Acerca de Move
Move es el nombre oficial de la marca proporcionado para esta guía. El sitio web oficial proporcionado para su verificación es https://move.one. Los detalles públicamente verificables sobre el modelo minorista exacto de Move, el sistema de cuentas, la ruta del estado del pedido, la estructura de vendedores, la organización matriz, la sede y la política de envíos no están confirmados aquí; los usuarios deben utilizar la información específica del pedido que aparece en Move.
Consejo profesional: La confirmación de un pedido identifica una compra, mientras que un número de seguimiento del transportista identifica un envío. No son intercambiables.
Entidad de la marca y titularidad del pedido
| Entidad / parte del pedido | Función en el pedido |
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| Move | Parte del pedido que representa a la marca o al vendedor y que se muestra al comprador. |
Ver todos los detalles de Move| Lo que controla | Su propio proceso de pago, los registros de pedidos, las decisiones de gestión logística y los procesos de asistencia, si corresponde a la compra. |
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| Lo que no puede controlar | Los escaneos del transportista, las decisiones aduaneras o el momento en que un proveedor de pagos registra la operación. |
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| Por qué es importante para el seguimiento | La página oficial del pedido es el primer lugar al que se debe acudir para resolver una duda relacionada con el pedido. |
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| Cuenta del comprador | Conecta al comprador con el historial de pedidos y los mensajes cuando existe una cuenta. |
Ver todos los detalles de la cuenta del comprador| Lo que controla | Acceso a la información visible de los pedidos del comprador y a las acciones disponibles de la cuenta. |
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| Lo que no puede controlar | Custodia del transportista o escaneos de entrega. |
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| Por qué es importante para el seguimiento | El acceso a la cuenta puede revelar un número de seguimiento que no aparece en una referencia general del pedido. |
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| Vendedor o comerciante | Puede aceptar el pedido, preparar los productos y proporcionar información sobre el envío. |
Ver todos los detalles del vendedor o comerciante| Lo que controla | Disponibilidad de los artículos, embalaje, entrega al transportista y soluciones ofrecidas por el vendedor, cuando corresponda. |
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| Lo que no puede controlar | La ruta posterior o el momento de los escaneos del transportista. |
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| Por qué es importante para el seguimiento | Un mensaje del vendedor indicando que el pedido ha sido “enviado” puede preceder al primer escaneo de aceptación del transportista. |
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| Parte encargada de la gestión logística | Almacén, socio de entrega u otra parte que manipula físicamente el paquete. |
Ver todos los detalles de la parte encargada de la gestión logística| Lo que controla | Embalaje, entrega al transportista y, en ocasiones, el primer registro del envío. |
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| Lo que no puede controlar | Los permisos de la cuenta del comprador o la aprobación de reembolsos, salvo que se autoricen por separado. |
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| Por qué es importante para el seguimiento | Diferentes rutas de gestión logística pueden generar distintos identificadores de envío. |
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| Transportista o transportista de última milla | Transporta el paquete y publica los eventos de transporte. |
Ver todos los detalles del transportista o transportista de última milla| Lo que controla | Operaciones de entrega física y eventos de seguimiento del transportista. |
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| Lo que no puede controlar | Decisión de reembolso, solución para el producto o política de cancelación del pedido de Move. |
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| Por qué es importante para el seguimiento | El registro del transportista es la fuente más sólida sobre el movimiento después de la entrega al transportista. |
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| Canal de pago o reembolso | Procesa la autorización del pago, la liquidación o el registro del reembolso. |
Ver todos los detalles del canal de pago o reembolso| Lo que controla | Registro financiero posterior a una transacción autorizada o a una instrucción de reembolso. |
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| Lo que no puede controlar | Movimiento del paquete o evidencia de entrega. |
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| Por qué es importante para el seguimiento | El estado de un reembolso debe verificarse con Move y, cuando sea necesario, con el proveedor de pagos. |
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| 17TRACK | Plataforma independiente de seguimiento de múltiples transportistas. |
Ver todos los detalles de 17TRACK| Lo que controla | Su propia presentación de los eventos de seguimiento disponibles del transportista. |
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| Lo que no puede controlar | Pedidos, direcciones, métodos de envío, reembolsos, devoluciones o comunicación con el vendedor de Move. |
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| Por qué es importante para el seguimiento | 17TRACK puede realizar el seguimiento de un número de transportista disponible, pero no puede mostrar los detalles privados del pedido de Move. |
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Respuesta rápida
Para realizar el seguimiento de un pedido de Move, inicia sesión en la cuenta o en la ruta de acceso al pedido utilizada al finalizar la compra y abre el pedido correspondiente. Busca los detalles del envío, el nombre de un transportista o un número de seguimiento. Si un correo electrónico o mensaje incluye un número de transportista, normalmente puedes consultarlo en el sitio web del transportista o en 17TRACK.
Un número de pedido normalmente identifica la compra en el sistema de Move; no necesariamente funciona en el sitio web de un transportista o en 17TRACK. Si no hay un número de seguimiento disponible, comprueba primero si el pedido aún se está procesando o si el vendedor todavía no lo ha entregado a un transportista.
