Sobre Move
Move é o nome de marca oficial fornecido para este guia. O site oficial fornecido para verificação é https://move.one. Detalhes publicamente verificáveis sobre o modelo exato de varejo da Move, o sistema de contas, a rota de status do pedido, a estrutura de vendedores, a organização controladora, a sede e a política de envio não são confirmados aqui; os usuários devem utilizar as informações específicas do pedido exibidas pela Move.
Dica profissional: Uma confirmação de pedido identifica uma compra, enquanto um número de rastreamento da transportadora identifica uma remessa. Eles não são intercambiáveis.
Entidade da marca e titularidade do pedido
| Entidade / parte do pedido | Função no pedido |
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| Move | Parte do pedido voltada à marca ou ao comerciante, exibida ao comprador. |
Ver todos os detalhes da Move| O que controla | Seu próprio checkout, registros de pedidos, decisões de processamento e processos de suporte, quando aplicável à compra. |
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| O que não pode controlar | Leituras da transportadora, decisões alfandegárias ou o tempo de registro de um provedor de pagamento. |
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| Por que isso é importante para o rastreamento | A página oficial do pedido é o primeiro lugar para resolver uma dúvida relacionada ao pedido. |
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| Conta do comprador | Conecta o comprador ao histórico de pedidos e às mensagens quando existe uma conta. |
Ver todos os detalhes da conta do comprador| O que controla | Acesso às informações visíveis dos pedidos do comprador e às ações disponíveis na conta. |
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| O que não pode controlar | Custódia da transportadora ou leituras de entrega. |
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| Por que isso é importante para o rastreamento | O acesso à conta pode revelar um número de rastreamento que não consta em uma referência geral do pedido. |
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| Vendedor ou comerciante | Pode aceitar o pedido, preparar os produtos e fornecer informações sobre o envio. |
Ver todos os detalhes do vendedor ou comerciante| O que controla | Disponibilidade do item, embalagem, transferência para despacho e soluções oferecidas pelo vendedor, quando aplicável. |
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| O que não pode controlar | A rota ou o momento das leituras posteriores da transportadora. |
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| Por que isso é importante para o rastreamento | Uma mensagem de “enviado” fornecida pelo vendedor pode anteceder a primeira leitura de aceitação da transportadora. |
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| Parte responsável pelo processamento | Armazém, parceiro de entrega ou outra parte que manuseia fisicamente o pacote. |
Ver todos os detalhes da parte responsável pelo processamento| O que controla | Embalagem, transferência e, às vezes, o primeiro registro da remessa. |
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| O que não pode controlar | Permissões da conta do comprador ou aprovação de reembolso, salvo se autorizadas separadamente. |
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| Por que isso é importante para o rastreamento | Diferentes rotas de processamento podem criar diferentes identificadores de remessa. |
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| Transportadora ou transportadora de última milha | Transporta o pacote e publica eventos de transporte. |
Ver todos os detalhes da transportadora ou da transportadora de última milha| O que controla | Operações de entrega física e eventos de rastreamento da transportadora. |
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| O que não pode controlar | Decisão de reembolso, solução para o produto ou política de cancelamento do pedido da move. |
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| Por que isso é importante para o rastreamento | O registro da transportadora é a fonte mais confiável para acompanhar a movimentação após a entrega à transportadora. |
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| Canal de pagamento ou reembolso | Processa a autorização, a liquidação ou o registro do pagamento ou reembolso. |
Ver todos os detalhes do canal de pagamento ou reembolso| O que controla | Registro financeiro após uma transação autorizada ou instrução de reembolso. |
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| O que não pode controlar | Movimentação do pacote ou evidência de entrega. |
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| Por que isso é importante para o rastreamento | O status de um reembolso deve ser verificado com a move e, quando necessário, com o provedor de pagamento. |
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| 17TRACK | Plataforma independente de rastreamento de várias transportadoras. |
Ver todos os detalhes do 17TRACK| O que controla | Sua própria apresentação dos eventos de rastreamento disponíveis da transportadora. |
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| O que não pode controlar | Pedidos, endereços, métodos de envio, reembolsos, devoluções ou comunicação com o vendedor na move. |
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| Por que isso é importante para o rastreamento | O 17TRACK pode rastrear um número de transportadora disponível, mas não pode exibir detalhes privados de pedidos da move. |
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Resposta rápida
Para rastrear um pedido da move, entre na conta ou na página de acesso ao pedido usada no checkout e abra o pedido relevante. Procure os detalhes da remessa, o nome de uma transportadora ou um número de rastreamento. Se um e-mail ou mensagem incluir um número de transportadora, geralmente ele poderá ser consultado no site da transportadora ou no 17TRACK.
Um número de pedido normalmente identifica a compra no sistema da move; ele não funciona necessariamente no site de uma transportadora ou no 17TRACK. Se não houver um número de rastreamento disponível, verifique primeiro se o pedido ainda está sendo processado ou se o vendedor ainda não o entregou à transportadora.
