TrackingMore tracciamento ordine

https://www.trackingmore.com/

Inserisci un numero di tracciamento utilizzabile per la ricerca logistica per consultare il percorso della spedizione del tuo ordine TrackingMore.

Informazioni su TrackingMore

TrackingMore è una piattaforma tecnologica di tracciamento delle spedizioni e degli ordini per consumatori, commercianti e-commerce e sviluppatori. Non è un rivenditore, un marketplace o un corriere di pacchi, quindi un “ordine TrackingMore” di solito indica una spedizione visualizzata su TrackingMore oppure un account di abbonamento/servizio con TrackingMore, non un prodotto fisico venduto da TrackingMore.

Sito web ufficiale: https://www.trackingmore.com/. TrackingMore provides public parcel tracking, branded tracking pages, shipment notifications, order lookup tools, and developer APIs for businesses that need multi-carrier tracking.

Entità del brand e titolarità dell’ordine

Entità / parte dell’ordine

Ruolo nell’ordine

TrackingMore

Fornitore di tecnologia di tracciamento e fornitore di servizi account.

Visualizza tutti i dettagli per TrackingMore

Cosa controlla	Il suo sito web, le interfacce di tracciamento, la dashboard aziendale, i servizi API, le integrazioni e il supporto per gli account TrackingMore.
Cosa non può controllare	Scansioni del corriere, velocità di spedizione del venditore, tentativi di consegna, decisioni doganali o rimborsi da negozi che utilizzano TrackingMore.
Perché è importante per il tracciamento	TrackingMore può mostrare i dati del corriere quando è disponibile un numero di tracciamento del corriere valido, ma non è il proprietario della spedizione.

Account acquirente

L’account dell’acquirente presso il negozio o marketplace originale.

Visualizza tutti i dettagli per l’account acquirente

Cosa controlla	Dettagli privati dell’ordine, cronologia dei pagamenti, indirizzo di spedizione, idoneità alla cancellazione e richieste di reso.
Cosa non può controllare	Scansioni pubbliche del corriere dopo la consegna del pacco al corriere.
Perché è importante per il tracciamento	L’account del negozio originale è di solito il luogo in cui compare per la prima volta il numero di tracciamento del corriere.

Venditore o commerciante

L’azienda che ha venduto il prodotto all’acquirente.

Visualizza tutti i dettagli per il venditore o commerciante

Cosa controlla	Accettazione dell’ordine, gestione dell’inventario, creazione del pacco, acquisto dell’etichetta, comunicazioni del venditore e approvazione del reso.
Cosa non può controllare	Scansioni operative del corriere dopo il ritiro, a meno che il corriere non abbia ancora ricevuto il pacco.
Perché è importante per il tracciamento	Se il tracciamento manca o mostra solo “etichetta creata”, il venditore o commerciante è spesso la prima parte da contattare per una verifica.

Soggetto responsabile dell’evasione

Magazzino, dropshipper, 3PL, punto vendita o rete di evasione del marketplace.

Visualizza tutti i dettagli per il soggetto responsabile dell’evasione

Cosa controlla	Imballaggio, tempistiche di consegna al corriere, spedizioni separate, etichette dei pacchi e programmazione del ritiro.
Cosa non può controllare	Decisioni finali sul percorso del corriere o approvazione del rimborso da parte del commerciante.
Perché è importante per il tracciamento	I ritardi nell’evasione possono sembrare un’assenza di tracciamento anche dopo che un ordine è stato contrassegnato come elaborato.

Corriere/corriere dell’ultimo miglio

La rete di consegna che trasporta fisicamente il pacco.

Visualizza tutti i dettagli per il corriere o il corriere dell'ultimo miglio

Cosa controlla	Scansioni di ritiro, scansioni in transito, eventi doganali o di passaggio quando segnalati, tentativi di consegna, prova di consegna ed eccezioni.
Cosa non può controllare	Rimborsi del negozio, controversie con il venditore, storni di pagamento o modifiche dell'ordine all'interno dell'account commerciante.
Perché è importante per il tracciamento	Gli eventi di tracciamento del corriere sono i dati principali che le piattaforme di tracciamento possono visualizzare.

Canale di pagamento/rimborso

Commerciante, marketplace, elaboratore di pagamenti o percorso di fatturazione dell'app store.

Visualizza tutti i dettagli per il canale di pagamento o rimborso

Cosa controlla	Idoneità al rimborso, stato dell'addebito, fatture, registri di fatturazione e problemi di pagamento dell'abbonamento.
Cosa non può controllare	Scansioni di consegna del corriere o movimento in magazzino.
Perché è importante per il tracciamento	Una scansione di consegna non dimostra automaticamente l'approvazione del rimborso e uno stato di rimborso non aggiorna un record del corriere.

Rapporto con 17TRACK

Piattaforma indipendente di tracciamento multi-corriere.

Visualizza tutti i dettagli per il rapporto con 17TRACK

Cosa controlla	17TRACK può interrogare e presentare gli eventi di tracciamento disponibili per i numeri di tracciamento dei corrieri supportati.
Cosa non può controllare	17TRACK non può accedere ad account TrackingMore privati, dashboard dei commercianti, messaggi dei venditori, modifiche degli ordini, rimborsi o operazioni dei corrieri.
Perché è importante per il tracciamento	Usa 17TRACK per la visibilità del pacco, quindi contatta il venditore, l'assistenza dell'account TrackingMore o il corriere a seconda del problema.

Risposta rapida

Per tracciare un pacco mostrato tramite TrackingMore, usa il numero di tracciamento del corriere su TrackingMore, sul sito web del corriere o su 17TRACK. Se hai acquistato beni da un altro negozio, trova prima il numero di tracciamento nella pagina dell'ordine di quel negozio o nell'email di spedizione.

17TRACK può aiutare a tracciare i numeri di tracciamento dei corrieri disponibili e può rilevare automaticamente i corrieri, ma non può visualizzare dashboard TrackingMore private, modificare un ordine, contattare un venditore, emettere un rimborso o modificare le istruzioni di consegna.

Domanda	Risposta breve
Come posso tracciare il mio ordine TrackingMore?	Usa il numero di tracciamento del corriere della spedizione, non un numero d'ordine del commerciante.
Dove trovo il numero di tracciamento?	Controlla i dettagli dell'ordine del venditore originale, l'email di spedizione, l'SMS o la pagina di tracciamento TrackingMore.
Cosa succede se non c'è tracciamento?	Conferma se il venditore ha spedito e se il corriere ha ricevuto il pacco.
Chi devo contattare?	Contatta il venditore per problemi relativi all'ordine, il corriere per le scansioni di consegna o TrackingMore per problemi relativi all'account/API TrackingMore.

Come tracciare gli ordini TrackingMore

Se intendi un pacco tracciato su TrackingMore, inserisci il numero di tracciamento del corriere su TrackingMore o su un altro tracker multi-corriere. Se intendi un abbonamento TrackingMore a pagamento o un account aziendale, accedi alla dashboard TrackingMore o contatta l'assistenza TrackingMore; gli strumenti di tracciamento dei pacchi non possono verificare lo stato di fatturazione o dell'abbonamento.

Confronto dei percorsi di tracciamento

Percorso di tracciamento

Usalo quando

Account del negozio originale / pagina degli ordini

Hai acquistato un prodotto fisico da un commerciante che potrebbe usare TrackingMore.

Visualizza tutti i dettagli per l'account del negozio originale

Identificativo necessario	Accesso al negozio, numero d'ordine, email o telefono usati al checkout.
Cosa puoi vedere	Stato dell'ordine, stato della spedizione, nome del corriere, numero di tracciamento, resi e messaggi del venditore quando il commerciante li fornisce.
Miglior passaggio successivo	Apri l'ordine, scegli spedizione o stato dell'ordine, copia il numero di tracciamento del corriere e controlla se l'ordine è stato suddiviso in più spedizioni.
Limitazione importante	TrackingMore e 17TRACK non possono accedere alle pagine private degli ordini dei commercianti.

