TrackingMore rastreamento de pedido

https://www.trackingmore.com/

Introduza um número de rastreamento que possa ser usado para consulta logística para verificar o histórico logístico do seu pedido da TrackingMore.

Sobre a TrackingMore

A TrackingMore é uma plataforma de tecnologia de rastreamento de remessas e rastreamento de pedidos para consumidores, comerciantes de e-commerce e desenvolvedores. Ela não é uma varejista, marketplace ou transportadora de encomendas, portanto, um “pedido da TrackingMore” geralmente significa uma remessa visualizada na TrackingMore ou uma conta de assinatura/serviço com a TrackingMore, não um produto físico vendido pela TrackingMore.

Site oficial: https://www.trackingmore.com/. TrackingMore provides public parcel tracking, branded tracking pages, shipment notifications, order lookup tools, and developer APIs for businesses that need multi-carrier tracking.

Entidade da marca e titularidade do pedido

Entidade / parte do pedido

Função no pedido

TrackingMore

Provedor de tecnologia de rastreamento e provedor de serviços de conta.

Ver todos os detalhes da TrackingMore

O que controla	Seu site, interfaces de rastreamento, painel empresarial, serviços de API, integrações e suporte para contas da TrackingMore.
O que não pode controlar	Leituras da transportadora, velocidade de envio do vendedor, tentativas de entrega, decisões alfandegárias ou reembolsos de lojas que usam a TrackingMore.
Por que isso é importante para o rastreamento	A TrackingMore pode exibir dados da transportadora quando um número de rastreamento válido da transportadora está disponível, mas não é a proprietária da remessa.

Conta do comprador

A conta do comprador na loja ou marketplace original.

Ver todos os detalhes da conta do comprador

O que controla	Detalhes privados do pedido, histórico de pagamento, endereço de entrega, elegibilidade para cancelamento e solicitações de devolução.
O que não pode controlar	Leituras públicas da transportadora após a entrega da encomenda à transportadora.
Por que isso é importante para o rastreamento	A conta da loja original geralmente é onde o número de rastreamento da transportadora aparece primeiro.

Vendedor ou comerciante

A empresa que vendeu o produto ao comprador.

Ver todos os detalhes do vendedor ou comerciante

O que controla	Aceitação do pedido, gerenciamento de estoque, criação do pacote, compra da etiqueta, comunicações do vendedor e aprovação de devolução.
O que não pode controlar	Leituras operacionais da transportadora após a coleta, a menos que a transportadora ainda não tenha recebido a encomenda.
Por que isso é importante para o rastreamento	Se o rastreamento estiver ausente ou mostrar apenas “etiqueta criada”, o vendedor ou comerciante costuma ser a primeira parte a verificar.

Parte responsável pelo processamento

Armazém, dropshipper, 3PL, local da loja ou rede de processamento do marketplace.

Ver todos os detalhes da parte responsável pelo processamento

O que controla	Embalagem, momento da entrega à transportadora, remessas divididas, etiquetas de pacote e agendamento de coleta.
O que não pode controlar	Decisões finais de rota da transportadora ou aprovação de reembolso pelo comerciante.
Por que isso é importante para o rastreamento	Atrasos no processamento podem parecer falta de rastreamento mesmo depois que um pedido é marcado como processado.

Transportadora/transportadora de última milha

A rede de entrega que transporta fisicamente a encomenda.

Ver todos os detalhes da transportadora ou da transportadora de última milha

O que controla	Leituras de coleta, leituras em trânsito, eventos de alfândega ou transferência quando informados, tentativas de entrega, comprovante de entrega e exceções.
O que não pode controlar	Reembolsos da loja, disputas com vendedores, estornos de pagamento ou edições de pedidos dentro da conta do comerciante.
Por que isso é importante para o rastreamento	Os eventos de rastreamento da transportadora são os principais dados que as plataformas de rastreamento podem exibir.

Canal de pagamento/reembolso

Comerciante, marketplace, processador de pagamento ou caminho de cobrança da loja de aplicativos.

Ver todos os detalhes do canal de pagamento ou reembolso

O que controla	Elegibilidade para reembolso, status de cobrança, faturas, registros de cobrança e problemas de pagamento de assinatura.
O que não pode controlar	Leituras de entrega da transportadora ou movimentação em armazém.
Por que isso é importante para o rastreamento	Uma leitura de entregue não comprova automaticamente a aprovação do reembolso, e um status de reembolso não atualiza um registro da transportadora.

Relação com 17TRACK

Plataforma independente de rastreamento multitransportadora.

Ver todos os detalhes da relação com 17TRACK

O que controla	17TRACK pode consultar e apresentar eventos de rastreamento disponíveis para números de rastreamento de transportadoras compatíveis.
O que não pode controlar	17TRACK não pode acessar contas privadas da TrackingMore, painéis de comerciantes, mensagens de vendedores, alterações de pedidos, reembolsos ou operações de transportadoras.
Por que isso é importante para o rastreamento	Use 17TRACK para visibilidade da encomenda e, em seguida, entre em contato com o vendedor, o suporte da conta da TrackingMore ou a transportadora, dependendo do problema.

Resposta rápida

Para rastrear uma encomenda exibida pela TrackingMore, use o número de rastreamento da transportadora na TrackingMore, no site da transportadora ou no 17TRACK. Se você comprou produtos em outra loja, encontre primeiro o número de rastreamento na página do pedido dessa loja ou no e-mail de envio.

17TRACK pode ajudar a rastrear números de rastreamento de transportadoras disponíveis e pode detectar transportadoras automaticamente, mas não pode visualizar painéis privados da TrackingMore, alterar um pedido, entrar em contato com um vendedor, emitir um reembolso ou modificar instruções de entrega.

Pergunta	Resposta curta
Como rastreio meu pedido da TrackingMore?	Use o número de rastreamento da transportadora da remessa, não um número de pedido do comerciante.
Onde encontro o número de rastreamento?	Verifique os detalhes do pedido do vendedor original, o e-mail de envio, SMS ou a página de rastreamento da TrackingMore.
E se não houver rastreamento?	Confirme se o vendedor enviou e se a transportadora recebeu a encomenda.
Com quem devo entrar em contato?	Entre em contato com o vendedor para problemas de pedido, com a transportadora para leituras de entrega ou com a TrackingMore para problemas de conta/API da TrackingMore.

Como rastrear pedidos da TrackingMore

Se você se refere a uma encomenda rastreada na TrackingMore, insira o número de rastreamento da transportadora na TrackingMore ou em outro rastreador multitransportadora. Se você se refere a uma assinatura paga da TrackingMore ou a uma conta empresarial, entre no painel da TrackingMore ou entre em contato com o suporte da TrackingMore; ferramentas de rastreamento de encomendas não conseguem verificar o status de cobrança ou assinatura.

Comparação de caminhos de rastreamento

Caminho de rastreamento

Usar quando

Conta da loja original / página de pedidos

Você comprou um produto físico de um comerciante que pode usar a TrackingMore.

Ver todos os detalhes da conta da loja original

Identificador necessário	Login da loja, número do pedido, e-mail ou telefone usado no checkout.
O que você pode ver	Status do pedido, status da remessa, nome da transportadora, número de rastreamento, devoluções e mensagens do vendedor quando o comerciante os fornece.
Melhor próximo passo	Abra o pedido, escolha remessa ou status do pedido, copie o número de rastreamento da transportadora e verifique se o pedido foi dividido em várias remessas.
Limitação importante	TrackingMore e 17TRACK não podem acessar páginas privadas de pedidos de comerciantes.

