Shopify suivi de commande

www.shopify.com

Saisissez un numéro de suivi pouvant être utilisé pour le suivi logistique afin de consulter l’historique d’acheminement de votre commande Shopify.

À propos de Shopify

Shopify est une plateforme de commerce utilisée par des marchands indépendants pour créer des boutiques en ligne, gérer le paiement, traiter les commandes et connecter des outils de traitement des commandes ou d’expédition. Pour la plupart des achats, la boutique qui a vendu l’article est propriétaire de la commande client ; Shopify fournit l’infrastructure de commerce et l’expérience de l’application Shop, mais Shopify n’est généralement pas le vendeur, le transporteur ni le décideur en matière de remboursement pour cette commande.

Champ du profil	Informations vérifiées
Nom officiel	Shopify
Site web officiel	https://www.shopify.com
Type de marque	Plateforme de commerce, fournisseur de logiciels pour marchands, opérateur de l’application Shop et plateforme pour développeurs.
Région d’achat principale	Mondiale ; la disponibilité réelle de la livraison dépend du marchand Shopify individuel, de l’article, du mode d’expédition et du transporteur.
Page de suivi de commande	L’acheteur utilise normalement la page de statut de commande du marchand, l’e-mail de confirmation d’expédition, la page de suivi du transporteur ou l’application Shop lorsque la commande est connectée.
Application / système de compte	L’application Shop peut suivre les commandes éligibles provenant de boutiques connectées, de reçus par e-mail ou de numéros de suivi ; la boutique du marchand peut également disposer de son propre compte client.
Modèle de marketplace ou de vendeur	Shopify n’est pas un propriétaire de commandes de marketplace unique et centralisé pour la plupart des achats ; chaque boutique marchande contrôle ses propres commandes, règles de traitement, retours et support client.
Organisation mère	Shopify Inc.

Entité de marque et propriété de la commande

Entité / partie à la commande

Rôle dans la commande

Shopify

Fournit des logiciels de commerce, une infrastructure de paiement, des outils pour marchands, des fonctionnalités de l’application Shop et des API pour développeurs.

Voir tous les détails pour Shopify

Ce qu’elle contrôle	Fonctionnalités de plateforme disponibles pour les marchands, fonctions de l’application Shop et documentation pour développeurs.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Elle ne peut généralement pas modifier l’expédition d’un marchand, l’adresse, le choix du transporteur, la décision de remboursement, l’approbation du retour ou la disponibilité des stocks pour la commande d’un acheteur.
Pourquoi cela compte pour le suivi	Un paiement propulsé par Shopify ne signifie pas que Shopify est l’expéditeur ; les informations de suivi proviennent généralement du marchand et du transporteur.

Compte acheteur

Stocke la confirmation de commande, les informations de contact et éventuellement l’accès à un compte marchand ou à la vue de commande de l’application Shop.

Voir tous les détails pour le compte acheteur

Ce qu’elle contrôle	L’acheteur peut vérifier ses e-mails, ouvrir le lien de statut de commande, fournir des preuves et contacter le marchand ou le transporteur.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	L’acheteur ne peut pas créer de scans du transporteur ni approuver un remboursement sans suivre la procédure du marchand.
Pourquoi cela compte pour le suivi	L’e-mail utilisé lors du paiement est souvent la clé pour trouver la page d’état de la commande et le numéro de suivi.

Vendeur ou marchand

La boutique indépendante qui a vendu le produit et qui assure normalement l’assistance liée à la commande.

Voir tous les détails concernant le vendeur ou le marchand

Ce qu’elle contrôle	Stock, traitement, délais de préparation, création de l’expédition, messages aux clients, autorisation de retour et examen du remboursement.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Retards du réseau du transporteur après la remise, décisions douanières ou scans de livraison finale effectués par le transporteur.
Pourquoi cela compte pour le suivi	S’il n’existe aucun suivi ou si l’article n’a pas été expédié, le marchand est normalement le premier interlocuteur pouvant expliquer pourquoi.

Partie chargée de la préparation

Il peut s’agir du marchand, d’un entrepôt, d’un dropshipper, d’un fournisseur d’impression à la demande, d’un prestataire logistique tiers ou d’une application de préparation.

Voir tous les détails concernant la partie chargée de la préparation

Ce qu’elle contrôle	Prélèvement, emballage, achat d’étiquette, remise du colis et parfois réception des retours.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Approbation du paiement, politique de remboursement et scans de livraison du transporteur après le transfert de garde.
Pourquoi cela compte pour le suivi	Une étiquette peut être créée avant que le transporteur ait physiquement reçu le colis.

Transporteur ou transporteur du dernier kilomètre

Transporte le colis et publie les scans d’expédition lorsqu’un numéro de suivi utilisable est attribué.

Voir tous les détails concernant le transporteur ou le transporteur du dernier kilomètre

Ce qu’elle contrôle	Scans d’acceptation, événements de transit, tentatives de livraison, preuve de livraison lorsqu’elle est disponible, et exceptions du dernier kilomètre.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Remboursements du marchand, conformité des articles et règles d’annulation de commande.
Pourquoi cela compte pour le suivi	17TRACK et les pages des transporteurs dépendent du numéro de suivi du transporteur et des événements de scan disponibles.

Canal de paiement/remboursement

Le processeur de paiement de la boutique et le processus de remboursement du marchand gèrent l’annulation du paiement après approbation par le marchand.

Voir tous les détails concernant le canal de paiement et de remboursement

Ce qu’elle contrôle	Encaissement du paiement, acheminement du remboursement et règlement du moyen de paiement une fois le remboursement émis.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Événements de livraison du transporteur ou déplacement éventuel d’un colis de retour.
Pourquoi cela compte pour le suivi	Le suivi de retour indique le déplacement du colis, tandis que l’état du remboursement dépend de l’approbation du marchand et du traitement du paiement.

Relation avec 17TRACK

Plateforme indépendante de suivi de colis pour les numéros de suivi des transporteurs.

Voir tous les détails concernant la relation avec 17TRACK

Ce qu’elle contrôle	Affichage des événements de suivi disponibles du transporteur et aide à l’identification des transporteurs possibles à partir d’un numéro de suivi.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Données privées de commande Shopify, assistance du marchand, changements d’adresse, instructions de livraison, remboursements, retours ou contact avec le vendeur.
Pourquoi cela compte pour le suivi	Utilisez 17TRACK après avoir obtenu un numéro de suivi du transporteur, et pas seulement un numéro de commande de la boutique.

Réponse rapide

Pour suivre une commande Shopify, ouvrez l’e-mail de confirmation d’expédition envoyé par la boutique, la page d’état de commande du marchand, l’application Shop ou la page de suivi du transporteur. Si l’e-mail inclut un numéro de suivi du transporteur, vous pouvez également coller ce numéro dans 17TRACK.

S’il n’y a pas de numéro de suivi, la commande est peut-être encore en cours de traitement, le marchand ne l’a peut-être pas encore préparée, l’article peut être numérique ou disponible uniquement en retrait, ou le vendeur peut utiliser un mode d’expédition qui n’expose pas le suivi du transporteur. Contactez la boutique qui a vendu l’article ; Shopify et 17TRACK ne peuvent pas créer de suivi pour une commande non expédiée.

Conseil de pro : 17TRACK peut aider à suivre les numéros de suivi de transporteur disponibles et peut détecter le transporteur, mais il ne peut pas consulter les détails privés d’une commande Shopify, modifier une commande, émettre un remboursement, changer une adresse de livraison ni contacter un marchand pour vous.

Comment suivre les commandes Shopify

Commencez par la boutique qui a vendu l’article. Connectez-vous au compte marchand si vous en avez créé un, ouvrez la liste des commandes, sélectionnez la commande, vérifiez la section d’état de la commande ou d’expédition, et recherchez le nom d’un transporteur accompagné d’un numéro de suivi. Si la commande a été divisée en plusieurs expéditions, suivez chaque expédition séparément.

Comparaison des chemins de suivi

Chemin de suivi

À utiliser lorsque

Compte marchand / page d’état de commande

Vous avez acheté dans une boutique propulsée par Shopify et disposez de l’e-mail de confirmation ou d’un identifiant de connexion.

Voir tous les détails concernant le suivi via le compte marchand

Identifiant requis	E-mail utilisé lors du paiement, connexion au compte de la boutique, lien d’état de commande ou numéro de commande pour l’assistance de la boutique.
Ce que vous pouvez voir	État de la commande, état de préparation, informations d’expédition et lien de suivi lorsque le marchand a ajouté un suivi.
Meilleure étape suivante	Ouvrez la commande, vérifiez si elle est préparée, puis copiez chaque numéro de suivi du transporteur.
Limitation importante	Shopify ne fournit pas de portail acheteur universel unique pour chaque commande passée auprès d’un marchand indépendant.

