Sears Bestellverfolgung

www.sears.com

Geben Sie eine Sendungsverfolgungsnummer ein, die zur Versandverfolgung verwendet werden kann, um den Logistikverlauf Ihrer Sears-Bestellung zu prüfen.

Über Sears

Sears ist eine auf die USA ausgerichtete Einzelhandels- und Marktplatz-Shopping-Website unter https://www.sears.com. Online order tracking can involve the Sears account order page, order emails, marketplace seller updates, fulfillment partners, and the carrier that physically scans the package.

Profilfeld	Verifizierte Anleitung
Offizielle Website	https://www.sears.com
Markentyp	Einzelhändler und Marktplatz-ähnliche E-Commerce-Website mit Bestellungen, die von verschiedenen Parteien verkauft oder abgewickelt werden können.
Primäre Einkaufsregion	In erster Linie Kunden in den Vereinigten Staaten und US-Lieferkontexte, abhängig von Produkt, Verkäufer und Versandoption.
Route zur Bestellverfolgung	Bestellverlauf im Konto, Bestellstatus-Tools, Bestellbestätigungs- und Versand-E-Mails, Verkäuferkommunikation, Websites der Versanddienstleister und 17TRACK, wenn eine Sendungsverfolgungsnummer des Versanddienstleisters verfügbar ist.

Markenentität & Bestelleigentümerschaft

Entität / Bestellpartei

Rolle bei der Bestellung

Sears-Plattform

Hostet Produktangebote, Kontobestellungen, Bestellstatus, Checkout-Datensätze, Hilferouten und Marktplatz-Bestellinformationen.

Alle Details zur Sears-Plattform anzeigen

Was sie steuert	Im Konto sichtbare Bestelldatensätze, Hilfeabläufe auf der Website, Einstiegspunkte für Rücksendungen und Weiterleitung des Kundenservice auf Plattformebene.
Was sie nicht steuern kann	Zeitpunkt von Scans durch Versanddienstleister, wetterbedingte Verzögerungen, unzugängliche Lieferorte und einige verkäuferspezifische Versandentscheidungen.
Warum es für die Sendungsverfolgung wichtig ist	Die Bestellseite ist der erste Ort, um zu bestätigen, ob ein Artikel versandt wurde und ob eine Sendungsverfolgungsnummer eines Versanddienstleisters vorhanden ist.

Käuferkonto

Speichert Bestellverlauf, E-Mail-Adresse, Versandbenachrichtigungen, gespeicherte Adressen sowie Rücksende- oder Stornierungsanfragen, die dem Käufer zur Verfügung stehen.

Alle Details zum Käuferkonto anzeigen

Was sie steuert	Der Käufer kann berechtigte Bestellungen anzeigen, Sendungsverfolgungsnummern kopieren, Hilfe anfordern und Rücksendungen starten, wenn die Bestellseite dies zulässt.
Was sie nicht steuern kann	Der Käufer kann keinen Scan durch den Versanddienstleister erzwingen, die Bearbeitung durch den Verkäufer außer Kraft setzen oder eine Rückerstattung ohne Prüfung durch die Plattform oder den Verkäufer genehmigen.
Warum es für die Sendungsverfolgung wichtig ist	Die meisten privaten Bestelldetails sind nur für das Konto oder die E-Mail-Adresse verfügbar, die beim Checkout verwendet wurde.

Verkäufer oder Händler

Kann Marktplatzartikel verkaufen, verpacken, versenden und aktualisieren, abhängig vom Angebot und Bestellmodell.

Alle Details zum Verkäufer oder Händler anzeigen

Was sie steuert	Bearbeitungszeit des Verkäufers, Erstellung der Sendung, der ausgewählte Versanddienstleister bei vom Verkäufer abgewickelten Bestellungen und Antworten des Verkäufers über offizielle Kanäle.
Was sie nicht steuern kann	Endgültige Zustellscans des Versanddienstleisters nach Übergabe und Plattformentscheidungen zu Rückerstattungen außerhalb der Befugnis des Verkäufers.
Warum es für die Sendungsverfolgung wichtig ist	Wenn der Verkäufer das Paket noch nicht an einen Versanddienstleister übergeben hat, zeigen 17TRACK und der Versanddienstleister möglicherweise noch keine Bewegung an.

Fulfillment-Partei

Lager, Geschäft, Marketplace-Fulfillment-Betrieb oder Verkäuferlager, das den Artikel für den Versand vorbereitet.

Alle Details zur Fulfillment-Partei anzeigen

Was sie steuert	Kommissionierung, Verpackung, Teillieferungen, Etikettenerstellung und Planung der Übergabe.
Was sie nicht steuern kann	Transport durch den Versanddienstleister nach der Abholung oder Richtlinienentscheidungen des Marketplace.
Warum es für die Sendungsverfolgung wichtig ist	Ein Etikett kann erstellt werden, bevor der Versanddienstleister das Paket physisch erhält.

Versanddienstleister oder Last-Mile-Carrier

Transportiert und scannt das Paket, sobald es in das Netzwerk des Versanddienstleisters gelangt ist.

Alle Details zum Versanddienstleister oder Last-Mile-Carrier anzeigen

Was sie steuert	Annahmescans, Ereignisse während des Transports, Zustellversuche, Zustellnachweis und einige Zustellanweisungen, sofern der Versanddienstleister sie unterstützt.
Was sie nicht steuern kann	Sears-Bestelländerungen, Verkäufererstattungen und Entscheidungen zum Produktersatz.
Warum es für die Sendungsverfolgung wichtig ist	Ereignisse des Versanddienstleisters sind die Quelle für Sendungsbewegungen, die 17TRACK anzeigen kann, wenn sie unterstützt werden.

Zahlungs-/Erstattungskanal

Verarbeitet Zahlungsautorisierung, Erstattungsabwicklung und je nach Zahlungsmethode manchmal Nachweise bei Streitfällen.

Alle Details zum Zahlungs-/Erstattungskanal anzeigen

Was sie steuert	Zahlungsverbuchung und Erstattungsabwicklung, nachdem Sears oder der Verkäufer eine Erstattung autorisiert hat.
Was sie nicht steuern kann	Paketscans, Zustellversuche und Rücksendungsbewegungen des Versanddienstleisters.
Warum es für die Sendungsverfolgung wichtig ist	Ein Zustellscan, Rücksendescan oder eine Stornierung bedeutet nicht automatisch, dass eine Erstattung abgeschlossen wurde.

17TRACK-Beziehung

Unabhängige Tracking-Plattform, die unterstützte Sendungsverfolgungsereignisse von Versanddienstleistern für eine nutzbare Sendungsnummer anzeigen kann.

Alle Details zur 17TRACK-Beziehung anzeigen

Was sie steuert	Tracking-Abfrage, Erkennung des Versanddienstleisters, sofern verfügbar, und API-Registrierung für Sendungsnummern von Versanddienstleistern.
Was sie nicht steuern kann	Private Sears-Bestelldetails, Verkäuferkommunikation, Adressänderungen, Erstattungen, Rücksendungen oder Abläufe beim Versanddienstleister.
Warum es für die Sendungsverfolgung wichtig ist	17TRACK ist nützlich, nachdem Sie eine Sendungsnummer eines Versanddienstleisters haben, nicht nur eine Sears-Bestellnummer.

Kurze Antwort

Um eine Sears-Bestellung zu verfolgen, melden Sie sich bei dem für den Kauf verwendeten Konto an, öffnen Sie die Bestelldetails und suchen Sie nach Bestellstatus, Versanddetails, Name des Versanddienstleisters und Sendungsnummer. Wenn eine Sendungsnummer eines Versanddienstleisters verfügbar ist, können Sie sie auf der Website des Versanddienstleisters oder mit 17TRACK verfolgen.

Schnelle Tracking-Entscheidungen

Frage	Direkte Antwort
Wie verfolge ich meine Bestellung?	Verwenden Sie zuerst die Sears-Bestellseite und anschließend die Sendungsnummer des Versanddienstleisters auf 17TRACK oder auf der Website des Versanddienstleisters, wenn eine angezeigt wird.
Wo ist die Sendungsnummer?	Prüfen Sie die Versandbestätigungs-E-Mail, Bestelldetails, Verkäufernachricht oder den Versandbereich; sie unterscheidet sich von der Bestellnummer.
Was ist, wenn kein Tracking vorhanden ist?	Der Artikel wird möglicherweise noch bearbeitet, wurde von einem Verkäufer versandt, der kein Tracking hochgeladen hat, in eine andere Sendung aufgeteilt oder verwendet eine Liefermethode mit eingeschränktem Tracking.
Wen sollte ich kontaktieren?	Kontaktieren Sie Sears oder den Verkäufer bei Fragen zu Bestellung, Erstattung, falschem Artikel und Marketplace-Problemen; kontaktieren Sie den Versanddienstleister für Zustellscans und Zustellnachweise; verwenden Sie 17TRACK nur, um unterstützte Tracking-Ereignisse anzuzeigen.

Profi-Tipp: 17TRACK kann helfen, verfügbare Sendungsnummern von Versanddienstleistern zu verfolgen, und kann Versanddienstleister automatisch identifizieren, aber es kann keine privaten Sears-Bestelldaten anzeigen, Lieferadressen ändern, eine Bestellung stornieren, eine Rücksendung eröffnen, eine Erstattung genehmigen oder einen Verkäufer für Sie kontaktieren.

So verfolgen Sie Sears-Bestellungen

Beginnen Sie mit dem offiziellen Sears-Bestelldatensatz, da er anzeigen kann, ob die Bestellung noch bearbeitet wird, ob der Artikel in mehrere Sendungen aufgeteilt wurde und ob der Verkäufer eine Sendungsnummer eines Versanddienstleisters bereitgestellt hat.

Vergleich der Tracking-Wege

Tracking-Weg

Verwenden, wenn

Offizielles Konto / Bestellverlauf

Sie haben angemeldet gekauft oder können auf das Käuferkonto zugreifen.

