Sears tracciamento ordine

www.sears.com

Inserisci un numero di tracciamento utilizzabile per la ricerca logistica per consultare il percorso della spedizione del tuo ordine Sears.

Informazioni su Sears

Sears è un sito di shopping al dettaglio e marketplace focalizzato sugli Stati Uniti all'indirizzo https://www.sears.com. Online order tracking can involve the Sears account order page, order emails, marketplace seller updates, fulfillment partners, and the carrier that physically scans the package.

Campo del profilo	Indicazioni verificate
Sito web ufficiale	https://www.sears.com
Tipo di brand	Sito di ecommerce al dettaglio e in stile marketplace, con ordini che possono essere venduti o evasi da soggetti diversi.
Regione principale per gli acquisti	Principalmente clienti degli Stati Uniti e contesti di consegna negli Stati Uniti, in base al prodotto, al venditore e all'opzione di spedizione.
Percorso di tracciamento dell'ordine	Cronologia ordini dell'account, strumenti per lo stato dell'ordine, email di conferma dell'ordine e di spedizione, comunicazioni del venditore, siti web dei corrieri e 17TRACK quando è disponibile un numero di tracciamento del corriere.

Entità del brand e titolarità dell'ordine

Entità / parte dell'ordine

Ruolo nell'ordine

Piattaforma Sears

Ospita schede prodotto, ordini dell'account, stato dell'ordine, registrazioni del checkout, percorsi di assistenza e informazioni sugli ordini del marketplace.

Visualizza tutti i dettagli per la piattaforma Sears

Cosa controlla	Registrazioni degli ordini visibili nell'account, flussi di assistenza del sito, punti di accesso ai resi e instradamento del servizio clienti a livello di piattaforma.
Cosa non può controllare	Tempistiche delle scansioni del corriere, ritardi dovuti al meteo, luoghi di consegna inaccessibili e alcune scelte di spedizione specifiche del venditore.
Perché è importante per il tracciamento	La pagina dell'ordine è il primo posto in cui verificare se un articolo è stato spedito e se esiste un numero di tracciamento del corriere.

Account dell'acquirente

Memorizza cronologia degli ordini, indirizzo email, avvisi di spedizione, indirizzi salvati e richieste di reso o annullamento disponibili per l'acquirente.

Visualizza tutti i dettagli per l'account dell'acquirente

Cosa controlla	L'acquirente può visualizzare gli ordini idonei, copiare i numeri di tracciamento, richiedere assistenza e avviare resi quando la pagina dell'ordine lo consente.
Cosa non può controllare	L'acquirente non può forzare una scansione del corriere, ignorare la gestione del venditore o approvare un rimborso senza una revisione della piattaforma o del venditore.
Perché è importante per il tracciamento	La maggior parte dei dettagli privati dell'ordine è disponibile solo per l'account o l'indirizzo email utilizzato al checkout.

Venditore o commerciante

Può vendere, imballare, spedire e aggiornare articoli del marketplace, a seconda dell'inserzione e del modello d'ordine.

Visualizza tutti i dettagli per il venditore o commerciante

Cosa controlla	Tempo di gestione del venditore, creazione della spedizione, corriere selezionato negli ordini evasi dal venditore e risposte del venditore tramite canali ufficiali.
Cosa non può controllare	Scansioni finali di consegna del corriere dopo il passaggio di consegne e decisioni di rimborso della piattaforma al di fuori dell'autorità del venditore.
Perché è importante per il tracciamento	Se il venditore non ha consegnato il pacco a un corriere, 17TRACK e il corriere potrebbero non mostrare ancora alcun movimento.

Parte responsabile dell’evasione

Magazzino, negozio, operazione di evasione del marketplace o magazzino del venditore che prepara l’articolo per la spedizione.

Visualizza tutti i dettagli sulla parte responsabile dell’evasione

Cosa controlla	Prelievo, imballaggio, spedizioni suddivise, generazione di etichette e pianificazione della consegna al corriere.
Cosa non può controllare	Transito del corriere dopo il ritiro o decisioni sulle politiche del marketplace.
Perché è importante per il tracciamento	Un’etichetta può essere creata prima che il corriere riceva fisicamente il pacco.

Corriere o corriere dell’ultimo miglio

Trasporta e scansiona il pacco una volta che è entrato nella rete del corriere.

Visualizza tutti i dettagli sul corriere o sul corriere dell’ultimo miglio

Cosa controlla	Scansioni di accettazione, eventi in transito, tentativi di consegna, prova di consegna e alcune istruzioni di consegna se il corriere le supporta.
Cosa non può controllare	Modifiche agli ordini Sears, rimborsi del venditore e decisioni sulla sostituzione del prodotto.
Perché è importante per il tracciamento	Gli eventi del corriere sono la fonte del movimento della spedizione che 17TRACK può visualizzare quando supportato.

Canale di pagamento/rimborso

Elabora l’autorizzazione del pagamento, la liquidazione del rimborso e talvolta le prove per le contestazioni, a seconda del metodo di pagamento.

Visualizza tutti i dettagli sul canale di pagamento/rimborso

Cosa controlla	Registrazione del pagamento e liquidazione del rimborso dopo che Sears o il venditore autorizza un rimborso.
Cosa non può controllare	Scansioni del pacco, tentativi di consegna e movimento del corriere per il reso.
Perché è importante per il tracciamento	Una scansione di consegna, una scansione di reso o un annullamento non significa automaticamente che un rimborso sia stato completato.

Relazione con 17TRACK

Piattaforma di tracciamento indipendente che può visualizzare gli eventi di tracciamento dei corrieri supportati per un numero di tracciamento utilizzabile.

Visualizza tutti i dettagli sulla relazione con 17TRACK

Cosa controlla	Ricerca del tracciamento, rilevamento del corriere ove disponibile e registrazione API per i numeri di tracciamento del corriere.
Cosa non può controllare	Dettagli privati dell’ordine Sears, comunicazione con il venditore, modifiche dell’indirizzo, rimborsi, resi o operazioni del corriere.
Perché è importante per il tracciamento	17TRACK è utile dopo che hai un numero di tracciamento del corriere, non semplicemente un numero d’ordine Sears.

Risposta rapida

Per tracciare un ordine Sears, accedi all’account usato per l’acquisto, apri i dettagli dell’ordine e cerca lo stato dell’ordine, i dettagli della spedizione, il nome del corriere e il numero di tracciamento. Se è disponibile un numero di tracciamento del corriere, puoi tracciarlo sul sito web del corriere o con 17TRACK.

Decisioni rapide sul tracciamento

Domanda	Risposta diretta
Come posso tracciare il mio ordine?	Usa prima la pagina dell’ordine Sears, poi usa il numero del corriere su 17TRACK o sul sito del corriere quando viene mostrato.
Dov’è il numero di tracciamento?	Controlla l’email di conferma della spedizione, i dettagli dell’ordine, il messaggio del venditore o la sezione della spedizione; è diverso dal numero d’ordine.
E se non c’è tracciamento?	L’articolo potrebbe essere ancora in elaborazione, spedito da un venditore che non ha caricato il tracciamento, suddiviso in un’altra spedizione o gestito con un metodo di consegna con tracciamento limitato.
Chi devo contattare?	Contatta Sears o il venditore per problemi relativi a ordine, rimborso, articolo errato e marketplace; contatta il corriere per scansioni di consegna e prova di consegna; usa 17TRACK solo per visualizzare gli eventi di tracciamento supportati.

Suggerimento: 17TRACK può aiutare a tracciare i numeri di tracciamento del corriere disponibili e può identificare automaticamente i corrieri, ma non può visualizzare i dati privati degli ordini Sears, modificare gli indirizzi di spedizione, annullare un ordine, aprire un reso, approvare un rimborso o contattare un venditore per tuo conto.

Come tracciare gli ordini Sears

Inizia dal record ufficiale dell’ordine Sears perché può mostrare se l’ordine è ancora in elaborazione, se l’articolo è stato suddiviso in più spedizioni e se il venditore ha fornito un numero di tracciamento del corriere.

Confronto dei percorsi di tracciamento

Percorso di tracciamento

Da usare quando

Account ufficiale / cronologia ordini

Hai acquistato dopo aver effettuato l’accesso o puoi accedere all’account usato per l’acquisto.

