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Shopify 订单跟踪
www.shopify.com输入可用于物流查询的 tracking number，查询 Shopify 订单物流轨迹。
关于 Shopify
Shopify 是一个商务平台，独立商家可使用它创建在线商店、管理结账、处理订单，并连接履约或配送工具。对于大多数购买，销售商品的商店拥有客户订单；Shopify 提供商务基础设施和 Shop 应用体验，但 Shopify 通常不是该订单的卖家、承运商或退款决策方。
| 资料字段 | 已验证信息 |
|---|---|
| 官方名称 | Shopify |
| 官方网站 | https://www.shopify.com |
| 品牌类型 | 商务平台、商家软件提供商、Shop 应用运营方和开发者平台。 |
| 主要购物地区 | 全球；实际配送可用性取决于具体的 Shopify 商家、商品、配送方式和承运商。 |
| 订单追踪页面 | 买家通常使用商家的订单状态页面、发货确认电子邮件、承运商追踪页面，或在订单已连接时使用 Shop 应用。 |
| 应用 / 账户系统 | Shop 应用可以追踪来自已连接商店、电子邮件收据或追踪号码的符合条件的订单；商家商店也可能有自己的客户账户。 |
| 市场平台或卖家模式 | 对于大多数购买，Shopify 不是单一集中式的市场平台订单所有者；每个商家商店控制自己的订单、履约规则、退货和客户支持。 |
| 母公司 | Shopify Inc. |
品牌实体与订单所有权
| 实体 / 订单相关方 | 在订单中的角色 | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Shopify | 提供商务软件、结账基础设施、商家工具、Shop 应用功能和开发者 API。 | ||||||
查看 Shopify 的所有详细信息
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| 买家账户 | 存储订单确认、联系信息，并可能提供对商家账户或 Shop 应用订单视图的访问权限。 | ||||||
查看买家账户的所有详细信息
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| 卖家或商家 | 销售该产品的独立店铺，通常负责订单支持。 | ||||||
查看卖家或商家的所有详细信息
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| 履约方 | 可能是商家、仓库、代发货商、按需印刷供应商、第三方物流提供商或履约应用。 | ||||||
查看履约方的所有详细信息
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| 承运商或末端派送承运商 | 运输包裹，并在分配可用的追踪号码后发布运输扫描信息。 | ||||||
查看承运商或末端派送承运商的所有详细信息
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| 付款/退款渠道 | 店铺的支付处理商和商家退款流程会在商家批准后处理付款退回。 | ||||||
查看付款和退款渠道的所有详细信息
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| 17TRACK 关系 | 面向承运商追踪号码的独立包裹追踪平台。 | ||||||
查看 17TRACK 关系的所有详细信息
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快速解答
要追踪 Shopify 订单，请打开来自店铺的发货确认邮件、商家的订单状态页面、Shop app 或承运商追踪页面。如果邮件中包含承运商追踪号码，你也可以将该号码粘贴到 17TRACK。
如果没有追踪号码，订单可能仍在处理中，商家可能尚未履约，商品可能是数字商品或仅限自提，或者卖家可能使用不公开承运商追踪信息的配送方式。请联系销售该商品的店铺；Shopify 和 17TRACK 无法为未发货订单创建追踪信息。
专业提示： 17TRACK 可以帮助追踪可用的承运商追踪号码，并可能检测承运商，但它无法查看私密 Shopify 订单详情、修改订单、发放退款、更改派送地址，或代你联系商家。
如何追踪 Shopify 订单
先从销售该商品的店铺开始。如果你创建了商家账户，请登录，打开订单列表，选择订单，查看订单状态或发货部分，并查找承运商名称和追踪号码。如果订单被拆分为多个包裹，请分别追踪每个包裹。
追踪路径比较
| 追踪路径 | 使用场景 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 商家账户 / 订单状态页面 | 你从由 Shopify 支持的店铺购买，并且有确认邮件或登录信息。 | ||||||||
查看商家账户追踪的所有详细信息
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| 官方订单电子邮件或短信 | 你需要最快路径访问商店的订单状态页面或发货电子邮件。 | ||||||||
查看订单电子邮件或短信的所有详细信息
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| 17TRACK | 你已经从商店、Shop app 或承运商链接获得了承运商跟踪号码。 | ||||||||
查看 17TRACK 的所有详细信息
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| 承运商网站 | 你知道承运商，或需要配送选项、送达证明、取件详情或投递尝试信息。 | ||||||||
查看承运商网站的所有详细信息