Entre em contato com a move ou com o vendedor aplicável para questões relacionadas ao pedido, endereço, cancelamento, devolução e reembolso. Entre em contato com a transportadora para dúvidas sobre transporte ou eventos de entrega. O 17TRACK pode ajudar a interpretar os eventos disponíveis da transportadora, mas não pode modificar um pedido nem emitir um reembolso.
Como rastrear pedidos da Move
Use primeiro a página oficial do pedido na move, pois ela conecta a remessa à compra. Os rótulos exatos e as opções disponíveis podem variar conforme o pedido, a região, o método de checkout e o acordo de atendimento.
Comparação dos caminhos de rastreamento
| Caminho de rastreamento | Usar quando |
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| Página oficial da conta ou do pedido | Você tem acesso à conta usada no checkout. |
Ver todos os detalhes da página oficial da conta ou do pedido| Identificador necessário | Acesso à conta e registro do pedido; um número de remessa pode aparecer posteriormente. |
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| O que você pode ver | Status do pedido, detalhes da remessa, informações disponíveis da transportadora e quaisquer informações sobre remessas divididas exibidas pela move. |
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| Próxima melhor etapa | Entre na conta, abra os pedidos, selecione o pedido e escolha o link de remessa ou rastreamento disponível. |
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| Limitação importante | A visibilidade do pedido não comprova que uma transportadora aceitou o pacote. |
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| E-mail ou SMS do pedido | Você recebeu uma mensagem de confirmação ou de despacho. |
Ver todos os detalhes do e-mail ou SMS do pedido| Identificador necessário | A referência do pedido ou o número de rastreamento da transportadora contido na mensagem. |
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| O que você pode ver | Apenas o status e os links incluídos na mensagem. |
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| Próxima melhor etapa | Abra a mensagem original e verifique o destino antes de seguir um link. |
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| Limitação importante | Uma mensagem de confirmação pode ainda não conter um número da transportadora. |
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| 17TRACK | Você tem um número de rastreamento da transportadora e quer eventos consolidados. |
Ver todos os detalhes do 17TRACK| Identificador necessário | Um número de rastreamento da transportadora, e não normalmente um número de pedido da move. |
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| O que você pode ver | Eventos de rastreamento disponíveis e identificação da transportadora. |
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| Próxima melhor etapa | Compare o evento mais recente com a página do pedido da move e o registro da transportadora. |
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| Limitação importante | Ele não pode acessar detalhes privados do pedido nem decidir um reembolso. |
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| Site da transportadora | A transportadora é conhecida e o pacote tem um número de transportadora. |
Ver todos os detalhes do site da transportadora| Identificador necessário | O número emitido para o sistema de rastreamento dessa transportadora. |
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| O que você pode ver | Leituras de código, exceções e evidências de entrega originadas pela transportadora, quando publicadas. |
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| Próxima melhor etapa | Use o processo de suporte da transportadora para um evento de transporte ou uma contestação de entrega. |
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| Limitação importante | Normalmente, a transportadora não pode alterar o pedido ou a decisão de reembolso da Move. |
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| Mensagens do vendedor ou do marketplace | Um vendedor terceirizado ou comerciante separado processou o pedido. |
Ver todos os detalhes das mensagens do vendedor ou do marketplace| Identificador necessário | A referência do pedido na plataforma, o nome do vendedor e qualquer número de envio. |
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| O que você pode ver | Respostas do vendedor, alegações de despacho e informações anexadas ao pedido. |
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| Próxima melhor etapa | Peça o nome da transportadora e o número de rastreamento da transportadora na mesma conversa. |
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| Limitação importante | Uma referência do vendedor pode não ser reconhecida por uma transportadora ou pelo 17TRACK. |
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| Rota de pedido de convidado ou presente | O pedido foi feito por outra pessoa ou sem uma conta. |
Ver todos os detalhes da rota de pedido de convidado ou presente| Identificador necessário | A confirmação do comprador, um link de acesso ao pedido ou o número de rastreamento da transportadora. |
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| O que você pode ver | Somente as informações permitidas pelo método de acesso ao pedido. |
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| Próxima melhor etapa | Peça ao comprador que encaminhe os detalhes do despacho ou entre em contato com a Move usando as informações do comprador. |
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| Limitação importante | O destinatário pode não conseguir alterar o pedido ou divulgar informações de pagamento. |
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Para uma rota de conta oficial, faça login, abra a lista de pedidos, selecione o pedido, escolha a visualização do envio ou do status do pedido e verifique se o pedido contém mais de um envio. Salve cada número de rastreamento da transportadora separadamente.
Números de pedido, números de rastreamento e onde encontrá-los
O identificador que localiza uma compra na Move pode não localizar um pacote no sistema de uma transportadora. Use o sistema que emitiu o identificador como ponto de partida.
