Shopify 訂單追蹤

www.shopify.com

輸入可用於物流查詢的 tracking number，查詢 Shopify 訂單物流軌跡。

關於 Shopify

Shopify 是一個商務平台，供獨立商戶建立網上商店、管理結帳、處理訂單，以及連接履行訂單或運送工具。對於大多數購買，售出商品的商店擁有該客戶訂單；Shopify 提供商務基礎設施和 Shop app 體驗，但 Shopify 通常不是該訂單的賣家、承運商或退款決策者。

個人檔案欄位	已驗證資料
官方名稱	Shopify
官方網站	https://www.shopify.com
品牌類型	商務平台、商戶軟件供應商、Shop app 營運商及開發者平台。
主要購物地區	全球；實際送貨可用性取決於個別 Shopify 商戶、商品、運送方式及承運商。
訂單追蹤頁面	買家通常會在訂單已連接時使用商戶的訂單狀態頁面、運送確認電郵、承運商追蹤頁面或 Shop app。
應用程式／帳戶系統	Shop app 可追蹤來自已連接商店、電郵收據或追蹤號碼的合資格訂單；商戶商店亦可能有自己的客戶帳戶。
市集或賣家模式	對於大多數購買，Shopify 並非單一集中式市集訂單擁有者；每間商戶商店都控制自己的訂單、履行訂單規則、退貨及客戶支援。
母公司	Shopify Inc.

品牌實體及訂單擁有權

實體／訂單方

在訂單中的角色

Shopify

提供商務軟件、結帳基礎設施、商戶工具、Shop app 功能及開發者 API。

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其控制範圍	可供商戶使用的平台功能、Shop app 功能及開發者文件。
其無法控制的事項	它通常無法為買家的訂單更改商戶的出貨、地址、承運商選擇、退款決定、退貨批准或庫存供應情況。
這對追蹤為何重要	由 Shopify 支援的結帳並不代表 Shopify 是寄件人；追蹤資料通常來自商戶及承運商。

買家帳戶

儲存訂單確認、聯絡資料，以及可能可存取商戶帳戶或 Shop app 訂單檢視。

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其控制範圍	買家可以查看電郵、開啟訂單狀態連結、提供證據，並聯絡商戶或承運商。
其無法控制的事項	買家無法建立承運商掃描記錄，或在沒有商戶流程的情況下批准退款。
這對追蹤為何重要	結帳時使用的電郵通常是尋找訂單狀態頁面和追蹤號碼的關鍵。

賣家或商戶

售出產品的獨立店舖，通常負責訂單支援。

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其控制範圍	庫存、處理、履行時間、建立貨件、客戶訊息、退貨授權及退款審核。
其無法控制的事項	交接後的承運商網絡延誤、海關決定，或由承運商作出的最終派送掃描。
這對追蹤為何重要	如果沒有追蹤資料或貨品尚未出貨，商戶通常是最先可以解釋原因的一方。

履行方

可能是商戶、倉庫、代發貨商、按需印刷供應商、第三方物流供應商，或履行 app。

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其控制範圍	揀貨、包裝、購買標籤、包裹交接，有時亦包括接收退貨。
其無法控制的事項	付款批准、退款政策，以及交接保管後的承運商派送掃描。
這對追蹤為何重要	標籤可以在承運商實際收到包裹之前建立。

承運商或最後一哩承運商

運送包裹，並在分配可用追蹤號碼後發布貨件掃描資料。

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其控制範圍	收件掃描、運輸事件、派送嘗試、可用時的派送證明，以及最後一哩異常情況。
其無法控制的事項	商戶退款、貨品正確性，以及訂單取消規則。
這對追蹤為何重要	17TRACK 和承運商頁面取決於承運商追蹤號碼及可用的掃描事件。

付款／退款渠道

店舖的付款處理商及商戶退款流程會在商戶批准後處理付款撤回。

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其控制範圍	付款收取、退款路由，以及退款發出後付款方式的結算。
其無法控制的事項	承運商派送事件，或退貨包裹是否正在運送。
這對追蹤為何重要	退貨追蹤顯示包裹運送動態，而退款狀態則取決於商戶批准及付款處理。

17TRACK 關係

用於承運商追蹤號碼的獨立包裹追蹤平台。

查看 17TRACK 關係的所有詳情

其控制範圍	顯示可用的承運商追蹤事件，並協助從追蹤號碼識別可能的承運商。
其無法控制的事項	私人 Shopify 訂單資料、商戶支援、地址更改、派送指示、退款、退貨，或賣家聯絡資料。
這對追蹤為何重要	取得承運商追蹤號碼後才使用 17TRACK，而不只是店舖訂單號碼。

快速解答

要追蹤 Shopify 訂單，請開啟店舖發出的出貨確認電郵、商戶的訂單狀態頁面、Shop app，或承運商追蹤頁面。如果電郵包含承運商追蹤號碼，你亦可以將該號碼貼到 17TRACK。

如果沒有追蹤號碼，訂單可能仍在處理中、商戶可能尚未履行訂單、貨品可能是數碼產品或只限自取，或賣家可能使用不公開承運商追蹤的運送方式。請聯絡售出貨品的店舖；Shopify 和 17TRACK 無法為尚未出貨的訂單建立追蹤。

專業提示： 17TRACK 可協助追蹤可用的承運商追蹤號碼，並可能偵測承運商，但無法查看私人 Shopify 訂單詳情、修改訂單、發出退款、更改派送地址，或代你聯絡商戶。

如何追蹤 Shopify 訂單

由售出貨品的店舖開始。如果你曾建立商戶帳戶，請登入帳戶，開啟訂單列表，選擇訂單，查看訂單狀態或貨件部分，並尋找承運商名稱及追蹤號碼。如果訂單被拆分為多個貨件，請分別追蹤每個貨件。

追蹤路徑比較

追蹤路徑

使用時機

商戶帳戶／訂單狀態頁面

你從 Shopify 驅動的店舖購買，並有確認電郵或登入資料。

查看商戶帳戶追蹤的所有詳情

所需識別資料	結帳時使用的電郵、店舖帳戶登入資料、訂單狀態連結，或供店舖支援使用的訂單號碼。
你可以看到的內容	當商戶已加入追蹤資料時，可查看訂單狀態、履行狀態、貨件資訊及追蹤連結。
最佳下一步	開啟訂單，查看是否已履行，然後複製每個承運商追蹤號碼。
重要限制	Shopify 並不為每個獨立商戶訂單提供一個通用買家入口網站。