Contacta con Move o con el vendedor correspondiente para asuntos relacionados con el pedido, la dirección, la cancelación, la devolución y el reembolso. Contacta con el transportista para preguntas sobre el transporte o los eventos de entrega. 17TRACK puede ayudar a interpretar los eventos disponibles del transportista, pero no puede modificar un pedido ni emitir un reembolso.
Cómo hacer el seguimiento de los pedidos de Move
Utiliza primero la ruta oficial del pedido de Move, porque conecta el envío con la compra. Las etiquetas exactas y las opciones disponibles pueden variar según el pedido, la región, el método de finalización de compra y el acuerdo de gestión logística.
Comparación de rutas de seguimiento
| Ruta de seguimiento | Utilizar cuando |
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| Cuenta oficial o página del pedido | Tienes la cuenta utilizada para finalizar la compra. |
Ver todos los detalles de la cuenta oficial o la página del pedido| Identificador necesario | Acceso a la cuenta y registro del pedido; es posible que el número de envío aparezca más adelante. |
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| Lo que puedes ver | Estado del pedido, detalles del envío, información disponible del transportista y cualquier información sobre envíos divididos que muestre Move. |
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| Siguiente paso recomendado | Inicia sesión, abre los pedidos, selecciona el pedido y elige el enlace de envío o seguimiento disponible. |
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| Limitación importante | La visibilidad del pedido no demuestra que un transportista haya aceptado el paquete. |
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| Correo electrónico o SMS del pedido | Has recibido un mensaje de confirmación o de despacho. |
Ver todos los detalles del correo electrónico o SMS del pedido| Identificador necesario | La referencia del pedido o el número de seguimiento del transportista incluido en el mensaje. |
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| Lo que puedes ver | Solo el estado y los enlaces incluidos en el mensaje. |
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| Siguiente paso recomendado | Abre el mensaje original y verifica el destino antes de seguir un enlace. |
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| Limitación importante | Es posible que un mensaje de confirmación todavía no incluya un número de transportista. |
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| 17TRACK | Tienes un número de seguimiento del transportista y quieres consultar eventos consolidados. |
Ver todos los detalles de 17TRACK| Identificador necesario | Un número de seguimiento del transportista, no normalmente un número de pedido de Move. |
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| Lo que puedes ver | Eventos de seguimiento disponibles e identificación del transportista. |
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| Siguiente paso recomendado | Compara el evento más reciente con la página del pedido de Move y el registro del transportista. |
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| Limitación importante | No puede acceder a los detalles privados del pedido ni decidir un reembolso. |
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| Sitio web del transportista | Se conoce el transportista y el paquete tiene un número de transportista. |
Ver todos los detalles del sitio web del transportista| Identificador necesario | El número emitido para el sistema de seguimiento de ese transportista. |
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| Lo que puedes ver | Escaneos originados por el transportista, incidencias y evidencia de entrega cuando se publiquen. |
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| Siguiente paso recomendado | Utiliza el proceso de asistencia del transportista para resolver un evento de transporte o una disputa de entrega. |
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| Limitación importante | Normalmente, el transportista no puede cambiar el pedido ni la decisión de reembolso de Move. |
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| Mensajes del vendedor o del marketplace | Un vendedor externo o un comerciante independiente gestionó el pedido. |
Consulta todos los detalles de los mensajes del vendedor o del marketplace| Identificador necesario | La referencia del pedido en la plataforma, el nombre del vendedor y cualquier número de envío. |
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| Lo que puedes ver | Respuestas del vendedor, afirmaciones sobre el despacho e información adjunta al pedido. |
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| Siguiente paso recomendado | Solicita el nombre del transportista y el número de seguimiento del transportista en el mismo hilo de mensajes. |
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| Limitación importante | Es posible que un vendedor no reconozca una referencia el transportista o 17TRACK. |
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| Ruta para pedidos de invitados o regalos | El pedido lo realizó otra persona o se realizó sin una cuenta. |
Consulta todos los detalles de la ruta para pedidos de invitados o regalos| Identificador necesario | La confirmación del comprador, un enlace de acceso al pedido o el número de seguimiento del transportista. |
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| Lo que puedes ver | Solo la información permitida por el método de acceso al pedido. |
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| Siguiente paso recomendado | Pide al comprador que reenvíe los detalles del despacho o que se ponga en contacto con Move utilizando la información del comprador. |
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| Limitación importante | Es posible que el destinatario no pueda cambiar el pedido ni divulgar información de pago. |
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Para una ruta de cuenta oficial, inicia sesión, abre la lista de pedidos, selecciona el pedido, elige la vista del envío o del estado del pedido y comprueba si el pedido contiene más de un envío. Guarda cada número de seguimiento del transportista por separado.
Números de pedido, números de seguimiento y dónde encontrarlos
El identificador que encuentra una compra en Move puede no encontrar un paquete en el sistema de un transportista. Utiliza el sistema que emitió el identificador como punto de partida.
