Informazioni su Move
Move è il nome ufficiale del marchio indicato per questa guida. Il sito web ufficiale fornito per la verifica è https://move.one. I dettagli verificabili pubblicamente sul modello commerciale al dettaglio esatto di Move, sul sistema di account, sul percorso dello stato dell'ordine, sulla struttura dei venditori, sull'organizzazione proprietaria, sulla sede centrale e sulla politica di spedizione non sono confermati qui; gli utenti dovrebbero utilizzare le informazioni specifiche dell'ordine mostrate da Move.
Consiglio pratico: Una conferma d'ordine identifica un acquisto, mentre un numero di tracciamento del corriere identifica una spedizione. Non sono intercambiabili.
Entità del marchio e titolarità dell'ordine
| Entità / parte dell'ordine | Ruolo nell'ordine |
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| Move | Parte dell'ordine associata al marchio o al commerciante mostrata all'acquirente. |
Visualizza tutti i dettagli di Move| Cosa controlla | Il proprio processo di pagamento, i registri degli ordini, le decisioni relative all'evasione e i processi di assistenza, se applicabili all'acquisto. |
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| Cosa non può controllare | Le scansioni del corriere, le decisioni doganali o i tempi di registrazione di un fornitore di servizi di pagamento. |
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| Perché è importante per il tracciamento | La pagina ufficiale dell'ordine è il primo luogo in cui risolvere una questione relativa all'ordine. |
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| Account dell'acquirente | Collega l'acquirente alla cronologia degli ordini e ai messaggi quando esiste un account. |
Visualizza tutti i dettagli dell'account dell'acquirente| Cosa controlla | Accesso alle informazioni sugli ordini visibili all'acquirente e alle azioni dell'account disponibili. |
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| Cosa non può controllare | Custodia da parte del corriere o scansioni di consegna. |
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| Perché è importante per il tracciamento | L'accesso all'account può rivelare un numero di tracciamento assente da un riferimento generale dell'ordine. |
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| Venditore o commerciante | Può accettare l'ordine, preparare la merce e fornire le informazioni sulla spedizione. |
Visualizza tutti i dettagli del venditore o commerciante| Cosa controlla | Disponibilità degli articoli, imballaggio, consegna al corriere e rimedi a carico del venditore, ove applicabili. |
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| Cosa non può controllare | Il percorso successivo o i tempi delle scansioni del corriere. |
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| Perché è importante per il tracciamento | Un messaggio del venditore che indica che l'ordine è stato “spedito” può precedere la prima scansione di accettazione del corriere. |
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| Parte responsabile dell'evasione | Magazzino, partner di consegna o altra parte che gestisce fisicamente il pacco. |
Visualizza tutti i dettagli della parte responsabile dell'evasione| Cosa controlla | Imballaggio, consegna al corriere e talvolta il primo record della spedizione. |
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| Cosa non può controllare | I permessi dell'account dell'acquirente o l'approvazione del rimborso, salvo autorizzazione separata. |
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| Perché è importante per il tracciamento | Percorsi di evasione diversi possono creare identificativi di spedizione diversi. |
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| Corriere o corriere dell'ultimo miglio | Trasporta il pacco e pubblica gli eventi di trasporto. |
Visualizza tutti i dettagli del corriere o del corriere dell'ultimo miglio| Cosa controlla | Operazioni di consegna fisica ed eventi di tracciamento del corriere. |
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| Cosa non può controllare | Decisione di Move sul rimborso, rimedio relativo al prodotto o politica di cancellazione dell'ordine. |
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| Perché è importante per il tracciamento | Il registro del corriere è la fonte più affidabile per conoscere gli spostamenti dopo la presa in carico. |
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| Canale di pagamento o rimborso | Elabora l'autorizzazione al pagamento, il regolamento o la registrazione del rimborso. |
Visualizza tutti i dettagli del canale di pagamento o rimborso| Cosa controlla | Registrazione finanziaria successiva a una transazione autorizzata o a un'istruzione di rimborso. |
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| Cosa non può controllare | Movimentazione del pacco o prova di consegna. |
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| Perché è importante per il tracciamento | Lo stato di un rimborso deve essere verificato con Move e, quando necessario, con il fornitore del servizio di pagamento. |
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| 17TRACK | Piattaforma indipendente di tracciamento multi-corriere. |
Visualizza tutti i dettagli di 17TRACK| Cosa controlla | La sua presentazione degli eventi di tracciamento del corriere disponibili. |
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| Cosa non può controllare | Ordini, indirizzi, metodi di spedizione, rimborsi, resi o comunicazioni con il venditore su Move. |
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| Perché è importante per il tracciamento | 17TRACK può tracciare un numero di corriere disponibile, ma non può mostrare i dettagli privati dell'ordine Move. |
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Risposta rapida
Per tracciare un ordine Move, accedi all'account o al percorso di accesso all'ordine utilizzato al momento del pagamento e apri l'ordine pertinente. Cerca i dettagli della spedizione, il nome di un corriere o un numero di tracciamento. Se un'e-mail o un messaggio include un numero di corriere, di solito è possibile verificarlo sul sito web del corriere o su 17TRACK.
Un numero d'ordine normalmente identifica l'acquisto nel sistema Move; non funziona necessariamente sul sito web di un corriere o in 17TRACK. Se non è disponibile alcun numero di tracciamento, verifica innanzitutto se l'ordine è ancora in elaborazione o se il venditore non lo ha ancora affidato a un corriere.
