TrackingMore suivi de commande

https://www.trackingmore.com/

Saisissez un numéro de suivi pouvant être utilisé pour le suivi logistique afin de consulter l’historique d’acheminement de votre commande TrackingMore.

À propos de TrackingMore

TrackingMore est une plateforme technologique de suivi des expéditions et des commandes destinée aux consommateurs, aux marchands e-commerce et aux développeurs. Ce n’est pas un détaillant, une marketplace ni un transporteur de colis. Ainsi, une « commande TrackingMore » désigne généralement soit une expédition consultée sur TrackingMore, soit un compte d’abonnement/de service auprès de TrackingMore, et non un produit physique vendu par TrackingMore.

Site officiel : https://www.trackingmore.com/. TrackingMore provides public parcel tracking, branded tracking pages, shipment notifications, order lookup tools, and developer APIs for businesses that need multi-carrier tracking.

Entité de la marque et propriété de la commande

Entité / partie liée à la commande

Rôle dans la commande

TrackingMore

Fournisseur de technologie de suivi et fournisseur de services de compte.

Voir tous les détails pour TrackingMore

Ce qu’il contrôle	Son site Web, ses interfaces de suivi, son tableau de bord professionnel, ses services API, ses intégrations et l’assistance pour les comptes TrackingMore.
Ce qu’il ne peut pas contrôler	Les scans des transporteurs, la rapidité d’expédition du vendeur, les tentatives de livraison, les décisions douanières ou les remboursements des boutiques qui utilisent TrackingMore.
Pourquoi c’est important pour le suivi	TrackingMore peut afficher les données du transporteur lorsqu’un numéro de suivi de transporteur valide est disponible, mais ce n’est pas le propriétaire de l’expédition.

Compte acheteur

Le compte de l’acheteur auprès de la boutique ou de la marketplace d’origine.

Voir tous les détails du compte acheteur

Ce qu’il contrôle	Détails privés de la commande, historique des paiements, adresse de livraison, admissibilité à l’annulation et demandes de retour.
Ce qu’il ne peut pas contrôler	Scans publics du transporteur après la remise du colis.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Le compte de la boutique d’origine est généralement l’endroit où le numéro de suivi du transporteur apparaît en premier.

Vendeur ou marchand

L’entreprise qui a vendu le produit à l’acheteur.

Voir tous les détails du vendeur ou du marchand

Ce qu’il contrôle	Acceptation de la commande, gestion des stocks, création du colis, achat de l’étiquette, communications du vendeur et approbation du retour.
Ce qu’il ne peut pas contrôler	Scans opérationnels du transporteur après l’enlèvement, sauf si le transporteur n’a pas encore reçu le colis.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Si le suivi est manquant ou indique seulement « étiquette créée », le vendeur ou le marchand est souvent la première partie à consulter.

Partie chargée du traitement

Entrepôt, dropshipper, 3PL, emplacement de magasin ou réseau de traitement des commandes de la marketplace.

Voir tous les détails de la partie chargée du traitement

Ce qu’il contrôle	Emballage, calendrier de remise, expéditions fractionnées, étiquettes de colis et planification de l’enlèvement.
Ce qu’il ne peut pas contrôler	Décisions finales d’itinéraire du transporteur ou approbation du remboursement par le marchand.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Les retards de traitement peuvent donner l’impression qu’il n’y a pas de suivi, même après qu’une commande a été marquée comme traitée.

Transporteur/transporteur du dernier kilomètre

Le réseau de livraison qui transporte physiquement le colis.

Voir tous les détails pour le transporteur ou le transporteur du dernier kilomètre

Ce qu’il contrôle	Scans de prise en charge, scans de transit, événements de douane ou de transfert lorsqu’ils sont signalés, tentatives de livraison, preuve de livraison et exceptions.
Ce qu’il ne peut pas contrôler	Remboursements de la boutique, litiges avec le vendeur, annulations de paiement ou modifications de commande dans le compte marchand.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Les événements de suivi du transporteur sont les principales données que les plateformes de suivi peuvent afficher.

Canal de paiement/remboursement

Marchand, marketplace, processeur de paiement ou parcours de facturation de l’app store.

Voir tous les détails pour le canal de paiement ou de remboursement

Ce qu’il contrôle	Éligibilité au remboursement, statut du paiement, factures, relevés de facturation et problèmes de paiement d’abonnement.
Ce qu’il ne peut pas contrôler	Scans de livraison du transporteur ou mouvement en entrepôt.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Un scan indiquant la livraison ne prouve pas automatiquement l’approbation d’un remboursement, et un statut de remboursement ne met pas à jour un dossier de transporteur.

Relation avec 17TRACK

Plateforme indépendante de suivi multi-transporteurs.

Voir tous les détails de la relation avec 17TRACK

Ce qu’il contrôle	17TRACK peut interroger et présenter les événements de suivi disponibles pour les numéros de suivi de transporteurs pris en charge.
Ce qu’il ne peut pas contrôler	17TRACK ne peut pas accéder aux comptes privés TrackingMore, aux tableaux de bord des marchands, aux messages des vendeurs, aux modifications de commande, aux remboursements ni aux opérations des transporteurs.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Utilisez 17TRACK pour la visibilité du colis, puis contactez le vendeur, le support du compte TrackingMore ou le transporteur selon le problème.

Réponse rapide

Pour suivre un colis affiché via TrackingMore, utilisez le numéro de suivi du transporteur sur TrackingMore, le site web du transporteur ou 17TRACK. Si vous avez acheté des articles dans une autre boutique, trouvez d’abord le numéro de suivi sur la page de commande de cette boutique ou dans l’e-mail d’expédition.

17TRACK peut aider à suivre les numéros de suivi de transporteurs disponibles et peut détecter automatiquement les transporteurs, mais il ne peut pas consulter les tableaux de bord privés TrackingMore, modifier une commande, contacter un vendeur, émettre un remboursement ni modifier les instructions de livraison.

Question	Réponse courte
Comment suivre ma commande TrackingMore ?	Utilisez le numéro de suivi du transporteur de l’expédition, et non un numéro de commande marchand.
Où trouver le numéro de suivi ?	Vérifiez les détails de commande du vendeur d’origine, l’e-mail d’expédition, le SMS ou la page de suivi TrackingMore.
Que faire s’il n’y a pas de suivi ?	Vérifiez si le vendeur a expédié et si le transporteur a reçu le colis.
Qui dois-je contacter ?	Contactez le vendeur pour les problèmes de commande, le transporteur pour les scans de livraison, ou TrackingMore pour les problèmes liés au compte/API TrackingMore.

Comment suivre les commandes TrackingMore

Si vous parlez d’un colis suivi sur TrackingMore, saisissez le numéro de suivi du transporteur sur TrackingMore ou sur un autre outil de suivi multi-transporteurs. Si vous parlez d’un abonnement TrackingMore payant ou d’un compte professionnel, connectez-vous au tableau de bord TrackingMore ou contactez le support TrackingMore ; les outils de suivi de colis ne peuvent pas vérifier le statut de facturation ou d’abonnement.

Comparaison des parcours de suivi

Parcours de suivi

À utiliser lorsque

Compte de la boutique d’origine / page des commandes

Vous avez acheté un produit physique auprès d’un marchand qui peut utiliser TrackingMore.

Voir tous les détails pour le compte de la boutique d’origine

Identifiant nécessaire	Connexion à la boutique, numéro de commande, e-mail ou téléphone utilisé lors du paiement.
Ce que vous pouvez voir	Statut de la commande, statut de l’expédition, nom du transporteur, numéro de suivi, retours et messages du vendeur lorsque le marchand les fournit.
Meilleure prochaine étape	Ouvrez la commande, choisissez expédition ou statut de commande, copiez le numéro de suivi du transporteur et vérifiez si la commande a été divisée en plusieurs expéditions.
Limitation importante	TrackingMore et 17TRACK ne peuvent pas accéder aux pages de commandes privées des marchands.

