Shopify rastreamento de pedido

www.shopify.com

Introduza um número de rastreamento que possa ser usado para consulta logística para verificar o histórico logístico do seu pedido da Shopify.

Sobre a Shopify

A Shopify é uma plataforma de comércio usada por comerciantes independentes para criar lojas online, gerenciar checkout, processar pedidos e conectar ferramentas de processamento ou envio. Para a maioria das compras, a loja que vendeu o item é responsável pelo pedido do cliente; a Shopify fornece a infraestrutura de comércio e a experiência do app Shop, mas a Shopify geralmente não é a vendedora, a transportadora nem a responsável pela decisão de reembolso desse pedido.

Campo do perfil	Informações verificadas
Nome oficial	Shopify
Site oficial	https://www.shopify.com
Tipo de marca	Plataforma de comércio, provedora de software para comerciantes, operadora do app Shop e plataforma para desenvolvedores.
Região principal de compras	Global; a disponibilidade real de entrega depende do comerciante individual da Shopify, do item, do método de envio e da transportadora.
Página de rastreamento do pedido	Normalmente, o comprador usa a página de status do pedido do comerciante, o e-mail de confirmação de envio, a página de rastreamento da transportadora ou o app Shop quando o pedido está conectado.
Sistema de app / conta	O app Shop pode rastrear pedidos qualificados de lojas conectadas, recibos por e-mail ou números de rastreamento; a loja do comerciante também pode ter sua própria conta de cliente.
Modelo de marketplace ou vendedor	A Shopify não é uma proprietária única e centralizada dos pedidos de marketplace para a maioria das compras; cada loja de comerciante controla seus próprios pedidos, regras de processamento, devoluções e atendimento ao cliente.
Organização controladora	Shopify Inc.

Entidade da marca e propriedade do pedido

Entidade / parte do pedido

Papel no pedido

Shopify

Fornece software de comércio, infraestrutura de checkout, ferramentas para comerciantes, recursos do app Shop e APIs para desenvolvedores.

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O que controla	Recursos da plataforma disponíveis para comerciantes, funções do app Shop e documentação para desenvolvedores.
O que não pode controlar	Geralmente, não pode alterar o envio de um comerciante, endereço, seleção da transportadora, decisão de reembolso, aprovação de devolução ou disponibilidade de estoque para o pedido de um comprador.
Por que isso é importante para o rastreamento	Um checkout desenvolvido pela Shopify não significa que a Shopify seja a remetente; as informações de rastreamento geralmente vêm do comerciante e da transportadora.

Conta do comprador

Armazena a confirmação do pedido, informações de contato e possivelmente acesso a uma conta do comerciante ou à visualização do pedido no app Shop.

Ver todos os detalhes da conta do comprador

O que controla	O comprador pode verificar o e-mail, abrir o link de status do pedido, fornecer evidências e entrar em contato com o comerciante ou a transportadora.
O que não pode controlar	O comprador não pode criar verificações da transportadora nem aprovar um reembolso sem o processo do comerciante.
Por que isso é importante para o rastreamento	O e-mail usado no checkout costuma ser a chave para encontrar a página de status do pedido e o número de rastreamento.

Vendedor ou comerciante

A loja independente que vendeu o produto e normalmente é responsável pelo suporte do pedido.

Ver todos os detalhes do vendedor ou comerciante

O que controla	Estoque, processamento, prazos de fulfillment, criação de envio, mensagens ao cliente, autorização de devolução e análise de reembolso.
O que não pode controlar	Atrasos na rede da transportadora após a transferência, decisões alfandegárias ou escaneamentos finais de entrega feitos pela transportadora.
Por que isso é importante para o rastreamento	Se não houver rastreamento ou o item ainda não tiver sido enviado, o comerciante normalmente é a primeira parte que pode explicar o motivo.

Parte responsável pelo fulfillment

Pode ser o comerciante, um armazém, dropshipper, fornecedor de impressão sob demanda, provedor de logística terceirizada ou aplicativo de fulfillment.

Ver todos os detalhes da parte responsável pelo fulfillment

O que controla	Separação, embalagem, compra de etiqueta, transferência do pacote e, às vezes, recebimento de devolução.
O que não pode controlar	Aprovação de pagamento, política de reembolso e escaneamentos de entrega da transportadora após a transferência de custódia.
Por que isso é importante para o rastreamento	Uma etiqueta pode ser criada antes que a transportadora tenha recebido fisicamente o pacote.

Transportadora ou transportadora de última milha

Transporta o pacote e publica escaneamentos de envio quando um número de rastreamento utilizável é atribuído.

Ver todos os detalhes da transportadora ou transportadora de última milha

O que controla	Escaneamentos de aceitação, eventos de trânsito, tentativas de entrega, comprovante de entrega quando disponível e exceções de última milha.
O que não pode controlar	Reembolsos do comerciante, conformidade do item e regras de cancelamento do pedido.
Por que isso é importante para o rastreamento	17TRACK e as páginas da transportadora dependem do número de rastreamento da transportadora e dos eventos de escaneamento disponíveis.

Canal de pagamento/reembolso

O processador de pagamentos da loja e o processo de reembolso do comerciante lidam com a reversão do pagamento depois que o comerciante a aprova.

Ver todos os detalhes do canal de pagamento e reembolso

O que controla	Captura de pagamento, encaminhamento de reembolso e liquidação do método de pagamento assim que um reembolso é emitido.
O que não pode controlar	Eventos de entrega da transportadora ou se um pacote de devolução está em movimento.
Por que isso é importante para o rastreamento	O rastreamento de devolução mostra a movimentação do pacote, enquanto o status do reembolso depende da aprovação do comerciante e do processamento do pagamento.

Relação com 17TRACK

Plataforma independente de rastreamento de pacotes para números de rastreamento de transportadoras.

Ver todos os detalhes da relação com 17TRACK

O que controla	Exibição dos eventos de rastreamento de transportadora disponíveis e ajuda para identificar possíveis transportadoras a partir de um número de rastreamento.
O que não pode controlar	Dados privados de pedidos da Shopify, suporte do comerciante, alterações de endereço, instruções de entrega, reembolsos, devoluções ou contato do vendedor.
Por que isso é importante para o rastreamento	Use 17TRACK depois de ter um número de rastreamento da transportadora, não apenas um número de pedido da loja.

Resposta rápida

Para rastrear um pedido da Shopify, abra o e-mail de confirmação de envio da loja, a página de status do pedido do comerciante, o app Shop ou a página de rastreamento da transportadora. Se o e-mail incluir um número de rastreamento da transportadora, você também pode colar esse número no 17TRACK.

Se não houver número de rastreamento, o pedido ainda pode estar em processamento, o comerciante pode ainda não tê-lo preparado para envio, o item pode ser digital ou apenas para retirada, ou o vendedor pode usar um método de envio que não exibe rastreamento da transportadora. Entre em contato com a loja que vendeu o item; Shopify e 17TRACK não podem criar rastreamento para um pedido não enviado.

Dica profissional: 17TRACK pode ajudar a rastrear números de rastreamento de transportadoras disponíveis e pode detectar a transportadora, mas não pode ver detalhes privados de pedidos da Shopify, modificar um pedido, emitir um reembolso, alterar um endereço de entrega ou entrar em contato com um comerciante por você.

Como rastrear pedidos da Shopify

Comece pela loja que vendeu o item. Faça login na conta do comerciante se você tiver criado uma, abra a lista de pedidos, selecione o pedido, verifique a seção de status do pedido ou envio e procure o nome de uma transportadora junto com o número de rastreamento. Se o pedido foi dividido em vários envios, rastreie cada envio separadamente.

Comparação de caminhos de rastreamento

Caminho de rastreamento

Use quando

Conta do comerciante / página de status do pedido

Você comprou de uma loja com tecnologia Shopify e tem o e-mail de confirmação ou login.

Ver todos os detalhes do rastreamento pela conta do comerciante

Identificador necessário	E-mail usado no checkout, login da conta da loja, link de status do pedido ou número do pedido para suporte da loja.
O que você pode ver	Status do pedido, status de fulfillment, informações de envio e link de rastreamento quando o comerciante adicionou o rastreamento.
Melhor próximo passo	Abra o pedido, verifique se ele foi preparado para envio e então copie cada número de rastreamento da transportadora.
Limitação importante	A Shopify não oferece um portal universal único para compradores para todos os pedidos de comerciantes independentes.