Contatta Move o il venditore interessato per questioni relative all'ordine, all'indirizzo, alla cancellazione, al reso e al rimborso. Contatta il corriere per domande sul trasporto o sugli eventi di consegna. 17TRACK può aiutare a interpretare gli eventi del corriere disponibili, ma non può modificare un ordine né emettere un rimborso.
Come tracciare gli ordini Move
Utilizza innanzitutto il percorso ufficiale dell'ordine Move, perché collega la spedizione all'acquisto. Le etichette esatte e le opzioni disponibili possono variare in base all'ordine, alla regione, al metodo di pagamento e all'organizzazione dell'evasione.
Confronto dei percorsi di tracciamento
| Percorso di tracciamento | Utilizzalo quando |
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| Pagina ufficiale dell'account o dell'ordine | Disponi dell'account utilizzato per il pagamento. |
Visualizza tutti i dettagli della pagina ufficiale dell'account o dell'ordine| Identificativo necessario | Accesso all'account e registrazione dell'ordine; un numero di spedizione potrebbe comparire in seguito. |
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| Cosa puoi vedere | Stato dell'ordine, dettagli della spedizione, informazioni disponibili sul corriere ed eventuali informazioni sulle spedizioni suddivise mostrate da Move. |
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| Passaggio successivo consigliato | Accedi, apri gli ordini, seleziona l'ordine e scegli il collegamento alla spedizione o al tracciamento disponibile. |
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| Limitazione importante | La visibilità dell'ordine non dimostra che un corriere abbia accettato il pacco. |
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| E-mail o SMS relativo all'ordine | Hai ricevuto un messaggio di conferma o di spedizione. |
Visualizza tutti i dettagli dell'e-mail o dell'SMS relativo all'ordine| Identificativo necessario | Il riferimento dell'ordine o il numero di tracciamento del corriere contenuto nel messaggio. |
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| Cosa puoi vedere | Solo lo stato e i collegamenti inclusi nel messaggio. |
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| Passaggio successivo consigliato | Apri il messaggio originale e verifica la destinazione prima di seguire un collegamento. |
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| Limitazione importante | Un messaggio di conferma potrebbe non contenere ancora un numero di corriere. |
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| 17TRACK | Disponi di un numero di tracciamento del corriere e desideri eventi aggregati. |
Visualizza tutti i dettagli di 17TRACK| Identificativo necessario | Un numero di tracciamento del corriere, normalmente non un numero d'ordine Move. |
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| Cosa puoi vedere | Eventi di tracciamento disponibili e identificazione del corriere. |
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| Passaggio successivo consigliato | Confronta l'evento più recente con la pagina dell'ordine Move e il registro del corriere. |
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| Limitazione importante | Non può accedere ai dettagli privati dell'ordine né decidere un rimborso. |
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| Sito web del corriere | Il corriere è noto e il pacco ha un numero di corriere. |
Visualizza tutti i dettagli del sito web del corriere| Identificativo necessario | Il numero emesso per il sistema di tracciamento di quel corriere. |
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| Cosa puoi vedere | Scansioni, eccezioni e prove di consegna originate dal corriere, quando pubblicate. |
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| Passaggio successivo consigliato | Utilizza la procedura di assistenza del corriere per un evento di trasporto o una contestazione sulla consegna. |
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| Limitazione importante | Normalmente il corriere non può modificare l’ordine o la decisione sul rimborso di Move. |
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| Messaggi del venditore o del marketplace | L’ordine è stato gestito da un venditore terzo o da un esercente distinto. |
Visualizza tutti i dettagli dei messaggi del venditore o del marketplace| Identificativo necessario | Il riferimento dell’ordine sulla piattaforma, il nome del venditore e l’eventuale numero di spedizione. |
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| Cosa puoi vedere | Risposte del venditore, dichiarazioni sulla spedizione e informazioni allegate all’ordine. |
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| Passaggio successivo consigliato | Chiedi il nome del corriere e il numero di tracciamento del corriere nello stesso thread di messaggi. |
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| Limitazione importante | Un riferimento del venditore potrebbe non essere riconosciuto dal corriere o da 17TRACK. |
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| Procedura per ordine effettuato come ospite o ordine regalo | L’ordine è stato effettuato da un’altra persona o senza un account. |
Visualizza tutti i dettagli della procedura per ordine effettuato come ospite o ordine regalo| Identificativo necessario | La conferma dell’acquirente, un link per accedere all’ordine o il numero di tracciamento del corriere. |
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| Cosa puoi vedere | Solo le informazioni consentite dal metodo di accesso all’ordine. |
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| Passaggio successivo consigliato | Chiedi all’acquirente di inoltrare i dettagli della spedizione o di contattare Move utilizzando i dati dell’acquirente. |
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| Limitazione importante | Un destinatario potrebbe non essere in grado di modificare l’ordine o divulgare informazioni sul pagamento. |
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Per una procedura tramite account ufficiale, accedi, apri l’elenco degli ordini, seleziona l’ordine, scegli la visualizzazione della spedizione o dello stato dell’ordine e verifica se l’ordine contiene più di una spedizione. Salva separatamente ogni numero di tracciamento del corriere.
Numeri d'ordine, numeri di tracciamento e dove trovarli
L’identificativo che consente di trovare un acquisto in Move potrebbe non consentire di trovare un pacco nel sistema del corriere. Utilizza come punto di partenza il sistema che ha emesso l’identificativo.
