Shopify tracciamento ordine

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Inserisci un numero di tracciamento utilizzabile per la ricerca logistica per consultare il percorso della spedizione del tuo ordine Shopify.

Informazioni su Shopify

Shopify è una piattaforma di commercio utilizzata da commercianti indipendenti per creare negozi online, gestire il checkout, elaborare ordini e collegare strumenti di evasione o spedizione. Per la maggior parte degli acquisti, il negozio che ha venduto l’articolo è titolare dell’ordine del cliente; Shopify fornisce l’infrastruttura di commercio e l’esperienza dell’app Shop, ma Shopify di solito non è il venditore, il corriere o il soggetto che decide il rimborso per quell’ordine.

Campo del profilo	Informazioni verificate
Nome ufficiale	Shopify
Sito web ufficiale	https://www.shopify.com
Tipo di brand	Piattaforma di commercio, fornitore di software per commercianti, operatore dell’app Shop e piattaforma per sviluppatori.
Regione principale per gli acquisti	Globale; l’effettiva disponibilità della consegna dipende dal singolo commerciante Shopify, dall’articolo, dal metodo di spedizione e dal corriere.
Pagina di tracciamento dell’ordine	L’acquirente normalmente utilizza la pagina di stato dell’ordine del commerciante, l’email di conferma della spedizione, la pagina di tracciamento del corriere o l’app Shop quando l’ordine è collegato.
Sistema app / account	L’app Shop può tracciare gli ordini idonei da negozi collegati, ricevute email o numeri di tracciamento; anche il negozio del commerciante può avere il proprio account cliente.
Modello marketplace o venditore	Shopify non è un unico proprietario centralizzato degli ordini di marketplace per la maggior parte degli acquisti; ogni negozio commerciante controlla i propri ordini, le regole di evasione, i resi e l’assistenza clienti.
Organizzazione madre	Shopify Inc.

Entità del brand e titolarità dell’ordine

Entità / parte dell’ordine

Ruolo nell’ordine

Shopify

Fornisce software di commercio, infrastruttura di checkout, strumenti per commercianti, funzionalità dell’app Shop e API per sviluppatori.

Visualizza tutti i dettagli per Shopify

Cosa controlla	Funzionalità della piattaforma disponibili per i commercianti, funzioni dell’app Shop e documentazione per sviluppatori.
Cosa non può controllare	Di solito non può modificare la spedizione, l’indirizzo, la scelta del corriere, la decisione di rimborso, l’approvazione del reso o la disponibilità dell’inventario di un commerciante per l’ordine di un acquirente.
Perché è importante per il tracciamento	Un checkout basato su Shopify non significa che Shopify sia lo spedizioniere; i dati di tracciamento di solito provengono dal commerciante e dal corriere.

Account acquirente

Memorizza la conferma dell’ordine, le informazioni di contatto e possibilmente l’accesso a un account del commerciante o alla visualizzazione dell’ordine nell’app Shop.

Visualizza tutti i dettagli per l’account acquirente

Cosa controlla	L’acquirente può controllare l’email, aprire il link di stato dell’ordine, fornire prove e contattare il commerciante o il corriere.
Cosa non può controllare	L’acquirente non può creare scansioni del corriere o approvare un rimborso senza la procedura del commerciante.
Perché è importante per il tracciamento	L'email usata al checkout è spesso la chiave per trovare la pagina dello stato dell'ordine e il numero di tracciamento.

Venditore o commerciante

Il negozio indipendente che ha venduto il prodotto e che normalmente gestisce l'assistenza per l'ordine.

Visualizza tutti i dettagli per venditore o commerciante

Cosa controlla	Inventario, elaborazione, tempi di evasione, creazione della spedizione, messaggi ai clienti, autorizzazione al reso e revisione del rimborso.
Cosa non può controllare	Ritardi nella rete del corriere dopo la consegna, decisioni doganali o scansioni di consegna finale effettuate dal corriere.
Perché è importante per il tracciamento	Se non esiste alcun tracciamento o l'articolo non è stato spedito, il commerciante è normalmente la prima parte che può spiegare il motivo.

Parte responsabile dell'evasione

Può essere il commerciante, un magazzino, un dropshipper, un fornitore print-on-demand, un fornitore di logistica di terze parti o un'app di evasione.

Visualizza tutti i dettagli per la parte responsabile dell'evasione

Cosa controlla	Prelievo, imballaggio, acquisto dell'etichetta, consegna del pacco e talvolta ricezione dei resi.
Cosa non può controllare	Approvazione del pagamento, politica di rimborso e scansioni di consegna del corriere dopo il trasferimento della custodia.
Perché è importante per il tracciamento	Un'etichetta può essere creata prima che il corriere abbia ricevuto fisicamente il pacco.

Corriere o corriere dell'ultimo miglio

Trasporta il pacco e pubblica le scansioni della spedizione quando viene assegnato un numero di tracciamento utilizzabile.

Visualizza tutti i dettagli per corriere o corriere dell'ultimo miglio

Cosa controlla	Scansioni di accettazione, eventi di transito, tentativi di consegna, prova di consegna quando disponibile ed eccezioni dell'ultimo miglio.
Cosa non può controllare	Rimborsi del commerciante, correttezza dell'articolo e regole di annullamento dell'ordine.
Perché è importante per il tracciamento	17TRACK e le pagine dei corrieri dipendono dal numero di tracciamento del corriere e dagli eventi di scansione disponibili.

Canale di pagamento/rimborso

Il processore di pagamento del negozio e il processo di rimborso del commerciante gestiscono lo storno del pagamento dopo l'approvazione da parte del commerciante.

Visualizza tutti i dettagli per il canale di pagamento e rimborso

Cosa controlla	Acquisizione del pagamento, instradamento del rimborso e regolamento del metodo di pagamento una volta emesso un rimborso.
Cosa non può controllare	Eventi di consegna del corriere o se un pacco di reso è in movimento.
Perché è importante per il tracciamento	Il tracciamento del reso mostra il movimento del pacco, mentre lo stato del rimborso dipende dall'approvazione del commerciante e dall'elaborazione del pagamento.

Relazione con 17TRACK

Piattaforma indipendente di tracciamento pacchi per numeri di tracciamento dei corrieri.

Visualizza tutti i dettagli per la relazione con 17TRACK

Cosa controlla	Visualizzazione degli eventi di tracciamento disponibili del corriere e aiuto nell'identificazione dei possibili corrieri da un numero di tracciamento.
Cosa non può controllare	Dati privati degli ordini Shopify, assistenza del commerciante, modifiche dell'indirizzo, istruzioni di consegna, rimborsi, resi o contatto del venditore.
Perché è importante per il tracciamento	Usa 17TRACK dopo aver ottenuto un numero di tracciamento del corriere, non solo un numero d'ordine del negozio.

Risposta rapida

Per tracciare un ordine Shopify, apri l'email di conferma della spedizione del negozio, la pagina dello stato dell'ordine del commerciante, l'app Shop o la pagina di tracciamento del corriere. Se l'email include un numero di tracciamento del corriere, puoi anche incollare quel numero in 17TRACK.

Se non c'è un numero di tracciamento, l'ordine potrebbe essere ancora in elaborazione, il commerciante potrebbe non averlo ancora evaso, l'articolo potrebbe essere digitale o solo per ritiro, oppure il venditore potrebbe usare un metodo di spedizione che non espone il tracciamento del corriere. Contatta il negozio che ha venduto l'articolo; Shopify e 17TRACK non possono creare il tracciamento per un ordine non spedito.

Suggerimento: 17TRACK può aiutare a tracciare i numeri di tracciamento dei corrieri disponibili e può rilevare il corriere, ma non può visualizzare i dettagli privati degli ordini Shopify, modificare un ordine, emettere un rimborso, cambiare un indirizzo di consegna o contattare un commerciante per tuo conto.

Come tracciare gli ordini Shopify

Inizia dal negozio che ha venduto l'articolo. Accedi all'account del commerciante se ne hai creato uno, apri l'elenco degli ordini, seleziona l'ordine, controlla lo stato dell'ordine o la sezione spedizione e cerca il nome di un corriere più il numero di tracciamento. Se l'ordine è stato suddiviso in più spedizioni, traccia ogni spedizione separatamente.

Confronto dei percorsi di tracciamento

Percorso di tracciamento

Da usare quando

Account del commerciante / pagina dello stato dell'ordine

Hai acquistato da un negozio basato su Shopify e hai l'email di conferma o l'accesso.

Visualizza tutti i dettagli per il tracciamento tramite account del commerciante

Identificativo necessario	Email usata al checkout, accesso all'account del negozio, link allo stato dell'ordine o numero d'ordine per l'assistenza del negozio.
Cosa puoi vedere	Stato dell'ordine, stato di evasione, informazioni sulla spedizione e link di tracciamento quando il commerciante ha aggiunto il tracciamento.
Miglior passaggio successivo	Apri l'ordine, controlla se è stato evaso, quindi copia ogni numero di tracciamento del corriere.
Limitazione importante	Shopify non fornisce un unico portale universale per gli acquirenti per ogni ordine di commerciante indipendente.

