Shopify Bestellverfolgung

www.shopify.com

Geben Sie eine Sendungsverfolgungsnummer ein, die zur Versandverfolgung verwendet werden kann, um den Logistikverlauf Ihrer Shopify-Bestellung zu prüfen.

Über Shopify

Shopify ist eine Handelsplattform, die von unabhängigen Händlern genutzt wird, um Online-Shops zu erstellen, den Checkout zu verwalten, Bestellungen zu bearbeiten und Fulfillment- oder Versandtools anzubinden. Bei den meisten Käufen ist der Shop, der den Artikel verkauft hat, für die Kundenbestellung verantwortlich; Shopify stellt die Handelsinfrastruktur und das Erlebnis in der Shop-App bereit, aber Shopify ist für diese Bestellung in der Regel nicht der Verkäufer, Versanddienstleister oder Entscheidungsträger für Erstattungen.

Profilfeld	Verifizierte Informationen
Offizieller Name	Shopify
Offizielle Website	https://www.shopify.com
Markentyp	Handelsplattform, Anbieter von Händler-Software, Betreiber der Shop-App und Entwicklerplattform.
Primäre Einkaufsregion	Global; die tatsächliche Lieferverfügbarkeit hängt vom jeweiligen Shopify-Händler, Artikel, der Versandmethode und dem Versanddienstleister ab.
Seite zur Bestellverfolgung	Der Käufer nutzt normalerweise die Bestellstatusseite des Händlers, die Versandbestätigungs-E-Mail, die Sendungsverfolgungsseite des Versanddienstleisters oder die Shop-App, wenn die Bestellung verbunden ist.
App- / Kontosystem	Die Shop-App kann berechtigte Bestellungen aus verbundenen Shops, E-Mail-Belegen oder Sendungsverfolgungsnummern verfolgen; der Händler-Shop kann auch ein eigenes Kundenkonto haben.
Marktplatz- oder Verkäufermodell	Shopify ist bei den meisten Käufen nicht der zentrale Eigentümer einer Marktplatzbestellung; jeder Händler-Shop steuert seine eigenen Bestellungen, Fulfillment-Regeln, Rücksendungen und den Kundensupport.
Mutterorganisation	Shopify Inc.

Markenentität & Bestellverantwortung

Entität / Bestellpartei

Rolle in der Bestellung

Shopify

Stellt Handelssoftware, Checkout-Infrastruktur, Händler-Tools, Funktionen der Shop-App und Entwickler-APIs bereit.

Alle Details zu Shopify anzeigen

Was es steuert	Plattformfunktionen, die Händlern zur Verfügung stehen, Funktionen der Shop-App und Entwicklerdokumentation.
Was es nicht steuern kann	Es kann in der Regel die Sendung eines Händlers, die Adresse, die Auswahl des Versanddienstleisters, die Erstattungsentscheidung, die Genehmigung einer Rücksendung oder die Lagerverfügbarkeit für die Bestellung eines Käufers nicht ändern.
Warum es für die Sendungsverfolgung wichtig ist	Ein von Shopify unterstützter Checkout bedeutet nicht, dass Shopify der Versender ist; Sendungsverfolgungsdaten stammen in der Regel vom Händler und vom Versanddienstleister.

Käuferkonto

Speichert Bestellbestätigung, Kontaktinformationen und möglicherweise den Zugriff auf ein Händlerkonto oder die Bestellansicht in der Shop-App.

Alle Details zum Käuferkonto anzeigen

Was es steuert	Der Käufer kann E-Mails prüfen, den Bestellstatus-Link öffnen, Nachweise bereitstellen und den Händler oder Versanddienstleister kontaktieren.
Was es nicht steuern kann	Der Käufer kann keine Scans des Versanddienstleisters erstellen oder eine Erstattung ohne den Prozess des Händlers genehmigen.
Warum es für die Sendungsverfolgung wichtig ist	Die beim Checkout verwendete E-Mail-Adresse ist oft der Schlüssel, um die Bestellstatusseite und die Sendungsnummer zu finden.

Verkäufer oder Händler

Der unabhängige Shop, der das Produkt verkauft hat und normalerweise für den Bestellsupport zuständig ist.

Alle Details zu Verkäufer oder Händler anzeigen

Was es steuert	Bestand, Verarbeitung, Fulfillment-Zeitpunkt, Erstellung der Sendung, Kundennachrichten, Rücksendegenehmigung und Prüfung der Rückerstattung.
Was es nicht steuern kann	Verzögerungen im Netzwerk des Versanddienstleisters nach der Übergabe, Zollentscheidungen oder vom Versanddienstleister durchgeführte finale Zustellscans.
Warum es für die Sendungsverfolgung wichtig ist	Wenn keine Sendungsverfolgung vorhanden ist oder der Artikel noch nicht versendet wurde, ist der Händler normalerweise die erste Anlaufstelle, die erklären kann, warum.

Fulfillment-Partei

Kann der Händler, ein Lager, Dropshipper, Print-on-Demand-Anbieter, externer Logistikdienstleister oder eine Fulfillment-App sein.

Alle Details zur Fulfillment-Partei anzeigen

Was es steuert	Kommissionierung, Verpackung, Kauf des Versandlabels, Paketübergabe und manchmal Entgegennahme von Rücksendungen.
Was es nicht steuern kann	Zahlungsfreigabe, Rückerstattungsrichtlinie und Zustellscans des Versanddienstleisters nach der Übergabe der Obhut.
Warum es für die Sendungsverfolgung wichtig ist	Ein Label kann erstellt werden, bevor der Versanddienstleister das Paket physisch erhalten hat.

Versanddienstleister oder Last-Mile-Versanddienstleister

Transportiert das Paket und veröffentlicht Sendungsscans, wenn eine verwendbare Sendungsnummer zugewiesen wurde.

Alle Details zu Versanddienstleister oder Last-Mile-Versanddienstleister anzeigen

Was es steuert	Annahmescans, Transportereignisse, Zustellversuche, Zustellnachweis, sofern verfügbar, und Last-Mile-Ausnahmen.
Was es nicht steuern kann	Rückerstattungen durch den Händler, Korrektheit des Artikels und Regeln zur Stornierung von Bestellungen.
Warum es für die Sendungsverfolgung wichtig ist	17TRACK und Seiten der Versanddienstleister hängen von der Sendungsnummer des Versanddienstleisters und den verfügbaren Scan-Ereignissen ab.

Zahlungs-/Rückerstattungskanal

Der Zahlungsabwickler des Shops und der Rückerstattungsprozess des Händlers wickeln die Zahlungsrückbuchung ab, nachdem der Händler sie genehmigt hat.

Alle Details zum Zahlungs- und Rückerstattungskanal anzeigen

Was es steuert	Zahlungseinzug, Weiterleitung der Rückerstattung und Abwicklung über die Zahlungsmethode, sobald eine Rückerstattung ausgestellt wurde.
Was es nicht steuern kann	Zustellereignisse des Versanddienstleisters oder ob sich ein Rücksendepaket bewegt.
Warum es für die Sendungsverfolgung wichtig ist	Die Rücksendungsverfolgung zeigt die Paketbewegung, während der Rückerstattungsstatus von der Genehmigung des Händlers und der Zahlungsabwicklung abhängt.

17TRACK-Beziehung

Unabhängige Paketverfolgungsplattform für Sendungsnummern von Versanddienstleistern.

Alle Details zur 17TRACK-Beziehung anzeigen

Was es steuert	Anzeige verfügbarer Tracking-Ereignisse von Versanddienstleistern und Unterstützung bei der Identifizierung möglicher Versanddienstleister anhand einer Sendungsnummer.
Was es nicht steuern kann	Private Shopify-Bestelldaten, Händlersupport, Adressänderungen, Zustellanweisungen, Rückerstattungen, Rücksendungen oder Verkäuferkontakt.
Warum es für die Sendungsverfolgung wichtig ist	Verwenden Sie 17TRACK, nachdem Sie eine Sendungsnummer des Versanddienstleisters haben, nicht nur eine Bestellnummer des Shops.

Kurze Antwort

Um eine Shopify-Bestellung zu verfolgen, öffnen Sie die Versandbestätigungs-E-Mail des Shops, die Bestellstatusseite des Händlers, die Shop-App oder die Tracking-Seite des Versanddienstleisters. Wenn die E-Mail eine Sendungsnummer des Versanddienstleisters enthält, können Sie diese Nummer auch in 17TRACK einfügen.

Wenn es keine Sendungsnummer gibt, wird die Bestellung möglicherweise noch bearbeitet, der Händler hat sie möglicherweise noch nicht erfüllt, der Artikel ist möglicherweise digital oder nur zur Abholung verfügbar, oder der Verkäufer verwendet möglicherweise eine Versandmethode, die keine Sendungsverfolgung durch den Versanddienstleister bereitstellt. Kontaktieren Sie den Shop, der den Artikel verkauft hat; Shopify und 17TRACK können keine Sendungsverfolgung für eine nicht versendete Bestellung erstellen.

Profi-Tipp: 17TRACK kann dabei helfen, verfügbare Sendungsnummern von Versanddienstleistern zu verfolgen, und kann den Versanddienstleister möglicherweise erkennen, aber es kann keine privaten Shopify-Bestelldetails einsehen, eine Bestellung ändern, eine Rückerstattung ausstellen, eine Lieferadresse ändern oder in Ihrem Namen einen Händler kontaktieren.

So verfolgen Sie Shopify-Bestellungen

Beginnen Sie mit dem Shop, der den Artikel verkauft hat. Melden Sie sich beim Händlerkonto an, falls Sie eines erstellt haben, öffnen Sie die Bestellliste, wählen Sie die Bestellung aus, prüfen Sie den Bestellstatus oder den Versandbereich und suchen Sie nach einem Namen des Versanddienstleisters plus Sendungsnummer. Wenn die Bestellung in mehrere Sendungen aufgeteilt wurde, verfolgen Sie jede Sendung separat.

Vergleich der Tracking-Pfade

Tracking-Pfad

Verwenden, wenn

Händlerkonto / Bestellstatusseite

Sie haben bei einem Shopify-basierten Shop gekauft und verfügen über die Bestätigungs-E-Mail oder den Login.

