Sears 订单跟踪

www.sears.com

输入可用于物流查询的 tracking number，查询 Sears 订单物流轨迹。

关于 Sears

Sears 是一家专注于美国市场的零售和市场平台购物网站，网址为 https://www.sears.com. Online order tracking can involve the Sears account order page, order emails, marketplace seller updates, fulfillment partners, and the carrier that physically scans the package.

资料字段	已验证指南
官方网站	https://www.sears.com
品牌类型	零售商和市场平台式电商网站，订单可能由不同方销售或履约。
主要购物地区	主要面向美国客户和美国配送场景，具体取决于商品、卖家和配送选项。
订单追踪路径	账户订单历史、订单状态工具、订单确认和发货电子邮件、卖家沟通、承运商网站，以及在有承运商追踪号时使用 17TRACK。

品牌实体和订单归属

实体 / 订单相关方

在订单中的角色

Sears 平台

托管商品列表、账户订单、订单状态、结账记录、帮助路径和市场平台订单信息。

查看 Sears 平台的所有详细信息

其控制范围	账户中可见的订单记录、网站帮助流程、退货入口以及平台级客户服务路由。
其无法控制的范围	承运商扫描时间、天气延误、无法进入的配送地点，以及某些卖家特定的配送选择。
这对追踪为何重要	订单页面是确认商品是否已发货以及是否存在承运商追踪号的首要位置。

买家账户

存储买家可用的订单历史、电子邮件地址、发货通知、已保存地址以及退货或取消请求。

查看买家账户的所有详细信息

其控制范围	买家可以查看符合条件的订单、复制追踪号、请求帮助，并在订单页面允许时发起退货。
其无法控制的范围	买家无法强制承运商扫描、覆盖卖家处理流程，或在未经平台或卖家审核的情况下批准退款。
这对追踪为何重要	大多数私人订单详情仅对结账时使用的账户或电子邮件地址可见。

卖家或商户

根据商品列表和订单模式，可能负责销售、包装、发货和更新市场平台商品。

查看卖家或商户的所有详细信息

其控制范围	卖家处理时间、创建发货、卖家履约订单中选择的承运商，以及卖家通过官方渠道作出的回复。
其无法控制的范围	交接后的最终承运商配送扫描，以及卖家权限之外的平台退款决定。
这对追踪为何重要	如果卖家尚未将包裹交给承运商，17TRACK 和承运商可能还不会显示运输动态。

履约方

负责准备商品发货的仓库、门店、市场平台履约运营方或卖家仓库。

查看履约方的所有详细信息

其控制范围	拣货、包装、拆分发货、生成标签以及交接时间安排。
其无法控制的范围	取件后的承运商运输或市场平台政策决定。
这对追踪为何重要	标签可以在承运商实际收到包裹之前创建。

承运商或末端配送承运商

包裹进入承运商网络后，负责运输并扫描包裹。

查看承运商或末端配送承运商的所有详细信息

其控制范围	揽收扫描、在途事件、派送尝试、签收证明，以及在承运商支持时提供的部分配送说明。
其无法控制的范围	Sears 订单修改、卖家退款以及商品换货决定。
这对追踪为何重要	在支持的情况下，承运商事件是 17TRACK 可显示的货件运输动态来源。

付款/退款渠道

处理付款授权、退款结算，有时还会根据付款方式处理争议证据。

查看付款/退款渠道的所有详细信息

其控制范围	在 Sears 或卖家授权退款后进行付款入账和退款结算。
其无法控制的范围	包裹扫描、派送尝试以及退货承运商运输动态。
这对追踪为何重要	已送达扫描、退货扫描或取消并不自动意味着退款已完成。

17TRACK 关系

独立跟踪平台，可显示可用跟踪号码所支持的承运商跟踪事件。

查看 17TRACK 关系的所有详细信息

其控制范围	跟踪查询、可用时的承运商识别，以及承运商跟踪号码的 API 注册。
其无法控制的范围	Sears 私有订单详情、卖家沟通、地址更改、退款、退货或承运商运营。
这对追踪为何重要	17TRACK 适用于你已有承运商跟踪号码之后，而不只是 Sears 订单号。

快速解答

要跟踪 Sears 订单，请登录用于购买的账户，打开订单详情，并查看订单状态、发货详情、承运商名称和跟踪号码。如果有承运商跟踪号码，你可以在承运商网站或使用 17TRACK 进行跟踪。

快速跟踪决策

问题	直接回答
如何跟踪我的订单？	先使用 Sears 订单页面，然后在显示承运商号码时，在 17TRACK 或承运商网站上使用该号码。
跟踪号码在哪里？	查看发货确认邮件、订单详情、卖家消息或发货部分；它与订单号不同。
如果没有跟踪信息怎么办？	商品可能仍在处理中、由尚未上传跟踪信息的卖家发货、被拆分到另一票货件中，或使用跟踪信息有限的配送方式。
我应该联系谁？	有关订单、退款、错发商品和市场平台问题，请联系 Sears 或卖家；有关派送扫描和签收证明，请联系承运商；仅使用 17TRACK 查看支持的跟踪事件。

专业提示： 17TRACK 可以帮助跟踪可用的承运商跟踪号码，并可能自动识别承运商，但它无法查看私有 Sears 订单数据、更改收货地址、取消订单、发起退货、批准退款，或替你联系卖家。

