TrackingMore seguimiento de pedidos

https://www.trackingmore.com/

Introduzca un número de seguimiento válido para consultar el historial logístico de su pedido de TrackingMore.

Acerca de TrackingMore

TrackingMore es una plataforma tecnológica de seguimiento de envíos y seguimiento de pedidos para consumidores, comerciantes de comercio electrónico y desarrolladores. No es un minorista, marketplace ni transportista de paquetes, por lo que un “pedido de TrackingMore” generalmente significa un envío visto en TrackingMore o una cuenta de suscripción/servicio con TrackingMore, no un producto físico vendido por TrackingMore.

Sitio web oficial: https://www.trackingmore.com/. TrackingMore provides public parcel tracking, branded tracking pages, shipment notifications, order lookup tools, and developer APIs for businesses that need multi-carrier tracking.

Entidad de marca y propiedad del pedido

Entidad / parte del pedido

Rol en el pedido

TrackingMore

Proveedor de tecnología de seguimiento y proveedor de servicios de cuenta.

Ver todos los detalles de TrackingMore

Qué controla	Su sitio web, interfaces de seguimiento, panel empresarial, servicios API, integraciones y soporte para cuentas de TrackingMore.
Qué no puede controlar	Escaneos del transportista, velocidad de envío del vendedor, intentos de entrega, decisiones aduaneras o reembolsos de tiendas que usan TrackingMore.
Por qué importa para el seguimiento	TrackingMore puede mostrar datos del transportista cuando hay disponible un número de seguimiento válido del transportista, pero no es el propietario del envío.

Cuenta del comprador

La cuenta del comprador con la tienda o el marketplace original.

Ver todos los detalles de la cuenta del comprador

Qué controla	Detalles privados del pedido, historial de pagos, dirección de envío, elegibilidad para cancelación y solicitudes de devolución.
Qué no puede controlar	Escaneos públicos del transportista después de la entrega del paquete al transportista.
Por qué importa para el seguimiento	La cuenta de la tienda original suele ser donde aparece primero el número de seguimiento del transportista.

Vendedor o comerciante

La empresa que vendió el producto al comprador.

Ver todos los detalles del vendedor o comerciante

Qué controla	Aceptación del pedido, gestión de inventario, creación del paquete, compra de la etiqueta, comunicaciones del vendedor y aprobación de devoluciones.
Qué no puede controlar	Escaneos operativos del transportista después de la recogida, a menos que el transportista aún no haya recibido el paquete.
Por qué importa para el seguimiento	Si falta el seguimiento o solo aparece “etiqueta creada”, el vendedor o comerciante suele ser la primera parte a consultar.

Parte encargada de la preparación del pedido

Almacén, dropshipper, 3PL, ubicación de tienda o red de preparación de pedidos del marketplace.

Ver todos los detalles de la parte encargada de la preparación del pedido

Qué controla	Embalaje, momento de entrega al transportista, envíos divididos, etiquetas de paquetes y programación de recogidas.
Qué no puede controlar	Decisiones finales de ruta del transportista o aprobación de reembolso por parte del comerciante.
Por qué importa para el seguimiento	Los retrasos en la preparación del pedido pueden parecer ausencia de seguimiento incluso después de que un pedido se marque como procesado.

Transportista/transportista de última milla

La red de entrega que transporta físicamente el paquete.

Ver todos los detalles del transportista o del transportista de última milla

Qué controla	Escaneos de recogida, escaneos en tránsito, eventos de aduana o traspaso cuando se informen, intentos de entrega, comprobante de entrega y excepciones.
Qué no puede controlar	Reembolsos de la tienda, disputas con el vendedor, reversiones de pago o ediciones de pedidos dentro de la cuenta del comerciante.
Por qué importa para el seguimiento	Los eventos de seguimiento del transportista son los datos principales que las plataformas de seguimiento pueden mostrar.

Canal de pago/reembolso

Ruta de facturación del comerciante, marketplace, procesador de pagos o tienda de aplicaciones.

Ver todos los detalles del canal de pago o reembolso

Qué controla	Elegibilidad para reembolso, estado del cargo, facturas, registros de facturación y problemas de pago de suscripción.
Qué no puede controlar	Escaneos de entrega del transportista o movimiento de almacén.
Por qué importa para el seguimiento	Un escaneo de entregado no prueba automáticamente la aprobación del reembolso, y un estado de reembolso no actualiza un registro del transportista.

Relación con 17TRACK

Plataforma independiente de seguimiento multitransportista.

Ver todos los detalles de la relación con 17TRACK

Qué controla	17TRACK puede consultar y presentar eventos de seguimiento disponibles para números de seguimiento de transportistas compatibles.
Qué no puede controlar	17TRACK no puede acceder a cuentas privadas de TrackingMore, paneles de comerciantes, mensajes de vendedores, cambios de pedidos, reembolsos ni operaciones de transportistas.
Por qué importa para el seguimiento	Use 17TRACK para la visibilidad del paquete y luego contacte al vendedor, al soporte de cuenta de TrackingMore o al transportista, según el problema.

Respuesta rápida

Para rastrear un paquete mostrado a través de TrackingMore, use el número de seguimiento del transportista en TrackingMore, el sitio web del transportista o 17TRACK. Si compró productos en otra tienda, primero encuentre el número de seguimiento en la página de pedido de esa tienda o en el correo electrónico de envío.

17TRACK puede ayudar a rastrear números de seguimiento de transportistas disponibles y puede detectar transportistas automáticamente, pero no puede ver paneles privados de TrackingMore, cambiar un pedido, contactar a un vendedor, emitir un reembolso ni modificar instrucciones de entrega.

Pregunta	Respuesta breve
¿Cómo rastreo mi pedido de TrackingMore?	Use el número de seguimiento del transportista del envío, no un número de pedido del comerciante.
¿Dónde encuentro el número de seguimiento?	Revise los detalles del pedido del vendedor original, el correo electrónico de envío, el SMS o la página de seguimiento de TrackingMore.
¿Qué pasa si no hay seguimiento?	Confirme si el vendedor ha enviado el paquete y si el transportista lo ha recibido.
¿Con quién debo contactar?	Contacte al vendedor por problemas del pedido, al transportista por escaneos de entrega o a TrackingMore por problemas del servicio de cuenta/API de TrackingMore.

Cómo rastrear pedidos de TrackingMore

Si se refiere a un paquete rastreado en TrackingMore, ingrese el número de seguimiento del transportista en TrackingMore u otro rastreador multitransportista. Si se refiere a una suscripción de pago o cuenta empresarial de TrackingMore, inicie sesión en el panel de TrackingMore o contacte al soporte de TrackingMore; las herramientas de seguimiento de paquetes no pueden verificar el estado de facturación o suscripción.

Comparación de rutas de seguimiento

Ruta de seguimiento

Usar cuando

Cuenta de la tienda original / página de pedidos

Compró un producto físico de un comerciante que puede usar TrackingMore.

Ver todos los detalles de la cuenta de la tienda original

Identificador necesario	Inicio de sesión de la tienda, número de pedido, correo electrónico o teléfono usado al pagar.
Lo que puede ver	Estado del pedido, estado del envío, nombre del transportista, número de seguimiento, devoluciones y mensajes del vendedor cuando el comerciante los proporciona.
Mejor siguiente paso	Abra el pedido, elija envío o estado del pedido, copie el número de seguimiento del transportista y compruebe si el pedido se dividió en varios envíos.
Limitación importante	TrackingMore y 17TRACK no pueden acceder a páginas privadas de pedidos de comerciantes.