Alle Details zur Sendungsverfolgung über das Händlerkonto anzeigen

Benötigte Kennung	Beim Checkout verwendete E-Mail-Adresse, Login zum Shop-Konto, Link zum Bestellstatus oder Bestellnummer für den Shop-Support.
Was Sie sehen können	Bestellstatus, Fulfillment-Status, Versandinformationen und Tracking-Link, wenn der Händler Tracking hinzugefügt hat.
Bester nächster Schritt	Öffnen Sie die Bestellung, prüfen Sie, ob sie erfüllt wurde, und kopieren Sie dann jede Sendungsnummer des Versanddienstleisters.
Wichtige Einschränkung	Shopify stellt kein einheitliches Käuferportal für jede Bestellung bei einem unabhängigen Händler bereit.

Offizielle Bestell-E-Mail oder SMS

Sie benötigen den schnellsten Weg zur Bestellstatusseite des Shops oder zur Versand-E-Mail.

Alle Details zur Bestell-E-Mail oder SMS anzeigen

Benötigte Kennung	Die Nachricht, die an die beim Checkout verwendete E-Mail-Adresse oder Telefonnummer gesendet wurde.
Was Sie sehen können	Bestellbestätigung, Versandbestätigung, Bestellstatuslink und manchmal Sendungsverfolgung des Versanddienstleisters.
Bester nächster Schritt	Durchsuchen Sie Ihren Posteingang nach dem Shop-Namen, „Bestellung bestätigt“, „Ihre Bestellung wurde versandt“ oder „Sendungsverfolgung“.
Wichtige Einschränkung	Eine Bestätigungs-E-Mail belegt, dass der Shop eine Bestellung erhalten hat, nicht dass der Versanddienstleister das Paket erhalten hat.

17TRACK

Sie haben bereits eine Sendungsnummer des Versanddienstleisters vom Shop, der Shop app oder über einen Link des Versanddienstleisters.

Alle Details zu 17TRACK anzeigen

Benötigte Kennung	Sendungsnummer des Versanddienstleisters, nicht die Bestellnummer des Shops oder die Nummer des Zahlungsbelegs.
Was Sie sehen können	Verfügbarer Scanverlauf des Versanddienstleisters, aktueller Versandstatus und mögliche Erkennung des Versanddienstleisters.
Bester nächster Schritt	Fügen Sie die Sendungsnummer ein und vergleichen Sie das neueste Ereignis mit den vom Händler zugesagten Bearbeitungsinformationen.
Wichtige Einschränkung	17TRACK kann nicht auf private Shop-Datensätze zugreifen oder den Bestellstatus des Händlers aktualisieren.

Website des Versanddienstleisters

Sie kennen den Versanddienstleister oder benötigen Lieferoptionen, einen Zustellnachweis, Abholdetails oder Informationen zu Zustellversuchen.

Alle Details zur Website des Versanddienstleisters anzeigen

Benötigte Kennung	Sendungsnummer des Versanddienstleisters und bei einigen Diensten die Ziel-PLZ/Postleitzahl oder Kontoverifizierung.
Was Sie sehen können	Scans des Versanddienstleisters, Zustellversuche, Abholort und manchmal Zustellnachweis.
Bester nächster Schritt	Verwenden Sie die Seite des Versanddienstleisters, wenn Sie Zustellanweisungen oder Informationen zum lokalen Depot benötigen.
Wichtige Einschränkung	Der Versanddienstleister kann keine Rückerstattung für einen Artikel genehmigen, der von einem Shopify-Händler verkauft wurde.

Nachricht an den Verkäufer oder Kontaktseite

Die Sendungsverfolgung fehlt, ist falsch, bewegt sich nicht oder der erhaltene Artikel ist falsch.

Alle Details zur Sendungsverfolgung über Verkäuferkontakt anzeigen

Benötigte Kennung	Bestellnummer, Checkout-E-Mail, Lieferadresse, Artikelname und jede angezeigte Sendungsnummer.
Was Sie sehen können	Händlerspezifische Erklärung, Ersatzoptionen, Rücksendeautorisierung oder Status der Rückerstattungsprüfung.
Bester nächster Schritt	Fragen Sie, ob die Bestellung erfüllt wurde, welcher Versanddienstleister verwendet wurde und ob die Nummer zu Ihrem Paket gehört.
Wichtige Einschränkung	Antwortprozess und Richtlinien variieren je nach unabhängigem Händler.

Route für Gast- oder Geschenkbestellung

Sie haben ohne Konto ausgecheckt oder ein Geschenk erhalten, das von einem Shopify-basierten Shop versendet wurde.

Alle Details zur Sendungsverfolgung für Gäste oder Geschenke anzeigen

Benötigte Kennung	Bestellstatuslink, Geschenk-Tracking-Link, E-Mail oder Telefonnummer des Empfängers, falls angegeben, oder Hilfe durch den Absender.
Was Sie sehen können	Nur Informationen, die der Händler dem Gast oder Empfänger zugänglich macht.
Bester nächster Schritt	Bitten Sie den Käufer um den Bestellstatuslink oder kontaktieren Sie den Händler mit den Empfängerdaten.
Wichtige Einschränkung	Datenschutzregeln können den Händler daran hindern, Rechnungsdetails des Käufers mit einem Empfänger zu teilen.

Shop app-Benachrichtigungen

Sie verwenden die Shop app und die Bestellung ist berechtigt, in der App angezeigt zu werden.

Alle Details zu Shop app-Benachrichtigungen anzeigen

Benötigte Kennung	Shop app-Konto, verbundene E-Mail, Bestellbestätigung oder manuell hinzugefügte Sendungsnummer, sofern unterstützt.
Was Sie sehen können	Updates zur Bestellverfolgung für berechtigte Bestellungen und Paketfortschritt, der in der App angezeigt wird.
Bester nächster Schritt	Bestätigen Sie, dass die App mit derselben E-Mail-Adresse verbunden ist, die beim Checkout verwendet wurde.
Wichtige Einschränkung	Nicht jede Bestellung bei einem Shopify-Händler, jedes Ereignis des Versanddienstleisters oder jedes private Shop-Detail wird garantiert in Shop angezeigt.

Bestellnummern, Sendungsverfolgungsnummern und wo Sie sie finden

Eine Shopify-Shop-Bestellnummer identifiziert den Kauf innerhalb des Shops dieses Händlers. Eine Sendungsnummer identifiziert ein Paket im Netzwerk eines Versanddienstleisters. 17TRACK benötigt die Sendungsnummer des Versanddienstleisters, wenn Sendungsverfolgung durch den Versanddienstleister verfügbar ist.

Leitfaden zu Kennungen und Sendungsnummern

Kennungstyp

Wo Nutzer sie finden

Shopify-Shop-Bestellnummer

Bestellbestätigungs-E-Mail, Bestellseite des Händlerkontos oder Beleg vom Shop.

Alle Details zur Shopify-Shop-Bestellnummer anzeigen

Sieht aus wie / Beispiel	Oft eine kurze Shop-Sequenz wie #1001 oder ein anderer vom Händler definierter Bestellname; das Format variiert je nach Shop.
Wer stellt sie aus	Der von Shopify betriebene Händler-Shop.
Kann 17TRACK sie verwenden?	In der Regel nein.
Was sie belegen kann und was nicht	Sie hilft dem Händler, Ihren Kauf zu finden, belegt jedoch nicht, dass das Paket von einem Carrier angenommen wurde.

Sendungs- oder Fulfillment-Trackingnummer

Versandbestätigungs-E-Mail, Bestellstatusseite, Shop app oder Antwort des Händler-Supports.

Alle Details zur Sendungs-Trackingnummer anzeigen

Sieht aus wie / Beispiel	Carrier-spezifische Buchstaben und Zahlen, hier nur zur Veranschaulichung als TRACKING123456789 dargestellt.
Wer stellt sie aus	Der Carrier, Versandetikettenanbieter, Fulfillment-Dienst oder das Versandsystem des Händlers.
Kann 17TRACK sie verwenden?	Ja, wenn die Nummer eine unterstützte Carrier-Trackingnummer ist und Carrier-Ereignisse verfügbar sind.
Was sie belegen kann und was nicht	Carrier-Scans können die Paketbewegung anzeigen; sie belegen keine Rückerstattungsgenehmigung oder die Korrektheit des Artikels.

Carrier-Trackingnummer

Carrier-Link auf der Bestellstatusseite des Händlers oder auf der Carrier-Website.

Alle Details zur Carrier-Trackingnummer anzeigen

Sieht aus wie / Beispiel	Das Format hängt vom Carrier und vom Land ab; gehen Sie nicht von einem Shopify-weiten Format aus.
Wer stellt sie aus	Der Versand-Carrier oder die Versandetikettenplattform.
Kann 17TRACK sie verwenden?	Ja, wenn der Carrier und die Nummer über verfügbare Daten verfolgbar sind.
Was sie belegen kann und was nicht	Sie kann Carrier-Gewahrsamsereignisse anzeigen; sie kann nicht jede interne Händleraktion identifizieren.

Rücksende-Trackingnummer

Rücksendeetikett, Rücksendeportal, Carrier-Beleg oder Rücksendeanweisungen des Händlers.

Alle Details zur Rücksende-Trackingnummer anzeigen

Sieht aus wie / Beispiel	Carrier-spezifische Rücksendungsnummer, nur zur Veranschaulichung als RETURNTRACK123456 dargestellt.
Wer stellt sie aus	Carrier, Rücksendeportal des Händlers oder Anbieter des Rücksendeetiketts.
Kann 17TRACK sie verwenden?	Ja, wenn es sich um eine Carrier-Rücksende-Trackingnummer handelt.
Was sie belegen kann und was nicht	Sie kann zeigen, dass das Rücksendepaket bewegt wurde oder angekommen ist; sie bedeutet nicht, dass der Händler es geprüft oder eine Rückerstattung veranlasst hat.

Rücksendeautorisierung oder RMA

E-Mail zur Rücksendegenehmigung des Händlers, Rücksendeportal oder Kundensupport-Fall.

Alle Details zur Rücksendeautorisierung oder RMA anzeigen

Sieht aus wie / Beispiel	Vom Händler definierter Rücksendefall wie RMA-#### oder ein anderes nicht öffentliches Format.
Wer stellt sie aus	Der Händler oder die Rücksendeverwaltungs-App.
Kann 17TRACK sie verwenden?	Nein, es sei denn, es ist auch eine Carrier-Trackingnummer, was ungewöhnlich ist.
Was sie belegen kann und was nicht	Sie belegt, dass beim Händler ein Rücksendeprozess besteht, nicht dass der Carrier das Paket hat.

Geschenk- oder Bestellstatuslink

Weitergeleitete E-Mail, Nachricht des Absenders, Shop app oder Händlerbenachrichtigung.

