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Sears 訂單追蹤

www.sears.com

輸入可用於物流查詢的 tracking number，查詢 Sears 訂單物流軌跡。

關於 Sears

Sears 是一個以美國為重點的零售及市集購物網站，網址為 https://www.sears.com. Online order tracking can involve the Sears account order page, order emails, marketplace seller updates, fulfillment partners, and the carrier that physically scans the package.

檔案欄位已核實指引
官方網站https://www.sears.com
品牌類型零售商及市集式電子商務網站，訂單可能由不同方銷售或履行。
主要購物地區主要為美國客戶及美國送貨情境，視乎產品、賣家及送貨選項而定。
訂單追蹤途徑帳戶訂單記錄、訂單狀態工具、訂單確認及出貨電郵、賣家通訊、承運商網站，以及在有承運商追蹤號碼時使用 17TRACK。

品牌實體及訂單擁有權

實體／訂單方在訂單中的角色
Sears 平台託管產品刊登、帳戶訂單、訂單狀態、結帳記錄、求助途徑及市集訂單資訊。
查看 Sears 平台的所有詳情
其控制範圍帳戶中可見的訂單記錄、網站求助流程、退貨入口點，以及平台層面的客戶服務路由。
其無法控制的範圍承運商掃描時間、天氣延誤、無法進入的送貨地點，以及部分賣家特定的送貨選擇。
為何這對追蹤重要訂單頁面是確認貨品是否已出貨，以及是否已有承運商追蹤號碼的第一個地方。
買家帳戶儲存訂單記錄、電郵地址、出貨通知、已儲存地址，以及買家可用的退貨或取消請求。
查看買家帳戶的所有詳情
其控制範圍買家可查看符合資格的訂單、複製追蹤號碼、要求協助，並在訂單頁面允許時開始退貨。
其無法控制的範圍買家不能強制承運商掃描、覆蓋賣家處理安排，或在未經平台或賣家審核下批准退款。
為何這對追蹤重要大部分私人訂單詳情只提供予結帳時使用的帳戶或電郵地址。
賣家或商戶視乎刊登及訂單模式，可能負責銷售、包裝、出貨及更新市集商品。
查看賣家或商戶的所有詳情
其控制範圍賣家處理時間、建立出貨、賣家履行訂單中所選的承運商，以及賣家透過官方渠道作出的回覆。
其無法控制的範圍交予承運商後的最終送貨掃描，以及超出賣家權限的平台退款決定。
為何這對追蹤重要如果賣家尚未將包裹交予承運商，17TRACK 及承運商可能仍未顯示運送動態。
履行方為貨品準備付運的倉庫、店舖、市集履行營運單位，或賣家倉庫。
查看履行方的所有詳情
其控制範圍揀貨、包裝、分拆付運、標籤產生，以及交接安排。
其無法控制的範圍取件後的承運商運送，或市集政策決定。
為何這對追蹤重要標籤可於承運商實際收到包裹前建立。
承運商或最後一哩承運商包裹進入承運商網絡後負責運送及掃描。
查看承運商或最後一哩承運商的所有詳情
其控制範圍收件掃描、運送中事件、派送嘗試、送達證明，以及如承運商支援的部分派送指示。
其無法控制的範圍Sears 訂單修改、賣家退款，以及產品更換決定。
為何這對追蹤重要承運商事件是 17TRACK 在支援時可顯示的貨件動態來源。
付款／退款渠道處理付款授權、退款結算，以及視付款方式而定，有時處理爭議證據。
查看付款／退款渠道的所有詳情
其控制範圍在 Sears 或賣家批准退款後的付款入帳及退款結算。
其無法控制的範圍包裹掃描、派送嘗試，以及退貨承運商動態。
為何這對追蹤重要送達掃描、退貨掃描或取消並不自動表示退款已完成。
17TRACK 關係獨立追蹤平台，可就可用的追蹤號碼顯示受支援的承運商追蹤事件。
查看 17TRACK 關係的所有詳情
其控制範圍追蹤查詢、可用時的承運商偵測，以及承運商追蹤號碼的 API 登記。
其無法控制的範圍私人 Sears 訂單詳情、賣家通訊、地址更改、退款、退貨，或承運商營運。
為何這對追蹤重要17TRACK 在你擁有承運商追蹤號碼後才有用，而不只是 Sears 訂單號碼。

快速解答

要追蹤 Sears 訂單，請登入用於購買的帳戶，開啟訂單詳情，並查看訂單狀態、貨件詳情、承運商名稱及追蹤號碼。如有承運商追蹤號碼，你可在承運商網站或使用 17TRACK 追蹤。

快速追蹤決策

問題直接答案
我如何追蹤我的訂單？先使用 Sears 訂單頁面，然後在顯示承運商號碼時，使用該號碼於 17TRACK 或承運商網站追蹤。
追蹤號碼在哪裡？查看付運確認電郵、訂單詳情、賣家訊息或貨件部分；它與訂單號碼不同。
如果沒有追蹤資料怎麼辦？貨品可能仍在處理中、由尚未上載追蹤資料的賣家付運、分拆至另一個貨件，或使用追蹤有限的派送方式。
我應該聯絡誰？如有訂單、退款、錯誤貨品及市集問題，請聯絡 Sears 或賣家；如有派送掃描及送達證明問題，請聯絡承運商；17TRACK 只可用於查看受支援的追蹤事件。
專業提示： 17TRACK 可協助追蹤可用的承運商追蹤號碼，並可能自動識別承運商，但它不能查看私人 Sears 訂單資料、更改送貨地址、取消訂單、開立退貨、批准退款，或代你聯絡賣家。