Guía de identificadores y números de seguimiento
| Tipo de identificador | Dónde lo encuentran los usuarios |
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| Número de pedido de Move | Confirmación del pedido, correo electrónico del pedido o detalles del pedido en la cuenta. |
Consulta todos los detalles del número de pedido de Move| Aspecto / ejemplo | Utiliza la referencia exacta que muestra Move; no se ha confirmado ningún formato público para esta guía. |
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| Quién lo emite | Move o el sistema de pedidos del comerciante correspondiente. |
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| ¿Puede 17TRACK utilizarlo? | Normalmente no, a menos que también sea un número de seguimiento del transportista. |
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| Lo que puede y no puede demostrar | Identifica la compra, pero por sí solo no demuestra que el transportista esté en posesión del envío ni que se haya realizado la entrega. |
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| Número de seguimiento del transportista | Correo electrónico de despacho, página del envío, etiqueta o mensaje del transportista. |
Consulta todos los detalles del número de seguimiento del transportista| Aspecto / ejemplo | Utiliza el número exactamente como se emitió; no se ha confirmado un formato universal para los envíos de Move. |
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| Quién lo emite | El transportista o un sistema logístico que actúa en nombre del vendedor. |
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| ¿Puede 17TRACK utilizarlo? | Sí, cuando el número pertenece a un transportista compatible y tiene eventos utilizables. |
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| Lo que puede y no puede demostrar | Puede identificar un registro de envío; no demuestra que el artículo corresponda al pedido. |
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| Referencia del envío o del vendedor | Mensaje del vendedor, registro de embalaje o detalles del pedido. |
Consulta todos los detalles de la referencia del envío o del vendedor| Aspecto / ejemplo | Una referencia definida por el comerciante; no se ha confirmado ningún formato público de Move. |
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| Quién lo emite | El vendedor, el almacén o la plataforma. |
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| ¿Puede 17TRACK utilizarlo? | Solo si también se reconoce como un número de seguimiento del transportista. |
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| Lo que puede y no puede demostrar | Puede ayudar al equipo de asistencia a localizar un registro interno, pero no es necesariamente un identificador de transporte. |
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| Número de seguimiento de devolución | Recibo de devolución, etiqueta del transportista o registro del centro de devoluciones. |
Consulta todos los detalles del número de seguimiento de devolución| Aspecto / ejemplo | El número del transportista impreso en la etiqueta de devolución; no se ha confirmado ningún formato universal de Move. |
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| Quién lo emite | El transportista de devoluciones o el proveedor de la etiqueta de devolución. |
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| ¿Puede 17TRACK utilizarlo? | Sí, cuando se trata de un número de transportista compatible. |
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| Lo que puede y no puede demostrar | Puede mostrar el movimiento de la devolución, pero no si Move aprobó el reembolso. |
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| Autorización de devolución o RMA | Correo electrónico de aprobación de la devolución o centro de devoluciones. |
Ver todos los detalles de la autorización de devolución o RMA| Aspecto / ejemplo | Usa la referencia de autorización exacta proporcionada por Move o el vendedor. |
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| Quién lo emite | Move o el vendedor responsable. |
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| ¿Puede 17TRACK utilizarlo? | No, a menos que la referencia sea también un número de transportista independiente. |
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| Lo que puede y no puede demostrar | Autoriza o vincula una solicitud de devolución; no es una prueba de tránsito ni de aprobación del reembolso. |
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Gestión logística, vendedores y transportistas
El modelo de gestión logística de un pedido específico de Move debe confirmarse en los detalles del pedido. La elección del transportista puede variar según la región, el vendedor, el artículo, el almacén y la opción de entrega.
Relación entre la gestión logística y el transportista
| Modelo de gestión logística | Quién lo envía |
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| Envío de Move o del almacén | Move o su operación de gestión logística designada. |
Ver todos los detalles del envío de Move o del almacén| Transportistas o red de entrega habituales | El transportista varía según el pedido, la región, el tipo de artículo y la opción de entrega; aquí no se confirma ninguna lista pública fija. |
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| Quién actualiza el seguimiento | El transportista publica los eventos de transporte; Move puede mostrarlos en el registro del pedido. |
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| Quién gestiona los problemas de entrega | El transportista gestiona los eventos de transporte y Move gestiona las soluciones relacionadas con el pedido o la escalación al soporte. |
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| Qué debe comprobar primero el cliente | Estado del envío, fecha de despacho, nombre del transportista, número de seguimiento y dirección de entrega. |
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| Envío por parte de un vendedor externo | El vendedor o el proveedor logístico del vendedor. |
Ver todos los detalles del envío por parte de un vendedor externo| Transportistas o red de entrega habituales | Varía según el vendedor y el destino; no des por supuesto un transportista sin un registro específico del pedido. |
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| Quién actualiza el seguimiento | El transportista crea los escaneos; el vendedor o la plataforma puede transmitirlos. |
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| Quién gestiona los problemas de entrega | El vendedor gestiona el despacho y los problemas relacionados con el artículo, el transportista gestiona los eventos de transporte y Move o la plataforma intervienen cuando se aplican sus reglas. |
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| Qué debe comprobar primero el cliente | Nombre del vendedor, información de despacho prometida, número de seguimiento e historial de mensajes. |
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| Envío transfronterizo | El vendedor, el consolidador de exportación o el proveedor de gestión logística. |
Ver todos los detalles del envío transfronterizo| Transportistas o red de entrega habituales | Pueden intervenir tanto el transporte internacional como un transportista de última milla del país de destino. |
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| Quién actualiza el seguimiento | Cada proveedor logístico participante puede publicar eventos o identificadores diferentes. |
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| Quién gestiona los problemas de entrega | El transportista gestiona el movimiento, la autoridad aduanera las decisiones aduaneras y Move o el vendedor las soluciones relacionadas con el pedido. |
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| Qué debe comprobar primero el cliente | País de destino, mensaje de aduanas, dirección, solicitud de pago de aranceles y último evento de entrega entre transportistas. |
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| Recogida o pedido digital | Punto de recogida, proveedor de servicios o sistema de entrega digital. |
Ver todos los detalles del pedido de recogida o digital| Transportistas o red de entrega habituales | Puede no implicar transporte de paquetes; no se ha confirmado el soporte público de Move para un modelo de recogida o digital. |
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| Quién actualiza el seguimiento | El sistema de pedidos o servicios correspondiente, en lugar de un transportista de paquetes. |
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| Quién gestiona los problemas de entrega | El proveedor de servicios o la vía de soporte de Move que se muestra para ese pedido. |
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| Qué debe comprobar primero el cliente | Si el pedido es un envío físico, una recogida o un servicio que no implica paquetes. |
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Estados de seguimiento y significados
El estado de un pedido de Move describe el flujo de compra o de gestión logística. El estado del transportista describe el movimiento del paquete. El estado de la devolución y el estado del reembolso son procesos independientes.
