Move 订单跟踪
https://move.one输入可用于物流查询的 tracking number，查询 Move 订单物流轨迹。
关于 Move
Move 是本指南中提供的规范品牌名称。为核实而提供的官方网站是 https://move.one。目前无法在此确认有关 Move 确切零售模式、账户系统、订单状态页面路径、卖家结构、母组织、总部和配送政策的公开可验证详情；用户应使用 Move 显示的特定订单信息。
品牌实体与订单归属
| 实体/订单方 | 在订单中的角色 | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Move | 向买家显示的品牌或面向商家的订单方。 | ||||||
查看 Move 的所有详情
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| 买家账户 | 在存在账户的情况下，将买家与订单历史记录和消息关联起来。 | ||||||
查看买家账户的所有详情
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| 卖家或商家 | 可能会接收订单、准备商品并提供货件信息。 | ||||||
查看卖家或商家的所有详情
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| 履约方 | 实际处理包裹的仓库、配送合作伙伴或其他方。 | ||||||
查看履约方的所有详情
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| 承运商或最后一公里承运商 | 运输包裹并发布运输事件。 | ||||||
查看承运商或最后一公里承运商的所有详情
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| 付款或退款渠道 | 处理付款授权、结算或退款入账。 | ||||||
查看付款或退款渠道的所有详情
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| 17TRACK | 独立的多承运商跟踪平台。 | ||||||
查看 17TRACK 的所有详情
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快速回答
要跟踪 Move 订单，请登录结账时使用的账户或订单访问入口，然后打开相关订单。查找配送详情、承运商名称或跟踪号码。如果电子邮件或消息中包含承运商单号，通常可以在承运商网站或 17TRACK 上查询。
订单号通常用于在 Move 系统中标识购买记录；它不一定能在承运商网站或 17TRACK 上使用。如果没有跟踪号码，请先确认订单是否仍在处理中，或卖家是否尚未将其交给承运商。
有关订单、地址、取消、退货和退款事宜，请联系 Move 或适用的卖家。有关运输或配送事件的问题，请联系承运商。17TRACK 可以帮助解读可用的承运商事件，但无法修改订单或发放退款。
如何追踪 Move 订单
请先使用官方 Move 订单入口，因为它会将货件与购买记录关联起来。具体标签和可用选项可能因订单、地区、结账方式和履约安排而异。
跟踪路径比较
| 跟踪路径 | 适用情况 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 官方账户或订单页面 | 你拥有结账时使用的账户。 | ||||||||
查看官方账户或订单页面的所有详情
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| 订单电子邮件或短信 | 你收到了确认消息或发货消息。 | ||||||||
查看订单电子邮件或短信的所有详情
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| 17TRACK | 你拥有承运商跟踪号码，并希望查看汇总事件。 | ||||||||
查看 17TRACK 的所有详情
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| 承运商网站 | 已知承运商，且包裹已有承运商单号。 | ||||||||
查看承运商网站的所有详情
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| 卖家或购物平台消息 | 订单由第三方卖家或独立商户处理。 | ||||||||
查看卖家或购物平台消息的所有详情
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| 访客或礼品订单路径 | 订单由其他人下单，或下单时未使用账户。 | ||||||||
查看访客或礼品订单路径的所有详情
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对于官方账户路径，请登录，打开订单列表，选择订单，选择货件或订单状态视图，并检查订单是否包含多个货件。分别保存每个承运商跟踪号码。
订单号、追踪号及其查找位置
用于在 move 中查找购买记录的标识符，可能无法在承运商系统中查找包裹。请以标识符的签发系统作为起点。
标识符与跟踪号码指南
| 标识符类型 | 用户在哪里找到它 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| move 订单号 | 订单确认信息、订单电子邮件或账户订单详情。 | ||||||||
查看 move 订单号的所有详情
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| 承运商跟踪号码 | 发货电子邮件、货件页面、面单或承运商消息。 | ||||||||
查看承运商跟踪号码的所有详情
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| 货件或卖家参考号 | 卖家消息、装箱记录或订单详情。 | ||||||||
查看货件或卖家参考号的所有详情
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| 退货跟踪号码 | 退货收据、承运商面单或退货中心记录。 | ||||||||
查看退货跟踪号码的所有详情
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| 退货授权或 RMA | 退货批准邮件或退货中心。 | ||||||||
查看退货授权或 RMA 的所有详细信息