如何追蹤 Sears 訂單

請先從官方 Sears 訂單記錄開始，因為它可顯示訂單是否仍在處理中、貨品是否已分拆為多個貨件，以及賣家是否已提供承運商追蹤號碼。

追蹤路徑比較

追蹤路徑使用情況
官方帳戶／訂單記錄你是在登入狀態下購買，或可存取購買帳戶。
查看官方帳戶追蹤的所有詳情
所需識別資料帳戶登入資料、訂單號碼，或視官方流程而定的訂單電郵。
你可看到的內容訂單狀態、貨件狀態、取消或退貨資格、可用時的賣家資料，以及如已上載的追蹤號碼。
最佳下一步開啟特定訂單，檢查每件商品或每批貨件，如有承運商追蹤號碼，請複製到 17TRACK。
重要限制訂單狀態可能會在承運商收到包裹前更新，因此貨件可能會顯示為已建立，但尚未出現掃描記錄。
官方訂單電郵或 SMS你有訂單確認、出貨確認或送達通知，但無法快速找到訂單頁面。
查看官方訂單訊息的所有詳情
所需識別資料訂單號碼、追蹤連結、追蹤號碼，以及結帳時使用的電郵地址或電話號碼。
你可看到的內容視乎 Sears 發送的內容，可能是確認、出貨通知、追蹤連結、賣家訊息或送達通知。
最佳下一步只有在官方連結指向可信的 Sears 或承運商 HTTPS 頁面時才使用，然後與承運商掃描記錄比較。
重要限制轉寄給禮物收件人的電郵未必包含所有私人帳戶或付款詳情。
17TRACK你有承運商追蹤號碼，或想在支援的網絡中進行承運商偵測。
查看 17TRACK 追蹤的所有詳情
所需識別資料承運商追蹤號碼，而不是 Sears 訂單號碼或付款參考編號。
你可看到的內容支援的承運商事件，例如已接收、運送中、派送中、已送達、異常或退回移動。
最佳下一步如果 17TRACK 沒有顯示結果，請確認號碼、等待承運商接收，並在官方訂單頁面查看承運商名稱。
重要限制17TRACK 無法存取私人市集記錄或僅限賣家的更新，除非它們成為承運商追蹤事件。
承運商網站你知道承運商，並需要送達證明、派送嘗試詳情、取件指示或地址異常指引。
查看承運商網站追蹤的所有詳情
所需識別資料承運商追蹤號碼，有時還需要目的地 ZIP code 以使用額外派送工具。
你可看到的內容承運商掃描記錄、派送異常、嘗試派送、取件地點，或在可用時提供的送達證明。
最佳下一步向 Sears 或賣家報告未送達、損壞或派送嘗試問題時，請使用承運商證據。
重要限制承運商一般無法授權 Sears 退款或更換商品。
賣家或市集訊息中心該商品似乎由市集賣家出售或出貨，或追蹤號碼尚未上載。
查看賣家追蹤的所有詳情
所需識別資料訂單號碼、賣家名稱、商品標題，以及任何賣家提供的參考編號或追蹤號碼。
你可看到的內容賣家回覆、出貨確認、更新的追蹤、退貨指示或市集爭議指引。
最佳下一步要求提供承運商名稱和追蹤號碼，然後在 17TRACK 或承運商網站核實運送動態。
重要限制官方渠道以外的訊息可能不會被接受為平台證據。
訪客或禮物途徑你沒有完整帳戶下單、收到商品作為禮物，或由其他人為你購買。
查看訪客或禮物追蹤的所有詳情
所需識別資料訂單確認電郵、訂單號碼、禮物收據、追蹤連結，或購買者的協助。
你可看到的內容如果電郵或禮物連結提供，則可查看有限的貨件資料；完整訂單管理可能需要購買者帳戶。
最佳下一步請購買者轉寄出貨確認或追蹤號碼，而不要透露付款資料。
重要限制禮物收件人通常無法在沒有購買者或官方退貨流程的情況下更改訂單、取消訂單或申請付款退款。

官方帳戶步驟：登入 Sears，開啟訂單記錄或訂單狀態，選擇訂單，檢視每件商品或每批貨件，尋找承運商和追蹤號碼，並在升級處理缺失商品前，檢查一張訂單是否被分拆成多個包裹。

訂單編號、追蹤號碼及在哪裡找到它們

Sears 訂單號碼用於在 Sears 系統內識別購買項目。承運商追蹤號碼用於在承運商網絡內識別貨件，通常是 17TRACK 所需的號碼。

識別碼及追蹤號碼指南

識別碼類型用戶在哪裡找到
Sears 訂單號碼訂單確認電郵、帳戶訂單記錄、訂單詳情頁面或客戶服務收據。
查看 Sears 訂單號碼的所有詳情
格式／例子使用遮蔽例子，例如 ORDER-#######；實際格式可能有所不同，不應猜測。
由誰發出Sears 訂單系統或市集結帳。
17TRACK 可以使用它嗎？通常不可以；請先找出承運商追蹤號碼。
它可以和不可以證明甚麼它證明可能存在購買記錄，但不能證明承運商已接收包裹。
貨件或追蹤號碼出貨確認電郵、訂單出貨部分、賣家訊息，或承運商追蹤連結。
查看貨件或追蹤號碼的所有詳情
格式／例子使用遮蔽範例，例如 1Z##########、9########### 或 TRACKING-####；實際格式視乎承運商而定。
由誰發出承運商、運送軟件、履約方或賣家。
17TRACK 可以使用它嗎？可以，當它是受支援的承運商追蹤號碼且有承運商資料可用時。
它可以和不可以證明甚麼它可以顯示承運商事件；但不能證明產品狀況、退款批准或賣家意圖。
市場平台訂單 ID市場平台訂單詳情、賣家通訊，或第三方賣家商品的訂單確認。
查看市場平台訂單 ID 的所有詳情
格式／例子遮蔽範例：MP-ORDER-#######；格式可能因賣家及市場平台流程而異。
由誰發出市場平台或賣家訂單系統。
17TRACK 可以使用它嗎？不可以，除非它同時也是承運商追蹤號碼，而這種情況並不常見。
它可以和不可以證明甚麼它可連結買家、商品和賣家以便支援，但不是承運商掃描證據。
賣家參考編號賣家訊息、發票、裝箱單或賣家支援回覆。
查看賣家參考編號的所有詳情
格式／例子遮蔽範例：SELLER-REF-####；格式由賣家自行訂定。
由誰發出第三方賣家或商戶系統。
17TRACK 可以使用它嗎？不可以，除非賣家參考編號實際上是承運商追蹤號碼。
它可以和不可以證明甚麼它有助賣家查找訂單，但不能證明已交予承運商。
退貨追蹤號碼退貨標籤、退貨確認電郵、投遞收據或承運商收據。
查看退貨追蹤號碼的所有詳情
格式／例子視承運商而定的遮蔽範例：RETURN-TRACK-####。
由誰發出承運商、退貨標籤提供者、Sears 退貨流程或賣家退貨指示。
17TRACK 可以使用它嗎？可以，如果它是 17TRACK 支援的承運商追蹤號碼。
它可以和不可以證明甚麼它可以顯示退貨包裹的運送動態；但不能證明檢查已完成或退款已批准。
退貨授權或 RMA退貨申請頁面、退貨批准電郵、賣家退貨訊息或包裹指示。
查看退貨授權或 RMA 的所有詳情
格式／例子遮蔽範例：RMA-#######。
由誰發出Sears 退貨系統或賣家。
17TRACK 可以使用它嗎？不可以；請改用退貨承運商追蹤號碼。
它可以和不可以證明甚麼它證明可能存在退貨個案，但不代表退貨包裹正在運送途中。
禮品或訂單連結轉寄的訂單電郵、禮品收據、購買者通訊或貨件連結。
查看禮品或訂單連結的所有詳情
格式／例子安全的 HTTPS 連結或遮蔽收據參考編號；避免分享私人付款詳情。
由誰發出Sears、購買者或賣家，視乎訂單而定。
17TRACK 可以使用它嗎？不可以；如連結中有承運商追蹤號碼，請複製該號碼。
它可以和不可以證明甚麼它可能有助收件人查看有限的送達資訊，但如要更改或退款，可能仍需要帳戶擁有權。