Email ou SMS oficial do pedido

Você precisa do caminho mais rápido para a página de status do pedido da loja ou para o email de envio.

Ver todos os detalhes do email ou SMS do pedido

Identificador necessário	A mensagem enviada para o endereço de email ou número de telefone usado no checkout.
O que você pode ver	Confirmação do pedido, confirmação de envio, link de status do pedido e, às vezes, rastreamento da transportadora.
Melhor próximo passo	Pesquise na sua caixa de entrada pelo nome da loja, “pedido confirmado,” “seu pedido foi enviado,” ou “rastreamento.”
Limitação importante	Um email de confirmação comprova que a loja recebeu um pedido, não que a transportadora recebeu o pacote.

17TRACK

Você já tem um número de rastreamento da transportadora fornecido pela loja, pelo Shop app ou por um link da transportadora.

Ver todos os detalhes do 17TRACK

Identificador necessário	Número de rastreamento da transportadora, não o número do pedido da loja ou o número do recibo de pagamento.
O que você pode ver	Histórico disponível de verificações da transportadora, status atual do envio e possível detecção da transportadora.
Melhor próximo passo	Cole o número de rastreamento e compare o evento mais recente com as informações de processamento prometidas pelo comerciante.
Limitação importante	17TRACK não pode acessar registros privados da loja nem atualizar o status do pedido do comerciante.

Site da transportadora

Você conhece a transportadora ou precisa de opções de entrega, comprovante de entrega, detalhes de retirada ou informações sobre tentativa de entrega.

Ver todos os detalhes do site da transportadora

Identificador necessário	Número de rastreamento da transportadora e, para alguns serviços, ZIP/código postal de destino ou verificação de conta.
O que você pode ver	Verificações da transportadora, tentativas de entrega, local de retirada e, às vezes, comprovante de entrega.
Melhor próximo passo	Use a página da transportadora quando precisar de instruções de entrega ou informações do depósito local.
Limitação importante	A transportadora não pode aprovar um reembolso por um item vendido por um comerciante Shopify.

Mensagem do vendedor ou página de contato

O rastreamento está ausente, incorreto, parado, ou o item recebido está errado.

Ver todos os detalhes do rastreamento de contato do vendedor

Identificador necessário	Número do pedido, email do checkout, endereço de entrega, nome do item e qualquer número de rastreamento exibido.
O que você pode ver	Explicação específica do comerciante, opções de substituição, autorização de devolução ou status da análise de reembolso.
Melhor próximo passo	Pergunte se o pedido foi processado, qual transportadora foi usada e se o número pertence ao seu pacote.
Limitação importante	O processo de resposta e as políticas variam conforme o comerciante independente.

Rota para pedido de convidado ou presente

Você finalizou a compra sem uma conta ou recebeu um presente enviado por uma loja com tecnologia Shopify.

Ver todos os detalhes do rastreamento de convidado ou presente

Identificador necessário	Link de status do pedido, link de rastreamento do presente, email ou telefone do destinatário, se fornecido, ou ajuda do remetente.
O que você pode ver	Apenas as informações que o comerciante disponibiliza ao convidado ou destinatário.
Melhor próximo passo	Peça ao comprador o link de status do pedido ou entre em contato com o comerciante com os detalhes do destinatário.
Limitação importante	Regras de privacidade podem impedir que o comerciante compartilhe detalhes de cobrança do comprador com um destinatário.

Notificações do Shop app

Você usa o Shop app e o pedido é elegível para aparecer no app.

Ver todos os detalhes das notificações do Shop app

Identificador necessário	Conta do Shop app, email conectado, confirmação do pedido ou número de rastreamento adicionado manualmente quando compatível.
O que você pode ver	Atualizações de rastreamento de pedidos elegíveis e progresso do pacote exibidos no app.
Melhor próximo passo	Confirme se o app está conectado ao mesmo endereço de email usado no checkout.
Limitação importante	Nem todo pedido de comerciante Shopify, evento da transportadora ou detalhe privado da loja tem garantia de aparecer no Shop.

Números de pedido, números de rastreamento e onde encontrá-los

Um número de pedido de loja Shopify identifica a compra dentro da loja desse comerciante. Um número de rastreamento identifica um pacote em uma rede de transportadora. 17TRACK precisa do número de rastreamento da transportadora quando o rastreamento da transportadora está disponível.

Guia de identificadores e números de rastreamento

Tipo de identificador

Onde os usuários o encontram

Número de pedido da loja Shopify

Email de confirmação do pedido, página de pedidos da conta do comerciante ou recibo da loja.

Ver todos os detalhes do número de pedido da loja Shopify

Aparência / exemplo	Frequentemente uma sequência curta da loja, como #1001, ou outro nome de pedido definido pelo comerciante; o formato varia conforme a loja.
Quem o emite	A loja do comerciante com tecnologia Shopify.
A 17TRACK pode usá-lo?	Normalmente, não.
O que ele pode e não pode provar	Ele ajuda o comerciante a localizar a sua compra, mas não prova que a encomenda foi aceita por uma transportadora.

Número de rastreamento de envio ou atendimento

E-mail de confirmação de envio, página de status do pedido, app Shop ou resposta do suporte do comerciante.

Ver todos os detalhes do número de rastreamento de envio

Aparência / exemplo	Letras e números específicos da transportadora, exibidos aqui como TRACKING123456789 apenas para ilustração.
Quem o emite	A transportadora, o provedor de etiqueta de envio, o serviço de atendimento ou o sistema de envio do comerciante.
A 17TRACK pode usá-lo?	Sim, quando o número é um número de rastreamento de uma transportadora compatível e os eventos da transportadora estão disponíveis.
O que ele pode e não pode provar	As leituras da transportadora podem mostrar o movimento da encomenda; elas não provam a aprovação de reembolso nem a correção do item.

Número de rastreamento da transportadora

Link da transportadora na página de status do pedido do comerciante ou no site da transportadora.

Ver todos os detalhes do número de rastreamento da transportadora

Aparência / exemplo	O formato depende da transportadora e do país; não presuma um formato único para toda a Shopify.
Quem o emite	A transportadora ou a plataforma de etiqueta de envio.
A 17TRACK pode usá-lo?	Sim, se a transportadora e o número puderem ser rastreados por meio dos dados disponíveis.
O que ele pode e não pode provar	Ele pode mostrar eventos de custódia da transportadora; não pode identificar todas as ações internas do comerciante.

Número de rastreamento de devolução

Etiqueta de devolução, portal de devoluções, recibo da transportadora ou instruções de devolução do comerciante.

Ver todos os detalhes do número de rastreamento de devolução

Aparência / exemplo	Número de envio de devolução específico da transportadora, exibido como RETURNTRACK123456 apenas para ilustração.
Quem o emite	Transportadora, portal de devoluções do comerciante ou provedor de etiqueta de devolução.
A 17TRACK pode usá-lo?	Sim, quando é um número de rastreamento de devolução da transportadora.
O que ele pode e não pode provar	Ele pode mostrar que a encomenda de devolução se movimentou ou chegou; isso não significa que o comerciante a inspecionou ou emitiu um reembolso.

Autorização de devolução ou RMA

E-mail de aprovação de devolução do comerciante, portal de devoluções ou caso de suporte ao cliente.

Ver todos os detalhes da autorização de devolução ou RMA

Aparência / exemplo	Caso de devolução definido pelo comerciante, como RMA-####, ou outro formato não público.
Quem o emite	O comerciante ou o app de gerenciamento de devoluções.
A 17TRACK pode usá-lo?	Não, a menos que também seja um número de rastreamento da transportadora, o que é incomum.
O que ele pode e não pode provar	Ele prova que existe um processo de devolução com o comerciante, não que a transportadora esteja com o pacote.

Link de presente ou de status do pedido

E-mail encaminhado, mensagem do remetente, app Shop ou notificação do comerciante.