Correo electrónico o SMS oficial del pedido

Compró como invitado o no recuerda el inicio de sesión de la tienda.

Ver todos los detalles del correo electrónico o SMS oficial del pedido

Identificador necesario	Correo electrónico de confirmación del pedido, correo electrónico de confirmación de envío, enlace de SMS o notificación del comerciante.
Lo que puede ver	Enlace de envío, página de seguimiento con marca, nombre del transportista, entrega estimada si la proporciona el vendedor o el transportista.
Mejor siguiente paso	Busque en su bandeja de entrada el nombre del comerciante, “tracking,” “shipped,” o el número de pedido.
Limitación importante	Los enlaces de correo electrónico pueden caducar o requerir la verificación del correo electrónico/teléfono original.

Página pública de seguimiento de TrackingMore

Ya tienes un número de seguimiento del transportista y quieres ver los eventos del transportista a través de TrackingMore.

Ver todos los detalles de la página pública de seguimiento de TrackingMore

Identificador necesario	Número de seguimiento del transportista; la selección del transportista puede ser automática o manual según la página de seguimiento.
Lo que puede ver	Hitos de seguimiento del transportista puestos a disposición de TrackingMore.
Mejor siguiente paso	Compara el evento más reciente con el sitio web del transportista si se produce una disputa de entrega.
Limitación importante	TrackingMore no crea escaneos; muestra los datos disponibles de transportistas o integraciones.

17TRACK

Quieres un seguimiento independiente de múltiples transportistas para el número de seguimiento del transportista disponible.

Ver todos los detalles de 17TRACK

Identificador necesario	Número de seguimiento del transportista, no el número de pedido del comerciante ni el número de factura.
Lo que puede ver	Eventos disponibles del paquete, traspasos entre transportistas, intentos de entrega y escaneos de entrega realizada cuando sean compatibles.
Mejor siguiente paso	Usa el evento más reciente para decidir si debes contactar al vendedor, al transportista o al soporte de la cuenta.
Limitación importante	17TRACK no puede editar envíos ni aprobar reembolsos.

Sitio web del transportista

Necesitas prueba de entrega, opciones de nueva entrega, instrucciones de recogida o soporte del transportista local.

Ver todos los detalles del sitio web del transportista

Identificador necesario	Número de seguimiento del transportista y, a veces, código postal de destino o verificación del destinatario.
Lo que puede ver	Escaneos controlados por el transportista, notas de intento de entrega, prueba de entrega, ubicación de recogida y alertas de servicio cuando se ofrezcan.
Mejor siguiente paso	Usa las herramientas del transportista para la nueva entrega o la recogida, y luego notifica al vendedor si el artículo falta o está dañado.
Limitación importante	Normalmente, el transportista no puede aprobar reembolsos del comerciante ni reemplazar artículos.

Centro de mensajes del vendedor o del marketplace

El número de seguimiento falta, es incorrecto, está inactivo o el vendedor no ha enviado el pedido.

Ver todos los detalles del centro de mensajes del vendedor o del marketplace

Identificador necesario	ID de pedido del marketplace, nombre del vendedor, número de pedido y capturas de pantalla del problema de seguimiento.
Lo que puede ver	Respuesta del vendedor, número de seguimiento actualizado, opciones de cancelación, ruta de devolución o disputa.
Mejor siguiente paso	Pide el nombre del transportista y el número de seguimiento del transportista, no solo una referencia interna.
Limitación importante	TrackingMore no es el vendedor, a menos que la compra haya sido un servicio de cuenta de TrackingMore.

Ruta de invitado/regalo

Otra persona compró el artículo o realizaste la compra sin una cuenta.

Ver todos los detalles de la ruta de invitado o regalo

Identificador necesario	Enlace de seguimiento del regalo, correo electrónico del pedido, teléfono/correo electrónico del destinatario o número de seguimiento proporcionado por el comprador.
Lo que puede ver	Por lo general, solo el movimiento del envío; los detalles de pago, reembolso y factura pueden seguir siendo privados para el comprador.
Mejor siguiente paso	Pide al comprador o al comerciante el número de seguimiento del transportista si el enlace del regalo no lo muestra.
Limitación importante	Las normas de privacidad pueden impedir que un destinatario cambie el pedido o solicite un reembolso sin el comprador.

Números de pedido, números de seguimiento y dónde encontrarlos

Un número de pedido del comerciante identifica una compra dentro de una tienda. Un número de seguimiento del transportista identifica un paquete dentro de la red de un transportista. Las herramientas de seguimiento de 17TRACK y TrackingMore generalmente necesitan el número de seguimiento del transportista para los eventos del envío.

Guía de identificadores y números de seguimiento

Tipo de identificador

Dónde lo encuentran los usuarios

Número de pedido de la marca

Página del pedido de la tienda original, correo electrónico de confirmación del pedido, factura o historial de pedidos del marketplace.

Ver todos los detalles del número de pedido de la marca

Aspecto / ejemplo	Ejemplo específico de la tienda, como ORDER-#### o 100####; los formatos varían según el comerciante.
Quién lo emite	El vendedor, el marketplace o el sistema de facturación.
¿Puede 17TRACK usarlo?	Por lo general, no; no es un número de seguimiento del transportista.
Qué puede y qué no puede demostrar	Demuestra una referencia de pedido del comerciante, pero no la aceptación por parte del transportista ni la entrega.

Número de envío/seguimiento

Correo electrónico de confirmación de envío, página de seguimiento de TrackingMore, sección de envíos del comerciante o etiqueta del carrier.

Ver todos los detalles del envío o del número de seguimiento

Aspecto / ejemplo	Ejemplos claramente ficticios: 1Z9999999999999999, LV123456789CN, 9400 0000 0000 0000 0000 00.
Quién lo emite	Carrier, operador postal, plataforma de envíos o proveedor de fulfillment.
¿Puede 17TRACK usarlo?	Sí, cuando el carrier y el número de seguimiento son compatibles y están activos.
Qué puede y qué no puede demostrar	Puede mostrar eventos de custodia del carrier, pero no el estado del pago ni la aprobación del reembolso.

Número de seguimiento del carrier

Enlace al sitio web del carrier, notificación de entrega, etiqueta o detalles de seguimiento del comerciante.

Ver todos los detalles del número de seguimiento del carrier

Aspecto / ejemplo	Cadenas alfanuméricas o numéricas específicas del carrier; los formatos exactos varían según el carrier y el país.
Quién lo emite	El carrier de entrega física o la red postal.
¿Puede 17TRACK usarlo?	Por lo general, sí si es compatible; la detección automática del carrier aún puede requerir corrección manual.
Qué puede y qué no puede demostrar	Indica el historial de manipulación del carrier; no puede confirmar el contenido del pedido.

ID interno de entrega

Algunos comerciantes o aplicaciones muestran una referencia interna de envío en lugar de un número de carrier.

Ver todos los detalles del ID interno de entrega

Aspecto / ejemplo	Referencia específica del comerciante, como SHIP-#### o ID de entrega ####; no se ha confirmado ningún formato público universal de TrackingMore.
Quién lo emite	Plataforma del comerciante, sistema de gestión de pedidos o aplicación de entrega.
¿Puede 17TRACK usarlo?	Por lo general, no, a menos que también sea un número de seguimiento reconocido por el carrier.
Qué puede y qué no puede demostrar	Puede vincularse internamente a un envío del comerciante, pero puede no demostrar la custodia del carrier.

