Sears rastreamento de pedido

www.sears.com

Introduza um número de rastreamento que possa ser usado para consulta logística para verificar o histórico logístico do seu pedido da Sears.

Sobre a Sears

A Sears é um site de compras de varejo e marketplace com foco nos EUA em https://www.sears.com. Online order tracking can involve the Sears account order page, order emails, marketplace seller updates, fulfillment partners, and the carrier that physically scans the package.

Campo de perfil	Orientação verificada
Site oficial	https://www.sears.com
Tipo de marca	Site de ecommerce no estilo varejista e marketplace, com pedidos que podem ser vendidos ou processados por diferentes partes.
Principal região de compras	Principalmente clientes dos Estados Unidos e contextos de entrega nos EUA, sujeitos ao produto, ao vendedor e à opção de envio.
Rota de rastreamento do pedido	Histórico de pedidos da conta, ferramentas de status do pedido, emails de confirmação do pedido e de envio, comunicações do vendedor, sites das transportadoras e 17TRACK quando um número de rastreamento da transportadora estiver disponível.

Entidade da marca e propriedade do pedido

Entidade / parte do pedido

Função no pedido

Plataforma Sears

Hospeda anúncios de produtos, pedidos da conta, status do pedido, registros de checkout, rotas de ajuda e informações de pedidos do marketplace.

Ver todos os detalhes da plataforma Sears

O que ela controla	Registros de pedidos visíveis na conta, fluxos de ajuda do site, pontos de entrada para devolução e roteamento de atendimento ao cliente em nível de plataforma.
O que ela não pode controlar	Momento das leituras da transportadora, atrasos climáticos, locais de entrega inacessíveis e algumas opções de envio específicas do vendedor.
Por que isso importa para o rastreamento	A página do pedido é o primeiro lugar para confirmar se um item foi enviado e se existe um número de rastreamento da transportadora.

Conta do comprador

Armazena histórico de pedidos, endereço de email, avisos de envio, endereços salvos e solicitações de devolução ou cancelamento disponíveis para o comprador.

Ver todos os detalhes da conta do comprador

O que ela controla	O comprador pode visualizar pedidos elegíveis, copiar números de rastreamento, solicitar ajuda e iniciar devoluções quando a página do pedido permitir.
O que ela não pode controlar	O comprador não pode forçar uma leitura da transportadora, substituir o processamento do vendedor ou aprovar um reembolso sem análise da plataforma ou do vendedor.
Por que isso importa para o rastreamento	A maioria dos detalhes privados do pedido está disponível apenas para a conta ou o endereço de email usado no checkout.

Vendedor ou comerciante

Pode vender, embalar, enviar e atualizar itens do marketplace, dependendo do anúncio e do modelo do pedido.

Ver todos os detalhes do vendedor ou comerciante

O que ela controla	Tempo de processamento do vendedor, criação do envio, transportadora selecionada em pedidos processados pelo vendedor e respostas do vendedor por canais oficiais.
O que ela não pode controlar	Leituras finais de entrega da transportadora após a transferência e decisões de reembolso da plataforma fora da autoridade do vendedor.
Por que isso importa para o rastreamento	Se o vendedor ainda não entregou a encomenda a uma transportadora, 17TRACK e a transportadora podem ainda não mostrar movimentação.

Responsável pelo atendimento do pedido

Armazém, loja, operação de atendimento de marketplace ou armazém do vendedor que prepara o item para envio.

Ver todos os detalhes do responsável pelo atendimento do pedido

O que ela controla	Separação, embalagem, envios divididos, geração de etiquetas e agendamento de entrega ao transportador.
O que ela não pode controlar	Trânsito pela transportadora após a coleta ou decisões de política do marketplace.
Por que isso importa para o rastreamento	Uma etiqueta pode ser criada antes de a transportadora receber fisicamente o pacote.

Transportadora ou transportadora de última milha

Transporta e escaneia o pacote depois que ele entra na rede da transportadora.

Ver todos os detalhes da transportadora ou transportadora de última milha

O que ela controla	Escaneamentos de aceitação, eventos em trânsito, tentativas de entrega, comprovante de entrega e algumas instruções de entrega se a transportadora oferecer suporte.
O que ela não pode controlar	Edições de pedidos da Sears, reembolsos do vendedor e decisões de substituição de produto.
Por que isso importa para o rastreamento	Os eventos da transportadora são a fonte do movimento da remessa que o 17TRACK pode exibir quando houver suporte.

Canal de pagamento/reembolso

Processa a autorização de pagamento, a liquidação do reembolso e, às vezes, evidências de disputa, dependendo do método de pagamento.

Ver todos os detalhes do canal de pagamento/reembolso

O que ela controla	Lançamento do pagamento e liquidação do reembolso após a Sears ou o vendedor autorizar um reembolso.
O que ela não pode controlar	Escaneamentos de pacote, tentativas de entrega e movimentação de devolução pela transportadora.
Por que isso importa para o rastreamento	Um escaneamento de entregue, escaneamento de devolução ou cancelamento não significa automaticamente que um reembolso foi concluído.

Relação com o 17TRACK

Plataforma independente de rastreamento que pode exibir eventos de rastreamento de transportadoras compatíveis para um número de rastreamento utilizável.

Ver todos os detalhes da relação com o 17TRACK

O que ela controla	Consulta de rastreamento, detecção de transportadora quando disponível e registro de API para números de rastreamento de transportadoras.
O que ela não pode controlar	Detalhes privados de pedidos da Sears, comunicação com o vendedor, alterações de endereço, reembolsos, devoluções ou operações da transportadora.
Por que isso importa para o rastreamento	O 17TRACK é útil depois que você tem um número de rastreamento da transportadora, não apenas um número de pedido da Sears.

Resposta rápida

Para rastrear um pedido da Sears, entre na conta usada para a compra, abra os detalhes do pedido e procure o status do pedido, detalhes da remessa, nome da transportadora e número de rastreamento. Se um número de rastreamento da transportadora estiver disponível, você pode rastreá-lo no site da transportadora ou com o 17TRACK.

Decisões rápidas de rastreamento

Pergunta	Resposta direta
Como faço para rastrear meu pedido?	Use primeiro a página de pedidos da Sears e, em seguida, use o número da transportadora no 17TRACK ou no site da transportadora quando ele for exibido.
Onde está o número de rastreamento?	Verifique o e-mail de confirmação de envio, os detalhes do pedido, a mensagem do vendedor ou a seção de remessa; ele é diferente do número do pedido.
E se não houver rastreamento?	O item ainda pode estar em processamento, ter sido enviado por um vendedor que não carregou o rastreamento, ter sido dividido em outra remessa ou estar usando um método de entrega com rastreamento limitado.
Com quem devo entrar em contato?	Entre em contato com a Sears ou o vendedor para questões de pedido, reembolso, item incorreto e marketplace; entre em contato com a transportadora para escaneamentos de entrega e comprovante de entrega; use o 17TRACK apenas para visualizar eventos de rastreamento compatíveis.

Dica profissional: O 17TRACK pode ajudar a rastrear números de rastreamento de transportadoras disponíveis e pode identificar transportadoras automaticamente, mas não pode visualizar dados privados de pedidos da Sears, alterar endereços de envio, cancelar um pedido, abrir uma devolução, aprovar um reembolso ou entrar em contato com um vendedor por você.

Como rastrear pedidos da Sears

Comece pelo registro oficial do pedido da Sears porque ele pode mostrar se o pedido ainda está em processamento, se o item foi dividido em várias remessas e se o vendedor forneceu um número de rastreamento da transportadora.