如何追踪 Sears 订单

从官方 Sears 订单记录开始，因为它可以显示订单是否仍在处理中、商品是否被拆分为多个货件，以及卖家是否已提供承运商跟踪号码。

跟踪路径比较

跟踪路径

使用场景

官方账户 / 订单历史

你是在登录状态下购买，或可以访问购买账户。

查看官方账户跟踪的所有详细信息

所需标识符	账户登录信息、订单号或订单邮箱，取决于官方流程。
你可以看到的内容	订单状态、发货状态、取消或退货资格、可用时的卖家信息，以及已上传时的跟踪号码。
最佳下一步	打开具体订单，检查每件商品或每个发货项，如有承运商追踪号码，请复制到 17TRACK。
重要限制	订单状态可能会在承运商收到包裹前更新，因此发货项可能会在出现扫描记录前显示为已创建。

官方订单电子邮件或 SMS

你有订单确认、发货确认或送达通知，但无法快速找到订单页面。

查看官方订单消息的所有详细信息

所需标识符	订单号、追踪链接、追踪号码，以及结账时使用的电子邮件地址或电话号码。
你可以看到的内容	确认信息、发货通知、追踪链接、卖家消息或送达通知，具体取决于 Sears 发送的内容。
最佳下一步	仅当官方链接指向可信的 Sears 或承运商 HTTPS 页面时才使用，然后与承运商扫描记录进行比较。
重要限制	转发给礼品收件人的电子邮件可能不包含所有私人账户或付款详情。

17TRACK

你有承运商追踪号码，或希望在受支持网络中进行承运商识别。

查看 17TRACK 追踪的所有详细信息

所需标识符	承运商追踪号码，而不是 Sears 订单号或付款参考号。
你可以看到的内容	受支持的承运商事件，例如已接收、运输中、派送中、已送达、异常或退回运输。
最佳下一步	如果 17TRACK 未显示结果，请确认号码，等待承运商接收，并查看官方订单页面以获取承运商名称。
重要限制	17TRACK 无法访问私有市场记录或仅卖家可见的更新，除非它们成为承运商追踪事件。

承运商网站

你知道承运商，并且需要送达证明、派送尝试详情、取件说明或地址异常指引。

查看承运商网站追踪的所有详细信息

所需标识符	承运商追踪号码，有时还需要目的地 ZIP code 以使用其他派送工具。
你可以看到的内容	承运商扫描记录、派送异常、尝试派送、取件地点，或可用时的送达证明。
最佳下一步	向 Sears 或卖家报告未送达、损坏或派送尝试问题时，请使用承运商证据。
重要限制	承运商通常无法授权 Sears 退款或更换商品。

卖家或市场消息中心

该商品似乎由市场卖家销售或发货，或者追踪号码未上传。

查看卖家追踪的所有详细信息

所需标识符	订单号、卖家名称、商品标题，以及卖家提供的任何参考号或追踪号码。
你可以看到的内容	卖家回复、发货确认、更新后的追踪、退货说明或市场争议指引。
最佳下一步	询问承运商名称和追踪号码，然后在 17TRACK 或承运商网站上验证运输动态。
重要限制	官方渠道之外的消息可能不被接受为平台证据。

访客或礼品途径

你在没有完整账户的情况下下单、收到商品作为礼物，或由他人为你购买。

查看访客或礼品追踪的所有详细信息

所需标识符	订单确认电子邮件、订单号、礼品收据、追踪链接，或购买者的协助。
你可以看到的内容	如果电子邮件或礼品链接提供了信息，则可获得有限的发货信息；完整订单管理可能需要购买者账户。
最佳下一步	请购买者转发发货确认或追踪号码，而不要泄露付款数据。
重要限制	礼品收件人通常无法在没有购买者或官方退货流程的情况下更改订单、取消订单或申请付款退款。

官方账户步骤：登录 Sears，打开订单历史记录或订单状态，选择订单，查看每件商品或每个发货项，查找承运商和追踪号码，并在升级处理缺失商品前检查一个订单是否被拆分为多个包裹。

订单号、追踪号及其查找位置

Sears 订单号用于在 Sears 系统内识别购买。承运商追踪号码用于在承运商网络内识别发货项，通常是 17TRACK 需要的号码。

标识符与追踪号码指南

标识符类型

用户在哪里找到它

Sears 订单号

订单确认电子邮件、账户订单历史记录、订单详情页面或客户服务收据。

查看 Sears 订单号的所有详细信息

外观 / 示例	使用遮蔽示例，例如 ORDER-#######；具体格式可能有所不同，不应猜测。
由谁签发	Sears 订单系统或市场结账。
17TRACK 可以使用它吗？	通常不可以；请先找到承运商追踪号码。
它能证明什么，不能证明什么	它能证明可能存在购买记录，但不能证明承运商已接收包裹。

发货或追踪号码

发货确认电子邮件、订单发货部分、卖家消息或承运商追踪链接。

查看发货或追踪号码的所有详细信息

外观 / 示例	使用脱敏示例，例如 1Z##########、9########### 或 TRACKING-####；实际格式取决于承运商。
由谁签发	承运商、运输软件、履约方或卖家。
17TRACK 可以使用它吗？	可以，前提是它是受支持的承运商追踪号码，并且承运商数据可用。
它能证明什么，不能证明什么	它可以显示承运商事件；但不能证明商品状况、退款批准或卖家意图。

市场订单 ID

市场订单详情、卖家沟通记录，或第三方卖家商品的订单确认信息。

查看市场订单 ID 的所有详细信息

外观 / 示例	脱敏示例：MP-ORDER-#######；格式可能因卖家和市场流程而异。
由谁签发	市场或卖家订单系统。
17TRACK 可以使用它吗？	不可以，除非它同时也是承运商追踪号码，但这种情况并不常见。
它能证明什么，不能证明什么	它可将买家、商品和卖家关联起来以便支持处理，但它不是承运商扫描证据。

卖家参考号

卖家消息、发票、装箱单或卖家支持回复。

查看卖家参考号的所有详细信息

外观 / 示例	脱敏示例：SELLER-REF-####；格式由卖家自行决定。
由谁签发	第三方卖家或商家系统。
17TRACK 可以使用它吗？	不可以，除非卖家参考号实际上是承运商追踪号码。
它能证明什么，不能证明什么	它可帮助卖家定位订单，但不能证明已交接给承运商。