E-mail ou SMS oficial do pedido

Você finalizou a compra como convidado ou não se lembra do login da loja.

Ver todos os detalhes do e-mail ou SMS oficial do pedido

Identificador necessário	E-mail de confirmação do pedido, e-mail de confirmação de envio, link por SMS ou notificação do comerciante.
O que você pode ver	Link da remessa, página de rastreamento com marca, nome da transportadora, entrega estimada se fornecida pelo vendedor ou pela transportadora.
Melhor próximo passo	Pesquise na sua caixa de entrada pelo nome do comerciante, “tracking,” “shipped,” ou pelo número do pedido.
Limitação importante	Links de e-mail podem expirar ou exigir verificação pelo e-mail/telefone original.

Página pública de rastreamento da TrackingMore

Você já tem um número de rastreamento da transportadora e deseja visualizar os eventos da transportadora pela TrackingMore.

Ver todos os detalhes da página pública de rastreamento da TrackingMore

Identificador necessário	Número de rastreamento da transportadora; a seleção da transportadora pode ser automática ou manual, dependendo da página de rastreamento.
O que você pode ver	Marcos de rastreamento da transportadora disponibilizados à TrackingMore.
Melhor próximo passo	Compare o evento mais recente com o site da transportadora se ocorrer uma disputa de entrega.
Limitação importante	A TrackingMore não cria varreduras; ela exibe dados disponíveis de transportadoras ou integrações.

17TRACK

Você deseja rastreamento independente de múltiplas transportadoras para o número de rastreamento da transportadora disponível.

Ver todos os detalhes do 17TRACK

Identificador necessário	Número de rastreamento da transportadora, não o número do pedido do comerciante ou o número da fatura.
O que você pode ver	Eventos de encomenda disponíveis, transferências entre transportadoras, tentativas de entrega e registros de entrega quando suportados.
Melhor próximo passo	Use o evento mais recente para decidir se deve entrar em contato com o vendedor, a transportadora ou o suporte da conta.
Limitação importante	O 17TRACK não pode editar remessas nem aprovar reembolsos.

Site da transportadora

Você precisa de comprovante de entrega, opções de nova entrega, instruções de retirada ou suporte da transportadora local.

Ver todos os detalhes do site da transportadora

Identificador necessário	Número de rastreamento da transportadora e, às vezes, código postal de destino ou verificação do destinatário.
O que você pode ver	Registros controlados pela transportadora, notas de tentativa de entrega, comprovante de entrega, local de retirada e alertas de serviço quando oferecidos.
Melhor próximo passo	Use as ferramentas da transportadora para nova entrega ou retirada e, em seguida, notifique o vendedor se o item estiver ausente ou danificado.
Limitação importante	A transportadora normalmente não pode aprovar reembolsos do comerciante nem substituir itens.

Centro de mensagens do vendedor ou marketplace

O número de rastreamento está ausente, incorreto, inativo ou o vendedor ainda não enviou.

Ver todos os detalhes do centro de mensagens do vendedor ou marketplace

Identificador necessário	ID do pedido no marketplace, nome do vendedor, número do pedido e capturas de tela do problema de rastreamento.
O que você pode ver	Resposta do vendedor, número de rastreamento atualizado, opções de cancelamento, caminho de devolução ou disputa.
Melhor próximo passo	Peça o nome da transportadora e o número de rastreamento da transportadora, não apenas uma referência interna.
Limitação importante	A TrackingMore não é a vendedora, a menos que a compra tenha sido um serviço de conta da TrackingMore.

Rota de convidado/presente

Outra pessoa comprou o item ou você finalizou a compra sem uma conta.

Ver todos os detalhes da rota de convidado ou presente

Identificador necessário	Link de rastreamento do presente, e-mail do pedido, telefone/e-mail do destinatário ou número de rastreamento fornecido pelo comprador.
O que você pode ver	Geralmente apenas a movimentação da remessa; detalhes de pagamento, reembolso e fatura podem permanecer privados para o comprador.
Melhor próximo passo	Peça ao comprador ou comerciante o número de rastreamento da transportadora se o link do presente não o mostrar.
Limitação importante	Regras de privacidade podem impedir que um destinatário altere o pedido ou solicite um reembolso sem o comprador.

Números de pedido, números de rastreamento e onde encontrá-los

Um número de pedido do comerciante identifica uma compra dentro de uma loja. Um número de rastreamento da transportadora identifica uma encomenda dentro da rede de uma transportadora. As ferramentas de rastreamento do 17TRACK e da TrackingMore geralmente precisam do número de rastreamento da transportadora para eventos de remessa.

Guia de identificadores e números de rastreamento

Tipo de identificador

Onde os usuários o encontram

Número de pedido da marca

Página do pedido na loja original, e-mail de confirmação do pedido, fatura ou histórico de pedidos do marketplace.

Ver todos os detalhes do número de pedido da marca

Aparência / exemplo	Exemplo específico da loja, como ORDER-#### ou 100####; os formatos variam conforme o comerciante.
Quem o emite	O vendedor, marketplace ou sistema de faturamento.
O 17TRACK pode usá-lo?	Geralmente não; ele não é um número de rastreamento da transportadora.
O que ele pode e não pode comprovar	Ele comprova uma referência de pedido do comerciante, mas não a aceitação pela transportadora ou a entrega.

Número de envio/rastreamento

E-mail de confirmação de envio, página de rastreamento da TrackingMore, seção de envio do comerciante ou etiqueta da transportadora.

Ver todos os detalhes do envio ou número de rastreamento

Aparência / exemplo	Exemplos claramente fictícios: 1Z9999999999999999, LV123456789CN, 9400 0000 0000 0000 0000 00.
Quem o emite	Transportadora, operador postal, plataforma de envio ou provedor de fulfillment.
O 17TRACK pode usá-lo?	Sim, quando a transportadora e o número de rastreamento são compatíveis e estão ativos.
O que ele pode e não pode comprovar	Ele pode mostrar eventos sob custódia da transportadora, mas não o status do pagamento ou a aprovação do reembolso.

Número de rastreamento da transportadora

Link do site da transportadora, notificação de entrega, etiqueta ou detalhes de rastreamento do comerciante.

Ver todos os detalhes do número de rastreamento da transportadora

Aparência / exemplo	Sequências alfanuméricas ou numéricas específicas da transportadora; os formatos exatos variam de acordo com a transportadora e o país.
Quem o emite	A transportadora física de entrega ou rede postal.
O 17TRACK pode usá-lo?	Geralmente sim, se houver compatibilidade; a detecção automática da transportadora ainda pode exigir correção manual.
O que ele pode e não pode comprovar	Indica o histórico de manuseio pela transportadora; não pode confirmar o conteúdo do pedido.

ID interno de entrega

Alguns comerciantes ou apps mostram uma referência interna de envio em vez de um número da transportadora.

Ver todos os detalhes do ID interno de entrega

Aparência / exemplo	Referência específica do comerciante, como SHIP-#### ou ID de entrega ####; nenhum formato público universal da TrackingMore está confirmado.
Quem o emite	Plataforma do comerciante, sistema de gerenciamento de pedidos ou app de entrega.
O 17TRACK pode usá-lo?	Geralmente não, a menos que também seja um número de rastreamento reconhecido pela transportadora.
O que ele pode e não pode comprovar	Ele pode vincular internamente a um envio do comerciante, mas pode não comprovar a custódia da transportadora.