Número de seguimiento de devolución

Etiqueta de devolución, correo electrónico de devolución, recibo de entrega en el punto del carrier o centro de devoluciones del comerciante.

Ver todos los detalles del número de seguimiento de devolución

Aspecto / ejemplo	Número emitido por el carrier en la etiqueta de devolución; los formatos ficticios pueden parecerse a los números de seguimiento de envíos salientes.
Quién lo emite	Carrier de devolución o sistema de devoluciones del comerciante.
¿Puede 17TRACK usarlo?	Sí, cuando es un número de seguimiento de un carrier compatible.
Qué puede y qué no puede demostrar	Puede mostrar el movimiento del paquete devuelto, pero no si el comerciante inspeccionó o aprobó el reembolso.

Autorización de devolución/RMA

Portal de devoluciones del comerciante o correo electrónico de aprobación de devolución.

Ver todos los detalles de la autorización de devolución o RMA

Aspecto / ejemplo	RMA-#### o caso de devolución ####; los formatos varían según el comerciante.
Quién lo emite	Comerciante, marketplace o plataforma de devoluciones.
¿Puede 17TRACK usarlo?	No, a menos que también se proporcione un número de seguimiento del carrier.
Qué puede y qué no puede demostrar	Demuestra que existe un caso de devolución, no el movimiento físico del paquete devuelto.

Enlace de regalo/pedido

Notificación de regalo, correo electrónico de envío reenviado o enlace de seguimiento proporcionado por el comprador.

Ver todos los detalles del enlace de regalo o pedido

Aspecto / ejemplo	Enlace de seguimiento HTTPS del comerciante o de la página de seguimiento de marca.
Quién lo emite	Comerciante, vendedor, marketplace o proveedor de la página de seguimiento.
¿Puede 17TRACK usarlo?	No directamente; copia el número de seguimiento del carrier si el enlace revela uno.
Qué puede y qué no puede demostrar	Puede mostrar el estado de la entrega, pero normalmente no detalles privados de facturación.

Referencia del vendedor o ID de pedido del marketplace

Detalles del pedido del marketplace, mensajes del vendedor, albarán o factura.

Ver todos los detalles de la referencia del vendedor o del ID de pedido del marketplace

Aspecto / ejemplo	Referencia específica del marketplace; no se aplica ningún formato de pedido de marketplace de TrackingMore.
Quién lo emite	Marketplace o vendedor externo.
¿Puede 17TRACK usarlo?	No, a menos que también sea el número de seguimiento del carrier.
Qué puede y qué no puede demostrar	Ayuda al vendedor a localizar el pedido, pero no demuestra la entrega.

Preparación de pedidos, vendedores y transportistas

TrackingMore no opera como vendedor ni carrier para compras en línea ordinarias. La elección del carrier varía según el comerciante original, la región, el servicio de envío, la parte encargada del fulfillment y la opción de entrega.

Cumplimiento y relación con el transportista

Modelo de cumplimiento

Quién lo envía

Envío desde el almacén del comerciante

La tienda o su almacén envía el producto.

Ver todos los detalles del envío desde el almacén del comerciante

Transportistas o red de entrega habituales	El transportista varía según el pedido, la región, el tipo de artículo y el servicio seleccionado por el comerciante.
Quién actualiza el seguimiento	El transportista actualiza los escaneos; el comerciante puede actualizar el estado del pedido por separado.
Quién gestiona los problemas de entrega	El transportista gestiona la ruta y los eventos de entrega; el comerciante gestiona problemas de artículo faltante, artículo incorrecto y reembolsos.
Qué debe comprobar primero el cliente	La página del pedido para ver el nombre del transportista y el número de seguimiento, y luego los eventos del transportista o de 17TRACK.

Envío de vendedor externo

El vendedor elige el cumplimiento y el transportista.

Ver todos los detalles del envío de vendedor externo

Transportistas o red de entrega habituales	Varía según el vendedor, el país de origen, las reglas del marketplace y el método de envío.
Quién actualiza el seguimiento	El vendedor carga el número; el transportista genera los escaneos de movimiento físico.
Quién gestiona los problemas de entrega	Primero el vendedor para seguimiento incorrecto o inactivo; vía de disputa del marketplace si el vendedor no lo resuelve.
Qué debe comprobar primero el cliente	Centro de mensajes del vendedor y validez del número de seguimiento.

Cumplimiento del marketplace

El marketplace o la red de cumplimiento gestiona el almacenamiento y el despacho.

Ver todos los detalles del cumplimiento del marketplace

Transportistas o red de entrega habituales	El transportista varía; algunos marketplaces usan redes de entrega internas o transportistas asociados.
Quién actualiza el seguimiento	El sistema de pedidos del marketplace y los transportistas pueden actualizar el estado.
Quién gestiona los problemas de entrega	El soporte del marketplace o la vía del vendedor depende de la política del marketplace y del modelo de cumplimiento.
Qué debe comprobar primero el cliente	Detalles del pedido del marketplace y si cada envío tiene su propio número de seguimiento.

Envío transfronterizo

El exportador, el consolidador, el operador postal, el transportista internacional y el transportista de última milla pueden participar.

Ver todos los detalles del envío transfronterizo

Transportistas o red de entrega habituales	El transportista varía según el país, la ruta aduanera, el nivel de servicio y el socio de última milla.
Quién actualiza el seguimiento	Transportista de origen, sistemas relacionados con aduanas cuando se informan, socios de transferencia y transportista de destino.
Quién gestiona los problemas de entrega	El vendedor gestiona las promesas del pedido; el transportista u operador postal gestiona la entrega física; los problemas de aduana pueden requerir acción del destinatario.
Qué debe comprobar primero el cliente	Último evento del transportista, aviso de aduana, servicio postal de destino y términos de envío del vendedor.

Producto digital o suscripción de TrackingMore

Normalmente no hay ningún envío físico por transportista involucrado.

Ver todos los detalles del producto digital o la suscripción de TrackingMore

Transportistas o red de entrega habituales	No aplicable para acceso a software, planes de API o facturación de cuenta.
Quién actualiza el seguimiento	Panel de la cuenta, sistema de facturación o ticket de soporte, no un transportista.
Quién gestiona los problemas de entrega	Soporte de TrackingMore para problemas de cuenta o servicio de TrackingMore.
Qué debe comprobar primero el cliente	Inicio de sesión de TrackingMore, correo electrónico de facturación, factura y centro de soporte.

Estados de seguimiento y significados

El estado del pedido, el estado del envío, el estado de escaneo del transportista, el estado de devolución y el estado del reembolso son diferentes. Un vendedor puede marcar un pedido como enviado antes del primer escaneo del transportista, y un transportista puede marcar un paquete como entregado antes de que un comerciante apruebe cualquier reembolso o reemplazo.

Consulta rápida de estado

Estado mostrado

Qué significa normalmente

Pendiente / pedido realizado

El comerciante ha recibido el pedido, pero es posible que el envío aún no exista.

Ver todos los detalles del estado pendiente

Etapa del ciclo de vida	Confirmación del pedido.
Quién es responsable ahora	Comerciante o vendedor.
Qué sucede a continuación	Revisión del pago, asignación de inventario, embalaje o cancelación.
Qué debe hacer el cliente	Esperar la confirmación de envío o contactar al vendedor si ha pasado el plazo de procesamiento indicado por el comerciante.