Email ufficiale dell'ordine o SMS

Hai effettuato il checkout come ospite o non ricordi l'accesso al negozio.

Visualizza tutti i dettagli per l'email ufficiale dell'ordine o SMS

Identificativo necessario	Email di conferma dell'ordine, email di conferma della spedizione, link SMS o notifica del commerciante.
Cosa puoi vedere	Link della spedizione, pagina di tracciamento brandizzata, nome del corriere, consegna stimata se fornita dal venditore o dal corriere.
Miglior passaggio successivo	Cerca nella tua casella di posta il nome del commerciante, “tracking,” “shipped,” o il numero d'ordine.
Limitazione importante	I link email possono scadere o richiedere la verifica dell'email/telefono originale.

Pagina di tracciamento pubblica di TrackingMore

Hai già un numero di tracciamento del corriere e vuoi visualizzare gli eventi del corriere tramite TrackingMore.

Visualizza tutti i dettagli per la pagina di tracciamento pubblica di TrackingMore

Identificativo necessario	Numero di tracciamento del corriere; la selezione del corriere può essere automatica o manuale a seconda della pagina di tracciamento.
Cosa puoi vedere	Traguardi di tracciamento del corriere resi disponibili a TrackingMore.
Miglior passaggio successivo	Confronta l’evento più recente con il sito web del corriere se si verifica una contestazione sulla consegna.
Limitazione importante	TrackingMore non crea scansioni; mostra i dati disponibili da corrieri o integrazioni.

17TRACK

Vuoi un tracciamento indipendente multi-corriere per il numero di tracciamento del corriere disponibile.

Visualizza tutti i dettagli per 17TRACK

Identificativo necessario	Numero di tracciamento del corriere, non il numero d’ordine del commerciante o il numero di fattura.
Cosa puoi vedere	Eventi del pacco disponibili, passaggi tra corrieri, tentativi di consegna e scansioni di consegna avvenuta quando supportati.
Miglior passaggio successivo	Usa l’evento più recente per decidere se contattare il venditore, il corriere o l’assistenza dell’account.
Limitazione importante	17TRACK non può modificare le spedizioni né approvare rimborsi.

Sito web del corriere

Hai bisogno di una prova di consegna, opzioni di riconsegna, istruzioni per il ritiro o supporto del corriere locale.

Visualizza tutti i dettagli per il sito web del corriere

Identificativo necessario	Numero di tracciamento del corriere e talvolta codice postale di destinazione o verifica del destinatario.
Cosa puoi vedere	Scansioni controllate dal corriere, note sui tentativi di consegna, prova di consegna, luogo di ritiro e avvisi di servizio quando offerti.
Miglior passaggio successivo	Usa gli strumenti del corriere per la riconsegna o il ritiro, poi avvisa il venditore se l’articolo è mancante o danneggiato.
Limitazione importante	Il corriere normalmente non può approvare rimborsi del commerciante o sostituire articoli.

Centro messaggi del venditore o del marketplace

Il numero di tracciamento manca, è errato, inattivo oppure il venditore non ha spedito.

Visualizza tutti i dettagli per il centro messaggi del venditore o del marketplace

Identificativo necessario	ID ordine del marketplace, nome del venditore, numero d’ordine e screenshot del problema di tracciamento.
Cosa puoi vedere	Risposta del venditore, numero di tracciamento aggiornato, opzioni di annullamento, percorso di reso o contestazione.
Miglior passaggio successivo	Chiedi il nome del corriere e il numero di tracciamento del corriere, non solo un riferimento interno.
Limitazione importante	TrackingMore non è il venditore, a meno che l’acquisto non riguardasse un servizio account TrackingMore.

Percorso ospite/regalo

Qualcun altro ha acquistato l’articolo oppure hai effettuato il checkout senza un account.

Visualizza tutti i dettagli per il percorso ospite o regalo

Identificativo necessario	Link di tracciamento del regalo, email dell’ordine, telefono/email del destinatario o numero di tracciamento fornito dall’acquirente.
Cosa puoi vedere	Di solito solo movimento della spedizione; i dettagli di pagamento, rimborso e fattura possono rimanere privati per l’acquirente.
Miglior passaggio successivo	Chiedi all’acquirente o al commerciante il numero di tracciamento del corriere se il link del regalo non lo mostra.
Limitazione importante	Le regole sulla privacy possono impedire a un destinatario di modificare l’ordine o richiedere un rimborso senza l’acquirente.

Numeri d’ordine, numeri di tracciamento e dove trovarli

Un numero d’ordine del commerciante identifica un acquisto all’interno di un negozio. Un numero di tracciamento del corriere identifica un pacco all’interno della rete di un corriere. Gli strumenti di tracciamento di 17TRACK e TrackingMore in genere richiedono il numero di tracciamento del corriere per gli eventi della spedizione.

Guida agli identificatori e ai numeri di tracciamento

Tipo di identificatore

Dove gli utenti lo trovano

Numero d’ordine del brand

Pagina dell’ordine del negozio originale, email di conferma dell’ordine, fattura o cronologia ordini del marketplace.

Visualizza tutti i dettagli per il numero d’ordine del brand

Aspetto / esempio	Esempio specifico del negozio come ORDER-#### o 100####; i formati variano in base al commerciante.
Chi lo emette	Il venditore, il marketplace o il sistema di fatturazione.
17TRACK può usarlo?	Di solito no; non è un numero di tracciamento del corriere.
Cosa può e non può provare	Prova un riferimento d’ordine del commerciante, ma non l’accettazione da parte del corriere o la consegna.

Numero di spedizione/tracciamento

Email di conferma della spedizione, pagina di tracciamento TrackingMore, sezione spedizioni del commerciante o etichetta del corriere.

Visualizza tutti i dettagli per la spedizione o il numero di tracciamento

Aspetto / esempio	Esempi chiaramente fittizi: 1Z9999999999999999, LV123456789CN, 9400 0000 0000 0000 0000 00.
Chi lo emette	Corriere, operatore postale, piattaforma di spedizione o fornitore di evasione ordini.
17TRACK può usarlo?	Sì, quando il corriere e il numero di tracciamento sono supportati e attivi.
Cosa può e non può provare	Può mostrare gli eventi di presa in carico da parte del corriere, ma non lo stato del pagamento o l'approvazione del rimborso.

Numero di tracciamento del corriere

Link al sito web del corriere, notifica di consegna, etichetta o dettagli di tracciamento del commerciante.

Visualizza tutti i dettagli per il numero di tracciamento del corriere

Aspetto / esempio	Stringhe alfanumeriche o numeriche specifiche del corriere; i formati esatti variano in base al corriere e al Paese.
Chi lo emette	Il corriere fisico o la rete postale per la consegna.
17TRACK può usarlo?	Di solito sì, se supportato; il rilevamento automatico del corriere potrebbe comunque richiedere una correzione manuale.
Cosa può e non può provare	Indica la cronologia di gestione da parte del corriere; non può confermare il contenuto dell'ordine.

ID di consegna interno

Alcuni commercianti o app mostrano un riferimento interno della spedizione invece di un numero del corriere.

Visualizza tutti i dettagli per l'ID di consegna interno

Aspetto / esempio	Riferimento specifico del commerciante, ad esempio SHIP-#### o ID di consegna ####; non è confermato alcun formato pubblico universale TrackingMore.
Chi lo emette	Piattaforma del commerciante, sistema di gestione degli ordini o app di consegna.
17TRACK può usarlo?	Di solito no, a meno che non sia anche un numero di tracciamento riconosciuto dal corriere.
Cosa può e non può provare	Può collegarsi internamente a una spedizione del commerciante, ma potrebbe non provare la presa in carico da parte del corriere.

