Über Move
Move ist der für diesen Leitfaden vorgegebene offizielle Markenname. Die zur Überprüfung angegebene offizielle Website ist https://move.one. Öffentlich überprüfbare Details zum genauen Einzelhandelsmodell von Move, zum Kontosystem, zur Route für den Bestellstatus, zur Verkäuferstruktur, zur übergeordneten Organisation, zum Hauptsitz und zu den Versandbedingungen werden hier nicht bestätigt. Nutzer sollten die bestellspezifischen Informationen verwenden, die von Move angezeigt werden.
Profi-Tipp: Eine Bestellbestätigung identifiziert einen Kauf, während eine Sendungsnummer des Versanddienstleisters eine Sendung identifiziert. Sie sind nicht austauschbar.
Markenorganisation und Eigentümerschaft der Bestellung
| Organisation / Bestellpartei | Rolle bei der Bestellung |
|---|
| Move | Marke oder auf Käuferseite auftretende Bestellpartei, die dem Käufer angezeigt wird. |
Alle Details zu Move anzeigen| Was sie kontrolliert | Den eigenen Checkout, Bestelldaten, Entscheidungen zur Auftragsabwicklung und Supportprozesse, sofern dies auf den Kauf zutrifft. |
|---|
| Was sie nicht kontrollieren kann | Scans des Versanddienstleisters, Zollentscheidungen oder den Buchungszeitpunkt eines Zahlungsanbieters. |
|---|
| Warum das für die Sendungsverfolgung wichtig ist | Die offizielle Bestellseite ist die erste Anlaufstelle zur Klärung einer Frage auf Bestellungsebene. |
|---|
|
| Käuferkonto | Verknüpft den Käufer mit der Bestellhistorie und Nachrichten, sofern ein Konto vorhanden ist. |
Alle Details zum Käuferkonto anzeigen| Was sie kontrolliert | Zugriff auf die für den Käufer sichtbaren Bestellinformationen und verfügbaren Kontoaktionen. |
|---|
| Was sie nicht kontrollieren kann | Obhut des Versanddienstleisters oder Zustellscans. |
|---|
| Warum das für die Sendungsverfolgung wichtig ist | Der Kontozugriff kann eine Sendungsnummer anzeigen, die in einer allgemeinen Bestellreferenz fehlt. |
|---|
|
| Verkäufer oder Händler | Kann die Bestellung annehmen, Waren vorbereiten und Versandinformationen bereitstellen. |
Alle Details zum Verkäufer oder Händler anzeigen| Was sie kontrolliert | Artikelverfügbarkeit, Verpackung, Übergabe zum Versand und gegebenenfalls seitens des Verkäufers angebotene Lösungen. |
|---|
| Was sie nicht kontrollieren kann | Eine spätere Route oder der Scanzeitpunkt des Versanddienstleisters. |
|---|
| Warum das für die Sendungsverfolgung wichtig ist | Eine vom Verkäufer bereitgestellte Nachricht „Versendet“ kann dem ersten Annahmescan des Versanddienstleisters vorausgehen. |
|---|
|
| Auftragsabwicklungspartner | Lager, Zustellpartner oder eine andere Partei, die das Paket physisch bearbeitet. |
Alle Details zum Auftragsabwicklungspartner anzeigen| Was sie kontrolliert | Verpackung, Übergabe und manchmal der erste Sendungsdatensatz. |
|---|
| Was sie nicht kontrollieren kann | Berechtigungen des Käuferkontos oder Genehmigung einer Rückerstattung, sofern nicht anderweitig autorisiert. |
|---|
| Warum das für die Sendungsverfolgung wichtig ist | Unterschiedliche Wege der Auftragsabwicklung können unterschiedliche Sendungskennungen erzeugen. |
|---|
|
| Versanddienstleister oder Zusteller auf der letzten Meile | Transportiert das Paket und veröffentlicht Transportereignisse. |
Alle Details zum Versanddienstleister oder Zusteller auf der letzten Meile anzeigen| Was sie kontrolliert | Physische Lieferabläufe und Tracking-Ereignisse von Versanddienstleistern. |
|---|
| Was sie nicht kontrollieren kann | Moves Entscheidung über eine Rückerstattung, Produktabhilfe oder Bestellstornierung. |
|---|
| Warum das für die Sendungsverfolgung wichtig ist | Der Datensatz des Versanddienstleisters ist nach der Übergabe die zuverlässigste Quelle für den Sendungsverlauf. |
|---|
|
| Zahlungs- oder Rückerstattungskanal | Verarbeitet Zahlungsautorisierung, Abwicklung oder Verbuchung von Rückerstattungen. |
Alle Details zum Zahlungs- oder Rückerstattungskanal anzeigen| Was sie kontrolliert | Finanzielle Verbuchung nach einer autorisierten Transaktion oder Rückerstattungsanweisung. |
|---|
| Was sie nicht kontrollieren kann | Sendungsverlauf oder Zustellnachweis. |
|---|
| Warum das für die Sendungsverfolgung wichtig ist | Der Status einer Rückerstattung muss bei Move und, falls erforderlich, beim Zahlungsdienstleister überprüft werden. |
|---|
|
| 17TRACK | Unabhängige Tracking-Plattform für mehrere Versanddienstleister. |
Alle Details zu 17TRACK anzeigen| Was sie kontrolliert | Die eigene Darstellung der verfügbaren Tracking-Ereignisse des Versanddienstleisters. |
|---|
| Was sie nicht kontrollieren kann | Move-Bestellungen, Adressen, Versandarten, Rückerstattungen, Rücksendungen oder Kommunikation mit dem Verkäufer. |
|---|
| Warum das für die Sendungsverfolgung wichtig ist | 17TRACK kann eine verfügbare Sendungsnummer eines Versanddienstleisters verfolgen, aber keine privaten Move-Bestelldetails anzeigen. |
|---|
|
Schnelle Antwort
Um eine Move-Bestellung zu verfolgen, melden Sie sich bei dem Konto oder über den Bestellzugang an, der beim Checkout verwendet wurde, und öffnen Sie die entsprechende Bestellung. Suchen Sie nach Versanddetails, einem Namen des Versanddienstleisters oder einer Sendungsnummer. Wenn eine E-Mail oder Nachricht eine Sendungsnummer enthält, kann diese normalerweise auf der Website des Versanddienstleisters oder bei 17TRACK überprüft werden.
Eine Bestellnummer identifiziert den Kauf normalerweise im Move-System; sie funktioniert nicht unbedingt auf der Website eines Versanddienstleisters oder bei 17TRACK. Wenn keine Sendungsnummer verfügbar ist, prüfen Sie zunächst, ob die Bestellung noch bearbeitet wird oder ob der Verkäufer sie noch nicht an einen Versanddienstleister übergeben hat.
