SAME rastreamento de pedido

https://www.samelosangeles.com

Introduza um número de rastreamento que possa ser usado para consulta logística para verificar o histórico logístico do seu pedido da SAME.

Sobre a Same

A Same é uma marca de moda e vestuário voltada diretamente ao consumidor, que opera por meio de sua loja on-line oficial. O site oficial é https://www.samelosangeles.com. A Same não é um marketplace neste guia; um pedido feito na loja oficial é principalmente um acordo entre o comprador e a Same, enquanto a transportadora controla os registros de transporte.

Entidade da marca e propriedade do pedido

Entidade / parte do pedido

Função no pedido

Same

Vende as mercadorias e fornece o registro do pedido da loja.

Ver todos os detalhes sobre a Same

O que controla	Aceitação do pedido, comunicação sobre o processamento, políticas da loja e opções de suporte disponíveis.
O que não pode controlar	Cada registro da transportadora, evento climático, decisão alfandegária ou tentativa de entrega.
Por que isso é importante para o rastreamento	A página do pedido na loja pode mostrar o andamento do pedido, mas o rastreamento da transportadora exige um identificador de remessa.

Conta do comprador ou comprador convidado

É responsável pelo acesso às informações da compra e ao endereço de entrega.

Ver todos os detalhes sobre a conta do comprador ou o comprador convidado

O que controla	Acesso à conta e ações permitidas no pedido antes ou depois do envio.
O que não pode controlar	Custódia da transportadora ou um registro de entrega concluída.
Por que isso é importante para o rastreamento	O e-mail de confirmação costuma ser o ponto de partida quando não há um painel da conta disponível.

Transportadora

Transporta o pacote e registra eventos operacionais.

Ver todos os detalhes sobre a transportadora

O que controla	Registros de aceitação, eventos de movimentação, tentativas de entrega e registros de entrega.
O que não pode controlar	Aprovação de reembolso da Same, decisões sobre produtos ou alterações no pedido da loja.
Por que isso é importante para o rastreamento	Um número de rastreamento pode permanecer inativo até que a transportadora receba e registre o pacote.

17TRACK

Agregador independente de rastreamento para eventos disponíveis das transportadoras.

Ver todos os detalhes sobre a 17TRACK

O que controla	Apresentação dos dados de rastreamento recebidos das transportadoras compatíveis.
O que não pode controlar	Pedidos, endereços, métodos de envio, reembolsos, devoluções ou operações de transportadoras da Same.
Por que isso é importante para o rastreamento	Use um número de rastreamento da transportadora, não um número de pedido da Same, referência de pagamento ou número de fatura.

Resposta rápida

Para rastrear um pedido da Same, abra o e-mail de confirmação do pedido ou de envio e siga o link do pedido ou de rastreamento. Se um número de rastreamento da transportadora for exibido, insira esse número no site da transportadora ou na 17TRACK.

Um número de pedido da Same identifica a compra no sistema da loja; ele não é necessariamente um número de rastreamento da transportadora. Se o rastreamento estiver ausente, primeiro verifique se o pedido ainda está sendo processado e, em seguida, entre em contato com a Same pelo site oficial, informando o número do pedido e o e-mail usado na finalização da compra.

Dica profissional: A 17TRACK pode identificar uma transportadora compatível a partir de um número de rastreamento válido, mas não pode acessar detalhes privados do pedido da Same, alterar um pedido, iniciar um reembolso ou entrar em contato com o vendedor por você.

Como rastrear pedidos da Same

Comece pela comunicação da Same sobre o pedido: faça login se uma conta tiver sido usada, abra o pedido, selecione o link da remessa ou do status do pedido e verifique se o pedido tem uma ou mais remessas. Para compras como convidado, use o e-mail de confirmação e o canal oficial de suporte.

Comparação de caminhos de rastreamento

Caminho de rastreamento

Use quando

Página de pedido da Same para contas

Você finalizou a compra com uma conta.

