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Move 訂單追蹤

https://move.one

輸入可用於物流查詢的 tracking number，查詢 Move 訂單物流軌跡。

關於 Move

Move 是本指南所提供的正式品牌名稱。用於核實的官方網站是 https://move.one。此處未確認 Move 確切的零售模式、帳戶系統、訂單狀態路徑、賣家架構、母公司、總部及運輸政策；用戶應使用 Move 顯示的訂單專屬資料。

專業提示： 訂單確認資料可識別一項購買，而承運商追蹤編號則可識別一件貨件。兩者不可互換。

品牌實體及訂單所屬方

實體／訂單相關方在訂單中的角色
Move向買家顯示的品牌或面向商戶的訂單相關方。
查看 Move 的所有詳情
其控制範圍如適用於該次購買，則包括其本身的結帳流程、訂單記錄、履行訂單決定及支援流程。
其無法控制的事項承運商掃描、海關決定或支付服務供應商的入賬時間。
對追蹤的重要性官方訂單頁面是處理訂單層面問題的首個地方。
買家帳戶在存在帳戶的情況下，將買家與訂單歷史及訊息連接起來。
查看買家帳戶的所有詳情
其控制範圍存取買家可見的訂單資料及可用的帳戶操作。
其無法控制的事項承運商保管或配送掃描記錄。
對追蹤的重要性登入帳戶可能會顯示一般訂單參考資料中沒有的追蹤編號。
賣家或商戶可能會接收訂單、準備貨品及提供貨件資料。
查看賣家或商戶的所有詳情
其控制範圍貨品供應情況、包裝、交接派送，以及適用情況下由賣家提供的補救措施。
其無法控制的事項承運商其後的路線或掃描時間。
對追蹤的重要性賣家提供的「已寄出」訊息可能早於承運商首次接收掃描。
履行訂單方實際處理包裹的倉庫、配送合作夥伴或其他相關方。
查看履行訂單方的所有詳情
其控制範圍包裝、交接，有時亦包括首份貨件記錄。
其無法控制的事項買家帳戶權限或退款批准，除非另獲授權。
對追蹤的重要性不同的履行訂單途徑可能會產生不同的貨件識別碼。
承運商或最後一程承運商運送包裹並發布運輸事件。
查看承運商或最後一程承運商的所有詳情
其控制範圍實體配送操作及承運商追蹤事件。
其無法控制的事項Move 嘅退款決定、產品補救措施或訂單取消政策。
對追蹤的重要性交接後嘅運送狀況，以承運商記錄為最可靠來源。
付款或退款渠道處理付款授權、結算或退款入賬。
查看付款或退款渠道嘅所有詳情
其控制範圍獲授權交易或退款指示後嘅財務入賬。
其無法控制的事項包裹運送或配送證明。
對追蹤的重要性退款狀態必須向 Move 查詢，並在有需要時向付款服務提供商查詢。
17TRACK獨立嘅多承運商追蹤平台。
查看 17TRACK 嘅所有詳情
其控制範圍該平台自行呈現可用嘅承運商追蹤事件。
其無法控制的事項Move 訂單、地址、運送方式、退款、退貨或與賣家嘅通訊。
對追蹤的重要性17TRACK 可以追蹤可用嘅承運商編號，但無法顯示私人 Move 訂單詳情。

快速答案

要追蹤 Move 訂單，請登入結帳時使用嘅帳戶或訂單存取途徑，然後開啟相關訂單。尋找貨件詳情、承運商名稱或追蹤編號。如果電郵或訊息包含承運商編號，通常可以喺承運商網站或 17TRACK 查詢。

訂單編號通常用嚟識別 Move 系統內嘅購買記錄；但未必可以喺承運商網站或 17TRACK 使用。如果冇追蹤編號，首先檢查訂單係咪仍在處理中，或者賣家係咪尚未將貨件交畀承運商。

