SAME seguimiento de pedidos

https://www.samelosangeles.com

Introduzca un número de seguimiento válido para consultar el historial logístico de su pedido de SAME.

Acerca de Same

Same es una marca de moda y prendas de vestir directa al consumidor que opera a través de su tienda oficial en línea. El sitio web oficial es https://www.samelosangeles.com. Same no es un marketplace en esta guía; un pedido realizado en la tienda oficial es principalmente un acuerdo entre el comprador y Same, mientras que el transportista encargado de la entrega controla los escaneos de transporte.

Entidad de la marca y titularidad del pedido

Entidad / parte del pedido

Función en el pedido

Same

Vende la mercancía y proporciona el registro del pedido de la tienda.

Ver todos los detalles de Same

Qué controla	La aceptación del pedido, las comunicaciones sobre la gestión del pedido, las políticas de la tienda y las opciones de asistencia disponibles.
Qué no puede controlar	Cada escaneo del transportista, fenómeno meteorológico, decisión aduanera o intento de entrega.
Por qué es importante para el seguimiento	La página del pedido en la tienda puede mostrar el progreso del pedido, pero el seguimiento del transportista requiere un identificador del envío.

Cuenta del comprador o comprador invitado

Tiene acceso a la información de compra y a la dirección de entrega.

Ver todos los detalles de la cuenta del comprador o del comprador invitado

Qué controla	Acceso a la cuenta y acciones permitidas sobre el pedido antes o después del envío.
Qué no puede controlar	Custodia del transportista o un escaneo de entrega completada.
Por qué es importante para el seguimiento	El correo electrónico de confirmación suele ser el punto de partida cuando no hay un panel de cuenta disponible.

Transportista

Transporta el paquete y registra los eventos operativos.

Ver todos los detalles del transportista

Qué controla	Escaneos de aceptación, eventos de movimiento, intentos de entrega y escaneos de entrega.
Qué no puede controlar	La aprobación de reembolsos de Same, las decisiones sobre productos o los cambios en los pedidos de la tienda.
Por qué es importante para el seguimiento	Un número de seguimiento puede permanecer inactivo hasta que el transportista reciba y escanee el paquete.

17TRACK

Agregador independiente de seguimiento de los eventos disponibles de los transportistas.

Ver todos los detalles de 17TRACK

Qué controla	Presentación de los datos de seguimiento recibidos de los transportistas compatibles.
Qué no puede controlar	Pedidos, direcciones, métodos de envío, reembolsos, devoluciones o operaciones de los transportistas de Same.
Por qué es importante para el seguimiento	Usa un número de seguimiento del transportista, no un número de pedido de Same, una referencia de pago ni un número de factura.

Respuesta rápida

Para rastrear un pedido de Same, abre el correo electrónico de confirmación del pedido o de envío y sigue el enlace del pedido o de seguimiento. Si aparece un número de seguimiento del transportista, introdúcelo en el sitio web del transportista o en 17TRACK.

Un número de pedido de Same identifica la compra en el sistema de la tienda; no es necesariamente un número de seguimiento del transportista. Si falta el seguimiento, comprueba primero si el pedido aún se está procesando y, después, contacta con Same a través del sitio web oficial indicando el número de pedido y el correo electrónico utilizado al finalizar la compra.

Consejo práctico: 17TRACK puede identificar a un transportista compatible a partir de un número de seguimiento válido, pero no puede acceder a los detalles privados del pedido de Same, modificar un pedido, iniciar un reembolso ni contactar con el vendedor por ti.

Cómo rastrear pedidos de Same

Empieza por la comunicación del pedido de Same: inicia sesión si utilizaste una cuenta, abre el pedido, selecciona el enlace del envío o del estado del pedido y comprueba si el pedido tiene uno o varios envíos. Para compras como invitado, utiliza el correo electrónico de confirmación y el canal oficial de asistencia.

Comparación de rutas de seguimiento

Ruta de seguimiento

Cuándo usarlo

Página de pedido de la cuenta de Same

Completaste la compra con una cuenta.