Email o SMS ufficiale dell’ordine

Ti serve il percorso più rapido per raggiungere la pagina di stato dell’ordine del negozio o l’email di spedizione.

Visualizza tutti i dettagli per email o SMS dell’ordine

Identificativo necessario	Il messaggio inviato all’indirizzo email o al numero di telefono usato al checkout.
Cosa puoi vedere	Conferma dell’ordine, conferma della spedizione, link allo stato dell’ordine e talvolta tracciamento del corriere.
Miglior passaggio successivo	Cerca nella tua casella di posta il nome del negozio, “order confirmed,” “your order has shipped,” o “tracking.”
Limitazione importante	Un’email di conferma dimostra che il negozio ha ricevuto un ordine, non che il corriere ha ricevuto il pacco.

17TRACK

Hai già un numero di tracciamento del corriere dal negozio, dall’app Shop o dal link del corriere.

Visualizza tutti i dettagli per 17TRACK

Identificativo necessario	Numero di tracciamento del corriere, non il numero d’ordine del negozio o il numero della ricevuta di pagamento.
Cosa puoi vedere	Cronologia disponibile delle scansioni del corriere, stato attuale della spedizione e possibile rilevamento del corriere.
Miglior passaggio successivo	Incolla il numero di tracciamento e confronta l’ultimo evento con le informazioni di gestione promesse dal commerciante.
Limitazione importante	17TRACK non può accedere ai registri privati del negozio né aggiornare lo stato dell’ordine del commerciante.

Sito web del corriere

Conosci il corriere o ti servono opzioni di consegna, prova di consegna, dettagli di ritiro o informazioni su tentativi di consegna.

Visualizza tutti i dettagli per il sito web del corriere

Identificativo necessario	Numero di tracciamento del corriere e, per alcuni servizi, codice ZIP/postale di destinazione o verifica dell’account.
Cosa puoi vedere	Scansioni del corriere, tentativi di consegna, luogo di ritiro e talvolta prova di consegna.
Miglior passaggio successivo	Usa la pagina del corriere quando ti servono istruzioni di consegna o informazioni sul deposito locale.
Limitazione importante	Il corriere non può approvare un rimborso per un articolo venduto da un commerciante Shopify.

Messaggio al venditore o pagina di contatto

Il tracciamento è mancante, errato, non si aggiorna, oppure l’articolo ricevuto è sbagliato.

Visualizza tutti i dettagli per il tracciamento del contatto del venditore

Identificativo necessario	Numero d’ordine, email di checkout, indirizzo di spedizione, nome dell’articolo e qualsiasi numero di tracciamento mostrato.
Cosa puoi vedere	Spiegazione specifica del commerciante, opzioni di sostituzione, autorizzazione al reso o stato della revisione del rimborso.
Miglior passaggio successivo	Chiedi se l’ordine è stato evaso, quale corriere è stato usato e se il numero appartiene al tuo pacco.
Limitazione importante	Il processo di risposta e le politiche variano in base al commerciante indipendente.

Percorso per ordine come ospite o regalo

Hai effettuato il checkout senza un account o hai ricevuto un regalo spedito da un negozio basato su Shopify.

Visualizza tutti i dettagli per il tracciamento come ospite o regalo

Identificativo necessario	Link allo stato dell’ordine, link di tracciamento del regalo, email o telefono del destinatario se forniti, oppure assistenza del mittente.
Cosa puoi vedere	Solo le informazioni che il commerciante rende disponibili all’ospite o al destinatario.
Miglior passaggio successivo	Chiedi all’acquirente il link allo stato dell’ordine o contatta il commerciante con i dettagli del destinatario.
Limitazione importante	Le regole sulla privacy possono impedire al commerciante di condividere i dettagli di fatturazione dell’acquirente con un destinatario.

Notifiche dell’app Shop

Usi l’app Shop e l’ordine è idoneo a comparire nell’app.

Visualizza tutti i dettagli per le notifiche dell’app Shop

Identificativo necessario	Account dell’app Shop, email collegata, conferma dell’ordine o numero di tracciamento aggiunto manualmente quando supportato.
Cosa puoi vedere	Aggiornamenti di tracciamento dell’ordine per ordini idonei e avanzamento del pacco visualizzato nell’app.
Miglior passaggio successivo	Conferma che l’app sia collegata allo stesso indirizzo email usato al checkout.
Limitazione importante	Non è garantito che ogni ordine di un commerciante Shopify, evento del corriere o dettaglio privato del negozio compaia in Shop.

Numeri d’ordine, numeri di tracciamento e dove trovarli

Un numero d’ordine di un negozio Shopify identifica l’acquisto all’interno del negozio di quel commerciante. Un numero di tracciamento identifica un pacco nella rete di un corriere. 17TRACK richiede il numero di tracciamento del corriere quando il tracciamento del corriere è disponibile.

Guida agli identificativi e ai numeri di tracciamento

Tipo di identificativo

Dove gli utenti lo trovano

Numero d’ordine del negozio Shopify

Email di conferma dell’ordine, pagina dell’ordine dell’account commerciante o ricevuta del negozio.

Visualizza tutti i dettagli per il numero d’ordine del negozio Shopify

Aspetto / esempio	Spesso una breve sequenza del negozio come #1001 o un altro nome d’ordine definito dal commerciante; il formato varia a seconda del negozio.
Chi lo emette	Il negozio del commerciante basato su Shopify.
17TRACK può usarlo?	Di solito no.
Cosa può e non può dimostrare	Aiuta il commerciante a individuare il tuo acquisto, ma non dimostra che il pacco sia stato accettato da un corriere.

Numero di tracciamento della spedizione o dell’evasione

Email di conferma della spedizione, pagina di stato dell’ordine, app Shop o risposta dell’assistenza del commerciante.

Visualizza tutti i dettagli per il numero di tracciamento della spedizione

Aspetto / esempio	Lettere e numeri specifici del corriere, mostrati qui come TRACKING123456789 solo a scopo illustrativo.
Chi lo emette	Il corriere, il fornitore dell’etichetta di spedizione, il servizio di evasione o il sistema di spedizione del commerciante.
17TRACK può usarlo?	Sì, quando il numero è un numero di tracciamento di un corriere supportato e gli eventi del corriere sono disponibili.
Cosa può e non può dimostrare	Le scansioni del corriere possono mostrare il movimento del pacco; non dimostrano l’approvazione del rimborso o la correttezza dell’articolo.

Numero di tracciamento del corriere

Link del corriere sulla pagina di stato dell’ordine del commerciante o sul sito web del corriere.

Visualizza tutti i dettagli per il numero di tracciamento del corriere

Aspetto / esempio	Il formato dipende dal corriere e dal Paese; non presumere un formato unico per tutta Shopify.
Chi lo emette	Il corriere di spedizione o la piattaforma per etichette di spedizione.
17TRACK può usarlo?	Sì, se il corriere e il numero sono tracciabili tramite i dati disponibili.
Cosa può e non può dimostrare	Può mostrare eventi di presa in carico da parte del corriere; non può identificare ogni azione interna del commerciante.

Numero di tracciamento del reso

Etichetta di reso, portale dei resi, ricevuta del corriere o istruzioni di reso del commerciante.

Visualizza tutti i dettagli per il numero di tracciamento del reso

Aspetto / esempio	Numero di spedizione di reso specifico del corriere, mostrato come RETURNTRACK123456 solo a scopo illustrativo.
Chi lo emette	Corriere, portale dei resi del commerciante o fornitore dell’etichetta di reso.
17TRACK può usarlo?	Sì, quando è un numero di tracciamento di reso del corriere.
Cosa può e non può dimostrare	Può mostrare che il pacco di reso si è mosso o è arrivato; non significa che il commerciante lo abbia ispezionato o abbia emesso un rimborso.

Autorizzazione al reso o RMA

Email di approvazione del reso del commerciante, portale dei resi o caso di assistenza clienti.

Visualizza tutti i dettagli per l’autorizzazione al reso o RMA

Aspetto / esempio	Caso di reso definito dal commerciante come RMA-#### o un altro formato non pubblico.
Chi lo emette	Il commerciante o l’app di gestione dei resi.
17TRACK può usarlo?	No, a meno che non sia anche un numero di tracciamento del corriere, cosa non comune.
Cosa può e non può dimostrare	Dimostra che esiste un processo di reso con il commerciante, non che il corriere abbia il pacco.

Link regalo o di stato dell’ordine

Email inoltrata, messaggio del mittente, app Shop o notifica del commerciante.