如有關訂單、地址、取消、退貨及退款事宜，請聯絡 Move 或適用嘅賣家。如有運輸或配送事件問題，請聯絡承運商。17TRACK 可以協助解讀可用嘅承運商事件，但無法修改訂單或發出退款。

如何追蹤 Move 訂單

首先使用官方 Move 訂單途徑，因為佢會將貨件同購買記錄連繫起來。實際標籤及可用選項可能會因訂單、地區、結帳方式及履行安排而有所不同。

追蹤途徑比較

追蹤途徑適用情況
官方帳戶或訂單頁面你有結帳時使用嘅帳戶。
查看官方帳戶或訂單頁面嘅所有詳情
所需識別資料帳戶存取權及訂單記錄；貨件編號可能會稍後顯示。
你可以查看嘅內容訂單狀態、貨件詳情、可用嘅承運商資料，以及 Move 顯示嘅任何分拆貨件資料。
下一步最佳做法登入、開啟訂單、選取訂單，然後選擇可用嘅貨件或追蹤連結。
重要限制可以查看訂單並唔代表承運商已接收包裹。
訂單電郵或 SMS你收到確認或發貨訊息。
查看訂單電郵或 SMS 嘅所有詳情
所需識別資料訊息內包含嘅訂單參考編號或承運商追蹤編號。
你可以查看嘅內容只可以查看訊息內包含嘅狀態及連結。
下一步最佳做法開啟原始訊息，並喺點擊連結前核實目的地。
重要限制確認訊息可能尚未包含承運商編號。
17TRACK你有承運商追蹤編號，並想查看整合後嘅事件。
查看 17TRACK 嘅所有詳情
所需識別資料承運商追蹤編號，而通常唔係 Move 訂單編號。
你可以查看嘅內容可用嘅追蹤事件及承運商識別資料。
下一步最佳做法將最新事件同 Move 訂單頁面及承運商記錄作比較。
重要限制佢無法存取私人訂單詳情或決定退款。
承運商網站你知道承運商，而包裹亦有承運商編號。
查看承運商網站嘅所有詳情
所需識別資料該承運商追蹤系統發出嘅編號。
你可以查看嘅內容承運商發布嘅掃描記錄、異常情況及配送證明。
下一步最佳做法有關運輸事件或派送爭議，請按照承運商的支援流程處理。
重要限制承運商通常無法更改 Move 的訂單或退款決定。
賣家或網上市集訊息訂單由第三方賣家或獨立商戶處理。
查看賣家或網上市集訊息的所有詳情
所需識別資料平台訂單參考編號、賣家名稱，以及任何貨件編號。
你可以查看嘅內容賣家回覆、發貨聲稱，以及附加於訂單的資料。
下一步最佳做法在同一訊息串中要求提供承運商名稱及承運商追蹤號碼。
重要限制承運商或 17TRACK 可能無法識別賣家參考編號。
訪客或禮物訂單處理途徑訂單由他人下單，或在沒有帳戶的情況下下單。
查看訪客或禮物訂單處理途徑的所有詳情
所需識別資料購買者的確認資料、訂單存取連結，或承運商追蹤號碼。
你可以查看嘅內容僅限訂單存取方式所允許的資料。
下一步最佳做法請購買者轉發發貨詳情，或使用購買者的資料聯絡 Move。
重要限制收件人可能無法更改訂單或披露付款資料。