Guida agli identificativi e ai numeri di tracciamento
| Tipo di identificativo | Dove lo trovano gli utenti |
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| Numero d’ordine Move | Conferma dell’ordine, email dell’ordine o dettagli dell’ordine nell’account. |
Visualizza tutti i dettagli del numero d’ordine Move| Aspetto / esempio | Utilizza il riferimento esatto visualizzato da Move; per questa guida non è stato confermato alcun formato pubblico. |
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| Chi lo emette | Move o il sistema d’ordine dell’esercente interessato. |
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| 17TRACK può utilizzarlo? | Solitamente no, a meno che non sia anche un numero di tracciamento del corriere. |
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| Cosa può e non può dimostrare | Identifica l’acquisto, ma da solo non dimostra che il corriere abbia preso in carico la spedizione né che questa sia stata consegnata. |
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| Numero di tracciamento del corriere | Email di conferma della spedizione, pagina della spedizione, etichetta o messaggio del corriere. |
Visualizza tutti i dettagli del numero di tracciamento del corriere| Aspetto / esempio | Utilizza il numero esattamente come è stato emesso; non è stato confermato un formato universale per le spedizioni Move. |
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| Chi lo emette | Il corriere o un sistema di gestione degli ordini che agisce per conto del venditore. |
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| 17TRACK può utilizzarlo? | Sì, quando il numero appartiene a un corriere supportato e dispone di eventi utilizzabili. |
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| Cosa può e non può dimostrare | Può identificare un record della spedizione, ma non dimostra che l’articolo corrisponda all’ordine. |
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| Riferimento della spedizione o del venditore | Messaggio del venditore, documento di imballaggio o dettagli dell’ordine. |
Visualizza tutti i dettagli del riferimento della spedizione o del venditore| Aspetto / esempio | Un riferimento definito dall’esercente; non è stato confermato alcun formato pubblico di Move. |
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| Chi lo emette | Il venditore, il magazzino o la piattaforma. |
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| 17TRACK può utilizzarlo? | Solo se è riconosciuto anche come numero di tracciamento del corriere. |
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| Cosa può e non può dimostrare | Può aiutare l’assistenza a individuare un record interno, ma non è necessariamente un identificativo di trasporto. |
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| Numero di tracciamento del reso | Ricevuta del reso, etichetta del corriere o documento del centro resi. |
Visualizza tutti i dettagli del numero di tracciamento del reso| Aspetto / esempio | Il numero del corriere stampato sull’etichetta del reso; non è stato confermato alcun formato universale di Move. |
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| Chi lo emette | Il corriere del reso o il fornitore dell'etichetta di reso. |
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| 17TRACK può utilizzarlo? | Sì, quando è un numero di corriere supportato. |
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| Cosa può e non può dimostrare | Può mostrare il movimento del reso, ma non se Move ha approvato il rimborso. |
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| Autorizzazione al reso o RMA | Email di approvazione del reso o centro resi. |
Visualizza tutti i dettagli dell'autorizzazione al reso o dell'RMA| Aspetto / esempio | Usa l'esatto riferimento di autorizzazione fornito da Move o dal venditore. |
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| Chi lo emette | Move o il venditore responsabile. |
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| 17TRACK può utilizzarlo? | No, a meno che il riferimento non sia anche un numero di corriere. |
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| Cosa può e non può dimostrare | Autorizza o collega una richiesta di reso; non è una prova del transito o dell'approvazione del rimborso. |
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Evasione, venditori e corrieri
Il modello di evasione per un particolare ordine Move deve essere confermato dai dettagli dell'ordine. La scelta del corriere può variare in base a regione, venditore, articolo, magazzino e opzione di consegna.
Relazione tra evasione e corriere
| Modello di evasione | Chi effettua la spedizione |
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| Spedizione da parte di Move o del magazzino | Move o la struttura di evasione designata. |
Visualizza tutti i dettagli della spedizione da parte di Move o del magazzino| Corrieri o rete di consegna abituali | Il corriere varia in base a ordine, regione, tipo di articolo e opzione di consegna; qui non è confermato alcun elenco pubblico fisso. |
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| Chi aggiorna il monitoraggio | Il corriere pubblica gli eventi di trasporto; Move può visualizzarli nel registro dell'ordine. |
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| Chi gestisce i problemi di consegna | Il corriere per gli eventi di trasporto e Move per i rimedi relativi all'ordine o l'escalation all'assistenza. |
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| Cosa dovrebbe controllare prima il cliente | Stato della spedizione, data di invio, nome del corriere, numero di tracciamento e indirizzo di consegna. |
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| Spedizione da parte di un venditore terzo | Il venditore o il fornitore di servizi logistici del venditore. |
Visualizza tutti i dettagli della spedizione da parte di un venditore terzo| Corrieri o rete di consegna abituali | Varia in base al venditore e alla destinazione; non presumere il corriere senza un registro specifico dell'ordine. |
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| Chi aggiorna il monitoraggio | Il corriere crea le scansioni; il venditore o la piattaforma può trasmetterle. |
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| Chi gestisce i problemi di consegna | Il venditore per la spedizione e i problemi relativi all'articolo, il corriere per gli eventi di trasporto e Move o la piattaforma quando si applicano le relative regole. |
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| Cosa dovrebbe controllare prima il cliente | Nome del venditore, informazioni promesse sulla spedizione, numero di tracciamento e cronologia dei messaggi. |
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| Spedizione transfrontaliera | Venditore, consolidatore per l'esportazione o fornitore di servizi di evasione. |
Visualizza tutti i dettagli della spedizione transfrontaliera| Corrieri o rete di consegna abituali | Potrebbero essere coinvolti sia il trasporto internazionale sia un corriere dell'ultimo miglio del Paese di destinazione. |
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| Chi aggiorna il monitoraggio | Ogni fornitore di servizi logistici partecipante può pubblicare eventi o identificativi diversi. |
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| Chi gestisce i problemi di consegna | Il corriere per il movimento, l'autorità doganale per le decisioni doganali e Move o il venditore per i rimedi relativi all'ordine. |
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| Cosa dovrebbe controllare prima il cliente | Paese di destinazione, messaggio doganale, indirizzo, richiesta di dazi ed evento di passaggio di consegna più recente. |
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| Ritiro o ordine digitale | Luogo di ritiro, fornitore di servizi o sistema di consegna digitale. |
Visualizza tutti i dettagli del ritiro o dell'ordine digitale| Corrieri o rete di consegna abituali | Potrebbe non comportare il trasporto di un pacco; l'assistenza pubblica di Move per un modello di ritiro o digitale non è confermata. |
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| Chi aggiorna il monitoraggio | Il sistema dell'ordine o del servizio pertinente anziché un corriere per pacchi. |
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| Chi gestisce i problemi di consegna | Il fornitore di servizi o il canale di assistenza di Move indicato per quell'ordine. |
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| Cosa dovrebbe controllare prima il cliente | Se l'ordine è una spedizione fisica, un ritiro o un servizio non relativo a pacchi. |
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Stati del tracciamento e relativi significati
Lo stato di un ordine Move descrive il flusso di lavoro dell'acquisto o dell'evasione. Lo stato del corriere descrive il movimento del pacco. Lo stato del reso e quello del rimborso sono processi separati.