Alle Details zum Tracking über das offizielle Konto anzeigen

Benötigte Kennung	Konto-Login, Bestellnummer oder Bestell-E-Mail, je nach offiziellem Ablauf.
Was Sie sehen können	Bestellstatus, Versandstatus, Berechtigung zur Stornierung oder Rücksendung, Verkäuferinformationen, sofern verfügbar, und Sendungsnummer, falls hochgeladen.
Bester nächster Schritt	Öffnen Sie die jeweilige Bestellung, prüfen Sie jeden Artikel oder jede Sendung und kopieren Sie, falls vorhanden, die Sendungsverfolgungsnummer des Versanddienstleisters in 17TRACK.
Wichtige Einschränkung	Der Bestellstatus kann aktualisiert werden, bevor der Versanddienstleister das Paket hat; daher kann eine Sendung als erstellt angezeigt werden, bevor Scans erscheinen.

Offizielle Bestell-E-Mail oder SMS

Sie haben die Bestellbestätigung, Versandbestätigung oder Zustellbenachrichtigung, können die Bestellseite aber nicht schnell finden.

Alle Details zu offiziellen Bestellnachrichten anzeigen

Benötigte Kennung	Bestellnummer, Tracking-Link, Sendungsverfolgungsnummer sowie die beim Checkout verwendete E-Mail-Adresse oder Telefonnummer.
Was Sie sehen können	Bestätigung, Versandbenachrichtigung, Tracking-Link, Verkäufernachricht oder Zustellbenachrichtigung, je nachdem, was Sears gesendet hat.
Bester nächster Schritt	Verwenden Sie den offiziellen Link nur, wenn er auf eine vertrauenswürdige HTTPS-Seite von Sears oder des Versanddienstleisters verweist, und vergleichen Sie ihn dann mit dem Scan des Versanddienstleisters.
Wichtige Einschränkung	E-Mail-Weiterleitungen an Geschenkempfänger enthalten möglicherweise nicht alle privaten Konto- oder Zahlungsdetails.

17TRACK

Sie haben eine Sendungsverfolgungsnummer eines Versanddienstleisters oder möchten eine Erkennung von Versanddienstleistern über unterstützte Netzwerke hinweg.

Alle Details zur Sendungsverfolgung mit 17TRACK anzeigen

Benötigte Kennung	Sendungsverfolgungsnummer des Versanddienstleisters, keine Sears-Bestellnummer oder Zahlungsreferenz.
Was Sie sehen können	Unterstützte Ereignisse des Versanddienstleisters wie angenommen, unterwegs, in Zustellung, zugestellt, Ausnahme oder Rücksendebewegung.
Bester nächster Schritt	Wenn 17TRACK kein Ergebnis anzeigt, bestätigen Sie die Nummer, warten Sie auf die Annahme durch den Versanddienstleister und prüfen Sie die offizielle Bestellseite auf den Namen des Versanddienstleisters.
Wichtige Einschränkung	17TRACK kann nicht auf private Marktplatzdatensätze oder nur für Verkäufer sichtbare Aktualisierungen zugreifen, es sei denn, sie werden zu Tracking-Ereignissen des Versanddienstleisters.

Website des Versanddienstleisters

Sie kennen den Versanddienstleister und benötigen einen Zustellnachweis, Details zu Zustellversuchen, Abholanweisungen oder Hinweise zu Adressausnahmen.

Alle Details zur Sendungsverfolgung auf der Website des Versanddienstleisters anzeigen

Benötigte Kennung	Sendungsverfolgungsnummer des Versanddienstleisters und manchmal die Postleitzahl des Zielorts für zusätzliche Zustelltools.
Was Sie sehen können	Scans des Versanddienstleisters, Zustellausnahme, Zustellversuch, Abholort oder Zustellnachweis, sofern verfügbar.
Bester nächster Schritt	Verwenden Sie Nachweise des Versanddienstleisters, wenn Sie Nichtzustellung, Schäden oder Probleme mit Zustellversuchen an Sears oder den Verkäufer melden.
Wichtige Einschränkung	Der Versanddienstleister kann in der Regel keine Rückerstattungen von Sears autorisieren oder Waren ersetzen.

Nachrichtenzentrale des Verkäufers oder Marktplatzes

Der Artikel scheint von einem Marktplatzverkäufer verkauft oder versendet worden zu sein, oder die Sendungsverfolgungsnummer wurde nicht hochgeladen.

Alle Details zur Sendungsverfolgung des Verkäufers anzeigen

Benötigte Kennung	Bestellnummer, Verkäufername, Artikeltitel und jede vom Verkäufer bereitgestellte Referenz- oder Sendungsverfolgungsnummer.
Was Sie sehen können	Antwort des Verkäufers, Versandbestätigung, aktualisierte Sendungsverfolgung, Rücksendeanweisungen oder Hinweise zum Marktplatzstreitfall.
Bester nächster Schritt	Fragen Sie nach dem Namen des Versanddienstleisters und der Sendungsverfolgungsnummer und überprüfen Sie dann die Bewegung auf 17TRACK oder der Website des Versanddienstleisters.
Wichtige Einschränkung	Nachrichten außerhalb offizieller Kanäle werden möglicherweise nicht als Plattformnachweis akzeptiert.

Gast- oder Geschenkroute

Sie haben ohne vollständiges Konto bestellt, einen Artikel als Geschenk erhalten oder jemand anderes hat ihn für Sie gekauft.

Alle Details zur Sendungsverfolgung für Gäste oder Geschenke anzeigen

Benötigte Kennung	Bestellbestätigungs-E-Mail, Bestellnummer, Geschenkbeleg, Tracking-Link oder Unterstützung durch den Käufer.
Was Sie sehen können	Begrenzte Versandinformationen, wenn die E-Mail oder der Geschenklink diese bereitstellt; die vollständige Bestellverwaltung kann das Konto des Käufers erfordern.
Bester nächster Schritt	Bitten Sie den Käufer, die Versandbestätigung oder Sendungsverfolgungsnummer weiterzuleiten, ohne Zahlungsdaten offenzulegen.
Wichtige Einschränkung	Geschenkempfänger können eine Bestellung in der Regel nicht ändern, stornieren oder eine Zahlungsrückerstattung anfordern, ohne den Käufer oder den offiziellen Rückgabeprozess einzubeziehen.

Offizielle Kontoschritte: Melden Sie sich bei Sears an, öffnen Sie den Bestellverlauf oder Bestellstatus, wählen Sie die Bestellung aus, prüfen Sie jeden Artikel oder jede Sendung, suchen Sie nach dem Versanddienstleister und der Sendungsverfolgungsnummer und prüfen Sie, ob eine Bestellung in mehrere Pakete aufgeteilt wurde, bevor Sie einen fehlenden Artikel eskalieren.

Bestellnummern, Sendungsverfolgungsnummern und wo Sie sie finden

Eine Sears-Bestellnummer identifiziert den Kauf innerhalb der Sears-Systeme. Eine Sendungsverfolgungsnummer eines Versanddienstleisters identifiziert eine Sendung innerhalb eines Versanddienstleister-Netzwerks und ist die Nummer, die 17TRACK normalerweise benötigt.

Leitfaden zu Kennungen und Sendungsverfolgungsnummern

Kennungstyp

Wo Benutzer sie finden

Sears-Bestellnummer

Bestellbestätigungs-E-Mail, Bestellverlauf im Konto, Bestelldetailseite oder Kundenservice-Beleg.

Alle Details zur Sears-Bestellnummer anzeigen

Sieht aus wie / Beispiel	Verwenden Sie ein maskiertes Beispiel wie ORDER-#######; genaue Formate können variieren und sollten nicht erraten werden.
Wer sie ausstellt	Sears-Bestellsystem oder Marktplatz-Checkout.
Kann 17TRACK es verwenden?	Normalerweise nicht; finden Sie zuerst die Sendungsverfolgungsnummer des Versanddienstleisters.
Was es beweisen kann und was nicht	Es beweist, dass möglicherweise ein Kaufdatensatz existiert, aber es beweist nicht, dass der Versanddienstleister das Paket angenommen hat.

Versand- oder Sendungsverfolgungsnummer

Versandbestätigungs-E-Mail, Versandbereich der Bestellung, Verkäufernachricht oder Sendungsverfolgungslink des Versanddienstleisters.

Alle Details zur Versand- oder Sendungsverfolgungsnummer anzeigen

Sieht aus wie / Beispiel	Verwenden Sie maskierte Beispiele wie 1Z##########, 9########### oder TRACKING-####; das tatsächliche Format hängt vom Versanddienstleister ab.
Wer sie ausstellt	Der Versanddienstleister, die Versandsoftware, der Fulfillment-Partner oder der Verkäufer.
Kann 17TRACK es verwenden?	Ja, wenn es sich um eine unterstützte Sendungsverfolgungsnummer eines Versanddienstleisters handelt und Daten des Versanddienstleisters verfügbar sind.
Was es beweisen kann und was nicht	Es kann Ereignisse des Versanddienstleisters anzeigen; es kann den Produktzustand, die Genehmigung einer Rückerstattung oder die Absicht des Verkäufers nicht beweisen.

Marketplace-Bestell-ID

Marketplace-Bestelldetails, Verkäuferkommunikation oder Bestellbestätigung für Artikel von Drittanbietern.

Alle Details zur Marketplace-Bestell-ID anzeigen

Sieht aus wie / Beispiel	Maskiertes Beispiel: MP-ORDER-#######; das Format kann je nach Verkäufer und Marketplace-Ablauf variieren.
Wer sie ausstellt	Marketplace- oder Verkäufer-Bestellsystem.
Kann 17TRACK es verwenden?	Nein, es sei denn, es ist auch eine Sendungsverfolgungsnummer eines Versanddienstleisters, was ungewöhnlich ist.
Was es beweisen kann und was nicht	Es verknüpft Käufer, Artikel und Verkäufer für den Support, ist aber kein Nachweis durch einen Scan des Versanddienstleisters.

Verkäuferreferenz

Verkäufernachricht, Rechnung, Lieferschein oder Antwort des Verkäufersupports.