E-mail ou SMS de commande officiel

Vous avez besoin du chemin le plus rapide vers la page de statut de commande de la boutique ou l’e-mail d’expédition.

Voir tous les détails pour l’e-mail ou le SMS de commande

Identifiant requis	Le message envoyé à l’adresse e-mail ou au numéro de téléphone utilisé lors du paiement.
Ce que vous pouvez voir	Confirmation de commande, confirmation d’expédition, lien de statut de commande et parfois suivi du transporteur.
Meilleure étape suivante	Recherchez dans votre boîte de réception le nom de la boutique, « commande confirmée », « votre commande a été expédiée » ou « suivi ».
Limitation importante	Un e-mail de confirmation prouve que la boutique a reçu une commande, pas que le transporteur a reçu le colis.

17TRACK

Vous avez déjà un numéro de suivi du transporteur fourni par la boutique, l’application Shop ou un lien du transporteur.

Voir tous les détails pour 17TRACK

Identifiant requis	Numéro de suivi du transporteur, et non le numéro de commande de la boutique ni le numéro de reçu de paiement.
Ce que vous pouvez voir	Historique des scans du transporteur disponible, statut actuel de l’expédition et détection possible du transporteur.
Meilleure étape suivante	Collez le numéro de suivi et comparez le dernier événement avec les informations de traitement promises par le marchand.
Limitation importante	17TRACK ne peut pas accéder aux dossiers privés de la boutique ni mettre à jour le statut de commande du marchand.

Site web du transporteur

Vous connaissez le transporteur ou avez besoin d’options de livraison, d’une preuve de livraison, de détails de retrait ou d’informations sur une tentative de livraison.

Voir tous les détails pour le site web du transporteur

Identifiant requis	Numéro de suivi du transporteur et, pour certains services, ZIP/code postal de destination ou vérification du compte.
Ce que vous pouvez voir	Scans du transporteur, tentatives de livraison, lieu de retrait et parfois preuve de livraison.
Meilleure étape suivante	Utilisez la page du transporteur lorsque vous avez besoin d’instructions de livraison ou d’informations sur le dépôt local.
Limitation importante	Le transporteur ne peut pas approuver un remboursement pour un article vendu par un marchand Shopify.

Message du vendeur ou page de contact

Le suivi est manquant, incorrect, n’évolue pas ou l’article reçu n’est pas le bon.

Voir tous les détails pour le suivi de contact du vendeur

Identifiant requis	Numéro de commande, e-mail de paiement, adresse de livraison, nom de l’article et tout numéro de suivi affiché.
Ce que vous pouvez voir	Explication propre au marchand, options de remplacement, autorisation de retour ou statut d’examen du remboursement.
Meilleure étape suivante	Demandez si la commande est traitée, quel transporteur a été utilisé et si le numéro correspond à votre colis.
Limitation importante	Le processus de réponse et les politiques varient selon les marchands indépendants.

Parcours de commande invité ou cadeau

Vous avez passé commande sans compte ou reçu un cadeau expédié depuis une boutique propulsée par Shopify.

Voir tous les détails pour le suivi invité ou cadeau

Identifiant requis	Lien de statut de commande, lien de suivi du cadeau, e-mail ou téléphone du destinataire s’il a été fourni, ou aide de l’expéditeur.
Ce que vous pouvez voir	Uniquement les informations que le marchand met à disposition de l’invité ou du destinataire.
Meilleure étape suivante	Demandez à l’acheteur le lien de statut de commande ou contactez le marchand avec les informations du destinataire.
Limitation importante	Les règles de confidentialité peuvent empêcher le marchand de partager les informations de facturation de l’acheteur avec un destinataire.

Notifications de l’application Shop

Vous utilisez l’application Shop et la commande est éligible à l’affichage dans l’application.

Voir tous les détails pour les notifications de l’application Shop

Identifiant requis	Compte de l’application Shop, e-mail connecté, confirmation de commande ou numéro de suivi ajouté manuellement lorsque cela est pris en charge.
Ce que vous pouvez voir	Mises à jour de suivi de commande pour les commandes éligibles et progression du colis affichée dans l’application.
Meilleure étape suivante	Confirmez que l’application est connectée à la même adresse e-mail que celle utilisée lors du paiement.
Limitation importante	Il n’est pas garanti que chaque commande de marchand Shopify, événement du transporteur ou détail privé de la boutique apparaisse dans Shop.

Numéros de commande, numéros de suivi et où les trouver

Un numéro de commande de boutique Shopify identifie l’achat dans la boutique de ce marchand. Un numéro de suivi identifie un colis dans un réseau de transporteur. 17TRACK a besoin du numéro de suivi du transporteur lorsque le suivi du transporteur est disponible.

Guide des identifiants et des numéros de suivi

Type d’identifiant

Où les utilisateurs le trouvent

Numéro de commande de boutique Shopify

E-mail de confirmation de commande, page de commande du compte marchand ou reçu de la boutique.

Voir tous les détails pour le numéro de commande de boutique Shopify

Ressemble à / exemple	Souvent une courte séquence de boutique, comme #1001, ou un autre nom de commande défini par le marchand ; le format varie selon la boutique.
Qui l’émet	La boutique du marchand propulsée par Shopify.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Généralement non.
Ce que cela peut et ne peut pas prouver	Cela aide le marchand à retrouver votre achat, mais ne prouve pas que le colis a été accepté par un transporteur.

Numéro de suivi d’expédition ou de traitement

E-mail de confirmation d’expédition, page d’état de la commande, application Shop ou réponse du support du marchand.

Afficher tous les détails du numéro de suivi d’expédition

Ressemble à / exemple	Lettres et chiffres propres au transporteur, affichés ici sous la forme TRACKING123456789 à titre d’exemple uniquement.
Qui l’émet	Le transporteur, le fournisseur d’étiquettes d’expédition, le service de traitement des commandes ou le système d’expédition du marchand.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Oui, lorsque le numéro est un numéro de suivi de transporteur pris en charge et que les événements du transporteur sont disponibles.
Ce que cela peut et ne peut pas prouver	Les scans du transporteur peuvent montrer le déplacement du colis ; ils ne prouvent pas l’approbation d’un remboursement ni la conformité de l’article.

Numéro de suivi du transporteur

Lien du transporteur sur la page d’état de la commande du marchand ou sur le site Web du transporteur.

Afficher tous les détails du numéro de suivi du transporteur

Ressemble à / exemple	Le format dépend du transporteur et du pays ; ne supposez pas qu’il existe un format unique pour tout Shopify.
Qui l’émet	Le transporteur ou la plateforme d’étiquettes d’expédition.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Oui, si le transporteur et le numéro peuvent être suivis via les données disponibles.
Ce que cela peut et ne peut pas prouver	Cela peut montrer les événements de prise en charge par le transporteur ; cela ne peut pas identifier chaque action interne du marchand.

Numéro de suivi de retour

Étiquette de retour, portail de retour, reçu du transporteur ou instructions de retour du marchand.

Afficher tous les détails du numéro de suivi de retour

Ressemble à / exemple	Numéro d’expédition de retour propre au transporteur, affiché sous la forme RETURNTRACK123456 à titre d’exemple uniquement.
Qui l’émet	Transporteur, portail de retour du marchand ou fournisseur d’étiquettes de retour.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Oui, lorsqu’il s’agit d’un numéro de suivi de retour du transporteur.
Ce que cela peut et ne peut pas prouver	Cela peut montrer que le colis de retour a été déplacé ou est arrivé ; cela ne signifie pas que le marchand l’a inspecté ou a émis un remboursement.

Autorisation de retour ou RMA

E-mail d’approbation de retour du marchand, portail de retour ou dossier de support client.

Afficher tous les détails de l’autorisation de retour ou du RMA

Ressemble à / exemple	Dossier de retour défini par le marchand, comme RMA-####, ou autre format non public.
Qui l’émet	Le marchand ou l’application de gestion des retours.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Non, sauf s’il s’agit aussi d’un numéro de suivi de transporteur, ce qui est rare.
Ce que cela peut et ne peut pas prouver	Cela prouve qu’un processus de retour existe auprès du marchand, et non que le transporteur possède le colis.

Lien de cadeau ou d’état de commande

E-mail transféré, message de l’expéditeur, application Shop ou notification du marchand.