Consultazione rapida dello stato
| Stato visualizzato | Fase del ciclo di vita |
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| In sospeso o in elaborazione | Ordine ricevuto o in preparazione. |
Visualizza tutti i dettagli per gli ordini in sospeso o in elaborazione| Cosa significa di solito | L'acquisto potrebbe non essere ancora stato spedito. |
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| Chi è responsabile ora | Move, il venditore o l'operazione di evasione. |
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| Cosa succede dopo | Potrebbero seguire informazioni sulla preparazione, sull'assegnazione, sulla cancellazione o sulla spedizione. |
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| Cosa dovrebbe fare il cliente | Controlla i dati dell'ordine e contatta il soggetto responsabile dell'ordine se la stima disponibile è stata superata. |
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| Spedito o inoltrato | È stata segnalata la consegna al vettore oppure sono state create informazioni sulla spedizione. |
Visualizza tutti i dettagli per gli ordini spediti o inoltrati| Cosa significa di solito | Potrebbe esistere una registrazione del pacco, ma “spedito” non equivale sempre a una scansione di accettazione da parte del vettore. |
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| Chi è responsabile ora | Il venditore o il soggetto responsabile dell'evasione fino alla registrazione della presa in carico da parte del vettore; successivamente, il vettore per il trasporto. |
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| Cosa succede dopo | Le scansioni del vettore potrebbero comparire dopo la consegna al vettore. |
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| Cosa dovrebbe fare il cliente | Controlla la presenza di un numero di tracciamento e confronta i dati del vettore con la pagina dell'ordine di Move. |
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| In transito | Movimentazione da parte del vettore tra strutture o regioni. |
Visualizza tutti i dettagli per le spedizioni in transito| Cosa significa di solito | Il vettore ha pubblicato uno o più eventi di movimentazione. |
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| Chi è responsabile ora | Il vettore o i fornitori di servizi logistici che gestiscono la tratta corrente. |
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| Cosa succede dopo | Potrebbero seguire ulteriori scansioni, passaggi di consegna, procedure doganali o la consegna dell'ultimo miglio. |
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| Cosa dovrebbe fare il cliente | Segui le istruzioni più recenti del vettore e conserva la cronologia del tracciamento. |
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| In consegna | Il tentativo di consegna dell'ultimo miglio è in corso. |
Visualizza tutti i dettagli per le spedizioni in consegna| Cosa significa di solito | Il vettore ha assegnato il pacco a un percorso di consegna. |
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| Chi è responsabile ora | Il vettore dell'ultimo miglio. |
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| Cosa succede dopo | Potrebbero essere registrate una consegna, un tentativo di consegna o un'eccezione. |
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| Cosa dovrebbe fare il cliente | Segui eventuali istruzioni del vettore e controlla i luoghi sicuri per la consegna. |
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| Consegnato | Il vettore ha registrato la consegna. |
Visualizza tutti i dettagli per gli ordini consegnati| Cosa significa di solito | Il vettore segnala la consegna all'indirizzo registrato o nel luogo designato. |
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| Chi è responsabile ora | Inizia con le verifiche sulla consegna da parte del destinatario, quindi contatta il vettore e Move o il venditore, a seconda dei casi. |
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| Cosa succede dopo | In base alla politica applicabile, potrebbero essere presi in considerazione una contestazione della consegna, un'indagine, una sostituzione o un altro rimedio. |
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| Cosa dovrebbe fare il cliente | Controlla il luogo di consegna, i vicini, la reception, la foto e la prova di consegna prima di procedere con l'escalation. |
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| Eccezione, reso o rimborso | Un'interruzione o una procedura successiva alla consegna richiede attenzione. |
Visualizza tutti i dettagli per eccezioni, resi o rimborsi| Cosa significa di solito | Il pacco, il reso o la procedura finanziaria presenta un problema o uno stato separato. |
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| Chi è responsabile ora | Il vettore per le eccezioni di trasporto; Move o il venditore per resi e rimborsi; il canale di pagamento per le domande relative alla contabilizzazione. |
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| Cosa succede dopo | Potrebbero seguire istruzioni, un'indagine, la movimentazione del reso, una decisione o la contabilizzazione del pagamento. |
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| Cosa dovrebbe fare il cliente | Utilizza l'identificativo della procedura pertinente e contatta il soggetto corretto. |
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Tempi di consegna e fattori di ritardo
In questa guida non viene indicato un unico tempo di consegna di Move, perché una promessa aggiornata e specifica per l'ordine deve provenire dalla pagina di pagamento, dalla pagina dell'ordine o da una comunicazione ufficiale di spedizione.