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| 卖家消息或联系页面 | 跟踪信息缺失、不正确、没有更新，或收到的商品有误。 | ||||||||
查看卖家联系跟踪的所有详细信息
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| 访客或礼品订单路径 | 你未登录账户完成结账，或收到了从 Shopify 驱动的商店发出的礼品。 | ||||||||
查看访客或礼品跟踪的所有详细信息
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| Shop app 通知 | 你使用 Shop app，并且该订单符合在应用中显示的条件。 | ||||||||
查看 Shop app 通知的所有详细信息
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订单号、追踪号码及其查找位置
Shopify 商店订单号用于识别该商家店内的购买记录。跟踪号码用于识别承运商网络中的包裹。当承运商跟踪可用时，17TRACK 需要承运商跟踪号码。
标识符与跟踪号码指南
| 标识符类型 | 用户在哪里找到它 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Shopify 商店订单号 | 订单确认电子邮件、商家账户订单页面或商店收据。 | ||||||||
查看 Shopify 商店订单号的所有详细信息
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| 货件或履约跟踪号 | 发货确认电子邮件、订单状态页面、Shop app 或商家支持回复。 | ||||||||
查看货件跟踪号的所有详细信息
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| 承运商跟踪号 | 商家订单状态页面上的承运商链接或承运商网站。 | ||||||||
查看承运商跟踪号的所有详细信息
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| 退货跟踪号 | 退货标签、退货门户、承运商收据或商家退货说明。 | ||||||||
查看退货跟踪号的所有详细信息
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| 退货授权或 RMA | 商家退货批准电子邮件、退货门户或客服工单。 | ||||||||
查看退货授权或 RMA 的所有详细信息
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| 礼品或订单状态链接 | 转发的电子邮件、发件人消息、Shop app 或商家通知。 | ||||||||
查看礼品或订单状态链接的所有详细信息
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| 卖家参考号或市场订单 ID | 当 Shopify 商家也在其他平台销售时，来自外部市场的收据、商家发票或客服工单。 | ||||||||
查看卖家参考号或市场订单 ID 的所有详细信息
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| 内部配送 ID | 未确认存在一个适用于所有商店的单一公开 Shopify 买家标识符。 | ||||||||
查看内部配送 ID 的所有详细信息
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履约、卖家和承运商
承运商选择并不由一个覆盖整个 Shopify 的配送网络控制。它会因商家、地区、商品类型、履约应用、配送选项、仓库，以及订单是国内配送、跨境配送、自提，还是数字产品而异。
履约与承运商关系
| 履约模式 | 由谁发货 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 商家仓库发货 | Shopify 商家或其仓库团队负责打包并发货。 | ||||||||
查看商家仓库发货的所有详细信息
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| 第三方物流或履约应用 | 连接到商家的 Shopify 后台的仓库或履约服务。 | ||||||||
查看第三方物流发货的所有详细信息
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| 代发货或供应商发货 | 供应商代表商家发货。 | ||||||||
查看供应商发货的所有详细信息
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| 拆分发货 | 当商品分开发货时，一个订单可能会创建多个货件。 | ||||||||
查看拆分发货的所有详细信息
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| 自提、本地配送或门店配送 | 由商家、本地快递员或自提地点处理履约。 | ||||||||
查看自提或本地配送的所有详细信息
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| 数字商品或服务 | 不会配送包裹；访问权限通过电子邮件、账户、下载或服务预约交付。 | ||||||||
查看数字商品或服务的所有详情
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追踪状态及含义
将订单状态与配送状态分开。Shopify 商家订单可以是已付款、处理中、已履约、部分履约、已退货或已退款，而承运商跟踪号会单独显示面单创建、运输中、派送尝试、已送达或异常事件。