Afficher tous les détails du lien de cadeau ou d’état de commande

Ressemble à / exemple	Une URL HTTPS d’état de commande propre à la boutique, et non un numéro de suivi Shopify universel.
Qui l’émet	La boutique du marchand via les notifications de commande Shopify.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Non ; copiez le numéro de suivi du transporteur depuis la page s’il est visible.
Ce que cela peut et ne peut pas prouver	Cela peut identifier une vue de l’état de la commande, mais peut ne pas révéler les informations privées de facturation ni tous les droits de support.

Référence du vendeur ou ID de commande de marketplace

Reçu de marketplace externe, facture du marchand ou dossier de support client lorsqu’un marchand Shopify vend également ailleurs.

Afficher tous les détails de la référence du vendeur ou de l’ID de commande de marketplace

Ressemble à / exemple	Varie selon le canal de vente et n’est pas une norme applicable à tout Shopify.
Qui l’émet	La marketplace de vente, l’ERP du marchand ou le système de support.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Non, sauf si un numéro de suivi de transporteur est joint séparément.
Ce que cela peut et ne peut pas prouver	Cela aide à rapprocher les enregistrements du canal de vente, mais ne montre pas à lui seul les événements de transit du transporteur.

ID de livraison interne

Non confirmé comme identifiant public unique d’acheteur Shopify dans toutes les boutiques.

Afficher tous les détails de l’ID de livraison interne

Ressemble à / exemple	Spécifique au marchand, à l’application ou au transporteur s’il existe ; aucun format Shopify universel destiné aux acheteurs ne doit être présumé.
Qui l’émet	Il peut être émis par une application interne, un prestataire de traitement des commandes ou le système d’un marchand.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Généralement non.
Ce que cela peut et ne peut pas prouver	Il peut aider un marchand à enquêter en interne, mais il ne s’agit pas d’un historique public des scans du transporteur.

Traitement des commandes, vendeurs et transporteurs

Le choix du transporteur n’est pas contrôlé par un réseau de livraison unique à l’échelle de Shopify. Il varie selon le marchand, la région, le type d’article, l’application de traitement des commandes, l’option d’expédition, l’entrepôt et selon que la commande est expédiée au niveau national, transfrontalier, par retrait ou sous forme de produit numérique.

Traitement des commandes et relation avec le transporteur

Modèle de traitement des commandes

Qui l’expédie

Expédition depuis l’entrepôt du marchand

Le marchand Shopify ou son équipe d’entrepôt emballe et expédie l’article.

Afficher tous les détails de l’expédition depuis l’entrepôt du marchand

Transporteurs ou réseau de livraison habituels	Le transporteur varie selon la commande, la région, le type d’article et les paramètres d’expédition du marchand.
Qui met à jour le suivi	Le marchand ajoute le suivi ; le transporteur publie les scans après réception du colis.
Qui gère les problèmes de livraison	Le transporteur pour les événements de transport ; le marchand pour l’assistance liée à la commande, les remplacements et les remboursements.
Ce que le client doit vérifier en premier	E-mail de confirmation d’expédition et scan d’acceptation du transporteur.

Logistique tierce ou application de traitement des commandes

Un entrepôt ou un service de traitement des commandes connecté à l’administration Shopify du marchand.

Afficher tous les détails de l’expédition par logistique tierce

Transporteurs ou réseau de livraison habituels	Le transporteur varie selon le prestataire de traitement des commandes et la destination.
Qui met à jour le suivi	Le prestataire de traitement des commandes peut renvoyer le suivi à la commande Shopify ; les scans du transporteur suivent.
Qui gère les problèmes de livraison	Le marchand reste le contact d’assistance de l’acheteur, même si un partenaire a expédié le colis.
Ce que le client doit vérifier en premier	Si le suivi indique seulement une étiquette créée ou s’il comporte un scan d’acceptation du transporteur.

Dropshipping ou expédition par fournisseur

Un fournisseur expédie au nom du marchand.

Afficher tous les détails de l’expédition par fournisseur

Transporteurs ou réseau de livraison habituels	Le transporteur varie selon le fournisseur, le pays et l’itinéraire transfrontalier.
Qui met à jour le suivi	Le fournisseur ou l’application fournit le numéro ; les transporteurs scannent lors de l’exportation, de l’importation et du transfert au dernier kilomètre.
Qui gère les problèmes de livraison	Le marchand doit se coordonner avec le fournisseur ; l’acheteur ne devrait pas avoir à contacter un fournisseur inconnu.
Ce que le client doit vérifier en premier	Si l’expédition est transfrontalière et si le transporteur du dernier kilomètre dispose d’un suivi d’événements distinct.

Expédition fractionnée

Plusieurs expéditions peuvent être créées pour une même commande lorsque les articles sont expédiés séparément.

Afficher tous les détails de l’expédition fractionnée

Transporteurs ou réseau de livraison habituels	Chaque expédition peut avoir un transporteur ou un numéro de suivi différent.
Qui met à jour le suivi	Le marchand ou l’application de traitement des commandes met à jour chaque traitement séparément.
Qui gère les problèmes de livraison	Le marchand pour l’attribution d’un article manquant ; le transporteur pour le colis associé à un numéro de suivi spécifique.
Ce que le client doit vérifier en premier	Page de statut de la commande pour plusieurs liens de suivi et le traitement au niveau des articles.

Retrait, livraison locale ou livraison en magasin

Le marchand, le coursier local ou le point de retrait gère le traitement de la commande.

Afficher tous les détails du retrait ou de la livraison locale

Transporteurs ou réseau de livraison habituels	Il peut ne pas y avoir de suivi public par transporteur ; les détails dépendent de la configuration de retrait ou de livraison de la boutique.
Qui met à jour le suivi	Le marchand met à jour la disponibilité pour le retrait ou le statut de la livraison locale.
Qui gère les problèmes de livraison	Le marchand ou le prestataire de livraison locale.
Ce que le client doit vérifier en premier	Confirmation de retrait, instructions concernant le lieu et instructions de contact de la boutique.

Biens ou services numériques

Aucun colis n’est expédié ; l’accès est fourni par e-mail, compte, téléchargement ou planification de service.

Afficher tous les détails pour les biens ou services numériques

Transporteurs ou réseau de livraison habituels	Non applicable, car il n’y a pas d’expédition par transporteur.
Qui met à jour le suivi	Le marchand ou l’application de livraison numérique met à jour l’accès ou le statut d’exécution.
Qui gère les problèmes de livraison	Le marchand ou le fournisseur de services numériques.
Ce que le client doit vérifier en premier	Dossier de courrier indésirable, e-mail de téléchargement, accès au compte ou confirmation de service.

Statuts de suivi et significations

Distinguez le statut de la commande du statut de l’expédition. Une commande d’un marchand Shopify peut être payée, en cours de traitement, exécutée, partiellement exécutée, retournée ou remboursée, tandis que le numéro de suivi du transporteur indique séparément la création de l’étiquette, le transit, la tentative de livraison, la livraison ou les événements d’exception.

Recherche rapide de statut

Statut affiché

Ce que cela signifie généralement

En attente ou paiement en attente

La boutique peut attendre la confirmation du paiement ou une vérification manuelle.

Afficher tous les détails pour le statut en attente

Étape du cycle de vie	Paiement et confirmation de commande.
Qui est responsable maintenant	Marchand et canal de paiement.
Ce qui se passe ensuite	La commande passe en cours de traitement ou est annulée si le paiement n’est pas finalisé.
Ce que le client doit faire	Vérifier la confirmation du paiement et contacter le marchand si le statut ne change pas.

En cours de traitement

Le marchand a reçu la commande et prépare l’inventaire, la vérification ou l’exécution.

Afficher tous les détails pour le statut en cours de traitement

Étape du cycle de vie	Traitement par le marchand avant l’expédition.
Qui est responsable maintenant	Marchand ou partenaire d’exécution.
Ce qui se passe ensuite	L’expédition est créée, l’article est en rupture de stock temporaire, ou le marchand vous contacte.
Ce que le client doit faire	Consulter l’estimation de traitement du marchand et sa politique d’assistance.

Préparation de l’expédition ou étiquette créée

Une étiquette d’expédition ou un numéro de suivi peut exister avant que le transporteur ne scanne le colis.

Afficher tous les détails pour le statut de préparation de l’expédition

Étape du cycle de vie	Transmission pour exécution.
Qui est responsable maintenant	Marchand ou entrepôt jusqu’à l’acceptation par le transporteur.
Ce qui se passe ensuite	L’enlèvement par le transporteur ou le dépôt crée le premier scan.
Ce que le client doit faire	Attendez le premier scan du transporteur, puis contactez le marchand si aucun scan n’apparaît après le délai de traitement prévu.

