À propos de LEGiT
LEGiT est un détaillant de mode sud-africain qui vend des vêtements, des chaussures et des accessoires pour femmes via sa boutique en ligne officielle et ses canaux de vente au détail. Le site officiel est https://www.legit.co.za. For tracking, the most reliable first source is the LEGiT account, order confirmation email, dispatch email or official customer service channel connected to the purchase.
| Champ | Résumé confirmé |
|---|
| Nom officiel | LEGiT |
| Site officiel | https://www.legit.co.za |
| Type de marque | Détaillant de mode / boutique e-commerce de vente au détail DTC, et non une marketplace publique ouverte au même sens qu’Amazon ou eBay. |
| Région d’achat principale | Afrique du Sud, d’après le domaine officiel sud-africain et le positionnement de vente au détail. |
| Organisation mère | LEGiT est présenté comme faisant partie du portefeuille de marques de vente au détail de TFG en Afrique du Sud. |
Entité de marque et propriété de la commande
| Entité / partie à la commande | Rôle dans la commande |
|---|
| LEGiT | Marque de vente au détail et boutique en ligne qui accepte la commande du client. |
Voir tous les détails pour LEGiT| Ce qu’elle contrôle | Fiche produit, enregistrement de la commande, instruction d’expédition, détails de la commande dans le compte client et canaux de service officiels. |
|---|
| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | Elle ne peut pas créer de scans de transporteur avant que le colis ne soit accepté par un réseau de livraison et ne peut pas faire modifier des données de commande privées par 17TRACK. |
|---|
| Pourquoi c’est important pour le suivi | Si vous n’avez qu’un numéro de commande, LEGiT est la partie la plus susceptible d’afficher le numéro d’expédition ou de suivi du transporteur lorsqu’il est émis. |
|---|
|
| Compte acheteur | Contient l’historique des commandes, l’e-mail du client, l’adresse de livraison et les communications relatives à la commande. |
Voir tous les détails pour le compte acheteur| Ce qu’elle contrôle | L’acheteur peut consulter les détails de la commande, conserver les e-mails de confirmation et contacter l’assistance avec une preuve d’achat. |
|---|
| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | L’acheteur ne peut pas forcer les scans du transporteur ni approuver des remboursements depuis 17TRACK. |
|---|
| Pourquoi c’est important pour le suivi | L’accès au compte est souvent nécessaire pour consulter des informations de commande privées que les outils de suivi publics ne peuvent pas afficher. |
|---|
|
| Vendeur ou marchand | Pour les commandes de vente au détail en ligne LEGiT normales, le marchand est LEGiT ou son groupe de vente au détail plutôt qu’un vendeur tiers ouvert. |
Voir tous les détails pour le vendeur ou marchand| Ce qu’elle contrôle | Acceptation de la commande, allocation du stock et escalade auprès du service client pour l’achat. |
|---|
| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | Décisions d’itinéraire du transporteur après la remise. |
|---|
| Pourquoi c’est important pour le suivi | La messagerie vendeur de type marketplace n’est pas le principal moyen de suivi, sauf si LEGiT achemine explicitement la commande via un autre canal vendeur. |
|---|
|
| Partie chargée de l’exécution | L’entrepôt, le magasin ou l’opération d’exécution qui prépare le colis pour l’expédition. |
Voir tous les détails de la partie chargée de l’exécution| Ce qu’elle contrôle | Emballage, expéditions fractionnées, calendrier d’expédition et remise au service de livraison. |
|---|
| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | Visibilité publique du suivi avant qu’un colis ne reçoive un événement du transporteur. |
|---|
| Pourquoi c’est important pour le suivi | Une commande peut être confirmée avant que le colis ne dispose d’un scan transporteur utilisable. |
|---|
|
| Transporteur / transporteur du dernier kilomètre | Réseau de livraison qui transporte et scanne le colis. |