Guia de identificadores e números de rastreamento
| Tipo de identificador | Onde os usuários o encontram |
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| Número do pedido da Move | Confirmação do pedido, e-mail do pedido ou detalhes do pedido na conta. |
Ver todos os detalhes do número do pedido da Move| Aparência / exemplo | Use a referência exata exibida pela Move; nenhum formato público foi confirmado para este guia. |
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| Quem o emite | A Move ou o sistema de pedidos do comerciante aplicável. |
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| O 17TRACK pode usá-lo? | Geralmente não, a menos que também seja um número de rastreamento da transportadora. |
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| O que ele pode e não pode comprovar | Ele identifica a compra, mas, por si só, não comprova a custódia pela transportadora nem a entrega. |
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| Número de rastreamento da transportadora | E-mail de despacho, página do envio, etiqueta ou mensagem da transportadora. |
Ver todos os detalhes do número de rastreamento da transportadora| Aparência / exemplo | Use o número exatamente como foi emitido; não há confirmação de um formato universal para os envios da Move. |
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| Quem o emite | A transportadora ou um sistema de processamento que atue em nome do vendedor. |
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| O 17TRACK pode usá-lo? | Sim, quando o número pertence a uma transportadora compatível e possui eventos utilizáveis. |
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| O que ele pode e não pode comprovar | Ele pode identificar um registro de envio; não comprova que o item corresponde ao pedido. |
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| Referência do envio ou do vendedor | Mensagem do vendedor, registro de embalagem ou detalhes do pedido. |
Ver todos os detalhes da referência do envio ou do vendedor| Aparência / exemplo | Uma referência definida pelo comerciante; nenhum formato público da Move foi confirmado. |
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| Quem o emite | O vendedor, o armazém ou a plataforma. |
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| O 17TRACK pode usá-lo? | Somente se também for reconhecida como um número de rastreamento da transportadora. |
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| O que ele pode e não pode comprovar | Ela pode ajudar o suporte a localizar um registro interno, mas não é necessariamente um identificador de transporte. |
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| Número de rastreamento da devolução | Comprovante de devolução, etiqueta da transportadora ou registro do centro de devoluções. |
Ver todos os detalhes do número de rastreamento da devolução| Aparência / exemplo | O número da transportadora impresso na etiqueta de devolução; nenhum formato universal da Move foi confirmado. |
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| Quem o emite | A transportadora ou o provedor da etiqueta de devolução. |
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| O 17TRACK pode usá-lo? | Sim, quando for um número de transportadora compatível. |
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| O que ele pode e não pode comprovar | Ele pode mostrar a movimentação da devolução, mas não se a Move aprovou o reembolso. |
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| Autorização de devolução ou RMA | E-mail de aprovação da devolução ou central de devoluções. |
Ver todos os detalhes da autorização de devolução ou RMA| Aparência / exemplo | Use a referência exata de autorização fornecida pela Move ou pelo vendedor. |
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| Quem o emite | A Move ou o vendedor responsável. |
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| O 17TRACK pode usá-lo? | Não, a menos que a referência também seja um número de transportadora. |
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| O que ele pode e não pode comprovar | Ele autoriza ou vincula uma solicitação de devolução; não é uma prova de trânsito ou de aprovação do reembolso. |
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Processamento, vendedores e transportadoras
O modelo de atendimento de um determinado pedido da Move deve ser confirmado nos detalhes do pedido. A escolha da transportadora pode variar de acordo com a região, o vendedor, o item, o armazém e a opção de entrega.
Relação entre atendimento e transportadora
| Modelo de atendimento | Quem faz o envio |
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| Expedição pela Move ou pelo armazém | A Move ou sua operação de atendimento designada. |
Ver todos os detalhes da expedição pela Move ou pelo armazém| Transportadoras ou rede de entrega típicas | A transportadora varia de acordo com o pedido, a região, o tipo de item e a opção de entrega; nenhuma lista pública fixa é confirmada aqui. |
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| Quem atualiza o rastreamento | A transportadora publica os eventos de transporte; a Move pode exibi-los no registro do pedido. |
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| Quem resolve problemas de entrega | A transportadora para os eventos de transporte e a Move para soluções relacionadas ao pedido ou escalonamento do suporte. |
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| O que o cliente deve verificar primeiro | Status do envio, data de expedição, nome da transportadora, número de rastreamento e endereço de entrega. |
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| Expedição pelo vendedor terceirizado | O vendedor ou o provedor de logística do vendedor. |
Ver todos os detalhes da expedição pelo vendedor terceirizado| Transportadoras ou rede de entrega típicas | Varia de acordo com o vendedor e o destino; não presuma uma transportadora sem um registro específico do pedido. |
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| Quem atualiza o rastreamento | A transportadora cria as leituras de rastreamento; o vendedor ou a plataforma pode transmiti-las. |
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| Quem resolve problemas de entrega | O vendedor para a expedição e problemas com o item, a transportadora para os eventos de transporte e a Move ou a plataforma quando suas regras se aplicarem. |
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| O que o cliente deve verificar primeiro | Nome do vendedor, informações prometidas sobre a expedição, número de rastreamento e histórico de mensagens. |
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| Envio internacional | Vendedor, consolidador de exportação ou provedor de atendimento. |
Ver todos os detalhes do envio internacional| Transportadoras ou rede de entrega típicas | O transporte internacional e uma transportadora de última milha do país de destino podem estar envolvidos. |
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| Quem atualiza o rastreamento | Cada provedor de logística participante pode publicar eventos ou identificadores diferentes. |
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| Quem resolve problemas de entrega | A transportadora para a movimentação, a autoridade alfandegária para decisões aduaneiras e a Move ou o vendedor para soluções relacionadas ao pedido. |
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| O que o cliente deve verificar primeiro | País de destino, mensagem da alfândega, endereço, solicitação de pagamento de impostos e taxas e evento mais recente de transferência. |
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| Retirada ou pedido digital | Local de retirada, provedor de serviços ou sistema de entrega digital. |
Ver todos os detalhes da retirada ou do pedido digital| Transportadoras ou rede de entrega típicas | Pode não envolver transporte de encomenda; o suporte público da Move para um modelo de retirada ou digital não está confirmado. |
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| Quem atualiza o rastreamento | O sistema de pedido ou serviço relevante, em vez de uma transportadora de encomendas. |
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| Quem resolve problemas de entrega | O provedor de serviços ou canal de suporte da Move mostrado para esse pedido. |
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| O que o cliente deve verificar primeiro | Se o pedido é um envio físico, uma retirada ou um serviço que não envolve encomenda. |
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Status de rastreamento e significados
O status de um pedido da Move descreve o fluxo de compra ou atendimento. O status da transportadora descreve a movimentação da encomenda. O status da devolução e o status do reembolso são processos separados.