Numero di tracciamento del reso

Etichetta di reso, email di reso, ricevuta di consegna al punto di raccolta del corriere o centro resi del commerciante.

Visualizza tutti i dettagli per il numero di tracciamento del reso

Aspetto / esempio	Numero emesso dal corriere sull'etichetta di reso; i formati fittizi possono assomigliare ai numeri di tracciamento in uscita.
Chi lo emette	Corriere del reso o sistema di reso del commerciante.
17TRACK può usarlo?	Sì, quando è un numero di tracciamento di un corriere supportato.
Cosa può e non può provare	Può mostrare il movimento del pacco di reso, ma non se il commerciante ha ispezionato o approvato il rimborso.

Autorizzazione al reso/RMA

Portale resi del commerciante o email di approvazione del reso.

Visualizza tutti i dettagli per l'autorizzazione al reso o RMA

Aspetto / esempio	RMA-#### o pratica di reso ####; i formati variano in base al commerciante.
Chi lo emette	Commerciante, marketplace o piattaforma di resi.
17TRACK può usarlo?	No, a meno che non venga fornito anche un numero di tracciamento del corriere.
Cosa può e non può provare	Dimostra che esiste una pratica di reso, non il movimento fisico del pacco di reso.

Link del regalo/ordine

Notifica del regalo, email di spedizione inoltrata o link di tracciamento fornito dall'acquirente.

Visualizza tutti i dettagli per il link del regalo o dell'ordine

Aspetto / esempio	Link di tracciamento HTTPS dal commerciante o dalla pagina di tracciamento brandizzata.
Chi lo emette	Commerciante, venditore, marketplace o fornitore della pagina di tracciamento.
17TRACK può usarlo?	Non direttamente; copia il numero di tracciamento del corriere se il link ne mostra uno.
Cosa può e non può provare	Può mostrare lo stato della consegna, ma di solito non i dettagli privati di fatturazione.

Riferimento del venditore o ID ordine del marketplace

Dettagli dell'ordine sul marketplace, messaggi del venditore, distinta di imballaggio o fattura.

Visualizza tutti i dettagli per il riferimento del venditore o l'ID ordine del marketplace

Aspetto / esempio	Riferimento specifico del marketplace; non si applica alcun formato di ordine marketplace TrackingMore.
Chi lo emette	Marketplace o venditore di terze parti.
17TRACK può usarlo?	No, a meno che non sia anche il numero di tracciamento del corriere.
Cosa può e non può provare	Aiuta il venditore a individuare l'ordine, ma non prova la consegna.

Evasione degli ordini, venditori e corrieri

TrackingMore non opera come venditore o corriere per i normali acquisti online. La scelta del corriere varia in base al commerciante originale, alla regione, al servizio di spedizione, alla parte incaricata dell'evasione e all'opzione di consegna.

Evasione e rapporto con il corriere

Modello di evasione

Chi lo spedisce

Spedizione dal magazzino del commerciante

Il negozio o il suo magazzino spedisce il prodotto.

Visualizza tutti i dettagli per la spedizione dal magazzino del commerciante

Corrieri o rete di consegna tipici	Il corriere varia in base all'ordine, alla regione, al tipo di articolo e al servizio selezionato dal commerciante.
Chi aggiorna il tracciamento	Il corriere aggiorna le scansioni; il commerciante può aggiornare separatamente lo stato dell'ordine.
Chi gestisce i problemi di consegna	Il corriere gestisce il percorso e gli eventi di consegna; il commerciante gestisce problemi di articolo mancante, articolo errato e rimborso.
Cosa dovrebbe controllare per prima cosa il cliente	Pagina dell'ordine per nome del corriere e numero di tracciamento, poi eventi del corriere o 17TRACK.

Spedizione da venditore terzo

Il venditore sceglie l'evasione e il corriere.

Visualizza tutti i dettagli per la spedizione da venditore terzo

Corrieri o rete di consegna tipici	Varia in base al venditore, al paese di origine, alle regole del marketplace e al metodo di spedizione.
Chi aggiorna il tracciamento	Il venditore carica il numero; il corriere produce le scansioni del movimento fisico.
Chi gestisce i problemi di consegna	Prima contattare il venditore per tracciamento errato o inattivo; percorso di contestazione del marketplace se il venditore non risolve.
Cosa dovrebbe controllare per prima cosa il cliente	Centro messaggi del venditore e validità del numero di tracciamento.

Evasione tramite marketplace

Il marketplace o la rete di evasione gestisce lo stoccaggio e la spedizione.

Visualizza tutti i dettagli per l'evasione tramite marketplace

Corrieri o rete di consegna tipici	Il corriere varia; alcuni marketplace utilizzano reti di consegna interne o corrieri partner.
Chi aggiorna il tracciamento	Il sistema ordini del marketplace e i corrieri possono entrambi aggiornare lo stato.
Chi gestisce i problemi di consegna	Il supporto del marketplace o il percorso del venditore dipende dalla politica del marketplace e dal modello di evasione.
Cosa dovrebbe controllare per prima cosa il cliente	Dettagli dell'ordine del marketplace e se ogni spedizione ha il proprio numero di tracciamento.

Spedizione transfrontaliera

Esportatore, consolidatore, operatore postale, corriere internazionale e corriere dell'ultimo miglio possono tutti partecipare.

Visualizza tutti i dettagli per la spedizione transfrontaliera

Corrieri o rete di consegna tipici	Il corriere varia in base al paese, al percorso doganale, al livello di servizio e al partner dell'ultimo miglio.
Chi aggiorna il tracciamento	Corriere di origine, sistemi relativi alla dogana quando segnalati, partner di passaggio e corriere di destinazione.
Chi gestisce i problemi di consegna	Il venditore gestisce le promesse sull'ordine; il corriere o l'operatore postale gestisce la consegna fisica; i problemi doganali possono richiedere un'azione da parte del destinatario.
Cosa dovrebbe controllare per prima cosa il cliente	Ultimo evento del corriere, avviso doganale, servizio postale di destinazione e termini di spedizione del venditore.

Prodotto digitale o abbonamento TrackingMore

Normalmente non è coinvolta alcuna spedizione fisica tramite corriere.

Visualizza tutti i dettagli per prodotto digitale o abbonamento TrackingMore

Corrieri o rete di consegna tipici	Non applicabile per accesso software, piani API o fatturazione dell'account.
Chi aggiorna il tracciamento	Dashboard dell'account, sistema di fatturazione o ticket di supporto, non un corriere.
Chi gestisce i problemi di consegna	Supporto TrackingMore per problemi di account o servizio TrackingMore.
Cosa dovrebbe controllare per prima cosa il cliente	Login TrackingMore, email di fatturazione, fattura e centro assistenza.

Stati di tracciamento e significati

Stato dell'ordine, stato della spedizione, stato della scansione del corriere, stato del reso e stato del rimborso sono diversi. Un venditore può contrassegnare un ordine come spedito prima della prima scansione del corriere, e un corriere può contrassegnare un pacco come consegnato prima che un commerciante approvi qualsiasi rimborso o sostituzione.

Consultazione rapida dello stato

Stato mostrato

Cosa significa di solito

In sospeso / ordine effettuato

Il commerciante ha ricevuto l'ordine, ma la spedizione potrebbe non esistere ancora.

Visualizza tutti i dettagli per lo stato in sospeso

Fase del ciclo di vita	Conferma dell'ordine.
Chi è responsabile ora	Commerciante o venditore.
Cosa succede dopo	Revisione del pagamento, assegnazione dell'inventario, imballaggio o annullamento.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Attendere la conferma di spedizione o contattare il venditore se la finestra di elaborazione indicata dal commerciante è già trascorsa.

In elaborazione / preparazione della spedizione

Il venditore o il magazzino sta preparando il pacco o creando un'etichetta.