Voir tous les détails du transporteur ou du transporteur du dernier kilomètre| Ce qu’elle contrôle | Scans d’enlèvement, événements de transit, tentatives de livraison, preuve de livraison et événements d’exception lorsqu’ils sont disponibles. |
|---|
| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | Approbation de commande LEGiT, remboursements ou décisions de remplacement de produit. |
|---|
| Pourquoi c’est important pour le suivi | 17TRACK ne peut afficher que les événements logistiques mis à disposition par le transporteur ou le réseau de livraison pour un numéro de suivi valide. |
|---|
|
| Canal de paiement / remboursement | Mode de paiement et processus de remboursement LEGiT liés à la commande. |
Voir tous les détails du canal de paiement et de remboursement| Ce qu’elle contrôle | L’enregistrement du remboursement dépend de l’approbation du marchand et du traitement par le prestataire de paiement. |
|---|
| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | Cela ne prouve pas qu’un colis de retour a été livré, sauf s’il est associé à un suivi de retour ou au traitement par l’entrepôt. |
|---|
| Pourquoi c’est important pour le suivi | Le statut du remboursement est distinct du suivi du colis sortant ou du colis de retour. |
|---|
|
| Relation avec 17TRACK | Plateforme de suivi indépendante pour les numéros de suivi transporteur utilisables. |
Voir tous les détails de la relation avec 17TRACK| Ce qu’elle contrôle | Détection du transporteur et affichage des événements de suivi disponibles à partir des sources de données prises en charge. |
|---|
| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | 17TRACK ne peut pas consulter les données privées du compte LEGiT, modifier les détails de livraison, contacter LEGiT, approuver des remboursements ou émettre des étiquettes de retour. |
|---|
| Pourquoi c’est important pour le suivi | Utilisez 17TRACK après avoir obtenu un numéro de suivi d’expédition ou de transporteur, et non comme substitut au service client LEGiT. |
|---|
|
Réponse rapide
Pour suivre une commande LEGiT, vérifiez d’abord l’historique des commandes de votre compte LEGiT ainsi que l’e-mail de confirmation de commande ou d’expédition. Si un numéro de suivi transporteur est affiché, saisissez ce numéro de suivi sur 17TRACK ou sur le site web du transporteur. Si vous n’avez qu’un numéro de commande LEGiT, utilisez le canal officiel de commande ou d’assistance LEGiT, car un numéro de commande n’est pas la même chose qu’un numéro de suivi transporteur.
| Question | Réponse directe |
|---|
| Comment suivre ma commande LEGiT ? | Ouvrez les détails de la commande ou le message d’expédition, copiez le numéro de suivi transporteur lorsqu’il est disponible, puis suivez-le auprès du transporteur ou sur 17TRACK. |
| Où se trouve le numéro de suivi ? | Consultez l’e-mail d’expédition, la notification SMS, la page des détails de la commande ou la réponse du service client. |
| Que faire s’il n’y a pas de suivi ? | La commande peut encore être en cours de traitement, en attente d’expédition, fractionnée en plusieurs colis ou pas encore scannée par le transporteur. |
| Qui dois-je contacter ? | Contactez LEGiT pour les questions privées liées à la commande, au paiement, au remboursement ou à l’adresse ; contactez le transporteur pour les questions relatives aux tentatives de livraison et à la preuve de livraison une fois qu’un numéro de suivi transporteur existe. |
Conseil : 17TRACK peut aider à suivre un numéro de suivi transporteur utilisable et peut identifier automatiquement le transporteur, mais il ne peut pas accéder aux informations privées du compte LEGiT, changer une adresse, annuler une commande, lancer un retour ou approuver un remboursement.
Comment suivre les commandes LEGiT
Utilisez d’abord le compte LEGiT officiel ou le message de commande, puis utilisez 17TRACK ou le site du transporteur une fois que vous disposez d’un numéro de suivi transporteur. Vérifiez si votre commande comporte plusieurs colis avant de supposer qu’un article manque.
