SAME Bestellverfolgung

https://www.samelosangeles.com

Geben Sie eine Sendungsverfolgungsnummer ein, die zur Versandverfolgung verwendet werden kann, um den Logistikverlauf Ihrer SAME-Bestellung zu prüfen.

Über Same

Same ist eine Direct-to-Consumer-Marke für Mode und Bekleidung, die über ihren offiziellen Onlineshop tätig ist. Die offizielle Website lautet https://www.samelosangeles.com. Same ist in diesem Leitfaden kein Marktplatz; eine Bestellung im offiziellen Onlineshop ist in erster Linie eine Vereinbarung zwischen dem Käufer und Same, während der Versanddienstleister die Kontrolle über die Transport-Scans hat.

Markeneinheit und Eigentum an der Bestellung

Einheit / Bestellpartei

Rolle bei der Bestellung

Same

Verkauft die Waren und stellt den Bestelldatensatz des Onlineshops bereit.

Alle Details zu Same anzeigen

Was diese Einheit kontrolliert	Bestellannahme, Kommunikation zur Auftragsabwicklung, Richtlinien des Onlineshops und verfügbare Supportoptionen.
Was diese Einheit nicht kontrollieren kann	Jeden Scan des Versanddienstleisters, jedes Wetterereignis, jede Zollentscheidung oder jeden Zustellversuch.
Warum dies für die Sendungsverfolgung wichtig ist	Die Bestellseite des Onlineshops kann den Bestellfortschritt anzeigen, für die Sendungsverfolgung ist jedoch eine Sendungskennung erforderlich.

Kundenkonto oder Gastkäufer

Hat Zugriff auf die Kaufinformationen und die Lieferadresse.

Alle Details zum Kundenkonto oder Gastkäufer anzeigen

Was diese Einheit kontrolliert	Kontozugriff und zulässige Bestellaktionen vor oder nach dem Versand.
Was diese Einheit nicht kontrollieren kann	Obhut des Versanddienstleisters oder ein abgeschlossener Zustellscan.
Warum dies für die Sendungsverfolgung wichtig ist	Die Bestätigungs-E-Mail ist oft der Ausgangspunkt, wenn kein Kontobereich verfügbar ist.

Versanddienstleister

Transportiert das Paket und erfasst betriebliche Ereignisse.

Alle Details zum Versanddienstleister anzeigen

Was diese Einheit kontrolliert	Übernahmescans, Transportereignisse, Zustellversuche und Zustellscans.
Was diese Einheit nicht kontrollieren kann	Same’s Genehmigung der Rückerstattung, Produktentscheidungen oder Änderungen an der Bestellung im Onlineshop.
Warum dies für die Sendungsverfolgung wichtig ist	Eine Sendungsnummer kann inaktiv bleiben, bis der Versanddienstleister das Paket erhält und scannt.

17TRACK

Unabhängiger Tracking-Aggregator für verfügbare Ereignisse von Versanddienstleistern.

Alle Details zu 17TRACK anzeigen

Was diese Einheit kontrolliert	Darstellung von Trackingdaten, die von unterstützten Versanddienstleistern empfangen wurden.
Was diese Einheit nicht kontrollieren kann	Same-Bestellungen, Adressen, Versandarten, Rückerstattungen, Rücksendungen oder Abläufe des Versanddienstleisters.
Warum dies für die Sendungsverfolgung wichtig ist	Verwenden Sie eine Sendungsnummer des Versanddienstleisters, nicht eine Same-Bestellnummer, Zahlungsreferenz oder Rechnungsnummer.

Kurze Antwort

Um eine Same-Bestellung zu verfolgen, öffnen Sie die Bestellbestätigungs- oder Versand-E-Mail und folgen Sie dem darin enthaltenen Bestell- oder Tracking-Link. Wenn eine Sendungsnummer des Versanddienstleisters angezeigt wird, geben Sie diese Nummer auf der Website des Versanddienstleisters oder bei 17TRACK ein.

