SAME 訂單追蹤
https://www.samelosangeles.com輸入可用於物流查詢的 tracking number，查詢 SAME 訂單物流軌跡。
關於 Same
Same 是一個透過其官方網上商店營運的直接面向消費者時裝及服裝品牌。官方網站是 https://www.samelosangeles.com。在本指南中，Same 並不是一個網上交易平台；在官方商店下單主要是買家與 Same 之間的協議，而配送承運商則負責運輸掃描記錄。
品牌實體及訂單擁有權
| 實體／訂單相關方 | 在訂單中的角色 | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Same | 銷售商品並提供商店訂單記錄。 | ||||||
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| 買家帳戶或訪客買家 | 擁有存取購買資料及配送地址的權限。 | ||||||
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| 承運商 | 運送包裹並記錄營運事件。 | ||||||
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| 17TRACK | 為可用承運商事件提供獨立追蹤整合服務的平台。 | ||||||
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快速解答
要追蹤 Same 訂單，請開啟訂單確認電郵或出貨電郵，然後點擊其中的訂單連結或追蹤連結。如果顯示了承運商追蹤號碼，請在承運商網站或 17TRACK 輸入該號碼。
Same 訂單編號用於在商店系統中識別購買交易；它不一定是承運商追蹤號碼。如果找不到追蹤資料，請先檢查訂單是否仍在處理中，然後透過官方網站聯絡 Same，並提供訂單編號及結帳時使用的電郵地址。
如何追蹤 Same 訂單
從 Same 的訂單通訊開始：如果下單時使用了帳戶，請登入後開啟訂單，選擇貨件或訂單狀態連結，並檢查訂單是否包含一個或多個貨件。對於訪客購買，請使用確認電郵及官方支援渠道。
追蹤途徑比較
| 追蹤途徑 | 適用情況 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Same 賬戶訂單頁面 | 你使用賬戶完成結帳。 | ||||||||
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| 訂單電郵或 SMS | 你使用訪客結帳，或無法登入。 | ||||||||
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| 17TRACK 或承運商網站 | 已有承運商追蹤號碼。 | ||||||||
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訂單編號與追蹤號碼
請保留 Same 訂單編號，以便獲得商店支援；並使用承運商追蹤號碼進行運輸追蹤。任何一種識別資料的確切格式，都應以官方電郵或訂單頁面所載為準，切勿自行猜測。
識別資料及追蹤號碼指南
| 識別資料類型 | 用戶可在哪裏找到 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Same 訂單編號 | 訂單確認訊息、賬戶訂單頁面或支援通訊。 | ||||||||
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| 貨件或承運商追蹤號碼 | 貨件電郵、訂單頁面或承運商通知。 | ||||||||
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| 退貨追蹤號碼 | 退貨標籤、投遞收據或承運商收據。 | ||||||||
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履行訂單、賣家與承運商
對於官方 Same 商店購買的商品，履行及承運商的選擇可能取決於訂單、目的地、庫存及配送選項。請查看貨件訊息以確認實際承運商，而不要假設承運商清單。
履行及承運商關係
| 履行模式 | 負責寄出的一方 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 官方 Same 網上訂單 | Same 或其履行服務供應商，詳情以訂單通訊所識別的資料為準。 | ||||||||
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| 第三方市場訂單 | 市場賣家或市場履行網絡。 | ||||||||
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| 分拆貨件 | 履行作業可能會分開寄出不同包裹。 | ||||||||
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追蹤狀態及其含義
狀態快速查閱
| 顯示的狀態 | 生命周期階段 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 處理中或準備出貨 | 訂單準備中。 | ||||||||
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| 已寄出或運送途中 | 承運商動態。 | ||||||||
查看已寄出或運送途中貨件的所有詳情
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| 派送中或已送達 | 最後一程派送。 | ||||||||
查看派送中或已送達貨件的所有詳情
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| 例外、退貨或退款 | 送達後問題或購買後服務。 | ||||||||
查看例外、退貨或退款的所有詳情
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配送時間及延誤因素
請使用 Same 為特定訂單及目的地顯示的送達預計時間。顯示的預計時間並不自動代表保證，派出貨件後時間亦可能更改。
送達時間及延誤因素