Consulta rápida de estados
| Estado mostrado | Etapa del ciclo de vida |
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| Pendiente o en proceso | Pedido recibido o en preparación. |
Ver todos los detalles de pendiente o en proceso| Lo que suele significar | Es posible que la compra aún no haya sido enviada. |
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| Quién es responsable ahora | move, el vendedor o la operación de preparación. |
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| Qué sucede después | Es posible que se proporcione información sobre la preparación, asignación, cancelación o envío. |
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| Qué debe hacer el cliente | Consulta el registro del pedido y contacta con la parte responsable del pedido si ha pasado la fecha estimada disponible. |
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| Enviado o despachado | Se ha notificado la entrega al transportista o se ha creado la información del envío. |
Ver todos los detalles de enviado o despachado| Lo que suele significar | Puede existir un registro del paquete, pero “enviado” no siempre equivale a un escaneo de aceptación por parte del transportista. |
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| Quién es responsable ahora | El vendedor o la parte encargada de la preparación hasta que se registre la custodia del transportista; después, el transportista para el traslado. |
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| Qué sucede después | Los escaneos del transportista pueden aparecer después de la entrega. |
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| Qué debe hacer el cliente | Busca un número de seguimiento y compara el registro del transportista con la página del pedido de move. |
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| En tránsito | Traslado del transportista entre instalaciones o regiones. |
Ver todos los detalles de en tránsito| Lo que suele significar | El transportista ha publicado uno o más eventos de traslado. |
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| Quién es responsable ahora | El transportista o los proveedores logísticos que gestionan el tramo actual. |
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| Qué sucede después | Pueden producirse más escaneos, entregas, trámites aduaneros o entregas de última milla. |
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| Qué debe hacer el cliente | Sigue las instrucciones más recientes del transportista y conserva el historial de seguimiento. |
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| En reparto | El intento de entrega de última milla está en curso. |
Ver todos los detalles de en reparto| Lo que suele significar | El transportista ha asignado el paquete a una ruta de entrega. |
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| Quién es responsable ahora | El transportista de última milla. |
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| Qué sucede después | Es posible que se registre una entrega, un intento de entrega o una incidencia. |
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| Qué debe hacer el cliente | Sigue las instrucciones del transportista y comprueba los lugares seguros de entrega. |
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| Entregado | El transportista ha registrado la entrega. |
Ver todos los detalles de entregado| Lo que suele significar | El transportista informa de la entrega en la dirección registrada o en el lugar designado. |
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| Quién es responsable ahora | Empieza por las comprobaciones de entrega del destinatario y, después, contacta con el transportista y con move o el vendedor, según corresponda. |
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| Qué sucede después | Puede considerarse una disputa de entrega, una investigación, un reemplazo u otra solución conforme a la política aplicable. |
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| Qué debe hacer el cliente | Comprueba el lugar de entrega, los vecinos, la recepción, la foto y la prueba de entrega antes de escalar el caso. |
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| Incidencia, devolución o reembolso | Una interrupción o un proceso posterior a la entrega requiere atención. |
Ver todos los detalles de incidencia, devolución o reembolso| Lo que suele significar | El paquete, la devolución o el proceso financiero presenta un problema o estado independiente. |
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| Quién es responsable ahora | El transportista para las incidencias de transporte; move o el vendedor para las devoluciones y los reembolsos; el canal de pago para las consultas sobre la contabilización. |
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| Qué sucede después | Pueden seguir instrucciones, una investigación, el traslado de la devolución, una decisión o la contabilización del pago. |
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| Qué debe hacer el cliente | Utiliza el identificador del proceso correspondiente y contacta con la parte adecuada. |
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Tiempo de entrega y factores que causan retrasos
En esta guía no se indica un plazo de entrega único de move, ya que la promesa actual y específica del pedido debe consultarse en el proceso de pago, la página del pedido o la comunicación oficial de envío.
