关于 TrackingMore
TrackingMore 是一个面向消费者、电商商家和开发者的货件跟踪与订单跟踪技术平台。它不是零售商、市场平台或包裹承运商，因此“TrackingMore 订单”通常指在 TrackingMore 上查看的货件，或 TrackingMore 的订阅/服务账户，而不是 TrackingMore 销售的实体商品。
官方网站： https://www.trackingmore.com/. TrackingMore provides public parcel tracking, branded tracking pages, shipment notifications, order lookup tools, and developer APIs for businesses that need multi-carrier tracking.
品牌实体与订单归属
| 实体 / 订单相关方 |
在订单中的角色 |
| TrackingMore | 跟踪技术提供商和账户服务提供商。 |
查看 TrackingMore 的所有详细信息| 其可控制的内容 | 其网站、跟踪界面、业务仪表板、API 服务、集成以及对 TrackingMore 账户的支持。 |
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| 其无法控制的内容 | 承运商扫描、卖家发货速度、派送尝试、海关决定，或使用 TrackingMore 的商店提供的退款。 |
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| 这对跟踪为何重要 | 当有有效的承运商跟踪号时，TrackingMore 可以显示承运商数据，但它不是货件所有者。 |
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| 买家账户 | 购物者在原始商店或市场平台上的账户。 |
查看买家账户的所有详细信息| 其可控制的内容 | 私人订单详情、付款历史、收货地址、取消资格和退货请求。 |
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| 其无法控制的内容 | 包裹交接后的公开承运商扫描记录。 |
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| 这对跟踪为何重要 | 原始商店账户通常是承运商跟踪号首次出现的地方。 |
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| 卖家或商家 | 向买家销售产品的企业。 |
查看卖家或商家的所有详细信息| 其可控制的内容 | 订单受理、库存处理、包裹创建、面单购买、卖家沟通和退货批准。 |
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| 其无法控制的内容 | 取件后的承运商运营扫描记录，除非承运商尚未收到包裹。 |
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| 这对跟踪为何重要 | 如果缺少跟踪信息或只显示“label created”，卖家或商家通常是首先需要核查的一方。 |
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| 履约方 | 仓库、代发货方、3PL、门店地点或市场平台履约网络。 |
查看履约方的所有详细信息| 其可控制的内容 | 打包、交接时间、拆分发货、包裹面单和取件安排。 |
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| 其无法控制的内容 | 最终承运商路线决策或由商家批准退款。 |
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| 这对跟踪为何重要 | 即使订单已标记为已处理，履约延迟也可能看起来像是没有跟踪信息。 |
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| 承运商/末端派送承运商 | 实际运输包裹的配送网络。 |
查看承运商或末端派送承运商的所有详细信息| 其可控制的内容 | 揽收扫描、运输扫描、海关或交接事件（如有报告）、派送尝试、签收证明和异常情况。 |
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| 其无法控制的内容 | 商家账户内的店铺退款、卖家争议、付款撤销或订单编辑。 |
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| 这对跟踪为何重要 | 承运商跟踪事件是跟踪平台可以显示的主要数据。 |
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| 付款/退款渠道 | 商家、市场平台、支付处理方或应用商店的计费路径。 |
查看付款或退款渠道的所有详细信息| 其可控制的内容 | 退款资格、扣款状态、发票、账单记录和订阅付款问题。 |
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| 其无法控制的内容 | 承运商派送扫描或仓库移动。 |
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| 这对跟踪为何重要 | 已送达扫描并不自动证明退款已获批准，退款状态也不会更新承运商记录。 |
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| 17TRACK 关系 | 独立的多承运商包裹跟踪平台。 |
查看 17TRACK 关系的所有详细信息| 其可控制的内容 | 17TRACK 可以查询并呈现受支持承运商运单号的可用跟踪事件。 |
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| 其无法控制的内容 | 17TRACK 无法访问私人 TrackingMore 账户、商家仪表板、卖家消息、订单变更、退款或承运商运营信息。 |
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| 这对跟踪为何重要 | 使用 17TRACK 查看包裹动态，然后根据问题联系卖家、TrackingMore 账户支持或承运商。 |
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快速解答
要跟踪通过 TrackingMore 显示的包裹，请在 TrackingMore、承运商网站或 17TRACK 上使用承运商运单号。如果你是从其他店铺购买商品，请先在该店铺的订单页面或发货邮件中查找运单号。
17TRACK 可以帮助跟踪可用的承运商运单号，并可能自动识别承运商，但它无法查看私人 TrackingMore 仪表板、更改订单、联系卖家、发放退款或修改派送指示。
| 问题 | 简短回答 |
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| 如何跟踪我的 TrackingMore 订单？ | 使用货件的承运商运单号，而不是商家订单号。 |
| 我在哪里可以找到运单号？ | 查看原卖家的订单详情、发货邮件、SMS 或 TrackingMore 跟踪页面。 |
| 如果没有跟踪信息怎么办？ | 确认卖家是否已发货，以及承运商是否已收到包裹。 |
| 我应该联系谁？ | 订单问题请联系卖家，派送扫描问题请联系承运商，TrackingMore 账户/API 服务问题请联系 TrackingMore。 |
如何跟踪 TrackingMore 订单
如果你指的是在 TrackingMore 上跟踪的包裹，请在 TrackingMore 或其他多承运商跟踪工具上输入承运商运单号。如果你指的是付费 TrackingMore 订阅或企业账户，请登录 TrackingMore 仪表板或联系 TrackingMore 支持；包裹跟踪工具无法验证账单或订阅状态。
跟踪路径比较
| 跟踪路径 | 使用场景 |
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| 原店铺账户/订单页面 | 你从可能使用 TrackingMore 的商家购买了实体商品。 |
查看原店铺账户的所有详细信息| 所需标识符 | 结账时使用的店铺登录信息、订单号、电子邮件或电话。 |
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| 你可以看到的内容 | 订单状态、发货状态、承运商名称、运单号、退货以及商家提供的卖家消息。 |
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| 最佳下一步 | 打开订单，选择货件或订单状态，复制承运商运单号，并检查订单是否被拆分为多个货件。 |
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| 重要限制 | TrackingMore 和 17TRACK 无法访问私人商家订单页面。 |
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| 官方订单邮件或 SMS | 你以访客身份结账，或不记得店铺登录信息。 |
查看官方订单邮件或 SMS 的所有详细信息| 所需标识符 | 订单确认邮件、发货确认邮件、SMS 链接或来自商家的通知。 |
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| 你可以看到的内容 | 货件链接、品牌跟踪页面、承运商名称、预计送达时间（如卖家或承运商提供）。 |
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| 最佳下一步 | 在收件箱中搜索商家名称、“tracking”、“shipped”或订单号。 |
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| 重要限制 | 邮件链接可能会过期，或需要使用原电子邮件/电话进行验证。 |
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| TrackingMore 公共查询页面 | 你已有承运商运单号，并希望通过 TrackingMore 查看承运商事件。 |
查看 TrackingMore 公共查询页面的所有详情| 所需标识符 | 承运商运单号；承运商选择可能是自动或手动，具体取决于查询页面。 |