状态快速查询
| 显示的状态 | 通常意味着什么 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 待处理或待付款 | 商店可能正在等待付款确认或人工审核。 | ||||||||
查看待处理状态的所有详情
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| 处理中 | 商家已收到订单，正在准备库存、验证或履约。 | ||||||||
查看处理中状态的所有详情
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| 正在准备发货或已创建面单 | 在承运商扫描包裹之前，可能已经存在运单面单或跟踪号。 | ||||||||
查看准备发货状态的所有详情
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| 已发货 | 商家已将订单标记为已履约或发送了配送信息。 | ||||||||
查看已发货状态的所有详情
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| 运输中 | 包裹正在通过承运商设施、干线运输、海关或末端派送交接环节移动。 | ||||||||
查看运输中状态的所有详情
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| 派送中 | 末端派送承运商计划很快尝试派送。 | ||||||||
查看派送中状态的所有详细信息
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| 已送达 | 承运商已记录送达，但商家不一定已关闭退款或支持问题。 | ||||||||
查看已送达状态的所有详细信息
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| 可取件 | 订单已在门店、取件点、储物柜或承运商设施准备好可供取件。 | ||||||||
查看可取件状态的所有详细信息
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| 异常或尝试派送 | 由于地址、通行、天气、海关或收件人问题，承运商无法完成正常派送。 | ||||||||
查看异常状态的所有详细信息
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| 退货或退款 | 商品正在退回，或商家正在处理付款撤销。 | ||||||||
查看退货或退款状态的所有详细信息
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配送时间和延迟因素
不存在统一的 Shopify 派送时间。派送时间取决于商家的运输政策、所选配送方式、履约时间、承运商服务、目的地，以及任何跨境或本地派送要求。
派送时间与延误因素
| 场景/服务 | 典型时间来源 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 国内包裹运输 | 商家运输政策、结账时的派送预计时间以及承运商跟踪页面。 | ||||||||
查看国内包裹运输的所有详细信息
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| 跨境运输 | 商家政策、承运商路线、海关流程以及目的地最后一公里承运商。 | ||||||||
查看跨境运输的所有详情
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| 预购、缺货预订或按订单制作 | 产品页面、确认电子邮件以及商家支持更新。 | ||||||||
查看预购或缺货预订的所有详情
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| 拆分发货 | 订单状态页面以及每个包裹的单独发货电子邮件。 | ||||||||
查看拆分发货时间的所有详情
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| 自提或本地配送 | 商家自提说明、本地配送通知或订单状态页面。 | ||||||||
查看自提或本地配送时间的所有详情
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| 大型、高价值或需签收的商品 | 该货件的商家配送说明和承运商服务规则。 | ||||||||
查看特殊配送时间的所有详情
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常见问题和后续步骤
大多数 Shopify 跟踪问题都可以通过确定哪个环节出现故障来解决：商家处理、货件创建、承运商揽收、运输、最后一公里配送、退货运输或退款审核。
问题和下一步
| 显示的问题 | 首先检查 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 没有跟踪号码 | 订单状态页面、发货确认电子邮件、Shop 应用以及商家处理时间预估。 | ||||||||
查看没有跟踪号码的所有详情
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| 跟踪号码无法使用 | 确认该号码是承运商跟踪号码，而不是订单号。 | ||||||||
查看跟踪号码无法使用的所有详情
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| 已发货但无扫描记录 | 跟踪信息是否显示标签已创建或承运商已接收。 | ||||||||
查看已发货但无扫描记录的全部详情