Plazo de entrega y factores de demora
| Escenario o servicio | Fuente del plazo habitual |
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| Envío físico estándar | Estimación del proceso de pago, página del pedido o mensaje de despacho. |
Ver todos los detalles del envío físico estándar| Qué puede retrasarlo | Tiempo de preparación, capacidad del transportista, problemas con la dirección, condiciones meteorológicas, interrupciones operativas o una entrega no realizada. |
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| Cuándo puede actualizarse el seguimiento | Después de crear un registro del envío o un escaneo del transportista; el plazo varía según el transportista. |
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| A quién contactar primero | A Move o al vendedor para obtener una estimación del pedido; al transportista si existe una incidencia de transporte publicada. |
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| Advertencia importante | Una fecha estimada no constituye necesariamente un compromiso de entrega garantizado. |
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| Envío transfronterizo | Estimación del pedido, además de eventos del transportista y de aduanas. |
Ver todos los detalles del envío transfronterizo| Qué puede retrasarlo | Procesamiento de exportación, capacidad de vuelos o transporte principal, revisión aduanera, aranceles y entrega al transportista del país de destino. |
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| Cuándo puede actualizarse el seguimiento | Los eventos pueden pausarse entre entregas dentro de la red o mientras aduanas procesa el paquete. |
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| A quién contactar primero | Sigue las instrucciones del transportista o de aduanas y contacta con Move o el vendedor para obtener ayuda relacionada con el pedido. |
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| Advertencia importante | Las distintas etapas pueden utilizar referencias y detalles de eventos diferentes. |
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| Pedido anticipado, producto no disponible o envío dividido | Disponibilidad del producto y estimación de cada envío. |
Ver todos los detalles del pedido anticipado, producto no disponible o envío dividido| Qué puede retrasarlo | Asignación de existencias, ubicaciones de almacén separadas o diferentes programas de despacho. |
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| Cuándo puede actualizarse el seguimiento | Cada paquete puede recibir su propio número y actualizarse de forma independiente. |
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| A quién contactar primero | A Move o al vendedor para consultar sobre artículos faltantes y la asignación del pedido. |
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| Advertencia importante | Que se haya entregado un envío no demuestra que se hayan entregado todos los artículos del pedido. |
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| Recogida o manipulación especial | El aviso de recogida o las instrucciones de manipulación del pedido. |
Ver todos los detalles de la recogida o la manipulación especial| Qué puede retrasarlo | Disponibilidad de la ubicación, comprobaciones de identidad, requisitos de cita, tamaño o gestión de la firma. |
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| Cuándo puede actualizarse el seguimiento | El sistema del pedido puede actualizarse cuando esté listo o se recoja, en lugar de hacerlo durante el tránsito del paquete. |
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| A quién contactar primero | La ubicación de recogida o la vía de asistencia de Move que se muestra en el pedido. |
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| Advertencia importante | Es posible que no exista un número de seguimiento del paquete para cada recogida o pedido que no sea de paquetería. |
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Problemas comunes y próximos pasos
Relaciona el problema con el sistema responsable de la siguiente acción. Conserva capturas de pantalla, la referencia del pedido, el historial de seguimiento y cualquier comprobante de entrega.
Problema y siguiente paso
| Problema mostrado | Comprobar primero |
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| No hay número de seguimiento | Si el pedido aún se está procesando o si solo se emitió una referencia del pedido. |
Ver todos los detalles sobre la falta de número de seguimiento| Causa probable | El paquete no ha sido despachado o el vendedor no ha proporcionado el número del transportista. |
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| Acción inmediata | Comprueba el correo electrónico del pedido y los datos de la cuenta; después, solicita a Move o al vendedor el nombre y el número del transportista. |
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| Cuándo escalar el problema | Cuando haya pasado la estimación de despacho específica del pedido sin información sobre el envío. |
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| A quién contactar | A Move o al vendedor responsable, no a 17TRACK. |
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| El número de seguimiento no funciona | Los caracteres, la selección del transportista y si el transportista ha recibido el paquete. |
Ver todos los detalles sobre el número de seguimiento que no funciona| Causa probable | Error de escritura, etiqueta creada recientemente, identificador incorrecto, transportista no compatible o primer escaneo retrasado. |
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| Acción inmediata | Copia el número del mensaje original y prueba con el transportista indicado y 17TRACK. |
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| Cuándo escalar el problema | Pide al vendedor o a Move que valide el número si no aparece ningún registro del transportista después del proceso de despacho indicado. |
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| A quién contactar | Vendedor o Move para la validación del identificador; transportista para un registro conocido del transportista. |
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| Enviado, pero sin actualizaciones | Fecha de despacho y primer evento de aceptación del transportista. |
Ver todos los detalles sobre enviado, pero sin actualizaciones| Causa probable | La creación de la etiqueta o el despacho por parte del vendedor se registró antes de la aceptación física por el transportista. |
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| Acción inmediata | Vuelve a comprobarlo usando el número del transportista y pide al vendedor que confirme la entrega al transportista. |
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| Cuándo escalar el problema | Cuando haya pasado el plazo prometido de despacho o el periodo previsto para la entrega al transportista. |