E-mail ou SMS officiel de commande

Vous avez passé commande en tant qu’invité ou ne vous souvenez pas de l’identifiant de connexion à la boutique.

Voir tous les détails pour l’e-mail ou le SMS officiel de commande

Identifiant nécessaire	E-mail de confirmation de commande, e-mail de confirmation d’expédition, lien SMS ou notification du marchand.
Ce que vous pouvez voir	Lien d’expédition, page de suivi de marque, nom du transporteur, livraison estimée si fournie par le vendeur ou le transporteur.
Meilleure prochaine étape	Recherchez dans votre boîte de réception le nom du marchand, « tracking », « shipped » ou le numéro de commande.
Limitation importante	Les liens dans les e-mails peuvent expirer ou nécessiter une vérification avec l’e-mail/le téléphone d’origine.

Page de suivi publique de TrackingMore

Vous disposez déjà d’un numéro de suivi du transporteur et souhaitez consulter les événements du transporteur via TrackingMore.

Afficher tous les détails de la page de suivi publique de TrackingMore

Identifiant nécessaire	Numéro de suivi du transporteur ; la sélection du transporteur peut être automatique ou manuelle selon la page de suivi.
Ce que vous pouvez voir	Étapes de suivi du transporteur mises à disposition de TrackingMore.
Meilleure prochaine étape	Comparez le dernier événement avec le site Web du transporteur en cas de litige de livraison.
Limitation importante	TrackingMore ne crée pas de scans ; il affiche les données disponibles auprès des transporteurs ou des intégrations.

17TRACK

Vous souhaitez un suivi multi-transporteurs indépendant pour le numéro de suivi du transporteur disponible.

Afficher tous les détails pour 17TRACK

Identifiant nécessaire	Numéro de suivi du transporteur, et non le numéro de commande du commerçant ni le numéro de facture.
Ce que vous pouvez voir	Événements de colis disponibles, transferts entre transporteurs, tentatives de livraison et scans de livraison lorsque pris en charge.
Meilleure prochaine étape	Utilisez le dernier événement pour décider s’il faut contacter le vendeur, le transporteur ou le support du compte.
Limitation importante	17TRACK ne peut pas modifier les expéditions ni approuver les remboursements.

Site Web du transporteur

Vous avez besoin d’une preuve de livraison, d’options de nouvelle livraison, d’instructions de retrait ou du support du transporteur local.

Afficher tous les détails pour le site Web du transporteur

Identifiant nécessaire	Numéro de suivi du transporteur et parfois code postal de destination ou vérification du destinataire.
Ce que vous pouvez voir	Scans contrôlés par le transporteur, notes de tentative de livraison, preuve de livraison, lieu de retrait et alertes de service lorsque proposés.
Meilleure prochaine étape	Utilisez les outils du transporteur pour une nouvelle livraison ou un retrait, puis informez le vendeur si l’article est manquant ou endommagé.
Limitation importante	Le transporteur ne peut normalement pas approuver les remboursements du commerçant ni remplacer les articles.

Centre de messages du vendeur ou de la marketplace

Le numéro de suivi est manquant, erroné, inactif, ou le vendeur n’a pas expédié.

Afficher tous les détails pour le centre de messages du vendeur ou de la marketplace

Identifiant nécessaire	ID de commande de la marketplace, nom du vendeur, numéro de commande et captures d’écran du problème de suivi.
Ce que vous pouvez voir	Réponse du vendeur, numéro de suivi mis à jour, options d’annulation, procédure de retour ou de litige.
Meilleure prochaine étape	Demandez le nom du transporteur et le numéro de suivi du transporteur, pas seulement une référence interne.
Limitation importante	TrackingMore n’est pas le vendeur, sauf si l’achat concernait un service de compte TrackingMore.

Parcours invité/cadeau

Quelqu’un d’autre a acheté l’article ou vous avez passé commande sans compte.

Afficher tous les détails pour le parcours invité ou cadeau

Identifiant nécessaire	Lien de suivi du cadeau, e-mail de commande, téléphone/e-mail du destinataire ou numéro de suivi fourni par l’acheteur.
Ce que vous pouvez voir	Généralement, seuls les mouvements de l’expédition ; les détails de paiement, de remboursement et de facture peuvent rester privés pour l’acheteur.
Meilleure prochaine étape	Demandez à l’acheteur ou au commerçant le numéro de suivi du transporteur si le lien du cadeau ne l’affiche pas.
Limitation importante	Les règles de confidentialité peuvent empêcher un destinataire de modifier la commande ou de demander un remboursement sans l’acheteur.

Numéros de commande, numéros de suivi et où les trouver

Un numéro de commande commerçant identifie un achat dans une boutique. Un numéro de suivi du transporteur identifie un colis dans le réseau d’un transporteur. Les outils de suivi 17TRACK et TrackingMore nécessitent généralement le numéro de suivi du transporteur pour les événements d’expédition.

Guide des identifiants et des numéros de suivi

Type d’identifiant

Où les utilisateurs le trouvent

Numéro de commande de la marque

Page de commande de la boutique d’origine, e-mail de confirmation de commande, facture ou historique des commandes de la marketplace.

Afficher tous les détails pour le numéro de commande de la marque

À quoi cela ressemble / exemple	Exemple propre à la boutique, tel que ORDER-#### ou 100#### ; les formats varient selon le commerçant.
Qui l’émet	Le vendeur, la marketplace ou le système de facturation.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Généralement non ; ce n’est pas un numéro de suivi du transporteur.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il prouve une référence de commande commerçant, mais pas l’acceptation par le transporteur ni la livraison.

Numéro d’expédition/de suivi

E-mail de confirmation d’expédition, page de suivi TrackingMore, section d’expédition du marchand ou étiquette du transporteur.

Voir tous les détails pour l’expédition ou le numéro de suivi

À quoi cela ressemble / exemple	Exemples clairement fictifs : 1Z9999999999999999, LV123456789CN, 9400 0000 0000 0000 0000 00.
Qui l’émet	Transporteur, opérateur postal, plateforme d’expédition ou prestataire de traitement des commandes.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Oui lorsque le transporteur et le numéro de suivi sont pris en charge et actifs.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il peut afficher les événements de prise en charge par le transporteur, mais pas le statut du paiement ni l’approbation du remboursement.

Numéro de suivi du transporteur

Lien vers le site Web du transporteur, notification de livraison, étiquette ou détails de suivi du marchand.

Voir tous les détails pour le numéro de suivi du transporteur

À quoi cela ressemble / exemple	Chaînes alphanumériques ou numériques propres au transporteur ; les formats exacts varient selon le transporteur et le pays.
Qui l’émet	Le transporteur physique de livraison ou le réseau postal.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Généralement oui si pris en charge ; la détection automatique du transporteur peut toutefois nécessiter une correction manuelle.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il indique l’historique de traitement par le transporteur ; il ne peut pas confirmer le contenu de la commande.

ID de livraison interne

Certains marchands ou applications affichent une référence d’expédition interne au lieu d’un numéro de transporteur.

Voir tous les détails pour l’ID de livraison interne

À quoi cela ressemble / exemple	Référence propre au marchand telle que SHIP-#### ou ID de livraison #### ; aucun format public universel TrackingMore n’est confirmé.
Qui l’émet	Plateforme du marchand, système de gestion des commandes ou application de livraison.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Généralement non, sauf s’il s’agit également d’un numéro de suivi reconnu par le transporteur.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il peut être lié en interne à une expédition du marchand, mais peut ne pas prouver la prise en charge par le transporteur.

