買商品，請先在該店舖的訂單頁面或出貨電郵中尋找追蹤號碼。
17TRACK 可協助追蹤可用的承運商追蹤號碼，並可能自動偵測承運商，但無法查看私人 TrackingMore 控制台、修改訂單、聯絡賣家、發出退款或修改派送指示。
| 問題 | 簡短答案 |
|---|---|
| 我如何追蹤我的 TrackingMore 訂單？ | 使用貨件的承運商追蹤號碼，而不是商戶訂單號碼。 |
| 我在哪裏找到追蹤號碼？ | 查看原賣家的訂單詳情、出貨電郵、SMS 或 TrackingMore 追蹤頁面。 |
| 如果沒有追蹤資料怎麼辦？ | 確認賣家是否已出貨，以及承運商是否已收到包裹。 |
| 我應該聯絡誰？ | 訂單問題請聯絡賣家；派送掃描請聯絡承運商；TrackingMore 帳戶／API 服務問題請聯絡 TrackingMore。 |
如何追蹤 TrackingMore 訂單
如果你指的是在 TrackingMore 上追蹤的包裹，請在 TrackingMore 或另一個多承運商追蹤工具輸入承運商追蹤號碼。如果你指的是付費 TrackingMore 訂閱或商業帳戶，請登入 TrackingMore 控制台或聯絡 TrackingMore 支援；包裹追蹤工具無法驗證帳單或訂閱狀態。
追蹤路徑比較
| 追蹤路徑 | 適用情況 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 原店舖帳戶／訂單頁面 | 你從可能使用 TrackingMore 的商戶購買了實體商品。 | ||||||||
查看原店舖帳戶的所有詳情
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| 官方訂單電郵或 SMS | 你以訪客身份結帳，或不記得店舖登入資料。 | ||||||||
查看官方訂單電郵或 SMS 的所有詳情
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| TrackingMore 公開追蹤頁面 | 你已有承運商追蹤號碼，並想透過 TrackingMore 查看承運商事件。 | ||||||||
查看 TrackingMore 公開追蹤頁面的所有詳情
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| 17TRACK | 你想為可用的承運商追蹤號碼進行獨立的多承運商追蹤。 | ||||||||
查看 17TRACK 的所有詳情
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| 承運商網站 | 你需要派送證明、重新派送選項、取件指示，或本地承運商支援。 | ||||||||
查看承運商網站的所有詳情
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| 賣家或市場平台訊息中心 | 追蹤號碼遺失、錯誤、未啟用，或賣家尚未發貨。 | ||||||||
查看賣家或市場平台訊息中心的所有詳情
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| 訪客／禮物途徑 | 其他人購買了該物品，或你在沒有帳戶的情況下結帳。 | ||||||||
查看訪客或禮物途徑的所有詳情
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訂單號碼、追蹤號碼及其查找位置
商戶訂單號碼用於識別店舖內的一宗購買。承運商追蹤號碼用於識別承運商網絡內的一件包裹。17TRACK 和 TrackingMore 追蹤工具一般需要承運商追蹤號碼才能查看貨件事件。
識別碼及追蹤號碼指南
| 識別碼類型 | 用戶可在哪裡找到 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 品牌訂單號碼 | 原店舖訂單頁面、訂單確認電郵、發票或市場平台訂單記錄。 | ||||||||
查看品牌訂單號碼的所有詳情
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| 貨件／追蹤號碼 | 出貨確認電郵、TrackingMore 追蹤頁面、商戶貨件部分或承運商標籤。 | ||||||||
查看貨件或追蹤號碼的所有詳情
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| 承運商追蹤號碼 | 承運商網站連結、送貨通知、標籤或商戶追蹤詳情。 | ||||||||
查看承運商追蹤號碼的所有詳情
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| 內部派送 ID | 部分商戶或應用程式會顯示內部貨件參考，而非承運商號碼。 | ||||||||
查看內部派送 ID 的所有詳情
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| 退貨追蹤號碼 | 退貨標籤、退貨電郵、承運商投遞收據或商戶退貨中心。 | ||||||||
查看退貨追蹤號碼的所有詳情
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| 退貨授權／RMA | 商戶退貨入口網站或退貨批准電郵。 | ||||||||
查看退貨授權或 RMA 的所有詳情
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| 禮物／訂單連結 | 禮物通知、轉寄的出貨電郵或買家提供的追蹤連結。 | ||||||||
查看禮物或訂單連結的所有詳情
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| 賣家參考或市集訂單 ID | 市集訂單詳情、賣家訊息、裝箱單或發票。 | ||||||||