Ver todos os detalhes da página de pedido da Same para contas

Identificador necessário	Acesso à conta e o pedido relevante.
O que você pode ver	Informações disponíveis sobre o pedido, o envio e o rastreamento fornecidas pela Same.
Próximo passo recomendado	Abra cada envio separadamente se o pedido tiver sido dividido.
Limitação importante	Um pedido pode existir antes que uma leitura da transportadora esteja disponível.

E-mail ou SMS do pedido

Você usou a finalização da compra como convidado ou não consegue iniciar sessão.

Ver todos os detalhes do e-mail ou SMS do pedido

Identificador necessário	O endereço de e-mail ou telefone usado na finalização da compra e o link da mensagem.
O que você pode ver	Somente as informações contidas na mensagem oficial ou na página do pedido vinculada.
Próximo passo recomendado	Pesquise nas pastas de entrada e de spam a confirmação do pedido ou do envio.
Limitação importante	Um destinatário de presente pode precisar do comprador ou da Same para recuperar os detalhes privados do pedido.

17TRACK ou site da transportadora

Há um número de rastreamento da transportadora disponível.

Ver todos os detalhes do 17TRACK ou do site da transportadora

Identificador necessário	Número de rastreamento da transportadora.
O que você pode ver	Eventos públicos da transportadora disponibilizados para esse número.
Próximo passo recomendado	Compare o evento mais recente com o endereço de entrega e os detalhes do pedido.
Limitação importante	Nenhuma das duas opções substitui o suporte ao pedido ou o processo de reembolso da Same.

Números de pedido e números de rastreamento

Guarde o número do pedido da Same para o suporte da loja e use o número de rastreamento da transportadora para acompanhar o transporte. O formato exato de qualquer um dos identificadores deve ser obtido no e-mail oficial ou na página do pedido, em vez de ser deduzido.

Guia de identificadores e números de rastreamento

Tipo de identificador

Onde os usuários o encontram

Número do pedido da Same

Confirmação do pedido, página de pedidos da conta ou correspondência com o suporte.

Ver todos os detalhes do número do pedido da Same

Parece com / exemplo	Use o valor exato exibido pela Same; não deduza um formato.
Quem o emite	Sistema de pedidos da loja da Same.
O 17TRACK pode usá-lo?	Geralmente não, a menos que ele também seja um número de rastreamento válido da transportadora.
O que ele comprova	Ele identifica a compra, mas não necessariamente a posse pela transportadora.

Número de rastreamento do envio ou da transportadora

E-mail do envio, página do pedido ou aviso da transportadora.

Ver todos os detalhes do número de rastreamento do envio ou da transportadora

Parece com / exemplo	Use o número real fornecido para o seu pacote; os exemplos devem ser fictícios e não devem ser usados como referências reais.
Quem o emite	A transportadora ou operação de atendimento responsável pelo envio.
O 17TRACK pode usá-lo?	Sim, quando a transportadora e o número são compatíveis.
O que ele comprova	Ele pode conectar eventos públicos de transporte a um envio; não comprova a aprovação do reembolso.

Número de rastreamento da devolução

Etiqueta de devolução, comprovante de entrega ou comprovante da transportadora.

Ver todos os detalhes do número de rastreamento da devolução

Parece com / exemplo	O identificador da remessa de devolução fornecido pela transportadora.
Quem o emite	A transportadora ou o provedor da etiqueta de devolução.
O 17TRACK pode usá-lo?	Frequentemente, se for um número de transportadora compatível.
O que ele comprova	Movimentação do pacote de devolução, não a inspeção ou decisão de reembolso da Same.

Processamento, vendedores e transportadoras

Para uma compra oficial na loja Same, o processamento e a seleção da transportadora podem depender do pedido, destino, estoque e opção de entrega. Verifique a mensagem de envio para saber qual é a transportadora real, em vez de presumir uma lista de transportadoras.

Relação entre processamento e transportadora

Modelo de processamento

Quem envia

Pedido online oficial da Same

A Same ou seu provedor de processamento, conforme identificado na comunicação do pedido.

