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LEGiT 訂單追蹤

http://www.legit.co.za

輸入可用於物流查詢的 tracking number，查詢 LEGiT 訂單物流軌跡。

關於 LEGiT

LEGiT 是一間南非時裝零售商，透過其官方網上商店及零售渠道銷售女裝、鞋履及配飾。官方網站是 https://www.legit.co.za. For tracking, the most reliable first source is the LEGiT account, order confirmation email, dispatch email or official customer service channel connected to the purchase.

欄位已確認摘要
官方名稱LEGiT
官方網站https://www.legit.co.za
品牌類型時裝零售商 / DTC 零售電子商務店，並非像 Amazon 或 eBay 那種公開開放式市集。
主要購物地區南非，根據其官方南非域名及零售定位判斷。
母公司LEGiT 被列為 TFG 在南非零售品牌組合的一部分。

品牌實體及訂單擁有權

實體 / 訂單方在訂單中的角色
LEGiT接受客戶訂單的零售品牌及網上商店。
查看 LEGiT 的所有詳情
其控制範圍產品列表、訂單記錄、發貨指示、客戶帳戶訂單詳情及官方服務渠道。
其無法控制的事項在包裹獲派送網絡接收前，不能產生承運商掃描記錄，也不能令 17TRACK 更改私人訂單資料。
為何這對追蹤重要如果你只有訂單號碼，LEGiT 最有可能在貨件或承運商追蹤號碼發出後顯示相關資料。
買家帳戶保存訂單記錄、客戶電郵、派送地址及訂單通訊。
查看買家帳戶的所有詳情
其控制範圍買家可以查看訂單詳情、保存確認電郵，並憑購買證明聯絡支援。
其無法控制的事項買家不能強制承運商掃描，亦不能透過 17TRACK 批准退款。
為何這對追蹤重要通常需要登入帳戶，才可查看公共追蹤工具無法顯示的私人訂單資料。
賣家或商戶就一般 LEGiT 網上零售訂單而言，商戶是 LEGiT 或其零售集團，而非開放式第三方賣家。
查看賣家或商戶的所有詳情
其控制範圍訂單接受、庫存分配及購買相關客戶服務升級處理。
其無法控制的事項交接後的承運商路線決定。
為何這對追蹤重要除非 LEGiT 明確透過另一個賣家渠道處理訂單，否則類似 marketplace 的賣家訊息並不是主要追蹤途徑。
履行方負責準備包裹以便寄出的倉庫、店舖或履行作業。
查看履行方的所有詳情
其控制範圍包裝、分拆寄送、寄出時間及移交予配送服務。
其無法控制的事項包裹收到承運商事件前的公開追蹤可見度。
為何這對追蹤重要訂單可在包裹有可用的承運商掃描記錄前已被確認。
承運商 / 最後一哩承運商負責運送並掃描包裹的配送網絡。
查看承運商或最後一哩承運商的所有詳情
其控制範圍如有提供，可顯示取件掃描、運輸事件、派送嘗試、送達證明及異常事件。
其無法控制的事項LEGiT 訂單批核、退款或產品更換決定。
為何這對追蹤重要17TRACK 只能顯示承運商或配送網絡就有效追蹤號碼所提供的物流事件。
付款 / 退款渠道與訂單相關的付款方式及 LEGiT 退款流程。
查看付款及退款渠道的所有詳情
其控制範圍退款入帳取決於商戶批核及付款服務提供商處理。
其無法控制的事項除非與退貨追蹤或倉庫處理相符，否則這並不能證明退貨包裹已送達。
為何這對追蹤重要退款狀態與寄出或退貨包裹追蹤是分開的。
17TRACK 關係適用於可用承運商追蹤號碼的獨立追蹤平台。
查看 17TRACK 關係的所有詳情
其控制範圍從受支援資料來源偵測承運商並顯示可用追蹤事件。
其無法控制的事項17TRACK 無法查看私人 LEGiT 帳戶資料、修改派送詳情、聯絡 LEGiT、批核退款或發出退貨標籤。
為何這對追蹤重要請在你有貨件或承運商追蹤號碼後使用 17TRACK，而不是用它取代 LEGiT 客戶服務。

快速解答

要追蹤 LEGiT 訂單，請先查看你的 LEGiT 帳戶訂單紀錄，以及訂單確認或寄出電郵。如顯示承運商追蹤號碼，請在 17TRACK 或承運商網站輸入該追蹤號碼。如你只有 LEGiT 訂單號碼，請使用官方 LEGiT 訂單或支援途徑，因為訂單號碼並不等同承運商追蹤號碼。

問題直接答案
我如何追蹤我的 LEGiT 訂單？打開訂單詳情或寄出訊息，如有承運商追蹤號碼，請複製並透過承運商或 17TRACK 追蹤。
追蹤號碼在哪裡？請查看寄出電郵、SMS 通知、訂單詳情頁面或客戶服務回覆。
如果沒有追蹤資料怎麼辦？訂單可能仍在處理中、等待寄出、分拆成多個包裹，或尚未被承運商掃描。
我應該聯絡誰？如涉及私人訂單、付款、退款或地址問題，請聯絡 LEGiT；在有承運商追蹤號碼後，如有派送嘗試及送達證明問題，請聯絡承運商。
專業提示： 17TRACK 可協助追蹤可用的承運商追蹤號碼，並可能自動識別承運商，但它無法存取私人 LEGiT 帳戶資料、更改地址、取消訂單、開始退貨或批核退款。