Visualizza tutti i dettagli per lo stato di elaborazione

Fase del ciclo di vita	Evasione prima dell'accettazione da parte del corriere.
Chi è responsabile ora	Venditore, magazzino o fornitore di evasione ordini.
Cosa succede dopo	Creazione dell'etichetta, ritiro del pacco, prima scansione.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Verifica se l'ordine è in pre-ordine, suddiviso, personalizzato o in attesa di disponibilità.

Spedito / etichetta creata

Esiste un record di spedizione, ma il corriere potrebbe non aver ancora scansionato il pacco.

Visualizza tutti i dettagli per spedito o etichetta creata

Fase del ciclo di vita	Passaggio dal venditore al corriere.
Chi è responsabile ora	Il venditore finché l'accettazione da parte del corriere non è visibile; il corriere dopo l'accettazione.
Cosa succede dopo	Primo ritiro o scansione all'origine.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Se non ci sono scansioni dopo un periodo ragionevole di ritiro da parte del corriere, chiedi al venditore di confermare il passaggio.

In transito

Il pacco si sta muovendo attraverso reti di corrieri, postali, di trasporto a lunga percorrenza o di passaggio.

Visualizza tutti i dettagli per in transito

Fase del ciclo di vita	Movimento del corriere.
Chi è responsabile ora	Corriere ed eventuali corrieri partner.
Cosa succede dopo	Smistamento, movimento a lunga percorrenza, dogana se internazionale, elaborazione a destinazione.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Monitora l'ultimo evento e confrontalo con gli avvisi di servizio del corriere se l'avanzamento si interrompe.

In consegna

Il pacco è assegnato alla consegna locale sull'attuale percorso del corriere.

Visualizza tutti i dettagli per in consegna

Fase del ciclo di vita	Consegna dell'ultimo miglio.
Chi è responsabile ora	Corriere dell'ultimo miglio.
Cosa succede dopo	Consegna, avviso di ritiro, tentativo di consegna o eccezione.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Controlla le istruzioni di consegna del corriere e proteggi il luogo di consegna.

Consegnato

Il corriere segnala la consegna all'indirizzo, alla cassetta postale, al locker, al punto di ritiro, alla reception o a un altro luogo accettato.

Visualizza tutti i dettagli per consegnato

Fase del ciclo di vita	Completamento della consegna o completamento segnalato.
Chi è responsabile ora	Corriere per la prova di consegna; venditore o marketplace per il percorso di reclamo per articolo non ricevuto.
Cosa succede dopo	Il cliente controlla il luogo o apre una pratica per pacco mancante se non lo trova.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Controlla foto di consegna, cassetta postale, reception, familiari, vicini e prova del corriere prima di procedere con l'escalation.

Eccezione / consegna non riuscita

Il corriere non ha potuto completare il normale movimento o la consegna.

Visualizza tutti i dettagli per eccezione o consegna non riuscita

Fase del ciclo di vita	Interruzione della consegna.
Chi è responsabile ora	Corriere per la risoluzione operativa; il destinatario potrebbe dover fornire informazioni.
Cosa succede dopo	Riconsegna, ritiro, correzione dell'indirizzo, restituzione al mittente, sdoganamento o reclamo.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Apri i dettagli dell'evento del corriere e segui l'azione richiesta dal corriere.

Reso / rimborso

Movimento del pacco di reso o elaborazione del rimborso da parte del commerciante; si tratta di registrazioni separate.

Visualizza tutti i dettagli per il reso o il rimborso

Fase del ciclo di vita	Flusso di lavoro post-consegna o di annullamento.
Chi è responsabile ora	Corriere per le scansioni del reso; commerciante o canale di pagamento per la decisione sul rimborso.
Cosa succede dopo	Arrivo del reso, ispezione, approvazione, sostituzione, credito in negozio o rimborso.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Traccia il numero di reso e monitora separatamente il caso di rimborso presso il commerciante.

Tempi di consegna e fattori di ritardo

TrackingMore è un fornitore di tecnologia di tracciamento e non pubblica un tempo di consegna universale per i pacchi mostrati tramite i suoi strumenti. I tempi di consegna derivano dalla promessa di spedizione del venditore originale e dal livello di servizio del corriere.

Tempi di consegna e fattori di ritardo

Scenario/servizio

Fonte tipica dei tempi

Spedizione nazionale del commerciante

Politica di spedizione originale del commerciante e livello di servizio del corriere.

Visualizza tutti i dettagli per la spedizione nazionale del commerciante

Cosa può ritardarla	Inventario, problema con l'indirizzo, ritiro mancato, meteo, capacità del corriere locale o volume durante le festività.
Quando il tracciamento può aggiornarsi	Dopo la creazione dell'etichetta, il ritiro, le scansioni presso il centro di smistamento e gli eventi di consegna finale.
Chi contattare per primo	Il venditore prima dell'accettazione da parte del corriere; il corriere dopo l'inizio delle scansioni di accettazione.
Avvertenza importante	Le date stimate normalmente non sono garanzie di consegna, a meno che il venditore o il corriere non indichi diversamente.

Spedizione transfrontaliera

Metodo di spedizione del venditore, corriere di origine, procedura doganale e corriere di destinazione.

Visualizza tutti i dettagli sui tempi della spedizione transfrontaliera

Cosa può ritardarla	Elaborazione dell'esportazione, capacità del trasporto principale, ispezione doganale, richiesta di tasse o dazi, passaggio al corriere partner.
Quando il tracciamento può aggiornarsi	Gli aggiornamenti possono interrompersi tra l'esportazione e l'arrivo a destinazione o durante il passaggio doganale.
Chi contattare per primo	Venditore per il servizio promesso; corriere di destinazione se un evento di tracciamento locale richiede un'azione del destinatario.
Avvertenza importante	TrackingMore può mostrare gli eventi segnalati ma non può sdoganare.

Articolo in preordine, in arretrato o personalizzato

Pagina prodotto del commerciante, conferma dell'ordine e assistenza del venditore.

Visualizza tutti i dettagli per l'articolo in preordine o personalizzato

Cosa può ritardarla	Produzione, personalizzazione, arrivo delle scorte, revisione del pagamento o controllo antifrode.
Quando il tracciamento può aggiornarsi	Solo dopo che il pacco è stato creato e consegnato a un corriere.
Chi contattare per primo	Venditore o commerciante.
Avvertenza importante	Nessun tracker del corriere può mostrare movimenti prima che esista una spedizione.

Spedizione suddivisa

Dettagli dell'ordine del commerciante e numero di tracciamento di ciascuna spedizione.

Visualizza tutti i dettagli sui tempi della spedizione suddivisa

Cosa può ritardarla	Magazzini diversi, scorte parziali, corrieri separati o tempi di gestione diversi del venditore.
Quando il tracciamento può aggiornarsi	Ogni pacco si aggiorna indipendentemente.
Chi contattare per primo	Venditore se un articolo non ha alcuna registrazione di spedizione; corriere se un pacco è bloccato dopo l'accettazione.
Avvertenza importante	Un pacco consegnato non significa che ogni articolo dell'ordine sia stato consegnato.

Punto di ritiro, locker o ritiro in negozio

Avviso di ritiro del commerciante o notifica del punto di ritiro del corriere.

Visualizza tutti i dettagli sui tempi di ritiro

Cosa può ritardarla	Trasferimento al punto di ritiro, limiti di capacità, verifica dell'identità o notifica mancata.
Quando il tracciamento può aggiornarsi	Quando è pronto per il ritiro, ritirato, scaduto o restituito.
Chi contattare per primo	Corriere o punto di ritiro per le regole di ritiro; commerciante per le modifiche all'ordine.
Avvertenza importante	Le finestre di ritiro e i requisiti di identificazione sono stabiliti dal corriere o dal commerciante, non da 17TRACK.