Ver todos os detalhes do link de presente ou de status do pedido

Aparência / exemplo	Uma URL HTTPS de status do pedido específica da loja, não um número de rastreamento universal da Shopify.
Quem o emite	A loja do comerciante por meio das notificações de pedido da Shopify.
A 17TRACK pode usá-lo?	Não; copie o número de rastreamento da transportadora da página se algum estiver visível.
O que ele pode e não pode provar	Ele pode identificar uma visualização de status do pedido, mas pode não expor detalhes privados de cobrança nem direitos completos de suporte.

Referência do vendedor ou ID de pedido do marketplace

Recibo de marketplace externo, fatura do comerciante ou caso de suporte ao cliente quando um comerciante Shopify também vende em outros canais.

Ver todos os detalhes da referência do vendedor ou do ID de pedido do marketplace

Aparência / exemplo	Varia conforme o canal de venda e não é um padrão único da Shopify.
Quem o emite	O marketplace de venda, o ERP do comerciante ou o sistema de suporte.
A 17TRACK pode usá-lo?	Não, a menos que um número de rastreamento da transportadora esteja anexado separadamente.
O que ele pode e não pode provar	Ele ajuda a reconciliar registros do canal de vendas, mas não mostra, por si só, eventos de trânsito da transportadora.

ID interno de entrega

Não confirmado como um identificador público único de comprador da Shopify em todas as lojas.

Ver todos os detalhes do ID de entrega interno

Aparência / exemplo	Específico do comerciante, app ou transportadora, se existir; não se deve presumir nenhum formato universal da Shopify voltado ao comprador.
Quem o emite	Pode ser emitido por um app interno, provedor de fulfillment ou sistema do comerciante.
A 17TRACK pode usá-lo?	Normalmente, não.
O que ele pode e não pode provar	Pode ajudar um comerciante a investigar internamente, mas não é um histórico público de rastreamento da transportadora.

Processamento, vendedores e transportadoras

A escolha da transportadora não é controlada por uma única rede de entrega abrangente da Shopify. Ela varia conforme o comerciante, a região, o tipo de item, o app de fulfillment, a opção de envio, o depósito e se o pedido é enviado domesticamente, entre países, por retirada ou como produto digital.

Fulfillment e relação com a transportadora

Modelo de fulfillment

Quem envia

Envio pelo depósito do comerciante

O comerciante da Shopify ou sua equipe de depósito embala e envia o item.

Ver todos os detalhes do envio pelo depósito do comerciante

Transportadoras ou rede de entrega típicas	A transportadora varia conforme o pedido, a região, o tipo de item e as configurações de envio do comerciante.
Quem atualiza o rastreamento	O comerciante adiciona o rastreamento; a transportadora publica as atualizações após receber a encomenda.
Quem lida com problemas de entrega	A transportadora para eventos de transporte; o comerciante para suporte do pedido, substituições e reembolsos.
O que o cliente deve verificar primeiro	E-mail de confirmação de envio e atualização de aceite pela transportadora.

Logística terceirizada ou app de fulfillment

Um depósito ou serviço de fulfillment conectado ao admin da Shopify do comerciante.

Ver todos os detalhes do envio por logística terceirizada

Transportadoras ou rede de entrega típicas	A transportadora varia conforme o provedor de fulfillment e o destino.
Quem atualiza o rastreamento	O provedor de fulfillment pode enviar o rastreamento de volta para o pedido da Shopify; as atualizações da transportadora vêm em seguida.
Quem lida com problemas de entrega	O comerciante continua sendo o contato de suporte do comprador, mesmo que um parceiro tenha enviado a encomenda.
O que o cliente deve verificar primeiro	Se o rastreamento está apenas com etiqueta criada ou se há uma atualização de aceite pela transportadora.

Dropshipping ou envio pelo fornecedor

Um fornecedor envia em nome do comerciante.

Ver todos os detalhes do envio pelo fornecedor

Transportadoras ou rede de entrega típicas	A transportadora varia conforme o fornecedor, o país e a rota internacional.
Quem atualiza o rastreamento	O fornecedor ou app fornece o número; as transportadoras fazem atualizações durante a exportação, importação e transferência de última milha.
Quem lida com problemas de entrega	O comerciante deve coordenar com o fornecedor; o comprador não deve precisar procurar um fornecedor desconhecido.
O que o cliente deve verificar primeiro	Se a remessa é internacional e se a transportadora de última milha tem um histórico de eventos separado.

Envio dividido

Várias remessas podem ser criadas para um pedido quando os itens são enviados separadamente.

Ver todos os detalhes do envio dividido

Transportadoras ou rede de entrega típicas	Cada remessa pode ter uma transportadora ou número de rastreamento diferente.
Quem atualiza o rastreamento	O comerciante ou app de fulfillment atualiza cada fulfillment separadamente.
Quem lida com problemas de entrega	O comerciante para alocação de item ausente; a transportadora para a encomenda vinculada a um número de rastreamento específico.
O que o cliente deve verificar primeiro	Página de status do pedido para vários links de rastreamento e fulfillment no nível do item.

Retirada, entrega local ou entrega na loja

O comerciante, entregador local ou local de retirada lida com o fulfillment.

Ver todos os detalhes da retirada ou entrega local

Transportadoras ou rede de entrega típicas	Pode não haver rastreamento público de transportadora; os detalhes dependem da configuração de retirada ou entrega da loja.
Quem atualiza o rastreamento	O comerciante atualiza a disponibilidade para retirada ou o status da entrega local.
Quem lida com problemas de entrega	O comerciante ou provedor de entrega local.
O que o cliente deve verificar primeiro	Confirmação de retirada, instruções de localização e instruções de contato da loja.

Bens digitais ou serviços

Nenhuma encomenda é enviada; o acesso é entregue por e-mail, conta, download ou agendamento de serviço.

Ver todos os detalhes de bens ou serviços digitais

Transportadoras ou rede de entrega típicas	Não aplicável porque não há envio por transportadora.
Quem atualiza o rastreamento	O comerciante ou o app de entrega digital atualiza o acesso ou o status de processamento.
Quem lida com problemas de entrega	O comerciante ou o provedor de serviços digitais.
O que o cliente deve verificar primeiro	Pasta de spam, e-mail de download, acesso à conta ou confirmação do serviço.

Status de rastreamento e significados

Separe o status do pedido do status do envio. Um pedido de comerciante da Shopify pode estar pago, em processamento, processado, parcialmente processado, devolvido ou reembolsado, enquanto o número de rastreamento da transportadora mostra separadamente a criação da etiqueta, o trânsito, a tentativa de entrega, a entrega ou eventos de exceção.

Consulta rápida de status

Status exibido

O que geralmente significa

Pendente ou pagamento pendente

A loja pode estar aguardando a confirmação do pagamento ou uma análise manual.

Ver todos os detalhes do status pendente

Etapa do ciclo de vida	Pagamento e confirmação do pedido.
Quem é responsável agora	Comerciante e canal de pagamento.
O que acontece a seguir	O pedido passa para processamento ou é cancelado se o pagamento não for concluído.
O que o cliente deve fazer	Verifique a confirmação do pagamento e entre em contato com o comerciante se o status não mudar.

Em processamento

O comerciante recebeu o pedido e está preparando o estoque, a verificação ou o processamento.

Ver todos os detalhes do status em processamento

Etapa do ciclo de vida	Tratamento pelo comerciante antes do envio.
Quem é responsável agora	Comerciante ou parceiro de processamento.
O que acontece a seguir	O envio é criado, o item está em espera de reposição ou o comerciante entra em contato com você.
O que o cliente deve fazer	Revise a estimativa de processamento do comerciante e a política de suporte.

Preparando envio ou etiqueta criada

Uma etiqueta de envio ou número de rastreamento pode existir antes de a transportadora escanear o pacote.

Ver todos os detalhes do status de preparação do envio

Etapa do ciclo de vida	Transferência para processamento.
Quem é responsável agora	Comerciante ou armazém até a aceitação pela transportadora.
O que acontece a seguir	A coleta ou entrega à transportadora gera a primeira leitura.
O que o cliente deve fazer	Aguarde a primeira leitura da transportadora e, em seguida, pergunte ao comerciante se nenhuma leitura aparecer após a janela de processamento esperada.