Wenden Sie sich bei Fragen zu Bestellung, Adresse, Stornierung, Rücksendung und Rückerstattung an Move oder den zuständigen Verkäufer. Wenden Sie sich bei Fragen zum Transport oder zu Zustellereignissen an den Versanddienstleister. 17TRACK kann bei der Interpretation verfügbarer Ereignisse des Versanddienstleisters helfen, aber keine Bestellung ändern oder eine Rückerstattung veranlassen.
So verfolgen Sie Move-Bestellungen
Verwenden Sie zuerst den offiziellen Move-Bestellzugang, da dieser die Sendung mit dem Kauf verknüpft. Die genauen Bezeichnungen und verfügbaren Optionen können je nach Bestellung, Region, Checkout-Methode und Abwicklungsvereinbarung variieren.
Vergleich der Tracking-Wege
| Tracking-Weg | Verwenden, wenn |
|---|
| Offizielle Konto- oder Bestellseite | Sie über das beim Checkout verwendete Konto verfügen. |
Alle Details zur offiziellen Konto- oder Bestellseite anzeigen| Benötigte Kennung | Kontozugang und Bestelldatensatz; eine Sendungsnummer kann später angezeigt werden. |
|---|
| Was Sie sehen können | Bestellstatus, Versanddetails, verfügbare Informationen zum Versanddienstleister und alle von Move angezeigten Informationen zu Teilsendungen. |
|---|
| Nächster Schritt | Melden Sie sich an, öffnen Sie Ihre Bestellungen, wählen Sie die Bestellung aus und wählen Sie den verfügbaren Versand- oder Tracking-Link. |
|---|
| Wichtige Einschränkung | Die Sichtbarkeit der Bestellung beweist nicht, dass ein Versanddienstleister das Paket angenommen hat. |
|---|
|
| Bestell-E-Mail oder SMS | Sie haben eine Bestätigung oder Versandnachricht erhalten. |
Alle Details zur Bestell-E-Mail oder SMS anzeigen| Benötigte Kennung | Die in der Nachricht enthaltene Bestellreferenz oder Sendungsnummer des Versanddienstleisters. |
|---|
| Was Sie sehen können | Nur der in der Nachricht enthaltene Status und die dort enthaltenen Links. |
|---|
| Nächster Schritt | Öffnen Sie die ursprüngliche Nachricht und überprüfen Sie das Ziel, bevor Sie einem Link folgen. |
|---|
| Wichtige Einschränkung | Eine Bestätigungsnachricht enthält möglicherweise noch keine Sendungsnummer des Versanddienstleisters. |
|---|
|
| 17TRACK | Sie haben eine Sendungsnummer des Versanddienstleisters und möchten zusammengefasste Ereignisse anzeigen. |
Alle Details zu 17TRACK anzeigen| Benötigte Kennung | Eine Sendungsnummer des Versanddienstleisters, normalerweise keine Move-Bestellnummer. |
|---|
| Was Sie sehen können | Verfügbare Tracking-Ereignisse und Identifizierung des Versanddienstleisters. |
|---|
| Nächster Schritt | Vergleichen Sie das neueste Ereignis mit der Move-Bestellseite und dem Datensatz des Versanddienstleisters. |
|---|
| Wichtige Einschränkung | Es kann nicht auf private Bestelldetails zugreifen oder über eine Rückerstattung entscheiden. |
|---|
|
| Website des Versanddienstleisters | Der Versanddienstleister ist bekannt und das Paket hat eine Sendungsnummer. |
Alle Details zur Website des Versanddienstleisters anzeigen| Benötigte Kennung | Die für das Tracking-System dieses Versanddienstleisters vergebene Nummer. |
|---|
| Was Sie sehen können | Vom Versanddienstleister stammende Scans, Ausnahmen und veröffentlichte Zustellnachweise. |
|---|
| Nächster Schritt | Nutzen Sie das Supportverfahren des Versanddienstleisters bei einem Transportereignis oder einer Lieferstreitigkeit. |
|---|
| Wichtige Einschränkung | Der Versanddienstleister kann die Bestell- oder Erstattungsentscheidung von Move normalerweise nicht ändern. |
|---|
|
| Nachrichten von Verkäufern oder Marktplätzen | Ein Drittanbieter oder ein separater Händler hat die Bestellung abgewickelt. |
Alle Details zu Nachrichten von Verkäufern oder Marktplätzen anzeigen| Benötigte Kennung | Die Bestellreferenz der Plattform, der Name des Verkäufers und eine etwaige Sendungsnummer. |
|---|
| Was Sie sehen können | Antworten des Verkäufers, Versandbestätigungen und der Bestellung beigefügte Informationen. |
|---|
| Nächster Schritt | Bitten Sie im selben Nachrichtenverlauf um den Namen des Versanddienstleisters und die Sendungsnummer des Versanddienstleisters. |
|---|
| Wichtige Einschränkung | Eine Verkäuferreferenz wird möglicherweise von einem Versanddienstleister oder 17TRACK nicht erkannt. |
|---|
|
| Vorgehen bei Gast- oder Geschenkbestellungen | Die Bestellung wurde von einer anderen Person oder ohne Konto aufgegeben. |
Alle Details zum Vorgehen bei Gast- oder Geschenkbestellungen anzeigen| Benötigte Kennung | Die Bestellbestätigung des Käufers, ein Link für den Bestellzugriff oder die Sendungsnummer des Versanddienstleisters. |
|---|
| Was Sie sehen können | Nur Informationen, die durch die Methode für den Bestellzugriff zugelassen sind. |
|---|
| Nächster Schritt | Bitten Sie den Käufer, die Versanddetails weiterzuleiten oder Move über die Daten des Käufers zu kontaktieren. |
|---|
| Wichtige Einschränkung | Ein Empfänger kann möglicherweise die Bestellung nicht ändern oder Zahlungsinformationen offenlegen. |
|---|
|
Melden Sie sich für den Weg über das offizielle Konto an, öffnen Sie die Bestellliste, wählen Sie die Bestellung aus, öffnen Sie die Ansicht für Versand oder Bestellstatus und prüfen Sie, ob die Bestellung mehr als eine Sendung enthält. Speichern Sie jede Sendungsnummer des Versanddienstleisters separat.
Bestellnummern, Sendungsnummern und wo Sie sie finden
Die Kennung, mit der ein Kauf in Move gefunden wird, findet möglicherweise kein Paket im System eines Versanddienstleisters. Verwenden Sie als Ausgangspunkt das System, das die Kennung ausgestellt hat.