履行、賣家及承運商

Sears 訂單可能因賣家、商品類型、倉庫、送貨選項和地區而有所不同。除非訂單頁面列明承運商，否則應假設承運商會因訂單、地區、賣家、商品類型和送貨選項而異。

履約與承運商關係

履約模式由誰運送
零售倉庫出貨Sears 相關的履行地點或合約倉庫會準備包裹。
查看零售倉庫出貨的所有詳情
常見承運商或派送網絡承運商會因訂單、地區、貨品類型及派送選項而異。
由誰更新追蹤資料履行系統可能會建立標籤；承運商在接收後更新運送動態。
由誰處理派送問題承運商處理掃描及派送查詢；Sears 處理訂單支援及退款／退貨路由。
客戶應先檢查甚麼訂單出貨部分、承運商名稱、追蹤號碼，以及其他貨品是否分開出貨。
第三方賣家自行履行賣家或商戶會準備並寄出貨品。
查看第三方賣家自行履行出貨的所有詳情
常見承運商或派送網絡承運商會因賣家、產品、出貨地及派送承諾而異。
由誰更新追蹤資料賣家上載或提供追蹤資料；承運商在交接後更新掃描紀錄。
由誰處理派送問題賣家應解決出貨建立、錯誤追蹤及貨品問題；承運商處理運送途中的掃描紀錄。
客戶應先檢查甚麼賣家名稱、賣家訊息、預期處理狀態，以及已上載的承運商追蹤資料。
分拆出貨不同貨品會由不同倉庫或賣家分開出貨。
查看分拆出貨的所有詳情
常見承運商或派送網絡每批出貨可有不同承運商及追蹤號碼。
由誰更新追蹤資料每個履行方及承運商只會更新其自己的包裹。
由誰處理派送問題Sears 或相關賣家處理遺失貨品調查；承運商處理特定包裹的掃描紀錄。
客戶應先檢查甚麼在報告貨品遺失前，請查看貨品層級的出貨詳情。
大型、重型或預約派送在適用情況下，可能會使用專門派送供應商或預約貨運式服務。
查看大型或預約派送的所有詳情
常見承運商或派送網絡供應商會有所不同；可能適用預約、聯絡電話、進入安排或簽收要求。
由誰更新追蹤資料派送供應商可能會更新預約及派送里程碑，而非一般包裹掃描。
由誰處理派送問題視乎由誰安排派送，可由 Sears、賣家或預約派送供應商負責。
客戶應先檢查甚麼訂單詳情、預約通知、派送聯絡指示，以及派送時的損壞記錄。
取貨或店舖相關訂單如可提供，訂單會保留作取貨，或透過某地點履行，而非包裹派送。
查看取貨或店舖相關訂單的所有詳情
常見承運商或派送網絡如果客戶自行領取訂單，可能不會使用包裹承運商。
由誰更新追蹤資料Sears 訂單狀態或取貨通知會更新是否已準備好，而非承運商掃描。
由誰處理派送問題Sears 地點或客戶服務會處理取貨供應情況及身份證明要求。
客戶應先檢查甚麼可取貨通知、訂單號碼、所需身份證明、地點詳情，以及如有列明的取貨時段。