Ver todos os detalhes do pedido online oficial da Same

Transportadoras ou rede típicas	A transportadora varia conforme o pedido, a região, o estoque e a opção de entrega; nenhuma lista de transportadoras não verificada é fornecida aqui.
Quem atualiza o rastreamento	A transportadora fornece as atualizações; a Same pode exibi-las na comunicação do pedido.
Quem resolve problemas de entrega	A transportadora cuida dos eventos de transporte, e a Same do suporte relacionado ao pedido ou das decisões de política.
O cliente deve verificar primeiro	E-mail de envio, página do pedido, número de rastreamento e evento mais recente da transportadora.

Pedido em marketplace de terceiros

O vendedor do marketplace ou a rede de processamento do marketplace.

Ver todos os detalhes do pedido em marketplace de terceiros

Transportadoras ou rede típicas	Varia conforme o marketplace, o vendedor, a região e o item.
Quem atualiza o rastreamento	A transportadora e o sistema do vendedor ou do marketplace.
Quem resolve problemas de entrega	Geralmente, o vendedor primeiro, com escalonamento para o marketplace quando suas regras se aplicarem.
O cliente deve verificar primeiro	A página do pedido no marketplace e a central de mensagens do vendedor; não presuma que este seja um pedido oficial da Same.

Envio dividido

A operação de processamento pode enviar pacotes separados.

Ver todos os detalhes do envio dividido

Transportadoras ou rede típicas	Cada pacote pode ter uma transportadora ou um número de rastreamento separado.
Quem atualiza o rastreamento	A transportadora de cada pacote cria seu próprio histórico de eventos.
Quem resolve problemas de entrega	A Same cuida de mercadorias ausentes no pedido; a transportadora cuida da movimentação de um pacote específico.
O cliente deve verificar primeiro	Se cada item tem um registro de envio separado.

Status de rastreamento e significados

Consulta rápida de status

Status exibido

Etapa do ciclo

Processando ou preparando o envio

Preparação do pedido.

Ver todos os detalhes do processamento ou preparação do envio

O que isso geralmente significa	O pedido ainda não foi confirmado como estando em movimentação pela rede da transportadora.
Quem é responsável agora	A Same ou sua operação de processamento.
O que acontece em seguida	Um aviso de envio e um evento da transportadora podem aparecer após a expedição.
O que o cliente deve fazer	Verifique as informações prometidas ou exibidas do pedido e entre em contato com a Same se precisar de suporte.

Enviado ou em trânsito

Movimentação da transportadora.

Ver todos os detalhes sobre enviado ou em trânsito

O que isso geralmente significa	Existe um registro de envio ou uma leitura da transportadora, embora as leituras possam não ocorrer continuamente.
Quem é responsável agora	A transportadora responsável pelos eventos de transporte; Same continua responsável pelo suporte do pedido.
O que acontece em seguida	Outros eventos de rota, chegada ou entrega podem ser publicados.
O que o cliente deve fazer	Acompanhe o registro da transportadora e guarde o número de rastreamento.

Saiu para entrega ou entregue

Entrega na última milha.

Ver todos os detalhes sobre saiu para entrega ou entregue

O que isso geralmente significa	A transportadora agendou uma tentativa de entrega ou registrou a entrega.
Quem é responsável agora	A transportadora responsável pelo evento, e a Same pela resolução no nível do pedido.
O que acontece em seguida	A entrega, outra tentativa ou uma exceção poderá ocorrer em seguida.
O que o cliente deve fazer	Verifique o local de entrega e as informações de comprovante de entrega antes de fazer uma escalada.

Exceção, devolução ou reembolso

Problema após a entrega ou serviço pós-compra.

Ver todos os detalhes sobre exceção, devolução ou reembolso

O que isso geralmente significa	Um evento requer ação, ou um processo de devolução/reembolso foi iniciado.
Quem é responsável agora	Transportadora para exceções de trânsito; Same para elegibilidade de devolução e decisões de reembolso.
O que acontece em seguida	Siga as instruções oficiais e guarde todos os recibos e referências do caso.
O que o cliente deve fazer	Não considere uma leitura de entrega como prova de que um reembolso foi aprovado.