Enviado

O comerciante marcou o pedido como processado ou enviou as informações de envio.

Ver todos os detalhes do status enviado

Etapa do ciclo de vida	Envio criado ou entregue à transportadora.
Quem é responsável agora	Transportadora após a leitura de aceitação; comerciante antes da leitura de aceitação.
O que acontece a seguir	As leituras da transportadora começam ou eventos de trânsito aparecem.
O que o cliente deve fazer	Rastreie o número da transportadora no 17TRACK ou no site da transportadora.

Em trânsito

O pacote está passando por instalações da transportadora, transporte de longa distância, alfândega ou transferência para a última milha.

Ver todos os detalhes do status em trânsito

Etapa do ciclo de vida	Transporte pela transportadora.
Quem é responsável agora	Transportadora e, para envios internacionais, autoridades alfandegárias quando aplicável.
O que acontece a seguir	Chegada, triagem, liberação alfandegária ou evento de saída para entrega.
O que o cliente deve fazer	Monitore os eventos e compare com a estimativa de entrega do comerciante.

Saiu para entrega

A transportadora de última milha planeja tentar a entrega em breve.

Ver todos os detalhes do status saiu para entrega

Etapa do ciclo de vida	Rota final de entrega.
Quem é responsável agora	Transportadora de última milha.
O que acontece a seguir	Entregue, tentativa de entrega, aviso de retirada ou exceção.
O que o cliente deve fazer	Verifique as instruções de entrega, a área segura de entrega e os alertas da transportadora.

Entregue

A transportadora registrou a entrega, mas o comerciante não necessariamente encerrou problemas de reembolso ou suporte.

Ver todos os detalhes do status entregue

Etapa do ciclo de vida	Conclusão da entrega ou contestação de escaneamento.
Quem é responsável agora	Transportadora para comprovante de entrega; comerciante para suporte sobre item ou reembolso.
O que acontece a seguir	Manter o item, informar que não foi recebido, iniciar devolução ou entrar em contato com o comerciante.
O que o cliente deve fazer	Verifique todos os locais de entrega, moradores da casa, recepção, vizinhos e comprovante da transportadora antes de escalar.

Pronto para retirada

O pedido está pronto em uma loja, ponto de retirada, armário ou instalação da transportadora.

Ver todos os detalhes do status pronto para retirada

Etapa do ciclo de vida	Retirada pelo cliente ou destinatário.
Quem é responsável agora	Comerciante, local de retirada ou instalação da transportadora.
O que acontece a seguir	O cliente retira, o prazo de retirada expira ou o pacote é devolvido de acordo com as regras do provedor.
O que o cliente deve fazer	Leve o documento de identificação exigido, código de retirada ou confirmação do pedido, se solicitado.

Exceção ou tentativa de entrega

A transportadora não conseguiu concluir a entrega normal devido a problema de endereço, acesso, clima, alfândega ou destinatário.

Ver todos os detalhes do status de exceção

Etapa do ciclo de vida	Interrupção da entrega.
Quem é responsável agora	Transportadora primeiro para instruções operacionais; comerciante se for necessária correção de endereço ou substituição.
O que acontece a seguir	Nova entrega, retirada, devolução ao remetente, resolução alfandegária ou caso de suporte com o comerciante.
O que o cliente deve fazer	Leia o evento da transportadora e entre em contato com a transportadora ou o comerciante com base no motivo exibido.

Devolução ou reembolso

O item está sendo enviado de volta ou o comerciante está processando uma reversão de pagamento.

Ver todos os detalhes do status de devolução ou reembolso

Etapa do ciclo de vida	Suporte pós-entrega.
Quem é responsável agora	Transportadora para envio de devolução; comerciante e canal de pagamento para decisão e liquidação do reembolso.
O que acontece a seguir	Devolução recebida, inspeção, troca, crédito na loja, reembolso parcial, reembolso total ou recusa conforme a política do comerciante.
O que o cliente deve fazer	Guarde o número de rastreamento da devolução e a autorização de devolução do comerciante até que o caso seja encerrado.

Tempo de entrega e fatores de atraso

Não há um único prazo de entrega da Shopify. O prazo de entrega vem da política de envio do comerciante, do método de envio selecionado, do tempo de processamento, do serviço da transportadora, do destino e de quaisquer requisitos de entrega transfronteiriça ou local.

Tempo de entrega e fatores de atraso

Cenário/serviço

Fonte típica de prazo

Envio doméstico de encomendas

Política de envio do comerciante, estimativa de entrega no checkout e página de rastreamento da transportadora.

Ver todos os detalhes para envio doméstico de encomendas

O que pode atrasar	Acúmulo no processamento, volume da transportadora, clima, endereço incorreto ou retirada perdida.
Quando o rastreamento pode atualizar	Após a criação da etiqueta, aceitação pela transportadora, triagem, partida, chegada e escaneamentos de tentativa de entrega.
Quem contatar primeiro	Transportadora se os escaneamentos mostrarem um problema ativo de entrega; comerciante se não houver primeiro escaneamento ou se o processamento estiver atrasado.
Observação importante	As estimativas no checkout não são automaticamente garantias de entrega, a menos que o comerciante declare claramente as condições.

Envio transfronteiriço

Política do comerciante, rota da transportadora, processo alfandegário e transportadora de última milha no destino.

Ver todos os detalhes sobre envio transfronteiriço

O que pode atrasar	Processamento de exportação, inspeção alfandegária, cobrança de tarifas ou impostos, capacidade da companhia aérea e transferência para a entrega de última milha.
Quando o rastreamento pode atualizar	As atualizações podem pausar entre a partida da exportação e a chegada da importação e depois serem retomadas com a transportadora de destino.
Quem contatar primeiro	Comerciante para documentos comerciais ou suporte ao pedido; transportadora para instruções alfandegárias exibidas no rastreamento.
Observação importante	O tempo da alfândega não é controlado pela Shopify, pela 17TRACK nem, geralmente, pelo comerciante.

Pré-venda, pedido em espera ou feito sob encomenda

Página do produto, e-mail de confirmação e atualizações de suporte do comerciante.

Ver todos os detalhes sobre pré-venda ou pedido em espera

O que pode atrasar	Produção, chegada de estoque, personalização, controle de qualidade ou atraso do fornecedor.
Quando o rastreamento pode atualizar	Somente depois que o comerciante cria um envio ou envia informações de atendimento.
Quem contatar primeiro	Comerciante.
Observação importante	Não pode existir rastreamento da transportadora antes que um envio real seja criado.

Envio dividido

Página de status do pedido e e-mails de envio separados para cada pacote.

Ver todos os detalhes sobre o prazo de envio dividido

O que pode atrasar	Armazéns diferentes, estoque parcial, prazo do fornecedor ou diferenças de rota da transportadora.
Quando o rastreamento pode atualizar	Cada número de rastreamento é atualizado de forma independente.
Quem contatar primeiro	Comerciante, se um item estiver ausente de todos os registros de envio.
Observação importante	Um pacote entregue não prova que todo o pedido foi entregue.

Retirada ou entrega local

Instruções de retirada do comerciante, aviso de entrega local ou página de status do pedido.

Ver todos os detalhes sobre o prazo de retirada ou entrega local

O que pode atrasar	Preparação da loja, disponibilidade de rota local, horário do local de retirada ou verificação do cliente.
Quando o rastreamento pode atualizar	Pode ser atualizado como pronto para retirada ou entregue sem leituras públicas da transportadora.
Quem contatar primeiro	Comerciante ou local de retirada indicado nas instruções do pedido.
Observação importante	A 17TRACK não pode rastrear pedidos apenas para retirada sem um número de rastreamento da transportadora.

Item grande, de alto valor ou com assinatura

Instruções de entrega do comerciante e regras de serviço da transportadora para esse envio.

Ver todos os detalhes sobre o prazo de entrega especial

O que pode atrasar	Agendamento de compromisso, exigência de assinatura, manuseio de itens grandes ou verificação de identidade.
Quando o rastreamento pode atualizar	No agendamento do compromisso, na chegada à instalação, na tentativa de entrega e nos eventos de comprovante de entrega.
Quem contatar primeiro	Transportadora para instruções de compromisso ou tentativa; comerciante para restrições específicas do pedido.
Observação importante	As opções de liberação da entrega dependem das configurações da transportadora e do comerciante.