Comparação de caminhos de rastreamento

Caminho de rastreamento

Use quando

Conta oficial / histórico de pedidos

Você comprou enquanto estava conectado ou consegue acessar a conta da compra.

Ver todos os detalhes do rastreamento pela conta oficial

Identificador necessário	Login da conta, número do pedido ou e-mail do pedido, dependendo do fluxo oficial.
O que você pode ver	Status do pedido, status da remessa, elegibilidade para cancelamento ou devolução, informações do vendedor quando disponíveis e número de rastreamento se carregado.
Melhor próximo passo	Abra o pedido específico, verifique cada item ou envio e copie o número de rastreamento da transportadora no 17TRACK, se houver.
Limitação importante	O status do pedido pode ser atualizado antes de a transportadora estar com a encomenda, portanto um envio pode aparecer como criado antes de surgirem as leituras.

E-mail ou SMS oficial do pedido

Você tem a confirmação do pedido, a confirmação de envio ou a notificação de entrega, mas não consegue encontrar rapidamente a página do pedido.

Ver todos os detalhes das mensagens oficiais do pedido

Identificador necessário	Número do pedido, link de rastreamento, número de rastreamento e o endereço de e-mail ou número de telefone usado na finalização da compra.
O que você pode ver	Confirmação, aviso de envio, link de rastreamento, mensagem do vendedor ou aviso de entrega, dependendo do que a Sears enviou.
Melhor próximo passo	Use o link oficial somente se ele apontar para uma página HTTPS confiável da Sears ou da transportadora; depois compare com a leitura da transportadora.
Limitação importante	O encaminhamento de e-mails para destinatários de presentes pode não incluir todos os detalhes privados da conta ou do pagamento.

17TRACK

Você tem um número de rastreamento da transportadora ou deseja a detecção de transportadora em redes compatíveis.

Ver todos os detalhes do rastreamento no 17TRACK

Identificador necessário	Número de rastreamento da transportadora, não um número de pedido da Sears ou referência de pagamento.
O que você pode ver	Eventos de transportadoras compatíveis, como aceito, em trânsito, saiu para entrega, entregue, exceção ou movimento de devolução.
Melhor próximo passo	Se o 17TRACK não mostrar nenhum resultado, confirme o número, aguarde a aceitação pela transportadora e verifique a página oficial do pedido para saber o nome da transportadora.
Limitação importante	O 17TRACK não pode acessar registros privados do marketplace ou atualizações exclusivas do vendedor, a menos que se tornem eventos de rastreamento da transportadora.

Site da transportadora

Você conhece a transportadora e precisa de comprovante de entrega, detalhes de tentativa de entrega, instruções de retirada ou orientações sobre exceção de endereço.

Ver todos os detalhes do rastreamento no site da transportadora

Identificador necessário	Número de rastreamento da transportadora e, às vezes, o código postal de destino para ferramentas adicionais de entrega.
O que você pode ver	Leituras da transportadora, exceção de entrega, tentativa de entrega, local de retirada ou comprovante de entrega quando disponível.
Melhor próximo passo	Use as evidências da transportadora ao relatar problemas de não entrega, dano ou tentativa de entrega à Sears ou ao vendedor.
Limitação importante	A transportadora geralmente não pode autorizar reembolsos da Sears nem substituir mercadorias.

Central de mensagens do vendedor ou do marketplace

O item parece ser vendido ou enviado por um vendedor do marketplace, ou o número de rastreamento não foi carregado.

Ver todos os detalhes do rastreamento do vendedor

Identificador necessário	Número do pedido, nome do vendedor, título do item e qualquer referência ou número de rastreamento fornecido pelo vendedor.
O que você pode ver	Resposta do vendedor, confirmação de envio, rastreamento atualizado, instruções de devolução ou orientações sobre disputa no marketplace.
Melhor próximo passo	Peça o nome da transportadora e o número de rastreamento; depois verifique a movimentação no 17TRACK ou no site da transportadora.
Limitação importante	Mensagens fora dos canais oficiais podem não ser aceitas como evidência da plataforma.

Rota de convidado ou presente

Você fez o pedido sem uma conta completa, recebeu um item como presente ou outra pessoa o comprou para você.

Ver todos os detalhes do rastreamento de convidado ou presente

Identificador necessário	E-mail de confirmação do pedido, número do pedido, recibo de presente, link de rastreamento ou assistência do comprador.
O que você pode ver	Informações limitadas do envio, se o e-mail ou link de presente as fornecer; o gerenciamento completo do pedido pode exigir a conta do comprador.
Melhor próximo passo	Peça ao comprador que encaminhe a confirmação de envio ou o número de rastreamento sem expor dados de pagamento.
Limitação importante	Destinatários de presentes geralmente não podem alterar um pedido, cancelá-lo ou solicitar reembolso de pagamento sem o comprador ou o processo oficial de devolução.

Etapas da conta oficial: entre na Sears, abra o histórico de pedidos ou o status do pedido, selecione o pedido, revise cada item ou envio, procure a transportadora e o número de rastreamento e verifique se um pedido foi dividido em vários pacotes antes de escalar um item ausente.

Números de pedido, números de rastreamento e onde encontrá-los

Um número de pedido da Sears identifica a compra dentro dos sistemas da Sears. Um número de rastreamento da transportadora identifica um envio dentro da rede da transportadora e é o número de que o 17TRACK normalmente precisa.

Guia de identificadores e números de rastreamento

Tipo de identificador

Onde os usuários o encontram

Número de pedido da Sears

E-mail de confirmação do pedido, histórico de pedidos da conta, página de detalhes do pedido ou recibo do atendimento ao cliente.

Ver todos os detalhes do número de pedido da Sears

Aparência / exemplo	Use um exemplo mascarado, como ORDER-#######; os formatos exatos podem variar e não devem ser adivinhados.
Quem o emite	Sistema de pedidos da Sears ou finalização de compra no marketplace.
O 17TRACK pode usá-lo?	Geralmente não; primeiro encontre o número de rastreamento da transportadora.
O que ele pode e não pode comprovar	Ele comprova que pode existir um registro de compra, mas não comprova que a transportadora aceitou o pacote.

Número de envio ou de rastreamento

E-mail de confirmação de envio, seção de envio do pedido, mensagem do vendedor ou link de rastreamento da transportadora.

Ver todos os detalhes do número de envio ou de rastreamento

Aparência / exemplo	Use exemplos mascarados como 1Z##########, 9########### ou TRACKING-####; o formato real depende da transportadora.
Quem o emite	A transportadora, o software de envio, a parte responsável pelo atendimento do pedido ou o vendedor.
O 17TRACK pode usá-lo?	Sim, quando é um número de rastreamento de transportadora compatível e os dados da transportadora estão disponíveis.
O que ele pode e não pode comprovar	Ele pode mostrar eventos da transportadora; não pode comprovar a condição do produto, a aprovação de reembolso ou a intenção do vendedor.

ID do pedido do marketplace

Detalhes do pedido no marketplace, comunicações do vendedor ou confirmação do pedido para itens de vendedor terceiro.

Ver todos os detalhes do ID do pedido do marketplace

Aparência / exemplo	Exemplo mascarado: MP-ORDER-#######; o formato pode variar conforme o vendedor e o fluxo do marketplace.
Quem o emite	Sistema de pedidos do marketplace ou do vendedor.
O 17TRACK pode usá-lo?	Não, a menos que também seja um número de rastreamento de transportadora, o que é incomum.
O que ele pode e não pode comprovar	Ele vincula o comprador, o item e o vendedor para suporte, mas não é evidência de leitura da transportadora.

Referência do vendedor

Mensagem do vendedor, fatura, romaneio ou resposta de suporte do vendedor.