| 情況／服務 | 時間來源 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 標準網上訂單 | 結帳時或訂單通知中顯示的預計時間。 | ||||||||
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| 跨境或海關運送 | 訂單針對目的地的預計時間及承運商事件。 | ||||||||
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| 預訂、暫無貨品或分拆貨件 | Same 提供的產品及訂單資料。 | ||||||||
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常見問題與下一步
問題及下一步
| 顯示的問題 | 先檢查 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 沒有追蹤號碼 | 訂單仍在處理中，或等待發出貨件電郵。 | ||||||||
查看沒有追蹤號碼的所有詳情
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| 追蹤號碼無法使用或沒有掃描記錄 | 號碼準確性、承運商選擇及寄出狀態。 | ||||||||
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| 已送達但未收到 | 送貨地點、住戶、前台、鄰居及送貨證明。 | ||||||||
查看已送達但未收到的所有詳情
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| 貨品損壞、錯誤或遺失 | 包裹狀況、裝箱單、貨品數量及相片。 | ||||||||
查看貨品損壞、錯誤或遺失的所有詳情
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| 退貨狀態未更新或等待退款 | 退貨追蹤、交件收據及退貨個案。 | ||||||||
查看退貨狀態未更新或等待退款的所有詳情
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退貨、換貨與退款
透過官方 Same 訂單或客服途徑開始退貨或換貨，並按照該次購買所顯示的最新指示操作。退貨追蹤與退款狀態是分開的：退貨包裹的承運商送達掃描記錄本身並不代表退貨已獲批准或款項已支付。
退貨及退款
| 情況 | 誰可以開始 | ||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 退貨或換貨要求 | 買家透過官方 Same 途徑提出。 | ||||||||||
查看退貨或換貨要求的所有詳情
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| 退款狀態 | 視乎個案而定，由Same或原付款渠道處理。 | ||||||||||
查看退款狀態的全部詳情
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客戶服務與升級處理
使用Same官方網站及訂單通訊，尋找目前的支援或聯絡途徑。不要依賴未經核實的電話號碼、社交媒體帳戶或第三方目錄。
客戶服務
| 渠道 | 最適合處理 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Same訂單頁面或官方協助途徑 | 訂單狀態、貨件問題、退貨及店舖補救方案。 | ||||||||
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| 承運商支援 | 派送嘗試、地址處理指示及承運商掃描記錄證據。 | ||||||||
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常見問題
基本常見問題
開啟Same訂單頁面或貨件電郵，並使用可用的承運商追蹤號碼，在承運商或17TRACK上進行追蹤。
查看貨件電郵或訂單詳情；如果訂單已寄出但沒有顯示承運商編號，請聯絡Same。
通常不可以，因為訂單編號識別的是店舖購買記錄，而不是承運商貨件。
確認Same是否仍在處理訂單，然後提供訂單編號及結帳電郵聯絡Same。
承運商接收貨件前可能已建立標籤，或者交接可能導致事件延遲；請核實號碼，並要求Same確認貨件狀態。
參考訂單及目的地所顯示的預計時間；實際時間取決於履行訂單及承運商情況。
檢查送貨地點、家人、鄰居、大廈職員及送貨證明，然後聯絡承運商和 Same。
使用退貨標籤上的承運商追蹤號碼；17TRACK 可以顯示可用的包裹事件，但不能顯示退貨批准狀態。
不可以，因為退款狀態屬於 Same 和付款渠道，而不是包裹追蹤系統。
使用 Same 官方網站上的現行支援途徑，或透過訂單電郵聯絡，並提供訂單及貨件詳情。
專家常見問題
不一定；實際承運商可能因訂單、目的地、履行安排及配送選項而有所不同。
可以，分拆貨件可能會產生不同的包裹記錄，因此請檢查與該訂單相關的每件貨件。
承運商負責處理運輸事件，而 Same 負責商店訂單支援；請根據最新事件及訂單指示逐級跟進。
收件人可以使用共享的貨件連結或追蹤號碼，但私人訂單詳情可能只有購買者或帳戶持有人可以查看。
不可以；17TRACK API 是為承運商追蹤號碼而設，而該號碼通常必須先向 Same 取得。
追蹤 API
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
17token: YourKey
Content-Type: application/json
[
{
"number": "TRACKING_NUMBER"
}
]
請使用承運商追蹤號碼，而不是 Same 訂單號碼、付款參考編號、發票號碼或內部訂單 ID。本文未確認目前公開的 Same 官方訂單追蹤 API；如有任何商戶整合要求，請直接向 Same 查詢。
來源及參考資料
- Same — 官方網站. Same
- Same — 配送政策. Same
- Same — 退貨政策. Same
- Same — 聯絡方式. Same
- 17TRACK API — Track API 文件. 17TRACK
17TRACK 是獨立的追蹤平台，與 Same 沒有關聯。
由全球 2500 家運輸商支援