Consulta rápida de status
| Status exibido | Etapa do ciclo de vida |
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| Pendente ou em processamento | Pedido recebido ou em preparação. |
Ver todos os detalhes de pendente ou em processamento| O que isso geralmente significa | A compra talvez ainda não tenha sido despachada. |
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| Quem é responsável agora | Move, vendedor ou operação de processamento. |
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| O que acontece em seguida | Informações sobre preparação, alocação, cancelamento ou despacho podem ser disponibilizadas. |
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| O que o cliente deve fazer | Verifique o registro do pedido e entre em contato com a parte responsável pelo pedido se o prazo estimado disponível já tiver passado. |
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| Enviado ou despachado | A transferência foi informada ou as informações da remessa foram criadas. |
Ver todos os detalhes de enviado ou despachado| O que isso geralmente significa | Pode existir um registro do pacote, mas “enviado” nem sempre é o mesmo que uma leitura de aceitação pela transportadora. |
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| Quem é responsável agora | Vendedor ou responsável pelo processamento até que a custódia da transportadora seja registrada; depois, a transportadora pelo transporte. |
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| O que acontece em seguida | As leituras da transportadora podem aparecer após a transferência. |
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| O que o cliente deve fazer | Verifique se há um número de rastreamento e compare o registro da transportadora com a página do pedido da Move. |
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| Em trânsito | Movimentação da transportadora entre instalações ou regiões. |
Ver todos os detalhes de em trânsito| O que isso geralmente significa | A transportadora publicou um ou mais eventos de movimentação. |
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| Quem é responsável agora | A transportadora ou os provedores de logística responsáveis pelo trecho atual. |
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| O que acontece em seguida | Novas leituras, transferência, processamento alfandegário ou entrega na última milha. |
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| O que o cliente deve fazer | Siga a instrução mais recente da transportadora e guarde o histórico de rastreamento. |
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| Saiu para entrega | A tentativa de entrega na última milha está em andamento. |
Ver todos os detalhes de saiu para entrega| O que isso geralmente significa | A transportadora atribuiu o pacote a uma rota de entrega. |
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| Quem é responsável agora | A transportadora da última milha. |
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| O que acontece em seguida | A entrega, uma tentativa de entrega ou uma exceção pode ser registrada. |
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| O que o cliente deve fazer | Siga qualquer instrução da transportadora e verifique os locais seguros para entrega. |
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| Entregue | A transportadora registrou a entrega. |
Ver todos os detalhes de entregue| O que isso geralmente significa | A transportadora informa a entrega no endereço registrado ou no local designado. |
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| Quem é responsável agora | Comece pelas verificações de entrega do destinatário e, em seguida, contate a transportadora e a Move ou o vendedor, conforme apropriado. |
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| O que acontece em seguida | Uma contestação de entrega, investigação, substituição ou outra solução pode ser considerada de acordo com a política aplicável. |
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| O que o cliente deve fazer | Verifique o local de entrega, os vizinhos, a recepção, a foto e o comprovante de entrega antes de fazer uma escalada. |
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| Exceção, devolução ou reembolso | Uma interrupção ou um processo pós-entrega requer atenção. |
Ver todos os detalhes de exceção, devolução ou reembolso| O que isso geralmente significa | O pacote, a devolução ou o processo financeiro apresenta uma questão ou situação específica. |
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| Quem é responsável agora | Transportadora para exceções de transporte; Move ou vendedor para devoluções e reembolsos; canal de pagamento para dúvidas sobre o lançamento. |
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| O que acontece em seguida | Instruções, investigação, movimentação da devolução, decisão ou lançamento do pagamento podem ocorrer em seguida. |
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| O que o cliente deve fazer | Use o identificador do processo relevante e entre em contato com a parte correta. |
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Prazo de entrega e fatores de atraso
Este guia não informa um prazo único de entrega da Move, pois uma previsão atual e específica do pedido deve vir do checkout, da página do pedido ou da comunicação oficial de despacho.