Visualizza tutti i dettagli per il link regalo o di stato dell’ordine

Aspetto / esempio	Un URL HTTPS di stato dell’ordine specifico del negozio, non un numero di tracciamento Shopify universale.
Chi lo emette	Il negozio del commerciante tramite le notifiche d’ordine di Shopify.
17TRACK può usarlo?	No; copia il numero di tracciamento del corriere dalla pagina, se è visibile.
Cosa può e non può dimostrare	Può identificare una visualizzazione dello stato dell’ordine, ma potrebbe non esporre dettagli di fatturazione privati o pieni diritti di assistenza.

Riferimento del venditore o ID ordine del marketplace

Ricevuta di un marketplace esterno, fattura del commerciante o caso di assistenza clienti quando un commerciante Shopify vende anche altrove.

Visualizza tutti i dettagli per il riferimento del venditore o l’ID ordine del marketplace

Aspetto / esempio	Varia in base al canale di vendita e non è uno standard valido per tutta Shopify.
Chi lo emette	Il marketplace di vendita, l’ERP del commerciante o il sistema di assistenza.
17TRACK può usarlo?	No, a meno che un numero di tracciamento del corriere non sia allegato separatamente.
Cosa può e non può dimostrare	Aiuta a riconciliare i registri del canale di vendita, ma da solo non mostra gli eventi di transito del corriere.

ID di consegna interno

Non confermato come identificatore pubblico unico dell’acquirente Shopify valido per tutti i negozi.

Visualizza tutti i dettagli per l’ID di consegna interno

Aspetto / esempio	Specifico del commerciante, dell’app o del corriere, se esiste; non si deve presumere alcun formato Shopify universale rivolto all’acquirente.
Chi lo emette	Può essere emesso da un’app interna, da un fornitore di evasione ordini o dal sistema del commerciante.
17TRACK può usarlo?	Di solito no.
Cosa può e non può dimostrare	Può aiutare un commerciante a svolgere verifiche interne, ma non è una cronologia pubblica delle scansioni del corriere.

Evasione, venditori e corrieri

La scelta del corriere non è controllata da un’unica rete di consegna Shopify. Varia in base a commerciante, regione, tipo di articolo, app di evasione ordini, opzione di spedizione, magazzino e al fatto che l’ordine venga spedito a livello nazionale, transfrontaliero, tramite ritiro o come prodotto digitale.

Relazione tra evasione ordini e corriere

Modello di evasione ordini

Chi lo spedisce

Spedizione dal magazzino del commerciante

Il commerciante Shopify o il suo team di magazzino imballa e spedisce l’articolo.

Visualizza tutti i dettagli per la spedizione dal magazzino del commerciante

Corrieri o rete di consegna tipici	Il corriere varia in base a ordine, regione, tipo di articolo e impostazioni di spedizione del commerciante.
Chi aggiorna il tracciamento	Il commerciante aggiunge il tracciamento; il corriere pubblica le scansioni dopo aver ricevuto il pacco.
Chi gestisce i problemi di consegna	Il corriere per gli eventi di trasporto; il commerciante per supporto sull’ordine, sostituzioni e rimborsi.
Cosa dovrebbe controllare prima il cliente	Email di conferma della spedizione e scansione di accettazione del corriere.

Logistica di terze parti o app di evasione ordini

Un magazzino o servizio di evasione ordini collegato all’amministrazione Shopify del commerciante.

Visualizza tutti i dettagli per la spedizione tramite logistica di terze parti

Corrieri o rete di consegna tipici	Il corriere varia in base al fornitore di evasione ordini e alla destinazione.
Chi aggiorna il tracciamento	Il fornitore di evasione ordini può inviare il tracciamento all’ordine Shopify; seguono le scansioni del corriere.
Chi gestisce i problemi di consegna	Il commerciante rimane il contatto di supporto dell’acquirente, anche se il pacco è stato spedito da un partner.
Cosa dovrebbe controllare prima il cliente	Se il tracciamento indica solo etichetta creata o include una scansione di accettazione del corriere.

Dropshipping o spedizione da fornitore

Un fornitore spedisce per conto del commerciante.

Visualizza tutti i dettagli per la spedizione da fornitore

Corrieri o rete di consegna tipici	Il corriere varia in base a fornitore, paese e rotta transfrontaliera.
Chi aggiorna il tracciamento	Il fornitore o l’app fornisce il numero; i corrieri effettuano scansioni durante esportazione, importazione e passaggio all’ultimo miglio.
Chi gestisce i problemi di consegna	Il commerciante dovrebbe coordinarsi con il fornitore; l’acquirente non dovrebbe dover rincorrere un fornitore sconosciuto.
Cosa dovrebbe controllare prima il cliente	Se la spedizione è transfrontaliera e se il corriere dell’ultimo miglio dispone di una cronologia eventi separata.

Spedizione frazionata

Per un unico ordine possono essere create più spedizioni quando gli articoli vengono spediti separatamente.

Visualizza tutti i dettagli per la spedizione frazionata

Corrieri o rete di consegna tipici	Ogni spedizione può avere un corriere o un numero di tracciamento diverso.
Chi aggiorna il tracciamento	Il commerciante o l’app di evasione ordini aggiorna separatamente ogni evasione.
Chi gestisce i problemi di consegna	Il commerciante per l’assegnazione dell’articolo mancante; il corriere per il pacco associato a uno specifico numero di tracciamento.
Cosa dovrebbe controllare prima il cliente	Pagina di stato dell’ordine per più link di tracciamento ed evasione a livello di articolo.

Ritiro, consegna locale o consegna in negozio

Il commerciante, il corriere locale o il punto di ritiro gestisce l’evasione.

Visualizza tutti i dettagli per il ritiro o la consegna locale

Corrieri o rete di consegna tipici	Potrebbe non esserci alcun tracciamento pubblico del corriere; i dettagli dipendono dalla configurazione di ritiro o consegna del negozio.
Chi aggiorna il tracciamento	Il commerciante aggiorna lo stato di disponibilità per il ritiro o della consegna locale.
Chi gestisce i problemi di consegna	Il commerciante o il fornitore di consegna locale.
Cosa dovrebbe controllare prima il cliente	Conferma del ritiro, istruzioni sulla posizione e istruzioni di contatto del negozio.

Beni o servizi digitali

Non viene spedito alcun pacco; l’accesso viene fornito tramite email, account, download o pianificazione del servizio.

Visualizza tutti i dettagli per beni o servizi digitali

Corrieri o rete di consegna tipici	Non applicabile perché non è prevista alcuna spedizione tramite corriere.
Chi aggiorna il tracciamento	Il commerciante o l’app di consegna digitale aggiorna l’accesso o lo stato di evasione.
Chi gestisce i problemi di consegna	Il commerciante o il fornitore di servizi digitali.
Cosa dovrebbe controllare prima il cliente	Cartella spam, email per il download, accesso all’account o conferma del servizio.

Stati di tracciamento e significati

Separa lo stato dell’ordine dallo stato della spedizione. Un ordine di un commerciante Shopify può essere pagato, in elaborazione, evaso, parzialmente evaso, restituito o rimborsato, mentre il numero di tracciamento del corriere mostra separatamente la creazione dell’etichetta, il transito, il tentativo di consegna, la consegna o gli eventi di eccezione.

Ricerca rapida dello stato

Stato mostrato

Cosa significa di solito

In sospeso o pagamento in sospeso

Il negozio potrebbe essere in attesa della conferma del pagamento o di una revisione manuale.

Visualizza tutti i dettagli per lo stato in sospeso

Fase del ciclo di vita	Pagamento e conferma dell’ordine.
Chi è responsabile ora	Commerciante e canale di pagamento.
Cosa succede dopo	L’ordine passa in elaborazione oppure viene annullato se il pagamento non viene completato.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Controlla la conferma del pagamento e contatta il commerciante se lo stato non cambia.

In elaborazione

Il commerciante ha ricevuto l’ordine e sta preparando l’inventario, la verifica o l’evasione.

Visualizza tutti i dettagli per lo stato in elaborazione

Fase del ciclo di vita	Gestione da parte del commerciante prima della spedizione.
Chi è responsabile ora	Commerciante o partner di evasione.
Cosa succede dopo	La spedizione viene creata, l’articolo è in arretrato oppure il commerciante ti contatta.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Consulta la stima dei tempi di gestione del commerciante e la politica di supporto.

Preparazione della spedizione o etichetta creata

Un’etichetta di spedizione o un numero di tracciamento può esistere prima che il corriere scansioni il pacco.

Visualizza tutti i dettagli per lo stato di preparazione della spedizione

Fase del ciclo di vita	Passaggio all’evasione.
Chi è responsabile ora	Commerciante o magazzino fino all’accettazione da parte del corriere.
Cosa succede dopo	Il ritiro o la consegna al punto di raccolta da parte del corriere genera la prima scansione.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Attendi la prima scansione del corriere, poi chiedi al commerciante se non compare alcuna scansione dopo la finestra di gestione prevista.

