Shopify seguimiento de pedidos

www.shopify.com

Introduzca un número de seguimiento válido para consultar el historial logístico de su pedido de Shopify.

Acerca de Shopify

Shopify es una plataforma de comercio utilizada por comerciantes independientes para crear tiendas en línea, gestionar el pago, procesar pedidos y conectar herramientas de preparación de pedidos o envío. En la mayoría de las compras, la tienda que vendió el artículo es responsable del pedido del cliente; Shopify proporciona la infraestructura de comercio y la experiencia de la aplicación Shop, pero Shopify normalmente no es el vendedor, el transportista ni quien toma la decisión de reembolso para ese pedido.

Campo de perfil	Información verificada
Nombre oficial	Shopify
Sitio web oficial	https://www.shopify.com
Tipo de marca	Plataforma de comercio, proveedor de software para comerciantes, operador de la aplicación Shop y plataforma para desarrolladores.
Región principal de compras	Global; la disponibilidad real de entrega depende del comerciante individual de Shopify, el artículo, el método de envío y el transportista.
Página de seguimiento de pedidos	El comprador normalmente utiliza la página de estado del pedido del comerciante, el correo electrónico de confirmación de envío, la página de seguimiento del transportista o la aplicación Shop cuando el pedido está conectado.
Aplicación / sistema de cuenta	La aplicación Shop puede rastrear pedidos elegibles de tiendas conectadas, recibos por correo electrónico o números de seguimiento; la tienda del comerciante también puede tener su propia cuenta de cliente.
Modelo de marketplace o vendedor	Shopify no es un único propietario centralizado de pedidos de marketplace para la mayoría de las compras; cada tienda de comerciante controla sus propios pedidos, reglas de preparación de pedidos, devoluciones y atención al cliente.
Organización matriz	Shopify Inc.

Entidad de marca y propiedad del pedido

Entidad / parte del pedido

Función en el pedido

Shopify

Proporciona software de comercio, infraestructura de pago, herramientas para comerciantes, funciones de la aplicación Shop y APIs para desarrolladores.

Ver todos los detalles de Shopify

Qué controla	Funciones de la plataforma disponibles para comerciantes, funciones de la aplicación Shop y documentación para desarrolladores.
Qué no puede controlar	Por lo general, no puede cambiar el envío de un comerciante, la dirección, la selección del transportista, la decisión de reembolso, la aprobación de devolución o la disponibilidad de inventario para el pedido de un comprador.
Por qué es importante para el seguimiento	Un proceso de pago con tecnología de Shopify no significa que Shopify sea el remitente; los datos de seguimiento normalmente provienen del comerciante y del transportista.

Cuenta del comprador

Almacena la confirmación del pedido, la información de contacto y posiblemente el acceso a una cuenta del comerciante o a la vista del pedido en la aplicación Shop.

Ver todos los detalles de la cuenta del comprador

Qué controla	El comprador puede revisar el correo electrónico, abrir el enlace de estado del pedido, proporcionar pruebas y contactar al comerciante o al transportista.
Qué no puede controlar	El comprador no puede crear escaneos del transportista ni aprobar un reembolso sin el proceso del comerciante.
Por qué es importante para el seguimiento	El correo electrónico usado al finalizar la compra suele ser la clave para encontrar la página de estado del pedido y el número de seguimiento.

Vendedor o comerciante

La tienda independiente que vendió el producto y que normalmente se encarga del soporte del pedido.

Ver todos los detalles del vendedor o comerciante

Qué controla	Inventario, procesamiento, tiempos de preparación, creación del envío, mensajes al cliente, autorización de devolución y revisión del reembolso.
Qué no puede controlar	Retrasos en la red del transportista después de la entrega al transportista, decisiones de aduanas o escaneos de entrega final realizados por el transportista.
Por qué es importante para el seguimiento	Si no existe seguimiento o el artículo no se ha enviado, el comerciante suele ser la primera parte que puede explicar el motivo.

Parte encargada de la preparación del pedido

Puede ser el comerciante, un almacén, un dropshipper, un proveedor de impresión bajo demanda, un proveedor logístico externo o una aplicación de preparación de pedidos.

Ver todos los detalles de la parte encargada de la preparación del pedido

Qué controla	Selección, embalaje, compra de etiqueta, entrega del paquete al transportista y, a veces, recepción de devoluciones.
Qué no puede controlar	Aprobación del pago, política de reembolso y escaneos de entrega del transportista después de la transferencia de custodia.
Por qué es importante para el seguimiento	Se puede crear una etiqueta antes de que el transportista haya recibido físicamente el paquete.

Transportista o transportista de última milla

Transporta el paquete y publica escaneos del envío cuando se asigna un número de seguimiento utilizable.

Ver todos los detalles del transportista o transportista de última milla

Qué controla	Escaneos de aceptación, eventos en tránsito, intentos de entrega, prueba de entrega cuando esté disponible y excepciones de última milla.
Qué no puede controlar	Reembolsos del comerciante, exactitud del artículo y reglas de cancelación del pedido.
Por qué es importante para el seguimiento	17TRACK y las páginas del transportista dependen del número de seguimiento del transportista y de los eventos de escaneo disponibles.

Canal de pago/reembolso

El procesador de pagos de la tienda y el proceso de reembolso del comerciante gestionan la reversión del pago después de que el comerciante la aprueba.

Ver todos los detalles del canal de pago y reembolso

Qué controla	Captura del pago, enrutamiento del reembolso y liquidación del método de pago una vez emitido el reembolso.
Qué no puede controlar	Eventos de entrega del transportista o si un paquete de devolución está en movimiento.
Por qué es importante para el seguimiento	El seguimiento de la devolución muestra el movimiento del paquete, mientras que el estado del reembolso depende de la aprobación del comerciante y del procesamiento del pago.

Relación con 17TRACK

Plataforma independiente de seguimiento de paquetes para números de seguimiento de transportistas.

Ver todos los detalles de la relación con 17TRACK

Qué controla	Mostrar los eventos de seguimiento disponibles del transportista y ayudar a identificar posibles transportistas a partir de un número de seguimiento.
Qué no puede controlar	Datos privados de pedidos de Shopify, soporte del comerciante, cambios de dirección, instrucciones de entrega, reembolsos, devoluciones o contacto del vendedor.
Por qué es importante para el seguimiento	Usa 17TRACK después de tener un número de seguimiento del transportista, no solo un número de pedido de la tienda.

Respuesta rápida

Para rastrear un pedido de Shopify, abre el correo electrónico de confirmación de envío de la tienda, la página de estado del pedido del comerciante, la Shop app o la página de seguimiento del transportista. Si el correo electrónico incluye un número de seguimiento del transportista, también puedes pegar ese número en 17TRACK.

Si no hay número de seguimiento, es posible que el pedido aún se esté procesando, que el comerciante no lo haya preparado, que el artículo sea digital o solo para recogida, o que el vendedor use un método de envío que no muestre seguimiento del transportista. Contacta con la tienda que vendió el artículo; Shopify y 17TRACK no pueden crear seguimiento para un pedido no enviado.

Consejo profesional: 17TRACK puede ayudar a rastrear números de seguimiento de transportistas disponibles y puede detectar el transportista, pero no puede ver detalles privados de pedidos de Shopify, modificar un pedido, emitir un reembolso, cambiar una dirección de entrega ni contactar con un comerciante por ti.

Cómo rastrear pedidos de Shopify

Empieza por la tienda que vendió el artículo. Inicia sesión en la cuenta del comerciante si creaste una, abre la lista de pedidos, selecciona el pedido, revisa la sección de estado del pedido o envío y busca el nombre de un transportista junto con el número de seguimiento. Si el pedido se dividió en varios envíos, rastrea cada envío por separado.

Comparación de rutas de seguimiento

Ruta de seguimiento

Usar cuando

Cuenta del comerciante / página de estado del pedido

Compraste en una tienda con tecnología de Shopify y tienes el correo electrónico de confirmación o el inicio de sesión.

Ver todos los detalles del seguimiento de la cuenta del comerciante

Identificador necesario	Correo electrónico usado al finalizar la compra, inicio de sesión en la cuenta de la tienda, enlace de estado del pedido o número de pedido para el soporte de la tienda.
Qué puedes ver	Estado del pedido, estado de preparación, información del envío y enlace de seguimiento cuando el comerciante ha añadido el seguimiento.
Mejor siguiente paso	Abre el pedido, comprueba si está preparado y luego copia cada número de seguimiento del transportista.
Limitación importante	Shopify no proporciona un portal universal único para compradores para todos los pedidos de comerciantes independientes.