Alle Details zur Verkäuferreferenz anzeigen

Sieht aus wie / Beispiel	Maskiertes Beispiel: SELLER-REF-####; Formate sind verkäuferspezifisch.
Wer sie ausstellt	Drittanbieter-Verkäufer oder Händlersystem.
Kann 17TRACK es verwenden?	Nein, es sei denn, die Verkäuferreferenz ist tatsächlich eine Sendungsverfolgungsnummer eines Versanddienstleisters.
Was es beweisen kann und was nicht	Es hilft dem Verkäufer, die Bestellung zu finden, beweist aber nicht die Übergabe an den Versanddienstleister.

Sendungsverfolgungsnummer für die Rücksendung

Rücksendeetikett, Rücksendebestätigungs-E-Mail, Abgabebeleg oder Beleg des Versanddienstleisters.

Alle Details zur Sendungsverfolgungsnummer für die Rücksendung anzeigen

Sieht aus wie / Beispiel	Vom Versanddienstleister abhängiges maskiertes Beispiel: RETURN-TRACK-####.
Wer sie ausstellt	Versanddienstleister, Anbieter des Rücksendeetiketts, Sears-Rücksendeablauf oder Rücksendeanweisungen des Verkäufers.
Kann 17TRACK es verwenden?	Ja, wenn es sich um eine von 17TRACK unterstützte Sendungsverfolgungsnummer eines Versanddienstleisters handelt.
Was es beweisen kann und was nicht	Es kann die Bewegung des Rücksendepakets anzeigen; es beweist nicht den Abschluss der Prüfung oder die Genehmigung der Rückerstattung.

Rücksendeautorisierung oder RMA

Rücksendeanfrageseite, Rücksendegenehmigungs-E-Mail, Rücksendenachricht des Verkäufers oder Paketanweisungen.

Alle Details zur Rücksendeautorisierung oder RMA anzeigen

Sieht aus wie / Beispiel	Maskiertes Beispiel: RMA-#######.
Wer sie ausstellt	Sears-Rücksendesystem oder der Verkäufer.
Kann 17TRACK es verwenden?	Nein; verwenden Sie stattdessen die Sendungsverfolgungsnummer des Versanddienstleisters für die Rücksendung.
Was es beweisen kann und was nicht	Es beweist, dass möglicherweise ein Rücksendefall existiert, aber nicht, dass sich das Rücksendepaket auf dem Transportweg befindet.

Geschenk- oder Bestelllink

Weitergeleitete Bestell-E-Mail, Geschenkbeleg, Mitteilung des Käufers oder Versandlink.

Alle Details zum Geschenk- oder Bestelllink anzeigen

Sieht aus wie / Beispiel	Ein sicherer HTTPS-Link oder eine maskierte Belegreferenz; vermeiden Sie es, private Zahlungsdetails zu teilen.
Wer sie ausstellt	Sears, der Käufer oder der Verkäufer, abhängig von der Bestellung.
Kann 17TRACK es verwenden?	Nein; kopieren Sie die Sendungsverfolgungsnummer des Versanddienstleisters aus dem Link, falls verfügbar.
Was es beweisen kann und was nicht	Es kann einem Empfänger helfen, begrenzte Lieferinformationen einzusehen, aber für Änderungen oder Rückerstattungen kann weiterhin die Kontoinhaberschaft erforderlich sein.

Auftragsabwicklung, Verkäufer und Versanddienstleister

Sears-Bestellungen können sich je nach Verkäufer, Artikeltyp, Lager, Lieferoption und Region unterscheiden. Wenn auf der Bestellseite kein Versanddienstleister genannt wird, gehen Sie davon aus, dass der Versanddienstleister je nach Bestellung, Region, Verkäufer, Artikeltyp und Lieferoption variiert.

Fulfillment- und Versanddienstleisterbeziehung

Fulfillment-Modell

Wer es versendet

Versand aus dem Einzelhandelslager

Ein mit Sears verbundener Fulfillment-Standort oder ein beauftragtes Lager bereitet das Paket vor.

Alle Details zum Versand aus dem Einzelhandelslager anzeigen

Typische Versanddienstleister oder Liefernetzwerke	Der Versanddienstleister variiert je nach Bestellung, Region, Artikeltyp und Lieferoption.
Wer die Sendungsverfolgung aktualisiert	Das Fulfillment-System kann das Etikett erstellen; der Versanddienstleister aktualisiert die Bewegung nach der Annahme.
Wer Lieferprobleme bearbeitet	Der Versanddienstleister bearbeitet Fragen zu Scans und Lieferung; Sears bearbeitet Bestellsupport sowie die Weiterleitung von Rückerstattungen/Rücksendungen.
Was der Kunde zuerst prüfen sollte	Versandbereich der Bestellung, Name des Versanddienstleisters, Sendungsnummer und ob andere Artikel separat versendet werden.

Selbstabwicklung durch Drittanbieter-Verkäufer

Der Verkäufer oder Händler bereitet den Artikel vor und versendet ihn.

Alle Details zur selbst abgewickelten Sendung durch einen Drittanbieter-Verkäufer anzeigen

Typische Versanddienstleister oder Liefernetzwerke	Der Versanddienstleister variiert je nach Verkäufer, Produkt, Herkunftsort und Lieferzusage.
Wer die Sendungsverfolgung aktualisiert	Der Verkäufer lädt die Sendungsverfolgung hoch oder stellt sie bereit; der Versanddienstleister aktualisiert die Scans nach der Übergabe.
Wer Lieferprobleme bearbeitet	Der Verkäufer sollte Probleme bei der Erstellung der Sendung, falsche Sendungsverfolgung und Artikelprobleme lösen; der Versanddienstleister bearbeitet Transitscans.
Was der Kunde zuerst prüfen sollte	Verkäufername, Verkäufernachrichten, erwarteter Bearbeitungsstatus und hochgeladene Sendungsverfolgung des Versanddienstleisters.

Teilsendung

Verschiedene Artikel werden separat aus unterschiedlichen Lagern oder von verschiedenen Verkäufern versendet.

Alle Details zur Teilsendung anzeigen

Typische Versanddienstleister oder Liefernetzwerke	Jede Sendung kann einen anderen Versanddienstleister und eine andere Sendungsnummer haben.
Wer die Sendungsverfolgung aktualisiert	Jede Fulfillment-Partei und jeder Versanddienstleister aktualisiert nur das eigene Paket.
Wer Lieferprobleme bearbeitet	Sears oder der jeweilige Verkäufer bearbeitet die Untersuchung zu fehlenden Artikeln; der Versanddienstleister bearbeitet den Scanverlauf eines bestimmten Pakets.
Was der Kunde zuerst prüfen sollte	Versanddetails auf Artikelebene, bevor ein fehlender Artikel gemeldet wird.

Große, schwere oder geplante Lieferung

Ein spezialisierter Lieferanbieter oder ein geplanter frachtähnlicher Service kann verwendet werden, wenn zutreffend.

Alle Details zur großen oder geplanten Lieferung anzeigen

Typische Versanddienstleister oder Liefernetzwerke	Der Anbieter variiert; Anforderungen an Termin, Kontakttelefon, Zugang oder Unterschrift können gelten.
Wer die Sendungsverfolgung aktualisiert	Der Lieferanbieter kann Termin- und Liefermeilensteine statt normaler Paketscans aktualisieren.
Wer Lieferprobleme bearbeitet	Sears, der Verkäufer oder der Anbieter der geplanten Lieferung, abhängig davon, wer die Lieferung arrangiert hat.
Was der Kunde zuerst prüfen sollte	Bestelldetails, Terminbenachrichtigung, Kontaktanweisungen für die Lieferung und Schadensdokumentation bei der Lieferung.

Abholung oder standortbezogene Bestellung

Die Bestellung wird zur Abholung bereitgehalten oder über einen Standort erfüllt, statt per Paket geliefert zu werden, sofern verfügbar.

Alle Details zur Abholung oder standortbezogenen Bestellung anzeigen

Typische Versanddienstleister oder Liefernetzwerke	Möglicherweise wird kein Paketdienstleister verwendet, wenn der Kunde die Bestellung abholt.
Wer die Sendungsverfolgung aktualisiert	Der Sears-Bestellstatus oder die Abholbenachrichtigung aktualisiert die Bereitschaft, nicht ein Scan eines Versanddienstleisters.
Wer Lieferprobleme bearbeitet	Der Sears-Standort oder der Kundendienst bearbeitet die Abholverfügbarkeit und die Identifikationsanforderungen.
Was der Kunde zuerst prüfen sollte	Abholbereitschaftsbenachrichtigung, Bestellnummer, erforderlicher Ausweis, Standortdetails und Abholzeitfenster, falls angegeben.

Sendungsverfolgungsstatus und Bedeutungen

Bestellstatus, Versandstatus, Scanstatus des Versanddienstleisters, Rücksendestatus und Rückerstattungsstatus sind unterschiedlich. Lesen Sie den Status zusammen mit der verantwortlichen Partei, die in der Bestellung oder im Datensatz des Versanddienstleisters angezeigt wird.

Status-Schnellsuche

Angezeigter Status

Lebenszyklusphase

Ausstehend oder Bestellung erhalten

Zahlungs-/Bestellbestätigung

Alle Details zum ausstehenden Status anzeigen

Was es normalerweise bedeutet	Der Bestelldatensatz existiert, aber der Versand wurde noch nicht bestätigt.
Wer jetzt verantwortlich ist	Sears, Zahlungssystem oder Verkäufer, abhängig vom Bestelltyp.
Was als Nächstes passiert	Die Bestellung geht in die Bearbeitung, Stornierung oder zusätzliche Überprüfung über.
Was der Kunde tun sollte	E-Mail, Zahlungsstatus und Bestelldetails prüfen; noch keine Scans des Versanddienstleisters erwarten.

Bearbeitung oder Vorbereitung des Versands

Vorbereitung der Auftragserfüllung

Alle Details zum Bearbeitungsstatus anzeigen

Was es normalerweise bedeutet	Der Artikel wird vorbereitet, verpackt, geprüft oder wartet auf die Bearbeitung durch den Verkäufer.
Wer jetzt verantwortlich ist	Auftragserfüllungspartei oder Verkäufer.
Was als Nächstes passiert	Ein Etikett kann erstellt und die Sendungsverfolgung kann gesendet werden.
Was der Kunde tun sollte	Auf Versand-E-Mail achten und prüfen, ob Stornierung oder Adressänderungen noch verfügbar sind.