Comparaison des méthodes de suivi
| Méthode de suivi | À utiliser lorsque |
|---|
| Compte officiel / historique des commandes | Vous avez passé la commande en étant connecté ou pouvez accéder au même compte e-mail. |
Voir tous les détails du suivi via le compte officiel| Identifiant nécessaire | Identifiant de connexion au compte, numéro de commande ou informations de l’e-mail de commande. |
|---|
| Ce que vous pouvez voir | Statut de la commande, statut d’exécution et toute information d’expédition mise à disposition par LEGiT. |
|---|
| Meilleure prochaine étape | Ouvrez la commande, vérifiez chaque expédition et copiez le numéro de suivi du transporteur s’il est affiché. |
|---|
| Limitation importante | Les données de compte privées ne sont pas visibles par 17TRACK. |
|---|
|
| E-mail ou SMS officiel de commande | Vous avez reçu une confirmation, une communication d’expédition ou de livraison. |
Afficher tous les détails du suivi par e-mail ou SMS de commande| Identifiant nécessaire | Numéro de commande, lien d’expédition ou numéro de suivi dans le message. |
|---|
| Ce que vous pouvez voir | Confirmation de commande, avis d’expédition et parfois un lien de transporteur. |
|---|
| Meilleure prochaine étape | Recherchez LEGiT et le numéro de commande dans votre boîte de réception et votre dossier spam. |
|---|
| Limitation importante | Un e-mail de confirmation prouve la création de l’achat, pas la remise au transporteur. |
|---|
|
| 17TRACK | Vous disposez d’un numéro de suivi du transporteur ou d’un numéro de suivi d’expédition. |
Afficher tous les détails du suivi 17TRACK| Identifiant nécessaire | Numéro de suivi du transporteur, et non un numéro de commande LEGiT ni une référence de paiement. |
|---|
| Ce que vous pouvez voir | Événements disponibles du transporteur, tels que accepté, en transit, en cours de livraison, livré ou exception. |
|---|
| Meilleure prochaine étape | Collez le numéro de suivi et comparez le dernier événement avec le statut de votre commande LEGiT. |
|---|
| Limitation importante | 17TRACK ne peut pas créer de scans lorsque le transporteur n’a pas fourni de données. |
|---|
|
| Site web du transporteur | LEGiT ou le message d’expédition indique le nom de la société de livraison. |
Afficher tous les détails du suivi sur le site web du transporteur| Identifiant nécessaire | Numéro de suivi du transporteur et parfois code postal de destination ou vérification par téléphone. |
|---|
| Ce que vous pouvez voir | Scans propres au transporteur, tentatives de livraison et options de preuve de livraison lorsqu’elles sont proposées. |
|---|
| Meilleure prochaine étape | Utilisez l’assistance du transporteur pour les instructions de livraison uniquement après que le colis est dans le réseau du transporteur. |
|---|
| Limitation importante | Le transporteur ne peut généralement pas approuver un remboursement ou un remplacement LEGiT. |
|---|
|
| Parcours invité ou cadeau | Vous ne contrôlez pas le compte d’achat. |
Afficher tous les détails du suivi invité ou cadeau| Identifiant nécessaire | E-mail de commande, numéro de commande, vérification de l’adresse de livraison ou lien de suivi provenant de l’acheteur. |
|---|
| Ce que vous pouvez voir | Uniquement les informations qui vous sont communiquées par les notifications LEGiT, l’acheteur ou le transporteur. |
|---|
| Meilleure prochaine étape | Demandez à l’acheteur l’e-mail d’expédition ou le numéro de suivi si vous êtes le destinataire. |
|---|
| Limitation importante | LEGiT peut restreindre les détails propres au compte pour des raisons de confidentialité et de prévention de la fraude. |
|---|
|
Étapes typiques avec un compte officiel : connectez-vous sur le site web LEGiT, ouvrez votre compte ou la liste des commandes, sélectionnez la commande, consultez le statut de la commande ou les détails d’expédition, trouvez le transporteur et le numéro de suivi lorsqu’ils sont disponibles, et vérifiez si la commande a été divisée en plusieurs colis.
Numéros de commande, numéros de suivi et où les trouver
Un numéro de commande LEGiT identifie l’achat dans les systèmes LEGiT. Un numéro de suivi identifie un colis dans le réseau d’un transporteur. 17TRACK a besoin du numéro de suivi du transporteur ou d’un numéro de suivi d’expédition pris en charge, pas seulement du numéro de commande du détaillant.