Leitfaden zu Kennungen und Sendungsnummern
| Kennungstyp | Wo Nutzer sie finden |
|---|
| Move-Bestellnummer | Bestellbestätigung, Bestell-E-Mail oder Bestelldetails im Konto. |
Alle Details zur Move-Bestellnummer anzeigen| Sieht aus wie / Beispiel | Verwenden Sie die von Move angezeigte Referenz genau so; für diesen Leitfaden ist kein öffentlich bestätigtes Format bekannt. |
|---|
| Wer sie ausstellt | Move oder das Bestellsystem des jeweiligen Händlers. |
|---|
| Kann 17TRACK sie verwenden? | Normalerweise nicht, es sei denn, sie ist zugleich eine Sendungsnummer des Versanddienstleisters. |
|---|
| Was sie belegen kann und was nicht | Sie identifiziert den Kauf, belegt aber für sich allein weder die Obhut des Versanddienstleisters noch die Zustellung. |
|---|
|
| Sendungsnummer des Versanddienstleisters | Versand-E-Mail, Sendungsseite, Versandetikett oder Nachricht des Versanddienstleisters. |
Alle Details zur Sendungsnummer des Versanddienstleisters anzeigen| Sieht aus wie / Beispiel | Verwenden Sie die Nummer genau so, wie sie ausgestellt wurde; ein einheitliches Format für Move-Sendungen ist nicht bestätigt. |
|---|
| Wer sie ausstellt | Der Versanddienstleister oder ein für den Verkäufer tätiges Versandabwicklungssystem. |
|---|
| Kann 17TRACK sie verwenden? | Ja, wenn die Nummer zu einem unterstützten Versanddienstleister gehört und nutzbare Ereignisse vorliegen. |
|---|
| Was sie belegen kann und was nicht | Sie kann einen Sendungsdatensatz identifizieren, belegt jedoch nicht, dass der Artikel mit der Bestellung übereinstimmt. |
|---|
|
| Sendungs- oder Verkäuferreferenz | Nachricht des Verkäufers, Packnachweis oder Bestelldetails. |
Alle Details zur Sendungs- oder Verkäuferreferenz anzeigen| Sieht aus wie / Beispiel | Eine vom Händler festgelegte Referenz; für Move ist kein öffentlich bestätigtes Format bekannt. |
|---|
| Wer sie ausstellt | Der Verkäufer, das Lager oder die Plattform. |
|---|
| Kann 17TRACK sie verwenden? | Nur wenn sie auch als Sendungsnummer eines Versanddienstleisters erkannt wird. |
|---|
| Was sie belegen kann und was nicht | Sie kann dem Support helfen, einen internen Datensatz zu finden, ist jedoch nicht unbedingt eine Transportkennung. |
|---|
|
| Rücksende-Sendungsnummer | Rücksendequittung, Versandetikett oder Datensatz des Rücksendezentrums. |
Alle Details zur Rücksende-Sendungsnummer anzeigen| Sieht aus wie / Beispiel | Die auf dem Rücksendeetikett aufgedruckte Nummer des Versanddienstleisters; ein einheitliches Move-Format ist nicht bestätigt. |
|---|
| Wer sie ausstellt | Der Rücksendeversanddienstleister oder Anbieter des Rücksendeetiketts. |
|---|
| Kann 17TRACK sie verwenden? | Ja, wenn es sich um eine Nummer eines unterstützten Versanddienstleisters handelt. |
|---|
| Was sie belegen kann und was nicht | Es kann den Verlauf der Rücksendung anzeigen, jedoch nicht, ob Move die Rückerstattung genehmigt hat. |
|---|
|
| Rücksendeautorisierung oder RMA | E-Mail zur Genehmigung der Rücksendung oder Rücksendezentrum. |
Alle Details zur Rücksendeautorisierung oder RMA anzeigen| Sieht aus wie / Beispiel | Verwenden Sie die genaue von Move oder dem Verkäufer angegebene Autorisierungsreferenz. |
|---|
| Wer sie ausstellt | Move oder der zuständige Verkäufer. |
|---|
| Kann 17TRACK sie verwenden? | Nein, es sei denn, die Referenz ist separat eine Versanddienstleister-Nummer. |
|---|
| Was sie belegen kann und was nicht | Sie autorisiert eine Rücksendeanfrage oder verknüpft sie; sie ist kein Nachweis für den Transport oder die Genehmigung einer Rückerstattung. |
|---|
|
Auftragsabwicklung, Verkäufer und Versanddienstleister
Das Abwicklungsmodell für eine bestimmte Move-Bestellung muss anhand der Bestelldetails bestätigt werden. Die Wahl des Versanddienstleisters kann je nach Region, Verkäufer, Artikel, Lager und Lieferoption variieren.
Verhältnis zwischen Abwicklung und Versanddienstleister
| Abwicklungsmodell | Wer versendet die Bestellung |
|---|
| Versand durch Move oder ein Lager | Move oder der von Move beauftragte Abwicklungsdienst. |
Alle Details zum Versand durch Move oder ein Lager anzeigen| Typische Versanddienstleister oder Liefernetzwerk | Der Versanddienstleister variiert je nach Bestellung, Region, Artikeltyp und Lieferoption; eine feste öffentliche Liste ist hier nicht bestätigt. |
|---|
| Wer aktualisiert die Sendungsverfolgung | Der Versanddienstleister veröffentlicht Transportereignisse; Move kann sie im Bestelldatensatz anzeigen. |
|---|
| Wer kümmert sich um Lieferprobleme | Der Versanddienstleister für Transportereignisse und Move für Lösungen bei Bestellproblemen oder die Weiterleitung an den Support. |
|---|
| Was der Kunde zuerst prüfen sollte | Sendungsstatus, Versanddatum, Name des Versanddienstleisters, Sendungsnummer und Lieferadresse. |
|---|
|
| Versand durch einen Drittanbieter | Der Verkäufer oder der Logistikdienstleister des Verkäufers. |
Alle Details zum Versand durch einen Drittanbieter anzeigen| Typische Versanddienstleister oder Liefernetzwerk | Variiert je nach Verkäufer und Zielort; gehen Sie nicht ohne einen bestellspezifischen Datensatz von einem bestimmten Versanddienstleister aus. |
|---|
| Wer aktualisiert die Sendungsverfolgung | Der Versanddienstleister erstellt die Scanereignisse; der Verkäufer oder die Plattform kann sie übermitteln. |
|---|
| Wer kümmert sich um Lieferprobleme | Der Verkäufer für den Versand und Probleme mit dem Artikel, der Versanddienstleister für Transportereignisse und Move oder die Plattform, sofern deren Regeln gelten. |
|---|
| Was der Kunde zuerst prüfen sollte | Name des Verkäufers, zugesagte Versandinformationen, Sendungsnummer und Nachrichtenverlauf. |
|---|
|
| Grenzüberschreitende Sendung | Verkäufer, Exportkonsolidierer oder Abwicklungsdienstleister. |
Alle Details zur grenzüberschreitenden Sendung anzeigen| Typische Versanddienstleister oder Liefernetzwerk | Am internationalen Transport und an der Zustellung auf der letzten Meile im Zielland können mehrere Versanddienstleister beteiligt sein. |
|---|
| Wer aktualisiert die Sendungsverfolgung | Jeder beteiligte Logistikdienstleister kann unterschiedliche Ereignisse oder Kennungen veröffentlichen. |
|---|
| Wer kümmert sich um Lieferprobleme | Der Versanddienstleister für den Transport, die Zollbehörde für Zollentscheidungen und Move oder der Verkäufer für Lösungen bei Bestellproblemen. |
|---|
| Was der Kunde zuerst prüfen sollte | Zielland, Zollnachricht, Adresse, Aufforderung zur Zahlung von Abgaben und letztes Übergabeereignis. |
|---|
|
| Abholung oder digitale Bestellung | Abholort, Dienstleister oder digitales Liefersystem. |
Alle Details zur Abholung oder digitalen Bestellung anzeigen| Typische Versanddienstleister oder Liefernetzwerk | Möglicherweise ist kein Pakettransport beteiligt; ein öffentlicher Move-Support für ein Abhol- oder digitales Modell ist nicht bestätigt. |
|---|
| Wer aktualisiert die Sendungsverfolgung | Das relevante Bestell- oder Servicesystem und nicht ein Paketversanddienstleister. |
|---|
| Wer kümmert sich um Lieferprobleme | Der für diese Bestellung angezeigte Dienstleister oder Move-Support-Kanal. |
|---|
| Was der Kunde zuerst prüfen sollte | Ob es sich bei der Bestellung um eine physische Sendung, eine Abholung oder einen Service ohne Paketversand handelt. |
|---|
|
Sendungsstatus und ihre Bedeutung
Ein Bestellstatus von Move beschreibt den Kauf- oder Abwicklungsprozess. Ein Status des Versanddienstleisters beschreibt die Bewegung eines Pakets. Rücksende- und Rückerstattungsstatus sind separate Prozesse.