如何追蹤 LEGiT 訂單

請先使用官方 LEGiT 帳戶或訂單訊息，然後在取得承運商追蹤號碼後使用 17TRACK 或承運商網站。請先檢查你的訂單是否有多個包裹，再假設有商品遺失。

追蹤途徑比較

追蹤途徑使用情況
官方帳戶 / 訂單紀錄你在登入狀態下下單，或可存取同一個電郵帳戶。
查看官方帳戶追蹤的所有詳情
所需識別資料帳戶登入資料、訂單號碼或訂單電郵詳情。
你可以看到的內容訂單狀態、履行狀態，以及 LEGiT 提供的任何貨件資料。
最佳下一步打開訂單，檢查每個貨件，並在有顯示時複製承運商追蹤號碼。
重要限制17TRACK 無法查看私人帳戶資料。
官方訂單電郵或 SMS你已收到確認、發貨或派送通知。
查看訂單電郵或 SMS 追蹤的所有詳情
所需識別資料訊息中的訂單號碼、發貨連結或追蹤號碼。
你可以看到的內容訂單確認、發貨通知，有時亦會有承運商連結。
最佳下一步在你的收件箱及垃圾郵件資料夾搜尋 LEGiT 和訂單號碼。
重要限制確認電郵可證明購買已建立，但不代表已交予承運商。
17TRACK你有承運商追蹤號碼或貨件追蹤號碼。
查看 17TRACK 追蹤的所有詳情
所需識別資料承運商追蹤號碼，而不是 LEGiT 訂單號碼或付款參考。
你可以看到的內容可用的承運商事件，例如已接收、運送中、派送中、已送達或異常。
最佳下一步貼上追蹤號碼，並將最新事件與你的 LEGiT 訂單狀態作比較。
重要限制如果承運商未提供資料，17TRACK 無法產生掃描記錄。
承運商網站LEGiT 或發貨訊息會列明配送公司。
查看承運商網站追蹤的所有詳情
所需識別資料承運商追蹤號碼，有時亦需要目的地郵政編碼或電話驗證。
你可以看到的內容在提供時，可查看承運商專屬掃描記錄、派送嘗試及送達證明選項。
最佳下一步只有在包裹進入承運商網絡後，才使用承運商支援作派送指示。
重要限制承運商一般不能批准 LEGiT 退款或更換。
訪客或禮物途徑你無法控制購買帳戶。
查看訪客或禮物追蹤的所有詳情
所需識別資料來自購買者的訂單電郵、訂單號碼、送貨地址驗證或追蹤連結。
你可以看到的內容僅限 LEGiT 通知、購買者或承運商與你分享的資料。
最佳下一步如果你是收件人，請向購買者索取發貨電郵或追蹤號碼。
重要限制LEGiT 可能會因私隱及防止詐騙而限制帳戶特定詳情。

典型官方帳戶步驟：在 LEGiT 網站登入，打開你的帳戶或訂單列表，選擇訂單，查看訂單狀態或貨件詳情，在可用時找出承運商及追蹤號碼，並檢查訂單是否被拆分成多於一個包裹。

訂單號碼、追蹤號碼及在哪裡找到它們

LEGiT 訂單號碼用於在 LEGiT 系統內識別購買。追蹤號碼用於在承運商網絡內識別包裹。17TRACK 需要承運商追蹤號碼或受支援的貨件追蹤號碼，而不只是零售訂單號碼。

識別碼及追蹤號碼指南

識別碼類型用戶可在哪裡找到
LEGiT 訂單號碼訂單確認電郵、帳戶訂單記錄或客戶服務訊息。
查看 LEGiT 訂單號碼的所有詳情
格式／例子僅作示例：LEGIT-ORDER-#### 或 LEGiT 顯示的網上訂單參考。
由誰發出LEGiT 訂單系統。
17TRACK 可以使用嗎？通常不可以；請用它向 LEGiT 查詢貨件詳情。
它可以及不可以證明甚麼它可證明訂單記錄存在，但不能證明承運商已取件。
貨件／追蹤號碼發貨電郵、訂單頁面的貨件部分或承運商連結。
查看貨件追蹤號碼的所有詳情
格式／例子僅供參考：ZA1234567890 或 TRK123456789ZA。
由誰發出承運商、送遞平台或履行系統。
17TRACK 可以使用嗎？可以，當它是受支援的承運商追蹤號碼，且有承運商資料可用時。
它可以及不可以證明甚麼它可以顯示包裹物流事件，但不會決定退款資格。
承運商追蹤號碼發貨通訊或承運商通知中的承運商連結。
查看承運商追蹤號碼的所有詳情
格式／例子視乎承運商而定；請使用官方訊息中的準確號碼，不要加入格式化造成的空格。
由誰發出送遞公司或物流合作夥伴。
17TRACK 可以使用嗎？可以，如受支援並正確輸入。
它可以及不可以證明甚麼它是承運商保管及運送的最佳公開證據，但送遞爭議仍需由 LEGiT 或承運商審核。
退貨追蹤號碼退貨標籤、速遞收據或退貨收件確認。
查看退貨追蹤號碼的所有詳情
格式／例子僅供參考：RET123456789ZA。
由誰發出退貨承運商或退貨標籤提供者。
17TRACK 可以使用嗎？可以，當它是承運商支援的退貨包裹號碼時。
它可以及不可以證明甚麼它可以顯示退貨包裹的運送情況；但不能證明退款已獲批准或倉庫檢查已完成。
退貨授權或個案參考編號退貨申請頁面、LEGiT 電郵或客戶服務個案。
查看退貨授權的所有詳情
格式／例子僅供參考：RETURN-CASE-####。
由誰發出LEGiT 或其退貨支援流程。
17TRACK 可以使用嗎？不可以，除非它同時也是承運商追蹤號碼。
它可以及不可以證明甚麼它可識別退貨申請，但本身不會顯示包裹運送情況。
禮物或共享訂單連結由買家分享，或在可用時包含於收件人通知中。
查看禮物或共享訂單連結的所有詳情
格式／例子私人訂單或追蹤 URL，而非通用號碼。
由誰發出買家、LEGiT 通知系統或承運商通知。
17TRACK 可以使用嗎？不可以；如可見，請提取承運商追蹤號碼。
它可以及不可以證明甚麼它可能有助收件人查看有限資料，但私隱規則可能會阻止完整帳戶存取。