Problemas comuns e próximos passos

A maioria dos problemas de rastreamento da Shopify é resolvida identificando qual camada está falhando: processamento do comerciante, criação do envio, aceitação pela transportadora, trânsito, entrega de última milha, envio de devolução ou análise de reembolso.

Problema e próximo passo

Problema exibido

Verifique primeiro

Sem número de rastreamento

Página de status do pedido, e-mail de confirmação de envio, app Shop e estimativa de processamento do comerciante.

Ver todos os detalhes sobre ausência de número de rastreamento

Causa provável	Pedido não atendido, pedido digital ou para retirada, envio manual ou o comerciante não adicionou rastreamento.
Ação imediata	Pergunte ao comerciante se o pedido foi enviado e se existe um número de rastreamento da transportadora.
Quando escalar	Depois que o prazo de processamento informado pelo comerciante passar sem uma atualização.
Quem contatar	Comerciante primeiro.

Número de rastreamento não funciona

Confirme se o número é um número de rastreamento da transportadora e não um número de pedido.

Ver todos os detalhes sobre número de rastreamento que não funciona

Causa provável	Nova etiqueta não escaneada, transportadora errada selecionada, erro de digitação, serviço não compatível ou o comerciante forneceu um número incorreto.
Ação imediata	Tente a detecção automática de transportadora no 17TRACK e compare com o link da transportadora fornecido pelo comerciante.
Quando escalar	Se o número continuar inválido após a aceitação pela transportadora já deveria ter ocorrido.
Quem contatar	Comerciante para verificação; transportadora se o número for válido, mas houver uma exceção operacional.

Enviado, mas sem escaneamentos

Se o rastreamento indica etiqueta criada ou aceita pela transportadora.

Ver todos os detalhes para enviado, mas sem escaneamentos

Causa provável	A etiqueta foi criada antes da coleta, a transportadora perdeu o primeiro escaneamento ou o comerciante ainda não entregou o pacote.
Ação imediata	Aguarde a entrada na transportadora e salve o e-mail de envio do comerciante.
Quando escalar	Quando as expectativas de processamento do comerciante e de coleta da transportadora forem excedidas.
Quem contatar	Comerciante antes do primeiro escaneamento da transportadora; transportadora após a aceitação.

Pacote parado

Localização do evento mais recente da transportadora, data e se a rota é internacional.

Ver todos os detalhes para pacote parado

Causa provável	Acúmulo na triagem, lacuna no transporte de longa distância, alfândega, transferência para transportadora local ou interrupção do serviço.
Ação imediata	Verifique tanto o 17TRACK quanto a página da transportadora para o evento mais recente.
Quando escalar	Quando o limite de investigação da transportadora ou a política de suporte do comerciante indicar para relatar atraso.
Quem contatar	Transportadora para investigação de trânsito; comerciante para opções de substituição ou reembolso.

Tentativa de entrega

Aviso da transportadora, local de retirada, requisito de acesso e opções de nova entrega.

Ver todos os detalhes para tentativa de entrega

Causa provável	Destinatário ausente, problema de acesso, assinatura necessária, problema de endereço ou pacote movido para retirada.
Ação imediata	Siga as instruções da transportadora para nova entrega ou retirada.
Quando escalar	Se a transportadora não puder entregar ou estiver devolvendo o pacote ao remetente.
Quem contatar	Transportadora primeiro; comerciante se for necessário devolução ao remetente ou correção de endereço.

Problema de endereço

Endereço da confirmação do pedido e texto da exceção da transportadora.

Ver todos os detalhes para problema de endereço

Causa provável	Endereço incompleto, código postal incorreto, código de acesso ausente ou alteração de endereço solicitada tarde demais.
Ação imediata	Entre em contato com o comerciante antes do envio ou com a transportadora após a aceitação, se a transportadora permitir correção.
Quando escalar	Se o pacote estiver sendo devolvido ou não puder ser corrigido.
Quem contatar	Comerciante e transportadora com base na etapa de custódia.

Retenção alfandegária

Evento de importação da transportadora, aviso de impostos ou taxas e informações da fatura do comerciante.

Ver todos os detalhes para retenção alfandegária

Causa provável	Revisão de importação, documentação ausente, taxas ou impostos, mercadorias restritas ou solicitação de informações do destinatário.
Ação imediata	Siga as instruções da transportadora ou do despachante aduaneiro e guarde os documentos de compra.
Quando escalar	Se a transportadora solicitar documentos que o comerciante deve fornecer.
Quem contatar	Transportadora ou despachante primeiro para instruções; comerciante para fatura ou informações do produto.

Entregue, mas não recebido

Local de entrega, caixa de correio, varanda, recepção, armário de encomendas, vizinhos e comprovante de entrega da transportadora.

Ver todos os detalhes para entregue, mas não recebido

Causa provável	Local alternativo de entrega, escaneamento prematuro, entrega a vizinho, recepção do prédio, roubo ou endereço errado.
Ação imediata	Verifique todos os pontos de entrega, pergunte a moradores da casa ou à recepção, revise a foto ou o comprovante de entrega e entre em contato com a transportadora.
Quando escalar	Se a transportadora não puder resolver o conflito de escaneamento ou o comprovante não corresponder ao seu endereço.
Quem contatar	Transportadora para evidência de entrega; comerciante para análise de reclamação, substituição ou reembolso. O reembolso não é automático.

Item ausente em envio dividido

Processamento por item, nota de embalagem e todos os links de rastreamento.

Ver todos os detalhes para item ausente em envio dividido

Causa provável	Processamento parcial, armazém separado, erro de embalagem ou item em pedido pendente.
Ação imediata	Verifique se existe outro envio antes de comunicar a falta de um item.
Quando escalar	Se todos os envios foram entregues e o item ainda está ausente.
Quem contatar	Comerciante.

O vendedor não enviou

Compromisso de processamento do comerciante, data de confirmação do pedido e mensagens de suporte.

Ver todos os detalhes para vendedor não enviou

Causa provável	Problema de estoque, pré-venda, análise de fraude, problema de pagamento ou atraso operacional do comerciante.
Ação imediata	Entre em contato com o comerciante informando o número do pedido e o e-mail usado no checkout.
Quando escalar	Se o comerciante não responder de acordo com sua própria política ou pela via de proteção ao consumidor aplicável.
Quem contatar	Comerciante, depois provedor de pagamento ou canal de atendimento ao consumidor relevante, se necessário.

Item errado, perdido ou danificado

Fotos, embalagem, fatura do pedido, evento de rastreamento e condição no momento da entrega.

Ver todos os detalhes para item errado, perdido ou danificado

Causa provável	Erro de embalagem, dano pela transportadora, entrega incorreta ou erro do armazém.
Ação imediata	Guarde fotos e a embalagem, depois entre em contato com o comerciante antes de devolver qualquer coisa.
Quando escalar	Se o comerciante solicitar evidências para uma reclamação à transportadora ou rejeitar uma solicitação de suporte válida.
Quem contatar	Primeiro o comerciante; a transportadora pode ser envolvida para investigação de dano ou perda.

Devolução sem atualização ou reembolso pendente

Número de rastreamento da devolução, autorização de devolução, portal de devolução do comerciante e forma de pagamento.

Ver todos os detalhes para devolução sem atualização ou reembolso pendente

Causa provável	Etiqueta de devolução não escaneada, devolução em trânsito, armazém sem inspeção, reembolso não aprovado ou atraso na liquidação do pagamento.
Ação imediata	Rastreie o pacote de devolução e pergunte ao comerciante sobre a análise do reembolso após a entrega no endereço de devolução.
Quando escalar	Quando a entrega da devolução é confirmada, mas o processo de reembolso do comerciante não avançou.
Quem contatar	Transportadora para a movimentação da devolução; comerciante para o status do reembolso.

Devoluções, trocas e reembolsos

Devoluções e reembolsos são definidos pelo comerciante independente da Shopify. O rastreamento da devolução mostra a movimentação do pacote de devolução; o status do reembolso depende da aprovação do comerciante, da inspeção e do processamento do pagamento.