Guide des identifiants et des numéros de suivi
| Type d’identifiant | Où les utilisateurs le trouvent |
|---|
| Numéro de commande LEGiT | E-mail de confirmation de commande, historique des commandes du compte ou message du service client. |
Afficher tous les détails du numéro de commande LEGiT| À quoi cela ressemble / exemple | Exemple uniquement : LEGIT-ORDER-#### ou une référence de commande en ligne affichée par LEGiT. |
|---|
| Qui l’émet | Système de commande LEGiT. |
|---|
| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Généralement non ; utilisez-le pour demander à LEGiT les détails d’expédition. |
|---|
| Ce que cela peut et ne peut pas prouver | Cela prouve qu’un enregistrement de commande existe, mais ne prouve pas la prise en charge par le transporteur. |
|---|
|
| Numéro d’expédition / de suivi | E-mail d’expédition, section expédition de la page de commande ou lien du transporteur. |
Afficher tous les détails du numéro de suivi d’expédition| À quoi cela ressemble / exemple | Exemple uniquement : ZA1234567890 ou TRK123456789ZA. |
|---|
| Qui l’émet | Transporteur, plateforme de livraison ou système de traitement des commandes. |
|---|
| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Oui, lorsqu’il s’agit d’un numéro de suivi d’un transporteur pris en charge et que les données du transporteur sont disponibles. |
|---|
| Ce que cela peut et ne peut pas prouver | Il peut afficher les événements logistiques du colis, mais il ne détermine pas l’éligibilité au remboursement. |
|---|
|
| Numéro de suivi du transporteur | Lien du transporteur dans la communication d’expédition ou la notification du transporteur. |
Voir tous les détails du numéro de suivi du transporteur| À quoi cela ressemble / exemple | Varie selon le transporteur ; utilisez le numéro exact figurant dans le message officiel, sans espaces ajoutés par la mise en forme. |
|---|
| Qui l’émet | La société de livraison ou le partenaire logistique. |
|---|
| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Oui, s’il est pris en charge et saisi correctement. |
|---|
| Ce que cela peut et ne peut pas prouver | C’est la meilleure preuve publique de la prise en charge et du mouvement par le transporteur, mais les litiges de livraison nécessitent tout de même un examen par LEGiT ou par le transporteur. |
|---|
|
| Numéro de suivi de retour | Étiquette de retour, reçu du coursier ou confirmation d’enlèvement du retour. |
Voir tous les détails du numéro de suivi de retour| À quoi cela ressemble / exemple | Exemple uniquement : RET123456789ZA. |
|---|
| Qui l’émet | Transporteur de retour ou fournisseur de l’étiquette de retour. |
|---|
| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Oui, lorsqu’il s’agit d’un numéro de colis de retour pris en charge par le transporteur. |
|---|
| Ce que cela peut et ne peut pas prouver | Il peut afficher le mouvement du colis de retour ; il ne prouve pas l’approbation du remboursement ni la fin de l’inspection en entrepôt. |
|---|
|
| Autorisation de retour ou référence de dossier | Page de demande de retour, e-mail de LEGiT ou dossier du service client. |
Voir tous les détails de l’autorisation de retour| À quoi cela ressemble / exemple | Exemple uniquement : RETURN-CASE-####. |
|---|
| Qui l’émet | LEGiT ou son processus d’assistance aux retours. |
|---|
| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Non, sauf s’il s’agit également d’un numéro de suivi de transporteur. |
|---|
| Ce que cela peut et ne peut pas prouver | Il identifie une demande de retour, mais n’affiche pas à lui seul le mouvement du colis. |
|---|
|
| Lien de commande cadeau ou partagée | Partagé par l’acheteur ou inclus dans une notification au destinataire lorsqu’il est disponible. |
Voir tous les détails du lien de commande cadeau ou partagée| À quoi cela ressemble / exemple | Une URL privée de commande ou de suivi plutôt qu’un numéro universel. |
|---|
| Qui l’émet | Acheteur, système de notification LEGiT ou notification du transporteur. |
|---|
| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Non ; extrayez le numéro de suivi du transporteur s’il est visible. |
|---|
| Ce que cela peut et ne peut pas prouver | Il peut aider un destinataire à consulter des informations limitées, mais les règles de confidentialité peuvent empêcher l’accès complet au compte. |
|---|
|
Traitement des commandes, vendeurs et transporteurs
Le suivi des commandes LEGiT dépend de la manière dont la commande est traitée. Sauf si LEGiT nomme un transporteur spécifique pour votre commande, le réseau de livraison peut varier selon la région, le type de commande, la disponibilité de l’article et l’option de livraison.