如使用官方帳戶途徑，請登入、開啟訂單清單、選取訂單、選擇貨件或訂單狀態檢視，並確認訂單是否包含多於一件貨件。請分別儲存每個承運商追蹤號碼。

訂單編號、追蹤編號及其查找位置

可在 Move 中找出購買項目的識別碼，未必能在承運商系統中找出包裹。請以簽發該識別碼的系統作為起點。

識別碼及追蹤號碼指南

識別碼類型使用者在哪裡找到
Move 訂單編號訂單確認資料、訂單電郵或帳戶訂單詳情。
查看 Move 訂單編號的所有詳情
外觀／例子請使用 Move 顯示的確切參考編號；本指南未確認任何公開格式。
簽發者Move 或適用的商戶訂單系統。
17TRACK 可以使用嗎？通常不能，除非它同時是承運商追蹤號碼。
可以及不可以證明的事項它可識別購買項目，但本身不能證明承運商已接管貨件或已完成派送。
承運商追蹤號碼發貨電郵、貨件頁面、標籤或承運商訊息。
查看承運商追蹤號碼的所有詳情
外觀／例子請完全按照簽發的格式使用該號碼；Move 貨件的通用格式尚未確認。
簽發者承運商或代表賣家行事的履行系統。
17TRACK 可以使用嗎？可以，但前提是該號碼屬於受支援的承運商，並有可用的物流事件記錄。
可以及不可以證明的事項它可識別貨件記錄，但不能證明物品與訂單相符。
貨件或賣家參考編號賣家訊息、裝箱記錄或訂單詳情。
查看貨件或賣家參考編號的所有詳情
外觀／例子由商戶定義的參考編號；尚未確認任何公開的 Move 格式。
簽發者賣家、倉庫或平台。
17TRACK 可以使用嗎？只有在它同時被識別為承運商追蹤號碼時才可以。
可以及不可以證明的事項它可能有助支援人員尋找內部記錄，但未必是運輸識別碼。
退貨追蹤號碼退貨收據、承運商標籤或退貨中心記錄。
查看退貨追蹤號碼的所有詳情
外觀／例子印在退貨標籤上的承運商號碼；尚未確認任何通用的 Move 格式。
簽發者退貨承運商或退貨標籤提供者。
17TRACK 可以使用嗎？可以，只要是受支援的承運商編號。
可以及不可以證明的事項它可以顯示退貨運送進度，但不能顯示 Move 是否批准退款。
退貨授權或 RMA退貨批准電郵或退貨中心。
查看退貨授權或 RMA 的所有詳情
外觀／例子使用 Move 或賣家提供的確切授權參考編號。
簽發者Move 或負責的賣家。
17TRACK 可以使用嗎？不可以，除非該參考編號另外也是承運商編號。
可以及不可以證明的事項它可授權或連結退貨要求；但不是貨件運送中或退款批准的證明。

履行訂單、賣家及承運商

特定 Move 訂單的履行模式必須從訂單詳情中確認。承運商選擇可能因地區、賣家、商品、倉庫及配送選項而異。

履行與承運商關係

履行模式由誰發貨
Move 或倉庫發貨Move 或其指定的履行作業。
查看 Move 或倉庫發貨的所有詳情
常見承運商或配送網絡承運商會因訂單、地區、商品類型及配送選項而異；此處未確認有固定的公開清單。
由誰更新追蹤資料承運商會發布運輸事件；Move 可能會在訂單記錄中顯示這些資料。
由誰處理配送問題承運商負責運輸事件，而 Move 負責訂單補救措施或支援升級處理。
客戶應先檢查甚麼貨件狀態、發貨日期、承運商名稱、追蹤編號及配送地址。
第三方賣家發貨賣家或賣家的物流服務提供者。
查看第三方賣家發貨的所有詳情
常見承運商或配送網絡視乎賣家及目的地而異；如沒有針對該訂單的記錄，不要假定承運商。
由誰更新追蹤資料承運商建立掃描記錄；賣家或平台可能會傳送這些記錄。
由誰處理配送問題賣家負責發貨及商品問題，承運商負責運輸事件，而在其規則適用的情況下，Move 或平台負責相關事宜。
客戶應先檢查甚麼賣家名稱、承諾的發貨資料、追蹤編號及訊息記錄。
跨境貨件賣家、出口集運商或履行服務提供者。
查看跨境貨件的所有詳情
常見承運商或配送網絡國際運輸及目的地國家的最後一哩承運商可能均會參與其中。
由誰更新追蹤資料每個參與的物流服務提供者可能會發布不同的事件或識別碼。
由誰處理配送問題承運商負責運送，海關當局負責海關決定，而 Move 或賣家負責訂單補救措施。
客戶應先檢查甚麼目的地國家、海關訊息、地址、關稅要求及最新交接事件。
自取或數碼訂單自取地點、服務提供者或數碼配送系統。
查看自取或數碼訂單的所有詳情
常見承運商或配送網絡可能不涉及包裹運輸；目前未確認 Move 是否為自取或數碼模式提供公開支援。
由誰更新追蹤資料相關訂單或服務系統，而不是包裹承運商。
由誰處理配送問題該訂單所顯示的服務提供者或 Move 支援渠道。
客戶應先檢查甚麼該訂單是實體貨件、自取，還是非包裹服務。