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履约方、卖家和承运商
必须从订单详细信息中确认特定 Move 订单的履约模式。承运商选择可能因地区、卖家、商品、仓库和配送选项而异。
履约与承运商关系
| 履约模式 | 由谁发货 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Move 或仓库发货 | Move 或其指定的履约运营方。 | ||||||||
查看 Move 或仓库发货的所有详细信息
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| 第三方卖家发货 | 卖家或卖家的物流服务提供商。 | ||||||||
查看第三方卖家发货的所有详细信息
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| 跨境货件 | 卖家、出口集运商或履约服务提供商。 | ||||||||
查看跨境货件的所有详细信息
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| 自提或数字订单 | 自提地点、服务提供商或数字交付系统。 | ||||||||
查看自提或数字订单的所有详细信息
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追踪状态及含义
Move 订单状态描述购买或履约流程。承运商状态描述包裹运输动态。退货状态和退款状态是不同的流程。
状态快速查询
| 显示的状态 | 生命周期阶段 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 待处理或处理中 | 订单已收到或正在准备中。 | ||||||||
查看待处理或处理中的全部详情
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| 已发货或已派送 | 已报告交接，或已创建货件信息。 | ||||||||
查看已发货或已派送的全部详情
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| 运输中 | 承运商在设施或地区之间运输。 | ||||||||
查看运输中的全部详情
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| 派送中 | 正在进行最后一公里派送尝试。 | ||||||||
查看派送中的全部详情
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| 已送达 | 承运商已记录送达。 | ||||||||
查看已送达的全部详情
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| 异常、退货或退款 | 中断或送达后的流程需要处理。 | ||||||||
查看异常、退货或退款的全部详情
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配送时间和延误因素
本指南未说明统一的 Move 配送时间，因为当前、针对具体订单的承诺必须来自结账页面、订单页面或官方发货通知。
配送时间与延误因素
| 场景或服务 | 通常的时间来源 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 标准实体货件 | 结账页面预计时间、订单页面或发货消息。 | ||||||||
查看标准实体货件的所有详情
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| 跨境货件 | 订单预计时间以及承运商和海关事件。 | ||||||||
查看跨境货件的所有详细信息
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| 预订、无货或拆分货件 | 商品可供情况以及每个货件的预计时间。 | ||||||||
查看预订、无货或拆分货件的所有详情
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| 取件或特殊处理 | 订单中的取件通知或处理说明。 | ||||||||
查看取件或特殊处理的所有详情
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常见问题及后续步骤
将问题匹配到负责下一步操作的系统。请保留截图、订单参考编号、追踪记录以及任何交付凭证。
问题与下一步
| 显示的问题 | 首先检查 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 没有追踪号码 | 确认订单是否仍在处理中，或目前是否只生成了订单参考编号。 | ||||||||
查看没有追踪号码的所有详情
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| 追踪号码无法使用 | 字符是否正确、承运商选择，以及承运商是否已收到包裹。 | ||||||||
查看追踪号码无法使用的所有详情
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| 已发货但没有扫描记录 | 发货日期和承运商首次接收事件。 | ||||||||
查看“已发货但没有扫描记录”的所有详情
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| 包裹滞留、海关扣留或派送尝试 | 最新事件、承运商指示、地址以及任何海关要求。 | ||||||||
查看“包裹滞留、海关扣留或派送尝试”的所有详情
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| 显示已送达但未收到 | 投递地点、家庭成员、前台、邻居、照片以及送达证明。 | ||||||||
查看“显示已送达但未收到”的所有详情
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| 拆分发货或商品错误、丢失或损坏 | 每个货件单号、商品清单、包装以及照片。 | ||||||||
查看“拆分发货或商品错误、丢失或损坏”的所有详情
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| 退货状态未更新或退款待处理 | 退货追踪号码、退货授权、收据以及退款案件状态。 | ||||||||