官方訂單電郵或 SMS

你需要最快捷的路徑去到商店的訂單狀態頁面或出貨電郵。

查看訂單電郵或 SMS 的所有詳情

所需識別資料	發送到結帳時使用的電郵地址或電話號碼的訊息。
你可以看到的內容	訂單確認、出貨確認、訂單狀態連結，有時還會有承運商追蹤資料。
最佳下一步	在收件箱搜尋商店名稱、「訂單已確認」、「你的訂單已出貨」或「追蹤」。
重要限制	確認電郵只能證明商店已收到訂單，不能證明承運商已收到包裹。

17TRACK

你已經從商店、Shop app 或承運商連結取得承運商追蹤號碼。

查看 17TRACK 的所有詳情

所需識別資料	承運商追蹤號碼，而不是商店訂單號碼或付款收據號碼。
你可以看到的內容	可用的承運商掃描記錄、目前出貨狀態，以及可能識別出的承運商。
最佳下一步	貼上追蹤號碼，並將最新事件與商戶承諾的處理資訊作比較。
重要限制	17TRACK 無法存取商店的私人記錄，亦無法更新商戶的訂單狀態。

承運商網站

你知道承運商，或者需要送貨選項、送達證明、自取詳情，或未能送達資訊。

查看承運商網站的所有詳情

所需識別資料	承運商追蹤號碼，部分服務還需要目的地 ZIP/郵政編號或帳戶驗證。
你可以看到的內容	承運商掃描記錄、派送嘗試、自取地點，有時還有送達證明。
最佳下一步	當你需要送貨指示或當地貨倉資訊時，請使用承運商頁面。
重要限制	承運商不能批准 Shopify 商戶所售商品的退款。

賣家訊息或聯絡頁面

追蹤資料缺失、錯誤、沒有更新，或收到的貨品不正確。

查看賣家聯絡追蹤的所有詳情

所需識別資料	訂單號碼、結帳電郵、送貨地址、貨品名稱，以及任何顯示的追蹤號碼。
你可以看到的內容	商戶專屬說明、更換選項、退貨授權，或退款審核狀態。
最佳下一步	詢問訂單是否已履行、使用了哪間承運商，以及該號碼是否屬於你的包裹。
重要限制	回覆流程和政策會因獨立商戶而異。

訪客或禮物訂單路徑

你在結帳時沒有帳戶，或者收到來自 Shopify 商店寄出的禮物。

查看訪客或禮物追蹤的所有詳情

所需識別資料	訂單狀態連結、禮物追蹤連結、收件人電郵或電話（如有提供），或寄件人協助。
你可以看到的內容	只有商戶向訪客或收件人公開的資訊。
最佳下一步	向購買者索取訂單狀態連結，或使用收件人資料聯絡商戶。
重要限制	私隱規則可能會令商戶無法向收件人分享購買者的帳單資料。

Shop app 通知

你有使用 Shop app，而該訂單符合在 app 中顯示的資格。

查看 Shop app 通知的所有詳情

所需識別資料	Shop app 帳戶、已連結電郵、訂單確認，或在支援時可手動新增的追蹤號碼。
你可以看到的內容	符合條件的訂單會顯示訂單追蹤更新及包裹進度。
最佳下一步	確認 app 已連接到結帳時使用的同一個電郵地址。
重要限制	並非每個 Shopify 商戶訂單、承運商事件或私人商店詳情都一定會在 Shop 中顯示。

訂單號碼、追蹤號碼及查找位置

Shopify 商店訂單號碼用來識別該商戶商店內的購買。追蹤號碼用來識別承運商網絡中的包裹。當可使用承運商追蹤時，17TRACK 需要承運商追蹤號碼。

識別碼及追蹤號碼指南

識別碼類型

使用者在哪裡找到

Shopify 商店訂單號碼

訂單確認電郵、商戶帳戶訂單頁面，或商店收據。

查看 Shopify 商店訂單號碼的所有詳情

外觀 / 例子	通常係短嘅店舖序號，例如 #1001，或者其他由商戶定義嘅訂單名稱；格式會因店舖而異。
由邊個發出	由 shopify 支援嘅商戶店舖。
17TRACK 可以用嗎？	通常唔可以。
它可以同埋唔可以證明乜	它可以幫商戶搵到你嘅購買記錄，但唔能證明包裹已被承運商接收。

出貨或履約追蹤編號

出貨確認電郵、訂單狀態頁面、Shop app，或商戶支援回覆。

查看出貨追蹤編號的所有詳情

外觀 / 例子	僅作示例，承運商專屬的字母和數字，這裡顯示為 TRACKING123456789。
由邊個發出	承運商、運輸標籤提供商、履行服務，或商戶出貨系統。
17TRACK 可以用嗎？	可以，只要該編號係受支援嘅承運商追蹤編號，而且可取得承運商事件。
它可以同埋唔可以證明乜	承運商掃描可以顯示包裹流動；但唔能證明退款獲批或商品正確無誤。

承運商追蹤編號

商戶訂單狀態頁面上嘅承運商連結，或承運商網站。

查看承運商追蹤編號的所有詳情

外觀 / 例子	格式取決於承運商同國家；唔好假設有一個適用於整個 shopify 嘅格式。
由邊個發出	運輸承運商或運輸標籤平台。
17TRACK 可以用嗎？	可以，如果該承運商同編號可透過現有資料追蹤。
它可以同埋唔可以證明乜	它可以顯示承運商保管事件；但無法識別每一個內部商戶動作。

退貨追蹤編號

退貨標籤、退貨入口網站、承運商收據，或商戶退貨指示。

查看退貨追蹤編號的所有詳情

外觀 / 例子	僅作示例，承運商專屬的退貨貨件編號，這裡顯示為 RETURNTRACK123456。
由邊個發出	承運商、商戶退貨入口網站，或退貨標籤提供商。
17TRACK 可以用嗎？	可以，只要它係承運商退貨追蹤編號。
它可以同埋唔可以證明乜	它可能顯示退貨包裹已移動或到達；但唔代表商戶已檢查或已發出退款。

退貨授權或 RMA

商戶退貨批准電郵、退貨入口網站，或客戶支援個案。

查看退貨授權或 RMA 的所有詳情

外觀 / 例子	由商戶定義嘅退貨個案，例如 RMA-#### 或其他非公開格式。
由邊個發出	商戶或退貨管理應用程式。
17TRACK 可以用嗎？	唔可以，除非佢同時亦係承運商追蹤編號，呢種情況較少見。
它可以同埋唔可以證明乜	它證明商戶有退貨流程，而唔係承運商已收取包裹。