Visualizza tutti i dettagli sul tracciamento tramite account ufficiale

Identificativo necessario	Accesso all’account, numero d’ordine o email dell’ordine a seconda del flusso ufficiale.
Cosa puoi vedere	Stato dell’ordine, stato della spedizione, idoneità all’annullamento o al reso, informazioni sul venditore quando disponibili e numero di tracciamento se caricato.
Miglior passo successivo	Apri l'ordine specifico, controlla ogni articolo o spedizione e copia il numero di tracciamento del corriere in 17TRACK, se presente.
Limitazione importante	Lo stato dell'ordine può aggiornarsi prima che il corriere abbia il pacco, quindi una spedizione può risultare creata prima che compaiano le scansioni.

Email o SMS ufficiale dell'ordine

Hai la conferma dell'ordine, la conferma di spedizione o la notifica di consegna, ma non riesci a trovare rapidamente la pagina dell'ordine.

Visualizza tutti i dettagli per i messaggi ufficiali dell'ordine

Identificativo necessario	Numero d'ordine, link di tracciamento, numero di tracciamento e indirizzo email o numero di telefono usato al checkout.
Cosa puoi vedere	Conferma, avviso di spedizione, link di tracciamento, messaggio del venditore o avviso di consegna, a seconda di ciò che Sears ha inviato.
Miglior passo successivo	Usa il link ufficiale solo se rimanda a una pagina HTTPS affidabile di Sears o del corriere, quindi confrontalo con la scansione del corriere.
Limitazione importante	L'inoltro delle email ai destinatari di regali potrebbe non includere tutti i dettagli privati dell'account o del pagamento.

17TRACK

Hai un numero di tracciamento del corriere o vuoi il rilevamento del corriere tra le reti supportate.

Visualizza tutti i dettagli per il tracciamento 17TRACK

Identificativo necessario	Numero di tracciamento del corriere, non un numero d'ordine Sears o un riferimento di pagamento.
Cosa puoi vedere	Eventi del corriere supportati, come accettato, in transito, in consegna, consegnato, eccezione o movimento di reso.
Miglior passo successivo	Se 17TRACK non mostra alcun risultato, conferma il numero, attendi l'accettazione da parte del corriere e controlla la pagina ufficiale dell'ordine per il nome del corriere.
Limitazione importante	17TRACK non può accedere ai record privati del marketplace o agli aggiornamenti riservati al venditore, a meno che non diventino eventi di tracciamento del corriere.

Sito web del corriere

Conosci il corriere e hai bisogno di prova di consegna, dettagli sul tentativo di consegna, istruzioni per il ritiro o indicazioni su un'eccezione relativa all'indirizzo.

Visualizza tutti i dettagli per il tracciamento sul sito web del corriere

Identificativo necessario	Numero di tracciamento del corriere e talvolta codice ZIP di destinazione per strumenti di consegna aggiuntivi.
Cosa puoi vedere	Scansioni del corriere, eccezione di consegna, tentativo di consegna, luogo di ritiro o prova di consegna quando disponibile.
Miglior passo successivo	Usa le prove del corriere quando segnali a Sears o al venditore problemi di mancata consegna, danni o tentativi di consegna.
Limitazione importante	In genere il corriere non può autorizzare rimborsi Sears o sostituire la merce.

Centro messaggi del venditore o del marketplace

L'articolo sembra essere venduto o spedito da un venditore del marketplace, oppure il numero di tracciamento non è stato caricato.

Visualizza tutti i dettagli per il tracciamento del venditore

Identificativo necessario	Numero d'ordine, nome del venditore, titolo dell'articolo e qualsiasi riferimento o numero di tracciamento fornito dal venditore.
Cosa puoi vedere	Risposta del venditore, conferma di spedizione, tracciamento aggiornato, istruzioni per il reso o indicazioni per una controversia sul marketplace.
Miglior passo successivo	Chiedi il nome del corriere e il numero di tracciamento, quindi verifica il movimento su 17TRACK o sul sito web del corriere.
Limitazione importante	I messaggi al di fuori dei canali ufficiali potrebbero non essere accettati come prova della piattaforma.

Percorso per ospite o regalo

Hai ordinato senza un account completo, hai ricevuto un articolo come regalo o qualcun altro lo ha acquistato per te.

Visualizza tutti i dettagli per il tracciamento di ospite o regalo

Identificativo necessario	Email di conferma dell'ordine, numero d'ordine, ricevuta regalo, link di tracciamento o assistenza dell'acquirente.
Cosa puoi vedere	Informazioni di spedizione limitate se l'email o il link regalo le fornisce; la gestione completa dell'ordine potrebbe richiedere l'account dell'acquirente.
Miglior passo successivo	Chiedi all'acquirente di inoltrare la conferma di spedizione o il numero di tracciamento senza esporre i dati di pagamento.
Limitazione importante	Di solito i destinatari di regali non possono modificare un ordine, annullarlo o richiedere un rimborso del pagamento senza l'acquirente o la procedura di reso ufficiale.

Passaggi ufficiali dell'account: accedi a Sears, apri la cronologia ordini o lo stato dell'ordine, seleziona l'ordine, esamina ogni articolo o spedizione, cerca il corriere e il numero di tracciamento e controlla se un ordine è stato suddiviso in più pacchi prima di segnalare un articolo mancante.

Numeri d'ordine, numeri di tracciamento e dove trovarli

Un numero d'ordine Sears identifica l'acquisto nei sistemi Sears. Un numero di tracciamento del corriere identifica una spedizione nella rete di un corriere ed è il numero di cui 17TRACK normalmente ha bisogno.

Guida agli identificativi e ai numeri di tracciamento

Tipo di identificativo

Dove gli utenti lo trovano

Numero d'ordine Sears

Email di conferma dell'ordine, cronologia ordini dell'account, pagina dei dettagli dell'ordine o ricevuta del servizio clienti.

Visualizza tutti i dettagli per il numero d'ordine Sears

Aspetto / esempio	Usa un esempio mascherato come ORDER-#######; i formati esatti possono variare e non devono essere indovinati.
Chi lo emette	Sistema ordini Sears o checkout del marketplace.
17TRACK può usarlo?	Di solito no; prima trova il numero di tracciamento del corriere.
Cosa può e non può dimostrare	Dimostra che potrebbe esistere una registrazione dell'acquisto, ma non dimostra che il corriere abbia accettato il pacco.

Numero di spedizione o di tracciamento

Email di conferma della spedizione, sezione della spedizione dell'ordine, messaggio del venditore o link di tracciamento del corriere.

Visualizza tutti i dettagli per il numero di spedizione o di tracciamento

Aspetto / esempio	Usa esempi mascherati come 1Z##########, 9########### o TRACKING-####; il formato effettivo dipende dal corriere.
Chi lo emette	Il corriere, il software di spedizione, il soggetto che evade l'ordine o il venditore.
17TRACK può usarlo?	Sì, quando è un numero di tracciamento di un corriere supportato e i dati del corriere sono disponibili.
Cosa può e non può dimostrare	Può mostrare gli eventi del corriere; non può dimostrare le condizioni del prodotto, l'approvazione del rimborso o l'intento del venditore.

ID ordine del marketplace

Dettagli dell'ordine del marketplace, comunicazioni del venditore o conferma dell'ordine per articoli di venditori terzi.

Visualizza tutti i dettagli per l'ID ordine del marketplace

Aspetto / esempio	Esempio mascherato: MP-ORDER-#######; il formato può variare in base al venditore e al flusso del marketplace.
Chi lo emette	Sistema ordini del marketplace o del venditore.
17TRACK può usarlo?	No, a meno che non sia anche un numero di tracciamento del corriere, cosa non comune.
Cosa può e non può dimostrare	Collega l'acquirente, l'articolo e il venditore per l'assistenza, ma non è una prova di scansione del corriere.

Riferimento del venditore

Messaggio del venditore, fattura, distinta di imballaggio o risposta dell'assistenza del venditore.

Visualizza tutti i dettagli per il riferimento del venditore

Aspetto / esempio	Esempio mascherato: SELLER-REF-####; i formati sono specifici del venditore.
Chi lo emette	Venditore terzo o sistema del commerciante.
17TRACK può usarlo?	No, a meno che il riferimento del venditore non sia in realtà un numero di tracciamento del corriere.
Cosa può e non può dimostrare	Aiuta il venditore a individuare l'ordine, ma non dimostra la consegna al corriere.