Spedito

Il commerciante ha contrassegnato l’ordine come evaso o ha inviato le informazioni sulla spedizione.

Visualizza tutti i dettagli per lo stato spedito

Fase del ciclo di vita	Spedizione creata o consegnata al corriere.
Chi è responsabile ora	Corriere dopo la scansione di accettazione; commerciante prima della scansione di accettazione.
Cosa succede dopo	Le scansioni del corriere iniziano o compaiono eventi di transito.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Traccia il numero del corriere su 17TRACK o sul sito del corriere.

In transito

Il pacco si sta spostando attraverso strutture del corriere, trasporto di linea, dogana o passaggio all’ultimo miglio.

Visualizza tutti i dettagli per lo stato in transito

Fase del ciclo di vita	Trasporto del corriere.
Chi è responsabile ora	Corriere e, per le spedizioni transfrontaliere, autorità doganali ove applicabile.
Cosa succede dopo	Arrivo, smistamento, sdoganamento o evento di uscita per la consegna.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Monitora gli eventi e confrontali con la stima di consegna del commerciante.

In consegna

Il corriere dell’ultimo miglio prevede di tentare la consegna a breve.

Visualizza tutti i dettagli per lo stato in consegna

Fase del ciclo di vita	Percorso finale di consegna.
Chi è responsabile ora	Vettore dell'ultimo miglio.
Cosa succede dopo	Consegnato, tentativo di consegna, avviso di ritiro o eccezione.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Controlla le istruzioni di consegna, l'area di deposito sicura e gli avvisi del vettore.

Consegnato

Il vettore ha registrato la consegna, ma il commerciante non ha necessariamente chiuso le questioni relative a rimborsi o assistenza.

Visualizza tutti i dettagli per lo stato consegnato

Fase del ciclo di vita	Completamento della consegna o contestazione della scansione.
Chi è responsabile ora	Vettore per la prova di consegna; commerciante per assistenza su articolo o rimborso.
Cosa succede dopo	Tieni l'articolo, segnala che non è stato ricevuto, avvia il reso o contatta il commerciante.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Controlla tutti i luoghi di consegna, i membri della famiglia, la reception, i vicini e la prova del vettore prima di procedere con l'escalation.

Pronto per il ritiro

L'ordine è pronto presso un negozio, un punto di ritiro, un locker o una struttura del vettore.

Visualizza tutti i dettagli per lo stato pronto per il ritiro

Fase del ciclo di vita	Ritiro da parte del cliente o del destinatario.
Chi è responsabile ora	Commerciante, luogo di ritiro o struttura del vettore.
Cosa succede dopo	Il cliente ritira, il ritiro scade o il pacco viene restituito secondo le regole del fornitore.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Porta un documento d'identità richiesto, il codice di ritiro o la conferma dell'ordine se richiesto.

Eccezione o tentativo di consegna

Il vettore non ha potuto completare la consegna normale a causa di un problema di indirizzo, accesso, condizioni meteo, dogana o destinatario.

Visualizza tutti i dettagli per lo stato di eccezione

Fase del ciclo di vita	Interruzione della consegna.
Chi è responsabile ora	Prima il vettore per le istruzioni operative; il commerciante se è necessaria una correzione dell'indirizzo o una sostituzione.
Cosa succede dopo	Riconsegna, ritiro, restituzione al mittente, risoluzione doganale o caso di assistenza con il commerciante.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Leggi l'evento del vettore e contatta il vettore o il commerciante in base al motivo indicato.

Reso o rimborso

L'articolo viene rispedito indietro o il commerciante sta elaborando uno storno del pagamento.

Visualizza tutti i dettagli per lo stato di reso o rimborso

Fase del ciclo di vita	Assistenza post-consegna.
Chi è responsabile ora	Vettore per la spedizione del reso; commerciante e canale di pagamento per la decisione e la liquidazione del rimborso.
Cosa succede dopo	Reso ricevuto, ispezione, cambio, credito in negozio, rimborso parziale, rimborso completo o rifiuto secondo la politica del commerciante.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Conserva il numero di tracciamento del reso e l'autorizzazione al reso del commerciante fino alla chiusura del caso.

Tempi di consegna e fattori di ritardo

Non esiste un unico tempo di consegna Shopify. I tempi di consegna dipendono dalla politica di spedizione del commerciante, dal metodo di spedizione selezionato, dal tempo di evasione, dal servizio del vettore, dalla destinazione e da eventuali requisiti di consegna transfrontalieri o locali.

Tempi di consegna e fattori di ritardo

Scenario/servizio

Fonte tipica delle tempistiche

Spedizione nazionale di pacchi

Politica di spedizione del commerciante, stima di consegna al checkout e pagina di tracciamento del vettore.

Visualizza tutti i dettagli per la spedizione nazionale di pacchi

Cosa può ritardarla	Arretrati di gestione, volume del vettore, condizioni meteo, indirizzo errato o ritiro mancato.
Quando il tracciamento può aggiornarsi	Dopo la creazione dell'etichetta, l'accettazione da parte del vettore, lo smistamento, la partenza, l'arrivo e le scansioni del tentativo di consegna.
Chi contattare per primo	Il vettore se le scansioni mostrano un problema di consegna attivo; il commerciante se non c'è una prima scansione o la gestione è in ritardo.
Avvertenza importante	Le stime al checkout non sono automaticamente garanzie di consegna, a meno che il commerciante non indichi chiaramente le condizioni.

Spedizione transfrontaliera

Politica del commerciante, percorso del vettore, procedura doganale e vettore dell'ultimo miglio della destinazione.

Visualizza tutti i dettagli per la spedizione transfrontaliera

Cosa può ritardarla	Gestione dell’esportazione, ispezione doganale, riscossione di dazi o imposte, capacità delle compagnie aeree e passaggio alla consegna dell’ultimo miglio.
Quando il tracciamento può aggiornarsi	Gli aggiornamenti possono interrompersi tra la partenza dall’esportazione e l’arrivo all’importazione, quindi riprendere con il corriere di destinazione.
Chi contattare per primo	Commerciante per documenti commerciali o supporto sull’ordine; corriere per le istruzioni doganali mostrate nel tracciamento.
Avvertenza importante	Le tempistiche doganali non sono controllate da Shopify, 17TRACK o, di solito, dal commerciante.

Preordine, arretrato o prodotto su ordinazione

Pagina del prodotto, email di conferma e aggiornamenti dell’assistenza del commerciante.

Visualizza tutti i dettagli per preordine o arretrato

Cosa può ritardarla	Produzione, arrivo dell’inventario, personalizzazione, controllo qualità o ritardo del fornitore.
Quando il tracciamento può aggiornarsi	Solo dopo che il commerciante crea una spedizione o invia le informazioni di evasione.
Chi contattare per primo	Commerciante.
Avvertenza importante	Non può esistere alcun tracciamento del corriere prima che venga creata una spedizione effettiva.

Spedizione frazionata

Pagina di stato dell’ordine ed email di spedizione separate per ogni pacco.

Visualizza tutti i dettagli per le tempistiche della spedizione suddivisa

Cosa può ritardarla	Magazzini diversi, scorte parziali, tempistiche del fornitore o differenze nel percorso del corriere.
Quando il tracciamento può aggiornarsi	Ogni numero di tracciamento si aggiorna in modo indipendente.
Chi contattare per primo	Commerciante, se un articolo manca da tutti i registri di spedizione.
Avvertenza importante	Un pacco consegnato non prova che l’intero ordine sia stato consegnato.

Ritiro o consegna locale

Istruzioni di ritiro del commerciante, avviso di consegna locale o pagina di stato dell’ordine.

Visualizza tutti i dettagli per le tempistiche di ritiro o consegna locale

Cosa può ritardarla	Preparazione del negozio, disponibilità del percorso locale, orari del punto di ritiro o verifica del cliente.
Quando il tracciamento può aggiornarsi	Può aggiornarsi come pronto per il ritiro o consegnato senza scansioni pubbliche del corriere.
Chi contattare per primo	Commerciante o punto di ritiro indicato nelle istruzioni dell’ordine.
Avvertenza importante	17TRACK non può tracciare ordini solo con ritiro senza un numero di tracciamento del corriere.

Articolo grande, di alto valore o con firma

Istruzioni di consegna del commerciante e regole del servizio del corriere per quella spedizione.

Visualizza tutti i dettagli per le tempistiche di consegna speciale

Cosa può ritardarla	Pianificazione dell’appuntamento, requisito di firma, gestione di articoli fuori misura o verifica dell’identità.
Quando il tracciamento può aggiornarsi	Alla pianificazione dell’appuntamento, all’arrivo alla struttura, al tentativo di consegna e agli eventi di prova di consegna.
Chi contattare per primo	Corriere per istruzioni su appuntamento o tentativo di consegna; commerciante per restrizioni specifiche dell’ordine.
Avvertenza importante	Le opzioni di rilascio della consegna dipendono dalle impostazioni del corriere e del commerciante.