追蹤狀態及其含義

Move 訂單狀態描述購買或履行流程。承運商狀態描述包裹運送情況。退貨狀態及退款狀態是獨立的流程。

狀態快速查閱

顯示的狀態生命週期階段
待處理或處理中已收到訂單或正在準備中。
查看待處理或處理中的所有詳情
通常代表甚麼貨品可能尚未寄出。
目前由誰負責Move、賣家或履行服務營運方。
接下來會怎樣之後可能會顯示準備、分配、取消或寄出資訊。
客戶應怎樣做查看訂單記錄；如果可提供的預計時間已過，請聯絡負責該訂單的一方。
已出貨或已寄出已報告交接，或已建立貨件資訊。
查看已出貨或已寄出的所有詳情
通常代表甚麼貨件記錄可能已存在，但「已出貨」不一定等同於承運商的收件掃描。
目前由誰負責在記錄承運商接收貨件之前，由賣家或履行服務方負責；之後則由承運商負責運送。
接下來會怎樣交接後可能會顯示承運商掃描記錄。
客戶應怎樣做查看是否有追蹤號碼，並將承運商記錄與 Move 訂單頁面進行比較。
運送途中貨件在設施或地區之間由承運商運送。
查看運送途中的所有詳情
通常代表甚麼承運商已發佈一項或多項運送事件。
目前由誰負責負責處理目前運送階段的承運商或物流服務供應商。
接下來會怎樣之後可能會有更多掃描、交接、清關處理或最後一程派送。
客戶應怎樣做按照承運商的最新指示行事，並保留追蹤記錄。
派送中最後一程派送嘗試正在進行。
查看派送中的所有詳情
通常代表甚麼承運商已將貨件分配至派送路線。
目前由誰負責最後一程承運商。
接下來會怎樣可能會記錄派送、派送嘗試或異常情況。
客戶應怎樣做遵循承運商的任何指示，並查看安全的收貨地點。
已送達承運商已記錄送達。
查看已送達的所有詳情
通常代表甚麼承運商報告貨件已送達記錄的地址或指定地點。
目前由誰負責先由收件人進行送貨檢查，然後在適當情況下聯絡承運商及 Move 或賣家。
接下來會怎樣根據適用政策，可能會考慮處理送貨爭議、進行調查、更換貨品或採取其他補救措施。
客戶應怎樣做在進一步跟進前，請查看送貨地點、鄰居、接待處、相片及送貨證明。
異常、退貨或退款中斷或送貨後的流程需要處理。
查看異常、退貨或退款的所有詳情
通常代表甚麼貨件、退貨或財務流程出現另一項問題或狀態。
目前由誰負責運送異常由承運商負責；退貨及退款由 Move 或賣家負責；入賬問題則由付款渠道負責。
接下來會怎樣之後可能會有指示、調查、退貨運送、決定或付款入賬。
客戶應怎樣做使用相關流程的識別碼，並聯絡正確的一方。