Ver todos os detalhes da referência do vendedor

Aparência / exemplo	Exemplo mascarado: SELLER-REF-####; os formatos são específicos de cada vendedor.
Quem o emite	Sistema do vendedor terceiro ou do comerciante.
O 17TRACK pode usá-lo?	Não, a menos que a referência do vendedor seja, na verdade, um número de rastreamento de transportadora.
O que ele pode e não pode comprovar	Ela ajuda o vendedor a localizar o pedido, mas não comprova a entrega à transportadora.

Número de rastreamento da devolução

Etiqueta de devolução, e-mail de confirmação de devolução, comprovante de entrega no ponto de coleta ou recibo da transportadora.

Ver todos os detalhes do número de rastreamento da devolução

Aparência / exemplo	Exemplo mascarado dependente da transportadora: RETURN-TRACK-####.
Quem o emite	Transportadora, fornecedor da etiqueta de devolução, fluxo de devolução da Sears ou instruções de devolução do vendedor.
O 17TRACK pode usá-lo?	Sim, se for um número de rastreamento de transportadora compatível com 17TRACK.
O que ele pode e não pode comprovar	Ele pode mostrar a movimentação do pacote de devolução; não comprova a conclusão da inspeção nem a aprovação do reembolso.

Autorização de devolução ou RMA

Página de solicitação de devolução, e-mail de aprovação da devolução, mensagem de devolução do vendedor ou instruções do pacote.

Ver todos os detalhes da autorização de devolução ou RMA

Aparência / exemplo	Exemplo mascarado: RMA-#######.
Quem o emite	Sistema de devoluções da Sears ou o vendedor.
O 17TRACK pode usá-lo?	Não; use o número de rastreamento da transportadora da devolução em vez disso.
O que ele pode e não pode comprovar	Ele comprova que pode existir um caso de devolução, mas não que o pacote de devolução está em trânsito.

Link de presente ou pedido

E-mail de pedido encaminhado, recibo de presente, comunicação do comprador ou link de envio.

Ver todos os detalhes do link de presente ou pedido

Aparência / exemplo	Um link HTTPS seguro ou uma referência de recibo mascarada; evite compartilhar detalhes privados de pagamento.
Quem o emite	Sears, o comprador ou o vendedor, dependendo do pedido.
O 17TRACK pode usá-lo?	Não; copie o número de rastreamento da transportadora a partir do link, se disponível.
O que ele pode e não pode comprovar	Ele pode ajudar um destinatário a ver informações limitadas de entrega, mas a titularidade da conta ainda pode ser necessária para alterações ou reembolsos.

Processamento, vendedores e transportadoras

Os pedidos da Sears podem variar por vendedor, tipo de item, armazém, opção de entrega e região. A menos que a página do pedido indique uma transportadora, presuma que a transportadora varia por pedido, região, vendedor, tipo de item e opção de entrega.

Relação entre atendimento do pedido e transportadora

Modelo de atendimento do pedido

Quem o envia

Envio de armazém varejista

Um local de atendimento relacionado à Sears ou um armazém contratado prepara o pacote.

Ver todos os detalhes do envio de armazém varejista

Transportadoras ou rede de entrega típicas	A transportadora varia conforme o pedido, a região, o tipo de item e a opção de entrega.
Quem atualiza o rastreamento	O sistema de atendimento pode criar a etiqueta; a transportadora atualiza a movimentação após a aceitação.
Quem lida com problemas de entrega	A transportadora lida com perguntas sobre escaneamento e entrega; a Sears lida com suporte ao pedido e encaminhamento de reembolso/devolução.
O que o cliente deve verificar primeiro	Seção de envio do pedido, nome da transportadora, número de rastreamento e se outros itens são enviados separadamente.

Envio realizado pelo próprio vendedor terceirizado

O vendedor ou comerciante prepara e envia o item.

Ver todos os detalhes do envio realizado pelo próprio vendedor terceirizado

Transportadoras ou rede de entrega típicas	A transportadora varia conforme o vendedor, o produto, a origem e a promessa de entrega.
Quem atualiza o rastreamento	O vendedor carrega ou fornece o rastreamento; a transportadora atualiza os escaneamentos após a entrega a ela.
Quem lida com problemas de entrega	O vendedor deve resolver a criação do envio, rastreamento incorreto e problemas com o item; a transportadora lida com os escaneamentos em trânsito.
O que o cliente deve verificar primeiro	Nome do vendedor, mensagens do vendedor, status de manuseio esperado e rastreamento da transportadora carregado.

Envio dividido

Diferentes itens são enviados separadamente de diferentes armazéns ou vendedores.

Ver todos os detalhes do envio dividido

Transportadoras ou rede de entrega típicas	Cada envio pode ter uma transportadora e um número de rastreamento diferentes.
Quem atualiza o rastreamento	Cada parte responsável pelo atendimento e cada transportadora atualiza apenas seu próprio pacote.
Quem lida com problemas de entrega	A Sears ou o vendedor relevante lida com a investigação de item ausente; a transportadora lida com o histórico de escaneamento de um pacote específico.
O que o cliente deve verificar primeiro	Detalhes de envio no nível do item antes de relatar um item ausente.

Entrega grande, pesada ou agendada

Um provedor de entrega especializado ou serviço agendado no estilo de frete pode ser usado quando aplicável.

Ver todos os detalhes de entrega grande ou agendada

Transportadoras ou rede de entrega típicas	O provedor varia; podem se aplicar requisitos de agendamento, telefone de contato, acesso ou assinatura.
Quem atualiza o rastreamento	O provedor de entrega pode atualizar marcos de agendamento e entrega em vez de escaneamentos normais de pacote.
Quem lida com problemas de entrega	Sears, o vendedor ou o provedor de entrega agendada, dependendo de quem organizou a entrega.
O que o cliente deve verificar primeiro	Detalhes do pedido, aviso de agendamento, instruções de contato para entrega e documentação de danos no momento da entrega.

Pedido de retirada ou relacionado à loja

O pedido fica retido para retirada ou é atendido por meio de um local, em vez de entrega por pacote, quando disponível.

Ver todos os detalhes do pedido de retirada ou relacionado à loja

Transportadoras ou rede de entrega típicas	Pode não usar uma transportadora de pacotes se o cliente retirar o pedido.
Quem atualiza o rastreamento	O status do pedido da Sears ou a notificação de retirada atualiza a prontidão, não um escaneamento da transportadora.
Quem lida com problemas de entrega	A localização da Sears ou o atendimento ao cliente lida com a disponibilidade para retirada e os requisitos de identificação.
O que o cliente deve verificar primeiro	Aviso de pronto para retirada, número do pedido, documento de identidade exigido, detalhes do local e janela de retirada, se informada.

Status de rastreamento e significados

Status do pedido, status do envio, status de escaneamento da transportadora, status da devolução e status do reembolso são diferentes. Leia o status junto com a parte responsável mostrada no pedido ou no registro da transportadora.

Consulta rápida de status

Status exibido

Etapa do ciclo de vida

Pendente ou pedido recebido

Confirmação de pagamento/pedido

Ver todos os detalhes do status pendente

O que geralmente significa	O registro do pedido existe, mas o envio não foi confirmado.
Quem é responsável agora	Sears, sistema de pagamento ou vendedor, dependendo do tipo de pedido.
O que acontece a seguir	O pedido passa para processamento, cancelamento ou verificação adicional.
O que o cliente deve fazer	Verifique o e-mail, o status do pagamento e os detalhes do pedido; ainda não espere leituras da transportadora.

