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TrackingMore 订单跟踪
https://www.trackingmore.com/输入可用于物流查询的 tracking number，查询 TrackingMore 订单物流轨迹。
关于 TrackingMore
TrackingMore 是一个面向消费者、电商商家和开发者的货件跟踪与订单跟踪技术平台。它不是零售商、市场平台或包裹承运商，因此“TrackingMore 订单”通常指在 TrackingMore 上查看的货件，或 TrackingMore 的订阅/服务账户，而不是 TrackingMore 销售的实体商品。
官方网站： https://www.trackingmore.com/. TrackingMore provides public parcel tracking, branded tracking pages, shipment notifications, order lookup tools, and developer APIs for businesses that need multi-carrier tracking.
品牌实体与订单归属
| 实体 / 订单相关方 | 在订单中的角色 | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| TrackingMore | 跟踪技术提供商和账户服务提供商。 | ||||||
查看 TrackingMore 的所有详细信息
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| 买家账户 | 购物者在原始商店或市场平台上的账户。 | ||||||
查看买家账户的所有详细信息
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| 卖家或商家 | 向买家销售产品的企业。 | ||||||
查看卖家或商家的所有详细信息
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| 履约方 | 仓库、代发货方、3PL、门店地点或市场平台履约网络。 | ||||||
查看履约方的所有详细信息
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| 承运商/末端派送承运商 | 实际运输包裹的配送网络。 | ||||||
查看承运商或末端派送承运商的所有详细信息
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| 付款/退款渠道 | 商家、市场平台、支付处理方或应用商店的计费路径。 | ||||||
查看付款或退款渠道的所有详细信息
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| 17TRACK 关系 | 独立的多承运商包裹跟踪平台。 | ||||||
查看 17TRACK 关系的所有详细信息
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快速解答
要跟踪通过 TrackingMore 显示的包裹，请在 TrackingMore、承运商网站或 17TRACK 上使用承运商运单号。如果你是从其他店铺购买商品，请先在该店铺的订单页面或发货邮件中查找运单号。
17TRACK 可以帮助跟踪可用的承运商运单号，并可能自动识别承运商，但它无法查看私人 TrackingMore 仪表板、更改订单、联系卖家、发放退款或修改派送指示。
| 问题 | 简短回答 |
|---|---|
| 如何跟踪我的 TrackingMore 订单？ | 使用货件的承运商运单号，而不是商家订单号。 |
| 我在哪里可以找到运单号？ | 查看原卖家的订单详情、发货邮件、SMS 或 TrackingMore 跟踪页面。 |
| 如果没有跟踪信息怎么办？ | 确认卖家是否已发货，以及承运商是否已收到包裹。 |
| 我应该联系谁？ | 订单问题请联系卖家，派送扫描问题请联系承运商，TrackingMore 账户/API 服务问题请联系 TrackingMore。 |
如何跟踪 TrackingMore 订单
如果你指的是在 TrackingMore 上跟踪的包裹，请在 TrackingMore 或其他多承运商跟踪工具上输入承运商运单号。如果你指的是付费 TrackingMore 订阅或企业账户，请登录 TrackingMore 仪表板或联系 TrackingMore 支持；包裹跟踪工具无法验证账单或订阅状态。
跟踪路径比较
| 跟踪路径 | 使用场景 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 原店铺账户/订单页面 | 你从可能使用 TrackingMore 的商家购买了实体商品。 | ||||||||
查看原店铺账户的所有详细信息
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| 官方订单邮件或 SMS | 你以访客身份结账，或不记得店铺登录信息。 | ||||||||
查看官方订单邮件或 SMS 的所有详细信息
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| TrackingMore 公共查询页面 | 你已有承运商运单号，并希望通过 TrackingMore 查看承运商事件。 | ||||||||
查看 TrackingMore 公共查询页面的所有详情
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| 17TRACK | 你希望对可用的承运商运单号进行独立的多承运商查询。 | ||||||||
查看 17TRACK 的所有详情
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| 承运商网站 | 你需要配送证明、重新派送选项、取件说明或当地承运商支持。 | ||||||||
查看承运商网站的所有详情
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| 卖家或平台消息中心 | 运单号缺失、错误、未激活，或卖家尚未发货。 | ||||||||
查看卖家或平台消息中心的所有详情
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| 访客/礼品路径 | 其他人购买了该物品，或你在未登录账户的情况下结账。 | ||||||||
