Sears suivi de commande

www.sears.com

Saisissez un numéro de suivi pouvant être utilisé pour le suivi logistique afin de consulter l’historique d’acheminement de votre commande Sears.

À propos de Sears

Sears est un site d’achat de détail et de marketplace axé sur les États-Unis à l’adresse https://www.sears.com. Online order tracking can involve the Sears account order page, order emails, marketplace seller updates, fulfillment partners, and the carrier that physically scans the package.

Champ de profil	Conseils vérifiés
Site officiel	https://www.sears.com
Type de marque	Site de commerce électronique de type détaillant et marketplace, avec des commandes pouvant être vendues ou traitées par différentes parties.
Région d’achat principale	Principalement les clients aux États-Unis et les contextes de livraison aux États-Unis, sous réserve du produit, du vendeur et de l’option d’expédition.
Parcours de suivi de commande	Historique des commandes du compte, outils de statut de commande, e-mails de confirmation de commande et d’expédition, communications du vendeur, sites Web des transporteurs et 17TRACK lorsqu’un numéro de suivi du transporteur est disponible.

Entité de marque et propriété de la commande

Entité / partie liée à la commande

Rôle dans la commande

Plateforme Sears

Héberge les fiches produits, les commandes du compte, le statut des commandes, les enregistrements de paiement, les parcours d’aide et les informations sur les commandes de la marketplace.

Voir tous les détails de la plateforme Sears

Ce qu’elle contrôle	Les enregistrements de commandes visibles dans le compte, les parcours d’aide du site, les points d’entrée des retours et l’orientation du service client au niveau de la plateforme.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Le moment des scans du transporteur, les retards dus à la météo, les lieux de livraison inaccessibles et certains choix d’expédition propres au vendeur.
Pourquoi c’est important pour le suivi	La page de commande est le premier endroit où confirmer si un article a été expédié et si un numéro de suivi du transporteur existe.

Compte acheteur

Stocke l’historique des commandes, l’adresse e-mail, les avis d’expédition, les adresses enregistrées et les demandes de retour ou d’annulation disponibles pour l’acheteur.

Voir tous les détails du compte acheteur

Ce qu’elle contrôle	L’acheteur peut consulter les commandes admissibles, copier les numéros de suivi, demander de l’aide et lancer des retours lorsque la page de commande le permet.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	L’acheteur ne peut pas forcer un scan du transporteur, passer outre le traitement du vendeur ni approuver un remboursement sans examen par la plateforme ou le vendeur.
Pourquoi c’est important pour le suivi	La plupart des détails privés de commande ne sont disponibles que pour le compte ou l’adresse e-mail utilisés lors du paiement.

Vendeur ou marchand

Peut vendre, emballer, expédier et mettre à jour les articles de la marketplace, selon la fiche produit et le modèle de commande.

Voir tous les détails concernant le vendeur ou le marchand

Ce qu’elle contrôle	Le délai de traitement du vendeur, la création de l’expédition, le transporteur sélectionné pour les commandes traitées par le vendeur et les réponses du vendeur via les canaux officiels.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Les scans finaux de livraison du transporteur après remise et les décisions de remboursement de la plateforme en dehors de l’autorité du vendeur.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Si le vendeur n’a pas remis le colis à un transporteur, 17TRACK et le transporteur peuvent ne pas encore afficher de mouvement.

Partie chargée de l’exécution

Entrepôt, magasin, opération d’exécution de marketplace ou entrepôt du vendeur qui prépare l’article pour l’expédition.

Voir tous les détails de la partie chargée de l’exécution

Ce qu’elle contrôle	Préparation, emballage, expéditions fractionnées, génération d’étiquettes et planification de la remise.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Transit par le transporteur après l’enlèvement ou décisions relatives à la politique de la marketplace.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Une étiquette peut être créée avant que le transporteur ne reçoive physiquement le colis.

Transporteur ou transporteur du dernier kilomètre

Transporte et scanne le colis une fois qu’il est entré dans le réseau du transporteur.

Voir tous les détails du transporteur ou du transporteur du dernier kilomètre

Ce qu’elle contrôle	Scans d’acceptation, événements en transit, tentatives de livraison, preuve de livraison et certaines instructions de livraison si le transporteur les prend en charge.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Modifications de commande Sears, remboursements par le vendeur et décisions de remplacement de produit.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Les événements du transporteur sont la source des mouvements d’expédition que 17TRACK peut afficher lorsqu’ils sont pris en charge.

Canal de paiement/remboursement

Traite l’autorisation de paiement, le règlement du remboursement et parfois les preuves de litige selon le mode de paiement.

Voir tous les détails du canal de paiement/remboursement

Ce qu’elle contrôle	Comptabilisation du paiement et règlement du remboursement après que Sears ou le vendeur a autorisé un remboursement.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Scans de colis, tentatives de livraison et mouvement de retour par le transporteur.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Un scan de livraison, un scan de retour ou une annulation ne signifie pas automatiquement qu’un remboursement a été effectué.

Relation avec 17TRACK

Plateforme de suivi indépendante qui peut afficher les événements de suivi des transporteurs pris en charge pour un numéro de suivi utilisable.

Voir tous les détails de la relation avec 17TRACK

Ce qu’elle contrôle	Recherche de suivi, détection du transporteur lorsqu’elle est disponible et enregistrement API pour les numéros de suivi des transporteurs.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Détails privés de commande Sears, communication avec le vendeur, changements d’adresse, remboursements, retours ou opérations du transporteur.
Pourquoi c’est important pour le suivi	17TRACK est utile après que vous disposez d’un numéro de suivi du transporteur, et non simplement d’un numéro de commande Sears.

Réponse rapide

Pour suivre une commande Sears, connectez-vous au compte utilisé pour l’achat, ouvrez les détails de la commande et recherchez le statut de la commande, les détails d’expédition, le nom du transporteur et le numéro de suivi. Si un numéro de suivi du transporteur est disponible, vous pouvez le suivre sur le site Web du transporteur ou avec 17TRACK.

Décisions rapides de suivi

Question	Réponse directe
Comment suivre ma commande ?	Utilisez d’abord la page de commande Sears, puis utilisez le numéro du transporteur sur 17TRACK ou sur le site du transporteur lorsqu’il est affiché.
Où se trouve le numéro de suivi ?	Vérifiez l’e-mail de confirmation d’expédition, les détails de la commande, le message du vendeur ou la section d’expédition ; il est différent du numéro de commande.
Que faire s’il n’y a pas de suivi ?	L’article peut encore être en cours de traitement, expédié par un vendeur qui n’a pas téléversé le suivi, divisé en une autre expédition ou utiliser une méthode de livraison avec un suivi limité.
Qui dois-je contacter ?	Contactez Sears ou le vendeur pour les problèmes de commande, de remboursement, d’article incorrect et de marketplace ; contactez le transporteur pour les scans de livraison et la preuve de livraison ; utilisez 17TRACK uniquement pour afficher les événements de suivi pris en charge.

Conseil de pro : 17TRACK peut aider à suivre les numéros de suivi de transporteur disponibles et peut identifier automatiquement les transporteurs, mais il ne peut pas consulter les données privées de commande Sears, modifier les adresses de livraison, annuler une commande, ouvrir un retour, approuver un remboursement ni contacter un vendeur pour vous.

Comment suivre les commandes Sears

Commencez par l’enregistrement officiel de la commande Sears, car il peut indiquer si la commande est encore en cours de traitement, si l’article a été divisé en plusieurs expéditions et si le vendeur a fourni un numéro de suivi du transporteur.

Comparaison des parcours de suivi

Parcours de suivi

À utiliser lorsque

Compte officiel / historique des commandes

Vous avez acheté en étant connecté ou pouvez accéder au compte d’achat.