Eine Same-Bestellnummer identifiziert den Kauf im System des Onlineshops; sie ist nicht unbedingt eine Sendungsnummer des Versanddienstleisters. Wenn die Sendungsverfolgung fehlt, prüfen Sie zunächst, ob die Bestellung noch bearbeitet wird. Kontaktieren Sie anschließend Same über die offizielle Website und geben Sie die Bestellnummer sowie die beim Bezahlvorgang verwendete E-Mail-Adresse an.

Profi-Tipp: 17TRACK kann anhand einer gültigen Sendungsnummer einen unterstützten Versanddienstleister identifizieren, hat jedoch keinen Zugriff auf private Same-Bestelldetails, kann keine Bestellung ändern, keine Rückerstattung einleiten und den Verkäufer nicht für Sie kontaktieren.

So verfolgen Sie Same-Bestellungen

Beginnen Sie mit der Bestellkommunikation von Same: Melden Sie sich an, falls ein Konto verwendet wurde, öffnen Sie die Bestellung, wählen Sie den Link zur Sendung oder zum Bestellstatus aus und prüfen Sie, ob die Bestellung eine oder mehrere Sendungen umfasst. Verwenden Sie bei Gastkäufen die Bestätigungs-E-Mail und den offiziellen Supportweg.

Vergleich der Sendungsverfolgungswege

Weg der Sendungsverfolgung

Verwenden, wenn

Bestellseite des Same-Kontos

Sie haben mit einem Konto bestellt.

Alle Details zur Bestellseite des Same-Kontos anzeigen

Benötigte Kennung	Kontozugriff und die entsprechende Bestellung.
Was Sie sehen können	Von Same bereitgestellte Bestell-, Versand- und Sendungsverfolgungsinformationen.
Bester nächster Schritt	Öffnen Sie jede Sendung separat, wenn die Bestellung aufgeteilt wurde.
Wichtige Einschränkung	Eine Bestellung kann bereits existieren, bevor ein Scan des Versanddienstleisters verfügbar ist.

Bestell-E-Mail oder SMS

Sie haben als Gast bestellt oder können sich nicht anmelden.

Alle Details zur Bestell-E-Mail oder SMS anzeigen

Benötigte Kennung	Die beim Bestellvorgang verwendete E-Mail-Adresse oder Telefonnummer und der Link in der Nachricht.
Was Sie sehen können	Nur die Informationen, die in der offiziellen Nachricht oder auf der verknüpften Bestellseite enthalten sind.
Bester nächster Schritt	Durchsuchen Sie den Posteingang und die Spam-Ordner nach der Bestell- oder Versandbestätigung.
Wichtige Einschränkung	Ein Geschenkempfänger muss möglicherweise den Käufer oder Same kontaktieren, um private Bestelldetails abzurufen.

17TRACK oder Website des Versanddienstleisters

Eine Sendungsnummer des Versanddienstleisters ist verfügbar.

Alle Details zu 17TRACK oder zur Website des Versanddienstleisters anzeigen

Benötigte Kennung	Sendungsnummer des Versanddienstleisters.
Was Sie sehen können	Öffentlich verfügbare Ereignisse des Versanddienstleisters für diese Nummer.
Bester nächster Schritt	Vergleichen Sie das neueste Ereignis mit der Lieferadresse und den Bestelldetails.
Wichtige Einschränkung	Keiner dieser Wege ersetzt den Bestellsupport oder den Rückerstattungsprozess von Same.

Bestellnummern und Sendungsnummern

Bewahren Sie die Same-Bestellnummer für den Support des Shops auf und verwenden Sie die Sendungsnummer des Versanddienstleisters für die Transportverfolgung. Das genaue Format der jeweiligen Kennung sollte der offiziellen E-Mail oder Bestellseite entnommen und nicht erraten werden.

Leitfaden zu Kennungen und Sendungsnummern

Art der Kennung

Wo Nutzer sie finden

Same-Bestellnummer

Bestellbestätigung, Bestellseite des Kontos oder Support-Korrespondenz.