履行訂單、賣家及承運商

LEGiT 訂單追蹤取決於訂單的履行方式。除非 LEGiT 為你的訂單指定特定承運商，否則送遞網絡可能因地區、訂單類型、商品供應情況及送遞選項而異。

履行及承運商關係

履行模式由誰發貨
網上零售訂單LEGiT 履行營運或指定物流合作夥伴。
查看網上零售訂單的所有詳情
典型承運商或送遞網絡除非你的發貨訊息中已指定，否則承運商會因訂單、地區、商品類型及送遞選項而異。
由誰更新追蹤資料LEGiT 更新訂單狀態；承運商更新包裹掃描記錄。
由誰處理送遞問題訂單層面的問題由 LEGiT 處理；如有追蹤號碼，進行中的送遞嘗試詳情由承運商處理。
客戶應先檢查甚麼發貨電郵、訂單詳情及最新承運商事件。
分拆出貨如履行需要，一張訂單可能會分成多個包裹寄出。
查看分拆出貨的所有詳情
典型承運商或送遞網絡每個包裹可以有各自的追蹤號碼，亦可能不會同一時間更新。
由誰更新追蹤資料承運商會更新每個包裹；LEGiT 訂單頁面可能會顯示單件商品層面的履行狀態。
由誰處理送遞問題如有一件商品未發貨，請聯絡 LEGiT；如某個特定包裹出現掃描問題，請聯絡承運商。
客戶應先檢查甚麼商品清單、包裹數量，以及是否有多個追蹤號碼。
門市或取貨相關訂單如該訂單有提供此選項，LEGiT 或其門市網絡會準備交接。
查看門市或取貨相關訂單的所有詳情
典型承運商或送遞網絡門市取貨流程可能會顯示可取貨通知，而不是承運商追蹤號碼。
由誰更新追蹤資料LEGiT 訂單或門市通知會更新取貨準備狀態。
由誰處理送遞問題視乎問題而定，請聯絡 LEGiT 客戶服務或取貨地點。
客戶應先檢查甚麼取貨確認、所需身份證明文件及所選取貨點。
Marketplace 賣家訂單官方零售網站未確認這是標準 LEGiT 模式。
查看 marketplace 賣家訂單的所有詳情
典型承運商或送遞網絡如果你在另一個 marketplace 購買 LEGiT 品牌商品，該 marketplace 或賣家可能會負責運送。
由誰更新追蹤資料該外部訂單的 marketplace、賣家及承運商。
由誰處理送遞問題請使用 marketplace 訂單頁面，而不是 LEGiT 網站，除非 LEGiT 是登記商戶。
客戶應先檢查甚麼商戶名稱、marketplace 訂單 ID 及賣家訊息中心。