Procesando / preparando el envío

El vendedor o el almacén está preparando el paquete o creando una etiqueta.

Ver todos los detalles del estado de procesamiento

Etapa del ciclo de vida	Preparación del pedido antes de la aceptación del transportista.
Quién es responsable ahora	Vendedor, almacén o proveedor de preparación de pedidos.
Qué sucede a continuación	Creación de etiqueta, recogida del paquete, primer escaneo.
Qué debe hacer el cliente	Comprobar si el pedido es una preventa, está dividido, personalizado o a la espera de stock.

Enviado / etiqueta creada

Existe un registro de envío, pero es posible que el transportista aún no haya escaneado el paquete.

Ver todos los detalles de enviado o etiqueta creada

Etapa del ciclo de vida	Transferencia del vendedor al transportista.
Quién es responsable ahora	El vendedor hasta que sea visible la aceptación del transportista; el transportista después de la aceptación.
Qué sucede a continuación	Primera recogida o escaneo de origen.
Qué debe hacer el cliente	Si no hay escaneos después de un período razonable de recogida por parte del transportista, pide al vendedor que confirme la transferencia.

En tránsito

El paquete se está moviendo a través de redes de transportistas, postales, de transporte de larga distancia o de transferencia.

Ver todos los detalles de en tránsito

Etapa del ciclo de vida	Movimiento del transportista.
Quién es responsable ahora	Transportista y cualquier transportista asociado.
Qué sucede a continuación	Clasificación, movimiento de transporte de larga distancia, aduanas si es internacional, procesamiento en destino.
Qué debe hacer el cliente	Supervisar el último evento y compararlo con las alertas de servicio del transportista si el progreso se detiene.

En reparto

El paquete está asignado para entrega local en la ruta actual del transportista.

Ver todos los detalles de en reparto

Etapa del ciclo de vida	Entrega de última milla.
Quién es responsable ahora	Transportista de última milla.
Qué sucede a continuación	Entrega, aviso de recogida, intento de entrega o excepción.
Qué debe hacer el cliente	Revisar las instrucciones de entrega del transportista y asegurar el lugar de entrega.

Entregado

El transportista informa la entrega en la dirección, buzón, casillero, punto de recogida, recepción u otra ubicación aceptada.

Ver todos los detalles de entregado

Etapa del ciclo de vida	Finalización de la entrega o finalización informada.
Quién es responsable ahora	Transportista para la prueba de entrega; vendedor o marketplace para la vía de reclamación por artículo no recibido.
Qué sucede a continuación	El cliente comprueba la ubicación o abre un caso de paquete faltante si no lo encuentra.
Qué debe hacer el cliente	Comprobar la foto de entrega, el buzón, la recepción, la familia, los vecinos y la prueba del transportista antes de escalar el caso.

Excepción / entrega fallida

El transportista no pudo completar el movimiento o la entrega normal.

Ver todos los detalles de excepción o entrega fallida

Etapa del ciclo de vida	Interrupción de la entrega.
Quién es responsable ahora	Transportista para la resolución operativa; es posible que el destinatario deba proporcionar información.
Qué sucede a continuación	Nueva entrega, recogida, corrección de dirección, devolución al remitente, despacho de aduanas o reclamación.
Qué debe hacer el cliente	Abrir los detalles del evento del transportista y seguir la acción requerida por el transportista.

Devolución / reembolso

Movimiento del paquete de devolución o procesamiento del reembolso por parte del comerciante; son registros separados.

Ver todos los detalles de la devolución o el reembolso

Etapa del ciclo de vida	Flujo de trabajo posterior a la entrega o de cancelación.
Quién es responsable ahora	Transportista para los escaneos de devolución; comerciante o canal de pago para la decisión del reembolso.
Qué sucede a continuación	Llegada de la devolución, inspección, aprobación, reemplazo, crédito en tienda o reembolso.
Qué debe hacer el cliente	Rastrea el número de devolución y supervisa por separado el caso de reembolso del comerciante.

Tiempo de entrega y factores de retraso

trackingmore es un proveedor de tecnología de seguimiento y no publica un tiempo de entrega universal para los paquetes mostrados a través de sus herramientas. El plazo de entrega proviene de la promesa de envío del vendedor original y del nivel de servicio del transportista.

Tiempo de entrega y factores de retraso

Escenario/servicio

Fuente típica del plazo

Envío nacional del comerciante

Política de envío del comerciante original y nivel de servicio del transportista.

Ver todos los detalles del envío nacional del comerciante

Qué puede retrasarlo	Inventario, problema con la dirección, recogida perdida, clima, capacidad del transportista local o volumen por festivos.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Después de la creación de la etiqueta, la recogida, los escaneos en el centro de clasificación y los eventos de entrega final.
A quién contactar primero	Al vendedor antes de la aceptación por parte del transportista; al transportista después de que comiencen los escaneos aceptados.
Advertencia importante	Las fechas estimadas normalmente no son garantías de entrega, a menos que el vendedor o el transportista indique lo contrario.

Envío transfronterizo

Método de envío del vendedor, transportista de origen, proceso aduanero y transportista de destino.

Ver todos los detalles del plazo de envío transfronterizo

Qué puede retrasarlo	Procesamiento de exportación, capacidad de transporte de larga distancia, inspección aduanera, solicitud de impuestos o aranceles, traspaso al transportista asociado.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Las actualizaciones pueden pausarse entre la exportación y la llegada al destino o durante el traspaso aduanero.
A quién contactar primero	Al vendedor para el servicio prometido; al transportista de destino si un evento de seguimiento local solicita una acción del destinatario.
Advertencia importante	trackingmore puede mostrar eventos reportados, pero no puede despachar aduanas.

Artículo en preventa, pedido pendiente o personalizado

Página de producto del comerciante, confirmación del pedido y soporte del vendedor.

Ver todos los detalles del artículo en preventa o personalizado

Qué puede retrasarlo	Producción, personalización, llegada de existencias, revisión de pago o revisión por fraude.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Solo después de que se cree el paquete y se entregue a un transportista.
A quién contactar primero	Vendedor o comerciante.
Advertencia importante	Ningún rastreador de transportista puede mostrar movimiento antes de que exista un envío.

Envío dividido

Detalles del pedido del comerciante y número de seguimiento de cada envío.

Ver todos los detalles del plazo del envío dividido

Qué puede retrasarlo	Diferentes almacenes, stock parcial, transportistas separados o distintos tiempos de gestión del vendedor.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Cada paquete se actualiza de forma independiente.
A quién contactar primero	Al vendedor si un artículo no tiene registro de envío; al transportista si un paquete está detenido después de la aceptación.
Advertencia importante	Un paquete entregado no significa que se hayan entregado todos los artículos del pedido.

Punto de recogida, taquilla o recogida en tienda

Aviso de recogida del comerciante o notificación del punto de recogida del transportista.

Ver todos los detalles del plazo de recogida

Qué puede retrasarlo	Traslado al lugar de recogida, límites de capacidad, verificación de identidad o notificación perdida.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Cuando esté listo para recoger, recogido, vencido o devuelto.
A quién contactar primero	Transportista o lugar de recogida para las reglas de recogida; comerciante para cambios en el pedido.
Advertencia importante	Los plazos de recogida y los requisitos de ID los establece el transportista o el comerciante, no 17TRACK.

Problemas comunes y próximos pasos

Problema y siguiente paso

Problema mostrado

Comprobar primero

Sin número de seguimiento

Página del pedido y correo electrónico de confirmación de envío.