配送時間及延誤因素

本指南沒有列明單一的 Move 送貨時間，因為目前針對個別訂單的承諾送貨時間，必須以結賬頁面、訂單頁面或官方寄貨通知為準。

送貨時間及延誤因素

情況或服務一般時間資料來源
標準實體貨件結帳頁面的預計時間、訂單頁面或發貨訊息。
查看標準實體貨件的所有詳情
可能導致延誤的原因準備時間、承運商運力、地址問題、天氣、營運中斷或錯過交接。
追蹤資料可能更新的時間建立貨件記錄或承運商掃描後；時間因承運商而異。
首先應聯絡誰如要查詢訂單預計時間，請聯絡 Move 或賣家；如有已發布的運輸異常，請聯絡承運商。
重要注意事項預計日期不一定代表保證的送貨承諾。
跨境貨件訂單預計時間，以及承運商和海關事件。
查看跨境貨件的所有詳情
可能導致延誤的原因出口處理、航班或幹線運輸運力、海關審查、關稅及目的地國家的交接。
追蹤資料可能更新的時間在網絡交接之間或海關處理包裹期間，事件更新可能會暫停。
首先應聯絡誰按照承運商或海關的指示操作；如需訂單層面的協助，請聯絡 Move 或賣家。
重要注意事項不同運輸階段可能使用不同的參考編號及事件詳情。
預購、無貨或分拆貨件產品供應情況及每件貨件的預計時間。
查看預購、無貨或分拆貨件的所有詳情
可能導致延誤的原因庫存分配、不同的倉庫位置或不同的發貨時間表。
追蹤資料可能更新的時間每個包裹可能會獲得獨立編號，並分別更新狀態。
首先應聯絡誰如有遺漏貨品或對訂單分配有疑問，請聯絡 Move 或賣家。
重要注意事項一件貨件已送達，並不代表訂單中的每件貨品都已送達。
自取或特殊處理訂單的自取通知或處理指示。
查看自取或特殊處理的所有詳情
可能導致延誤的原因地點是否就緒、身份查核、預約要求、尺寸或簽收安排。
追蹤資料可能更新的時間訂單系統可能會在貨件準備就緒或領取時更新，而不是在包裹運輸期間更新。
首先應聯絡誰訂單中顯示的自取地點或 Move 支援渠道。
重要注意事項並非每個自取或非包裹訂單都會有包裹追蹤編號。