Schnellübersicht zum Status
| Angezeigter Status | Prozessphase |
|---|
| Ausstehend oder in Bearbeitung | Bestellung eingegangen oder wird vorbereitet. |
Alle Details zu ausstehenden oder in Bearbeitung befindlichen Bestellungen anzeigen| Was das normalerweise bedeutet | Der Kauf wurde möglicherweise noch nicht versendet. |
|---|
| Wer jetzt verantwortlich ist | move, der Verkäufer oder der Fulfillment-Dienstleister. |
|---|
| Was als Nächstes passiert | Informationen zur Vorbereitung, Zuweisung, Stornierung oder zum Versand können folgen. |
|---|
| Was der Kunde tun sollte | Prüfen Sie den Bestellnachweis und wenden Sie sich an die zuständige Partei für die Bestellung, wenn die angegebene Schätzung überschritten wurde. |
|---|
|
| Versendet oder verschickt | Die Übergabe wurde gemeldet oder Versandinformationen wurden erstellt. |
Alle Details zu versendeten oder verschickten Bestellungen anzeigen| Was das normalerweise bedeutet | Möglicherweise existiert ein Paketsendungsdatensatz, aber „versendet“ entspricht nicht immer einem Annahmescan des Versanddienstleisters. |
|---|
| Wer jetzt verantwortlich ist | Verkäufer oder Fulfillment-Dienstleister, bis die Übernahme durch den Versanddienstleister erfasst wurde; danach der Versanddienstleister für den Transport. |
|---|
| Was als Nächstes passiert | Nach der Übergabe können Scans des Versanddienstleisters erscheinen. |
|---|
| Was der Kunde tun sollte | Prüfen Sie, ob eine Sendungsnummer vorhanden ist, und vergleichen Sie den Datensatz des Versanddienstleisters mit der Bestellseite von move. |
|---|
|
| Unterwegs | Transport durch den Versanddienstleister zwischen Einrichtungen oder Regionen. |
Alle Details zu unterwegs befindlichen Sendungen anzeigen| Was das normalerweise bedeutet | Der Versanddienstleister hat ein oder mehrere Transportereignisse veröffentlicht. |
|---|
| Wer jetzt verantwortlich ist | Der Versanddienstleister oder die Logistikanbieter, die für den aktuellen Transportabschnitt zuständig sind. |
|---|
| Was als Nächstes passiert | Weitere Scans, Übergabe, Zollabfertigung oder Zustellung auf der letzten Meile. |
|---|
| Was der Kunde tun sollte | Befolgen Sie die neuesten Anweisungen des Versanddienstleisters und bewahren Sie den Sendungsverlauf auf. |
|---|
|
| Zustellung läuft | Der Zustellversuch auf der letzten Meile läuft. |
Alle Details zu laufenden Zustellungen anzeigen| Was das normalerweise bedeutet | Der Versanddienstleister hat das Paket einer Zustellroute zugewiesen. |
|---|
| Wer jetzt verantwortlich ist | Der Versanddienstleister auf der letzten Meile. |
|---|
| Was als Nächstes passiert | Zustellung, Zustellversuch oder eine Ausnahme können erfasst werden. |
|---|
| Was der Kunde tun sollte | Befolgen Sie alle Anweisungen des Versanddienstleisters und prüfen Sie sichere Ablageorte. |
|---|
|
| Zugestellt | Der Versanddienstleister hat die Zustellung erfasst. |
Alle Details zu zugestellten Sendungen anzeigen| Was das normalerweise bedeutet | Der Versanddienstleister meldet die Zustellung an die erfasste Adresse oder den angegebenen Ort. |
|---|
| Wer jetzt verantwortlich ist | Beginnen Sie mit den Zustellungsprüfungen des Empfängers und wenden Sie sich anschließend je nach Situation an den Versanddienstleister sowie an move oder den Verkäufer. |
|---|
| Was als Nächstes passiert | Eine Zustellungsstreitigkeit, Untersuchung, Ersatzlieferung oder andere Abhilfe kann gemäß den geltenden Richtlinien geprüft werden. |
|---|
| Was der Kunde tun sollte | Prüfen Sie den Zustellort, Nachbarn, Empfang, das Foto und den Zustellnachweis, bevor Sie den Fall eskalieren. |
|---|
|
| Ausnahme, Rücksendung oder Erstattung | Eine Unterbrechung oder ein Prozess nach der Zustellung erfordert Aufmerksamkeit. |
Alle Details zu Ausnahmen, Rücksendungen oder Erstattungen anzeigen| Was das normalerweise bedeutet | Beim Paket, bei der Rücksendung oder im finanziellen Prozess liegt ein separates Problem oder ein separater Status vor. |
|---|
| Wer jetzt verantwortlich ist | Versanddienstleister bei Transportausnahmen; move oder der Verkäufer bei Rücksendungen und Erstattungen; Zahlungskanal bei Fragen zur Verbuchung. |
|---|
| Was als Nächstes passiert | Anweisungen, Untersuchung, Rücktransport, Entscheidung oder Verbuchung der Zahlung können folgen. |
|---|
| Was der Kunde tun sollte | Verwenden Sie die Kennung für den relevanten Prozess und wenden Sie sich an die zuständige Partei. |
|---|
|
Lieferzeit und Verzögerungsfaktoren
In diesem Leitfaden wird keine einheitliche Lieferzeit von move angegeben, da ein aktuelles, bestellspezifisches Versprechen dem Checkout, der Bestellseite oder der offiziellen Versandmitteilung entnommen werden muss.