Relation entre traitement des commandes et transporteur
| Modèle de traitement des commandes | Qui l’expédie |
|---|
| Commande de vente au détail en ligne | Opération de traitement des commandes LEGiT ou partenaire logistique désigné. |
Voir tous les détails de la commande de vente au détail en ligne| Transporteurs typiques ou réseau de livraison | Le transporteur varie selon la commande, la région, le type d’article et l’option de livraison, sauf s’il est nommé dans votre message d’expédition. |
|---|
| Qui met à jour le suivi | LEGiT met à jour le statut de la commande ; le transporteur met à jour les scans du colis. |
|---|
| Qui gère les problèmes de livraison | LEGiT pour les problèmes liés à la commande ; le transporteur pour les détails des tentatives de livraison en cours lorsqu’un numéro de suivi existe. |
|---|
| Ce que le client doit vérifier en premier | E-mail d’expédition, détails de la commande et dernier événement du transporteur. |
|---|
|
| Expédition fractionnée | Une commande peut être envoyée en plusieurs colis si le traitement l’exige. |
Voir tous les détails de l’expédition fractionnée| Transporteurs typiques ou réseau de livraison | Chaque colis peut avoir son propre numéro de suivi et ne pas être mis à jour en même temps. |
|---|
| Qui met à jour le suivi | Le transporteur met à jour chaque colis ; la page de commande LEGiT peut afficher l’exécution au niveau de l’article. |
|---|
| Qui gère les problèmes de livraison | LEGiT si un article n’est pas expédié ; le transporteur si un colis spécifique présente un problème de scan. |
|---|
| Ce que le client doit vérifier en premier | Liste des articles, nombre de colis et existence éventuelle de plusieurs numéros de suivi. |
|---|
|
| Commande liée au magasin ou au retrait | Si cette option est proposée pour la commande, LEGiT ou son réseau de magasins prépare la remise. |
Voir tous les détails de la commande liée au magasin ou au retrait| Transporteurs typiques ou réseau de livraison | Un parcours de retrait en magasin peut afficher des messages de disponibilité au lieu d’un numéro de suivi de transporteur. |
|---|
| Qui met à jour le suivi | La commande LEGiT ou la notification du magasin met à jour la disponibilité pour le retrait. |
|---|
| Qui gère les problèmes de livraison | Le service client LEGiT ou le point de retrait, selon le problème. |
|---|
| Ce que le client doit vérifier en premier | Confirmation de retrait, pièce d’identité requise et point de collecte sélectionné. |
|---|
|
| Commande auprès d’un vendeur marketplace | Non confirmé comme modèle standard de LEGiT sur le site de vente officiel. |
Voir tous les détails de la commande auprès d’un vendeur marketplace| Transporteurs typiques ou réseau de livraison | Si vous avez acheté des produits de marque LEGiT sur une autre marketplace, cette marketplace ou ce vendeur peut gérer l’expédition. |
|---|
| Qui met à jour le suivi | La marketplace, le vendeur et le transporteur pour cette commande externe. |
|---|
| Qui gère les problèmes de livraison | Utilisez la page de commande de la marketplace, et non le site Web de LEGiT, sauf si LEGiT est le vendeur officiel. |
|---|
| Ce que le client doit vérifier en premier | Nom du marchand, ID de commande marketplace et centre de messagerie du vendeur. |
|---|
|
Statuts de suivi et significations
Le statut de la commande, le statut d’expédition, le statut de scan du transporteur, le statut de retour et le statut de remboursement sont différents. Utilisez le tableau ci-dessous pour déterminer si la prochaine action revient à LEGiT, au transporteur ou à vous.