Alle Details zum Geschenk- oder Bestellstatuslink anzeigen

Sieht aus wie / Beispiel	Eine shop-spezifische HTTPS-Bestellstatus-URL, keine universelle Shopify-Trackingnummer.
Wer stellt sie aus	Der Händler-Shop über Shopify-Bestellbenachrichtigungen.
Kann 17TRACK sie verwenden?	Nein; kopieren Sie die Carrier-Trackingnummer von der Seite, wenn eine sichtbar ist.
Was sie belegen kann und was nicht	Er kann eine Bestellstatusansicht identifizieren, legt jedoch möglicherweise keine privaten Abrechnungsdetails oder vollständigen Supportrechte offen.

Verkäuferreferenz oder Marketplace-Bestell-ID

Externer Marketplace-Beleg, Händlerrechnung oder Kundensupport-Fall, wenn ein Shopify-Händler auch anderswo verkauft.

Alle Details zur Verkäuferreferenz oder Marketplace-Bestell-ID anzeigen

Sieht aus wie / Beispiel	Variiert je nach Verkaufskanal und ist kein Shopify-weiter Standard.
Wer stellt sie aus	Der verkaufende Marketplace, das ERP des Händlers oder das Supportsystem.
Kann 17TRACK sie verwenden?	Nein, es sei denn, eine Carrier-Trackingnummer ist separat angehängt.
Was sie belegen kann und was nicht	Sie hilft beim Abgleich von Verkaufskanal-Datensätzen, zeigt jedoch für sich allein keine Carrier-Transportereignisse an.

Interne Liefer-ID

Nicht als einheitliche öffentliche Shopify-Käuferkennung über alle Shops hinweg bestätigt.

Alle Details zur internen Liefer-ID anzeigen

Sieht aus wie / Beispiel	Falls vorhanden, händler-, app- oder transportdienstspezifisch; es sollte kein universelles, käuferseitiges Shopify-Format angenommen werden.
Wer stellt sie aus	Kann von einer internen App, einem Fulfillment-Anbieter oder einem Händlersystem ausgegeben werden.
Kann 17TRACK sie verwenden?	In der Regel nein.
Was sie belegen kann und was nicht	Sie kann einem Händler bei internen Nachforschungen helfen, ist aber keine öffentliche Scan-Historie eines Transportdienstes.

Fulfillment, Verkäufer und Versanddienstleister

Die Wahl des Transportdienstes wird nicht durch ein Shopify-weites Liefernetzwerk gesteuert. Sie variiert je nach Händler, Region, Artikeltyp, Fulfillment-App, Versandoption, Lager und danach, ob die Bestellung im Inland, grenzüberschreitend, per Abholung oder als digitales Produkt versendet wird.

Fulfillment- und Transportdienst-Beziehung

Fulfillment-Modell

Wer versendet es

Versand aus dem Händlerlager

Der Shopify-Händler oder sein Lagerteam verpackt und versendet den Artikel.

Alle Details zum Versand aus dem Händlerlager anzeigen

Typische Transportdienste oder Liefernetzwerke	Der Transportdienst variiert je nach Bestellung, Region, Artikeltyp und Versandeinstellungen des Händlers.
Wer aktualisiert die Sendungsverfolgung	Der Händler fügt die Sendungsverfolgung hinzu; der Transportdienst veröffentlicht Scans, nachdem er das Paket erhalten hat.
Wer bearbeitet Lieferprobleme	Der Transportdienst für Transportereignisse; der Händler für Bestellsupport, Ersatzlieferungen und Rückerstattungen.
Was der Kunde zuerst prüfen sollte	Versandbestätigungs-E-Mail und Annahmescan des Transportdienstes.

Drittanbieter-Logistik oder Fulfillment-App

Ein Lager oder Fulfillment-Dienst, der mit dem Shopify-Admin des Händlers verbunden ist.

Alle Details zum Versand über Drittanbieter-Logistik anzeigen

Typische Transportdienste oder Liefernetzwerke	Der Transportdienst variiert je nach Fulfillment-Anbieter und Zielort.
Wer aktualisiert die Sendungsverfolgung	Der Fulfillment-Anbieter kann die Sendungsverfolgung an die Shopify-Bestellung zurücksenden; anschließend folgen die Scans des Transportdienstes.
Wer bearbeitet Lieferprobleme	Der Händler bleibt der Supportkontakt des Käufers, auch wenn ein Partner das Paket versendet hat.
Was der Kunde zuerst prüfen sollte	Ob nur ein Etikett erstellt wurde oder ob es einen Annahmescan des Transportdienstes gibt.

Dropshipping oder Lieferantenversand

Ein Lieferant versendet im Namen des Händlers.

Alle Details zum Lieferantenversand anzeigen

Typische Transportdienste oder Liefernetzwerke	Der Transportdienst variiert je nach Lieferant, Land und grenzüberschreitender Route.
Wer aktualisiert die Sendungsverfolgung	Der Lieferant oder die App stellt die Nummer bereit; Transportdienste scannen während Export, Import und Übergabe auf der letzten Meile.
Wer bearbeitet Lieferprobleme	Der Händler sollte sich mit dem Lieferanten abstimmen; der Käufer sollte keinen unbekannten Lieferanten nachverfolgen müssen.
Was der Kunde zuerst prüfen sollte	Ob die Sendung grenzüberschreitend ist und ob der Zusteller auf der letzten Meile eine separate Ereigniskette hat.

Teilsendung

Für eine Bestellung können mehrere Sendungen erstellt werden, wenn Artikel getrennt versendet werden.

Alle Details zur Teilsendung anzeigen

Typische Transportdienste oder Liefernetzwerke	Jede Sendung kann einen anderen Transportdienst oder eine andere Sendungsverfolgungsnummer haben.
Wer aktualisiert die Sendungsverfolgung	Der Händler oder die Fulfillment-App aktualisiert jedes Fulfillment separat.
Wer bearbeitet Lieferprobleme	Der Händler für die Zuordnung fehlender Artikel; der Transportdienst für das Paket, das mit einer bestimmten Sendungsverfolgungsnummer verknüpft ist.
Was der Kunde zuerst prüfen sollte	Bestellstatusseite für mehrere Tracking-Links und Fulfillment auf Artikelebene.

Abholung, lokale Lieferung oder Lieferung an ein Geschäft

Der Händler, lokale Kurier oder Abholort übernimmt das Fulfillment.

Alle Details zur Abholung oder lokalen Lieferung anzeigen

Typische Transportdienste oder Liefernetzwerke	Möglicherweise gibt es keine öffentliche Sendungsverfolgung durch einen Transportdienst; Details hängen von der Abhol- oder Liefereinrichtung des Shops ab.
Wer aktualisiert die Sendungsverfolgung	Der Händler aktualisiert die Abholbereitschaft oder den lokalen Lieferstatus.
Wer bearbeitet Lieferprobleme	Der Händler oder lokale Lieferanbieter.
Was der Kunde zuerst prüfen sollte	Abholbestätigung, Standortanweisungen und Kontaktanweisungen des Geschäfts.

Digitale Waren oder Dienstleistungen

Es wird kein Paket versendet; der Zugang wird per E-Mail, Konto, Download oder Terminplanung für eine Dienstleistung bereitgestellt.

Alle Details zu digitalen Waren oder Dienstleistungen anzeigen

Typische Transportdienste oder Liefernetzwerke	Nicht zutreffend, da es keinen Versand durch einen Transportdienstleister gibt.
Wer aktualisiert die Sendungsverfolgung	Der Händler oder die App für digitale Lieferung aktualisiert den Zugangs- oder Erfüllungsstatus.
Wer bearbeitet Lieferprobleme	Der Händler oder der Anbieter digitaler Dienstleistungen.
Was der Kunde zuerst prüfen sollte	Spam-Ordner, Download-E-Mail, Kontozugang oder Servicebestätigung.

Sendungsverfolgungsstatus und Bedeutungen

Trennen Sie den Bestellstatus vom Versandstatus. Eine Shopify-Händlerbestellung kann bezahlt, in Bearbeitung, erfüllt, teilweise erfüllt, zurückgesendet oder erstattet sein, während die Sendungsverfolgungsnummer des Transportdienstleisters separat die Erstellung des Versandetiketts, den Transport, einen Zustellversuch, die Zustellung oder Ausnahmeereignisse anzeigt.

Schnellsuche nach Status

Angezeigter Status

Was es normalerweise bedeutet

Ausstehend oder Zahlung ausstehend

Der Shop wartet möglicherweise auf eine Zahlungsbestätigung oder manuelle Prüfung.

Alle Details zum Status „Ausstehend“ anzeigen

Lebenszyklusphase	Zahlung und Bestellbestätigung.
Wer jetzt verantwortlich ist	Händler und Zahlungskanal.
Was als Nächstes passiert	Die Bestellung geht in die Bearbeitung über oder wird storniert, wenn die Zahlung nicht abgeschlossen wird.
Was der Kunde tun sollte	Prüfen Sie die Zahlungsbestätigung und kontaktieren Sie den Händler, wenn sich der Status nicht ändert.

In Bearbeitung

Der Händler hat die Bestellung erhalten und bereitet Bestand, Überprüfung oder Erfüllung vor.

Alle Details zum Status „In Bearbeitung“ anzeigen

Lebenszyklusphase	Bearbeitung durch den Händler vor dem Versand.
Wer jetzt verantwortlich ist	Händler oder Fulfillment-Partner.
Was als Nächstes passiert	Die Sendung wird erstellt, der Artikel ist im Rückstand, oder der Händler kontaktiert Sie.
Was der Kunde tun sollte	Prüfen Sie die Bearbeitungszeitschätzung und die Supportrichtlinie des Händlers.

Versand wird vorbereitet oder Versandetikett erstellt

Ein Versandetikett oder eine Sendungsverfolgungsnummer kann vorhanden sein, bevor der Transportdienstleister das Paket scannt.

Alle Details zum Status „Versand wird vorbereitet“ anzeigen

Lebenszyklusphase	Übergabe zur Erfüllung.
Wer jetzt verantwortlich ist	Händler oder Lager bis zur Annahme durch den Transportdienstleister.
Was als Nächstes passiert	Abholung durch den Transportdienstleister oder Abgabe erzeugt den ersten Scan.
Was der Kunde tun sollte	Warten Sie auf den ersten Scan des Transportdienstleisters und fragen Sie dann den Händler, wenn nach dem erwarteten Bearbeitungszeitfenster kein Scan erscheint.

Versendet

Der Händler hat die Bestellung als erfüllt markiert oder Versandinformationen gesendet.