Voir tous les détails du suivi via le compte officiel

Identifiant nécessaire	Connexion au compte, numéro de commande ou e-mail de commande selon le processus officiel.
Ce que vous pouvez voir	Statut de la commande, statut de l’expédition, éligibilité à l’annulation ou au retour, informations sur le vendeur lorsqu’elles sont disponibles, et numéro de suivi s’il a été téléversé.
Meilleure prochaine étape	Ouvrez la commande spécifique, vérifiez chaque article ou expédition, et copiez le numéro de suivi du transporteur dans 17TRACK s’il est présent.
Limitation importante	Le statut de la commande peut être mis à jour avant que le transporteur n’ait le colis, une expédition peut donc apparaître comme créée avant que les scans n’apparaissent.

E-mail ou SMS officiel de commande

Vous avez la confirmation de commande, la confirmation d’expédition ou la notification de livraison, mais vous ne trouvez pas rapidement la page de commande.

Voir tous les détails des messages officiels de commande

Identifiant nécessaire	Numéro de commande, lien de suivi, numéro de suivi, et adresse e-mail ou numéro de téléphone utilisé lors du paiement.
Ce que vous pouvez voir	Confirmation, avis d’expédition, lien de suivi, message du vendeur ou avis de livraison selon ce que Sears a envoyé.
Meilleure prochaine étape	Utilisez le lien officiel uniquement s’il pointe vers une page HTTPS fiable de Sears ou du transporteur, puis comparez avec le scan du transporteur.
Limitation importante	Le transfert d’e-mails aux destinataires de cadeaux peut ne pas inclure tous les détails privés du compte ou du paiement.

17TRACK

Vous avez un numéro de suivi de transporteur ou souhaitez une détection du transporteur sur les réseaux pris en charge.

Voir tous les détails du suivi 17TRACK

Identifiant nécessaire	Numéro de suivi du transporteur, et non un numéro de commande Sears ni une référence de paiement.
Ce que vous pouvez voir	Événements de transporteur pris en charge, tels que accepté, en transit, en cours de livraison, livré, exception ou mouvement de retour.
Meilleure prochaine étape	Si 17TRACK n’affiche aucun résultat, confirmez le numéro, attendez l’acceptation par le transporteur et consultez la page officielle de la commande pour connaître le nom du transporteur.
Limitation importante	17TRACK ne peut pas accéder aux dossiers privés de la marketplace ni aux mises à jour réservées aux vendeurs, sauf si elles deviennent des événements de suivi du transporteur.

Site Web du transporteur

Vous connaissez le transporteur et avez besoin d’une preuve de livraison, de détails sur une tentative de livraison, d’instructions de retrait ou de conseils concernant une exception d’adresse.

Voir tous les détails du suivi sur le site Web du transporteur

Identifiant nécessaire	Numéro de suivi du transporteur et parfois code ZIP de destination pour des outils de livraison supplémentaires.
Ce que vous pouvez voir	Scans du transporteur, exception de livraison, tentative de livraison, lieu de retrait ou preuve de livraison lorsque disponible.
Meilleure prochaine étape	Utilisez les preuves du transporteur lorsque vous signalez une non-livraison, un dommage ou des problèmes de tentative de livraison à Sears ou au vendeur.
Limitation importante	Le transporteur ne peut généralement pas autoriser les remboursements Sears ni remplacer la marchandise.

Centre de messages du vendeur ou de la marketplace

L’article semble être vendu ou expédié par un vendeur de la marketplace, ou le numéro de suivi n’a pas été téléversé.

Voir tous les détails du suivi du vendeur

Identifiant nécessaire	Numéro de commande, nom du vendeur, titre de l’article, et toute référence ou tout numéro de suivi fourni par le vendeur.
Ce que vous pouvez voir	Réponse du vendeur, confirmation d’expédition, suivi mis à jour, instructions de retour ou conseils relatifs aux litiges sur la marketplace.
Meilleure prochaine étape	Demandez le nom du transporteur et le numéro de suivi, puis vérifiez le mouvement sur 17TRACK ou sur le site Web du transporteur.
Limitation importante	Les messages en dehors des canaux officiels peuvent ne pas être acceptés comme preuves par la plateforme.

Parcours invité ou cadeau

Vous avez commandé sans compte complet, reçu un article en cadeau, ou quelqu’un d’autre l’a acheté pour vous.

Voir tous les détails du suivi invité ou cadeau

Identifiant nécessaire	E-mail de confirmation de commande, numéro de commande, reçu cadeau, lien de suivi ou aide de l’acheteur.
Ce que vous pouvez voir	Informations d’expédition limitées si l’e-mail ou le lien cadeau les fournit ; la gestion complète de la commande peut nécessiter le compte de l’acheteur.
Meilleure prochaine étape	Demandez à l’acheteur de transférer la confirmation d’expédition ou le numéro de suivi sans exposer les données de paiement.
Limitation importante	Les destinataires de cadeaux ne peuvent généralement pas modifier une commande, l’annuler ou demander un remboursement de paiement sans l’acheteur ou le processus de retour officiel.

Étapes du compte officiel : connectez-vous à Sears, ouvrez l’historique des commandes ou le statut de la commande, sélectionnez la commande, examinez chaque article ou expédition, recherchez le transporteur et le numéro de suivi, et vérifiez si une commande a été divisée en plusieurs colis avant de signaler un article manquant.

Numéros de commande, numéros de suivi et où les trouver

Un numéro de commande Sears identifie l’achat dans les systèmes Sears. Un numéro de suivi de transporteur identifie une expédition dans le réseau d’un transporteur et c’est le numéro dont 17TRACK a normalement besoin.

Guide des identifiants et des numéros de suivi

Type d’identifiant

Où les utilisateurs le trouvent

Numéro de commande Sears

E-mail de confirmation de commande, historique des commandes du compte, page des détails de la commande ou reçu du service client.

Voir tous les détails du numéro de commande Sears

Apparence / exemple	Utilisez un exemple masqué tel que ORDER-####### ; les formats exacts peuvent varier et ne doivent pas être devinés.
Qui l’émet	Système de commande Sears ou paiement de la marketplace.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Généralement non ; trouvez d’abord le numéro de suivi du transporteur.
Ce que cela peut et ne peut pas prouver	Cela prouve qu’un enregistrement d’achat peut exister, mais cela ne prouve pas que le transporteur a accepté le colis.

Numéro d’expédition ou de suivi

E-mail de confirmation d’expédition, section d’expédition de la commande, message du vendeur ou lien de suivi du transporteur.

Voir tous les détails du numéro d’expédition ou de suivi

Apparence / exemple	Utilisez des exemples masqués tels que 1Z##########, 9########### ou TRACKING-#### ; le format réel dépend du transporteur.
Qui l’émet	Le transporteur, le logiciel d’expédition, la partie chargée de l’exécution de la commande ou le vendeur.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Oui, lorsqu’il s’agit d’un numéro de suivi de transporteur pris en charge et que les données du transporteur sont disponibles.
Ce que cela peut et ne peut pas prouver	Cela peut afficher les événements du transporteur ; cela ne peut pas prouver l’état du produit, l’approbation du remboursement ou l’intention du vendeur.

ID de commande de la place de marché

Détails de la commande sur la place de marché, communications du vendeur ou confirmation de commande pour les articles de vendeurs tiers.

Voir tous les détails de l’ID de commande de la place de marché

Apparence / exemple	Exemple masqué : MP-ORDER-####### ; le format peut varier selon le vendeur et le processus de la place de marché.
Qui l’émet	Système de commande de la place de marché ou du vendeur.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Non, sauf s’il s’agit également d’un numéro de suivi de transporteur, ce qui est rare.
Ce que cela peut et ne peut pas prouver	Cela relie l’acheteur, l’article et le vendeur pour l’assistance, mais ce n’est pas une preuve de scan du transporteur.

Référence du vendeur

Message du vendeur, facture, bon de livraison ou réponse de l’assistance du vendeur.

Voir tous les détails de la référence du vendeur

Apparence / exemple	Exemple masqué : SELLER-REF-#### ; les formats sont propres à chaque vendeur.
Qui l’émet	Système d’un vendeur tiers ou d’un marchand.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Non, sauf si la référence du vendeur est en réalité un numéro de suivi de transporteur.
Ce que cela peut et ne peut pas prouver	Cela aide le vendeur à retrouver la commande, mais ne prouve pas la remise au transporteur.