Ver todos los detalles de la página de pedido de la cuenta de Same

Identificador necesario	Acceso a la cuenta y el pedido correspondiente.
Lo que puedes ver	Información disponible sobre el pedido, el envío y el seguimiento proporcionada por Same.
Siguiente paso recomendado	Abre cada envío por separado si el pedido se dividió.
Limitación importante	Un pedido puede existir antes de que esté disponible un escaneo del transportista.

Correo electrónico o SMS del pedido

Usaste el proceso de compra como invitado o no puedes iniciar sesión.

Ver todos los detalles del correo electrónico o SMS del pedido

Identificador necesario	La dirección de correo electrónico o el teléfono usados al finalizar la compra y el enlace del mensaje.
Lo que puedes ver	Solo la información contenida en el mensaje oficial o en la página del pedido vinculada.
Siguiente paso recomendado	Busca en las carpetas de entrada y de spam la confirmación del pedido o del envío.
Limitación importante	Es posible que el destinatario de un regalo necesite que el comprador o Same recupere los detalles privados del pedido.

Sitio web de 17TRACK o del transportista

Hay un número de seguimiento del transportista disponible.

Ver todos los detalles del sitio web de 17TRACK o del transportista

Identificador necesario	Número de seguimiento del transportista.
Lo que puedes ver	Eventos públicos del transportista disponibles para ese número.
Siguiente paso recomendado	Compara el evento más reciente con la dirección de entrega y los detalles del pedido.
Limitación importante	Ninguna de las dos rutas sustituye al servicio de atención del pedido de Same ni a su proceso de reembolso.

Números de pedido y números de seguimiento

Conserva el número de pedido de Same para recibir asistencia de la tienda y usa el número de seguimiento del transportista para el seguimiento del transporte. El formato exacto de cualquiera de los dos identificadores debe tomarse del correo electrónico oficial o de la página del pedido, en lugar de adivinarlo.

Guía de identificadores y números de seguimiento

Tipo de identificador

Dónde lo encuentran los usuarios

Número de pedido de Same

Confirmación del pedido, página de pedidos de la cuenta o correspondencia con el servicio de atención.

Ver todos los detalles del número de pedido de Same

Aspecto / ejemplo	Usa el valor exacto que muestra Same; no deduzcas un formato.
Quién lo emite	Sistema de pedidos de la tienda de Same.
¿Puede 17TRACK usarlo?	Normalmente no, a menos que también sea un número de seguimiento válido del transportista.
Lo que demuestra	Identifica la compra, pero no necesariamente que el transportista la tenga en su poder.

Número de seguimiento del envío o del transportista

Correo electrónico del envío, página del pedido o aviso del transportista.

Ver todos los detalles del número de seguimiento del envío o del transportista

Aspecto / ejemplo	Usa el número real proporcionado para tu paquete; los ejemplos deben ser ficticios y no deben utilizarse como referencias reales.
Quién lo emite	El transportista o la operación de gestión logística que se encarga del envío.
¿Puede 17TRACK usarlo?	Sí, cuando el transportista y el número son compatibles.
Lo que demuestra	Puede vincular eventos públicos de transporte con un envío; no demuestra la aprobación del reembolso.

Número de seguimiento de la devolución

Etiqueta de devolución, comprobante de entrega o comprobante del transportista.

Ver todos los detalles del número de seguimiento de la devolución

Aspecto / ejemplo	El identificador del envío de devolución asignado por el transportista.
Quién lo emite	El transportista o proveedor de la etiqueta de devolución.
¿Puede 17TRACK usarlo?	A menudo, si se trata de un número de transportista compatible.
Lo que demuestra	Movimiento del paquete de devolución, no la inspección ni la decisión de reembolso de Same.

Gestión de pedidos, vendedores y transportistas

Para una compra oficial en la tienda de Same, la preparación del pedido y la selección del transportista pueden depender del pedido, el destino, el inventario y la opción de entrega. Consulta el mensaje del envío para saber cuál es el transportista real en lugar de asumir una lista de transportistas.

Relación entre la preparación del pedido y el transportista

Modelo de preparación del pedido

Quién lo envía

Pedido oficial en línea de Same

Same o su proveedor de preparación de pedidos, según se identifica en la comunicación del pedido.