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| 你可以看到的内容 | 提供给 TrackingMore 的承运商物流节点。 |
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| 最佳下一步 | 如果发生配送争议，请将最新事件与承运商网站进行比较。 |
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| 重要限制 | TrackingMore 不会创建扫描记录；它会显示来自承运商或集成渠道的可用数据。 |
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| 17TRACK | 你希望对可用的承运商运单号进行独立的多承运商查询。 |
查看 17TRACK 的所有详情| 所需标识符 | 承运商运单号，而不是商家订单号或发票号。 |
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| 你可以看到的内容 | 在支持的情况下，可用的包裹事件、承运商交接、派送尝试以及已签收扫描记录。 |
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| 最佳下一步 | 使用最新事件来决定是联系卖家、承运商还是账户支持。 |
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| 重要限制 | 17TRACK 无法编辑货件或批准退款。 |
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| 承运商网站 | 你需要配送证明、重新派送选项、取件说明或当地承运商支持。 |
查看承运商网站的所有详情| 所需标识符 | 承运商运单号，有时还需要目的地邮政编码或收件人验证。 |
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| 你可以看到的内容 | 在提供时，包括由承运商控制的扫描记录、派送尝试备注、配送证明、取件地点和服务提醒。 |
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| 最佳下一步 | 使用承运商工具安排重新派送或取件，然后在物品丢失或损坏时通知卖家。 |
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| 重要限制 | 承运商通常无法批准商家退款或更换商品。 |
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| 卖家或平台消息中心 | 运单号缺失、错误、未激活，或卖家尚未发货。 |
查看卖家或平台消息中心的所有详情| 所需标识符 | 平台订单 ID、卖家名称、订单号以及查询问题的截图。 |
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| 你可以看到的内容 | 卖家回复、更新后的运单号、取消选项、退货或争议处理路径。 |
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| 最佳下一步 | 索要承运商名称和承运商运单号，而不仅仅是内部参考号。 |
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| 重要限制 | TrackingMore 不是卖家，除非该购买是 TrackingMore 账户服务。 |
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| 访客/礼品路径 | 其他人购买了该物品，或你在未登录账户的情况下结账。 |
查看访客或礼品路径的所有详情| 所需标识符 | 礼品查询链接、订单邮件、收件人电话/邮箱，或买家提供的运单号。 |
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| 你可以看到的内容 | 通常仅显示货件动态；付款、退款和发票详情可能仍对买家保密。 |
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| 最佳下一步 | 如果礼品链接未显示承运商运单号，请向买家或商家索要。 |
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| 重要限制 | 隐私规则可能会阻止收件人在没有买家参与的情况下更改订单或申请退款。 |
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订单号、跟踪号及其查找位置
商家订单号用于识别店铺内的一笔购买。承运商运单号用于识别承运商网络内的一个包裹。17TRACK 和 TrackingMore 查询工具通常需要承运商运单号来获取货件事件。
标识符与运单号指南
| 标识符类型 | 用户在哪里找到它 |
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| 品牌订单号 | 原店铺订单页面、订单确认邮件、发票或平台订单历史记录。 |
查看品牌订单号的所有详情| 外观/示例 | 店铺特定示例，如 ORDER-#### 或 100####；格式因商家而异。 |
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| 由谁签发 | 卖家、平台或账单系统。 |
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| 17TRACK 可以使用它吗？ | 通常不可以；它不是承运商运单号。 |
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| 它能证明什么，不能证明什么 | 它可以证明商家订单参考，但不能证明承运商已揽收或已送达。 |
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| 物流单号/跟踪号码 | 发货确认邮件、TrackingMore 跟踪页面、商家发货部分或承运商标签。 |
查看物流单号或跟踪号码的所有详情| 外观/示例 | 明显虚构的示例：1Z9999999999999999、LV123456789CN、9400 0000 0000 0000 0000 00。 |
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| 由谁签发 | 承运商、邮政运营商、物流平台或履约服务提供商。 |
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| 17TRACK 可以使用它吗？ | 当承运商和跟踪号码受支持且处于活动状态时，是的。 |
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| 它能证明什么，不能证明什么 | 它可以显示承运商接管后的事件，但不能显示付款状态或退款批准情况。 |
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| 承运商跟踪号码 | 承运商网站链接、派送通知、标签或商家跟踪详情。 |
查看承运商跟踪号码的所有详情| 外观/示例 | 承运商特定的字母数字或数字字符串；具体格式因承运商和国家/地区而异。 |
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| 由谁签发 | 实际负责派送的承运商或邮政网络。 |
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| 17TRACK 可以使用它吗？ | 如果受支持，通常可以；承运商自动识别仍可能需要手动更正。 |
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| 它能证明什么，不能证明什么 | 它表示承运商处理历史；不能确认订单内容。 |
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| 内部配送 ID | 一些商家或应用会显示内部发货参考号，而不是承运商单号。 |
查看内部配送 ID 的所有详情| 外观/示例 | 商家特定的参考号，例如 SHIP-#### 或 delivery ID ####；尚未确认存在 TrackingMore 通用公开格式。 |
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| 由谁签发 | 商家平台、订单管理系统或配送应用。 |
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| 17TRACK 可以使用它吗？ | 通常不可以，除非它同时也是承运商认可的跟踪号码。 |
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| 它能证明什么，不能证明什么 | 它可以在商家内部关联到一票发货，但可能无法证明承运商已接管。 |
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| 退货跟踪号码 | 退货标签、退货邮件、承运商投递点收据或商家退货中心。 |
查看退货跟踪号码的所有详情| 外观/示例 | 退货标签上的承运商签发号码；虚构格式可能类似于发货跟踪号码。 |
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| 由谁签发 | 退货承运商或商家退货系统。 |
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| 17TRACK 可以使用它吗？ | 当它是受支持的承运商跟踪号码时，是的。 |
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| 它能证明什么，不能证明什么 | 它可以显示退货包裹的移动轨迹，但不能显示商家是否已检查或批准退款。 |
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| 退货授权/RMA | 商家退货门户或退货批准邮件。 |
查看退货授权或 RMA 的所有详情| 外观/示例 | RMA-#### 或 return case ####；格式因商家而异。 |
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| 由谁签发 | 商家、市场平台或退货平台。 |