退货追踪号码

退货标签、退货确认电子邮件、投递收据或承运商收据。

查看退货追踪号码的所有详细信息

外观 / 示例	取决于承运商的脱敏示例：RETURN-TRACK-####。
由谁签发	承运商、退货标签提供方、Sears 退货流程或卖家退货说明。
17TRACK 可以使用它吗？	可以，如果它是 17TRACK 支持的承运商追踪号码。
它能证明什么，不能证明什么	它可以显示退货包裹的移动情况；但不能证明检查已完成或退款已批准。

退货授权或 RMA

退货请求页面、退货批准电子邮件、卖家退货消息或包裹说明。

查看退货授权或 RMA 的所有详细信息

外观 / 示例	脱敏示例：RMA-#######。
由谁签发	Sears 退货系统或卖家。
17TRACK 可以使用它吗？	不可以；请改用退货承运商追踪号码。
它能证明什么，不能证明什么	它能证明可能存在退货案例，但不能证明退货包裹正在运输途中。

礼品或订单链接

转发的订单电子邮件、礼品收据、购买者沟通记录或发货链接。

查看礼品或订单链接的所有详细信息

外观 / 示例	安全的 HTTPS 链接或脱敏收据参考号；避免分享私人付款详情。
由谁签发	Sears、购买者或卖家，具体取决于订单。
17TRACK 可以使用它吗？	不可以；如果可用，请从链接中复制承运商追踪号码。
它能证明什么，不能证明什么	它可能帮助收件人查看有限的配送信息，但更改或退款可能仍需要账户所有权。

履约、卖家和承运商

Sears 订单可能因卖家、商品类型、仓库、配送选项和地区而异。除非订单页面注明了承运商，否则应假定承运商会因订单、地区、卖家、商品类型和配送选项而异。

履约与承运商关系

履约模式

由谁发货

零售仓库发货

Sears 相关的履约地点或签约仓库准备包裹。

查看零售仓库发货的所有详情

常见承运商或配送网络	承运商会因订单、地区、商品类型和配送选项而异。
谁更新追踪信息	履约系统可能会创建面单；承运商在揽收后更新运输动态。
谁处理配送问题	承运商处理扫描和配送相关问题；Sears 处理订单支持以及退款/退货流程。
客户应首先检查什么	订单发货部分、承运商名称、追踪号码，以及其他商品是否单独发货。

第三方卖家自行履约

卖家或商户准备并发出商品。

查看第三方卖家自行履约发货的所有详情

常见承运商或配送网络	承运商会因卖家、产品、发货地和配送承诺而异。
谁更新追踪信息	卖家上传或提供追踪信息；承运商在交接后更新扫描记录。
谁处理配送问题	卖家应解决发货创建、错误追踪信息和商品问题；承运商处理运输扫描记录。
客户应首先检查什么	卖家名称、卖家消息、预计处理状态，以及已上传的承运商追踪信息。

拆分发货

不同商品从不同仓库或卖家处单独发货。

查看拆分发货的所有详情

常见承运商或配送网络	每个包裹都可能有不同的承运商和追踪号码。
谁更新追踪信息	每个履约方和承运商只更新自己的包裹信息。
谁处理配送问题	Sears 或相关卖家处理缺失商品调查；承运商处理特定包裹的扫描轨迹。
客户应首先检查什么	在报告商品缺失之前，先查看商品级别的发货详情。

大型、重型或预约配送

在适用情况下，可能会使用专门的配送服务商或预约式货运服务。

查看大型或预约配送的所有详情

常见承运商或配送网络	服务商可能不同；可能适用预约、联系电话、通行或签收要求。
谁更新追踪信息	配送服务商可能更新预约和配送里程碑，而不是普通包裹扫描记录。
谁处理配送问题	取决于由谁安排配送，可能由 Sears、卖家或预约配送服务商负责。
客户应首先检查什么	订单详情、预约通知、配送联系说明，以及配送时的损坏证明。

自提或门店相关订单

在可用情况下，订单将保留以供自提，或通过某个地点履约，而不是包裹配送。

查看自提或门店相关订单的所有详情

常见承运商或配送网络	如果客户自取订单，可能不会使用包裹承运商。
谁更新追踪信息	Sears 订单状态或自提通知会更新准备就绪情况，而不是承运商扫描记录。
谁处理配送问题	Sears 地点或客户服务处理自提可用性和身份验证要求。
客户应首先检查什么	自提就绪通知、订单号、所需身份证件、地点详情，以及如有说明的自提时间窗口。

追踪状态及含义

订单状态、发货状态、承运商扫描状态、退货状态和退款状态是不同的。请结合订单或承运商记录中显示的负责方一起查看状态。

状态快速查询

显示的状态

生命周期阶段

待处理或已收到订单

付款/订单确认

查看待处理状态的所有详情

通常意味着什么	订单记录已存在，但发货尚未确认。
现在由谁负责	根据订单类型，可能由 Sears、支付系统或卖家负责。
接下来会发生什么	订单将进入处理中、取消或额外验证阶段。
客户应该做什么	检查电子邮件、付款状态和订单详情；暂时不要期待承运商扫描记录。

正在处理或准备发货

履约准备

查看处理状态的所有详情

通常意味着什么	该商品正在准备、打包、验证，或等待卖家处理。
现在由谁负责	履约方或卖家。
接下来会发生什么	可能会创建标签，并可能发送跟踪信息。
客户应该做什么	留意发货邮件，并检查是否仍可取消或编辑地址。