Ver todos los detalles del pedido oficial en línea de Same

Transportistas o red habituales	El transportista varía según el pedido, la región, el inventario y la opción de entrega; aquí no se proporciona ninguna lista de transportistas no verificada.
Quién actualiza el seguimiento	El transportista proporciona los registros de escaneo; Same puede mostrarlos en la comunicación del pedido.
Quién gestiona los problemas de entrega	El transportista se encarga de los eventos de transporte y Same de la asistencia relacionada con el pedido o de las decisiones sobre políticas.
El cliente debe consultar primero	El correo electrónico del envío, la página del pedido, el número de seguimiento y el evento más reciente del transportista.

Pedido en un marketplace de terceros

El vendedor del marketplace o la red de preparación de pedidos del marketplace.

Ver todos los detalles del pedido en un marketplace de terceros

Transportistas o red habituales	Varía según el marketplace, el vendedor, la región y el artículo.
Quién actualiza el seguimiento	El transportista y el sistema del vendedor o del marketplace.
Quién gestiona los problemas de entrega	Por lo general, primero el vendedor, con una escalación al marketplace cuando se aplican sus normas.
El cliente debe consultar primero	La página del pedido del marketplace y el centro de mensajes del vendedor; no asumas que se trata de un pedido oficial de Same.

Envío dividido

La operación de preparación de pedidos puede enviar paquetes por separado.

Ver todos los detalles del envío dividido

Transportistas o red habituales	Cada paquete puede tener un transportista o número de seguimiento independiente.
Quién actualiza el seguimiento	El transportista de cada paquete crea su propio historial de eventos.
Quién gestiona los problemas de entrega	Same se encarga de la mercancía faltante del pedido; el transportista, del movimiento de un paquete específico.
El cliente debe consultar primero	Si cada artículo tiene un registro de envío independiente.

Estados de seguimiento y significados

Consulta rápida del estado

Estado mostrado

Etapa del ciclo de vida

Procesando o preparando el envío

Preparación del pedido.

Ver todos los detalles sobre el procesamiento o la preparación del envío

Lo que normalmente significa	Aún no se ha confirmado que el pedido esté avanzando por la red del transportista.
Quién es responsable ahora	Same o su operación de preparación de pedidos.
Qué ocurre a continuación	Después del despacho, puede aparecer un aviso de envío y un evento del transportista.
Qué debe hacer el cliente	Consulta la información del pedido prometida o mostrada y contacta con Same si necesitas asistencia.

Enviado o en tránsito

Movimiento del transportista.

Ver todos los detalles de enviado o en tránsito

Lo que normalmente significa	Existe un registro del envío o un escaneo del transportista, aunque los escaneos pueden no realizarse de forma continua.
Quién es responsable ahora	El transportista encargado de los eventos de transporte; Same sigue siendo responsable de la asistencia relacionada con el pedido.
Qué ocurre a continuación	Es posible que se publiquen más eventos de ruta, llegada o entrega.
Qué debe hacer el cliente	Supervisa el registro del transportista y conserva el número de seguimiento.

En reparto o entregado

Entrega de última milla.

Ver todos los detalles de en reparto o entregado

Lo que normalmente significa	El transportista ha programado un intento de entrega o ha registrado la entrega.
Quién es responsable ahora	El transportista para el evento y Same para la resolución a nivel del pedido.
Qué ocurre a continuación	Puede producirse la entrega, otro intento o una incidencia.
Qué debe hacer el cliente	Comprueba el lugar de entrega y la información de prueba de entrega antes de escalar el caso.

Incidencia, devolución o reembolso

Problema posterior a la entrega o servicio posventa.

Ver todos los detalles de incidencia, devolución o reembolso

Lo que normalmente significa	Un evento requiere una acción o se ha iniciado un proceso de devolución o reembolso.
Quién es responsable ahora	El transportista para las incidencias durante el tránsito; Same para la elegibilidad de devolución y las decisiones de reembolso.
Qué ocurre a continuación	Sigue las instrucciones oficiales y conserva todos los recibos y referencias del caso.
Qué debe hacer el cliente	No consideres un escaneo de entrega como prueba de que se ha aprobado un reembolso.