Versendet oder Etikett erstellt

Beginn der Übergabe an den Versanddienstleister

Alle Details zum Status „versendet oder Etikett erstellt“ anzeigen

Was es normalerweise bedeutet	Ein Versanddatensatz oder Etikett ist vorhanden; der Versanddienstleister hat das Paket möglicherweise bereits gescannt oder noch nicht.
Wer jetzt verantwortlich ist	Auftragserfüllungspartei bis zur Annahme durch den Versanddienstleister; Versanddienstleister nach der Annahme.
Was als Nächstes passiert	Die Annahme durch den Versanddienstleister oder der erste Transitscan wird angezeigt, sobald verfügbar.
Was der Kunde tun sollte	Die Sendungsnummer des Versanddienstleisters verfolgen und vor einer Eskalation Zeit für den ersten Scan einräumen.

Unterwegs

Transport durch den Versanddienstleister

Alle Details zum Status „unterwegs“ anzeigen

Was es normalerweise bedeutet	Das Paket bewegt sich durch das Netzwerk des Versanddienstleisters oder wartet zwischen Scans.
Wer jetzt verantwortlich ist	Versanddienstleister oder Zustellpartner auf der letzten Meile.
Was als Nächstes passiert	Ankunft in einer Einrichtung, in Zustellung, Ausnahme oder Zustellscan.
Was der Kunde tun sollte	Scan-Standort und voraussichtliches Zustellfenster überwachen; bei scanbezogenen Problemen den Versanddienstleister kontaktieren.

In Zustellung

Zustellung auf der letzten Meile

Alle Details zum Status „in Zustellung“ anzeigen

Was es normalerweise bedeutet	Der Versanddienstleister erwartet einen Zustellversuch auf der aktuellen Route.
Wer jetzt verantwortlich ist	Fahrer des Versanddienstleisters oder Station auf der letzten Meile.
Was als Nächstes passiert	Zugestellt, Zustellversuch, zurückgehalten, Ausnahme oder neu terminiert, abhängig vom Ergebnis der Route.
Was der Kunde tun sollte	Zustellanweisungen, Zugang, Torcodes und sicheren Ablageort prüfen.

Zugestellt

Scan zum Abschluss der Zustellung

Alle Details zum Status „zugestellt“ anzeigen

Was es normalerweise bedeutet	Der Versanddienstleister hat die Zustellung am Zielort oder an einem zulässigen Ort erfasst.
Wer jetzt verantwortlich ist	Versanddienstleister für Zustellnachweis; Sears oder Verkäufer für Bestelluntersuchung, wenn nicht erhalten.
Was als Nächstes passiert	Der Kunde bestätigt den Erhalt oder meldet einen Zustellkonflikt.
Was der Kunde tun sollte	Veranda, Briefkasten, Empfang, Nachbarn, Zustellfoto und Nachweis des Versanddienstleisters prüfen, bevor eskaliert wird.

Ausnahme, Zustellversuch oder zurückgehalten

Zustellproblem

Alle Details zum Ausnahmestatus anzeigen

Was es normalerweise bedeutet	Ein Problem mit Adresse, Zugang, Wetter, Beschädigung, Zoll, Zurückhaltung oder Zustellversuch ist aufgetreten.
Wer jetzt verantwortlich ist	Versanddienstleister für Zustellkorrektur; Sears oder Verkäufer, wenn Bestelldaten, Adresse oder Ersatz benötigt werden.
Was als Nächstes passiert	Erneute Zustellung, Abholung, Rücksendung an den Absender, Untersuchung oder Prüfung durch Verkäufer/Plattform.
Was der Kunde tun sollte	Anweisungen des Versanddienstleisters schnell befolgen und Screenshots von Ausnahmeereignissen speichern.

Rückgabe- oder Rückerstattungsstatus

Phase nach der Zustellung oder Stornierung

Alle Details zum Rückgabe- oder Rückerstattungsstatus anzeigen

Was es normalerweise bedeutet	Eine Rücksendung, Prüfung, Stornierung oder ein Rückerstattungsprozess ist im Gange.
Wer jetzt verantwortlich ist	Rücksendetransportdienstleister für die Beförderung; Sears, Verkäufer oder Zahlungsanbieter für die Rückerstattungsabwicklung.
Was als Nächstes passiert	Rücksendung zugestellt, Prüfung, Genehmigung der Rückerstattung, Ersatzlieferung oder Fallentscheidung.
Was der Kunde tun sollte	Verfolgen Sie das Rücksendepaket separat und prüfen Sie den offiziellen Rückerstattungsstatus in der Bestellung oder im Rücksendefall.

Lieferzeit und Verzögerungsfaktoren

Die Lieferzeit für Sears-Bestellungen hängt vom Produkt, Verkäufer, der Versandart, dem Zielort, dem Versandursprung und dem Transportdienstleister ab. Verwenden Sie das auf der offiziellen Bestellseite angezeigte Datum als Schätzung, nicht als Garantie, es sei denn, Sears gibt für diese Bestellung eine bestimmte Garantie an.

Lieferzeit und Verzögerungsfaktoren

Szenario/Service

Typische Quelle für Zeitangaben

Standard-Paketlieferung

Voraussichtliches Lieferdatum beim Checkout, in den Bestelldetails, in der Versand-E-Mail oder in der Sendungsverfolgung des Transportdienstleisters.

Alle Details zur Standard-Paketlieferung anzeigen

Was sie verzögern kann	Bearbeitungszeit, Abholung durch den Transportdienstleister, Wetter, Streckenkapazität, falsche Adresse oder verpasste Zustellung.
Wann die Sendungsverfolgung aktualisiert werden kann	Nach Etikettenerstellung, Annahme durch den Transportdienstleister, Scans in Einrichtungen und endgültigen Zustellereignissen.
Wen zuerst kontaktieren	Den Transportdienstleister bei Scan-Problemen; Sears oder den Verkäufer, wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde oder der Artikel falsch ist.
Wichtiger Vorbehalt	Die voraussichtliche Lieferung ist nicht dasselbe wie ein garantiertes Lieferdatum, es sei denn, dies wird für diese Bestellung offiziell angegeben.

Bestellung bei einem Drittanbieter-Verkäufer

Bearbeitungsinformationen des Verkäufers, Bestellstatus im Marketplace und vom Verkäufer bereitgestellte Sendungsverfolgung des Transportdienstleisters.

Alle Details zu den Lieferzeiten von Drittanbieter-Verkäufern anzeigen

Was sie verzögern kann	Bearbeitung durch den Verkäufer, Bestandsproblem, verspäteter Upload der Sendungsverfolgung, Wahl des Transportdienstleisters durch den Verkäufer oder Entfernung zwischen Ursprungs- und Zielort.
Wann die Sendungsverfolgung aktualisiert werden kann	Nachdem der Verkäufer ein Etikett erstellt hat und der Transportdienstleister das Paket scannt.
Wen zuerst kontaktieren	Den Verkäufer über die offiziellen Marketplace-Kanäle, wenn keine Sendung oder eine falsche Sendungsverfolgung angezeigt wird.
Wichtiger Vorbehalt	Vom Verkäufer als versandt markiert bedeutet nicht unbedingt, dass der Transportdienstleister die Sendung angenommen hat.

Nachbestellter, nicht verfügbarer oder spezieller Artikel

Verfügbarkeit auf der Produktseite, Bestellstatus und Benachrichtigung durch Verkäufer oder Sears.

Alle Details zu den Lieferzeiten für nachbestellte oder spezielle Artikel anzeigen

Was sie verzögern kann	Bestandsbestätigung, Lieferzeit des Lieferanten, artikelspezifische Bearbeitung oder Stornierungsprüfung.
Wann die Sendungsverfolgung aktualisiert werden kann	Erst nachdem der Artikel für den Versand freigegeben wurde und eine Sendungsnummer des Transportdienstleisters ausgestellt wurde.
Wen zuerst kontaktieren	Sears oder der in der Bestellung genannte Verkäufer.
Wichtiger Vorbehalt	17TRACK kann keine Bewegung anzeigen, bevor eine Sendungsnummer eines Transportdienstleisters vorhanden ist.

Lieferung in mehreren Paketen

Versanddaten auf Artikelebene und jede Sendungsnummer.

Alle Details zu den Lieferzeiten bei mehreren Paketen anzeigen

Was sie verzögern kann	Unterschiedliche Lager, Verkäufer, Transportdienstleister oder Artikelverfügbarkeit.
Wann die Sendungsverfolgung aktualisiert werden kann	Separat für jedes Paket.
Wen zuerst kontaktieren	Sears oder den Verkäufer wegen des fehlenden Artikels kontaktieren, nachdem alle Paketdatensätze geprüft wurden.
Wichtiger Vorbehalt	Ein zugestelltes Paket beweist nicht, dass jeder Artikel der Bestellung zugestellt wurde.

Abholung oder standortbasierte Bestellung

E-Mail zur Abholbereitschaft, Bestellstatus und Standortanweisungen.

Alle Details zu den Abholzeiten anzeigen

Was sie verzögern kann	Bestandsbestätigung, Bearbeitung am Standort, Identitätsprüfung oder Feiertagsöffnungszeiten.
Wann die Sendungsverfolgung aktualisiert werden kann	Aktualisierungen des Bestellstatus können Scans des Transportdienstleisters ersetzen.
Wen zuerst kontaktieren	Sears-Kundendienst oder der Abholort, falls in der Bestellung aufgeführt.
Wichtiger Vorbehalt	Eine Benachrichtigung zur Abholbereitschaft ist kein Ereignis der Paketsendungsverfolgung.

Grenzüberschreitende Bestellung oder Bestellung vom Lieferantenursprung

Verkäuferbenachrichtigung, Sendungsverfolgung des Transportdienstleisters, Zollereignisse, falls bereitgestellt, und Scans des Transportdienstleisters für die letzte Meile.