Numéro de suivi de retour

Étiquette de retour, e-mail de retour, reçu de dépôt du transporteur ou centre de retours du marchand.

Voir tous les détails pour le numéro de suivi de retour

À quoi cela ressemble / exemple	Numéro émis par le transporteur sur l’étiquette de retour ; les formats fictifs peuvent ressembler aux numéros de suivi d’expédition sortante.
Qui l’émet	Transporteur de retour ou système de retour du marchand.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Oui lorsqu’il s’agit d’un numéro de suivi d’un transporteur pris en charge.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il peut afficher le mouvement du colis de retour, mais pas si le marchand a inspecté ou approuvé le remboursement.

Autorisation de retour/RMA

Portail de retour du marchand ou e-mail d’approbation de retour.

Voir tous les détails pour l’autorisation de retour ou RMA

À quoi cela ressemble / exemple	RMA-#### ou dossier de retour #### ; les formats varient selon le marchand.
Qui l’émet	Marchand, marketplace ou plateforme de retours.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Non, sauf si un numéro de suivi du transporteur est également fourni.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il prouve qu’un dossier de retour existe, pas le mouvement physique du colis de retour.

Lien de cadeau/commande

Notification de cadeau, e-mail d’expédition transféré ou lien de suivi fourni par l’acheteur.

Voir tous les détails pour le lien de cadeau ou de commande

À quoi cela ressemble / exemple	Lien de suivi HTTPS provenant du marchand ou d’une page de suivi de marque.
Qui l’émet	Marchand, vendeur, marketplace ou fournisseur de page de suivi.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Pas directement ; copiez le numéro de suivi du transporteur si le lien en révèle un.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il peut afficher le statut de livraison, mais généralement pas les détails de facturation privés.

Référence du vendeur ou ID de commande de marketplace

Détails de commande de la marketplace, messages du vendeur, bon de livraison ou facture.

Voir tous les détails pour la référence du vendeur ou l’ID de commande de marketplace

À quoi cela ressemble / exemple	Référence propre à la marketplace ; aucun format de commande de marketplace TrackingMore ne s’applique.
Qui l’émet	Marketplace ou vendeur tiers.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Non, sauf s’il s’agit également du numéro de suivi du transporteur.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il aide le vendeur à retrouver la commande, mais ne prouve pas la livraison.

Traitement des commandes, vendeurs et transporteurs

TrackingMore n’opère pas en tant que vendeur ou transporteur pour les achats en ligne ordinaires. Le choix du transporteur varie selon le marchand d’origine, la région, le service d’expédition, la partie chargée du traitement des commandes et l’option de livraison.

Traitement des commandes et relation avec le transporteur

Modèle de traitement des commandes

Qui l’expédie

Expédition depuis l’entrepôt du marchand

La boutique ou son entrepôt expédie le produit.

Voir tous les détails de l’expédition depuis l’entrepôt du marchand

Transporteurs ou réseau de livraison habituels	Le transporteur varie selon la commande, la région, le type d’article et le service sélectionné par le marchand.
Qui met à jour le suivi	Le transporteur met à jour les scans ; le marchand peut mettre à jour le statut de la commande séparément.
Qui gère les problèmes de livraison	Le transporteur gère l’itinéraire et les événements de livraison ; le marchand gère les problèmes d’article manquant, de mauvais article et de remboursement.
Ce que le client doit vérifier en premier	La page de commande pour le nom du transporteur et le numéro de suivi, puis les événements du transporteur ou de 17TRACK.

Expédition par un vendeur tiers

Le vendeur choisit le mode de traitement et le transporteur.

Voir tous les détails de l’expédition par un vendeur tiers

Transporteurs ou réseau de livraison habituels	Varie selon le vendeur, le pays d’origine, les règles de la marketplace et le mode d’expédition.
Qui met à jour le suivi	Le vendeur téléverse le numéro ; le transporteur produit les scans des mouvements physiques.
Qui gère les problèmes de livraison	Contacter d’abord le vendeur en cas de suivi incorrect ou inactif ; utiliser la procédure de litige de la marketplace si le vendeur ne résout pas le problème.
Ce que le client doit vérifier en premier	Centre de messagerie du vendeur et validité du numéro de suivi.

Traitement par la marketplace

La marketplace ou le réseau de traitement gère le stockage et l’expédition.

Voir tous les détails du traitement par la marketplace

Transporteurs ou réseau de livraison habituels	Le transporteur varie ; certaines marketplaces utilisent des réseaux de livraison internes ou des transporteurs partenaires.
Qui met à jour le suivi	Le système de commande de la marketplace et les transporteurs peuvent tous deux mettre à jour le statut.
Qui gère les problèmes de livraison	Le recours au support de la marketplace ou au vendeur dépend de la politique de la marketplace et du modèle de traitement.
Ce que le client doit vérifier en premier	Détails de la commande sur la marketplace et indication si chaque expédition possède son propre numéro de suivi.

Expédition transfrontalière

L’exportateur, le consolidateur, l’opérateur postal, le transporteur international et le transporteur du dernier kilomètre peuvent tous participer.

Voir tous les détails de l’expédition transfrontalière

Transporteurs ou réseau de livraison habituels	Le transporteur varie selon le pays, l’itinéraire douanier, le niveau de service et le partenaire du dernier kilomètre.
Qui met à jour le suivi	Transporteur d’origine, systèmes liés aux douanes lorsqu’ils sont signalés, partenaires de transfert et transporteur de destination.
Qui gère les problèmes de livraison	Le vendeur gère les promesses liées à la commande ; le transporteur ou l’opérateur postal gère la livraison physique ; les problèmes douaniers peuvent nécessiter une action du destinataire.
Ce que le client doit vérifier en premier	Dernier événement du transporteur, avis de douane, service postal de destination et conditions d’expédition du vendeur.

Produit numérique ou abonnement TrackingMore

Aucune expédition physique par transporteur n’est normalement impliquée.

Voir tous les détails du produit numérique ou de l’abonnement TrackingMore

Transporteurs ou réseau de livraison habituels	Non applicable pour l’accès logiciel, les forfaits API ou la facturation du compte.
Qui met à jour le suivi	Tableau de bord du compte, système de facturation ou ticket de support, et non un transporteur.
Qui gère les problèmes de livraison	Support TrackingMore pour les problèmes de compte ou de service TrackingMore.
Ce que le client doit vérifier en premier	Connexion TrackingMore, e-mail de facturation, facture et centre de support.

Statuts de suivi et significations

Le statut de la commande, le statut de l’expédition, le statut du scan du transporteur, le statut du retour et le statut du remboursement sont différents. Un vendeur peut marquer une commande comme expédiée avant le premier scan du transporteur, et un transporteur peut marquer un colis comme livré avant qu’un marchand n’approuve un remboursement ou un remplacement.

Recherche rapide de statut

Statut affiché

Ce que cela signifie généralement

En attente / commande passée

Le marchand a reçu la commande, mais l’expédition n’existe peut-être pas encore.

Voir tous les détails du statut en attente

Étape du cycle de vie	Confirmation de commande.
Qui est responsable maintenant	Marchand ou vendeur.
Ce qui se passe ensuite	Vérification du paiement, allocation du stock, emballage ou annulation.
Ce que le client doit faire	Attendre la confirmation d’expédition ou contacter le vendeur si le délai de traitement indiqué par le marchand est dépassé.

Traitement / préparation de l’expédition

Le vendeur ou l’entrepôt prépare le colis ou crée une étiquette.

