À propos de Move
Move est le nom de marque officiel fourni pour ce guide. Le site officiel fourni pour vérification est https://move.one. Les informations vérifiables publiquement concernant le modèle de vente au détail exact de Move, son système de compte, la page de statut des commandes, la structure des vendeurs, l'organisation mère, le siège social et la politique d'expédition ne sont pas confirmées ici ; les utilisateurs doivent se référer aux informations spécifiques à la commande affichées par Move.
Conseil pratique : Une confirmation de commande identifie un achat, tandis qu'un numéro de suivi du transporteur identifie une expédition. Ils ne sont pas interchangeables.
Entité de marque et propriétaire de la commande
| Entité / partie à la commande | Rôle dans la commande |
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| Move | Marque ou partie à la commande représentant le commerçant, affichée à l'acheteur. |
Voir tous les détails sur Move| Ce qu'elle contrôle | Son propre processus de paiement, ses dossiers de commande, ses décisions d'exécution et ses processus d'assistance, le cas échéant pour l'achat. |
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| Ce qu'elle ne peut pas contrôler | Les scans du transporteur, les décisions douanières ou le délai d'enregistrement d'un prestataire de paiement. |
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| Pourquoi cela est important pour le suivi | La page officielle de la commande est le premier endroit où résoudre une question concernant une commande. |
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| Compte de l'acheteur | Met l'acheteur en relation avec l'historique des commandes et les messages lorsqu'un compte existe. |
Voir tous les détails du compte de l'acheteur| Ce qu'elle contrôle | Accès aux informations de commande visibles par l'acheteur et aux actions disponibles sur le compte. |
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| Ce qu'elle ne peut pas contrôler | Prise en charge par le transporteur ou scans de livraison. |
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| Pourquoi cela est important pour le suivi | L'accès au compte peut révéler un numéro de suivi absent d'une référence de commande générale. |
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| Vendeur ou commerçant | Peut accepter la commande, préparer les marchandises et fournir les informations d'expédition. |
Voir tous les détails du vendeur ou du commerçant| Ce qu'elle contrôle | Disponibilité des articles, emballage, remise au transporteur et recours du côté du vendeur, le cas échéant. |
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| Ce qu'elle ne peut pas contrôler | Itinéraire ultérieur ou calendrier des scans du transporteur. |
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| Pourquoi cela est important pour le suivi | Un message « expédié » fourni par le vendeur peut précéder le premier scan d'acceptation par le transporteur. |
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| Partie chargée de l'exécution | Entrepôt, partenaire de livraison ou autre partie manipulant physiquement le colis. |
Voir tous les détails de la partie chargée de l'exécution| Ce qu'elle contrôle | Emballage, remise au transporteur et parfois le premier enregistrement de l'expédition. |
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| Ce qu'elle ne peut pas contrôler | Autorisations du compte de l'acheteur ou approbation d'un remboursement, sauf autorisation distincte. |
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| Pourquoi cela est important pour le suivi | Différents circuits d'exécution peuvent générer différents identifiants d'expédition. |
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| Transporteur ou transporteur du dernier kilomètre | Transporte le colis et publie les événements de transport. |
Voir tous les détails du transporteur ou du transporteur du dernier kilomètre| Ce qu'elle contrôle | Opérations de livraison physique et événements de suivi du transporteur. |
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| Ce qu'elle ne peut pas contrôler | Décision de remboursement, solution proposée pour le produit ou politique d'annulation de commande de move. |
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| Pourquoi cela est important pour le suivi | Le dossier du transporteur est la source la plus fiable pour suivre l'acheminement après la remise. |
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| Canal de paiement ou de remboursement | Traite l'autorisation de paiement, le règlement ou l'enregistrement du remboursement. |
Afficher tous les détails du canal de paiement ou de remboursement| Ce qu'elle contrôle | Enregistrement financier après une transaction autorisée ou une instruction de remboursement. |
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| Ce qu'elle ne peut pas contrôler | Acheminement du colis ou preuve de livraison. |
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| Pourquoi cela est important pour le suivi | Un statut de remboursement doit être vérifié auprès de move et, si nécessaire, du prestataire de paiement. |
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| 17TRACK | Plateforme indépendante de suivi multitransporteurs. |
Afficher tous les détails de 17TRACK| Ce qu'elle contrôle | Sa propre présentation des événements de suivi disponibles du transporteur. |
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| Ce qu'elle ne peut pas contrôler | Commandes move, adresses, modes d'expédition, remboursements, retours ou échanges avec le vendeur. |
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| Pourquoi cela est important pour le suivi | 17TRACK peut suivre un numéro de transporteur disponible, mais ne peut pas afficher les détails privés d'une commande move. |
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Réponse rapide
Pour suivre une commande move, connectez-vous au compte ou à la page d'accès à la commande utilisés lors du paiement, puis ouvrez la commande concernée. Recherchez les détails de l'expédition, le nom d'un transporteur ou un numéro de suivi. Si un e-mail ou un message contient un numéro de transporteur, celui-ci peut généralement être vérifié sur le site web du transporteur ou sur 17TRACK.
Un numéro de commande identifie normalement l'achat dans le système de move ; il ne fonctionne pas nécessairement sur le site web d'un transporteur ou dans 17TRACK. Si aucun numéro de suivi n'est disponible, vérifiez d'abord si la commande est toujours en cours de traitement ou si le vendeur ne l'a pas encore remise à un transporteur.