Tempi di consegna e fattori di ritardo
| Scenario o servizio | Fonte dei tempi tipici |
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| Spedizione fisica standard | Stima al checkout, pagina dell'ordine o messaggio di spedizione. |
Visualizza tutti i dettagli della spedizione fisica standard| Cosa può causare ritardi | Tempi di preparazione, capacità del corriere, problemi con l'indirizzo, condizioni meteorologiche, interruzioni operative o mancato passaggio di consegne. |
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| Quando il tracking potrebbe aggiornarsi | Dopo la creazione di un record della spedizione o di una scansione da parte del corriere; i tempi variano a seconda del corriere. |
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| Chi contattare per primo | Move o il venditore per una stima dell'ordine; il corriere per un'eccezione di trasporto pubblicata. |
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| Nota importante | Una data stimata non costituisce necessariamente un impegno garantito di consegna. |
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| Spedizione transfrontaliera | Stima dell'ordine, oltre agli eventi del corriere e della dogana. |
Visualizza tutti i dettagli della spedizione transfrontaliera| Cosa può causare ritardi | Elaborazione dell'esportazione, capacità dei voli o del trasporto principale, controlli doganali, dazi e passaggio di consegne nel Paese di destinazione. |
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| Quando il tracking potrebbe aggiornarsi | Gli eventi potrebbero interrompersi temporaneamente tra un passaggio di consegne nella rete e l'altro o mentre la dogana elabora il pacco. |
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| Chi contattare per primo | Segui le istruzioni del corriere o della dogana e contatta Move o il venditore per ricevere assistenza relativa all'ordine. |
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| Nota importante | Tratte diverse possono utilizzare riferimenti diversi e fornire dettagli differenti sugli eventi. |
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| Preordine, prodotto non disponibile o spedizione suddivisa | Disponibilità del prodotto e stima per ciascuna spedizione. |
Visualizza tutti i dettagli del preordine, del prodotto non disponibile o della spedizione suddivisa| Cosa può causare ritardi | Assegnazione delle scorte, sedi di magazzino separate o programmi di spedizione diversi. |
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| Quando il tracking potrebbe aggiornarsi | Ogni pacco può ricevere un proprio numero e aggiornarsi indipendentemente. |
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| Chi contattare per primo | Move o il venditore per articoli mancanti e domande sull'assegnazione dell'ordine. |
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| Nota importante | La consegna di una spedizione non dimostra che siano stati consegnati tutti gli articoli dell'ordine. |
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| Ritiro o gestione speciale | L'avviso di ritiro dell'ordine o le istruzioni per la gestione. |
Visualizza tutti i dettagli del ritiro o della gestione speciale| Cosa può causare ritardi | Disponibilità della sede, controlli dell'identità, requisiti per l'appuntamento, dimensioni o gestione della firma. |
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| Quando il tracking potrebbe aggiornarsi | Il sistema dell'ordine potrebbe aggiornarsi quando l'ordine è pronto o viene ritirato, anziché durante il transito del pacco. |
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| Chi contattare per primo | La sede di ritiro o il canale di assistenza di Move indicato nell'ordine. |
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| Nota importante | Un numero di tracking del pacco potrebbe non esistere per ogni ritiro o ordine non relativo a un pacco. |
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Problemi comuni e prossimi passi
Abbina il problema al sistema responsabile della prossima azione. Conserva screenshot, riferimento dell'ordine, cronologia del tracking e qualsiasi prova di consegna.
Problema e prossimo passaggio
| Problema visualizzato | Controlla prima |
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| Nessun numero di tracking | Verifica se l'ordine è ancora in elaborazione o se è stato emesso soltanto un riferimento dell'ordine. |
Visualizza tutti i dettagli sull'assenza del numero di tracking| Causa probabile | Il pacco non è stato spedito oppure il venditore non ha fornito il numero del corriere. |
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| Azione immediata | Controlla l'e-mail dell'ordine e i dettagli dell'account, quindi chiedi a Move o al venditore il nome e il numero del corriere. |
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| Quando inoltrare la segnalazione | Quando la stima specifica dell'ordine per la spedizione è trascorsa senza informazioni sulla spedizione. |
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| Chi contattare | Move o il venditore responsabile, non 17TRACK. |
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| Il numero di tracking non funziona | Caratteri, selezione del corriere e verifica che il corriere abbia ricevuto il pacco. |
Visualizza tutti i dettagli sul numero di tracking che non funziona| Causa probabile | Errore di digitazione, etichetta creata di recente, identificativo errato, corriere non supportato o prima scansione ritardata. |
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| Azione immediata | Copia il numero dal messaggio originale e prova con il corriere indicato e 17TRACK. |