常見問題及下一步

將問題交由負責下一步行動的系統處理。請保留截圖、訂單參考編號、追蹤記錄及任何送貨證明。

問題及下一步

顯示的問題首先檢查
沒有追蹤編號訂單是否仍在處理中，或是否只發出了訂單參考編號。
查看沒有追蹤編號的所有詳情
可能原因包裹尚未發出，或賣家尚未提供承運商編號。
即時行動查看訂單電郵及帳戶詳情，然後向 Move 或賣家索取承運商名稱及編號。
何時升級處理訂單指定的發貨預計時間已過，但仍沒有貨件資訊。
聯絡誰Move 或負責的賣家，而不是 17TRACK。
追蹤編號無法使用字元、承運商選擇，以及承運商是否已收到包裹。
查看追蹤編號無法使用的所有詳情
可能原因輸入錯誤、最近建立的標籤、錯誤識別碼、不支援的承運商或首次掃描延遲。
即時行動從原始訊息複製編號，然後嘗試使用指定的承運商及 17TRACK。
何時升級處理如果在所述派送流程後仍未顯示承運商記錄，請向賣家或 Move 要求核實編號。
聯絡誰賣家或 Move 負責識別碼核實；如已有已知的承運商記錄，則聯絡承運商。
已寄出但沒有掃描記錄派送日期及承運商首次接收事件。
查看「已寄出但沒有掃描記錄」的所有詳情
可能原因在承運商實際接收貨件前，已記錄建立標籤或賣家派送。
即時行動使用承運商編號再次查詢，並要求賣家確認已交接貨件。
何時升級處理當派送承諾或承運商交接時限已過。
聯絡誰賣家或 Move 負責確認派送；承運商在接收貨件後跟進。
包裹卡住、海關扣留或派送嘗試最新事件、承運商指示、地址，以及任何海關要求。
查看「包裹卡住、海關扣留或派送嘗試」的所有詳情
可能原因網絡擁塞、海關處理、資料缺失、無法進入，或地址問題。
即時行動按照承運商或海關指示處理，不要忽略付款或文件要求。
何時升級處理當事件要求採取行動、重複出現，或超出訂單指定的預期時限。
聯絡誰承運商或海關負責提供相關指示；Move 或賣家負責訂單補救安排。
顯示已送達但未收到派送地點、住戶、接待處、鄰居、相片及送達證明。
查看「顯示已送達但未收到」的所有詳情
可能原因安全位置派送、接待處或鄰居代收、掃描時間、錯誤派送或盜竊。
即時行動檢查所有可能的地點及派送證據，然後聯絡承運商報告不符之處。
何時升級處理按照承運商以及 Move 或賣家的報告流程盡快處理。
聯絡誰聯絡承運商調查派送情況，並聯絡 Move 或賣家審核更換、爭議或退款事宜。不能保證一定會提供補救方案。
分拆寄送，或貨件錯誤、遺失或損壞每個貨件編號、物品清單、包裝及相片。
查看「分拆寄送，或貨件錯誤、遺失或損壞」的所有詳情
可能原因分開派送、包裝錯誤、運送途中遺失或運輸損壞。
即時行動將訂單項目與每個貨件逐一比較，並保留包裝及證據。
何時升級處理物品遺失、錯誤或明顯損壞後，立即處理。
聯絡誰聯絡 Move 或賣家處理物品補救事宜；如有需要，聯絡承運商提出運輸索償。
退貨狀態未更新或退款待處理退貨追蹤編號、退貨授權、收據及退款個案狀態。
查看「退貨狀態未更新或退款待處理」的所有詳情
可能原因承運商掃描延遲、倉庫尚未記錄收貨、審核待處理，或付款入賬延遲。
即時行動單獨追蹤退貨，並向 Move 或賣家提供寄出證明。
何時升級處理當適用的退貨或付款爭議流程要求升級處理時，請使用相關流程。
聯絡誰聯絡承運商查詢退貨運送情況，聯絡 Move 或賣家取得批准，並向付款服務提供商查詢入賬問題。

退貨、換貨及退款

退貨追蹤會跟進包裹退回 Move 或賣家的進度。退款狀態則取決於批准及付款流程。17TRACK 可以協助處理第一個問題，但不能處理第二個問題。

退貨及退款

情況從哪裏開始
退貨或換貨申請Move 訂單詳情、退貨中心，或負責處理的賣家渠道。
查看「退貨或換貨申請」的所有詳情
誰可以開始申請買家或獲授權的收件人，惟須遵守適用的訂單流程。
所需識別資料訂單編號及物品詳情；系統可能會發出退貨授權。
退貨運送或追蹤如有提供標籤，請使用所提供或獲批准的標籤；保存承運商編號及收據。
退款時間取決於批准、收件、檢查及付款入賬可能是不同步驟。
重要限制17TRACK 無法批准換貨或判定是否符合資格。
退回包裹運送中承運商網站或使用退回貨件追蹤號碼登入 17TRACK。
查看退回包裹運送中的所有詳情
誰可以開始申請授權退貨準備後的買家。
所需識別資料退回貨件追蹤號碼。
退貨運送或追蹤將退回貨件與原始寄出貨件分開追蹤。
退款時間取決於單憑貨件移動並不能證明退回貨件已被收件或接納。
重要限制聯絡 move 或賣家查詢收件及退款狀態。
退款待處理先查閱 move 或賣家的訂單／退款狀態，如有需要再聯絡付款服務供應商。
查看退款待處理的所有詳情
誰可以開始申請move 或負責的賣家通常會發起已批准的退款。
所需識別資料支援人員要求提供的訂單號碼、退貨授權、退款個案 ID 及付款資料。
退貨運送或追蹤如被要求，請提供退貨或送達證明。
退款時間取決於批准及付款入賬與包裹追蹤分開處理。
重要限制17TRACK 無法確認批准、金額或入賬日期。
禮物或訪客退貨購買者的訂單存取權或官方退貨途徑。
查看禮物或訪客退貨的所有詳情
誰可以開始申請視乎 move 的訂單流程，由購買者或獲授權收件人處理。
所需識別資料訂單參考資料、收件人資料及任何退貨授權。
退貨運送或追蹤保留退貨標籤及承運商收據。
退款時間取決於收件人的補救措施及付款人的退款可能遵循不同流程。
重要限制為保障購買者及付款資料，存取權可能受到限制。