Correo electrónico o SMS oficial del pedido

Necesitas la ruta más rápida a la página de estado del pedido de la tienda o al correo electrónico de envío.

Ver todos los detalles del correo electrónico o SMS del pedido

Identificador necesario	El mensaje enviado a la dirección de correo electrónico o al número de teléfono utilizados al finalizar la compra.
Qué puedes ver	Confirmación del pedido, confirmación del envío, enlace de estado del pedido y, a veces, seguimiento del transportista.
Mejor siguiente paso	Busca en tu bandeja de entrada el nombre de la tienda, “pedido confirmado,” “tu pedido ha sido enviado,” o “seguimiento.”
Limitación importante	Un correo electrónico de confirmación demuestra que la tienda recibió un pedido, no que el transportista recibió el paquete.

17TRACK

Ya tienes un número de seguimiento del transportista de la tienda, la Shop app o el enlace del transportista.

Ver todos los detalles de 17TRACK

Identificador necesario	Número de seguimiento del transportista, no el número de pedido de la tienda ni el número de recibo de pago.
Qué puedes ver	Historial de escaneos disponible del transportista, estado actual del envío y posible detección del transportista.
Mejor siguiente paso	Pega el número de seguimiento y compara el evento más reciente con la información de preparación prometida por el comerciante.
Limitación importante	17TRACK no puede acceder a los registros privados de la tienda ni actualizar el estado del pedido del comerciante.

Sitio web del transportista

Conoces el transportista o necesitas opciones de entrega, comprobante de entrega, detalles de recogida o información sobre un intento de entrega.

Ver todos los detalles del sitio web del transportista

Identificador necesario	Número de seguimiento del transportista y, para algunos servicios, código ZIP/postal de destino o verificación de cuenta.
Qué puedes ver	Escaneos del transportista, intentos de entrega, ubicación de recogida y, a veces, comprobante de entrega.
Mejor siguiente paso	Usa la página del transportista cuando necesites instrucciones de entrega o información del depósito local.
Limitación importante	El transportista no puede aprobar un reembolso por un artículo vendido por un comerciante de Shopify.

Mensaje del vendedor o página de contacto

El seguimiento falta, es incorrecto, no avanza o el artículo recibido no es el correcto.

Ver todos los detalles del seguimiento de contacto del vendedor

Identificador necesario	Número de pedido, correo electrónico de checkout, dirección de envío, nombre del artículo y cualquier número de seguimiento mostrado.
Qué puedes ver	Explicación específica del comerciante, opciones de reemplazo, autorización de devolución o estado de revisión del reembolso.
Mejor siguiente paso	Pregunta si el pedido está preparado, qué transportista se utilizó y si el número pertenece a tu paquete.
Limitación importante	El proceso de respuesta y las políticas varían según el comerciante independiente.

Ruta de pedido de invitado o regalo

Finalizaste la compra sin una cuenta o recibiste un regalo enviado desde una tienda con tecnología de Shopify.

Ver todos los detalles del seguimiento de invitado o regalo

Identificador necesario	Enlace de estado del pedido, enlace de seguimiento del regalo, correo electrónico o teléfono del destinatario si se proporcionó, o ayuda del remitente.
Qué puedes ver	Solo la información que el comerciante expone al invitado o destinatario.
Mejor siguiente paso	Pide al comprador el enlace de estado del pedido o contacta al comerciante con los datos del destinatario.
Limitación importante	Las normas de privacidad pueden impedir que el comerciante comparta los detalles de facturación del comprador con un destinatario.

Notificaciones de la Shop app

Usas la Shop app y el pedido es apto para aparecer en la app.

Ver todos los detalles de las notificaciones de la Shop app

Identificador necesario	Cuenta de la Shop app, correo electrónico conectado, confirmación del pedido o número de seguimiento añadido manualmente cuando sea compatible.
Qué puedes ver	Actualizaciones de seguimiento de pedidos aptos y progreso del paquete mostrado en la app.
Mejor siguiente paso	Confirma que la app esté conectada a la misma dirección de correo electrónico utilizada al finalizar la compra.
Limitación importante	No se garantiza que todos los pedidos de comerciantes de Shopify, eventos del transportista o detalles privados de la tienda aparezcan en Shop.

Números de pedido, números de seguimiento y dónde encontrarlos

Un número de pedido de una tienda Shopify identifica la compra dentro de la tienda de ese comerciante. Un número de seguimiento identifica un paquete en una red de transportistas. 17TRACK necesita el número de seguimiento del transportista cuando el seguimiento del transportista está disponible.

Guía de identificadores y números de seguimiento

Tipo de identificador

Dónde lo encuentran los usuarios

Número de pedido de tienda Shopify

Correo electrónico de confirmación del pedido, página de pedidos de la cuenta del comerciante o recibo de la tienda.

Ver todos los detalles del número de pedido de tienda Shopify

Aspecto / ejemplo	A menudo una secuencia corta de la tienda, como #1001, u otro nombre de pedido definido por el comerciante; el formato varía según la tienda.
Quién lo emite	La tienda del comerciante impulsada por Shopify.
¿Puede 17TRACK usarlo?	Normalmente no.
Lo que puede y no puede demostrar	Ayuda al comerciante a localizar tu compra, pero no demuestra que el paquete haya sido aceptado por un transportista.

Número de seguimiento del envío o de la preparación del pedido

Correo electrónico de confirmación de envío, página de estado del pedido, aplicación Shop o respuesta del soporte del comerciante.

Ver todos los detalles del número de seguimiento del envío

Aspecto / ejemplo	Letras y números específicos del transportista, mostrados aquí como TRACKING123456789 solo con fines ilustrativos.
Quién lo emite	El transportista, el proveedor de etiquetas de envío, el servicio de preparación de pedidos o el sistema de envío del comerciante.
¿Puede 17TRACK usarlo?	Sí, cuando el número es un número de seguimiento de un transportista compatible y hay eventos del transportista disponibles.
Lo que puede y no puede demostrar	Los escaneos del transportista pueden mostrar el movimiento del paquete; no demuestran la aprobación del reembolso ni la corrección del artículo.

Número de seguimiento del transportista

Enlace del transportista en la página de estado del pedido del comerciante o en el sitio web del transportista.

Ver todos los detalles del número de seguimiento del transportista

Aspecto / ejemplo	El formato depende del transportista y del país; no asumas un formato único para todo Shopify.
Quién lo emite	El transportista o la plataforma de etiquetas de envío.
¿Puede 17TRACK usarlo?	Sí, si el transportista y el número se pueden rastrear mediante los datos disponibles.
Lo que puede y no puede demostrar	Puede mostrar eventos de custodia del transportista; no puede identificar cada acción interna del comerciante.

Número de seguimiento de devolución

Etiqueta de devolución, portal de devoluciones, recibo del transportista o instrucciones de devolución del comerciante.

Ver todos los detalles del número de seguimiento de devolución

Aspecto / ejemplo	Número de envío de devolución específico del transportista, mostrado como RETURNTRACK123456 solo con fines ilustrativos.
Quién lo emite	Transportista, portal de devoluciones del comerciante o proveedor de etiquetas de devolución.
¿Puede 17TRACK usarlo?	Sí, cuando es un número de seguimiento de devolución del transportista.
Lo que puede y no puede demostrar	Puede mostrar que el paquete de devolución se movió o llegó; no significa que el comerciante lo haya inspeccionado o emitido un reembolso.

Autorización de devolución o RMA

Correo electrónico de aprobación de devolución del comerciante, portal de devoluciones o caso de atención al cliente.

Ver todos los detalles de la autorización de devolución o RMA

Aspecto / ejemplo	Caso de devolución definido por el comerciante, como RMA-####, u otro formato no público.
Quién lo emite	El comerciante o la aplicación de gestión de devoluciones.
¿Puede 17TRACK usarlo?	No, a menos que también sea un número de seguimiento del transportista, lo cual es poco común.
Lo que puede y no puede demostrar	Demuestra que existe un proceso de devolución con el comerciante, no que el transportista tenga el paquete.

Enlace de regalo o de estado del pedido

Correo electrónico reenviado, mensaje del remitente, aplicación Shop o notificación del comerciante.