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| A quién contactar | Vendedor o Move para confirmar el despacho; transportista después de la aceptación. |
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| Paquete atascado, retenido en aduanas o intento de entrega | Último evento, instrucciones del transportista, dirección y cualquier solicitud de aduanas. |
Ver todos los detalles sobre paquete atascado, retenido en aduanas o intento de entrega| Causa probable | Congestión de la red, procesamiento aduanero, información faltante, acceso fallido o un problema con la dirección. |
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| Acción inmediata | Sigue las instrucciones del transportista o de aduanas y no ignores una solicitud de pago o documentos. |
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| Cuándo escalar el problema | Cuando el evento solicite una acción, se repita o supere el plazo esperado específico del pedido. |
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| A quién contactar | Transportista o aduanas para recibir instrucciones; Move o el vendedor para soluciones relacionadas con el pedido. |
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| Entregado, pero no recibido | Lugar de entrega, miembros del hogar, recepción, vecinos, fotografía y comprobante de entrega. |
Ver todos los detalles sobre entregado, pero no recibido| Causa probable | Entrega en un lugar seguro, recepción por parte de la recepción o un vecino, momento del escaneo, entrega incorrecta o robo. |
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| Acción inmediata | Comprueba todos los lugares probables y las pruebas de entrega; después, contacta con el transportista para informar de la discrepancia. |
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| Cuándo escalar el problema | Con prontitud, conforme al proceso de notificación del transportista y de Move o el vendedor. |
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| A quién contactar | Transportista para investigar la entrega y Move o el vendedor para revisar el reemplazo, la disputa o el reembolso. No se garantiza ninguna solución. |
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| Envío dividido o artículo equivocado, perdido o dañado | Número de cada envío, lista de artículos, embalaje y fotografías. |
Ver todos los detalles sobre envío dividido o artículo equivocado, perdido o dañado| Causa probable | Despachos separados, error de embalaje, pérdida durante el tránsito o daños durante el transporte. |
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| Acción inmediata | Compara los artículos del pedido con cada envío y conserva el embalaje y las pruebas. |
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| Cuándo escalar el problema | En cuanto falte el artículo, sea incorrecto o esté visiblemente dañado. |
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| A quién contactar | Move o el vendedor para solucionar el problema del artículo; transportista para una reclamación de transporte cuando sea necesario. |
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| La devolución no se actualiza o el reembolso está pendiente | Número de seguimiento de la devolución, autorización de devolución, recibo y estado del caso de reembolso. |
Ver todos los detalles sobre devolución no actualizada o reembolso pendiente| Causa probable | Retraso en el escaneo del transportista, recepción en el almacén aún no registrada, revisión pendiente o retraso en la contabilización del pago. |
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| Acción inmediata | Haz el seguimiento de la devolución por separado y contacta con Move o el vendedor con el comprobante de envío. |
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| Cuándo escalar el problema | Utiliza el procedimiento aplicable de devolución o disputa de pago cuando su proceso indicado requiera una escalada. |
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| A quién contactar | Transportista para el movimiento de la devolución, Move o el vendedor para la aprobación y el proveedor de pagos para consultas sobre la contabilización. |
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Devoluciones, cambios y reembolsos
El seguimiento de la devolución sigue el paquete de vuelta a Move o al vendedor. El estado del reembolso sigue el proceso de aprobación y pago. 17TRACK puede ayudar con la primera cuestión, pero no con la segunda.
Devoluciones y reembolsos
| Situación | Dónde empezar |
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| Solicitud de devolución o cambio | Detalles del pedido de Move, centro de devoluciones o procedimiento del vendedor responsable. |
Ver todos los detalles sobre solicitud de devolución o cambio| Quién puede iniciarlo | El comprador o el destinatario autorizado, sujeto al proceso aplicable del pedido. |
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| Identificador necesario | Número de pedido y detalles del artículo; puede emitirse una autorización de devolución. |
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| Envío o seguimiento de la devolución | Utiliza la etiqueta proporcionada o aprobada cuando se facilite; guarda el número del transportista y el recibo. |
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| Dependencia del plazo del reembolso | La aprobación, la recepción, la inspección y el registro del pago pueden ser pasos independientes. |
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| Limitación importante | 17TRACK no puede aprobar un cambio ni determinar si cumple los requisitos. |
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| Paquete de devolución en tránsito | Sitio web del transportista o 17TRACK usando el número de seguimiento de la devolución. |
Ver todos los detalles del paquete de devolución en tránsito| Quién puede iniciarlo | El comprador, después de preparar una devolución autorizada. |
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| Identificador necesario | Número de seguimiento del transportista de la devolución. |
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| Envío o seguimiento de la devolución | Realiza el seguimiento de la devolución por separado del envío original de salida. |
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| Dependencia del plazo del reembolso | El movimiento por sí solo no demuestra que la devolución haya sido recibida o aceptada. |
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| Limitación importante | Contacta con Move o con el vendedor para consultar el estado de la recepción y del reembolso. |
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| Reembolso pendiente | Consulta el estado del pedido o del reembolso con Move o el vendedor y, si es necesario, después con el proveedor de pagos. |