已发货或已创建标签

开始移交给承运商

查看已发货或已创建标签状态的所有详情

通常意味着什么	已存在发货记录或标签；承运商可能已经扫描包裹，也可能尚未扫描。
现在由谁负责	在承运商接收前由履约方负责；接收后由承运商负责。
接下来会发生什么	承运商接收记录或首次运输扫描会在可用时显示。
客户应该做什么	跟踪承运商单号，并在升级处理前留出首次扫描所需时间。

运输途中

承运商运输

查看运输途中状态的所有详情

通常意味着什么	包裹正在承运商网络中移动，或在两次扫描之间等待。
现在由谁负责	承运商或最后一公里合作伙伴。
接下来会发生什么	到达设施、派送中、异常或送达扫描。
客户应该做什么	监控扫描地点和预计送达时间窗口；如有与扫描相关的问题，请联系承运商。

派送中

最后一公里配送

查看派送中状态的所有详情

通常意味着什么	承运商预计会在当前路线中尝试派送。
现在由谁负责	承运商司机或最后一公里站点。
接下来会发生什么	根据路线结果，可能为已送达、已尝试派送、暂存、异常或重新安排。
客户应该做什么	检查配送说明、通行条件、门禁码和安全投递位置。

已送达

送达完成扫描

查看已送达状态的所有详情

通常意味着什么	承运商记录包裹已送达目的地或允许的地点。
现在由谁负责	送达证明由承运商提供；如未收到，则由 Sears 或卖家进行订单调查。
接下来会发生什么	客户确认收货或报告配送争议。
客户应该做什么	在升级处理前，请检查门廊、邮箱、前台、邻居、配送照片和承运商证明。

异常、已尝试派送或暂存

配送问题

查看异常状态的所有详情

通常意味着什么	发生了地址、通行、天气、损坏、海关、暂存或派送尝试问题。
现在由谁负责	配送更正请联系承运商；如需要订单数据、地址或换货，请联系 Sears 或卖家。
接下来会发生什么	重新派送、自提、退回寄件人、调查或卖家/平台审核。
客户应该做什么	尽快遵循承运商说明，并保存异常事件的截图。

退货或退款状态

送达后或取消阶段

查看退货或退款状态的所有详情

通常意味着什么	退货运输、检查、取消或退款流程正在进行中。
现在由谁负责	退货承运商负责运输；Sears、卖家或支付服务提供商负责退款处理。
接下来会发生什么	退货已送达、检查、退款批准、换货或案件决定。
客户应该做什么	单独跟踪退货包裹，并在订单或退货案件中查看官方退款状态。

配送时间和延误因素

Sears 订单的配送时间取决于产品、卖家、配送方式、目的地、履约发货地和承运商。请将官方订单页面显示的日期作为预计时间，而非保证时间，除非 Sears 对该订单明确说明了特定保证。

配送时间与延迟因素

场景/服务

典型时间来源

标准包裹配送

结账页面、订单详情、发货邮件或承运商跟踪中显示的预计送达日期。

查看标准包裹配送的所有详情

可能导致延迟的因素	处理时间、承运商取件、天气、路线运力、地址错误或错过投递。
跟踪信息可能何时更新	在面单创建、承运商接收、设施扫描和最终送达事件之后。
应先联系谁	扫描问题请联系承运商；如果订单尚未发货或商品错误，请联系 Sears 或卖家。
重要注意事项	预计送达并不等同于保证送达日期，除非该订单已正式说明。

第三方卖家订单

卖家处理信息、市场订单状态以及卖家提供的承运商跟踪信息。

查看第三方卖家时效的所有详情

可能导致延迟的因素	卖家处理、库存问题、跟踪信息上传延迟、卖家选择的承运商，或发货地到目的地的距离。
跟踪信息可能何时更新	在卖家创建面单且承运商扫描包裹之后。
应先联系谁	当没有发货信息或出现错误跟踪信息时，通过官方市场渠道联系卖家。
重要注意事项	卖家标记为已发货并不一定等于承运商已接收。

缺货待补、不可用或特殊商品

产品页面可用性、订单状态，以及卖家或 Sears 通知。

查看缺货待补或特殊商品时效的所有详情

可能导致延迟的因素	库存确认、供应商交期、商品特定处理，或取消审核。
跟踪信息可能何时更新	仅在商品放行发货并签发承运商编号之后。
应先联系谁	Sears 或订单中注明的卖家。
重要注意事项	在承运商跟踪号码存在之前，17TRACK 无法显示运输动态。

拆分包裹配送

商品级别的发货日期和每个跟踪号码。

查看拆分包裹时效的所有详情

可能导致延迟的因素	不同的仓库、卖家、承运商或商品可用性。
跟踪信息可能何时更新	分别针对每个包裹。
应先联系谁	在检查所有包裹记录后，如有缺失商品，请联系 Sears 或卖家。
重要注意事项	一个包裹已送达并不能证明订单中的每件商品都已送达。

自提或基于地点的订单

可自提邮件、订单状态和地点说明。

查看自提时效的所有详情

可能导致延迟的因素	库存确认、地点处理、身份验证或节假日营业时间。
跟踪信息可能何时更新	订单状态更新可能会取代承运商扫描。
应先联系谁	Sears 客户服务，或订单中列出的自提地点。
重要注意事项	可自提通知不是包裹跟踪事件。

跨境或供应商发货订单

卖家通知、承运商跟踪、如有提供的海关事件，以及末端配送承运商扫描。

查看跨境时效的所有详情

可能导致延迟的因素	出口交接、海关审核、进口关税、干线运输转运，或末端配送交接。
跟踪信息可能何时更新	在始发地揽收、出口、进口、海关放行以及末端派送扫描（如有提供）时。
应先联系谁	卖家负责发货来源和文件；承运商负责海关扫描含义；Sears 负责订单支持。
重要注意事项	不要假设每个 Sears 订单都是跨境订单；请使用该订单的卖家和跟踪详情进行判断。