Ver todos los detalles del enlace de regalo o de estado del pedido

Aspecto / ejemplo	Una URL HTTPS de estado del pedido específica de la tienda, no un número de seguimiento universal de Shopify.
Quién lo emite	La tienda del comerciante a través de las notificaciones de pedidos de Shopify.
¿Puede 17TRACK usarlo?	No; copia el número de seguimiento del transportista desde la página si hay uno visible.
Lo que puede y no puede demostrar	Puede identificar una vista del estado del pedido, pero es posible que no muestre detalles privados de facturación ni todos los derechos de soporte.

Referencia del vendedor o ID de pedido del marketplace

Recibo de marketplace externo, factura del comerciante o caso de atención al cliente cuando un comerciante de Shopify también vende en otros lugares.

Ver todos los detalles de la referencia del vendedor o del ID de pedido del marketplace

Aspecto / ejemplo	Varía según el canal de venta y no es un estándar para todo Shopify.
Quién lo emite	El marketplace de venta, el ERP del comerciante o el sistema de soporte.
¿Puede 17TRACK usarlo?	No, a menos que se adjunte por separado un número de seguimiento del transportista.
Lo que puede y no puede demostrar	Ayuda a conciliar los registros del canal de venta, pero por sí solo no muestra eventos de tránsito del transportista.

ID interno de entrega

No confirmado como un identificador público único de comprador de Shopify en todas las tiendas.

Ver todos los detalles del ID de entrega interno

Aspecto / ejemplo	Es específico del comerciante, la aplicación o el transportista si existe; no debe asumirse ningún formato universal de Shopify orientado al comprador.
Quién lo emite	Puede ser emitido por una aplicación interna, un proveedor de fulfillment o un sistema del comerciante.
¿Puede 17TRACK usarlo?	Normalmente no.
Lo que puede y no puede demostrar	Puede ayudar a un comerciante a investigar internamente, pero no es un historial público de escaneos del transportista.

Preparación de pedidos, vendedores y transportistas

La elección del transportista no está controlada por una única red de entrega de Shopify. Varía según el comerciante, la región, el tipo de artículo, la aplicación de fulfillment, la opción de envío, el almacén y si el pedido se envía a nivel nacional, transfronterizo, mediante recogida o como producto digital.

Relación de fulfillment y transportista

Modelo de fulfillment

Quién lo envía

Envío desde el almacén del comerciante

El comerciante de Shopify o su equipo de almacén empaqueta y envía el artículo.

Ver todos los detalles del envío desde el almacén del comerciante

Transportistas o red de entrega habituales	El transportista varía según el pedido, la región, el tipo de artículo y la configuración de envío del comerciante.
Quién actualiza el seguimiento	El comerciante añade el seguimiento; el transportista publica los escaneos después de recibir el paquete.
Quién gestiona los problemas de entrega	El transportista para eventos de transporte; el comerciante para soporte del pedido, reemplazos y reembolsos.
Qué debe comprobar primero el cliente	Correo electrónico de confirmación de envío y escaneo de aceptación del transportista.

Logística de terceros o aplicación de fulfillment

Un almacén o servicio de fulfillment conectado al panel de administración de Shopify del comerciante.

Ver todos los detalles del envío de logística de terceros

Transportistas o red de entrega habituales	El transportista varía según el proveedor de fulfillment y el destino.
Quién actualiza el seguimiento	El proveedor de fulfillment puede enviar el seguimiento de vuelta al pedido de Shopify; luego siguen los escaneos del transportista.
Quién gestiona los problemas de entrega	El comerciante sigue siendo el contacto de soporte del comprador, incluso si un socio envió el paquete.
Qué debe comprobar primero el cliente	Si el seguimiento solo indica etiqueta creada o si tiene un escaneo de aceptación del transportista.

Dropshipping o envío del proveedor

Un proveedor envía en nombre del comerciante.

Ver todos los detalles del envío del proveedor

Transportistas o red de entrega habituales	El transportista varía según el proveedor, el país y la ruta transfronteriza.
Quién actualiza el seguimiento	El proveedor o la aplicación proporciona el número; los transportistas escanean durante la exportación, la importación y la transferencia de última milla.
Quién gestiona los problemas de entrega	El comerciante debe coordinarse con el proveedor; el comprador no debería tener que perseguir a un proveedor desconocido.
Qué debe comprobar primero el cliente	Si el envío es transfronterizo y si el transportista de última milla tiene un registro de eventos separado.

Envío dividido

Pueden crearse varios envíos para un pedido cuando los artículos se envían por separado.

Ver todos los detalles del envío dividido

Transportistas o red de entrega habituales	Cada envío puede tener un transportista o número de seguimiento diferente.
Quién actualiza el seguimiento	El comerciante o la aplicación de fulfillment actualiza cada fulfillment por separado.
Quién gestiona los problemas de entrega	El comerciante para la asignación de artículos faltantes; el transportista para el paquete vinculado a un número de seguimiento específico.
Qué debe comprobar primero el cliente	Página de estado del pedido para múltiples enlaces de seguimiento y fulfillment a nivel de artículo.

Recogida, entrega local o entrega en tienda

El comerciante, el mensajero local o el punto de recogida gestiona el fulfillment.

Ver todos los detalles de la recogida o entrega local

Transportistas o red de entrega habituales	Puede no tener seguimiento público del transportista; los detalles dependen de la configuración de recogida o entrega de la tienda.
Quién actualiza el seguimiento	El comerciante actualiza la disponibilidad para recogida o el estado de entrega local.
Quién gestiona los problemas de entrega	El comerciante o el proveedor de entrega local.
Qué debe comprobar primero el cliente	Confirmación de recogida, instrucciones de ubicación e instrucciones de contacto de la tienda.

Bienes o servicios digitales

No se envía ningún paquete; el acceso se entrega por correo electrónico, cuenta, descarga o programación de servicio.

Ver todos los detalles de bienes o servicios digitales

Transportistas o red de entrega habituales	No aplicable porque no hay envío por transportista.
Quién actualiza el seguimiento	El comerciante o la aplicación de entrega digital actualiza el acceso o el estado de cumplimiento.
Quién gestiona los problemas de entrega	El comerciante o proveedor de servicios digitales.
Qué debe comprobar primero el cliente	Carpeta de spam, correo electrónico de descarga, acceso a la cuenta o confirmación del servicio.

Estados de seguimiento y significados

Separa el estado del pedido del estado del envío. Un pedido de un comerciante de Shopify puede estar pagado, en procesamiento, cumplido, parcialmente cumplido, devuelto o reembolsado, mientras que el número de seguimiento del transportista muestra por separado la creación de la etiqueta, el tránsito, el intento de entrega, la entrega o eventos de excepción.

Consulta rápida de estado

Estado mostrado

Lo que suele significar

Pendiente o pago pendiente

La tienda puede estar esperando la confirmación del pago o una revisión manual.

Ver todos los detalles del estado pendiente

Etapa del ciclo de vida	Pago y confirmación del pedido.
Quién es responsable ahora	Comerciante y canal de pago.
Qué sucede a continuación	El pedido pasa a procesamiento o se cancela si el pago no se completa.
Qué debe hacer el cliente	Verifica la confirmación del pago y contacta al comerciante si el estado no cambia.

En procesamiento

El comerciante tiene el pedido y está preparando el inventario, la verificación o el cumplimiento.

Ver todos los detalles del estado en procesamiento

Etapa del ciclo de vida	Gestión del comerciante antes del envío.
Quién es responsable ahora	Comerciante o socio de cumplimiento.
Qué sucede a continuación	Se crea el envío, el artículo está pendiente de reposición o el comerciante se pone en contacto contigo.
Qué debe hacer el cliente	Revisa la estimación de preparación y la política de soporte del comerciante.

Preparando el envío o etiqueta creada

Puede existir una etiqueta de envío o un número de seguimiento antes de que el transportista escanee el paquete.

Ver todos los detalles del estado de preparación del envío

Etapa del ciclo de vida	Traspaso de cumplimiento.
Quién es responsable ahora	Comerciante o almacén hasta la aceptación del transportista.
Qué sucede a continuación	La recogida o entrega al transportista crea el primer escaneo.
Qué debe hacer el cliente	Espera el primer escaneo del transportista y luego pregunta al comerciante si no aparece ningún escaneo después del plazo de preparación esperado.