Alle Details zur Same-Bestellnummer anzeigen

Sieht aus wie / Beispiel	Verwenden Sie den von Same angezeigten exakten Wert; leiten Sie kein Format ab.
Wer sie ausstellt	Das Bestellsystem des Shops von Same.
Kann 17TRACK sie verwenden?	Normalerweise nicht, es sei denn, sie ist gleichzeitig eine gültige Sendungsnummer des Versanddienstleisters.
Was sie belegt	Sie identifiziert den Kauf, aber nicht unbedingt den Besitz durch den Versanddienstleister.

Sendungs- oder Transportdienstleister-Sendungsnummer

Versand-E-Mail, Bestellseite oder Benachrichtigung des Versanddienstleisters.

Alle Details zur Sendungs- oder Transportdienstleister-Sendungsnummer anzeigen

Sieht aus wie / Beispiel	Verwenden Sie die tatsächliche, für Ihr Paket bereitgestellte Nummer; Beispiele sollten fiktiv sein und dürfen nicht als aktuelle Referenzen verwendet werden.
Wer sie ausstellt	Der Versanddienstleister oder die Fulfillment-Stelle, die die Sendung bearbeitet.
Kann 17TRACK sie verwenden?	Ja, wenn der Versanddienstleister und die Nummer unterstützt werden.
Was sie belegt	Sie kann öffentliche Transportereignisse mit einer Sendung verknüpfen; sie belegt jedoch keine Genehmigung der Rückerstattung.

Rücksendeverfolgungsnummer

Rücksendeetikett, Abgabequittung oder Quittung des Versanddienstleisters.

Alle Details zur Rücksendeverfolgungsnummer anzeigen

Sieht aus wie / Beispiel	Die Kennung der Rücksendung beim Versanddienstleister.
Wer sie ausstellt	Der Versanddienstleister oder Anbieter des Rücksendeetiketts.
Kann 17TRACK sie verwenden?	Oft, sofern es sich um eine Nummer eines unterstützten Versanddienstleisters handelt.
Was sie belegt	Bewegung des Rücksendepakets, nicht die Prüfung oder Rückerstattungsentscheidung von Same.

Auftragsabwicklung, Verkäufer und Versanddienstleister

Bei einem offiziellen Einkauf im Same-Shop können die Abwicklung und Auswahl des Versanddienstleisters von der Bestellung, dem Zielort, dem Lagerbestand und der Lieferoption abhängen. Prüfen Sie die Versandnachricht auf den tatsächlichen Versanddienstleister, anstatt von einer Liste von Versanddienstleistern auszugehen.

Zusammenhang zwischen Versandabwicklung und Versanddienstleister

Versandabwicklungsmodell

Wer den Versand übernimmt

Offizielle Same-Online-Bestellung

Same oder sein Versandabwicklungspartner, wie in der Bestellkommunikation angegeben.

Alle Details zur offiziellen Same-Online-Bestellung anzeigen

Typische Versanddienstleister oder Netzwerke	Variiert je nach Bestellung, Region, Lagerbestand und Lieferoption; hier wird keine ungeprüfte Liste von Versanddienstleistern bereitgestellt.
Wer die Sendungsverfolgung aktualisiert	Der Versanddienstleister stellt die Scan-Ereignisse bereit; Same kann sie in der Bestellkommunikation anzeigen.
Wer sich um Lieferprobleme kümmert	Der Versanddienstleister für Transportereignisse und Same für Support auf Bestellungsebene oder Richtlinienentscheidungen.
Der Kunde sollte zuerst Folgendes prüfen	Versand-E-Mail, Bestellseite, Sendungsverfolgungsnummer und letztes Ereignis des Versanddienstleisters.

Bestellung über einen Drittanbieter-Marktplatz

Der Marktplatzverkäufer oder das Versandabwicklungsnetzwerk des Marktplatzes.

Alle Details zur Bestellung über einen Drittanbieter-Marktplatz anzeigen

Typische Versanddienstleister oder Netzwerke	Variiert je nach Marktplatz, Verkäufer, Region und Artikel.
Wer die Sendungsverfolgung aktualisiert	Der Versanddienstleister und das Verkäufer- oder Marktplatzsystem.
Wer sich um Lieferprobleme kümmert	In der Regel zuerst der Verkäufer, mit einer Eskalation an den Marktplatz, sofern dessen Regeln gelten.
Der Kunde sollte zuerst Folgendes prüfen	Die Bestellseite des Marktplatzes und das Nachrichtenzentrum des Verkäufers; gehen Sie nicht davon aus, dass es sich um eine offizielle Same-Bestellung handelt.