Numero di tracciamento del reso

Etichetta di reso, email di conferma del reso, ricevuta di consegna presso il punto di raccolta o ricevuta del corriere.

Visualizza tutti i dettagli per il numero di tracciamento del reso

Aspetto / esempio	Esempio mascherato dipendente dal corriere: RETURN-TRACK-####.
Chi lo emette	Corriere, fornitore dell'etichetta di reso, procedura di reso Sears o istruzioni di reso del venditore.
17TRACK può usarlo?	Sì, se è un numero di tracciamento del corriere supportato da 17TRACK.
Cosa può e non può dimostrare	Può mostrare il movimento del pacco di reso; non dimostra il completamento dell'ispezione o l'approvazione del rimborso.

Autorizzazione al reso o RMA

Pagina della richiesta di reso, email di approvazione del reso, messaggio di reso del venditore o istruzioni per il pacco.

Visualizza tutti i dettagli per l'autorizzazione al reso o RMA

Aspetto / esempio	Esempio mascherato: RMA-#######.
Chi lo emette	Sistema di reso Sears o il venditore.
17TRACK può usarlo?	No; usa invece il numero di tracciamento del corriere per il reso.
Cosa può e non può dimostrare	Dimostra che potrebbe esistere una pratica di reso, ma non che il pacco di reso sia in transito.

Link regalo o dell'ordine

Email dell'ordine inoltrata, ricevuta regalo, comunicazione dell'acquirente o link di spedizione.

Visualizza tutti i dettagli per il link regalo o dell'ordine

Aspetto / esempio	Un link HTTPS sicuro o un riferimento di ricevuta mascherato; evita di condividere dettagli di pagamento privati.
Chi lo emette	Sears, l'acquirente o il venditore a seconda dell'ordine.
17TRACK può usarlo?	No; copia il numero di tracciamento del corriere dal link, se disponibile.
Cosa può e non può dimostrare	Può aiutare un destinatario a vedere informazioni di consegna limitate, ma la proprietà dell'account potrebbe essere comunque necessaria per modifiche o rimborsi.

Evasione, venditori e corrieri

Gli ordini Sears possono variare in base a venditore, tipo di articolo, magazzino, opzione di consegna e regione. A meno che la pagina dell'ordine non indichi un corriere, presumi che il corriere vari in base a ordine, regione, venditore, tipo di articolo e opzione di consegna.

Rapporto tra evasione dell'ordine e corriere

Modello di evasione dell'ordine

Chi lo spedisce

Spedizione da magazzino al dettaglio

Una sede di evasione ordini collegata a Sears o un magazzino convenzionato prepara il pacco.

Visualizza tutti i dettagli per la spedizione da magazzino al dettaglio

Vettori o rete di consegna tipici	Il vettore varia in base all'ordine, alla regione, al tipo di articolo e all'opzione di consegna.
Chi aggiorna il tracciamento	Il sistema di evasione ordini può creare l'etichetta; il vettore aggiorna gli spostamenti dopo l'accettazione.
Chi gestisce i problemi di consegna	Il vettore gestisce le domande su scansioni e consegna; Sears gestisce il supporto per l'ordine e l'instradamento di rimborsi/resi.
Cosa dovrebbe controllare prima il cliente	Sezione spedizione dell'ordine, nome del vettore, numero di tracciamento e se altri articoli vengono spediti separatamente.

Evaso direttamente da venditore terzo

Il venditore o commerciante prepara e spedisce l'articolo.

Visualizza tutti i dettagli per la spedizione evasa direttamente da venditore terzo

Vettori o rete di consegna tipici	Il vettore varia in base a venditore, prodotto, origine e promessa di consegna.
Chi aggiorna il tracciamento	Il venditore carica o fornisce il tracciamento; il vettore aggiorna le scansioni dopo la consegna al vettore.
Chi gestisce i problemi di consegna	Il venditore dovrebbe risolvere la creazione della spedizione, il tracciamento errato e i problemi relativi all'articolo; il vettore gestisce le scansioni in transito.
Cosa dovrebbe controllare prima il cliente	Nome del venditore, messaggi del venditore, stato di gestione previsto e tracciamento del vettore caricato.

Spedizione frazionata

Articoli diversi vengono spediti separatamente da magazzini o venditori diversi.

Visualizza tutti i dettagli per la spedizione frazionata

Vettori o rete di consegna tipici	Ogni spedizione può avere un vettore e un numero di tracciamento diversi.
Chi aggiorna il tracciamento	Ogni soggetto incaricato dell'evasione e ogni vettore aggiorna solo il proprio pacco.
Chi gestisce i problemi di consegna	Sears o il venditore pertinente gestisce l'indagine sull'articolo mancante; il vettore gestisce la cronologia delle scansioni di un pacco specifico.
Cosa dovrebbe controllare prima il cliente	Dettagli di spedizione a livello di articolo prima di segnalare un articolo mancante.

Consegna di articoli grandi, pesanti o programmata

Quando applicabile, può essere utilizzato un fornitore di consegna specializzato o un servizio programmato in stile trasporto merci.

Visualizza tutti i dettagli per la consegna di articoli grandi o programmata

Vettori o rete di consegna tipici	Il fornitore varia; potrebbero essere richiesti appuntamento, telefono di contatto, accesso o firma.
Chi aggiorna il tracciamento	Il fornitore di consegna può aggiornare appuntamenti e tappe della consegna invece delle normali scansioni dei pacchi.
Chi gestisce i problemi di consegna	Sears, il venditore o il fornitore di consegna programmata, a seconda di chi ha organizzato la consegna.
Cosa dovrebbe controllare prima il cliente	Dettagli dell'ordine, avviso di appuntamento, istruzioni di contatto per la consegna e documentazione dei danni al momento della consegna.

Ritiro o ordine relativo al negozio

L'ordine viene trattenuto per il ritiro o evaso tramite una sede anziché con consegna tramite pacco, quando disponibile.

Visualizza tutti i dettagli per il ritiro o l'ordine relativo al negozio

Vettori o rete di consegna tipici	Potrebbe non essere utilizzato un vettore per pacchi se il cliente ritira l'ordine.
Chi aggiorna il tracciamento	Lo stato dell'ordine Sears o la notifica di ritiro aggiornano la disponibilità, non una scansione del vettore.
Chi gestisce i problemi di consegna	La sede Sears o il servizio clienti gestisce la disponibilità per il ritiro e i requisiti di identificazione.
Cosa dovrebbe controllare prima il cliente	Avviso di disponibilità per il ritiro, numero d'ordine, documento d'identità richiesto, dettagli della sede e finestra di ritiro se indicata.

Stati di tracciamento e significati

Stato dell'ordine, stato della spedizione, stato della scansione del vettore, stato del reso e stato del rimborso sono diversi. Leggi lo stato insieme al soggetto responsabile indicato nell'ordine o nel record del vettore.

Ricerca rapida dello stato

Stato mostrato

Fase del ciclo di vita

In sospeso o ordine ricevuto

Conferma del pagamento/ordine

Visualizza tutti i dettagli per lo stato in sospeso

Cosa significa di solito	Il record dell'ordine esiste ma la spedizione non è stata confermata.
Chi è responsabile ora	Sears, sistema di pagamento o venditore a seconda del tipo di ordine.
Cosa succede dopo	L'ordine passa all'elaborazione, all'annullamento o a una verifica aggiuntiva.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Controlla l'email, lo stato del pagamento e i dettagli dell'ordine; non aspettarti ancora scansioni del corriere.

Elaborazione o preparazione della spedizione

Preparazione dell'evasione

Visualizza tutti i dettagli dello stato di elaborazione

Cosa significa di solito	L'articolo è in fase di preparazione, imballaggio, verifica o in attesa della gestione da parte del venditore.
Chi è responsabile ora	Parte responsabile dell'evasione o venditore.
Cosa succede dopo	Potrebbe essere creata un'etichetta e potrebbero essere inviate le informazioni di tracciamento.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Tieni d'occhio l'email di spedizione e verifica se l'annullamento o le modifiche dell'indirizzo sono ancora disponibili.