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| 17TRACK 可以使用它吗？ | 不可以，除非同时提供了承运商跟踪号码。 |
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| 它能证明什么，不能证明什么 | 它证明存在退货案例，而不是退货包裹的实际移动。 |
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| 礼品/订单链接 | 礼品通知、转发的发货邮件或买家提供的跟踪链接。 |
查看礼品或订单链接的所有详情| 外观/示例 | 来自商家或品牌跟踪页面的 HTTPS 跟踪链接。 |
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| 由谁签发 | 商家、卖家、市场平台或跟踪页面提供商。 |
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| 17TRACK 可以使用它吗？ | 不能直接跟踪；如果链接显示了承运商跟踪号码，请复制该号码。 |
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| 它能证明什么，不能证明什么 | 它可能会显示派送状态，但通常不会显示私人账单详情。 |
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| 卖家参考号或市场平台订单 ID | 市场平台订单详情、卖家消息、装箱单或发票。 |
查看卖家参考号或市场平台订单 ID 的所有详情| 外观/示例 | 市场平台特定的参考号；不适用 TrackingMore 市场平台订单格式。 |
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| 由谁签发 | 市场平台或第三方卖家。 |
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| 17TRACK 可以使用它吗？ | 不可以，除非它同时也是承运商跟踪号码。 |
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| 它能证明什么，不能证明什么 | 它有助于卖家查找订单，但不能证明已派送。 |
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履约、卖家和承运商
TrackingMore 并不作为普通在线购物的卖家或承运商运营。承运商选择因原始商家、地区、运输服务、履约方和派送选项而异。
履约与承运商关系
| 履约模式 | 由谁发货 |
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| 商家仓库发货 | 店铺或其仓库负责发出商品。 |
查看商家仓库发货的所有详细信息| 常见承运商或配送网络 | 承运商会因订单、地区、商品类型以及商家选择的服务而异。 |
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| 由谁更新跟踪信息 | 承运商更新扫描信息；商家可能会单独更新订单状态。 |
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| 由谁处理配送问题 | 承运商处理路线和配送事件；商家处理商品缺失、商品错误和退款问题。 |
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| 客户应首先检查什么 | 订单页面上的承运商名称和跟踪号码，然后查看承运商或 17TRACK 事件。 |
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| 第三方卖家发货 | 卖家选择履约方式和承运商。 |
查看第三方卖家发货的所有详细信息| 常见承运商或配送网络 | 因卖家、发货国家/地区、市场规则和配送方式而异。 |
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| 由谁更新跟踪信息 | 卖家上传号码；承运商生成实物流转扫描信息。 |
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| 由谁处理配送问题 | 跟踪信息错误或无效时先联系卖家；如果卖家未解决，则通过市场纠纷路径处理。 |
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| 客户应首先检查什么 | 卖家消息中心和跟踪号码有效性。 |
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| 市场履约 | 市场或履约网络负责仓储和发运。 |
查看市场履约的所有详细信息| 常见承运商或配送网络 | 承运商各不相同；一些市场使用内部配送网络或合作承运商。 |
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| 由谁更新跟踪信息 | 市场订单系统和承运商都可能更新状态。 |
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| 由谁处理配送问题 | 是通过市场支持还是卖家路径处理，取决于市场政策和履约模式。 |
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| 客户应首先检查什么 | 市场订单详情，以及每个包裹是否都有自己的跟踪号码。 |
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| 跨境发货 | 出口商、集运商、邮政运营商、国际承运商和末端派送承运商都可能参与。 |
查看跨境发货的所有详细信息| 常见承运商或配送网络 | 承运商因国家/地区、清关路线、服务级别和末端派送合作伙伴而异。 |
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| 由谁更新跟踪信息 | 始发承运商、报告时的海关相关系统、交接合作伙伴和目的地承运商。 |
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| 由谁处理配送问题 | 卖家负责订单承诺；承运商或邮政运营商负责实物配送；海关问题可能需要收件人采取行动。 |
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| 客户应首先检查什么 | 最新承运商事件、海关通知、目的地邮政服务和卖家配送条款。 |
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| 数字产品或 TrackingMore 订阅 | 通常不涉及实体承运商发货。 |
查看数字产品或 TrackingMore 订阅的所有详细信息| 常见承运商或配送网络 | 不适用于软件访问、API 计划或账户账单。 |
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| 由谁更新跟踪信息 | 账户仪表板、账单系统或支持工单，而不是承运商。 |
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| 由谁处理配送问题 | TrackingMore 支持处理 TrackingMore 账户或服务问题。 |
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| 客户应首先检查什么 | TrackingMore 登录、账单邮箱、发票和支持中心。 |
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跟踪状态及含义
订单状态、发货状态、承运商扫描状态、退货状态和退款状态是不同的。卖家可以在承运商首次扫描之前将订单标记为已发货，而承运商也可以在商家批准任何退款或换货之前将包裹标记为已送达。
状态快速查询
| 显示的状态 | 通常含义 |
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| 待处理 / 已下单 | 商家已收到订单，但发货可能尚未产生。 |
查看待处理状态的所有详细信息| 生命周期阶段 | 订单确认。 |
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| 现在由谁负责 | 商家或卖家。 |
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| 接下来会发生什么 | 付款审核、库存分配、打包或取消。 |
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| 客户应做什么 | 等待发货确认；如果已超过商家说明的处理时限，请联系卖家。 |
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| 处理中 / 准备发货 | 卖家或仓库正在准备包裹或创建面单。 |
查看处理状态的所有详情| 生命周期阶段 | 承运商揽收前的履约处理。 |
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| 现在由谁负责 | 卖家、仓库或履约服务提供商。 |
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| 接下来会发生什么 | 创建面单、包裹揽收、首次扫描。 |
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| 客户应做什么 | 检查订单是否为预售、拆单、定制，或正在等待库存。 |
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| 已发货 / 已创建面单 | 已存在发货记录，但承运商可能尚未扫描包裹。 |
查看已发货或已创建面单的所有详情| 生命周期阶段 | 卖家交接给承运商。 |
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| 现在由谁负责 | 在承运商揽收可见之前由卖家负责；揽收后由承运商负责。 |
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| 接下来会发生什么 | 首次揽收或始发地扫描。 |