Voir tous les détails du statut de traitement

Étape du cycle de vie	Exécution avant l’acceptation par le transporteur.
Qui est responsable maintenant	Vendeur, entrepôt ou prestataire d’exécution.
Ce qui se passe ensuite	Création de l’étiquette, enlèvement du colis, premier scan.
Ce que le client doit faire	Vérifiez si la commande est une précommande, fractionnée, personnalisée ou en attente de stock.

Expédié / étiquette créée

Un enregistrement d’expédition existe, mais le transporteur n’a peut-être pas encore scanné le colis.

Voir tous les détails pour expédié ou étiquette créée

Étape du cycle de vie	Remise du vendeur au transporteur.
Qui est responsable maintenant	Le vendeur jusqu’à ce que l’acceptation par le transporteur soit visible ; le transporteur après l’acceptation.
Ce qui se passe ensuite	Premier enlèvement ou scan d’origine.
Ce que le client doit faire	S’il n’y a aucun scan après un délai raisonnable d’enlèvement par le transporteur, demandez au vendeur de confirmer la remise.

En transit

Le colis circule dans les réseaux de transporteur, postaux, de ligne principale ou de remise.

Voir tous les détails pour en transit

Étape du cycle de vie	Acheminement par le transporteur.
Qui est responsable maintenant	Transporteur et éventuels transporteurs partenaires.
Ce qui se passe ensuite	Tri, acheminement longue distance, douane si international, traitement à destination.
Ce que le client doit faire	Surveillez le dernier événement et comparez avec les alertes de service du transporteur si la progression s’arrête.

En cours de livraison

Le colis est assigné à une livraison locale sur l’itinéraire actuel du transporteur.

Voir tous les détails pour en cours de livraison

Étape du cycle de vie	Livraison du dernier kilomètre.
Qui est responsable maintenant	Transporteur du dernier kilomètre.
Ce qui se passe ensuite	Livraison, avis de retrait, tentative de livraison ou exception.
Ce que le client doit faire	Surveillez les instructions de livraison du transporteur et sécurisez le lieu de livraison.

Livré

Le transporteur signale une livraison à l’adresse, dans la boîte aux lettres, dans un casier, à un point de retrait, à l’accueil ou dans un autre lieu accepté.

Voir tous les détails pour livré

Étape du cycle de vie	Achèvement de la livraison ou achèvement signalé.
Qui est responsable maintenant	Transporteur pour la preuve de livraison ; vendeur ou marketplace pour la procédure de réclamation pour article non reçu.
Ce qui se passe ensuite	Le client vérifie l’emplacement ou ouvre un dossier de colis manquant s’il ne le trouve pas.
Ce que le client doit faire	Vérifiez la photo de livraison, la boîte aux lettres, l’accueil, la famille, les voisins et la preuve du transporteur avant d’escalader.

Exception / échec de livraison

Le transporteur n’a pas pu effectuer l’acheminement ou la livraison normalement.

Voir tous les détails pour exception ou échec de livraison

Étape du cycle de vie	Interruption de livraison.
Qui est responsable maintenant	Transporteur pour la résolution opérationnelle ; le destinataire peut devoir fournir des informations.
Ce qui se passe ensuite	Nouvelle livraison, retrait, correction d’adresse, retour à l’expéditeur, dédouanement ou réclamation.
Ce que le client doit faire	Ouvrez les détails de l’événement du transporteur et suivez l’action requise par le transporteur.

Retour / remboursement

Mouvement du colis retourné ou traitement du remboursement par le marchand ; il s’agit d’enregistrements distincts.

Afficher tous les détails du retour ou du remboursement

Étape du cycle de vie	Flux de travail après livraison ou annulation.
Qui est responsable maintenant	Transporteur pour les scans de retour ; marchand ou canal de paiement pour la décision de remboursement.
Ce qui se passe ensuite	Arrivée du retour, inspection, approbation, remplacement, avoir en magasin ou remboursement.
Ce que le client doit faire	Suivez le numéro de retour et surveillez séparément le dossier de remboursement du marchand.

Délai de livraison et facteurs de retard

TrackingMore est un fournisseur de technologie de suivi et ne publie pas de délai de livraison universel pour les colis affichés via ses outils. Le délai de livraison dépend de la promesse d’expédition du vendeur d’origine et du niveau de service du transporteur.

Délai de livraison et facteurs de retard

Scénario/service

Source habituelle du délai

Expédition nationale par le marchand

Politique d’expédition initiale du marchand et niveau de service du transporteur.

Afficher tous les détails de l’expédition nationale par le marchand

Ce qui peut la retarder	Stock, problème d’adresse, collecte manquée, météo, capacité du transporteur local ou volume lié aux jours fériés.
Quand le suivi peut être mis à jour	Après la création de l’étiquette, la collecte, les scans en centre de tri et les événements de livraison finale.
Qui contacter en premier	Le vendeur avant l’acceptation par le transporteur ; le transporteur après le début des scans d’acceptation.
Mise en garde importante	Les dates estimées ne constituent généralement pas des garanties de livraison, sauf indication contraire du vendeur ou du transporteur.

Expédition transfrontalière

Méthode d’expédition du vendeur, transporteur d’origine, procédure douanière et transporteur de destination.

Afficher tous les détails du délai d’expédition transfrontalière

Ce qui peut la retarder	Traitement à l’exportation, capacité de transport longue distance, inspection douanière, demande de taxe ou de droits, transfert au transporteur partenaire.
Quand le suivi peut être mis à jour	Les mises à jour peuvent s’interrompre entre l’exportation et l’arrivée à destination ou pendant le transfert douanier.
Qui contacter en premier	Le vendeur pour le service promis ; le transporteur de destination si un événement de suivi local demande une action du destinataire.
Mise en garde importante	TrackingMore peut afficher les événements signalés, mais ne peut pas effectuer le dédouanement.

Précommande, réapprovisionnement ou article personnalisé

Page produit du marchand, confirmation de commande et assistance du vendeur.

Afficher tous les détails de la précommande ou de l’article personnalisé

Ce qui peut la retarder	Production, personnalisation, arrivée du stock, vérification du paiement ou contrôle antifraude.
Quand le suivi peut être mis à jour	Uniquement après la création du colis et sa remise à un transporteur.
Qui contacter en premier	Vendeur ou marchand.
Mise en garde importante	Aucun outil de suivi de transporteur ne peut afficher de mouvement avant qu’une expédition n’existe.

Expédition fractionnée

Détails de la commande du marchand et numéro de suivi de chaque expédition.

Afficher tous les détails du délai d’expédition fractionnée

Ce qui peut la retarder	Différents entrepôts, stock partiel, transporteurs distincts ou délais de traitement différents selon le vendeur.
Quand le suivi peut être mis à jour	Chaque colis se met à jour indépendamment.
Qui contacter en premier	Le vendeur si un article n’a aucun enregistrement d’expédition ; le transporteur si un colis est bloqué après acceptation.
Mise en garde importante	Un colis livré ne signifie pas que tous les articles de la commande ont été livrés.

Point de retrait, consigne ou retrait en magasin

Avis de retrait du marchand ou notification de point de retrait du transporteur.

Afficher tous les détails du délai de retrait

Ce qui peut la retarder	Transfert vers le lieu de retrait, limites de capacité, vérification d’identité ou notification manquée.
Quand le suivi peut être mis à jour	Lorsqu’il est prêt à être retiré, collecté, expiré ou retourné.
Qui contacter en premier	Transporteur ou lieu de retrait pour les règles de collecte ; marchand pour les modifications de commande.
Mise en garde importante	Les créneaux de retrait et les exigences en matière de pièce d’identité sont définis par le transporteur ou le marchand, et non par 17TRACK.

Problèmes courants et prochaines étapes

Problème et étape suivante

Problème affiché

Vérifiez d’abord

Aucun numéro de suivi

Page de commande et e-mail de confirmation d’expédition.