Numéro de suivi de retour

Étiquette de retour, e-mail de confirmation de retour, reçu de dépôt ou reçu du transporteur.

Voir tous les détails du numéro de suivi de retour

Apparence / exemple	Exemple masqué dépendant du transporteur : RETURN-TRACK-####.
Qui l’émet	Transporteur, fournisseur d’étiquette de retour, processus de retour Sears ou instructions de retour du vendeur.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Oui, s’il s’agit d’un numéro de suivi de transporteur pris en charge par 17TRACK.
Ce que cela peut et ne peut pas prouver	Cela peut afficher le mouvement du colis de retour ; cela ne prouve pas que l’inspection est terminée ni que le remboursement est approuvé.

Autorisation de retour ou RMA

Page de demande de retour, e-mail d’approbation de retour, message de retour du vendeur ou instructions du colis.

Voir tous les détails de l’autorisation de retour ou du RMA

Apparence / exemple	Exemple masqué : RMA-#######.
Qui l’émet	Système de retour Sears ou le vendeur.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Non ; utilisez plutôt le numéro de suivi du transporteur pour le retour.
Ce que cela peut et ne peut pas prouver	Cela prouve qu’un dossier de retour peut exister, mais pas que le colis de retour est en transit.

Lien de cadeau ou de commande

E-mail de commande transféré, reçu cadeau, communication de l’acheteur ou lien d’expédition.

Voir tous les détails du lien de cadeau ou de commande

Apparence / exemple	Un lien HTTPS sécurisé ou une référence de reçu masquée ; évitez de partager des informations de paiement privées.
Qui l’émet	Sears, l’acheteur ou le vendeur selon la commande.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Non ; copiez le numéro de suivi du transporteur depuis le lien s’il est disponible.
Ce que cela peut et ne peut pas prouver	Cela peut aider un destinataire à consulter des informations de livraison limitées, mais la propriété du compte peut toujours être requise pour les modifications ou les remboursements.

Traitement des commandes, vendeurs et transporteurs

Les commandes Sears peuvent varier selon le vendeur, le type d’article, l’entrepôt, l’option de livraison et la région. Sauf si la page de commande indique un transporteur, supposez que le transporteur varie selon la commande, la région, le vendeur, le type d’article et l’option de livraison.

Relation entre exécution de commande et transporteur

Modèle d’exécution de commande

Qui l’expédie

Expédition depuis un entrepôt de vente au détail

Un lieu de traitement des commandes lié à Sears ou un entrepôt sous contrat prépare le colis.

Voir tous les détails de l’expédition depuis un entrepôt de vente au détail

Transporteurs ou réseau de livraison habituels	Le transporteur varie selon la commande, la région, le type d’article et l’option de livraison.
Qui met à jour le suivi	Le système de traitement des commandes peut créer l’étiquette ; le transporteur met à jour l’acheminement après acceptation.
Qui gère les problèmes de livraison	Le transporteur gère les questions liées aux scans et à la livraison ; Sears gère l’assistance liée à la commande et l’orientation des remboursements/retours.
Ce que le client doit vérifier en premier	Section d’expédition de la commande, nom du transporteur, numéro de suivi et indication si d’autres articles sont expédiés séparément.

Expédié directement par un vendeur tiers

Le vendeur ou le marchand prépare et expédie l’article.

Voir tous les détails de l’expédition effectuée directement par un vendeur tiers

Transporteurs ou réseau de livraison habituels	Le transporteur varie selon le vendeur, le produit, l’origine et la promesse de livraison.
Qui met à jour le suivi	Le vendeur téléverse ou fournit le suivi ; le transporteur met à jour les scans après la remise.
Qui gère les problèmes de livraison	Le vendeur doit résoudre les problèmes de création d’expédition, de suivi erroné et d’article ; le transporteur gère les scans de transit.
Ce que le client doit vérifier en premier	Nom du vendeur, messages du vendeur, statut de traitement prévu et suivi du transporteur téléversé.

Expédition fractionnée

Différents articles sont expédiés séparément depuis différents entrepôts ou vendeurs.

Voir tous les détails de l’expédition fractionnée

Transporteurs ou réseau de livraison habituels	Chaque expédition peut avoir un transporteur et un numéro de suivi différents.
Qui met à jour le suivi	Chaque partie chargée du traitement et chaque transporteur ne met à jour que son propre colis.
Qui gère les problèmes de livraison	Sears ou le vendeur concerné gère l’enquête sur l’article manquant ; le transporteur gère l’historique des scans d’un colis précis.
Ce que le client doit vérifier en premier	Détails d’expédition au niveau de l’article avant de signaler un article manquant.

Livraison volumineuse, lourde ou planifiée

Un prestataire de livraison spécialisé ou un service planifié de type fret peut être utilisé le cas échéant.

Voir tous les détails de la livraison volumineuse ou planifiée

Transporteurs ou réseau de livraison habituels	Le prestataire varie ; des exigences de rendez-vous, de téléphone de contact, d’accès ou de signature peuvent s’appliquer.
Qui met à jour le suivi	Le prestataire de livraison peut mettre à jour les jalons de rendez-vous et de livraison plutôt que les scans de colis habituels.
Qui gère les problèmes de livraison	Sears, le vendeur ou le prestataire de livraison planifiée, selon la personne qui a organisé la livraison.
Ce que le client doit vérifier en premier	Détails de la commande, avis de rendez-vous, instructions de contact pour la livraison et documentation des dommages à la livraison.

Commande avec retrait ou liée à un magasin

La commande est conservée pour retrait ou traitée via un emplacement plutôt que par livraison de colis lorsque cette option est disponible.

Voir tous les détails de la commande avec retrait ou liée à un magasin

Transporteurs ou réseau de livraison habituels	Peut ne pas utiliser de transporteur de colis si le client récupère la commande.
Qui met à jour le suivi	Le statut de commande Sears ou la notification de retrait met à jour la disponibilité, et non un scan de transporteur.
Qui gère les problèmes de livraison	Le point de retrait Sears ou le service client gère la disponibilité du retrait et les exigences d’identification.
Ce que le client doit vérifier en premier	Avis de disponibilité pour retrait, numéro de commande, pièce d’identité requise, détails de l’emplacement et créneau de retrait s’il est indiqué.

Statuts de suivi et significations

Le statut de la commande, le statut d’expédition, le statut des scans du transporteur, le statut de retour et le statut de remboursement sont différents. Lisez le statut avec la partie responsable indiquée dans la commande ou le dossier du transporteur.

Consultation rapide des statuts

Statut affiché

Étape du cycle de vie

En attente ou commande reçue

Confirmation du paiement/de la commande

Voir tous les détails du statut en attente

Ce que cela signifie généralement	L’enregistrement de la commande existe, mais l’expédition n’a pas été confirmée.
Qui est responsable maintenant	Sears, le système de paiement ou le vendeur, selon le type de commande.
Que se passe-t-il ensuite	La commande passe au traitement, à l’annulation ou à une vérification supplémentaire.
Ce que le client doit faire	Vérifier l’e-mail, le statut du paiement et les détails de la commande ; ne pas encore s’attendre à des scans du transporteur.

Traitement ou préparation de l’expédition

Préparation de l’exécution

Voir tous les détails du statut de traitement

Ce que cela signifie généralement	L’article est en cours de préparation, d’emballage, de vérification ou en attente de prise en charge par le vendeur.
Qui est responsable maintenant	Partie chargée de l’exécution ou vendeur.
Que se passe-t-il ensuite	Une étiquette peut être créée et les informations de suivi peuvent être envoyées.
Ce que le client doit faire	Surveiller l’e-mail d’expédition et vérifier si l’annulation ou les modifications d’adresse restent disponibles.

Expédié ou étiquette créée

Début de la remise au transporteur

Voir tous les détails du statut expédié ou étiquette créée

Ce que cela signifie généralement	Un enregistrement d’expédition ou une étiquette existe ; le transporteur peut avoir scanné le colis ou non.
Qui est responsable maintenant	Partie chargée de l’exécution jusqu’à l’acceptation par le transporteur ; transporteur après acceptation.
Que se passe-t-il ensuite	L’acceptation par le transporteur ou le premier scan de transit apparaît lorsqu’il est disponible.
Ce que le client doit faire	Suivre le numéro du transporteur et laisser du temps pour le premier scan avant d’escalader.