Problemi comuni e passaggi successivi

Problema e passaggio successivo

Problema mostrato

Controlla prima

Nessun numero di tracking

Pagina dell’ordine ed email di conferma della spedizione.

Visualizza tutti i dettagli per nessun numero di tracking

Causa probabile	Il venditore non ha spedito, l’etichetta non è stata creata, ordine digitale o email dell’ospite mancante.
Azione immediata	Chiedi al venditore il nome del corriere e il numero di tracking del corriere.
Quando procedere con l’escalation	Dopo che il periodo di elaborazione indicato dal venditore è trascorso senza informazioni sulla spedizione.
Chi contattare	Il venditore o il commerciante, non il corriere.

Numero di tracking non funzionante

Numero copiato esattamente e corriere selezionato correttamente.

Visualizza tutti i dettagli per numero di tracking non funzionante

Causa probabile	Nuova etichetta, corriere errato, riferimento interno, errore di digitazione o corriere che non segnala ancora.
Azione immediata	Riprova con il sito web del corriere e chiedi al venditore di confermare il numero se rimane non valido.
Quando procedere con l’escalation	Se il venditore non può fornire un numero valido riconosciuto dal corriere.
Chi contattare	Prima il venditore; il corriere se il numero è valido sul sito del corriere ma gli eventi sono in conflitto.

L’ordine risulta spedito ma senza scansioni

Se l’evento è solo etichetta creata.

Visualizza tutti i dettagli per spedito ma senza scansioni

Causa probabile	Pacco non ancora ritirato, ritardo nella scansione in batch, etichetta pre-creata dal venditore o ritardo dei dati del corriere.
Azione immediata	Attendi la prima scansione di accettazione del corriere se è stato spedito di recente; poi chiedi al venditore una prova di consegna al corriere.
Quando procedere con l’escalation	Quando non c’è accettazione da parte del corriere dopo il normale periodo di ritiro indicato dal venditore o dal corriere.
Chi contattare	Venditore prima dell’accettazione; corriere dopo la prima scansione accettata.

Pacco bloccato

Ultima posizione dell’evento, avvisi del corriere e notifiche doganali.

Visualizza tutti i dettagli per pacco bloccato

Causa probabile	Ritardo nello smistamento, passaggio transfrontaliero, dogana, meteo, verifica dell’indirizzo o scansione mancante.
Azione immediata	Controlla il sito del corriere e il servizio postale di destinazione se internazionale.
Quando procedere con l’escalation	Quando viene raggiunta la soglia per l’indagine o il reclamo del corriere, oppure la consegna promessa dal venditore è scaduta.
Chi contattare	Corriere per indagine operativa; venditore per soluzione relativa all’ordine.

Tentativo di consegna

Nota del corriere, luogo di ritiro e opzioni di riconsegna.

Visualizza tutti i dettagli per tentativo di consegna

Causa probabile	Destinatario non disponibile, problema di accesso, firma richiesta o luogo di consegna chiuso.
Azione immediata	Usa gli strumenti del corriere per riconsegna o ritiro e prepara un documento d’identità se richiesto.
Quando procedere con l’escalation	Se il corriere non può effettuare la riconsegna o il pacco sta tornando al mittente.
Chi contattare	Prima il corriere; il venditore se inizia il ritorno al mittente.

Problema con l’indirizzo

Indirizzo inserito al checkout e dettagli dell’eccezione del corriere.

Visualizza tutti i dettagli per problema con l’indirizzo

Causa probabile	Indirizzo incompleto, edificio inaccessibile, codice postale non corrispondente o modifica dell’indirizzo limitata.
Azione immediata	Contatta il corriere se consente la correzione; contatta il venditore se solo il mittente può autorizzare la modifica.
Quando procedere con l’escalation	Se il pacco viene restituito o la consegna non può essere completata.
Chi contattare	Corriere e venditore a seconda di chi può modificare la spedizione.

Fermo in dogana

Messaggio doganale del corriere ed eventuale richiesta di tasse o documenti.

Visualizza tutti i dettagli per fermo in dogana

Causa probabile	Dazi, tasse, documenti mancanti, ispezione o restrizione all'importazione.
Azione immediata	Segui le istruzioni del corriere o dello spedizioniere doganale e chiedi al venditore la fattura, se necessario.
Quando procedere con l’escalation	Se i documenti non possono essere forniti o il pacco rischia la restituzione o l'abbandono.
Chi contattare	Corriere/spedizioniere doganale per lo sdoganamento; venditore per i documenti commerciali.

Consegnato ma non ricevuto

Foto della consegna, prova di consegna, cassetta postale, reception, familiari e vicini.

Visualizza tutti i dettagli per consegnato ma non ricevuto

Causa probabile	Consegnato in un luogo sicuro, alla reception, unità errata, scansione prematura, furto o discrepanza nell'indirizzo.
Azione immediata	Controlla tutti i luoghi di consegna, chiedi a familiari/reception/vicini, salva la prova del corriere, poi contatta il corriere e il venditore.
Quando procedere con l’escalation	Se il corriere conferma un conflitto di consegna o il venditore richiede una richiesta per articolo non ricevuto.
Chi contattare	Corriere per la prova; venditore o marketplace per la richiesta, la sostituzione o la valutazione del rimborso.

Articolo mancante in spedizione divisa

Se l'ordine ha più pacchi e numeri di tracciamento.

Visualizza tutti i dettagli per articolo mancante in spedizione divisa

Causa probabile	L'articolo viene spedito separatamente, disponibilità ritardata, errore del venditore o problema di imballaggio in magazzino.
Azione immediata	Confronta l'elenco degli articoli con ciascun record di tracciamento della spedizione.
Quando procedere con l’escalation	Se tutti i pacchi sono stati consegnati e l'articolo è ancora mancante.
Chi contattare	Supporto del venditore o del commerciante.

Il venditore non ha spedito

Stato di elaborazione dell'ordine e promessa di gestione del venditore.

Visualizza tutti i dettagli per il venditore non ha spedito

Causa probabile	Problema di inventario, ritardo del venditore, verifica del pagamento o preordine.
Azione immediata	Invia un messaggio al venditore per la data di spedizione o l'opzione di annullamento.
Quando procedere con l’escalation	Quando la finestra di protezione del marketplace o del commerciante consente l'apertura di un caso.
Chi contattare	Prima il venditore, poi il marketplace o il canale di pagamento se non risolto.

Articolo errato, perso o danneggiato

Foto, imballaggio, fattura ed eventi di tracciamento.

Visualizza tutti i dettagli per articolo errato, perso o danneggiato

Causa probabile	Errore di magazzino, danno causato dal corriere, furto, inserzione errata del venditore o mancata consegna.
Azione immediata	Conserva imballaggio e foto; apri un caso presso il commerciante o il marketplace.
Quando procedere con l’escalation	Se il venditore rifiuta un rimedio o il corriere richiede una richiesta presentata dal mittente.
Chi contattare	Venditore o marketplace; corriere quando è richiesta un'ispezione del danno o una prova.

Reso non aggiornato / rimborso in sospeso

Numero di tracciamento del reso e caso di reso del commerciante.

Visualizza tutti i dettagli per reso non aggiornato o rimborso in sospeso

Causa probabile	Reso non scansionato, consegnato presso una sede partner, non ricevuto dal magazzino, ispezione in sospeso o rimborso ancora in elaborazione.
Azione immediata	Conserva la ricevuta di consegna, traccia il numero del corriere del reso e controlla il portale resi del commerciante.
Quando procedere con l’escalation	Se il reso è stato consegnato ma il caso di rimborso rimane invariato oltre i termini previsti dalla politica del commerciante.
Chi contattare	Corriere per le scansioni del reso; commerciante o canale di pagamento per lo stato del rimborso.