Contactez move ou le vendeur concerné pour les questions relatives à la commande, à l'adresse, à l'annulation, au retour et au remboursement. Contactez le transporteur pour les questions relatives au transport ou aux événements de livraison. 17TRACK peut aider à interpréter les événements disponibles du transporteur, mais ne peut pas modifier une commande ni émettre un remboursement.
Comment suivre les commandes Move
Utilisez d'abord la page officielle de la commande move, car elle relie l'expédition à l'achat. Les intitulés exacts et les options disponibles peuvent varier selon la commande, la région, le mode de paiement et les modalités d'exécution.
Comparaison des méthodes de suivi
| Méthode de suivi | À utiliser lorsque |
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| Page officielle du compte ou de la commande | Vous disposez du compte utilisé pour le paiement. |
Afficher tous les détails de la page officielle du compte ou de la commande| Identifiant requis | Accès au compte et dossier de commande ; un numéro d'expédition peut apparaître ultérieurement. |
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| Ce que vous pouvez voir | Statut de la commande, détails de l'expédition, informations disponibles sur le transporteur et toute information sur un envoi fractionné affichée par move. |
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| Prochaine étape recommandée | Connectez-vous, ouvrez vos commandes, sélectionnez la commande, puis choisissez le lien d'expédition ou de suivi disponible. |
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| Limitation importante | La visibilité de la commande ne prouve pas qu'un transporteur a accepté le colis. |
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| E-mail ou SMS de commande | Vous avez reçu un message de confirmation ou d'expédition. |
Afficher tous les détails de l'e-mail ou du SMS de commande| Identifiant requis | La référence de commande ou le numéro de suivi du transporteur contenu dans le message. |
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| Ce que vous pouvez voir | Uniquement le statut et les liens inclus dans le message. |
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| Prochaine étape recommandée | Ouvrez le message d'origine et vérifiez la destination avant de suivre un lien. |
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| Limitation importante | Un message de confirmation peut ne pas encore contenir de numéro de transporteur. |
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| 17TRACK | Vous disposez d'un numéro de suivi du transporteur et souhaitez regrouper les événements. |
Afficher tous les détails de 17TRACK| Identifiant requis | Un numéro de suivi du transporteur, et non normalement un numéro de commande move. |
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| Ce que vous pouvez voir | Événements de suivi disponibles et identification du transporteur. |
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| Prochaine étape recommandée | Comparez le dernier événement avec la page de commande move et le dossier du transporteur. |
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| Limitation importante | Il ne peut pas accéder aux détails privés de la commande ni décider d'un remboursement. |
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| Site web du transporteur | Le transporteur est connu et le colis possède un numéro de transporteur. |
Afficher tous les détails du site web du transporteur| Identifiant requis | Le numéro attribué par le système de suivi de ce transporteur. |
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| Ce que vous pouvez voir | Scans effectués par le transporteur, incidents et preuves de livraison lorsqu'ils sont publiés. |
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| Prochaine étape recommandée | Utilisez la procédure d’assistance du transporteur pour un incident de transport ou un litige concernant la livraison. |
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| Limitation importante | Le transporteur ne peut généralement pas modifier la décision de Move concernant la commande ou le remboursement. |
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| Messages du vendeur ou de la marketplace | Un vendeur tiers ou un marchand distinct a traité la commande. |
Voir tous les détails des messages du vendeur ou de la marketplace| Identifiant requis | La référence de commande de la plateforme, le nom du vendeur et tout numéro d’expédition. |
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| Ce que vous pouvez voir | Réponses du vendeur, déclarations d’expédition et informations associées à la commande. |
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| Prochaine étape recommandée | Demandez le nom du transporteur et le numéro de suivi du transporteur dans le même fil de discussion. |
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| Limitation importante | Une référence du vendeur peut ne pas être reconnue par un transporteur ou par 17TRACK. |
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| Procédure pour une commande passée en tant qu’invité ou une commande cadeau | La commande a été passée par une autre personne ou sans compte. |
Voir tous les détails de la procédure pour une commande passée en tant qu’invité ou une commande cadeau| Identifiant requis | La confirmation de l’acheteur, un lien d’accès à la commande ou le numéro de suivi du transporteur. |
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| Ce que vous pouvez voir | Uniquement les informations autorisées par la méthode d’accès à la commande. |
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| Prochaine étape recommandée | Demandez à l’acheteur de vous transférer les détails de l’expédition ou de contacter Move avec les informations de l’acheteur. |
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| Limitation importante | Un destinataire peut ne pas être en mesure de modifier la commande ou de divulguer des informations de paiement. |
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Pour une procédure via le compte officiel, connectez-vous, ouvrez la liste des commandes, sélectionnez la commande, choisissez la vue de l’expédition ou de l’état de la commande et vérifiez si la commande contient plusieurs expéditions. Enregistrez séparément chaque numéro de suivi du transporteur.
Numéros de commande, numéros de suivi et où les trouver
L’identifiant qui permet de trouver un achat dans Move peut ne pas permettre de trouver un colis dans le système d’un transporteur. Utilisez le système émetteur de l’identifiant comme point de départ.