追蹤狀態及含義

訂單狀態、出貨狀態、承運商掃描狀態、退貨狀態及退款狀態各不相同。請使用下表判斷下一步行動應由 LEGiT、承運商還是你負責。

狀態快速查閱

顯示的狀態生命週期階段
待處理 / 已收到訂單建立訂單及付款驗證。
查看待處理訂單的所有詳情
通常代表甚麼LEGiT 已有訂單記錄，但履行程序可能尚未開始。
目前由誰負責LEGiT 及付款渠道。
接下來會發生甚麼訂單會轉為處理中，或因付款或庫存問題而被聯絡。
客戶應該怎樣做保留確認電郵，並留意官方更新。
處理中 / 準備出貨庫存分配及包裝。
查看處理中訂單的所有詳情
通常代表甚麼訂單正在準備中，可能尚未有承運商掃描記錄。
目前由誰負責LEGiT 履行。
接下來會發生甚麼可能會發出發貨訊息或追蹤號碼。
客戶應該怎樣做除非官方送達時段已明顯過去，否則請等待發貨。
已出貨 / 已發貨已要求或完成交接。
查看已出貨訂單的所有詳情
通常代表甚麼包裹已準備派送；承運商事件可能會延遲顯示。
目前由誰負責在可見承運商接收前由 LEGiT 負責；接收掃描後由承運商負責。
接下來會發生甚麼當網絡處理包裹時，承運商掃描會顯示。
客戶應該怎樣做追蹤承運商號碼，並檢查是否有多個包裹。
運送途中包裹正在派送網絡中運送。
查看運送途中包裹的所有詳情
通常代表甚麼承運商已收到包裹，並正將其轉運至目的地區域。
目前由誰負責承運商或最後一哩配送夥伴。
接下來會發生甚麼抵達本地倉庫或已掃描為派送中。
客戶應該怎樣做留意最新掃描記錄，並保持電話可接通以便配送聯絡。
派送中已安排最後一哩派送嘗試。
查看派送中狀態的所有詳情
通常代表甚麼包裹現由司機或本地路線處理。
目前由誰負責最後一哩承運商。
接下來會發生甚麼已送達、已嘗試派送、重新安排或異常。
客戶應該怎樣做檢查配送指示，並確保配送聯絡人可以聯絡得到。
已送達承運商回報配送已完成。
查看已送達狀態的所有詳情
通常代表甚麼承運商記錄了一項送達事件，有時會附有地點或送達證明。
目前由誰負責客戶需檢查地點；如對送達有爭議，請聯絡承運商及 LEGiT。
接下來會發生甚麼除非開啟爭議、退貨或重新派送，否則不會再有向外運送動態。
客戶應該怎樣做升級處理前，請先檢查接待處、同住人士、鄰居、配送相片及承運商證明。
異常／派送失敗承運商需要採取行動或遇到問題。
查看配送異常的所有詳情
通常代表甚麼地址問題、出入問題、已嘗試派送、暫存、包裹損壞或營運延誤。
目前由誰負責配送處理由承運商負責；訂單層面的支援由 LEGiT 負責。
接下來會發生甚麼重新派送、取件、退回寄件人或調查。
客戶應該怎樣做如有指定承運商，請聯絡承運商；如問題影響配送完成，請通知 LEGiT。
退貨／退款送達後或取消訂單流程。
查看退貨或退款狀態的所有詳情
通常代表甚麼正在處理退貨包裹、檢查、取消或退款流程。
目前由誰負責LEGiT 及付款渠道；承運商只負責退貨包裹運送。
接下來會發生甚麼退貨已收妥、已檢查，並根據官方政策及付款方式處理退款。
客戶應該怎樣做請保留退貨追蹤及退款個案參考資料。

派送時間及延誤因素

請以結帳時、訂單電郵或官方 LEGiT 配送資訊頁面所顯示的預計配送時間為準。除非 LEGiT 就該訂單及服務明確表示，否則請勿將預計日期視為保證送達承諾。

配送時間及延誤因素

情況／服務一般時間來源
標準網上配送結帳預計時間、發貨電郵及官方 LEGiT 配送頁面。
查看標準網上配送的所有詳情
可能造成延誤的原因付款檢查、庫存分配、倉庫工作量、區域轉運及承運商運力。
追蹤資料可能何時更新發貨後，以及承運商處理包裹後。
應先聯絡誰交予承運商前請先聯絡 LEGiT；出現有效承運商掃描記錄後請聯絡承運商。
重要注意事項在沒有官方、針對該訂單的預計時間前，不應假設有通用的送達日數。
發貨後沒有承運商掃描記錄發貨電郵及承運商追蹤頁面。
查看發貨後沒有承運商掃描記錄的所有詳情
可能造成延誤的原因標籤已於取件前建立、批量交接、週末處理，或承運商資料延遲。
追蹤資料可能何時更新當承運商首次將包裹掃描進其網絡時。
應先聯絡誰如在官方等候期或預期時間範圍後仍沒有掃描紀錄，請聯絡 LEGiT。
重要注意事項已發貨狀態並不一定等同於實際收件掃描。
分拆寄送或缺少貨品訂單詳情、單件貨品發貨訊息及包裹數量。
查看分拆寄送延誤的所有詳情
可能造成延誤的原因貨品由不同庫存地點或於不同時間發出。
追蹤資料可能何時更新每個包裹會獨立更新。
應先聯絡誰如某件貨品沒有相關寄送紀錄，或在訂單其餘貨品送達後仍未到達，請聯絡 LEGiT。
重要注意事項在確認是否有第二個包裹前，請勿開立遺失包裹個案。
旺季／公眾假期官方網站通知、結帳預計時間及承運商更新。
查看旺季延誤的所有詳情
可能造成延誤的原因訂單量高、速遞運力、店舖休業及地區服務限制。
追蹤資料可能何時更新在積壓期間更新頻率較低。
應先聯絡誰訂單延誤請聯絡 LEGiT；已進入最後一程派送的包裹請聯絡承運商。
重要注意事項官方通知應優先於一般對時間的假設。
退貨配送退貨標籤、速遞收據及 LEGiT 退貨確認。
查看退貨配送時間的所有詳情
可能造成延誤的原因退貨取件、承運商路線、倉庫收貨及檢查輪候。
追蹤資料可能何時更新當退貨承運商掃描包裹，以及 LEGiT 處理收貨時。
應先聯絡誰退貨追蹤動態請聯絡承運商；收貨後的退款狀態請聯絡 LEGiT。
重要注意事項退貨已送達並不自動代表退款已完成。