Spedito o etichetta creata

Inizio della consegna al corriere

Visualizza tutti i dettagli dello stato spedito o etichetta creata

Cosa significa di solito	Esiste un record di spedizione o un'etichetta; il corriere potrebbe aver già scansionato il pacco oppure no.
Chi è responsabile ora	Parte responsabile dell'evasione fino all'accettazione da parte del corriere; corriere dopo l'accettazione.
Cosa succede dopo	L'accettazione del corriere o la prima scansione in transito compare quando disponibile.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Traccia il numero del corriere e attendi il tempo necessario per la prima scansione prima di inoltrare la richiesta.

In transito

Trasporto del corriere

Visualizza tutti i dettagli dello stato in transito

Cosa significa di solito	Il pacco si sta muovendo nella rete del corriere o è in attesa tra una scansione e l'altra.
Chi è responsabile ora	Corriere o partner dell'ultimo miglio.
Cosa succede dopo	Arrivo presso una struttura, in consegna, eccezione o scansione di consegna.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Monitora la posizione della scansione e la finestra di consegna prevista; contatta il corriere per problemi specifici relativi alle scansioni.

In consegna

Consegna dell'ultimo miglio

Visualizza tutti i dettagli dello stato in consegna

Cosa significa di solito	Il corriere prevede un tentativo di consegna lungo il percorso attuale.
Chi è responsabile ora	Autista del corriere o stazione dell'ultimo miglio.
Cosa succede dopo	Consegnato, tentativo effettuato, trattenuto, eccezione o riprogrammato a seconda dell'esito del percorso.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Controlla le istruzioni di consegna, l'accesso, i codici del cancello e il luogo sicuro per la consegna.

Consegnato

Scansione di completamento della consegna

Visualizza tutti i dettagli dello stato consegnato

Cosa significa di solito	Il corriere ha registrato la consegna alla destinazione o in un luogo consentito.
Chi è responsabile ora	Corriere per la prova di consegna; Sears o venditore per l'indagine sull'ordine se non ricevuto.
Cosa succede dopo	Il cliente verifica la ricezione o segnala un conflitto di consegna.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Controlla il portico, la cassetta postale, la reception, i vicini, la foto di consegna e la prova del corriere prima di inoltrare la richiesta.

Eccezione, tentativo effettuato o trattenuto

Problema di consegna

Visualizza tutti i dettagli dello stato di eccezione

Cosa significa di solito	Si è verificato un problema relativo a indirizzo, accesso, condizioni meteorologiche, danno, dogana, trattenimento o tentativo di consegna.
Chi è responsabile ora	Corriere per la correzione della consegna; Sears o venditore se sono necessari dati dell'ordine, indirizzo o sostituzione.
Cosa succede dopo	Riconsegna, ritiro, restituzione al mittente, indagine o revisione del venditore/piattaforma.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Segui rapidamente le istruzioni del corriere e salva screenshot degli eventi di eccezione.

Stato di reso o rimborso

Fase successiva alla consegna o all'annullamento

Visualizza tutti i dettagli dello stato di reso o rimborso

Cosa significa di solito	È in corso una spedizione di reso, un'ispezione, un annullamento o una procedura di rimborso.
Chi è responsabile ora	Corriere per il trasporto; Sears, venditore o fornitore del pagamento per l'elaborazione del rimborso.
Cosa succede dopo	Reso consegnato, ispezione, approvazione del rimborso, sostituzione o decisione sul caso.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Traccia separatamente il pacco di reso e verifica lo stato ufficiale del rimborso nell'ordine o nel caso di reso.

Tempi di consegna e fattori di ritardo

I tempi di consegna per gli ordini Sears dipendono dal prodotto, dal venditore, dal metodo di spedizione, dalla destinazione, dall'origine dell'evasione e dal corriere. Usa la data indicata nella pagina ufficiale dell'ordine come stima, non come garanzia, a meno che Sears non indichi una garanzia specifica per quell'ordine.

Tempi di consegna e fattori di ritardo

Scenario/servizio

Fonte tipica dei tempi

Consegna standard di pacchi

Data di consegna stimata al checkout, nei dettagli dell'ordine, nell'email di spedizione o nel tracciamento del corriere.

Visualizza tutti i dettagli per la consegna standard di pacchi

Cosa può ritardarla	Tempo di gestione, ritiro da parte del corriere, meteo, capacità della tratta, indirizzo errato o consegna mancata.
Quando il tracciamento può aggiornarsi	Dopo la creazione dell'etichetta, l'accettazione da parte del corriere, le scansioni presso le strutture e gli eventi di consegna finale.
Chi contattare per primo	Il corriere per problemi di scansione; Sears o il venditore se l'ordine non è stato spedito o l'articolo è errato.
Avvertenza importante	La consegna stimata non equivale a una data di consegna garantita, a meno che non sia dichiarato ufficialmente per quell'ordine.

Ordine da venditore terzo

Informazioni sulla gestione del venditore, stato dell'ordine nel marketplace e tracciamento del corriere fornito dal venditore.

Visualizza tutti i dettagli sui tempi del venditore terzo

Cosa può ritardarla	Gestione del venditore, problema di inventario, caricamento tardivo del tracciamento, scelta del corriere da parte del venditore o distanza tra origine e destinazione.
Quando il tracciamento può aggiornarsi	Dopo che il venditore crea un'etichetta e il corriere scansiona il pacco.
Chi contattare per primo	Il venditore tramite i canali ufficiali del marketplace quando non compare alcuna spedizione o viene mostrato un tracciamento errato.
Avvertenza importante	Contrassegnato come spedito dal venditore potrebbe non equivalere ad accettato dal corriere.

Articolo in arretrato, non disponibile o speciale

Disponibilità nella pagina del prodotto, stato dell'ordine e notifica del venditore o di Sears.

Visualizza tutti i dettagli sui tempi per articoli in arretrato o speciali

Cosa può ritardarla	Conferma dell'inventario, tempi di approvvigionamento del fornitore, gestione specifica dell'articolo o revisione dell'annullamento.
Quando il tracciamento può aggiornarsi	Solo dopo che l'articolo viene rilasciato per la spedizione e viene emesso un numero di tracciamento del corriere.
Chi contattare per primo	Sears o il venditore indicato nell'ordine.
Avvertenza importante	17TRACK non può mostrare movimenti prima che esista un numero di tracciamento del corriere.

Consegna in pacchi separati

Date di spedizione a livello di articolo e ogni numero di tracciamento.

Visualizza tutti i dettagli sui tempi dei pacchi separati

Cosa può ritardarla	Magazzini, venditori, corrieri o disponibilità degli articoli diversi.
Quando il tracciamento può aggiornarsi	Separatamente per ogni pacco.
Chi contattare per primo	Sears o il venditore per l'articolo mancante dopo aver controllato tutti i registri dei pacchi.
Avvertenza importante	Un pacco consegnato non prova che ogni articolo dell'ordine sia stato consegnato.

Ordine con ritiro o basato sulla sede

Email di pronto per il ritiro, stato dell'ordine e istruzioni della sede.

Visualizza tutti i dettagli sui tempi di ritiro

Cosa può ritardarla	Conferma dell'inventario, elaborazione presso la sede, verifica dell'identità o orari festivi.
Quando il tracciamento può aggiornarsi	Gli aggiornamenti dello stato dell'ordine possono sostituire le scansioni del corriere.
Chi contattare per primo	Servizio clienti Sears o la sede di ritiro se indicata nell'ordine.
Avvertenza importante	Un avviso di pronto per il ritiro non è un evento di tracciamento del pacco.

Ordine transfrontaliero o con origine dal fornitore

Avviso del venditore, tracciamento del corriere, eventi doganali se forniti e scansioni del corriere dell'ultimo miglio.

Visualizza tutti i dettagli sui tempi transfrontalieri

Cosa può ritardarla	Passaggio all'esportazione, controllo doganale, dazi d'importazione, trasferimento di linea o passaggio all'ultimo miglio.
Quando il tracciamento può aggiornarsi	Alle scansioni di accettazione all'origine, esportazione, importazione, svincolo doganale e consegna dell'ultimo miglio, quando fornite.
Chi contattare per primo	Il venditore per l'origine della spedizione e la documentazione; il corriere per il significato della scansione doganale; Sears per il supporto sull'ordine.
Avvertenza importante	Non dare per scontato che ogni ordine Sears sia transfrontaliero; usa i dettagli del venditore e del tracciamento per quell'ordine.