Expédiée

Le marchand a marqué la commande comme exécutée ou a envoyé les informations d’expédition.

Afficher tous les détails pour le statut expédiée

Étape du cycle de vie	Expédition créée ou remise au transporteur.
Qui est responsable maintenant	Transporteur après le scan d’acceptation ; marchand avant le scan d’acceptation.
Ce qui se passe ensuite	Les scans du transporteur commencent ou des événements de transit apparaissent.
Ce que le client doit faire	Suivez le numéro du transporteur sur 17TRACK ou sur le site du transporteur.

En transit

Le colis circule dans les installations du transporteur, le transport longue distance, la douane ou la remise au dernier kilomètre.

Afficher tous les détails pour le statut en transit

Étape du cycle de vie	Transport par le transporteur.
Qui est responsable maintenant	Transporteur et, pour les expéditions transfrontalières, autorités douanières le cas échéant.
Ce qui se passe ensuite	Arrivée, tri, dédouanement ou événement de sortie pour livraison.
Ce que le client doit faire	Surveillez les événements et comparez-les avec l’estimation de livraison du marchand.

En cours de livraison

Le transporteur du dernier kilomètre prévoit de tenter la livraison bientôt.

Voir tous les détails du statut en cours de livraison

Étape du cycle de vie	Itinéraire de livraison final.
Qui est responsable maintenant	Transporteur du dernier kilomètre.
Ce qui se passe ensuite	Livré, tentative de livraison, avis de retrait ou exception.
Ce que le client doit faire	Vérifiez les instructions de livraison, la zone de dépôt sécurisée et les alertes du transporteur.

Livré

Le transporteur a enregistré la livraison, mais le marchand n’a pas nécessairement clôturé les problèmes de remboursement ou d’assistance.

Voir tous les détails du statut livré

Étape du cycle de vie	Finalisation de la livraison ou contestation du scan.
Qui est responsable maintenant	Transporteur pour la preuve de livraison ; marchand pour l’assistance concernant l’article ou le remboursement.
Ce qui se passe ensuite	Conserver l’article, signaler qu’il n’a pas été reçu, commencer un retour ou contacter le marchand.
Ce que le client doit faire	Vérifiez tous les lieux de livraison, les membres du foyer, l’accueil, les voisins et la preuve du transporteur avant d’escalader.

Prêt pour le retrait

La commande est prête dans un magasin, un point de retrait, un casier ou une installation du transporteur.

Voir tous les détails du statut prêt pour le retrait

Étape du cycle de vie	Retrait par le client ou le destinataire.
Qui est responsable maintenant	Marchand, lieu de retrait ou installation du transporteur.
Ce qui se passe ensuite	Le client retire la commande, le délai de retrait expire ou le colis est retourné conformément aux règles du prestataire.
Ce que le client doit faire	Apportez une pièce d’identité requise, un code de retrait ou une confirmation de commande si demandé.

Exception ou tentative de livraison

Le transporteur n’a pas pu effectuer la livraison normale en raison d’un problème d’adresse, d’accès, de météo, de douane ou lié au destinataire.

Voir tous les détails du statut d’exception

Étape du cycle de vie	Interruption de livraison.
Qui est responsable maintenant	Contactez d’abord le transporteur pour les instructions opérationnelles ; le marchand si une correction d’adresse ou un remplacement est nécessaire.
Ce qui se passe ensuite	Nouvelle livraison, retrait, retour à l’expéditeur, résolution douanière ou dossier d’assistance auprès du marchand.
Ce que le client doit faire	Lisez l’événement du transporteur et contactez le transporteur ou le marchand selon la raison indiquée.

Retour ou remboursement

L’article est en cours de renvoi ou le marchand traite une annulation de paiement.

Voir tous les détails du statut de retour ou de remboursement

Étape du cycle de vie	Assistance après livraison.
Qui est responsable maintenant	Transporteur pour l’expédition de retour ; marchand et canal de paiement pour la décision de remboursement et le règlement.
Ce qui se passe ensuite	Retour reçu, inspection, échange, avoir en magasin, remboursement partiel, remboursement intégral ou refus selon la politique du marchand.
Ce que le client doit faire	Conservez le numéro de suivi du retour et l’autorisation de retour du marchand jusqu’à la clôture du dossier.

Délai de livraison et facteurs de retard

Il n’existe pas de délai de livraison Shopify unique. Le délai de livraison dépend de la politique d’expédition du marchand, du mode d’expédition sélectionné, du délai de traitement, du service du transporteur, de la destination et de toute exigence de livraison transfrontalière ou locale.

Délais de livraison et facteurs de retard

Scénario/service

Source habituelle du délai

Expédition nationale de colis

Politique d’expédition du marchand, estimation de livraison au paiement et page de suivi du transporteur.

Voir tous les détails de l’expédition nationale de colis

Ce qui peut la retarder	Retard de traitement, volume du transporteur, météo, adresse incorrecte ou retrait manqué.
Quand le suivi peut être mis à jour	Après la création de l’étiquette, l’acceptation par le transporteur, le tri, le départ, l’arrivée et les scans de tentative de livraison.
Qui contacter en premier	Le transporteur si les scans indiquent un problème de livraison actif ; le marchand s’il n’y a pas de premier scan ou si le traitement est en retard.
Mise en garde importante	Les estimations au paiement ne constituent pas automatiquement des garanties de livraison, sauf si le marchand énonce clairement les conditions.

Expédition transfrontalière

Politique du marchand, itinéraire du transporteur, processus douanier et transporteur du dernier kilomètre à destination.

Afficher tous les détails de l’expédition transfrontalière

Ce qui peut la retarder	Traitement des exportations, inspection douanière, perception des droits ou taxes, capacité des compagnies aériennes et transfert du dernier kilomètre.
Quand le suivi peut être mis à jour	Les mises à jour peuvent s’interrompre entre le départ à l’exportation et l’arrivée à l’importation, puis reprendre avec le transporteur de destination.
Qui contacter en premier	Marchand pour les documents commerciaux ou l’assistance relative à la commande ; transporteur pour les instructions douanières affichées dans le suivi.
Mise en garde importante	Les délais douaniers ne sont pas contrôlés par Shopify, 17TRACK, ni généralement par le marchand.

Précommande, commande en attente de réapprovisionnement ou fabrication à la demande

Page produit, e-mail de confirmation et mises à jour de l’assistance du marchand.

Afficher tous les détails de la précommande ou de la commande en attente de réapprovisionnement

Ce qui peut la retarder	Production, arrivée du stock, personnalisation, contrôle qualité ou retard du fournisseur.
Quand le suivi peut être mis à jour	Uniquement après que le marchand a créé une expédition ou envoyé des informations de traitement.
Qui contacter en premier	Marchand.
Mise en garde importante	Aucun suivi transporteur ne peut exister avant la création d’une expédition réelle.

Expédition fractionnée

Page d’état de la commande et e-mails d’expédition séparés pour chaque colis.

Afficher tous les détails sur le calendrier des expéditions fractionnées

Ce qui peut la retarder	Entrepôts différents, stock partiel, calendrier du fournisseur ou différences d’itinéraire du transporteur.
Quand le suivi peut être mis à jour	Chaque numéro de suivi se met à jour indépendamment.
Qui contacter en premier	Marchand si un article est absent de tous les enregistrements d’expédition.
Mise en garde importante	Un colis livré ne prouve pas que l’ensemble de la commande a été livré.

Retrait ou livraison locale

Instructions de retrait du marchand, avis de livraison locale ou page d’état de la commande.

Afficher tous les détails sur le délai de retrait ou de livraison locale

Ce qui peut la retarder	Préparation en magasin, disponibilité de l’itinéraire local, horaires du lieu de retrait ou vérification du client.
Quand le suivi peut être mis à jour	Peut être mis à jour comme prêt pour le retrait ou livré sans scans publics du transporteur.
Qui contacter en premier	Marchand ou lieu de retrait indiqué dans les instructions de commande.
Mise en garde importante	17TRACK ne peut pas suivre les commandes avec retrait uniquement sans numéro de suivi transporteur.

Article volumineux, de grande valeur ou nécessitant une signature

Instructions de livraison du marchand et règles de service du transporteur pour cette expédition.