Número de rastreamento de devolução

Etiqueta de devolução, e-mail de devolução, recibo de entrega na transportadora ou centro de devoluções do comerciante.

Ver todos os detalhes do número de rastreamento de devolução

Aparência / exemplo	Número emitido pela transportadora na etiqueta de devolução; formatos fictícios podem se assemelhar a números de rastreamento de envio.
Quem o emite	Transportadora de devolução ou sistema de devoluções do comerciante.
O 17TRACK pode usá-lo?	Sim, quando é um número de rastreamento de uma transportadora compatível.
O que ele pode e não pode comprovar	Ele pode mostrar a movimentação da encomenda devolvida, mas não se o comerciante inspecionou ou aprovou o reembolso.

Autorização de devolução/RMA

Portal de devoluções do comerciante ou e-mail de aprovação de devolução.

Ver todos os detalhes da autorização de devolução ou RMA

Aparência / exemplo	RMA-#### ou caso de devolução ####; os formatos variam conforme o comerciante.
Quem o emite	Comerciante, marketplace ou plataforma de devoluções.
O 17TRACK pode usá-lo?	Não, a menos que um número de rastreamento da transportadora também seja fornecido.
O que ele pode e não pode comprovar	Comprova que existe um caso de devolução, não a movimentação física da encomenda devolvida.

Link de presente/pedido

Notificação de presente, e-mail de envio encaminhado ou link de rastreamento fornecido pelo comprador.

Ver todos os detalhes do link de presente ou pedido

Aparência / exemplo	Link de rastreamento HTTPS do comerciante ou página de rastreamento com marca.
Quem o emite	Comerciante, vendedor, marketplace ou provedor da página de rastreamento.
O 17TRACK pode usá-lo?	Não diretamente; copie o número de rastreamento da transportadora se o link revelar um.
O que ele pode e não pode comprovar	Ele pode mostrar o status da entrega, mas geralmente não detalhes privados de cobrança.

Referência do vendedor ou ID do pedido no marketplace

Detalhes do pedido no marketplace, mensagens do vendedor, guia de embalagem ou fatura.

Ver todos os detalhes da referência do vendedor ou ID do pedido no marketplace

Aparência / exemplo	Referência específica do marketplace; nenhum formato de pedido de marketplace da TrackingMore se aplica.
Quem o emite	Marketplace ou vendedor terceirizado.
O 17TRACK pode usá-lo?	Não, a menos que também seja o número de rastreamento da transportadora.
O que ele pode e não pode comprovar	Ajuda o vendedor a localizar o pedido, mas não comprova a entrega.

Processamento, vendedores e transportadoras

A TrackingMore não opera como vendedora ou transportadora para compras online comuns. A escolha da transportadora varia conforme o comerciante original, a região, o serviço de envio, a parte responsável pelo fulfillment e a opção de entrega.

Relação entre processamento de pedidos e transportadora

Modelo de processamento de pedidos

Quem envia

Envio a partir do armazém do comerciante

A loja ou o seu armazém envia o produto.

Ver todos os detalhes do envio a partir do armazém do comerciante

Transportadoras ou rede de entrega típicas	A transportadora varia conforme o pedido, a região, o tipo de item e o serviço selecionado pelo comerciante.
Quem atualiza o rastreamento	A transportadora atualiza as leituras; o comerciante pode atualizar o status do pedido separadamente.
Quem trata problemas de entrega	A transportadora trata eventos de rota e entrega; o comerciante trata problemas de item ausente, item errado e reembolso.
O que o cliente deve verificar primeiro	Página do pedido para o nome da transportadora e o número de rastreamento, depois os eventos da transportadora ou do 17TRACK.

Envio por vendedor terceirizado

O vendedor escolhe o processamento de pedidos e a transportadora.

Ver todos os detalhes do envio por vendedor terceirizado

Transportadoras ou rede de entrega típicas	Varia conforme o vendedor, o país de origem, as regras do marketplace e o método de envio.
Quem atualiza o rastreamento	O vendedor carrega o número; a transportadora produz leituras de movimentação física.
Quem trata problemas de entrega	O vendedor é o primeiro contato para rastreamento incorreto ou inativo; caminho de disputa do marketplace se o vendedor não resolver.
O que o cliente deve verificar primeiro	Central de mensagens do vendedor e validade do número de rastreamento.

Processamento de pedidos pelo marketplace

O marketplace ou a rede de processamento de pedidos gerencia o armazenamento e o despacho.

Ver todos os detalhes do processamento de pedidos pelo marketplace

Transportadoras ou rede de entrega típicas	A transportadora varia; alguns marketplaces usam redes de entrega internas ou transportadoras parceiras.
Quem atualiza o rastreamento	O sistema de pedidos do marketplace e as transportadoras podem ambos atualizar o status.
Quem trata problemas de entrega	O suporte do marketplace ou o caminho do vendedor depende da política do marketplace e do modelo de processamento de pedidos.
O que o cliente deve verificar primeiro	Detalhes do pedido no marketplace e se cada envio tem seu próprio número de rastreamento.

Envio transfronteiriço

Exportador, consolidador, operador postal, transportadora internacional e transportadora de última milha podem todos participar.

Ver todos os detalhes do envio transfronteiriço

Transportadoras ou rede de entrega típicas	A transportadora varia conforme o país, a rota alfandegária, o nível de serviço e o parceiro de última milha.
Quem atualiza o rastreamento	Transportadora de origem, sistemas relacionados à alfândega quando reportados, parceiros de repasse e transportadora de destino.
Quem trata problemas de entrega	O vendedor trata as promessas do pedido; a transportadora ou operador postal trata a entrega física; questões alfandegárias podem exigir ação do destinatário.
O que o cliente deve verificar primeiro	Evento mais recente da transportadora, aviso alfandegário, serviço postal de destino e termos de envio do vendedor.

Produto digital ou assinatura TrackingMore

Normalmente, nenhum envio físico por transportadora está envolvido.

Ver todos os detalhes do produto digital ou da assinatura TrackingMore

Transportadoras ou rede de entrega típicas	Não aplicável para acesso a software, planos de API ou faturamento de conta.
Quem atualiza o rastreamento	Painel da conta, sistema de faturamento ou ticket de suporte, não uma transportadora.
Quem trata problemas de entrega	Suporte TrackingMore para problemas de conta ou serviço TrackingMore.
O que o cliente deve verificar primeiro	Login TrackingMore, e-mail de faturamento, fatura e central de suporte.

Status de rastreamento e significados

Status do pedido, status do envio, status de leitura da transportadora, status de devolução e status de reembolso são diferentes. Um vendedor pode marcar um pedido como enviado antes da primeira leitura da transportadora, e uma transportadora pode marcar um pacote como entregue antes de um comerciante aprovar qualquer reembolso ou substituição.

Consulta rápida de status

Status exibido

O que geralmente significa

Pendente / pedido realizado

O comerciante recebeu o pedido, mas o envio pode ainda não existir.

Ver todos os detalhes do status pendente

Etapa do ciclo de vida	Confirmação do pedido.
Quem é responsável agora	Comerciante ou vendedor.
O que acontece a seguir	Análise do pagamento, alocação de estoque, embalagem ou cancelamento.
O que o cliente deve fazer	Aguardar a confirmação de envio ou entrar em contato com o vendedor se o prazo de processamento informado pelo comerciante tiver passado.