Prazo de entrega e fatores de atraso
| Cenário ou serviço | Fonte do prazo típico |
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| Envio físico padrão | Estimativa no checkout, página do pedido ou mensagem de despacho. |
Ver todos os detalhes do envio físico padrão| O que pode atrasá-lo | Tempo de preparação, capacidade da transportadora, problemas com o endereço, condições climáticas, interrupções operacionais ou falha na transferência. |
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| Quando o rastreamento pode ser atualizado | Após a criação de um registro de envio ou de uma leitura da transportadora; o prazo varia de acordo com a transportadora. |
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| Quem contatar primeiro | Move ou o vendedor para obter uma estimativa do pedido; a transportadora para uma exceção de transporte publicada. |
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| Observação importante | Uma data estimada não é necessariamente um compromisso de entrega garantido. |
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| Envio internacional | Estimativa do pedido, além de eventos da transportadora e da alfândega. |
Ver todos os detalhes do envio internacional| O que pode atrasá-lo | Processamento de exportação, capacidade de voo ou transporte principal, revisão alfandegária, taxas e transferência no país de destino. |
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| Quando o rastreamento pode ser atualizado | Os eventos podem ser interrompidos entre transferências na rede ou enquanto a alfândega processa o pacote. |
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| Quem contatar primeiro | Siga as instruções da transportadora ou da alfândega e entre em contato com a Move ou o vendedor para obter ajuda relacionada ao pedido. |
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| Observação importante | Diferentes trechos podem usar referências e detalhes de eventos diferentes. |
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| Pré-venda, indisponível ou envio dividido | Disponibilidade do produto e estimativa de cada envio. |
Ver todos os detalhes sobre pré-venda, indisponibilidade ou envio dividido| O que pode atrasá-lo | Alocação de estoque, locais de armazenamento separados ou cronogramas de despacho diferentes. |
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| Quando o rastreamento pode ser atualizado | Cada pacote pode receber seu próprio número e ser atualizado de forma independente. |
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| Quem contatar primeiro | Move ou o vendedor para itens ausentes e dúvidas sobre a alocação do pedido. |
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| Observação importante | A entrega de um envio não comprova que todos os itens do pedido foram entregues. |
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| Retirada ou manuseio especial | O aviso de retirada ou a instrução de manuseio do pedido. |
Ver todos os detalhes sobre retirada ou manuseio especial| O que pode atrasá-lo | Prontidão do local, verificações de identidade, requisitos de agendamento, tamanho ou manuseio de assinatura. |
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| Quando o rastreamento pode ser atualizado | O sistema do pedido pode ser atualizado quando o pedido estiver pronto ou for retirado, em vez de durante o transporte do pacote. |
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| Quem contatar primeiro | O local de retirada ou o canal de suporte da Move indicado no pedido. |
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| Observação importante | Pode não existir um número de rastreamento de pacote para toda retirada ou pedido que não seja de pacote. |
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Problemas comuns e próximos passos
Associe o problema ao sistema responsável pela próxima ação. Guarde capturas de tela, a referência do pedido, o histórico de rastreamento e qualquer comprovante de entrega.
Problema e próxima etapa
| Problema apresentado | Verifique primeiro |
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| Sem número de rastreamento | Se o pedido ainda está sendo processado ou se apenas uma referência do pedido foi emitida. |
Ver todos os detalhes sobre a ausência de número de rastreamento| Causa provável | O pacote ainda não foi despachado ou o vendedor não forneceu o número da transportadora. |
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| Ação imediata | Verifique o e-mail do pedido e os detalhes da conta e, em seguida, solicite à Move ou ao vendedor o nome e o número da transportadora. |
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| Quando escalar | Quando a estimativa de despacho específica do pedido tiver passado sem informações de envio. |
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| Quem contatar | Move ou o vendedor responsável, não a 17TRACK. |
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| O número de rastreamento não funciona | Caracteres, seleção da transportadora e se a transportadora recebeu o pacote. |
Ver todos os detalhes sobre o número de rastreamento que não funciona| Causa provável | Erro de digitação, etiqueta criada recentemente, identificador incorreto, transportadora não compatível ou primeira leitura atrasada. |
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| Ação imediata | Copie o número da mensagem original e tente usar a transportadora indicada e a 17TRACK. |
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| Quando escalar | Peça ao vendedor ou à Move para validar o número caso não apareça nenhum registro da transportadora após o processo de envio indicado. |
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| Quem contatar | Vendedor ou Move para validação do identificador; transportadora para um registro conhecido da transportadora. |
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| Enviado, mas sem atualizações | Data de envio e primeiro evento de aceitação pela transportadora. |
Ver todos os detalhes de enviado, mas sem atualizações| Causa provável | A criação da etiqueta ou o envio pelo vendedor foi registrado antes da aceitação física pela transportadora. |
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| Ação imediata | Verifique novamente usando o número da transportadora e peça ao vendedor para confirmar a entrega à transportadora. |
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| Quando escalar | Quando o prazo prometido para o envio ou a janela de entrega à transportadora tiver passado. |