Afficher tous les détails concernant l’absence de numéro de suivi

Cause probable	Le vendeur n’a pas expédié, l’étiquette n’a pas été créée, il s’agit d’une commande numérique ou l’e-mail invité est manquant.
Action immédiate	Demandez au vendeur le nom du transporteur et le numéro de suivi du transporteur.
Quand faire remonter le problème	Une fois le délai de traitement indiqué par le vendeur écoulé sans informations d’expédition.
Qui contacter	Le vendeur ou le marchand, pas le transporteur.

Le numéro de suivi ne fonctionne pas

Numéro copié exactement et transporteur sélectionné correctement.

Afficher tous les détails concernant le numéro de suivi qui ne fonctionne pas

Cause probable	Nouvelle étiquette, mauvais transporteur, référence interne, faute de frappe ou transporteur ne communiquant pas encore les informations.
Action immédiate	Réessayez sur le site Web du transporteur et demandez au vendeur de confirmer le numéro s’il reste invalide.
Quand faire remonter le problème	Si le vendeur ne peut pas fournir un numéro valide reconnu par le transporteur.
Qui contacter	Le vendeur en premier ; le transporteur si le numéro est valide sur le site du transporteur mais que les événements sont contradictoires.

La commande indique qu’elle a été expédiée, mais il n’y a aucune analyse

Si l’événement est uniquement une étiquette créée.

Afficher tous les détails concernant l’expédition sans analyses

Cause probable	Colis pas encore récupéré, retard d’analyse par lot, étiquette créée à l’avance par le vendeur ou retard des données du transporteur.
Action immédiate	Attendez la première analyse d’acceptation par le transporteur si l’expédition est récente ; puis demandez au vendeur une preuve de remise.
Quand faire remonter le problème	Lorsqu’il n’y a aucune acceptation par le transporteur après la période normale de collecte indiquée par le vendeur ou le transporteur.
Qui contacter	Le vendeur avant l’acceptation ; le transporteur après la première analyse d’acceptation.

Colis bloqué

Dernier lieu d’événement, alertes du transporteur et avis de douane.

Afficher tous les détails concernant le colis bloqué

Cause probable	Retard de tri, transfert transfrontalier, douane, météo, vérification de l’adresse ou analyse manquante.
Action immédiate	Vérifiez le site du transporteur et le service postal de destination s’il s’agit d’un envoi international.
Quand faire remonter le problème	Lorsque le seuil d’enquête ou de réclamation du transporteur est atteint, ou que la livraison promise par le vendeur est dépassée.
Qui contacter	Le transporteur pour l’enquête opérationnelle ; le vendeur pour une solution concernant la commande.

Tentative de livraison

Note du transporteur, lieu de retrait et options de nouvelle livraison.

Afficher tous les détails concernant la tentative de livraison

Cause probable	Destinataire indisponible, problème d’accès, signature requise ou lieu de livraison fermé.
Action immédiate	Utilisez les outils du transporteur pour une nouvelle livraison ou un retrait et préparez une pièce d’identité si nécessaire.
Quand faire remonter le problème	Si le transporteur ne peut pas effectuer une nouvelle livraison ou si le colis est renvoyé à l’expéditeur.
Qui contacter	Le transporteur en premier ; le vendeur si le retour à l’expéditeur commence.

Problème d’adresse

Adresse saisie lors du paiement et détails de l’exception du transporteur.

Afficher tous les détails concernant le problème d’adresse

Cause probable	Adresse incomplète, bâtiment inaccessible, code postal incorrect ou modification d’adresse restreinte.
Action immédiate	Contactez le transporteur s’il autorise la correction ; contactez le vendeur si seul l’expéditeur peut autoriser la modification.
Quand faire remonter le problème	Si le colis est en cours de retour ou si la livraison ne peut pas être effectuée.
Qui contacter	Le transporteur et le vendeur, selon qui peut modifier l’expédition.

Retenue en douane

Message douanier du transporteur et toute demande de taxe ou de document.

Afficher tous les détails concernant la retenue en douane

Cause probable	Droits de douane, taxes, documents manquants, inspection ou restriction à l’importation.
Action immédiate	Suivez les instructions du transporteur ou du courtier en douane et demandez une facture au vendeur si nécessaire.
Quand faire remonter le problème	Si les documents ne peuvent pas être fournis ou si le colis risque d’être retourné ou abandonné.
Qui contacter	Transporteur/courtier en douane pour le dédouanement ; vendeur pour les documents commerciaux.

Livré mais non reçu

Photo de livraison, preuve de livraison, boîte aux lettres, accueil, foyer et voisins.

Voir tous les détails pour livré mais non reçu

Cause probable	Livré dans un lieu sûr, à la réception, mauvaise unité, scan prématuré, vol ou incompatibilité d’adresse.
Action immédiate	Vérifiez tous les lieux de livraison, demandez au foyer/à l’accueil/aux voisins, conservez la preuve du transporteur, puis contactez le transporteur et le vendeur.
Quand faire remonter le problème	Si le transporteur confirme un conflit de livraison ou si le vendeur exige une réclamation pour article non reçu.
Qui contacter	Transporteur pour la preuve ; vendeur ou place de marché pour l’examen d’une réclamation, d’un remplacement ou d’un remboursement.

Article manquant dans un envoi fractionné

Si la commande comporte plusieurs colis et numéros de suivi.

Voir tous les détails pour un article manquant dans un envoi fractionné

Cause probable	L’article est expédié séparément, stock retardé, erreur du vendeur ou problème d’emballage en entrepôt.
Action immédiate	Comparez la liste des articles avec chaque enregistrement de suivi d’expédition.
Quand faire remonter le problème	Si tous les colis sont livrés et que l’article est toujours manquant.
Qui contacter	Assistance du vendeur ou du marchand.

Le vendeur n’a pas expédié

Statut de traitement de la commande et promesse de traitement du vendeur.

Voir tous les détails pour le vendeur n’a pas expédié

Cause probable	Problème de stock, retard du vendeur, examen du paiement ou précommande.
Action immédiate	Envoyez un message au vendeur pour connaître la date d’expédition ou l’option d’annulation.
Quand faire remonter le problème	Lorsque la fenêtre de protection de la place de marché ou du marchand permet d’ouvrir un dossier.
Qui contacter	D’abord le vendeur, puis la place de marché ou le canal de paiement si le problème n’est pas résolu.

Article incorrect, perdu ou endommagé

Photos, emballage, facture et événements de suivi.

Voir tous les détails pour un article incorrect, perdu ou endommagé

Cause probable	Erreur d’entrepôt, dommage causé par le transporteur, vol, annonce incorrecte du vendeur ou échec de livraison.
Action immédiate	Conservez l’emballage et les photos ; ouvrez un dossier auprès du marchand ou de la place de marché.
Quand faire remonter le problème	Si le vendeur refuse une solution ou si le transporteur exige une réclamation déposée par l’expéditeur.
Qui contacter	Vendeur ou place de marché ; transporteur lorsqu’une inspection des dommages ou une preuve est requise.

Retour non mis à jour / remboursement en attente

Numéro de suivi du retour et dossier de retour du marchand.

Voir tous les détails pour retour non mis à jour ou remboursement en attente

Cause probable	Retour non scanné, déposé dans un point partenaire, non reçu par l’entrepôt, inspection en attente ou remboursement toujours en cours de traitement.
Action immédiate	Conservez le reçu de dépôt, suivez le numéro du transporteur de retour et consultez le portail de retour du marchand.
Quand faire remonter le problème	Si le retour est livré mais que le dossier de remboursement reste inchangé au-delà de la politique du marchand.
Qui contacter	Transporteur pour les scans de retour ; marchand ou canal de paiement pour le statut du remboursement.