Lieferzeit und Verzögerungsfaktoren
| Szenario oder Service | Quelle für die übliche Zeitangabe |
|---|
| Standardversand physischer Waren | Schätzung beim Checkout, auf der Bestellseite oder in der Versandbestätigung. |
Alle Details zum Standardversand physischer Waren anzeigen| Was zu Verzögerungen führen kann | Vorbereitungszeit, Kapazitäten des Versanddienstleisters, Adressprobleme, Wetter, Betriebsstörungen oder eine verpasste Übergabe. |
|---|
| Wann sich die Sendungsverfolgung aktualisieren kann | Nachdem ein Versanddatensatz oder ein Scan des Versanddienstleisters erstellt wurde; der Zeitpunkt variiert je nach Versanddienstleister. |
|---|
| Wen Sie zuerst kontaktieren sollten | move oder den Verkäufer für eine Schätzung zur Bestellung; den Versanddienstleister bei einer veröffentlichten Transportabweichung. |
|---|
| Wichtiger Hinweis | Ein voraussichtliches Datum ist nicht unbedingt eine garantierte Lieferzusage. |
|---|
|
| Grenzüberschreitende Sendung | Bestellschätzung sowie Ereignisse des Versanddienstleisters und der Zollabfertigung. |
Alle Details zur grenzüberschreitenden Sendung anzeigen| Was zu Verzögerungen führen kann | Exportabwicklung, Flug- oder Linehaul-Kapazitäten, Zollprüfung, Abgaben und Übergabe im Zielland. |
|---|
| Wann sich die Sendungsverfolgung aktualisieren kann | Zwischen Netzwerkübergaben oder während der Zollabfertigung des Pakets kann es zu Unterbrechungen bei den Ereignissen kommen. |
|---|
| Wen Sie zuerst kontaktieren sollten | Befolgen Sie die Anweisungen des Versanddienstleisters oder des Zolls und wenden Sie sich bei Hilfe auf Bestellungsebene an move oder den Verkäufer. |
|---|
| Wichtiger Hinweis | Für verschiedene Transportabschnitte können unterschiedliche Referenzen und Ereignisdetails verwendet werden. |
|---|
|
| Vorbestellung, nicht verfügbar oder geteilte Sendung | Produktverfügbarkeit und die Schätzung für jede Sendung. |
Alle Details zu Vorbestellung, nicht verfügbarem Produkt oder geteilter Sendung anzeigen| Was zu Verzögerungen führen kann | Lagerzuweisung, separate Lagerstandorte oder unterschiedliche Versandpläne. |
|---|
| Wann sich die Sendungsverfolgung aktualisieren kann | Jedes Paket kann eine eigene Nummer erhalten und unabhängig aktualisiert werden. |
|---|
| Wen Sie zuerst kontaktieren sollten | move oder den Verkäufer bei fehlenden Artikeln und Fragen zur Bestellzuweisung. |
|---|
| Wichtiger Hinweis | Eine zugestellte Sendung bedeutet nicht, dass jeder Artikel der Bestellung zugestellt wurde. |
|---|
|
| Abholung oder besondere Bearbeitung | Die Abholbenachrichtigung oder Bearbeitungsanweisung der Bestellung. |
Alle Details zu Abholung oder besonderer Bearbeitung anzeigen| Was zu Verzögerungen führen kann | Bereitschaft des Standorts, Identitätsprüfungen, Terminanforderungen, Größe oder Handhabung der Unterschrift. |
|---|
| Wann sich die Sendungsverfolgung aktualisieren kann | Das Bestellsystem kann bei der Bereitstellung oder Abholung aktualisiert werden und nicht während des Pakettransports. |
|---|
| Wen Sie zuerst kontaktieren sollten | Der in der Bestellung angezeigte Abholort oder Support-Kanal von move. |
|---|
| Wichtiger Hinweis | Für jede Abholung oder Bestellung ohne Paketversand muss möglicherweise keine Paketverfolgungsnummer vorhanden sein. |
|---|
|
Häufige Probleme und nächste Schritte
Ordnen Sie das Problem dem System zu, das für die nächste Aktion zuständig ist. Bewahren Sie Screenshots, die Bestellreferenz, den Verlauf der Sendungsverfolgung und alle Zustellnachweise auf.
Problem & nächster Schritt
| Angezeigtes Problem | Zuerst prüfen |
|---|
| Keine Sendungsverfolgungsnummer | Ob die Bestellung noch bearbeitet wird oder nur eine Bestellreferenz ausgestellt wurde. |
Alle Details zu fehlender Sendungsverfolgungsnummer anzeigen| Wahrscheinliche Ursache | Das Paket wurde noch nicht versendet oder der Verkäufer hat die Nummer des Versanddienstleisters noch nicht bereitgestellt. |
|---|
| Sofortige Maßnahme | Prüfen Sie die Bestell-E-Mail und die Kontodaten und fragen Sie anschließend move oder den Verkäufer nach dem Namen und der Nummer des Versanddienstleisters. |
|---|
| Wann eskaliert werden sollte | Wenn die bestellspezifische Versandfrist abgelaufen ist, ohne dass Versandinformationen vorliegen. |
|---|
| Wen Sie kontaktieren sollten | move oder den zuständigen Verkäufer, nicht 17TRACK. |
|---|
|
| Sendungsverfolgungsnummer funktioniert nicht | Zeichen, Auswahl des Versanddienstleisters und ob der Versanddienstleister das Paket erhalten hat. |
Alle Details dazu anzeigen, dass die Sendungsverfolgungsnummer nicht funktioniert| Wahrscheinliche Ursache | Tippfehler, kürzlich erstelltes Versandetikett, falsche Kennung, nicht unterstützter Versanddienstleister oder verzögerter erster Scan. |
|---|
| Sofortige Maßnahme | Kopieren Sie die Nummer aus der ursprünglichen Nachricht und versuchen Sie es mit dem genannten Versanddienstleister und 17TRACK. |