常見問題及下一步

大多數追蹤問題可透過區分三個問題來解決：LEGiT 是否已發出訂單、承運商是否已接收包裹，以及最新的承運商事件是否造成派送問題？

問題及下一步

顯示的問題先檢查
沒有追蹤號碼訂單狀態、發貨電郵及垃圾郵件資料夾。
查看沒有追蹤號碼的所有詳情
可能原因訂單仍在處理中、尚未發出追蹤號碼，或取件尚未完成。
即時行動等候官方發貨通知，並保留你的訂單號碼。
何時升級處理當官方預計送達時間或客服指引顯示訂單已逾期時。
應聯絡誰LEGiT 客戶服務。
追蹤號碼無法使用準確號碼、承運商名稱，以及該號碼是承運商號碼還是訂單號碼。
查看追蹤號碼無法使用的所有詳情
可能原因輸入錯誤、承運商資料延遲、標籤已建立但未掃描，或識別號碼類型錯誤。
即時行動直接從官方發貨訊息複製號碼，並嘗試使用指定承運商查詢。
何時升級處理如果 LEGiT 顯示已發貨，但在合理的承運商收件期後，承運商及 17TRACK 仍無法找到該包裹。
應聯絡誰如沒有掃描紀錄，請先聯絡 LEGiT；如承運商能識別該號碼，請聯絡承運商。
訂單顯示已發貨但沒有掃描紀錄發貨時間、承運商交接及首次收件掃描。
查看已發貨但沒有掃描紀錄的所有詳情
可能原因標籤或派送已建立，但承運商尚未處理。
即時行動監察承運商追蹤頁面及 LEGiT 訂單頁面。
何時升級處理當訂單已超出官方送貨或支援時限。
應聯絡誰如沒有顯示承運商已接收，請聯絡 LEGiT。
包裹停滯不前最後掃描地點、日期及異常訊息。
查看包裹停滯不前的所有詳情
可能原因倉庫積壓、路線轉運、地址檢查、承運商調查或漏掃。
即時行動儲存最新事件，並將 17TRACK 與承運商頁面作比較。
何時升級處理如果已達到承運商或 LEGiT 支援就沒有動態而訂定的時限。
應聯絡誰就有效包裹調查聯絡承運商；就訂單解決方案聯絡 LEGiT。
曾嘗試派送承運商訊息、送貨地址及聯絡電話。
查看曾嘗試派送的所有詳情
可能原因無人在場、進入受阻或聯絡失敗。
即時行動如有提供，請按承運商的重新派送或取件指示處理。
何時升級處理如果承運商無法重新派送，或包裹正退回寄件人。
應聯絡誰先聯絡承運商；如觸發退回或取消，則聯絡 LEGiT。
地址問題訂單地址、承運商異常狀態，以及包裹是否已在運送途中。
查看地址問題的所有詳情
可能原因地址不完整、地點無法進入或聯絡資料不符。
即時行動如尚未發貨，請盡快聯絡 LEGiT；如已進入最後一哩派送處理，請聯絡承運商。
何時升級處理如果承運商標示退回寄件人或無法更新地址。
應聯絡誰訂單地址事宜聯絡 LEGiT；在允許情況下，派送路線指示聯絡承運商。
顯示已送達但未收到送貨地點、家中成員、接待處、鄰居、送達證明及承運商掃描紀錄。
查看顯示已送達但未收到的所有詳情
可能原因安全地點投遞、交予接待處、交予鄰居、掃描錯誤或送達後被盜。
即時行動檢查所有送貨地點、詢問家中成員或前台、如可提供則索取送達證明，並儲存截圖。
何時升級處理如果檢查本地送貨證據後仍找不到包裹。
應聯絡誰送達證明請聯絡承運商；訂單調查或解決方案請聯絡 LEGiT。退款並非自動處理。
分批出貨缺少商品商品清單、包裹數量及每件包裹的追蹤號碼。
查看分批出貨缺少商品的所有詳情
可能原因商品分開發貨、因缺貨而取消，或包裝錯誤。
即時行動比較發票、裝箱單及訂單詳情。
何時升級處理如果沒有出現第二個追蹤號碼或取消／退款更新。
應聯絡誰LEGiT 客戶服務。
錯誤、遺失或損壞商品相片、包裝、發票、訂單號碼及追蹤事件。
查看錯誤、遺失或損壞商品的所有詳情
可能原因揀貨錯誤、運送途中損壞或派送遺失。
即時行動保留包裝、拍照，並透過官方支援聯絡 LEGiT。
何時升級處理按照官方政策要求，在發現損壞或商品錯誤後盡快處理。
應聯絡誰聯絡 LEGiT；只有在 LEGiT 要求承運商證據或索償支援時，才聯絡承運商。
退貨沒有更新或退款待處理退貨追蹤、退貨收據及退款個案狀態。
查看退貨沒有更新或退款待處理的所有詳情
可能原因退貨承運商尚未掃描、倉庫尚未處理收貨，或付款退款仍在待處理。
即時行動另行追蹤退貨包裹，並保留退貨收據。
何時升級處理當退貨配送已確認，但 LEGiT 退款狀態在政策或支援指引時間內仍未有進展。
應聯絡誰承運商負責退貨包裹運送；LEGiT 負責退款決定及付款狀態。