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| 包裹停滞 | 最新承运商事件的位置、日期，以及路线是否为跨境。 | ||||||||
查看包裹停滞的全部详情
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| 尝试投递 | 承运商通知、取件地点、访问要求和重新投递选项。 | ||||||||
查看尝试投递的全部详情
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| 地址问题 | 订单确认地址和承运商异常说明。 | ||||||||
查看地址问题的全部详情
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| 海关扣留 | 承运商进口事件、税费或关税通知，以及商家发票信息。 | ||||||||
查看海关扣留的全部详情
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| 已送达但未收到 | 投递地点、邮箱、门廊、前台、包裹柜、邻居，以及承运商的投递证明。 | ||||||||
查看已送达但未收到的全部详情
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| 拆分发货缺少商品 | 商品级履约、装箱单和所有跟踪链接。 | ||||||||
查看拆分发货缺少商品的全部详情
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| 卖家未发货 | 商家的处理承诺、订单确认日期和支持消息。 | ||||||||
查看卖家未发货的所有详情
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| 商品错误、丢失或损坏 | 照片、包装、订单发票、物流事件和送达时的状况。 | ||||||||
查看商品错误、丢失或损坏的所有详情
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| 退货未更新或退款待处理 | 退货追踪号、退货授权、商家退货门户和付款方式。 | ||||||||
查看退货未更新或退款待处理的所有详情
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退货、换货和退款
退货和退款由独立的 Shopify 商家设定。退货追踪显示退货包裹的移动情况；退款状态取决于商家批准、检查和付款处理。
退货与退款
| 场景 | 从哪里开始 | ||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 退货请求 | 商家退货门户、订单状态页面、账户页面或客户支持联系方式。 | ||||||||||
查看退货请求的所有详情
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| 换货 | 如果店铺提供换货，请联系商家支持或使用退货门户。 | ||||||||||
查看换货的所有详情
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| 取消订单 | 下单后尽快联系商家客户服务。 | ||||||||||
查看取消订单的所有详情
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| 退货标签追踪 | 退货标签、承运商收据、商家退货门户或退货邮件。 | ||||||||||
查看退货标签追踪的所有详情
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| 礼品退货 | 如果商家允许收礼人退货，可通过商家支持、礼品收据或订单状态链接处理。 | ||||||||||
查看礼品退货的所有详情
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| 跨境退货 | 在国际退货寄回任何物品之前，请先查看商家说明。 | ||||||||||
查看跨境退货的所有详情
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客户服务和升级处理
对于买家订单问题，请先联系售出商品的店铺。Shopify Support 主要面向 Shopify 商家以及平台/账户问题；通常不能替代独立店铺购买中的商家客户服务。
客户服务
| 渠道 | 最适合 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 商家联系页面或支持邮箱 | 缺少追踪信息、未发货订单、商品错误、商品损坏、取消、退货授权和退款审核。 | ||||||||
查看商家联系页面的所有详情
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| 订单状态页面 | 查看当前订单、履约、发货和联系说明。 | ||||||||
查看订单状态页面的所有详情
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| Shop app 支持资源 | 关于 Shop app 订单可见性、账户连接和应用内物流跟踪显示的问题。 | ||||||||
查看 Shop app 支持资源的所有详情
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| 承运商支持 | 派送尝试、自提、送达证明、运输途中包裹损坏、地址异常以及当地站点相关问题。 | ||||||||
查看承运商支持的所有详情
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| Shopify 帮助中心 | 了解 Shopify 平台功能、订单状态页面、商家工具和 Shop app 文档。 | ||||||||
