SAME 订单跟踪
https://www.samelosangeles.com输入可用于物流查询的 tracking number，查询 SAME 订单物流轨迹。
关于 Same
Same 是一家通过其官方在线商店运营的直接面向消费者的时尚和服装品牌。官方网站是 https://www.samelosangeles.com. 在本指南中，Same 并非一个购物平台；在官方商店下单主要是买方与 Same 之间达成的协议，而配送承运商负责运输扫描记录。
品牌实体与订单归属
| 实体 / 订单相关方 | 在订单中的角色 | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Same | 销售商品并提供商店订单记录。 | ||||||
查看 Same 的所有详情
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| 买家账户或访客买家 | 拥有访问购买信息和配送地址的权限。 | ||||||
查看买家账户或访客买家的所有详情
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| 承运商 | 运输包裹并记录运营事件。 | ||||||
查看承运商的所有详情
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| 17TRACK | 用于查询可用承运商事件的独立追踪聚合服务。 | ||||||
查看 17TRACK 的所有详情
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快速解答
要追踪 Same 订单，请打开订单确认邮件或发货邮件，并点击其中的订单链接或追踪链接。如果邮件中显示了承运商追踪号码，请在承运商网站或 17TRACK 上输入该号码。
Same 订单号用于在商店系统中标识购买记录；它不一定是承运商追踪号码。如果缺少追踪信息，请先确认订单是否仍在处理中，然后通过官方网站联系 Same，并提供订单号以及结账时使用的电子邮件地址。
如何追踪 Same 订单
从 Same 的订单通知开始：如果下单时使用了账户，请登录并打开订单，选择货件或订单状态链接，然后确认订单是否包含一个或多个货件。对于访客购买，请使用确认邮件和官方支持渠道。
物流追踪路径对比
| 追踪路径 | 适用情况 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Same 账户订单页面 | 您使用账户完成了结账。 | ||||||||
查看 Same 账户订单页面的全部详情
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| 订单电子邮件或短信 | 您使用了访客结账，或无法登录。 | ||||||||
查看订单电子邮件或短信的全部详情
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| 17TRACK 或承运商网站 | 已有承运商追踪号码。 | ||||||||
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订单号和追踪号码
请保留 Same 订单号以便获得商店支持，并使用承运商追踪号码进行运输追踪。任何一个标识符的确切格式都应从官方电子邮件或订单页面中获取，而不是自行猜测。
标识符与追踪号码指南
| 标识符类型 | 用户可在哪里找到 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Same 订单号 | 订单确认信息、账户订单页面或支持往来信件。 | ||||||||
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| 货件或承运商追踪号码 | 货件电子邮件、订单页面或承运商通知。 | ||||||||
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| 退货跟踪号码 | 退货标签、投递收据或承运商收据。 | ||||||||
查看退货跟踪号码的所有详细信息
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履约、卖家和承运商
对于官方 Same 商店购买的商品，履行和承运商选择可能取决于订单、目的地、库存和配送选项。请查看发货消息以确认实际承运商，而不要想当然地依据承运商列表。
履行与承运商关系
| 履行模式 | 发货方 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 官方 Same 在线订单 | Same 或其履行服务提供商，具体以订单通信中标明的信息为准。 | ||||||||
查看官方 Same 在线订单的所有详细信息
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| 第三方平台订单 | 平台卖家或平台履行网络。 | ||||||||
查看第三方平台订单的所有详细信息
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| 拆分发货 | 履行操作可能会分别寄送多个包裹。 | ||||||||
查看拆分发货的所有详细信息
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追踪状态及其含义
状态快速查询
| 显示的状态 | 生命周期阶段 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 处理中或准备发货 | 订单准备中。 | ||||||||
查看处理中或准备发货的所有详细信息
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| 已发货或运输中 | 承运商运输动态。 | ||||||||
查看已发货或运输中订单的全部详情
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| 派送中或已送达 | 末端配送。 | ||||||||
查看派送中或已送达订单的全部详情
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| 异常、退货或退款 | 收货后问题或购买后的服务。 | ||||||||
查看异常、退货或退款的全部详情
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配送时间和延误因素
请使用 Same 针对具体订单和目的地显示的配送预计时间。显示的预计时间并不自动构成保证，发货后时间安排可能会发生变化。