查看访客或礼品路径的所有详情
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订单号、跟踪号及其查找位置
商家订单号用于识别店铺内的一笔购买。承运商运单号用于识别承运商网络内的一个包裹。17TRACK 和 TrackingMore 查询工具通常需要承运商运单号来获取货件事件。
标识符与运单号指南
| 标识符类型 | 用户在哪里找到它 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 品牌订单号 | 原店铺订单页面、订单确认邮件、发票或平台订单历史记录。 | ||||||||
查看品牌订单号的所有详情
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| 物流单号/跟踪号码 | 发货确认邮件、TrackingMore 跟踪页面、商家发货部分或承运商标签。 | ||||||||
查看物流单号或跟踪号码的所有详情
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| 承运商跟踪号码 | 承运商网站链接、派送通知、标签或商家跟踪详情。 | ||||||||
查看承运商跟踪号码的所有详情
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| 内部配送 ID | 一些商家或应用会显示内部发货参考号，而不是承运商单号。 | ||||||||
查看内部配送 ID 的所有详情
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| 退货跟踪号码 | 退货标签、退货邮件、承运商投递点收据或商家退货中心。 | ||||||||
查看退货跟踪号码的所有详情
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| 退货授权/RMA | 商家退货门户或退货批准邮件。 | ||||||||
查看退货授权或 RMA 的所有详情
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| 礼品/订单链接 | 礼品通知、转发的发货邮件或买家提供的跟踪链接。 | ||||||||
查看礼品或订单链接的所有详情
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| 卖家参考号或市场平台订单 ID | 市场平台订单详情、卖家消息、装箱单或发票。 | ||||||||
查看卖家参考号或市场平台订单 ID 的所有详情
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履约、卖家和承运商
TrackingMore 并不作为普通在线购物的卖家或承运商运营。承运商选择因原始商家、地区、运输服务、履约方和派送选项而异。
履约与承运商关系
| 履约模式 | 由谁发货 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 商家仓库发货 | 店铺或其仓库负责发出商品。 | ||||||||
查看商家仓库发货的所有详细信息
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| 第三方卖家发货 | 卖家选择履约方式和承运商。 | ||||||||
查看第三方卖家发货的所有详细信息
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| 市场履约 | 市场或履约网络负责仓储和发运。 | ||||||||
查看市场履约的所有详细信息
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| 跨境发货 | 出口商、集运商、邮政运营商、国际承运商和末端派送承运商都可能参与。 | ||||||||
查看跨境发货的所有详细信息
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| 数字产品或 TrackingMore 订阅 | 通常不涉及实体承运商发货。 | ||||||||
查看数字产品或 TrackingMore 订阅的所有详细信息
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跟踪状态及含义
订单状态、发货状态、承运商扫描状态、退货状态和退款状态是不同的。卖家可以在承运商首次扫描之前将订单标记为已发货，而承运商也可以在商家批准任何退款或换货之前将包裹标记为已送达。
状态快速查询
| 显示的状态 | 通常含义 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 待处理 / 已下单 | 商家已收到订单，但发货可能尚未产生。 | ||||||||
查看待处理状态的所有详细信息
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| 处理中 / 准备发货 | 卖家或仓库正在准备包裹或创建面单。 | ||||||||
查看处理状态的所有详情
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| 已发货 / 已创建面单 | 已存在发货记录，但承运商可能尚未扫描包裹。 | ||||||||
查看已发货或已创建面单的所有详情
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| 运输途中 | 包裹正在通过承运商、邮政、干线运输或交接网络流转。 | ||||||||
查看运输途中的所有详情
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| 派送中 | 包裹已分配到当前承运商路线进行本地派送。 | ||||||||
查看派送中的所有详情
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| 已送达 | 承运商报告已送达至地址、邮箱、包裹柜、取件点、接待处或其他可接受地点。 | ||||||||
查看已送达的所有详情
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| 异常 / 派送失败 | 承运商无法完成正常运输或派送。 | ||||||||
查看异常或派送失败的所有详情
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| 退货 / 退款 | 退货包裹运输动态或商家退款处理；这些是独立的记录。 | ||||||||