Alle Details zum Status „Versendet“ anzeigen

Lebenszyklusphase	Sendung erstellt oder an den Transportdienstleister übergeben.
Wer jetzt verantwortlich ist	Transportdienstleister nach Annahmescan; Händler vor Annahmescan.
Was als Nächstes passiert	Scans des Transportdienstleisters beginnen oder Transportereignisse erscheinen.
Was der Kunde tun sollte	Verfolgen Sie die Nummer des Transportdienstleisters auf 17TRACK oder auf der Website des Transportdienstleisters.

Unterwegs

Das Paket bewegt sich durch Einrichtungen des Transportdienstleisters, Ferntransport, Zoll oder Übergabe auf der letzten Meile.

Alle Details zum Status „Unterwegs“ anzeigen

Lebenszyklusphase	Transport durch den Transportdienstleister.
Wer jetzt verantwortlich ist	Transportdienstleister und bei grenzüberschreitenden Sendungen gegebenenfalls Zollbehörden.
Was als Nächstes passiert	Ankunft, Sortierung, Zollabfertigung oder Ereignis „In Zustellung“.
Was der Kunde tun sollte	Überwachen Sie die Ereignisse und vergleichen Sie sie mit der Lieferschätzung des Händlers.

In Zustellung

Der Zusteller auf der letzten Meile plant, bald einen Zustellversuch zu unternehmen.

Alle Details zum Status „In Zustellung“ anzeigen

Lebenszyklusphase	Endgültige Zustellroute.
Wer jetzt verantwortlich ist	Last-Mile-Carrier.
Was als Nächstes passiert	Zugestellt, Zustellversuch, Abholbenachrichtigung oder Ausnahme.
Was der Kunde tun sollte	Prüfen Sie Zustellanweisungen, einen sicheren Ablageort und Carrier-Benachrichtigungen.

Zugestellt

Der Carrier hat die Zustellung erfasst, aber der Händler hat Rückerstattungs- oder Supportanliegen nicht zwangsläufig abgeschlossen.

Alle Details zum Status „Zugestellt“ anzeigen

Lebenszyklusphase	Abschluss der Zustellung oder Streitfall zu einem Scan.
Wer jetzt verantwortlich ist	Carrier für Zustellnachweis; Händler für Artikel- oder Rückerstattungssupport.
Was als Nächstes passiert	Artikel behalten, als nicht erhalten melden, Rückgabe starten oder Händler kontaktieren.
Was der Kunde tun sollte	Prüfen Sie alle Zustellorte, Haushaltsmitglieder, Empfang, Nachbarn und den Zustellnachweis des Carriers, bevor Sie eskalieren.

Abholbereit

Die Bestellung ist in einem Geschäft, an einem Abholpunkt, in einem Locker oder in einer Carrier-Einrichtung abholbereit.

Alle Details zum Status „Abholbereit“ anzeigen

Lebenszyklusphase	Abholung durch Kunden oder Empfänger.
Wer jetzt verantwortlich ist	Händler, Abholort oder Carrier-Einrichtung.
Was als Nächstes passiert	Kunde holt ab, Abholfrist läuft ab oder Paket wird gemäß den Regeln des Anbieters zurückgesendet.
Was der Kunde tun sollte	Bringen Sie den erforderlichen Ausweis, Abholcode oder die Bestellbestätigung mit, falls angefordert.

Ausnahme oder Zustellversuch

Der Carrier konnte die normale Zustellung aufgrund eines Problems mit Adresse, Zugang, Wetter, Zoll oder Empfänger nicht abschließen.

Alle Details zum Status „Ausnahme“ anzeigen

Lebenszyklusphase	Unterbrechung der Zustellung.
Wer jetzt verantwortlich ist	Zuerst den Carrier für betriebliche Anweisungen kontaktieren; den Händler, wenn eine Adresskorrektur oder ein Ersatz erforderlich ist.
Was als Nächstes passiert	Erneute Zustellung, Abholung, Rücksendung an den Absender, Zollklärung oder Supportfall beim Händler.
Was der Kunde tun sollte	Lesen Sie das Carrier-Ereignis und kontaktieren Sie je nach angezeigtem Grund den Carrier oder Händler.

Rückgabe oder Rückerstattung

Der Artikel wird zurückgesendet oder der Händler bearbeitet eine Zahlungsrückabwicklung.

Alle Details zum Status „Rückgabe oder Rückerstattung“ anzeigen

Lebenszyklusphase	Support nach der Zustellung.
Wer jetzt verantwortlich ist	Carrier für Rückversand; Händler und Zahlungskanal für Rückerstattungsentscheidung und Abwicklung.
Was als Nächstes passiert	Rücksendung erhalten, Prüfung, Umtausch, Guthaben, teilweise Rückerstattung, vollständige Rückerstattung oder Ablehnung gemäß Händlerrichtlinie.
Was der Kunde tun sollte	Bewahren Sie die Rücksende-Trackingnummer und die Rücksendeautorisierung des Händlers auf, bis der Fall abgeschlossen ist.

Lieferzeit und Verzögerungsfaktoren

Es gibt keine einheitliche Shopify-Lieferzeit. Die Lieferzeit ergibt sich aus der Versandrichtlinie des Händlers, der ausgewählten Versandart, der Bearbeitungszeit, dem Carrier-Service, dem Zielort sowie etwaigen grenzüberschreitenden oder lokalen Zustellanforderungen.

Lieferzeit- und Verzögerungsfaktoren

Szenario/Service

Typische Zeitangaben-Quelle

Inländischer Paketversand

Versandrichtlinie des Händlers, Lieferzeitschätzung beim Checkout und Trackingseite des Carriers.

Alle Details zum inländischen Paketversand anzeigen

Was ihn verzögern kann	Bearbeitungsrückstand, Carrier-Auslastung, Wetter, falsche Adresse oder verpasste Abholung.
Wann sich das Tracking aktualisieren kann	Nach Labelerstellung, Annahme durch den Carrier, Sortierung, Abfahrt, Ankunft und Scans bei Zustellversuchen.
Wen zuerst kontaktieren	Carrier, wenn Scans ein aktives Zustellproblem zeigen; Händler, wenn kein erster Scan vorliegt oder die Bearbeitung überfällig ist.
Wichtiger Hinweis	Checkout-Schätzungen sind nicht automatisch Liefergarantien, es sei denn, der Händler nennt die Bedingungen eindeutig.

Grenzüberschreitender Versand

Händlerrichtlinie, Carrier-Route, Zollprozess und Last-Mile-Carrier am Zielort.

Alle Details zum grenzüberschreitenden Versand anzeigen

Was ihn verzögern kann	Exportabwicklung, Zollkontrolle, Erhebung von Zöllen oder Steuern, Kapazität der Fluggesellschaft und Übergabe auf der letzten Meile.
Wann sich das Tracking aktualisieren kann	Aktualisierungen können zwischen Exportabgang und Importankunft pausieren und dann mit dem Zielzusteller fortgesetzt werden.
Wen zuerst kontaktieren	Händler für Handelsdokumente oder Bestellunterstützung; Zusteller für Zollanweisungen, die in der Sendungsverfolgung angezeigt werden.
Wichtiger Hinweis	Der zeitliche Ablauf beim Zoll wird nicht von Shopify, 17TRACK oder in der Regel vom Händler kontrolliert.

Vorbestellung, Nachbestellung oder Anfertigung auf Bestellung

Produktseite, Bestätigungs-E-Mail und Support-Updates des Händlers.

Alle Details zu Vorbestellung oder Nachbestellung anzeigen

Was ihn verzögern kann	Produktion, Wareneingang, Anpassung, Qualitätskontrolle oder Lieferantenverzögerung.
Wann sich das Tracking aktualisieren kann	Erst nachdem der Händler eine Sendung erstellt oder Erfüllungsinformationen sendet.
Wen zuerst kontaktieren	Händler.
Wichtiger Hinweis	Vor der Erstellung einer tatsächlichen Sendung kann keine Sendungsverfolgung beim Zusteller existieren.

Teilsendung

Bestellstatusseite und separate Versand-E-Mails für jedes Paket.

Alle Details zum zeitlichen Ablauf bei Teilsendungen anzeigen

Was ihn verzögern kann	Verschiedene Lager, Teilbestand, Lieferantenzeiten oder Unterschiede bei den Zustellrouten.
Wann sich das Tracking aktualisieren kann	Jede Sendungsnummer wird unabhängig aktualisiert.
Wen zuerst kontaktieren	Händler, wenn ein Artikel in allen Sendungsaufzeichnungen fehlt.
Wichtiger Hinweis	Ein zugestelltes Paket beweist nicht, dass die gesamte Bestellung zugestellt wurde.

Abholung oder lokale Lieferung

Abholanweisungen des Händlers, Mitteilung zur lokalen Lieferung oder Bestellstatusseite.

Alle Details zum zeitlichen Ablauf bei Abholung oder lokaler Lieferung anzeigen

Was ihn verzögern kann	Vorbereitung im Geschäft, Verfügbarkeit lokaler Routen, Öffnungszeiten des Abholorts oder Kundenverifizierung.
Wann sich das Tracking aktualisieren kann	Kann ohne öffentliche Scans eines Zustellers als abholbereit oder zugestellt aktualisiert werden.
Wen zuerst kontaktieren	Händler oder Abholort, der in den Bestellanweisungen genannt ist.
Wichtiger Hinweis	17TRACK kann reine Abholbestellungen ohne Sendungsnummer eines Zustellers nicht verfolgen.

Großer, hochwertiger oder unterschriftspflichtiger Artikel

Lieferanweisungen des Händlers und Serviceregeln des Zustellers für diese Sendung.

Alle Details zum zeitlichen Ablauf bei Sonderlieferungen anzeigen

Was ihn verzögern kann	Terminvereinbarung, Unterschriftserfordernis, Sperrgutabwicklung oder Identitätsprüfung.
Wann sich das Tracking aktualisieren kann	Bei Terminvereinbarung, Ankunft in der Einrichtung, Zustellversuch und Zustellnachweis-Ereignissen.
Wen zuerst kontaktieren	Zusteller für Termin- oder Zustellversuchsanweisungen; Händler für bestellspezifische Einschränkungen.
Wichtiger Hinweis	Optionen zur Zustellfreigabe hängen vom Zusteller und den Händlereinstellungen ab.

Häufige Probleme und nächste Schritte

Die meisten Probleme mit der Shopify-Sendungsverfolgung werden gelöst, indem ermittelt wird, welche Ebene fehlschlägt: Händlerbearbeitung, Sendungserstellung, Annahme durch den Zusteller, Transport, Zustellung auf der letzten Meile, Rückversand oder Rückerstattungsprüfung.