|---|
| Wann eskaliert werden sollte | Fragen Sie den Verkäufer oder Move, die Nummer zu validieren, wenn nach dem angegebenen Versandprozess kein Datensatz des Versanddienstleisters erscheint. |
|---|
| Wen Sie kontaktieren sollten | Verkäufer oder Move zur Validierung der Kennung; Versanddienstleister bei einem bekannten Datensatz des Versanddienstleisters. |
|---|
|
| Versendet, aber keine Scans | Versanddatum und erstes Annahmeereignis des Versanddienstleisters. |
Alle Details zu „Versendet, aber keine Scans“ anzeigen| Wahrscheinliche Ursache | Die Erstellung des Versandetiketts oder der Versand durch den Verkäufer wurde vor der physischen Annahme durch den Versanddienstleister erfasst. |
|---|
| Sofortige Maßnahme | Prüfen Sie dies erneut anhand der Nummer des Versanddienstleisters und bitten Sie den Verkäufer, die Übergabe zu bestätigen. |
|---|
| Wann eskaliert werden sollte | Wenn die zugesagte Versand- oder Übergabefrist des Versanddienstleisters abgelaufen ist. |
|---|
| Wen Sie kontaktieren sollten | Verkäufer oder Move zur Versandbestätigung; Versanddienstleister nach der Annahme. |
|---|
|
| Paket steckt fest, Zollhalt oder Zustellversuch | Letztes Ereignis, Anweisung des Versanddienstleisters, Adresse und jede Zollanforderung. |
Alle Details zu „Paket steckt fest, Zollhalt oder Zustellversuch“ anzeigen| Wahrscheinliche Ursache | Netzwerküberlastung, Zollabfertigung, fehlende Informationen, fehlgeschlagener Zugang oder ein Adressproblem. |
|---|
| Sofortige Maßnahme | Befolgen Sie die Anweisung des Versanddienstleisters oder des Zolls und ignorieren Sie keine Zahlungs- oder Dokumentenanforderung. |
|---|
| Wann eskaliert werden sollte | Wenn das Ereignis eine Handlung erfordert, sich wiederholt oder das für die Bestellung erwartete Zeitfenster überschreitet. |
|---|
| Wen Sie kontaktieren sollten | Versanddienstleister oder Zoll für deren Anweisung; Move oder Verkäufer für Abhilfe im Zusammenhang mit der Bestellung. |
|---|
|
| Zugestellt, aber nicht erhalten | Zustellort, Haushalt, Empfang oder Nachbarn, Foto und Zustellnachweis. |
Alle Details zu „Zugestellt, aber nicht erhalten“ anzeigen| Wahrscheinliche Ursache | Zustellung an einen sicheren Ort, Annahme durch Empfang oder Nachbarn, Zeitpunkt des Scans, Fe Zustellung oder Diebstahl. |
|---|
| Sofortige Maßnahme | Überprüfen Sie alle wahrscheinlichen Orte und Zustellnachweise und kontaktieren Sie anschließend den Versanddienstleister, um die Abweichung zu melden. |
|---|
| Wann eskaliert werden sollte | Unverzüglich gemäß dem Meldeverfahren des Versanddienstleisters sowie von Move oder des Verkäufers. |
|---|
| Wen Sie kontaktieren sollten | Versanddienstleister zur Untersuchung der Zustellung und Move oder Verkäufer zur Prüfung von Ersatz, Streitfall oder Rückerstattung. Eine Abhilfe wird nicht garantiert. |
|---|
|
| Teilsendung oder falscher, verlorener oder beschädigter Artikel | Jede Sendungsnummer, Artikelliste, Verpackung und Fotos. |
Alle Details zu „Teilsendung oder falscher, verlorener oder beschädigter Artikel“ anzeigen| Wahrscheinliche Ursache | Separate Sendungen, Verpackungsfehler, Verlust während des Transports oder Transportschaden. |
|---|
| Sofortige Maßnahme | Vergleichen Sie die Bestellpositionen mit jeder Sendung und bewahren Sie Verpackung und Nachweise auf. |
|---|
| Wann eskaliert werden sollte | Sobald der Artikel fehlt, falsch geliefert wurde oder sichtbar beschädigt ist. |
|---|
| Wen Sie kontaktieren sollten | Move oder Verkäufer für eine Lösung bezüglich des Artikels; Versanddienstleister für einen Transportanspruch, sofern erforderlich. |
|---|
|
| Rücksendung wird nicht aktualisiert oder Rückerstattung steht aus | Sendungsnummer der Rücksendung, Rücksendeautorisierung, Beleg und Status des Rückerstattungsfalls. |
Alle Details zu „Rücksendung wird nicht aktualisiert oder Rückerstattung steht aus“ anzeigen| Wahrscheinliche Ursache | Verzögerung beim Scan durch den Versanddienstleister, Eingang im Lager noch nicht erfasst, Prüfung ausstehend oder Verzögerung bei der Verbuchung der Zahlung. |
|---|
| Sofortige Maßnahme | Verfolgen Sie die Rücksendung separat und kontaktieren Sie Move oder den Verkäufer mit einem Versandnachweis. |
|---|
| Wann eskaliert werden sollte | Nutzen Sie den geltenden Weg für Rücksendungen oder Zahlungsstreitigkeiten, wenn das angegebene Verfahren eine Eskalation erfordert. |
|---|
| Wen Sie kontaktieren sollten | Versanddienstleister für den Transport der Rücksendung, Move oder Verkäufer für die Genehmigung und Zahlungsanbieter für Fragen zur Verbuchung. |
|---|
|
Rückgaben, Umtausch und Rückerstattungen
Die Rücksendeverfolgung folgt dem Paket zurück zu Move oder zum Verkäufer. Der Status der Rückerstattung richtet sich nach dem Genehmigungs- und Zahlungsprozess. 17TRACK kann bei der ersten Frage helfen, nicht bei der zweiten.