Tiempo de entrega y factores de retraso

Utiliza la estimación de entrega que muestra Same para el pedido y destino específicos. Una estimación mostrada no es automáticamente una garantía, y los plazos pueden cambiar después del envío.

Plazo de entrega y factores de retraso

Escenario / servicio

Fuente del plazo

Pedido online estándar

Estimación mostrada al finalizar la compra o en la comunicación del pedido.

Ver todos los detalles del pedido online estándar

Qué puede retrasarlo	Gestión del inventario, capacidad del transportista, condiciones meteorológicas, problemas con la dirección y periodos de alta demanda.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Después de que el transportista reciba o escanee el paquete; el intervalo no es necesariamente continuo.
A quién contactar primero	A Same para una consulta sobre la estimación o el envío del pedido; al transportista para un problema específico con un escaneo.
Advertencia importante	No conviertas una estimación en una promesa de entrega garantizada.

Tránsito transfronterizo o movimiento aduanero

La estimación específica para el destino del pedido y los eventos del transportista.

Ver todos los detalles del tránsito transfronterizo o movimiento aduanero

Qué puede retrasarlo	Revisión aduanera, aranceles, transferencias entre redes y condiciones de entrega local.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Las actualizaciones dependen del transportista responsable y de la disponibilidad de los datos de los eventos.
A quién contactar primero	Sigue las instrucciones del transportista o de Same que se muestran para el envío.
Advertencia importante	17TRACK muestra los eventos disponibles, pero no puede despachar aduanas ni cambiar las instrucciones de entrega.

Pedido anticipado, artículo no disponible o envío dividido

La información del producto y del pedido proporcionada por Same.

Ver todos los detalles del pedido anticipado, artículo no disponible o envío dividido

Qué puede retrasarlo	Fecha de lanzamiento, reposición de existencias, gestión logística por separado o varios paquetes.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Es posible que inicialmente solo el paquete enviado reciba un número del transportista.
A quién contactar primero	Same, porque la pregunta se refiere al inventario o a la asignación del pedido.
Advertencia importante	La entrega de un paquete no demuestra que se hayan entregado todos los artículos del pedido.

Problemas comunes y próximos pasos

Problema y siguiente paso

Problema mostrado

Qué comprobar primero

No hay número de seguimiento

Si el pedido aún se está procesando o el correo electrónico de envío está pendiente.

Ver todos los detalles sobre la ausencia de número de seguimiento

Causa probable	El paquete no ha sido enviado o el número no se ha comunicado.
Acción inmediata	Busca la confirmación y contacta con Same con el número de pedido si el estado no explica el retraso.
Cuándo escalar el problema	Cuando la estimación mostrada por la tienda o las indicaciones de soporte indiquen que es apropiado hacer seguimiento.
A quién contactar	Same, no 17TRACK.

El número de seguimiento no funciona o no hay actualizaciones

Exactitud del número, selección del transportista y estado del envío.

Ver todos los detalles sobre el número de seguimiento que no funciona o no muestra actualizaciones

Causa probable	Un aviso previo sin aceptación, una etiqueta nueva, una transferencia o un identificador incorrecto.
Acción inmediata	Copia el número exactamente, vuelve a intentarlo en el sitio del transportista y en 17TRACK, y pide a Same que confirme el número de envío.
Cuándo escalar el problema	Cuando el pedido se haya marcado como enviado, pero siga sin ser compatible o sin cambios más allá de las indicaciones de la tienda.
A quién contactar	Same para el registro del envío; el transportista después de haber aceptado el paquete.

Entregado, pero no recibido

Lugar de entrega, miembros del hogar, recepción, vecinos y comprobante de entrega.

Ver todos los detalles sobre entregado, pero no recibido

Causa probable	Entrega en un lugar seguro, recepción por otra persona, una actualización anticipada o una entrega incorrecta.
Acción inmediata	Comprueba la dirección, la foto de entrega o el registro de firma, los miembros del hogar, el personal del edificio y los lugares cercanos.
Cuándo escalar el problema	De inmediato a través del transportista y del canal oficial de soporte o reclamaciones de Same.
A quién contactar	El transportista para las pruebas de entrega y Same para resolver el pedido; no des por hecho que recibirás un reembolso.