Ver todos los detalles para sin número de seguimiento

Causa probable	El vendedor no ha enviado el pedido, la etiqueta no se ha creado, es un pedido digital o falta el correo electrónico de invitado.
Acción inmediata	Pide al vendedor el nombre del transportista y el número de seguimiento del transportista.
Cuándo escalar	Después de que pase el plazo de procesamiento indicado por el vendedor sin información de envío.
A quién contactar	Vendedor o comercio, no el transportista.

El número de seguimiento no funciona

Número copiado exactamente y transportista seleccionado correctamente.

Ver todos los detalles para número de seguimiento que no funciona

Causa probable	Etiqueta nueva, transportista incorrecto, referencia interna, error tipográfico o el transportista aún no informa.
Acción inmediata	Vuelve a intentarlo en el sitio web del transportista y pide al vendedor que confirme el número si sigue siendo inválido.
Cuándo escalar	Si el vendedor no puede proporcionar un número válido reconocido por el transportista.
A quién contactar	Primero el vendedor; el transportista si el número es válido en el sitio del transportista pero los eventos no coinciden.

El pedido dice enviado pero no hay escaneos

Si el evento es solo etiqueta creada.

Ver todos los detalles para enviado pero sin escaneos

Causa probable	El paquete aún no ha sido recogido, retraso en el escaneo por lotes, etiqueta creada previamente por el vendedor o retraso en los datos del transportista.
Acción inmediata	Espera el primer escaneo de aceptación del transportista si se envió recientemente; luego pide al vendedor una prueba de entrega al transportista.
Cuándo escalar	Cuando no haya aceptación del transportista después del período normal de recogida indicado por el vendedor o el transportista.
A quién contactar	Vendedor antes de la aceptación; transportista después del primer escaneo aceptado.

Paquete atascado

Última ubicación del evento, alertas del transportista y avisos de aduanas.

Ver todos los detalles para paquete atascado

Causa probable	Retraso en la clasificación, traspaso transfronterizo, aduanas, clima, revisión de dirección o escaneo faltante.
Acción inmediata	Consulta el sitio del transportista y el servicio postal de destino si es internacional.
Cuándo escalar	Cuando se cumpla el umbral de investigación o reclamación del transportista, o haya pasado la entrega prometida por el vendedor.
A quién contactar	Transportista para la investigación operativa; vendedor para la solución del pedido.

Intento de entrega

Nota del transportista, ubicación de recogida y opciones de reentrega.

Ver todos los detalles para intento de entrega

Causa probable	Destinatario no disponible, problema de acceso, firma requerida o ubicación de entrega cerrada.
Acción inmediata	Usa las herramientas del transportista para la reentrega o recogida y prepara una identificación si es necesario.
Cuándo escalar	Si el transportista no puede volver a entregar o el paquete está regresando al remitente.
A quién contactar	Primero el transportista; vendedor si comienza la devolución al remitente.

Problema con la dirección

Dirección introducida al finalizar la compra y detalles de la excepción del transportista.

Ver todos los detalles para problema con la dirección

Causa probable	Dirección incompleta, edificio inaccesible, código postal no coincidente o cambio de dirección restringido.
Acción inmediata	Contacta al transportista si permite la corrección; contacta al vendedor si solo el remitente puede autorizar el cambio.
Cuándo escalar	Si el paquete está siendo devuelto o la entrega no puede completarse.
A quién contactar	Transportista y vendedor según quién pueda modificar el envío.

Retención en aduanas

Mensaje de aduanas del transportista y cualquier solicitud de impuestos o documentos.

Ver todos los detalles para retención en aduanas

Causa probable	Aranceles, impuestos, documentos faltantes, inspección o restricción de importación.
Acción inmediata	Sigue las instrucciones del transportista o agente de aduanas y pide al vendedor la factura si es necesario.
Cuándo escalar	Si no se pueden proporcionar los documentos o el paquete corre riesgo de devolución o abandono.
A quién contactar	Transportista/agente de aduanas para el despacho; vendedor para documentos comerciales.

Entregado pero no recibido

Foto de entrega, comprobante de entrega, buzón, recepción, miembros del hogar y vecinos.

Ver todos los detalles de entregado pero no recibido

Causa probable	Entregado en lugar seguro, recepción, unidad equivocada, escaneo prematuro, robo o discrepancia de dirección.
Acción inmediata	Revisa todos los lugares de entrega, pregunta a miembros del hogar/recepción/vecinos, guarda la prueba del transportista y luego contacta al transportista y al vendedor.
Cuándo escalar	Si el transportista confirma un conflicto de entrega o el vendedor requiere una reclamación por artículo no recibido.
A quién contactar	Transportista para la prueba; vendedor o marketplace para la revisión de reclamación, reemplazo o reembolso.

Artículo faltante en envío dividido

Si el pedido tiene varios paquetes y números de seguimiento.

Ver todos los detalles de artículo faltante en envío dividido

Causa probable	El artículo se envía por separado, stock retrasado, error del vendedor o problema de embalaje en el almacén.
Acción inmediata	Compara la lista de artículos con cada registro de seguimiento del envío.
Cuándo escalar	Si todos los paquetes están entregados y el artículo sigue faltando.
A quién contactar	Soporte del vendedor o comerciante.

El vendedor no envió

Estado de procesamiento del pedido y compromiso de gestión del vendedor.

Ver todos los detalles de el vendedor no envió

Causa probable	Problema de inventario, retraso del vendedor, revisión de pago o preventa.
Acción inmediata	Envía un mensaje al vendedor para conocer la fecha de envío o la opción de cancelación.
Cuándo escalar	Cuando la ventana de protección del marketplace o comerciante permite abrir un caso.
A quién contactar	Primero el vendedor, luego el marketplace o el canal de pago si no se resuelve.

Artículo incorrecto, perdido o dañado

Fotos, embalaje, factura y eventos de seguimiento.

Ver todos los detalles de artículo incorrecto, perdido o dañado

Causa probable	Error de almacén, daño por parte del transportista, robo, listado incorrecto del vendedor o fallo de entrega.
Acción inmediata	Conserva el embalaje y las fotos; abre un caso con el comerciante o el marketplace.
Cuándo escalar	Si el vendedor rechaza la solución o el transportista requiere una reclamación presentada por el remitente.
A quién contactar	Vendedor o marketplace; transportista cuando se requiere inspección de daños o prueba.

Devolución sin actualizar / reembolso pendiente

Número de seguimiento de la devolución y caso de devolución del comerciante.

Ver todos los detalles de devolución sin actualizar o reembolso pendiente

Causa probable	Devolución no escaneada, entregada en una ubicación asociada, no recibida por el almacén, inspección pendiente o reembolso aún en procesamiento.
Acción inmediata	Conserva el recibo de entrega, rastrea el número del transportista de devolución y revisa el portal de devoluciones del comerciante.
Cuándo escalar	Si la devolución está entregada pero el caso de reembolso permanece sin cambios más allá de la política del comerciante.
A quién contactar	Transportista para escaneos de devolución; comerciante o canal de pago para el estado del reembolso.

Devoluciones, cambios y reembolsos

Para productos comprados a otro comerciante, las devoluciones y reembolsos son controlados por ese comerciante o marketplace. Para suscripciones o servicios de cuenta de TrackingMore, usa el soporte de cuenta de TrackingMore y los registros de facturación. 17TRACK puede ayudar a ver el movimiento del paquete de devolución solo cuando tienes un número de seguimiento de devolución del transportista.