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| Quem contatar | Vendedor ou Move para confirmação do envio; transportadora após a aceitação. |
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| Pacote parado, retenção alfandegária ou tentativa de entrega | Evento mais recente, instrução da transportadora, endereço e qualquer solicitação da alfândega. |
Ver todos os detalhes de pacote parado, retenção alfandegária ou tentativa de entrega| Causa provável | Congestionamento da rede, processamento alfandegário, informações ausentes, acesso malsucedido ou problema com o endereço. |
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| Ação imediata | Siga as instruções da transportadora ou da alfândega e não ignore uma solicitação de pagamento ou de documentos. |
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| Quando escalar | Quando o evento solicitar uma ação, se repetir ou ultrapassar a janela esperada específica do pedido. |
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| Quem contatar | Transportadora ou alfândega para obter instruções; Move ou vendedor para soluções relacionadas ao pedido. |
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| Entregue, mas não recebido | Local de entrega, pessoas da residência, portaria, vizinhos, foto e comprovante de entrega. |
Ver todos os detalhes de entregue, mas não recebido| Causa provável | Entrega em local seguro, recebimento pela portaria ou por um vizinho, horário da atualização, entrega incorreta ou furto. |
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| Ação imediata | Verifique todos os locais prováveis e as evidências de entrega; depois, entre em contato com a transportadora para relatar a divergência. |
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| Quando escalar | Imediatamente, de acordo com o processo de comunicação da transportadora e da Move ou do vendedor. |
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| Quem contatar | Transportadora para investigação da entrega e Move ou vendedor para análise de substituição, contestação ou reembolso. Nenhuma solução é garantida. |
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| Envio dividido ou item errado, perdido ou danificado | Número de cada envio, lista de itens, embalagem e fotografias. |
Ver todos os detalhes de envio dividido ou item errado, perdido ou danificado| Causa provável | Envios separados, erro de embalagem, perda durante o transporte ou dano causado pelo transporte. |
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| Ação imediata | Compare os itens do pedido com cada envio e preserve a embalagem e as evidências. |
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| Quando escalar | Assim que o item estiver ausente, incorreto ou visivelmente danificado. |
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| Quem contatar | Move ou vendedor para a solução relacionada ao item; transportadora para uma reivindicação de transporte, quando necessário. |
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| Devolução sem atualização ou reembolso pendente | Número de rastreamento da devolução, autorização de devolução, recibo e status do caso de reembolso. |
Ver todos os detalhes de devolução sem atualização ou reembolso pendente| Causa provável | Atraso na atualização da transportadora, recebimento no armazém ainda não registrado, análise pendente ou atraso no lançamento do pagamento. |
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| Ação imediata | Acompanhe a devolução separadamente e entre em contato com a Move ou o vendedor com o comprovante de postagem. |
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| Quando escalar | Use o procedimento aplicável de devolução ou contestação de pagamento quando o processo indicado exigir escalonamento. |
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| Quem contatar | Transportadora para o trajeto da devolução, Move ou vendedor para aprovação e provedor de pagamento para dúvidas sobre o lançamento. |
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Devoluções, trocas e reembolsos
O rastreamento da devolução acompanha o pacote de volta à Move ou ao vendedor. O status do reembolso segue o processo de aprovação e pagamento. A 17TRACK pode ajudar com a primeira questão, mas não com a segunda.
Devoluções e reembolsos
| Cenário | Por onde começar |
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| Solicitação de devolução ou troca | Detalhes do pedido na Move, central de devoluções ou procedimento do vendedor responsável. |
Ver todos os detalhes da solicitação de devolução ou troca| Quem pode iniciar | O comprador ou destinatário autorizado, sujeito ao processo aplicável do pedido. |
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| Identificador necessário | Número do pedido e detalhes do item; uma autorização de devolução pode ser emitida. |
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| Envio ou rastreamento da devolução | Use a etiqueta fornecida ou aprovada quando uma for disponibilizada; guarde o número da transportadora e o recibo. |
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| Dependência do prazo do reembolso | A aprovação, o recebimento, a inspeção e o lançamento do pagamento podem ser etapas separadas. |
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| Limitação importante | A 17TRACK não pode aprovar uma troca nem determinar a elegibilidade. |
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| Pacote de devolução em trânsito | Site da transportadora ou 17TRACK usando o número de rastreamento da devolução. |
Ver todos os detalhes do pacote de devolução em trânsito| Quem pode iniciar | O comprador após a preparação de uma devolução autorizada. |
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| Identificador necessário | Número de rastreamento da transportadora da devolução. |
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| Envio ou rastreamento da devolução | Rastreie a devolução separadamente do envio original de saída. |
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| Dependência do prazo do reembolso | A movimentação, por si só, não comprova que a devolução foi recebida ou aceita. |
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| Limitação importante | Entre em contato com a Move ou com o vendedor para saber o status do recebimento e do reembolso. |