查看退货或退款的所有详情
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配送时间和延迟因素
TrackingMore 是一家物流跟踪技术提供商，并不会为通过其工具显示的包裹发布统一的送达时间。送达时间取决于原卖家的发货承诺和承运商的服务级别。
送达时间与延误因素
| 场景/服务 | 典型时间来源 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 国内商家发货 | 原商家的发货政策和承运商服务级别。 | ||||||||
查看国内商家发货的所有详情
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| 跨境发货 | 卖家发货方式、始发承运商、清关流程和目的地承运商。 | ||||||||
查看跨境发货时间的所有详情
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| 预购、缺货待补或定制商品 | 商家商品页面、订单确认和卖家支持。 | ||||||||
查看预购或定制商品的所有详情
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| 拆分发货 | 商家订单详情和每个货件的 tracking number。 | ||||||||
查看拆分发货时间的所有详情
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| 自提点、包裹柜或门店自提 | 商家自提通知或承运商自提点通知。 | ||||||||
查看自提时间的所有详情
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常见问题和后续步骤
问题与下一步
| 显示的问题 | 先检查 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 没有追踪号码 | 订单页面和发货确认邮件。 | ||||||||
查看没有追踪号码的所有详细信息
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| 追踪号码无法使用 | 号码已准确复制，且承运商选择正确。 | ||||||||
查看追踪号码无法使用的所有详细信息
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| 订单显示已发货但没有扫描记录 | 事件是否仅为面单已创建。 | ||||||||
查看已发货但没有扫描记录的所有详细信息
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| 包裹停滞 | 最新事件地点、承运商提醒和海关通知。 | ||||||||
查看包裹停滞的所有详细信息
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| 已尝试投递 | 承运商备注、取件地点和重新投递选项。 | ||||||||
查看已尝试投递的所有详细信息
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| 地址问题 | 结账时填写的地址和承运商异常详情。 | ||||||||
查看地址问题的所有详细信息
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| 海关扣留 | 承运商的海关信息以及任何税费或文件请求。 | ||||||||
查看海关扣留的所有详细信息
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| 已送达但未收到 | 派送照片、签收证明、邮箱、前台、家人和邻居。 | ||||||||
查看已送达但未收到的全部详情
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| 分包发货中缺少商品 | 订单是否包含多个包裹和 tracking numbers。 | ||||||||
查看分包发货中缺少商品的全部详情
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| 卖家未发货 | 订单处理状态和卖家承诺的处理时效。 | ||||||||
查看卖家未发货的全部详情
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| 商品错误、丢失或损坏 | 照片、包装、发票和 tracking events。 | ||||||||
查看商品错误、丢失或损坏的全部详情
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| 退货无更新 / 退款待处理 | 退货 tracking number 和商家退货案件。 | ||||||||
查看退货无更新或退款待处理的全部详情
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退货、换货和退款
对于从其他商家购买的产品，退货和退款由该商家或 marketplace 控制。对于 TrackingMore 订阅或账户服务，请使用 TrackingMore 账户支持和账单记录。17TRACK 仅在您拥有承运商退货 tracking number 时，才能帮助查看退货包裹的运输动态。
退货与退款
| 场景 | 从哪里开始 | ||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 退回实物商品 | 原卖家、marketplace 订单页面或商家退货中心。 | ||||||||||
查看退回实物商品的全部详情
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| 换货 | 商家换货或退货门户（如有提供）。 | ||||||||||
查看换货的所有详细信息
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| 取消订单 | 履约前的原商家账户或卖家支持。 | ||||||||||
查看取消订单的所有详细信息
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| 追踪退货包裹 | 使用退货追踪号码在 17TRACK、TrackingMore 或承运商网站查询。 | ||||||||||
查看追踪退货包裹的所有详细信息