禮物或訂單狀態連結

轉寄電郵、寄件人訊息、Shop app，或商戶通知。

查看禮物或訂單狀態連結的所有詳情

外觀 / 例子	店舖專屬的 HTTPS 訂單狀態 URL，唔係通用的 shopify 追蹤編號。
由邊個發出	透過 shopify 訂單通知嘅商戶店舖。
17TRACK 可以用嗎？	唔可以；如果頁面上見到承運商追蹤編號，就複製嗰個。
它可以同埋唔可以證明乜	它可以識別訂單狀態檢視，但未必會顯示私人帳單資料或完整支援權限。

賣家參考編號或市場訂單 ID

當 shopify 商戶亦喺其他平台銷售時，可用外部市場收據、商戶發票，或客戶支援個案。

查看賣家參考編號或市場訂單 ID 的所有詳情

外觀 / 例子	會因銷售渠道而異，並非 shopify 的通用標準。
由邊個發出	銷售市場、商戶 ERP，或支援系統。
17TRACK 可以用嗎？	唔可以，除非另外附有承運商追蹤編號。
它可以同埋唔可以證明乜	它有助於對帳銷售渠道記錄，但本身唔會顯示承運商運送事件。

內部送貨 ID

未確認為所有商店通用的單一公開 Shopify 買家識別碼。

查看內部送貨 ID 的所有詳情

外觀 / 例子	如存在，可能是商戶、應用程式或承運商特定的；不應假設有通用、面向買家的 Shopify 格式。
由邊個發出	可能由內部應用程式、履行服務供應商或商戶系統發出。
17TRACK 可以用嗎？	通常唔可以。
它可以同埋唔可以證明乜	它可能有助商戶作內部調查，但並非公開的承運商掃描記錄。

履行訂單、賣家及承運商

承運商選擇並非由一個 Shopify 全平台送貨網絡控制。它會因商戶、地區、商品類型、履行應用程式、送貨選項、倉庫，以及訂單是本地寄送、跨境寄送、自取，還是數碼產品而有所不同。

履行及承運商關係

履行模式

由誰寄送

商戶倉庫寄送

Shopify 商戶或其倉庫團隊會包裝並寄送商品。

查看商戶倉庫寄送的所有詳情

常見承運商或送貨網絡	承運商會因訂單、地區、商品類型及商戶送貨設定而異。
由誰更新追蹤資料	商戶會加入追蹤資料；承運商在收到包裹後會發布掃描記錄。
由誰處理送貨問題	運輸事件由承運商處理；訂單支援、更換及退款由商戶處理。
客戶應先檢查甚麼	送貨確認電郵及承運商收件掃描記錄。

第三方物流或履行應用程式

連接至商戶 Shopify 管理後台的倉庫或履行服務。

查看第三方物流寄送的所有詳情

常見承運商或送貨網絡	承運商會因履行服務供應商及目的地而異。
由誰更新追蹤資料	履行服務供應商可能會將追蹤資料傳回 Shopify 訂單；之後會有承運商掃描記錄。
由誰處理送貨問題	即使包裹由合作夥伴寄出，商戶仍然是買家的支援聯絡人。
客戶應先檢查甚麼	追蹤狀態是只建立了標籤，還是已有承運商收件掃描記錄。

Dropshipping 或供應商寄送

供應商代表商戶寄送。

查看供應商寄送的所有詳情

常見承運商或送貨網絡	承運商會因供應商、國家及跨境路線而異。
由誰更新追蹤資料	供應商或應用程式提供編號；承運商會在出口、入口及最後一程交接期間進行掃描。
由誰處理送貨問題	商戶應與供應商協調；買家不應需要追查不知名的供應商。
客戶應先檢查甚麼	貨件是否跨境，以及最後一程承運商是否有獨立的事件記錄。

分拆貨件

當商品分開寄送時，一張訂單可能會建立多個貨件。

查看分拆貨件的所有詳情

常見承運商或送貨網絡	每個貨件都可以有不同承運商或追蹤號碼。
由誰更新追蹤資料	商戶或履行應用程式會分別更新每項履行。
由誰處理送貨問題	缺少商品分配由商戶處理；與特定追蹤號碼相關的包裹則由承運商處理。
客戶應先檢查甚麼	訂單狀態頁面可查看多個追蹤連結及商品層級履行狀態。

自取、本地送貨或門店送貨

商戶、本地速遞或自取地點負責履行。

查看自取或本地送貨的所有詳情

常見承運商或送貨網絡	可能沒有公開承運商追蹤；詳情視乎商店的自取或送貨設定。
由誰更新追蹤資料	商戶會更新可取貨狀態或本地送貨狀態。
由誰處理送貨問題	商戶或本地送貨供應商。
客戶應先檢查甚麼	自取確認、地點指示及門店聯絡指示。

數碼商品或服務

不會寄送包裹；存取權會透過電郵、帳戶、下載或服務預約提供。

查看數碼商品或服務的所有詳情

常見承運商或送貨網絡	不適用，因為沒有承運商運送。
由誰更新追蹤資料	商戶或數碼配送應用程式會更新存取或履行狀態。
由誰處理送貨問題	商戶或數碼服務提供者。
客戶應先檢查甚麼	垃圾郵件資料夾、下載電郵、帳戶存取或服務確認。

追蹤狀態及其含義

請將訂單狀態與運送狀態分開理解。Shopify 商戶訂單可以是已付款、處理中、已履行、部分履行、已退回或已退款，而承運商追蹤號碼則會分別顯示標籤建立、運輸中、派送嘗試、已送達或異常事件。

狀態快速查詢

顯示的狀態

通常代表甚麼

待處理或付款待處理

商店可能正在等待付款確認或人工審核。

查看待處理狀態的所有詳情

生命週期階段	付款及訂單確認。
目前由誰負責	商戶及付款渠道。
接下來會發生甚麼	訂單會轉為處理中；如未完成付款，則會被取消。
客戶應該做甚麼	檢查付款確認；如果狀態沒有改變，請聯絡商戶。

處理中

商戶已收到訂單，並正在準備庫存、驗證或履行。

查看處理中狀態的所有詳情

生命週期階段	出貨前由商戶處理。
目前由誰負責	商戶或履行合作夥伴。
接下來會發生甚麼	貨件已建立、商品缺貨待補，或商戶會聯絡你。
客戶應該做甚麼	查看商戶的處理時間預估及支援政策。

準備出貨或標籤已建立

在承運商掃描包裹前，可能已存在運送標籤或追蹤號碼。

查看準備出貨狀態的所有詳情

生命週期階段	履行交接。
目前由誰負責	在承運商接收前，由商戶或倉庫負責。
接下來會發生甚麼	承運商取件或投寄會產生首次掃描。
客戶應該做甚麼	等待承運商首次掃描；如果在預期處理時間後仍沒有掃描紀錄，請向商戶查詢。