追蹤狀態及含義

訂單狀態、出貨狀態、承運商掃描狀態、退貨狀態及退款狀態各不相同。請連同訂單或承運商記錄中顯示的負責方一併閱讀狀態。

狀態快速查詢

顯示的狀態生命週期階段
待處理或已收到訂單付款／訂單確認
查看待處理狀態的所有詳情
通常代表甚麼訂單記錄已存在，但尚未確認出貨。
目前由誰負責視乎訂單類型，由 Sears、付款系統或賣家負責。
接下來會發生甚麼訂單會進入處理、取消或額外驗證階段。
客戶應該怎樣做檢查電郵、付款狀態及訂單詳情；暫時不要預期會有承運商掃描記錄。
處理中或準備出貨履約準備
查看處理狀態的所有詳情
通常代表甚麼商品正在準備、包裝、核實，或等待賣家處理。
目前由誰負責履約方或賣家。
接下來會發生甚麼可能會建立標籤，並可能會發送追蹤資料。
客戶應該怎樣做留意出貨電郵，並檢查是否仍可取消或修改地址。
已出貨或已建立標籤開始交予承運商
查看已出貨或已建立標籤狀態的所有詳情
通常代表甚麼已有出貨記錄或標籤；承運商可能已掃描包裹，也可能尚未掃描。
目前由誰負責承運商接收前由履約方負責；接收後由承運商負責。
接下來會發生甚麼承運商接收記錄或首次運送掃描會在有資料時顯示。
客戶應該怎樣做追蹤承運商編號，並在升級處理前預留時間等候首次掃描。
運送中承運商運輸
查看運送中狀態的所有詳情
通常代表甚麼包裹正在承運商網絡中運送，或在掃描之間等待。
目前由誰負責承運商或最後一哩配送夥伴。
接下來會發生甚麼到達設施、外出派送、異常或派送掃描。
客戶應該怎樣做留意掃描地點及預計派送時段；如有特定掃描問題，請聯絡承運商。
外出派送最後一哩派送
查看外出派送狀態的所有詳情
通常代表甚麼承運商預計會在目前路線上嘗試派送。
目前由誰負責承運商司機或最後一哩站點。
接下來會發生甚麼視乎路線結果，可能會顯示已送達、已嘗試派送、暫存、異常或重新安排。
客戶應該怎樣做檢查派送指示、出入安排、閘門密碼及安全派送位置。
已送達派送完成掃描
查看已送達狀態的所有詳情
通常代表甚麼承運商記錄包裹已送達目的地或獲准地點。
目前由誰負責送達證明由承運商處理；如未收到貨品，訂單調查由 Sears 或賣家處理。
接下來會發生甚麼客戶確認收貨或報告派送爭議。
客戶應該怎樣做升級處理前，請檢查門廊、郵箱、前台、鄰居、派送相片及承運商證明。
異常、已嘗試派送或暫存派送問題
查看異常狀態的所有詳情
通常代表甚麼出現地址、出入、天氣、損壞、清關、暫存或派送嘗試問題。
目前由誰負責派送更正由承運商處理；如需要訂單資料、地址或替換商品，則由 Sears 或賣家處理。
接下來會發生甚麼重新派送、取件、退回寄件人、調查，或賣家／平台審核。
客戶應該怎樣做請盡快按照承運商指示辦理，並儲存異常事件的截圖。
退貨或退款狀態送達後或取消階段
查看退貨或退款狀態的所有詳情
通常代表甚麼退貨出貨、檢查、取消或退款流程正在進行中。
目前由誰負責退貨承運商負責運送；Sears、賣家或付款服務提供商負責退款處理。
接下來會發生甚麼退貨已送達、檢查、退款批准、更換或個案決定。
客戶應該怎樣做請分開追蹤退貨包裹，並在訂單或退貨個案中查看官方退款狀態。

送貨時間及延誤因素

Sears 訂單的送達時間取決於產品、賣家、運送方式、目的地、履行來源及承運商。請以官方訂單頁面顯示的日期作為預估，而非保證，除非 Sears 為該訂單列明特定保證。

送達時間及延誤因素

情況／服務一般時間來源
標準包裹派送結帳、訂單詳情、出貨電郵或承運商追蹤中顯示的預計送達日期。
查看標準包裹派送的所有詳情
可能導致延誤的原因處理時間、承運商取件、天氣、路線容量、地址錯誤或錯過派送。
追蹤資料何時可能更新在建立標籤、承運商接收、設施掃描及最終派送事件之後。
應先聯絡誰掃描問題請聯絡承運商；如訂單尚未出貨或商品錯誤，請聯絡 Sears 或賣家。
重要注意事項預計送達日期不等於保證送達日期，除非該訂單有官方列明。
第三方賣家訂單賣家處理資料、市集訂單狀態，以及賣家提供的承運商追蹤。
查看第三方賣家時間安排的所有詳情
可能導致延誤的原因賣家處理、庫存問題、追蹤上載延遲、賣家選用的承運商，或起點至目的地距離。
追蹤資料何時可能更新在賣家建立標籤且承運商掃描包裹之後。
應先聯絡誰如沒有出貨或出現錯誤追蹤資料，請透過官方市集渠道聯絡賣家。
重要注意事項賣家標示已出貨，未必等於承運商已接收。
缺貨待補、無貨或特殊商品產品頁供應狀態、訂單狀態，以及賣家或 Sears 通知。
查看缺貨待補或特殊商品時間安排的所有詳情
可能導致延誤的原因庫存確認、供應商交貨時間、商品特定處理，或取消審核。
追蹤資料何時可能更新只有在商品獲放行出貨並發出承運商編號後。
應先聯絡誰Sears 或訂單上列明的賣家。
重要注意事項在承運商追蹤號碼存在之前，17TRACK 無法顯示運送動態。
分拆包裹派送商品層級的出貨日期及每個追蹤號碼。
查看分拆包裹時間安排的所有詳情
可能導致延誤的原因不同倉庫、賣家、承運商或商品供應狀態。
追蹤資料何時可能更新每個包裹分開更新。
應先聯絡誰在查看所有包裹記錄後，如有商品遺失，請聯絡 Sears 或賣家。
重要注意事項一個包裹已送達，並不代表訂單中的每件商品都已送達。
取貨或按地點處理的訂單可取貨電郵、訂單狀態及地點指示。
查看取貨時間安排的所有詳情
可能導致延誤的原因庫存確認、地點處理、身份驗證或假日營業時間。
追蹤資料何時可能更新訂單狀態更新可能會取代承運商掃描。
應先聯絡誰如訂單中有列明，請聯絡 Sears 客戶服務或取貨地點。
重要注意事項可取貨通知並不是包裹追蹤事件。
跨境或供應商來源訂單賣家通知、承運商追蹤、如有提供的海關事件，以及最後一程承運商掃描。
查看跨境時間安排的所有詳情
可能導致延誤的原因出口交接、海關審查、進口關稅、幹線運輸轉交，或最後一程交接。
追蹤資料何時可能更新如有提供，會顯示始發地收件、出口、進口、清關及最後一程派送掃描。
應先聯絡誰賣家負責出貨地及文件；承運商負責海關掃描含義；Sears 負責訂單支援。
重要注意事項不要假設每張 Sears 訂單都是跨境訂單；請以該訂單的賣家及追蹤詳情為準。