查看“退货状态未更新或退款待处理”的所有详情
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退货、换货和退款
退货追踪会跟随包裹返回 Move 或卖家。退款状态取决于审批和付款流程。17TRACK 可以帮助处理第一个问题，但不能处理第二个问题。
退货与退款
| 场景 | 从哪里开始 | ||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 退货或换货申请 | Move 订单详情、退货中心或负责处理的卖家渠道。 | ||||||||||
查看“退货或换货申请”的所有详情
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| 退回包裹运输中 | 使用退回包裹的跟踪号码访问承运商网站或 17TRACK。 | ||||||||||
查看退回包裹运输中的全部详情
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| 退款待处理 | 先查询 Move 或卖家的订单/退款状态，如有需要再联系付款服务提供商。 | ||||||||||
查看退款待处理的全部详情
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| 礼品或访客退货 | 购买者的订单访问权限或官方退货渠道。 | ||||||||||
查看礼品或访客退货的全部详情
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客户服务和升级处理
请从 Move 官方网站以及该网站显示的特定订单支持渠道开始。目前公开的电话号码、电子邮件地址、营业时间和专属帮助中心 URL 尚未在本指南中得到确认，因此不会将其中任何一项作为事实提供。
客户服务
| 渠道 | 适用场景 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Move 官方网站 | 查找当前公布的支持或订单访问渠道。 | ||||||||
查看 Move 官方网站的全部详情
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| 订单详情或应用内渠道 | 特定订单、取消订单、地址问题、退货或退款。 | ||||||||
查看订单详情或应用内渠道的全部详情
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| 承运商支持 | 运输扫描、派送尝试、地址指示或送达证明。 | ||||||||
查看承运商支持的全部详情
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| 卖家或平台消息渠道 | 第三方派送、商品错误、未送达或卖家沟通问题。 | ||||||||
查看卖家或平台消息渠道的所有详情
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常见问题
基本常见问题
打开 Move 订单页面或发货消息，并在承运商网站或 17TRACK 上使用可用的承运商运单号。如果未显示货件编号，请确认订单是否仍在处理中。
请查看发货邮件、货件通知或订单详情。订单号可能会单独显示，并且可能无法用于包裹追踪。
通常，17TRACK 需要的是承运商运单号，而不是 Move 订单号。请先在 Move 的订单信息中找到货件标识符。
请确认订单是否仍在准备中，然后向 Move 或负责的卖家询问承运商名称和运单号。17TRACK 无法生成缺失的号码。
承运商首次扫描前可能已经创建了标签，或者运营交接可能仍在等待中。请向指定承运商核实号码，并要求 Move 或卖家确认发货。
请查看结账时、订单页面中或官方发货消息里显示的预计时间。时效可能取决于准备时间、目的地、承运商、商品和配送选项。
请检查投递地点、同住人员、前台、邻居、配送照片和交付证明，然后联系承运商以及 Move 或卖家。退款或补发并非自动提供。
可以，在承运商网站或支持该功能的 17TRACK 上使用退货承运商运单号。退货运输记录本身并不能确认 Move 已批准退款。
承运商取决于具体订单、目的地、卖家、履行路径和配送选项。请在货件详情中确认承运商，不要自行假定。
请从 Move 官方网站或订单内显示的支持渠道开始。准备好订单号、账户联系方式、运单号、最新事件以及任何相关证据。
专家常见问题
不能。这可能表示已发货或已创建标签，而承运商的接收或运输扫描记录更能证明其已接管包裹。如果没有出现扫描记录，请要求卖家或 Move 确认交接情况。
可以。当商品或履行地点不同时，订单可能会被拆分。报告某件商品缺失前，请查看订单记录中的每个货件。
首先应向卖家询问发货情况，而 Move 的责任取决于订单结构和适用条款。请保留与卖家的消息以及承诺的发货信息，以便升级处理。
不会。17TRACK 可以显示承运商运单号对应的可用承运商事件，但无法访问私人订单内容、更改地址或提交退款申请。
不能。退货追踪记录只能证明承运商记录的运输过程；退款批准、检验和款项入账必须向 Move 或负责的卖家确认。
请使用购买者的订单访问链接，或向购买者索取承运商运单号。账户、付款、取消和退款操作可能仍仅限购买者进行。
请遵循承运商或海关机构关于文件、关税或清关的指示。有关订单层面的协助，请联系 Move 或卖家，因为 17TRACK 无法办理清关。
17TRACK API 适用于承运商运单号。如果你只有 Move 订单号，请在注册追踪信息前，从 Move 或卖家处获取承运商运单号。
追踪 API
本指南未确认目前存在公开的官方 Move 订单追踪 API。以下是一个通用的 17TRACK 示例。请注册承运商运单号，而不是 Move 订单号、付款参考号、发票号或卖家内部 ID。
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
17token: YourKey
Content-Type: application/json
[
{
"number": "TRACKING_NUMBER"
}
]
来源与参考资料
- Move — 官方网站. Move
- 17TRACK API 文档. 17TRACK
应使用 Move 官方网站来查找相关订单当前的订单、配送、退货、退款和客户支持页面。本指南未确认存在单独的公开 Move 帮助中心、订单跟踪、退货、客户服务、卖家或开发者 URL，因此未将其作为经验证的来源提供。
17TRACK 是一个独立的跟踪平台，与 Move 没有关系。
由全球3500+家运输商支持