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| 客户应做什么 | 如果在合理的承运商揽收时间后仍没有扫描记录，请要求卖家确认是否已交接。 |
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| 运输途中 | 包裹正在通过承运商、邮政、干线运输或交接网络流转。 |
查看运输途中的所有详情| 生命周期阶段 | 承运商运输动态。 |
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| 现在由谁负责 | 承运商及任何合作承运商。 |
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| 接下来会发生什么 | 分拣、干线运输、国际包裹的海关处理、目的地处理。 |
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| 客户应做什么 | 监控最新事件；如果进展停止，请与承运商服务提醒进行对比。 |
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| 派送中 | 包裹已分配到当前承运商路线进行本地派送。 |
查看派送中的所有详情| 生命周期阶段 | 最后一公里派送。 |
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| 现在由谁负责 | 最后一公里承运商。 |
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| 接下来会发生什么 | 派送、取件通知、派送尝试或异常。 |
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| 客户应做什么 | 留意承运商的派送说明，并确保派送地点安全。 |
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| 已送达 | 承运商报告已送达至地址、邮箱、包裹柜、取件点、接待处或其他可接受地点。 |
查看已送达的所有详情| 生命周期阶段 | 派送完成或报告已完成。 |
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| 现在由谁负责 | 由承运商提供签收证明；由卖家或电商平台处理未收到商品的申诉流程。 |
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| 接下来会发生什么 | 客户检查地点；如果未找到，则发起包裹丢失案件。 |
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| 客户应做什么 | 升级处理前，请检查派送照片、邮箱、前台、家人、邻居以及承运商签收证明。 |
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| 异常 / 派送失败 | 承运商无法完成正常运输或派送。 |
查看异常或派送失败的所有详情| 生命周期阶段 | 派送中断。 |
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| 现在由谁负责 | 由承运商负责运营层面的解决；收件人可能需要提供信息。 |
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| 接下来会发生什么 | 重新派送、取件、地址更正、退回寄件人、清关或理赔。 |
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| 客户应做什么 | 打开承运商事件详情，并按照承运商要求的操作执行。 |
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| 退货 / 退款 | 退货包裹运输动态或商家退款处理；这些是独立的记录。 |
查看退货或退款的所有详情| 生命周期阶段 | 送达后或取消流程。 |
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| 现在由谁负责 | 退货扫描由承运商负责；退款决定由商家或支付渠道负责。 |
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| 接下来会发生什么 | 退货到达、检查、批准、换货、商店积分或退款。 |
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| 客户应做什么 | 跟踪退货编号，并单独监控商家的退款案例。 |
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配送时间和延迟因素
TrackingMore 是一家物流跟踪技术提供商，并不会为通过其工具显示的包裹发布统一的送达时间。送达时间取决于原卖家的发货承诺和承运商的服务级别。
送达时间与延误因素
| 场景/服务 | 典型时间来源 |
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| 国内商家发货 | 原商家的发货政策和承运商服务级别。 |
查看国内商家发货的所有详情| 可能导致延误的原因 | 库存、地址问题、错过取件、天气、当地承运商运力或节假日货量。 |
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| 跟踪信息可能在何时更新 | 在面单创建、取件、分拣中心扫描和最终派送事件之后。 |
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| 应先联系谁 | 承运商揽收前联系卖家；开始出现已揽收扫描后联系承运商。 |
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| 重要提示 | 除非卖家或承运商另有说明，预计日期通常并非送达保证。 |
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| 跨境发货 | 卖家发货方式、始发承运商、清关流程和目的地承运商。 |
查看跨境发货时间的所有详情| 可能导致延误的原因 | 出口处理、干线运输能力、海关查验、税费或关税请求、合作承运商交接。 |
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| 跟踪信息可能在何时更新 | 更新可能会在出口与到达目的地之间，或海关交接期间暂停。 |
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| 应先联系谁 | 承诺服务请联系卖家；如果本地跟踪事件要求收件人操作，请联系目的地承运商。 |
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| 重要提示 | TrackingMore 可以显示已报告的事件，但无法办理清关。 |
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| 预购、缺货待补或定制商品 | 商家商品页面、订单确认和卖家支持。 |
查看预购或定制商品的所有详情| 可能导致延误的原因 | 生产、个性化定制、库存到货、付款审核或欺诈审核。 |
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| 跟踪信息可能在何时更新 | 仅在包裹创建并交给承运商后。 |
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| 应先联系谁 | 卖家或商家。 |
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| 重要提示 | 在货件生成之前，任何承运商跟踪器都无法显示运输动态。 |
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| 拆分发货 | 商家订单详情和每个货件的 tracking number。 |
查看拆分发货时间的所有详情| 可能导致延误的原因 | 不同仓库、部分库存、不同承运商或不同卖家处理时间。 |
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| 跟踪信息可能在何时更新 | 每个包裹都会独立更新。 |
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| 应先联系谁 | 如果某件商品没有发货记录，请联系卖家；如果某个包裹在揽收后卡住，请联系承运商。 |
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| 重要提示 | 一个包裹已送达并不意味着订单中的每件商品都已送达。 |
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| 自提点、包裹柜或门店自提 | 商家自提通知或承运商自提点通知。 |
查看自提时间的所有详情| 可能导致延误的原因 | 转运至自提地点、容量限制、身份验证或错过通知。 |
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| 跟踪信息可能在何时更新 | 准备好自提、已领取、已过期或已退回时。 |
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| 应先联系谁 | 领取规则请联系承运商或自提地点；订单变更请联系商家。 |
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| 重要提示 | 自提时段和 ID 要求由承运商或商家设定，而不是 17TRACK。 |
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常见问题和后续步骤
问题与下一步
| 显示的问题 | 先检查 |
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| 没有追踪号码 | 订单页面和发货确认邮件。 |
查看没有追踪号码的所有详细信息| 可能原因 | 卖家尚未发货、面单未创建、数字订单，或访客邮箱缺失。 |
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| 立即操作 | 向卖家索要承运商名称和承运商追踪号码。 |
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| 何时升级处理 | 在卖家声明的处理时限已过但仍没有发货信息之后。 |