已出貨

商戶已將訂單標記為已履行，或已發送貨件資訊。

查看已出貨狀態的所有詳情

生命週期階段	貨件已建立或已交予承運商。
目前由誰負責	承運商接收掃描後由承運商負責；接收掃描前由商戶負責。
接下來會發生甚麼	承運商開始掃描或出現運輸事件。
客戶應該做甚麼	在 17TRACK 或承運商網站追蹤承運商號碼。

運輸中

包裹正在承運商設施、幹線運輸、海關或最後一哩交接中移動。

查看運輸中狀態的所有詳情

生命週期階段	承運商運輸。
目前由誰負責	承運商，以及跨境貨件適用時的海關機關。
接下來會發生甚麼	到達、分揀、清關或派送中事件。
客戶應該做甚麼	監察事件，並與商戶的送達預估比較。

派送中

最後一哩承運商計劃很快嘗試派送。

查看派送中狀態的所有詳情

生命週期階段	最終派送路線。
目前由誰負責	最後一程承運商。
接下來會發生甚麼	已送達、嘗試派送、取件通知或異常。
客戶應該做甚麼	檢查派送指示、安全投遞位置及承運商提示。

已送達

承運商已記錄送達，但商戶未必已結束退款或支援問題。

查看已送達狀態的所有詳情

生命週期階段	派送完成或掃描爭議。
目前由誰負責	如需送達證明，請聯絡承運商；如需商品或退款支援，請聯絡商戶。
接下來會發生甚麼	保留商品、申報未收到、開始退貨，或聯絡商戶。
客戶應該做甚麼	升級處理前，請檢查所有派送位置、同住人士、前台、鄰居及承運商送達證明。

可供取件

訂單已可於門店、取件點、儲物櫃或承運商設施取件。

查看可供取件狀態的所有詳情

生命週期階段	由客戶或收件人領取。
目前由誰負責	商戶、取件地點或承運商設施。
接下來會發生甚麼	客戶領取、取件期限屆滿，或包裹按服務提供者規則退回。
客戶應該做甚麼	如有要求，請攜帶所需身份證明文件、取件碼或訂單確認資料。

異常或已嘗試派送

因地址、進入權限、天氣、海關或收件人問題，承運商未能完成正常派送。

查看異常狀態的所有詳情

生命週期階段	派送中斷。
目前由誰負責	如需操作指示，請先聯絡承運商；如需更正地址或補寄，請聯絡商戶。
接下來會發生甚麼	重新派送、取件、退回寄件人、海關處理，或商戶支援個案。
客戶應該做甚麼	閱讀承運商事件，並根據顯示的原因聯絡承運商或商戶。

退貨或退款

商品正在退回，或商戶正在處理付款撤銷。

查看退貨或退款狀態的所有詳情

生命週期階段	派送後支援。
目前由誰負責	退貨運送請聯絡承運商；退款決定及結算請聯絡商戶及付款渠道。
接下來會發生甚麼	收到退貨、檢查、換貨、店舖積分、部分退款、全額退款，或根據商戶政策拒絕處理。
客戶應該做甚麼	在個案結束前，請保留退貨追蹤號碼及商戶退貨授權。

送達時間及延誤因素

Shopify 並沒有單一固定的派送時間。派送時間取決於商戶的運送政策、所選運送方式、履行時間、承運商服務、目的地，以及任何跨境或本地派送要求。

派送時間及延誤因素

情況/服務

典型時間來源

本地包裹運送

商戶運送政策、結帳時的派送預估，以及承運商追蹤頁面。

查看本地包裹運送的所有詳情

可能導致延誤的因素	處理積壓、承運商貨量、天氣、地址錯誤，或錯過取件。
追蹤何時可能更新	建立標籤、承運商接收、分揀、離站、到達及嘗試派送掃描後。
應先聯絡誰	如掃描顯示有進行中的派送問題，請聯絡承運商；如沒有首次掃描或處理已逾期，請聯絡商戶。
重要注意事項	除非商戶清楚列明條件，否則結帳時的預估並不自動構成派送保證。

跨境運送

商戶政策、承運商路線、海關程序及目的地最後一程承運商。

查看跨境運送的所有詳細資料

可能導致延誤的因素	出口處理、海關查驗、關稅或稅項徵收、航空公司運力，以及最後一哩交接。
追蹤何時可能更新	更新可能會在出口離境與進口抵達之間暫停，然後由目的地承運商恢復更新。
應先聯絡誰	商戶負責商業文件或訂單支援；承運商負責追蹤中顯示的海關指示。
重要注意事項	清關時間並非由 Shopify、17TRACK，或通常亦非由商戶控制。

預訂、缺貨候補訂購，或按單製作

產品頁面、確認電郵，以及商戶支援更新。

查看預訂或缺貨候補訂購的所有詳細資料

可能導致延誤的因素	生產、庫存到貨、客製化、品質控制，或供應商延誤。
追蹤何時可能更新	只有在商戶建立貨件或發送履行資料後才會出現。
應先聯絡誰	商戶。
重要注意事項	在實際貨件建立之前，不可能有任何承運商追蹤。

分拆貨件

訂單狀態頁面，以及每個包裹的獨立出貨電郵。

查看分拆出貨時間的所有詳細資料

可能導致延誤的因素	不同倉庫、部分庫存、供應商時間安排，或承運商路線差異。
追蹤何時可能更新	每個追蹤號碼會獨立更新。
應先聯絡誰	如果某件商品在所有出貨記錄中都缺失，請聯絡商戶。
重要注意事項	一個包裹已送達並不代表整張訂單已全部送達。

自取或本地配送

商戶自取指示、本地配送通知，或訂單狀態頁面。

查看自取或本地配送時間的所有詳細資料

可能導致延誤的因素	店舖準備、本地路線可用性、自取地點營業時間，或客戶驗證。
追蹤何時可能更新	可能會更新為可供自取或已送達，而沒有公開的承運商掃描記錄。
應先聯絡誰	商戶或訂單指示中指定的自取地點。
重要注意事項	如果沒有承運商追蹤號碼，17TRACK 無法追蹤僅限自取的訂單。

大型、高價值，或需簽收的商品

該貨件的商戶配送指示及承運商服務規則。

查看特殊配送時間的所有詳細資料

可能導致延誤的因素	預約安排、簽收要求、超大型貨件處理，或身份驗證。
追蹤何時可能更新	在預約安排、設施抵達、派送嘗試，以及送達證明事件時。
應先聯絡誰	預約或派送嘗試指示請聯絡承運商；訂單特定限制請聯絡商戶。
重要注意事項	放行派送選項取決於承運商及商戶設定。