Processando / preparando o envio

O vendedor ou armazém está preparando a encomenda ou criando uma etiqueta.

Ver todos os detalhes do status de processamento

Etapa do ciclo de vida	Processamento do pedido antes da aceitação pela transportadora.
Quem é responsável agora	Vendedor, armazém ou provedor de processamento de pedidos.
O que acontece a seguir	Criação da etiqueta, coleta do pacote, primeira leitura.
O que o cliente deve fazer	Verifique se o pedido é uma pré-venda, dividido, personalizado ou está aguardando estoque.

Enviado / etiqueta criada

Existe um registro de envio, mas a transportadora pode ainda não ter escaneado a encomenda.

Ver todos os detalhes de enviado ou etiqueta criada

Etapa do ciclo de vida	Transferência do vendedor para a transportadora.
Quem é responsável agora	Vendedor até que a aceitação pela transportadora esteja visível; transportadora após a aceitação.
O que acontece a seguir	Primeira coleta ou leitura na origem.
O que o cliente deve fazer	Se não houver leituras após um período razoável de coleta pela transportadora, peça ao vendedor para confirmar a transferência.

Em trânsito

A encomenda está se movimentando por redes de transportadora, postais, de transporte de longa distância ou de transferência.

Ver todos os detalhes de em trânsito

Etapa do ciclo de vida	Movimentação da transportadora.
Quem é responsável agora	Transportadora e quaisquer transportadoras parceiras.
O que acontece a seguir	Triagem, transporte de longa distância, alfândega se internacional, processamento no destino.
O que o cliente deve fazer	Monitore o evento mais recente e compare com os alertas de serviço da transportadora se o progresso parar.

Saiu para entrega

A encomenda foi designada para entrega local na rota atual da transportadora.

Ver todos os detalhes de saiu para entrega

Etapa do ciclo de vida	Entrega de última milha.
Quem é responsável agora	Transportadora de última milha.
O que acontece a seguir	Entrega, aviso de retirada, tentativa de entrega ou exceção.
O que o cliente deve fazer	Acompanhe as instruções de entrega da transportadora e proteja o local de entrega.

Entregue

A transportadora informa a entrega no endereço, caixa de correio, armário, ponto de retirada, recepção ou outro local aceito.

Ver todos os detalhes de entregue

Etapa do ciclo de vida	Conclusão da entrega ou conclusão informada.
Quem é responsável agora	Transportadora para comprovante de entrega; vendedor ou marketplace para o processo de reclamação de item não recebido.
O que acontece a seguir	O cliente verifica o local ou abre um caso de pacote extraviado se não for encontrado.
O que o cliente deve fazer	Verifique a foto da entrega, caixa de correio, portaria, familiares, vizinhos e comprovante da transportadora antes de escalar.

Exceção / falha na entrega

A transportadora não conseguiu concluir a movimentação ou entrega normal.

Ver todos os detalhes de exceção ou falha na entrega

Etapa do ciclo de vida	Interrupção da entrega.
Quem é responsável agora	Transportadora para resolução operacional; o destinatário pode precisar fornecer informações.
O que acontece a seguir	Reentrega, retirada, correção de endereço, devolução ao remetente, desembaraço aduaneiro ou reclamação.
O que o cliente deve fazer	Abra os detalhes do evento da transportadora e siga a ação exigida pela transportadora.

Devolução / reembolso

Movimentação do pacote de devolução ou processamento do reembolso pelo comerciante; estes são registros separados.

Ver todos os detalhes da devolução ou do reembolso

Etapa do ciclo de vida	Fluxo de trabalho após a entrega ou de cancelamento.
Quem é responsável agora	Transportadora para leituras de devolução; comerciante ou canal de pagamento para a decisão de reembolso.
O que acontece a seguir	Chegada da devolução, inspeção, aprovação, substituição, crédito na loja ou reembolso.
O que o cliente deve fazer	Rastreie o número de devolução e monitore separadamente o caso de reembolso do comerciante.

Tempo de entrega e fatores de atraso

TrackingMore é um provedor de tecnologia de rastreamento e não publica um prazo de entrega universal para pacotes exibidos por meio de suas ferramentas. O prazo de entrega vem da promessa de envio do vendedor original e do nível de serviço da transportadora.

Tempo de entrega e fatores de atraso

Cenário/serviço

Fonte típica do prazo

Envio doméstico do comerciante

Política de envio original do comerciante e nível de serviço da transportadora.

Ver todos os detalhes do envio doméstico do comerciante

O que pode atrasá-lo	Estoque, problema no endereço, coleta perdida, clima, capacidade da transportadora local ou volume de feriados.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Após a criação da etiqueta, coleta, leituras no centro de triagem e eventos de entrega final.
Quem contatar primeiro	Vendedor antes da aceitação pela transportadora; transportadora depois que as leituras de aceitação começarem.
Ressalva importante	As datas estimadas normalmente não são garantias de entrega, a menos que o vendedor ou a transportadora indique o contrário.

Envio transfronteiriço

Método de envio do vendedor, transportadora de origem, processo alfandegário e transportadora de destino.

Ver todos os detalhes do prazo de envio internacional

O que pode atrasá-lo	Processamento de exportação, capacidade de transporte principal, inspeção alfandegária, solicitação de impostos ou taxas, transferência para transportadora parceira.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	As atualizações podem pausar entre a exportação e a chegada ao destino ou durante a transferência alfandegária.
Quem contatar primeiro	Vendedor para o serviço prometido; transportadora de destino se um evento de rastreamento local solicitar uma ação do destinatário.
Ressalva importante	TrackingMore pode exibir eventos reportados, mas não pode liberar a alfândega.

Pré-venda, pedido em espera ou item personalizado

Página do produto do comerciante, confirmação do pedido e suporte do vendedor.

Ver todos os detalhes do item em pré-venda ou personalizado

O que pode atrasá-lo	Produção, personalização, chegada de estoque, análise de pagamento ou análise de fraude.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Somente depois que o pacote for criado e entregue a uma transportadora.
Quem contatar primeiro	Vendedor ou comerciante.
Ressalva importante	Nenhum rastreador de transportadora pode mostrar movimentação antes de uma remessa existir.

Envio dividido

Detalhes do pedido do comerciante e o número de rastreamento de cada remessa.

Ver todos os detalhes do prazo de envio dividido

O que pode atrasá-lo	Armazéns diferentes, estoque parcial, transportadoras separadas ou prazos de manuseio diferentes do vendedor.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Cada pacote é atualizado de forma independente.
Quem contatar primeiro	Vendedor se um item não tiver registro de envio; transportadora se um pacote estiver parado após a aceitação.
Ressalva importante	Um pacote entregue não significa que todos os itens do pedido foram entregues.

Ponto de coleta, armário ou retirada na loja

Aviso de retirada do comerciante ou notificação de ponto de coleta da transportadora.

Ver todos os detalhes do prazo de retirada

O que pode atrasá-lo	Transferência para o local de retirada, limites de capacidade, verificação de identidade ou notificação perdida.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Quando estiver pronto para retirada, coletado, expirado ou devolvido.
Quem contatar primeiro	Transportadora ou local de retirada para regras de coleta; comerciante para alterações no pedido.
Ressalva importante	As janelas de retirada e os requisitos de ID são definidos pela transportadora ou pelo comerciante, não pela 17TRACK.