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| 联系谁 | 卖家或商家，而不是承运商。 |
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| 追踪号码无法使用 | 号码已准确复制，且承运商选择正确。 |
查看追踪号码无法使用的所有详细信息| 可能原因 | 新面单、承运商错误、内部参考号、输入错误，或承运商尚未上报。 |
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| 立即操作 | 在承运商网站重试；如果仍显示无效，请让卖家确认该号码。 |
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| 何时升级处理 | 如果卖家无法提供承运商可识别的有效号码。 |
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| 联系谁 | 先联系卖家；如果该号码在承运商网站上有效但事件不一致，再联系承运商。 |
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| 订单显示已发货但没有扫描记录 | 事件是否仅为面单已创建。 |
查看已发货但没有扫描记录的所有详细信息| 可能原因 | 包裹尚未取件、批量扫描延迟、卖家预先创建面单，或承运商数据延迟。 |
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| 立即操作 | 如果是近期发货，请等待第一次承运商揽收扫描；之后向卖家索要交接证明。 |
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| 何时升级处理 | 当卖家或承运商所述的正常取件期过后仍没有承运商揽收记录时。 |
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| 联系谁 | 揽收前联系卖家；第一次揽收扫描后联系承运商。 |
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| 包裹停滞 | 最新事件地点、承运商提醒和海关通知。 |
查看包裹停滞的所有详细信息| 可能原因 | 分拣延迟、跨境交接、海关、天气、地址审核或扫描缺失。 |
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| 立即操作 | 如果是国际包裹，请查看承运商网站和目的地邮政服务。 |
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| 何时升级处理 | 当达到承运商调查或索赔门槛，或卖家承诺的送达时间已过时。 |
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| 联系谁 | 运营调查联系承运商；订单补救联系卖家。 |
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| 已尝试投递 | 承运商备注、取件地点和重新投递选项。 |
查看已尝试投递的所有详细信息| 可能原因 | 收件人不在、无法进入、需要签名，或投递地点关闭。 |
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| 立即操作 | 使用承运商工具安排重新投递或取件，并在需要时准备身份证明。 |
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| 何时升级处理 | 如果承运商无法重新投递，或包裹正在退回寄件人。 |
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| 联系谁 | 先联系承运商；如果开始退回寄件人，再联系卖家。 |
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| 地址问题 | 结账时填写的地址和承运商异常详情。 |
查看地址问题的所有详细信息| 可能原因 | 地址不完整、建筑无法进入、邮政编码不匹配，或地址更改受限。 |
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| 立即操作 | 如果承运商允许更正，请联系承运商；如果只有发货人可授权更改，请联系卖家。 |
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| 何时升级处理 | 如果包裹正在退回，或无法完成投递。 |
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| 联系谁 | 根据谁可以修改这票货件来联系承运商或卖家。 |
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| 海关扣留 | 承运商的海关信息以及任何税费或文件请求。 |
查看海关扣留的所有详细信息| 可能原因 | 关税、税费、缺少文件、查验或进口限制。 |
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| 立即操作 | 按照承运商或报关代理的指示操作，如有需要，向卖家索要发票。 |
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| 何时升级处理 | 如果无法提供文件，或包裹存在被退回或弃置的风险。 |
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| 联系谁 | 清关事宜联系承运商/报关代理；商业文件联系卖家。 |
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| 已送达但未收到 | 派送照片、签收证明、邮箱、前台、家人和邻居。 |
查看已送达但未收到的全部详情| 可能原因 | 投递到安全地点、接待处、错误单元、提前扫描、被盗或地址不匹配。 |
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| 立即操作 | 检查所有可能的投递地点，询问家人/前台/邻居，保存承运商证明，然后联系承运商和卖家。 |
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| 何时升级处理 | 如果承运商确认存在派送冲突，或卖家要求提交未收到物品的申诉。 |
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| 联系谁 | 向承运商索取证明；向卖家或 marketplace 申请索赔、换货或退款审核。 |
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| 分包发货中缺少商品 | 订单是否包含多个包裹和 tracking numbers。 |
查看分包发货中缺少商品的全部详情| 可能原因 | 商品单独发货、库存延迟、卖家错误或仓库打包问题。 |
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| 立即操作 | 将商品清单与每个 shipment tracking record 进行核对。 |
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| 何时升级处理 | 如果所有包裹均已送达但商品仍然缺失。 |
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| 联系谁 | 卖家或商家支持。 |
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| 卖家未发货 | 订单处理状态和卖家承诺的处理时效。 |
查看卖家未发货的全部详情| 可能原因 | 库存问题、卖家延迟、付款审核或预售。 |
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| 立即操作 | 联系卖家询问发货日期或取消选项。 |
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| 何时升级处理 | 当 marketplace 或商家保障期允许发起案件时。 |
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| 联系谁 | 先联系卖家；如未解决，再联系 marketplace 或支付渠道。 |
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| 商品错误、丢失或损坏 | 照片、包装、发票和 tracking events。 |
查看商品错误、丢失或损坏的全部详情| 可能原因 | 仓库错误、承运商损坏、盗窃、卖家商品描述不正确或派送失败。 |
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| 立即操作 | 保留包装和照片；发起商家或 marketplace 案件。 |
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| 何时升级处理 | 如果卖家拒绝补救，或承运商要求由发货人提出索赔。 |
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| 联系谁 | 联系卖家或 marketplace；在需要损坏查验或证明时联系承运商。 |
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| 退货无更新 / 退款待处理 | 退货 tracking number 和商家退货案件。 |
查看退货无更新或退款待处理的全部详情| 可能原因 | 退货未扫描、投递到合作网点、仓库未收到、待检查或退款仍在处理中。 |
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| 立即操作 | 保留投递收据，跟踪退货承运商单号，并查看商家退货门户。 |
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| 何时升级处理 | 如果退货已送达，但退款案件在超过商家政策时限后仍无变化。 |
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| 联系谁 | 退货扫描联系承运商；退款状态联系商家或支付渠道。 |