Enviado

El comerciante marcó el pedido como cumplido o envió la información de envío.

Ver todos los detalles del estado enviado

Etapa del ciclo de vida	Envío creado o entregado al transportista.
Quién es responsable ahora	Transportista después del escaneo de aceptación; comerciante antes del escaneo de aceptación.
Qué sucede a continuación	Comienzan los escaneos del transportista o aparecen eventos de tránsito.
Qué debe hacer el cliente	Rastrea el número del transportista en 17TRACK o en el sitio del transportista.

En tránsito

El paquete se está moviendo por las instalaciones del transportista, transporte de larga distancia, aduanas o traspaso de última milla.

Ver todos los detalles del estado en tránsito

Etapa del ciclo de vida	Transporte del transportista.
Quién es responsable ahora	Transportista y, para envíos transfronterizos, autoridades aduaneras cuando corresponda.
Qué sucede a continuación	Llegada, clasificación, despacho de aduanas o evento de salida a reparto.
Qué debe hacer el cliente	Monitorea los eventos y compáralos con la estimación de entrega del comerciante.

En reparto

El transportista de última milla planea intentar la entrega pronto.

Ver todos los detalles del estado en reparto

Etapa del ciclo de vida	Ruta final de entrega.
Quién es responsable ahora	Transportista de última milla.
Qué sucede a continuación	Entregado, intento de entrega, aviso de recogida o excepción.
Qué debe hacer el cliente	Comprueba las instrucciones de entrega, la zona segura de entrega y las alertas del transportista.

Entregado

El transportista registró la entrega, pero el comerciante no necesariamente ha cerrado los problemas de reembolso o soporte.

Ver todos los detalles del estado entregado

Etapa del ciclo de vida	Finalización de la entrega o disputa del escaneo.
Quién es responsable ahora	Transportista para prueba de entrega; comerciante para soporte sobre el artículo o reembolso.
Qué sucede a continuación	Conservar el artículo, informar que no se recibió, iniciar una devolución o contactar al comerciante.
Qué debe hacer el cliente	Comprueba todas las ubicaciones de entrega, miembros del hogar, recepción, vecinos y prueba del transportista antes de escalar el caso.

Listo para recogida

El pedido está listo en una tienda, punto de recogida, taquilla o instalación del transportista.

Ver todos los detalles del estado listo para recogida

Etapa del ciclo de vida	Recogida por parte del cliente o destinatario.
Quién es responsable ahora	Comerciante, ubicación de recogida o instalación del transportista.
Qué sucede a continuación	El cliente recoge, la recogida caduca o el paquete se devuelve según las reglas del proveedor.
Qué debe hacer el cliente	Lleva la identificación requerida, el código de recogida o la confirmación del pedido si se solicita.

Excepción o intento de entrega

El transportista no pudo completar la entrega normal debido a un problema de dirección, acceso, clima, aduanas o destinatario.

Ver todos los detalles del estado de excepción

Etapa del ciclo de vida	Interrupción de la entrega.
Quién es responsable ahora	Primero el transportista para instrucciones operativas; el comerciante si se necesita corrección de dirección o reemplazo.
Qué sucede a continuación	Reentrega, recogida, devolución al remitente, resolución de aduanas o caso de soporte del comerciante.
Qué debe hacer el cliente	Lee el evento del transportista y contacta al transportista o al comerciante según el motivo mostrado.

Devolución o reembolso

El artículo se está enviando de vuelta o el comerciante está procesando una reversión de pago.

Ver todos los detalles del estado de devolución o reembolso

Etapa del ciclo de vida	Soporte posterior a la entrega.
Quién es responsable ahora	Transportista para el envío de devolución; comerciante y canal de pago para la decisión y liquidación del reembolso.
Qué sucede a continuación	Devolución recibida, inspección, cambio, crédito en tienda, reembolso parcial, reembolso completo o denegación según la política del comerciante.
Qué debe hacer el cliente	Conserva el número de seguimiento de la devolución y la autorización de devolución del comerciante hasta que el caso esté cerrado.

Tiempo de entrega y factores de retraso

No hay un único tiempo de entrega de Shopify. El plazo de entrega depende de la política de envío del comerciante, el método de envío seleccionado, el tiempo de preparación, el servicio del transportista, el destino y cualquier requisito de entrega transfronteriza o local.

Tiempo de entrega y factores de retraso

Escenario/servicio

Fuente típica del plazo

Envío nacional de paquetes

Política de envío del comerciante, estimación de entrega en el checkout y página de seguimiento del transportista.

Ver todos los detalles del envío nacional de paquetes

Qué puede retrasarlo	Acumulación de preparación, volumen del transportista, clima, dirección incorrecta o recogida perdida.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Después de la creación de la etiqueta, aceptación del transportista, clasificación, salida, llegada y escaneos de intento de entrega.
A quién contactar primero	Al transportista si los escaneos muestran un problema de entrega activo; al comerciante si no hay primer escaneo o la preparación está atrasada.
Advertencia importante	Las estimaciones del checkout no son automáticamente garantías de entrega a menos que el comerciante indique claramente las condiciones.

Envío transfronterizo

Política del comerciante, ruta del transportista, proceso de aduanas y transportista de última milla del destino.

Ver todos los detalles del envío transfronterizo

Qué puede retrasarlo	Gestión de exportación, inspección aduanera, cobro de aranceles o impuestos, capacidad de la aerolínea y traspaso de última milla.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Las actualizaciones pueden pausarse entre la salida de exportación y la llegada de importación, y luego reanudarse con el transportista de destino.
A quién contactar primero	Comerciante para documentos comerciales o soporte del pedido; transportista para las instrucciones de aduana mostradas en el seguimiento.
Advertencia importante	Los tiempos de aduana no están controlados por Shopify, 17TRACK ni, por lo general, por el comerciante.

Prepedido, pedido pendiente o hecho bajo pedido

Página del producto, correo electrónico de confirmación y actualizaciones del soporte del comerciante.

Ver todos los detalles del prepedido o pedido pendiente

Qué puede retrasarlo	Producción, llegada de inventario, personalización, control de calidad o retraso del proveedor.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Solo después de que el comerciante crea un envío o envía información de cumplimiento.
A quién contactar primero	Comerciante.
Advertencia importante	No puede existir seguimiento del transportista antes de que se cree un envío real.

Envío dividido

Página de estado del pedido y correos electrónicos de envío separados para cada paquete.

Ver todos los detalles de los tiempos de envío dividido

Qué puede retrasarlo	Diferentes almacenes, stock parcial, tiempos del proveedor o diferencias en la ruta del transportista.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Cada número de seguimiento se actualiza de forma independiente.
A quién contactar primero	Comerciante si falta un artículo en todos los registros de envío.
Advertencia importante	Un paquete entregado no demuestra que se haya entregado todo el pedido.

Recogida o entrega local

Instrucciones de recogida del comerciante, aviso de entrega local o página de estado del pedido.

Ver todos los detalles de los tiempos de recogida o entrega local

Qué puede retrasarlo	Preparación de la tienda, disponibilidad de rutas locales, horarios del punto de recogida o verificación del cliente.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Puede actualizarse como listo para recoger o entregado sin escaneos públicos del transportista.
A quién contactar primero	Comerciante o punto de recogida indicado en las instrucciones del pedido.
Advertencia importante	17TRACK no puede rastrear pedidos solo de recogida sin un número de seguimiento del transportista.

Artículo grande, de alto valor o con firma

Instrucciones de entrega del comerciante y reglas de servicio del transportista para ese envío.

Ver todos los detalles de los tiempos de entrega especial

Qué puede retrasarlo	Programación de cita, requisito de firma, manejo de artículos de gran tamaño o verificación de identidad.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	En la programación de la cita, la llegada a la instalación, el intento de entrega y los eventos de comprobante de entrega.
A quién contactar primero	Transportista para instrucciones de cita o intento; comerciante para restricciones específicas del pedido.
Advertencia importante	Las opciones de liberación de entrega dependen del transportista y de la configuración del comerciante.

Problemas comunes y próximos pasos

La mayoría de los problemas de seguimiento de Shopify se resuelven identificando qué capa está fallando: procesamiento del comerciante, creación del envío, aceptación del transportista, tránsito, entrega de última milla, envío de devolución o revisión del reembolso.