Afficher tous les détails sur les délais de livraison spéciale

Ce qui peut la retarder	Planification d’un rendez-vous, exigence de signature, manutention des colis volumineux ou vérification d’identité.
Quand le suivi peut être mis à jour	Lors de la planification du rendez-vous, de l’arrivée au centre, de la tentative de livraison et des événements de preuve de livraison.
Qui contacter en premier	Transporteur pour les instructions de rendez-vous ou de tentative ; marchand pour les restrictions propres à la commande.
Mise en garde importante	Les options de remise de livraison dépendent des paramètres du transporteur et du marchand.

Problèmes courants et prochaines étapes

La plupart des problèmes de suivi Shopify se résolvent en identifiant la couche qui échoue : traitement par le marchand, création de l’expédition, acceptation par le transporteur, transit, livraison du dernier kilomètre, expédition de retour ou examen du remboursement.

Problème et étape suivante

Problème affiché

À vérifier d’abord

Aucun numéro de suivi

Page d’état de la commande, e-mail de confirmation d’expédition, Shop app et estimation du délai de traitement du marchand.

Afficher tous les détails en cas d’absence de numéro de suivi

Cause probable	Commande non traitée, commande numérique ou avec retrait, expédition manuelle, ou le marchand n’a pas ajouté de suivi.
Action immédiate	Demandez au marchand si la commande a été expédiée et s’il existe un numéro de suivi transporteur.
Quand escalader	Après l’expiration du délai de traitement indiqué par le marchand sans mise à jour.
Qui contacter	Le marchand d’abord.

Le numéro de suivi ne fonctionne pas

Confirmez que le numéro est un numéro de suivi transporteur et non un numéro de commande.

Afficher tous les détails pour un numéro de suivi qui ne fonctionne pas

Cause probable	Nouvelle étiquette non scannée, mauvais transporteur sélectionné, faute de frappe, service non pris en charge, ou numéro incorrect fourni par le marchand.
Action immédiate	Essayez la détection automatique du transporteur dans 17TRACK et comparez avec le lien du transporteur fourni par le marchand.
Quand escalader	Si le numéro reste invalide après le moment où l’acceptation par le transporteur aurait dû avoir lieu.
Qui contacter	Marchand pour vérification ; transporteur si le numéro est valide mais présente une exception opérationnelle.

Expédié mais sans scans

Si le suivi indique étiquette créée ou accepté par le transporteur.

Voir tous les détails pour expédié mais sans scans

Cause probable	L’étiquette a été créée avant l’enlèvement, le transporteur a manqué le premier scan, ou le marchand n’a pas remis le colis.
Action immédiate	Attendez la prise en charge par le transporteur et conservez l’e-mail d’expédition du marchand.
Quand escalader	Lorsque les délais de traitement du marchand et de ramassage par le transporteur sont dépassés.
Qui contacter	Marchand avant le premier scan du transporteur ; transporteur après acceptation.

Colis bloqué

Dernier lieu de l’événement du transporteur, date et si l’itinéraire est transfrontalier.

Voir tous les détails pour colis bloqué

Cause probable	Retard de tri, interruption du transport longue distance, douane, transfert au transporteur local, ou perturbation de service.
Action immédiate	Vérifiez à la fois 17TRACK et la page du transporteur pour l’événement le plus récent.
Quand escalader	Lorsque le seuil d’enquête du transporteur ou la politique d’assistance du marchand indique de signaler le retard.
Qui contacter	Transporteur pour l’enquête de transit ; marchand pour les options de remplacement ou de remboursement.

Tentative de livraison

Avis du transporteur, lieu de retrait, exigence d’accès et options de nouvelle livraison.

Voir tous les détails pour tentative de livraison

Cause probable	Destinataire absent, problème d’accès, signature requise, problème d’adresse, ou colis déplacé vers un point de retrait.
Action immédiate	Suivez les instructions du transporteur pour une nouvelle livraison ou un retrait.
Quand escalader	Si le transporteur ne peut pas livrer ou renvoie le colis à l’expéditeur.
Qui contacter	Transporteur d’abord ; marchand si un retour à l’expéditeur ou une correction d’adresse est nécessaire.

Problème d’adresse

Adresse de confirmation de commande et texte d’exception du transporteur.

Voir tous les détails pour problème d’adresse

Cause probable	Adresse incomplète, mauvais code postal, code d’accès manquant, ou demande de changement d’adresse trop tardive.
Action immédiate	Contactez le marchand avant l’expédition ou le transporteur après acceptation si le transporteur autorise la correction.
Quand escalader	Si le colis est en cours de retour ou ne peut pas être corrigé.
Qui contacter	Marchand et transporteur selon l’étape de prise en charge.

Retenue en douane

Événement d’importation du transporteur, avis de taxes ou de droits, et informations de facture du marchand.

Voir tous les détails pour retenue en douane

Cause probable	Examen à l’importation, documents manquants, droits ou taxes, marchandises soumises à restrictions, ou demande d’informations au destinataire.
Action immédiate	Suivez les instructions du transporteur ou du courtier en douane et conservez les documents d’achat.
Quand escalader	Si le transporteur demande des documents que le marchand doit fournir.
Qui contacter	Transporteur ou courtier d’abord pour les instructions ; marchand pour la facture ou les informations produit.

Livré mais non reçu

Lieu de livraison, boîte aux lettres, porche, réception, consigne à colis, voisins et preuve de livraison du transporteur.

Voir tous les détails pour livré mais non reçu

Cause probable	Point de dépôt alternatif, scan prématuré, livraison chez un voisin, accueil de l’immeuble, vol, ou mauvaise adresse.
Action immédiate	Vérifiez tous les points de livraison, demandez aux membres du foyer ou à l’accueil, consultez la photo ou la preuve de livraison, et contactez le transporteur.
Quand escalader	Si le transporteur ne peut pas résoudre le conflit de scan ou si la preuve ne correspond pas à votre adresse.
Qui contacter	Transporteur pour les preuves de livraison ; marchand pour la réclamation, le remplacement ou l’examen du remboursement. Le remboursement n’est pas automatique.

Article manquant dans un envoi fractionné

Traitement au niveau de l’article, bon de livraison et tous les liens de suivi.

Voir tous les détails pour article manquant dans un envoi fractionné

Cause probable	Traitement partiel, entrepôt séparé, erreur d’emballage, ou article en rupture de stock temporaire.
Action immédiate	Vérifiez s’il existe une autre expédition avant de signaler un article manquant.
Quand escalader	Si toutes les expéditions sont livrées et que l’article est toujours absent.
Qui contacter	Marchand.

Le vendeur n’a pas expédié

Engagement de traitement du marchand, date de confirmation de commande et messages du support.

Voir tous les détails pour le vendeur n’a pas expédié

Cause probable	Problème de stock, précommande, vérification antifraude, problème de paiement ou retard opérationnel du marchand.
Action immédiate	Contactez le marchand avec le numéro de commande et l’e-mail de paiement.
Quand escalader	Si le marchand ne répond pas selon sa propre politique ou la voie de protection des consommateurs applicable.
Qui contacter	Le marchand, puis le prestataire de paiement ou le canal consommateur pertinent si nécessaire.

Article incorrect, perdu ou endommagé

Photos, emballage, facture de commande, événement de suivi et état à la livraison.

Voir tous les détails pour article incorrect, perdu ou endommagé

Cause probable	Erreur de préparation, dommage causé par le transporteur, mauvaise livraison ou erreur d’entrepôt.
Action immédiate	Conservez les photos et l’emballage, puis contactez le marchand avant de renvoyer quoi que ce soit.
Quand escalader	Si le marchand demande des preuves pour une réclamation auprès du transporteur ou rejette une demande d’assistance valide.
Qui contacter	Le marchand d’abord ; le transporteur peut être impliqué pour une enquête sur un dommage ou une perte.

Retour non mis à jour ou remboursement en attente

Numéro de suivi du retour, autorisation de retour, portail de retour du marchand et moyen de paiement.

Voir tous les détails pour retour non mis à jour ou remboursement en attente

Cause probable	Étiquette de retour non scannée, retour en transit, entrepôt n’ayant pas inspecté, remboursement non approuvé ou retard de règlement du paiement.
Action immédiate	Suivez le colis de retour et demandez au marchand des informations sur l’examen du remboursement après la livraison à l’adresse de retour.
Quand escalader	Lorsque la livraison du retour est confirmée mais que le processus de remboursement du marchand n’a pas avancé.
Qui contacter	Transporteur pour l’acheminement du retour ; marchand pour le statut du remboursement.

Retours, échanges et remboursements

Les retours et remboursements sont définis par le marchand Shopify indépendant. Le suivi du retour indique l’acheminement du colis de retour ; le statut du remboursement dépend de l’approbation du marchand, de l’inspection et du traitement du paiement.