Alle Details zu grenzüberschreitenden Lieferzeiten anzeigen

Was sie verzögern kann	Exportübergabe, Zollprüfung, Einfuhrabgaben, Hauptlauftransfer oder Übergabe auf der letzten Meile.
Wann die Sendungsverfolgung aktualisiert werden kann	Bei Scans zur Annahme am Ursprungsort, zum Export, Import, zur Zollfreigabe und zur Zustellung auf der letzten Meile, sofern bereitgestellt.
Wen zuerst kontaktieren	Verkäufer für Versandursprung und Unterlagen; Versanddienstleister für die Bedeutung von Zoll-Scans; Sears für Bestellunterstützung.
Wichtiger Vorbehalt	Gehen Sie nicht davon aus, dass jede Sears-Bestellung grenzüberschreitend ist; nutzen Sie die Verkäufer- und Sendungsverfolgungsdetails für diese Bestellung.

Häufige Probleme und nächste Schritte

Die meisten Probleme mit der Sendungsverfolgung fallen in eine von drei Kategorien: noch keine Sendungsnummer des Versanddienstleisters, Sendungsnummer vorhanden, aber nur wenige Scans, oder der Zustellscan widerspricht dem, was der Kunde erhalten hat.

Problem & nächster Schritt

Angezeigtes Problem

Zuerst prüfen

Keine Sendungsnummer

Bestellstatus, Versand-E-Mail, Nachricht des Verkäufers und ob der Artikel noch bearbeitet wird.

Alle Details zu fehlender Sendungsnummer anzeigen

Wahrscheinliche Ursache	Bestellung nicht versandt, Verkäufer hat keine Sendungsverfolgung hochgeladen, Abholbestellung, digitaler/nicht paketfähiger Artikel oder ausstehende Teilsendung.
Sofortmaßnahme	Warten Sie auf die Versandbestätigung oder kontaktieren Sie den Verkäufer/Sears, wenn die Bestellung außerhalb des angegebenen Bearbeitungszeitraums liegt.
Wann eskalieren	Wenn das erwartete Versanddatum überschritten ist oder der Verkäufer keine Angaben zum Versanddienstleister machen kann.
Wen kontaktieren	Sears oder der genannte Verkäufer, nicht 17TRACK.

Sendungsnummer funktioniert nicht

Genauigkeit der Nummer, Name des Versanddienstleisters, Status des ersten Scans und ob das Label neu erstellt wurde.

Alle Details zu nicht funktionierender Sendungsnummer anzeigen

Wahrscheinliche Ursache	Tippfehler, falsche Kennung, noch kein Scan durch den Versanddienstleister, nicht unterstützte Daten des Versanddienstleisters oder der Verkäufer hat eine falsche Nummer hochgeladen.
Sofortmaßnahme	Kopieren Sie die vollständige Nummer aus der offiziellen Nachricht und prüfen Sie auf der Bestellseite den Namen des Versanddienstleisters.
Wann eskalieren	Wenn die Nummer nach einer angemessenen Annahmezeit durch den Versanddienstleister weiterhin ungültig ist oder der Verkäufer den Versand ohne gültige Sendungsverfolgung bestätigt.
Wen kontaktieren	Verkäufer oder Sears bei falscher Nummer; Versanddienstleister bei gültiger Nummer mit Scan-Problem.

Versandt, aber keine Scans

Ob der Status „Label erstellt“, „Warten auf Versanddienstleister“ oder nur „vom Verkäufer versandt“ lautet.

Alle Details zu versandt, aber keine Scans anzeigen

Wahrscheinliche Ursache	Label vor Abholung erstellt, Verzögerung bei Sammelübergabe, Verkäufer hat das Paket nicht übergeben oder Scan am Ursprungsort durch den Versanddienstleister wurde verpasst.
Sofortmaßnahme	Auf die erste Annahme durch den Versanddienstleister achten und das Versanddatum des Verkäufers mit den Ereignissen des Versanddienstleisters vergleichen.
Wann eskalieren	Wenn die Bestellung verspätet ist und kein Annahmescan vorhanden ist.
Wen kontaktieren	Zuerst Verkäufer/Sears; der Versanddienstleister kann ohne Annahme möglicherweise nicht helfen.

Paket hängt fest

Letzter Scan-Standort, Datum, Hinweise zu Ausnahmen, Serviceart und Zielregion.

Alle Details zu festhängendem Paket anzeigen

Wahrscheinliche Ursache	Rückstau beim Versanddienstleister, Übergabe, Wetter, Verzögerung im Verteilzentrum, Zollprüfung oder verpasster Scan.
Sofortmaßnahme	Status beim Versanddienstleister und Zustellschätzung prüfen; Screenshots der Scans speichern.
Wann eskalieren	Wenn die Sendungsverfolgung des Versanddienstleisters auf ein Problem hinweist oder die Bestellung deutlich über dem erwarteten Zeitfenster liegt.
Wen kontaktieren	Versanddienstleister für Scan-Untersuchung; Sears oder Verkäufer für Bestelllösung.

Zustellversuch unternommen

Benachrichtigung des Versanddienstleisters, Abholort, Option zur erneuten Zustellung, Zugangsproblem und Ausweisanforderungen.

Alle Details zu Zustellversuch unternommen anzeigen

Wahrscheinliche Ursache	Kein Zugang, Unterschrift erforderlich, Geschäft geschlossen, unsicherer Ort oder Adressproblem.
Sofortmaßnahme	Nutzen Sie die Anweisungen des Versanddienstleisters zur erneuten Zustellung oder Abholung, sofern verfügbar.
Wann eskalieren	Wenn das Paket an den Absender zurückgeht oder die Anweisungen des Versanddienstleisters Ihrer Adresse widersprechen.
Wen kontaktieren	Zuerst Versanddienstleister für erneute Zustellung; Sears oder Verkäufer, wenn eine Rücksendung an den Absender erfolgt.

Adressproblem

Lieferadresse in der Bestellung, Ausnahmetext des Versanddienstleisters, Wohnung/Einheit, ZIP code und telefonischer Kontakt.

Alle Details zu Adressproblem anzeigen

Wahrscheinliche Ursache	Fehlende Wohnungs-/Einheitsangabe, falscher ZIP, unzustellbare Adresse, Zugang über Toranlage oder Validierungsproblem beim Versanddienstleister.
Sofortmaßnahme	Kontaktieren Sie den Versanddienstleister für eine Lieferkorrektur, falls zulässig, und kontaktieren Sie Sears oder den Verkäufer, wenn Bestelldaten geändert werden müssen.
Wann eskalieren	Bevor das Paket an den Absender zurückgesendet wird.
Wen kontaktieren	Versanddienstleister für Lieferanweisungen während des Transports; Sears/Verkäufer für Adressdaten auf Bestellebene.

Zugestellt, aber nicht erhalten

Veranda, Briefkasten, Garage, Rezeption, Nachbarn, Zustellfoto und Nachweis des Zustellorts.

Alle Details zu zugestellt, aber nicht erhalten anzeigen

Wahrscheinliche Ursache	Alternativer Ablageort, vorzeitiger Zustellscan, Fehlzustellung, Annahme durch Gebäudepersonal, Diebstahl oder Scanfehler.
Sofortmaßnahme	Prüfen Sie Zustellorte, Haushalt/Rezeption/Nachbarn, Zustellfoto oder Nachweis sowie Ereignisdetails des Versanddienstleisters.
Wann eskalieren	Melden Sie den Fall nach Prüfung nahegelegener Orte und Nachweise des Versanddienstleisters über den Sears-/Verkäufer-Support mit Screenshots.
Wen kontaktieren	Versanddienstleister für Zustellnachweis; Sears oder Verkäufer für Prüfung eines nicht erhaltenen Artikels. Eine Rückerstattung erfolgt nicht automatisch.

Fehlender Artikel in Teilsendung

Sendungsverfolgung auf Artikelebene, Lieferschein, Zustellscan jedes Pakets und Verkäufer für jeden Artikel.

Alle Details zu fehlendem Artikel in Teilsendung anzeigen

Wahrscheinliche Ursache	Artikel wurden separat versendet, Teilerfüllung, Verkäuferverzögerung oder Verpackungsfehler.
Sofortmaßnahme	Ordnen Sie jeden Artikel seiner Sendung zu, bevor Sie einen Fall wegen eines fehlenden Artikels eröffnen.
Wann eskalieren	Wenn jede Sendung zugestellt wurde und der Artikel in keinem Paket enthalten ist.
Wen kontaktieren	Sears oder der zuständige Verkäufer mit Fotos der Verpackung und des Lieferscheins.

Falscher, verlorener oder beschädigter Artikel

Fotos, Verpackung, Rechnung, Tracking-Ereignisse, Verkäufername und Rückgabeberechtigung.

Alle Details zu falschem, verlorenem oder beschädigtem Artikel anzeigen

Wahrscheinliche Ursache	Verpackungsfehler, Transportschaden, Problem bei der Verkäuferabwicklung oder Untersuchung eines Verlusts durch den Versanddienstleister.
Sofortmaßnahme	Bewahren Sie die Verpackung auf, machen Sie Fotos und starten Sie den offiziellen Hilfe- oder Rückgabeprozess.
Wann eskalieren	Sofort bei Beschädigung oder falschem Artikel; bei Verlust nach Untersuchung durch den Versanddienstleister, falls angefordert.
Wen kontaktieren	Sears oder Verkäufer für eine Lösung zur Ware; Versanddienstleister für Nachweise zu Schadens- oder Verlustscans.

Rückgabe wird nicht aktualisiert oder Rückerstattung ausstehend

Rücksende-Trackingnummer, Abgabebeleg, Rücksendeautorisierung und offizieller Rückerstattungsstatus.

Alle Details zu Rückgabe wird nicht aktualisiert oder Rückerstattung ausstehend anzeigen

Wahrscheinliche Ursache	Der Versanddienstleister hat die Rücksendung nicht gescannt, das Rücksendezentrum hat sie nicht geprüft, die Verkäuferprüfung steht aus oder die Zahlungsabwicklung steht aus.
Sofortmaßnahme	Verfolgen Sie die Rücksendenummer des Versanddienstleisters und bewahren Sie den Abgabebeleg auf, bis die Rückerstattung abgeschlossen ist.
Wann eskalieren	Wenn die Rücksendung als zugestellt angezeigt wird, der Rückerstattungsfall sich aber nach dem für diese Bestellung angegebenen offiziellen Bearbeitungszeitraum nicht aktualisiert.
Wen kontaktieren	Sears, Verkäufer oder Zahlungsanbieter, je nachdem, wo die Rückerstattung aussteht.