常见问题和后续步骤

大多数跟踪问题属于三类之一：尚无承运商单号、已有承运商单号但扫描记录有限，或派送扫描与客户收到的情况不一致。

问题与下一步

显示的问题

先检查

没有跟踪号码

订单状态、发货电子邮件、卖家消息，以及商品是否仍在处理中。

查看没有跟踪号码的所有详情

可能原因	订单尚未发货、卖家尚未上传跟踪信息、自提订单、数字/非包裹商品，或拆分发货尚待处理。
立即操作	等待发货确认，或如果订单已超过注明的处理时限，请联系卖家/Sears。
何时升级处理	当预计发货日期已过，或卖家无法提供承运商详情时。
联系谁	Sears 或指定卖家，而不是 17TRACK。

跟踪号码无法使用

号码准确性、承运商名称、首次扫描状态，以及标签是否是新创建的。

查看跟踪号码无法使用的所有详情

可能原因	输入错误、标识符错误、承运商尚未扫描、不支持的承运商数据，或卖家上传了错误号码。
立即操作	从官方消息中复制完整号码，并在订单页面查看承运商名称。
何时升级处理	如果在合理的承运商揽收时间后该号码仍然无效，或卖家确认已发货但没有有效跟踪信息。
联系谁	号码错误请联系卖家或 Sears；有效号码但有扫描问题请联系承运商。

已发货但没有扫描记录

状态是否显示标签已创建、等待承运商，或仅显示卖家已发货。

查看已发货但没有扫描记录的所有详情

可能原因	标签在取件前已创建、批量交接延迟、卖家未交付包裹，或承运商在始发地漏扫。
立即操作	关注首次承运商揽收记录，并将卖家的发货日期与承运商事件进行比较。
何时升级处理	当订单延迟且没有揽收扫描记录时。
联系谁	先联系卖家/Sears；没有揽收记录时，承运商可能无法提供帮助。

包裹卡住不动

最后一次扫描位置、日期、异常备注、服务类型和目的地区域。

查看包裹卡住不动的所有详情

可能原因	承运商积压、中转、天气、设施延误、海关审核，或漏扫。
立即操作	检查承运商状态和预计送达时间；保存扫描截图。
何时升级处理	当承运商跟踪显示存在问题，或订单明显超过预计时间范围时。
联系谁	扫描调查请联系承运商；订单解决方案请联系 Sears 或卖家。

已尝试派送

承运商通知、取件地点、重新派送选项、访问问题和 ID 要求。

查看已尝试派送的所有详情

可能原因	无法进入、需要签名、商家已关门、地点不安全，或地址问题。
立即操作	如有可用，请使用承运商的重新派送或取件说明。
何时升级处理	如果包裹正在退回寄件人，或承运商说明与你的地址不一致。
联系谁	重新派送请先联系承运商；如果发生退回寄件人，请联系 Sears 或卖家。

地址问题

订单中的收货地址、承运商异常文本、公寓/单元号、ZIP code 和联系电话。

查看地址问题的所有详情

可能原因	缺少单元号、ZIP 错误、地址无法投递、门禁访问，或承运商验证问题。
立即操作	如果允许，可联系承运商更正配送信息；如果必须更改订单数据，请联系 Sears 或卖家。
何时升级处理	在包裹退回寄件人之前。
联系谁	配送途中配送指示请联系承运商；订单级地址记录请联系 Sears/卖家。

已送达但未收到

门廊、邮箱、车库、前台、邻居、配送照片以及送达地点证明。

查看已送达但未收到的全部详情

可能原因	其他投放地点、提前送达扫描、误投、楼宇工作人员签收、被盗或扫描错误。
立即操作	检查配送地点、家人/前台/邻居、配送照片或证明，以及承运商事件详情。
何时升级处理	检查附近地点和承运商证据后，通过 Sears/卖家支持提交报告并附上截图。
联系谁	送达证明请联系承运商；未收到商品审核请联系 Sears 或卖家。退款不会自动进行。

拆分发货中缺少商品

商品级跟踪、装箱单、每个包裹的送达扫描，以及每件商品对应的卖家。

查看拆分发货中缺少商品的全部详情

可能原因	商品分开发货、部分履约、卖家延迟或打包错误。
立即操作	在提交缺失商品案例之前，将每件商品与其对应的货件匹配。
何时升级处理	如果每个货件都已送达，但该商品不在任何包裹中。
联系谁	请联系 Sears 或相关卖家，并提供包装和装箱单照片。

商品错误、丢失或损坏

照片、包装、发票、跟踪事件、卖家名称和退货资格。

查看商品错误、丢失或损坏的全部详情

可能原因	打包错误、运输损坏、卖家履约问题或承运商丢失调查。
立即操作	保留包装、拍照，并启动官方帮助或退货流程。
何时升级处理	如为损坏或商品错误，请立即联系；如为丢失且被要求，请在承运商调查后联系。
联系谁	商品解决方案请联系 Sears 或卖家；损坏或丢失扫描证据请联系承运商。

退货未更新或退款待处理

退货跟踪号码、投递收据、退货授权以及官方退款状态。

查看退货未更新或退款待处理的全部详情

可能原因	承运商尚未扫描退货，退货中心尚未检查，卖家审核待处理，或付款结算待处理。
立即操作	跟踪退货承运商号码，并保留投递收据，直到退款完成。
何时升级处理	当退货显示已送达，但在该订单所述的官方处理期过后，退款案例仍未更新时。
联系谁	根据退款卡在何处，联系 Sears、卖家或支付服务提供商。