Recherche rapide de statut
| Statut affiché | Étape du cycle de vie |
|---|
| En attente / commande reçue | Création de la commande et vérification du paiement. |
Voir tous les détails de la commande en attente| Ce que cela signifie généralement | LEGiT dispose d’un enregistrement de commande, mais l’exécution peut ne pas avoir commencé. |
|---|
| Qui est responsable maintenant | LEGiT et le canal de paiement. |
|---|
| Ce qui se passe ensuite | La commande passe en traitement ou vous êtes contacté en cas de problèmes de paiement ou de stock. |
|---|
| Ce que le client doit faire | Conservez l’e-mail de confirmation et surveillez les mises à jour officielles. |
|---|
|
| Traitement / préparation de l’expédition | Attribution des stocks et emballage. |
Voir tous les détails de la commande en cours de traitement| Ce que cela signifie généralement | La commande est en cours de préparation et peut ne pas encore avoir de scan du transporteur. |
|---|
| Qui est responsable maintenant | Exécution LEGiT. |
|---|
| Ce qui se passe ensuite | Un message d’expédition ou un numéro de suivi peut être émis. |
|---|
| Ce que le client doit faire | Attendez l’expédition, sauf si la fenêtre de livraison officielle est clairement dépassée. |
|---|
|
| Expédiée / envoyée | Remise demandée ou effectuée. |
Voir tous les détails de la commande expédiée| Ce que cela signifie généralement | Un colis a été préparé pour la livraison ; les événements du transporteur peuvent avoir du retard. |
|---|
| Qui est responsable maintenant | LEGiT jusqu’à ce que l’acceptation par le transporteur soit visible ; le transporteur après le scan d’acceptation. |
|---|
| Ce qui se passe ensuite | Le scan du transporteur apparaît lorsque le réseau traite le colis. |
|---|
| Ce que le client doit faire | Suivez le numéro du transporteur et vérifiez s’il y a plusieurs colis. |
|---|
|
| En transit | Le colis circule dans le réseau de livraison. |
Voir tous les détails du colis en transit| Ce que cela signifie généralement | Le transporteur a le colis et l’achemine vers la zone de destination. |
|---|
| Qui est responsable maintenant | Transporteur ou partenaire du dernier kilomètre. |
|---|
| Ce qui se passe ensuite | Arrivée dans un dépôt local ou scan de sortie pour livraison. |
|---|
| Ce que le client doit faire | Surveillez le dernier scan et gardez votre téléphone disponible pour tout contact lié à la livraison. |
|---|
|
| En cours de livraison | Une tentative de livraison du dernier kilomètre est prévue. |
Voir tous les détails pour en cours de livraison| Ce que cela signifie généralement | Le colis est avec un chauffeur ou sur un itinéraire local. |
|---|
| Qui est responsable maintenant | Transporteur du dernier kilomètre. |
|---|
| Ce qui se passe ensuite | Livré, tentative de livraison effectuée, reprogrammé ou exception. |
|---|
| Ce que le client doit faire | Vérifiez les instructions de livraison et assurez-vous que le contact de livraison est joignable. |
|---|
|
| Livré | Le transporteur indique que la livraison est terminée. |
Voir tous les détails pour le statut livré| Ce que cela signifie généralement | Le transporteur a enregistré un événement de livraison, parfois avec un lieu ou une preuve de livraison. |
|---|
| Qui est responsable maintenant | Le client doit vérifier le lieu ; le transporteur et LEGiT si la livraison est contestée. |
|---|
| Ce qui se passe ensuite | Plus aucun mouvement sortant, sauf si un litige, un retour ou une nouvelle livraison est ouvert. |
|---|
| Ce que le client doit faire | Vérifiez la réception, les membres du foyer, les voisins, la photo de livraison et la preuve du transporteur avant toute escalade. |
|---|
|
| Exception / échec de livraison | Le transporteur a besoin d’une action ou a rencontré un problème. |