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| TrackingMore 账户账单问题 | TrackingMore 控制面板、账单邮箱或 TrackingMore 支持中心。 | ||||||||||
查看 TrackingMore 账户账单问题的所有详细信息
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客户服务和升级处理
客户服务
| 渠道 | 最适合 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| TrackingMore 支持 / 帮助中心 | TrackingMore 账户、控制面板、API、集成、账单、通知或追踪页面服务问题。 | ||||||||
查看 TrackingMore 支持的所有详细信息
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| 原商家或卖家支持 | 缺少跟踪号码、卖家未发货、商品错误、退货、退款和地址变更。 | ||||||||
查看原商家或卖家支持的所有详情
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| 承运商支持 | 派送尝试、取件、签收证明、地址访问、本地延误或包裹损坏检查。 | ||||||||
查看承运商支持的所有详情
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| 市场争议或保障中心 | 卖家未回复、未收到商品、跟踪信息冲突，或市场订单的退货争议。 | ||||||||
查看市场争议中心的所有详情
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| 17TRACK 支持或跟踪工具 | 针对受支持承运商跟踪号码的独立包裹跟踪显示问题。 | ||||||||
查看 17TRACK 支持或跟踪工具的所有详情
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卖家、市场平台和买家责任
TrackingMore 不是市场，也不会为购物者分配第三方卖家。本责任指南适用于您通过 TrackingMore 查看、且来自独立市场或商家的货件。
市场责任
| 问题 | 买家操作 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 卖家尚未发货 | 联系卖家，并查看市场取消或立案期限。 | ||||||||
查看卖家尚未发货的所有详情
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| 提供了错误的跟踪信息 | 要求卖家更正承运商和号码；保留无效跟踪证明。 | ||||||||
查看提供了错误跟踪信息的所有详情
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| 未收到商品 | 查看投递凭证，然后在未解决的情况下向卖家或 marketplace 提出申诉。 | ||||||||
查看“未收到物品”的所有详细信息
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| 物品与描述不符或已损坏 | 在退回或处置前拍摄物品和包装照片。 | ||||||||
查看“物品与描述不符或已损坏”的所有详细信息
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| 投递失败后的退货争议或退款 | 保留退货追踪、投递失败扫描记录和 marketplace case ID。 | ||||||||
查看“投递失败后的退货争议或退款”的所有详细信息
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品牌应用、通知和配送选项
TrackingMore 提供与追踪相关的商业产品，例如 shipment tracking、通知、品牌化追踪页面和集成。投递说明、重新投递、lockers 和地址变更由原始商家或承运商控制，而不是仅由 TrackingMore 的追踪显示控制。
App、通知和投递选项
| 功能 | 使用场景 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| TrackingMore 追踪页面 | 通过 tracking number 查看包裹事件。 | ||||||||
查看 TrackingMore 追踪页面的所有详细信息
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| Email/SMS 货运通知 | 配置后，商家可以向客户通知货运里程碑。 | ||||||||
查看货运通知的所有详细信息
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| 商家品牌化追踪页面 | 商店可以使用 TrackingMore 工具以自己的品牌显示追踪信息。 | ||||||||
查看商家品牌化追踪页面的所有详细信息
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| 承运商投递选项 | 当承运商提供相关选项时，可选择重新派送、取件、派送说明、签名或储物柜选项。 | ||||||||
查看承运商派送选项的所有详情
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企业、卖家或开发者 API
TrackingMore 为企业提供官方开发者和电子商务物流跟踪产品。本节将 TrackingMore 企业工具与 17TRACK’s tracking API 进行比较；下面的完整代码示例仅使用 17TRACK API。
开发者/API 对比
| 选项 | 主要用途 | ||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| TrackingMore API | 企业货件跟踪、承运商识别、跟踪事件和商家集成。 | ||||||||||||
查看 TrackingMore API 的所有详情
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| 17TRACK API | 通过 17TRACK 注册和查询承运商跟踪号，以获取货件可见性。 | ||||||||||||
查看 17TRACK API 的所有详情