常見問題及下一步

大部分追蹤問題屬於三類之一：尚未有承運商編號、有承運商編號但掃描有限，或派送掃描與客戶收到的情況不一致。

問題及下一步

顯示的問題首先檢查
沒有追蹤號碼訂單狀態、出貨電郵、賣家訊息，以及貨品是否仍在處理中。
查看沒有追蹤號碼的所有詳情
可能原因訂單尚未出貨、賣家尚未上載追蹤資料、自取訂單、數碼／非包裹貨品，或分拆出貨仍待處理。
即時行動等待出貨確認；如訂單已超過列明的處理時限，請聯絡賣家／Sears。
何時升級處理當預計出貨日期已過，或賣家無法提供承運商詳情時。
聯絡對象Sears 或指定賣家，而不是 17TRACK。
追蹤號碼無法使用號碼是否準確、承運商名稱、首次掃描狀態，以及標籤是否剛建立。
查看追蹤號碼無法使用的所有詳情
可能原因輸入錯誤、識別碼不正確、承運商尚未掃描、不支援的承運商數據，或賣家上載了錯誤號碼。
即時行動從官方訊息複製完整號碼，並在訂單頁面查看承運商名稱。
何時升級處理如在合理的承運商接收時間後號碼仍然無效，或賣家確認已出貨但沒有有效追蹤資料。
聯絡對象號碼錯誤請聯絡賣家或 Sears；有效號碼但有掃描問題請聯絡承運商。
已出貨但沒有掃描狀態是否顯示標籤已建立、等待承運商，或只顯示賣家已出貨。
查看已出貨但沒有掃描的所有詳情
可能原因取件前已建立標籤、批量交接延誤、賣家未交付包裹，或承運商在始發地漏掃。
即時行動留意首次承運商接收掃描，並將賣家的出貨日期與承運商事件作比較。
何時升級處理當訂單已延遲且沒有接收掃描時。
聯絡對象先聯絡賣家／Sears；未有接收記錄時，承運商未必能提供協助。
包裹停滯不動最後掃描地點、日期、異常備註、服務類型及目的地地區。
查看包裹停滯的所有詳情
可能原因承運商積壓、轉運、天氣、設施延誤、海關審查，或漏掃。
即時行動查看承運商狀態及預計派送時間；保存掃描截圖。
何時升級處理當承運商追蹤顯示有問題，或訂單已大幅超過預計時限時。
聯絡對象掃描調查請聯絡承運商；訂單解決方案請聯絡 Sears 或賣家。
曾嘗試派送承運商通知、取件地點、重新派送選項、進入問題及身份證明要求。
查看曾嘗試派送的所有詳情
可能原因無法進入、需要簽收、商戶已關門、地點不安全，或地址問題。
即時行動如有提供，請按承運商的重新派送或取件指示處理。
何時升級處理如包裹正退回寄件人，或承運商指示與你的地址不符。
聯絡對象重新派送先聯絡承運商；如發生退回寄件人，請聯絡 Sears 或賣家。
地址問題訂單中的送貨地址、承運商異常文字、公寓／單位、ZIP code 及電話聯絡資料。
查看地址問題的所有詳情
可能原因缺少單位、ZIP 錯誤、地址無法派送、門禁進入，或承運商驗證問題。
即時行動如允許更正派送資料，請聯絡承運商；如必須更改訂單資料，請聯絡 Sears 或賣家。
何時升級處理在包裹退回寄件人之前。
聯絡對象運送途中派送指示請聯絡承運商；訂單層面的地址記錄請聯絡 Sears／賣家。
顯示已送達但未收到門廊、信箱、車房、前台、鄰居、派送相片，以及派送地點證明。
查看顯示已送達但未收到的所有詳情
可能原因其他投遞地點、提早顯示已送達掃描、錯誤派送、大廈職員代收、被盜，或掃描錯誤。
即時行動檢查派送地點、家人／前台／鄰居、派送相片或證明，以及承運商事件詳情。
何時升級處理檢查附近地點及承運商證據後，透過 Sears／賣家支援提交報告並附上截圖。
聯絡對象派送證明請聯絡承運商；未收到貨品審核請聯絡 Sears 或賣家。退款不會自動處理。
分拆出貨缺少貨品貨品層面的追蹤資料、裝箱單、每個包裹的已送達掃描，以及每件貨品的賣家。
查看分拆出貨缺少貨品的所有詳情
可能原因貨品分開寄出、部分履行訂單、賣家延遲，或包裝錯誤。
即時行動在開立缺少貨品個案前，先將每件貨品配對至其出貨包裹。
何時升級處理如果所有出貨包裹均已送達，但該貨品不在任何包裹內。
聯絡對象請聯絡 Sears 或相關賣家，並提供包裝及裝箱單相片。
錯誤、遺失或損壞貨品相片、包裝、發票、追蹤事件、賣家名稱，以及退貨資格。
查看錯誤、遺失或損壞貨品的所有詳情
可能原因包裝錯誤、運送途中損壞、賣家履行訂單問題，或承運商遺失調查。
即時行動保留包裝、拍照，並開始官方求助或退貨流程。
何時升級處理如貨品損壞或錯誤，請立即處理；如貨品遺失並被要求，則在承運商調查後處理。
聯絡對象商品解決方案請聯絡 Sears 或賣家；損壞或遺失掃描證據請聯絡承運商。
退貨未更新或退款待處理退貨追蹤號碼、投遞收據、退貨授權，以及官方退款狀態。
查看退貨未更新或退款待處理的所有詳情
可能原因承運商尚未掃描退貨、退貨中心尚未檢查、賣家審核待處理，或付款結算待處理。
即時行動追蹤退貨承運商號碼，並保留投遞收據直至退款完成。
何時升級處理當退貨顯示已送達，但退款個案在該訂單列明的官方處理期後仍未更新。
聯絡對象視乎退款在哪一方待處理，請聯絡 Sears、賣家或付款服務提供者。

退貨、換貨及退款

退貨追蹤與退款狀態是分開的。如果你有承運商退貨追蹤號碼，17TRACK 可協助你跟進退貨包裹，但退款批准、檢查、換貨及付款結算必須向 Sears、賣家或付款渠道查詢。