Guide des identifiants et des numéros de suivi
| Type d’identifiant | Où les utilisateurs le trouvent |
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| Numéro de commande Move | Confirmation de commande, e-mail de commande ou détails de la commande dans le compte. |
Voir tous les détails du numéro de commande Move| Ressemble à / exemple | Utilisez la référence exacte affichée par Move ; aucun format public n’est confirmé pour ce guide. |
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| Qui l’émet | Move ou le système de commande du marchand concerné. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Généralement non, sauf s’il s’agit également d’un numéro de suivi de transporteur. |
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| Ce que cela peut et ne peut pas prouver | Il identifie l’achat, mais ne prouve pas à lui seul que le transporteur a pris le colis en charge ou qu’il a été livré. |
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| Numéro de suivi du transporteur | E-mail d’expédition, page d’expédition, étiquette ou message du transporteur. |
Voir tous les détails du numéro de suivi du transporteur| Ressemble à / exemple | Utilisez le numéro exactement tel qu’il a été émis ; un format universel pour les expéditions Move n’est pas confirmé. |
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| Qui l’émet | Le transporteur ou un système d’exécution des commandes agissant pour le vendeur. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Oui, lorsque le numéro appartient à un transporteur pris en charge et comporte des événements exploitables. |
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| Ce que cela peut et ne peut pas prouver | Il peut identifier un enregistrement d’expédition ; il ne prouve pas que l’article correspond à la commande. |
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| Référence d’expédition ou du vendeur | Message du vendeur, fiche de préparation de commande ou détails de la commande. |
Voir tous les détails de la référence d’expédition ou du vendeur| Ressemble à / exemple | Une référence définie par le marchand ; aucun format public de Move n’est confirmé. |
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| Qui l’émet | Le vendeur, l’entrepôt ou la plateforme. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Uniquement si elle est également reconnue comme un numéro de suivi de transporteur. |
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| Ce que cela peut et ne peut pas prouver | Elle peut aider l’assistance à localiser un enregistrement interne, mais ne constitue pas nécessairement un identifiant de transport. |
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| Numéro de suivi du retour | Reçu de retour, étiquette du transporteur ou enregistrement du centre de retours. |
Voir tous les détails du numéro de suivi du retour| Ressemble à / exemple | Le numéro du transporteur imprimé sur l’étiquette de retour ; aucun format universel de Move n’est confirmé. |
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| Qui l’émet | Le transporteur chargé du retour ou le fournisseur de l’étiquette de retour. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Oui, lorsqu’il s’agit d’un numéro de transporteur pris en charge. |
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| Ce que cela peut et ne peut pas prouver | Il peut afficher l’acheminement du retour, mais pas indiquer si Move a approuvé le remboursement. |
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| Autorisation de retour ou RMA | E-mail d’approbation du retour ou centre de retours. |
Voir tous les détails de l’autorisation de retour ou du RMA| Ressemble à / exemple | Utilisez la référence d’autorisation exacte fournie par Move ou le vendeur. |
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| Qui l’émet | Move ou le vendeur responsable. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Non, sauf si la référence est également un numéro de transporteur distinct. |
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| Ce que cela peut et ne peut pas prouver | Elle autorise ou associe une demande de retour ; elle ne constitue pas une preuve d’acheminement ni d’approbation du remboursement. |
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Exécution des commandes, vendeurs et transporteurs
Le modèle d’exécution d’une commande Move donnée doit être confirmé à partir des détails de la commande. Le choix du transporteur peut varier selon la région, le vendeur, l’article, l’entrepôt et l’option de livraison.
Relation entre l’exécution et le transporteur
| Modèle d’exécution | Expéditeur |
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| Expédition par Move ou par l’entrepôt | Move ou son opération d’exécution désignée. |
Voir tous les détails de l’expédition par Move ou par l’entrepôt| Transporteurs ou réseau de livraison habituels | Le transporteur varie selon la commande, la région, le type d’article et l’option de livraison ; aucune liste publique fixe n’est confirmée ici. |
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| Qui met à jour le suivi | Le transporteur publie les événements de transport ; Move peut les afficher dans l’enregistrement de la commande. |
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| Qui gère les problèmes de livraison | Le transporteur pour les événements de transport et Move pour les recours liés à la commande ou l’escalade auprès de l’assistance. |
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| Ce que le client doit vérifier en premier | Le statut de l’expédition, la date d’expédition, le nom du transporteur, le numéro de suivi et l’adresse de livraison. |
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| Expédition par un vendeur tiers | Le vendeur ou le prestataire logistique du vendeur. |
Voir tous les détails de l’expédition par un vendeur tiers| Transporteurs ou réseau de livraison habituels | Cela varie selon le vendeur et la destination ; ne présumez pas du transporteur sans enregistrement propre à la commande. |
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| Qui met à jour le suivi | Le transporteur crée les scans ; le vendeur ou la plateforme peut les transmettre. |
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| Qui gère les problèmes de livraison | Le vendeur pour l’expédition et les problèmes liés à l’article, le transporteur pour les événements de transport, et Move ou la plateforme lorsque ses règles s’appliquent. |
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| Ce que le client doit vérifier en premier | Nom du vendeur, informations d’expédition promises, numéro de suivi et historique des messages. |
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| Expédition transfrontalière | Vendeur, consolidateur à l’exportation ou prestataire d’exécution. |
Voir tous les détails de l’expédition transfrontalière| Transporteurs ou réseau de livraison habituels | Le transport international et un transporteur du dernier kilomètre dans le pays de destination peuvent tous deux être impliqués. |
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| Qui met à jour le suivi | Chaque prestataire logistique participant peut publier des événements ou des identifiants différents. |
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| Qui gère les problèmes de livraison | Le transporteur pour l’acheminement, l’autorité douanière pour les décisions douanières, et Move ou le vendeur pour les recours liés à la commande. |
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| Ce que le client doit vérifier en premier | Pays de destination, message des douanes, adresse, demande de paiement des droits et dernier événement de remise. |
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| Retrait ou commande numérique | Point de retrait, prestataire de services ou système de livraison numérique. |
Voir tous les détails de la commande avec retrait ou numérique| Transporteurs ou réseau de livraison habituels | Il peut ne pas s’agir d’un transport de colis ; l’assistance publique de Move pour un modèle de retrait ou numérique n’est pas confirmée. |
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| Qui met à jour le suivi | Le système de commande ou de service concerné plutôt qu’un transporteur de colis. |
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| Qui gère les problèmes de livraison | Le prestataire de services ou le canal d’assistance de Move indiqué pour cette commande. |
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| Ce que le client doit vérifier en premier | Indiquez si la commande est une expédition physique, un retrait ou un service sans colis. |
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Statuts de suivi et leur signification
Le statut d’une commande Move décrit le processus d’achat ou d’exécution. Le statut d’un transporteur décrit l’acheminement d’un colis. Le statut du retour et celui du remboursement sont des processus distincts.