Teilsendung

Die Versandabwicklung kann separate Pakete versenden.

Alle Details zur Teilsendung anzeigen

Typische Versanddienstleister oder Netzwerke	Jedes Paket kann einen eigenen Versanddienstleister oder eine eigene Sendungsverfolgungsnummer haben.
Wer die Sendungsverfolgung aktualisiert	Der Versanddienstleister jedes Pakets erstellt seinen eigenen Ereignisverlauf.
Wer sich um Lieferprobleme kümmert	Same bei fehlenden Artikeln in der Bestellung; der Versanddienstleister für den Transport eines bestimmten Pakets.
Der Kunde sollte zuerst Folgendes prüfen	Ob für jeden Artikel ein eigener Versanddatensatz vorhanden ist.

Sendungsstatus und ihre Bedeutung

Schnellübersicht zum Status

Angezeigter Status

Lebenszyklusphase

Bestellung wird bearbeitet oder Versand wird vorbereitet

Vorbereitung der Bestellung.

Alle Details zur Bearbeitung oder Vorbereitung des Versands anzeigen

Was dies normalerweise bedeutet	Es wurde noch nicht bestätigt, dass die Bestellung das Netzwerk des Versanddienstleisters durchläuft.
Wer jetzt verantwortlich ist	Same oder seine Versandabwicklung.
Was als Nächstes geschieht	Nach dem Versand können eine Versandbenachrichtigung und ein Ereignis des Versanddienstleisters angezeigt werden.
Was der Kunde tun sollte	Prüfen Sie die zugesagten oder angezeigten Bestellinformationen und kontaktieren Sie Same, wenn Support benötigt wird.

Versendet oder unterwegs

Bewegung beim Versanddienstleister.

Alle Details zu versendeten oder unterwegs befindlichen Sendungen anzeigen

Was dies normalerweise bedeutet	Ein Versanddatensatz oder ein Scan des Versanddienstleisters liegt vor, wobei Scans möglicherweise nicht kontinuierlich erfolgen.
Wer jetzt verantwortlich ist	Der Versanddienstleister für Transportereignisse; Same bleibt für die Bestellunterstützung verantwortlich.
Was als Nächstes geschieht	Weitere Strecken-, Ankunfts- oder Zustellereignisse können veröffentlicht werden.
Was der Kunde tun sollte	Überwachen Sie den Datensatz des Versanddienstleisters und bewahren Sie die Sendungsnummer auf.

In Zustellung oder zugestellt

Zustellung auf der letzten Meile.

Alle Details zu Sendungen in Zustellung oder zugestellten Sendungen anzeigen

Was dies normalerweise bedeutet	Der Versanddienstleister hat einen Zustellversuch geplant oder die Zustellung erfasst.
Wer jetzt verantwortlich ist	Der Versanddienstleister für das Ereignis und Same für die Lösung auf Bestellungsebene.
Was als Nächstes geschieht	Eine Zustellung, ein weiterer Versuch oder eine Ausnahme kann folgen.
Was der Kunde tun sollte	Überprüfen Sie den Zustellort und die Informationen zum Zustellnachweis, bevor Sie den Fall weiter eskalieren.

Ausnahme, Rücksendung oder Erstattung

Problem nach der Zustellung oder Service nach dem Kauf.

Alle Details zu Ausnahme, Rücksendung oder Erstattung anzeigen

Was dies normalerweise bedeutet	Ein Ereignis erfordert eine Aktion, oder ein Rückgabe-/Erstattungsprozess wurde gestartet.
Wer jetzt verantwortlich ist	Versanddienstleister bei Transportausnahmen; Same für die Berechtigung zur Rücksendung und Entscheidungen über Erstattungen.
Was als Nächstes geschieht	Befolgen Sie die offiziellen Anweisungen und bewahren Sie alle Belege und Fallreferenzen auf.
Was der Kunde tun sollte	Behandeln Sie einen Zustellscan nicht als Nachweis dafür, dass eine Erstattung genehmigt wurde.