Retours et remboursements

Scénario

Par où commencer

Demande de retour

Portail de retour du marchand, page de statut de commande, page de compte ou contact du support client.

Voir tous les détails pour demande de retour

Qui peut l’initier	Acheteur ou bénéficiaire de cadeau admissible, selon la politique du marchand.
Identifiant requis	Numéro de commande, e-mail de paiement, détails de l’article et motif du retour.
Expédition/suivi du retour	Le marchand peut fournir une étiquette ou des instructions ; utilisez le numéro de suivi du retour s’il est fourni.
Dépendance du délai de remboursement	Dépend de l’approbation du retour, de l’arrivée de l’article, de l’inspection et du traitement du paiement.
Limitation importante	17TRACK ne peut pas approuver un retour ni décider de l’éligibilité.

Échange

Support du marchand ou portail de retour si la boutique propose des échanges.

Voir tous les détails pour échange

Qui peut l’initier	Acheteur selon la politique du marchand.
Identifiant requis	Numéro de commande, SKU ou variante de l’article, remplacement demandé et photos si pertinent.
Expédition/suivi du retour	Le retour et le remplacement peuvent avoir des numéros de suivi distincts.
Dépendance du délai de remboursement	Le délai d’échange dépend du stock, de l’inspection et de l’exécution du remplacement.
Limitation importante	Tous les marchands ne proposent pas d’échanges ; certains exigent un retour et un nouvel achat.

Annuler la commande

Service client du marchand dès que possible après la commande.

Voir tous les détails pour annuler la commande

Qui peut l’initier	Acheteur ou personnel du marchand.
Identifiant requis	Numéro de commande et e-mail de paiement.
Expédition/suivi du retour	Non applicable avant l’expédition ; si la commande a déjà été expédiée, un retour peut être requis.
Dépendance du délai de remboursement	Cela dépend de la possibilité pour le marchand d’annuler avant le traitement et du fait que le paiement ait été capturé ou non.
Limitation importante	17TRACK ne peut pas annuler les commandes de marchands Shopify.

Suivi de l’étiquette de retour

Étiquette de retour, reçu du transporteur, portail de retour du marchand ou e-mail de retour.

Voir tous les détails du suivi de l’étiquette de retour

Qui peut l’initier	L’acheteur après approbation du marchand ou selon les règles de retour en libre-service.
Identifiant requis	Numéro de suivi de retour et autorisation de retour, le cas échéant.
Expédition/suivi du retour	Suivez sur 17TRACK ou sur la page du transporteur lorsque le numéro de suivi de retour est visible par le transporteur.
Dépendance du délai de remboursement	Le marchand peut attendre la livraison et l’inspection avant d’émettre un remboursement.
Limitation importante	Une analyse de retour indiquant la livraison ne signifie pas que le remboursement est approuvé.

Retour de cadeau

Assistance du marchand, reçu cadeau ou lien de statut de commande si le marchand autorise les retours par le destinataire.

Voir tous les détails du retour de cadeau

Qui peut l’initier	Le destinataire du cadeau ou l’acheteur, selon la politique du marchand et les règles de confidentialité.
Identifiant requis	Reçu cadeau, lien de commande, informations du destinataire ou aide de l’acheteur.
Expédition/suivi du retour	Le marchand peut fournir une étiquette de retour ou des instructions.
Dépendance du délai de remboursement	Le destinataire du remboursement ou de l’avoir dépend de la politique de retour des cadeaux du marchand.
Limitation importante	Les marchands peuvent ne pas divulguer les informations de facturation de l’acheteur au destinataire.

Retour transfrontalier

Instructions du marchand avant de renvoyer quoi que ce soit à l’international.

Voir tous les détails du retour transfrontalier

Qui peut l’initier	L’acheteur avec l’approbation du marchand.
Identifiant requis	Numéro de commande, autorisation de retour, documents douaniers si requis, et numéro de suivi de retour.
Expédition/suivi du retour	Suivez les événements d’exportation, d’importation et de livraison à destination si le transporteur les prend en charge.
Dépendance du délai de remboursement	Cela dépend du transit international, des douanes, de la réception du retour, de l’inspection et du traitement du paiement.
Limitation importante	Ne supposez pas que les droits, taxes ou frais de retour sont remboursables, sauf si la politique du marchand l’indique.

Service client et escalade

Pour les problèmes de commande des acheteurs, contactez d’abord la boutique qui a vendu l’article. Shopify Support s’adresse principalement aux marchands Shopify et aux problèmes de plateforme/compte ; il ne peut généralement pas remplacer le service client d’un marchand pour un achat effectué dans une boutique indépendante.

Service client

Canal

Idéal pour

Page de contact du marchand ou e-mail d’assistance

Suivi manquant, commandes non expédiées, mauvais article, article endommagé, annulation, autorisation de retour et examen du remboursement.

Voir tous les détails de la page de contact du marchand

Où y accéder	Le site Web de la boutique, l’e-mail de confirmation de commande, la page de statut de commande ou la page d’aide/contact.
Informations à préparer	Numéro de commande, e-mail ou téléphone de paiement, adresse de livraison, noms des articles, numéro de suivi, photos et dernier événement.
Qui devrait l’utiliser	Acheteurs et destinataires de cadeaux disposant de suffisamment d’informations sur la commande.
Limitation importante	Les politiques et les délais de réponse varient selon les marchands indépendants ; vérifiez la politique propre à la boutique.

Page de statut de commande

Vérification de la commande actuelle, du traitement, de l’expédition et des instructions de contact.

Voir tous les détails de la page de statut de commande

Où y accéder	E-mail de confirmation de commande, e-mail de confirmation d’expédition, Shop app ou compte marchand.
Informations à préparer	Lien de commande, numéro de commande et coordonnées utilisées lors du paiement.
Qui devrait l’utiliser	Acheteurs qui ont besoin de la vue officielle de la boutique avant de contacter l’assistance.
Limitation importante	Elle peut ne pas inclure les scans du transporteur tant que le suivi n’a pas été ajouté et scanné.

Ressources d’assistance de Shop app

Questions sur la visibilité des commandes dans l’application Shop, la connexion du compte et l’affichage du suivi dans l’application.

Afficher tous les détails des ressources d’assistance de l’application Shop

Où y accéder	Centre d’aide de l’application Shop ou l’application Shop.
Informations à préparer	E-mail du compte Shop, nom de la boutique, e-mail de commande et numéro de suivi.
Qui devrait l’utiliser	Utilisateurs de l’application Shop dont les commandes éligibles n’apparaissent pas ou ne se mettent pas à jour dans l’application.
Limitation importante	L’assistance de l’application Shop ne remplace pas la responsabilité du marchand en matière d’expédition et de remboursements.

Assistance du transporteur

Tentative de livraison, retrait, preuve de livraison, colis endommagé en transit, exception d’adresse et questions relatives au dépôt local.

Afficher tous les détails de l’assistance du transporteur

Où y accéder	Site Web officiel du transporteur indiqué dans le lien de suivi ou la notification du transporteur.
Informations à préparer	Numéro de suivi du transporteur, adresse de destination, avis de livraison, photos de preuve et coordonnées du destinataire.
Qui devrait l’utiliser	Acheteur ou destinataire lorsque les scans du transporteur indiquent une exception de livraison ou un problème de preuve.
Limitation importante	L’assistance du transporteur ne peut pas décider des remboursements du marchand ni du remplacement des articles.

Centre d’aide Shopify

Comprendre les fonctionnalités de la plateforme Shopify, les pages d’état de commande, les outils pour marchands et la documentation de l’application Shop.

Afficher tous les détails du Centre d’aide Shopify

Où y accéder	https://help.shopify.com
Informations à préparer	Sujet, URL de la boutique si pertinent, contexte du compte Shopify si vous êtes un marchand, et captures d’écran.
Qui devrait l’utiliser	Marchands, développeurs et acheteurs recherchant des informations sur les fonctionnalités de Shopify ou de l’application Shop.
Limitation importante	Le Centre d’aide Shopify n’est pas un service universel de gestion des commandes pour chaque achat effectué auprès d’un marchand.

17TRACK

Suivi d’un numéro de suivi de transporteur provenant d’une boutique propulsée par Shopify.

Afficher tous les détails du périmètre d’assistance de 17TRACK

Où y accéder	Page de suivi 17TRACK ou API 17TRACK pour les développeurs.
Informations à préparer	Numéro de suivi du transporteur et transporteur présumé s’il est connu.
Qui devrait l’utiliser	Acheteurs, destinataires, marchands et équipes d’assistance qui ont besoin de visibilité sur les événements du transporteur.
Limitation importante	17TRACK ne peut pas modifier les commandes des marchands Shopify, les étiquettes de retour, les adresses de livraison ni les remboursements.