Consultation rapide des statuts
| Statut affiché | Étape du cycle de vie |
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| En attente ou en cours de traitement | Commande reçue ou en cours de préparation. |
Afficher tous les détails des commandes en attente ou en cours de traitement| Ce que cela signifie généralement | L’achat n’a peut-être pas encore été expédié. |
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| Qui est actuellement responsable | Move, le vendeur ou l’opération de traitement des commandes. |
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| Ce qui se passe ensuite | Des informations sur la préparation, l’attribution, l’annulation ou l’expédition peuvent suivre. |
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| Ce que le client doit faire | Vérifiez le dossier de commande et contactez le responsable de la commande si l’estimation disponible est dépassée. |
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| Expédiée ou remise au transporteur | La remise au transporteur est signalée ou les informations d’expédition ont été créées. |
Afficher tous les détails des commandes expédiées ou remises au transporteur| Ce que cela signifie généralement | Un dossier de colis peut exister, mais la mention « expédié » ne correspond pas toujours à un scan d’acceptation par le transporteur. |
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| Qui est actuellement responsable | Le vendeur ou le responsable du traitement des commandes jusqu’à l’enregistrement de la prise en charge par le transporteur ; ensuite, le transporteur pour l’acheminement. |
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| Ce qui se passe ensuite | Les scans du transporteur peuvent apparaître après la remise du colis. |
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| Ce que le client doit faire | Vérifiez la présence d’un numéro de suivi et comparez les informations du transporteur avec la page de commande Move. |
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| En transit | Acheminement par le transporteur entre des installations ou des régions. |
Afficher tous les détails des commandes en transit| Ce que cela signifie généralement | Le transporteur a publié un ou plusieurs événements d’acheminement. |
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| Qui est actuellement responsable | Le transporteur ou les prestataires logistiques qui gèrent l’étape actuelle. |
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| Ce qui se passe ensuite | D’autres scans, une remise, le traitement douanier ou la livraison du dernier kilomètre. |
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| Ce que le client doit faire | Suivez les dernières instructions du transporteur et conservez l’historique de suivi. |
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| En cours de livraison | La tentative de livraison du dernier kilomètre est en cours. |
Afficher tous les détails des commandes en cours de livraison| Ce que cela signifie généralement | Le transporteur a affecté le colis à une tournée de livraison. |
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| Qui est actuellement responsable | Le transporteur du dernier kilomètre. |
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| Ce qui se passe ensuite | Une livraison, une tentative de livraison ou une exception peut être enregistrée. |
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| Ce que le client doit faire | Suivez les éventuelles instructions du transporteur et vérifiez les lieux de livraison sécurisés. |
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| Livrée | Le transporteur a enregistré la livraison. |
Afficher tous les détails des commandes livrées| Ce que cela signifie généralement | Le transporteur indique que la livraison a été effectuée à l’adresse enregistrée ou à l’emplacement désigné. |
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| Qui est actuellement responsable | Commencez par les vérifications de livraison du destinataire, puis contactez le transporteur et Move ou le vendeur, selon le cas. |
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| Ce qui se passe ensuite | Un litige de livraison, une enquête, un remplacement ou un autre recours peut être envisagé conformément à la politique applicable. |
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| Ce que le client doit faire | Vérifiez le lieu de livraison, les voisins, la réception, la photo et la preuve de livraison avant de transmettre le problème à un niveau supérieur. |
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| Exception, retour ou remboursement | Une interruption ou une procédure postérieure à la livraison nécessite une intervention. |
Afficher tous les détails concernant l’exception, le retour ou le remboursement| Ce que cela signifie généralement | Le colis, le retour ou la procédure financière présente un problème ou un état distinct. |
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| Qui est actuellement responsable | Le transporteur pour les exceptions de transport ; Move ou le vendeur pour les retours et les remboursements ; le canal de paiement pour les questions relatives à l’enregistrement du paiement. |
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| Ce qui se passe ensuite | Des instructions, une enquête, l’acheminement du retour, une décision ou l’enregistrement du paiement peuvent suivre. |
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| Ce que le client doit faire | Utilisez l’identifiant correspondant à la procédure concernée et contactez le responsable approprié. |
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Délais de livraison et facteurs de retard
Aucun délai de livraison unique pour Move n’est indiqué dans ce guide, car une promesse actuelle et spécifique à la commande doit provenir du processus de paiement, de la page de commande ou d’une communication officielle d’expédition.