Problemi comuni e passaggi successivi

La maggior parte dei problemi di tracciamento rientra in una di tre categorie: nessun numero del corriere ancora disponibile, numero del corriere esistente ma con scansioni limitate, oppure scansione di consegna in conflitto con quanto ricevuto dal cliente.

Problema e passaggio successivo

Problema mostrato

Controlla prima

Nessun numero di tracciamento

Stato dell'ordine, email di spedizione, messaggio del venditore e se l'articolo è ancora in elaborazione.

Visualizza tutti i dettagli per nessun numero di tracciamento

Causa probabile	Ordine non spedito, il venditore non ha caricato il tracciamento, ordine con ritiro, articolo digitale/non pacco, oppure spedizione divisa in sospeso.
Azione immediata	Attendi la conferma di spedizione o contatta il venditore/Sears se l'ordine ha superato la finestra di gestione indicata.
Quando inoltrare la segnalazione	Quando la data di spedizione prevista è passata o il venditore non può fornire i dettagli del corriere.
Chi contattare	Sears o il venditore indicato, non 17TRACK.

Numero di tracciamento non funzionante

Esattezza del numero, nome del corriere, stato della prima scansione e se l'etichetta è stata appena creata.

Visualizza tutti i dettagli per numero di tracciamento non funzionante

Causa probabile	Errore di digitazione, identificativo errato, corriere che non ha ancora effettuato la scansione, dati del corriere non supportati oppure il venditore ha caricato un numero errato.
Azione immediata	Copia il numero completo dal messaggio ufficiale e controlla nella pagina dell'ordine il nome del corriere.
Quando inoltrare la segnalazione	Se il numero rimane non valido dopo un tempo ragionevole per l'accettazione da parte del corriere o il venditore conferma la spedizione senza un tracciamento valido.
Chi contattare	Venditore o Sears per numero errato; corriere per numero valido con problema di scansione.

Spedito ma senza scansioni

Se lo stato indica etichetta creata, in attesa del corriere o solo spedito dal venditore.

Visualizza tutti i dettagli per spedito ma senza scansioni

Causa probabile	Etichetta creata prima del ritiro, ritardo nella consegna in blocco, il venditore non ha affidato il pacco al corriere oppure scansione del corriere mancata all'origine.
Azione immediata	Monitora la prima accettazione del corriere e confronta la data di spedizione del venditore con gli eventi del corriere.
Quando inoltrare la segnalazione	Quando l'ordine è in ritardo e non esiste alcuna scansione di accettazione.
Chi contattare	Prima venditore/Sears; il corriere potrebbe non essere d'aiuto senza accettazione.

Pacco bloccato

Ultima posizione di scansione, data, note di eccezione, tipo di servizio e regione di destinazione.

Visualizza tutti i dettagli per pacco bloccato

Causa probabile	Arretrato del corriere, trasferimento, meteo, ritardo in struttura, controllo doganale o scansione mancata.
Azione immediata	Controlla lo stato del corriere e la stima di consegna; salva gli screenshot delle scansioni.
Quando inoltrare la segnalazione	Quando il tracciamento del corriere indica un problema o l'ordine ha superato significativamente la finestra prevista.
Chi contattare	Corriere per indagine sulla scansione; Sears o venditore per la risoluzione dell'ordine.

Tentativo di consegna

Avviso del corriere, luogo di ritiro, opzione di riconsegna, problema di accesso e requisiti di identificazione.

Visualizza tutti i dettagli per tentativo di consegna

Causa probabile	Nessun accesso, firma richiesta, attività chiusa, luogo non sicuro o problema di indirizzo.
Azione immediata	Usa le istruzioni del corriere per la riconsegna o il ritiro, se disponibili.
Quando inoltrare la segnalazione	Se il pacco sta tornando al mittente o le istruzioni del corriere sono in conflitto con il tuo indirizzo.
Chi contattare	Prima il corriere per la riconsegna; Sears o venditore se si verifica un ritorno al mittente.

Problema di indirizzo

Indirizzo di spedizione nell'ordine, testo dell'eccezione del corriere, appartamento/unità, codice ZIP e contatto telefonico.

Visualizza tutti i dettagli per problema di indirizzo

Causa probabile	Unità mancante, codice ZIP errato, indirizzo non consegnabile, accesso con cancello o problema di convalida del corriere.
Azione immediata	Contatta il corriere per la correzione della consegna, se consentita, e contatta Sears o il venditore se i dati dell’ordine devono essere modificati.
Quando inoltrare la segnalazione	Prima che il pacco venga restituito al mittente.
Chi contattare	Corriere per le istruzioni di consegna in transito; Sears/venditore per i registri degli indirizzi a livello di ordine.

Consegnato ma non ricevuto

Portico, cassetta postale, garage, reception, vicini, foto della consegna e prova del luogo di consegna.

Visualizza tutti i dettagli per consegnato ma non ricevuto

Causa probabile	Luogo di consegna alternativo, scansione di consegna anticipata, consegna errata, ricezione da parte del personale dell’edificio, furto o errore di scansione.
Azione immediata	Controlla i luoghi di consegna, familiari/reception/vicini, foto della consegna o prova, e dettagli degli eventi del corriere.
Quando inoltrare la segnalazione	Dopo aver controllato i luoghi vicini e le prove del corriere, segnala tramite l’assistenza Sears/venditore con screenshot.
Chi contattare	Corriere per la prova di consegna; Sears o venditore per la verifica dell’articolo non ricevuto. Il rimborso non è automatico.

Articolo mancante in spedizione frazionata

Tracciamento a livello di articolo, distinta di imballaggio, scansione di consegna di ciascun pacco e venditore per ciascun articolo.

Visualizza tutti i dettagli per articolo mancante in spedizione frazionata

Causa probabile	Articoli spediti separatamente, evasione parziale, ritardo del venditore o errore di imballaggio.
Azione immediata	Abbina ogni articolo alla relativa spedizione prima di aprire una pratica per articolo mancante.
Quando inoltrare la segnalazione	Se ogni spedizione è stata consegnata e l’articolo non si trova in alcun pacco.
Chi contattare	Sears o il venditore interessato con foto dell’imballaggio e della distinta di imballaggio.

Articolo errato, smarrito o danneggiato

Foto, imballaggio, fattura, eventi di tracciamento, nome del venditore e idoneità al reso.

Visualizza tutti i dettagli per articolo errato, smarrito o danneggiato

Causa probabile	Errore di imballaggio, danno durante il trasporto, problema di evasione del venditore o indagine per smarrimento da parte del corriere.
Azione immediata	Conserva l’imballaggio, scatta foto e avvia la procedura ufficiale di assistenza o reso.
Quando inoltrare la segnalazione	Immediatamente in caso di danno o articolo errato; dopo l’indagine del corriere per smarrimento, se richiesto.
Chi contattare	Sears o venditore per la risoluzione relativa alla merce; corriere per prove di scansione di danno o smarrimento.

Reso non aggiornato o rimborso in sospeso

Numero di tracciamento del reso, ricevuta di consegna, autorizzazione al reso e stato ufficiale del rimborso.

Visualizza tutti i dettagli per reso non aggiornato o rimborso in sospeso

Causa probabile	Il corriere non ha scansionato il reso, il centro resi non lo ha ispezionato, la verifica del venditore è in sospeso oppure il regolamento del pagamento è in sospeso.
Azione immediata	Traccia il numero del corriere per il reso e conserva la ricevuta di consegna finché il rimborso non è completato.
Quando inoltrare la segnalazione	Quando il reso risulta consegnato ma la pratica di rimborso non si aggiorna dopo il periodo di elaborazione ufficiale indicato per quell’ordine.
Chi contattare	Sears, venditore o fornitore di pagamento a seconda di dove il rimborso è in sospeso.

Resi, cambi e rimborsi

Il tracciamento del reso e lo stato del rimborso sono separati. 17TRACK può aiutarti a seguire un pacco di reso se hai un numero di tracciamento del reso del corriere, ma l’approvazione del rimborso, l’ispezione, il cambio e il regolamento del pagamento devono essere verificati con Sears, il venditore o il canale di pagamento.