Ver todos los detalles del reembolso pendiente| Quién puede iniciarlo | Move o el vendedor responsable normalmente inicia un reembolso aprobado. |
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| Identificador necesario | Número de pedido, autorización de devolución, ID del caso de reembolso y datos de pago solicitados por el servicio de asistencia. |
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| Envío o seguimiento de la devolución | Proporciona una prueba de la devolución o de la entrega si se solicita. |
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| Dependencia del plazo del reembolso | La aprobación y el registro del pago son independientes del seguimiento del paquete. |
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| Limitación importante | 17TRACK no puede confirmar la aprobación, el importe ni la fecha de registro. |
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| Devolución de un regalo o de un invitado | Acceso del comprador al pedido o la vía oficial de devolución. |
Ver todos los detalles de la devolución de un regalo o de un invitado| Quién puede iniciarlo | El comprador o un destinatario autorizado, según el proceso de pedidos de Move. |
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| Identificador necesario | Referencia del pedido, información del destinatario y cualquier autorización de devolución. |
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| Envío o seguimiento de la devolución | Conserva la etiqueta de devolución y el recibo del transportista. |
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| Dependencia del plazo del reembolso | La solución para el destinatario y el reembolso al pagador pueden seguir procesos diferentes. |
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| Limitación importante | El acceso puede estar restringido para proteger la información del comprador y del pago. |
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Atención al cliente y escalamiento
Empieza en el sitio web oficial de Move y utiliza la vía de asistencia específica del pedido que se muestra allí. En esta guía no se confirman un número de teléfono público actual, una dirección de correo electrónico, el horario de atención ni una URL específica del centro de ayuda, por lo que no se presenta ninguno como un hecho.
Servicio de atención al cliente
| Canal | Más adecuado para |
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| Sitio web oficial de Move | Encontrar la vía de asistencia o de acceso al pedido publicada actualmente. |
Ver todos los detalles del sitio web oficial de Move| Dónde acceder | Sitio web oficial de Move. |
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| Información que debes preparar | Número de pedido, correo electrónico o teléfono de la cuenta, dirección de entrega, último evento y capturas de pantalla. |
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| Quién debe utilizarlo | Compradores, destinatarios de regalos con acceso autorizado y titulares de cuentas. |
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| Limitación importante | Los canales disponibles y los requisitos dependen del sitio oficial y del pedido actuales. |
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| Detalles del pedido o vía de la aplicación | Un pedido específico, una cancelación, una consulta sobre la dirección, una devolución o un reembolso. |
Ver todos los detalles de los detalles del pedido o de la vía de la aplicación| Dónde acceder | Utiliza la opción de asistencia o contacto que aparece dentro del pedido correspondiente de Move, si está disponible. |
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| Información que debes preparar | Referencia del pedido, artículo, número de seguimiento, fotos, factura, etiqueta de devolución o ID del caso de reembolso. |
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| Quién debe utilizarlo | El comprador o un usuario autorizado de la cuenta. |
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| Limitación importante | 17TRACK no puede abrir ni actualizar este caso por ti. |
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| Asistencia del transportista | Escaneo durante el tránsito, intento de entrega, instrucciones sobre la dirección o comprobante de entrega. |
Ver todos los detalles de la asistencia del transportista| Dónde acceder | Utiliza el sitio web del transportista identificado en el registro del envío. |
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| Información que debes preparar | Número de seguimiento del transportista, dirección de entrega, último evento y detalles de la prueba de entrega. |
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| Quién debe utilizarlo | El destinatario o remitente autorizado. |
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| Limitación importante | El transportista no puede modificar el pedido, la solución para el producto ni el reembolso de Move. |
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| Canal de mensajes del vendedor o de la plataforma | Despacho de terceros, artículo incorrecto, falta de entrega o comunicación del vendedor. |
Ver todos los detalles del canal de mensajes del vendedor o de la plataforma| Dónde acceder | Utiliza el centro de mensajes del vendedor o del pedido que aparece en Move, si corresponde. |
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| Información que debes preparar | Nombre del vendedor, ID del pedido, número de envío, información prometida sobre el despacho y pruebas. |
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| Quién debe utilizarlo | Compradores cuyo pedido involucra a un vendedor independiente. |
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| Limitación importante | No des por hecho que una plataforma es el vendedor o el transportista a menos que el pedido la identifique como tal. |
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FAQ
Preguntas frecuentes básicas
1. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido de Move?Abre la página del pedido de Move o el mensaje de despacho y utiliza el número de seguimiento del transportista disponible en el sitio web del transportista o en 17TRACK. Si no aparece ningún número de envío, comprueba si el pedido aún está en proceso.
2. ¿Dónde puedo encontrar mi número de seguimiento de Move?Búscalo en el correo electrónico de despacho, la notificación de envío o los detalles del pedido. El número de pedido puede aparecer por separado y quizá no se pueda utilizar para rastrear el paquete.
3. ¿Puedo rastrear un número de pedido de Move en 17TRACK?Por lo general, 17TRACK requiere un número de seguimiento del transportista en lugar de un número de pedido de Move. Primero, busca el identificador del envío en la información del pedido de Move.