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退货、换货和退款
对于从其他商家购买的产品，退货和退款由该商家或 marketplace 控制。对于 TrackingMore 订阅或账户服务，请使用 TrackingMore 账户支持和账单记录。17TRACK 仅在您拥有承运商退货 tracking number 时，才能帮助查看退货包裹的运输动态。
退货与退款
| 场景 | 从哪里开始 |
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| 退回实物商品 | 原卖家、marketplace 订单页面或商家退货中心。 |
查看退回实物商品的全部详情| 谁可以发起 | 买家或授权账户持有人；礼品接收人可能只有有限选项。 |
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| 所需标识符 | 订单号、电子邮件、商品 SKU、原因，损坏时需提供照片。 |
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| 退货运输/tracking | 使用商家提供的标签或承运商收据，并保留退货追踪号码。 |
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| 退款时间依赖因素 | 退货配送、仓库检查和商家退款批准。 |
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| 重要限制 | TrackingMore 和 17TRACK 无法批准卖家的退款。 |
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| 换货 | 商家换货或退货门户（如有提供）。 |
查看换货的所有详细信息| 谁可以发起 | 通常是买家账户或卖家支持。 |
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| 所需标识符 | 订单号、商品详情、尺码/颜色选择，以及如有要求的退货追踪信息。 |
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| 退货运输/tracking | 退货和换货商品可能有单独的追踪号码。 |
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| 退款时间依赖因素 | 取决于商家的换货规则和库存情况。 |
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| 重要限制 | 没有适用于第三方商家订单的通用 TrackingMore 换货政策。 |
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| 取消订单 | 履约前的原商家账户或卖家支持。 |
查看取消订单的所有详细信息| 谁可以发起 | 买家账户持有人，或在政策允许的情况下联系平台支持。 |
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| 所需标识符 | 订单号和账户邮箱。 |
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| 退货运输/tracking | 如果已经发货，取消订单可能会变为退货。 |
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| 退款时间依赖因素 | 付款授权状态和商家取消处理。 |
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| 重要限制 | 承运商追踪工具无法取消订单。 |
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| 追踪退货包裹 | 使用退货追踪号码在 17TRACK、TrackingMore 或承运商网站查询。 |
查看追踪退货包裹的所有详细信息| 谁可以发起 | 任何拥有承运商退货追踪号码的人通常都可以查看公开的运输动态。 |
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| 所需标识符 | 承运商退货追踪号码，而不仅仅是 RMA。 |
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| 退货运输/tracking | 请保留投递收据，直到退款完成。 |
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| 退款时间依赖因素 | 即使承运商已妥投，退款也可能需要等到商家收货并检查后才处理。 |
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| 重要限制 | 退货追踪显示已妥投并不等于退款已获批准。 |
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| TrackingMore 账户账单问题 | TrackingMore 控制面板、账单邮箱或 TrackingMore 支持中心。 |
查看 TrackingMore 账户账单问题的所有详细信息| 谁可以发起 | TrackingMore 账户所有者或账单联系人。 |
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| 所需标识符 | 账户邮箱、发票、套餐名称、付款参考号和支持工单详细信息。 |
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| 退货运输/tracking | 不适用于软件订阅账单。 |
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| 退款时间依赖因素 | 取决于 TrackingMore 服务条款和支持审核。 |
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| 重要限制 | 17TRACK 无法访问或更改 TrackingMore 订阅账单。 |
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客户服务和升级处理
客户服务
| 渠道 | 最适合 |
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| TrackingMore 支持 / 帮助中心 | TrackingMore 账户、控制面板、API、集成、账单、通知或追踪页面服务问题。 |
查看 TrackingMore 支持的所有详细信息| 访问位置 | TrackingMore 网站支持、帮助中心、联系页面或登录后控制面板中的支持入口。 |
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| 需准备的信息 | TrackingMore 账户邮箱、套餐、API 请求 ID（如有）、追踪号码、承运商、截图和错误消息。 |
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| 适用对象 | 遇到 TrackingMore 服务问题的 TrackingMore 客户、商家、开发者和用户。 |
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| 重要限制 | TrackingMore 支持无法为在无关商家处下的订单退款。 |
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| 原商家或卖家支持 | 缺少跟踪号码、卖家未发货、商品错误、退货、退款和地址变更。 |
查看原商家或卖家支持的所有详情| 访问位置 | 店铺账户、订单详情、市场消息中心、退货中心或订单邮件。 |
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| 需准备的信息 | 订单号、商品名称、卖家名称、账户邮箱、收货地址、跟踪号码和照片。 |
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| 适用对象 | 买家和授权账户持有人。 |
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| 重要限制 | 卖家支持可能无法控制取件后的承运商路线。 |
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| 承运商支持 | 派送尝试、取件、签收证明、地址访问、本地延误或包裹损坏检查。 |
查看承运商支持的所有详情| 访问位置 | 跟踪记录中显示的官方承运商网站或应用。 |
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| 需准备的信息 | 承运商跟踪号码、收件人姓名、地址、邮政编码、派送通知和最新事件。 |
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| 适用对象 | 收件人或发件人，取决于承运商规则。 |
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| 重要限制 | 某些调查或索赔必须由发件人而非收件人提交。 |
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| 市场争议或保障中心 | 卖家未回复、未收到商品、跟踪信息冲突，或市场订单的退货争议。 |
查看市场争议中心的所有详情| 访问位置 | 市场订单详情、帮助中心、解决中心或买家保障页面。 |
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| 需准备的信息 | 市场订单 ID、卖家消息、跟踪事件、签收证明、照片和退货凭证。 |
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| 适用对象 | 在可使用卖家升级路径后，适用于市场买家。 |
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| 重要限制 | 争议截止日期和证据规则由市场设定，而非 TrackingMore 或 17TRACK。 |