退货、换货和退款

退货跟踪和退款状态是分开的。如果你有承运商退货跟踪号码，17TRACK 可以帮助你跟踪退货包裹，但退款批准、检查、换货和付款结算必须向 Sears、卖家或支付渠道核实。

退货与退款

场景

从哪里开始

退货申请

订单详情、退货页面，或该订单显示的卖家/平台帮助路径。

查看退货申请的全部详情

谁可以发起	当官方退货流程允许时，购买者账户或授权收件人可以发起。
所需标识符	订单号、商品、账户邮箱、卖家名称和退货原因。
退货运输/跟踪	使用退货标签，并保留承运商跟踪号码和投递收据。
退款时间依赖因素	取决于退货承运商运输进展、收货、检查、卖家/平台批准以及付款处理。
重要限制	退货资格和说明可能因订单中显示的商品、卖家、状态和政策而异。

换货或更换

当有换货选项时，可通过订单帮助页面、退货流程或卖家支持处理。

查看换货或更换的全部详情

谁可以发起	购买者或授权支持代理，具体取决于资格。
所需标识符	订单号、商品 SKU/名称、如有损坏或发错请提供照片，以及首选解决方案。
退货运输/跟踪	原退货物流单号和换货发货物流单号是不同的号码。
退款时间依赖因素	换货时间取决于库存和审批，不仅取决于退货送达时间。
重要限制	17TRACK 无法创建换货或预留替换库存。

取消订单

如果仍可取消，请前往订单详情页面，或在发货流程推进前联系客服。

查看取消订单的所有详情

谁可以发起	在订单仍符合条件时，由购买者或账户所有者操作。
所需标识符	订单号、账户邮箱、商品，以及如有要求需提供取消原因。
退货运输/跟踪	如果在发货前完成取消，则没有退货物流；如果已发货，可能需要退货。
退款时间依赖因素	取决于付款是仅授权、已扣款、已发货还是已退回。
重要限制	一旦履约或卖家发货流程推进，可能无法再取消。

礼品退货

礼品收据说明、购买者协助，或官方客服渠道。

查看礼品退货的所有详情

谁可以发起	仅当官方流程支持时，礼品接收人才能操作；否则可能需要购买者协助。
所需标识符	礼品收据、订单链接、商品信息和收件人联系方式。
退货运输/跟踪	退货标签和物流跟踪取决于官方礼品退货渠道。
退款时间依赖因素	退款或余额处理取决于订单政策和付款归属。
重要限制	礼品接收人可能无法访问付款退款详情。

第三方卖家退货

卖家退货说明或平台订单帮助渠道。

查看第三方卖家退货的所有详情

谁可以发起	购买者通过官方平台或卖家联系渠道操作。
所需标识符	订单号、卖家名称、商品、退货原因、照片和卖家回复。
退货运输/跟踪	卖家可能会提供标签或说明；请保留物流单号和所有消息。
退款时间依赖因素	取决于卖家收货、平台审核和付款结算。
重要限制	使用官方消息渠道，以便证据仍与订单关联。

退款状态

订单详情、退货案例、卖家回复，或批准后的付款账户。

查看退款状态的所有详情

谁可以发起	Sears、卖家或付款渠道在取消、退货、争议或服务调整后处理。
所需标识符	订单号、退货授权、退款案例 ID、付款方式，以及如适用的退货物流单号。
退货运输/跟踪	退货物流可作为证据，但并不等同于退款本身。
退款时间依赖因素	审批、检查、卖家操作和支付提供商处理。
重要限制	17TRACK 无法确认退款是否已获批准或已到账。

客户服务和升级处理

请使用官方 Sears 帮助页面和订单详情页面获取特定订单支持。不要依赖未经验证的电话号码或第三方支持页面来处理退款、地址更改或平台争议。

客户服务

渠道

适用于

Sears 帮助或客户服务页面

一般订单帮助、配送问题、退货、取消和政策指引。

查看 Sears 帮助页面的所有详情

访问位置	Sears Customer Service
需准备的信息	订单号、结账时使用的邮箱或电话、商品名称、收货地址、物流单号、最新事件和截图。
适用人群	需要官方订单、退货、取消或退款指导的买家。
重要限制	不要使用非官方支持号码；当前营业时间和联系表单应在使用前到 Sears 上验证。

订单详情页面

订单状态、商品级别的发货、取消资格、开始退货以及卖家信息。

查看订单详情页面的所有详细信息

访问位置	登录于 https://www.sears.com 并打开订单历史记录或订单状态。
需准备的信息	账户登录信息、订单号、商品、卖家名称，以及如有则提供追踪号码。
适用人群	购买者或账户所有者。
重要限制	访客订单、礼品订单或转发的订单可能需要原购买者的账户访问权限。

卖家消息渠道

Marketplace 卖家发货、错误追踪信息、商品与描述不符，以及卖家特定的退货说明。

查看卖家消息渠道的所有详细信息

访问位置	订单详情或订单中显示的 Marketplace 联系渠道。
需准备的信息	订单号、卖家名称、商品、追踪证据、照片、包装和退货原因。
适用人群	拥有第三方卖家订单或由卖家处理履约订单的买家。
重要限制	将沟通保留在官方渠道内，以便作为证据。

承运商支持

投递尝试、投递证明、投递异常、取件暂存以及误投递证据。

查看承运商支持的所有详细信息

访问位置	追踪信息中指定的承运商网站。
需准备的信息	承运商追踪号码、目的地 ZIP code、配送地址、配送照片/证明以及最新扫描记录。
适用人群	存在承运商层面配送问题的收件人或买家。
重要限制	承运商无法批准 Sears 退款，也无法裁定 Marketplace 商品纠纷。