退貨及退款

情況從哪裏開始
退貨申請訂單詳情、退貨頁面，或該訂單顯示的賣家／平台求助途徑。
查看退貨申請的所有詳情
誰可以開始在官方退貨流程允許的情況下，由購買者帳戶或獲授權收件人開始。
所需識別資料訂單號碼、貨品、帳戶電郵、賣家名稱，以及退貨原因。
退貨運送／追蹤使用退貨標籤，並保留承運商追蹤號碼及投遞收據。
退款時間依賴因素視乎退貨承運商運送狀態、收貨、檢查、賣家／平台批准，以及付款處理而定。
重要限制退貨資格及指示可能因貨品、賣家、狀況，以及該訂單顯示的政策而有所不同。
換貨或更換如有換貨選項，可前往訂單求助頁面、退貨流程，或聯絡賣家支援。
查看換貨或更換的所有詳情
誰可以開始視乎資格而定，可由購買者或獲授權支援人員處理。
所需識別資料訂單號碼、商品 SKU／名稱、如有損壞或錯誤請提供相片，以及偏好的解決方案。
退貨運送／追蹤原退貨追蹤號碼與替換商品寄送追蹤號碼是兩個不同號碼。
退款時間依賴因素替換時間取決於庫存及審批，並非只取決於退貨送達。
重要限制17TRACK 無法建立換貨或預留替換庫存。
取消訂單如仍可取消，請前往訂單詳情頁；或在出貨流程推進前聯絡客戶服務。
查看取消訂單的所有詳情
誰可以開始在訂單仍符合資格時，由購買者或帳戶擁有人處理。
所需識別資料訂單號碼、帳戶電郵、商品，以及如被要求提供的取消原因。
退貨運送／追蹤如在出貨前成功取消，則沒有退貨追蹤；如已出貨，可能需要退貨。
退款時間依賴因素取決於款項是否只是授權、已扣款、已出貨或已退回。
重要限制一旦履行流程或賣家出貨推進，可能無法再取消。
禮品退貨禮品收據指示、購買者協助，或官方客戶服務途徑。
查看禮品退貨的所有詳情
誰可以開始只有在官方流程支援時，禮品收件人才可處理；否則可能需要購買者協助。
所需識別資料禮品收據、訂單連結、商品資料，以及收件人聯絡詳情。
退貨運送／追蹤退貨標籤及追蹤取決於官方禮品退貨途徑。
退款時間依賴因素退款或信用額處理取決於訂單政策及付款擁有權。
重要限制禮品收件人可能無法存取付款退款詳情。
第三方賣家退貨賣家退貨指示或市集訂單協助途徑。
查看第三方賣家退貨的所有詳情
誰可以開始購買者透過官方市集或賣家聯絡途徑處理。
所需識別資料訂單號碼、賣家名稱、商品、退貨原因、相片，以及賣家回覆。
退貨運送／追蹤賣家可能會提供標籤或指示；請保留追蹤資料及所有訊息。
退款時間依賴因素取決於賣家收貨、市集審核及付款結算。
重要限制請使用官方訊息渠道，讓證據仍與訂單相關聯。
退款狀態訂單詳情、退貨個案、賣家回覆，或批准後的付款帳戶。
查看退款狀態的所有詳情
誰可以開始取消、退貨、爭議或服務調整後，由 Sears、賣家或付款渠道處理。
所需識別資料訂單號碼、退貨授權、退款個案 ID、付款方式，以及如適用的退貨追蹤。
退貨運送／追蹤退貨追蹤可作為證據，但其本身並不是退款。
退款時間依賴因素審批、檢查、賣家行動，以及付款服務供應商處理。
重要限制17TRACK 無法確認退款是否已獲批准或已入帳。

客戶服務及升級處理

請使用官方 Sears 說明頁及訂單詳情頁，以取得針對訂單的支援。不要依賴未經核實的電話號碼或第三方支援頁面處理退款、地址更改或市集爭議。

客戶服務

渠道最適合
Sears 說明或客戶服務頁面一般訂單協助、送貨問題、退貨、取消及政策導向。
查看 Sears 說明頁的所有詳情
存取位置Sears Customer Service
需要準備的資料訂單號碼、結帳時使用的電郵或電話、商品名稱、送貨地址、追蹤號碼、最新事件，以及截圖。
誰應該使用需要官方訂單、退貨、取消或退款指引的買家。
重要限制不要使用非官方支援號碼；使用前應在 Sears 核實最新辦公時間及聯絡表格。
訂單詳情頁面訂單狀態、商品層級的付運、取消資格、開始退貨，以及賣家資料。
查看訂單詳情頁面的所有詳情
存取位置登入於 https://www.sears.com 並開啟訂單記錄或訂單狀態。
需要準備的資料帳戶登入資料、訂單編號、商品、賣家名稱，以及如有的追蹤號碼。
誰應該使用購買者或帳戶持有人。
重要限制訪客、禮物或轉寄訂單可能需要原購買者的帳戶存取權限。
賣家訊息途徑Marketplace 賣家付運、錯誤追蹤、商品與描述不符，以及賣家特定退貨指示。
查看賣家訊息途徑的所有詳情
存取位置訂單詳情或該訂單顯示的 Marketplace 聯絡途徑。
需要準備的資料訂單編號、賣家名稱、商品、追蹤證據、相片、包裝，以及退貨原因。
誰應該使用擁有第三方賣家訂單或由賣家處理履行的買家。
重要限制將溝通保留在官方渠道內以作證據。
承運商支援派送嘗試、派送證明、派送異常、取件暫存，以及誤派證據。
查看承運商支援的所有詳情
存取位置追蹤資料中列明的承運商網站。
需要準備的資料承運商追蹤號碼、目的地 ZIP code、派送地址、派送相片／證明，以及最新掃描記錄。
誰應該使用遇到承運商層級派送問題的收件人或買家。
重要限制承運商不能批准 Sears 退款或裁決 Marketplace 商品爭議。
17TRACK 支援及工具承運商追蹤查詢、承運商識別，以及可用追蹤號碼的 tracking API 使用。
查看 17TRACK 支援及工具的所有詳情
存取位置17TRACK tracking 及 17TRACK API documentation.
需要準備的資料承運商追蹤號碼，以及如已知的承運商名稱。
誰應該使用需要從受支援承運商取得追蹤可見度的買家、賣家及商戶。
重要限制17TRACK 為獨立服務，不能修改 Sears 訂單或退款。