Resi, cambi e rimborsi

Per i prodotti acquistati da un altro commerciante, resi e rimborsi sono gestiti da quel commerciante o marketplace. Per abbonamenti TrackingMore o servizi account, usa il supporto account TrackingMore e i registri di fatturazione. 17TRACK può aiutare a visualizzare il movimento del pacco di reso solo quando hai un numero di tracciamento del reso del corriere.

Resi e rimborsi

Scenario

Da dove iniziare

Restituire un articolo fisico

Venditore originale, pagina dell'ordine del marketplace o centro resi del commerciante.

Visualizza tutti i dettagli per la restituzione di un articolo fisico

Chi può avviarlo	Acquirente o titolare autorizzato dell'account; i destinatari di regali possono avere opzioni limitate.
Identificativo necessario	Numero d'ordine, email, SKU dell'articolo, motivo, foto se danneggiato.
Spedizione/tracciamento del reso	Usa l'etichetta fornita dal commerciante o la ricevuta del corriere e conserva il numero di tracciamento del reso.
Dipendenza delle tempistiche di rimborso	Consegna del reso, ispezione in magazzino e approvazione del rimborso da parte del commerciante.
Limitazione importante	TrackingMore e 17TRACK non possono approvare il rimborso del venditore.

Cambio

Portale di cambio o reso del commerciante, se disponibile.

Visualizza tutti i dettagli per il cambio

Chi può avviarlo	Di solito l'account dell'acquirente o l'assistenza del venditore.
Identificativo necessario	Numero d'ordine, dettagli dell'articolo, scelta di taglia/colore e tracciamento del reso se richiesto.
Spedizione/tracciamento del reso	Il reso e la sostituzione possono avere numeri di tracciamento separati.
Dipendenza delle tempistiche di rimborso	Dipende dalle regole di cambio del commerciante e dalla disponibilità di stock.
Limitazione importante	Nessuna politica di cambio universale di TrackingMore si applica agli ordini di commercianti terzi.

Annulla ordine

Account del commerciante originale prima dell'evasione o assistenza del venditore.

Visualizza tutti i dettagli per annullare l'ordine

Chi può avviarlo	Titolare dell'account acquirente o assistenza del marketplace se la politica lo consente.
Identificativo necessario	Numero d'ordine ed email dell'account.
Spedizione/tracciamento del reso	Se è già stato spedito, l'annullamento può diventare un reso.
Dipendenza delle tempistiche di rimborso	Stato dell'autorizzazione del pagamento ed elaborazione dell'annullamento da parte del commerciante.
Limitazione importante	Gli strumenti di tracciamento del corriere non possono annullare un ordine.

Traccia un pacco di reso

17TRACK, TrackingMore o il sito web del corriere usando il numero di tracciamento del reso.

Visualizza tutti i dettagli per tracciare un pacco di reso

Chi può avviarlo	Chiunque abbia il numero di tracciamento del reso del corriere può solitamente visualizzare gli eventi pubblici di movimentazione.
Identificativo necessario	Numero di tracciamento del reso del corriere, non solo RMA.
Spedizione/tracciamento del reso	Conserva la ricevuta di consegna fino al completamento del rimborso.
Dipendenza delle tempistiche di rimborso	Il rimborso può attendere la ricezione e l'ispezione da parte del commerciante anche dopo la consegna del corriere.
Limitazione importante	Il tracciamento del reso consegnato non equivale all'approvazione del rimborso.

Problema di fatturazione dell'account TrackingMore

Dashboard di TrackingMore, email di fatturazione o centro assistenza TrackingMore.

Visualizza tutti i dettagli per il problema di fatturazione dell'account TrackingMore

Chi può avviarlo	Proprietario dell'account TrackingMore o contatto di fatturazione.
Identificativo necessario	Email dell'account, fattura, nome del piano, riferimento di pagamento e dettagli del ticket di assistenza.
Spedizione/tracciamento del reso	Non applicabile alla fatturazione degli abbonamenti software.
Dipendenza delle tempistiche di rimborso	Dipende dai termini di servizio di TrackingMore e dalla revisione dell'assistenza.
Limitazione importante	17TRACK non può accedere alla fatturazione dell'abbonamento TrackingMore né modificarla.

Servizio clienti ed escalation

Servizio clienti

Canale

Ideale per

Assistenza / centro assistenza TrackingMore

Problemi relativi ad account TrackingMore, dashboard, API, integrazione, fatturazione, notifiche o servizio della pagina di tracciamento.

Visualizza tutti i dettagli per l'assistenza TrackingMore

Dove accedere	Supporto del sito web TrackingMore, centro assistenza, pagina di contatto o percorso di supporto dalla dashboard con accesso effettuato.
Informazioni da preparare	Email dell'account TrackingMore, piano, ID richiesta API se disponibile, numero di tracciamento, corriere, screenshot e messaggio di errore.
Chi dovrebbe usarlo	Clienti TrackingMore, commercianti, sviluppatori e utenti con problemi del servizio TrackingMore.
Limitazione importante	L'assistenza TrackingMore non può rimborsare un ordine effettuato presso un commerciante non correlato.

Commerciante originale o assistenza del venditore

Numero di tracciamento mancante, il venditore non ha spedito, articolo errato, resi, rimborsi e modifiche dell'indirizzo.

Visualizza tutti i dettagli per l'assistenza del commerciante originale o del venditore

Dove accedere	Account del negozio, dettagli dell'ordine, centro messaggi del marketplace, centro resi o email dell'ordine.
Informazioni da preparare	Numero d'ordine, nome dell'articolo, nome del venditore, email dell'account, indirizzo di spedizione, numero di tracciamento e foto.
Chi dovrebbe usarlo	Acquirenti e titolari autorizzati dell'account.
Limitazione importante	L'assistenza del venditore potrebbe non controllare il percorso del corriere dopo il ritiro.

Assistenza del corriere

Tentativo di consegna, ritiro, prova di consegna, accesso all'indirizzo, ritardo locale o ispezione del pacco danneggiato.

Visualizza tutti i dettagli per l'assistenza del corriere

Dove accedere	Sito web ufficiale o app del corriere mostrati nel record di tracciamento.
Informazioni da preparare	Numero di tracciamento del corriere, nome del destinatario, indirizzo, codice postale, avviso di consegna e ultimo evento.
Chi dovrebbe usarlo	Destinatario o mittente a seconda delle regole del corriere.
Limitazione importante	Alcune indagini o reclami devono essere presentati dal mittente anziché dal destinatario.

Centro controversie o protezione del marketplace

Venditore che non risponde, articolo non ricevuto, conflitto di tracciamento o controversia sul reso per un ordine del marketplace.

Visualizza tutti i dettagli per il centro controversie del marketplace

Dove accedere	Dettagli dell'ordine del marketplace, centro assistenza, centro risoluzioni o pagina di protezione dell'acquirente.
Informazioni da preparare	ID dell'ordine del marketplace, messaggi del venditore, eventi di tracciamento, prova di consegna, foto e ricevute di reso.
Chi dovrebbe usarlo	Acquirenti del marketplace dopo che è disponibile il percorso di escalation del venditore.
Limitazione importante	Le scadenze delle controversie e le regole sulle prove sono stabilite dal marketplace, non da TrackingMore o 17TRACK.

Assistenza 17TRACK o strumenti di tracciamento

Domande sulla visualizzazione indipendente del tracciamento dei pacchi per i numeri di tracciamento dei corrieri supportati.

Visualizza tutti i dettagli per l'assistenza 17TRACK o gli strumenti di tracciamento

Dove accedere	Pagina di tracciamento 17TRACK, app o documentazione API.
Informazioni da preparare	Numero di tracciamento del corriere, nome del corriere, ultimo evento e screenshot se si verifica un problema di visualizzazione.
Chi dovrebbe usarlo	Utenti che necessitano di visibilità sul tracciamento o sviluppatori che integrano il tracciamento 17TRACK.
Limitazione importante	17TRACK è indipendente e non può contattare TrackingMore, venditori o corrieri per tuo conto per rimborsi o modifiche agli ordini.