Processando ou preparando o envio

Preparação do atendimento do pedido

Ver todos os detalhes do status de processamento

O que geralmente significa	O item está sendo preparado, embalado, verificado ou aguardando o manuseio do vendedor.
Quem é responsável agora	Parte responsável pelo atendimento do pedido ou vendedor.
O que acontece a seguir	Uma etiqueta pode ser criada e o rastreamento pode ser enviado.
O que o cliente deve fazer	Aguarde o e-mail de envio e verifique se o cancelamento ou as edições de endereço ainda estão disponíveis.

Enviado ou etiqueta criada

Início da entrega à transportadora

Ver todos os detalhes do status enviado ou etiqueta criada

O que geralmente significa	Existe um registro de envio ou etiqueta; a transportadora pode já ter escaneado o pacote ou não.
Quem é responsável agora	Parte responsável pelo atendimento do pedido até a aceitação pela transportadora; transportadora após a aceitação.
O que acontece a seguir	A aceitação pela transportadora ou a primeira leitura em trânsito aparece quando disponível.
O que o cliente deve fazer	Rastreie o número da transportadora e aguarde a primeira leitura antes de escalar o problema.

Em trânsito

Transporte pela transportadora

Ver todos os detalhes do status em trânsito

O que geralmente significa	O pacote está se movendo pela rede da transportadora ou aguardando entre leituras.
Quem é responsável agora	Transportadora ou parceiro de última milha.
O que acontece a seguir	Chegada a uma instalação, saiu para entrega, exceção ou leitura de entrega.
O que o cliente deve fazer	Monitore o local da leitura e a janela de entrega prevista; entre em contato com a transportadora para problemas específicos de leitura.

Saiu para entrega

Entrega de última milha

Ver todos os detalhes do status saiu para entrega

O que geralmente significa	A transportadora espera uma tentativa de entrega na rota atual.
Quem é responsável agora	Motorista da transportadora ou estação de última milha.
O que acontece a seguir	Entregue, tentativa realizada, retido, exceção ou reagendado, dependendo do resultado da rota.
O que o cliente deve fazer	Verifique as instruções de entrega, acesso, códigos de portão e local seguro para entrega.

Entregue

Leitura de conclusão da entrega

Ver todos os detalhes do status entregue

O que geralmente significa	A transportadora registrou a entrega no destino ou em um local permitido.
Quem é responsável agora	Transportadora para comprovante de entrega; Sears ou vendedor para investigação do pedido se não recebido.
O que acontece a seguir	O cliente verifica o recebimento ou relata um conflito de entrega.
O que o cliente deve fazer	Verifique a varanda, caixa de correio, recepção, vizinhos, foto da entrega e comprovante da transportadora antes de escalar.

Exceção, tentativa realizada ou retido

Problema de entrega

Ver todos os detalhes do status de exceção

O que geralmente significa	Ocorreu um problema de endereço, acesso, clima, dano, alfândega, retenção ou tentativa de entrega.
Quem é responsável agora	Transportadora para correção da entrega; Sears ou vendedor se forem necessários dados do pedido, endereço ou substituição.
O que acontece a seguir	Reentrega, retirada, devolução ao remetente, investigação ou análise do vendedor/plataforma.
O que o cliente deve fazer	Siga rapidamente as instruções da transportadora e salve capturas de tela dos eventos de exceção.

Status de devolução ou reembolso

Etapa pós-entrega ou cancelamento

Ver todos os detalhes do status de devolução ou reembolso

O que geralmente significa	Um envio de devolução, inspeção, cancelamento ou processo de reembolso está em andamento.
Quem é responsável agora	Transportadora de devolução para o transporte; Sears, vendedor ou provedor de pagamento para o processamento do reembolso.
O que acontece a seguir	Devolução entregue, inspeção, aprovação do reembolso, substituição ou decisão do caso.
O que o cliente deve fazer	Rastreie o pacote de devolução separadamente e verifique o status oficial do reembolso no pedido ou no caso de devolução.

Tempo de entrega e fatores de atraso

O prazo de entrega dos pedidos da Sears depende do produto, vendedor, método de envio, destino, origem do processamento e transportadora. Use a data mostrada na página oficial do pedido como uma estimativa, não como garantia, a menos que a Sears declare uma garantia específica para esse pedido.

Prazo de entrega e fatores de atraso

Cenário/serviço

Fonte típica do prazo

Entrega padrão de encomendas

Data estimada de entrega no checkout, detalhes do pedido, e-mail de envio ou rastreamento da transportadora.

Ver todos os detalhes da entrega padrão de encomendas

O que pode atrasar	Tempo de processamento, coleta pela transportadora, clima, capacidade da rota, endereço incorreto ou entrega perdida.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Após a criação da etiqueta, aceitação pela transportadora, leituras em instalações e eventos de entrega final.
Quem contatar primeiro	Transportadora para problemas de leitura; Sears ou vendedor se o pedido não tiver sido enviado ou se o item estiver errado.
Observação importante	A entrega estimada não é o mesmo que uma data de entrega garantida, a menos que seja oficialmente declarado para esse pedido.

Pedido de vendedor terceirizado

Informações de processamento do vendedor, status do pedido no marketplace e rastreamento da transportadora fornecido pelo vendedor.

Ver todos os detalhes do prazo de vendedores terceirizados

O que pode atrasar	Processamento do vendedor, problema de estoque, envio tardio do rastreamento, escolha da transportadora pelo vendedor ou distância da origem ao destino.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Depois que o vendedor cria uma etiqueta e a transportadora escaneia o pacote.
Quem contatar primeiro	Vendedor por meio dos canais oficiais do marketplace quando não houver envio ou aparecer rastreamento incorreto.
Observação importante	Marcado como enviado pelo vendedor pode não significar aceito pela transportadora.

Item em espera, indisponível ou especial

Disponibilidade na página do produto, status do pedido e notificação do vendedor ou da Sears.

Ver todos os detalhes do prazo de itens em espera ou especiais

O que pode atrasar	Confirmação de estoque, prazo do fornecedor, processamento específico do item ou análise de cancelamento.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Somente depois que o item for liberado para envio e um número da transportadora for emitido.
Quem contatar primeiro	Sears ou o vendedor indicado no pedido.
Observação importante	17TRACK não pode mostrar movimentação antes de existir um número de rastreamento da transportadora.

Entrega de pacotes divididos

Datas de envio por item e cada número de rastreamento.

Ver todos os detalhes do prazo de pacotes divididos

O que pode atrasar	Diferentes armazéns, vendedores, transportadoras ou disponibilidade de itens.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Separadamente para cada pacote.
Quem contatar primeiro	Sears ou o vendedor para o item faltante após verificar todos os registros dos pacotes.
Observação importante	Um pacote entregue não prova que todos os itens do pedido foram entregues.

Pedido para retirada ou baseado em localidade

E-mail de pronto para retirada, status do pedido e instruções da localidade.

Ver todos os detalhes do prazo de retirada

O que pode atrasar	Confirmação de estoque, processamento na localidade, verificação de identidade ou horário de feriados.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Atualizações do status do pedido podem substituir leituras da transportadora.
Quem contatar primeiro	Atendimento ao cliente da Sears ou o local de retirada, se listado no pedido.
Observação importante	Um aviso de pronto para retirada não é um evento de rastreamento de encomenda.

Pedido internacional ou com origem no fornecedor

Aviso do vendedor, rastreamento da transportadora, eventos alfandegários se fornecidos e leituras da transportadora da etapa final.

Ver todos os detalhes do prazo internacional

O que pode atrasar	Transferência para exportação, análise alfandegária, taxas de importação, transferência de transporte principal ou repasse para a etapa final.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Nas leituras de aceitação na origem, exportação, importação, liberação alfandegária e entrega de última milha, quando fornecidas.
Quem contatar primeiro	Vendedor para origem do envio e documentação; transportadora para o significado da leitura alfandegária; Sears para suporte do pedido.
Observação importante	Não presuma que todo pedido da Sears é transfronteiriço; use os detalhes do vendedor e do rastreamento desse pedido.