退貨、換貨及退款

退貨追蹤與退款狀態是分開的。退貨追蹤號碼可以顯示包裹正在退回，但只有 LEGiT 及付款渠道可以確認退款是否已獲批准、處理或入帳。

退貨及退款

情況從哪裏開始
退貨申請官方 LEGiT 退貨資料、帳戶訂單頁面或客戶服務。
查看退貨申請的所有詳情
誰可以開始買家或帳戶持有人，須受官方政策及商品狀況限制。
所需識別資料訂單號碼、商品詳情、帳戶電郵及購買憑證。
退貨運送／追蹤如已建立退貨寄件，請使用退貨標籤或速遞收據。
退款時間取決因素取決於是否收到退貨、檢查結果及付款方式處理時間。
重要限制17TRACK 無法確認退貨資格或批准退貨。
換貨視乎商品及供應情況，透過 LEGiT 退貨或客戶服務途徑處理。
查看換貨的所有詳情
誰可以開始買家或獲授權的帳戶聯絡人。
所需識別資料訂單號碼、商品 SKU 或描述、要求的尺碼或顏色，以及購買憑證。
退貨運送／追蹤請將任何退貨包裹與替換商品包裹分開追蹤。
退款時間取決因素可能取決於庫存供應及退貨處理情況。
重要限制換貨供應情況應由 LEGiT 確認，不應從追蹤資料自行假設。
取消訂單請盡快透過帳戶訂單頁面或 LEGiT 客戶服務處理。
查看取消訂單的所有詳情
誰可以開始如訂單仍符合取消資格，買家可以取消。
所需識別資料訂單號碼及帳戶電郵。
退貨運送／追蹤如已發貨，取消可能會轉為拒收配送或退貨流程。
退款時間取決因素取決於 LEGiT 是否能停止履行訂單，以及付款如何扣款。
重要限制承運商追蹤頁面無法取消 LEGiT 訂單。
退貨包裹追蹤使用退貨追蹤號碼在承運商網站或 17TRACK 查詢。
查看退貨包裹追蹤的所有詳情
誰可以開始任何持有退貨追蹤號碼的人都可以查看公開包裹事件。
所需識別資料退貨標籤或速遞收據上的退貨追蹤號碼。
退貨運送／追蹤請將退貨運送進度與退款個案狀態分開追蹤。
退款時間取決因素退款審核通常取決於收到退貨及商戶處理，而不只是承運商運送進度。
重要限制17TRACK 無法查看 LEGiT 倉庫檢查狀態。
禮品退貨向購買者索取訂單資料，或持現有證明聯絡 LEGiT。
查看禮品退貨的所有詳情
誰可以開始通常為購買者，或持有足夠證明的收件人，並須受 LEGiT 政策限制。
所需識別資料訂單號碼、禮品收據或購買者提供的詳情。
退貨運送／追蹤請保留退貨標籤及追蹤收據。
退款時間取決因素退款方式可能取決於原付款方式及政策。
重要限制私隱規則可能會限制收件人查看完整訂單或付款詳情。

客戶服務及升級處理

如有帳戶、訂單、退貨及退款問題，請使用官方 LEGiT 客戶服務。聯絡支援前請準備證據，方便團隊識別訂單，並區分是履行訂單問題還是承運商問題。

客戶服務

渠道最適合
LEGiT 聯絡頁面一般訂單、送貨、帳戶及退貨問題。
查看 LEGiT 聯絡頁面的所有詳情
存取位置https://www.legit.co.za/contact-us
需準備的資料訂單編號、帳戶電郵或電話、送貨地址、貨品詳情及最新追蹤事件。
適用人士買家或獲授權的帳戶聯絡人。
重要限制請勿依賴未經核實的電話號碼或社交媒體留言處理特定訂單服務。
訂單詳情／帳戶區域查詢訂單狀態、付運狀態及訂單記錄。
查看帳戶訂單詳情的所有詳情
存取位置從官方 LEGiT 網站登入，並開啟你的帳戶或訂單區域。
需準備的資料登入資料及訂單確認電郵。
適用人士下單的人士。
重要限制17TRACK 無法登入或擷取私人帳戶詳情。
承運商支援追蹤資料存在後的派送嘗試、送達證明、本地貨倉及路線問題。
查看承運商支援的所有詳情
存取位置使用你的 LEGiT 發貨訊息或承運商通知中列明的承運商連結。
需準備的資料追蹤號碼、收件人姓名、送貨地址及最新掃描記錄。
適用人士當承運商已接收包裹後，買家或收件人。
重要限制承運商不能批准 LEGiT 退款、換貨或取消訂單。
付款服務供應商在 LEGiT 確認退款處理後，付款入帳或銀行卡退款顯示情況。
查看付款服務供應商的所有詳情
存取位置你的銀行、發卡機構或付款帳戶支援渠道。
需準備的資料退款確認、交易參考編號、金額及日期。
適用人士付款人或帳戶持有人。
重要限制請在商戶確認退款後聯絡此渠道，並非用於包裹追蹤。