Problem & nächster Schritt

Angezeigtes Problem

Zuerst prüfen

Keine Sendungsnummer

Bestellstatusseite, Versandbestätigungs-E-Mail, Shop App und geschätzte Bearbeitungszeit des Händlers.

Alle Details zu fehlender Sendungsnummer anzeigen

Wahrscheinliche Ursache	Bestellung nicht erfüllt, digitale Bestellung oder Abholbestellung, manueller Versand oder Händler hat keine Sendungsverfolgung hinzugefügt.
Sofortige Maßnahme	Fragen Sie den Händler, ob die Bestellung versendet wurde und ob eine Sendungsnummer eines Zustellers existiert.
Wann eskalieren	Nachdem das vom Händler angegebene Bearbeitungsfenster ohne Aktualisierung verstrichen ist.
Wen kontaktieren	Zuerst den Händler.

Sendungsnummer funktioniert nicht

Bestätigen Sie, dass die Nummer eine Sendungsnummer eines Zustellers und keine Bestellnummer ist.

Alle Details zu nicht funktionierender Sendungsnummer anzeigen

Wahrscheinliche Ursache	Neues Label nicht gescannt, falscher Versanddienstleister ausgewählt, Tippfehler, nicht unterstützter Service oder der Händler hat eine falsche Nummer angegeben.
Sofortige Maßnahme	Versuchen Sie die automatische Erkennung des Versanddienstleisters in 17TRACK und vergleichen Sie sie mit dem Link des Versanddienstleisters vom Händler.
Wann eskalieren	Wenn die Nummer ungültig bleibt, nachdem die Annahme durch den Versanddienstleister hätte erfolgen sollen.
Wen kontaktieren	Händler zur Verifizierung; Versanddienstleister, wenn die Nummer gültig ist, aber eine betriebliche Ausnahme vorliegt.

Versendet, aber keine Scans

Ob die Sendungsverfolgung „Label erstellt“ oder „vom Versanddienstleister angenommen“ anzeigt.

Alle Details zu „Versendet, aber keine Scans“ anzeigen

Wahrscheinliche Ursache	Das Label wurde vor der Abholung erstellt, der Versanddienstleister hat den ersten Scan verpasst oder der Händler hat das Paket noch nicht übergeben.
Sofortige Maßnahme	Warten Sie auf die Annahme durch den Versanddienstleister und speichern Sie die Versand-E-Mail des Händlers.
Wann eskalieren	Wenn die erwarteten Bearbeitungszeiten des Händlers und Abholzeiten des Versanddienstleisters überschritten wurden.
Wen kontaktieren	Händler vor dem ersten Scan des Versanddienstleisters; Versanddienstleister nach der Annahme.

Paket steckt fest

Letzter Ereignisort des Versanddienstleisters, Datum und ob die Route grenzüberschreitend ist.

Alle Details zu „Paket steckt fest“ anzeigen

Wahrscheinliche Ursache	Sortierrückstand, Lücke im Hauptlauf, Zoll, Übergabe an lokalen Versanddienstleister oder Serviceunterbrechung.
Sofortige Maßnahme	Prüfen Sie sowohl 17TRACK als auch die Seite des Versanddienstleisters auf das neueste Ereignis.
Wann eskalieren	Wenn der Schwellenwert für eine Untersuchung durch den Versanddienstleister oder die Supportrichtlinie des Händlers besagt, dass eine Verzögerung gemeldet werden soll.
Wen kontaktieren	Versanddienstleister für eine Transportprüfung; Händler für Optionen zu Ersatz oder Rückerstattung.

Zustellversuch unternommen

Benachrichtigung des Versanddienstleisters, Abholort, Zugangsvoraussetzung und Optionen für erneute Zustellung.

Alle Details zu „Zustellversuch unternommen“ anzeigen

Wahrscheinliche Ursache	Kein Empfänger, Zugangsproblem, Unterschrift erforderlich, Adressproblem oder Paket wurde zur Abholung weitergeleitet.
Sofortige Maßnahme	Befolgen Sie die Anweisungen des Versanddienstleisters zur erneuten Zustellung oder Abholung.
Wann eskalieren	Wenn der Versanddienstleister nicht zustellen kann oder das Paket an den Absender zurücksendet.
Wen kontaktieren	Zuerst der Versanddienstleister; Händler, wenn Rücksendung an den Absender oder Adresskorrektur erforderlich ist.

Adressproblem

Adresse in der Bestellbestätigung und Ausnahmetext des Versanddienstleisters.

Alle Details zum Adressproblem anzeigen

Wahrscheinliche Ursache	Unvollständige Adresse, falsche Postleitzahl, fehlender Zugangscode oder zu spät angeforderte Adressänderung.
Sofortige Maßnahme	Kontaktieren Sie den Händler vor dem Versand oder den Versanddienstleister nach der Annahme, wenn der Versanddienstleister eine Korrektur erlaubt.
Wann eskalieren	Wenn das Paket zurückgesendet wird oder nicht korrigiert werden kann.
Wen kontaktieren	Händler und Versanddienstleister je nach Verwahrungsphase.

Zollfreigabe ausstehend

Importereignis des Versanddienstleisters, Steuer- oder Zollhinweis und Rechnungsinformationen des Händlers.

Alle Details zur ausstehenden Zollfreigabe anzeigen

Wahrscheinliche Ursache	Importprüfung, fehlende Dokumentation, Zölle oder Steuern, eingeschränkte Waren oder Anforderung von Empfängerinformationen.
Sofortige Maßnahme	Befolgen Sie die Anweisungen des Versanddienstleisters oder Zollbrokers und bewahren Sie Kaufdokumente auf.
Wann eskalieren	Wenn der Versanddienstleister Dokumente anfordert, die der Händler bereitstellen muss.
Wen kontaktieren	Zuerst Versanddienstleister oder Broker für Anweisungen; Händler für Rechnungs- oder Produktinformationen.

Zugestellt, aber nicht erhalten

Zustellort, Briefkasten, Veranda, Empfang, Paketstation, Nachbarn und Zustellnachweis des Versanddienstleisters.

Alle Details zu „Zugestellt, aber nicht erhalten“ anzeigen

Wahrscheinliche Ursache	Alternativer Ablageort, vorzeitiger Scan, Zustellung an Nachbarn, Empfang im Gebäude, Diebstahl oder falsche Adresse.
Sofortige Maßnahme	Prüfen Sie alle Zustellorte, fragen Sie Haushaltsmitglieder oder den Empfang, sehen Sie Foto oder Zustellnachweis an und kontaktieren Sie den Versanddienstleister.
Wann eskalieren	Wenn der Versanddienstleister den Scan-Konflikt nicht lösen kann oder der Nachweis nicht mit Ihrer Adresse übereinstimmt.
Wen kontaktieren	Versanddienstleister für Zustellnachweis; Händler für Prüfung von Anspruch, Ersatz oder Rückerstattung. Eine Rückerstattung erfolgt nicht automatisch.

Fehlender Artikel bei Teilsendung

Erfüllung auf Artikelebene, Lieferschein und alle Sendungsverfolgungslinks.

Alle Details zu „Fehlender Artikel bei Teilsendung“ anzeigen

Wahrscheinliche Ursache	Teilerfüllung, separates Lager, Packfehler oder nachbestellter Artikel.
Sofortige Maßnahme	Prüfen Sie, ob eine weitere Sendung vorhanden ist, bevor Sie einen fehlenden Artikel melden.
Wann eskalieren	Wenn alle Sendungen zugestellt wurden und der Artikel weiterhin fehlt.
Wen kontaktieren	Händler.

Verkäufer hat nicht versendet

Bearbeitungszusage des Händlers, Datum der Bestellbestätigung und Support-Nachrichten.

Alle Details zu Verkäufer hat nicht versendet anzeigen

Wahrscheinliche Ursache	Bestandsproblem, Vorbestellung, Betrugsprüfung, Zahlungsproblem oder betriebliche Verzögerung beim Händler.
Sofortige Maßnahme	Kontaktieren Sie den Händler mit Bestellnummer und Checkout-E-Mail-Adresse.
Wann eskalieren	Wenn der Händler nicht gemäß seiner eigenen Richtlinie oder einem anwendbaren Verbraucherschutzweg reagiert.
Wen kontaktieren	Händler, dann Zahlungsanbieter oder relevanter Verbraucherkanal, falls erforderlich.

Falscher, verlorener oder beschädigter Artikel

Fotos, Verpackung, Bestellrechnung, Tracking-Ereignis und Zustand bei Zustellung.

Alle Details zu falschem, verlorenem oder beschädigtem Artikel anzeigen

Wahrscheinliche Ursache	Verpackungsfehler, Transportschaden, Fehlzustellung oder Lagerfehler.
Sofortige Maßnahme	Bewahren Sie Fotos und Verpackung auf und kontaktieren Sie dann den Händler, bevor Sie etwas zurücksenden.
Wann eskalieren	Wenn der Händler Nachweise für eine Reklamation beim Transportdienstleister anfordert oder eine berechtigte Support-Anfrage ablehnt.
Wen kontaktieren	Zuerst der Händler; bei Schadens- oder Verlustuntersuchungen kann der Transportdienstleister einbezogen werden.

Rücksendung wird nicht aktualisiert oder Rückerstattung ausstehend

Rücksende-Trackingnummer, Rücksendeautorisierung, Rücksendeportal des Händlers und Zahlungsmethode.

Alle Details zu Rücksendung wird nicht aktualisiert oder Rückerstattung ausstehend anzeigen

Wahrscheinliche Ursache	Rücksendeetikett nicht gescannt, Rücksendung unterwegs, Lager nicht geprüft, Rückerstattung nicht genehmigt oder Verzögerung bei der Zahlungsabwicklung.
Sofortige Maßnahme	Verfolgen Sie das Rücksendepaket und fragen Sie den Händler nach der Rückerstattungsprüfung nach Zustellung an die Rücksendeadresse.
Wann eskalieren	Wenn die Zustellung der Rücksendung bestätigt ist, der Rückerstattungsprozess des Händlers jedoch nicht fortgeschritten ist.
Wen kontaktieren	Transportdienstleister für die Rücksendebewegung; Händler für den Rückerstattungsstatus.

Rücksendungen, Umtausch und Erstattungen

Rücksendungen und Rückerstattungen werden vom unabhängigen Shopify-Händler festgelegt. Das Rücksende-Tracking zeigt die Bewegung des Rücksendepakets; der Rückerstattungsstatus hängt von der Genehmigung des Händlers, der Prüfung und der Zahlungsabwicklung ab.