賣家、市集及買家責任

由於 Sears 可能包含 Marketplace 賣家訂單，責任可不同於簡單的零售商付運。最安全的升級途徑，是在官方渠道內保存訂單、賣家、承運商及相片證據。

Marketplace 責任

問題買家行動
賣家尚未付運檢查處理狀態、向賣家查詢付運日期，並在訂單逾期時透過 Sears 升級處理。
查看賣家尚未付運的所有詳情
平台角色提供訂單記錄及升級途徑。
賣家角色必須準備付運或解釋供貨問題。
承運商角色在包裹交予承運商前沒有角色。
應保留的證據訂單狀態、預計付運日期、賣家訊息及截圖。
賣家提供了錯誤追蹤要求提供承運商名稱及更正後的號碼；在可用時比較目的地及掃描記錄。
查看錯誤追蹤的所有詳情
平台角色可審查賣家合規情況及買家申索證據。
賣家角色更正追蹤資料或解釋送貨方式。
承運商角色顯示其識別到的號碼之掃描記錄。
應保留的證據原本號碼、更正後號碼、承運商結果及賣家回覆。
未收到商品檢查送達位置、承運商證明、賣家履行訂單情況，並開啟官方未收到商品途徑。
查看未收到商品的所有詳情
平台角色轉介索償或支援審查。
賣家角色回應有關發貨及商品履行訂單的問題。
承運商角色提供送達掃描及證明詳情。
應保留的證據送貨區域相片、承運商證明、訂單頁面及訊息。
商品與描述不符或錯誤商品拍攝商品、包裝、標籤及發票；透過訂單協助聯絡賣家或 Sears。
查看商品與描述不符的所有詳情
平台角色可能提供退貨或爭議處理途徑。
賣家角色負責商品刊登準確性及履行訂單回應。
承運商角色通常不負責，除非發生運送損壞。
應保留的證據商品刊登截圖、產品相片、包裹標籤、發票及賣家訊息。
送達失敗後的退貨爭議或退款保留退貨追蹤、送達失敗掃描、賣家回覆及官方個案 ID。
查看送達失敗後退貨爭議或退款的所有詳情
平台角色在政策允許的情況下審查索償或退款途徑。
賣家角色確認退貨收據、檢查結果或更換立場。
承運商角色提供運送動態、送達、拒收或退回寄件人的掃描記錄。
應保留的證據退貨標籤、投寄收據、追蹤事件、個案 ID、相片及官方訊息。

品牌應用程式、通知及送貨選項

Sears 訂單可見度可能來自帳戶頁面、電郵、短訊提示、賣家訊息及承運商工具。送貨指示、取件、重新安排送貨或送達證明的可用性，取決於承運商及特定訂單。

應用程式、通知及送貨選項

功能使用情況
電郵通知訂單確認、發貨通知、送貨更新、退貨指示及賣家溝通。
查看電郵通知的所有詳情
啟用位置使用結帳時輸入的電郵地址，或在可用時使用帳戶設定中的電郵地址。
出現時間下單後、建立發貨、送貨事件、退貨授權或客戶服務回覆時。
可更改的內容它會通知你；它本身不會更改發貨或退款狀態。
限制垃圾郵件過濾、轉寄的禮物電郵及舊電郵地址可能會阻礙接收更新。
帳戶訂單紀錄用於核實訂單狀態、賣家、發貨、退貨及退款途徑的集中位置。
查看帳戶訂單紀錄的所有詳情
啟用位置建立或登入用於購買的 Sears 帳戶。
出現時間下單後及履行訂單更新發佈時。
可更改的內容符合資格時，可能允許訂單協助、取消、退貨或聯絡選項。
限制它不能建立承運商掃描記錄或凌駕賣家處理。
承運商送貨工具在支援的情況下，提供送達證明、重新送貨、暫存、取件、地址例外或特別送貨指示。
查看承運商送貨工具的所有詳情
啟用位置Sears 發貨詳情中列明的承運商網站或應用程式。
出現時間在承運商識別追蹤號碼，且服務支援送貨選項之後。
可更改的內容如承運商允許，可更改重新派送或取件指示。
限制承運商工具不能批准 Sears 退款、商品更換或賣家爭議。
取件準備就緒通知適用於指定為取件或按地點領取（如有提供）的訂單。
查看取件準備就緒通知的所有詳細資料
啟用位置如結帳時提供取件選項，請選擇該選項並按照訂單電郵指示辦理。
出現時間當該地點已為取件準備好訂單時。
可更改的內容它確認已準備就緒；但未必提供包裹追蹤。
限制取件要求及供應情況取決於確切訂單及地點。

商業、賣家或開發者 API

目前未確認有供一般買家使用的公開官方 Sears 訂單追蹤 API 存取權限。賣家或業務合作夥伴應只使用其已獲批准帳戶可取得的官方賣家或合作夥伴文件。如需追蹤自動化，17TRACK API 可登記承運商追蹤號碼，而非 Sears 訂單號碼。

開發者/API 比較

選項供應商
公開買家訂單追蹤 APISears 公開文件未確認可供一般買家使用。
查看公開買家訂單追蹤 API 的所有詳細資料
訂單/追蹤覆蓋範圍不應假設存在已公開確認、用於私人訂單查詢的一般端點。
主要用途除非 Sears 向該用戶或合作夥伴提供官方存取權限，否則不適用。
驗證/存取請勿抓取私人帳戶頁面或使用非官方端點。
Webhook/批量功能未公開確認可用於買家訂單追蹤。
現行文件只有在帳戶獲提供時，才使用 Sears 官方合作夥伴或賣家文件。
重要限制私人訂單需要授權存取；17TRACK 不能取代 Sears 帳戶驗證。
賣家或合作夥伴工具Sears 或市場平台合作夥伴計劃（如向已批准賣家提供）。
查看賣家或合作夥伴工具的所有詳細資料
訂單/追蹤覆蓋範圍可能涵蓋已批准帳戶的賣家管理刊登、出貨上載及訂單操作。
主要用途商戶訂單管理及追蹤上載。
驗證/存取僅限已批准的賣家憑證或合作夥伴存取權限。
Webhook/批量功能請使用現行官方賣家文件；如帳戶文件未列明，請勿假設具備相關功能。
現行文件存取賣家文件可能需要註冊或登入。
重要限制賣家工具不會授權買家存取其他用戶的私人訂單。
17TRACK Tracking API17TRACK
查看 17TRACK Tracking API 的所有詳細資料
訂單/追蹤覆蓋範圍來自受支援承運商的承運商追蹤號碼，包括在支援情況下的退貨追蹤號碼。
主要用途為商戶或支援系統提供批量追蹤登記及承運商事件擷取。
驗證/存取17token header 配合 17TRACK API key。
Webhook/批量功能請使用現行 17TRACK API 文件，以了解可用的登記及追蹤功能。
現行文件17TRACK API Documentation
重要限制它需要承運商追蹤號碼，而非 Sears 訂單號碼、發票、付款 ID 或賣家參考編號。