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| Reembolso pendente | Status do pedido/reembolso da Move ou do vendedor e, se necessário, do provedor de pagamento. |
Ver todos os detalhes do reembolso pendente| Quem pode iniciar | A Move ou o vendedor responsável normalmente inicia um reembolso aprovado. |
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| Identificador necessário | Número do pedido, autorização de devolução, ID do caso de reembolso e informações de pagamento solicitadas pelo suporte. |
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| Envio ou rastreamento da devolução | Forneça o comprovante de devolução ou entrega, se solicitado. |
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| Dependência do prazo do reembolso | A aprovação e o lançamento do pagamento são separados do rastreamento do pacote. |
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| Limitação importante | A 17TRACK não pode confirmar a aprovação, o valor ou a data de lançamento. |
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| Devolução de presente ou de convidado | Acesso ao pedido do comprador ou à rota oficial de devolução. |
Ver todos os detalhes da devolução de presente ou de convidado| Quem pode iniciar | O comprador ou um destinatário autorizado, dependendo do processo de pedidos da Move. |
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| Identificador necessário | Referência do pedido, informações do destinatário e qualquer autorização de devolução. |
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| Envio ou rastreamento da devolução | Guarde a etiqueta de devolução e o recibo da transportadora. |
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| Dependência do prazo do reembolso | A solução para o destinatário e o reembolso do pagador podem seguir processos diferentes. |
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| Limitação importante | O acesso pode ser restrito para proteger as informações do comprador e de pagamento. |
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Atendimento ao cliente e escalonamento
Comece pelo site oficial da Move e pela rota de suporte específica do pedido exibida nele. Um número de telefone público, endereço de e-mail, horário de atendimento e URL dedicada da central de ajuda atuais não são confirmados neste guia; portanto, nenhum deles é apresentado como fato.
Atendimento ao cliente
| Canal | Ideal para |
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| Site oficial da Move | Encontrar a rota de suporte ou de acesso ao pedido publicada atualmente. |
Ver todos os detalhes do site oficial da Move| Onde acessar | Site oficial da Move. |
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| Informações a preparar | Número do pedido, e-mail ou telefone da conta, endereço de entrega, evento mais recente e capturas de tela. |
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| Quem deve usar | Compradores, destinatários de presentes com acesso autorizado e titulares de contas. |
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| Limitação importante | Os canais disponíveis e a elegibilidade dependem do site oficial e do pedido atuais. |
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| Detalhes do pedido ou rota do aplicativo | Um pedido específico, cancelamento, dúvida sobre endereço, devolução ou reembolso. |
Ver todos os detalhes dos detalhes do pedido ou da rota do aplicativo| Onde acessar | Use a opção de suporte ou contato exibida dentro do pedido relevante da Move, se disponível. |
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| Informações a preparar | Referência do pedido, item, número de rastreamento, fotos, fatura, etiqueta de devolução ou ID do caso de reembolso. |
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| Quem deve usar | O comprador ou um usuário autorizado da conta. |
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| Limitação importante | A 17TRACK não pode abrir nem atualizar este caso por você. |
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| Suporte da transportadora | Leitura de trânsito, tentativa de entrega, instrução de endereço ou comprovante de entrega. |
Ver todos os detalhes do suporte da transportadora| Onde acessar | Use o site da transportadora identificado no registro da remessa. |
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| Informações a preparar | Número de rastreamento da transportadora, endereço de entrega, evento mais recente e detalhes do comprovante de entrega. |
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| Quem deve usar | O destinatário ou remetente autorizado. |
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| Limitação importante | A transportadora não pode alterar o pedido, a solução para o produto ou o reembolso da Move. |
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| Rota de mensagens do vendedor ou da plataforma | Expedição por terceiros, item errado, não entrega ou comunicação com o vendedor. |
Ver todos os detalhes da rota de mensagens do vendedor ou da plataforma| Onde acessar | Use a central de mensagens do vendedor ou do pedido indicada pela Move, se aplicável. |
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| Informações a preparar | Nome do vendedor, ID do pedido, número da remessa, informações prometidas sobre a expedição e evidências. |
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| Quem deve usar | Compradores cujo pedido envolve um vendedor separado. |
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| Limitação importante | Não presuma que uma plataforma seja o vendedor ou a transportadora, a menos que o pedido a identifique como tal. |
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Perguntas frequentes
Perguntas frequentes básicas
1. Como rastreio meu pedido da Move?Abra a página do pedido da Move ou a mensagem de expedição e use o número de rastreamento da transportadora disponível no site da transportadora ou no 17TRACK. Se nenhum número de remessa aparecer, verifique se o pedido ainda está sendo processado.
2. Onde posso encontrar meu número de rastreamento da Move?Procure no e-mail de expedição, na notificação da remessa ou nos detalhes do pedido. O número do pedido pode ser exibido separadamente e talvez não possa ser usado para rastrear a encomenda.
3. Posso rastrear um número de pedido da Move no 17TRACK?Geralmente, o 17TRACK exige um número de rastreamento da transportadora, e não um número de pedido da Move. Primeiro, encontre o identificador da remessa nas informações do pedido da Move.