Délai de livraison et facteurs de retard
| Scénario ou service | Source des délais habituels |
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| Expédition physique standard | Estimation affichée lors du paiement, sur la page de commande ou dans le message d’expédition. |
Voir tous les détails concernant l’expédition physique standard| Ce qui peut entraîner un retard | Le délai de préparation, la capacité du transporteur, des problèmes d’adresse, les conditions météorologiques, une perturbation opérationnelle ou un transfert manqué. |
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| Quand le suivi peut être mis à jour | Après la création d’un enregistrement d’expédition ou d’un scan du transporteur ; le délai varie selon le transporteur. |
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| Qui contacter en premier | Move ou le vendeur pour obtenir une estimation de la commande ; le transporteur en cas d’incident de transport signalé. |
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| Remarque importante | Une date estimée ne constitue pas nécessairement un engagement de livraison garanti. |
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| Expédition transfrontalière | Estimation de la commande, ainsi que les événements liés au transporteur et aux douanes. |
Voir tous les détails de l’expédition transfrontalière| Ce qui peut entraîner un retard | Traitement à l’exportation, capacité des vols ou du transport principal, contrôle douanier, droits de douane et transfert dans le pays de destination. |
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| Quand le suivi peut être mis à jour | Les événements peuvent être interrompus entre deux transferts dans le réseau ou pendant le traitement du colis par les douanes. |
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| Qui contacter en premier | Suivez les instructions du transporteur ou des douanes et contactez Move ou le vendeur pour obtenir de l’aide concernant la commande. |
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| Remarque importante | Différentes étapes peuvent utiliser des références et des détails d’événements différents. |
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| Précommande, produit indisponible ou expédition fractionnée | Disponibilité du produit et estimation pour chaque expédition. |
Voir tous les détails concernant une précommande, un produit indisponible ou une expédition fractionnée| Ce qui peut entraîner un retard | Attribution des stocks, entrepôts distincts ou calendriers d’expédition différents. |
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| Quand le suivi peut être mis à jour | Chaque colis peut recevoir son propre numéro et être mis à jour indépendamment. |
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| Qui contacter en premier | Move ou le vendeur pour les articles manquants et les questions concernant la répartition de la commande. |
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| Remarque importante | La livraison d’une expédition ne signifie pas que tous les articles de la commande ont été livrés. |
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| Retrait ou traitement spécial | L’avis de retrait ou les instructions de traitement de la commande. |
Voir tous les détails concernant le retrait ou le traitement spécial| Ce qui peut entraîner un retard | Préparation du lieu, vérifications d’identité, prise de rendez-vous, taille ou gestion de la signature. |
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| Quand le suivi peut être mis à jour | Le système de commande peut être mis à jour lors de la préparation ou du retrait plutôt que pendant le transport du colis. |
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| Qui contacter en premier | Le lieu de retrait ou le canal d’assistance de Move indiqué dans la commande. |
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| Remarque importante | Un numéro de suivi de colis peut ne pas exister pour chaque retrait ou commande sans colis. |
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Problèmes courants et prochaines étapes
Associez le problème au système responsable de la prochaine action. Conservez les captures d’écran, la référence de commande, l’historique de suivi et toute preuve de livraison.
Problème et prochaine étape
| Problème affiché | Vérifier d’abord |
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| Aucun numéro de suivi | Vérifiez si la commande est toujours en cours de traitement ou si seule une référence de commande a été attribuée. |
Voir tous les détails concernant l’absence de numéro de suivi| Cause probable | Le colis n’a pas été expédié ou le vendeur n’a pas fourni le numéro du transporteur. |
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| Action immédiate | Vérifiez l’e-mail de commande et les informations du compte, puis demandez à Move ou au vendeur le nom et le numéro du transporteur. |
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| Quand faire remonter le problème | Lorsque l’estimation d’expédition propre à la commande est dépassée sans informations d’expédition. |
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| Qui contacter | Move ou le vendeur responsable, et non 17TRACK. |
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| Le numéro de suivi ne fonctionne pas | Les caractères, la sélection du transporteur et la réception du colis par le transporteur. |
Voir tous les détails concernant un numéro de suivi qui ne fonctionne pas| Cause probable | Erreur de saisie, étiquette récemment créée, mauvais identifiant, transporteur non pris en charge ou premier scan retardé. |
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| Action immédiate | Copiez le numéro depuis le message d’origine, puis essayez avec le transporteur indiqué et 17TRACK. |
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| Quand faire remonter le problème | Demandez au vendeur ou à Move de valider le numéro si aucun enregistrement du transporteur n’apparaît après le processus d’expédition indiqué. |
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| Qui contacter | Vendeur ou Move pour la validation de l’identifiant ; transporteur pour un enregistrement connu du transporteur. |
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| Expédié, mais aucun scan | Date d’expédition et premier événement d’acceptation par le transporteur. |
Voir tous les détails concernant un envoi expédié, mais sans scans| Cause probable | La création de l’étiquette ou l’expédition par le vendeur a été enregistrée avant l’acceptation physique par le transporteur. |
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| Action immédiate | Vérifiez à nouveau avec le numéro du transporteur et demandez au vendeur de confirmer la remise. |