Retours, échanges et remboursements

Pour les produits achetés auprès d’un autre marchand, les retours et remboursements sont contrôlés par ce marchand ou cette place de marché. Pour les abonnements TrackingMore ou les services de compte, utilisez l’assistance de compte TrackingMore et les relevés de facturation. 17TRACK peut aider à consulter le mouvement du colis de retour uniquement lorsque vous disposez d’un numéro de suivi de retour du transporteur.

Retours et remboursements

Scénario

Par où commencer

Retourner un article physique

Vendeur d’origine, page de commande de la place de marché ou centre de retour du marchand.

Voir tous les détails pour retourner un article physique

Qui peut l’initier	Acheteur ou titulaire de compte autorisé ; les destinataires de cadeaux peuvent avoir des options limitées.
Identifiant nécessaire	Numéro de commande, e-mail, SKU de l’article, motif, photos si endommagé.
Expédition/suivi du retour	Utilisez l’étiquette fournie par le marchand ou le reçu du transporteur et conservez le numéro de suivi du retour.
Dépendance du délai de remboursement	Livraison du retour, inspection en entrepôt et approbation du remboursement par le marchand.
Limitation importante	TrackingMore et 17TRACK ne peuvent pas approuver le remboursement du vendeur.

Échange

Portail d’échange ou de retour du marchand, s’il est proposé.

Voir tous les détails de l’échange

Qui peut l’initier	Généralement le compte de l’acheteur ou le support du vendeur.
Identifiant nécessaire	Numéro de commande, détails de l’article, choix de taille/couleur et suivi du retour si demandé.
Expédition/suivi du retour	Le retour et le remplacement peuvent avoir des numéros de suivi distincts.
Dépendance du délai de remboursement	Dépend des règles d’échange du marchand et de la disponibilité du stock.
Limitation importante	Aucune politique d’échange universelle de TrackingMore ne s’applique aux commandes de marchands tiers.

Annuler la commande

Compte marchand d’origine avant l’exécution ou support du vendeur.

Voir tous les détails pour annuler la commande

Qui peut l’initier	Titulaire du compte acheteur ou support de la marketplace si la politique le permet.
Identifiant nécessaire	Numéro de commande et e-mail du compte.
Expédition/suivi du retour	Si la commande a déjà été expédiée, l’annulation peut devenir un retour.
Dépendance du délai de remboursement	Statut de l’autorisation de paiement et traitement de l’annulation par le marchand.
Limitation importante	Les outils de suivi du transporteur ne peuvent pas annuler une commande.

Suivre un colis de retour

17TRACK, TrackingMore ou le site web du transporteur en utilisant le numéro de suivi du retour.

Voir tous les détails du suivi d’un colis de retour

Qui peut l’initier	Toute personne disposant du numéro de suivi de retour du transporteur peut généralement voir les événements publics d’acheminement.
Identifiant nécessaire	Numéro de suivi de retour du transporteur, pas seulement RMA.
Expédition/suivi du retour	Conservez le reçu de dépôt jusqu’à ce que le remboursement soit terminé.
Dépendance du délai de remboursement	Le remboursement peut attendre la réception et l’inspection par le marchand, même après la livraison par le transporteur.
Limitation importante	Un suivi de retour indiqué comme livré ne signifie pas l’approbation du remboursement.

Problème de facturation du compte TrackingMore

Tableau de bord TrackingMore, e-mail de facturation ou centre d’assistance TrackingMore.

Voir tous les détails du problème de facturation du compte TrackingMore

Qui peut l’initier	Propriétaire du compte TrackingMore ou contact de facturation.
Identifiant nécessaire	E-mail du compte, facture, nom du forfait, référence de paiement et détails du ticket d’assistance.
Expédition/suivi du retour	Non applicable à la facturation d’un abonnement logiciel.
Dépendance du délai de remboursement	Dépend des conditions de service de TrackingMore et de l’examen par le support.
Limitation importante	17TRACK ne peut pas accéder à la facturation de l’abonnement TrackingMore ni la modifier.

Service client et escalade

Service client

Canal

Idéal pour

Support / centre d’aide TrackingMore

Problèmes liés au compte TrackingMore, au tableau de bord, à l’API, à l’intégration, à la facturation, aux notifications ou au service de page de suivi.

Voir tous les détails du support TrackingMore

Où accéder	Support du site web TrackingMore, centre d’aide, page de contact ou voie d’assistance via le tableau de bord connecté.
Informations à préparer	E-mail du compte TrackingMore, forfait, ID de requête API si disponible, numéro de suivi, transporteur, captures d’écran et message d’erreur.
Qui doit l’utiliser	Clients, marchands, développeurs et utilisateurs de TrackingMore rencontrant des problèmes avec le service TrackingMore.
Limitation importante	Le support TrackingMore ne peut pas rembourser une commande passée auprès d’un marchand non lié.

Marchand d’origine ou support du vendeur

Numéro de suivi manquant, vendeur n’a pas expédié, mauvais article, retours, remboursements et changements d’adresse.

Voir tous les détails pour l’assistance du marchand ou du vendeur d’origine

Où accéder	Compte de la boutique, détails de la commande, centre de messagerie de la marketplace, centre de retour ou e-mail de commande.
Informations à préparer	Numéro de commande, nom de l’article, nom du vendeur, e-mail du compte, adresse de livraison, numéro de suivi et photos.
Qui doit l’utiliser	Acheteurs et titulaires de compte autorisés.
Limitation importante	L’assistance du vendeur peut ne pas contrôler l’itinéraire du transporteur après l’enlèvement.

Assistance du transporteur

Tentative de livraison, enlèvement, preuve de livraison, accès à l’adresse, retard local ou inspection d’un colis endommagé.

Voir tous les détails pour l’assistance du transporteur

Où accéder	Site Web ou application officiel(le) du transporteur affiché(e) dans l’enregistrement de suivi.
Informations à préparer	Numéro de suivi du transporteur, nom du destinataire, adresse, code postal, avis de livraison et dernier événement.
Qui doit l’utiliser	Destinataire ou expéditeur selon les règles du transporteur.
Limitation importante	Certaines enquêtes ou réclamations doivent être déposées par l’expéditeur plutôt que par le destinataire.

Centre de litiges ou de protection de la marketplace

Vendeur ne répondant pas, article non reçu, conflit de suivi ou litige de retour sur une commande de marketplace.

Voir tous les détails pour le centre de litiges de la marketplace

Où accéder	Détails de la commande sur la marketplace, centre d’aide, centre de résolution ou page de protection de l’acheteur.
Informations à préparer	ID de commande de la marketplace, messages du vendeur, événements de suivi, preuve de livraison, photos et reçus de retour.
Qui doit l’utiliser	Acheteurs de la marketplace après que la voie d’escalade auprès du vendeur est disponible.
Limitation importante	Les délais de litige et les règles de preuve sont définis par la marketplace, et non par TrackingMore ou 17TRACK.

Assistance 17TRACK ou outils de suivi

Questions sur l’affichage indépendant du suivi de colis pour les numéros de suivi de transporteurs pris en charge.

Voir tous les détails pour l’assistance 17TRACK ou les outils de suivi

Où accéder	Page de suivi 17TRACK, application ou documentation API.
Informations à préparer	Numéro de suivi du transporteur, nom du transporteur, dernier événement et captures d’écran en cas de problème d’affichage.
Qui doit l’utiliser	Utilisateurs ayant besoin de visibilité sur le suivi ou développeurs intégrant le suivi 17TRACK.
Limitation importante	17TRACK est indépendant et ne peut pas contacter TrackingMore, les vendeurs ou les transporteurs en votre nom pour des remboursements ou des modifications de commande.