Problemi comuni e passaggi successivi

La maggior parte dei problemi di tracciamento Shopify si risolve identificando quale livello non funziona: elaborazione del commerciante, creazione della spedizione, accettazione del corriere, transito, consegna dell’ultimo miglio, spedizione di reso o revisione del rimborso.

Problema e passaggio successivo

Problema mostrato

Controlla prima

Nessun numero di tracciamento

Pagina di stato dell’ordine, email di conferma della spedizione, app Shop e stima dei tempi di gestione del commerciante.

Visualizza tutti i dettagli per nessun numero di tracciamento

Causa probabile	Ordine non evaso, ordine digitale o con ritiro, spedizione manuale oppure il commerciante non ha aggiunto il tracciamento.
Azione immediata	Chiedi al commerciante se l’ordine è stato spedito e se esiste un numero di tracciamento del corriere.
Quando effettuare l’escalation	Dopo che la finestra di gestione indicata dal commerciante è trascorsa senza un aggiornamento.
Chi contattare	Prima il commerciante.

Il numero di tracciamento non funziona

Conferma che il numero sia un numero di tracciamento del corriere e non un numero d’ordine.

Visualizza tutti i dettagli per numero di tracciamento non funzionante

Causa probabile	Nuova etichetta non scansionata, corriere selezionato errato, refuso, servizio non supportato oppure il commerciante ha fornito un numero errato.
Azione immediata	Prova il rilevamento automatico del corriere in 17TRACK e confrontalo con il link del corriere fornito dal commerciante.
Quando effettuare l’escalation	Se il numero rimane non valido dopo che avrebbe dovuto essere avvenuta l’accettazione da parte del corriere.
Chi contattare	Commerciante per la verifica; corriere se il numero è valido ma presenta un’eccezione operativa.

Spedito ma senza scansioni

Se il tracciamento indica etichetta creata o accettato dal corriere.

Visualizza tutti i dettagli per spedito ma senza scansioni

Causa probabile	L’etichetta è stata creata prima del ritiro, il corriere ha mancato la prima scansione oppure il commerciante non ha ancora consegnato il pacco.
Azione immediata	Attendi la presa in carico da parte del corriere e conserva l’email di spedizione del commerciante.
Quando effettuare l’escalation	Quando vengono superate le tempistiche previste per l’elaborazione del commerciante e il ritiro del corriere.
Chi contattare	Commerciante prima della prima scansione del corriere; corriere dopo l’accettazione.

Pacco bloccato

Luogo e data dell’ultimo evento del corriere e se il percorso è transfrontaliero.

Visualizza tutti i dettagli per pacco bloccato

Causa probabile	Arretrato nello smistamento, intervallo nel trasporto di linea, dogana, passaggio al corriere locale o interruzione del servizio.
Azione immediata	Controlla sia 17TRACK sia la pagina del corriere per l’evento più recente.
Quando effettuare l’escalation	Quando la soglia di indagine del corriere o la politica di supporto del commerciante indicano di segnalare il ritardo.
Chi contattare	Corriere per l’indagine sul transito; commerciante per opzioni di sostituzione o rimborso.

Tentativo di consegna

Avviso del corriere, luogo di ritiro, requisiti di accesso e opzioni di riconsegna.

Visualizza tutti i dettagli per tentativo di consegna

Causa probabile	Destinatario assente, problema di accesso, firma richiesta, problema con l’indirizzo o pacco spostato al punto di ritiro.
Azione immediata	Segui le istruzioni del corriere per la riconsegna o il ritiro.
Quando effettuare l’escalation	Se il corriere non può consegnare o sta restituendo il pacco al mittente.
Chi contattare	Prima il corriere; il commerciante se è necessario il reso al mittente o la correzione dell’indirizzo.

Problema con l’indirizzo

Indirizzo di conferma dell’ordine e testo dell’eccezione del corriere.

Visualizza tutti i dettagli per problema con l’indirizzo

Causa probabile	Indirizzo incompleto, codice postale errato, codice di accesso mancante o richiesta di modifica dell’indirizzo troppo tardiva.
Azione immediata	Contatta il commerciante prima della spedizione o il corriere dopo l’accettazione se il corriere consente la correzione.
Quando effettuare l’escalation	Se il pacco viene restituito o non può essere corretto.
Chi contattare	Commerciante e corriere in base alla fase di custodia.

Fermo in dogana

Evento di importazione del corriere, avviso di tasse o dazi e informazioni sulla fattura del commerciante.

Visualizza tutti i dettagli per fermo in dogana

Causa probabile	Controllo all’importazione, documentazione mancante, dazi o tasse, merci soggette a restrizioni o richiesta di informazioni al destinatario.
Azione immediata	Segui le istruzioni del corriere o dello spedizioniere doganale e conserva i documenti d’acquisto.
Quando effettuare l’escalation	Se il corriere richiede documenti che il commerciante deve fornire.
Chi contattare	Prima il corriere o lo spedizioniere per le istruzioni; il commerciante per la fattura o le informazioni sul prodotto.

Consegnato ma non ricevuto

Luogo di consegna, cassetta postale, veranda, reception, armadietto per pacchi, vicini e prova di consegna del corriere.

Visualizza tutti i dettagli per consegnato ma non ricevuto

Causa probabile	Punto di consegna alternativo, scansione prematura, consegna a un vicino, reception dell’edificio, furto o indirizzo errato.
Azione immediata	Controlla tutti i punti di consegna, chiedi ai conviventi o alla reception, esamina la foto o la prova di consegna e contatta il corriere.
Quando effettuare l’escalation	Se il corriere non può risolvere il conflitto della scansione o la prova non corrisponde al tuo indirizzo.
Chi contattare	Corriere per le prove di consegna; commerciante per la valutazione di reclamo, sostituzione o rimborso. Il rimborso non è automatico.

Articolo mancante in spedizione suddivisa

Evasione a livello di articolo, distinta di imballaggio e tutti i link di tracciamento.

Visualizza tutti i dettagli per articolo mancante in spedizione suddivisa

Causa probabile	Evasione parziale, magazzino separato, errore di imballaggio o articolo in arretrato.
Azione immediata	Controlla se esiste un'altra spedizione prima di segnalare un articolo mancante.
Quando effettuare l’escalation	Se tutte le spedizioni risultano consegnate e l'articolo è ancora assente.
Chi contattare	Commerciante.

Il venditore non ha spedito

Promessa di gestione del commerciante, data di conferma dell'ordine e messaggi di supporto.

Visualizza tutti i dettagli per il caso in cui il venditore non abbia spedito

Causa probabile	Problema di inventario, preordine, revisione antifrode, problema di pagamento o ritardo operativo del commerciante.
Azione immediata	Contatta il commerciante con il numero d'ordine e l'email usata al checkout.
Quando effettuare l’escalation	Se il commerciante non risponde secondo la propria policy o tramite il canale di tutela dei consumatori applicabile.
Chi contattare	Commerciante, poi fornitore di pagamento o canale di tutela dei consumatori pertinente, se necessario.

Articolo errato, smarrito o danneggiato

Foto, imballaggio, fattura dell'ordine, evento di tracciamento e condizioni alla consegna.

Visualizza tutti i dettagli per articolo errato, smarrito o danneggiato

Causa probabile	Errore di imballaggio, danno causato dal corriere, consegna errata o errore di magazzino.
Azione immediata	Conserva foto e imballaggio, poi contatta il commerciante prima di restituire qualsiasi cosa.
Quando effettuare l’escalation	Se il commerciante richiede prove per il reclamo al corriere o rifiuta una richiesta di supporto valida.
Chi contattare	Prima il commerciante; il corriere può essere coinvolto per indagini su danni o smarrimenti.

Reso non aggiornato o rimborso in sospeso

Numero di tracciamento del reso, autorizzazione al reso, portale resi del commerciante e metodo di pagamento.

Visualizza tutti i dettagli per reso non aggiornato o rimborso in sospeso

Causa probabile	Etichetta di reso non scansionata, reso in transito, magazzino non ispezionato, rimborso non approvato o ritardo nella liquidazione del pagamento.
Azione immediata	Traccia il pacco di reso e chiedi al commerciante informazioni sulla revisione del rimborso dopo la consegna all'indirizzo di reso.
Quando effettuare l’escalation	Quando la consegna del reso è confermata ma il processo di rimborso del commerciante non è avanzato.
Chi contattare	Corriere per il movimento del reso; commerciante per lo stato del rimborso.

Resi, cambi e rimborsi

Resi e rimborsi sono stabiliti dal commerciante Shopify indipendente. Il tracciamento del reso mostra il movimento del pacco di reso; lo stato del rimborso dipende dall'approvazione del commerciante, dall'ispezione e dall'elaborazione del pagamento.