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| Quando inoltrare la segnalazione | Chiedi al venditore o a Move di convalidare il numero se non compare alcun record del corriere dopo la procedura di spedizione indicata. |
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| Chi contattare | Venditore o Move per la convalida dell'identificativo; corriere per un record noto del corriere. |
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| Spedito ma senza scansioni | Data di spedizione e primo evento di accettazione da parte del corriere. |
Visualizza tutti i dettagli per spedizione effettuata ma senza scansioni| Causa probabile | La creazione dell'etichetta o la spedizione da parte del venditore è stata registrata prima dell'accettazione fisica da parte del corriere. |
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| Azione immediata | Controlla di nuovo utilizzando il numero del corriere e chiedi al venditore di confermare la consegna al corriere. |
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| Quando inoltrare la segnalazione | Quando il termine promesso per la spedizione o la finestra per la consegna al corriere è trascorsa. |
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| Chi contattare | Venditore o Move per la conferma della spedizione; corriere dopo l'accettazione. |
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| Pacco bloccato, fermo in dogana o tentativo di consegna | Ultimo evento, istruzioni del corriere, indirizzo ed eventuali richieste doganali. |
Visualizza tutti i dettagli per pacco bloccato, fermo in dogana o tentativo di consegna| Causa probabile | Congestione della rete, trattamento doganale, informazioni mancanti, accesso non riuscito o problema relativo all'indirizzo. |
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| Azione immediata | Segui le istruzioni del corriere o della dogana e non ignorare una richiesta di pagamento o di documenti. |
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| Quando inoltrare la segnalazione | Quando l'evento richiede un'azione, si ripete o supera la finestra prevista specifica dell'ordine. |
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| Chi contattare | Corriere o dogana per le relative istruzioni; Move o venditore per i rimedi relativi all'ordine. |
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| Consegnato ma non ricevuto | Luogo di consegna, familiari, portineria, vicini, foto e prova di consegna. |
Visualizza tutti i dettagli per consegnato ma non ricevuto| Causa probabile | Consegna in un luogo sicuro, accettazione da parte della portineria o di un vicino, tempistica della scansione, consegna errata o furto. |
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| Azione immediata | Controlla tutti i luoghi più probabili e le prove della consegna, quindi contatta il corriere per segnalare la discrepanza. |
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| Quando inoltrare la segnalazione | Tempestivamente, secondo la procedura di segnalazione del corriere e di Move o del venditore. |
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| Chi contattare | Corriere per l'indagine sulla consegna e Move o venditore per la valutazione di sostituzione, contestazione o rimborso. Non è garantito alcun rimedio. |
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| Spedizione parziale o articolo errato, smarrito o danneggiato | Numero di ogni spedizione, elenco degli articoli, imballaggio e fotografie. |
Visualizza tutti i dettagli per spedizione parziale o articolo errato, smarrito o danneggiato| Causa probabile | Spedizioni separate, errore di imballaggio, perdita durante il trasporto o danni da trasporto. |
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| Azione immediata | Confronta le voci dell'ordine con ogni spedizione e conserva l'imballaggio e le prove. |
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| Quando inoltrare la segnalazione | Non appena l'articolo risulta mancante, errato o visibilmente danneggiato. |
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| Chi contattare | Move o venditore per il rimedio relativo all'articolo; corriere per una richiesta di risarcimento per il trasporto, ove necessario. |
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| Reso non aggiornato o rimborso in sospeso | Numero di tracciamento del reso, autorizzazione al reso, ricevuta e stato della pratica di rimborso. |
Visualizza tutti i dettagli per reso non aggiornato o rimborso in sospeso| Causa probabile | Ritardo nella scansione del corriere, ricezione da parte del magazzino non ancora registrata, verifica in sospeso o ritardo nella registrazione del pagamento. |
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| Azione immediata | Monitora il reso separatamente e contatta Move o il venditore fornendo la prova di spedizione. |
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| Quando inoltrare la segnalazione | Utilizza la procedura di reso o di contestazione del pagamento applicabile quando la procedura indicata ne richiede l'escalation. |
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| Chi contattare | Corriere per il movimento del reso, Move o venditore per l'approvazione e gestore dei pagamenti per domande sulla registrazione. |
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Resi, sostituzioni e rimborsi
Il tracciamento del reso segue il pacco nel percorso di ritorno a Move o al venditore. Lo stato del rimborso segue la procedura di approvazione e di pagamento. 17TRACK può aiutare con la prima domanda, non con la seconda.