Problema y siguiente paso

Problema mostrado

Comprobar primero

Sin número de seguimiento

Página de estado del pedido, correo electrónico de confirmación de envío, aplicación Shop y estimación de gestión del comerciante.

Ver todos los detalles de la falta de número de seguimiento

Causa probable	Pedido no preparado, pedido digital o de recogida, envío manual, o el comerciante no ha añadido seguimiento.
Acción inmediata	Pregunta al comerciante si el pedido se ha enviado y si existe un número de seguimiento del transportista.
Cuándo escalar	Después de que pase el plazo de gestión indicado por el comerciante sin una actualización.
A quién contactar	Primero al comerciante.

El número de seguimiento no funciona

Confirma que el número sea un número de seguimiento del transportista y no un número de pedido.

Ver todos los detalles del número de seguimiento que no funciona

Causa probable	Etiqueta nueva no escaneada, transportista incorrecto seleccionado, error tipográfico, servicio no compatible o el comerciante proporcionó un número incorrecto.
Acción inmediata	Prueba la detección automática de transportista en 17TRACK y compárala con el enlace del transportista proporcionado por el comerciante.
Cuándo escalar	Si el número sigue siendo inválido después de que debería haberse producido la aceptación por parte del transportista.
A quién contactar	Comerciante para verificación; transportista si el número es válido pero tiene una excepción operativa.

Enviado pero sin escaneos

Si el seguimiento indica etiqueta creada o aceptado por el transportista.

Ver todos los detalles de enviado pero sin escaneos

Causa probable	La etiqueta se creó antes de la recogida, el transportista omitió el primer escaneo o el comerciante no ha entregado el paquete.
Acción inmediata	Espera a la recepción por parte del transportista y guarda el correo electrónico de envío del comerciante.
Cuándo escalar	Cuando se superan las expectativas de procesamiento del comerciante y de recogida del transportista.
A quién contactar	Comerciante antes del primer escaneo del transportista; transportista después de la aceptación.

Paquete atascado

Ubicación y fecha del último evento del transportista, y si la ruta es transfronteriza.

Ver todos los detalles de paquete atascado

Causa probable	Acumulación en clasificación, intervalo en transporte de larga distancia, aduanas, traspaso al transportista local o interrupción del servicio.
Acción inmediata	Consulta tanto 17TRACK como la página del transportista para ver el evento más reciente.
Cuándo escalar	Cuando el umbral de investigación del transportista o la política de asistencia del comerciante indique que se debe informar el retraso.
A quién contactar	Transportista para investigación de tránsito; comerciante para opciones de reemplazo o reembolso.

Intento de entrega

Aviso del transportista, ubicación de recogida, requisito de acceso y opciones de nueva entrega.

Ver todos los detalles de intento de entrega

Causa probable	Sin destinatario, problema de acceso, firma requerida, problema con la dirección o paquete trasladado a un punto de recogida.
Acción inmediata	Sigue las instrucciones de nueva entrega o recogida del transportista.
Cuándo escalar	Si el transportista no puede entregar o está devolviendo el paquete al remitente.
A quién contactar	Primero el transportista; el comerciante si se necesita devolución al remitente o corrección de dirección.

Problema con la dirección

Dirección de confirmación del pedido y texto de excepción del transportista.

Ver todos los detalles de problema con la dirección

Causa probable	Dirección incompleta, código postal incorrecto, falta el código de acceso o cambio de dirección solicitado demasiado tarde.
Acción inmediata	Contacta al comerciante antes del envío o al transportista después de la aceptación si el transportista permite la corrección.
Cuándo escalar	Si el paquete está siendo devuelto o no puede corregirse.
A quién contactar	Comerciante y transportista según la etapa de custodia.

Retención en aduanas

Evento de importación del transportista, aviso de impuestos o aranceles e información de la factura del comerciante.

Ver todos los detalles de retención en aduanas

Causa probable	Revisión de importación, documentación faltante, aranceles o impuestos, mercancías restringidas o solicitud de información del destinatario.
Acción inmediata	Sigue las instrucciones del transportista o del agente de aduanas y conserva los documentos de compra.
Cuándo escalar	Si el transportista solicita documentos que el comerciante debe proporcionar.
A quién contactar	Transportista o agente primero para instrucciones; comerciante para factura o información del producto.

Entregado pero no recibido

Ubicación de entrega, buzón, porche, recepción, taquilla de paquetes, vecinos y comprobante de entrega del transportista.

Ver todos los detalles de entregado pero no recibido

Causa probable	Punto de entrega alternativo, escaneo prematuro, entrega a un vecino, recepción del edificio, robo o dirección incorrecta.
Acción inmediata	Revisa todos los puntos de entrega, pregunta en el hogar o en recepción, revisa la foto o el comprobante de entrega y contacta al transportista.
Cuándo escalar	Si el transportista no puede resolver el conflicto del escaneo o el comprobante no coincide con tu dirección.
A quién contactar	Transportista para pruebas de entrega; comerciante para revisión de reclamación, reemplazo o reembolso. El reembolso no es automático.

Artículo faltante en envío dividido

Preparación de pedidos a nivel de artículo, albarán y todos los enlaces de seguimiento.

Ver todos los detalles de artículo faltante en envío dividido

Causa probable	Preparación parcial del pedido, almacén separado, error de embalaje o artículo pendiente de reposición.
Acción inmediata	Comprueba si existe otro envío antes de informar de un artículo faltante.
Cuándo escalar	Si todos los envíos se han entregado y el artículo sigue ausente.
A quién contactar	Comerciante.

El vendedor no realizó el envío

Compromiso de gestión del comerciante, fecha de confirmación del pedido y mensajes de soporte.

Ver todos los detalles sobre el vendedor no realizó el envío

Causa probable	Problema de inventario, preventa, revisión por fraude, problema de pago o retraso operativo del comerciante.
Acción inmediata	Contacta al comerciante con el número de pedido y el correo electrónico de compra.
Cuándo escalar	Si el comerciante no responde según su propia política o la vía de protección al consumidor aplicable.
A quién contactar	Comerciante, luego proveedor de pago o canal de consumo relevante si es necesario.

Artículo incorrecto, perdido o dañado

Fotos, embalaje, factura del pedido, evento de seguimiento y estado en la entrega.

Ver todos los detalles sobre artículo incorrecto, perdido o dañado

Causa probable	Error de embalaje, daño del transportista, entrega incorrecta o error de almacén.
Acción inmediata	Guarda fotos y el embalaje, luego contacta al comerciante antes de devolver cualquier cosa.
Cuándo escalar	Si el comerciante solicita pruebas para una reclamación al transportista o rechaza una solicitud de soporte válida.
A quién contactar	Primero el comerciante; el transportista puede participar en una investigación por daño o pérdida.

La devolución no se actualiza o el reembolso está pendiente

Número de seguimiento de la devolución, autorización de devolución, portal de devoluciones del comerciante y método de pago.

Ver todos los detalles sobre la devolución no se actualiza o el reembolso está pendiente

Causa probable	Etiqueta de devolución no escaneada, devolución en tránsito, almacén sin inspeccionar, reembolso no aprobado o retraso en la liquidación del pago.
Acción inmediata	Rastrea el paquete de devolución y pregunta al comerciante sobre la revisión del reembolso después de la entrega en la dirección de devolución.
Cuándo escalar	Cuando se confirma la entrega de la devolución pero el proceso de reembolso del comerciante no ha avanzado.
A quién contactar	Transportista para el movimiento de la devolución; comerciante para el estado del reembolso.

Devoluciones, cambios y reembolsos

Las devoluciones y los reembolsos los establece el comerciante independiente de Shopify. El seguimiento de la devolución muestra el movimiento del paquete de devolución; el estado del reembolso depende de la aprobación del comerciante, la inspección y el procesamiento del pago.

Devoluciones y reembolsos

Escenario

Por dónde empezar

Solicitud de devolución

Portal de devoluciones del comerciante, página de estado del pedido, página de cuenta o contacto de atención al cliente.

Ver todos los detalles sobre la solicitud de devolución

Quién puede iniciarla	Comprador o destinatario de regalo elegible, según la política del comerciante.
Identificador necesario	Número de pedido, correo electrónico de compra, detalles del artículo y motivo de la devolución.
Envío/seguimiento de devolución	El comerciante puede proporcionar una etiqueta o instrucciones; usa el número de seguimiento de devolución si se proporciona.
Dependencia del plazo de reembolso	Depende de la aprobación de la devolución, la llegada del artículo, la inspección y el procesamiento del pago.
Limitación importante	17TRACK no puede aprobar una devolución ni decidir la elegibilidad.