Devoluções e reembolsos

Cenário

Por onde começar

Solicitação de devolução

Portal de devolução do comerciante, página de status do pedido, página da conta ou contato do suporte ao cliente.

Ver todos os detalhes para solicitação de devolução

Quem pode iniciá-la	Comprador ou destinatário de presente elegível, dependendo da política do comerciante.
Identificador necessário	Número do pedido, e-mail usado no checkout, detalhes do item e motivo da devolução.
Envio/rastreamento da devolução	O comerciante pode fornecer uma etiqueta ou instruções; use o número de rastreamento da devolução, se fornecido.
Dependência do prazo do reembolso	Depende da aprovação da devolução, chegada do item, inspeção e processamento do pagamento.
Limitação importante	A 17TRACK não pode aprovar uma devolução nem decidir a elegibilidade.

Troca

Suporte do comerciante ou portal de devolução, se a loja oferecer trocas.

Ver todos os detalhes para troca

Quem pode iniciá-la	Comprador de acordo com a política do comerciante.
Identificador necessário	Número do pedido, SKU ou variante do item, substituição solicitada e fotos, se relevante.
Envio/rastreamento da devolução	A devolução e a substituição podem ter números de rastreamento separados.
Dependência do prazo do reembolso	O prazo da troca depende do estoque, da inspeção e do processamento do envio da substituição.
Limitação importante	Nem todo comerciante oferece trocas; alguns exigem devolução e nova compra.

Cancelar pedido

Atendimento ao cliente do comerciante o mais rápido possível após fazer o pedido.

Ver todos os detalhes para cancelar pedido

Quem pode iniciá-la	Comprador ou equipe do comerciante.
Identificador necessário	Número do pedido e e-mail de checkout.
Envio/rastreamento da devolução	Não aplicável antes do envio; se já tiver sido enviado, uma devolução pode ser necessária.
Dependência do prazo do reembolso	Depende de o comerciante conseguir cancelar antes do processamento e de o pagamento ter sido capturado.
Limitação importante	17TRACK não pode cancelar pedidos de comerciantes Shopify.

Rastreamento da etiqueta de devolução

Etiqueta de devolução, recibo da transportadora, portal de devoluções do comerciante ou e-mail de devolução.

Ver todos os detalhes do rastreamento da etiqueta de devolução

Quem pode iniciá-la	Comprador após aprovação do comerciante ou de acordo com regras de devolução de autosserviço.
Identificador necessário	Número de rastreamento da devolução e autorização de devolução, se fornecidos.
Envio/rastreamento da devolução	Rastreie no 17TRACK ou na página da transportadora quando o número de rastreamento da devolução estiver visível para a transportadora.
Dependência do prazo do reembolso	O comerciante pode aguardar a entrega e a inspeção antes de emitir um reembolso.
Limitação importante	Uma leitura de devolução entregue não equivale à aprovação do reembolso.

Devolução de presente

Suporte do comerciante, recibo de presente ou link de status do pedido, se o comerciante permitir devoluções pelo destinatário.

Ver todos os detalhes da devolução de presente

Quem pode iniciá-la	Destinatário do presente ou comprador, dependendo da política do comerciante e das regras de privacidade.
Identificador necessário	Recibo de presente, link do pedido, informações do destinatário ou assistência do comprador.
Envio/rastreamento da devolução	O comerciante pode emitir uma etiqueta de devolução ou instruções.
Dependência do prazo do reembolso	O destinatário do reembolso ou do crédito na loja depende da política de devolução de presentes do comerciante.
Limitação importante	Os comerciantes podem não divulgar detalhes de faturamento do comprador ao destinatário.

Devolução transfronteiriça

Instruções do comerciante antes de enviar qualquer coisa de volta internacionalmente.

Ver todos os detalhes da devolução transfronteiriça

Quem pode iniciá-la	Comprador com aprovação do comerciante.
Identificador necessário	Número do pedido, autorização de devolução, documentos alfandegários se necessários e número de rastreamento da devolução.
Envio/rastreamento da devolução	Rastreie eventos de exportação, importação e entrega no destino se a transportadora os suportar.
Dependência do prazo do reembolso	Depende do trânsito internacional, alfândega, recebimento da devolução, inspeção e processamento do pagamento.
Limitação importante	Não presuma que taxas, impostos ou portes de devolução sejam reembolsáveis, a menos que a política do comerciante o indique.

Atendimento ao cliente e escalonamento

Para problemas com pedidos de compradores, entre em contato primeiro com a loja que vendeu o item. O Suporte Shopify é principalmente para comerciantes Shopify e problemas de plataforma/conta; geralmente não pode substituir o atendimento ao cliente de um comerciante em uma compra de loja independente.

Atendimento ao cliente

Canal

Melhor para

Página de contato do comerciante ou e-mail de suporte

Rastreamento ausente, pedidos não enviados, item errado, item danificado, cancelamento, autorização de devolução e análise de reembolso.

Ver todos os detalhes da página de contato do comerciante

Onde acessar	O site da loja, e-mail de confirmação do pedido, página de status do pedido ou página de ajuda/contato.
Informações a preparar	Número do pedido, e-mail ou telefone de checkout, endereço de envio, nomes dos itens, número de rastreamento, fotos e evento mais recente.
Quem deve usar	Compradores e destinatários de presentes com informações suficientes sobre o pedido.
Limitação importante	As políticas e os tempos de resposta variam conforme o comerciante independente; verifique a política própria da loja.

Página de status do pedido

Verificação do pedido atual, processamento, envio e instruções de contato.

Ver todos os detalhes da página de status do pedido

Onde acessar	E-mail de confirmação do pedido, e-mail de confirmação de envio, app Shop ou conta do comerciante.
Informações a preparar	Link do pedido, número do pedido e informações de contato de checkout.
Quem deve usar	Compradores que precisam da visualização oficial da loja antes de entrar em contato com o suporte.
Limitação importante	Pode não incluir leituras da transportadora até que o rastreamento seja adicionado e lido.

Recursos de suporte do app Shop

Perguntas sobre visibilidade de pedidos no Shop app, conexão da conta e exibição de rastreamento no app.

Ver todos os detalhes dos recursos de suporte do Shop app

Onde acessar	Central de ajuda do Shop app ou o Shop app.
Informações a preparar	E-mail da conta do Shop, nome da loja, e-mail do pedido e número de rastreamento.
Quem deve usar	Usuários do Shop app cujos pedidos elegíveis não aparecem ou não são atualizados no app.
Limitação importante	O suporte do Shop app não substitui a responsabilidade do lojista por envio e reembolsos.

Suporte da transportadora

Tentativa de entrega, retirada, comprovante de entrega, pacote danificado em trânsito, exceção de endereço e dúvidas sobre o depósito local.

Ver todos os detalhes do suporte da transportadora

Onde acessar	Site oficial da transportadora listado no link de rastreamento ou na notificação da transportadora.
Informações a preparar	Número de rastreamento da transportadora, endereço de destino, aviso de entrega, fotos de comprovação e dados de contato do destinatário.
Quem deve usar	Comprador ou destinatário quando as leituras da transportadora mostram uma exceção de entrega ou problema de comprovação.
Limitação importante	O suporte da transportadora não pode decidir reembolsos do lojista ou substituição de itens.

Central de ajuda da Shopify

Entender recursos da plataforma Shopify, páginas de status do pedido, ferramentas para lojistas e documentação do Shop app.

Ver todos os detalhes da Central de ajuda da Shopify

Onde acessar	https://help.shopify.com
Informações a preparar	Tópico, URL da loja se relevante, contexto da conta Shopify se você for um lojista e capturas de tela.
Quem deve usar	Lojistas, desenvolvedores e compradores pesquisando recursos da Shopify ou do Shop app.
Limitação importante	A Central de ajuda da Shopify não é um balcão universal de pedidos para todas as compras feitas com lojistas.

17TRACK

Rastrear um número de rastreamento de transportadora de uma loja com tecnologia da Shopify.