賣家、市集及買家責任

此模組有限制，因為官方 LEGiT 零售網站未確認為開放式第三方市場。如果你透過其他市場購買 LEGiT 產品，追蹤及爭議責任可能屬於該市場訂單，而非 LEGiT 網站。

市場責任

問題買家行動
於 LEGiT 網站購買使用 LEGiT 帳戶、LEGiT 訂單編號及 LEGiT 客戶服務。
查看於 LEGiT 網站購買訂單的所有詳情
平台角色LEGiT 作為零售訂單渠道。
賣家角色LEGiT 或其零售集團是官方訂單的商戶聯絡方。
承運商角色發貨後運送並掃描包裹。
需保留的證據訂單確認、發貨電郵、追蹤號碼、發票及相關相片（如適用）。
於其他市場購買開啟市場訂單頁面，並先聯絡市場賣家。
查看在其他 marketplace 購買的 LEGiT 商品所有詳細資料
平台角色外部 marketplace 控制其本身的訂單 ID、買家保障及爭議處理流程。
賣家角色除非由平台履行配送，否則刊登賣家會控制出貨及賣家提供的追蹤資料。
承運商角色包裹被接收後，carrier 會控制掃描記錄。
需保留的證據Marketplace 訂單 ID、賣家名稱、listing、訊息、tracking number 及送達證明。
送達掃描衝突將 carrier 證據與訂單平台作比較，並保留送達證明截圖。
查看送達掃描衝突的所有詳細資料
平台角色根據其政策審核訂單爭議。
賣家角色可能提供發貨證明或回應爭議。
承運商角色在可用時提供送達掃描或證明。
需保留的證據Tracking page、送達相片、簽收證明、地址詳情及通訊記錄。

品牌 App、通知及派送選項

只使用 LEGiT 在 checkout、你的帳戶或官方訊息中顯示的送貨選項及通知渠道。本指南未確認 LEGiT 訂單有公開可驗證的 Map Tracking、Share Tracking、locker 或開發者級別送貨指示功能。

App、通知及送貨選項

功能使用情境
電郵通知訂單確認、發貨更新及服務通訊。
查看電郵通知的所有詳細資料
在哪裡啟用使用 checkout 時或你帳戶中提供的電郵地址。
何時出現下單後、發貨或客戶服務更新時。
可更改甚麼它可提供訂單及追蹤資料；本身不會更改送貨安排。
限制垃圾郵件篩選或錯誤電郵資料可能導致無法收到。
SMS 或 carrier 通知用於該訂單時的送貨提示、速遞聯絡或最後一哩更新。
查看 SMS 或 carrier 通知的所有詳細資料
在哪裡啟用在 checkout 或訂單帳戶輸入的電話號碼。
何時出現當 LEGiT 或 carrier 發送送貨相關更新時。
可更改甚麼如 carrier 支援，部分 carrier 訊息可能允許協調送貨安排。
限制並非每張訂單都會收到 SMS，而 17TRACK 不能發送 carrier SMS 指示。
取貨或領取選項如在該訂單 checkout 時顯示的領取流程。
查看取貨或領取選項的所有詳細資料
在哪裡啟用僅限 checkout 或訂單頁面提供領取方法的情況。
何時出現訂單準備好領取後，或所選地點確認已準備就緒後。
可更改甚麼它可能以取貨準備就緒訊息取代送貨上門追蹤。
限制可用性及要求必須在官方訂單流程中檢查。

商業、賣家或開發者 API

目前未確認有公開的官方 LEGiT 訂單追蹤 API 文件。需要包裹可視性的企業，請使用 carrier tracking number 配合受支援的 tracking API，例如 17TRACK；不要將 LEGiT 訂單號碼當作 carrier tracking numbers 發送。

開發者/API 比較

選項主要用途
LEGiT 公開訂單追蹤 API目前未確認有公開的官方訂單追蹤 API。
查看 LEGiT 公開訂單追蹤 API 的所有詳細資料
提供者LEGiT，如私下提供予授權合作夥伴。
訂單／追蹤覆蓋範圍未有公開確認可供一般開發者使用。
身份驗證／存取權限未有公開確認。
Webhook／批次處理功能未有公開確認。
現行文件本指南未確認有公開官方文件。
重要限制不要虛構 endpoint URLs，亦不要抓取私人客戶訂單頁面。
17TRACK Tracking API登記承運商追蹤號碼並擷取支援的包裹追蹤事件。
查看 17TRACK Tracking API 的所有詳情
提供者17TRACK。
訂單／追蹤覆蓋範圍承運商追蹤號碼，而非 LEGiT 訂單號碼、發票號碼或付款參考編號。
身份驗證／存取權限使用 17token header 的 API key。
Webhook／批次處理功能請參閱最新 17TRACK API 文件，以了解可用 endpoints 及帳戶權限。
現行文件https://api.17track.net/en/doc
重要限制你必須先從 LEGiT、發貨電郵或承運商取得承運商追蹤號碼。