Rücksendungen & Rückerstattungen

Szenario

Wo anfangen

Rücksendeanfrage

Rücksendeportal des Händlers, Bestellstatusseite, Kontoseite oder Kontakt zum Kundensupport.

Alle Details zur Rücksendeanfrage anzeigen

Wer sie starten kann	Käufer oder berechtigter Geschenkempfänger, abhängig von der Händlerrichtlinie.
Benötigte Kennung	Bestellnummer, Checkout-E-Mail-Adresse, Artikeldetails und Rücksendegrund.
Rückversand/Tracking	Der Händler kann ein Etikett oder Anweisungen bereitstellen; verwenden Sie die Rücksende-Trackingnummer, falls angegeben.
Abhängigkeit des Rückerstattungszeitpunkts	Hängt von der Rücksendegenehmigung, dem Eintreffen des Artikels, der Prüfung und der Zahlungsabwicklung ab.
Wichtige Einschränkung	17TRACK kann keine Rücksendung genehmigen oder über die Berechtigung entscheiden.

Umtausch

Händlersupport oder Rücksendeportal, wenn der Shop Umtausch anbietet.

Alle Details zum Umtausch anzeigen

Wer sie starten kann	Käufer gemäß der Händlerrichtlinie.
Benötigte Kennung	Bestellnummer, Artikel-SKU oder Variante, gewünschter Ersatz und Fotos, falls relevant.
Rückversand/Tracking	Rücksendung und Ersatzlieferung können separate Trackingnummern haben.
Abhängigkeit des Rückerstattungszeitpunkts	Der Zeitpunkt des Umtauschs hängt von Lagerbestand, Prüfung und Abwicklung der Ersatzlieferung ab.
Wichtige Einschränkung	Nicht jeder Händler bietet Umtausch an; einige verlangen Rücksendung und erneuten Kauf.

Bestellung stornieren

Kundenservice des Händlers so bald wie möglich nach der Bestellung.

Alle Details zu Bestellung stornieren anzeigen

Wer sie starten kann	Käufer oder Mitarbeiter des Händlers.
Benötigte Kennung	Bestellnummer und Checkout-E-Mail.
Rückversand/Tracking	Vor dem Versand nicht zutreffend; wenn bereits versendet, kann eine Rücksendung erforderlich sein.
Abhängigkeit des Rückerstattungszeitpunkts	Hängt davon ab, ob der Händler vor der Erfüllung stornieren kann und ob die Zahlung erfasst wurde.
Wichtige Einschränkung	17TRACK kann Bestellungen von Shopify-Händlern nicht stornieren.

Sendungsverfolgung des Rücksendeetiketts

Rücksendeetikett, Beleg des Versanddienstleisters, Rücksendeportal des Händlers oder Rücksende-E-Mail.

Alle Details zur Sendungsverfolgung des Rücksendeetiketts anzeigen

Wer sie starten kann	Käufer nach Genehmigung durch den Händler oder gemäß den Regeln für Self-Service-Rücksendungen.
Benötigte Kennung	Rücksende-Trackingnummer und Rücksendegenehmigung, falls bereitgestellt.
Rückversand/Tracking	Auf 17TRACK oder der Seite des Versanddienstleisters verfolgen, wenn die Rücksende-Trackingnummer für den Versanddienstleister sichtbar ist.
Abhängigkeit des Rückerstattungszeitpunkts	Der Händler kann auf die Zustellung und Prüfung warten, bevor er eine Rückerstattung veranlasst.
Wichtige Einschränkung	Ein Scan einer zugestellten Rücksendung bedeutet nicht automatisch eine Genehmigung der Rückerstattung.

Geschenkrückgabe

Händler-Support, Geschenkbeleg oder Link zum Bestellstatus, wenn der Händler Rücksendungen durch Empfänger erlaubt.

Alle Details zur Geschenkrückgabe anzeigen

Wer sie starten kann	Geschenkempfänger oder Käufer, abhängig von den Händlerrichtlinien und Datenschutzregeln.
Benötigte Kennung	Geschenkbeleg, Bestelllink, Empfängerinformationen oder Unterstützung durch den Käufer.
Rückversand/Tracking	Der Händler kann ein Rücksendeetikett oder Anweisungen bereitstellen.
Abhängigkeit des Rückerstattungszeitpunkts	Wer die Rückerstattung oder das Guthaben erhält, hängt von der Geschenkrückgaberichtlinie des Händlers ab.
Wichtige Einschränkung	Händler dürfen dem Empfänger möglicherweise keine Rechnungsdetails des Käufers offenlegen.

Grenzüberschreitende Rücksendung

Anweisungen des Händlers, bevor etwas international zurückgesendet wird.

Alle Details zur grenzüberschreitenden Rücksendung anzeigen

Wer sie starten kann	Käufer mit Genehmigung des Händlers.
Benötigte Kennung	Bestellnummer, Rücksendegenehmigung, Zolldokumente, falls erforderlich, und Rücksende-Trackingnummer.
Rückversand/Tracking	Export-, Import- und Zustellereignisse im Zielland verfolgen, wenn der Versanddienstleister diese unterstützt.
Abhängigkeit des Rückerstattungszeitpunkts	Hängt von internationaler Laufzeit, Zollabfertigung, Eingang der Rücksendung, Prüfung und Zahlungsabwicklung ab.
Wichtige Einschränkung	Gehen Sie nicht davon aus, dass Zölle, Steuern oder Rücksendekosten erstattungsfähig sind, es sei denn, die Händlerrichtlinie gibt dies an.

Kundenservice und Eskalation

Bei Problemen mit Käuferbestellungen wenden Sie sich zuerst an den Shop, der den Artikel verkauft hat. Shopify Support ist hauptsächlich für Shopify-Händler sowie Plattform-/Kontoprobleme gedacht; er kann den Kundenservice eines Händlers für einen Kauf in einem unabhängigen Shop in der Regel nicht ersetzen.

Kundenservice

Kanal

Am besten geeignet für

Kontaktseite des Händlers oder Support-E-Mail

Fehlende Sendungsverfolgung, nicht versendete Bestellungen, falscher Artikel, beschädigter Artikel, Stornierung, Rücksendegenehmigung und Prüfung der Rückerstattung.

Alle Details zur Kontaktseite des Händlers anzeigen

Wo zugreifen	Die Shop-Website, Bestellbestätigungs-E-Mail, Bestellstatusseite oder Hilfe-/Kontaktseite.
Vorzubereitende Informationen	Bestellnummer, Checkout-E-Mail oder Telefonnummer, Lieferadresse, Artikelnamen, Trackingnummer, Fotos und neuestes Ereignis.
Wer sollte es verwenden	Käufer und Geschenkempfänger mit ausreichenden Bestellinformationen.
Wichtige Einschränkung	Richtlinien und Antwortzeiten variieren je nach unabhängigem Händler; prüfen Sie die eigenen Richtlinien des Shops.

Bestellstatusseite

Überprüfung der aktuellen Bestellung, Erfüllung, Sendung und Kontaktanweisungen.

Alle Details zur Bestellstatusseite anzeigen

Wo zugreifen	Bestellbestätigungs-E-Mail, Versandbestätigungs-E-Mail, Shop app oder Händlerkonto.
Vorzubereitende Informationen	Bestelllink, Bestellnummer und Checkout-Kontaktinformationen.
Wer sollte es verwenden	Käufer, die die offizielle Shop-Ansicht benötigen, bevor sie den Support kontaktieren.
Wichtige Einschränkung	Sie enthält möglicherweise keine Scans des Versanddienstleisters, bis die Sendungsverfolgung hinzugefügt und gescannt wurde.

Support-Ressourcen der Shop app

Fragen zur Sichtbarkeit von Bestellungen in der Shop app, zur Kontoverknüpfung und zur Anzeige der Sendungsverfolgung in der App.

Alle Details zu den Supportressourcen der Shop app anzeigen

Wo zugreifen	Shop app Help Center oder die Shop app.
Vorzubereitende Informationen	E-Mail des Shop-Kontos, Shop-Name, Bestell-E-Mail und Sendungsnummer.
Wer sollte es verwenden	Nutzer der Shop app, deren berechtigte Bestellungen nicht in der App angezeigt werden oder sich dort nicht aktualisieren.
Wichtige Einschränkung	Der Support der Shop app ersetzt nicht die Verantwortung des Händlers für Versand und Rückerstattungen.

Spediteur-Support

Fragen zu Zustellversuch, Abholung, Zustellnachweis, beschädigtem Paket während des Transports, Adressabweichung und lokaler Filiale.

Alle Details zum Spediteur-Support anzeigen

Wo zugreifen	Offizielle Website des Spediteurs, die im Tracking-Link oder in der Benachrichtigung des Spediteurs aufgeführt ist.
Vorzubereitende Informationen	Sendungsnummer des Spediteurs, Zieladresse, Zustellbenachrichtigung, Nachweisfotos und Kontaktdaten des Empfängers.
Wer sollte es verwenden	Käufer oder Empfänger, wenn Scans des Spediteurs eine Zustellabweichung oder ein Problem mit dem Nachweis anzeigen.
Wichtige Einschränkung	Der Spediteur-Support kann keine Rückerstattungen des Händlers oder einen Artikelersatz entscheiden.

Shopify Help Center

Verständnis von Funktionen der Shopify-Plattform, Seiten mit Bestellstatus, Händler-Tools und Dokumentation zur Shop app.

Alle Details zum Shopify Help Center anzeigen

Wo zugreifen	https://help.shopify.com
Vorzubereitende Informationen	Thema, Store-URL falls relevant, Shopify-Kontokontext, wenn Sie ein Händler sind, und Screenshots.
Wer sollte es verwenden	Händler, Entwickler und Käufer, die Funktionen von Shopify oder der Shop app recherchieren.
Wichtige Einschränkung	Das Shopify Help Center ist nicht der allgemeine Bestellschalter für jeden Kauf bei einem Händler.

17TRACK

Verfolgung einer Sendungsnummer eines Stores auf Shopify-Basis.

Alle Details zum Supportumfang von 17TRACK anzeigen

Wo zugreifen	17TRACK-Tracking-Seite oder 17TRACK API für Entwickler.
Vorzubereitende Informationen	Sendungsnummer des Spediteurs und vermuteter Spediteur, falls bekannt.
Wer sollte es verwenden	Käufer, Empfänger, Händler und Support-Teams, die Sichtbarkeit von Versandereignissen benötigen.
Wichtige Einschränkung	17TRACK kann Shopify-Händlerbestellungen, Rücksendeetiketten, Lieferadressen oder Rückerstattungen nicht ändern.