Responsabilité du vendeur, de la marketplace et de l’acheteur

Shopify permet à des vendeurs indépendants de vendre, mais n’est généralement pas le responsable des litiges de marketplace pour une commande passée dans une boutique individuelle. Si le marchand Shopify a également vendu via une marketplace distincte, utilisez le canal de commande et de litige de cette marketplace pour cet achat effectué sur la marketplace.

Responsabilité de la marketplace

Problème

Action de l’acheteur

Le vendeur n’a pas expédié

Contactez le marchand avec le numéro de commande et l’e-mail de paiement.

Afficher tous les détails pour le cas où le vendeur n’a pas expédié

Rôle de la plateforme	Shopify fournit des outils aux marchands, mais n’expédie normalement pas la commande.
Rôle du vendeur	Expliquer le traitement, le stock, l’annulation ou le plan d’expédition.
Rôle du transporteur	Aucun rôle tant qu’un colis n’a pas été remis.
Preuves à conserver	Confirmation de commande, calendrier de la page produit et messages d’assistance.

Mauvais suivi fourni

Demandez au marchand de confirmer le transporteur, le numéro, la destination et l’affectation du colis.

Afficher tous les détails pour le mauvais suivi fourni

Rôle de la plateforme	Peut stocker les données de suivi de traitement si le marchand les a saisies.
Rôle du vendeur	Corriger le suivi ou expliquer l’expédition fractionnée.
Rôle du transporteur	Valider les scans pour le numéro de suivi.
Preuves à conserver	Capture d’écran du suivi, articles de la commande, preuves d’incohérence de destination et réponse du marchand.

Article non reçu

Vérifiez les preuves de livraison, puis contactez le transporteur et le marchand en fonction de l’étape de suivi.

Afficher tous les détails pour l’article non reçu

Rôle de la plateforme	Shopify ne tranche généralement pas les litiges de livraison des marchands indépendants pour les acheteurs.
Rôle du vendeur	Examinez la réclamation, le remplacement, le remboursement ou le processus de réclamation auprès du transporteur.
Rôle du transporteur	Fournissez une preuve de livraison ou le résultat de l’enquête.
Preuves à conserver	Événements de suivi, preuve de livraison, éléments relatifs à l’adresse, photos et messages.

Article non conforme à la description

Contactez le marchand avec des photos et les détails de la commande avant de retourner l’article.

Voir tous les détails concernant l’article non conforme à la description

Rôle de la plateforme	Shopify héberge des outils, mais n’inspecte pas l’article pour l’acheteur.
Rôle du vendeur	Décider du retour, de l’échange, du remboursement ou du remplacement selon la politique de la boutique et la loi.
Rôle du transporteur	Pertinent uniquement si les dommages sont survenus pendant le transport.
Preuves à conserver	Page produit, facture, photos, emballage et fil de discussion avec l’assistance.

Litige de retour ou remboursement après échec de livraison

Conservez le suivi du retour, la preuve de livraison, l’autorisation de retour et les messages du marchand.

Voir tous les détails concernant le litige de retour ou le remboursement après échec de livraison

Rôle de la plateforme	Les enregistrements de la plateforme Shopify peuvent soutenir le traitement par le marchand, mais l’escalade côté acheteur reste généralement auprès du marchand ou du canal de paiement.
Rôle du vendeur	Confirmer la réception, inspecter l’article et émettre ou refuser le remboursement conformément à la politique.
Rôle du transporteur	Confirmer le mouvement du retour ou le scan de livraison.
Preuves à conserver	Étiquette de retour, reçu de dépôt, suivi, photos, ID de dossier et reçu de remboursement.

Application de la marque, notifications et options de livraison

Le suivi acheteur lié à Shopify peut apparaître via les notifications par e-mail/SMS du marchand, la page d’état de commande du marchand et l’application Shop. Les instructions de livraison, le retrait, les casiers, la relivraison ou la décharge de signature dépendent du marchand et du transporteur, et non d’un paramètre Shopify universel.

Application, notifications et options de livraison

Fonctionnalité

Cas d’utilisation

Suivi des commandes dans l’application Shop

Suivez les commandes éligibles connectées à l’application Shop ou les numéros de suivi ajoutés manuellement lorsque cela est pris en charge.

Voir tous les détails concernant le suivi des commandes dans l’application Shop

Où l’activer	Compte de l’application Shop et paramètres de l’e-mail connecté.
Quand cela apparaît	Lorsque la commande est éligible, liée à votre compte ou que le suivi a été ajouté.
Ce que cela peut modifier	Cela peut afficher et notifier la progression de la commande ; cela ne peut pas obliger un marchand à expédier.
Limites	La visibilité des commandes dépend de l’éligibilité de l’application, de la connexion e-mail, des données du transporteur et de la configuration du marchand.

Notifications par e-mail et SMS

Recevez la confirmation de commande, la confirmation d’expédition et les liens d’état de commande de la part du marchand.

Voir tous les détails concernant les notifications par e-mail et SMS

Où l’activer	Coordonnées saisies lors du paiement et paramètres de notification du marchand.
Quand cela apparaît	Après la création de la commande, son traitement, une mise à jour d’expédition ou une notification déclenchée par le marchand.
Ce que cela peut modifier	Cela vous aide à accéder à la page d’état de commande et aux liens de suivi.
Limites	Les messages peuvent être filtrés, envoyés uniquement à l’acheteur ou retardés par le flux de travail du marchand.

Page de statut de commande

Consultez l’état officiel de la commande et les liens de suivi du marchand.

Voir tous les détails concernant la fonctionnalité de page d’état de commande

Où l’activer	Aucune activation distincte par l’acheteur ; l’accès provient de la notification ou du compte du marchand.
Quand cela apparaît	Après le paiement et lorsque le marchand rend les informations de commande disponibles.
Ce que cela peut modifier	Cela peut afficher les informations de commande, de traitement et de suivi.
Limites	Cela ne peut pas afficher les données du transporteur avant qu’un numéro de suivi ou un scan n’existe.

Option de retrait ou de livraison locale

Retirez l’article dans une boutique ou recevez une livraison locale si le marchand la propose.

Voir tous les détails concernant l’option de retrait ou de livraison locale

Où l’activer	Options de livraison au paiement si elles sont proposées par ce marchand.
Quand cela apparaît	Uniquement pour les adresses, articles, emplacements de magasin et paramètres du marchand éligibles.
Ce que cela peut modifier	Il peut remplacer le suivi du transporteur de colis par un statut de retrait ou de livraison locale.
Limites	17TRACK peut ne pas disposer de données si aucun numéro de suivi public du transporteur n’est émis.

Options de livraison du transporteur

Nouvelle livraison, retrait, preuve de livraison ou instructions de livraison lorsque le transporteur les fournit.

Voir tous les détails des options de livraison du transporteur

Où l’activer	Page officielle de suivi du transporteur ou compte du transporteur.
Quand cela apparaît	Après l’existence d’un numéro de suivi valide du transporteur et lorsque le service prend en charge les options.
Ce que cela peut modifier	Peut permettre le retrait, une nouvelle livraison, des instructions de livraison ou l’examen de la preuve selon les règles du transporteur.
Limites	Certaines restrictions sont définies par le marchand, le compte expéditeur, le transporteur ou le type d’expédition.

API pour entreprises, vendeurs ou développeurs

Shopify fournit des API officielles pour développeurs permettant aux marchands et aux applications de gérer les commandes, les exécutions, les commandes d’exécution, les webhooks et les flux de travail liés à l’expédition. Ces API sont destinées aux données de boutique autorisées. L’API 17TRACK est distincte et utilise les numéros de suivi des transporteurs pour la visibilité du suivi des expéditions.

Comparaison développeur/API

Option

Utilisation principale

Shopify Admin API

Accès autorisé des marchands et des applications aux ressources de la boutique, telles que les commandes, l’exécution, l’inventaire et les flux de travail client.

Voir tous les détails de Shopify Admin API

Fournisseur	Shopify
Couverture des commandes/du suivi	Données de commande et d’exécution autorisées par la boutique selon les portées de l’application et la version de l’API.
Authentification/accès	Nécessite l’autorisation de l’application Shopify et les portées d’accès appropriées.
Capacité webhook/lot	Shopify prend en charge les webhooks pour certains événements de boutique et les appels API soumis aux règles de la plateforme.
Documentation actuelle	Documentation Shopify Admin API
Limitation importante	Ce n’est pas une recherche publique de suivi acheteur pour des commandes Shopify arbitraires.