客戶服務及升級處理

請從官方 move 網站及當中顯示的訂單專屬支援途徑開始。目前公開的電話號碼、電郵地址、辦公時間及專用支援中心 URL 並未在本指南中獲得確認，因此不會將任何一項作為事實列出。

客戶服務

渠道最適合
官方 move 網站尋找目前公布的支援或訂單存取途徑。
查看官方 move 網站的所有詳情
存取位置move 官方網站.
需準備的資料訂單號碼、帳戶電郵或電話、送貨地址、最新事件及螢幕截圖。
應使用者買家、獲授權存取權的禮物收件人及帳戶持有人。
重要限制可用渠道及資格取決於目前的官方網站及訂單。
訂單詳情或應用程式途徑特定訂單、取消訂單、地址問題、退貨或退款。
查看訂單詳情或應用程式途徑的所有詳情
存取位置如有提供，請使用相關 move 訂單內顯示的支援或聯絡選項。
需準備的資料訂單參考資料、商品、追蹤號碼、相片、發票、退貨標籤或退款個案 ID。
應使用者購買者或獲授權的帳戶使用者。
重要限制17TRACK 無法代你開啟或更新此個案。
承運商支援運送掃描、派送嘗試、地址指示或送達證明。
查看承運商支援的所有詳情
存取位置使用貨件記錄中所識別的承運商網站。
需準備的資料承運商追蹤號碼、送貨地址、最新事件及送貨證明詳情。
應使用者收件人或獲授權的寄件人。
重要限制承運商不得更改 Move 的訂單、產品補救措施或退款。
賣家或平台訊息渠道第三方發貨、貨品錯誤、未送達或賣家通訊。
查看賣家或平台訊息渠道的所有詳情
存取位置如適用，使用 Move 顯示的賣家或訂單訊息中心。
需準備的資料賣家名稱、訂單 ID、貨件編號、承諾的發貨資料及證據。
應使用者訂單涉及獨立賣家的買家。
重要限制除非訂單明確指出某平台是賣家或承運商，否則不要作此假設。