Problemas comuns e próximos passos

A maioria dos problemas de rastreamento se enquadra em uma de três categorias: ainda não há número da transportadora, o número da transportadora existe mas tem leituras limitadas, ou a leitura de entrega entra em conflito com o que o cliente recebeu.

Problema e próxima etapa

Problema exibido

Verifique primeiro

Sem número de rastreamento

Status do pedido, e-mail de envio, mensagem do vendedor e se o item ainda está em processamento.

Ver todos os detalhes para ausência de número de rastreamento

Causa provável	Pedido não enviado, o vendedor não carregou o rastreamento, pedido de retirada, item digital/não parcelável ou envio dividido pendente.
Ação imediata	Aguarde a confirmação de envio ou entre em contato com o vendedor/Sears se o pedido estiver além do prazo de processamento informado.
Quando escalar	Quando a data prevista de envio passar ou o vendedor não puder fornecer detalhes da transportadora.
Quem contatar	Sears ou o vendedor indicado, não 17TRACK.

Número de rastreamento não funciona

Precisão do número, nome da transportadora, status da primeira leitura e se a etiqueta foi criada recentemente.

Ver todos os detalhes para número de rastreamento que não funciona

Causa provável	Erro de digitação, identificador incorreto, transportadora ainda não fez a leitura, dados de transportadora não compatíveis ou o vendedor carregou um número incorreto.
Ação imediata	Copie o número completo da mensagem oficial e verifique o nome da transportadora na página do pedido.
Quando escalar	Se o número continuar inválido após um tempo razoável de aceitação pela transportadora ou se o vendedor confirmar o envio sem rastreamento válido.
Quem contatar	Vendedor ou Sears para número incorreto; transportadora para número válido com problema de leitura.

Enviado, mas sem leituras

Se o status diz etiqueta criada, aguardando transportadora ou apenas enviado pelo vendedor.

Ver todos os detalhes para enviado, mas sem leituras

Causa provável	Etiqueta criada antes da coleta, atraso na transferência em lote, o vendedor não entregou o pacote à transportadora ou a leitura da transportadora foi perdida na origem.
Ação imediata	Monitore a primeira aceitação pela transportadora e compare a data de envio do vendedor com os eventos da transportadora.
Quando escalar	Quando o pedido estiver atrasado e não houver leitura de aceitação.
Quem contatar	Vendedor/Sears primeiro; a transportadora pode não ajudar sem aceitação.

Pacote parado

Local da última leitura, data, notas de exceção, tipo de serviço e região de destino.

Ver todos os detalhes para pacote parado

Causa provável	Acúmulo de entregas da transportadora, transferência, clima, atraso na instalação, revisão alfandegária ou leitura perdida.
Ação imediata	Verifique o status da transportadora e a estimativa de entrega; salve capturas de tela das leituras.
Quando escalar	Quando o rastreamento da transportadora indicar um problema ou o pedido estiver significativamente além do prazo esperado.
Quem contatar	Transportadora para investigação da leitura; Sears ou vendedor para resolução do pedido.

Tentativa de entrega

Aviso da transportadora, local de retirada, opção de nova entrega, problema de acesso e requisitos de identificação.

Ver todos os detalhes para tentativa de entrega

Causa provável	Sem acesso, assinatura exigida, estabelecimento fechado, local inseguro ou problema de endereço.
Ação imediata	Use as instruções de nova entrega ou retirada da transportadora, se disponíveis.
Quando escalar	Se o pacote estiver retornando ao remetente ou se as instruções da transportadora entrarem em conflito com seu endereço.
Quem contatar	Transportadora primeiro para nova entrega; Sears ou vendedor se ocorrer devolução ao remetente.

Problema de endereço

Endereço de envio no pedido, texto de exceção da transportadora, apartamento/unidade, código postal e telefone de contato.

Ver todos os detalhes para problema de endereço

Causa provável	Unidade ausente, código postal incorreto, endereço não entregável, acesso por portão ou problema de validação da transportadora.
Ação imediata	Entre em contato com a transportadora para correção da entrega, se permitido, e entre em contato com Sears ou o vendedor se os dados do pedido precisarem ser alterados.
Quando escalar	Antes que o pacote seja devolvido ao remetente.
Quem contatar	Transportadora para instruções de entrega em trânsito; Sears/vendedor para registros de endereço no nível do pedido.

Entregue, mas não recebido

Varanda, caixa de correio, garagem, recepção, vizinhos, foto da entrega e comprovante do local de entrega.

Ver todos os detalhes para entregue, mas não recebido

Causa provável	Local alternativo de entrega, registro de entrega antecipada, entrega incorreta, recebimento pela equipe do prédio, roubo ou erro de registro.
Ação imediata	Verifique os locais de entrega, moradores/recepção/vizinhos, foto da entrega ou comprovante, e detalhes dos eventos da transportadora.
Quando escalar	Depois de verificar locais próximos e evidências da transportadora, informe pelo suporte da Sears/vendedor com capturas de tela.
Quem contatar	Transportadora para comprovante de entrega; Sears ou vendedor para análise de item não recebido. O reembolso não é automático.

Item ausente em envio dividido

Rastreamento por item, nota de embalagem, registro de entrega de cada pacote e vendedor de cada item.

Ver todos os detalhes para item ausente em envio dividido

Causa provável	Itens enviados separadamente, atendimento parcial, atraso do vendedor ou erro de embalagem.
Ação imediata	Associe cada item ao seu envio antes de abrir um caso de item ausente.
Quando escalar	Se todos os envios estiverem entregues e o item não estiver em nenhum pacote.
Quem contatar	Sears ou o vendedor relevante com fotos da embalagem e da nota de embalagem.

Item errado, perdido ou danificado

Fotos, embalagem, fatura, eventos de rastreamento, nome do vendedor e elegibilidade para devolução.

Ver todos os detalhes para item errado, perdido ou danificado

Causa provável	Erro de embalagem, dano no transporte, problema de atendimento do vendedor ou investigação de perda pela transportadora.
Ação imediata	Guarde a embalagem, tire fotos e inicie o fluxo oficial de ajuda ou devolução.
Quando escalar	Imediatamente em caso de dano ou item errado; após investigação da transportadora em caso de perda, se solicitado.
Quem contatar	Sears ou vendedor para solução sobre a mercadoria; transportadora para evidências de registro de dano ou perda.

Devolução sem atualização ou reembolso pendente

Número de rastreamento da devolução, comprovante de postagem, autorização de devolução e status oficial do reembolso.

Ver todos os detalhes para devolução sem atualização ou reembolso pendente

Causa provável	A transportadora não registrou a devolução, o centro de devoluções não a inspecionou, a análise do vendedor está pendente ou a liquidação do pagamento está pendente.
Ação imediata	Rastreie o número da transportadora da devolução e guarde o comprovante de postagem até que o reembolso seja concluído.
Quando escalar	Quando a devolução aparece como entregue, mas o caso de reembolso não é atualizado após o período oficial de processamento indicado para esse pedido.
Quem contatar	Sears, vendedor ou provedor de pagamento, dependendo de onde o reembolso está pendente.

Devoluções, trocas e reembolsos

O rastreamento da devolução e o status do reembolso são separados. 17TRACK pode ajudar você a acompanhar um pacote de devolução se tiver um número de rastreamento de devolução da transportadora, mas a aprovação do reembolso, inspeção, troca e liquidação do pagamento devem ser verificados com Sears, o vendedor ou o canal de pagamento.