Rücksendungen, Umtausch und Rückerstattungen

Rücksendungsverfolgung und Rückerstattungsstatus sind getrennt. 17TRACK kann Ihnen helfen, ein Rücksendepaket zu verfolgen, wenn Sie eine Rücksende-Trackingnummer des Versanddienstleisters haben, aber Rückerstattungsgenehmigung, Prüfung, Umtausch und Zahlungsabwicklung müssen bei Sears, dem Verkäufer oder dem Zahlungskanal geprüft werden.

Rückgaben & Rückerstattungen

Szenario

Wo beginnen

Rückgabeantrag

Bestelldetails, Rückgabeseite oder für die Bestellung angezeigter Hilfeweg über Verkäufer/Plattform.

Alle Details zum Rückgabeantrag anzeigen

Wer ihn starten kann	Das Käuferkonto oder ein autorisierter Empfänger, wenn der offizielle Rückgabeprozess dies erlaubt.
Benötigte Kennung	Bestellnummer, Artikel, Konto-E-Mail, Verkäufername und Rückgabegrund.
Rückversand/Tracking	Verwenden Sie das Rücksendeetikett und bewahren Sie die Trackingnummer des Versanddienstleisters sowie den Abgabebeleg auf.
Abhängigkeit des Rückerstattungszeitpunkts	Hängt von der Bewegung beim Rücksende-Versanddienstleister, dem Eingang, der Prüfung, der Genehmigung durch Verkäufer/Plattform und der Zahlungsabwicklung ab.
Wichtige Einschränkung	Rückgabeberechtigung und Anweisungen können je nach Artikel, Verkäufer, Zustand und der für die Bestellung angezeigten Richtlinie variieren.

Umtausch oder Ersatz

Bestellhilfeseite, Rückgabeprozess oder Verkäufer-Support, wenn eine Umtauschoption verfügbar ist.

Alle Details zu Umtausch oder Ersatz anzeigen

Wer ihn starten kann	Käufer oder autorisierter Support-Mitarbeiter, abhängig von der Berechtigung.
Benötigte Kennung	Bestellnummer, Artikel-SKU/Name, Fotos bei Beschädigung oder falschem Artikel sowie bevorzugte Lösung.
Rückversand/Tracking	Die ursprüngliche Rücksendeverfolgung und die Sendungsverfolgung der Ersatzlieferung sind separate Nummern.
Abhängigkeit des Rückerstattungszeitpunkts	Der Zeitpunkt für den Ersatz hängt vom Lagerbestand und der Genehmigung ab, nicht nur von der Zustellung der Rücksendung.
Wichtige Einschränkung	17TRACK kann keinen Umtausch erstellen oder Ersatzbestand reservieren.

Bestellung stornieren

Bestelldetailseite, wenn eine Stornierung noch verfügbar ist, oder Kundenservice, bevor der Versand fortschreitet.

Alle Details zur Stornierung der Bestellung anzeigen

Wer ihn starten kann	Käufer oder Kontoinhaber, solange die Bestellung noch berechtigt ist.
Benötigte Kennung	Bestellnummer, Konto-E-Mail, Artikel und Stornierungsgrund, falls angefordert.
Rückversand/Tracking	Keine Rücksendeverfolgung, wenn die Stornierung vor dem Versand abgeschlossen wird; eine Rücksendung kann erforderlich sein, wenn bereits versendet wurde.
Abhängigkeit des Rückerstattungszeitpunkts	Hängt davon ab, ob die Zahlung nur autorisiert, eingezogen, versendet oder zurückerstattet wurde.
Wichtige Einschränkung	Sobald die Erfüllung oder der Versand durch den Verkäufer fortschreitet, ist eine Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich.

Geschenkrückgabe

Anweisungen zum Geschenkbeleg, Unterstützung durch den Käufer oder offizieller Kundenservice-Weg.

Alle Details zur Geschenkrückgabe anzeigen

Wer ihn starten kann	Geschenkempfänger nur, wenn der offizielle Prozess dies unterstützt; andernfalls muss möglicherweise der Käufer helfen.
Benötigte Kennung	Geschenkbeleg, Bestelllink, Artikelinformationen und Kontaktdaten des Empfängers.
Rückversand/Tracking	Rücksendeetikett und Sendungsverfolgung hängen vom offiziellen Weg für Geschenkrückgaben ab.
Abhängigkeit des Rückerstattungszeitpunkts	Die Abwicklung von Rückerstattung oder Gutschrift hängt von den Bestellrichtlinien und der Zahlungsinhaberschaft ab.
Wichtige Einschränkung	Geschenkempfänger können möglicherweise nicht auf Details zur Zahlungsrückerstattung zugreifen.

Rückgabe bei Drittanbieter-Verkäufer

Rücksendeanweisungen des Verkäufers oder Hilfsweg für Marketplace-Bestellungen.

Alle Details zur Rückgabe bei Drittanbieter-Verkäufer anzeigen

Wer ihn starten kann	Käufer über den offiziellen Marketplace- oder Verkäuferkontaktweg.
Benötigte Kennung	Bestellnummer, Verkäufername, Artikel, Rückgabegrund, Fotos und Antwort des Verkäufers.
Rückversand/Tracking	Der Verkäufer kann ein Etikett oder Anweisungen bereitstellen; bewahren Sie die Sendungsverfolgung und alle Nachrichten auf.
Abhängigkeit des Rückerstattungszeitpunkts	Hängt vom Eingang beim Verkäufer, der Marketplace-Prüfung und der Zahlungsabwicklung ab.
Wichtige Einschränkung	Verwenden Sie offizielle Nachrichtenkanäle, damit Nachweise mit der Bestellung verknüpft bleiben.

Rückerstattungsstatus

Bestelldetails, Rücksendefall, Verkäuferantwort oder Zahlungskonto nach Genehmigung.

Alle Details zum Rückerstattungsstatus anzeigen

Wer ihn starten kann	Sears, Verkäufer oder Zahlungskanal nach Stornierung, Rückgabe, Streitfall oder Serviceanpassung.
Benötigte Kennung	Bestellnummer, Rücksendegenehmigung, Rückerstattungsfall-ID, Zahlungsmethode und Rücksendeverfolgung, falls zutreffend.
Rückversand/Tracking	Die Rücksendeverfolgung unterstützt den Nachweis, ist aber nicht die Rückerstattung selbst.
Abhängigkeit des Rückerstattungszeitpunkts	Genehmigung, Prüfung, Verkäuferaktion und Verarbeitung durch den Zahlungsanbieter.
Wichtige Einschränkung	17TRACK kann nicht bestätigen, ob eine Rückerstattung genehmigt oder verbucht wurde.

Kundenservice und Eskalation

Verwenden Sie die offiziellen Sears-Hilfeseiten und die Bestelldetailseite für bestellspezifischen Support. Verlassen Sie sich bei Rückerstattungen, Adressänderungen oder Marketplace-Streitfällen nicht auf ungeprüfte Telefonnummern oder Support-Seiten von Drittanbietern.

Kundenservice

Kanal

Am besten geeignet für

Sears-Hilfe- oder Kundenservice-Seite

Allgemeine Bestellhilfe, Versandfragen, Rückgaben, Stornierungen und Weiterleitung zu Richtlinien.

Alle Details zur Sears-Hilfeseite anzeigen

Wo zugreifen	Sears-Kundenservice
Vorzubereitende Informationen	Bestellnummer, beim Checkout verwendete E-Mail oder Telefonnummer, Artikelname, Lieferadresse, Sendungsverfolgungsnummer, neuestes Ereignis und Screenshots.
Wer es nutzen sollte	Käufer, die offizielle Beratung zu Bestellung, Rückgabe, Stornierung oder Rückerstattung benötigen.
Wichtige Einschränkung	Verwenden Sie keine inoffiziellen Support-Nummern; aktuelle Öffnungszeiten und Kontaktformulare sollten vor der Nutzung auf Sears überprüft werden.

Bestelldetailseite

Bestellstatus, Sendung auf Artikelebene, Stornierungsberechtigung, Rücksendestart und Verkäuferinformationen.

Alle Details zur Bestelldetailseite anzeigen

Wo zugreifen	Anmelden unter https://www.sears.com und Bestellverlauf oder Bestellstatus öffnen.
Vorzubereitende Informationen	Kontologin, Bestellnummer, Artikel, Verkäufername und Sendungsnummer, falls vorhanden.
Wer es nutzen sollte	Käufer oder Kontoinhaber.
Wichtige Einschränkung	Gast-, Geschenk- oder weitergeleitete Bestellungen können Zugriff auf das Konto des ursprünglichen Käufers erfordern.

Nachrichtenweg zum Verkäufer

Versand durch Marketplace-Verkäufer, falsche Sendungsverfolgung, Artikel nicht wie beschrieben und verkäuferspezifische Rücksendeanweisungen.

Alle Details zum Nachrichtenweg zum Verkäufer anzeigen

Wo zugreifen	Bestelldetails oder der für die Bestellung angezeigte Marketplace-Kontaktweg.
Vorzubereitende Informationen	Bestellnummer, Verkäufername, Artikel, Sendungsnachweise, Fotos, Verpackung und Rücksendegrund.
Wer es nutzen sollte	Käufer mit Bestellungen bei Drittanbietern oder mit vom Verkäufer abgewickelter Erfüllung.
Wichtige Einschränkung	Führen Sie die Kommunikation aus Nachweisgründen innerhalb offizieller Kanäle.

Carrier-Support

Zustellversuche, Zustellnachweis, Zustellausnahme, Abholaufbewahrung und Nachweise für Fehlzustellung.

Alle Details zum Carrier-Support anzeigen

Wo zugreifen	Die in den Sendungsverfolgungsinformationen genannte Carrier-Website.
Vorzubereitende Informationen	Carrier-Sendungsnummer, Ziel-Postleitzahl, Lieferadresse, Lieferfoto/-nachweis und letzter Scan.
Wer es nutzen sollte	Empfänger oder Käufer mit einem Zustellproblem auf Carrier-Ebene.
Wichtige Einschränkung	Der Carrier kann keine Sears-Rückerstattungen genehmigen oder Streitigkeiten zu Marketplace-Artikeln entscheiden.