常見問題及下一步

大多數 Shopify 追蹤問題都可以透過找出哪一層出現問題來解決：商戶處理、貨件建立、承運商接收、運輸、最後一哩配送、退貨運送，或退款審核。

問題及下一步

顯示的問題

首先檢查

沒有追蹤號碼

訂單狀態頁面、出貨確認電郵、Shop app，以及商戶處理時間估算。

查看沒有追蹤號碼的所有詳細資料

可能原因	訂單尚未履行、數碼或自取訂單、手動運送，或商戶尚未新增追蹤資料。
即時行動	詢問商戶訂單是否已出貨，以及是否有承運商追蹤號碼。
何時升級處理	在商戶所述的處理時間過後仍沒有更新時。
聯絡對象	先聯絡商戶。

追蹤號碼無法使用

確認該號碼是承運商追蹤號碼，而不是訂單號碼。

查看追蹤號碼無法使用的所有詳細資料

可能原因	新標籤尚未掃描、選錯承運商、輸入錯誤、不支援的服務，或商戶提供了不正確的編號。
即時行動	嘗試在 17TRACK 使用承運商自動偵測，並與商戶提供的承運商連結作比較。
何時升級處理	如果在承運商理應已接收後，編號仍然無效。
聯絡對象	請向商戶核實；如果編號有效但出現操作異常，請聯絡承運商。

已寄出但沒有掃描記錄

追蹤資訊是否顯示標籤已建立或承運商已接收。

查看已寄出但沒有掃描記錄的所有詳情

可能原因	標籤在取件前已建立、承運商漏掃首次掃描，或商戶尚未移交包裹。
即時行動	等待承運商收件，並保留商戶的發貨電郵。
何時升級處理	當已超出商戶處理及承運商取件的預期時間。
聯絡對象	首次承運商掃描前聯絡商戶；接收後聯絡承運商。

包裹停滯

最新承運商事件的地點、日期，以及路線是否跨境。

查看包裹停滯的所有詳情

可能原因	分揀積壓、幹線運輸空檔、清關、本地承運商交接，或服務中斷。
即時行動	同時查看 17TRACK 及承運商頁面，以獲取最新事件。
何時升級處理	當達到承運商的調查門檻，或商戶的支援政策要求回報延誤。
聯絡對象	就運輸調查聯絡承運商；就更換或退款選項聯絡商戶。

曾嘗試派送

承運商通知、取件地點、進入要求及重新派送選項。

查看曾嘗試派送的所有詳情

可能原因	無收件人、進入問題、需要簽收、地址問題，或包裹已轉至取件點。
即時行動	按照承運商的重新派送或取件指示。
何時升級處理	如果承運商無法派送，或正將包裹退回寄件人。
聯絡對象	先聯絡承運商；如需退回寄件人或更正地址，則聯絡商戶。

地址問題

訂單確認地址及承運商異常文字。

查看地址問題的所有詳情

可能原因	地址不完整、郵政編碼錯誤、缺少門禁密碼，或太遲要求更改地址。
即時行動	發貨前聯絡商戶；承運商接收後，如承運商允許更正，則聯絡承運商。
何時升級處理	如果包裹正在退回或無法更正。
聯絡對象	根據保管階段聯絡商戶及承運商。

海關扣留

承運商進口事件、稅項或關稅通知，以及商戶發票資料。

查看海關扣留的所有詳情

可能原因	進口審查、缺少文件、關稅或稅項、受限制貨品，或要求提供收件人資料。
即時行動	按照承運商或報關代理的指示，並保留購買文件。
何時升級處理	如果承運商要求商戶必須提供的文件。
聯絡對象	先向承運商或代理查詢指示；就發票或產品資料聯絡商戶。

已派送但未收到

派送地點、郵箱、門廊、接待處、包裹櫃、鄰居，以及承運商派送證明。

查看已派送但未收到的所有詳情

可能原因	其他投遞地點、過早掃描、派送給鄰居、大廈前台、被盜，或地址錯誤。
即時行動	檢查所有派送點、詢問家人或前台、查看相片或派送證明，並聯絡承運商。
何時升級處理	如果承運商無法解決掃描衝突，或證明與你的地址不符。
聯絡對象	就派送證據聯絡承運商；就索償、更換或退款審核聯絡商戶。退款並非自動處理。

分拆發貨缺少貨品

貨品層級履行、裝箱單及所有追蹤連結。

查看分拆發貨缺少貨品的所有詳情

可能原因	部分履行、不同倉庫、包裝錯誤，或缺貨待補貨品。
即時行動	報告遺失貨品前，請先檢查是否有另一件貨件。
何時升級處理	如果所有貨件均已送達，但該貨品仍然不見。
聯絡對象	商戶。

賣家未有發貨

商戶處理承諾、訂單確認日期及支援訊息。

查看賣家未有發貨的所有詳情

可能原因	庫存問題、預訂、欺詐審查、付款問題，或商戶營運延誤。
即時行動	請提供訂單號碼及結帳電郵聯絡商戶。
何時升級處理	如果商戶未有按照其自身政策或適用的消費者保障途徑作出回覆。
聯絡對象	先聯絡商戶；如有需要，再聯絡付款服務提供者或相關消費者渠道。

錯誤、遺失或損壞貨品

相片、包裝、訂單發票、追蹤事件及送達時狀況。

查看錯誤、遺失或損壞貨品的所有詳情

可能原因	包裝錯誤、承運商造成損壞、錯誤派送或倉庫失誤。
即時行動	保留相片及包裝，然後在退回任何物品前先聯絡商戶。
何時升級處理	如果商戶要求提供承運商索償證據，或拒絕有效的支援請求。
聯絡對象	先聯絡商戶；如涉及損壞或遺失調查，承運商可能會參與。

退貨未更新或退款待處理

退貨追蹤號碼、退貨授權、商戶退貨入口網站及付款方式。

查看退貨未更新或退款待處理的所有詳情

可能原因	退貨標籤未被掃描、退貨運送途中、倉庫未檢查、退款未獲批准，或付款結算延誤。
即時行動	追蹤退貨包裹，並在送達退貨地址後向商戶查詢退款審核。
何時升級處理	當退貨送達已確認，但商戶的退款程序仍未推進。
聯絡對象	退貨運送動態請聯絡承運商；退款狀態請聯絡商戶。