Cambio

Soporte del comerciante o portal de devoluciones si la tienda ofrece cambios.

Ver todos los detalles sobre el cambio

Quién puede iniciarla	Comprador según la política del comerciante.
Identificador necesario	Número de pedido, SKU o variante del artículo, reemplazo solicitado y fotos si corresponde.
Envío/seguimiento de devolución	La devolución y el reemplazo pueden tener números de seguimiento separados.
Dependencia del plazo de reembolso	El plazo del cambio depende del inventario, la inspección y el cumplimiento del reemplazo.
Limitación importante	No todos los comerciantes ofrecen cambios; algunos requieren devolución y nueva compra.

Cancelar pedido

Servicio de atención al cliente del comerciante lo antes posible después de realizar el pedido.

Ver todos los detalles sobre cancelar pedido

Quién puede iniciarla	Comprador o personal del comerciante.
Identificador necesario	Número de pedido y correo electrónico de pago.
Envío/seguimiento de devolución	No aplicable antes del envío; si ya se envió, puede ser necesaria una devolución.
Dependencia del plazo de reembolso	Depende de si el comerciante puede cancelar antes del cumplimiento y de si se capturó el pago.
Limitación importante	17TRACK no puede cancelar pedidos de comerciantes de Shopify.

Seguimiento de etiqueta de devolución

Etiqueta de devolución, recibo del transportista, portal de devoluciones del comerciante o correo electrónico de devolución.

Ver todos los detalles del seguimiento de la etiqueta de devolución

Quién puede iniciarla	El comprador después de la aprobación del comerciante o según las reglas de devolución de autoservicio.
Identificador necesario	Número de seguimiento de devolución y autorización de devolución si se proporcionan.
Envío/seguimiento de devolución	Realiza el seguimiento en 17TRACK o en la página del transportista cuando el número de seguimiento de devolución sea visible para el transportista.
Dependencia del plazo de reembolso	El comerciante puede esperar a la entrega y la inspección antes de emitir un reembolso.
Limitación importante	Un escaneo de devolución entregada no equivale a la aprobación del reembolso.

Devolución de regalo

Soporte del comerciante, recibo de regalo o enlace de estado del pedido si el comerciante permite devoluciones por parte del destinatario.

Ver todos los detalles de la devolución de regalo

Quién puede iniciarla	El destinatario del regalo o el comprador, según la política del comerciante y las reglas de privacidad.
Identificador necesario	Recibo de regalo, enlace del pedido, información del destinatario o ayuda del comprador.
Envío/seguimiento de devolución	El comerciante puede emitir una etiqueta de devolución o instrucciones.
Dependencia del plazo de reembolso	El destinatario del reembolso o del crédito de la tienda depende de la política de devolución de regalos del comerciante.
Limitación importante	Los comerciantes pueden no divulgar los datos de facturación del comprador al destinatario.

Devolución transfronteriza

Instrucciones del comerciante antes de enviar cualquier cosa de vuelta internacionalmente.

Ver todos los detalles de la devolución transfronteriza

Quién puede iniciarla	El comprador con la aprobación del comerciante.
Identificador necesario	Número de pedido, autorización de devolución, documentos aduaneros si se requieren y número de seguimiento de devolución.
Envío/seguimiento de devolución	Realiza el seguimiento de los eventos de exportación, importación y entrega en destino si el transportista los admite.
Dependencia del plazo de reembolso	Depende del tránsito internacional, la aduana, la recepción de la devolución, la inspección y el procesamiento del pago.
Limitación importante	No supongas que los aranceles, impuestos o gastos de envío de devolución son reembolsables a menos que la política del comerciante lo indique.

Servicio de atención al cliente y escalamiento

Para problemas de pedidos de compradores, contacta primero con la tienda que vendió el artículo. El soporte de Shopify es principalmente para comerciantes de Shopify y problemas de plataforma/cuenta; por lo general, no puede reemplazar el servicio de atención al cliente de un comerciante para una compra en una tienda independiente.

Servicio de atención al cliente

Canal

Ideal para

Página de contacto del comerciante o correo electrónico de soporte

Seguimiento faltante, pedidos no enviados, artículo incorrecto, artículo dañado, cancelación, autorización de devolución y revisión del reembolso.

Ver todos los detalles de la página de contacto del comerciante

Dónde acceder	El sitio web de la tienda, el correo electrónico de confirmación del pedido, la página de estado del pedido o la página de ayuda/contacto.
Información para preparar	Número de pedido, correo electrónico o teléfono de pago, dirección de envío, nombres de los artículos, número de seguimiento, fotos y evento más reciente.
Quién debería usarlo	Compradores y destinatarios de regalos con suficiente información del pedido.
Limitación importante	Las políticas y los tiempos de respuesta varían según el comerciante independiente; verifica la política propia de la tienda.

Página de estado del pedido

Comprobar el pedido actual, el cumplimiento, el envío y las instrucciones de contacto.

Ver todos los detalles de la página de estado del pedido

Dónde acceder	Correo electrónico de confirmación del pedido, correo electrónico de confirmación de envío, Shop app o cuenta del comerciante.
Información para preparar	Enlace del pedido, número de pedido e información de contacto de pago.
Quién debería usarlo	Compradores que necesitan la vista oficial de la tienda antes de contactar con soporte.
Limitación importante	Puede que no incluya escaneos del transportista hasta que se agregue el seguimiento y se escanee.

Recursos de soporte de Shop app

Preguntas sobre la visibilidad de pedidos en Shop app, la conexión de la cuenta y la visualización del seguimiento en la aplicación.

Ver todos los detalles de los recursos de soporte de Shop app

Dónde acceder	Centro de ayuda de Shop app o Shop app.
Información para preparar	Correo electrónico de la cuenta de Shop, nombre de la tienda, correo electrónico del pedido y número de seguimiento.
Quién debería usarlo	Usuarios de Shop app cuyos pedidos elegibles no aparecen o no se actualizan en la aplicación.
Limitación importante	El soporte de Shop app no reemplaza la responsabilidad del comerciante respecto al envío y los reembolsos.

Soporte del transportista

Intento de entrega, recogida, comprobante de entrega, paquete dañado en tránsito, excepción de dirección y preguntas sobre el depósito local.

Ver todos los detalles del soporte del transportista

Dónde acceder	Sitio web oficial del transportista indicado en el enlace de seguimiento o en la notificación del transportista.
Información para preparar	Número de seguimiento del transportista, dirección de destino, aviso de entrega, fotos de prueba y datos de contacto del destinatario.
Quién debería usarlo	Comprador o destinatario cuando los escaneos del transportista muestran una excepción de entrega o un problema con el comprobante.
Limitación importante	El soporte del transportista no puede decidir reembolsos del comerciante ni reemplazos de artículos.

Centro de ayuda de Shopify

Comprender las funciones de la plataforma Shopify, las páginas de estado de pedido, las herramientas para comerciantes y la documentación de Shop app.

Ver todos los detalles del Centro de ayuda de Shopify

Dónde acceder	https://help.shopify.com
Información para preparar	Tema, URL de la tienda si corresponde, contexto de la cuenta de Shopify si eres comerciante y capturas de pantalla.
Quién debería usarlo	Comerciantes, desarrolladores y compradores que investigan funciones de Shopify o Shop app.
Limitación importante	El Centro de ayuda de Shopify no es una mesa de atención universal de pedidos para cada compra a un comerciante.

17TRACK

Seguimiento de un número de seguimiento de transportista de una tienda impulsada por Shopify.

Ver todos los detalles del alcance del soporte de 17TRACK

Dónde acceder	Página de seguimiento de 17TRACK o 17TRACK API para desarrolladores.
Información para preparar	Número de seguimiento del transportista y transportista sospechado si se conoce.
Quién debería usarlo	Compradores, destinatarios, comerciantes y equipos de soporte que necesitan visibilidad de los eventos del transportista.
Limitación importante	17TRACK no puede modificar pedidos de comerciantes de Shopify, etiquetas de devolución, direcciones de entrega ni reembolsos.