En transit

Transport par le transporteur

Voir tous les détails du statut en transit

Ce que cela signifie généralement	Le colis se déplace dans le réseau du transporteur ou attend entre deux scans.
Qui est responsable maintenant	Transporteur ou partenaire du dernier kilomètre.
Que se passe-t-il ensuite	Arrivée dans une installation, en cours de livraison, exception ou scan de livraison.
Ce que le client doit faire	Surveiller le lieu du scan et la fenêtre de livraison prévue ; contacter le transporteur pour les problèmes liés à un scan spécifique.

En cours de livraison

Livraison du dernier kilomètre

Voir tous les détails du statut en cours de livraison

Ce que cela signifie généralement	Le transporteur prévoit une tentative de livraison sur l’itinéraire actuel.
Qui est responsable maintenant	Chauffeur du transporteur ou station du dernier kilomètre.
Que se passe-t-il ensuite	Livré, tentative effectuée, retenu, exception ou reprogrammé selon le résultat de l’itinéraire.
Ce que le client doit faire	Vérifier les instructions de livraison, l’accès, les codes de portail et le lieu de livraison sécurisé.

Livré

Scan de confirmation de livraison

Voir tous les détails du statut livré

Ce que cela signifie généralement	Le transporteur a enregistré la livraison à destination ou dans un lieu autorisé.
Qui est responsable maintenant	Transporteur pour la preuve de livraison ; Sears ou le vendeur pour une enquête sur la commande si elle n’a pas été reçue.
Que se passe-t-il ensuite	Le client vérifie la réception ou signale un litige de livraison.
Ce que le client doit faire	Vérifier le porche, la boîte aux lettres, l’accueil, les voisins, la photo de livraison et la preuve du transporteur avant d’escalader.

Exception, tentative effectuée ou retenu

Problème de livraison

Voir tous les détails du statut d’exception

Ce que cela signifie généralement	Un problème d’adresse, d’accès, de météo, de dommage, de douane, de retenue ou de tentative de livraison est survenu.
Qui est responsable maintenant	Transporteur pour la correction de livraison ; Sears ou le vendeur si des données de commande, une adresse ou un remplacement sont nécessaires.
Que se passe-t-il ensuite	Nouvelle livraison, retrait, retour à l’expéditeur, enquête ou examen par le vendeur/la plateforme.
Ce que le client doit faire	Suivre rapidement les instructions du transporteur et enregistrer des captures d’écran des événements d’exception.

Statut du retour ou du remboursement

Étape après livraison ou annulation

Voir tous les détails du statut de retour ou de remboursement

Ce que cela signifie généralement	Un envoi de retour, une inspection, une annulation ou un processus de remboursement est en cours.
Qui est responsable maintenant	Transporteur de retour pour l’acheminement ; Sears, vendeur ou prestataire de paiement pour le traitement du remboursement.
Que se passe-t-il ensuite	Retour livré, inspection, approbation du remboursement, remplacement ou décision concernant le dossier.
Ce que le client doit faire	Suivez le colis de retour séparément et vérifiez le statut officiel du remboursement dans la commande ou le dossier de retour.

Délai de livraison et facteurs de retard

Le délai de livraison des commandes Sears dépend du produit, du vendeur, du mode d’expédition, de la destination, du lieu d’expédition et du transporteur. Utilisez la date indiquée sur la page officielle de la commande comme une estimation, et non comme une garantie, sauf si Sears indique une garantie spécifique pour cette commande.

Délai de livraison et facteurs de retard

Scénario/service

Source habituelle du délai

Livraison standard de colis

Date de livraison estimée lors du paiement, dans les détails de la commande, l’e-mail d’expédition ou le suivi du transporteur.

Voir tous les détails concernant la livraison standard de colis

Ce qui peut la retarder	Temps de traitement, prise en charge par le transporteur, météo, capacité de l’itinéraire, adresse incorrecte ou livraison manquée.
Quand le suivi peut être mis à jour	Après la création de l’étiquette, l’acceptation par le transporteur, les scans en centre de traitement et les événements de livraison finale.
Qui contacter en premier	Le transporteur en cas de problèmes de scan ; Sears ou le vendeur si la commande n’a pas été expédiée ou si l’article est incorrect.
Réserve importante	La livraison estimée n’est pas équivalente à une date de livraison garantie, sauf indication officielle pour cette commande.

Commande auprès d’un vendeur tiers

Informations de traitement du vendeur, statut de la commande sur la marketplace et suivi transporteur fourni par le vendeur.

Voir tous les détails concernant les délais des vendeurs tiers

Ce qui peut la retarder	Traitement par le vendeur, problème de stock, chargement tardif du suivi, choix du transporteur par le vendeur ou distance entre l’origine et la destination.
Quand le suivi peut être mis à jour	Après que le vendeur a créé une étiquette et que le transporteur a scanné le colis.
Qui contacter en premier	Le vendeur via les canaux officiels de la marketplace lorsqu’aucun envoi ou un suivi incorrect apparaît.
Réserve importante	Une mention d’expédition par le vendeur ne signifie pas nécessairement que le transporteur a accepté le colis.

Article en réapprovisionnement, indisponible ou spécial

Disponibilité sur la page produit, statut de la commande et notification du vendeur ou de Sears.

Voir tous les détails concernant les délais des articles en réapprovisionnement ou spéciaux

Ce qui peut la retarder	Confirmation du stock, délai du fournisseur, traitement propre à l’article ou examen de l’annulation.
Quand le suivi peut être mis à jour	Uniquement après que l’article est libéré pour l’expédition et qu’un numéro de transporteur est émis.
Qui contacter en premier	Sears ou le vendeur indiqué sur la commande.
Réserve importante	17TRACK ne peut pas afficher de mouvement avant l’existence d’un numéro de suivi transporteur.

Livraison en colis séparés

Dates d’expédition au niveau de l’article et chaque numéro de suivi.

Voir tous les détails concernant les délais des colis séparés

Ce qui peut la retarder	Différents entrepôts, vendeurs, transporteurs ou disponibilité des articles.
Quand le suivi peut être mis à jour	Séparément pour chaque colis.
Qui contacter en premier	Sears ou le vendeur pour l’article manquant après vérification de tous les enregistrements des colis.
Réserve importante	Un colis livré ne prouve pas que tous les articles de la commande ont été livrés.

Commande avec retrait ou basée sur un lieu

E-mail indiquant que la commande est prête au retrait, statut de la commande et instructions du lieu.

Voir tous les détails concernant les délais de retrait

Ce qui peut la retarder	Confirmation du stock, traitement par le lieu, vérification d’identité ou horaires des jours fériés.
Quand le suivi peut être mis à jour	Les mises à jour du statut de la commande peuvent remplacer les scans du transporteur.
Qui contacter en premier	Service client Sears ou le lieu de retrait s’il est indiqué dans la commande.
Réserve importante	Un avis indiquant que la commande est prête au retrait n’est pas un événement de suivi de colis.

Commande transfrontalière ou expédiée depuis un fournisseur

Avis du vendeur, suivi du transporteur, événements douaniers s’ils sont fournis et scans du transporteur du dernier kilomètre.

Voir tous les détails concernant les délais transfrontaliers

Ce qui peut la retarder	Transfert à l’exportation, contrôle douanier, droits d’importation, transfert longue distance ou remise au dernier kilomètre.
Quand le suivi peut être mis à jour	Lors des scans d’acceptation à l’origine, d’exportation, d’importation, de dédouanement et de livraison du dernier kilomètre, lorsqu’ils sont fournis.
Qui contacter en premier	Le vendeur pour l’origine d’expédition et les documents ; le transporteur pour la signification du scan douanier ; Sears pour l’assistance concernant la commande.
Réserve importante	Ne supposez pas que chaque commande Sears est transfrontalière ; utilisez les informations du vendeur et les détails de suivi de cette commande.