Problemas comuns e próximos passos

Problema e próximo passo

Problema exibido

Verifique primeiro

Sem número de rastreamento

Página do pedido e e-mail de confirmação de envio.

Ver todos os detalhes para ausência de número de rastreamento

Causa provável	O vendedor ainda não enviou, a etiqueta não foi criada, pedido digital ou e-mail de convidado ausente.
Ação imediata	Peça ao vendedor o nome da transportadora e o número de rastreamento da transportadora.
Quando escalar	Depois que o prazo de processamento informado pelo vendedor passar sem informações de envio.
Quem contatar	Vendedor ou comerciante, não a transportadora.

Número de rastreamento não funciona

Número copiado exatamente e transportadora selecionada corretamente.

Ver todos os detalhes para número de rastreamento que não funciona

Causa provável	Etiqueta nova, transportadora errada, referência interna, erro de digitação ou transportadora ainda não está reportando.
Ação imediata	Tente novamente no site da transportadora e peça ao vendedor para confirmar o número se ele continuar inválido.
Quando escalar	Se o vendedor não conseguir fornecer um número válido reconhecido pela transportadora.
Quem contatar	Vendedor primeiro; transportadora se o número for válido no site da transportadora, mas os eventos forem conflitantes.

Pedido consta como enviado, mas sem registros de varredura

Se o evento é apenas etiqueta criada.

Ver todos os detalhes para enviado, mas sem registros de varredura

Causa provável	Encomenda ainda não coletada, atraso na varredura em lote, etiqueta pré-criada pelo vendedor ou atraso nos dados da transportadora.
Ação imediata	Aguarde a primeira varredura de aceitação da transportadora se foi enviado recentemente; depois peça ao vendedor comprovante de entrega à transportadora.
Quando escalar	Quando não houver aceitação pela transportadora após o período normal de coleta informado pelo vendedor ou pela transportadora.
Quem contatar	Vendedor antes da aceitação; transportadora após a primeira varredura aceita.

Pacote parado

Localização do evento mais recente, alertas da transportadora e avisos da alfândega.

Ver todos os detalhes para pacote parado

Causa provável	Atraso na triagem, transferência transfronteiriça, alfândega, clima, revisão de endereço ou varredura ausente.
Ação imediata	Verifique o site da transportadora e o serviço postal de destino se for internacional.
Quando escalar	Quando o limite para investigação ou reclamação da transportadora for atingido, ou a entrega prometida pelo vendedor tiver passado.
Quem contatar	Transportadora para investigação operacional; vendedor para solução do pedido.

Tentativa de entrega

Observação da transportadora, local de retirada e opções de nova entrega.

Ver todos os detalhes para tentativa de entrega

Causa provável	Destinatário indisponível, problema de acesso, assinatura exigida ou local de entrega fechado.
Ação imediata	Use as ferramentas da transportadora para nova entrega ou retirada e prepare a identificação, se necessário.
Quando escalar	Se a transportadora não puder fazer nova entrega ou a encomenda estiver retornando ao remetente.
Quem contatar	Transportadora primeiro; vendedor se o retorno ao remetente começar.

Problema de endereço

Endereço inserido no checkout e detalhes da exceção da transportadora.

Ver todos os detalhes para problema de endereço

Causa provável	Endereço incompleto, prédio inacessível, incompatibilidade do código postal ou alteração de endereço restrita.
Ação imediata	Contate a transportadora se ela permitir correção; contate o vendedor se apenas o remetente puder autorizar a alteração.
Quando escalar	Se a encomenda estiver sendo devolvida ou a entrega não puder ser concluída.
Quem contatar	Transportadora e vendedor, dependendo de quem pode modificar o envio.

Retenção na alfândega

Mensagem alfandegária da transportadora e qualquer solicitação de imposto ou documento.

Ver todos os detalhes para retenção na alfândega

Causa provável	Direitos aduaneiros, impostos, documentos ausentes, inspeção ou restrição de importação.
Ação imediata	Siga as instruções da transportadora ou do despachante aduaneiro e peça a fatura ao vendedor, se necessário.
Quando escalar	Se os documentos não puderem ser fornecidos ou se a encomenda correr risco de devolução ou abandono.
Quem contatar	Transportadora/despachante aduaneiro para desembaraço; vendedor para documentos comerciais.

Entregue, mas não recebido

Foto da entrega, comprovante de entrega, caixa de correio, recepção, moradores da casa e vizinhos.

Ver todos os detalhes para entregue, mas não recebido

Causa provável	Entregue em local seguro, recepção, unidade errada, leitura prematura, roubo ou incompatibilidade de endereço.
Ação imediata	Verifique todos os locais de entrega, pergunte aos moradores da casa/recepção/vizinhos, salve o comprovante da transportadora e, em seguida, entre em contato com a transportadora e o vendedor.
Quando escalar	Se a transportadora confirmar conflito na entrega ou se o vendedor exigir uma reivindicação de item não recebido.
Quem contatar	Transportadora para comprovante; vendedor ou marketplace para análise de reivindicação, substituição ou reembolso.

Item ausente em envio dividido

Se o pedido tem vários pacotes e números de rastreamento.

Ver todos os detalhes para item ausente em envio dividido

Causa provável	Item enviado separadamente, estoque atrasado, erro do vendedor ou problema de embalagem no armazém.
Ação imediata	Compare a lista de itens com cada registro de rastreamento do envio.
Quando escalar	Se todos os pacotes foram entregues e o item ainda está ausente.
Quem contatar	Suporte do vendedor ou comerciante.

O vendedor não enviou

Status de processamento do pedido e compromisso de manuseio do vendedor.

Ver todos os detalhes para vendedor não enviou

Causa provável	Problema de estoque, atraso do vendedor, análise de pagamento ou pré-venda.
Ação imediata	Envie mensagem ao vendedor para saber a data de envio ou a opção de cancelamento.
Quando escalar	Quando a janela de proteção do marketplace ou comerciante permite abrir um caso.
Quem contatar	Primeiro o vendedor, depois o marketplace ou canal de pagamento se não for resolvido.

Item errado, perdido ou danificado

Fotos, embalagem, fatura e eventos de rastreamento.

Ver todos os detalhes para item errado, perdido ou danificado

Causa provável	Erro do armazém, dano pela transportadora, roubo, anúncio incorreto do vendedor ou falha na entrega.
Ação imediata	Preserve a embalagem e as fotos; abra um caso com o comerciante ou no marketplace.
Quando escalar	Se o vendedor recusar a solução ou se a transportadora exigir uma reivindicação registrada pelo remetente.
Quem contatar	Vendedor ou marketplace; transportadora quando for necessária inspeção de dano ou comprovante.

Devolução sem atualização / reembolso pendente

Número de rastreamento da devolução e caso de devolução do comerciante.

Ver todos os detalhes para devolução sem atualização ou reembolso pendente

Causa provável	Devolução não escaneada, deixada em local parceiro, não recebida pelo armazém, inspeção pendente ou reembolso ainda em processamento.
Ação imediata	Guarde o recibo de entrega, rastreie o número da transportadora de devolução e verifique o portal de devoluções do comerciante.
Quando escalar	Se a devolução foi entregue, mas o caso de reembolso permanece inalterado além da política do comerciante.
Quem contatar	Transportadora para leituras de devolução; comerciante ou canal de pagamento para status do reembolso.