退貨、換貨及退款

退貨及退款由獨立 Shopify 商戶訂定。退貨追蹤會顯示退貨包裹的運送動態；退款狀態取決於商戶批准、檢查及付款處理。

退貨及退款

情況

從哪裡開始

退貨請求

商戶退貨入口網站、訂單狀態頁面、帳戶頁面或客戶支援聯絡方式。

查看退貨請求的所有詳情

誰可以提出	買家或符合資格的禮物收件人，視乎商戶政策而定。
所需識別資料	訂單號碼、結帳電郵、貨品詳情及退貨原因。
退貨運送／追蹤	商戶可能會提供標籤或指示；如有提供，請使用退貨追蹤號碼。
退款時間取決於	取決於退貨批准、貨品到達、檢查及付款處理。
重要限制	17TRACK 不能批准退貨或決定資格。

換貨

如店舖提供換貨，請聯絡商戶支援或使用退貨入口網站。

查看換貨的所有詳情

誰可以提出	根據商戶政策的買家。
所需識別資料	訂單號碼、貨品 SKU 或款式、要求更換的貨品，以及相關相片（如適用）。
退貨運送／追蹤	退貨及替換貨品可能有不同的追蹤號碼。
退款時間取決於	換貨時間取決於庫存、檢查及替換貨品履行。
重要限制	並非每位商戶都提供換貨；部分商戶要求退貨後重新購買。

取消訂單

下單後請盡快聯絡商戶客戶服務。

查看取消訂單的所有詳情

誰可以提出	買家或商戶職員。
所需識別資料	訂單編號及結帳電郵。
退貨運送／追蹤	發貨前不適用；如已發貨，可能需要退貨。
退款時間取決於	視乎商戶能否在履行訂單前取消，以及付款是否已被收取。
重要限制	17TRACK 無法取消 Shopify 商戶訂單。

退貨標籤追蹤

退貨標籤、承運商收據、商戶退貨入口網站或退貨電郵。

查看退貨標籤追蹤的所有詳細資料

誰可以提出	在商戶批准後，或根據自助退貨規則，由買家處理。
所需識別資料	退貨追蹤號碼及退貨授權（如有提供）。
退貨運送／追蹤	當退貨追蹤號碼可供承運商查閱時，可在 17TRACK 或承運商頁面追蹤。
退款時間取決於	商戶可能會等到收到退貨並檢查後才發出退款。
重要限制	退貨已送達的掃描記錄並不等同退款獲批。

禮品退貨

如商戶允許收件人退貨，可透過商戶支援、禮品收據或訂單狀態連結處理。

查看禮品退貨的所有詳細資料

誰可以提出	視乎商戶政策及私隱規則，由禮品收件人或購買者處理。
所需識別資料	禮品收據、訂單連結、收件人資料或購買者協助。
退貨運送／追蹤	商戶可能會提供退貨標籤或指示。
退款時間取決於	退款或商店積分的收取人視乎商戶的禮品退貨政策而定。
重要限制	商戶可能不會向收件人披露購買者的帳單資料。

跨境退貨

在將任何物品寄回海外前，請先查看商戶指示。

查看跨境退貨的所有詳細資料

誰可以提出	買家需獲商戶批准。
所需識別資料	訂單編號、退貨授權、如有需要的海關文件，以及退貨追蹤號碼。
退貨運送／追蹤	如承運商支援，可追蹤出口、進口及目的地派送事件。
退款時間取決於	視乎國際運送、海關、收到退貨、檢查及付款處理而定。
重要限制	除非商戶政策列明，否則不要假設關稅、稅項或退貨郵費可以退款。

客戶服務及升級處理

如買家遇到訂單問題，請先聯絡售出商品的商店。Shopify Support 主要服務 Shopify 商戶及處理平台／帳戶問題；一般無法取代獨立商店購買的商戶客戶服務。

客戶服務

渠道

最適合

商戶聯絡頁面或支援電郵

缺少追蹤、未發貨訂單、錯誤商品、損壞商品、取消、退貨授權及退款審核。

查看商戶聯絡頁面的所有詳細資料

存取位置	商店網站、訂單確認電郵、訂單狀態頁面或說明／聯絡頁面。
需準備的資料	訂單編號、結帳電郵或電話、送貨地址、商品名稱、追蹤號碼、相片及最新事件。
適用對象	擁有足夠訂單資料的買家及禮品收件人。
重要限制	政策及回覆時間因獨立商戶而異；請核實商店本身的政策。

訂單狀態頁面

查看目前訂單、履行狀態、發貨及聯絡指示。

查看訂單狀態頁面的所有詳細資料

存取位置	訂單確認電郵、發貨確認電郵、Shop app 或商戶帳戶。
需準備的資料	訂單連結、訂單編號及結帳聯絡資料。
適用對象	需要在聯絡支援前查看官方商店資訊的買家。
重要限制	在加入追蹤並掃描前，可能不會包括承運商掃描記錄。

Shop app 支援資源

有關 Shop app 訂單可見度、帳戶連接及應用程式追蹤顯示的問題。

查看 Shop app 支援資源的所有詳情

存取位置	Shop app Help Center 或 Shop app。
需準備的資料	Shop 帳戶電郵、商店名稱、訂單電郵及追蹤號碼。
適用對象	合資格訂單沒有在應用程式中顯示或更新的 Shop app 用戶。
重要限制	Shop app 支援並不取代商戶對運送及退款的責任。

承運商支援

派送嘗試、取件、送達證明、運送途中包裹損壞、地址異常及本地配送站問題。

查看承運商支援的所有詳情

存取位置	追蹤連結或承運商通知中列出的官方承運商網站。
需準備的資料	承運商追蹤號碼、目的地地址、派送通知、證明相片及收件人聯絡資料。
適用對象	當承運商掃描顯示派送異常或證明問題時的買家或收件人。
重要限制	承運商支援不能決定商戶退款或商品更換。

Shopify Help Center

了解 Shopify 平台功能、訂單狀態頁面、商戶工具及 Shop app 文件。

查看 Shopify Help Center 的所有詳情

存取位置	https://help.shopify.com
需準備的資料	主題、相關的商店 URL、如你是商戶則提供 Shopify 帳戶背景資料，以及截圖。
適用對象	正在研究 Shopify 或 Shop app 功能的商戶、開發者及買家。
重要限制	Shopify Help Center 並非每宗商戶購買的通用訂單服務台。

17TRACK

追蹤來自 Shopify-powered store 的承運商追蹤號碼。

查看 17TRACK 支援範圍的所有詳情

存取位置	17TRACK tracking page 或供開發者使用的 17TRACK API。
需準備的資料	承運商追蹤號碼，以及如已知的疑似承運商。
適用對象	需要查看承運商事件的買家、收件人、商戶及支援團隊。
重要限制	17TRACK 不能修改 Shopify 商戶訂單、退貨標籤、送貨地址或退款。