Responsabilidad del vendedor, marketplace y comprador

Shopify permite a vendedores independientes, pero por lo general no es el responsable de disputas del marketplace para un pedido de una tienda individual. Si el comerciante de Shopify también vendió a través de un marketplace independiente, usa el canal de pedidos y disputas de ese marketplace para esa compra en el marketplace.

Responsabilidad del marketplace

Problema

Acción del comprador

El vendedor no ha enviado

Contacta al comerciante con el número de pedido y el correo electrónico de pago.

Ver todos los detalles de el vendedor no ha enviado

Rol de la plataforma	Shopify proporciona herramientas para comerciantes, pero normalmente no envía el pedido.
Rol del vendedor	Explicar la gestión, el stock, la cancelación o el plan de envío.
Rol del transportista	No tiene rol hasta que se entrega un paquete.
Evidencia que conservar	Confirmación del pedido, plazos de la página del producto y mensajes de soporte.

Seguimiento incorrecto proporcionado

Pide al comerciante que confirme el transportista, el número, el destino y la asignación del paquete.

Ver todos los detalles del seguimiento incorrecto proporcionado

Rol de la plataforma	Puede almacenar datos de seguimiento de preparación si el comerciante los introdujo.
Rol del vendedor	Corregir el seguimiento o explicar el envío dividido.
Rol del transportista	Validar escaneos para el número de seguimiento.
Evidencia que conservar	Captura de pantalla del seguimiento, artículos del pedido, evidencia de discrepancia de destino y respuesta del comerciante.

Artículo no recibido

Comprueba la evidencia de entrega y luego contacta al transportista y al comerciante según la etapa de seguimiento.

Ver todos los detalles de artículo no recibido

Rol de la plataforma	Shopify no suele resolver disputas de entrega de comerciantes independientes en nombre de los compradores.
Rol del vendedor	Revisa el proceso de reclamación, reemplazo, reembolso o reclamación al transportista.
Rol del transportista	Proporciona prueba de entrega o el resultado de la investigación.
Evidencia que conservar	Eventos de seguimiento, prueba de entrega, evidencia de dirección, fotos y mensajes.

Artículo no conforme a la descripción

Contacta al comerciante con fotos y detalles del pedido antes de devolver el artículo.

Ver todos los detalles de artículo no conforme a la descripción

Rol de la plataforma	Shopify aloja herramientas, pero no inspecciona el artículo para el comprador.
Rol del vendedor	Decidir la devolución, el cambio, el reembolso o el reemplazo conforme a la política de la tienda y la ley.
Rol del transportista	Solo es relevante si el daño ocurrió durante el transporte.
Evidencia que conservar	Página del producto, factura, fotos, embalaje e hilo de soporte.

Disputa de devolución o reembolso después de un fallo en la entrega

Conserva el seguimiento de la devolución, la prueba de entrega, la autorización de devolución y los mensajes del comerciante.

Ver todos los detalles de disputa de devolución o reembolso después de un fallo en la entrega

Rol de la plataforma	Los registros de la plataforma Shopify pueden respaldar el procesamiento del comerciante, pero la escalación del comprador generalmente sigue siendo con el comerciante o el canal de pago.
Rol del vendedor	Confirmar la recepción, inspeccionar el artículo y emitir o denegar el reembolso conforme a la política.
Rol del transportista	Confirmar el movimiento de la devolución o el escaneo de entrega.
Evidencia que conservar	Etiqueta de devolución, recibo de entrega, seguimiento, fotos, ID del caso y recibo del reembolso.

Aplicación de la marca, notificaciones y opciones de entrega

El seguimiento de compradores relacionado con Shopify puede aparecer mediante notificaciones por correo electrónico/SMS del comerciante, la página de estado del pedido del comerciante y la aplicación Shop. Las instrucciones de entrega, la recogida, los lockers, la reentrega o la liberación de firma dependen del comerciante y del transportista, no de una configuración universal de Shopify.

Aplicación, notificaciones y opciones de entrega

Función

Caso de uso

Seguimiento de pedidos de la aplicación Shop

Rastrea pedidos elegibles conectados a la aplicación Shop o números de seguimiento agregados manualmente donde sea compatible.

Ver todos los detalles del seguimiento de pedidos de la aplicación Shop

Dónde habilitarlo	Cuenta de la aplicación Shop y configuración de correo electrónico conectado.
Cuándo aparece	Cuando el pedido es elegible, está vinculado a tu cuenta o se ha agregado el seguimiento.
Qué puede cambiar	Puede mostrar y notificar el progreso del pedido; no puede obligar a un comerciante a enviarlo.
Limitaciones	La visibilidad del pedido depende de la elegibilidad de la aplicación, la conexión de correo electrónico, los datos del transportista y la configuración del comerciante.

Notificaciones por correo electrónico y SMS

Recibe confirmación de pedido, confirmación de envío y enlaces de estado del pedido del comerciante.

Ver todos los detalles de las notificaciones por correo electrónico y SMS

Dónde habilitarlo	Información de contacto ingresada en el pago y configuración de notificaciones del comerciante.
Cuándo aparece	Después de la creación del pedido, la preparación, la actualización de envío o una notificación activada por el comerciante.
Qué puede cambiar	Te ayuda a acceder a la página de estado del pedido y a los enlaces de seguimiento.
Limitaciones	Los mensajes pueden filtrarse, enviarse solo al comprador o retrasarse por el flujo de trabajo del comerciante.

Página de estado del pedido

Ver el estado oficial del pedido y los enlaces de seguimiento del comerciante.

Ver todos los detalles de la función de página de estado del pedido

Dónde habilitarlo	No requiere habilitación separada por parte del comprador; el acceso proviene de la notificación o cuenta del comerciante.
Cuándo aparece	Después del pago y cuando el comerciante pone a disposición la información del pedido.
Qué puede cambiar	Puede mostrar información del pedido, la preparación y el seguimiento.
Limitaciones	No puede mostrar datos del transportista antes de que exista un número de seguimiento o escaneo.

Opción de recogida o entrega local

Recoge en una tienda o recibe entrega local si el comerciante la ofrece.

Ver todos los detalles de la opción de recogida o entrega local

Dónde habilitarlo	Opciones de entrega en el pago si las ofrece ese comerciante.
Cuándo aparece	Solo para direcciones, artículos, ubicaciones de tienda y configuraciones del comerciante elegibles.
Qué puede cambiar	Puede reemplazar el seguimiento del transportista de paquetes con el estado de recogida o entrega local.
Limitaciones	17TRACK puede no tener datos si no se emite un número de seguimiento público del transportista.

Opciones de entrega del transportista

Reentrega, recogida, comprobante de entrega o instrucciones de entrega cuando el transportista las proporcione.

Ver todos los detalles de las opciones de entrega del transportista

Dónde habilitarlo	Página oficial de seguimiento del transportista o cuenta del transportista.
Cuándo aparece	Después de que exista un número de seguimiento válido del transportista y el servicio admita opciones.
Qué puede cambiar	Puede permitir recogida, reentrega, instrucciones de entrega o revisión de comprobante según las reglas del transportista.
Limitaciones	Algunas restricciones las establece el comerciante, la cuenta del remitente, el transportista o el tipo de envío.

API para empresas, vendedores o desarrolladores

Shopify proporciona APIs oficiales para desarrolladores para que comerciantes y aplicaciones gestionen pedidos, preparaciones de pedidos, pedidos de preparación, webhooks y flujos de trabajo relacionados con envíos. Estas APIs son para datos de tienda autorizados. La API de 17TRACK es independiente y utiliza números de seguimiento de transportistas para la visibilidad del seguimiento de envíos.

Comparación para desarrolladores/API

Opción

Uso principal

Shopify Admin API

Acceso autorizado de comerciantes y aplicaciones a recursos de la tienda como pedidos, preparación de pedidos, inventario y flujos de trabajo de clientes.

Ver todos los detalles de Shopify Admin API

Proveedor	Shopify
Cobertura de pedidos/seguimiento	Datos de pedidos y preparación de pedidos autorizados por la tienda según los alcances de la aplicación y la versión de la API.
Autenticación/acceso	Requiere autorización de la aplicación de Shopify y los alcances de acceso adecuados.
Capacidad de webhook/lotes	Shopify admite webhooks para eventos seleccionados de la tienda y llamadas a la API sujetas a las reglas de la plataforma.
Documentación actual	Documentación de Shopify Admin API
Limitación importante	No es una búsqueda pública de seguimiento para compradores de pedidos arbitrarios de Shopify.