Artículo dañado, incorrecto o faltante

Estado del paquete, albarán, cantidad de artículos y fotografías.

Ver todos los detalles sobre el artículo dañado, incorrecto o faltante

Causa probable	Daños durante la manipulación, error de embalaje o envío dividido.
Acción inmediata	Conserva el embalaje y las pruebas, y contacta con Same a través de su canal oficial de soporte.
Cuándo escalar el problema	Cuando el canal de soporte inicial no resuelva el problema documentado.
A quién contactar	Same para soluciones relacionadas con la mercancía o el pedido; el transportista cuando se soliciten pruebas de daños durante el tránsito.

La devolución no se actualiza o el reembolso está pendiente

Seguimiento de la devolución, recibo de entrega y caso de devolución.

Ver todos los detalles sobre la devolución que no se actualiza o el reembolso pendiente

Causa probable	Retraso en el evento del transportista, retraso en la recepción en el almacén o revisión del artículo devuelto.
Acción inmediata	Haz el seguimiento del número de devolución y envía el recibo y los datos del caso a Same.
Cuándo escalar el problema	Según las instrucciones de devolución o la respuesta de soporte para ese pedido.
A quién contactar	Same para la aprobación y el estado del reembolso; 17TRACK solo para el movimiento visible del paquete.

Devoluciones, cambios y reembolsos

Inicia una devolución o un cambio a través del canal oficial del pedido o de soporte de Same y sigue las instrucciones actuales que se muestran para esa compra. El seguimiento de la devolución y el estado del reembolso son independientes: una actualización de entrega del transportista para una devolución no confirma por sí sola la aprobación ni el pago.

Devoluciones y reembolsos

Situación

Quién puede iniciarla

Solicitud de devolución o cambio

El comprador, a través del canal oficial de Same.

Ver todos los detalles sobre la solicitud de devolución o cambio

Dónde empezar	Instrucciones actuales de Same para pedidos o atención al cliente.
Identificador necesario	Número de pedido y datos de contacto de la cuenta o del proceso de compra.
Envío/devolución y seguimiento	Conserva cualquier etiqueta y el comprobante de entrega; utiliza el número del transportista que aparece en él para hacer el seguimiento del paquete.
Dependencia del plazo del reembolso	Elegibilidad, comprobante y revisión conforme a la política aplicable de Same.
Limitación importante	17TRACK no puede aprobar un cambio ni un reembolso.

Estado del reembolso

Same o el canal de pago original, según el caso.

Ver todos los detalles sobre el estado del reembolso

Dónde empezar	Consulta la comunicación del caso o del pedido de Same y luego la cuenta de pago.
Identificador necesario	Número de pedido, referencia de devolución y cualquier ID del caso de soporte.
Envío/devolución y seguimiento	Una devolución entregada solo es evidencia del movimiento del paquete.
Dependencia del plazo del reembolso	Depende de la revisión de Same y del proceso de contabilización del proveedor de pagos.
Limitación importante	17TRACK no puede consultar registros de pagos privados ni determinar si se aprobó un reembolso.

Atención al cliente y escalamiento

Utiliza el sitio web oficial de Same y la comunicación del pedido para localizar la vía de contacto o soporte actual. No confíes en un número de teléfono, cuenta de redes sociales o directorio de terceros no verificado.

Atención al cliente

Canal

Más adecuado para

Página del pedido de Same o vía de ayuda oficial

Estado del pedido, preguntas sobre el envío, devoluciones y soluciones ofrecidas por la tienda.

Ver todos los detalles sobre la página del pedido de Same o la vía de ayuda oficial

Dónde acceder	Sitio web oficial de Same y los enlaces incluidos en sus mensajes sobre el pedido.
Información que debes preparar	Número de pedido, correo electrónico utilizado en el proceso de compra, dirección de envío, número de seguimiento y evento más reciente.
Quién debe utilizarlo	El comprador o titular de la cuenta; el destinatario de un regalo debe pedir al comprador los datos del pedido cuando corresponda.
Limitación importante	El acceso al soporte y las opciones de respuesta pueden cambiar; sigue la página oficial actual.