查看賣家參考或市集訂單 ID 的所有詳情
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履行、賣家及承運商
TrackingMore 並不作為一般網上購物的賣家或承運商營運。承運商選擇因原商戶、地區、運輸服務、履約方及送貨選項而異。
履行及承運商關係
| 履行模式 | 由誰出貨 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 商戶倉庫出貨 | 商店或其倉庫會寄出產品。 | ||||||||
查看商戶倉庫出貨的所有詳情
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| 第三方賣家出貨 | 賣家選擇履行方式及承運商。 | ||||||||
查看第三方賣家出貨的所有詳情
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| 市場履行 | 市場或履行網絡負責倉儲及發貨。 | ||||||||
查看市場履行的所有詳情
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| 跨境貨件 | 出口商、集運商、郵政營運商、國際承運商及最後一程承運商都可能參與。 | ||||||||
查看跨境貨件的所有詳情
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| 數碼產品或 TrackingMore 訂閱 | 通常不涉及實體承運商貨件。 | ||||||||
查看數碼產品或 TrackingMore 訂閱的所有詳情
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追蹤狀態及含義
訂單狀態、貨件狀態、承運商掃描狀態、退貨狀態及退款狀態各不相同。賣家可在首次承運商掃描前將訂單標記為已出貨，而承運商亦可在商戶批准任何退款或更換前將包裹標記為已派送。
狀態快速查詢
| 顯示的狀態 | 通常代表甚麼 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 待處理 / 已下單 | 商戶已收到訂單，但貨件可能尚未建立。 | ||||||||
查看待處理狀態的所有詳情
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| 處理中／準備發貨 | 賣家或倉庫正在準備包裹或建立標籤。 | ||||||||
查看處理狀態的所有詳情
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| 已發貨／標籤已建立 | 已有貨件記錄，但承運商可能尚未掃描包裹。 | ||||||||
查看已發貨或標籤已建立的所有詳情
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| 運送途中 | 包裹正在承運商、郵政、幹線運輸或交接網絡中運送。 | ||||||||
查看運送途中的所有詳情
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| 派送中 | 包裹已安排於當前承運商路線進行本地派送。 | ||||||||
查看派送中的所有詳情
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| 已送達 | 承運商回報已送達地址、郵箱、儲物櫃、取件點、接待處或其他認可地點。 | ||||||||
查看已送達的所有詳情
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| 異常／派送失敗 | 承運商未能完成正常運送或派送。 | ||||||||
查看異常或派送失敗的所有詳情
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| 退貨／退款 | 退件包裹動態或商戶退款處理；這些是獨立記錄。 | ||||||||
查看退件或退款的所有詳細資料
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派送時間及延誤因素
TrackingMore 是追蹤技術供應商，並不會為透過其工具顯示的包裹公佈一個通用派送時間。派送時間取決於原賣家的送貨承諾及承運商的服務級別。
派送時間及延誤因素
| 情況/服務 | 典型時間來源 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 本地商戶貨件 | 原商戶送貨政策及承運商服務級別。 | ||||||||
查看本地商戶貨件的所有詳細資料
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| 跨境貨件 | 賣家送貨方式、始發承運商、清關流程及目的地承運商。 | ||||||||
查看跨境貨件時間的所有詳細資料
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| 預訂、缺貨候補或客製化商品 | 商戶產品頁面、訂單確認及賣家支援。 | ||||||||
查看預訂或客製化商品的所有詳細資料
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| 分拆貨件 | 商戶訂單詳細資料及每件貨件的追蹤號碼。 | ||||||||
查看分拆貨件時間的所有詳細資料
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| 取件點、儲物櫃或門市取件 | 商戶取件通知或承運商取件點通知。 | ||||||||
查看取件時間的所有詳細資料