Problèmes courants et prochaines étapes

La plupart des problèmes de suivi relèvent de l’une de ces trois catégories : aucun numéro de transporteur pour le moment, le numéro de transporteur existe mais les scans sont limités, ou le scan de livraison contredit ce que le client a reçu.

Problème et étape suivante

Problème affiché

À vérifier d’abord

Aucun numéro de suivi

Statut de la commande, e-mail d’expédition, message du vendeur et si l’article est toujours en cours de traitement.

Voir tous les détails en cas d’absence de numéro de suivi

Cause probable	Commande non expédiée, le vendeur n’a pas téléversé le suivi, commande à récupérer, article numérique/non colis, ou expédition fractionnée en attente.
Action immédiate	Attendez la confirmation d’expédition ou contactez le vendeur/Sears si la commande dépasse le délai de traitement indiqué.
Quand faire remonter le problème	Lorsque la date d’expédition prévue est dépassée ou que le vendeur ne peut pas fournir les détails du transporteur.
Qui contacter	Sears ou le vendeur nommé, pas 17TRACK.

Le numéro de suivi ne fonctionne pas

Exactitude du numéro, nom du transporteur, statut du premier scan et si l’étiquette vient d’être créée.

Voir tous les détails lorsque le numéro de suivi ne fonctionne pas

Cause probable	Faute de frappe, identifiant incorrect, transporteur n’ayant pas encore scanné le colis, données du transporteur non prises en charge, ou le vendeur a téléversé un numéro incorrect.
Action immédiate	Copiez le numéro complet depuis le message officiel et consultez la page de commande pour connaître le nom du transporteur.
Quand faire remonter le problème	Si le numéro reste invalide après un délai raisonnable d’acceptation par le transporteur, ou si le vendeur confirme l’expédition sans suivi valide.
Qui contacter	Vendeur ou Sears en cas de numéro incorrect ; transporteur pour un numéro valide présentant un problème de scan.

Expédié mais aucun scan

Si le statut indique étiquette créée, en attente du transporteur, ou seulement expédié par le vendeur.

Voir tous les détails pour un colis expédié mais sans scans

Cause probable	Étiquette créée avant l’enlèvement, retard de remise par lot, le vendeur n’a pas remis le colis, ou scan du transporteur manqué à l’origine.
Action immédiate	Surveillez la première acceptation par le transporteur et comparez la date d’expédition du vendeur avec les événements du transporteur.
Quand faire remonter le problème	Lorsque la commande est en retard et qu’aucun scan d’acceptation n’existe.
Qui contacter	Vendeur/Sears d’abord ; le transporteur peut ne pas pouvoir aider sans acceptation.

Colis bloqué

Dernier lieu de scan, date, notes d’exception, type de service et région de destination.

Voir tous les détails pour un colis bloqué

Cause probable	Arriéré du transporteur, transfert, météo, retard en centre de tri, examen douanier ou scan manqué.
Action immédiate	Vérifiez le statut du transporteur et l’estimation de livraison ; enregistrez des captures d’écran des scans.
Quand faire remonter le problème	Lorsque le suivi du transporteur indique un problème ou que la commande dépasse largement le délai prévu.
Qui contacter	Transporteur pour l’enquête sur les scans ; Sears ou le vendeur pour la résolution de la commande.

Tentative de livraison

Avis du transporteur, lieu de retrait, option de nouvelle livraison, problème d’accès et exigences en matière de pièce d’identité.

Voir tous les détails pour une tentative de livraison

Cause probable	Pas d’accès, signature requise, entreprise fermée, lieu non sécurisé ou problème d’adresse.
Action immédiate	Utilisez les instructions de nouvelle livraison ou de retrait du transporteur si elles sont disponibles.
Quand faire remonter le problème	Si le colis est renvoyé à l’expéditeur ou si les instructions du transporteur contredisent votre adresse.
Qui contacter	Transporteur d’abord pour une nouvelle livraison ; Sears ou le vendeur si un retour à l’expéditeur se produit.

Problème d’adresse

Adresse de livraison dans la commande, texte d’exception du transporteur, appartement/unité, ZIP code et contact téléphonique.

Voir tous les détails pour un problème d’adresse

Cause probable	Unité manquante, ZIP incorrect, adresse non distribuable, accès sécurisé par portail ou problème de validation par le transporteur.
Action immédiate	Contactez le transporteur pour corriger la livraison si cela est autorisé, et contactez Sears ou le vendeur si les données de commande doivent être modifiées.
Quand faire remonter le problème	Avant que le colis ne soit retourné à l’expéditeur.
Qui contacter	Transporteur pour les instructions de livraison en transit ; Sears/vendeur pour les enregistrements d’adresse au niveau de la commande.

Livré mais non reçu

Porche, boîte aux lettres, garage, accueil, voisins, photo de livraison et preuve de l’emplacement de livraison.

Afficher tous les détails pour livré mais non reçu

Cause probable	Autre lieu de dépôt, scan de livraison effectué trop tôt, erreur de livraison, réception par le personnel de l’immeuble, vol ou erreur de scan.
Action immédiate	Vérifiez les lieux de livraison, les membres du foyer/l’accueil/les voisins, la photo ou la preuve de livraison, ainsi que les détails des événements du transporteur.
Quand faire remonter le problème	Après avoir vérifié les emplacements à proximité et les preuves du transporteur, signalez le problème via l’assistance Sears/vendeur avec des captures d’écran.
Qui contacter	Transporteur pour la preuve de livraison ; Sears ou le vendeur pour l’examen d’un article non reçu. Le remboursement n’est pas automatique.

Article manquant dans un envoi fractionné

Suivi au niveau de l’article, bon de livraison, scan de livraison de chaque colis et vendeur pour chaque article.

Afficher tous les détails pour l’article manquant dans un envoi fractionné

Cause probable	Articles expédiés séparément, exécution partielle, retard du vendeur ou erreur d’emballage.
Action immédiate	Associez chaque article à son envoi avant d’ouvrir un dossier pour article manquant.
Quand faire remonter le problème	Si tous les envois sont livrés et que l’article ne se trouve dans aucun colis.
Qui contacter	Sears ou le vendeur concerné avec des photos de l’emballage et du bon de livraison.

Article incorrect, perdu ou endommagé

Photos, emballage, facture, événements de suivi, nom du vendeur et admissibilité au retour.

Afficher tous les détails pour article incorrect, perdu ou endommagé

Cause probable	Erreur d’emballage, dommage pendant le transport, problème d’exécution par le vendeur ou enquête sur une perte par le transporteur.
Action immédiate	Conservez l’emballage, prenez des photos et lancez le flux officiel d’aide ou de retour.
Quand faire remonter le problème	Immédiatement en cas de dommage ou d’article incorrect ; après l’enquête du transporteur en cas de perte, si cela est demandé.
Qui contacter	Sears ou le vendeur pour la résolution liée à la marchandise ; transporteur pour les preuves de scan en cas de dommage ou de perte.

Retour non mis à jour ou remboursement en attente

Numéro de suivi du retour, reçu de dépôt, autorisation de retour et statut officiel du remboursement.

Afficher tous les détails pour retour non mis à jour ou remboursement en attente

Cause probable	Le transporteur n’a pas scanné le retour, le centre de retour ne l’a pas inspecté, l’examen par le vendeur est en attente ou le règlement du paiement est en attente.
Action immédiate	Suivez le numéro du transporteur pour le retour et conservez le reçu de dépôt jusqu’à ce que le remboursement soit effectué.
Quand faire remonter le problème	Lorsque le retour apparaît comme livré mais que le dossier de remboursement ne se met pas à jour après la période de traitement officielle indiquée pour cette commande.
Qui contacter	Sears, le vendeur ou le prestataire de paiement, selon l’endroit où le remboursement est en attente.

Retours, échanges et remboursements

Le suivi du retour et le statut du remboursement sont distincts. 17TRACK peut vous aider à suivre un colis de retour si vous disposez d’un numéro de suivi de retour du transporteur, mais l’approbation du remboursement, l’inspection, l’échange et le règlement du paiement doivent être vérifiés auprès de Sears, du vendeur ou du canal de paiement.