Devoluciones y reembolsos

Escenario

Dónde empezar

Devolver un artículo físico

Vendedor original, página del pedido del marketplace o centro de devoluciones del comerciante.

Ver todos los detalles de devolver un artículo físico

Quién puede iniciarlo	Comprador o titular autorizado de la cuenta; los destinatarios de regalos pueden tener opciones limitadas.
Identificador necesario	Número de pedido, correo electrónico, SKU del artículo, motivo, fotos si está dañado.
Envío/seguimiento de devolución	Use la etiqueta proporcionada por el comerciante o el recibo del transportista y conserve el número de seguimiento de la devolución.
Dependencia del plazo del reembolso	Entrega de la devolución, inspección en almacén y aprobación del reembolso por parte del comerciante.
Limitación importante	TrackingMore y 17TRACK no pueden aprobar el reembolso del vendedor.

Cambio

Portal de cambios o devoluciones del comerciante, si se ofrece.

Ver todos los detalles del cambio

Quién puede iniciarlo	Normalmente, la cuenta del comprador o el soporte del vendedor.
Identificador necesario	Número de pedido, detalles del artículo, elección de talla/color y seguimiento de la devolución si se solicita.
Envío/seguimiento de devolución	La devolución y el reemplazo pueden tener números de seguimiento separados.
Dependencia del plazo del reembolso	Depende de las reglas de cambio del comerciante y de la disponibilidad de stock.
Limitación importante	No se aplica ninguna política universal de cambios de TrackingMore a los pedidos de comerciantes externos.

Cancelar pedido

Cuenta del comerciante original antes de la preparación del pedido o soporte del vendedor.

Ver todos los detalles para cancelar el pedido

Quién puede iniciarlo	Titular de la cuenta del comprador o soporte del marketplace si la política lo permite.
Identificador necesario	Número de pedido y correo electrónico de la cuenta.
Envío/seguimiento de devolución	Si ya se ha enviado, la cancelación puede convertirse en una devolución.
Dependencia del plazo del reembolso	Estado de la autorización de pago y procesamiento de la cancelación por parte del comerciante.
Limitación importante	Las herramientas de seguimiento del transportista no pueden cancelar un pedido.

Rastrear un paquete de devolución

17TRACK, TrackingMore o el sitio web del transportista usando el número de seguimiento de la devolución.

Ver todos los detalles para rastrear un paquete de devolución

Quién puede iniciarlo	Cualquier persona con el número de seguimiento de devolución del transportista normalmente puede ver los eventos públicos de movimiento.
Identificador necesario	Número de seguimiento de devolución del transportista, no solo RMA.
Envío/seguimiento de devolución	Guarde el recibo de entrega hasta que el reembolso se complete.
Dependencia del plazo del reembolso	El reembolso puede esperar a la recepción e inspección por parte del comerciante incluso después de la entrega del transportista.
Limitación importante	El seguimiento de devolución entregada no equivale a la aprobación del reembolso.

Problema de facturación de la cuenta de TrackingMore

Panel de TrackingMore, correo electrónico de facturación o centro de soporte de TrackingMore.

Ver todos los detalles del problema de facturación de la cuenta de TrackingMore

Quién puede iniciarlo	Propietario de la cuenta de TrackingMore o contacto de facturación.
Identificador necesario	Correo electrónico de la cuenta, factura, nombre del plan, referencia de pago y detalles del ticket de soporte.
Envío/seguimiento de devolución	No aplicable a la facturación de suscripciones de software.
Dependencia del plazo del reembolso	Depende de los términos del servicio de TrackingMore y de la revisión de soporte.
Limitación importante	17TRACK no puede acceder ni cambiar la facturación de la suscripción de TrackingMore.

Atención al cliente y escalamiento

Servicio de atención al cliente

Canal

Ideal para

Soporte / centro de ayuda de TrackingMore

Problemas de servicio de la cuenta de TrackingMore, panel, API, integración, facturación, notificaciones o página de seguimiento.

Ver todos los detalles del soporte de TrackingMore

Dónde acceder	Soporte del sitio web de TrackingMore, centro de ayuda, página de contacto o ruta de soporte del panel con sesión iniciada.
Información que debe preparar	Correo electrónico de la cuenta de TrackingMore, plan, ID de solicitud de API si está disponible, número de seguimiento, transportista, capturas de pantalla y mensaje de error.
Quién debería usarlo	Clientes, comerciantes, desarrolladores y usuarios de TrackingMore con problemas del servicio de TrackingMore.
Limitación importante	El soporte de TrackingMore no puede reembolsar un pedido realizado con un comerciante no relacionado.

Comerciante original o soporte del vendedor

Falta el número de seguimiento, el vendedor no envió el pedido, artículo incorrecto, devoluciones, reembolsos y cambios de dirección.

Ver todos los detalles para obtener asistencia del comerciante o vendedor original

Dónde acceder	Cuenta de la tienda, detalles del pedido, centro de mensajes del marketplace, centro de devoluciones o correo electrónico del pedido.
Información que debe preparar	Número de pedido, nombre del artículo, nombre del vendedor, correo electrónico de la cuenta, dirección de envío, número de seguimiento y fotos.
Quién debería usarlo	Compradores y titulares de cuentas autorizados.
Limitación importante	Es posible que el soporte del vendedor no controle la ruta del transportista después de la recogida.

Soporte del transportista

Intento de entrega, recogida, prueba de entrega, acceso a la dirección, retraso local o inspección de paquete dañado.

Ver todos los detalles para el soporte del transportista

Dónde acceder	Sitio web oficial o app del transportista que se muestra en el registro de seguimiento.
Información que debe preparar	Número de seguimiento del transportista, nombre del destinatario, dirección, código postal, aviso de entrega y evento más reciente.
Quién debería usarlo	Destinatario o remitente, según las reglas del transportista.
Limitación importante	Algunas investigaciones o reclamaciones deben ser presentadas por el remitente en lugar del destinatario.

Centro de disputas o protección del marketplace

El vendedor no responde, artículo no recibido, conflicto de seguimiento o disputa de devolución en un pedido de marketplace.

Ver todos los detalles para el centro de disputas del marketplace

Dónde acceder	Detalles del pedido del marketplace, centro de ayuda, centro de resolución o página de protección del comprador.
Información que debe preparar	ID de pedido del marketplace, mensajes del vendedor, eventos de seguimiento, prueba de entrega, fotos y recibos de devolución.
Quién debería usarlo	Compradores del marketplace después de que esté disponible la vía de escalación con el vendedor.
Limitación importante	Los plazos de disputa y las reglas de evidencia los establece el marketplace, no TrackingMore ni 17TRACK.

Soporte de 17TRACK o herramientas de seguimiento

Preguntas sobre la visualización independiente del seguimiento de paquetes para números de seguimiento de transportistas admitidos.

Ver todos los detalles para el soporte de 17TRACK o las herramientas de seguimiento

Dónde acceder	Página de seguimiento, app o documentación de API de 17TRACK.
Información que debe preparar	Número de seguimiento del transportista, nombre del transportista, evento más reciente y capturas de pantalla si ocurre un problema de visualización.
Quién debería usarlo	Usuarios que necesitan visibilidad del seguimiento o desarrolladores que integran el seguimiento de 17TRACK.
Limitación importante	17TRACK es independiente y no puede contactar con TrackingMore, vendedores o transportistas en tu nombre para reembolsos o modificaciones de pedidos.