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常見問題及下一步
問題及下一步
| 顯示的問題 | 先檢查 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 沒有追蹤號碼 | 訂單頁面及出貨確認電郵。 | ||||||||
查看沒有追蹤號碼的所有詳情
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| 追蹤號碼無法使用 | 號碼已準確複製，且 carrier 選擇正確。 | ||||||||
查看追蹤號碼無法使用的所有詳情
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| 訂單顯示已出貨但沒有掃描記錄 | 事件是否只是已建立標籤。 | ||||||||
查看已出貨但沒有掃描記錄的所有詳情
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| 包裹停滯 | 最新事件地點、carrier 提示及海關通知。 | ||||||||
查看包裹停滯的所有詳情
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| 曾嘗試派送 | carrier 備註、取件地點及重新派送選項。 | ||||||||
查看曾嘗試派送的所有詳情
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| 地址問題 | 結帳時輸入的地址及 carrier 異常詳情。 | ||||||||
查看地址問題的所有詳情
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| 海關扣留 | carrier 海關訊息及任何稅項或文件要求。 | ||||||||
查看海關扣留的所有詳情
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| 已派送但未收到 | 派送相片、送達證明、信箱、前台、家人及鄰居。 | ||||||||
查看已派送但未收到的所有詳情
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| 分拆出貨遺漏貨品 | 訂單是否有多個包裹及追蹤號碼。 | ||||||||
查看分拆出貨遺漏貨品的所有詳情
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| 賣家未出貨 | 訂單處理狀態及賣家承諾的處理時間。 | ||||||||
查看賣家未出貨的所有詳情
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| 貨品錯誤、遺失或損壞 | 相片、包裝、發票及追蹤事件。 | ||||||||
查看貨品錯誤、遺失或損壞的所有詳情
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| 退貨未更新／退款待處理 | 退貨追蹤號碼及商戶退貨個案。 | ||||||||
查看退貨未更新或退款待處理的所有詳情
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退貨、換貨及退款
如產品是從其他商戶購買，退貨及退款由該商戶或平台管理。TrackingMore 訂閱或帳戶服務，請使用 TrackingMore 帳戶支援及帳單紀錄。17TRACK 只有在你持有承運商退貨追蹤號碼時，才能協助查看退貨包裹動態。
退貨及退款
| 情境 | 從哪裡開始 | ||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 退回實體貨品 | 原賣家、平台訂單頁面，或商戶退貨中心。 | ||||||||||
查看退回實體貨品的所有詳情
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| 換貨 | 如有提供，請使用商戶換貨或退貨入口。 | ||||||||||
查看換貨的所有詳情
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| 取消訂單 | 履行訂單前的原商戶帳戶或賣家支援。 | ||||||||||
查看取消訂單的所有詳情
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| 追蹤退貨包裹 | 使用退貨追蹤號碼在 17TRACK、TrackingMore 或承運商網站查詢。 | ||||||||||
查看追蹤退貨包裹的所有詳情
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| TrackingMore 帳戶帳單問題 | TrackingMore 控制台、帳單電郵或 TrackingMore 支援中心。 | ||||||||||
查看 TrackingMore 帳戶帳單問題的所有詳情
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客戶服務及升級處理
客戶服務
| 渠道 | 最適合 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| TrackingMore 支援／幫助中心 | TrackingMore 帳戶、控制台、API、整合、帳單、通知或追蹤頁面服務問題。 | ||||||||
查看 TrackingMore 支援的所有詳情
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| 原商戶或賣家支援 | 缺少追蹤號碼、賣家未發貨、商品錯誤、退貨、退款及地址更改。 | ||||||||