Rücksendungen und Rückerstattungen
| Szenario | Wo Sie beginnen sollten |
|---|
| Anfrage auf Rücksendung oder Umtausch | Bestelldetails von Move, Rücksendezentrum oder der zuständige Weg des Verkäufers. |
Alle Details zur Anfrage auf Rücksendung oder Umtausch anzeigen| Wer kann dies starten? | Der Käufer oder ein bevollmächtigter Empfänger, vorbehaltlich des geltenden Bestellprozesses. |
|---|
| Benötigte Kennung | Bestellnummer und Artikeldetails; möglicherweise wird eine Rücksendeautorisierung ausgestellt. |
|---|
| Rücksendung oder Sendungsverfolgung | Verwenden Sie das bereitgestellte oder genehmigte Etikett, sofern eines bereitgestellt wird; bewahren Sie die Nummer des Versanddienstleisters und den Beleg auf. |
|---|
| Abhängigkeit vom Zeitpunkt der Rückerstattung | Genehmigung, Eingang, Prüfung und Verbuchung der Zahlung können separate Schritte sein. |
|---|
| Wichtige Einschränkung | 17TRACK kann keinen Umtausch genehmigen oder die Berechtigung dafür bestimmen. |
|---|
|
| Rücksendung unterwegs | Website des Versanddienstleisters oder 17TRACK unter Verwendung der Sendungsnummer der Rücksendung. |
Alle Details zur Rücksendung unterwegs anzeigen| Wer kann dies starten? | Der Käufer, nachdem eine autorisierte Rücksendung vorbereitet wurde. |
|---|
| Benötigte Kennung | Sendungsnummer des Rücksende-Versanddienstleisters. |
|---|
| Rücksendung oder Sendungsverfolgung | Verfolgen Sie die Rücksendung getrennt von der ursprünglichen Hinversendung. |
|---|
| Abhängigkeit vom Zeitpunkt der Rückerstattung | Die Bewegung allein belegt nicht, dass die Rücksendung eingegangen oder angenommen wurde. |
|---|
| Wichtige Einschränkung | Wenden Sie sich an Move oder den Verkäufer, um den Eingangs- und Erstattungsstatus zu erfahren. |
|---|
|
| Erstattung ausstehend | Bestellungs-/Erstattungsstatus bei Move oder dem Verkäufer und bei Bedarf anschließend beim Zahlungsanbieter. |
Alle Details zur ausstehenden Erstattung anzeigen| Wer kann dies starten? | Move oder der zuständige Verkäufer veranlasst normalerweise eine genehmigte Erstattung. |
|---|
| Benötigte Kennung | Bestellnummer, Rückgabegenehmigung, ID des Erstattungsfalls und von der Kundenbetreuung angeforderte Zahlungsinformationen. |
|---|
| Rücksendung oder Sendungsverfolgung | Legen Sie auf Anfrage einen Nachweis über die Rücksendung oder Zustellung vor. |
|---|
| Abhängigkeit vom Zeitpunkt der Rückerstattung | Genehmigung und Verbuchung der Zahlung sind von der Sendungsverfolgung getrennt. |
|---|
| Wichtige Einschränkung | 17TRACK kann die Genehmigung, den Betrag oder das Buchungsdatum nicht bestätigen. |
|---|
|
| Geschenk- oder Gast-Rücksendung | Zugriff auf die Bestellung des Käufers oder der offizielle Rückgabeweg. |
Alle Details zur Geschenk- oder Gast-Rücksendung anzeigen| Wer kann dies starten? | Der Käufer oder ein autorisierter Empfänger, abhängig vom Bestellprozess von Move. |
|---|
| Benötigte Kennung | Bestellreferenz, Empfängerinformationen und eine etwaige Rückgabegenehmigung. |
|---|
| Rücksendung oder Sendungsverfolgung | Bewahren Sie das Rücksendeetikett und den Beleg des Versanddienstleisters auf. |
|---|
| Abhängigkeit vom Zeitpunkt der Rückerstattung | Die Abhilfe für den Empfänger und die Erstattung an den Zahlenden können unterschiedlichen Abläufen folgen. |
|---|
| Wichtige Einschränkung | Der Zugriff kann zum Schutz der Käufer- und Zahlungsinformationen eingeschränkt sein. |
|---|
|
Kundenservice und Eskalation
Beginnen Sie auf der offiziellen Move-Website und nutzen Sie den dort angezeigten bestellspezifischen Supportweg. Eine aktuell gültige öffentliche Telefonnummer, E-Mail-Adresse, Öffnungszeiten und eine spezielle URL des Hilfezentrums sind in diesem Leitfaden nicht bestätigt, daher wird keine davon als Tatsache angegeben.
Kundenservice
| Kanal | Am besten geeignet für |
|---|
| Offizielle Move-Website | Die aktuell veröffentlichte Support- oder Bestellzugriffsroute zu finden. |
Alle Details zur offiziellen Move-Website anzeigen| Wo der Zugriff möglich ist | Offizielle Move-Website. |
|---|
| Vorbereitete Informationen | Bestellnummer, Konto-E-Mail-Adresse oder Telefonnummer, Lieferadresse, letztes Ereignis und Screenshots. |
|---|
| Wer dies nutzen sollte | Käufer, Geschenkempfänger mit autorisiertem Zugriff und Kontoinhaber. |
|---|
| Wichtige Einschränkung | Verfügbare Kanäle und die Berechtigung hängen von der aktuellen offiziellen Website und der Bestellung ab. |
|---|
|
| Bestelldetails oder App-Weg | Eine bestimmte Bestellung, Stornierung, Adressfrage, Rücksendung oder Erstattung. |
Alle Details zu Bestelldetails oder App-Weg anzeigen| Wo der Zugriff möglich ist | Nutzen Sie die Support- oder Kontaktoption, die in der betreffenden Move-Bestellung angezeigt wird, sofern verfügbar. |
|---|
| Vorbereitete Informationen | Bestellreferenz, Artikel, Sendungsnummer, Fotos, Rechnung, Rücksendeetikett oder ID des Erstattungsfalls. |
|---|
| Wer dies nutzen sollte | Der Käufer oder ein autorisierter Kontonutzer. |
|---|
| Wichtige Einschränkung | 17TRACK kann diesen Fall nicht für Sie eröffnen oder aktualisieren. |
|---|
|
| Support des Versanddienstleisters | Transportscan, Zustellversuch, Anweisung zur Adresse oder Zustellnachweis. |
Alle Details zum Support des Versanddienstleisters anzeigen| Wo der Zugriff möglich ist | Verwenden Sie die in den Versanddaten angegebene Website des Versanddienstleisters. |
|---|
| Vorbereitete Informationen | Sendungsverfolgungsnummer des Versanddienstleisters, Lieferadresse, aktuelles Ereignis und Zustellnachweis. |
|---|
| Wer dies nutzen sollte | Der Empfänger oder der autorisierte Absender. |
|---|
| Wichtige Einschränkung | Der Versanddienstleister darf die Bestellung, die Produktlösung oder die Rückerstattung von Move nicht ändern. |
|---|
|
| Verkäufer- oder Plattform-Nachrichtenweg | Versand durch einen Drittanbieter, falscher Artikel, Nichtlieferung oder Kommunikation mit dem Verkäufer. |
Alle Details zum Verkäufer- oder Plattform-Nachrichtenweg anzeigen| Wo der Zugriff möglich ist | Verwenden Sie gegebenenfalls das von Move angezeigte Nachrichten-Center des Verkäufers oder der Bestellung. |
|---|
| Vorbereitete Informationen | Name des Verkäufers, Bestell-ID, Sendungsnummer, zugesagte Versandinformationen und Nachweise. |
|---|
| Wer dies nutzen sollte | Käufer, deren Bestellung einen separaten Verkäufer umfasst. |
|---|
| Wichtige Einschränkung | Gehen Sie nicht davon aus, dass eine Plattform der Verkäufer oder Versanddienstleister ist, sofern die Bestellung sie nicht als solchen ausweist. |
|---|
|
FAQ
Grundlegende FAQs
1. Wie kann ich meine Move-Bestellung verfolgen?Öffnen Sie die Move-Bestellseite oder die Versandnachricht und verwenden Sie die verfügbare Sendungsverfolgungsnummer des Versanddienstleisters auf dessen Website oder bei 17TRACK. Wenn keine Sendungsnummer angezeigt wird, prüfen Sie, ob die Bestellung noch bearbeitet wird.
2. Wo finde ich meine Move-Sendungsverfolgungsnummer?Sehen Sie in der Versand-E-Mail, der Versandbenachrichtigung oder den Bestelldetails nach. Die Bestellnummer kann separat angezeigt werden und ist möglicherweise nicht für die Paketverfolgung geeignet.
3. Kann ich eine Move-Bestellnummer bei 17TRACK verfolgen?In der Regel benötigt 17TRACK eine Sendungsverfolgungsnummer des Versanddienstleisters und keine Move-Bestellnummer. Suchen Sie zuerst die Sendungskennung in den Bestellinformationen von Move.