Devoluções e reembolsos

Cenário

Por onde começar

Solicitação de devolução

Detalhes do pedido, página de devoluções ou rota de ajuda do vendedor/plataforma exibida para o pedido.

Ver todos os detalhes para solicitação de devolução

Quem pode iniciá-la	A conta do comprador ou destinatário autorizado quando o fluxo oficial de devolução permitir.
Identificador necessário	Número do pedido, item, e-mail da conta, nome do vendedor e motivo da devolução.
Envio/rastreamento da devolução	Use a etiqueta de devolução e guarde o número de rastreamento da transportadora e o comprovante de postagem.
Dependência do prazo de reembolso	Depende da movimentação da transportadora da devolução, recebimento, inspeção, aprovação do vendedor/plataforma e processamento do pagamento.
Limitação importante	A elegibilidade e as instruções de devolução podem variar de acordo com o item, vendedor, condição e política exibida para o pedido.

Troca ou substituição

Página de ajuda do pedido, fluxo de devolução ou suporte do vendedor quando uma opção de troca estiver disponível.

Ver todos os detalhes para troca ou substituição

Quem pode iniciá-la	Comprador ou agente de suporte autorizado, dependendo da elegibilidade.
Identificador necessário	Número do pedido, SKU/nome do item, fotos se estiver danificado ou errado, e solução preferida.
Envio/rastreamento da devolução	O rastreamento original da devolução e o rastreamento do envio de substituição são números separados.
Dependência do prazo de reembolso	O prazo da substituição depende do estoque e da aprovação, não apenas da entrega da devolução.
Limitação importante	17TRACK não pode criar uma troca nem reservar estoque de substituição.

Cancelar pedido

Página de detalhes do pedido, se o cancelamento ainda estiver disponível, ou atendimento ao cliente antes que o envio avance.

Ver todos os detalhes para cancelar pedido

Quem pode iniciá-la	Comprador ou titular da conta enquanto o pedido ainda for elegível.
Identificador necessário	Número do pedido, e-mail da conta, item e motivo do cancelamento, se solicitado.
Envio/rastreamento da devolução	Não há rastreamento de devolução se o cancelamento for concluído antes do envio; uma devolução pode ser necessária se já tiver sido enviado.
Dependência do prazo de reembolso	Depende de o pagamento ter sido apenas autorizado, capturado, enviado ou devolvido.
Limitação importante	Quando o processamento ou o envio pelo vendedor avançar, o cancelamento pode não ser mais possível.

Devolução de presente

Instruções do recibo de presente, assistência do comprador ou rota oficial de atendimento ao cliente.

Ver todos os detalhes para devolução de presente

Quem pode iniciá-la	Destinatário do presente somente se o processo oficial permitir; caso contrário, o comprador pode precisar ajudar.
Identificador necessário	Recibo de presente, link do pedido, informações do item e dados de contato do destinatário.
Envio/rastreamento da devolução	A etiqueta de devolução e o rastreamento dependem da rota oficial de devolução de presente.
Dependência do prazo de reembolso	O processamento do reembolso ou crédito depende da política do pedido e da titularidade do pagamento.
Limitação importante	Destinatários de presentes podem não conseguir acessar detalhes do reembolso do pagamento.

Devolução de vendedor terceirizado

Instruções de devolução do vendedor ou rota de ajuda do pedido no marketplace.

Ver todos os detalhes para devolução de vendedor terceirizado

Quem pode iniciá-la	Comprador por meio do marketplace oficial ou da rota de contato do vendedor.
Identificador necessário	Número do pedido, nome do vendedor, item, motivo da devolução, fotos e resposta do vendedor.
Envio/rastreamento da devolução	O vendedor pode fornecer uma etiqueta ou instruções; guarde o rastreamento e todas as mensagens.
Dependência do prazo de reembolso	Depende do recebimento pelo vendedor, da análise do marketplace e da liquidação do pagamento.
Limitação importante	Use canais de mensagem oficiais para que as evidências permaneçam vinculadas ao pedido.

Status do reembolso

Detalhes do pedido, caso de devolução, resposta do vendedor ou conta de pagamento após a aprovação.

Ver todos os detalhes para status do reembolso

Quem pode iniciá-la	Sears, vendedor ou canal de pagamento após cancelamento, devolução, disputa ou ajuste de serviço.
Identificador necessário	Número do pedido, autorização de devolução, ID do caso de reembolso, forma de pagamento e rastreamento da devolução, se aplicável.
Envio/rastreamento da devolução	O rastreamento da devolução serve como evidência, mas não é o reembolso em si.
Dependência do prazo de reembolso	Aprovação, inspeção, ação do vendedor e processamento do provedor de pagamento.
Limitação importante	17TRACK não pode confirmar se um reembolso foi aprovado ou lançado.

Atendimento ao cliente e escalonamento

Use as páginas oficiais de ajuda da Sears e a página de detalhes do pedido para suporte específico do pedido. Não confie em números de telefone não verificados ou páginas de suporte de terceiros para reembolsos, alterações de endereço ou disputas de marketplace.

Atendimento ao cliente

Canal

Ideal para

Página de ajuda ou atendimento ao cliente da Sears

Ajuda geral com pedidos, dúvidas sobre envio, devoluções, cancelamentos e direcionamento de políticas.

Ver todos os detalhes para página de ajuda da Sears

Onde acessar	Atendimento ao Cliente da Sears
Informações para preparar	Número do pedido, e-mail ou telefone usado no checkout, nome do item, endereço de entrega, número de rastreamento, evento mais recente e capturas de tela.
Quem deve usar	Compradores que precisam de orientação oficial sobre pedido, devolução, cancelamento ou reembolso.
Limitação importante	Não use números de suporte não oficiais; horários atuais e formulários de contato devem ser verificados na Sears antes do uso.

Página de detalhes do pedido

Status do pedido, envio em nível de item, elegibilidade para cancelamento, início de devolução e informações do vendedor.

Ver todos os detalhes da página de detalhes do pedido

Onde acessar	Faça login em https://www.sears.com e abra o histórico de pedidos ou o status do pedido.
Informações para preparar	Login da conta, número do pedido, item, nome do vendedor e número de rastreamento, se houver.
Quem deve usar	Comprador ou titular da conta.
Limitação importante	Pedidos de convidado, presente ou encaminhados podem exigir acesso à conta do comprador original.

Rota de mensagem ao vendedor

Envio de vendedor do marketplace, rastreamento incorreto, item não conforme descrito e instruções de devolução específicas do vendedor.

Ver todos os detalhes da rota de mensagem ao vendedor

Onde acessar	Detalhes do pedido ou a rota de contato do marketplace exibida para o pedido.
Informações para preparar	Número do pedido, nome do vendedor, item, evidência de rastreamento, fotos, embalagem e motivo da devolução.
Quem deve usar	Compradores com pedidos de vendedores terceiros ou atendimento gerenciado pelo vendedor.
Limitação importante	Mantenha a comunicação dentro dos canais oficiais para fins de evidência.

Suporte da transportadora

Tentativas de entrega, comprovante de entrega, exceção de entrega, retenção para retirada e evidência de entrega incorreta.

Ver todos os detalhes do suporte da transportadora

Onde acessar	O site da transportadora indicado nas informações de rastreamento.
Informações para preparar	Número de rastreamento da transportadora, código ZIP de destino, endereço de entrega, foto/comprovante de entrega e última leitura.
Quem deve usar	Destinatário ou comprador com um problema de entrega no nível da transportadora.
Limitação importante	A transportadora não pode aprovar reembolsos da Sears nem decidir disputas de itens do marketplace.