賣家、市集及買家責任

Shopify 讓獨立賣家能夠開店，但通常並非個別商店訂單的市場爭議負責方。如果 Shopify 商戶同時透過另一個獨立市場銷售，請就該市場購買使用該市場的訂單及爭議渠道。

市場責任

問題

買家行動

賣家尚未發貨

使用訂單號碼及結帳電郵聯絡商戶。

查看賣家尚未發貨的所有詳情

平台角色	Shopify 提供商戶工具，但通常不負責運送訂單。
賣家角色	說明處理、庫存、取消或出貨計劃。
承運商角色	包裹交接前沒有角色。
應保留的證據	訂單確認、產品頁面的時間資訊及支援訊息。

提供了錯誤追蹤資料

要求商戶確認承運商、號碼、目的地及包裹分配。

查看提供了錯誤追蹤資料的所有詳情

平台角色	如商戶已輸入，可能會儲存履行追蹤資料。
賣家角色	更正追蹤資料或說明分拆出貨。
承運商角色	驗證該追蹤號碼的掃描記錄。
應保留的證據	追蹤截圖、訂單商品、目的地不符證據及商戶回覆。

未收到商品

檢查送達證明，然後根據追蹤階段聯絡承運商及商戶。

查看未收到商品的所有詳情

平台角色	Shopify 通常不會為買家裁決獨立商戶的送貨爭議。
賣家角色	查看索償、更換、退款或承運商索償流程。
承運商角色	提供送達證明或調查結果。
應保留的證據	追蹤事件、送達證明、地址證據、相片及訊息。

商品與描述不符

退回商品前，請先帶同相片及訂單詳情聯絡商戶。

查看商品與描述不符的所有詳情

平台角色	Shopify 提供工具託管，但不會代買家檢查商品。
賣家角色	根據商店政策及法律決定退貨、換貨、退款或更換。
承運商角色	僅在運送途中發生損壞時相關。
應保留的證據	產品頁面、發票、相片、包裝及支援對話串。

送貨失敗後的退貨爭議或退款

保留退貨追蹤、送達證明、退貨授權及商戶訊息。

查看送貨失敗後退貨爭議或退款的所有詳情

平台角色	Shopify 平台記錄可能有助商戶處理，但買家升級處理通常仍需透過商戶或付款渠道。
賣家角色	確認收貨、檢查商品，並根據政策發出或拒絕退款。
承運商角色	確認退貨運送動態或送達掃描。
應保留的證據	退貨標籤、投寄收據、追蹤資料、相片、個案 ID 及退款收據。

品牌應用程式、通知及送貨選項

Shopify 相關的買家追蹤可透過商戶電郵/SMS 通知、商戶訂單狀態頁面及 Shop app 顯示。送貨指示、取貨、儲物櫃、重新派送或免簽收取決於商戶及承運商，而非通用的 Shopify 設定。

App、通知及送貨選項

功能

使用情況

Shop app 訂單追蹤

追蹤已連接至 Shop app 的合資格訂單，或在支援的情況下手動加入的追蹤號碼。

查看 Shop app 訂單追蹤的所有詳情

啟用位置	Shop app 帳戶及已連接的電郵設定。
顯示時間	當訂單合資格、已連結至你的帳戶，或已加入追蹤資料時。
可更改的內容	它可以顯示及通知訂單進度；但不能強制商戶發貨。
限制	訂單可見性取決於 app 合資格性、電郵連接、承運商資料及商戶設定。

電郵及 SMS 通知

接收來自商戶的訂單確認、出貨確認及訂單狀態連結。

查看電郵及 SMS 通知的所有詳情

啟用位置	結帳時輸入的聯絡資料及商戶通知設定。
顯示時間	在建立訂單、履行訂單、送貨更新或商戶觸發通知後。
可更改的內容	它可協助你存取訂單狀態頁面及追蹤連結。
限制	訊息可能被篩選、只發送給購買者，或因商戶工作流程而延遲。

訂單狀態頁面

查看商戶的官方訂單狀態及追蹤連結。

查看訂單狀態頁面功能的所有詳情

啟用位置	買家無需另行啟用；存取權來自商戶通知或帳戶。
顯示時間	結帳後及商戶提供訂單資訊時。
可更改的內容	它可以顯示訂單、履行及追蹤資訊。
限制	在追蹤號碼或掃描記錄存在之前，它無法顯示承運商資料。

取貨或本地送貨選項

如商戶提供，可到店取貨或接收本地送貨。

查看取貨或本地送貨選項的所有詳情

啟用位置	如該商戶提供，則於結帳送貨選項中顯示。
顯示時間	僅適用於符合資格的地址、商品、店舖地點及商戶設定。
可更改的內容	它可用取件或本地送貨狀態取代包裹承運商追蹤。
限制	如果未發出公開承運商追蹤號碼，17TRACK 可能沒有資料。

承運商送貨選項

在承運商提供的情況下，可重新派送、取件、送達證明或送貨指示。

查看承運商送貨選項的所有詳細資料

啟用位置	官方承運商追蹤頁面或承運商帳戶。
顯示時間	在有效的承運商追蹤號碼存在，且服務支援相關選項之後。
可更改的內容	視乎承運商規則，可能允許取件、重新派送、送貨指示或查看證明。
限制	部分限制由商戶、寄件人帳戶、承運商或貨件類型設定。

商業、賣家或開發者 API

Shopify 為商戶及應用程式提供官方開發者 API，用於管理訂單、履行、履行訂單、webhooks 及與運送相關的工作流程。這些 API 用於已授權的店舖資料。17TRACK API 則是獨立的，並使用承運商追蹤號碼提供貨件追蹤可見性。

開發者/API 比較

選項

主要用途

Shopify Admin API

已授權商戶及應用程式存取店舖資源，例如訂單、履行、庫存及客戶工作流程。

查看 Shopify Admin API 的所有詳細資料

提供者	Shopify
訂單/追蹤涵蓋範圍	根據應用程式權限範圍及 API 版本取得已獲店舖授權的訂單及履行資料。
驗證/存取	需要 Shopify 應用程式授權及適當的存取權限範圍。
Webhook/批次功能	Shopify 支援針對指定店舖事件的 webhooks 及受平台規則約束的 API 呼叫。
最新文件	Shopify Admin API 文件
重要限制	並非用於任意 Shopify 訂單的公開買家追蹤查詢。