Lieferzeit und Faktoren für Verzögerungen

Verwenden Sie die von Same für die jeweilige Bestellung und das jeweilige Ziel angezeigte Lieferprognose. Eine angezeigte Prognose ist nicht automatisch eine Garantie, und der Zeitrahmen kann sich nach dem Versand ändern.

Lieferzeit und Faktoren für Verzögerungen

Szenario / Service

Quelle der Zeitangabe

Standard-Onlinebestellung

Bei der Kasse oder in der Bestellkommunikation angezeigte Prognose.

Alle Details zur Standard-Onlinebestellung anzeigen

Was zu Verzögerungen führen kann	Bestandsbearbeitung, Kapazitäten des Versanddienstleisters, Wetter, Probleme mit der Adresse und Spitzenzeiten.
Wann sich die Sendungsverfolgung möglicherweise aktualisiert	Nachdem der Versanddienstleister das Paket erhalten oder gescannt hat; das Intervall ist nicht unbedingt kontinuierlich.
Wen Sie zuerst kontaktieren sollten	Same bei Fragen zur Bestellprognose oder zum Versand; der Versanddienstleister bei einem bestimmten Scanproblem.
Wichtiger Hinweis	Machen Sie aus einer Prognose kein garantiertes Lieferungsversprechen.

Grenzüberschreitender Versand oder Zollabfertigung

Die zielortspezifische Prognose der Bestellung und die Ereignisse des Versanddienstleisters.

Alle Details zu grenzüberschreitendem Versand oder Zollabfertigung anzeigen

Was zu Verzögerungen führen kann	Zollprüfung, Abgaben, Übergaben zwischen Netzwerken und Bedingungen bei der lokalen Zustellung.
Wann sich die Sendungsverfolgung möglicherweise aktualisiert	Aktualisierungen hängen vom zuständigen Versanddienstleister und von der Verfügbarkeit der Ereignisdaten ab.
Wen Sie zuerst kontaktieren sollten	Befolgen Sie die für die Sendung angezeigten Anweisungen des Versanddienstleisters oder von Same.
Wichtiger Hinweis	17TRACK zeigt verfügbare Ereignisse an, kann jedoch keine Zollabfertigung durchführen oder Zustellanweisungen ändern.

Vorbestellung, nicht verfügbarer Artikel oder Teilsendung

Die von Same bereitgestellten Produkt- und Bestellinformationen.

Alle Details zu Vorbestellung, nicht verfügbarem Artikel oder Teilsendung anzeigen

Was zu Verzögerungen führen kann	Veröffentlichungsdatum, Nachbestückung, separate Abwicklung oder mehrere Pakete.
Wann sich die Sendungsverfolgung möglicherweise aktualisiert	Nur das versendete Paket erhält möglicherweise zunächst eine Nummer des Versanddienstleisters.
Wen Sie zuerst kontaktieren sollten	Same, da die Frage den Bestand oder die Aufteilung der Bestellung betrifft.
Wichtiger Hinweis	Ein zugestelltes Paket beweist nicht, dass alle Artikel der Bestellung zugestellt wurden.

Häufige Probleme und nächste Schritte

Problem & nächster Schritt

Angezeigtes Problem

Zuerst prüfen

Keine Sendungsnummer

Ob die Bestellung noch bearbeitet wird oder eine Versandbestätigung noch aussteht.

Alle Details zu „Keine Sendungsnummer“ anzeigen

Wahrscheinliche Ursache	Das Paket wurde noch nicht versendet oder die Nummer wurde noch nicht mitgeteilt.
Sofortmaßnahme	Durchsuche die Bestellbestätigung und kontaktiere Same mit der Bestellnummer, wenn der Status die Verzögerung nicht erklärt.
Wann eskalieren?	Wenn die vom Shop angegebene Lieferfrist oder die Support-Hinweise eine Nachfrage nahelegen.
Wen kontaktieren?	Same, nicht 17TRACK.