Prazo de entrega e fatores de atraso

Use a estimativa de entrega exibida pela Same para o pedido e o destino específicos. Uma estimativa exibida não é automaticamente uma garantia, e o prazo pode mudar após o envio.

Prazo de entrega e fatores de atraso

Cenário / serviço

Fonte do prazo

Pedido online padrão

Estimativa exibida no checkout ou na comunicação do pedido.

Ver todos os detalhes sobre pedido online padrão

O que pode causar atraso	Processamento do estoque, capacidade da transportadora, condições climáticas, problemas com o endereço e períodos de alta demanda.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Depois que a transportadora recebe ou registra a leitura do pacote; o intervalo não é necessariamente contínuo.
Com quem entrar em contato primeiro	Same para uma estimativa do pedido ou uma dúvida sobre o envio; a transportadora para um problema específico de leitura.
Observação importante	Não transforme uma estimativa em uma promessa garantida de entrega.

Movimentação internacional ou aduaneira

A estimativa específica para o destino do pedido e os eventos da transportadora.

Ver todos os detalhes sobre movimentação internacional ou aduaneira

O que pode causar atraso	Análise aduaneira, impostos, transferências entre redes e condições de entrega local.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	As atualizações dependem da transportadora responsável e da disponibilidade dos dados dos eventos.
Com quem entrar em contato primeiro	Siga as instruções da transportadora ou da Same exibidas para o envio.
Observação importante	17TRACK exibe os eventos disponíveis, mas não pode liberar a alfândega nem alterar as instruções de entrega.

Pré-venda, item indisponível ou envio dividido

As informações do produto e do pedido fornecidas pela Same.

Ver todos os detalhes sobre pré-venda, item indisponível ou envio dividido

O que pode causar atraso	Data de lançamento, reposição de estoque, processamento separado ou vários pacotes.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Inicialmente, apenas o pacote enviado poderá receber um número da transportadora.
Com quem entrar em contato primeiro	Same, porque a questão diz respeito ao estoque ou à alocação do pedido.
Observação importante	Um pacote entregue não comprova que todos os itens do pedido foram entregues.

Problemas comuns e próximos passos

Problema e próximo passo

Problema apresentado

Verifique primeiro

Sem número de rastreamento

Se o pedido ainda estiver sendo processado ou se um e-mail de envio estiver pendente.

Ver todos os detalhes sobre a ausência de número de rastreamento

Causa provável	O pacote não foi despachado ou o número não foi enviado.
Ação imediata	Procure a confirmação e entre em contato com Same informando o número do pedido se o status não explicar o atraso.
Quando encaminhar o caso	Quando a estimativa exibida pela loja ou as orientações do suporte indicarem que é apropriado fazer um acompanhamento.
Quem contatar	Same, não 17TRACK.

Número de rastreamento não funciona ou não há atualizações

Precisão do número, seleção da transportadora e status do despacho.

Ver todos os detalhes sobre número de rastreamento que não funciona ou ausência de atualizações

Causa provável	Pré-aviso sem aceitação, uma nova etiqueta, uma transferência ou um identificador incorreto.
Ação imediata	Copie o número exatamente, tente novamente no site da transportadora e no 17TRACK e peça à Same para confirmar o número do envio.
Quando encaminhar o caso	Quando o pedido tiver sido marcado como enviado, mas continuar sem suporte ou inalterado além do prazo indicado pela loja.
Quem contatar	Same para o registro do envio; a transportadora depois de aceitar o pacote.

Entregue, mas não recebido

Local de entrega, moradores, recepção, vizinhos e comprovante de entrega.

Ver todos os detalhes sobre entregue, mas não recebido

Causa provável	Entrega em local seguro, recebimento por outra pessoa, atualização antecipada ou entrega incorreta.
Ação imediata	Verifique o endereço, a foto da entrega ou o registro da assinatura, os moradores, a equipe do prédio e os locais próximos.
Quando encaminhar o caso	Imediatamente, por meio da transportadora e do suporte oficial ou canal de reclamações da Same.
Quem contatar	A transportadora para obter as evidências da entrega e a Same para resolver o pedido; não presuma que haverá reembolso.