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| 17TRACK 支持或跟踪工具 | 针对受支持承运商跟踪号码的独立包裹跟踪显示问题。 |
查看 17TRACK 支持或跟踪工具的所有详情| 访问位置 | 17TRACK 跟踪页面、应用或 API 文档。 |
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| 需准备的信息 | 承运商跟踪号码、承运商名称、最新事件，以及发生显示问题时的截图。 |
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| 适用对象 | 需要跟踪可见性的用户，或集成 17TRACK 跟踪的开发者。 |
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| 重要限制 | 17TRACK 是独立的，无法代表您联系 TrackingMore、卖家或承运商处理退款或订单修改。 |
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卖家、市场平台和买家责任
TrackingMore 不是市场，也不会为购物者分配第三方卖家。本责任指南适用于您通过 TrackingMore 查看、且来自独立市场或商家的货件。
市场责任
| 问题 | 买家操作 |
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| 卖家尚未发货 | 联系卖家，并查看市场取消或立案期限。 |
查看卖家尚未发货的所有详情| 平台角色 | 如果是在市场购买，则提供订单记录和争议规则。 |
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| 卖家角色 | 必须处理、打包并交付商品。 |
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| 承运商角色 | 在包裹被接收前没有角色。 |
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| 需保留的证据 | 订单确认、卖家消息、承诺的处理时间和截图。 |
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| 提供了错误的跟踪信息 | 要求卖家更正承运商和号码；保留无效跟踪证明。 |
查看提供了错误跟踪信息的所有详情| 平台角色 | 可能会在争议中审核跟踪信息的有效性。 |
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| 卖家角色 | 必须提供正确的货件参考信息。 |
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| 承运商角色 | 可以验证跟踪号码是否属于其网络。 |
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| 需保留的证据 | 承运商无效结果、截图和卖家回复。 |
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| 未收到商品 | 查看投递凭证，然后在未解决的情况下向卖家或 marketplace 提出申诉。 |
查看“未收到物品”的所有详细信息| 平台角色 | 可能会根据买家保护规则进行调解。 |
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| 卖家角色 | 如果政策要求，可能需要提交发件人索赔或提供补救方案。 |
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| 承运商角色 | 提供投递事件和签收证明。 |
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| 需保留的证据 | 追踪事件、签收证明、照片、沟通记录和地址确认。 |
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| 物品与描述不符或已损坏 | 在退回或处置前拍摄物品和包装照片。 |
查看“物品与描述不符或已损坏”的所有详细信息| 平台角色 | 退款前可能需要证据和卖家回应。 |
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| 卖家角色 | 处理换货、退货标签或退款方案。 |
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| 承运商角色 | 如果声称为运输损坏，可能会检查损坏情况。 |
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| 需保留的证据 | 照片、视频、包裹标签、发票和 tracking number。 |
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| 投递失败后的退货争议或退款 | 保留退货追踪、投递失败扫描记录和 marketplace case ID。 |
查看“投递失败后的退货争议或退款”的所有详细信息| 平台角色 | 适用争议和退款规则。 |
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| 卖家角色 | 审核退回商品或投递失败结果。 |
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| 承运商角色 | 显示退回寄件人、投递失败或退货投递事件。 |
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| 需保留的证据 | Return label、drop-off receipt、tracking events、case messages 和 refund case ID。 |
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品牌应用、通知和配送选项
TrackingMore 提供与追踪相关的商业产品，例如 shipment tracking、通知、品牌化追踪页面和集成。投递说明、重新投递、lockers 和地址变更由原始商家或承运商控制，而不是仅由 TrackingMore 的追踪显示控制。
App、通知和投递选项
| 功能 | 使用场景 |
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| TrackingMore 追踪页面 | 通过 tracking number 查看包裹事件。 |
查看 TrackingMore 追踪页面的所有详细信息| 在哪里启用 | 公共追踪页面或由 TrackingMore 支持的商家品牌化页面。 |
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| 何时显示 | 当提交有效 tracking number 或由商家嵌入时。 |
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| 它可以更改什么 | 它可以更改 tracking events 的可见性，而不是实际投递路线。 |
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| 限制 | 它无法纠正错误的 carrier data 或强制承运商扫描。 |
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| Email/SMS 货运通知 | 配置后，商家可以向客户通知货运里程碑。 |
查看货运通知的所有详细信息| 在哪里启用 | 商家的 TrackingMore 账户设置或集成（如果商家使用此功能）。 |
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| 何时显示 | 在商家导入或注册 tracking numbers 且通知规则处于启用状态后。 |
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| 它可以更改什么 | 客户沟通的时间安排和可见性。 |
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| 限制 | 它不会加快投递速度，也不保证每个 carrier event 都会被报告。 |
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| 商家品牌化追踪页面 | 商店可以使用 TrackingMore 工具以自己的品牌显示追踪信息。 |
查看商家品牌化追踪页面的所有详细信息| 在哪里启用 | 商家的 TrackingMore dashboard 或 e-commerce integration。 |
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| 何时显示 | 订单发货后，在商店的追踪链接上显示。 |
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| 它可以更改什么 | 品牌化、消息传达和追踪可见性。 |
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| 限制 | 订单补救措施仍由商店或 marketplace 负责。 |
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| 承运商投递选项 | 当承运商提供相关选项时，可选择重新派送、取件、派送说明、签名或储物柜选项。 |
查看承运商派送选项的所有详情| 在哪里启用 | 官方承运商网站、应用程序或派送通知。 |
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| 何时显示 | 包裹进入承运商网络且符合收件人变更条件之后。 |
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| 它可以更改什么 | 可能的派送日期、取件地点或派送说明，具体取决于承运商规则。 |
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| 限制 | 某些变更需要发货人授权，并不由 TrackingMore 控制。 |