17TRACK 支持和工具

针对可用追踪号码的承运商追踪查询、承运商识别以及 tracking API 使用。

查看 17TRACK 支持和工具的所有详细信息

访问位置	17TRACK tracking 和 17TRACK API documentation.
需准备的信息	承运商追踪号码，以及如已知则提供承运商名称。
适用人群	需要从受支持承运商获取追踪可见性的买家、卖家和商家。
重要限制	17TRACK 是独立的，无法修改 Sears 订单或退款。

卖家、市场平台和买家责任

由于 Sears 可能包含 Marketplace 卖家订单，责任划分可能不同于简单的零售商发货。最安全的升级路径是在官方渠道内保留订单、卖家、承运商和照片证据。

Marketplace 责任

问题

买家操作

卖家尚未发货

检查处理状态，向卖家询问发货日期；如果订单延迟，请通过 Sears 升级处理。

查看卖家尚未发货的所有详细信息

平台角色	提供订单记录和升级渠道。
卖家角色	必须准备发货或说明供货问题。
承运商角色	在包裹交付给承运商之前没有角色。
需要保留的证据	订单状态、预计发货日期、卖家消息和截图。

卖家提供了错误的追踪信息

要求提供承运商名称和更正后的号码；在可用时比较目的地和扫描轨迹。

查看错误追踪信息的所有详细信息

平台角色	可能会审核卖家合规情况和买家索赔证据。
卖家角色	更正跟踪信息或说明配送方式。
承运商角色	显示其识别到的号码的扫描记录。
需要保留的证据	原始号码、更正后的号码、承运商结果和卖家回复。

未收到商品

检查送达地点、承运商证明、卖家履约情况，并开启官方未收到商品处理途径。

查看未收到商品的所有详情

平台角色	转至索赔或支持审核。
卖家角色	回应有关发货和商品履约的问题。
承运商角色	提供配送扫描记录和证明详情。
需要保留的证据	配送区域照片、承运商证明、订单页面和消息。

商品与描述不符或发错商品

拍摄商品、包装、标签和发票；通过订单帮助联系卖家或 Sears。

查看商品与描述不符的所有详情

平台角色	可能提供退货或争议处理途径。
卖家角色	负责商品页面准确性和履约回复。
承运商角色	通常不负责，除非发生运输损坏。
需要保留的证据	商品页面截图、产品照片、包裹标签、发票和卖家消息。

配送失败后的退货争议或退款

保留退货跟踪、配送失败扫描记录、卖家回复和官方案件 ID。

查看配送失败后退货争议或退款的所有详情

平台角色	在政策允许的情况下审核索赔或退款途径。
卖家角色	确认退货收讫、检查结果或换货立场。
承运商角色	提供运输进展、送达、拒收或退回寄件人的扫描记录。
需要保留的证据	退货标签、投递收据、跟踪事件、案件 ID、照片和官方消息。

品牌应用、通知和配送选项

Sears 订单可见性可能来自账户页面、电子邮件、短信提醒、卖家消息和承运商工具。配送说明、取件、改期或送达证明的可用性取决于承运商和具体订单。

应用、通知和配送选项

功能

使用场景

电子邮件通知

订单确认、发货通知、配送更新、退货说明和卖家沟通。

查看电子邮件通知的所有详情

在哪里启用	使用结账时输入的电子邮件地址，或在可用时使用账户设置中的电子邮件地址。
何时出现	下单后、创建发货、配送事件、退货授权或客服回复后。
它可以更改什么	它会通知你；但它本身不会更改发货或退款状态。
限制	垃圾邮件过滤、转发的礼品电子邮件和旧电子邮件地址可能会阻止你获取更新。

账户订单历史

用于核实订单状态、卖家、发货、退货和退款途径的集中位置。

查看账户订单历史的所有详情

在哪里启用	创建或登录用于购买的 Sears 账户。
何时出现	下单后以及发布履约更新时。
它可以更改什么	在符合条件时，可能允许使用订单帮助、取消、退货或联系选项。
限制	它无法创建承运商扫描记录或覆盖卖家处理。

承运商配送工具

在支持的情况下提供配送证明、重新配送、保留、取件、地址异常或特殊配送说明。

查看承运商配送工具的所有详情

在哪里启用	Sears 发货详情中指定的承运商网站或应用。
何时出现	在承运商识别出跟踪号码且服务支持配送选项之后。
它可以更改什么	如果承运商允许，可能可以更改重新配送或自提说明。
限制	承运商工具无法批准 Sears 退款、商品更换或卖家纠纷。

自提准备就绪通知

适用于指定为自提或在可用时基于地点取件的订单。

查看自提准备就绪通知的所有详情

在哪里启用	结账时如有提供，请选择自提选项并按照订单邮件说明操作。
何时出现	当该地点已为自提准备好订单时。
它可以更改什么	它确认已准备就绪；但可能不提供包裹跟踪。
限制	自提要求和可用性取决于具体订单和地点。

企业、卖家或开发者 API

目前尚未确认面向普通买家的公开官方 Sears 订单跟踪 API 访问权限。卖家或业务合作伙伴应仅使用向其已获批准账户提供的官方卖家或合作伙伴文档。对于跟踪自动化，17TRACK API 可以注册承运商跟踪号码，而不是 Sears 订单号。

开发者/API 对比

选项

提供方

公开买家订单跟踪 API

Sears 公开文档尚未确认可供普通买家使用。

查看公开买家订单跟踪 API 的所有详情

订单/跟踪覆盖范围	不应假定存在公开确认的用于私人订单查询的通用端点。
主要用途	除非 Sears 向用户或合作伙伴提供官方访问权限，否则不适用。
身份验证/访问权限	请勿抓取私人账户页面或使用非官方端点。
Webhook/批量功能	尚未公开确认用于买家订单跟踪。
当前文档	仅在账户获得提供时，使用 Sears 官方合作伙伴或卖家文档。
重要限制	私人订单需要授权访问；17TRACK 无法替代 Sears 账户身份验证。