Verantwortung von Verkäufer, Marktplatz und Käufer

Shopify ermöglicht unabhängigen Verkäufern, ist jedoch in der Regel nicht der Verantwortliche für Streitfälle bei Bestellungen eines einzelnen Shops. Wenn der Shopify-Händler auch über einen separaten Marktplatz verkauft hat, verwenden Sie für diesen Marktplatzkauf den Bestell- und Streitfallkanal dieses Marktplatzes.

Verantwortung des Marktplatzes

Problem

Maßnahme des Käufers

Verkäufer hat nicht versendet

Kontaktieren Sie den Händler mit der Bestellnummer und der E-Mail-Adresse beim Checkout.

Alle Details zu „Verkäufer hat nicht versendet“ anzeigen

Rolle der Plattform	Shopify stellt Händler-Tools bereit, versendet die Bestellung aber normalerweise nicht.
Rolle des Verkäufers	Erklären Sie die Bearbeitung, den Bestand, die Stornierung oder den Versandplan.
Rolle des Spediteurs	Keine Rolle, bis ein Paket übergeben wurde.
Aufzubewahrende Nachweise	Bestellbestätigung, Zeitpunkt der Produktseite und Supportnachrichten.

Falsche Sendungsverfolgung angegeben

Bitten Sie den Händler, Spediteur, Nummer, Zielort und Paketzuordnung zu bestätigen.

Alle Details zu „falsche Sendungsverfolgung angegeben“ anzeigen

Rolle der Plattform	Kann Fulfillment-Trackingdaten speichern, wenn der Händler sie eingegeben hat.
Rolle des Verkäufers	Korrekte Sendungsverfolgung oder Erklärung einer geteilten Sendung.
Rolle des Spediteurs	Scans für die Sendungsnummer prüfen.
Aufzubewahrende Nachweise	Screenshot der Sendungsverfolgung, Artikel der Bestellung, Nachweis der Zielabweichung und Antwort des Händlers.

Artikel nicht erhalten

Liefernachweis prüfen, dann je nach Tracking-Status den Spediteur und den Händler kontaktieren.

Alle Details zu „Artikel nicht erhalten“ anzeigen

Rolle der Plattform	Shopify adjudiziert in der Regel keine Lieferstreitigkeiten unabhängiger Händler für Käufer.
Rolle des Verkäufers	Prüfen Sie den Ablauf für Reklamation, Ersatz, Rückerstattung oder den Anspruch beim Versanddienstleister.
Rolle des Spediteurs	Liefernachweis oder Ergebnis der Untersuchung bereitstellen.
Aufzubewahrende Nachweise	Tracking-Ereignisse, Liefernachweis, Adressnachweis, Fotos und Nachrichten.

Artikel entspricht nicht der Beschreibung

Kontaktieren Sie den Händler mit Fotos und Bestelldetails, bevor Sie den Artikel zurücksenden.

Alle Details zu Artikel entspricht nicht der Beschreibung anzeigen

Rolle der Plattform	Shopify stellt Tools bereit, prüft den Artikel jedoch nicht für den Käufer.
Rolle des Verkäufers	Rückgabe, Umtausch, Rückerstattung oder Ersatz gemäß den Richtlinien des Shops und dem Gesetz festlegen.
Rolle des Spediteurs	Nur relevant, wenn der Schaden während des Transports entstanden ist.
Aufzubewahrende Nachweise	Produktseite, Rechnung, Fotos, Verpackung und Support-Thread.

Rückerstattungsstreit oder Rückerstattung nach fehlgeschlagener Zustellung

Bewahren Sie Rücksende-Tracking, Liefernachweis, Rücksendegenehmigung und Nachrichten des Händlers auf.

Alle Details zu Rückerstattungsstreit oder Rückerstattung nach fehlgeschlagener Zustellung anzeigen

Rolle der Plattform	Die Datensätze der Shopify-Plattform können die Bearbeitung durch den Händler unterstützen, eine Eskalation durch den Käufer bleibt jedoch in der Regel beim Händler oder Zahlungsweg.
Rolle des Verkäufers	Eingang bestätigen, Artikel prüfen und Rückerstattung gemäß Richtlinien gewähren oder verweigern.
Rolle des Spediteurs	Rücksendebewegung oder Zustellscan bestätigen.
Aufzubewahrende Nachweise	Rücksendeetikett, Einlieferungsbeleg, Tracking, Fotos, Fall-ID und Rückerstattungsbeleg.

Marken-App, Benachrichtigungen und Lieferoptionen

Shopify-bezogene Käufer-Trackinginformationen können über E-Mail-/SMS-Benachrichtigungen des Händlers, die Bestellstatusseite des Händlers und die Shop App angezeigt werden. Lieferanweisungen, Abholung, Schließfächer, erneute Zustellung oder Freigabe ohne Unterschrift hängen vom Händler und Versanddienstleister ab, nicht von einer allgemeinen Shopify-Einstellung.

App, Benachrichtigungen und Lieferoptionen

Funktion

Anwendungsfall

Bestelltracking in der Shop App

Verfolgen Sie berechtigte Bestellungen, die mit der Shop App verbunden sind, oder manuell hinzugefügte Trackingnummern, sofern unterstützt.

Alle Details zu Bestelltracking in der Shop App anzeigen

Wo aktiviert	Shop-App-Konto und verbundene E-Mail-Einstellungen.
Wann es angezeigt wird	Wenn die Bestellung berechtigt ist, mit Ihrem Konto verknüpft ist oder ein Tracking hinzugefügt wurde.
Was sich dadurch ändern lässt	Es kann den Bestellfortschritt anzeigen und benachrichtigen; es kann einen Händler nicht zum Versand zwingen.
Einschränkungen	Die Sichtbarkeit von Bestellungen hängt von der App-Berechtigung, der E-Mail-Verknüpfung, den Versanddienstleisterdaten und der Konfiguration des Händlers ab.

E-Mail- und SMS-Benachrichtigungen

Erhalten Sie vom Händler Bestellbestätigung, Versandbestätigung und Links zum Bestellstatus.

Alle Details zu E-Mail- und SMS-Benachrichtigungen anzeigen

Wo aktiviert	Bei der Kaufabwicklung eingegebene Kontaktinformationen und Benachrichtigungseinstellungen des Händlers.
Wann es angezeigt wird	Nach der Bestellanlage, der Auftragsabwicklung, einem Versandupdate oder einer vom Händler ausgelösten Benachrichtigung.
Was sich dadurch ändern lässt	Es hilft Ihnen, auf die Bestellstatusseite und Tracking-Links zuzugreifen.
Einschränkungen	Nachrichten können gefiltert, nur an den Käufer gesendet oder durch den Arbeitsablauf des Händlers verzögert werden.

Bestellstatusseite

Zeigen Sie den offiziellen Bestellstatus und die Tracking-Links des Händlers an.

Alle Details zur Funktion der Bestellstatusseite anzeigen

Wo aktiviert	Keine separate Aktivierung durch den Käufer; der Zugriff erfolgt über die Benachrichtigung oder das Konto des Händlers.
Wann es angezeigt wird	Nach dem Checkout und wenn der Händler Bestellinformationen bereitstellt.
Was sich dadurch ändern lässt	Es kann Bestell-, Auftragsabwicklungs- und Tracking-Informationen anzeigen.
Einschränkungen	Es kann keine Versanddienstleisterdaten anzeigen, bevor eine Trackingnummer oder ein Scan vorhanden ist.

Abhol- oder lokale Lieferoption

Im Geschäft abholen oder lokale Lieferung erhalten, wenn der Händler dies anbietet.

Alle Details zur Abhol- oder lokalen Lieferoption anzeigen

Wo aktiviert	Lieferoptionen beim Checkout, falls dieser Händler sie anbietet.
Wann es angezeigt wird	Nur für berechtigte Adressen, Artikel, Filialstandorte und Händlereinstellungen.
Was sich dadurch ändern lässt	Es kann die Paketdienst-Sendungsverfolgung durch den Status für Abholung oder lokale Lieferung ersetzen.
Einschränkungen	17TRACK hat möglicherweise keine Daten, wenn keine öffentliche Sendungsnummer des Versanddienstleisters ausgestellt wurde.

Lieferoptionen des Versanddienstleisters

Erneute Zustellung, Abholung, Zustellnachweis oder Lieferanweisungen, wenn der Versanddienstleister diese bereitstellt.

Alle Details zu den Lieferoptionen des Versanddienstleisters anzeigen

Wo aktiviert	Offizielle Tracking-Seite des Versanddienstleisters oder Konto beim Versanddienstleister.
Wann es angezeigt wird	Nachdem eine gültige Sendungsnummer des Versanddienstleisters vorhanden ist und der Dienst Optionen unterstützt.
Was sich dadurch ändern lässt	Kann je nach Regeln des Versanddienstleisters Abholung, erneute Zustellung, Lieferanweisung oder Prüfung des Zustellnachweises ermöglichen.
Einschränkungen	Einige Einschränkungen werden vom Händler, Versenderkonto, Versanddienstleister oder Sendungstyp festgelegt.

Business-, Verkäufer- oder Entwickler-API

Shopify stellt offizielle Entwickler-APIs für Händler und Apps bereit, um Bestellungen, Fulfillments, Fulfillment-Bestellungen, Webhooks und versandbezogene Workflows zu verwalten. Diese APIs sind für autorisierte Shop-Daten bestimmt. Die 17TRACK API ist separat und verwendet Sendungsnummern von Versanddienstleistern für die Transparenz der Sendungsverfolgung.

Entwickler-/API-Vergleich

Option

Hauptverwendung

Shopify Admin API

Autorisierter Händler- und App-Zugriff auf Shop-Ressourcen wie Bestellungen, Fulfillment, Bestand und Kunden-Workflows.

Alle Details zur Shopify Admin API anzeigen

Anbieter	Shopify
Bestell-/Tracking-Abdeckung	Vom Shop autorisierte Bestell- und Fulfillment-Daten gemäß App-Berechtigungsbereichen und API-Version.
Authentifizierung/Zugriff	Erfordert Shopify-App-Autorisierung und entsprechende Zugriffsberechtigungen.
Webhook-/Batch-Funktion	Shopify unterstützt Webhooks für ausgewählte Shop-Ereignisse und API-Aufrufe gemäß den Plattformregeln.
Aktuelle Dokumentation	Shopify Admin API-Dokumentation
Wichtige Einschränkung	Keine öffentliche Tracking-Abfrage für Käufer für beliebige Shopify-Bestellungen.