常見問題

基本常見問題

1. 我如何追蹤我的 LEGiT 訂單？

登入你的 LEGiT 帳戶或開啟發貨電郵，然後在承運商網站或 17TRACK 使用承運商追蹤號碼（如有承運商追蹤資料）。

2. 我在哪裏可以找到我的 LEGiT 追蹤號碼？

查看 LEGiT 發貨電郵、SMS 通知、訂單詳情頁面或官方客戶服務回覆。如果訂單仍在處理中，追蹤號碼可能尚未提供。

3. 我可以只用訂單號碼追蹤 LEGiT 訂單嗎？

在公開承運商工具上通常不可以；LEGiT 訂單號碼是在 LEGiT 系統中識別該次購買。請將其用於聯絡 LEGiT 支援或在你的帳戶中查找承運商追蹤號碼。

4. 為甚麼我的 LEGiT 訂單顯示已發貨，但追蹤資料沒有更新？

貨件可能已在承運商首次接收掃描前準備好。請在承運商處理後再次查看；如官方送達時段或支援指引顯示訂單已逾期，請聯絡 LEGiT。

5. 如果我的 LEGiT 追蹤號碼無法使用，我應該怎樣做？

從發貨訊息中準確複製號碼，並確認它不只是 LEGiT 訂單號碼。先嘗試指定承運商，然後使用 17TRACK；如沒有承運商能識別，請聯絡 LEGiT。

6. LEGiT 送貨需要多久？

請以結帳時、訂單電郵或官方 LEGiT 送貨資訊頁面顯示的預計送達時間為準。時間可能因地區、庫存供應、發貨日期及承運商處理能力而異。

7. 如果我的 LEGiT 包裹顯示已送達，但我沒有收到，應該怎樣做？

請先檢查送貨地點、接待處、同住家人、鄰居及任何送達證明。然後向承運商索取送貨證據，並聯絡 LEGiT 進行訂單調查；退款並非自動處理。

8. 17TRACK 可以更改我的 LEGiT 送貨地址嗎？

不可以。17TRACK 可以顯示有效承運商追蹤號碼的可用追蹤事件，但地址更改必須由 LEGiT 或承運商處理（如該承運商允許該貨件更改地址）。

9. 我如何追蹤 LEGiT 退貨？

使用退貨標籤或速遞收據上的退貨追蹤號碼，在承運商網站或 17TRACK 查詢。退款狀態仍須向 LEGiT 查核，因為退貨送達與退款批核是分開處理的。

10. 我如何就網上訂單聯絡 LEGiT？

使用官方 LEGiT 聯絡頁面或你的帳戶訂單區域，並準備好你的訂單號碼、帳戶電郵、送貨地址、追蹤號碼；如問題涉及損壞或錯誤商品，請準備相片。

專家常見問題

11. LEGiT 是否有第三方賣家追蹤的 marketplace？

官方 LEGiT 零售網站未確認為開放式第三方 marketplace。如果你在其他 marketplace 購買 LEGiT 商品，請使用該 marketplace 的訂單頁面，因為外部賣家或平台可能負責運送及爭議處理。

12. 一張 LEGiT 訂單可以有多於一個追蹤號碼嗎？

當訂單被分拆成多個包裹或履行批次時，可能會出現這種情況。報告缺少商品前，請先查看商品清單及每個貨件部分。

13. LEGiT 包裹進入承運商網絡後，誰負責？

承運商在接收後負責運輸掃描及派送嘗試，而 LEGiT 仍按其政策負責訂單層面的支援、更換、退貨及退款決定。

14. LEGiT 是否有供開發者使用的公開 tracking API？

本指南未確認有公開官方 LEGiT 訂單 tracking API。開發者應使用承運商追蹤號碼配合受支援的追蹤服務，例如 17TRACK，並且不應將 LEGiT 訂單號碼視為包裹號碼。

15. 就 LEGiT 送貨爭議，我應保留哪些證據？

請保留訂單確認、追蹤截圖、送達證明、地址詳情、包裝或損壞相片、發票，以及所有 LEGiT 或承運商訊息。這些證據有助區分承運商事件與訂單服務決定。

16. 為甚麼 17TRACK 顯示已送達，但 LEGiT 尚未為我的退貨退款？

17TRACK 可以顯示退貨包裹的承運商送達事件，但 LEGiT 仍需接收、核實並透過其退款流程處理退貨。款項入帳亦可能取決於原付款服務提供者。

Tracking API

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER"
  }
]

重要：
請使用 LEGiT 發貨資料中的承運商追蹤號碼，而不是 LEGiT 訂單號碼、發票號碼、付款參考編號或退貨個案 ID。

來源及參考資料

17TRACK 是獨立追蹤平台，與 LEGiT 並無關聯。

17TRACK Shopify order tracking app

專為 Shopify 賣家打造的訂單追蹤應用程式，輕鬆追蹤包裹。

4.9/5開始使用 →
17TRACK Tracking API

追蹤 API 讓自動追蹤、查詢和 Webhook 推送變得輕而易舉。

3500+ 合作運輸商開始免費試用 →
17TRACK App

取得配送更新的即時通知。

26,000,000 次安裝立即下載 →
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