Sendungsnummer funktioniert nicht oder keine Scans

Richtigkeit der Nummer, Auswahl des Versanddienstleisters und Versandstatus.

Alle Details zu „Sendungsnummer funktioniert nicht oder keine Scans“ anzeigen

Wahrscheinliche Ursache	Vorabankündigung ohne Annahme, ein neues Versandlabel, eine Übergabe oder eine falsche Kennung.
Sofortmaßnahme	Kopiere die Nummer genau, versuche es erneut auf der Website des Versanddienstleisters und bei 17TRACK und bitte Same, die Sendungsnummer zu bestätigen.
Wann eskalieren?	Wenn die Bestellung als versendet markiert wurde, aber über die Hinweise des Shops hinaus nicht unterstützt wird oder unverändert bleibt.
Wen kontaktieren?	Same für den Sendungsdatensatz; der Versanddienstleister, sobald er das Paket angenommen hat.

Zugestellt, aber nicht erhalten

Lieferort, Haushalt, Empfang, Nachbarn und Zustellnachweis.

Alle Details zu „Zugestellt, aber nicht erhalten“ anzeigen

Wahrscheinliche Ursache	Ablage an einem sicheren Ort, Annahme durch eine andere Person, ein vorzeitiger Scan oder eine Falschzustellung.
Sofortmaßnahme	Prüfe die Adresse, das Zustellfoto oder den Unterschriftsnachweis, Haushaltsmitglieder, Gebäudepersonal und nahegelegene Orte.
Wann eskalieren?	Umgehend über den Versanddienstleister und den offiziellen Support- oder Reklamationsweg von Same.
Wen kontaktieren?	Versanddienstleister für Zustellnachweise und Same für die Klärung der Bestellung; gehe nicht automatisch von einer Rückerstattung aus.

Beschädigter, falscher oder fehlender Artikel

Zustand des Pakets, Packzettel, Artikelanzahl und Fotos.

Alle Details zu „Beschädigter, falscher oder fehlender Artikel“ anzeigen

Wahrscheinliche Ursache	Transportschaden, Verpackungsfehler oder geteilte Lieferung.
Sofortmaßnahme	Bewahre Verpackung und Nachweise auf und kontaktiere Same über den offiziellen Supportweg.
Wann eskalieren?	Wenn der anfängliche Supportweg das dokumentierte Problem nicht löst.
Wen kontaktieren?	Same für Lösungen bezüglich Ware oder Bestellung; der Versanddienstleister, wenn Nachweise für einen Transportschaden angefordert werden.

Rücksendung wird nicht aktualisiert oder Rückerstattung steht aus

Sendungsverfolgung der Rücksendung, Einlieferungsbeleg und Rücksendefall.

Alle Details zu „Rücksendung wird nicht aktualisiert oder Rückerstattung steht aus“ anzeigen

Wahrscheinliche Ursache	Verzögerung bei einem Ereignis des Versanddienstleisters, Verzögerung bei der Annahme im Lager oder Prüfung des zurückgesendeten Artikels.
Sofortmaßnahme	Verfolge die Rücksendenummer und sende den Beleg sowie die Falldetails an Same.
Wann eskalieren?	Gemäß den Rücksendeanweisungen oder der Supportantwort für diese Bestellung.
Wen kontaktieren?	Same für Genehmigungs- und Rückerstattungsstatus; 17TRACK nur für sichtbare Paketbewegungen.

Rücksendungen, Umtausch und Rückerstattungen

Starte eine Rücksendung oder einen Umtausch über den offiziellen Same-Bestell- oder Supportweg und befolge die aktuell für diesen Kauf angezeigten Anweisungen. Die Sendungsverfolgung der Rücksendung und der Rückerstattungsstatus sind getrennt: Ein Zustellscan des Versanddienstleisters für eine Rücksendung bestätigt nicht automatisch die Genehmigung oder Auszahlung.

Rücksendungen & Rückerstattungen

Szenario

Wer kann es starten?

Rückgabe- oder Umtauschanfrage

Der Käufer über den offiziellen Same-Weg.