Responsabilité du vendeur, de la marketplace et de l’acheteur

TrackingMore n’est pas une marketplace et n’attribue pas de vendeurs tiers aux acheteurs. Ce guide des responsabilités s’applique lorsque l’expédition que vous consultez via TrackingMore provient d’une marketplace ou d’un marchand distinct.

Responsabilité de la marketplace

Problème

Action de l’acheteur

Le vendeur n’a pas expédié

Envoyez un message au vendeur et vérifiez la période d’annulation ou d’ouverture de dossier de la marketplace.

Voir tous les détails pour le vendeur n’a pas expédié

Rôle de la plateforme	Fournit l’enregistrement de la commande et les règles de litige si l’achat a été effectué sur une marketplace.
Rôle du vendeur	Doit traiter, emballer et remettre l’article.
Rôle du transporteur	Aucun rôle tant que le colis n’est pas accepté.
Preuves à conserver	Confirmation de commande, messages du vendeur, délai de traitement promis et captures d’écran.

Mauvais suivi fourni

Demandez au vendeur de corriger le transporteur et le numéro ; conservez la preuve de suivi invalide.

Voir tous les détails pour le mauvais suivi fourni

Rôle de la plateforme	Peut examiner la validité du suivi dans le cadre d’un litige.
Rôle du vendeur	Doit fournir la bonne référence d’expédition.
Rôle du transporteur	Peut vérifier si un numéro de suivi appartient à son réseau.
Preuves à conserver	Résultat invalide du transporteur, captures d’écran et réponses du vendeur.

Article non reçu

Vérifiez les preuves de livraison, puis ouvrez une réclamation auprès du vendeur ou de la marketplace si le problème n’est pas résolu.

Voir tous les détails pour l’article non reçu

Rôle de la plateforme	Peut servir de médiateur conformément aux règles de protection des acheteurs.
Rôle du vendeur	Peut devoir déposer une réclamation auprès de l’expéditeur ou proposer une solution si la politique l’exige.
Rôle du transporteur	Fournit les événements de livraison et la preuve de livraison.
Preuves à conserver	Événements de suivi, preuve de livraison, photos, communication et confirmation de l’adresse.

Article non conforme à la description ou endommagé

Photographiez l’article et l’emballage avant le retour ou la mise au rebut.

Voir tous les détails pour l’article non conforme à la description ou endommagé

Rôle de la plateforme	Peut exiger des preuves et une réponse du vendeur avant le remboursement.
Rôle du vendeur	Gère le remplacement, l’étiquette de retour ou l’offre de remboursement.
Rôle du transporteur	Peut inspecter les dommages si des dommages liés à l’expédition sont invoqués.
Preuves à conserver	Photos, vidéo, étiquette du colis, facture et numéro de suivi.

Litige de retour ou remboursement après échec de livraison

Conservez le suivi du retour, le scan d’échec de livraison et l’ID de dossier de la marketplace.

Voir tous les détails pour le litige de retour ou le remboursement après échec de livraison

Rôle de la plateforme	Applique les règles de litige et de remboursement.
Rôle du vendeur	Examine les marchandises retournées ou le résultat de l’échec de livraison.
Rôle du transporteur	Affiche les événements de retour à l’expéditeur, d’échec de livraison ou de livraison de retour.
Preuves à conserver	Étiquette de retour, reçu de dépôt, événements de suivi, messages du dossier et ID de dossier de remboursement.

Application de la marque, notifications et options de livraison

TrackingMore propose des produits professionnels liés au suivi, tels que le suivi des expéditions, les notifications, les pages de suivi personnalisées à la marque et les intégrations. Les instructions de livraison, la relivraison, les consignes et les changements d’adresse sont contrôlés par le marchand d’origine ou le transporteur, et non par le seul affichage du suivi de TrackingMore.

Application, notifications et options de livraison

Fonctionnalité

Cas d’utilisation

Page de suivi TrackingMore

Consulter les événements de colis par numéro de suivi.

Voir tous les détails pour la page de suivi TrackingMore

Où l’activer	Page de suivi publique ou page personnalisée à la marque du marchand, propulsée par TrackingMore.
Quand cela apparaît	Lorsqu’un numéro de suivi valide est soumis ou intégré par un marchand.
Ce que cela peut modifier	Cela peut modifier la visibilité des événements de suivi, mais pas l’itinéraire de livraison réel.
Limites	Cela ne peut pas corriger des données de transporteur erronées ni forcer les scans du transporteur.

Notifications d’expédition par Email/SMS

Les marchands peuvent informer les clients des étapes de l’expédition lorsque cela est configuré.

Voir tous les détails pour les notifications d’expédition

Où l’activer	Paramètres du compte TrackingMore du marchand ou intégration, si le marchand utilise cette fonctionnalité.
Quand cela apparaît	Après que le marchand a importé ou enregistré les numéros de suivi et que les règles de notification sont actives.
Ce que cela peut modifier	Calendrier et visibilité de la communication client.
Limites	Cela n’accélère pas la livraison et ne garantit pas que chaque événement du transporteur soit signalé.

Page de suivi personnalisée à la marque du marchand

Une boutique peut afficher le suivi sous sa propre marque à l’aide des outils TrackingMore.

Voir tous les détails pour la page de suivi personnalisée à la marque du marchand

Où l’activer	Tableau de bord TrackingMore du marchand ou intégration e-commerce.
Quand cela apparaît	Sur le lien de suivi de la boutique après l’expédition de la commande.
Ce que cela peut modifier	Image de marque, messages et visibilité du suivi.
Limites	Les solutions relatives à la commande relèvent toujours de la boutique ou de la marketplace.

Options de livraison du transporteur

Relivraison, retrait, instructions de livraison, signature ou options de casier lorsqu’un transporteur les propose.

Voir tous les détails des options de livraison du transporteur

Où l’activer	Site Web officiel du transporteur, application ou avis de livraison.
Quand cela apparaît	Une fois que le colis est dans le réseau du transporteur et éligible aux modifications par le destinataire.
Ce que cela peut modifier	Date de livraison possible, lieu de retrait ou instruction de livraison, selon les règles du transporteur.
Limites	Certaines modifications nécessitent l’autorisation de l’expéditeur et ne sont pas contrôlées par TrackingMore.

API pour entreprises, vendeurs ou développeurs

TrackingMore fournit des produits officiels de suivi pour développeurs et e-commerce destinés aux entreprises. Cette section compare les outils professionnels de TrackingMore avec l’API de suivi de 17TRACK ; l’exemple de code complet ci-dessous utilise uniquement l’API 17TRACK.

Comparaison développeur/API

Option

Utilisation principale

API TrackingMore

Suivi des expéditions professionnelles, détection des transporteurs, événements de suivi et intégrations marchandes.

Voir tous les détails de l’API TrackingMore

Fournisseur	TrackingMore.
Couverture des commandes/suivis	Numéros de suivi des transporteurs et dossiers d’expédition pris en charge par la documentation et le forfait de compte TrackingMore.
Authentification/accès	Nécessite des identifiants de compte TrackingMore ou une clé API conformément à la documentation développeur actuelle de TrackingMore.
Capacité webhook/lot	La documentation de TrackingMore décrit les flux de travail de suivi professionnel ; confirmez les détails actuels des webhooks et des lots dans la documentation officielle avant l’intégration.
Documentation actuelle	Utilisez l’API officielle de TrackingMore et la documentation développeur.
Limitation importante	Il suit les expéditions ; ce n’est pas une API universelle de remboursement, de paiement ou de modification de commande pour des marchands non liés.

API 17TRACK

Enregistrez et interrogez les numéros de suivi des transporteurs via 17TRACK pour obtenir une visibilité sur les expéditions.