Resi e rimborsi

Scenario

Da dove iniziare

Richiesta di reso

Portale resi del commerciante, pagina dello stato dell'ordine, pagina dell'account o contatto dell'assistenza clienti.

Visualizza tutti i dettagli per richiesta di reso

Chi può avviarla	Acquirente o destinatario del regalo idoneo, a seconda della policy del commerciante.
Identificativo necessario	Numero d'ordine, email usata al checkout, dettagli dell'articolo e motivo del reso.
Spedizione/tracciamento del reso	Il commerciante può fornire un'etichetta o istruzioni; usa il numero di tracciamento del reso se fornito.
Dipendenza dei tempi di rimborso	Dipende dall'approvazione del reso, dall'arrivo dell'articolo, dall'ispezione e dall'elaborazione del pagamento.
Limitazione importante	17TRACK non può approvare un reso né decidere l'idoneità.

Cambio

Assistenza del commerciante o portale resi se il negozio offre cambi.

Visualizza tutti i dettagli per cambio

Chi può avviarla	Acquirente secondo la policy del commerciante.
Identificativo necessario	Numero d'ordine, SKU o variante dell'articolo, sostituzione richiesta e foto se pertinenti.
Spedizione/tracciamento del reso	Reso e sostituzione possono avere numeri di tracciamento separati.
Dipendenza dei tempi di rimborso	I tempi del cambio dipendono dalla disponibilità a magazzino, dall'ispezione e dall'evasione della sostituzione.
Limitazione importante	Non tutti i commercianti offrono cambi; alcuni richiedono reso e nuovo acquisto.

Annulla ordine

Servizio clienti del commerciante il prima possibile dopo l'ordine.

Visualizza tutti i dettagli per annulla ordine

Chi può avviarla	Acquirente o personale del commerciante.
Identificativo necessario	Numero d’ordine ed email usata al checkout.
Spedizione/tracciamento del reso	Non applicabile prima della spedizione; se è già stato spedito, potrebbe essere necessario un reso.
Dipendenza dei tempi di rimborso	Dipende dal fatto che il commerciante possa annullare prima dell’evasione e dal fatto che il pagamento sia stato acquisito.
Limitazione importante	17TRACK non può annullare gli ordini dei commercianti Shopify.

Tracciamento dell’etichetta di reso

Etichetta di reso, ricevuta del corriere, portale resi del commerciante o email di reso.

Visualizza tutti i dettagli per il tracciamento dell’etichetta di reso

Chi può avviarla	Acquirente dopo l’approvazione del commerciante o secondo le regole di reso self-service.
Identificativo necessario	Numero di tracciamento del reso e autorizzazione al reso, se forniti.
Spedizione/tracciamento del reso	Traccia su 17TRACK o sulla pagina del corriere quando il numero di tracciamento del reso è visibile al corriere.
Dipendenza dei tempi di rimborso	Il commerciante potrebbe attendere la consegna e l’ispezione prima di emettere un rimborso.
Limitazione importante	Una scansione di reso consegnato non equivale all’approvazione del rimborso.

Reso di un regalo

Assistenza del commerciante, ricevuta regalo o link allo stato dell’ordine se il commerciante consente i resi da parte del destinatario.

Visualizza tutti i dettagli per il reso di un regalo

Chi può avviarla	Destinatario del regalo o acquirente, a seconda della politica del commerciante e delle regole sulla privacy.
Identificativo necessario	Ricevuta regalo, link dell’ordine, informazioni del destinatario o assistenza dell’acquirente.
Spedizione/tracciamento del reso	Il commerciante può emettere un’etichetta di reso o fornire istruzioni.
Dipendenza dei tempi di rimborso	Il destinatario del rimborso o del credito in negozio dipende dalla politica del commerciante sui resi dei regali.
Limitazione importante	I commercianti potrebbero non divulgare al destinatario i dettagli di fatturazione dell’acquirente.

Reso transfrontaliero

Istruzioni del commerciante prima di rispedire qualsiasi cosa a livello internazionale.

Visualizza tutti i dettagli per il reso transfrontaliero

Chi può avviarla	Acquirente con approvazione del commerciante.
Identificativo necessario	Numero d’ordine, autorizzazione al reso, documenti doganali se richiesti e numero di tracciamento del reso.
Spedizione/tracciamento del reso	Traccia gli eventi di esportazione, importazione e consegna a destinazione se il corriere li supporta.
Dipendenza dei tempi di rimborso	Dipende dal transito internazionale, dalla dogana, dalla ricezione del reso, dall’ispezione e dall’elaborazione del pagamento.
Limitazione importante	Non dare per scontato che dazi, tasse o spese di spedizione del reso siano rimborsabili, a meno che la politica del commerciante lo dichiari.

Servizio clienti ed escalation

Per problemi relativi agli ordini dell’acquirente, contatta prima il negozio che ha venduto l’articolo. Il Supporto Shopify è destinato principalmente ai commercianti Shopify e a problemi di piattaforma/account; in genere non può sostituire il servizio clienti di un commerciante per un acquisto effettuato presso un negozio indipendente.

Servizio clienti

Canale

Ideale per

Pagina di contatto del commerciante o email di assistenza

Tracciamento mancante, ordini non spediti, articolo errato, articolo danneggiato, annullamento, autorizzazione al reso e revisione del rimborso.

Visualizza tutti i dettagli per la pagina di contatto del commerciante

Dove accedere	Il sito web del negozio, l’email di conferma dell’ordine, la pagina dello stato dell’ordine o la pagina di aiuto/contatto.
Informazioni da preparare	Numero d’ordine, email o telefono usati al checkout, indirizzo di spedizione, nomi degli articoli, numero di tracciamento, foto e ultimo evento.
Chi dovrebbe usarlo	Acquirenti e destinatari di regali con informazioni sufficienti sull’ordine.
Limitazione importante	Le politiche e i tempi di risposta variano in base al commerciante indipendente; verifica la politica del negozio.

Pagina dello stato dell’ordine

Controllo dell’ordine attuale, dell’evasione, della spedizione e delle istruzioni di contatto.

Visualizza tutti i dettagli per la pagina dello stato dell’ordine

Dove accedere	Email di conferma dell’ordine, email di conferma della spedizione, app Shop o account del commerciante.
Informazioni da preparare	Link dell’ordine, numero d’ordine e informazioni di contatto usate al checkout.
Chi dovrebbe usarlo	Acquirenti che hanno bisogno della visualizzazione ufficiale del negozio prima di contattare l’assistenza.
Limitazione importante	Potrebbe non includere le scansioni del corriere finché il tracciamento non viene aggiunto e scansionato.

Risorse di supporto dell’app Shop

Domande sulla visibilità degli ordini nell'app Shop, sulla connessione dell'account e sulla visualizzazione del tracking nell'app.

Visualizza tutti i dettagli sulle risorse di supporto dell'app Shop

Dove accedere	Centro assistenza dell'app Shop o app Shop.
Informazioni da preparare	Email dell'account Shop, nome del negozio, email dell'ordine e numero di tracking.
Chi dovrebbe usarlo	Utenti dell'app Shop i cui ordini idonei non compaiono o non si aggiornano nell'app.
Limitazione importante	Il supporto dell'app Shop non sostituisce la responsabilità del commerciante per spedizioni e rimborsi.

Supporto del corriere

Tentativo di consegna, ritiro, prova di consegna, pacco danneggiato durante il transito, eccezione relativa all'indirizzo e domande sul deposito locale.

Visualizza tutti i dettagli sul supporto del corriere

Dove accedere	Sito web ufficiale del corriere indicato nel link di tracking o nella notifica del corriere.
Informazioni da preparare	Numero di tracking del corriere, indirizzo di destinazione, avviso di consegna, foto di prova e dettagli di contatto del destinatario.
Chi dovrebbe usarlo	Acquirente o destinatario quando le scansioni del corriere mostrano un'eccezione di consegna o un problema con la prova.
Limitazione importante	Il supporto del corriere non può decidere sui rimborsi del commerciante o sulla sostituzione degli articoli.

Centro assistenza Shopify

Comprendere le funzionalità della piattaforma Shopify, le pagine di stato dell'ordine, gli strumenti per commercianti e la documentazione dell'app Shop.

Visualizza tutti i dettagli sul Centro assistenza Shopify

Dove accedere	https://help.shopify.com
Informazioni da preparare	Argomento, URL del negozio se pertinente, contesto dell'account Shopify se sei un commerciante e screenshot.
Chi dovrebbe usarlo	Commercianti, sviluppatori e acquirenti che cercano informazioni su Shopify o sulle funzionalità dell'app Shop.
Limitazione importante	Il Centro assistenza Shopify non è un servizio ordini universale per ogni acquisto presso un commerciante.