Suporte e ferramentas da 17TRACK

Consulta de rastreamento da transportadora, detecção de transportadora e uso da API de rastreamento para números de rastreamento disponíveis.

Ver todos os detalhes do suporte e das ferramentas da 17TRACK

Onde acessar	Rastreamento da 17TRACK e Documentação da API da 17TRACK.
Informações para preparar	Número de rastreamento da transportadora e nome da transportadora, se conhecido.
Quem deve usar	Compradores, vendedores e comerciantes que precisam de visibilidade de rastreamento de transportadoras compatíveis.
Limitação importante	A 17TRACK é independente e não pode modificar pedidos ou reembolsos da Sears.

Responsabilidade do vendedor, do marketplace e do comprador

Como a Sears pode incluir pedidos de vendedores do marketplace, a responsabilidade pode diferir de um envio simples de varejista. O caminho de escalonamento mais seguro é preservar evidências do pedido, do vendedor, da transportadora e fotos dentro dos canais oficiais.

Responsabilidade do marketplace

Problema

Ação do comprador

O vendedor não enviou

Verifique o status de processamento, peça ao vendedor a data de envio e escale pela Sears se o pedido estiver atrasado.

Ver todos os detalhes para vendedor não enviou

Função da plataforma	Fornece o registro do pedido e a rota de escalonamento.
Função do vendedor	Deve preparar o envio ou explicar o problema de disponibilidade.
Função da transportadora	Nenhuma função até que o pacote seja entregue à transportadora.
Evidências a manter	Status do pedido, data de envio esperada, mensagens do vendedor e capturas de tela.

O vendedor forneceu rastreamento incorreto

Peça o nome da transportadora e o número corrigido; compare o destino e o histórico de leituras quando disponível.

Ver todos os detalhes para rastreamento incorreto

Função da plataforma	Pode analisar a conformidade do vendedor e as evidências da reclamação do comprador.
Função do vendedor	Corrige o rastreamento ou explica o método de envio.
Função da transportadora	Mostra as leituras para o número que reconhece.
Evidências a manter	Número original, número corrigido, resultado da transportadora e resposta do vendedor.

Item não recebido

Verifique o local de entrega, a comprovação da transportadora, o cumprimento pelo vendedor e abra a rota oficial de item não recebido.

Ver todos os detalhes de item não recebido

Função da plataforma	Encaminha a reclamação ou a análise do suporte.
Função do vendedor	Responde a perguntas sobre envio e cumprimento do item.
Função da transportadora	Fornece a leitura de entrega e detalhes da comprovação.
Evidências a manter	Fotos da área de entrega, comprovação da transportadora, página do pedido e mensagens.

Item não conforme descrito ou item errado

Fotografe o item, a embalagem, a etiqueta e a fatura; entre em contato com o vendedor ou com a Sears pela ajuda do pedido.

Ver todos os detalhes de item não conforme descrito

Função da plataforma	Pode fornecer uma rota de devolução ou contestação.
Função do vendedor	Responsável pela precisão do anúncio e pela resposta de cumprimento.
Função da transportadora	Geralmente não é responsável, a menos que tenha ocorrido dano no envio.
Evidências a manter	Captura de tela do anúncio, fotos do produto, etiqueta do pacote, fatura e mensagens do vendedor.

Contestação de devolução ou reembolso após falha na entrega

Guarde o rastreamento da devolução, a leitura de falha na entrega, as respostas do vendedor e o ID oficial do caso.

Ver todos os detalhes de contestação de devolução ou reembolso após falha na entrega

Função da plataforma	Analisa a reclamação ou a rota de reembolso quando a política permite.
Função do vendedor	Confirma o recebimento da devolução, a inspeção ou a posição sobre substituição.
Função da transportadora	Fornece leituras de movimentação, entrega, recusa ou devolução ao remetente.
Evidências a manter	Etiqueta de devolução, comprovante de entrega no ponto de coleta, eventos de rastreamento, ID do caso, fotos e mensagens oficiais.

App da marca, notificações e opções de entrega

A visibilidade do pedido da Sears pode vir por páginas da conta, emails, alertas de texto, mensagens do vendedor e ferramentas da transportadora. A disponibilidade de instruções de entrega, retirada, reagendamento ou comprovação de entrega depende da transportadora e do pedido específico.

Aplicativo, notificações e opções de entrega

Recurso

Caso de uso

Notificações por email

Confirmação do pedido, aviso de envio, atualizações de entrega, instruções de devolução e comunicação do vendedor.

Ver todos os detalhes de notificações por email

Onde ativar	Use o endereço de email inserido no checkout ou nas configurações da conta quando disponível.
Quando aparece	Após a realização do pedido, criação do envio, eventos de entrega, autorização de devolução ou respostas do atendimento ao cliente.
O que pode alterar	Ele informa você; por si só, não altera o status do envio ou do reembolso.
Limitações	Filtros de spam, emails de presente encaminhados e endereços de email antigos podem bloquear o acesso às atualizações.

Histórico de pedidos da conta

Local central para verificar o status do pedido, vendedor, envio, devolução e rotas de reembolso.

Ver todos os detalhes do histórico de pedidos da conta

Onde ativar	Crie ou entre na conta Sears usada para a compra.
Quando aparece	Após a realização do pedido e à medida que as atualizações de cumprimento são publicadas.
O que pode alterar	Pode permitir ajuda com o pedido, cancelamento, devolução ou opções de contato quando elegível.
Limitações	Não pode criar leituras da transportadora nem substituir o processamento do vendedor.

Ferramentas de entrega da transportadora

Comprovação de entrega, nova entrega, retenção, retirada, exceção de endereço ou instrução especial de entrega quando houver suporte.

Ver todos os detalhes das ferramentas de entrega da transportadora

Onde ativar	Site ou aplicativo da transportadora indicado nos detalhes de envio da Sears.
Quando aparece	Depois que a transportadora reconhece o número de rastreamento e o serviço oferece suporte a opções de entrega.
O que pode alterar	Pode alterar instruções de nova entrega ou retirada se a transportadora permitir.
Limitações	As ferramentas da transportadora não podem aprovar reembolsos da Sears, substituições de itens ou disputas com vendedores.

Aviso de prontidão para retirada

Pedidos designados para retirada ou coleta baseada em localização quando disponível.

Ver todos os detalhes do aviso de prontidão para retirada

Onde ativar	Selecione a opção de retirada no checkout quando oferecida e siga as instruções do e-mail do pedido.
Quando aparece	Quando o local tiver preparado o pedido para retirada.
O que pode alterar	Ele confirma a prontidão; pode não fornecer rastreamento de encomenda.
Limitações	Os requisitos e a disponibilidade de retirada dependem do pedido e do local exatos.

API para empresas, vendedores ou desenvolvedores

O acesso atual à API pública oficial de rastreamento de pedidos da Sears para compradores em geral não está confirmado. Vendedores ou parceiros comerciais devem usar apenas a documentação oficial de vendedor ou parceiro disponibilizada para sua conta aprovada. Para automação de rastreamento, a 17TRACK API pode registrar números de rastreamento da transportadora, não números de pedidos da Sears.

Comparação de desenvolvedor/API

Opção

Provedor

API pública de rastreamento de pedidos para compradores

A documentação pública da Sears não está confirmada para uso por compradores em geral.