Voir tous les détails de l’API 17TRACK

Fournisseur	17TRACK.
Couverture des commandes/suivis	Numéros de suivi des transporteurs, et non numéros de commande de marchand ni factures de compte TrackingMore.
Authentification/accès	Utilise un token d’API 17TRACK conformément à la documentation de l’API 17TRACK.
Capacité webhook/lot	Consultez la documentation actuelle de l’API 17TRACK pour connaître les endpoints et les limites disponibles.
Documentation actuelle	https://api.17track.net/en/doc
Limitation importante	17TRACK ne peut pas interroger les tableaux de bord privés de TrackingMore ni les systèmes de commande des marchands.

API vendeur de marketplace

Gestion des commandes et de l’exécution au sein de la marketplace où l’article a été vendu.

Voir tous les détails de l’API vendeur de marketplace

Fournisseur	La marketplace, et non TrackingMore, sauf si le marchand intègre séparément TrackingMore.
Couverture des commandes/suivis	Commandes de marketplace, statut d’exécution, chargements d’expéditions par les vendeurs et retours selon le périmètre de la plateforme.
Authentification/accès	Compte vendeur de marketplace et autorisation développeur.
Capacité webhook/lot	Dépend de la marketplace.
Documentation actuelle	Utilisez la documentation développeur actuelle de la marketplace.
Limitation importante	Ne supposez pas que les identifiants TrackingMore donnent accès aux commandes de la marketplace.

FAQ

1. Comment suivre ma commande TrackingMore ?

Utilisez le numéro de suivi du transporteur sur TrackingMore, le site Web du transporteur ou 17TRACK. Si vous avez acheté des biens dans une autre boutique, ouvrez d’abord les détails de commande ou l’e-mail d’expédition de cette boutique pour trouver le numéro de suivi du transporteur.

2. TrackingMore est-il une boutique ou une marketplace ?

TrackingMore est une plateforme technologique de suivi des expéditions, et non une boutique en ligne générale ni une marketplace. Les commandes de produits, remboursements et retours relèvent normalement du marchand d’origine qui a vendu l’article.

3. Où se trouve mon numéro de suivi TrackingMore ?

Le numéro de suivi se trouve généralement dans l’e-mail d’expédition du vendeur, la page de commande, la notification SMS ou la page de suivi personnalisée. Une facture de compte TrackingMore ou un numéro de commande marchand n’est pas la même chose qu’un numéro de suivi de transporteur.

4. Puis-je effectuer un suivi avec un numéro de commande sur 17TRACK ?

En général, non, car 17TRACK a besoin d’un numéro de suivi de transporteur. Utilisez le numéro de commande dans le compte du marchand d’origine pour localiser l’expédition et copier le numéro de suivi du transporteur s’il est disponible.

5. Pourquoi mon numéro de suivi TrackingMore ne se met-il pas à jour ?

Le numéro peut avoir été créé récemment, le transporteur peut ne pas avoir scanné le colis, le mauvais transporteur peut avoir été sélectionné, ou le colis peut se trouver entre deux points de transfert. Consultez le site web du transporteur et demandez au vendeur de confirmer la remise s’il n’y a aucun scan d’acceptation.

6. Que dois-je faire si TrackingMore indique livré, mais que je n’ai pas reçu le colis ?

Vérifiez d’abord la photo ou la preuve de livraison, la boîte aux lettres, le porche, la réception, les membres du foyer et les voisins. Contactez ensuite le transporteur pour obtenir une preuve de livraison, ainsi que le vendeur ou la marketplace pour déposer une réclamation pour article non reçu si le colis est toujours manquant.

7. Combien de temps prend la livraison TrackingMore ?

TrackingMore ne fixe pas de délai de livraison unique pour les colis, car il n’est ni le transporteur ni le vendeur. L’estimation de livraison provient de la promesse d’expédition du marchand d’origine et du service de transport utilisé pour cet envoi.

8. Comment suivre un retour affiché sur TrackingMore ?

Utilisez le numéro de suivi du transporteur de retour figurant sur l’étiquette de retour ou le reçu de dépôt. Le suivi du retour indique le déplacement du colis, tandis que l’approbation du remboursement doit être vérifiée dans le portail de retour du marchand ou dans le dossier d’assistance.

9. TrackingMore peut-il rembourser ma commande ?

TrackingMore ne peut pas rembourser les achats effectués auprès de marchands sans rapport avec lui. Contactez le vendeur, la marketplace ou le canal de paiement qui a accepté la commande ; contactez TrackingMore uniquement pour les questions liées au compte TrackingMore ou à la facturation du service.

10. Comment contacter le service client de TrackingMore ?

Utilisez l’assistance officielle ou le centre d’aide de TrackingMore pour les questions concernant le tableau de bord TrackingMore, l’API, le compte, la facturation ou l’intégration. Préparez l’e-mail de votre compte TrackingMore, le numéro de suivi, le nom du transporteur, des captures d’écran et les détails de l’erreur.

11. Pourquoi une page de boutique alimentée par TrackingMore peut-elle afficher moins de détails que le site web du transporteur ?

Une page de suivi de marque peut afficher les événements reçus par le marchand et le fournisseur de suivi, tandis que le transporteur peut fournir des preuves de livraison supplémentaires ou des options locales de gestion de la livraison. Utilisez le site web du transporteur lorsque vous avez besoin d’une nouvelle livraison, d’un retrait ou d’une preuve de livraison.

12. Qui est responsable si un vendeur fournit un mauvais numéro de suivi qui apparaît sur TrackingMore ?

Le vendeur est responsable de fournir la bonne référence d’expédition, tandis que le transporteur peut vérifier si un numéro appartient à son réseau. Conservez des captures d’écran et faites remonter le dossier via la marketplace ou la procédure de réclamation du marchand si le vendeur ne le corrige pas.

13. Une commande peut-elle avoir plusieurs numéros de suivi TrackingMore ?

Oui, si le marchand d’origine divise une commande en plusieurs colis, entrepôts ou vendeurs. Suivez chaque numéro de transporteur séparément, car un colis livré ne prouve pas que tous les articles de la commande ont été livrés.

14. TrackingMore contrôle-t-il le dédouanement ?

Non, TrackingMore peut afficher les événements de suivi liés aux douanes lorsqu’ils sont signalés, mais il ne peut pas dédouaner les colis ni payer les droits. Suivez les instructions du transporteur, du courtier ou de l’avis de douane, et demandez au vendeur les documents de facture si nécessaire.

15. Puis-je utiliser l’API TrackingMore et l’API 17TRACK pour le même envoi ?

Une entreprise peut comparer la visibilité du suivi entre différents fournisseurs, mais chaque API utilise son propre compte, sa propre documentation, ses propres limites et sa propre couverture de transporteurs. Ne supposez pas qu’une clé API TrackingMore fonctionne avec 17TRACK ni que l’une ou l’autre API peut modifier les commandes des marchands.

16. Quel identifiant les développeurs doivent-ils envoyer à l’API 17TRACK pour un envoi lié à TrackingMore ?

Envoyez le numéro de suivi du transporteur, et non un ID de compte TrackingMore, un numéro de commande marchand, un numéro de facture ou une autorisation de retour. Si seul un numéro de commande est disponible, récupérez d’abord le numéro de suivi du transporteur dans le système du marchand.

API de suivi

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER"
  }
]

Remarque :
Utilisez le numéro de suivi du transporteur pour un colis. N’envoyez pas d’ID de compte TrackingMore,
de numéro de commande marchand, de numéro de paiement, de numéro de facture, d’autorisation de retour ou de référence
interne de commande, sauf s’il s’agit également d’un numéro de suivi reconnu par le transporteur.