常見問題

基本常見問題

1. 如何追蹤我的 Move 訂單？

開啟 Move 訂單頁面或發貨訊息，並在承運商網站或 17TRACK 上使用可用的承運商追蹤號碼。如果沒有顯示貨件編號，請查看訂單是否仍在處理中。

2. 在哪裏可以找到我的 Move 追蹤號碼？

查看發貨電郵、貨件通知或訂單詳情。訂單號碼可能會單獨顯示，而且未必可用於包裹追蹤。

3. 可以在 17TRACK 上追蹤 Move 訂單號碼嗎？

通常，17TRACK 需要的是承運商追蹤號碼，而不是 Move 訂單號碼。請先在 Move 的訂單資料中找出貨件識別碼。

4. 如果我的 Move 訂單沒有追蹤號碼，應該怎麼辦？

查看訂單是否仍在準備中，然後向 Move 或負責的賣家索取承運商名稱及追蹤號碼。17TRACK 無法建立遺失的號碼。

5. 為甚麼我的 Move 追蹤資料沒有更新？

承運商首次掃描前可能已建立標籤，或仍在等待營運交接。請向所列出的承運商核實號碼，並要求 Move 或賣家確認發貨。

6. 我的 Move 訂單需要多久才能送達？

請以結帳時、訂單頁面或官方發貨訊息中顯示的預計時間為準。所需時間可能取決於準備時間、目的地、承運商、貨品及送貨選項。

7. 我的 Move 包裹顯示已送達，但我找不到。應該怎麼辦？

查看送貨位置、住戶、接待處、鄰居、送貨相片及送貨證明，然後聯絡承運商以及 Move 或賣家。退款或補發貨品並非自動安排。

8. 可以追蹤 Move 退貨嗎？

可以，在支援的情況下，於承運商網站或 17TRACK 上使用退貨承運商追蹤號碼。退貨運送記錄本身並不代表 Move 已批准退款。

9. 誰負責派送 Move 包裹？

承運商取決於具體訂單、目的地、賣家、履行渠道及送貨選項。請在貨件詳情中確認承運商，而不要自行假設。

10. 如何就訂單聯絡 Move？

請從 Move 官方網站或訂單內顯示的支援渠道開始。準備好訂單號碼、帳戶聯絡資料、追蹤號碼、最新事件及任何相關證據。

專家常見問題

11. Move 的「已發貨」狀態是否證明承運商已收到包裹？

不是。這可能表示已發貨或已建立標籤，而承運商的接收或運送掃描記錄更能證明其已保管包裹。如果沒有掃描記錄，請要求賣家或 Move 確認交接。

12. 一個 Move 訂單可以有多個追蹤號碼嗎？

可以，當貨品或履行地點不同時，訂單可能會拆分。申報貨品遺失前，請查看訂單記錄中的每一件貨件。

13. 當 Move 的第三方賣家沒有發貨時，誰負責處理？

賣家是首先應聯絡以了解發貨情況的一方，而 Move 的角色則取決於訂單結構及適用條款。請保留賣家訊息及承諾的發貨資料，以便升級處理。

14. 17TRACK 會顯示 Move 的私人訂單詳情嗎？

不會。17TRACK 可以顯示承運商追蹤號碼的可用承運商事件，但無法存取私人訂單內容、更改地址或提交退款申請。

15. 退貨追蹤記錄是否證明我的 Move 退款已獲批准？

不是。退貨追蹤記錄只證明承運商所記錄的運送狀態；退款批准、檢查及款項入賬情況必須向 Move 或負責的賣家確認。

16. 訪客或禮物收件人應如何追蹤 Move 訂單？

使用購買者的訂單存取連結，或向購買者索取承運商追蹤號碼。帳戶、付款、取消及退款操作可能仍只限購買者使用。

17. 誰負責處理 Move 的海關延誤？

按照承運商或海關當局就文件、關稅或清關所提供的指示辦理。如需訂單層面的協助，請聯絡 Move 或賣家，因為 17TRACK 無法清關。

18. Move 訂單號碼適用於 17TRACK API 嗎？

17TRACK API 的用途是處理承運商追蹤號碼。如果你只有 Move 訂單號碼，請先從 Move 或賣家取得承運商號碼，再登記追蹤資料。

追蹤 API

本指南未確認目前有公開的官方 Move 訂單追蹤 API。以下是一般性的 17TRACK 範例。請登記承運商追蹤號碼，而不是 Move 訂單號碼、付款參考編號、發票號碼或賣家內部 ID。

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
17token: YourKey
Content-Type: application/json

[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER"
  }
]

來源及參考資料

應使用 Move 官方網站，以尋找相關訂單目前的訂單、配送、退貨、退款及客戶支援頁面。本指南未能確認另有獨立的公開 Move 幫助中心、訂單追蹤、退貨、客戶服務、賣家或開發者網址，因此不會將其列為已驗證來源。

17TRACK 是獨立的追蹤平台，與 Move 沒有關聯。

17TRACK Shopify order tracking app

專為 Shopify 賣家打造的訂單追蹤應用程式，輕鬆追蹤包裹。

4.9/5開始使用 →
17TRACK Tracking API

追蹤 API 讓自動追蹤、查詢和 Webhook 推送變得輕而易舉。

3500+ 合作運輸商開始免費試用 →
17TRACK App

取得配送更新的即時通知。

26,000,000 次安裝立即下載 →
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