Soporte del transportista

Intentos de entrega, instrucciones para gestionar la dirección y evidencia de los escaneos del transportista.

Ver todos los detalles sobre el soporte del transportista

Dónde acceder	Utiliza el transportista indicado en el registro del envío.
Información que debes preparar	Número de seguimiento del transportista, dirección y evento más reciente.
Quién debe utilizarlo	El destinatario o comprador que gestiona un evento de entrega.
Limitación importante	Por lo general, el transportista no puede decidir sobre la política de reembolsos o mercancías de Same.

Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes básicas

1. ¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido de Same?

Abre la página del pedido de Same o el correo electrónico del envío y utiliza el número de seguimiento del transportista disponible con el transportista o 17TRACK.

2. ¿Dónde puedo encontrar mi número de seguimiento de Same?

Consulta el correo electrónico del envío o los detalles del pedido; contacta con Same si el pedido se ha enviado pero no aparece ningún número del transportista.

3. ¿Puedo hacer el seguimiento de un número de pedido de Same en 17TRACK?

Por lo general, no, porque un número de pedido identifica la compra en la tienda y no el envío del transportista.

4. ¿Qué ocurre si mi pedido de Same no tiene número de seguimiento?

Comprueba si Same todavía está procesando el pedido y, a continuación, contacta con Same con el número de pedido y el correo electrónico utilizado en el proceso de compra.

5. ¿Por qué no se actualiza el seguimiento de mi pedido de Same?

Puede existir una etiqueta antes de que el transportista acepte el envío, o una transferencia puede retrasar los eventos; verifica el número y pide a Same que confirme el envío.

6. ¿Cuánto tardará la entrega de Same?

Utiliza la estimación que aparece para tu pedido y destino; el tiempo real depende del procesamiento y de las condiciones del transportista.

7. ¿Qué debo hacer si Same indica que fue entregado, pero no lo he recibido?

Comprueba el lugar de entrega, tu hogar, los vecinos, el personal del edificio y la prueba de entrega; después, ponte en contacto con el transportista y Same.

8. ¿Cómo puedo rastrear una devolución de Same?

Usa el número de seguimiento del transportista que aparece en la etiqueta de devolución; 17TRACK puede mostrar los eventos disponibles del paquete, pero no la aprobación de la devolución.

9. ¿Puede 17TRACK mostrar el estado de mi reembolso de Same?

No, porque el estado del reembolso depende de Same y del canal de pago, no del sistema de seguimiento de paquetes.

10. ¿Cómo puedo ponerme en contacto con Same sobre un pedido?

Usa la vía de soporte actual del sitio web oficial de Same o el correo electrónico del pedido, y proporciona los datos del pedido y del envío.

Preguntas frecuentes para expertos

11. ¿Same utiliza un solo transportista para todos los pedidos?

No necesariamente; el transportista real puede variar según el pedido, el destino, el acuerdo de gestión logística y la opción de entrega.

12. ¿Puede un pedido de Same tener varios números de seguimiento?

Sí, un envío dividido puede crear registros de paquetes independientes, así que comprueba cada envío asociado al pedido.

13. ¿Quién es responsable cuando un paquete de Same se retrasa?

El transportista gestiona los eventos de transporte, mientras que Same gestiona el soporte del pedido de la tienda; escala el caso según el evento más reciente y las instrucciones del pedido.

14. ¿Puede un destinatario de un regalo rastrear un pedido de Same?

El destinatario puede usar un enlace de envío compartido o un número de seguimiento, pero los datos privados del pedido pueden estar disponibles únicamente para el comprador o el titular de la cuenta.

15. ¿Puedo usar un número de pedido de Same con la API de 17TRACK?

No; la API de 17TRACK está diseñada para un número de seguimiento del transportista, que normalmente debe obtenerse primero de Same.

API de seguimiento

Ejemplo de la API de 17TRACK

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
17token: YourKey
Content-Type: application/json

[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER"
  }
]

Usa un número de seguimiento del transportista, no un número de pedido de Same, una referencia de pago, un número de factura ni un ID de pedido interno. Aquí no se confirma que exista una API pública oficial actual de Same para el seguimiento de pedidos; consulta directamente con Same cualquier requisito de integración para comerciantes.