Item danificado, incorreto ou ausente

Condição do pacote, nota de embalagem, quantidade de itens e fotografias.

Ver todos os detalhes sobre item danificado, incorreto ou ausente

Causa provável	Danos no manuseio, erro de embalagem ou atendimento dividido.
Ação imediata	Guarde a embalagem e as evidências e entre em contato com a Same por meio do canal de suporte oficial.
Quando encaminhar o caso	Quando o canal de suporte inicial não resolver o problema documentado.
Quem contatar	Same para soluções relacionadas à mercadoria ou ao pedido; a transportadora quando forem solicitadas evidências de danos ocorridos durante o transporte.

Devolução sem atualização ou reembolso pendente

Rastreamento da devolução, comprovante de postagem e o caso da devolução.

Ver todos os detalhes sobre devolução sem atualização ou reembolso pendente

Causa provável	Atraso na atualização da transportadora, atraso no recebimento pelo armazém ou análise do item devolvido.
Ação imediata	Rastreie o número da devolução e envie o comprovante e os detalhes do caso à Same.
Quando encaminhar o caso	De acordo com as instruções de devolução ou a resposta do suporte para esse pedido.
Quem contatar	Same para o status da aprovação e do reembolso; 17TRACK apenas para a movimentação visível do pacote.

Devoluções, trocas e reembolsos

Inicie uma devolução ou troca pelo canal oficial do pedido ou do suporte da Same e siga as instruções atuais exibidas para essa compra. O rastreamento da devolução e o status do reembolso são distintos: uma atualização de entrega da transportadora para uma devolução não confirma, por si só, a aprovação ou o pagamento.

Devoluções e reembolsos

Cenário

Quem pode iniciá-lo

Solicitação de devolução ou troca

O comprador, pelo canal oficial da Same.

Ver todos os detalhes sobre solicitação de devolução ou troca

Onde começar	Instruções atuais da Same para pedidos ou atendimento ao cliente.
Identificador necessário	Número do pedido e os dados de contato da conta ou do checkout.
Envio de devolução/rastreamento	Guarde qualquer etiqueta e comprovante de postagem; use o número da transportadora para rastrear o pacote.
Dependência do prazo do reembolso	Elegibilidade, comprovante e análise de acordo com a política aplicável da Same.
Limitação importante	A 17TRACK não pode aprovar uma troca ou reembolso.

Status do reembolso

A Same ou o canal de pagamento original, dependendo do caso.

Ver todos os detalhes sobre o status do reembolso

Onde começar	Verifique o caso ou a comunicação do pedido da Same e, em seguida, a conta de pagamento.
Identificador necessário	Número do pedido, referência da devolução e qualquer ID do caso de suporte.
Envio de devolução/rastreamento	Uma devolução entregue é apenas evidência da movimentação do pacote.
Dependência do prazo do reembolso	Depende da análise da Same e do processo de lançamento do provedor de pagamento.
Limitação importante	A 17TRACK não pode consultar registros de pagamento privados nem determinar se um reembolso foi aprovado.

Atendimento ao cliente e escalonamento

Use o site oficial da Same e a comunicação do pedido para localizar o canal atual de suporte ou contato. Não confie em um número de telefone, conta de mídia social ou diretório de terceiros não verificado.

Atendimento ao cliente

Canal

Ideal para

Página do pedido da Same ou canal oficial de ajuda

Status do pedido, dúvidas sobre envio, devoluções e soluções oferecidas pela loja.

Ver todos os detalhes sobre a página do pedido da Same ou o canal oficial de ajuda

Onde acessar	Site oficial da Same e os links nas mensagens do pedido.
Informações a preparar	Número do pedido, e-mail usado no checkout, endereço de entrega, número de rastreamento e evento mais recente.
Quem deve usar	O comprador ou titular da conta; o destinatário de um presente deve solicitar ao comprador os detalhes do pedido, quando apropriado.
Limitação importante	O acesso ao suporte e as opções de resposta podem mudar; siga a página oficial atual.

Suporte da transportadora

Tentativas de entrega, instruções para lidar com o endereço e evidências de leitura da transportadora.