17TRACK

Tracciamento di un numero di tracking del corriere da un negozio basato su Shopify.

Visualizza tutti i dettagli sull'ambito del supporto 17TRACK

Dove accedere	Pagina di tracking 17TRACK o API 17TRACK per sviluppatori.
Informazioni da preparare	Numero di tracking del corriere e corriere presunto, se noto.
Chi dovrebbe usarlo	Acquirenti, destinatari, commercianti e team di supporto che necessitano di visibilità sugli eventi del corriere.
Limitazione importante	17TRACK non può modificare ordini di commercianti Shopify, etichette di reso, indirizzi di consegna o rimborsi.

Responsabilità di venditore, marketplace e acquirente

Shopify consente a venditori indipendenti di operare, ma di solito non è il responsabile delle dispute del marketplace per l'ordine di un singolo negozio. Se il commerciante Shopify ha venduto anche tramite un marketplace separato, usa il canale ordini e dispute di quel marketplace per l'acquisto effettuato su quel marketplace.

Responsabilità del marketplace

Problema

Azione dell'acquirente

Il venditore non ha spedito

Contatta il commerciante con il numero dell'ordine e l'email di checkout.

Visualizza tutti i dettagli per il caso in cui il venditore non abbia spedito

Ruolo della piattaforma	Shopify fornisce strumenti per commercianti ma normalmente non spedisce l'ordine.
Ruolo del venditore	Spiegare la gestione, la disponibilità, l'annullamento o il piano di spedizione.
Ruolo del corriere	Nessun ruolo finché un pacco non viene affidato al corriere.
Prove da conservare	Conferma dell'ordine, tempistiche della pagina del prodotto e messaggi di supporto.

Tracking errato fornito

Chiedi al commerciante di confermare corriere, numero, destinazione e assegnazione del pacco.

Visualizza tutti i dettagli per il tracking errato fornito

Ruolo della piattaforma	Può memorizzare i dati di tracking dell'evasione se il commerciante li ha inseriti.
Ruolo del venditore	Correggere il tracking o spiegare la spedizione frazionata.
Ruolo del corriere	Convalidare le scansioni per il numero di tracking.
Prove da conservare	Screenshot del tracking, articoli dell'ordine, prove di mancata corrispondenza della destinazione e risposta del commerciante.

Articolo non ricevuto

Controlla la prova di consegna, poi contatta il corriere e il commerciante in base alla fase del tracking.

Visualizza tutti i dettagli per articolo non ricevuto

Ruolo della piattaforma	Shopify di solito non giudica le controversie sulla consegna tra commercianti indipendenti e acquirenti.
Ruolo del venditore	Esamina la procedura di reclamo, sostituzione, rimborso o reclamo al corriere.
Ruolo del corriere	Fornisci la prova di consegna o l’esito dell’indagine.
Prove da conservare	Eventi di tracciamento, prova di consegna, prove sull’indirizzo, foto e messaggi.

Articolo non conforme alla descrizione

Contatta il commerciante con foto e dettagli dell’ordine prima di restituire l’articolo.

Visualizza tutti i dettagli per articolo non conforme alla descrizione

Ruolo della piattaforma	Shopify ospita strumenti ma non ispeziona l’articolo per conto dell’acquirente.
Ruolo del venditore	Decidi reso, cambio, rimborso o sostituzione in base alla politica del negozio e alla legge.
Ruolo del corriere	Rilevante solo se il danno si è verificato durante il trasporto.
Prove da conservare	Pagina del prodotto, fattura, foto, imballaggio e conversazione con l’assistenza.

Controversia sul reso o rimborso dopo un problema di consegna

Conserva il tracciamento del reso, la prova di consegna, l’autorizzazione al reso e i messaggi del commerciante.

Visualizza tutti i dettagli per controversia sul reso o rimborso dopo un problema di consegna

Ruolo della piattaforma	I registri della piattaforma Shopify possono supportare l’elaborazione da parte del commerciante, ma l’escalation dell’acquirente di solito rimane presso il commerciante o il canale di pagamento.
Ruolo del venditore	Conferma la ricezione, ispeziona l’articolo ed emetti o nega il rimborso in base alla politica.
Ruolo del corriere	Conferma il movimento del reso o la scansione di consegna.
Prove da conservare	Etichetta di reso, ricevuta di consegna al punto di raccolta, tracciamento, foto, ID del caso e ricevuta del rimborso.

App del brand, notifiche e opzioni di consegna

Il tracciamento dell’acquirente relativo a Shopify può apparire tramite notifiche email/SMS del commerciante, la pagina di stato dell’ordine del commerciante e l’app Shop. Istruzioni di consegna, ritiro, locker, riconsegna o svincolo della firma dipendono dal commerciante e dal corriere, non da un’impostazione universale di Shopify.

App, notifiche e opzioni di consegna

Funzione

Caso d’uso

Tracciamento degli ordini nell’app Shop

Traccia gli ordini idonei collegati all’app Shop o i numeri di tracciamento aggiunti manualmente dove supportato.

Visualizza tutti i dettagli per il tracciamento degli ordini nell’app Shop

Dove abilitarlo	Account dell’app Shop e impostazioni email collegate.
Quando appare	Quando l’ordine è idoneo, collegato al tuo account o il tracciamento è stato aggiunto.
Cosa può modificare	Può visualizzare e notificare l’avanzamento dell’ordine; non può obbligare un commerciante a spedire.
Limitazioni	La visibilità dell’ordine dipende dall’idoneità dell’app, dalla connessione email, dai dati del corriere e dalla configurazione del commerciante.

Notifiche email e SMS

Ricevi conferma dell’ordine, conferma della spedizione e link allo stato dell’ordine dal commerciante.

Visualizza tutti i dettagli per le notifiche email e SMS

Dove abilitarlo	Informazioni di contatto inserite al checkout e impostazioni di notifica del commerciante.
Quando appare	Dopo la creazione dell’ordine, l’evasione, l’aggiornamento della spedizione o una notifica attivata dal commerciante.
Cosa può modificare	Ti aiuta ad accedere alla pagina di stato dell’ordine e ai link di tracciamento.
Limitazioni	I messaggi possono essere filtrati, inviati solo all’acquirente o ritardati dal flusso di lavoro del commerciante.

Pagina dello stato dell’ordine

Visualizza lo stato ufficiale dell’ordine e i link di tracciamento del commerciante.

Visualizza tutti i dettagli per la funzione della pagina di stato dell’ordine

Dove abilitarlo	Nessuna abilitazione separata da parte dell’acquirente; l’accesso proviene dalla notifica o dall’account del commerciante.
Quando appare	Dopo il checkout e quando il commerciante rende disponibili le informazioni sull’ordine.
Cosa può modificare	Può mostrare informazioni su ordine, evasione e tracciamento.
Limitazioni	Non può mostrare i dati del corriere prima che esista un numero di tracciamento o una scansione.

Opzione di ritiro o consegna locale

Ritira in negozio o ricevi una consegna locale se il commerciante la offre.

Visualizza tutti i dettagli per l’opzione di ritiro o consegna locale

Dove abilitarlo	Opzioni di consegna al checkout se offerte da quel commerciante.
Quando appare	Solo per indirizzi, articoli, sedi del negozio e impostazioni del commerciante idonei.
Cosa può modificare	Può sostituire il tracciamento del corriere per pacchi con lo stato di ritiro o consegna locale.
Limitazioni	17TRACK potrebbe non avere dati se non viene emesso alcun numero di tracciamento pubblico del corriere.

Opzioni di consegna del corriere

Riconsegna, ritiro, prova di consegna o istruzioni di consegna quando il corriere le fornisce.

Visualizza tutti i dettagli per le opzioni di consegna del corriere

Dove abilitarlo	Pagina ufficiale di tracciamento del corriere o account del corriere.
Quando appare	Dopo che esiste un numero di tracciamento del corriere valido e il servizio supporta le opzioni.
Cosa può modificare	Può consentire ritiro, riconsegna, istruzioni di consegna o revisione della prova a seconda delle regole del corriere.
Limitazioni	Alcune restrizioni sono impostate dal commerciante, dall'account del mittente, dal corriere o dal tipo di spedizione.

API per aziende, venditori o sviluppatori

Shopify fornisce API ufficiali per sviluppatori affinché commercianti e app possano gestire ordini, evasioni, ordini di evasione, webhook e flussi di lavoro relativi alla spedizione. Queste API sono per dati del negozio autorizzati. 17TRACK API è separata e utilizza i numeri di tracciamento del corriere per la visibilità del tracciamento delle spedizioni.

Confronto sviluppatori/API

Opzione

Uso principale

Shopify Admin API

Accesso autorizzato di commercianti e app alle risorse del negozio come ordini, evasione, inventario e flussi di lavoro dei clienti.