Responsabilidad del vendedor, del marketplace y del comprador

TrackingMore no es un marketplace y no asigna vendedores externos a compradores. Esta guía de responsabilidad se aplica cuando el envío que estás viendo a través de TrackingMore proviene de un marketplace o comerciante independiente.

Responsabilidad del marketplace

Problema

Acción del comprador

El vendedor no ha enviado el pedido

Envía un mensaje al vendedor y revisa el plazo de cancelación o apertura de caso del marketplace.

Ver todos los detalles para el caso de que el vendedor no haya enviado el pedido

Rol de la plataforma	Proporciona el registro del pedido y las reglas de disputa si se compró en un marketplace.
Rol del vendedor	Debe procesar, empaquetar y entregar el artículo.
Rol del transportista	No tiene ningún rol hasta que se acepte el paquete.
Evidencia que se debe conservar	Confirmación del pedido, mensajes del vendedor, tiempo de preparación prometido y capturas de pantalla.

Seguimiento incorrecto proporcionado

Pide al vendedor que corrija el transportista y el número; conserva la prueba de seguimiento no válido.

Ver todos los detalles para el seguimiento incorrecto proporcionado

Rol de la plataforma	Puede revisar la validez del seguimiento en una disputa.
Rol del vendedor	Debe proporcionar la referencia correcta del envío.
Rol del transportista	Puede verificar si un número de seguimiento pertenece a su red.
Evidencia que se debe conservar	Resultado no válido del transportista, capturas de pantalla y respuestas del vendedor.

Artículo no recibido

Revise la prueba de entrega y, si no se resuelve, abra una reclamación con el vendedor o el marketplace.

Ver todos los detalles de artículo no recibido

Rol de la plataforma	Puede mediar de acuerdo con las reglas de protección al comprador.
Rol del vendedor	Puede ser necesario presentar una reclamación del remitente u ofrecer una solución si la política lo requiere.
Rol del transportista	Proporciona eventos de entrega y prueba de entrega.
Evidencia que se debe conservar	Eventos de seguimiento, prueba de entrega, fotos, comunicación y confirmación de dirección.

Artículo no coincide con la descripción o está dañado

Fotografíe el artículo y el embalaje antes de devolverlo o desecharlo.

Ver todos los detalles de artículo no coincide con la descripción o está dañado

Rol de la plataforma	Puede requerir pruebas y respuesta del vendedor antes del reembolso.
Rol del vendedor	Gestiona el reemplazo, la etiqueta de devolución o la oferta de reembolso.
Rol del transportista	Puede inspeccionar los daños si se reclama daño durante el envío.
Evidencia que se debe conservar	Fotos, video, etiqueta del paquete, factura y número de seguimiento.

Disputa de devolución o reembolso tras fallo de entrega

Conserve el seguimiento de devolución, el escaneo de fallo de entrega y el ID del caso del marketplace.

Ver todos los detalles de disputa de devolución o reembolso tras fallo de entrega

Rol de la plataforma	Aplica las reglas de disputa y reembolso.
Rol del vendedor	Revisa los bienes devueltos o el resultado de la entrega fallida.
Rol del transportista	Muestra eventos de devolución al remitente, entrega fallida o entrega de devolución.
Evidencia que se debe conservar	Etiqueta de devolución, recibo de entrega en punto de depósito, eventos de seguimiento, mensajes del caso e ID del caso de reembolso.

Aplicación de la marca, notificaciones y opciones de entrega

TrackingMore ofrece productos empresariales relacionados con el seguimiento, como seguimiento de envíos, notificaciones, páginas de seguimiento con marca e integraciones. Las instrucciones de entrega, la reentrega, los lockers y los cambios de dirección los controla el comerciante original o el transportista, no solo la visualización de seguimiento de TrackingMore.

App, notificaciones y opciones de entrega

Función

Caso de uso

Página de seguimiento de TrackingMore

Ver eventos del paquete por número de seguimiento.

Ver todos los detalles de la página de seguimiento de TrackingMore

Dónde habilitar	Página de seguimiento pública o página con marca del comerciante impulsada por TrackingMore.
Cuándo aparece	Cuando un comerciante envía o inserta un número de seguimiento válido.
Qué puede cambiar	Puede cambiar la visibilidad de los eventos de seguimiento, no la ruta de entrega real.
Limitaciones	No puede corregir datos incorrectos del transportista ni forzar escaneos del transportista.

Notificaciones de envío por Email/SMS

Los comerciantes pueden notificar a los clientes sobre hitos del envío cuando está configurado.

Ver todos los detalles de las notificaciones de envío

Dónde habilitar	Configuración de la cuenta de TrackingMore del comerciante o integración, si el comerciante usa esta función.
Cuándo aparece	Después de que el comerciante importe o registre los números de seguimiento y las reglas de notificación estén activas.
Qué puede cambiar	Momento y visibilidad de la comunicación con el cliente.
Limitaciones	No acelera la entrega ni garantiza que se informe cada evento del transportista.

Página de seguimiento con marca del comerciante

Una tienda puede mostrar el seguimiento bajo su propia marca usando herramientas de TrackingMore.

Ver todos los detalles de la página de seguimiento con marca del comerciante

Dónde habilitar	Panel de TrackingMore del comerciante o integración de e-commerce.
Cuándo aparece	En el enlace de seguimiento de la tienda después del envío del pedido.
Qué puede cambiar	Marca, mensajes y visibilidad del seguimiento.
Limitaciones	Las soluciones del pedido siguen correspondiendo a la tienda o al marketplace.

Opciones de entrega del transportista

Reentrega, recogida, instrucciones de entrega, firma u opciones de casillero cuando un transportista las ofrece.

Ver todos los detalles de las opciones de entrega del transportista

Dónde habilitar	Sitio web oficial del transportista, aplicación o aviso de entrega.
Cuándo aparece	Después de que el paquete esté en la red del transportista y sea elegible para cambios por parte del destinatario.
Qué puede cambiar	Posible fecha de entrega, ubicación de recogida o instrucción de entrega, según las reglas del transportista.
Limitaciones	Algunos cambios requieren autorización del remitente y no están controlados por TrackingMore.

API para empresas, vendedores o desarrolladores

TrackingMore ofrece productos oficiales de seguimiento para desarrolladores y comercio electrónico para empresas. Esta sección compara las herramientas empresariales de TrackingMore con la tracking API de 17TRACK; el ejemplo de código completo a continuación usa únicamente la API de 17TRACK.

Comparación para desarrolladores/API

Opción

Uso principal

TrackingMore API

Seguimiento de envíos empresariales, detección de transportistas, eventos de seguimiento e integraciones para comerciantes.

Ver todos los detalles de TrackingMore API

Proveedor	TrackingMore.
Cobertura de pedidos/seguimiento	Números de seguimiento del transportista y registros de envío compatibles con la documentación y el plan de cuenta de TrackingMore.
Autenticación/acceso	Requiere credenciales de cuenta de TrackingMore o API key según la documentación actual para desarrolladores de TrackingMore.
Capacidad de webhook/lotes	La documentación de TrackingMore describe flujos de trabajo de seguimiento empresarial; confirme los detalles actuales de webhook y lotes en la documentación oficial antes de la integración.
Documentación actual	Use la API oficial de TrackingMore y la documentación para desarrolladores.
Limitación importante	Rastrea envíos; no es una API universal de reembolsos, pagos o edición de pedidos para comerciantes no relacionados.