Shopify Webhooks

Benachrichtigt Händler-Apps über Bestell-, Fulfillment- und andere Shop-Ereignisse, wenn sie abonniert und autorisiert sind.

Alle Details zu Shopify Webhooks anzeigen

Anbieter	Shopify
Bestell-/Tracking-Abdeckung	Ereignisbenachrichtigungen für autorisierte Shop-Daten und abonnierte Themen.
Authentifizierung/Zugriff	Erfordert App-Einrichtung, Abonnements und Verifizierung gemäß der Shopify-Entwicklerdokumentation.
Webhook-/Batch-Funktion	Webhook-Zustellung ist nativ; Batch-Export hängt vom App-Design und der API-Nutzung ab.
Aktuelle Dokumentation	Shopify Webhooks-Dokumentation
Wichtige Einschränkung	Webhook-Ereignisse ersetzen keine Scan-Feeds von Versanddienstleistern, es sei denn, Tracking-Daten sind ebenfalls integriert.

Shopify Fulfillment Orders API

Fulfillment-Arbeiten für Händler, Fulfillment-Dienste und Apps koordinieren.

Alle Details zur Shopify Fulfillment Orders API anzeigen

Anbieter	Shopify
Bestell-/Tracking-Abdeckung	Fulfillment-Arbeiten, Zuweisung, Status und Tracking-Felder, sofern sie der autorisierten App zur Verfügung stehen.
Authentifizierung/Zugriff	Erfordert App-Berechtigungsbereiche und Shop-Autorisierung.
Webhook-/Batch-Funktion	Kann mit Shopify Webhooks und Händler-Fulfillment-Workflows kombiniert werden.
Aktuelle Dokumentation	Shopify FulfillmentOrder-Dokumentation
Wichtige Einschränkung	Es handelt sich um operative Shop-Daten, nicht um universelles öffentliches Paket-Tracking.

17TRACK Tracking API

Tracking für Sendungsnummern von mehreren Versanddienstleistern registrieren und abrufen.

Alle Details zur 17TRACK Tracking API anzeigen

Anbieter	17TRACK
Bestell-/Tracking-Abdeckung	Sendungsnummern von Versanddienstleistern, nicht Shopify-Bestellnummern, Zahlungs-IDs oder Rechnungen.
Authentifizierung/Zugriff	Erfordert ein 17TRACK API-Token.
Webhook-/Batch-Funktion	Unterstützt Tracking API-Workflows, die von 17TRACK dokumentiert sind.
Aktuelle Dokumentation	17TRACK API-Dokumentation
Wichtige Einschränkung	Verwenden Sie dies, nachdem Ihr Shop oder der Versanddienstleister eine Sendungsverfolgungsnummer des Versanddienstleisters ausgegeben hat.

FAQ

Grundlegende FAQs

1. Wie verfolge ich meine Shopify-Bestellung?

Öffnen Sie die Bestellstatusseite des Shops, die Versandbestätigungs-E-Mail, die Shop app, die Seite des Versanddienstleisters oder verwenden Sie 17TRACK mit der Sendungsverfolgungsnummer des Versanddienstleisters. Beginnen Sie beim Händler, da von Shopify betriebene Shops unabhängige Eigentümer der Bestellungen sind.

2. Wo finde ich meine Shopify-Sendungsverfolgungsnummer?

Ihre Sendungsverfolgungsnummer befindet sich normalerweise in der Versandbestätigungs-E-Mail, auf der Bestellstatusseite, in der Shop app oder in Ihrem Händlerkonto. Wenn nur eine Bestellnummer angezeigt wird, hat der Händler möglicherweise noch keine Sendungsverfolgung des Versanddienstleisters hinzugefügt.

3. Kann ich eine Shopify-Bestellnummer auf 17TRACK verfolgen?

In der Regel nicht, da eine Bestellnummer eines Shopify-Shops den Kauf innerhalb des Shops des Händlers identifiziert. 17TRACK benötigt eine Sendungsverfolgungsnummer des Versanddienstleisters, wenn eine Sendungsverfolgung verfügbar ist.

4. Was soll ich tun, wenn meine Shopify-Bestellung keine Sendungsverfolgungsnummer hat?

Prüfen Sie die Bestellstatusseite und die Bearbeitungszeit des Händlers und kontaktieren Sie dann den Shop, der den Artikel verkauft hat. Eine öffentliche Sendungsverfolgung beim Versanddienstleister kann erst existieren, nachdem der Händler oder Fulfillment-Partner eine Sendung erstellt hat.

5. Warum wird meine Shopify-Sendungsverfolgungsnummer nicht aktualisiert?

Die Nummer wurde möglicherweise gerade erst erstellt, noch nicht gescannt, dem falschen Versanddienstleister zugeordnet oder ist in einem Versanddienstleister-Netzwerk verzögert. Überprüfen Sie den Versanddienstleister und das neueste Ereignis und kontaktieren Sie dann den Händler, wenn nach der erwarteten Bearbeitungszeit kein erster Scan vorliegt.

6. Wie lange dauert die Shopify-Lieferung?

Es gibt keine einheitliche Shopify-Lieferzeit, da die Lieferung vom jeweiligen Händler, der gewählten Versandmethode, der Artikelverfügbarkeit, dem Zielort und dem Versanddienstleister abhängt. Verwenden Sie die Schätzung des Händlers beim Checkout und die Versandrichtlinie als Quelle für den Zeitrahmen.

7. Was ist, wenn mein Shopify-Paket als zugestellt angezeigt wird, ich es aber nicht erhalten habe?

Prüfen Sie zuerst alle Lieferorte, den Briefkasten, die Paketstation, Haushaltsmitglieder, die Rezeption, Nachbarn und jeden Zustellnachweis. Kontaktieren Sie anschließend den Versanddienstleister für Zustellnachweise und den Händler zur Prüfung von Anspruch, Ersatz oder Rückerstattung.

8. Wie verfolge ich eine Shopify-Rücksendung?

Verwenden Sie die Sendungsverfolgungsnummer der Rücksendung vom Rücksendeetikett, vom Beleg des Versanddienstleisters oder aus dem Rücksendeportal des Händlers. 17TRACK kann bei der Verfolgung der Bewegung des Rücksendepakets helfen, aber die Genehmigung der Rückerstattung liegt weiterhin beim Händler.

9. Kann 17TRACK meinen Shopify-Rückerstattungsstatus anzeigen?

Nein, 17TRACK kann Sendungsverfolgungsereignisse des Versanddienstleisters anzeigen, wenn eine Sendungsverfolgungsnummer existiert, jedoch keine private Genehmigung von Rückerstattungen oder Zahlungsabwicklung. Prüfen Sie den Rückerstattungsstatus im Rücksendeportal des Händlers, in der Rückerstattungs-E-Mail oder bei Ihrer Zahlungsmethode.

10. Wen kontaktiere ich bei einem Problem mit einer Shopify-Bestellung?

Kontaktieren Sie zuerst den Händler-Shop bei Problemen mit Bestellung, Artikel, Rücksendung und Rückerstattung. Kontaktieren Sie den Versanddienstleister bei Zustellversuchen oder für einen Zustellnachweis, und nutzen Sie das Shopify Help Center hauptsächlich für Fragen zur Shopify-Plattform oder zur Shop app.

Experten-FAQs

11. Ist Shopify der Verkäufer meiner Bestellung?

In der Regel nicht, Shopify stellt die Handelsplattform bereit, während der unabhängige Händler die Bestellung verkauft und betreut. Das ist wichtig, da die Erstellung von Sendungen, Rücksendungen und Rückerstattungen normalerweise vom Händler und nicht vom Shopify-Unternehmenssupport kommen.

12. Warum hat eine Shopify-Bestellung mehrere Sendungsverfolgungsnummern?

Eine Bestellung kann in mehrere Fulfillments aufgeteilt werden, wenn Artikel aus verschiedenen Lagern versendet werden, zu unterschiedlichen Zeiten verfügbar werden oder unterschiedliche Versanddienstleister nutzen. Verfolgen Sie jede Nummer separat und ordnen Sie zugestellte Pakete dem Fulfillment auf Artikelebene zu.

13. Kann Shopify eine interne Liefer-ID wie bei Amazon bereitstellen?

Es ist keine universelle öffentliche interne Shopify-Liefer-ID für Käufer über alle Shops hinweg bestätigt. Verwenden Sie die Bestellnummer des Händlers für den Shop-Support und die Sendungsverfolgungsnummer des Versanddienstleisters für 17TRACK oder die Sendungsverfolgung des Versanddienstleisters.

14. Warum stoppt meine grenzüberschreitende Shopify-Sendungsverfolgung mehrere Tage lang?

Die grenzüberschreitende Sendungsverfolgung kann während des Exporttransports, der Zollabfertigung, der Bearbeitung durch Vermittler oder der Übergabe auf der letzten Meile pausieren. Prüfen Sie, ob später ein Ereignis des Ziel-Versanddienstleisters erscheint, und kontaktieren Sie den Händler, wenn Dokumente oder Unterstützung zur Bestellung benötigt werden.

15. Kann ein Geschenkempfänger eine Shopify-Bestellung verfolgen?

Ein Geschenkempfänger kann nur dann verfolgen, wenn er einen Bestellstatus-Link, einen Geschenk-Tracking-Link, eine Sendungsverfolgungsnummer des Versanddienstleisters oder genügend Informationen hat, damit der Händler helfen kann. Datenschutzregeln können Rechnungs- oder Käuferdetails einschränken.

16. Können Händler Shopify mit 17TRACK integrieren?

Händler können Shopify APIs für autorisierte Shop-Bestell- und Fulfillment-Daten und 17TRACK API für Sendungsverfolgungsnummern von Versanddienstleistern verwenden. Die beiden Systeme bedienen unterschiedliche Ebenen: Shopify verwaltet Shop-Datensätze, während 17TRACK für Versanddienstleister sichtbare Sendungsereignisse verfolgt.

Tracking API

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER"
  }
]

Wichtig:
Verwenden Sie die Sendungsverfolgungsnummer des Versanddienstleisters von der Bestellstatusseite des Shopify-Händlers,
der Versand-E-Mail, der Shop app oder der Seite des Versanddienstleisters. Senden Sie nicht die Shopify-Shop-Bestellnummer,
Rechnungsnummer, Zahlungs-ID, Rücksendeautorisierung oder interne Händlerreferenz,
es sei denn, es handelt sich dabei auch um eine echte Sendungsverfolgungsnummer des Versanddienstleisters.