卖家或合作伙伴工具

Sears 或市场平台合作伙伴计划（在可供获批准卖家使用时）。

查看卖家或合作伙伴工具的所有详情

订单/跟踪覆盖范围	可能涵盖获批准账户的卖家管理商品、发货上传和订单操作。
主要用途	商家订单管理和跟踪上传。
身份验证/访问权限	仅限获批准的卖家凭据或合作伙伴访问权限。
Webhook/批量功能	使用当前官方卖家文档；在没有账户文档的情况下，不要假定具备相关功能。
当前文档	访问卖家文档可能需要注册或登录。
重要限制	卖家工具不会授予买家访问其他用户私人订单的权限。

17TRACK Tracking API

17TRACK

查看 17TRACK Tracking API 的所有详情

订单/跟踪覆盖范围	来自受支持承运商的承运商跟踪号码，包括在受支持时的退货跟踪号码。
主要用途	为商家或支持系统提供批量跟踪注册和承运商事件检索。
身份验证/访问权限	带有 17TRACK API key 的 17token header。
Webhook/批量功能	使用当前 17TRACK API 文档了解可用的注册和跟踪功能。
当前文档	17TRACK API Documentation
重要限制	它需要承运商跟踪号码，而不是 Sears 订单号、发票、付款 ID 或卖家参考编号。

常见问题

基本常见问题

1. 如何跟踪我的 Sears 订单？

登录您的 Sears 账户，打开订单详情，并在发货部分查看承运商和跟踪号码。如果有承运商跟踪号码，请将其粘贴到 17TRACK 或承运商网站。

2. 我在哪里可以找到我的 Sears 跟踪号码？

请查看发货确认邮件、订单详情页面、卖家消息或承运商跟踪链接。跟踪号码不同于 Sears 订单号。

3. 我可以仅凭订单号跟踪 Sears 包裹吗？

通常不能在 17TRACK 或承运商网站上这样做。请在官方 Sears 订单工具或客户服务中使用 Sears 订单号，然后找到承运商跟踪号来跟踪包裹。

4. 如果我的 Sears 订单没有跟踪号，我该怎么办？

检查订单是否仍在处理中，是否为自提或非包裹类商品，或者 marketplace 卖家是否尚未上传跟踪信息。如果已超过预计发货时间窗口，请联系 Sears 或卖家。

5. 为什么我的 Sears 跟踪号没有更新？

承运商可能尚未接收包裹，标签可能是刚创建的，或者扫描可能有延迟。请确认承运商名称和号码，然后查看承运商网站和 Sears 订单状态。

6. Sears 配送需要多长时间？

配送时间取决于订单的运输方式、卖家、商品、目的地和承运商。请参考结账时、你的 Sears 订单页面中或承运商跟踪记录中显示的预计时间。

7. 如果我的 Sears 包裹显示已送达但我没有收到，该怎么办？

请先检查附近的投递位置、邮箱、前台、邻居、送达照片以及承运商的送达证明。如果仍然找不到，请联系承运商获取送达证据，并联系 Sears 或卖家进行未收到商品的审核。

8. 如何跟踪 Sears 退货？

使用标签、投递收据或退货邮件中的退货承运商跟踪号。如果退货跟踪号受支持，17TRACK 可以帮助显示退货运输动态。

9. 17TRACK 可以显示我的 Sears 退款状态吗？

不可以。17TRACK 可以显示受支持承运商的退货包裹事件，但退款批准和款项入账必须通过 Sears、卖家或支付服务提供商查询。

10. 如何就订单联系 Sears？

使用官方 Sears 客户服务页面或订单详情中的帮助入口。请准备好你的订单号、跟踪号、卖家名称、账户邮箱、地址、最新跟踪事件，以及如果问题涉及损坏或配送争议时的照片。

专家常见问题

11. 谁负责 Sears marketplace 卖家的跟踪信息？

卖家可能负责准备发货并上传跟踪信息，而承运商在交接后负责扫描。Sears 提供 marketplace 订单路径和升级处理渠道，因此请将与卖家的沟通保留在官方渠道内。

12. 为什么我的 Sears 订单只到了其中一部分？

Sears 订单可能会按商品、卖家、仓库或承运商拆分发货。在报告商品缺失之前，请检查商品级别的发货详情和每个跟踪号。

13. “已发货”是否意味着承运商已经拿到我的 Sears 包裹？

不一定。“已发货”可能表示标签或卖家发货记录已存在，而承运商接收包裹通常需要有揽收或始发地扫描作为更可靠的依据。

14. 礼物收件人可以管理 Sears 跟踪或退货吗？

礼物收件人可能可以通过转发的邮件或礼品收据查看有限的跟踪信息，但完整的订单管理通常需要购买者的账户。请向购买者索取承运商跟踪号，或在可用时使用官方礼品退货路径。

15. 对于 Sears 配送争议，我应该保留哪些证据？

请保留订单页面、卖家名称、承运商跟踪事件、送达照片或证明、配送区域照片、包装、发票以及所有官方支持消息。这些证据有助于将承运商配送事实与卖家或平台解决方案区分开。

16. 我可以将 Sears 订单号用于 17TRACK API 吗？

不可以，17TRACK API 是为承运商跟踪号设计的。如果你的系统只有 Sears 订单号，请先通过授权的 Sears 或卖家订单数据获取承运商跟踪号。

Tracking API

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register

Headers:
17token: YourKey
Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER"
  }
]

重要：
使用 Sears 发货或退货标签上的承运商跟踪号。
不要提交 Sears 订单号、发票号、payment ID、RMA、
卖家参考号或 marketplace order ID，除非它同时也是承运商
跟踪号。