Voir tous les détails pour l’exception de livraison| Ce que cela signifie généralement | Problème d’adresse, problème d’accès, tentative de livraison, mise en attente, colis endommagé ou retard opérationnel. |
|---|
| Qui est responsable maintenant | Transporteur pour la gestion de la livraison ; LEGiT pour l’assistance au niveau de la commande. |
|---|
| Ce qui se passe ensuite | Nouvelle livraison, retrait, retour à l’expéditeur ou enquête. |
|---|
| Ce que le client doit faire | Contactez le transporteur s’il est indiqué, et informez LEGiT si le problème affecte la finalisation de la livraison. |
|---|
|
| Retour / remboursement | Flux de travail après livraison ou annulation. |
Voir tous les détails pour le statut de retour ou de remboursement| Ce que cela signifie généralement | Un colis de retour, une inspection, une annulation ou un processus de remboursement est en cours de traitement. |
|---|
| Qui est responsable maintenant | LEGiT et le canal de paiement ; transporteur uniquement pour l’acheminement du colis de retour. |
|---|
| Ce qui se passe ensuite | Retour reçu, inspecté et remboursement traité conformément à la politique officielle et au mode de paiement. |
|---|
| Ce que le client doit faire | Conservez le suivi du retour et les références du dossier de remboursement. |
|---|
|
Délai de livraison et facteurs de retard
Utilisez l’estimation de livraison affichée lors du paiement, dans votre e-mail de commande ou sur la page officielle d’informations de livraison de LEGiT. Ne considérez pas une date estimée comme une promesse de livraison garantie, sauf si LEGiT l’indique explicitement pour cette commande et ce service.
Délais de livraison et facteurs de retard
| Scénario/service | Source habituelle du délai |
|---|
| Livraison en ligne standard | Estimation lors du paiement, e-mail d’expédition et page officielle de livraison de LEGiT. |
Voir tous les détails pour la livraison en ligne standard| Ce qui peut la retarder | Vérifications de paiement, attribution des stocks, charge de travail de l’entrepôt, acheminement régional et capacité du transporteur. |
|---|
| Quand le suivi peut être mis à jour | Après l’expédition et après le traitement du colis par le transporteur. |
|---|
| Qui contacter en premier | LEGiT avant la remise au transporteur ; le transporteur après l’apparition d’un scan valide du transporteur. |
|---|
| Mise en garde importante | Aucun nombre universel de jours de livraison ne doit être présumé sans l’estimation officielle propre à la commande. |
|---|
|
| Aucun scan du transporteur après l’expédition | E-mail d’expédition plus page de suivi du transporteur. |
Voir tous les détails pour aucun scan du transporteur après l’expédition| Ce qui peut la retarder | Étiquette créée avant l’enlèvement, remise par lot, traitement le week-end ou décalage des données du transporteur. |
|---|
| Quand le suivi peut être mis à jour | Lorsque le transporteur scanne pour la première fois le colis dans son réseau. |
|---|
| Qui contacter en premier | LEGiT s’il n’y a aucun scan après la période d’attente officielle ou le délai prévu. |
|---|
| Mise en garde importante | Un statut expédié n’est pas toujours identique à un scan d’acceptation physique. |
|---|
|
| Expédition fractionnée ou article manquant | Détails de la commande, messages d’expédition au niveau des articles et nombre de colis. |
Voir tous les détails concernant les retards d’expédition fractionnée| Ce qui peut la retarder | Articles expédiés depuis différents lieux de stock ou à des moments différents. |
|---|
| Quand le suivi peut être mis à jour | Chaque colis est mis à jour indépendamment. |
|---|
| Qui contacter en premier | LEGiT si un article n’a pas d’expédition associée ou n’arrive pas après le reste de la commande. |
|---|
| Mise en garde importante | N’ouvrez pas de dossier de colis perdu avant d’avoir confirmé s’il existe un deuxième colis. |
|---|
|