Alle Details zur Rückgabe- oder Umtauschanfrage anzeigen

Wo starten?	Aktuelle Bestell- oder Kundenserviceanweisungen von Same.
Benötigte Kennung	Bestellnummer sowie die Kontaktangaben des Kontos oder des Checkouts.
Rückversand/Sendungsverfolgung	Bewahren Sie jedes Etikett und den Einlieferungsbeleg auf; verwenden Sie die darauf angegebene Nummer des Versanddienstleisters zur Paketverfolgung.
Abhängigkeit vom Erstattungszeitpunkt	Berechtigung, Beleg und Prüfung gemäß der geltenden Richtlinie von Same.
Wichtige Einschränkung	17TRACK kann keinen Umtausch oder eine Erstattung genehmigen.

Erstattungsstatus

Same oder der ursprüngliche Zahlungsweg, je nach Fall.

Alle Details zum Erstattungsstatus anzeigen

Wo starten?	Prüfen Sie den Fall oder die Bestellkommunikation von Same und anschließend das Zahlungskonto.
Benötigte Kennung	Bestellnummer, Rücksendenachweis und gegebenenfalls die ID des Supportfalls.
Rückversand/Sendungsverfolgung	Eine zugestellte Rücksendung ist nur ein Nachweis für die Bewegung des Pakets.
Abhängigkeit vom Erstattungszeitpunkt	Hängt von der Prüfung durch Same und dem Buchungsprozess des Zahlungsanbieters ab.
Wichtige Einschränkung	17TRACK kann keine privaten Zahlungsdaten einsehen oder feststellen, ob eine Erstattung genehmigt wurde.

Kundenservice und Eskalation

Verwenden Sie die offizielle Website von Same und die Bestellkommunikation, um den aktuellen Support- oder Kontaktweg zu finden. Verlassen Sie sich nicht auf eine nicht verifizierte Telefonnummer, ein Social-Media-Konto oder ein Verzeichnis eines Drittanbieters.

Kundenservice

Kanal

Am besten geeignet für

Bestellseite von Same oder offizieller Hilfeweg

Bestellstatus, Fragen zum Versand, Rücksendungen und Lösungen durch den Händler.

Alle Details zur Bestellseite von Same oder zum offiziellen Hilfeweg anzeigen

Zugriff	Offizielle Website von Same und die Links in den Bestellnachrichten.
Vorbereitete Informationen	Bestellnummer, Checkout-E-Mail-Adresse, Lieferadresse, Sendungsnummer und letztes Ereignis.
Wer sollte es nutzen?	Der Käufer oder Kontoinhaber; ein Geschenkempfänger sollte den Käufer gegebenenfalls nach den Bestelldetails fragen.
Wichtige Einschränkung	Der Supportzugang und die Antwortmöglichkeiten können sich ändern; folgen Sie der aktuellen offiziellen Seite.

Support des Versanddienstleisters

Zustellversuche, Anweisungen zum Umgang mit der Adresse und Scan-Nachweise des Versanddienstleisters.

Alle Details zum Support des Versanddienstleisters anzeigen

Zugriff	Verwenden Sie den in den Versanddaten genannten Versanddienstleister.
Vorbereitete Informationen	Sendungsnummer des Versanddienstleisters, Adresse und letztes Ereignis.
Wer sollte es nutzen?	Der Empfänger oder Käufer, der ein Zustellereignis bearbeitet.
Wichtige Einschränkung	Der Versanddienstleister kann in der Regel nicht über die Erstattungs- oder Warenrichtlinie von Same entscheiden.

FAQ

Grundlegende FAQs

1. Wie kann ich meine Bestellung bei Same verfolgen?

Öffnen Sie die Bestellseite von Same oder die Versand-E-Mail und verwenden Sie die verfügbare Sendungsnummer des Versanddienstleisters beim Versanddienstleister oder bei 17TRACK.

2. Wo finde ich meine Sendungsnummer von Same?

Sehen Sie in der Versand-E-Mail oder den Bestelldetails nach; kontaktieren Sie Same, wenn die Bestellung versendet wurde, aber keine Nummer des Versanddienstleisters angezeigt wird.