Responsabilità di venditore, marketplace e acquirente

TrackingMore non è un marketplace e non assegna venditori di terze parti agli acquirenti. Questa guida alle responsabilità si applica quando la spedizione che stai visualizzando tramite TrackingMore proviene da un marketplace o commerciante separato.

Responsabilità del marketplace

Problema

Azione dell'acquirente

Il venditore non ha spedito

Invia un messaggio al venditore e controlla la finestra di cancellazione o di apertura di un caso del marketplace.

Visualizza tutti i dettagli per il venditore che non ha spedito

Ruolo della piattaforma	Fornisce il record dell'ordine e le regole sulle controversie se acquistato su un marketplace.
Ruolo del venditore	Deve elaborare, imballare e consegnare l'articolo.
Ruolo del corriere	Nessun ruolo finché il pacco non viene accettato.
Prove da conservare	Conferma dell'ordine, messaggi del venditore, tempo di gestione promesso e screenshot.

Tracciamento errato fornito

Chiedi al venditore di correggere corriere e numero; conserva la prova del tracciamento non valido.

Visualizza tutti i dettagli per il tracciamento errato fornito

Ruolo della piattaforma	Può esaminare la validità del tracciamento in una controversia.
Ruolo del venditore	Deve fornire il riferimento corretto della spedizione.
Ruolo del corriere	Può verificare se un numero di tracciamento appartiene alla propria rete.
Prove da conservare	Risultato non valido del corriere, screenshot e risposte del venditore.

Articolo non ricevuto

Controlla la prova di consegna, quindi apri un reclamo presso il venditore o il marketplace se il problema non è risolto.

Visualizza tutti i dettagli per articolo non ricevuto

Ruolo della piattaforma	Può mediare secondo le regole di protezione dell'acquirente.
Ruolo del venditore	Potrebbe essere necessario presentare un reclamo come mittente o offrire un rimedio se la politica lo richiede.
Ruolo del corriere	Fornisce eventi di consegna e prova di consegna.
Prove da conservare	Eventi di tracciamento, prova di consegna, foto, comunicazione e conferma dell'indirizzo.

Articolo non conforme alla descrizione o danneggiato

Fotografa l'articolo e l'imballaggio prima del reso o dello smaltimento.

Visualizza tutti i dettagli per articolo non conforme alla descrizione o danneggiato

Ruolo della piattaforma	Può richiedere prove e una risposta del venditore prima del rimborso.
Ruolo del venditore	Gestisce sostituzione, etichetta di reso o offerta di rimborso.
Ruolo del corriere	Può ispezionare il danno se viene segnalato un danno durante la spedizione.
Prove da conservare	Foto, video, etichetta del pacco, fattura e numero di tracciamento.

Contestazione di reso o rimborso dopo mancata consegna

Conserva il tracciamento del reso, la scansione di mancata consegna e l'ID del caso del marketplace.

Visualizza tutti i dettagli per contestazione di reso o rimborso dopo mancata consegna

Ruolo della piattaforma	Applica le regole di contestazione e rimborso.
Ruolo del venditore	Esamina la merce restituita o l'esito della mancata consegna.
Ruolo del corriere	Mostra eventi di restituzione al mittente, mancata consegna o consegna del reso.
Prove da conservare	Etichetta di reso, ricevuta di consegna al punto di raccolta, eventi di tracciamento, messaggi del caso e ID del caso di rimborso.

App del brand, notifiche e opzioni di consegna

TrackingMore offre prodotti aziendali relativi al tracciamento, come tracciamento delle spedizioni, notifiche, pagine di tracciamento brandizzate e integrazioni. Le istruzioni di consegna, la riconsegna, i locker e le modifiche dell'indirizzo sono controllati dal commerciante originale o dal corriere, non dalla sola visualizzazione del tracciamento di TrackingMore.

App, notifiche e opzioni di consegna

Funzione

Caso d'uso

Pagina di tracciamento TrackingMore

Visualizza gli eventi del pacco tramite numero di tracciamento.

Visualizza tutti i dettagli per la pagina di tracciamento TrackingMore

Dove abilitarla	Pagina di tracciamento pubblica o pagina brandizzata del commerciante basata su TrackingMore.
Quando appare	Quando viene inviato un numero di tracciamento valido o incorporato da un commerciante.
Cosa può modificare	Può modificare la visibilità degli eventi di tracciamento, non il percorso di consegna effettivo.
Limitazioni	Non può correggere dati errati del corriere né forzare le scansioni del corriere.

Notifiche di spedizione via Email/SMS

I commercianti possono avvisare i clienti sulle tappe della spedizione quando configurate.

Visualizza tutti i dettagli per le notifiche di spedizione

Dove abilitarla	Impostazioni dell'account TrackingMore del commerciante o integrazione, se il commerciante utilizza questa funzione.
Quando appare	Dopo che il commerciante importa o registra i numeri di tracciamento e le regole di notifica sono attive.
Cosa può modificare	Tempistica e visibilità della comunicazione con il cliente.
Limitazioni	Non accelera la consegna né garantisce che ogni evento del corriere venga segnalato.

Pagina di tracciamento brandizzata dal commerciante

Un negozio può mostrare il tracciamento con il proprio brand utilizzando gli strumenti TrackingMore.

Visualizza tutti i dettagli per la pagina di tracciamento brandizzata dal commerciante

Dove abilitarla	Dashboard TrackingMore del commerciante o integrazione e-commerce.
Quando appare	Sul link di tracciamento del negozio dopo la spedizione dell'ordine.
Cosa può modificare	Branding, messaggistica e visibilità del tracciamento.
Limitazioni	I rimedi relativi all'ordine restano comunque di competenza del negozio o del marketplace.

Opzioni di consegna del corriere

Riconsegna, ritiro, istruzioni di consegna, firma o opzioni di locker quando un corriere le offre.

Visualizza tutti i dettagli sulle opzioni di consegna del corriere

Dove abilitarla	Sito web ufficiale del corriere, app o avviso di consegna.
Quando appare	Dopo che il pacco è nella rete del corriere ed è idoneo a modifiche da parte del destinatario.
Cosa può modificare	Possibile data di consegna, luogo di ritiro o istruzione di consegna, a seconda delle regole del corriere.
Limitazioni	Alcune modifiche richiedono l'autorizzazione del mittente e non sono controllate da TrackingMore.

API per aziende, venditori o sviluppatori

TrackingMore fornisce prodotti ufficiali di tracciamento per sviluppatori ed e-commerce per le aziende. Questa sezione confronta gli strumenti aziendali di TrackingMore con l'API di tracciamento di 17TRACK; l'esempio di codice completo qui sotto utilizza solo l'API 17TRACK.

Confronto sviluppatore/API

Opzione

Uso principale

API TrackingMore

Tracciamento delle spedizioni aziendali, rilevamento del corriere, eventi di tracciamento e integrazioni per commercianti.

Visualizza tutti i dettagli per l'API TrackingMore

Fornitore	TrackingMore.
Copertura ordini/tracciamento	Numeri di tracciamento del corriere e registri di spedizione supportati dalla documentazione e dal piano account di TrackingMore.
Autenticazione/accesso	Richiede credenziali dell'account TrackingMore o chiave API secondo l'attuale documentazione per sviluppatori di TrackingMore.
Funzionalità webhook/batch	La documentazione di TrackingMore descrive i flussi di lavoro di tracciamento aziendale; conferma i dettagli attuali di webhook e batch nella documentazione ufficiale prima dell'integrazione.
Documentazione attuale	Usa l'API ufficiale di TrackingMore e la documentazione per sviluppatori.
Limitazione importante	Traccia le spedizioni; non è un'API universale per rimborsi, pagamenti o modifiche degli ordini per commercianti non correlati.