Resi e rimborsi
| Scenario | Da dove iniziare |
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| Richiesta di reso o cambio | Dettagli dell'ordine Move, centro resi o procedura del venditore responsabile. |
Visualizza tutti i dettagli per richiesta di reso o cambio| Chi può avviarla | L'acquirente o il destinatario autorizzato, in conformità con la procedura applicabile all'ordine. |
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| Identificativo necessario | Numero dell'ordine e dettagli dell'articolo; può essere emessa un'autorizzazione al reso. |
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| Spedizione o tracciamento del reso | Utilizza l'etichetta fornita o approvata quando disponibile; conserva il numero del corriere e la ricevuta. |
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| Dipendenza dai tempi del rimborso | Approvazione, ricezione, ispezione e registrazione del pagamento possono essere fasi separate. |
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| Limitazione importante | 17TRACK non può approvare un cambio né determinarne l'idoneità. |
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| Pacco di reso in transito | Sito web del corriere o 17TRACK utilizzando il numero di tracciamento del reso. |
Visualizza tutti i dettagli del pacco di reso in transito| Chi può avviarla | L'acquirente dopo la preparazione di un reso autorizzato. |
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| Identificativo necessario | Numero di tracciamento del corriere per il reso. |
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| Spedizione o tracciamento del reso | Traccia il reso separatamente dalla spedizione originale in uscita. |
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| Dipendenza dai tempi del rimborso | Il solo movimento non dimostra che il reso sia stato ricevuto o accettato. |
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| Limitazione importante | Contatta Move o il venditore per informazioni sulla ricezione e sullo stato del rimborso. |
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| Rimborso in sospeso | Stato dell'ordine o del rimborso di Move o del venditore, quindi il fornitore del pagamento se necessario. |
Visualizza tutti i dettagli del rimborso in sospeso| Chi può avviarla | Move o il venditore responsabile avvia normalmente un rimborso approvato. |
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| Identificativo necessario | Numero d'ordine, autorizzazione al reso, ID della pratica di rimborso e informazioni di pagamento richieste dall'assistenza. |
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| Spedizione o tracciamento del reso | Fornisci la prova del reso o della consegna, se richiesta. |
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| Dipendenza dai tempi del rimborso | L'approvazione e la registrazione del pagamento sono separate dal tracciamento del pacco. |
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| Limitazione importante | 17TRACK non può confermare l'approvazione, l'importo o la data di registrazione. |
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| Reso di un regalo o di un ospite | Accesso all'ordine dell'acquirente o procedura ufficiale per il reso. |
Visualizza tutti i dettagli del reso di un regalo o di un ospite| Chi può avviarla | L'acquirente o un destinatario autorizzato, a seconda della procedura d'ordine di Move. |
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| Identificativo necessario | Riferimento dell'ordine, informazioni sul destinatario ed eventuale autorizzazione al reso. |
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| Spedizione o tracciamento del reso | Conserva l'etichetta di reso e la ricevuta del corriere. |
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| Dipendenza dai tempi del rimborso | Il rimedio per il destinatario e il rimborso per il pagatore possono seguire procedure diverse. |
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| Limitazione importante | L'accesso può essere limitato per proteggere le informazioni dell'acquirente e di pagamento. |
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Servizio clienti ed escalation
Inizia dal sito web ufficiale di Move e dalla procedura di assistenza specifica per l'ordine indicata lì. In questa guida non sono confermati un numero di telefono pubblico attuale, un indirizzo email, gli orari di apertura e un URL dedicato del centro assistenza, quindi nessuno di questi elementi viene presentato come un dato di fatto.
Servizio clienti
| Canale | Ideale per |
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| Sito web ufficiale di Move | Trovare la procedura di assistenza o di accesso all'ordine attualmente pubblicata. |
Visualizza tutti i dettagli del sito web ufficiale di Move| Dove accedere | Sito web ufficiale di Move. |
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| Informazioni da preparare | Numero d'ordine, email o telefono dell'account, indirizzo di consegna, ultimo evento e screenshot. |
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| Chi dovrebbe utilizzarlo | Acquirenti, destinatari di regali con accesso autorizzato e titolari di account. |
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| Limitazione importante | I canali disponibili e i requisiti di idoneità dipendono dal sito ufficiale e dall'ordine attuali. |
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| Dettagli dell'ordine o procedura nell'app | Un ordine specifico, una cancellazione, una domanda sull'indirizzo, un reso o un rimborso. |
Visualizza tutti i dettagli dei dettagli dell'ordine o della procedura nell'app| Dove accedere | Utilizza l'opzione di assistenza o di contatto mostrata all'interno dell'ordine Move pertinente, se disponibile. |
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| Informazioni da preparare | Riferimento dell'ordine, articolo, numero di tracciamento, foto, fattura, etichetta di reso o ID della pratica di rimborso. |
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| Chi dovrebbe utilizzarlo | L'acquirente o un utente autorizzato dell'account. |
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| Limitazione importante | 17TRACK non può aprire o aggiornare questa pratica per te. |
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| Assistenza del corriere | Scansione durante il transito, tentativo di consegna, istruzioni sull'indirizzo o prova di consegna. |
Visualizza tutti i dettagli dell'assistenza del corriere| Dove accedere | Utilizza il sito web del corriere identificato nel record della spedizione. |
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| Informazioni da preparare | Numero di tracciamento del corriere, indirizzo di consegna, ultimo evento e dettagli della prova di consegna. |
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| Chi dovrebbe utilizzarlo | Il destinatario o il mittente autorizzato. |
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| Limitazione importante | Il corriere potrebbe non modificare l’ordine di Move, il rimedio relativo al prodotto o il rimborso. |
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| Canale di messaggistica del venditore o della piattaforma | Spedizione da parte di terzi, articolo errato, mancata consegna o comunicazione con il venditore. |
Visualizza tutti i dettagli del canale di messaggistica del venditore o della piattaforma| Dove accedere | Utilizza il centro messaggi del venditore o dell’ordine mostrato da Move, se applicabile. |
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| Informazioni da preparare | Nome del venditore, ID dell’ordine, numero della spedizione, informazioni sulla spedizione promessa e prove. |
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| Chi dovrebbe utilizzarlo | Acquirenti il cui ordine coinvolge un venditore separato. |
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| Limitazione importante | Non presumere che una piattaforma sia il venditore o il corriere, a meno che l’ordine non la identifichi come tale. |
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FAQ
Domande frequenti di base
1. Come posso tracciare il mio ordine Move?Apri la pagina dell’ordine Move o il messaggio di spedizione e utilizza il numero di tracciamento del corriere disponibile sul sito web del corriere o su 17TRACK. Se non compare alcun numero di spedizione, verifica se l’ordine è ancora in elaborazione.
2. Dove posso trovare il numero di tracciamento di Move?Controlla l’e-mail di spedizione, la notifica di spedizione o i dettagli dell’ordine. Il numero dell’ordine potrebbe essere indicato separatamente e potrebbe non essere utilizzabile per tracciare il pacco.