Ver todos os detalhes da API pública de rastreamento de pedidos para compradores

Cobertura de pedido/rastreamento	Não se deve presumir a existência de nenhum endpoint geral publicamente confirmado para consulta de pedidos privados.
Uso principal	Não aplicável, a menos que a Sears forneça acesso oficial ao usuário ou parceiro.
Autenticação/acesso	Não faça scraping de páginas de contas privadas nem use endpoints não oficiais.
Capacidade de webhook/lote	Não confirmado publicamente para rastreamento de pedidos de compradores.
Documentação atual	Use a documentação oficial de parceiro ou vendedor da Sears somente se fornecida à conta.
Limitação importante	Pedidos privados exigem acesso autorizado; a 17TRACK não pode substituir a autenticação da conta Sears.

Ferramentas de vendedor ou parceiro

Sears ou programa de parceiros de marketplace quando disponível para vendedores aprovados.

Ver todos os detalhes das ferramentas de vendedor ou parceiro

Cobertura de pedido/rastreamento	Pode abranger anúncios gerenciados pelo vendedor, upload de envio e operações de pedidos para contas aprovadas.
Uso principal	Gerenciamento de pedidos de comerciantes e upload de rastreamento.
Autenticação/acesso	Somente credenciais de vendedor aprovado ou acesso de parceiro.
Capacidade de webhook/lote	Use a documentação oficial atual de vendedor; não presuma capacidade sem documentação da conta.
Documentação atual	O acesso à documentação de vendedor pode exigir registro ou login.
Limitação importante	As ferramentas de vendedor não dão aos compradores permissão para acessar pedidos privados de outros usuários.

17TRACK Tracking API

17TRACK

Ver todos os detalhes da 17TRACK Tracking API

Cobertura de pedido/rastreamento	Números de rastreamento de transportadoras compatíveis, incluindo números de rastreamento de devolução quando compatíveis.
Uso principal	Registro de rastreamento em lote e recuperação de eventos da transportadora para comerciantes ou sistemas de suporte.
Autenticação/acesso	Cabeçalho 17token com uma chave da 17TRACK API.
Capacidade de webhook/lote	Use a documentação atual da 17TRACK API para recursos disponíveis de registro e rastreamento.
Documentação atual	Documentação da 17TRACK API
Limitação importante	Ela exige números de rastreamento da transportadora, não números de pedidos da Sears, faturas, IDs de pagamento ou referências de vendedor.

Perguntas frequentes

Perguntas frequentes básicas

1. Como acompanho meu pedido da Sears?

Entre na sua conta Sears, abra os detalhes do pedido e verifique a seção de envio para encontrar uma transportadora e um número de rastreamento. Se houver um número de rastreamento da transportadora disponível, cole-o no 17TRACK ou no site da transportadora.

2. Onde encontro meu número de rastreamento da Sears?

Procure no e-mail de confirmação de envio, na página de detalhes do pedido, na mensagem do vendedor ou no link de rastreamento da transportadora. O número de rastreamento é diferente do número do pedido da Sears.

3. Posso rastrear um pacote da Sears usando apenas o número do pedido?

Normalmente, não no 17TRACK nem no site de uma transportadora. Use o número do pedido da Sears nas ferramentas oficiais de pedidos da Sears ou no atendimento ao cliente e, em seguida, encontre o número de rastreamento da transportadora para rastrear o pacote.

4. O que devo fazer se meu pedido da Sears não tiver número de rastreamento?

Verifique se o pedido ainda está em processamento, se é um item para retirada ou não enviado como encomenda, ou se um vendedor do marketplace ainda não carregou o rastreamento. Entre em contato com a Sears ou com o vendedor se o prazo de envio esperado já tiver passado.

5. Por que meu número de rastreamento da Sears não está atualizando?

A transportadora pode ainda não ter aceitado o pacote, a etiqueta pode ter sido criada recentemente ou as leituras podem estar atrasadas. Confirme o nome da transportadora e o número e, depois, verifique o site da transportadora e o status do pedido da Sears.

6. Quanto tempo demora a entrega da Sears?

O prazo de entrega depende do método de envio do pedido, do vendedor, do item, do destino e da transportadora. Use a estimativa exibida no checkout, na página do seu pedido da Sears ou no registro de rastreamento da transportadora.

7. E se meu pacote da Sears constar como entregue, mas eu não o recebi?

Primeiro, verifique locais de entrega próximos, caixa de correio, recepção, vizinhos, foto da entrega e comprovante de entrega da transportadora. Se ainda estiver faltando, entre em contato com a transportadora para obter evidências da entrega e com a Sears ou o vendedor para uma análise de item não recebido.

8. Como rastreio uma devolução da Sears?

Use o número de rastreamento da transportadora de devolução que consta na etiqueta, no recibo de postagem ou no e-mail de devolução. O 17TRACK pode ajudar a mostrar a movimentação da devolução se o número de rastreamento da devolução for compatível.

9. O 17TRACK pode mostrar o status do meu reembolso da Sears?

Não. O 17TRACK pode mostrar eventos de transportadoras compatíveis para um pacote de devolução, mas a aprovação do reembolso e o lançamento do pagamento devem ser verificados pela Sears, pelo vendedor ou pelo provedor de pagamento.

10. Como entro em contato com a Sears sobre um pedido?

Use a página oficial de atendimento ao cliente da Sears ou o caminho de ajuda nos detalhes do pedido. Tenha em mãos o número do pedido, número de rastreamento, nome do vendedor, e-mail da conta, endereço, evento de rastreamento mais recente e fotos se o problema envolver dano ou divergência na entrega.

Perguntas frequentes para especialistas

11. Quem é responsável pelo rastreamento de vendedores do marketplace da Sears?

O vendedor pode ser responsável por preparar o envio e carregar o rastreamento, enquanto a transportadora controla as leituras após a entrega do pacote a ela. A Sears fornece o caminho do pedido no marketplace e o canal de escalonamento, portanto mantenha as mensagens com o vendedor dentro dos canais oficiais.

12. Por que apenas parte do meu pedido da Sears chegou?

Um pedido da Sears pode ser dividido por item, vendedor, armazém ou transportadora. Verifique os detalhes de envio por item e cada número de rastreamento antes de informar que um item está faltando.

13. “Enviado” significa que a transportadora está com meu pacote da Sears?

Nem sempre. “Enviado” pode significar que existe uma etiqueta ou um registro de envio do vendedor, enquanto a posse pela transportadora é melhor confirmada por uma leitura de aceitação ou de origem.

14. Um destinatário de presente pode gerenciar o rastreamento ou as devoluções da Sears?

Um destinatário de presente pode conseguir visualizar um rastreamento limitado a partir de um e-mail encaminhado ou recibo de presente, mas o gerenciamento completo do pedido geralmente exige a conta do comprador. Peça ao comprador o número de rastreamento da transportadora ou use o caminho oficial de devolução de presente, se disponível.

15. Que evidências devo guardar para uma contestação de entrega da Sears?

Guarde a página do pedido, o nome do vendedor, os eventos de rastreamento da transportadora, a foto ou comprovante de entrega, fotos da área de entrega, embalagem, nota fiscal e todas as mensagens oficiais de suporte. Essas evidências ajudam a separar os fatos da entrega da transportadora da resolução pelo vendedor ou pela plataforma.

16. Posso usar um número de pedido da Sears com a API do 17TRACK?

Não, a API do 17TRACK foi projetada para números de rastreamento de transportadoras. Se o seu sistema tiver apenas um número de pedido da Sears, primeiro recupere o número de rastreamento da transportadora por meio de dados autorizados de pedidos da Sears ou do vendedor.

API de rastreamento

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register

Headers:
17token: YourKey
Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER"
  }
]

Importante:
Use o número de rastreamento da transportadora do envio da Sears ou da etiqueta de devolução.
Não envie um número de pedido da Sears, número de fatura, ID de pagamento, RMA,
referência do vendedor ou ID de pedido do marketplace, a menos que também seja o número de
rastreamento da transportadora.