查看原商戶或賣家支援的所有詳情
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| 承運商支援 | 派送嘗試、取件、送達證明、地址進入權限、本地延誤或包裹損壞檢查。 | ||||||||
查看承運商支援的所有詳情
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| 市集爭議或保障中心 | 賣家沒有回覆、未收到商品、追蹤資料有衝突，或市集訂單的退貨爭議。 | ||||||||
查看市集爭議中心的所有詳情
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| 17TRACK 支援或追蹤工具 | 針對受支援承運商追蹤號碼的獨立包裹追蹤顯示問題。 | ||||||||
查看 17TRACK 支援或追蹤工具的所有詳情
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賣家、市集及買家責任
TrackingMore 並非市集，亦不會為購物者分配第三方賣家。當你透過 TrackingMore 查看的一批貨件來自獨立市集或商戶時，本責任指南適用。
市集責任
| 問題 | 買家行動 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 賣家尚未發貨 | 向賣家發訊息，並查看市集取消或個案申請期限。 | ||||||||
查看賣家尚未發貨的所有詳情
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| 提供了錯誤追蹤資料 | 要求賣家更正承運商及號碼；保留無效追蹤證明。 | ||||||||
查看提供了錯誤追蹤資料的所有詳情
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| 未收到商品 | 檢查送達證明，若仍未解決，則向賣家或 marketplace 提出申索。 | ||||||||
查看未收到貨品的所有詳情
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| 貨品與描述不符或已損壞 | 退回或棄置前，先為貨品及包裝拍照。 | ||||||||
查看貨品與描述不符或已損壞的所有詳情
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| 退貨爭議或派送失敗後退款 | 保留退貨 tracking、派送失敗掃描紀錄及 marketplace case ID。 | ||||||||
查看退貨爭議或派送失敗後退款的所有詳情
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品牌應用程式、通知及派送選項
TrackingMore 提供與追蹤相關的商業產品，例如貨件追蹤、通知、品牌化追蹤頁面及整合。派送指示、重新派送、locker 及地址更改均由原商戶或 carrier 控制，而非僅由 TrackingMore 的追蹤顯示控制。
App、通知及派送選項
| 功能 | 使用情境 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| TrackingMore 追蹤頁面 | 按 tracking number 查看包裹事件。 | ||||||||
查看 TrackingMore 追蹤頁面的所有詳情
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| Email/SMS 貨件通知 | 商戶設定後，可就貨件里程碑通知客戶。 | ||||||||
查看貨件通知的所有詳情
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| 商戶品牌化追蹤頁面 | 商店可使用 TrackingMore 工具，以自家品牌顯示追蹤資訊。 | ||||||||
查看商戶品牌化追蹤頁面的所有詳情
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| Carrier 派送選項 | 當承運商提供相關選項時，可選擇重新派送、自取、派送指示、簽收或 locker 選項。 | ||||||||
查看承運商派送選項的所有詳情
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商業、賣家或開發者 API
TrackingMore 為企業提供官方開發者及電子商務追蹤產品。本部分比較 TrackingMore 商業工具與 17TRACK 的 tracking API；以下完整代碼範例僅使用 17TRACK API。
開發者/API 比較
| 選項 | 主要用途 | ||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| TrackingMore API | 商業貨件追蹤、承運商識別、追蹤事件及商戶整合。 | ||||||||||||
查看 TrackingMore API 的所有詳情
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| 17TRACK API | 透過 17TRACK 登記及查詢承運商追蹤號碼，以查看貨件狀態。 | ||||||||||||
查看 17TRACK API 的所有詳情
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| Marketplace seller API | 在售出商品的 marketplace 內管理訂單和履行。 | ||||||||||||
查看 marketplace seller API 的所有詳情