常見問題

基本常見問題

1. 如何追蹤我的 Sears 訂單？

登入你的 Sears 帳戶，開啟訂單詳細資料，並在出貨部分查看承運商及追蹤號碼。如有承運商追蹤號碼，可將其貼到 17TRACK 或承運商網站。

2. 在哪裡可以找到我的 Sears 追蹤號碼？

請查看出貨確認電郵、訂單詳細資料頁面、賣家訊息或承運商追蹤連結。追蹤號碼與 Sears 訂單號碼不同。

3. 我可以只用訂單編號追蹤 Sears 包裹嗎？

通常不可以在 17TRACK 或承運商網站上這樣做。請在官方 Sears 訂單工具或透過客戶服務使用 Sears 訂單編號，然後找出承運商追蹤編號以追蹤包裹。

4. 如果我的 Sears 訂單沒有追蹤編號，應該怎樣做？

請檢查訂單是否仍在處理中、是否屬於自取或非包裹貨品，或 marketplace 賣家是否尚未上載追蹤資料。如果預計出貨時段已過，請聯絡 Sears 或賣家。

5. 為甚麼我的 Sears 追蹤編號沒有更新？

承運商可能尚未接收包裹、標籤可能是剛建立，或掃描資料可能延遲。請確認承運商名稱和編號，然後查看承運商網站及 Sears 訂單狀態。

6. Sears 派送需要多久？

派送時間取決於訂單的運送方式、賣家、貨品、目的地和承運商。請參考結帳時、Sears 訂單頁面或承運商追蹤記錄中顯示的預計時間。

7. 如果我的 Sears 包裹顯示已送達但我沒有收到，應該怎樣做？

請先檢查附近的派送位置、郵箱、前台、鄰居、派送照片，以及承運商的送達證明。如果仍然找不到，請聯絡承運商索取派送證據，並聯絡 Sears 或賣家進行未收到貨品審查。

8. 如何追蹤 Sears 退貨？

請使用標籤、投遞收據或退貨電郵中的退貨承運商追蹤編號。如果支援該退貨追蹤編號，17TRACK 可協助顯示退貨運送動態。

9. 17TRACK 可以顯示我的 Sears 退款狀態嗎？

不可以。17TRACK 可以顯示受支援承運商的退貨包裹事件，但退款審批及付款入帳狀態必須透過 Sears、賣家或付款服務供應商查詢。

10. 如何就訂單聯絡 Sears？

請使用官方 Sears 客戶服務頁面或訂單詳情中的求助途徑。請準備好你的訂單編號、追蹤編號、賣家名稱、帳戶電郵、地址、最新追蹤事件，以及如問題涉及損壞或派送爭議，請準備相片。

專家常見問題

11. 誰負責 Sears marketplace 賣家的追蹤資料？

賣家可能負責準備出貨並上載追蹤資料，而承運商則在交接後負責掃描資料。Sears 提供 marketplace 訂單途徑及升級處理渠道，因此請把與賣家的訊息保留在官方渠道內。

12. 為甚麼我的 Sears 訂單只有部分送達？

Sears 訂單可能會按貨品、賣家、倉庫或承運商分拆出貨。請先檢查貨品層級的出貨詳情及每個追蹤編號，然後才回報貨品遺失。

13. 「已出貨」是否代表承運商已收到我的 Sears 包裹？

不一定。「已出貨」可能表示已有標籤或賣家的出貨記錄，而承運商實際接管通常更能由接收掃描或始發掃描證明。

14. 禮物收件人可以管理 Sears 追蹤或退貨嗎？

禮物收件人可能可透過轉寄電郵或禮物收據查看有限的追蹤資訊，但完整的訂單管理通常需要購買者的帳戶。請向購買者索取承運商追蹤編號，或如有官方禮物退貨途徑，請使用該途徑。

15. 對於 Sears 派送爭議，我應保留甚麼證據？

請保留訂單頁面、賣家名稱、承運商追蹤事件、派送照片或證明、派送地點相片、包裝、發票，以及所有官方支援訊息。這些證據有助區分承運商派送事實與賣家或平台的處理結果。

16. 我可以在 17TRACK API 使用 Sears 訂單編號嗎？

不可以，17TRACK API 是為承運商追蹤編號而設。如果你的系統只有 Sears 訂單編號，請先透過已授權的 Sears 或賣家訂單資料取得承運商追蹤編號。

Tracking API

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register

Headers:
17token: YourKey
Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER"
  }
]

重要：
請使用 Sears 出貨或退貨標籤上的承運商追蹤編號。
請勿提交 Sears 訂單編號、發票編號、付款 ID、RMA、
賣家參考編號或 marketplace 訂單 ID，除非它同時也是承運商
追蹤編號。

來源及參考資料

17TRACK 是獨立追蹤平台，與 Sears 並無關聯。

17TRACK Shopify order tracking app

專為 Shopify 賣家打造的訂單追蹤應用程式，輕鬆追蹤包裹。

4.9/5開始使用 →
17TRACK Tracking API

追蹤 API 讓自動追蹤、查詢和 Webhook 推送變得輕而易舉。

3500+ 合作運輸商開始免費試用 →
17TRACK App

取得配送更新的即時通知。

26,000,000 次安裝立即下載 →
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