17TRACK-Support und Tools

Carrier-Sendungsverfolgungssuche, Carrier-Erkennung und Nutzung der Tracking-API für verfügbare Sendungsnummern.

Alle Details zu 17TRACK-Support und Tools anzeigen

Wo zugreifen	17TRACK tracking und 17TRACK API documentation.
Vorzubereitende Informationen	Carrier-Sendungsnummer und Carrier-Name, falls bekannt.
Wer es nutzen sollte	Käufer, Verkäufer und Händler, die Sendungsverfolgungsübersicht von unterstützten Carriern benötigen.
Wichtige Einschränkung	17TRACK ist unabhängig und kann Sears-Bestellungen oder Rückerstattungen nicht ändern.

Verantwortung von Verkäufer, Marktplatz und Käufer

Da Sears Bestellungen von Marketplace-Verkäufern umfassen kann, kann sich die Verantwortung von einer einfachen Händlerlieferung unterscheiden. Der sicherste Eskalationsweg besteht darin, Bestell-, Verkäufer-, Carrier- und Fotonachweise innerhalb offizieller Kanäle aufzubewahren.

Marketplace-Verantwortung

Problem

Maßnahme des Käufers

Verkäufer hat nicht versendet

Bearbeitungsstatus prüfen, den Verkäufer nach dem Versanddatum fragen und über Sears eskalieren, wenn die Bestellung verspätet ist.

Alle Details zu Verkäufer hat nicht versendet anzeigen

Rolle der Plattform	Stellt Bestelldatensatz und Eskalationsweg bereit.
Rolle des Verkäufers	Muss den Versand vorbereiten oder ein Verfügbarkeitsproblem erklären.
Rolle des Carriers	Keine Rolle, bis das Paket übergeben wurde.
Aufzubewahrende Nachweise	Bestellstatus, voraussichtliches Versanddatum, Verkäufernachrichten und Screenshots.

Verkäufer hat falsche Sendungsnummer angegeben

Nach Carrier-Name und korrigierter Nummer fragen; Zielort und Scanverlauf vergleichen, sofern verfügbar.

Alle Details zu falscher Sendungsverfolgung anzeigen

Rolle der Plattform	Kann die Einhaltung durch den Verkäufer und die Nachweise zum Käuferanspruch prüfen.
Rolle des Verkäufers	Korrigiert die Sendungsverfolgung oder erklärt die Versandmethode.
Rolle des Carriers	Zeigt Scans für die Nummer an, die erkannt wird.
Aufzubewahrende Nachweise	Ursprüngliche Nummer, korrigierte Nummer, Ergebnis des Versanddienstleisters und Antwort des Verkäufers.

Artikel nicht erhalten

Gelieferten Ort, Nachweis des Versanddienstleisters und Erfüllung durch den Verkäufer prüfen und den offiziellen Weg für nicht erhaltene Artikel eröffnen.

Alle Details für nicht erhaltene Artikel anzeigen

Rolle der Plattform	Leitet Anspruch oder Support-Prüfung weiter.
Rolle des Verkäufers	Beantwortet Fragen zu Versand und Artikelerfüllung.
Rolle des Carriers	Stellt Details zum Zustellscan und zum Nachweis bereit.
Aufzubewahrende Nachweise	Fotos des Zustellbereichs, Nachweis des Versanddienstleisters, Bestellseite und Nachrichten.

Artikel nicht wie beschrieben oder falscher Artikel

Artikel, Verpackung, Etikett und Rechnung fotografieren; Verkäufer oder Sears über die Bestellhilfe kontaktieren.

Alle Details für Artikel nicht wie beschrieben anzeigen

Rolle der Plattform	Kann einen Rückgabe- oder Streitfallweg bereitstellen.
Rolle des Verkäufers	Verantwortlich für die Genauigkeit des Angebots und die Reaktion zur Erfüllung.
Rolle des Carriers	In der Regel nicht verantwortlich, es sei denn, es ist ein Transportschaden aufgetreten.
Aufzubewahrende Nachweise	Screenshot des Angebots, Produktfotos, Paketetikett, Rechnung und Verkäufernachrichten.

Rückgabestreitfall oder Rückerstattung nach fehlgeschlagener Zustellung

Rücksendeverfolgung, Scan der fehlgeschlagenen Zustellung, Antworten des Verkäufers und offizielle Fall-ID aufbewahren.

Alle Details für Rückgabestreitfall oder Rückerstattung nach fehlgeschlagener Zustellung anzeigen

Rolle der Plattform	Prüft Anspruch oder Rückerstattungsweg, sofern die Richtlinie dies zulässt.
Rolle des Verkäufers	Bestätigt Rücksendungseingang, Prüfung oder Position zum Ersatz.
Rolle des Carriers	Stellt Scans zu Bewegung, Zustellung, Annahmeverweigerung oder Rücksendung an den Absender bereit.
Aufzubewahrende Nachweise	Rücksendeetikett, Abgabebeleg, Sendungsverfolgungsereignisse, Fall-ID, Fotos und offizielle Nachrichten.

Marken-App, Benachrichtigungen und Lieferoptionen

Die Sichtbarkeit von Sears-Bestellungen kann über Kontoseiten, E-Mails, Textbenachrichtigungen, Verkäufernachrichten und Tools der Versanddienstleister erfolgen. Die Verfügbarkeit von Zustellanweisungen, Abholung, Neuplanung oder Zustellnachweis hängt vom Versanddienstleister und der jeweiligen Bestellung ab.

App, Benachrichtigungen und Zustelloptionen

Funktion

Anwendungsfall

E-Mail-Benachrichtigungen

Bestellbestätigung, Versandmitteilung, Zustellaktualisierungen, Rückgabeanweisungen und Verkäuferkommunikation.

Alle Details für E-Mail-Benachrichtigungen anzeigen

Wo aktivieren	Die beim Checkout eingegebene E-Mail-Adresse oder, sofern verfügbar, die Kontoeinstellungen verwenden.
Wann es angezeigt wird	Nach Bestellaufgabe, Erstellung der Sendung, Zustellereignissen, Rückgabeautorisierung oder Antworten des Kundendienstes.
Was es ändern kann	Es informiert Sie; es ändert für sich genommen nicht den Versand- oder Rückerstattungsstatus.
Einschränkungen	Spamfilterung, weitergeleitete Geschenk-E-Mails und alte E-Mail-Adressen können den Zugriff auf Aktualisierungen blockieren.

Bestellverlauf des Kontos

Zentraler Ort zur Überprüfung von Bestellstatus, Verkäufer, Versand, Rückgabe- und Rückerstattungswegen.

Alle Details zum Bestellverlauf des Kontos anzeigen

Wo aktivieren	Das für den Kauf verwendete Sears-Konto erstellen oder sich dort anmelden.
Wann es angezeigt wird	Nach Bestellaufgabe und sobald Aktualisierungen zur Erfüllung veröffentlicht werden.
Was es ändern kann	Kann, wenn berechtigt, Bestellhilfe, Stornierung, Rückgabe oder Kontaktoptionen ermöglichen.
Einschränkungen	Es kann keine Scans des Versanddienstleisters erstellen oder die Bearbeitung durch den Verkäufer außer Kraft setzen.

Zustelltools des Versanddienstleisters

Zustellnachweis, erneute Zustellung, Aufbewahrung, Abholung, Adressausnahme oder besondere Zustellanweisung, sofern unterstützt.

Alle Details zu Zustelltools des Versanddienstleisters anzeigen

Wo aktivieren	Website oder App des in den Sears-Versanddetails genannten Versanddienstleisters.
Wann es angezeigt wird	Nachdem der Versanddienstleister die Sendungsnummer erkennt und der Service Zustelloptionen unterstützt.
Was es ändern kann	Kann Anweisungen zur erneuten Zustellung oder Abholung ändern, wenn der Versanddienstleister dies erlaubt.
Einschränkungen	Tools des Versanddienstleisters können keine Sears-Rückerstattungen, Artikelersetzungen oder Verkäuferstreitigkeiten genehmigen.

Benachrichtigung zur Abholbereitschaft

Bestellungen, die für die Abholung oder eine standortbasierte Abholung vorgesehen sind, sofern verfügbar.

Alle Details zur Benachrichtigung über die Abholbereitschaft anzeigen

Wo aktivieren	Wählen Sie beim Checkout die Abholoption aus, wenn sie angeboten wird, und befolgen Sie die Anweisungen in der Bestell-E-Mail.
Wann es angezeigt wird	Wenn der Standort die Bestellung zur Abholung vorbereitet hat.
Was es ändern kann	Sie bestätigt die Bereitschaft; sie stellt möglicherweise keine Paketverfolgung bereit.
Einschränkungen	Abholanforderungen und Verfügbarkeit hängen von der jeweiligen Bestellung und dem Standort ab.

Business-, Verkäufer- oder Entwickler-API

Der aktuelle öffentliche offizielle Zugriff auf die Sears-Bestellverfolgungs-API für allgemeine Käufer ist nicht bestätigt. Verkäufer oder Geschäftspartner sollten ausschließlich die offizielle Verkäufer- oder Partnerdokumentation verwenden, die ihrem genehmigten Konto zur Verfügung gestellt wurde. Für die Tracking-Automatisierung kann die 17TRACK API Sendungsnummern von Versanddienstleistern registrieren, nicht Sears-Bestellnummern.

Entwickler-/API-Vergleich

Option

Anbieter

Öffentliche API zur Bestellverfolgung für Käufer

Die öffentliche Dokumentation von Sears ist für die allgemeine Nutzung durch Käufer nicht bestätigt.