配送时间与延误因素
| 场景 / 服务 | 时间来源 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 标准在线订单 | 结账时或订单通信中显示的预计时间。 | ||||||||
查看标准在线订单的全部详情
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| 跨境或海关运输 | 订单针对目的地的预计时间和承运商动态。 | ||||||||
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| 预购、无货商品或拆分发货 | Same 提供的产品和订单信息。 | ||||||||
查看预购、无货商品或拆分发货的全部详情
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常见问题及后续步骤
问题与下一步
| 显示的问题 | 先检查 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 没有追踪号码 | 订单仍在处理中，或发货邮件尚未发送。 | ||||||||
查看“没有追踪号码”的所有详情
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| 追踪号码无法使用或没有扫描记录 | 号码准确性、承运商选择和发货状态。 | ||||||||
查看“追踪号码无法使用或没有扫描记录”的所有详情
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| 显示已送达但未收到 | 配送地点、家庭成员、前台、邻居和送达证明。 | ||||||||
查看“显示已送达但未收到”的所有详情
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| 物品损坏、错误或缺失 | 包裹状况、装箱单、物品数量和照片。 | ||||||||
查看“物品损坏、错误或缺失”的所有详情
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| 退货状态未更新或退款待处理 | 退货追踪、投递收据和退货案件。 | ||||||||
查看“退货状态未更新或退款待处理”的所有详情
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退货、换货和退款
通过 Same 官方订单或客服渠道发起退货或换货，并按照该次购买所显示的当前说明操作。退货追踪和退款状态是分开的：退货包裹的承运商送达扫描记录本身并不能确认退货已获批准或款项已支付。
退货与退款
| 场景 | 谁可以发起 | ||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 退货或换货申请 | 买家通过 Same 官方渠道发起。 | ||||||||||
查看“退货或换货申请”的所有详情
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| 退款状态 | Same 或原支付渠道，具体取决于情况。 | ||||||||||
查看退款状态的所有详情
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客户服务和升级处理
使用 Same 官方网站和订单沟通记录查找当前的支持或联系渠道。不要依赖未经验证的电话号码、社交媒体账号或第三方目录。
客户服务
| 渠道 | 适用场景 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Same 订单页面或官方帮助渠道 | 订单状态、运输问题、退货和商店补救措施。 | ||||||||
查看 Same 订单页面或官方帮助渠道的所有详情
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| 承运商支持 | 派送尝试、地址处理说明和承运商扫描记录。 | ||||||||
查看承运商支持的所有详情
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常见问题
基本常见问题
打开 Same 订单页面或运输邮件，并使用其中提供的承运商追踪号码，通过承运商或 17TRACK 进行追踪。
查看运输邮件或订单详情；如果订单已经发货但未显示承运商单号，请联系 Same。
通常不可以，因为订单号标识的是商店购买记录，而不是承运商运输件。
确认 Same 是否仍在处理订单，然后向 Same 提供订单号和结账邮箱进行联系。
承运商接收包裹前可能已经生成标签，或者交接可能导致事件更新延迟；请核实号码，并让 Same 确认运输情况。
以订单和目的地所显示的预计时间为准；实际时效取决于履约和承运商状况。
检查配送地点、家人或同住人、邻居、楼宇工作人员以及送达证明，然后联系承运商和 Same。
使用退货标签上的承运商追踪号码；17TRACK 可以显示可用的包裹事件，但无法显示退货批准状态。
不能，因为退款状态归 Same 和付款渠道管理，而不是由包裹追踪系统管理。
通过 Same 官方网站上的当前客服渠道或订单邮件联系，并提供订单和货运详情。
专家常见问题
不一定；实际承运商可能因订单、目的地、履约安排和配送选项而异。
可以，拆分发货可能会生成多个独立的包裹记录，因此请检查与该订单关联的每一件货件。
承运商负责运输事件，而 Same 负责店铺订单支持；请根据最新事件和订单说明进行升级处理。
收件人可以使用共享的货运链接或追踪号码，但私密订单详情可能仅对购买者或账户持有人开放。
不可以；17TRACK API 专为承运商追踪号码设计，而承运商追踪号码通常必须先从 Same 获取。
追踪 API
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
17token: YourKey
Content-Type: application/json
[
{
"number": "TRACKING_NUMBER"
}
]
请使用承运商追踪号码，而不是 Same 订单号、付款参考号、发票号或内部订单 ID。此处尚未确认当前公开的 Same 官方订单追踪 API；如有任何商户集成要求，请直接咨询 Same。
来源与参考资料
- Same — 官方网站. Same
- Same — 配送政策. Same
- Same — 退货政策. Same
- Same — 联系方式. Same
- 17TRACK API — 追踪 API 文档. 17TRACK
17TRACK 是一个独立的追踪平台，与 Same 没有隶属关系。
由全球2500家运输商支持