Webhooks de Shopify

Notifican a las aplicaciones de comerciantes sobre pedidos, preparación de pedidos y otros eventos de la tienda cuando están suscritas y autorizadas.

Ver todos los detalles de los webhooks de Shopify

Proveedor	Shopify
Cobertura de pedidos/seguimiento	Notificaciones de eventos para datos de tienda autorizados y temas suscritos.
Autenticación/acceso	Requiere configuración de la aplicación, suscripciones y verificación según la documentación para desarrolladores de Shopify.
Capacidad de webhook/lotes	La entrega de webhooks es nativa; la exportación por lotes depende del diseño de la aplicación y del uso de la API.
Documentación actual	Documentación de webhooks de Shopify
Limitación importante	Los eventos de webhook no reemplazan los feeds de escaneo del transportista a menos que los datos de seguimiento también estén integrados.

Shopify Fulfillment Orders API

Coordinar el trabajo de preparación de pedidos para comerciantes, servicios de preparación de pedidos y aplicaciones.

Ver todos los detalles de Shopify Fulfillment Orders API

Proveedor	Shopify
Cobertura de pedidos/seguimiento	Trabajo de preparación de pedidos, asignación, estado y campos de seguimiento cuando estén disponibles para la aplicación autorizada.
Autenticación/acceso	Requiere alcances de aplicación y autorización de la tienda.
Capacidad de webhook/lotes	Puede combinarse con webhooks de Shopify y flujos de trabajo de preparación de pedidos del comerciante.
Documentación actual	Documentación de Shopify FulfillmentOrder
Limitación importante	Son datos operativos de la tienda, no seguimiento público universal de paquetes.

17TRACK Tracking API

Registrar y recuperar seguimiento para números de seguimiento de transportistas de múltiples transportistas.

Ver todos los detalles de 17TRACK Tracking API

Proveedor	17TRACK
Cobertura de pedidos/seguimiento	Números de seguimiento de transportistas, no números de pedido de Shopify, IDs de pago ni facturas.
Autenticación/acceso	Requiere un token de API de 17TRACK.
Capacidad de webhook/lotes	Admite flujos de trabajo de API de seguimiento documentados por 17TRACK.
Documentación actual	Documentación de API de 17TRACK
Limitación importante	Úsalo después de que tu tienda o el transportista haya emitido un número de seguimiento del transportista.

Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes básicas

1. ¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido de Shopify?

Abre la página de estado del pedido de la tienda, el correo electrónico de confirmación de envío, la app Shop, la página del transportista, o usa 17TRACK con el número de seguimiento del transportista. Empieza por el comerciante porque las tiendas que funcionan con Shopify son propietarias independientes de los pedidos.

2. ¿Dónde está mi número de seguimiento de Shopify?

Tu número de seguimiento suele estar en el correo electrónico de confirmación de envío, la página de estado del pedido, la app Shop o la cuenta del comerciante. Si solo se muestra un número de pedido, es posible que el comerciante aún no haya añadido el seguimiento del transportista.

3. ¿Puedo hacer el seguimiento de un número de pedido de Shopify en 17TRACK?

Normalmente no, porque un número de pedido de una tienda de Shopify identifica la compra dentro de la tienda del comerciante. 17TRACK necesita un número de seguimiento del transportista cuando el seguimiento del transportista está disponible.

4. ¿Qué debo hacer si mi pedido de Shopify no tiene número de seguimiento?

Revisa la página de estado del pedido y el tiempo de preparación del comerciante, y luego contacta con la tienda que vendió el artículo. No puede existir seguimiento público del transportista antes de que el comerciante o el socio de cumplimiento cree un envío.

5. ¿Por qué no se actualiza mi número de seguimiento de Shopify?

Es posible que el número se haya creado recientemente, que aún no se haya escaneado, que esté asignado al transportista equivocado o que esté retrasado en la red de un transportista. Verifica el transportista y el evento más reciente, y luego contacta con el comerciante si no hay un primer escaneo después del período de preparación previsto.

6. ¿Cuánto tarda la entrega de Shopify?

No hay un único plazo de entrega de Shopify porque la entrega depende del comerciante individual, el método de envío seleccionado, la disponibilidad del artículo, el destino y el transportista. Usa la estimación de la compra y la política de envío del comerciante como fuente de los plazos.

7. ¿Qué pasa si mi paquete de Shopify dice entregado pero no lo recibí?

Primero revisa todas las ubicaciones de entrega, buzón, taquilla de paquetes, miembros del hogar, recepción, vecinos y cualquier prueba de entrega. Luego contacta con el transportista para obtener evidencia de entrega y con el comerciante para revisar una reclamación, reemplazo o reembolso.

8. ¿Cómo hago el seguimiento de una devolución de Shopify?

Usa el número de seguimiento de devolución de la etiqueta de devolución, el recibo del transportista o el portal de devoluciones del comerciante. 17TRACK puede ayudar con el movimiento del paquete de devolución, pero la aprobación del reembolso sigue correspondiendo al comerciante.

9. ¿Puede 17TRACK mostrar el estado de mi reembolso de Shopify?

No, 17TRACK puede mostrar eventos de seguimiento del transportista cuando existe un número de seguimiento, no la aprobación privada del reembolso ni la liquidación del pago. Revisa el portal de devoluciones del comerciante, el correo electrónico de reembolso o el método de pago para conocer el estado del reembolso.

10. ¿Con quién debo contactar por un problema con un pedido de Shopify?

Contacta primero con la tienda del comerciante por problemas de pedido, artículo, devolución y reembolso. Contacta con el transportista por intentos de entrega o prueba de entrega, y usa Shopify Help Center principalmente para preguntas sobre la plataforma Shopify o la app Shop.

Preguntas frecuentes para expertos

11. ¿Es Shopify el vendedor de mi pedido?

Normalmente no, Shopify proporciona la plataforma de comercio, mientras que el comerciante independiente vende y da soporte al pedido. Esto es importante porque la creación de envíos, las devoluciones y los reembolsos normalmente provienen del comerciante, no del soporte corporativo de Shopify.

12. ¿Por qué un pedido de Shopify tiene varios números de seguimiento?

Un pedido puede dividirse en varios cumplimientos cuando los artículos se envían desde distintos almacenes, están disponibles en diferentes momentos o usan distintos transportistas. Haz el seguimiento de cada número por separado y relaciona los paquetes entregados con el cumplimiento a nivel de artículo.

13. ¿Puede Shopify proporcionar un ID de entrega interno al estilo de Amazon?

No se ha confirmado un ID de entrega interno público universal de Shopify para compradores en todas las tiendas. Usa el número de pedido del comerciante para el soporte de la tienda y el número de seguimiento del transportista para 17TRACK o el seguimiento del transportista.

14. ¿Por qué se detiene durante varios días el seguimiento transfronterizo de mi pedido de Shopify?

El seguimiento transfronterizo puede pausarse durante el transporte de exportación, la aduana, el procesamiento del agente o la transferencia de última milla. Comprueba si aparece más tarde un evento del transportista de destino y contacta con el comerciante si se necesitan documentos o soporte del pedido.

15. ¿Puede el destinatario de un regalo hacer el seguimiento de un pedido de Shopify?

El destinatario de un regalo solo puede hacer el seguimiento si tiene un enlace de estado del pedido, un enlace de seguimiento del regalo, un número de seguimiento del transportista o suficiente información para que el comerciante pueda ayudar. Las normas de privacidad pueden limitar los detalles de facturación o del comprador.

16. ¿Pueden los comerciantes integrar Shopify con 17TRACK?

Los comerciantes pueden usar Shopify APIs para datos autorizados de pedidos y cumplimiento de la tienda, y 17TRACK API para números de seguimiento de transportistas. Los dos sistemas sirven a capas diferentes: Shopify gestiona los registros de la tienda, mientras que 17TRACK rastrea los eventos de envío visibles para el transportista.

API de seguimiento

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER"
  }
]

Importante:
Usa el número de seguimiento del transportista de la página de estado del pedido del comerciante de Shopify,
el correo electrónico de envío, la app Shop o la página del transportista. No envíes el número de pedido de la tienda de Shopify,
el número de factura, el ID de pago, la autorización de devolución ni la referencia interna del comerciante,
a menos que también sea un número de seguimiento real del transportista.