Resi e rimborsi

Scenario

Da dove iniziare

Richiesta di reso

Dettagli dell’ordine, pagina dei resi o percorso di assistenza venditore/piattaforma mostrato per l’ordine.

Visualizza tutti i dettagli per richiesta di reso

Chi può avviarla	L’account dell’acquirente o il destinatario autorizzato quando la procedura ufficiale di reso lo consente.
Identificativo necessario	Numero d’ordine, articolo, email dell’account, nome del venditore e motivo del reso.
Spedizione/tracciamento del reso	Usa l’etichetta di reso e conserva il numero di tracciamento del corriere e la ricevuta di consegna.
Dipendenza delle tempistiche del rimborso	Dipende dal movimento del corriere del reso, dalla ricezione, dall’ispezione, dall’approvazione del venditore/piattaforma e dall’elaborazione del pagamento.
Limitazione importante	L’idoneità al reso e le istruzioni possono variare in base all’articolo, al venditore, alla condizione e alla politica mostrata per l’ordine.

Cambio o sostituzione

Pagina di assistenza dell’ordine, procedura di reso o supporto del venditore quando è disponibile un’opzione di cambio.

Visualizza tutti i dettagli per cambio o sostituzione

Chi può avviarla	Acquirente o agente di supporto autorizzato a seconda dell’idoneità.
Identificativo necessario	Numero d'ordine, SKU/nome dell'articolo, foto se danneggiato o errato e soluzione preferita.
Spedizione/tracciamento del reso	Il tracking del reso originale e il tracking della spedizione sostitutiva sono numeri separati.
Dipendenza delle tempistiche del rimborso	I tempi di sostituzione dipendono dalla disponibilità e dall'approvazione, non solo dalla consegna del reso.
Limitazione importante	17TRACK non può creare un cambio o riservare l'inventario per la sostituzione.

Annulla ordine

Pagina dei dettagli dell'ordine se l'annullamento è ancora disponibile, oppure servizio clienti prima che la spedizione avanzi.

Visualizza tutti i dettagli per annullare l'ordine

Chi può avviarla	Acquirente o titolare dell'account finché l'ordine è ancora idoneo.
Identificativo necessario	Numero d'ordine, email dell'account, articolo e motivo dell'annullamento se richiesto.
Spedizione/tracciamento del reso	Nessun tracking del reso se l'annullamento viene completato prima della spedizione; il reso potrebbe essere necessario se è già stato spedito.
Dipendenza delle tempistiche del rimborso	Dipende dal fatto che il pagamento sia stato solo autorizzato, addebitato, spedito o restituito.
Limitazione importante	Una volta che l'evasione o la spedizione del venditore avanza, l'annullamento potrebbe non essere più possibile.

Reso regalo

Istruzioni per la ricevuta regalo, assistenza dell'acquirente o percorso ufficiale del servizio clienti.

Visualizza tutti i dettagli per il reso regalo

Chi può avviarla	Destinatario del regalo solo se la procedura ufficiale lo supporta; altrimenti l'acquirente potrebbe dover aiutare.
Identificativo necessario	Ricevuta regalo, link dell'ordine, informazioni sull'articolo e dettagli di contatto del destinatario.
Spedizione/tracciamento del reso	L'etichetta di reso e il tracking dipendono dal percorso ufficiale per il reso regalo.
Dipendenza delle tempistiche del rimborso	La gestione del rimborso o del credito dipende dalla politica dell'ordine e dalla titolarità del pagamento.
Limitazione importante	I destinatari dei regali potrebbero non poter accedere ai dettagli del rimborso del pagamento.

Reso da venditore di terze parti

Istruzioni per il reso del venditore o percorso di assistenza per l'ordine del marketplace.

Visualizza tutti i dettagli per il reso da venditore di terze parti

Chi può avviarla	Acquirente tramite marketplace ufficiale o canale di contatto del venditore.
Identificativo necessario	Numero d'ordine, nome del venditore, articolo, motivo del reso, foto e risposta del venditore.
Spedizione/tracciamento del reso	Il venditore può fornire un'etichetta o istruzioni; conserva il tracking e tutti i messaggi.
Dipendenza delle tempistiche del rimborso	Dipende dalla ricezione da parte del venditore, dalla revisione del marketplace e dalla liquidazione del pagamento.
Limitazione importante	Usa i canali di messaggistica ufficiali in modo che le prove rimangano collegate all'ordine.

Stato del rimborso

Dettagli dell'ordine, pratica di reso, risposta del venditore o account di pagamento dopo l'approvazione.

Visualizza tutti i dettagli per lo stato del rimborso

Chi può avviarla	Sears, venditore o canale di pagamento dopo annullamento, reso, contestazione o adeguamento del servizio.
Identificativo necessario	Numero d'ordine, autorizzazione al reso, ID della pratica di rimborso, metodo di pagamento e tracking del reso, se applicabile.
Spedizione/tracciamento del reso	Il tracking del reso supporta le prove, ma non è il rimborso stesso.
Dipendenza delle tempistiche del rimborso	Approvazione, ispezione, azione del venditore ed elaborazione del fornitore di pagamento.
Limitazione importante	17TRACK non può confermare se un rimborso sia stato approvato o accreditato.

Servizio clienti ed escalation

Usa le pagine di assistenza ufficiali Sears e la pagina dei dettagli dell'ordine per supporto specifico sull'ordine. Non fare affidamento su numeri di telefono non verificati o pagine di supporto di terze parti per rimborsi, modifiche di indirizzo o contestazioni del marketplace.

Servizio clienti

Canale

Ideale per

Pagina di assistenza o servizio clienti Sears

Assistenza generale per ordini, domande sulla spedizione, resi, annullamenti e indirizzamento alle politiche.

Visualizza tutti i dettagli per la pagina di assistenza Sears

Dove accedere	Servizio clienti Sears
Informazioni da preparare	Numero d'ordine, email o telefono usati al checkout, nome dell'articolo, indirizzo di spedizione, numero di tracking, evento più recente e screenshot.
Chi dovrebbe usarlo	Acquirenti che hanno bisogno di indicazioni ufficiali su ordini, resi, annullamenti o rimborsi.
Limitazione importante	Non usare numeri di assistenza non ufficiali; gli orari attuali e i moduli di contatto devono essere verificati su Sears prima dell'uso.

Pagina dei dettagli dell'ordine

Stato dell'ordine, spedizione a livello di articolo, idoneità all'annullamento, avvio del reso e informazioni sul venditore.

Visualizza tutti i dettagli per la pagina dei dettagli dell'ordine

Dove accedere	Accedi a https://www.sears.com e apri la cronologia degli ordini o lo stato dell'ordine.
Informazioni da preparare	Accesso all'account, numero d'ordine, articolo, nome del venditore e numero di tracciamento, se presente.
Chi dovrebbe usarlo	Acquirente o titolare dell'account.
Limitazione importante	Gli ordini come ospite, regalo o inoltrati possono richiedere l'accesso all'account dell'acquirente originale.

Percorso per i messaggi al venditore

Spedizione del venditore del marketplace, tracciamento errato, articolo non conforme alla descrizione e istruzioni di reso specifiche del venditore.

Visualizza tutti i dettagli per il percorso dei messaggi al venditore

Dove accedere	Dettagli dell'ordine o percorso di contatto del marketplace mostrato per l'ordine.
Informazioni da preparare	Numero d'ordine, nome del venditore, articolo, prove di tracciamento, foto, imballaggio e motivo del reso.
Chi dovrebbe usarlo	Acquirenti con ordini da venditori di terze parti o con evasione gestita dal venditore.
Limitazione importante	Mantieni le comunicazioni all'interno dei canali ufficiali come prova.

Assistenza del corriere

Tentativi di consegna, prova di consegna, eccezione di consegna, fermo per ritiro e prove di consegna errata.

Visualizza tutti i dettagli per l'assistenza del corriere

Dove accedere	Il sito web del corriere indicato nelle informazioni di tracciamento.
Informazioni da preparare	Numero di tracciamento del corriere, codice ZIP di destinazione, indirizzo di consegna, foto/prova di consegna e ultima scansione.
Chi dovrebbe usarlo	Destinatario o acquirente con un problema di consegna a livello di corriere.
Limitazione importante	Il corriere non può approvare rimborsi Sears né decidere controversie sugli articoli del marketplace.