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常見問題
1. 我如何追蹤我的 TrackingMore 訂單？
在 TrackingMore、承運商網站或 17TRACK 使用承運商追蹤號碼。如果你是從另一間商店購買商品，請先打開該商店的訂單詳情或出貨電郵，以找出承運商追蹤號碼。
2. TrackingMore 是商店還是 marketplace？
TrackingMore 是貨件追蹤技術平台，並非一般網上商店或 marketplace。產品訂單、退款及退貨通常屬於售出商品的原商戶。
3. 我的 TrackingMore 追蹤號碼在哪裡？
追蹤號碼通常在賣家的出貨電郵、訂單頁面、SMS 通知或品牌追蹤頁面中。TrackingMore 帳戶發票或商戶訂單號碼並不等同承運商追蹤號碼。
4. 我可以在 17TRACK 使用訂單號碼追蹤嗎？
通常不可以，因為 17TRACK 需要承運商追蹤號碼。請在原商戶帳戶內使用訂單號碼查找貨件，並在可用時複製承運商追蹤號碼。
5. 為甚麼我的 TrackingMore 追蹤號碼沒有更新？
該號碼可能是新建立、承運商可能尚未掃描包裹、可能選擇了錯誤的承運商，或包裹可能正在交接點之間。請查看承運商網站；如果沒有收件掃描紀錄，請要求賣家確認是否已交接。
6. 如果 TrackingMore 顯示已送達但我沒有收到包裹，應該怎麼辦？
請先檢查送貨相片或證明、郵箱、門廊、接待處、家人及鄰居。然後聯絡承運商索取送貨證據；如果包裹仍然遺失，請向賣家或 marketplace 提出未收到商品申索。
7. TrackingMore 送貨需要多久？
TrackingMore 不會為包裹設定單一送貨時間，因為它並非承運商或賣家。送貨預估來自原商戶的送貨承諾，以及該貨件所使用的承運商服務。
8. 如何追蹤 TrackingMore 上顯示的退貨？
請使用退貨標籤或交寄收據上的退貨承運商追蹤號碼。退貨追蹤會顯示包裹移動情況，而退款審批必須在商戶的退貨入口網站或支援個案中查詢。
9. TrackingMore 可以為我的訂單退款嗎？
TrackingMore 不能為你向無關商戶購買的商品退款。請聯絡接受訂單的賣家、marketplace 或付款渠道；只有在 TrackingMore 帳戶或服務收費問題上，才聯絡 TrackingMore。
10. 如何聯絡 TrackingMore 客戶服務？
如有關於 TrackingMore dashboard、API、帳戶、收費或整合的問題，請使用官方 TrackingMore 支援或幫助中心。請準備你的 TrackingMore 帳戶電郵、追蹤號碼、承運商名稱、截圖及錯誤詳情。
11. 為甚麼由 TrackingMore 提供支援的商店頁面，顯示的詳情可能比承運商網站少？
品牌化追蹤頁面可能只顯示商戶及追蹤供應商收到的事件，而承運商可能會提供額外的送達證明或本地派送控制選項。當你需要重新派送、取件或送貨證據時，請使用承運商網站。
12. 如果賣家提供了錯誤追蹤號碼，而該號碼出現在 TrackingMore 上，誰負責？
賣家有責任提供正確的貨件參考資料，而承運商可以核實某個號碼是否屬於其網絡。如果賣家沒有更正，請保留截圖，並透過 marketplace 或商戶個案流程升級處理。
13. 一張訂單可以有多個 TrackingMore 追蹤號碼嗎？
可以，如果原商戶將一張訂單分拆成多個包裹、倉庫或賣家。請分別追蹤每個承運商號碼，因為一個包裹已送達並不代表訂單中的每件商品都已送達。
14. TrackingMore 會控制清關嗎？
不會，TrackingMore 可以在收到回報時顯示與海關相關的追蹤事件，但不能辦理清關或支付關稅。請按照承運商、代理或海關通知處理；如有需要，向賣家索取發票文件。
15. 我可以為同一票貨件同時使用 TrackingMore API 和 17TRACK API 嗎？
企業可以比較不同供應商的追蹤可見度，但每個 API 都使用各自的帳戶、文件、限制及承運商覆蓋範圍。不要假設 TrackingMore API key 可用於 17TRACK，亦不要假設任何一個 API 可以編輯商戶訂單。
16. 開發人員應向 17TRACK API 傳送甚麼識別資料，以追蹤與 TrackingMore 相關的貨件？
請傳送承運商追蹤號碼，而不是 TrackingMore account ID、商戶訂單號碼、發票號碼或退貨授權。如果只有訂單號碼可用，請先從商戶系統取得承運商追蹤號碼。
Tracking API
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
17token: YourKey
Content-Type: application/json
Body:
[
{
"number": "TRACKING_NUMBER"
}
]
Note:
請使用包裹的承運商追蹤號碼。不要傳送 TrackingMore account ID、
商戶訂單號碼、付款號碼、發票號碼、退貨授權或內部
訂單參考，除非它同時也是承運商可識別的追蹤號碼。
來源及參考資料
- TrackingMore 官方網站. TrackingMore
- TrackingMore 包裹追蹤頁面. TrackingMore
- TrackingMore 幫助中心. TrackingMore
- TrackingMore API 資訊. TrackingMore
- TrackingMore 貨件追蹤產品資訊. TrackingMore
- TrackingMore 訂單追蹤產品資訊. TrackingMore
- 17TRACK API 文件. 17TRACK
17TRACK 是獨立追蹤平台，與 TrackingMore 並無關聯。
由全球 2500 家運輸商支援
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