Devoluções, trocas e reembolsos

Para produtos comprados de outro comerciante, devoluções e reembolsos são controlados por esse comerciante ou marketplace. Para assinaturas ou serviços de conta da TrackingMore, use o suporte de conta da TrackingMore e os registros de faturamento. 17TRACK pode ajudar a visualizar apenas o movimento da encomenda de devolução quando você tiver um número de rastreamento de devolução da transportadora.

Devoluções e Reembolsos

Cenário

Por onde começar

Devolver um item físico

Vendedor original, página do pedido no marketplace ou centro de devoluções do comerciante.

Ver todos os detalhes para devolver um item físico

Quem pode iniciar	Comprador ou titular autorizado da conta; destinatários de presentes podem ter opções limitadas.
Identificador necessário	Número do pedido, email, SKU do item, motivo, fotos se estiver danificado.
Envio/rastreamento da devolução	Use a etiqueta fornecida pelo comerciante ou o recibo da transportadora e guarde o número de rastreamento da devolução.
Dependência do prazo de reembolso	Entrega da devolução, inspeção no armazém e aprovação do reembolso pelo comerciante.
Limitação importante	TrackingMore e 17TRACK não podem aprovar o reembolso do vendedor.

Troca

Portal de trocas ou devoluções do comerciante, se oferecido.

Ver todos os detalhes da troca

Quem pode iniciar	Normalmente, a conta do comprador ou o suporte do vendedor.
Identificador necessário	Número do pedido, detalhes do item, escolha de tamanho/cor e rastreamento da devolução, se solicitado.
Envio/rastreamento da devolução	A devolução e a substituição podem ter números de rastreamento separados.
Dependência do prazo de reembolso	Depende das regras de troca do comerciante e da disponibilidade em estoque.
Limitação importante	Nenhuma política universal de trocas da TrackingMore se aplica a pedidos de comerciantes terceirizados.

Cancelar pedido

Conta original do comerciante antes do cumprimento do pedido ou suporte do vendedor.

Ver todos os detalhes para cancelar o pedido

Quem pode iniciar	Titular da conta do comprador ou suporte do marketplace, se a política permitir.
Identificador necessário	Número do pedido e e-mail da conta.
Envio/rastreamento da devolução	Se já tiver sido enviado, o cancelamento pode se tornar uma devolução.
Dependência do prazo de reembolso	Status da autorização de pagamento e processamento do cancelamento pelo comerciante.
Limitação importante	As ferramentas de rastreamento da transportadora não podem cancelar um pedido.

Rastrear um pacote de devolução

17TRACK, TrackingMore ou site da transportadora usando o número de rastreamento da devolução.

Ver todos os detalhes sobre o rastreamento de um pacote de devolução

Quem pode iniciar	Qualquer pessoa com o número de rastreamento de devolução da transportadora geralmente pode ver eventos públicos de movimentação.
Identificador necessário	Número de rastreamento da devolução da transportadora, não apenas RMA.
Envio/rastreamento da devolução	Guarde o recibo de entrega até que o reembolso seja concluído.
Dependência do prazo de reembolso	O reembolso pode aguardar o recebimento e a inspeção pelo comerciante, mesmo após a entrega pela transportadora.
Limitação importante	O rastreamento de devolução entregue não equivale à aprovação do reembolso.

Problema de cobrança da conta TrackingMore

Painel da TrackingMore, e-mail de cobrança ou centro de suporte da TrackingMore.

Ver todos os detalhes do problema de cobrança da conta TrackingMore

Quem pode iniciar	Proprietário da conta TrackingMore ou contato de cobrança.
Identificador necessário	E-mail da conta, fatura, nome do plano, referência de pagamento e detalhes do tíquete de suporte.
Envio/rastreamento da devolução	Não aplicável à cobrança de assinatura de software.
Dependência do prazo de reembolso	Depende dos termos de serviço da TrackingMore e da análise do suporte.
Limitação importante	17TRACK não pode acessar nem alterar a cobrança da assinatura da TrackingMore.

Atendimento ao cliente e escalonamento

Atendimento ao cliente

Canal

Ideal para

Suporte / central de ajuda da TrackingMore

Problemas de conta, painel, API, integração, cobrança, notificação ou serviço de página de rastreamento da TrackingMore.

Ver todos os detalhes do suporte da TrackingMore

Onde acessar	Suporte do site da TrackingMore, central de ajuda, página de contato ou rota de suporte no painel após login.
Informações a preparar	E-mail da conta TrackingMore, plano, ID da solicitação API se disponível, número de rastreamento, transportadora, capturas de tela e mensagem de erro.
Quem deve usar	Clientes, comerciantes, desenvolvedores e usuários da TrackingMore com problemas no serviço da TrackingMore.
Limitação importante	O suporte da TrackingMore não pode reembolsar um pedido feito com um comerciante não relacionado.

Comerciante original ou suporte do vendedor

Número de rastreamento ausente, vendedor não enviou, item errado, devoluções, reembolsos e alterações de endereço.

Ver todos os detalhes para obter suporte do comerciante original ou do vendedor

Onde acessar	Conta da loja, detalhes do pedido, central de mensagens do marketplace, centro de devoluções ou e-mail do pedido.
Informações a preparar	Número do pedido, nome do item, nome do vendedor, e-mail da conta, endereço de entrega, número de rastreamento e fotos.
Quem deve usar	Compradores e titulares de conta autorizados.
Limitação importante	O suporte do vendedor pode não controlar a rota da transportadora após a coleta.

Suporte da transportadora

Tentativa de entrega, coleta, comprovante de entrega, acesso ao endereço, atraso local ou inspeção de encomenda danificada.

Ver todos os detalhes para suporte da transportadora

Onde acessar	Site oficial da transportadora ou aplicativo mostrado no registro de rastreamento.
Informações a preparar	Número de rastreamento da transportadora, nome do destinatário, endereço, código postal, aviso de entrega e evento mais recente.
Quem deve usar	Destinatário ou remetente, dependendo das regras da transportadora.
Limitação importante	Algumas investigações ou reclamações devem ser registradas pelo remetente, e não pelo destinatário.

Centro de disputas ou proteção do marketplace

Vendedor não responde, item não recebido, conflito de rastreamento ou disputa de devolução em um pedido de marketplace.

Ver todos os detalhes para o centro de disputas do marketplace

Onde acessar	Detalhes do pedido no marketplace, central de ajuda, centro de resolução ou página de proteção ao comprador.
Informações a preparar	ID do pedido no marketplace, mensagens do vendedor, eventos de rastreamento, comprovante de entrega, fotos e recibos de devolução.
Quem deve usar	Compradores do marketplace após o caminho de escalonamento do vendedor estar disponível.
Limitação importante	Os prazos de disputa e as regras de evidência são definidos pelo marketplace, não pela TrackingMore ou 17TRACK.

Suporte da 17TRACK ou ferramentas de rastreamento

Perguntas sobre exibição de rastreamento independente de encomendas para números de rastreamento de transportadoras compatíveis.

Ver todos os detalhes para suporte da 17TRACK ou ferramentas de rastreamento

Onde acessar	Página de rastreamento da 17TRACK, aplicativo ou documentação de API.
Informações a preparar	Número de rastreamento da transportadora, nome da transportadora, evento mais recente e capturas de tela se ocorrer um problema de exibição.
Quem deve usar	Usuários que precisam de visibilidade de rastreamento ou desenvolvedores que integram o rastreamento da 17TRACK.
Limitação importante	A 17TRACK é independente e não pode entrar em contato com a TrackingMore, vendedores ou transportadoras em seu nome para reembolsos ou edições de pedidos.