Assistenza e strumenti 17TRACK

Ricerca del tracciamento del corriere, rilevamento del corriere e uso dell'API di tracciamento per i numeri di tracciamento disponibili.

Visualizza tutti i dettagli per l'assistenza e gli strumenti 17TRACK

Dove accedere	Tracciamento 17TRACK e documentazione dell'API 17TRACK.
Informazioni da preparare	Numero di tracciamento del corriere e nome del corriere, se noto.
Chi dovrebbe usarlo	Acquirenti, venditori e commercianti che necessitano di visibilità sul tracciamento dai corrieri supportati.
Limitazione importante	17TRACK è indipendente e non può modificare ordini o rimborsi Sears.

Responsabilità di venditore, marketplace e acquirente

Poiché Sears può includere ordini di venditori del marketplace, la responsabilità può differire da una semplice spedizione di un rivenditore. Il percorso di escalation più sicuro è conservare prove relative a ordine, venditore, corriere e foto all'interno dei canali ufficiali.

Responsabilità del marketplace

Problema

Azione dell'acquirente

Il venditore non ha spedito

Controlla lo stato di gestione, chiedi al venditore la data di spedizione ed effettua l'escalation tramite Sears se l'ordine è in ritardo.

Visualizza tutti i dettagli per il venditore che non ha spedito

Ruolo della piattaforma	Fornisce il registro dell'ordine e il percorso di escalation.
Ruolo del venditore	Deve preparare la spedizione o spiegare il problema di disponibilità.
Ruolo del corriere	Nessun ruolo finché il pacco non viene affidato al corriere.
Prove da conservare	Stato dell'ordine, data di spedizione prevista, messaggi del venditore e screenshot.

Il venditore ha fornito un tracciamento errato

Chiedi il nome del corriere e il numero corretto; confronta destinazione e cronologia delle scansioni, se disponibili.

Visualizza tutti i dettagli per il tracciamento errato

Ruolo della piattaforma	Può esaminare la conformità del venditore e le prove del reclamo dell'acquirente.
Ruolo del venditore	Corregge il tracciamento o spiega il metodo di spedizione.
Ruolo del corriere	Mostra le scansioni per il numero che riconosce.
Prove da conservare	Numero originale, numero corretto, risultato del corriere e risposta del venditore.

Articolo non ricevuto

Verifica il luogo di consegna, la prova del corriere, l'evasione da parte del venditore e apri il percorso ufficiale per articolo non ricevuto.

Visualizza tutti i dettagli per articolo non ricevuto

Ruolo della piattaforma	Indirizza il reclamo o la revisione dell'assistenza.
Ruolo del venditore	Risponde a domande sulla spedizione e sull'evasione dell'articolo.
Ruolo del corriere	Fornisce la scansione di consegna e i dettagli della prova.
Prove da conservare	Foto dell'area di consegna, prova del corriere, pagina dell'ordine e messaggi.

Articolo non conforme alla descrizione o articolo sbagliato

Fotografa l'articolo, l'imballaggio, l'etichetta e la fattura; contatta il venditore o Sears tramite l'assistenza per l'ordine.

Visualizza tutti i dettagli per articolo non conforme alla descrizione

Ruolo della piattaforma	Può fornire un percorso di reso o contestazione.
Ruolo del venditore	Responsabile dell'accuratezza dell'inserzione e della risposta sull'evasione.
Ruolo del corriere	Di solito non responsabile, salvo in caso di danni durante la spedizione.
Prove da conservare	Screenshot dell'inserzione, foto del prodotto, etichetta del pacco, fattura e messaggi del venditore.

Contestazione del reso o rimborso dopo mancata consegna

Conserva il tracciamento del reso, la scansione di mancata consegna, le risposte del venditore e l'ID ufficiale del caso.

Visualizza tutti i dettagli per contestazione del reso o rimborso dopo mancata consegna

Ruolo della piattaforma	Esamina il reclamo o il percorso di rimborso dove la politica lo consente.
Ruolo del venditore	Conferma la ricezione del reso, l'ispezione o la posizione sulla sostituzione.
Ruolo del corriere	Fornisce scansioni di movimento, consegna, rifiuto o restituzione al mittente.
Prove da conservare	Etichetta di reso, ricevuta di consegna al punto di raccolta, eventi di tracciamento, ID del caso, foto e messaggi ufficiali.

App del brand, notifiche e opzioni di consegna

La visibilità degli ordini Sears può arrivare tramite pagine dell'account, email, avvisi di testo, messaggi del venditore e strumenti del corriere. La disponibilità di istruzioni di consegna, ritiro, riprogrammazione o prova di consegna dipende dal corriere e dall'ordine specifico.

App, notifiche e opzioni di consegna

Funzione

Caso d'uso

Notifiche email

Conferma dell'ordine, avviso di spedizione, aggiornamenti di consegna, istruzioni di reso e comunicazioni del venditore.

Visualizza tutti i dettagli per le notifiche email

Dove abilitarle	Usa l'indirizzo email inserito al checkout o nelle impostazioni dell'account, quando disponibile.
Quando appare	Dopo l'inserimento dell'ordine, la creazione della spedizione, gli eventi di consegna, l'autorizzazione al reso o le risposte del servizio clienti.
Cosa può cambiare	Ti informa; da sola non modifica lo stato della spedizione o del rimborso.
Limitazioni	Il filtro antispam, le email regalo inoltrate e i vecchi indirizzi email possono bloccare l'accesso agli aggiornamenti.

Cronologia ordini dell'account

Luogo centrale per verificare lo stato dell'ordine, il venditore, la spedizione, il reso e i percorsi di rimborso.

Visualizza tutti i dettagli per la cronologia ordini dell'account

Dove abilitarle	Crea o accedi all'account Sears usato per l'acquisto.
Quando appare	Dopo l'inserimento dell'ordine e man mano che vengono pubblicati gli aggiornamenti sull'evasione.
Cosa può cambiare	Può consentire assistenza sull'ordine, annullamento, reso o opzioni di contatto quando idoneo.
Limitazioni	Non può creare scansioni del corriere né ignorare la gestione del venditore.

Strumenti di consegna del corriere

Prova di consegna, nuova consegna, fermo, ritiro, eccezione dell'indirizzo o istruzione speciale di consegna, dove supportati.

Visualizza tutti i dettagli per gli strumenti di consegna del corriere

Dove abilitarle	Sito web o app del corriere indicati nei dettagli della spedizione Sears.
Quando appare	Dopo che il vettore riconosce il numero di tracciamento e il servizio supporta le opzioni di consegna.
Cosa può cambiare	Può modificare le istruzioni per la riconsegna o il ritiro se il vettore lo consente.
Limitazioni	Gli strumenti del vettore non possono approvare rimborsi Sears, sostituzioni di articoli o controversie con il venditore.

Avviso di disponibilità per il ritiro

Ordini designati per il ritiro o la raccolta presso una sede quando disponibile.

Visualizza tutti i dettagli dell'avviso di disponibilità per il ritiro

Dove abilitarle	Seleziona l'opzione di ritiro al checkout quando offerta e segui le istruzioni nell'email dell'ordine.
Quando appare	Quando la sede ha preparato l'ordine per il ritiro.
Cosa può cambiare	Conferma la disponibilità; potrebbe non fornire il tracciamento del pacco.
Limitazioni	I requisiti e la disponibilità del ritiro dipendono dall'ordine e dalla sede specifici.

API per aziende, venditori o sviluppatori

L'accesso attuale all'API pubblica ufficiale di tracciamento degli ordini Sears per gli acquirenti generici non è confermato. I venditori o i partner commerciali dovrebbero utilizzare solo la documentazione ufficiale per venditori o partner resa disponibile al loro account approvato. Per l'automazione del tracciamento, 17TRACK API può registrare numeri di tracciamento del vettore, non numeri d'ordine Sears.

Confronto sviluppatore/API

Opzione

Fornitore

API pubblica di tracciamento degli ordini per acquirenti

La documentazione pubblica Sears non è confermata per l'uso da parte degli acquirenti generici.