Retours et remboursements

Scénario

Par où commencer

Demande de retour

Détails de la commande, page des retours ou voie d’aide vendeur/plateforme affichée pour la commande.

Afficher tous les détails pour la demande de retour

Qui peut la lancer	Le compte de l’acheteur ou le destinataire autorisé lorsque le flux de retour officiel le permet.
Identifiant nécessaire	Numéro de commande, article, e-mail du compte, nom du vendeur et motif du retour.
Expédition/suivi du retour	Utilisez l’étiquette de retour et conservez le numéro de suivi du transporteur ainsi que le reçu de dépôt.
Dépendance du délai de remboursement	Dépend du mouvement du transporteur de retour, de la réception, de l’inspection, de l’approbation du vendeur/de la plateforme et du traitement du paiement.
Limitation importante	L’admissibilité au retour et les instructions peuvent varier selon l’article, le vendeur, l’état et la politique affichée pour la commande.

Échange ou remplacement

Page d’aide de la commande, flux de retour ou assistance du vendeur lorsqu’une option d’échange est disponible.

Afficher tous les détails pour échange ou remplacement

Qui peut la lancer	Acheteur ou agent d’assistance autorisé selon l’admissibilité.
Identifiant nécessaire	Numéro de commande, SKU/nom de l’article, photos s’il est endommagé ou incorrect, et résolution souhaitée.
Expédition/suivi du retour	Le suivi du retour initial et le suivi de l’expédition de remplacement sont des numéros distincts.
Dépendance du délai de remboursement	Le délai de remplacement dépend du stock et de l’approbation, pas seulement de la livraison du retour.
Limitation importante	17TRACK ne peut pas créer un échange ni réserver un stock de remplacement.

Annuler la commande

Page des détails de la commande si l’annulation est encore disponible, ou service client avant que l’expédition ne progresse.

Voir tous les détails pour annuler la commande

Qui peut la lancer	Acheteur ou propriétaire du compte tant que la commande est encore admissible.
Identifiant nécessaire	Numéro de commande, e-mail du compte, article et motif d’annulation si demandé.
Expédition/suivi du retour	Aucun suivi de retour si l’annulation est finalisée avant l’expédition ; un retour peut être nécessaire si la commande a déjà été expédiée.
Dépendance du délai de remboursement	Dépend du fait que le paiement ait seulement été autorisé, encaissé, expédié ou remboursé.
Limitation importante	Une fois que le traitement ou l’expédition par le vendeur progresse, l’annulation peut ne plus être possible.

Retour de cadeau

Instructions du reçu cadeau, assistance de l’acheteur ou voie officielle du service client.

Voir tous les détails pour le retour de cadeau

Qui peut la lancer	Destinataire du cadeau uniquement si le processus officiel le permet ; sinon, l’acheteur peut devoir aider.
Identifiant nécessaire	Reçu cadeau, lien de commande, informations sur l’article et coordonnées du destinataire.
Expédition/suivi du retour	L’étiquette de retour et le suivi dépendent de la voie officielle de retour de cadeau.
Dépendance du délai de remboursement	Le traitement du remboursement ou de l’avoir dépend de la politique de commande et de la propriété du paiement.
Limitation importante	Les destinataires de cadeaux peuvent ne pas être en mesure d’accéder aux détails du remboursement du paiement.

Retour auprès d’un vendeur tiers

Instructions de retour du vendeur ou voie d’aide pour les commandes de la marketplace.

Voir tous les détails pour le retour auprès d’un vendeur tiers

Qui peut la lancer	Acheteur via la marketplace officielle ou la voie de contact du vendeur.
Identifiant nécessaire	Numéro de commande, nom du vendeur, article, motif du retour, photos et réponse du vendeur.
Expédition/suivi du retour	Le vendeur peut fournir une étiquette ou des instructions ; conservez le suivi et tous les messages.
Dépendance du délai de remboursement	Dépend de la réception par le vendeur, de l’examen par la marketplace et du règlement du paiement.
Limitation importante	Utilisez les canaux de messagerie officiels afin que les preuves restent liées à la commande.

Statut du remboursement

Détails de la commande, dossier de retour, réponse du vendeur ou compte de paiement après approbation.

Voir tous les détails pour le statut du remboursement

Qui peut la lancer	Sears, vendeur ou canal de paiement après annulation, retour, litige ou ajustement de service.
Identifiant nécessaire	Numéro de commande, autorisation de retour, ID du dossier de remboursement, moyen de paiement et suivi du retour le cas échéant.
Expédition/suivi du retour	Le suivi du retour sert de preuve, mais ne constitue pas le remboursement lui-même.
Dépendance du délai de remboursement	Approbation, inspection, action du vendeur et traitement par le prestataire de paiement.
Limitation importante	17TRACK ne peut pas confirmer si un remboursement a été approuvé ou comptabilisé.

Service client et escalade

Utilisez les pages d’aide officielles de Sears et la page des détails de la commande pour obtenir une assistance spécifique à la commande. Ne vous fiez pas à des numéros de téléphone non vérifiés ni à des pages d’assistance tierces pour les remboursements, les changements d’adresse ou les litiges de marketplace.

Service client

Canal

Idéal pour

Page d’aide ou de service client Sears

Aide générale pour les commandes, questions d’expédition, retours, annulations et orientation vers les politiques.

Voir tous les détails pour la page d’aide Sears

Où y accéder	Service client Sears
Informations à préparer	Numéro de commande, e-mail ou téléphone utilisé lors du paiement, nom de l’article, adresse de livraison, numéro de suivi, dernier événement et captures d’écran.
Qui devrait l’utiliser	Les acheteurs qui ont besoin d’instructions officielles concernant une commande, un retour, une annulation ou un remboursement.
Limitation importante	N’utilisez pas de numéros d’assistance non officiels ; les horaires actuels et les formulaires de contact doivent être vérifiés sur Sears avant utilisation.

Page des détails de la commande

Statut de la commande, expédition au niveau de l’article, admissibilité à l’annulation, début du retour et informations sur le vendeur.

Voir tous les détails de la page des détails de la commande

Où y accéder	Connectez-vous à https://www.sears.com et ouvrez l’historique des commandes ou le statut de la commande.
Informations à préparer	Identifiant du compte, numéro de commande, article, nom du vendeur et numéro de suivi, le cas échéant.
Qui devrait l’utiliser	Acheteur ou titulaire du compte.
Limitation importante	Les commandes passées en tant qu’invité, les cadeaux ou les commandes transférées peuvent nécessiter l’accès au compte de l’acheteur initial.

Canal de messagerie du vendeur

Expédition par un vendeur de la marketplace, suivi erroné, article non conforme à la description et instructions de retour propres au vendeur.

Voir tous les détails du canal de messagerie du vendeur

Où y accéder	Détails de la commande ou canal de contact de la marketplace indiqué pour la commande.
Informations à préparer	Numéro de commande, nom du vendeur, article, preuve de suivi, photos, emballage et motif du retour.
Qui devrait l’utiliser	Acheteurs ayant des commandes auprès de vendeurs tiers ou une exécution gérée par le vendeur.
Limitation importante	Conservez les communications dans les canaux officiels à titre de preuve.

Assistance du transporteur

Tentatives de livraison, preuve de livraison, exception de livraison, retenue pour retrait et preuves de mauvaise livraison.

Voir tous les détails de l’assistance du transporteur

Où y accéder	Le site Web du transporteur indiqué dans les informations de suivi.
Informations à préparer	Numéro de suivi du transporteur, code ZIP de destination, adresse de livraison, photo/preuve de livraison et dernier scan.
Qui devrait l’utiliser	Destinataire ou acheteur confronté à un problème de livraison au niveau du transporteur.
Limitation importante	Le transporteur ne peut pas approuver les remboursements Sears ni trancher les litiges concernant les articles de la marketplace.

Assistance et outils 17TRACK

Recherche de suivi du transporteur, détection du transporteur et utilisation de l’API de suivi pour les numéros de suivi disponibles.