Alle Details zur öffentlichen API zur Bestellverfolgung für Käufer anzeigen

Bestell-/Tracking-Abdeckung	Es sollte nicht von einem öffentlich bestätigten allgemeinen Endpunkt für die private Bestellabfrage ausgegangen werden.
Hauptverwendung	Nicht zutreffend, es sei denn, Sears stellt dem Nutzer oder Partner offiziellen Zugriff bereit.
Authentifizierung/Zugriff	Keine privaten Kontoseiten scrapen oder inoffizielle Endpunkte verwenden.
Webhook-/Batch-Fähigkeit	Öffentlich nicht für die Bestellverfolgung durch Käufer bestätigt.
Aktuelle Dokumentation	Verwenden Sie die offizielle Partner- oder Verkäuferdokumentation von Sears nur, wenn sie dem Konto bereitgestellt wurde.
Wichtige Einschränkung	Private Bestellungen erfordern autorisierten Zugriff; 17TRACK kann die Sears-Kontoauthentifizierung nicht ersetzen.

Verkäufer- oder Partner-Tools

Sears oder Marketplace-Partnerprogramm, sofern für genehmigte Verkäufer verfügbar.

Alle Details zu Verkäufer- oder Partner-Tools anzeigen

Bestell-/Tracking-Abdeckung	Kann von Verkäufern verwaltete Angebote, Versand-Upload und Bestellvorgänge für genehmigte Konten abdecken.
Hauptverwendung	Händler-Bestellverwaltung und Tracking-Upload.
Authentifizierung/Zugriff	Nur genehmigte Verkäuferzugangsdaten oder Partnerzugriff.
Webhook-/Batch-Fähigkeit	Verwenden Sie die aktuelle offizielle Verkäuferdokumentation; gehen Sie ohne Kontodokumentation nicht von einer Funktionalität aus.
Aktuelle Dokumentation	Der Zugriff auf Verkäuferdokumentation kann eine Registrierung oder Anmeldung erfordern.
Wichtige Einschränkung	Verkäufer-Tools geben Käufern keine Berechtigung, auf private Bestellungen anderer Nutzer zuzugreifen.

17TRACK Tracking API

17TRACK

Alle Details zur 17TRACK Tracking API anzeigen

Bestell-/Tracking-Abdeckung	Sendungsnummern von unterstützten Versanddienstleistern, einschließlich Rücksende-Sendungsnummern, sofern unterstützt.
Hauptverwendung	Batch-Tracking-Registrierung und Abruf von Versanddienstleister-Ereignissen für Händler oder Supportsysteme.
Authentifizierung/Zugriff	17token-Header mit einem 17TRACK API-Schlüssel.
Webhook-/Batch-Fähigkeit	Verwenden Sie die aktuelle 17TRACK API-Dokumentation für verfügbare Registrierungs- und Tracking-Funktionen.
Aktuelle Dokumentation	17TRACK API Documentation
Wichtige Einschränkung	Sie erfordert Sendungsnummern von Versanddienstleistern, nicht Sears-Bestellnummern, Rechnungen, Zahlungs-IDs oder Verkäuferreferenzen.

FAQ

Grundlegende FAQs

1. Wie verfolge ich meine Sears-Bestellung?

Melden Sie sich bei Ihrem Sears-Konto an, öffnen Sie die Bestelldetails und prüfen Sie im Versandbereich den Versanddienstleister und die Sendungsnummer. Wenn eine Sendungsnummer eines Versanddienstleisters verfügbar ist, fügen Sie sie in 17TRACK oder auf der Website des Versanddienstleisters ein.

2. Wo finde ich meine Sears-Sendungsnummer?

Sehen Sie in der Versandbestätigungs-E-Mail, auf der Seite mit den Bestelldetails, in der Verkäufernachricht oder im Tracking-Link des Versanddienstleisters nach. Die Sendungsnummer unterscheidet sich von der Sears-Bestellnummer.

3. Kann ich ein Sears-Paket nur mit der Bestellnummer verfolgen?

In der Regel nicht auf 17TRACK oder auf der Website eines Versanddienstleisters. Verwenden Sie die Sears-Bestellnummer in den offiziellen Sears-Bestelltools oder beim Kundenservice und suchen Sie dann die Sendungsverfolgungsnummer des Versanddienstleisters für die Paketverfolgung.

4. Was soll ich tun, wenn meine Sears-Bestellung keine Sendungsverfolgungsnummer hat?

Prüfen Sie, ob die Bestellung noch bearbeitet wird, ob es sich um eine Abholung oder einen nicht paketfähigen Artikel handelt oder ob ein Marketplace-Verkäufer die Sendungsverfolgung noch nicht hochgeladen hat. Kontaktieren Sie Sears oder den Verkäufer, wenn das erwartete Versandfenster verstrichen ist.

5. Warum wird meine Sears-Sendungsverfolgungsnummer nicht aktualisiert?

Der Versanddienstleister hat das Paket möglicherweise noch nicht angenommen, das Label wurde eventuell gerade erst erstellt, oder Scans können sich verzögern. Bestätigen Sie den Namen des Versanddienstleisters und die Nummer und prüfen Sie dann die Website des Versanddienstleisters sowie den Sears-Bestellstatus.

6. Wie lange dauert die Lieferung bei Sears?

Die Lieferzeit hängt von der Versandart der Bestellung, dem Verkäufer, dem Artikel, dem Zielort und dem Versanddienstleister ab. Verwenden Sie die Schätzung, die beim Checkout, auf Ihrer Sears-Bestellseite oder im Sendungsverfolgungseintrag des Versanddienstleisters angezeigt wird.

7. Was ist, wenn mein Sears-Paket als zugestellt angezeigt wird, ich es aber nicht erhalten habe?

Prüfen Sie zunächst nahegelegene Zustellorte, Briefkasten, Rezeption, Nachbarn, Zustellfoto und Zustellnachweis des Versanddienstleisters. Wenn es weiterhin fehlt, kontaktieren Sie den Versanddienstleister für Zustellnachweise und Sears oder den Verkäufer für eine Prüfung wegen nicht erhaltenem Artikel.

8. Wie verfolge ich eine Sears-Rücksendung?

Verwenden Sie die Sendungsverfolgungsnummer des Rücksende-Versanddienstleisters auf dem Label, dem Abgabebeleg oder der Rücksende-E-Mail. 17TRACK kann helfen, die Bewegung der Rücksendung anzuzeigen, wenn die Rücksende-Sendungsverfolgungsnummer unterstützt wird.

9. Kann 17TRACK den Status meiner Sears-Rückerstattung anzeigen?

Nein. 17TRACK kann unterstützte Ereignisse des Versanddienstleisters für ein Rücksendepaket anzeigen, aber die Genehmigung der Rückerstattung und die Zahlungsbuchung müssen über Sears, den Verkäufer oder den Zahlungsanbieter geprüft werden.

10. Wie kontaktiere ich Sears wegen einer Bestellung?

Verwenden Sie die offizielle Sears-Kundenserviceseite oder den Hilfeweg in den Bestelldetails. Halten Sie Ihre Bestellnummer, Sendungsverfolgungsnummer, den Verkäufernamen, die Konto-E-Mail, Adresse, das neueste Sendungsverfolgungsereignis und Fotos bereit, falls das Problem Schäden oder einen Zustellkonflikt betrifft.

Experten-FAQs

11. Wer ist für die Sendungsverfolgung von Sears-Marketplace-Verkäufern verantwortlich?

Der Verkäufer kann für die Vorbereitung der Sendung und das Hochladen der Sendungsverfolgung verantwortlich sein, während der Versanddienstleister nach der Übergabe die Scans kontrolliert. Sears stellt den Bestellweg und den Eskalationspfad des Marketplace bereit; belassen Sie daher Verkäufernachrichten innerhalb offizieller Kanäle.

12. Warum ist nur ein Teil meiner Sears-Bestellung angekommen?

Eine Sears-Bestellung kann nach Artikel, Verkäufer, Lager oder Versanddienstleister aufgeteilt werden. Prüfen Sie die Versanddetails auf Artikelebene und jede Sendungsverfolgungsnummer, bevor Sie einen fehlenden Artikel melden.

13. Bedeutet „versandt“, dass der Versanddienstleister mein Sears-Paket hat?

Nicht immer. „Versandt“ kann bedeuten, dass ein Label oder ein Versanddatensatz des Verkäufers existiert, während die Obhut des Versanddienstleisters besser durch einen Annahme- oder Ursprungsscan belegt wird.

14. Kann ein Geschenkempfänger die Sears-Sendungsverfolgung oder Rücksendungen verwalten?

Ein Geschenkempfänger kann möglicherweise eine eingeschränkte Sendungsverfolgung über eine weitergeleitete E-Mail oder einen Geschenkbeleg einsehen, aber die vollständige Bestellverwaltung erfordert oft das Konto des Käufers. Bitten Sie den Käufer um die Sendungsverfolgungsnummer des Versanddienstleisters oder nutzen Sie den offiziellen Weg für Geschenkrücksendungen, falls verfügbar.

15. Welche Nachweise sollte ich für einen Sears-Zustellstreit aufbewahren?

Bewahren Sie die Bestellseite, den Verkäufernamen, Sendungsverfolgungsereignisse des Versanddienstleisters, Zustellfoto oder Nachweis, Fotos des Zustellbereichs, Verpackung, Rechnung und alle offiziellen Support-Nachrichten auf. Diese Nachweise helfen, Zustellfakten des Versanddienstleisters von der Klärung durch Verkäufer oder Plattform zu trennen.

16. Kann ich eine Sears-Bestellnummer mit der 17TRACK API verwenden?

Nein, die 17TRACK API ist für Sendungsverfolgungsnummern von Versanddienstleistern konzipiert. Wenn Ihr System nur eine Sears-Bestellnummer hat, rufen Sie zuerst die Sendungsverfolgungsnummer des Versanddienstleisters über autorisierte Sears- oder Verkäufer-Bestelldaten ab.

Tracking API

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register

Headers:
17token: YourKey
Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER"
  }
]

Wichtig:
Verwenden Sie die Sendungsverfolgungsnummer des Versanddienstleisters aus der Sears-Sendung oder dem Rücksendeetikett.
Übermitteln Sie keine Sears-Bestellnummer, Rechnungsnummer, Zahlungs-ID, RMA,
Verkäuferreferenz oder Marketplace-Bestell-ID, es sei denn, sie ist zugleich die
Sendungsverfolgungsnummer des Versanddienstleisters.