Responsabilidade do vendedor, marketplace e comprador

A TrackingMore não é um marketplace e não atribui vendedores terceirizados aos compradores. Este guia de responsabilidade se aplica quando o envio que você está visualizando pela TrackingMore veio de um marketplace ou comerciante separado.

Responsabilidade do marketplace

Problema

Ação do comprador

O vendedor não enviou

Envie uma mensagem ao vendedor e verifique a janela de cancelamento ou abertura de caso do marketplace.

Ver todos os detalhes para vendedor não enviou

Função da plataforma	Fornece o registro do pedido e as regras de disputa se comprado em um marketplace.
Função do vendedor	Deve processar, embalar e entregar o item.
Função da transportadora	Nenhuma função até que a encomenda seja aceita.
Evidências a manter	Confirmação do pedido, mensagens do vendedor, prazo de processamento prometido e capturas de tela.

Rastreamento errado fornecido

Peça ao vendedor para corrigir a transportadora e o número; mantenha a prova de rastreamento inválido.

Ver todos os detalhes para rastreamento errado fornecido

Função da plataforma	Pode analisar a validade do rastreamento em uma disputa.
Função do vendedor	Deve fornecer a referência correta do envio.
Função da transportadora	Pode verificar se um número de rastreamento pertence à sua rede.
Evidências a manter	Resultado inválido da transportadora, capturas de tela e respostas do vendedor.

Item não recebido

Verifique a comprovação de entrega e, se não for resolvido, abra uma reclamação junto ao vendedor ou marketplace.

Ver todos os detalhes de item não recebido

Função da plataforma	Pode mediar de acordo com as regras de proteção ao comprador.
Função do vendedor	Pode ser necessário registrar uma reclamação do remetente ou oferecer uma solução, se a política exigir.
Função da transportadora	Fornece eventos de entrega e comprovante de entrega.
Evidências a manter	Eventos de rastreamento, comprovante de entrega, fotos, comunicação e confirmação de endereço.

Item não corresponde à descrição ou está danificado

Fotografe o item e a embalagem antes da devolução ou descarte.

Ver todos os detalhes de item que não corresponde à descrição ou está danificado

Função da plataforma	Pode exigir evidências e resposta do vendedor antes do reembolso.
Função do vendedor	Cuida da substituição, etiqueta de devolução ou oferta de reembolso.
Função da transportadora	Pode inspecionar o dano se for alegado dano no envio.
Evidências a manter	Fotos, vídeo, etiqueta do pacote, fatura e número de rastreamento.

Disputa de devolução ou reembolso após falha na entrega

Guarde o rastreamento da devolução, a leitura de falha na entrega e o ID do caso no marketplace.

Ver todos os detalhes de disputa de devolução ou reembolso após falha na entrega

Função da plataforma	Aplica regras de disputa e reembolso.
Função do vendedor	Analisa mercadorias devolvidas ou o resultado de entrega malsucedida.
Função da transportadora	Mostra eventos de devolução ao remetente, falha na entrega ou entrega de devolução.
Evidências a manter	Etiqueta de devolução, recibo de entrega no ponto de coleta, eventos de rastreamento, mensagens do caso e ID do caso de reembolso.

Aplicativo da marca, notificações e opções de entrega

A TrackingMore oferece produtos comerciais relacionados a rastreamento, como rastreamento de remessas, notificações, páginas de rastreamento com marca e integrações. Instruções de entrega, nova entrega, armários de retirada e alterações de endereço são controlados pelo comerciante original ou pela transportadora, não apenas pela exibição de rastreamento da TrackingMore.

Aplicativo, notificações e opções de entrega

Recurso

Caso de uso

Página de rastreamento da TrackingMore

Ver eventos de encomendas por número de rastreamento.

Ver todos os detalhes da página de rastreamento da TrackingMore

Onde ativar	Página de rastreamento pública ou página com marca do comerciante, desenvolvida com TrackingMore.
Quando aparece	Quando um número de rastreamento válido é enviado ou incorporado por um comerciante.
O que pode alterar	Pode alterar a visibilidade dos eventos de rastreamento, não a rota real de entrega.
Limitações	Não pode corrigir dados incorretos da transportadora nem forçar leituras da transportadora.

Notificações de envio por Email/SMS

Os comerciantes podem notificar os clientes sobre marcos da remessa quando configurado.

Ver todos os detalhes das notificações de envio

Onde ativar	Configurações da conta TrackingMore do comerciante ou integração, se o comerciante usar este recurso.
Quando aparece	Depois que o comerciante importa ou registra números de rastreamento e as regras de notificação estão ativas.
O que pode alterar	Momento e visibilidade da comunicação com o cliente.
Limitações	Não acelera a entrega nem garante que todos os eventos da transportadora sejam informados.

Página de rastreamento com a marca do comerciante

Uma loja pode exibir o rastreamento sob sua própria marca usando as ferramentas da TrackingMore.

Ver todos os detalhes da página de rastreamento com a marca do comerciante

Onde ativar	Painel TrackingMore do comerciante ou integração de e-commerce.
Quando aparece	No link de rastreamento da loja após o envio do pedido.
O que pode alterar	Marca, mensagens e visibilidade do rastreamento.
Limitações	As soluções para o pedido ainda pertencem à loja ou ao marketplace.

Opções de entrega da transportadora

Reentrega, retirada, instruções de entrega, assinatura ou opções de locker quando uma transportadora as oferece.

Ver todos os detalhes das opções de entrega da transportadora

Onde ativar	Site oficial da transportadora, aplicativo ou aviso de entrega.
Quando aparece	Depois que o pacote estiver na rede da transportadora e elegível para alterações pelo destinatário.
O que pode alterar	Possível data de entrega, local de retirada ou instrução de entrega, dependendo das regras da transportadora.
Limitações	Algumas alterações exigem autorização do remetente e não são controladas pela TrackingMore.

API para empresas, vendedores ou desenvolvedores

A TrackingMore fornece produtos oficiais de rastreamento para desenvolvedores e e-commerce para empresas. Esta seção compara as ferramentas empresariais da TrackingMore com a tracking API da 17TRACK; o exemplo de código completo abaixo usa apenas a 17TRACK API.

Comparação para desenvolvedores/API

Opção

Uso principal

TrackingMore API

Rastreamento de remessas empresariais, detecção de transportadora, eventos de rastreamento e integrações para comerciantes.

Ver todos os detalhes da TrackingMore API

Provedor	TrackingMore.
Cobertura de pedidos/rastreamento	Números de rastreamento de transportadoras e registros de remessas suportados pela documentação e pelo plano de conta da TrackingMore.
Autenticação/acesso	Requer credenciais de conta da TrackingMore ou API key de acordo com a documentação atual para desenvolvedores da TrackingMore.
Capacidade de webhook/lote	A documentação da TrackingMore descreve fluxos de trabalho de rastreamento empresarial; confirme os detalhes atuais de webhook e lote na documentação oficial antes da integração.
Documentação atual	Use a API oficial e a documentação para desenvolvedores da TrackingMore.
Limitação importante	Ela rastreia remessas; não é uma API universal de reembolso, pagamento ou edição de pedidos para comerciantes não relacionados.