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| Quand faire remonter le problème | Lorsque le délai d’expédition promis ou la fenêtre de remise au transporteur est dépassé. |
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| Qui contacter | Vendeur ou Move pour la confirmation de l’expédition ; transporteur après acceptation. |
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| Colis bloqué, retenu en douane ou tentative de livraison | Dernier événement, instruction du transporteur, adresse et éventuelle demande des douanes. |
Voir tous les détails concernant un colis bloqué, retenu en douane ou faisant l’objet d’une tentative de livraison| Cause probable | Congestion du réseau, traitement douanier, informations manquantes, accès impossible ou problème d’adresse. |
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| Action immédiate | Suivez les instructions du transporteur ou des douanes et n’ignorez pas toute demande de paiement ou de documents. |
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| Quand faire remonter le problème | Lorsque l’événement demande une action, se répète ou dépasse le délai prévu pour la commande concernée. |
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| Qui contacter | Transporteur ou douanes pour leurs instructions ; Move ou vendeur pour les recours liés à la commande. |
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| Livré, mais non reçu | Lieu de livraison, membres du foyer, accueil, voisins, photo et preuve de livraison. |
Voir tous les détails concernant un colis livré, mais non reçu| Cause probable | Livraison dans un lieu sûr, réception ou acceptation par un voisin, horaire du scan, erreur de livraison ou vol. |
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| Action immédiate | Vérifiez tous les lieux probables et les preuves de livraison, puis contactez le transporteur pour signaler l’anomalie. |
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| Quand faire remonter le problème | Rapidement, conformément à la procédure de signalement du transporteur et de Move ou du vendeur. |
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| Qui contacter | Transporteur pour l’enquête de livraison et Move ou vendeur pour l’examen d’un remplacement, d’un litige ou d’un remboursement. Aucun recours n’est garanti. |
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| Envoi fractionné ou article incorrect, perdu ou endommagé | Numéro de chaque envoi, liste des articles, emballage et photographies. |
Voir tous les détails concernant un envoi fractionné ou un article incorrect, perdu ou endommagé| Cause probable | Expéditions séparées, erreur de préparation, perte pendant le transport ou dommage lié au transport. |
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| Action immédiate | Comparez les articles de la commande avec chaque envoi et conservez l’emballage ainsi que les preuves. |
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| Quand faire remonter le problème | Dès que l’article est manquant, incorrect ou visiblement endommagé. |
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| Qui contacter | Move ou vendeur pour le recours concernant l’article ; transporteur pour une réclamation de transport lorsque cela est requis. |
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| Retour non mis à jour ou remboursement en attente | Numéro de suivi du retour, autorisation de retour, reçu et statut du dossier de remboursement. |
Voir tous les détails concernant un retour non mis à jour ou un remboursement en attente| Cause probable | Retard du scan du transporteur, réception par l’entrepôt pas encore enregistrée, examen en attente ou retard d’enregistrement du paiement. |
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| Action immédiate | Suivez le retour séparément et contactez Move ou le vendeur avec la preuve d’expédition. |
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| Quand faire remonter le problème | Utilisez la procédure de retour ou de contestation du paiement applicable lorsque le processus indiqué exige une escalade. |
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| Qui contacter | Transporteur pour l’acheminement du retour, Move ou vendeur pour l’approbation, et prestataire de paiement pour les questions d’enregistrement. |
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Retours, échanges et remboursements
Le suivi du retour permet de suivre le colis jusqu’à Move ou au vendeur. Le statut du remboursement dépend du processus d’approbation et de paiement. 17TRACK peut aider pour la première question, mais pas pour la seconde.
Retours et remboursements
| Scénario | Par où commencer |
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| Demande de retour ou d’échange | Détails de la commande Move, centre de retours ou procédure du vendeur responsable. |
Voir tous les détails concernant une demande de retour ou d’échange| Qui peut l’initier | L’acheteur ou le destinataire autorisé, sous réserve de la procédure applicable à la commande. |
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| Identifiant requis | Numéro de commande et détails de l’article ; une autorisation de retour peut être délivrée. |
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| Expédition ou suivi du retour | Utilisez l’étiquette fournie ou approuvée lorsqu’elle est disponible ; conservez le numéro du transporteur et le reçu. |
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| Dépendance du délai de remboursement | L’approbation, la réception, l’inspection et l’enregistrement du paiement peuvent constituer des étapes distinctes. |
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| Limitation importante | 17TRACK ne peut pas approuver un échange ni déterminer l’éligibilité. |
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| Colis de retour en transit | Site web du transporteur ou 17TRACK à l’aide du numéro de suivi du retour. |
Afficher tous les détails du colis de retour en transit| Qui peut l’initier | L’acheteur après la préparation d’un retour autorisé. |
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| Identifiant requis | Numéro de suivi du transporteur chargé du retour. |
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| Expédition ou suivi du retour | Suivez le retour séparément de l’expédition sortante d’origine. |
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| Dépendance du délai de remboursement | Le déplacement du colis ne suffit pas à établir que le retour a été reçu ou accepté. |
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| Limitation importante | Contactez Move ou le vendeur pour connaître le statut de la réception et du remboursement. |
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| Remboursement en attente | Le statut de la commande ou du remboursement auprès de Move ou du vendeur, puis le prestataire de paiement si nécessaire. |