查看 Shopify 帮助中心的所有详情
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| 17TRACK | 跟踪来自 Shopify 驱动店铺的承运商追踪号码。 | ||||||||
查看 17TRACK 支持范围的所有详情
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卖家、市场平台和买家责任
Shopify 为独立卖家提供支持，但通常不是单个店铺订单的市场纠纷责任方。如果 Shopify 商家也通过单独的市场平台销售，请使用该市场平台的订单和纠纷渠道来处理该市场平台的购买。
市场平台责任
| 问题 | 买家操作 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 卖家尚未发货 | 使用订单号和结账邮箱联系商家。 | ||||||||
查看卖家尚未发货的所有详情
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| 提供了错误的追踪信息 | 请商家确认承运商、号码、目的地和包裹分配。 | ||||||||
查看提供了错误追踪信息的所有详情
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| 未收到商品 | 检查送达证据，然后根据物流跟踪阶段联系承运商和商家。 | ||||||||
查看未收到商品的所有详情
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| 商品与描述不符 | 退回商品前，请先联系商家并提供照片和订单详情。 | ||||||||
查看商品与描述不符的所有详情
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| 配送失败后的退货纠纷或退款 | 保留退货跟踪信息、送达证明、退货授权和商家消息。 | ||||||||
查看配送失败后的退货纠纷或退款的所有详情
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品牌应用、通知和配送选项
与 Shopify 相关的买家跟踪信息可通过商家电子邮件/SMS 通知、商家订单状态页面和 Shop app 显示。配送说明、取件、储物柜、重新配送或签名放行取决于商家和承运商，而不是通用的 Shopify 设置。
应用、通知和配送选项
| 功能 | 使用场景 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Shop app 订单跟踪 | 跟踪连接到 Shop app 的符合条件的订单，或在支持的情况下手动添加的跟踪号。 | ||||||||
查看 Shop app 订单跟踪的所有详情
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| 电子邮件和 SMS 通知 | 接收来自商家的订单确认、发货确认和订单状态链接。 | ||||||||
查看电子邮件和 SMS 通知的所有详情
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| 订单状态页面 | 查看商家的官方订单状态和跟踪链接。 | ||||||||
查看订单状态页面功能的所有详情
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| 取件或本地配送选项 | 如果商家提供，可到店取货或接收本地配送。 | ||||||||
查看取件或本地配送选项的所有详情
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| 承运商配送选项 | 当承运商提供时，可选择重新配送、取件、送达证明或配送说明。 | ||||||||
查看承运商配送选项的所有详细信息
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企业、卖家或开发者 API
Shopify 为商家和应用提供官方开发者 API，用于管理订单、履约、履约订单、webhooks 和与运输相关的工作流。这些 API 用于授权的商店数据。17TRACK API 是独立的，使用承运商跟踪号码来提供货件跟踪可见性。
开发者/API 比较
| 选项 | 主要用途 | ||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Shopify Admin API | 授权商家和应用访问商店资源，例如订单、履约、库存和客户工作流。 | ||||||||||||
查看 Shopify Admin API 的所有详细信息
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| Shopify webhooks | 在已订阅并授权时，向商家应用通知订单、履约和其他商店事件。 | ||||||||||||
查看 Shopify webhooks 的所有详细信息
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| Shopify Fulfillment Orders API | 为商家、履约服务和应用协调履约工作。 | ||||||||||||
查看 Shopify Fulfillment Orders API 的所有详细信息
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| 17TRACK Tracking API | 注册并检索来自多个承运商的承运商跟踪号码的跟踪信息。 | ||||||||||||
查看 17TRACK Tracking API 的所有详细信息