Webhooks Shopify

Informer les applications des marchands des événements de commande, d’exécution et autres événements de boutique lorsqu’elles sont abonnées et autorisées.

Voir tous les détails des webhooks Shopify

Fournisseur	Shopify
Couverture des commandes/du suivi	Notifications d’événements pour les données de boutique autorisées et les sujets abonnés.
Authentification/accès	Nécessite la configuration de l’application, des abonnements et une vérification conformément à la documentation développeur Shopify.
Capacité webhook/lot	La livraison des webhooks est native ; l’exportation par lots dépend de la conception de l’application et de l’utilisation de l’API.
Documentation actuelle	Documentation des webhooks Shopify
Limitation importante	Les événements webhook ne remplacent pas les flux de scans du transporteur, sauf si les données de suivi sont également intégrées.

Shopify Fulfillment Orders API

Coordonner le travail d’exécution pour les marchands, les services d’exécution et les applications.

Voir tous les détails de Shopify Fulfillment Orders API

Fournisseur	Shopify
Couverture des commandes/du suivi	Travail d’exécution, attribution, statut et champs de suivi lorsqu’ils sont disponibles pour l’application autorisée.
Authentification/accès	Nécessite des portées d’application et une autorisation de la boutique.
Capacité webhook/lot	Peut être combiné avec les webhooks Shopify et les flux de travail d’exécution du marchand.
Documentation actuelle	Documentation Shopify FulfillmentOrder
Limitation importante	Il s’agit de données opérationnelles de boutique, et non d’un suivi public universel des colis.

17TRACK Tracking API

Enregistrer et récupérer le suivi des numéros de suivi de transporteurs auprès de plusieurs transporteurs.

Voir tous les détails de 17TRACK Tracking API

Fournisseur	17TRACK
Couverture des commandes/du suivi	Numéros de suivi de transporteur, et non numéros de commande Shopify, identifiants de paiement ou factures.
Authentification/accès	Nécessite un token API 17TRACK.
Capacité webhook/lot	Prend en charge les flux de travail de l’API de suivi documentés par 17TRACK.
Documentation actuelle	Documentation de l’API 17TRACK
Limitation importante	À utiliser après que votre boutique ou votre transporteur a émis un numéro de suivi du transporteur.

FAQ

FAQ de base

1. Comment suivre ma commande Shopify ?

Ouvrez la page de statut de commande de la boutique, l’e-mail de confirmation d’expédition, l’application Shop, la page du transporteur, ou utilisez 17TRACK avec le numéro de suivi du transporteur. Commencez par le marchand, car les boutiques alimentées par Shopify sont des propriétaires de commandes indépendants.

2. Où se trouve mon numéro de suivi Shopify ?

Votre numéro de suivi se trouve généralement dans l’e-mail de confirmation d’expédition, la page de statut de commande, l’application Shop ou votre compte marchand. Si seul un numéro de commande est affiché, il se peut que le marchand n’ait pas encore ajouté le suivi du transporteur.

3. Puis-je suivre un numéro de commande Shopify sur 17TRACK ?

Généralement non, car un numéro de commande d’une boutique Shopify identifie l’achat dans la boutique du marchand. 17TRACK a besoin d’un numéro de suivi du transporteur lorsque le suivi du transporteur est disponible.

4. Que dois-je faire si ma commande Shopify n’a pas de numéro de suivi ?

Vérifiez la page de statut de commande et le délai de traitement du marchand, puis contactez la boutique qui a vendu l’article. Aucun suivi public du transporteur ne peut exister avant que le marchand ou le partenaire d’exécution ne crée une expédition.

5. Pourquoi mon numéro de suivi Shopify ne se met-il pas à jour ?

Le numéro peut être récemment créé, pas encore scanné, attribué au mauvais transporteur ou retardé dans un réseau de transporteur. Vérifiez le transporteur et le dernier événement, puis contactez le marchand s’il n’y a pas de premier scan après la période de traitement prévue.

6. Combien de temps prend la livraison Shopify ?

Il n’existe pas de délai de livraison Shopify unique, car la livraison dépend du marchand individuel, du mode d’expédition sélectionné, de la disponibilité de l’article, de la destination et du transporteur. Utilisez l’estimation au paiement et la politique d’expédition du marchand comme source de référence pour le délai.

7. Que faire si mon colis Shopify indique livré, mais que je ne l’ai pas reçu ?

Vérifiez d’abord tous les lieux de livraison, la boîte aux lettres, le casier à colis, les membres du foyer, l’accueil, les voisins et toute preuve de livraison. Contactez ensuite le transporteur pour obtenir une preuve de livraison et le marchand pour une demande, un remplacement ou un examen de remboursement.

8. Comment suivre un retour Shopify ?

Utilisez le numéro de suivi de retour figurant sur l’étiquette de retour, le reçu du transporteur ou le portail de retour du marchand. 17TRACK peut aider à suivre le déplacement du colis de retour, mais l’approbation du remboursement relève toujours du marchand.

9. 17TRACK peut-il afficher le statut de mon remboursement Shopify ?

Non, 17TRACK peut afficher les événements de suivi du transporteur lorsqu’un numéro de suivi existe, mais pas l’approbation privée d’un remboursement ni le règlement du paiement. Consultez le portail de retour du marchand, l’e-mail de remboursement ou le moyen de paiement pour connaître le statut du remboursement.

10. Qui dois-je contacter au sujet d’un problème avec une commande Shopify ?

Contactez d’abord la boutique du marchand pour les problèmes de commande, d’article, de retour et de remboursement. Contactez le transporteur pour les tentatives de livraison ou la preuve de livraison, et utilisez le Centre d’aide Shopify principalement pour les questions liées à la plateforme Shopify ou à l’application Shop.

FAQ d’expert

11. Shopify est-il le vendeur de ma commande ?

Généralement non, Shopify fournit la plateforme de commerce tandis que le marchand indépendant vend et prend en charge la commande. C’est important, car la création de l’expédition, les retours et les remboursements proviennent normalement du marchand, et non du support d’entreprise de Shopify.

12. Pourquoi une commande Shopify comporte-t-elle plusieurs numéros de suivi ?

Une commande peut être divisée en plusieurs exécutions lorsque les articles sont expédiés depuis différents entrepôts, deviennent disponibles à des moments différents ou utilisent différents transporteurs. Suivez chaque numéro séparément et associez les colis livrés à l’exécution au niveau de l’article.

13. Shopify peut-il fournir un ID de livraison interne de type Amazon ?

Aucun ID de livraison interne Shopify public universel n’est confirmé pour les acheteurs dans toutes les boutiques. Utilisez le numéro de commande du marchand pour l’assistance de la boutique et le numéro de suivi du transporteur pour 17TRACK ou le suivi du transporteur.

14. Pourquoi le suivi transfrontalier de ma commande Shopify s’arrête-t-il pendant plusieurs jours ?

Le suivi transfrontalier peut s’interrompre pendant le transport à l’exportation, les douanes, le traitement par un courtier ou le transfert au transporteur du dernier kilomètre. Vérifiez si un événement du transporteur de destination apparaît plus tard et contactez le marchand si des documents ou une assistance pour la commande sont nécessaires.

15. Le destinataire d’un cadeau peut-il suivre une commande Shopify ?

Le destinataire d’un cadeau ne peut suivre la commande que s’il dispose d’un lien de statut de commande, d’un lien de suivi du cadeau, d’un numéro de suivi du transporteur ou de suffisamment d’informations pour que le marchand puisse l’aider. Les règles de confidentialité peuvent limiter les détails de facturation ou de l’acheteur.

16. Les marchands peuvent-ils intégrer Shopify à 17TRACK ?

Les marchands peuvent utiliser les API Shopify pour les données autorisées de commandes et d’exécutions de la boutique, ainsi que l’API 17TRACK pour les numéros de suivi du transporteur. Les deux systèmes servent des couches différentes : Shopify gère les enregistrements de la boutique, tandis que 17TRACK suit les événements d’expédition visibles par le transporteur.

API de suivi

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER"
  }
]

Important :
Utilisez le numéro de suivi du transporteur figurant sur la page de statut de commande du marchand Shopify,
l’e-mail d’expédition, l’application Shop ou la page du transporteur. N’envoyez pas le numéro de commande de la boutique Shopify,
le numéro de facture, l’ID de paiement, l’autorisation de retour ou la référence interne du marchand,
sauf s’il s’agit également d’un véritable numéro de suivi du transporteur.