Ver todos os detalhes do escopo de suporte do 17TRACK

Onde acessar	Página de rastreamento do 17TRACK ou API do 17TRACK para desenvolvedores.
Informações a preparar	Número de rastreamento da transportadora e transportadora suspeita, se conhecida.
Quem deve usar	Compradores, destinatários, lojistas e equipes de suporte que precisam de visibilidade dos eventos da transportadora.
Limitação importante	17TRACK não pode modificar pedidos de lojistas da Shopify, etiquetas de devolução, endereços de entrega ou reembolsos.

Responsabilidade do vendedor, marketplace e comprador

A Shopify permite que vendedores independentes operem, mas geralmente não é a responsável por disputas de marketplace para um pedido de loja individual. Se o lojista da Shopify também vendeu por meio de um marketplace separado, use o canal de pedidos e disputas desse marketplace para essa compra no marketplace.

Responsabilidade do marketplace

Problema

Ação do comprador

O vendedor não enviou

Entre em contato com o lojista com o número do pedido e o e-mail do checkout.

Ver todos os detalhes para vendedor não enviou

Função da plataforma	A Shopify fornece ferramentas para lojistas, mas normalmente não envia o pedido.
Função do vendedor	Explicar o processamento, estoque, cancelamento ou plano de envio.
Função da transportadora	Nenhuma função até que um pacote seja entregue à transportadora.
Evidências a manter	Confirmação do pedido, prazo na página do produto e mensagens de suporte.

Rastreamento incorreto fornecido

Peça ao lojista para confirmar a transportadora, o número, o destino e a atribuição do pacote.

Ver todos os detalhes para rastreamento incorreto fornecido

Função da plataforma	Pode armazenar dados de rastreamento de processamento se o lojista os inseriu.
Função do vendedor	Corrigir o rastreamento ou explicar o envio dividido.
Função da transportadora	Validar leituras para o número de rastreamento.
Evidências a manter	Captura de tela do rastreamento, itens do pedido, evidência de divergência de destino e resposta do lojista.

Item não recebido

Verifique as evidências de entrega e, em seguida, entre em contato com a transportadora e o lojista com base na etapa do rastreamento.

Ver todos os detalhes para item não recebido

Função da plataforma	A Shopify geralmente não arbitra disputas de entrega de comerciantes independentes para compradores.
Função do vendedor	Analise o processo de reclamação, substituição, reembolso ou reclamação junto à transportadora.
Função da transportadora	Forneça comprovativo de entrega ou resultado da investigação.
Evidências a manter	Eventos de rastreamento, comprovativo de entrega, evidências de endereço, fotos e mensagens.

Item não conforme descrito

Entre em contato com o comerciante com fotos e detalhes do pedido antes de devolver o item.

Ver todos os detalhes sobre item não conforme descrito

Função da plataforma	A Shopify hospeda ferramentas, mas não inspeciona o item para o comprador.
Função do vendedor	Decidir sobre devolução, troca, reembolso ou substituição de acordo com a política da loja e a lei.
Função da transportadora	Relevante apenas se o dano ocorreu durante o transporte.
Evidências a manter	Página do produto, fatura, fotos, embalagem e conversa com o suporte.

Disputa de devolução ou reembolso após falha na entrega

Guarde o rastreamento da devolução, comprovativo de entrega, autorização de devolução e mensagens do comerciante.

Ver todos os detalhes sobre disputa de devolução ou reembolso após falha na entrega

Função da plataforma	Os registros da plataforma Shopify podem apoiar o processamento pelo comerciante, mas a escalada pelo comprador geralmente permanece com o comerciante ou o canal de pagamento.
Função do vendedor	Confirmar recebimento, inspecionar o item e emitir ou recusar o reembolso de acordo com a política.
Função da transportadora	Confirmar movimentação da devolução ou leitura de entrega.
Evidências a manter	Etiqueta de devolução, recibo de entrega no ponto de coleta, rastreamento, fotos, ID do caso e recibo de reembolso.

Aplicativo da marca, notificações e opções de entrega

O rastreamento de comprador relacionado à Shopify pode aparecer por meio de notificações por email/SMS do comerciante, da página de status do pedido do comerciante e do app Shop. Instruções de entrega, retirada, lockers, nova entrega ou liberação de assinatura dependem do comerciante e da transportadora, não de uma configuração universal da Shopify.

App, notificações e opções de entrega

Recurso

Caso de uso

Rastreamento de pedidos no app Shop

Rastreie pedidos elegíveis conectados ao app Shop ou números de rastreamento adicionados manualmente quando houver suporte.

Ver todos os detalhes sobre rastreamento de pedidos no app Shop

Onde ativar	Conta do app Shop e configurações de email conectado.
Quando aparece	Quando o pedido é elegível, está vinculado à sua conta ou o rastreamento foi adicionado.
O que pode alterar	Pode exibir e notificar o progresso do pedido; não pode obrigar um comerciante a enviar.
Limitações	A visibilidade do pedido depende da elegibilidade do app, conexão de email, dados da transportadora e configuração do comerciante.

Notificações por email e SMS

Receba confirmação do pedido, confirmação de envio e links de status do pedido do comerciante.

Ver todos os detalhes sobre notificações por email e SMS

Onde ativar	Informações de contato inseridas no checkout e configurações de notificação do comerciante.
Quando aparece	Após a criação do pedido, atendimento, atualização de envio ou notificação acionada pelo comerciante.
O que pode alterar	Ajuda você a acessar a página de status do pedido e os links de rastreamento.
Limitações	As mensagens podem ser filtradas, enviadas apenas ao comprador ou atrasadas pelo fluxo de trabalho do comerciante.

Página de status do pedido

Veja o status oficial do pedido e os links de rastreamento do comerciante.

Ver todos os detalhes sobre o recurso da página de status do pedido

Onde ativar	Nenhuma ativação separada pelo comprador; o acesso vem da notificação do comerciante ou da conta.
Quando aparece	Após o checkout e quando o comerciante disponibiliza as informações do pedido.
O que pode alterar	Pode mostrar informações de pedido, atendimento e rastreamento.
Limitações	Não pode mostrar dados da transportadora antes de existir um número de rastreamento ou leitura.

Opção de retirada ou entrega local

Retire em uma loja ou receba entrega local se o comerciante oferecer essa opção.

Ver todos os detalhes sobre opção de retirada ou entrega local

Onde ativar	Opções de entrega no checkout, se oferecidas por esse comerciante.
Quando aparece	Apenas para endereços, itens, locais de loja e configurações do comerciante elegíveis.
O que pode alterar	Pode substituir o rastreamento da transportadora de encomendas pelo status de retirada ou entrega local.
Limitações	17TRACK pode não ter dados se nenhum número de rastreamento público da transportadora for emitido.

Opções de entrega da transportadora

Reentrega, retirada, comprovante de entrega ou instruções de entrega quando a transportadora os fornece.

Ver todos os detalhes das opções de entrega da transportadora

Onde ativar	Página oficial de rastreamento da transportadora ou conta da transportadora.
Quando aparece	Depois que existir um número de rastreamento válido da transportadora e o serviço oferecer suporte a opções.
O que pode alterar	Pode permitir retirada, reentrega, instrução de entrega ou análise de comprovante, dependendo das regras da transportadora.
Limitações	Algumas restrições são definidas pelo comerciante, pela conta do remetente, pela transportadora ou pelo tipo de envio.

API para empresas, vendedores ou desenvolvedores

Shopify fornece APIs oficiais para desenvolvedores para que comerciantes e apps gerenciem pedidos, processamentos, pedidos de processamento, webhooks e fluxos de trabalho relacionados ao envio. Essas APIs são para dados autorizados da loja. 17TRACK API é separada e usa números de rastreamento de transportadoras para visibilidade do rastreamento de remessas.

Comparação de desenvolvedor/API

Opção

Uso principal

Shopify Admin API

Acesso autorizado de comerciantes e apps a recursos da loja, como pedidos, processamento, estoque e fluxos de trabalho de clientes.

Ver todos os detalhes da Shopify Admin API

Provedor	Shopify
Cobertura de pedidos/rastreamento	Dados de pedidos e processamento autorizados pela loja, de acordo com os escopos do app e a versão da API.
Autenticação/acesso	Requer autorização do app Shopify e escopos de acesso apropriados.
Capacidade de webhook/lote	Shopify oferece suporte a webhooks para eventos selecionados da loja e chamadas de API sujeitas às regras da plataforma.
Documentação atual	Documentação da Shopify Admin API
Limitação importante	Não é uma consulta pública de rastreamento para compradores de pedidos Shopify arbitrários.