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| Marketplace seller API | 在商品售出所在的 marketplace 内进行订单和履约管理。 | ||||||||||||
查看 marketplace seller API 的所有详情
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常见问题
1. 如何跟踪我的 TrackingMore 订单？
在 TrackingMore、承运商网站或 17TRACK 上使用承运商跟踪号。如果你是从其他商店购买商品，请先打开该商店的订单详情或发货邮件，查找承运商跟踪号。
2. TrackingMore 是商店还是 marketplace？
TrackingMore 是一个货件跟踪技术平台，不是普通的在线商店或 marketplace。产品订单、退款和退货通常归属于销售该商品的原始商家。
3. 我的 TrackingMore 跟踪号在哪里？
跟踪号通常在卖家的发货邮件、订单页面、SMS 通知或品牌跟踪页面中。TrackingMore 账户发票或商家订单号并不等同于承运商跟踪号。
4. 我可以在 17TRACK 上使用订单号跟踪吗？
通常不可以，因为 17TRACK 需要承运商跟踪号。请在原始商家账户中使用订单号查找货件，并在可用时复制承运商跟踪号。
5. 为什么我的 TrackingMore 跟踪号没有更新？
该号码可能是新创建的，承运商可能尚未扫描包裹，可能选择了错误的承运商，或者包裹可能正处于交接点之间。如果没有揽收扫描记录，请查看承运商网站，并要求卖家确认是否已交接。
6. 如果 TrackingMore 显示已送达但我没有收到包裹，该怎么办？
请先检查派送照片或证明、邮箱、门廊、前台、家庭成员和邻居。然后联系承运商获取派送证据；如果包裹仍然丢失，请联系卖家或 marketplace 提交未收到商品的申诉。
7. TrackingMore 配送需要多长时间？
TrackingMore 不会为包裹设定统一的配送时间，因为它不是承运商或卖家。预计配送时间来自原商家的发货承诺以及该货件所使用的承运商服务。
8. 如何跟踪 TrackingMore 上显示的退货？
使用退货标签或投递收据上的退货承运商 tracking number。退货跟踪会显示包裹流转情况，而退款审批必须在商家的退货门户或支持工单中查看。
9. TrackingMore 可以为我的订单退款吗？
TrackingMore 无法为在无关商家处购买的商品退款。请联系接受该订单的卖家、marketplace 或支付渠道；只有在 TrackingMore 账户或服务计费问题时才联系 TrackingMore。
10. 如何联系 TrackingMore 客户服务？
如有 TrackingMore dashboard、API、账户、计费或集成问题，请使用官方 TrackingMore 支持或帮助中心。请准备好你的 TrackingMore 账户邮箱、tracking number、carrier name、截图和错误详情。
11. 为什么由 TrackingMore 提供支持的店铺页面显示的信息会比承运商网站少？
品牌化跟踪页面可能显示商家和跟踪服务提供商收到的事件，而承运商可能提供额外的签收证明或本地派送控制选项。当你需要重新派送、取件或派送证据时，请使用承运商网站。
12. 如果卖家提供了一个错误的 tracking number，但它出现在 TrackingMore 上，谁负责？
卖家负责提供正确的货件参考信息，而承运商可以核实某个号码是否属于其网络。如果卖家不更正，请保留截图，并通过 marketplace 或商家的案件处理流程升级处理。
13. 一个订单可以有多个 TrackingMore tracking numbers 吗？
可以，如果原商家将一个订单拆分为多个包裹、仓库或卖家。请分别跟踪每个承运商号码，因为一个包裹已送达并不能证明订单中的每件商品都已送达。
14. TrackingMore 控制清关吗？
不，TrackingMore 可以在收到报告时显示与海关相关的跟踪事件，但它无法办理清关或支付关税。请遵循承运商、报关代理或海关通知；如有需要，请向卖家索取发票文件。
15. 我可以对同一货件同时使用 TrackingMore API 和 17TRACK API 吗？
企业可以比较不同提供商的跟踪可见性，但每个 API 都使用各自的账户、文档、限制和承运商覆盖范围。不要假设 TrackingMore API key 可用于 17TRACK，或任一 API 可以编辑商家订单。
16. 开发者应向 17TRACK API 发送什么标识符来查询与 TrackingMore 相关的货件？
发送承运商 tracking number，而不是 TrackingMore account ID、merchant order number、invoice number 或 return authorization。如果只有 order number 可用，请先从商家系统中获取承运商 tracking number。
Tracking API
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
17token: YourKey
Content-Type: application/json
Body:
[
{
"number": "TRACKING_NUMBER"
}
]
Note:
请使用包裹的承运商 tracking number。不要发送 TrackingMore account ID、
merchant order number、payment number、invoice number、return authorization 或内部
order reference，除非它同时也是承运商认可的 tracking number。
来源和参考资料
- TrackingMore 官方网站. TrackingMore
- TrackingMore 包裹跟踪页面. TrackingMore
- TrackingMore 帮助中心. TrackingMore
- TrackingMore API 信息. TrackingMore
- TrackingMore 货件跟踪产品信息. TrackingMore
- TrackingMore 订单跟踪产品信息. TrackingMore
- 17TRACK API 文档. 17TRACK
17TRACK 是一个独立的跟踪平台，与 TrackingMore 没有关联。
由全球2500家运输商支持
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