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企业、卖家或开发者 API
TrackingMore 为企业提供官方开发者和电子商务物流跟踪产品。本节将 TrackingMore 企业工具与 17TRACK’s tracking API 进行比较；下面的完整代码示例仅使用 17TRACK API。
开发者/API 对比
| 选项 | 主要用途 |
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| TrackingMore API | 企业货件跟踪、承运商识别、跟踪事件和商家集成。 |
查看 TrackingMore API 的所有详情| 提供商 | TrackingMore. |
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| 订单/跟踪覆盖范围 | TrackingMore 文档和账户套餐支持的承运商跟踪号和货件记录。 |
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| 身份验证/访问 | 根据当前 TrackingMore 开发者文档，需要 TrackingMore 账户凭据或 API key。 |
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| Webhook/批量处理能力 | TrackingMore 文档描述了企业跟踪工作流程；集成前请在官方文档中确认当前的 webhook 和批量处理详情。 |
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| 当前文档 | 使用 TrackingMore 官方 API 和开发者文档。 |
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| 重要限制 | 它用于跟踪货件；它不是面向无关商家的通用退款、付款或订单编辑 API。 |
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| 17TRACK API | 通过 17TRACK 注册和查询承运商跟踪号，以获取货件可见性。 |
查看 17TRACK API 的所有详情| 提供商 | 17TRACK. |
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| 订单/跟踪覆盖范围 | 承运商跟踪号，而不是商家订单号或 TrackingMore 账户发票。 |
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| 身份验证/访问 | 根据 17TRACK API 文档，使用 17TRACK API token。 |
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| Webhook/批量处理能力 | 有关可用 endpoints 和限制，请参阅当前 17TRACK API 文档。 |
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| 当前文档 | https://api.17track.net/en/doc |
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| 重要限制 | 17TRACK 无法查询私有 TrackingMore dashboards 或商家订单系统。 |
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| Marketplace seller API | 在商品售出所在的 marketplace 内进行订单和履约管理。 |
查看 marketplace seller API 的所有详情| 提供商 | 提供方是 marketplace，而不是 TrackingMore，除非商家单独集成 TrackingMore。 |
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| 订单/跟踪覆盖范围 | Marketplace 订单、履约状态、卖家货件上传和退货，具体取决于平台范围。 |
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| 身份验证/访问 | Marketplace 卖家账户和开发者授权。 |
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| Webhook/批量处理能力 | 取决于 marketplace。 |
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| 当前文档 | 使用 marketplace 当前的开发者文档。 |
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| 重要限制 | 不要假设 TrackingMore 凭据可提供 marketplace 订单访问权限。 |
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常见问题
1. 如何跟踪我的 TrackingMore 订单？在 TrackingMore、承运商网站或 17TRACK 上使用承运商跟踪号。如果你是从其他商店购买商品，请先打开该商店的订单详情或发货邮件，查找承运商跟踪号。
2. TrackingMore 是商店还是 marketplace？TrackingMore 是一个货件跟踪技术平台，不是普通的在线商店或 marketplace。产品订单、退款和退货通常归属于销售该商品的原始商家。
3. 我的 TrackingMore 跟踪号在哪里？跟踪号通常在卖家的发货邮件、订单页面、SMS 通知或品牌跟踪页面中。TrackingMore 账户发票或商家订单号并不等同于承运商跟踪号。
4. 我可以在 17TRACK 上使用订单号跟踪吗？通常不可以，因为 17TRACK 需要承运商跟踪号。请在原始商家账户中使用订单号查找货件，并在可用时复制承运商跟踪号。
5. 为什么我的 TrackingMore 跟踪号没有更新？该号码可能是新创建的，承运商可能尚未扫描包裹，可能选择了错误的承运商，或者包裹可能正处于交接点之间。如果没有揽收扫描记录，请查看承运商网站，并要求卖家确认是否已交接。
6. 如果 TrackingMore 显示已送达但我没有收到包裹，该怎么办？请先检查派送照片或证明、邮箱、门廊、前台、家庭成员和邻居。然后联系承运商获取派送证据；如果包裹仍然丢失，请联系卖家或 marketplace 提交未收到商品的申诉。
7. TrackingMore 配送需要多长时间？TrackingMore 不会为包裹设定统一的配送时间，因为它不是承运商或卖家。预计配送时间来自原商家的发货承诺以及该货件所使用的承运商服务。
8. 如何跟踪 TrackingMore 上显示的退货？使用退货标签或投递收据上的退货承运商 tracking number。退货跟踪会显示包裹流转情况，而退款审批必须在商家的退货门户或支持工单中查看。
9. TrackingMore 可以为我的订单退款吗？TrackingMore 无法为在无关商家处购买的商品退款。请联系接受该订单的卖家、marketplace 或支付渠道；只有在 TrackingMore 账户或服务计费问题时才联系 TrackingMore。
10. 如何联系 TrackingMore 客户服务？如有 TrackingMore dashboard、API、账户、计费或集成问题，请使用官方 TrackingMore 支持或帮助中心。请准备好你的 TrackingMore 账户邮箱、tracking number、carrier name、截图和错误详情。
11. 为什么由 TrackingMore 提供支持的店铺页面显示的信息会比承运商网站少？品牌化跟踪页面可能显示商家和跟踪服务提供商收到的事件，而承运商可能提供额外的签收证明或本地派送控制选项。当你需要重新派送、取件或派送证据时，请使用承运商网站。
12. 如果卖家提供了一个错误的 tracking number，但它出现在 TrackingMore 上，谁负责？卖家负责提供正确的货件参考信息，而承运商可以核实某个号码是否属于其网络。如果卖家不更正，请保留截图，并通过 marketplace 或商家的案件处理流程升级处理。
13. 一个订单可以有多个 TrackingMore tracking numbers 吗？可以，如果原商家将一个订单拆分为多个包裹、仓库或卖家。请分别跟踪每个承运商号码，因为一个包裹已送达并不能证明订单中的每件商品都已送达。
14. TrackingMore 控制清关吗？不，TrackingMore 可以在收到报告时显示与海关相关的跟踪事件，但它无法办理清关或支付关税。请遵循承运商、报关代理或海关通知；如有需要，请向卖家索取发票文件。
15. 我可以对同一货件同时使用 TrackingMore API 和 17TRACK API 吗？企业可以比较不同提供商的跟踪可见性，但每个 API 都使用各自的账户、文档、限制和承运商覆盖范围。不要假设 TrackingMore API key 可用于 17TRACK，或任一 API 可以编辑商家订单。
16. 开发者应向 17TRACK API 发送什么标识符来查询与 TrackingMore 相关的货件？发送承运商 tracking number，而不是 TrackingMore account ID、merchant order number、invoice number 或 return authorization。如果只有 order number 可用，请先从商家系统中获取承运商 tracking number。
Tracking API
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
17token: YourKey
Content-Type: application/json
Body:
[
{
"number": "TRACKING_NUMBER"
}
]
Note:
请使用包裹的承运商 tracking number。不要发送 TrackingMore account ID、
merchant order number、payment number、invoice number、return authorization 或内部
order reference，除非它同时也是承运商认可的 tracking number。
来源和参考资料
17TRACK 是一个独立的跟踪平台，与 TrackingMore 没有关联。