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常见问题
基础常见问题
1. 如何跟踪我的 Shopify 订单？
打开商店的订单状态页面、发货确认电子邮件、Shop app、承运商页面，或使用承运商跟踪号码在 17TRACK 上查询。请先从商家开始，因为由 Shopify 提供支持的商店是独立的订单所有者。
2. 我的 Shopify 跟踪号码在哪里？
您的跟踪号码通常在发货确认电子邮件、订单状态页面、Shop app 或商家账户中。如果只显示订单号，商家可能尚未添加承运商跟踪信息。
3. 我可以在 17TRACK 上跟踪 Shopify 订单号吗？
通常不可以，因为 Shopify 商店订单号用于在商家店铺内识别该笔购买。当承运商跟踪可用时，17TRACK 需要承运商跟踪号码。
4. 如果我的 Shopify 订单没有跟踪号码，我该怎么办？
检查订单状态页面和商家的处理时间，然后联系销售该商品的商店。在商家或履约合作伙伴创建货件之前，不会存在公开的承运商跟踪信息。
5. 为什么我的 Shopify 跟踪号码没有更新？
该号码可能是新创建的、尚未扫描、分配给了错误的承运商，或在承运商网络中发生延迟。请核实承运商和最新事件；如果在预计处理期后仍没有首次扫描，请联系商家。
6. Shopify 配送需要多长时间？
Shopify 没有统一的配送时间，因为配送取决于各个商家、所选配送方式、商品可用性、目的地和承运商。请以商家结账时的预计时间和配送政策作为时间依据。
7. 如果我的 Shopify 包裹显示已送达但我没有收到，该怎么办？
请先检查所有投递位置、邮箱、包裹柜、家庭成员、前台、邻居以及任何送达证明。然后联系承运商获取投递证据，并联系商家进行索赔、补发或退款审核。
8. 如何跟踪 Shopify 退货？
使用退货标签、承运商收据或商家退货门户中的退货跟踪号码。17TRACK 可以帮助查看退货包裹的运输动态，但退款批准仍由商家负责。
9. 17TRACK 可以显示我的 Shopify 退款状态吗？
不可以，17TRACK 可以在存在跟踪号码时显示承运商跟踪事件，但不能显示私密的退款批准或付款结算信息。请查看商家退货门户、退款电子邮件或付款方式以了解退款状态。
10. 关于 Shopify 订单问题，我应该联系谁？
有关订单、商品、退货和退款问题，请先联系商家店铺。有关投递尝试或送达证明，请联系承运商；Shopify Help Center 主要用于 Shopify 平台或 Shop app 相关问题。
专家常见问题
11. Shopify 是我订单的卖家吗？
通常不是，Shopify 提供商务平台，而独立商家负责销售并支持该订单。这一点很重要，因为货件创建、退货和退款通常来自商家，而不是 Shopify 公司支持。
12. 为什么一个 Shopify 订单有多个跟踪号码？
当商品从不同仓库发货、在不同时间可供发货，或使用不同承运商时，一个订单可能会拆分为多个履约。请分别跟踪每个号码，并将已送达包裹与商品级履约相匹配。
13. Shopify 可以提供类似 Amazon 的内部配送 ID 吗？
尚未确认存在适用于所有商店买家的通用公开 Shopify 内部配送 ID。请使用商家订单号获取店铺支持，并使用承运商跟踪号码在 17TRACK 或承运商处进行跟踪。
14. 为什么我的 Shopify 跨境跟踪会停止数天？
跨境跟踪可能会在出口运输、海关、报关代理处理或末端派送交接期间暂停。请查看之后是否出现目的地承运商事件；如果需要文件或订单支持，请联系商家。
15. 礼物收件人可以跟踪 Shopify 订单吗？
礼物收件人只有在拥有订单状态链接、礼物跟踪链接、承运商跟踪号码，或有足够信息让商家提供帮助时，才能进行跟踪。隐私规则可能会限制账单或购买者详细信息。
16. 商家可以将 Shopify 与 17TRACK 集成吗？
商家可以使用 Shopify APIs 获取授权的店铺订单和履约数据，并使用 17TRACK API 处理承运商跟踪号码。这两个系统服务于不同层面：Shopify 管理店铺记录，而 17TRACK 跟踪承运商可见的货件事件。
Tracking API
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
17token: YourKey
Content-Type: application/json
Body:
[
{
"number": "TRACKING_NUMBER"
}
]
重要：
请使用来自 Shopify 商家订单状态页面、
发货电子邮件、Shop app 或承运商页面的承运商跟踪号码。不要发送 Shopify 商店订单
号、发票号、付款 ID、退货授权或内部商家
参考号，除非它同时也是一个真实的承运商跟踪号码。
来源与参考资料
- Shopify 官方网站. Shopify
- Shopify 帮助中心. Shopify
- Shopify Help — 订单状态页面概览. Shopify
- Shopify Help — 履约. Shopify
- Shopify Help — 配送. Shopify
- Shopify Help — 退款和取消订单. Shopify
- Shopify Help — 退货. Shopify
- Shop Help — 跟踪订单. Shopify
- Shopify Developers — Admin API. Shopify
- Shopify Developers — Webhooks. Shopify
- Shopify Developers — FulfillmentOrder object. Shopify
- 17TRACK API 文档. 17TRACK
17TRACK 是一个独立的跟踪平台，与 Shopify 没有关联。
由全球2500家运输商支持
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