17TRACK API

Registre e consulte números de rastreamento de transportadoras por meio da 17TRACK para visibilidade da remessa.

Ver todos os detalhes da 17TRACK API

Provedor	17TRACK.
Cobertura de pedidos/rastreamento	Números de rastreamento de transportadoras, não números de pedido de comerciantes ou faturas de conta da TrackingMore.
Autenticação/acesso	Usa um token da 17TRACK API de acordo com a documentação da 17TRACK API.
Capacidade de webhook/lote	Consulte a documentação atual da 17TRACK API para endpoints e limites disponíveis.
Documentação atual	https://api.17track.net/en/doc
Limitação importante	A 17TRACK não pode consultar dashboards privados da TrackingMore ou sistemas de pedidos de comerciantes.

API de vendedor de marketplace

Gerenciamento de pedidos e fulfillment dentro do marketplace onde o item foi vendido.

Ver todos os detalhes da API de vendedor de marketplace

Provedor	O marketplace, não a TrackingMore, a menos que o comerciante integre separadamente a TrackingMore.
Cobertura de pedidos/rastreamento	Pedidos do marketplace, status de fulfillment, uploads de remessas do vendedor e devoluções, dependendo do escopo da plataforma.
Autenticação/acesso	Conta de vendedor do marketplace e autorização de desenvolvedor.
Capacidade de webhook/lote	Depende do marketplace.
Documentação atual	Use a documentação atual para desenvolvedores do marketplace.
Limitação importante	Não presuma que as credenciais da TrackingMore fornecem acesso aos pedidos do marketplace.

FAQ

1. Como rastreio meu pedido da TrackingMore?

Use o número de rastreamento da transportadora na TrackingMore, no site da transportadora ou na 17TRACK. Se você comprou produtos de outra loja, primeiro abra os detalhes do pedido ou o e-mail de envio dessa loja para encontrar o número de rastreamento da transportadora.

2. A TrackingMore é uma loja ou marketplace?

A TrackingMore é uma plataforma de tecnologia de rastreamento de remessas, não uma loja online geral ou marketplace. Pedidos de produtos, reembolsos e devoluções normalmente pertencem ao comerciante original que vendeu o item.

3. Onde está meu número de rastreamento da TrackingMore?

O número de rastreamento geralmente está no e-mail de envio do vendedor, na página do pedido, na notificação por SMS ou na página de rastreamento com marca. Uma fatura de conta da TrackingMore ou número de pedido do comerciante não é o mesmo que um número de rastreamento da transportadora.

4. Posso rastrear com um número de pedido na 17TRACK?

Normalmente, não, porque a 17TRACK precisa de um número de rastreamento da transportadora. Use o número do pedido dentro da conta do comerciante original para localizar a remessa e copie o número de rastreamento da transportadora, se disponível.

5. Por que meu número de rastreamento da TrackingMore não atualiza?

O número pode ter sido criado recentemente, a transportadora pode ainda não ter escaneado a encomenda, a transportadora errada pode ter sido selecionada, ou a encomenda pode estar entre pontos de transferência. Verifique o site da transportadora e peça ao vendedor para confirmar a transferência se não houver escaneamentos de aceitação.

6. O que devo fazer se o TrackingMore disser que foi entregue, mas eu não recebi o pacote?

Verifique primeiro a foto ou comprovante de entrega, caixa de correio, varanda, recepção, membros da família e vizinhos. Depois, entre em contato com a transportadora para obter evidências de entrega e com o vendedor ou marketplace para abrir uma reclamação de item não recebido se o pacote ainda estiver desaparecido.

7. Quanto tempo leva a entrega do TrackingMore?

O TrackingMore não define um único prazo de entrega para encomendas porque não é a transportadora nem o vendedor. A estimativa de entrega vem da promessa de envio do comerciante original e do serviço da transportadora usado para essa remessa.

8. Como acompanho uma devolução exibida no TrackingMore?

Use o número de rastreamento da transportadora de devolução indicado na etiqueta de devolução ou no recibo de postagem. O rastreamento de devolução mostra a movimentação da encomenda, enquanto a aprovação do reembolso deve ser verificada no portal de devoluções do comerciante ou no caso de suporte.

9. O TrackingMore pode reembolsar meu pedido?

O TrackingMore não pode reembolsar compras feitas com comerciantes não relacionados. Entre em contato com o vendedor, marketplace ou canal de pagamento que aceitou o pedido; entre em contato com o TrackingMore apenas para problemas de conta do TrackingMore ou cobrança de serviço.

10. Como entro em contato com o atendimento ao cliente do TrackingMore?

Use o suporte oficial ou a central de ajuda do TrackingMore para dúvidas sobre painel do TrackingMore, API, conta, cobrança ou integração. Prepare o e-mail da sua conta do TrackingMore, número de rastreamento, nome da transportadora, capturas de tela e detalhes do erro.

11. Por que uma página de loja com tecnologia do TrackingMore pode mostrar menos detalhes do que o site da transportadora?

Uma página de rastreamento com marca pode mostrar os eventos que o comerciante e o provedor de rastreamento recebem, enquanto a transportadora pode disponibilizar comprovantes de entrega adicionais ou controles de entrega local. Use o site da transportadora quando precisar de nova entrega, retirada ou evidência de entrega.

12. Quem é responsável se um vendedor fornecer um número de rastreamento errado que aparece no TrackingMore?

O vendedor é responsável por fornecer a referência correta da remessa, enquanto a transportadora pode verificar se um número pertence à sua rede. Guarde capturas de tela e escale o caso pelo marketplace ou pelo processo de atendimento do comerciante se o vendedor não corrigir o problema.

13. Um pedido pode ter vários números de rastreamento do TrackingMore?

Sim, se o comerciante original dividir um pedido em várias encomendas, armazéns ou vendedores. Rastreie cada número de transportadora separadamente, pois um pacote entregue não prova que todos os itens do pedido foram entregues.

14. O TrackingMore controla o desembaraço aduaneiro?

Não, o TrackingMore pode exibir eventos de rastreamento relacionados à alfândega quando informados, mas não pode liberar mercadorias na alfândega nem pagar taxas. Siga as instruções da transportadora, despachante ou aviso da alfândega e peça ao vendedor os documentos da fatura, se necessário.

15. Posso usar a API do TrackingMore e a API do 17TRACK para a mesma remessa?

Uma empresa pode comparar a visibilidade de rastreamento entre provedores, mas cada API usa sua própria conta, documentação, limites e cobertura de transportadoras. Não presuma que uma chave de API do TrackingMore funcione com o 17TRACK ou que qualquer uma das APIs possa editar pedidos do comerciante.

16. Qual identificador os desenvolvedores devem enviar à API do 17TRACK para uma remessa relacionada ao TrackingMore?

Envie o número de rastreamento da transportadora, não um ID de conta do TrackingMore, número de pedido do comerciante, número da fatura ou autorização de devolução. Se apenas um número de pedido estiver disponível, recupere primeiro o número de rastreamento da transportadora no sistema do comerciante.

Tracking API

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Cabeçalhos:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Corpo:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER"
  }
]

Observação:
Use o número de rastreamento da transportadora para uma encomenda. Não envie um ID de conta do TrackingMore,
número de pedido do comerciante, número de pagamento, número da fatura, autorização de devolução ou referência
interna do pedido, a menos que também seja um número de rastreamento reconhecido pela transportadora.