Visualizza tutti i dettagli per Shopify Admin API

Fornitore	Shopify
Copertura ordini/tracciamento	Dati di ordini ed evasioni autorizzati dal negozio in base agli ambiti dell'app e alla versione API.
Autenticazione/accesso	Richiede l'autorizzazione dell'app Shopify e ambiti di accesso appropriati.
Funzionalità webhook/batch	Shopify supporta webhook per eventi del negozio selezionati e chiamate API soggette alle regole della piattaforma.
Documentazione attuale	Documentazione Shopify Admin API
Limitazione importante	Non è una ricerca pubblica di tracciamento per acquirenti per ordini Shopify arbitrari.

Shopify webhooks

Notifica alle app dei commercianti ordini, evasioni e altri eventi del negozio quando sono sottoscritte e autorizzate.

Visualizza tutti i dettagli per Shopify webhooks

Fornitore	Shopify
Copertura ordini/tracciamento	Notifiche di eventi per dati del negozio autorizzati e argomenti sottoscritti.
Autenticazione/accesso	Richiede configurazione dell'app, sottoscrizioni e verifica secondo la documentazione per sviluppatori Shopify.
Funzionalità webhook/batch	La consegna dei webhook è nativa; l'esportazione batch dipende dalla progettazione dell'app e dall'uso delle API.
Documentazione attuale	Documentazione Shopify webhooks
Limitazione importante	Gli eventi webhook non sostituiscono i feed di scansione del corriere a meno che non siano integrati anche i dati di tracciamento.

Shopify Fulfillment Orders API

Coordina il lavoro di evasione per commercianti, servizi di evasione e app.

Visualizza tutti i dettagli per Shopify Fulfillment Orders API

Fornitore	Shopify
Copertura ordini/tracciamento	Lavoro di evasione, assegnazione, stato e campi di tracciamento dove disponibili per l'app autorizzata.
Autenticazione/accesso	Richiede ambiti dell'app e autorizzazione del negozio.
Funzionalità webhook/batch	Può essere combinata con Shopify webhooks e flussi di lavoro di evasione del commerciante.
Documentazione attuale	Documentazione Shopify FulfillmentOrder
Limitazione importante	Si tratta di dati operativi del negozio, non di tracciamento pubblico universale dei pacchi.

17TRACK Tracking API

Registra e recupera il tracciamento per numeri di tracciamento del corriere da più corrieri.

Visualizza tutti i dettagli per 17TRACK Tracking API

Fornitore	17TRACK
Copertura ordini/tracciamento	Numeri di tracciamento del corriere, non numeri d'ordine Shopify, ID di pagamento o fatture.
Autenticazione/accesso	Richiede un token 17TRACK API.
Funzionalità webhook/batch	Supporta i flussi di lavoro tracking API documentati da 17TRACK.
Documentazione attuale	Documentazione 17TRACK API
Limitazione importante	Usa dopo che il tuo negozio o il corriere ha emesso un numero di tracciamento del corriere.

FAQ

FAQ di base

1. Come posso tracciare il mio ordine Shopify?

Apri la pagina di stato dell’ordine del negozio, l’email di conferma della spedizione, l’app Shop, la pagina del corriere, oppure usa 17TRACK con il numero di tracciamento del corriere. Inizia dal commerciante perché i negozi basati su Shopify sono proprietari indipendenti degli ordini.

2. Dove si trova il mio numero di tracciamento Shopify?

Il tuo numero di tracciamento si trova di solito nell’email di conferma della spedizione, nella pagina di stato dell’ordine, nell’app Shop o nell’account del commerciante. Se viene mostrato solo un numero d’ordine, il commerciante potrebbe non aver ancora aggiunto il tracciamento del corriere.

3. Posso tracciare un numero d’ordine Shopify su 17TRACK?

Di solito no, perché il numero d’ordine di un negozio Shopify identifica l’acquisto all’interno del negozio del commerciante. 17TRACK ha bisogno di un numero di tracciamento del corriere quando il tracciamento del corriere è disponibile.

4. Cosa devo fare se il mio ordine Shopify non ha un numero di tracciamento?

Controlla la pagina di stato dell’ordine e i tempi di gestione del commerciante, poi contatta il negozio che ha venduto l’articolo. Non può esistere alcun tracciamento pubblico del corriere prima che il commerciante o il partner di evasione crei una spedizione.

5. Perché il mio numero di tracciamento Shopify non si aggiorna?

Il numero potrebbe essere stato creato di recente, non ancora scansionato, assegnato al corriere sbagliato o in ritardo nella rete del corriere. Verifica il corriere e l’ultimo evento, poi contatta il commerciante se non c’è una prima scansione dopo il periodo di gestione previsto.

6. Quanto tempo richiede la consegna Shopify?

Non esiste un tempo di consegna Shopify unico, perché la consegna dipende dal singolo commerciante, dal metodo di spedizione selezionato, dalla disponibilità dell’articolo, dalla destinazione e dal corriere. Usa la stima al checkout del commerciante e la politica di spedizione come fonte per le tempistiche.

7. Cosa succede se il mio pacco Shopify risulta consegnato ma non l’ho ricevuto?

Controlla prima tutti i luoghi di consegna, la cassetta postale, l’armadietto per pacchi, i membri della famiglia, la reception, i vicini ed eventuali prove di consegna. Poi contatta il corriere per le prove di consegna e il commerciante per la revisione di un reclamo, una sostituzione o un rimborso.

8. Come posso tracciare un reso Shopify?

Usa il numero di tracciamento del reso dall’etichetta di reso, dalla ricevuta del corriere o dal portale resi del commerciante. 17TRACK può aiutare con il movimento del pacco di reso, ma l’approvazione del rimborso resta a carico del commerciante.

9. 17TRACK può mostrare lo stato del mio rimborso Shopify?

No, 17TRACK può mostrare gli eventi di tracciamento del corriere quando esiste un numero di tracciamento, non l’approvazione privata del rimborso o il regolamento del pagamento. Controlla il portale resi del commerciante, l’email di rimborso o il metodo di pagamento per lo stato del rimborso.

10. Chi devo contattare per un problema con un ordine Shopify?

Contatta prima il negozio del commerciante per problemi relativi a ordine, articolo, reso e rimborso. Contatta il corriere per tentativi di consegna o prova di consegna, e usa Shopify Help Center principalmente per domande sulla piattaforma Shopify o sull’app Shop.

FAQ per esperti

11. Shopify è il venditore del mio ordine?

Di solito no, Shopify fornisce la piattaforma di commercio mentre il commerciante indipendente vende e supporta l’ordine. Questo è importante perché la creazione della spedizione, i resi e i rimborsi normalmente provengono dal commerciante, non dal supporto aziendale di Shopify.

12. Perché un ordine Shopify ha più numeri di tracciamento?

Un ordine può essere suddiviso in più evasioni quando gli articoli vengono spediti da magazzini diversi, diventano disponibili in momenti diversi o usano corrieri diversi. Traccia ogni numero separatamente e abbina i pacchi consegnati all’evasione a livello di articolo.

13. Shopify può fornire un ID di consegna interno in stile Amazon?

Non è confermato alcun ID di consegna interno Shopify pubblico universale per gli acquirenti in tutti i negozi. Usa il numero d’ordine del commerciante per l’assistenza del negozio e il numero di tracciamento del corriere per 17TRACK o il tracciamento del corriere.

14. Perché il tracciamento transfrontaliero del mio ordine Shopify si interrompe per diversi giorni?

Il tracciamento transfrontaliero può interrompersi durante il trasporto di esportazione, la dogana, l’elaborazione da parte del broker o il passaggio all’ultimo miglio. Controlla se in seguito compare un evento del corriere di destinazione e contatta il commerciante se sono necessari documenti o supporto per l’ordine.

15. Un destinatario di un regalo può tracciare un ordine Shopify?

Un destinatario di un regalo può tracciare solo se dispone di un link allo stato dell’ordine, un link di tracciamento del regalo, un numero di tracciamento del corriere o informazioni sufficienti affinché il commerciante possa aiutare. Le regole sulla privacy possono limitare i dettagli di fatturazione o dell’acquirente.

16. I commercianti possono integrare Shopify con 17TRACK?

I commercianti possono usare le Shopify APIs per i dati autorizzati degli ordini e delle evasioni del negozio e 17TRACK API per i numeri di tracciamento del corriere. I due sistemi servono livelli diversi: Shopify gestisce i record del negozio, mentre 17TRACK traccia gli eventi di spedizione visibili al corriere.

API di tracciamento

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER"
  }
]

Importante:
Usa il numero di tracciamento del corriere dalla pagina di stato dell’ordine del commerciante Shopify,
dall’email di spedizione, dall’app Shop o dalla pagina del corriere. Non inviare il numero d’ordine del negozio Shopify,
il numero di fattura, l’ID di pagamento, l’autorizzazione al reso o il riferimento interno del commerciante
a meno che non sia anche un vero numero di tracciamento del corriere.