Afficher tous les détails du remboursement en attente| Qui peut l’initier | Move ou le vendeur responsable lance normalement un remboursement approuvé. |
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| Identifiant requis | Numéro de commande, autorisation de retour, identifiant du dossier de remboursement et informations de paiement demandées par le service d’assistance. |
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| Expédition ou suivi du retour | Fournissez une preuve du retour ou de la livraison si elle est demandée. |
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| Dépendance du délai de remboursement | L’approbation et l’enregistrement du paiement sont distincts du suivi du colis. |
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| Limitation importante | 17TRACK ne peut pas confirmer l’approbation, le montant ou la date d’enregistrement. |
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| Retour d’un cadeau ou d’un invité | L’accès à la commande de l’acheteur ou la procédure officielle de retour. |
Afficher tous les détails du retour d’un cadeau ou d’un invité| Qui peut l’initier | L’acheteur ou un destinataire autorisé, selon la procédure de commande de Move. |
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| Identifiant requis | Référence de commande, informations sur le destinataire et toute autorisation de retour. |
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| Expédition ou suivi du retour | Conservez l’étiquette de retour et le reçu du transporteur. |
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| Dépendance du délai de remboursement | Le recours du destinataire et le remboursement du payeur peuvent suivre des procédures différentes. |
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| Limitation importante | L’accès peut être limité afin de protéger les informations de l’acheteur et de paiement. |
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Service client et escalade
Commencez par le site web officiel de Move et par la procédure d’assistance spécifique à la commande qui y est indiquée. Un numéro de téléphone public, une adresse e-mail, des horaires d’ouverture et une URL dédiée du centre d’aide actuellement valides ne sont pas confirmés dans ce guide ; aucun de ces éléments n’est donc présenté comme un fait.
Service client
| Canal | Idéal pour |
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| Site web officiel de Move | Trouver la procédure d’assistance ou d’accès à la commande actuellement publiée. |
Afficher tous les détails du site web officiel de Move| Où accéder | Site web officiel de Move. |
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| Informations à préparer | Numéro de commande, e-mail ou téléphone du compte, adresse de livraison, dernier événement et captures d’écran. |
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| Qui doit l’utiliser | Acheteurs, destinataires de cadeaux disposant d’un accès autorisé et titulaires de compte. |
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| Limitation importante | Les canaux disponibles et les conditions d’éligibilité dépendent du site officiel et de la commande actuels. |
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| Détails de la commande ou procédure via l’application | Une commande précise, une annulation, une question concernant l’adresse, un retour ou un remboursement. |
Afficher tous les détails des informations de commande ou de la procédure via l’application| Où accéder | Utilisez l’option d’assistance ou de contact affichée dans la commande Move concernée, si elle est disponible. |
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| Informations à préparer | Référence de commande, article, numéro de suivi, photos, facture, étiquette de retour ou identifiant du dossier de remboursement. |
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| Qui doit l’utiliser | L’acheteur ou un utilisateur autorisé du compte. |
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| Limitation importante | 17TRACK ne peut pas ouvrir ni mettre à jour ce dossier pour vous. |
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| Assistance du transporteur | Scan de transit, tentative de livraison, instruction concernant l’adresse ou preuve de livraison. |
Afficher tous les détails de l’assistance du transporteur| Où accéder | Utilisez le site web du transporteur identifié dans le dossier d’expédition. |
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| Informations à préparer | Numéro de suivi du transporteur, adresse de livraison, dernier événement et détails de la preuve de livraison. |
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| Qui doit l’utiliser | Le destinataire ou l’expéditeur autorisé. |
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| Limitation importante | Le transporteur ne peut pas modifier la commande de Move, le recours concernant le produit ou le remboursement. |
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| Canal de messagerie du vendeur ou de la plateforme | Expédition par un tiers, article incorrect, non-livraison ou communication avec le vendeur. |
Afficher tous les détails du canal de messagerie du vendeur ou de la plateforme| Où accéder | Utilisez le centre de messagerie du vendeur ou de la commande indiqué par Move, le cas échéant. |
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| Informations à préparer | Nom du vendeur, identifiant de commande, numéro d’expédition, informations sur l’expédition promise et justificatifs. |
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| Qui doit l’utiliser | Acheteurs dont la commande implique un vendeur distinct. |
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| Limitation importante | Ne présumez pas qu’une plateforme est le vendeur ou le transporteur, à moins que la commande ne l’identifie comme tel. |
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FAQ
FAQ de base
1. Comment suivre ma commande Move ?Ouvrez la page de commande Move ou le message d’expédition et utilisez le numéro de suivi du transporteur disponible sur le site web du transporteur ou sur 17TRACK. Si aucun numéro d’expédition n’apparaît, vérifiez si la commande est toujours en cours de traitement.
2. Où puis-je trouver mon numéro de suivi Move ?Consultez l’e-mail d’expédition, la notification d’expédition ou les détails de la commande. Le numéro de commande peut être affiché séparément et peut ne pas être utilisable pour le suivi du colis.
3. Puis-je suivre un numéro de commande Move sur 17TRACK ?En général, 17TRACK nécessite un numéro de suivi du transporteur plutôt qu’un numéro de commande Move. Trouvez d’abord l’identifiant d’expédition dans les informations de commande de Move.