17TRACK API

Registre y consulte números de seguimiento del transportista a través de 17TRACK para obtener visibilidad del envío.

Ver todos los detalles de 17TRACK API

Proveedor	17TRACK.
Cobertura de pedidos/seguimiento	Números de seguimiento del transportista, no números de pedido del comerciante ni facturas de cuenta de TrackingMore.
Autenticación/acceso	Usa un token de 17TRACK API según la documentación de 17TRACK API.
Capacidad de webhook/lotes	Consulte la documentación actual de 17TRACK API para conocer los endpoints y límites disponibles.
Documentación actual	https://api.17track.net/en/doc
Limitación importante	17TRACK no puede consultar paneles privados de TrackingMore ni sistemas de pedidos de comerciantes.

API para vendedores de marketplace

Gestión de pedidos y preparación de envíos dentro del marketplace donde se vendió el artículo.

Ver todos los detalles de la API para vendedores de marketplace

Proveedor	El marketplace, no TrackingMore, a menos que el comerciante integre TrackingMore por separado.
Cobertura de pedidos/seguimiento	Pedidos de marketplace, estado de preparación de envíos, cargas de envíos del vendedor y devoluciones según el alcance de la plataforma.
Autenticación/acceso	Cuenta de vendedor de marketplace y autorización de desarrollador.
Capacidad de webhook/lotes	Depende del marketplace.
Documentación actual	Use la documentación actual para desarrolladores del marketplace.
Limitación importante	No suponga que las credenciales de TrackingMore proporcionan acceso a pedidos del marketplace.

Preguntas frecuentes

1. ¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido de TrackingMore?

Use el número de seguimiento del transportista en TrackingMore, el sitio web del transportista o 17TRACK. Si compró productos en otra tienda, primero abra los detalles del pedido de esa tienda o el correo electrónico de envío para encontrar el número de seguimiento del transportista.

2. ¿TrackingMore es una tienda o un marketplace?

TrackingMore es una plataforma tecnológica de seguimiento de envíos, no una tienda en línea general ni un marketplace. Los pedidos de productos, reembolsos y devoluciones normalmente pertenecen al comerciante original que vendió el artículo.

3. ¿Dónde está mi número de seguimiento de TrackingMore?

El número de seguimiento suele estar en el correo electrónico de envío del vendedor, la página del pedido, la notificación por SMS o la página de seguimiento con marca. Una factura de cuenta de TrackingMore o un número de pedido del comerciante no es lo mismo que un número de seguimiento del transportista.

4. ¿Puedo hacer seguimiento con un número de pedido en 17TRACK?

Normalmente no, porque 17TRACK necesita un número de seguimiento del transportista. Use el número de pedido dentro de la cuenta del comerciante original para localizar el envío y copie el número de seguimiento del transportista si está disponible.

5. ¿Por qué mi número de seguimiento de TrackingMore no se actualiza?

Es posible que el número se haya creado recientemente, que el transportista no haya escaneado el paquete, que se haya seleccionado el transportista incorrecto o que el paquete esté entre puntos de traspaso. Consulta el sitio web del transportista y pide al vendedor que confirme el traspaso si no hay escaneos de aceptación.

6. ¿Qué debo hacer si TrackingMore indica que se entregó, pero no recibí el paquete?

Primero revisa la foto o el comprobante de entrega, el buzón, el porche, la recepción, los miembros del hogar y los vecinos. Luego contacta con el transportista para obtener pruebas de entrega y con el vendedor o marketplace para presentar una reclamación por artículo no recibido si el paquete sigue desaparecido.

7. ¿Cuánto tarda la entrega de TrackingMore?

TrackingMore no establece un tiempo de entrega único para los paquetes porque no es el transportista ni el vendedor. La estimación de entrega proviene de la promesa de envío del comerciante original y del servicio del transportista utilizado para ese envío.

8. ¿Cómo hago el seguimiento de una devolución que aparece en TrackingMore?

Usa el número de seguimiento del transportista de la devolución que aparece en la etiqueta de devolución o en el recibo de entrega. El seguimiento de la devolución muestra el movimiento del paquete, mientras que la aprobación del reembolso debe verificarse en el portal de devoluciones del comerciante o en el caso de soporte.

9. ¿Puede TrackingMore reembolsar mi pedido?

TrackingMore no puede reembolsar compras realizadas con comerciantes no relacionados. Contacta con el vendedor, marketplace o canal de pago que aceptó el pedido; contacta con TrackingMore solo por problemas de facturación de la cuenta o del servicio de TrackingMore.

10. ¿Cómo contacto con el servicio de atención al cliente de TrackingMore?

Usa el soporte oficial o el centro de ayuda de TrackingMore para preguntas sobre el panel de TrackingMore, API, cuenta, facturación o integración. Prepara el correo electrónico de tu cuenta de TrackingMore, el número de seguimiento, el nombre del transportista, capturas de pantalla y detalles del error.

11. ¿Por qué una página de una tienda con tecnología de TrackingMore puede mostrar menos detalles que el sitio web del transportista?

Una página de seguimiento con marca puede mostrar los eventos que reciben el comerciante y el proveedor de seguimiento, mientras que el transportista puede mostrar pruebas de entrega adicionales o controles de entrega locales. Usa el sitio web del transportista cuando necesites una nueva entrega, recogida o pruebas de entrega.

12. ¿Quién es responsable si un vendedor proporciona un número de seguimiento incorrecto que aparece en TrackingMore?

El vendedor es responsable de proporcionar la referencia de envío correcta, mientras que el transportista puede verificar si un número pertenece a su red. Guarda capturas de pantalla y escala el caso a través del marketplace o del proceso de casos del comerciante si el vendedor no lo corrige.

13. ¿Puede un pedido tener varios números de seguimiento de TrackingMore?

Sí, si el comerciante original divide un pedido en varios paquetes, almacenes o vendedores. Haz el seguimiento de cada número de transportista por separado, porque un paquete entregado no demuestra que se hayan entregado todos los artículos del pedido.

14. ¿Controla TrackingMore el despacho de aduanas?

No, TrackingMore puede mostrar eventos de seguimiento relacionados con aduanas cuando se informan, pero no puede despachar aduanas ni pagar aranceles. Sigue el aviso del transportista, agente o aduana y pide al vendedor los documentos de factura si son necesarios.

15. ¿Puedo usar la API de TrackingMore y la API de 17TRACK para el mismo envío?

Una empresa puede comparar la visibilidad del seguimiento entre proveedores, pero cada API usa su propia cuenta, documentación, límites y cobertura de transportistas. No asumas que una clave de API de TrackingMore funciona con 17TRACK ni que cualquiera de las API puede editar pedidos de comerciantes.

16. ¿Qué identificador deben enviar los desarrolladores a la API de 17TRACK para un envío relacionado con TrackingMore?

Envía el número de seguimiento del transportista, no un ID de cuenta de TrackingMore, número de pedido del comerciante, número de factura o autorización de devolución. Si solo hay disponible un número de pedido, recupera primero el número de seguimiento del transportista desde el sistema del comerciante.

API de seguimiento

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER"
  }
]

Nota:
Usa el número de seguimiento del transportista para un paquete. No envíes un ID de cuenta de TrackingMore,
número de pedido del comerciante, número de pago, número de factura, autorización de devolución o referencia
interna de pedido, a menos que también sea un número de seguimiento reconocido por el transportista.