4. Was soll ich tun, wenn meine Move-Bestellung keine Sendungsverfolgungsnummer hat?Prüfen Sie, ob die Bestellung noch vorbereitet wird, und fragen Sie anschließend Move oder den zuständigen Verkäufer nach dem Namen des Versanddienstleisters und der Sendungsverfolgungsnummer. 17TRACK kann keine fehlende Nummer erstellen.
5. Warum wird die Sendungsverfolgung meiner Move-Bestellung nicht aktualisiert?Möglicherweise wurde ein Versandetikett vor dem ersten Scan des Versanddienstleisters erstellt oder eine betriebliche Übergabe steht noch aus. Überprüfen Sie die Nummer beim angegebenen Versanddienstleister und bitten Sie Move oder den Verkäufer, den Versand zu bestätigen.
6. Wie lange dauert es, bis meine Move-Bestellung ankommt?Verwenden Sie die beim Bezahlvorgang, auf der Bestellseite oder in der offiziellen Versandnachricht angegebene Schätzung. Die Lieferzeit kann von der Vorbereitung, dem Bestimmungsort, dem Versanddienstleister, dem Artikel und der Lieferoption abhängen.
7. Bei meinem Move-Paket steht „zugestellt“, aber ich kann es nicht finden. Was soll ich tun?Prüfen Sie den Zustellort, Haushaltsmitglieder, den Empfang, Nachbarn, das Zustellfoto und den Zustellnachweis. Wenden Sie sich anschließend an den Versanddienstleister und an Move oder den Verkäufer. Eine Rückerstattung oder ein Ersatz erfolgt nicht automatisch.
8. Kann ich eine Move-Rücksendung verfolgen?Ja, verwenden Sie die Sendungsverfolgungsnummer des Versanddienstleisters für die Rücksendung auf dessen Website oder bei 17TRACK, sofern dies unterstützt wird. Die Bewegung der Rücksendung bestätigt nicht automatisch, dass Move die Rückerstattung genehmigt hat.
9. Wer liefert Move-Pakete aus?Der Versanddienstleister hängt von der jeweiligen Bestellung, dem Bestimmungsort, dem Verkäufer, dem Versandweg und der Lieferoption ab. Bestätigen Sie den Versanddienstleister in den Versanddetails, statt einen bestimmten anzunehmen.
10. Wie kann ich Move zu einer Bestellung kontaktieren?Beginnen Sie auf der offiziellen Move-Website oder über den in der Bestellung angezeigten Supportweg. Halten Sie die Bestellnummer, die Kontaktangaben des Kontos, die Sendungsverfolgungsnummer, das aktuelle Ereignis und alle relevanten Nachweise bereit.
FAQs für Fortgeschrittene
11. Ist der Status „versendet“ bei Move ein Beweis dafür, dass der Versanddienstleister das Paket erhalten hat?Nein. Er kann auf den Versand oder die Erstellung eines Versandetiketts hinweisen, während die Zuständigkeit des Versanddienstleisters besser durch einen Annahme- oder Bewegungsscan belegt wird. Bitten Sie den Verkäufer oder Move, die Übergabe zu bestätigen, wenn keine Scans angezeigt werden.
12. Kann eine Move-Bestellung mehrere Sendungsverfolgungsnummern haben?Ja, eine Bestellung kann aufgeteilt werden, wenn sich Artikel oder Versandorte unterscheiden. Prüfen Sie jede Sendung in den Bestelldaten, bevor Sie einen Artikel als fehlend melden.
13. Wer ist verantwortlich, wenn ein Drittanbieter-Verkäufer von Move nicht versendet?Der Verkäufer ist zunächst der Ansprechpartner für Fragen zum Versand, während die Rolle von Move von der Bestellstruktur und den geltenden Bedingungen abhängt. Bewahren Sie die Nachrichten mit dem Verkäufer und die zugesagten Versandinformationen für eine Eskalation auf.
14. Zeigt 17TRACK private Bestelldetails von Move an?Nein. 17TRACK kann verfügbare Ereignisse des Versanddienstleisters für eine Sendungsverfolgungsnummer anzeigen, hat jedoch keinen Zugriff auf private Bestellinhalte, kann keine Adresse ändern und keine Rückerstattungsanfrage einreichen.
15. Beweist die Rücksendeverfolgung, dass meine Rückerstattung durch Move genehmigt wurde?Nein. Die Rücksendeverfolgung belegt die von einem Versanddienstleister erfasste Bewegung. Die Genehmigung der Rückerstattung, die Prüfung und die Verbuchung der Zahlung müssen mit Move oder dem zuständigen Verkäufer geklärt werden.
16. Wie kann ein Gast oder Geschenkempfänger eine Move-Bestellung verfolgen?Verwenden Sie den Link des Käufers für den Bestellzugriff oder bitten Sie den Käufer um die Sendungsverfolgungsnummer des Versanddienstleisters. Konto-, Zahlungs-, Stornierungs- und Rückerstattungsaktionen können weiterhin auf den Käufer beschränkt sein.
17. Wer kümmert sich um eine Zollverzögerung bei Move?Befolgen Sie die Anweisungen des Versanddienstleisters oder der Zollbehörde zu Dokumenten, Abgaben oder der Zollabfertigung. Wenden Sie sich bei Fragen zur Bestellung an Move oder den Verkäufer, da 17TRACK keine Zollabfertigung durchführen kann.
18. Ist eine Move-Bestellnummer für die 17TRACK API geeignet?Die 17TRACK API ist für eine Sendungsverfolgungsnummer des Versanddienstleisters vorgesehen. Wenn Sie nur eine Move-Bestellnummer haben, lassen Sie sich die Nummer des Versanddienstleisters von Move oder dem Verkäufer geben, bevor Sie die Sendungsverfolgung registrieren.
Tracking-API
In diesem Leitfaden ist derzeit keine offizielle öffentliche API zur Bestellverfolgung von Move bestätigt. Das Folgende ist ein allgemeines 17TRACK-Beispiel. Registrieren Sie eine Sendungsverfolgungsnummer des Versanddienstleisters, keine Move-Bestellnummer, Zahlungsreferenz, Rechnungsnummer oder interne Verkäufer-ID.
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
17token: YourKey
Content-Type: application/json
[
{
"number": "TRACKING_NUMBER"
}
]
Quellen & Referenzen
Die offizielle Move-Website sollte verwendet werden, um die aktuellen Seiten für Bestellung, Versand, Rücksendungen, Rückerstattungen und Kundensupport für die betreffende Bestellung zu finden. Für diesen Leitfaden konnte keine separate öffentliche Move-URL für Hilfe-Center, Bestellverfolgung, Rücksendungen, Kundenservice, Verkäufer oder Entwickler bestätigt werden und sie wird daher nicht als verifizierte Quelle angegeben.
17TRACK ist eine unabhängige Tracking-Plattform und nicht mit Move verbunden.