4. O que devo fazer se meu pedido da Move não tiver número de rastreamento?Verifique se o pedido ainda está sendo preparado e, em seguida, peça à Move ou ao vendedor responsável o nome da transportadora e o número de rastreamento. O 17TRACK não pode criar um número ausente.
5. Por que o rastreamento da minha Move não está sendo atualizado?Uma etiqueta pode ter sido criada antes da primeira leitura da transportadora, ou uma transferência operacional pode estar pendente. Verifique o número com a transportadora indicada e peça à Move ou ao vendedor que confirme a expedição.
6. Quanto tempo levará para meu pedido da Move chegar?Use a estimativa exibida no checkout, na página do pedido ou na mensagem oficial de expedição. O prazo pode depender da preparação, do destino, da transportadora, do item e da opção de entrega.
7. Meu pacote da Move aparece como entregue, mas não consigo encontrá-lo. O que devo fazer?Verifique o local de entrega, os membros da residência, a recepção, os vizinhos, a foto da entrega e o comprovante de entrega; em seguida, entre em contato com a transportadora e com a Move ou o vendedor. O reembolso ou a substituição não são automáticos.
8. Posso rastrear uma devolução da Move?Sim, use o número de rastreamento da transportadora responsável pela devolução no site da transportadora ou no 17TRACK quando houver suporte. O movimento da devolução, por si só, não confirma que a Move aprovou o reembolso.
9. Quem entrega os pacotes da Move?A transportadora depende do pedido específico, do destino, do vendedor, do processo de atendimento e da opção de entrega. Confirme a transportadora nos detalhes da remessa em vez de presumir uma.
10. Como entro em contato com a Move sobre um pedido?Comece pelo site oficial da Move ou pela rota de suporte exibida dentro do pedido. Tenha em mãos o número do pedido, o contato da conta, o número de rastreamento, o evento mais recente e qualquer evidência relevante.
Perguntas frequentes para especialistas
11. O status “enviado” de uma Move comprova que a transportadora está com a encomenda?Não. Ele pode indicar a expedição ou a criação da etiqueta, enquanto a custódia pela transportadora é melhor comprovada por uma leitura de aceitação ou movimentação. Peça ao vendedor ou à Move que confirme a transferência caso não apareçam leituras.
12. Um pedido da Move pode ter vários números de rastreamento?Sim, um pedido pode ser dividido quando os itens ou os locais de atendimento são diferentes. Revise todas as remessas no registro do pedido antes de informar que um item está faltando.
13. Quem é responsável quando um vendedor terceirizado da Move não envia o pedido?O vendedor é a primeira parte a ser consultada sobre a expedição, enquanto o papel da Move depende da estrutura do pedido e dos termos aplicáveis. Guarde as mensagens do vendedor e as informações prometidas sobre a expedição para uma possível escalada.
14. O 17TRACK mostra detalhes privados de pedidos da Move?Não. O 17TRACK pode exibir eventos disponíveis da transportadora para um número de rastreamento da transportadora, mas não pode acessar o conteúdo privado do pedido, alterar um endereço ou enviar uma solicitação de reembolso.
15. O rastreamento da devolução comprova que meu reembolso da Move foi aprovado?Não. O rastreamento da devolução comprova a movimentação registrada por uma transportadora; a aprovação do reembolso, a inspeção e o lançamento do pagamento devem ser verificados com a Move ou com o vendedor responsável.
16. Como um convidado ou destinatário de presente deve rastrear um pedido da Move?Use o link de acesso ao pedido do comprador ou solicite o número de rastreamento da transportadora ao comprador. As ações de conta, pagamento, cancelamento e reembolso podem continuar restritas ao comprador.
17. Quem cuida de um atraso alfandegário da Move?Siga as instruções da transportadora ou da autoridade aduaneira para documentos, impostos ou desembaraço. Entre em contato com a Move ou com o vendedor para obter assistência relacionada ao pedido, pois o 17TRACK não pode fazer o desembaraço aduaneiro.
18. Um número de pedido da Move é adequado para a API do 17TRACK?A API do 17TRACK destina-se a um número de rastreamento da transportadora. Se você tiver apenas um número de pedido da Move, obtenha o número da transportadora com a Move ou com o vendedor antes de registrar o rastreamento.
API de rastreamento
Nenhuma API pública oficial atual de rastreamento de pedidos da Move foi confirmada neste guia. O exemplo a seguir é um exemplo genérico do 17TRACK. Registre um número de rastreamento da transportadora, não um número de pedido da Move, uma referência de pagamento, um número de fatura ou um ID interno do vendedor.
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
17token: YourKey
Content-Type: application/json
[
{
"number": "TRACKING_NUMBER"
}
]
Fontes e referências
O site oficial da Move deve ser usado para localizar as páginas atuais do pedido, de envio, devoluções, reembolso e suporte ao cliente referentes ao pedido em questão. Um URL público separado da Move para central de ajuda, rastreamento de pedidos, devoluções, atendimento ao cliente, vendedores ou desenvolvedores não foi confirmado para este guia e, portanto, não é apresentado como uma fonte verificada.
O 17TRACK é uma plataforma de rastreamento independente e não é afiliado à Move.