Visualizza tutti i dettagli dell'API pubblica di tracciamento degli ordini per acquirenti

Copertura ordini/tracciamento	Non si dovrebbe presumere l'esistenza di un endpoint generale confermato pubblicamente per la ricerca di ordini privati.
Uso principale	Non applicabile a meno che Sears non fornisca accesso ufficiale all'utente o al partner.
Autenticazione/accesso	Non eseguire scraping di pagine di account private né utilizzare endpoint non ufficiali.
Funzionalità webhook/batch	Non confermata pubblicamente per il tracciamento degli ordini degli acquirenti.
Documentazione attuale	Utilizzare la documentazione ufficiale Sears per partner o venditori solo se fornita all'account.
Limitazione importante	Gli ordini privati richiedono accesso autorizzato; 17TRACK non può sostituire l'autenticazione dell'account Sears.

Strumenti per venditori o partner

Sears o programma per partner del marketplace, ove disponibile per venditori approvati.

Visualizza tutti i dettagli degli strumenti per venditori o partner

Copertura ordini/tracciamento	Può coprire inserzioni gestite dal venditore, caricamento delle spedizioni e operazioni sugli ordini per account approvati.
Uso principale	Gestione degli ordini del commerciante e caricamento del tracciamento.
Autenticazione/accesso	Solo credenziali di venditore approvato o accesso partner.
Funzionalità webhook/batch	Utilizzare la documentazione ufficiale attuale per venditori; non presumere funzionalità senza la documentazione dell'account.
Documentazione attuale	L'accesso alla documentazione per venditori può richiedere registrazione o login.
Limitazione importante	Gli strumenti per venditori non danno agli acquirenti il permesso di accedere agli ordini privati di altri utenti.

17TRACK Tracking API

17TRACK

Visualizza tutti i dettagli per 17TRACK Tracking API

Copertura ordini/tracciamento	Numeri di tracciamento del vettore da vettori supportati, inclusi i numeri di tracciamento dei resi quando supportati.
Uso principale	Registrazione batch del tracciamento e recupero degli eventi del vettore per commercianti o sistemi di supporto.
Autenticazione/accesso	Header 17token con una chiave 17TRACK API.
Funzionalità webhook/batch	Utilizzare la documentazione attuale di 17TRACK API per le funzionalità di registrazione e tracciamento disponibili.
Documentazione attuale	Documentazione 17TRACK API
Limitazione importante	Richiede numeri di tracciamento del vettore, non numeri d'ordine Sears, fatture, ID di pagamento o riferimenti del venditore.

FAQ

FAQ di base

1. Come posso tracciare il mio ordine Sears?

Accedi al tuo account Sears, apri i dettagli dell'ordine e controlla la sezione della spedizione per trovare un vettore e un numero di tracciamento. Se è disponibile un numero di tracciamento del vettore, incollalo in 17TRACK o sul sito web del vettore.

2. Dove trovo il mio numero di tracciamento Sears?

Controlla l'email di conferma della spedizione, la pagina dei dettagli dell'ordine, il messaggio del venditore o il link di tracciamento del vettore. Il numero di tracciamento è diverso dal numero d'ordine Sears.

3. Posso tracciare un pacco Sears solo con il numero d’ordine?

Di solito non su 17TRACK o sul sito web di un corriere. Usa il numero d’ordine Sears negli strumenti ufficiali per gli ordini Sears o tramite il servizio clienti, poi trova il numero di tracciamento del corriere per tracciare il pacco.

4. Cosa devo fare se il mio ordine Sears non ha un numero di tracciamento?

Controlla se l’ordine è ancora in elaborazione, se si tratta di un ritiro o di un articolo non spedito come pacco, oppure se un venditore del marketplace non ha caricato il tracciamento. Contatta Sears o il venditore se la finestra di spedizione prevista è trascorsa.

5. Perché il mio numero di tracciamento Sears non si aggiorna?

Il corriere potrebbe non aver ancora accettato il pacco, l’etichetta potrebbe essere stata appena creata oppure le scansioni potrebbero essere in ritardo. Conferma il nome del corriere e il numero, quindi controlla il sito web del corriere e lo stato dell’ordine Sears.

6. Quanto tempo richiede la consegna Sears?

Il tempo di consegna dipende dal metodo di spedizione dell’ordine, dal venditore, dall’articolo, dalla destinazione e dal corriere. Usa la stima mostrata al checkout, nella pagina del tuo ordine Sears o nel record di tracciamento del corriere.

7. Cosa succede se il mio pacco Sears risulta consegnato ma non l’ho ricevuto?

Controlla prima i luoghi di consegna vicini, la cassetta postale, la reception, i vicini, la foto della consegna e la prova di consegna del corriere. Se manca ancora, contatta il corriere per ottenere prove della consegna e Sears o il venditore per una verifica dell’articolo non ricevuto.

8. Come posso tracciare un reso Sears?

Usa il numero di tracciamento del corriere del reso riportato sull’etichetta, sulla ricevuta di consegna o nell’email di reso. 17TRACK può aiutare a mostrare il movimento del reso se il numero di tracciamento del reso è supportato.

9. 17TRACK può mostrare lo stato del mio rimborso Sears?

No. 17TRACK può mostrare gli eventi dei corrieri supportati per un pacco di reso, ma l’approvazione del rimborso e l’accredito del pagamento devono essere controllati tramite Sears, il venditore o il fornitore del pagamento.

10. Come posso contattare Sears riguardo a un ordine?

Usa la pagina ufficiale del servizio clienti Sears o il percorso di assistenza nei dettagli dell’ordine. Prepara il numero d’ordine, il numero di tracciamento, il nome del venditore, l’email dell’account, l’indirizzo, l’ultimo evento di tracciamento e le foto se il problema riguarda danni o una contestazione della consegna.

FAQ per esperti

11. Chi è responsabile del tracciamento dei venditori del marketplace Sears?

Il venditore può essere responsabile della preparazione della spedizione e del caricamento del tracciamento, mentre il corriere controlla le scansioni dopo il passaggio di consegna. Sears fornisce il percorso dell’ordine del marketplace e il canale di escalation, quindi mantieni i messaggi con il venditore all’interno dei canali ufficiali.

12. Perché è arrivata solo una parte del mio ordine Sears?

Un ordine Sears può essere suddiviso per articolo, venditore, magazzino o corriere. Controlla i dettagli di spedizione a livello di articolo e ogni numero di tracciamento prima di segnalare un articolo mancante.

13. “Spedito” significa che il corriere ha il mio pacco Sears?

Non sempre. “Spedito” può significare che esiste un’etichetta o un record di spedizione del venditore, mentre la presa in carico da parte del corriere è meglio confermata da una scansione di accettazione o di origine.

14. Un destinatario di un regalo può gestire il tracciamento o i resi Sears?

Un destinatario di un regalo può essere in grado di visualizzare un tracciamento limitato da un’email inoltrata o da una ricevuta regalo, ma la gestione completa dell’ordine spesso richiede l’account dell’acquirente. Chiedi all’acquirente il numero di tracciamento del corriere oppure usa il percorso ufficiale per il reso dei regali, se disponibile.

15. Quali prove devo conservare per una contestazione di consegna Sears?

Conserva la pagina dell’ordine, il nome del venditore, gli eventi di tracciamento del corriere, la foto o la prova di consegna, le foto dell’area di consegna, l’imballaggio, la fattura e tutti i messaggi ufficiali dell’assistenza. Queste prove aiutano a separare i fatti relativi alla consegna del corriere dalla risoluzione del venditore o della piattaforma.

16. Posso usare un numero d’ordine Sears con la 17TRACK API?

No, la 17TRACK API è progettata per i numeri di tracciamento dei corrieri. Se il tuo sistema ha solo un numero d’ordine Sears, recupera prima il numero di tracciamento del corriere tramite dati dell’ordine autorizzati di Sears o del venditore.

API di tracciamento

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register

Headers:
17token: YourKey
Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER"
  }
]

Importante:
Usa il numero di tracciamento del corriere dalla spedizione Sears o dall’etichetta di reso.
Non inviare un numero d’ordine Sears, un numero di fattura, un ID di pagamento, RMA,
un riferimento del venditore o un ID ordine del marketplace, a meno che non sia anche il numero
di tracciamento del corriere.