Shopify webhooks

Notificam apps de comerciantes sobre pedidos, processamento e outros eventos da loja quando inscritos e autorizados.

Ver todos os detalhes de Shopify webhooks

Provedor	Shopify
Cobertura de pedidos/rastreamento	Notificações de eventos para dados autorizados da loja e tópicos inscritos.
Autenticação/acesso	Requer configuração do app, inscrições e verificação de acordo com a documentação para desenvolvedores da Shopify.
Capacidade de webhook/lote	A entrega de webhook é nativa; a exportação em lote depende do design do app e do uso da API.
Documentação atual	Documentação de Shopify webhooks
Limitação importante	Eventos de webhook não substituem feeds de leitura da transportadora, a menos que os dados de rastreamento também estejam integrados.

Shopify Fulfillment Orders API

Coordenar o trabalho de processamento para comerciantes, serviços de processamento e apps.

Ver todos os detalhes da Shopify Fulfillment Orders API

Provedor	Shopify
Cobertura de pedidos/rastreamento	Trabalho de processamento, atribuição, status e campos de rastreamento quando disponíveis para o app autorizado.
Autenticação/acesso	Requer escopos do app e autorização da loja.
Capacidade de webhook/lote	Pode ser combinado com Shopify webhooks e fluxos de trabalho de processamento do comerciante.
Documentação atual	Documentação da Shopify FulfillmentOrder
Limitação importante	São dados operacionais da loja, não rastreamento público universal de pacotes.

17TRACK Tracking API

Registrar e recuperar rastreamento para números de rastreamento de transportadoras de várias transportadoras.

Ver todos os detalhes da 17TRACK Tracking API

Provedor	17TRACK
Cobertura de pedidos/rastreamento	Números de rastreamento de transportadoras, não números de pedido Shopify, IDs de pagamento ou faturas.
Autenticação/acesso	Requer um token da 17TRACK API.
Capacidade de webhook/lote	Oferece suporte a fluxos de trabalho de tracking API documentados pela 17TRACK.
Documentação atual	Documentação da 17TRACK API
Limitação importante	Use depois que sua loja ou transportadora tiver emitido um número de rastreamento da transportadora.

FAQ

Perguntas frequentes básicas

1. Como rastreio meu pedido da Shopify?

Abra a página de status do pedido da loja, o e-mail de confirmação de envio, o app Shop, a página da transportadora ou use 17TRACK com o número de rastreamento da transportadora. Comece pelo comerciante, porque as lojas com tecnologia Shopify são proprietárias independentes dos pedidos.

2. Onde está meu número de rastreamento da Shopify?

Seu número de rastreamento geralmente está no e-mail de confirmação de envio, na página de status do pedido, no app Shop ou na conta do comerciante. Se apenas um número de pedido for mostrado, talvez o comerciante ainda não tenha adicionado o rastreamento da transportadora.

3. Posso rastrear um número de pedido da Shopify no 17TRACK?

Geralmente não, porque um número de pedido de uma loja Shopify identifica a compra dentro da loja do comerciante. O 17TRACK precisa de um número de rastreamento da transportadora quando o rastreamento pela transportadora está disponível.

4. O que devo fazer se meu pedido da Shopify não tiver número de rastreamento?

Verifique a página de status do pedido e o prazo de processamento do comerciante, depois entre em contato com a loja que vendeu o item. Não pode haver rastreamento público da transportadora antes que o comerciante ou parceiro de fulfillment crie uma remessa.

5. Por que meu número de rastreamento da Shopify não está atualizando?

O número pode ter sido criado recentemente, ainda não ter sido escaneado, estar atribuído à transportadora errada ou estar atrasado em uma rede da transportadora. Verifique a transportadora e o evento mais recente, depois entre em contato com o comerciante se não houver uma primeira leitura após o período de processamento esperado.

6. Quanto tempo leva a entrega da Shopify?

Não há um único prazo de entrega da Shopify, porque a entrega depende do comerciante individual, do método de envio selecionado, da disponibilidade do item, do destino e da transportadora. Use a estimativa no checkout do comerciante e a política de envio como fonte de prazo.

7. E se meu pacote da Shopify disser que foi entregue, mas eu não o recebi?

Verifique primeiro todos os locais de entrega, caixa de correio, armário de encomendas, membros da residência, recepção, vizinhos e qualquer comprovante de entrega. Depois, entre em contato com a transportadora para obter evidências de entrega e com o comerciante para análise de reclamação, substituição ou reembolso.

8. Como rastreio uma devolução da Shopify?

Use o número de rastreamento da devolução da etiqueta de devolução, do recibo da transportadora ou do portal de devoluções do comerciante. O 17TRACK pode ajudar com a movimentação da encomenda de devolução, mas a aprovação do reembolso continua sendo responsabilidade do comerciante.

9. O 17TRACK pode mostrar o status do meu reembolso da Shopify?

Não, o 17TRACK pode mostrar eventos de rastreamento da transportadora quando existe um número de rastreamento, não a aprovação privada de reembolso ou a liquidação de pagamento. Verifique o portal de devoluções do comerciante, o e-mail de reembolso ou o método de pagamento para saber o status do reembolso.

10. Com quem devo entrar em contato sobre um problema com um pedido da Shopify?

Entre em contato primeiro com a loja do comerciante para questões de pedido, item, devolução e reembolso. Entre em contato com a transportadora para tentativas de entrega ou comprovante de entrega, e use a Central de Ajuda da Shopify principalmente para questões sobre a plataforma Shopify ou o app Shop.

Perguntas frequentes para especialistas

11. A Shopify é a vendedora do meu pedido?

Geralmente não, a Shopify fornece a plataforma de comércio, enquanto o comerciante independente vende e dá suporte ao pedido. Isso é importante porque a criação da remessa, as devoluções e os reembolsos normalmente vêm do comerciante, não do suporte corporativo da Shopify.

12. Por que um pedido da Shopify tem vários números de rastreamento?

Um pedido pode ser dividido em vários fulfillments quando os itens são enviados de armazéns diferentes, ficam disponíveis em momentos diferentes ou usam transportadoras diferentes. Rastreie cada número separadamente e associe os pacotes entregues ao fulfillment no nível do item.

13. A Shopify pode fornecer um ID interno de entrega no estilo Amazon?

Não há um ID interno universal público de entrega da Shopify confirmado para compradores em todas as lojas. Use o número de pedido do comerciante para suporte da loja e o número de rastreamento da transportadora para o 17TRACK ou o rastreamento da transportadora.

14. Por que o rastreamento internacional do meu pedido da Shopify para por vários dias?

O rastreamento internacional pode pausar durante o transporte de exportação, a alfândega, o processamento por despachante ou a transferência para a última milha. Verifique se um evento da transportadora de destino aparece mais tarde e entre em contato com o comerciante se documentos ou suporte do pedido forem necessários.

15. Um destinatário de presente pode rastrear um pedido da Shopify?

Um destinatário de presente só pode rastrear se tiver um link de status do pedido, link de rastreamento do presente, número de rastreamento da transportadora ou informações suficientes para que o comerciante possa ajudar. Regras de privacidade podem limitar detalhes de cobrança ou do comprador.

16. Os comerciantes podem integrar a Shopify com o 17TRACK?

Os comerciantes podem usar as APIs da Shopify para dados autorizados de pedidos e fulfillment da loja e a API do 17TRACK para números de rastreamento de transportadoras. Os dois sistemas atendem a camadas diferentes: a Shopify gerencia registros da loja, enquanto o 17TRACK rastreia eventos de remessa visíveis para a transportadora.

API de rastreamento

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER"
  }
]

Importante:
Use o número de rastreamento da transportadora da página de status do pedido do comerciante da Shopify,
do e-mail de envio, do app Shop ou da página da transportadora. Não envie o número do pedido da loja Shopify,
número da fatura, ID de pagamento, autorização de devolução ou referência interna do comerciante,
a menos que também seja um número real de rastreamento da transportadora.