3. Kann ich eine Bestellnummer von Same auf 17TRACK verfolgen?

In der Regel nicht, da eine Bestellnummer den Kauf im Shop und nicht die Sendung des Versanddienstleisters identifiziert.

4. Was kann ich tun, wenn meine Bestellung bei Same keine Sendungsnummer hat?

Prüfen Sie, ob Same die Bestellung noch bearbeitet, und kontaktieren Sie anschließend Same mit der Bestellnummer und der Checkout-E-Mail-Adresse.

5. Warum wird die Sendungsverfolgung meiner Bestellung bei Same nicht aktualisiert?

Ein Etikett kann bereits vorhanden sein, bevor der Versanddienstleister die Sendung übernimmt, oder eine Übergabe kann zu Verzögerungen bei den Ereignissen führen; überprüfen Sie die Nummer und bitten Sie Same, den Versand zu bestätigen.

6. Wie lange dauert die Lieferung von Same?

Orientieren Sie sich an der für Ihre Bestellung und Ihr Zielgebiet angezeigten Schätzung; die tatsächliche Dauer hängt von der Auftragsabwicklung und den Bedingungen des Versanddienstleisters ab.

7. Was soll ich tun, wenn Same angibt, dass die Sendung zugestellt wurde, ich sie aber nicht erhalten habe?

Überprüfen Sie den Zustellort, Ihren Haushalt, Nachbarn, das Gebäudepersonal und den Zustellnachweis. Wenden Sie sich anschließend an den Versanddienstleister und Same.

8. Wie kann ich eine Same-Rücksendung verfolgen?

Verwenden Sie die Trackingnummer des Versanddienstleisters auf dem Rücksendeetikett. 17TRACK kann verfügbare Paketereignisse anzeigen, jedoch nicht die Genehmigung der Rücksendung.

9. Kann 17TRACK den Erstattungsstatus meiner Same-Bestellung anzeigen?

Nein, denn der Erstattungsstatus hängt von Same und dem Zahlungsdienst ab, nicht vom Paketverfolgungssystem.

10. Wie kann ich Same bezüglich einer Bestellung kontaktieren?

Nutzen Sie den aktuellen Support-Kontakt auf der offiziellen Same-Website oder in der Bestell-E-Mail und geben Sie die Bestell- und Versanddetails an.

Häufig gestellte Fragen für Experten

11. Verwendet Same für jede Bestellung denselben Versanddienstleister?

Nicht unbedingt. Der tatsächliche Versanddienstleister kann je nach Bestellung, Zielort, Abwicklungsvereinbarung und Lieferoption variieren.

12. Kann eine Same-Bestellung mehrere Trackingnummern haben?

Ja, eine Teillieferung kann separate Paketdatensätze erzeugen. Überprüfen Sie daher jede mit der Bestellung verknüpfte Sendung.

13. Wer ist verantwortlich, wenn sich ein Same-Paket verspätet?

Der Versanddienstleister ist für die Transportereignisse zuständig, während Same den Support für die Shop-Bestellung übernimmt. Eskalieren Sie den Fall entsprechend dem neuesten Ereignis und den Bestellhinweisen.

14. Kann ein Geschenkempfänger eine Same-Bestellung verfolgen?

Ein Empfänger kann einen freigegebenen Sendungslink oder eine Trackingnummer verwenden. Private Bestelldetails sind jedoch möglicherweise nur für den Käufer oder Kontoinhaber verfügbar.

15. Kann ich eine Same-Bestellnummer mit der 17TRACK API verwenden?

Nein. Die 17TRACK API ist für eine Trackingnummer des Versanddienstleisters vorgesehen, die normalerweise zuerst von Same bezogen werden muss.

Tracking-API

17TRACK API-Beispiel

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
17token: YourKey
Content-Type: application/json

[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER"
  }
]

Verwenden Sie eine Trackingnummer des Versanddienstleisters, keine Same-Bestellnummer, Zahlungsreferenz, Rechnungsnummer oder interne Bestell-ID. Eine aktuelle öffentliche offizielle API von Same zur Bestellverfolgung ist hier nicht bestätigt. Wenden Sie sich für Anforderungen an eine Händlerintegration direkt an Same.