Voir tous les détails de l’assistance et des outils 17TRACK

Où y accéder	Suivi 17TRACK et Documentation de l’API 17TRACK.
Informations à préparer	Numéro de suivi du transporteur et nom du transporteur, s’il est connu.
Qui devrait l’utiliser	Acheteurs, vendeurs et marchands qui ont besoin d’une visibilité sur le suivi auprès des transporteurs pris en charge.
Limitation importante	17TRACK est indépendant et ne peut pas modifier les commandes ou les remboursements Sears.

Responsabilité du vendeur, de la marketplace et de l’acheteur

Comme Sears peut inclure des commandes de vendeurs de la marketplace, la responsabilité peut différer de celle d’une simple expédition par un détaillant. Le chemin d’escalade le plus sûr consiste à conserver les preuves liées à la commande, au vendeur, au transporteur et aux photos dans les canaux officiels.

Responsabilité de la marketplace

Problème

Action de l’acheteur

Le vendeur n’a pas expédié

Vérifiez le statut de traitement, demandez au vendeur la date d’expédition et faites une escalade auprès de Sears si la commande est en retard.

Voir tous les détails pour le vendeur n’a pas expédié

Rôle de la plateforme	Fournit l’enregistrement de la commande et le canal d’escalade.
Rôle du vendeur	Doit préparer l’expédition ou expliquer le problème de disponibilité.
Rôle du transporteur	Aucun rôle tant que le colis n’est pas remis au transporteur.
Preuves à conserver	Statut de la commande, date d’expédition prévue, messages du vendeur et captures d’écran.

Le vendeur a fourni un suivi erroné

Demandez le nom du transporteur et le numéro corrigé ; comparez la destination et l’historique des scans lorsque disponible.

Voir tous les détails pour le suivi erroné

Rôle de la plateforme	Peut examiner la conformité du vendeur et les preuves de réclamation de l’acheteur.
Rôle du vendeur	Corrige le suivi ou explique le mode d’expédition.
Rôle du transporteur	Affiche les scans pour le numéro qu’il reconnaît.
Preuves à conserver	Numéro d’origine, numéro corrigé, résultat du transporteur et réponse du vendeur.

Article non reçu

Vérifiez le lieu de livraison, la preuve du transporteur, l’exécution par le vendeur et ouvrez la procédure officielle pour article non reçu.

Afficher tous les détails pour l’article non reçu

Rôle de la plateforme	Achemine la réclamation ou l’examen par l’assistance.
Rôle du vendeur	Répond aux questions concernant l’expédition et l’exécution de l’article.
Rôle du transporteur	Fournit les détails du scan de livraison et de la preuve.
Preuves à conserver	Photos de la zone de livraison, preuve du transporteur, page de commande et messages.

Article non conforme à la description ou mauvais article

Photographiez l’article, l’emballage, l’étiquette et la facture ; contactez le vendeur ou Sears via l’aide relative à la commande.

Afficher tous les détails pour l’article non conforme à la description

Rôle de la plateforme	Peut fournir une procédure de retour ou de litige.
Rôle du vendeur	Responsable de l’exactitude de l’annonce et de la réponse d’exécution.
Rôle du transporteur	Généralement non responsable sauf en cas de dommages survenus pendant l’expédition.
Preuves à conserver	Capture d’écran de l’annonce, photos du produit, étiquette du colis, facture et messages du vendeur.

Litige de retour ou remboursement après échec de livraison

Conservez le suivi du retour, le scan d’échec de livraison, les réponses du vendeur et l’ID de dossier officiel.

Afficher tous les détails pour le litige de retour ou le remboursement après échec de livraison

Rôle de la plateforme	Examine la réclamation ou la voie de remboursement lorsque la politique le permet.
Rôle du vendeur	Confirme la réception du retour, l’inspection ou la position de remplacement.
Rôle du transporteur	Fournit des scans de mouvement, de livraison, de refus ou de retour à l’expéditeur.
Preuves à conserver	Étiquette de retour, reçu de dépôt, événements de suivi, ID de dossier, photos et messages officiels.

Application de la marque, notifications et options de livraison

La visibilité des commandes Sears peut passer par les pages du compte, les e-mails, les alertes par SMS, les messages du vendeur et les outils du transporteur. La disponibilité des instructions de livraison, du retrait, de la reprogrammation ou de la preuve de livraison dépend du transporteur et de la commande spécifique.

Application, notifications et options de livraison

Fonctionnalité

Cas d’utilisation

Notifications par e-mail

Confirmation de commande, avis d’expédition, mises à jour de livraison, instructions de retour et communication avec le vendeur.

Afficher tous les détails pour les notifications par e-mail

Où l’activer	Utilisez l’adresse e-mail saisie lors du paiement ou les paramètres du compte lorsqu’ils sont disponibles.
Quand cela apparaît	Après la passation de la commande, la création de l’expédition, les événements de livraison, l’autorisation de retour ou les réponses du service client.
Ce que cela peut changer	Cela vous informe ; cela ne modifie pas à lui seul le statut de l’expédition ou du remboursement.
Limitations	Le filtrage du courrier indésirable, les e-mails de cadeau transférés et les anciennes adresses e-mail peuvent bloquer l’accès aux mises à jour.

Historique des commandes du compte

Emplacement central pour vérifier le statut de la commande, le vendeur, l’expédition, le retour et les voies de remboursement.

Afficher tous les détails pour l’historique des commandes du compte

Où l’activer	Créez ou connectez-vous au compte Sears utilisé pour l’achat.
Quand cela apparaît	Après la passation de la commande et à mesure que les mises à jour d’exécution sont publiées.
Ce que cela peut changer	Peut permettre l’aide relative à la commande, l’annulation, le retour ou les options de contact lorsque vous y êtes admissible.
Limitations	Il ne peut pas créer de scans de transporteur ni passer outre le traitement par le vendeur.

Outils de livraison du transporteur

Preuve de livraison, nouvelle livraison, mise en attente, retrait, exception d’adresse ou instruction spéciale de livraison lorsque cela est pris en charge.

Afficher tous les détails pour les outils de livraison du transporteur

Où l’activer	Site Web ou application du transporteur indiqué dans les détails d’expédition Sears.
Quand cela apparaît	Après que le transporteur a reconnu le numéro de suivi et que le service prend en charge les options de livraison.
Ce que cela peut changer	Peut modifier les instructions de nouvelle livraison ou de retrait si le transporteur le permet.
Limitations	Les outils du transporteur ne peuvent pas approuver les remboursements Sears, les remplacements d’articles ni les litiges avec les vendeurs.

Avis de disponibilité pour le retrait

Commandes désignées pour le retrait ou la collecte en point de retrait, lorsque disponible.

Afficher tous les détails de l’avis de disponibilité pour le retrait

Où l’activer	Sélectionnez l’option de retrait au paiement lorsqu’elle est proposée et suivez les instructions de l’e-mail de commande.
Quand cela apparaît	Lorsque le point de retrait a préparé la commande pour le retrait.
Ce que cela peut changer	Cela confirme la disponibilité ; il se peut que cela ne fournisse pas de suivi de colis.
Limitations	Les exigences et la disponibilité du retrait dépendent de la commande et du lieu exacts.

API pour entreprises, vendeurs ou développeurs

L’accès actuel à une API publique officielle de suivi des commandes Sears pour les acheteurs généraux n’est pas confirmé. Les vendeurs ou partenaires commerciaux doivent utiliser uniquement la documentation officielle destinée aux vendeurs ou partenaires mise à disposition de leur compte approuvé. Pour l’automatisation du suivi, l’API 17TRACK peut enregistrer des numéros de suivi de transporteurs, et non des numéros de commande Sears.

Comparaison développeur/API

Option

Fournisseur

API publique de suivi des commandes pour les acheteurs

La documentation publique de Sears n’est pas confirmée pour une utilisation générale par les acheteurs.