Shopify webhooks

在已訂閱並獲授權時，就訂單、履行及其他店舖事件通知商戶應用程式。

查看 Shopify webhooks 的所有詳細資料

提供者	Shopify
訂單/追蹤涵蓋範圍	針對已授權店舖資料及已訂閱主題的事件通知。
驗證/存取	需要根據 Shopify 開發者文件進行應用程式設定、訂閱及驗證。
Webhook/批次功能	Webhook 交付屬原生功能；批次匯出則取決於應用程式設計及 API 使用方式。
最新文件	Shopify webhooks 文件
重要限制	Webhook 事件不會取代承運商掃描資訊流，除非亦已整合追蹤資料。

Shopify Fulfillment Orders API

為商戶、履行服務及應用程式協調履行工作。

查看 Shopify Fulfillment Orders API 的所有詳細資料

提供者	Shopify
訂單/追蹤涵蓋範圍	已授權應用程式可用的履行工作、分配、狀態及追蹤欄位。
驗證/存取	需要應用程式權限範圍及店舖授權。
Webhook/批次功能	可與 Shopify webhooks 及商戶履行工作流程結合使用。
最新文件	Shopify FulfillmentOrder 文件
重要限制	這是營運店舖資料，而非通用公開包裹追蹤。

17TRACK Tracking API

為多個承運商的承運商追蹤號碼登記及擷取追蹤資料。

查看 17TRACK Tracking API 的所有詳細資料

提供者	17TRACK
訂單/追蹤涵蓋範圍	承運商追蹤號碼，而非 Shopify 訂單號碼、付款 ID 或發票。
驗證/存取	需要 17TRACK API token。
Webhook/批次功能	支援 17TRACK 文件所記載的 tracking API 工作流程。
最新文件	17TRACK API 文件
重要限制	請在你的商店或承運商發出承運商追蹤號碼後使用。

FAQ

基本常見問題

1. 我如何追蹤我的 Shopify 訂單？

開啟商店的訂單狀態頁面、出貨確認電郵、Shop app、承運商頁面，或使用 17TRACK 並輸入承運商追蹤號碼。請先從商戶開始查詢，因為由 Shopify 支援的商店都是獨立的訂單擁有者。

2. 我的 Shopify 追蹤號碼在哪裡？

你的追蹤號碼通常會在出貨確認電郵、訂單狀態頁面、Shop app 或商戶帳戶中。如果只顯示訂單號碼，商戶可能尚未加入承運商追蹤資料。

3. 我可以在 17TRACK 上追蹤 Shopify 訂單號碼嗎？

通常不可以，因為 Shopify 商店訂單號碼是在商戶商店內識別該次購買。當承運商追蹤可用時，17TRACK 需要承運商追蹤號碼。

4. 如果我的 Shopify 訂單沒有追蹤號碼，我應該怎樣做？

檢查訂單狀態頁面及商戶的處理時間，然後聯絡出售該商品的商店。在商戶或履行合作夥伴建立貨件之前，不會有公開的承運商追蹤資料。

5. 為甚麼我的 Shopify 追蹤號碼沒有更新？

該號碼可能是剛建立、尚未掃描、分配到錯誤的承運商，或在承運商網絡中延誤。請核實承運商及最新事件；如果在預期處理期後仍沒有首次掃描，請聯絡商戶。

6. Shopify 送貨需要多久？

Shopify 沒有單一的送貨時間，因為送貨取決於個別商戶、所選送貨方式、商品供應情況、目的地及承運商。請以商戶的結帳預計時間及送貨政策作為時間依據。

7. 如果我的 Shopify 包裹顯示已送達，但我沒有收到，怎麼辦？

請先檢查所有送貨位置、郵箱、包裹櫃、同住人士、前台、鄰居，以及任何送達證明。然後聯絡承運商索取送貨證據，並聯絡商戶審核索償、補寄或退款。

8. 我如何追蹤 Shopify 退貨？

使用退貨標籤、承運商收據或商戶退貨入口提供的退貨追蹤號碼。17TRACK 可協助追蹤退貨包裹的運送動態，但退款批核仍由商戶負責。

9. 17TRACK 可以顯示我的 Shopify 退款狀態嗎？

不可以，17TRACK 只能在有追蹤號碼時顯示承運商追蹤事件，不能顯示私人的退款批核或付款結算。請查看商戶退貨入口、退款電郵或付款方式以了解退款狀態。

10. 有關 Shopify 訂單問題，我應該聯絡誰？

如有訂單、商品、退貨及退款問題，請先聯絡商戶商店。關於派送嘗試或送達證明，請聯絡承運商；Shopify Help Center 主要用於 Shopify 平台或 Shop app 相關問題。

專家常見問題

11. Shopify 是我訂單的賣家嗎？

通常不是，Shopify 提供商務平台，而獨立商戶負責銷售及支援訂單。這一點很重要，因為貨件建立、退貨及退款通常由商戶處理，而不是 Shopify 公司支援。

12. 為甚麼一張 Shopify 訂單會有多個追蹤號碼？

當商品從不同倉庫出貨、在不同時間可供出貨，或使用不同承運商時，一張訂單可能會拆分成多個履行項目。請分別追蹤每個號碼，並將已送達的包裹與商品層級的履行項目配對。

13. Shopify 可以提供類似 Amazon 的內部送貨 ID 嗎？

目前未確認 Shopify 有適用於所有商店買家的通用公開內部送貨 ID。請使用商戶訂單號碼向商店尋求支援，並使用承運商追蹤號碼在 17TRACK 或承運商平台追蹤。

14. 為甚麼我的 Shopify 跨境追蹤會停止更新數天？

跨境追蹤可能會在出口運輸、清關、報關代理處理或最後一程交接期間暫停。請查看稍後是否出現目的地承運商事件；如果需要文件或訂單支援，請聯絡商戶。

15. 禮物收件人可以追蹤 Shopify 訂單嗎？

禮物收件人只有在持有訂單狀態連結、禮物追蹤連結、承運商追蹤號碼，或有足夠資料讓商戶協助時，才可以追蹤。私隱規則可能會限制帳單或購買者詳情的披露。

16. 商戶可以將 Shopify 與 17TRACK 整合嗎？

商戶可以使用 Shopify APIs 存取已授權的商店訂單及履行資料，並使用 17TRACK API 處理承運商追蹤號碼。兩個系統服務不同層面：Shopify 管理商店記錄，而 17TRACK 追蹤承運商可見的貨件事件。

Tracking API

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER"
  }
]

重要：
請使用來自 Shopify 商戶訂單狀態頁面、
出貨電郵、Shop app 或承運商頁面的承運商追蹤號碼。不要傳送 Shopify 商店訂單
號碼、發票號碼、付款 ID、退貨授權或商戶內部
參考編號，除非它同時是真正的承運商追蹤號碼。