Ver todos os detalhes sobre o suporte da transportadora

Onde acessar	Use a transportadora indicada no registro do envio.
Informações a preparar	Número de rastreamento da transportadora, endereço e evento mais recente.
Quem deve usar	O destinatário ou comprador responsável por um evento de entrega.
Limitação importante	Em geral, a transportadora não pode decidir sobre a política de reembolso ou de mercadorias da Same.

FAQ

Perguntas frequentes básicas

1. Como rastreio meu pedido da Same?

Abra a página do pedido da Same ou o e-mail de envio e use o número de rastreamento da transportadora disponível com a transportadora ou a 17TRACK.

2. Onde posso encontrar meu número de rastreamento da Same?

Verifique o e-mail de envio ou os detalhes do pedido; entre em contato com a Same se o pedido tiver sido enviado, mas nenhum número da transportadora for exibido.

3. Posso rastrear um número de pedido da Same na 17TRACK?

Geralmente não, porque um número de pedido identifica a compra na loja, e não o envio da transportadora.

4. O que faço se meu pedido da Same não tiver número de rastreamento?

Verifique se a Same ainda está processando o pedido e, em seguida, entre em contato com a Same informando o número do pedido e o e-mail usado no checkout.

5. Por que o rastreamento da Same não está sendo atualizado?

Uma etiqueta pode existir antes da aceitação pela transportadora, ou uma transferência pode atrasar os eventos; verifique o número e peça à Same para confirmar o envio.

6. Quanto tempo levará a entrega da Same?

Use a estimativa indicada para seu pedido e destino; o prazo real depende do processamento e das condições da transportadora.

7. O que devo fazer se a Same disser que foi entregue, mas eu não o tiver recebido?

Verifique o local de entrega, os membros da residência, os vizinhos, a equipe do edifício e o comprovante de entrega; em seguida, entre em contato com a transportadora e com a Same.

8. Como rastreio uma devolução da Same?

Use o número de rastreamento da transportadora na etiqueta de devolução; a 17TRACK pode mostrar os eventos disponíveis da encomenda, mas não a aprovação da devolução.

9. A 17TRACK pode mostrar o status do meu reembolso da Same?

Não, porque o status do reembolso pertence à Same e ao canal de pagamento, não ao sistema de rastreamento de encomendas.

10. Como entro em contato com a Same sobre um pedido?

Use o canal de suporte atual no site oficial da Same ou o e-mail do pedido e forneça os detalhes do pedido e do envio.

Perguntas frequentes para especialistas

11. A Same usa uma única transportadora para todos os pedidos?

Não necessariamente; a transportadora pode variar conforme o pedido, o destino, o acordo de atendimento e a opção de entrega.

12. Um pedido da Same pode ter vários números de rastreamento?

Sim, um envio dividido pode criar registros de encomendas separados; portanto, verifique cada envio associado ao pedido.

13. Quem é responsável quando uma encomenda da Same atrasa?

A transportadora cuida dos eventos de transporte, enquanto a Same cuida do suporte relacionado ao pedido da loja; encaminhe a questão de acordo com o evento mais recente e as instruções do pedido.

14. O destinatário de um presente pode rastrear um pedido da Same?

O destinatário pode usar um link de envio compartilhado ou um número de rastreamento, mas os detalhes privados do pedido podem permanecer disponíveis apenas para o comprador ou titular da conta.

15. Posso usar um número de pedido da Same com a API da 17TRACK?

Não; a API da 17TRACK foi desenvolvida para um número de rastreamento da transportadora, que normalmente deve ser obtido primeiro com a Same.

API de rastreamento

Exemplo da API da 17TRACK

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
17token: YourKey
Content-Type: application/json

[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER"
  }
]

Use um número de rastreamento da transportadora, não um número de pedido da Same, uma referência de pagamento, um número de fatura ou um ID interno do pedido. Uma API pública oficial atual da Same para rastreamento de pedidos não está confirmada aqui; consulte diretamente a Same sobre quaisquer requisitos de integração para comerciantes.