Afficher tous les détails de l’API publique de suivi des commandes pour les acheteurs

Couverture des commandes/suivis	Aucun endpoint général publiquement confirmé pour la consultation de commandes privées ne doit être présumé.
Utilisation principale	Non applicable sauf si Sears fournit un accès officiel à l’utilisateur ou au partenaire.
Authentification/accès	Ne récupérez pas de données depuis des pages de comptes privés et n’utilisez pas d’endpoints non officiels.
Capacité webhook/batch	Non confirmée publiquement pour le suivi des commandes des acheteurs.
Documentation actuelle	Utilisez la documentation officielle de Sears destinée aux partenaires ou aux vendeurs uniquement si elle est fournie au compte.
Limitation importante	Les commandes privées nécessitent un accès autorisé ; 17TRACK ne peut pas remplacer l’authentification du compte Sears.

Outils pour vendeurs ou partenaires

Sears ou programme partenaire de marketplace, lorsqu’il est disponible pour les vendeurs approuvés.

Afficher tous les détails des outils pour vendeurs ou partenaires

Couverture des commandes/suivis	Peut couvrir les annonces gérées par les vendeurs, le téléversement des expéditions et les opérations de commande pour les comptes approuvés.
Utilisation principale	Gestion des commandes marchandes et téléversement du suivi.
Authentification/accès	Identifiants de vendeur approuvé ou accès partenaire uniquement.
Capacité webhook/batch	Utilisez la documentation officielle actuelle destinée aux vendeurs ; ne présumez pas d’une capacité sans documentation de compte.
Documentation actuelle	L’accès à la documentation destinée aux vendeurs peut nécessiter une inscription ou une connexion.
Limitation importante	Les outils destinés aux vendeurs n’autorisent pas les acheteurs à accéder aux commandes privées d’autres utilisateurs.

API de suivi 17TRACK

17TRACK

Afficher tous les détails de l’API de suivi 17TRACK

Couverture des commandes/suivis	Numéros de suivi de transporteurs pris en charge, y compris les numéros de suivi de retour lorsque cela est pris en charge.
Utilisation principale	Enregistrement de suivi par lots et récupération des événements des transporteurs pour les marchands ou les systèmes d’assistance.
Authentification/accès	En-tête 17token avec une clé API 17TRACK.
Capacité webhook/batch	Utilisez la documentation actuelle de l’API 17TRACK pour connaître les fonctionnalités d’enregistrement et de suivi disponibles.
Documentation actuelle	Documentation de l’API 17TRACK
Limitation importante	Elle nécessite des numéros de suivi de transporteurs, et non des numéros de commande Sears, des factures, des identifiants de paiement ou des références de vendeurs.

FAQ

FAQ de base

1. Comment suivre ma commande Sears ?

Connectez-vous à votre compte Sears, ouvrez les détails de la commande et vérifiez la section d’expédition pour trouver un transporteur et un numéro de suivi. Si un numéro de suivi de transporteur est disponible, collez-le dans 17TRACK ou sur le site Web du transporteur.

2. Où trouver mon numéro de suivi Sears ?

Consultez l’e-mail de confirmation d’expédition, la page des détails de la commande, le message du vendeur ou le lien de suivi du transporteur. Le numéro de suivi est différent du numéro de commande Sears.

3. Puis-je suivre un colis Sears avec seulement le numéro de commande ?

Généralement pas sur 17TRACK ni sur le site web d’un transporteur. Utilisez le numéro de commande Sears dans les outils de commande officiels de Sears ou auprès du service client, puis trouvez le numéro de suivi du transporteur pour suivre le colis.

4. Que dois-je faire si ma commande Sears n’a pas de numéro de suivi ?

Vérifiez si la commande est encore en cours de traitement, s’il s’agit d’un retrait ou d’un article non colis, ou si un vendeur marketplace n’a pas encore téléversé le suivi. Contactez Sears ou le vendeur si la fenêtre d’expédition prévue est dépassée.

5. Pourquoi mon numéro de suivi Sears ne se met-il pas à jour ?

Le transporteur n’a peut-être pas encore accepté le colis, l’étiquette vient peut-être d’être créée, ou les scans peuvent être retardés. Confirmez le nom du transporteur et le numéro, puis vérifiez le site web du transporteur et le statut de la commande Sears.

6. Combien de temps prend la livraison Sears ?

Le délai de livraison dépend du mode d’expédition de la commande, du vendeur, de l’article, de la destination et du transporteur. Utilisez l’estimation affichée lors du paiement, sur votre page de commande Sears ou dans l’enregistrement de suivi du transporteur.

7. Que faire si mon colis Sears est indiqué comme livré, mais que je ne l’ai pas reçu ?

Vérifiez d’abord les lieux de livraison à proximité, la boîte aux lettres, la réception, les voisins, la photo de livraison et la preuve de livraison du transporteur. S’il manque toujours, contactez le transporteur pour obtenir une preuve de livraison, ainsi que Sears ou le vendeur pour un examen d’article non reçu.

8. Comment suivre un retour Sears ?

Utilisez le numéro de suivi du transporteur de retour figurant sur l’étiquette, le reçu de dépôt ou l’e-mail de retour. 17TRACK peut aider à afficher l’acheminement du retour si le numéro de suivi de retour est pris en charge.

9. 17TRACK peut-il afficher le statut de mon remboursement Sears ?

Non. 17TRACK peut afficher les événements de transporteur pris en charge pour un colis de retour, mais l’approbation du remboursement et la comptabilisation du paiement doivent être vérifiées auprès de Sears, du vendeur ou du prestataire de paiement.

10. Comment contacter Sears au sujet d’une commande ?

Utilisez la page officielle du service client Sears ou le parcours d’aide dans les détails de la commande. Préparez votre numéro de commande, numéro de suivi, nom du vendeur, e-mail du compte, adresse, dernier événement de suivi et des photos si le problème concerne des dommages ou un litige de livraison.

FAQ d’experts

11. Qui est responsable du suivi d’un vendeur marketplace Sears ?

Le vendeur peut être responsable de la préparation de l’expédition et du téléversement du suivi, tandis que le transporteur contrôle les scans après la remise. Sears fournit le parcours de commande marketplace et la voie d’escalade, donc gardez les messages du vendeur dans les canaux officiels.

12. Pourquoi seule une partie de ma commande Sears est-elle arrivée ?

Une commande Sears peut être divisée par article, vendeur, entrepôt ou transporteur. Vérifiez les détails d’expédition au niveau de chaque article et chaque numéro de suivi avant de signaler un article manquant.

13. « Expédié » signifie-t-il que le transporteur a mon colis Sears ?

Pas toujours. « Expédié » peut signifier qu’une étiquette ou un enregistrement d’expédition du vendeur existe, tandis que la prise en charge par le transporteur est mieux confirmée par un scan d’acceptation ou d’origine.

14. Le destinataire d’un cadeau peut-il gérer le suivi ou les retours Sears ?

Le destinataire d’un cadeau peut être en mesure de consulter un suivi limité à partir d’un e-mail transféré ou d’un reçu cadeau, mais la gestion complète de la commande nécessite souvent le compte de l’acheteur. Demandez à l’acheteur le numéro de suivi du transporteur ou utilisez le parcours officiel de retour de cadeau s’il est disponible.

15. Quelles preuves dois-je conserver pour un litige de livraison Sears ?

Conservez la page de commande, le nom du vendeur, les événements de suivi du transporteur, la photo ou preuve de livraison, des photos de la zone de livraison, l’emballage, la facture et tous les messages d’assistance officiels. Ces preuves aident à distinguer les faits de livraison du transporteur de la résolution par le vendeur ou la plateforme.

16. Puis-je utiliser un numéro de commande Sears avec l’API 17TRACK ?

Non, l’API 17TRACK est conçue pour les numéros de suivi de transporteur. Si votre système ne dispose que d’un numéro de commande Sears, récupérez d’abord le numéro de suivi du transporteur via des données de commande autorisées de Sears ou du vendeur.

API de suivi

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register

Headers:
17token: YourKey
Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER"
  }
]

Important :
Utilisez le numéro de suivi du transporteur provenant de l’expédition Sears ou de l’étiquette de retour.
Ne soumettez pas de numéro de commande Sears, de numéro de facture, d’ID de paiement, de RMA,
de référence vendeur ou d’ID de commande marketplace, sauf s’il s’agit également du numéro de suivi
du transporteur.