3. Posso tracciare un numero d’ordine Move su 17TRACK?Di solito, 17TRACK richiede un numero di tracciamento del corriere anziché un numero d’ordine Move. Trova prima l’identificativo della spedizione nelle informazioni dell’ordine di Move.
4. Cosa devo fare se il mio ordine Move non ha un numero di tracciamento?Verifica se l’ordine è ancora in preparazione, quindi chiedi a Move o al venditore responsabile il nome del corriere e il numero di tracciamento. 17TRACK non può creare un numero mancante.
5. Perché il tracciamento di Move non viene aggiornato?È possibile che l’etichetta sia stata creata prima della prima scansione del corriere o che sia in attesa un passaggio operativo. Verifica il numero con il corriere indicato e chiedi a Move o al venditore di confermare la spedizione.
6. Quanto tempo impiegherà il mio ordine Move ad arrivare?Utilizza la stima mostrata al momento del pagamento, nella pagina dell’ordine o nel messaggio ufficiale di spedizione. I tempi possono dipendere dalla preparazione, dalla destinazione, dal corriere, dall’articolo e dall’opzione di consegna.
7. Il mio pacco Move risulta consegnato, ma non riesco a trovarlo. Cosa devo fare?Controlla il luogo di consegna, i membri della famiglia, la reception, i vicini, la foto della consegna e la prova di consegna, quindi contatta il corriere e Move o il venditore. Il rimborso o la sostituzione non sono automatici.
8. Posso tracciare un reso Move?Sì, utilizza il numero di tracciamento del corriere del reso sul sito web del corriere o su 17TRACK, quando supportato. Il movimento del reso non conferma di per sé che Move abbia approvato il rimborso.
9. Chi consegna i pacchi Move?Il corriere dipende dall’ordine specifico, dalla destinazione, dal venditore, dal percorso di evasione e dall’opzione di consegna. Conferma il corriere nei dettagli della spedizione anziché presumere che sia uno specifico corriere.
10. Come posso contattare Move per un ordine?Inizia dal sito web ufficiale di Move o dal canale di assistenza indicato all’interno dell’ordine. Prepara il numero dell’ordine, il contatto dell’account, il numero di tracciamento, l’ultimo evento e qualsiasi prova pertinente.
Domande frequenti per esperti
11. Lo stato “spedito” di Move dimostra che il corriere ha ricevuto il pacco?No. Potrebbe indicare la spedizione o la creazione dell’etichetta, mentre la presa in carico da parte del corriere è meglio supportata da una scansione di accettazione o di movimentazione. Chiedi al venditore o a Move di confermare il passaggio di consegna se non compaiono scansioni.
12. Un singolo ordine Move può avere più numeri di tracciamento?Sì, un ordine può essere suddiviso quando gli articoli o i luoghi di evasione sono diversi. Controlla ogni spedizione nel record dell’ordine prima di segnalare un articolo come mancante.
13. Chi è responsabile quando un venditore terzo di Move non effettua la spedizione?Il venditore è la prima parte da contattare per informazioni sulla spedizione, mentre il ruolo di Move dipende dalla struttura dell’ordine e dai termini applicabili. Conserva i messaggi con il venditore e le informazioni sulla spedizione promessa per un’eventuale escalation.
14. 17TRACK mostra i dettagli privati degli ordini Move?No. 17TRACK può mostrare gli eventi disponibili del corriere per un numero di tracciamento del corriere, ma non può accedere ai contenuti privati dell’ordine, modificare un indirizzo o inviare una richiesta di rimborso.
15. Il tracciamento del reso dimostra che il mio rimborso Move è stato approvato?No. Il tracciamento del reso dimostra il movimento registrato da un corriere; l’approvazione del rimborso, l’ispezione e la registrazione del pagamento devono essere verificate con Move o con il venditore responsabile.
16. Come dovrebbe tracciare un ordine Move un destinatario ospite o di un regalo?Utilizza il link di accesso all’ordine dell’acquirente o chiedi all’acquirente il numero di tracciamento del corriere. Le operazioni relative all’account, al pagamento, alla cancellazione e al rimborso potrebbero rimanere limitate all’acquirente.
17. Chi gestisce un ritardo doganale di Move?Segui le istruzioni del corriere o dell’autorità doganale per i documenti, i dazi o lo sdoganamento. Contatta Move o il venditore per assistenza a livello di ordine, perché 17TRACK non può sdoganare le merci.
18. Il numero d’ordine Move è adatto per l’API di 17TRACK?L’API di 17TRACK è destinata a un numero di tracciamento del corriere. Se disponi solo di un numero d’ordine Move, recupera il numero del corriere da Move o dal venditore prima di registrare il tracciamento.
API di tracciamento
In questa guida non è confermata alcuna API pubblica ufficiale attuale per il tracciamento degli ordini Move. Di seguito è riportato un esempio generico di 17TRACK. Registra un numero di tracciamento del corriere, non un numero d’ordine Move, un riferimento di pagamento, un numero di fattura o un ID interno del venditore.
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
17token: YourKey
Content-Type: application/json
[
{
"number": "TRACKING_NUMBER"
}
]
Fonti e riferimenti
Il sito web ufficiale di Move dovrebbe essere utilizzato per individuare le pagine relative all'ordine, alla spedizione, ai resi, ai rimborsi e all'assistenza clienti per l'ordine in questione. Per questa guida non è stato confermato un URL pubblico separato di Move per il centro assistenza, il monitoraggio degli ordini, i resi, il servizio clienti, i venditori o gli sviluppatori e pertanto non viene presentato come fonte verificata.
17TRACK è una piattaforma di monitoraggio indipendente e non è affiliata a Move.