4. Que dois-je faire si ma commande Move n’a pas de numéro de suivi ?Vérifiez si la commande est toujours en cours de préparation, puis demandez à Move ou au vendeur responsable le nom du transporteur et le numéro de suivi. 17TRACK ne peut pas créer un numéro manquant.
5. Pourquoi le suivi de ma commande Move ne se met-il pas à jour ?Une étiquette a peut-être été créée avant le premier scan du transporteur, ou une remise opérationnelle peut être en attente. Vérifiez le numéro auprès du transporteur indiqué et demandez à Move ou au vendeur de confirmer l’expédition.
6. Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande Move arrive ?Utilisez l’estimation indiquée lors du paiement, sur la page de commande ou dans le message d’expédition officiel. Le délai peut dépendre de la préparation, de la destination, du transporteur, de l’article et de l’option de livraison.
7. Mon colis Move est indiqué comme livré, mais je ne le trouve pas. Que dois-je faire ?Vérifiez le lieu de livraison, les membres du foyer, l’accueil, les voisins, la photo de livraison et la preuve de livraison, puis contactez le transporteur ainsi que Move ou le vendeur. Un remboursement ou un remplacement n’est pas automatique.
8. Puis-je suivre un retour Move ?Oui, utilisez le numéro de suivi du transporteur chargé du retour sur le site web du transporteur ou sur 17TRACK lorsque cela est pris en charge. Le suivi du retour ne confirme pas à lui seul que Move a approuvé le remboursement.
9. Qui livre les colis Move ?Le transporteur dépend de la commande concernée, de la destination, du vendeur, du circuit d’exécution et de l’option de livraison. Confirmez le transporteur dans les détails de l’expédition plutôt que d’en supposer un.
10. Comment contacter Move au sujet d’une commande ?Commencez sur le site officiel de Move ou via le canal d’assistance indiqué dans la commande. Préparez le numéro de commande, les coordonnées du compte, le numéro de suivi, le dernier événement et tout justificatif pertinent.
FAQ pour utilisateurs expérimentés
11. Le statut « expédiée » d’une commande Move prouve-t-il que le transporteur a le colis ?Non. Il peut indiquer l’expédition ou la création de l’étiquette, tandis que la prise en charge par le transporteur est mieux étayée par un scan d’acceptation ou de mouvement. Demandez au vendeur ou à Move de confirmer la remise si aucun scan n’apparaît.
12. Une commande Move peut-elle avoir plusieurs numéros de suivi ?Oui, une commande peut être divisée lorsque les articles ou les lieux d’exécution diffèrent. Vérifiez chaque expédition dans le dossier de commande avant de signaler un article comme manquant.
13. Qui est responsable lorsqu’un vendeur tiers de Move n’expédie pas la commande ?Le vendeur est la première partie à contacter au sujet de l’expédition, tandis que le rôle de Move dépend de la structure de la commande et des conditions applicables. Conservez les messages du vendeur et les informations sur l’expédition promise pour toute remontée du problème.
14. 17TRACK affiche-t-il les détails privés d’une commande Move ?Non. 17TRACK peut afficher les événements disponibles du transporteur pour un numéro de suivi du transporteur, mais il ne peut pas accéder au contenu privé de la commande, modifier une adresse ni envoyer une demande de remboursement.
15. Le suivi d’un retour prouve-t-il que mon remboursement Move a été approuvé ?Non. Le suivi du retour prouve le mouvement enregistré par un transporteur ; l’approbation du remboursement, l’inspection et l’enregistrement du paiement doivent être vérifiés auprès de Move ou du vendeur responsable.
16. Comment un invité ou le destinataire d’un cadeau doit-il suivre une commande Move ?Utilisez le lien d’accès à la commande de l’acheteur ou demandez-lui le numéro de suivi du transporteur. Les actions liées au compte, au paiement, à l’annulation et au remboursement peuvent rester limitées à l’acheteur.
17. Qui gère un retard douanier concernant Move ?Suivez les instructions du transporteur ou des autorités douanières concernant les documents, les droits ou le dédouanement. Contactez Move ou le vendeur pour obtenir de l’aide concernant la commande, car 17TRACK ne peut pas effectuer le dédouanement.
18. Un numéro de commande Move convient-il à l’API 17TRACK ?L’API 17TRACK est destinée à un numéro de suivi du transporteur. Si vous ne disposez que d’un numéro de commande Move, récupérez le numéro du transporteur auprès de Move ou du vendeur avant d’enregistrer le suivi.
API de suivi
Aucune API publique officielle actuelle de suivi des commandes Move n’est confirmée dans ce guide. Ce qui suit est un exemple générique de 17TRACK. Enregistrez un numéro de suivi du transporteur, et non un numéro de commande Move, une référence de paiement, un numéro de facture ou un identifiant interne du vendeur.
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
17token: YourKey
Content-Type: application/json
[
{
"number": "TRACKING_NUMBER"
}
]
Sources et références
Le site officiel de Move doit être utilisé pour localiser les pages actuelles relatives à la commande, à l’expédition, aux retours, aux remboursements et à l’assistance clientèle pour la commande concernée. Aucun centre d’aide public, aucune URL publique de suivi de commande, de retours, de service client, de vendeur ou de développeur de Move n’a été confirmé pour ce guide et n’est donc présenté comme une source vérifiée.
17TRACK est une plateforme de suivi indépendante et n’est pas affiliée à Move.