4. ¿Qué debo hacer si mi pedido de Move no tiene número de seguimiento?Comprueba si el pedido aún se está preparando y, después, pide a Move o al vendedor responsable el nombre del transportista y el número de seguimiento. 17TRACK no puede crear un número que falta.
5. ¿Por qué no se actualiza el seguimiento de mi pedido de Move?Es posible que se haya creado una etiqueta antes del primer escaneo del transportista o que esté pendiente una transferencia operativa. Verifica el número con el transportista indicado y pide a Move o al vendedor que confirme el despacho.
6. ¿Cuánto tardará en llegar mi pedido de Move?Utiliza la estimación que aparece al finalizar la compra, en la página del pedido o en el mensaje oficial de despacho. El tiempo puede depender de la preparación, el destino, el transportista, el artículo y la opción de entrega.
7. Mi paquete de Move aparece como entregado, pero no lo encuentro. ¿Qué debo hacer?Comprueba el lugar de entrega, los miembros del hogar, la recepción, los vecinos, la foto de entrega y la prueba de entrega; después, contacta con el transportista y con Move o el vendedor. El reembolso o el reemplazo no son automáticos.
8. ¿Puedo rastrear una devolución de Move?Sí, utiliza el número de seguimiento del transportista de la devolución en el sitio web del transportista o en 17TRACK cuando sea compatible. El movimiento de la devolución no confirma por sí solo que Move haya aprobado el reembolso.
9. ¿Quién entrega los paquetes de Move?El transportista depende del pedido específico, el destino, el vendedor, la vía de gestión logística y la opción de entrega. Confirma el transportista en los detalles del envío en lugar de suponer cuál es.
10. ¿Cómo contacto con Move sobre un pedido?Empieza en el sitio web oficial de Move o en el canal de asistencia que aparece dentro del pedido. Ten preparados el número de pedido, el contacto de la cuenta, el número de seguimiento, el último evento y cualquier prueba relevante.
Preguntas frecuentes avanzadas
11. ¿El estado “enviado” de Move demuestra que el transportista tiene el paquete?No. Puede indicar el despacho o la creación de la etiqueta, mientras que la custodia del transportista queda mejor respaldada por un escaneo de aceptación o movimiento. Pide al vendedor o a Move que confirme la entrega al transportista si no aparecen escaneos.
12. ¿Puede un pedido de Move tener varios números de seguimiento?Sí, un pedido puede dividirse cuando los artículos o las ubicaciones de gestión logística son diferentes. Revisa cada envío en el registro del pedido antes de informar que falta un artículo.
13. ¿Quién es responsable cuando un vendedor externo de Move no realiza el envío?El vendedor es la primera parte a la que se debe preguntar sobre el despacho, mientras que el papel de Move depende de la estructura del pedido y de los términos aplicables. Conserva los mensajes del vendedor y la información prometida sobre el despacho para una posible escalación.
14. ¿17TRACK muestra detalles privados de los pedidos de Move?No. 17TRACK puede mostrar los eventos disponibles del transportista para un número de seguimiento del transportista, pero no puede acceder al contenido privado del pedido, cambiar una dirección ni enviar una solicitud de reembolso.
15. ¿El seguimiento de la devolución demuestra que se aprobó mi reembolso de Move?No. El seguimiento de la devolución demuestra el movimiento registrado por un transportista; la aprobación del reembolso, la inspección y el registro del pago deben comprobarse con Move o con el vendedor responsable.
16. ¿Cómo debe rastrear un pedido de Move un invitado o destinatario de un regalo?Utiliza el enlace de acceso al pedido del comprador o solicita al comprador el número de seguimiento del transportista. Las acciones relacionadas con la cuenta, el pago, la cancelación y el reembolso pueden seguir estando restringidas al comprador.
17. ¿Quién gestiona un retraso aduanero de Move?Sigue las instrucciones del transportista o de la autoridad aduanera relativas a documentos, aranceles o despacho. Contacta con Move o el vendedor para obtener asistencia relacionada con el pedido, ya que 17TRACK no puede despachar aduanas.
18. ¿Es adecuado un número de pedido de Move para la API de 17TRACK?La API de 17TRACK está destinada a un número de seguimiento del transportista. Si solo tienes un número de pedido de Move, obtén el número del transportista de Move o del vendedor antes de registrar el seguimiento.
API de seguimiento
En esta guía no se confirma ninguna API pública oficial actual de Move para el seguimiento de pedidos. El siguiente es un ejemplo genérico de 17TRACK. Registra un número de seguimiento del transportista, no un número de pedido de Move, una referencia de pago, un número de factura ni un ID interno del vendedor.
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
17token: YourKey
Content-Type: application/json
[
{
"number": "TRACKING_NUMBER"
}
]
Fuentes y referencias
El sitio web oficial de Move debe utilizarse para localizar las páginas actuales de pedidos, envíos, devoluciones, reembolsos y atención al cliente correspondientes al pedido en cuestión. No se confirmó un centro de ayuda público, una página de seguimiento de pedidos, devoluciones, atención al cliente, vendedores o desarrolladores independiente de Move para esta guía y, por lo tanto, no se presenta como una fuente verificada.
17TRACK es una plataforma de seguimiento independiente y no está afiliada a Move.