API 17TRACK

Registra e interroga i numeri di tracciamento del corriere tramite 17TRACK per la visibilità della spedizione.

Visualizza tutti i dettagli per l'API 17TRACK

Fornitore	17TRACK.
Copertura ordini/tracciamento	Numeri di tracciamento del corriere, non numeri d'ordine del commerciante o fatture dell'account TrackingMore.
Autenticazione/accesso	Utilizza un token API 17TRACK secondo la documentazione API 17TRACK.
Funzionalità webhook/batch	Consulta l'attuale documentazione API 17TRACK per endpoint e limiti disponibili.
Documentazione attuale	https://api.17track.net/en/doc
Limitazione importante	17TRACK non può interrogare dashboard private di TrackingMore o sistemi di ordini dei commercianti.

API per venditori marketplace

Gestione degli ordini e dell'evasione all'interno del marketplace in cui l'articolo è stato venduto.

Visualizza tutti i dettagli per l'API per venditori marketplace

Fornitore	Il marketplace, non TrackingMore, a meno che il commerciante non integri separatamente TrackingMore.
Copertura ordini/tracciamento	Ordini del marketplace, stato di evasione, caricamenti delle spedizioni del venditore e resi a seconda dell'ambito della piattaforma.
Autenticazione/accesso	Account venditore del marketplace e autorizzazione sviluppatore.
Funzionalità webhook/batch	Dipende dal marketplace.
Documentazione attuale	Usa l'attuale documentazione per sviluppatori del marketplace.
Limitazione importante	Non dare per scontato che le credenziali TrackingMore forniscano accesso agli ordini del marketplace.

FAQ

1. Come posso tracciare il mio ordine TrackingMore?

Usa il numero di tracciamento del corriere su TrackingMore, sul sito web del corriere o su 17TRACK. Se hai acquistato beni da un altro negozio, apri prima i dettagli dell'ordine di quel negozio o l'email di spedizione per trovare il numero di tracciamento del corriere.

2. TrackingMore è un negozio o un marketplace?

TrackingMore è una piattaforma tecnologica per il tracciamento delle spedizioni, non un negozio online generico o un marketplace. Ordini di prodotti, rimborsi e resi normalmente appartengono al commerciante originale che ha venduto l'articolo.

3. Dove si trova il mio numero di tracciamento TrackingMore?

Il numero di tracciamento si trova di solito nell'email di spedizione del venditore, nella pagina dell'ordine, nella notifica SMS o nella pagina di tracciamento brandizzata. Una fattura dell'account TrackingMore o un numero d'ordine del commerciante non è la stessa cosa di un numero di tracciamento del corriere.

4. Posso tracciare con un numero d'ordine su 17TRACK?

Di solito no, perché 17TRACK ha bisogno di un numero di tracciamento del corriere. Usa il numero d'ordine nell'account del commerciante originale per individuare la spedizione e copia il numero di tracciamento del corriere, se disponibile.

5. Perché il mio numero di tracciamento TrackingMore non si aggiorna?

Il numero potrebbe essere stato appena creato, il corriere potrebbe non aver ancora scansionato il pacco, potrebbe essere stato selezionato il corriere sbagliato oppure il pacco potrebbe trovarsi tra due punti di passaggio. Controlla il sito web del corriere e chiedi al venditore di confermare il passaggio di consegna se non ci sono scansioni di accettazione.

6. Cosa devo fare se TrackingMore indica consegnato ma non ho ricevuto il pacco?

Controlla prima la foto o la prova di consegna, la cassetta della posta, il portico, la reception, i membri del nucleo familiare e i vicini. Poi contatta il corriere per ottenere prove di consegna e il venditore o il marketplace per aprire un reclamo per articolo non ricevuto se il pacco risulta ancora mancante.

7. Quanto tempo richiede la consegna con TrackingMore?

TrackingMore non stabilisce un unico tempo di consegna per i pacchi perché non è né il corriere né il venditore. La stima di consegna deriva dalla promessa di spedizione del commerciante originale e dal servizio del corriere utilizzato per quella spedizione.

8. Come faccio a tracciare un reso mostrato su TrackingMore?

Usa il numero di tracciamento del corriere del reso indicato sull’etichetta di reso o sulla ricevuta di consegna. Il tracciamento del reso mostra lo spostamento del pacco, mentre l’approvazione del rimborso deve essere verificata nel portale resi del commerciante o nel caso di assistenza.

9. TrackingMore può rimborsare il mio ordine?

TrackingMore non può rimborsare acquisti effettuati presso commercianti non correlati. Contatta il venditore, il marketplace o il canale di pagamento che ha accettato l’ordine; contatta TrackingMore solo per problemi relativi all’account TrackingMore o alla fatturazione del servizio.

10. Come posso contattare il servizio clienti di TrackingMore?

Usa il supporto ufficiale o il centro assistenza di TrackingMore per domande su dashboard TrackingMore, API, account, fatturazione o integrazione. Prepara l’email del tuo account TrackingMore, il numero di tracciamento, il nome del corriere, screenshot e dettagli dell’errore.

11. Perché una pagina del negozio alimentata da TrackingMore può mostrare meno dettagli rispetto al sito web del corriere?

Una pagina di tracciamento brandizzata può mostrare gli eventi ricevuti dal commerciante e dal fornitore di tracciamento, mentre il corriere può rendere disponibili prove di consegna aggiuntive o controlli di consegna locali. Usa il sito web del corriere quando hai bisogno di una riconsegna, di un ritiro o di prove di consegna.

12. Chi è responsabile se un venditore fornisce un numero di tracciamento errato che appare su TrackingMore?

Il venditore è responsabile di fornire il riferimento di spedizione corretto, mentre il corriere può verificare se un numero appartiene alla sua rete. Conserva gli screenshot ed effettua un’escalation tramite il marketplace o il processo di gestione del caso del commerciante se il venditore non lo corregge.

13. Un ordine può avere più numeri di tracciamento TrackingMore?

Sì, se il commerciante originale suddivide un ordine in più pacchi, magazzini o venditori. Traccia separatamente ogni numero del corriere perché un pacco consegnato non dimostra che ogni articolo dell’ordine sia stato consegnato.

14. TrackingMore controlla lo sdoganamento?

No, TrackingMore può mostrare eventi di tracciamento relativi alla dogana quando vengono segnalati, ma non può sdoganare la merce né pagare dazi. Segui le indicazioni del corriere, dello spedizioniere doganale o dell’avviso doganale e chiedi al venditore i documenti della fattura se richiesti.

15. Posso usare l’API TrackingMore e l’API 17TRACK per la stessa spedizione?

Un’azienda può confrontare la visibilità del tracciamento tra diversi fornitori, ma ogni API utilizza il proprio account, la propria documentazione, i propri limiti e la propria copertura dei corrieri. Non dare per scontato che una chiave API TrackingMore funzioni con 17TRACK o che una delle due API possa modificare gli ordini del commerciante.

16. Quale identificativo devono inviare gli sviluppatori all’API 17TRACK per una spedizione relativa a TrackingMore?

Invia il numero di tracciamento del corriere, non un ID account TrackingMore, un numero d’ordine del commerciante, un numero di fattura o un’autorizzazione al reso. Se è disponibile solo un numero d’ordine, recupera prima il numero di tracciamento del corriere dal sistema del commerciante.

API di tracciamento

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER"
  }
]

Nota:
Usa il numero di tracciamento del corriere per un pacco. Non inviare un ID account TrackingMore,
un numero d’ordine del commerciante, un numero di pagamento, un numero di fattura, un’autorizzazione al reso o un riferimento d’ordine interno
a meno che non sia anche un numero di tracciamento riconosciuto dal corriere.