| Période de pointe / jours fériés | Avis du site officiel, estimation lors du paiement et mises à jour du transporteur. |
Voir tous les détails concernant les retards en période de pointe| Ce qui peut la retarder | Volume élevé de commandes, capacité des coursiers, fermetures de magasins et contraintes de service régionales. |
|---|
| Quand le suivi peut être mis à jour | Moins fréquemment pendant les périodes d’arriéré. |
|---|
| Qui contacter en premier | LEGiT pour le retard de commande ; transporteur pour un colis déjà en livraison du dernier kilomètre. |
|---|
| Mise en garde importante | Les avis officiels doivent prévaloir sur les suppositions générales concernant les délais. |
|---|
|
| Livraison de retour | Étiquette de retour, reçu du coursier et confirmation de retour LEGiT. |
Voir tous les détails concernant le délai de livraison de retour| Ce qui peut la retarder | Enlèvement du retour, itinéraire du transporteur, réception en entrepôt et files d’attente d’inspection. |
|---|
| Quand le suivi peut être mis à jour | Lorsque le transporteur de retour scanne le colis et lorsque LEGiT traite la réception. |
|---|
| Qui contacter en premier | Transporteur pour le suivi du retour ; LEGiT pour le statut du remboursement après réception. |
|---|
| Mise en garde importante | Retour livré ne signifie pas automatiquement remboursement effectué. |
|---|
|
Problèmes courants et prochaines étapes
La plupart des problèmes de suivi peuvent être résolus en séparant trois questions : LEGiT a-t-il expédié la commande, le transporteur a-t-il accepté le colis, et le dernier événement du transporteur a-t-il créé un problème de livraison ?
Problème et prochaine étape
| Problème affiché | À vérifier d’abord |
|---|
| Aucun numéro de suivi | Statut de la commande, e-mail d’expédition et dossier spam. |
Voir tous les détails en cas d’absence de numéro de suivi| Cause probable | La commande est encore en cours de traitement, le suivi n’a pas été émis ou l’enlèvement n’est pas terminé. |
|---|
| Action immédiate | Attendez la communication officielle d’expédition et conservez votre numéro de commande. |
|---|
| Quand escalader | Lorsque l’estimation officielle de livraison ou les instructions du support indiquent que la commande est en retard. |
|---|
| Qui contacter | Service client LEGiT. |
|---|
|
| Numéro de suivi ne fonctionne pas | Numéro exact, nom du transporteur et s’il s’agit d’un numéro de transporteur ou d’un numéro de commande. |
Voir tous les détails concernant un numéro de suivi qui ne fonctionne pas| Cause probable | Faute de frappe, décalage des données du transporteur, étiquette créée mais non scannée, ou mauvais type d’identifiant. |
|---|
| Action immédiate | Copiez le numéro directement depuis le message d’expédition officiel et essayez avec le transporteur indiqué. |
|---|
| Quand escalader | Si LEGiT indique que la commande a été expédiée mais que ni le transporteur ni 17TRACK ne peuvent la localiser après un délai raisonnable de prise en charge par le transporteur. |
|---|
| Qui contacter | LEGiT d’abord si aucun scan n’existe ; transporteur si le transporteur reconnaît le numéro. |
|---|
|
| La commande indique expédiée mais aucun scan | Heure d’expédition, remise au transporteur et premier scan d’acceptation. |
Voir tous les détails pour une commande expédiée mais sans scans| Cause probable | Étiquette ou expédition créée avant le traitement par le transporteur. |
|---|
| Action immédiate | Surveillez la page de suivi du transporteur et la page de commande LEGiT. |
|---|
| Quand escalader | Lorsque la commande est en dehors de la fenêtre officielle de livraison ou d’assistance. |
|---|
| Qui contacter | LEGiT si aucune prise en charge par le transporteur n’apparaît. |
|---|
|
| Colis bloqué | Dernier lieu de scan, date et message d’exception. |
Voir tous les détails du colis bloqué| Cause probable | Retard au dépôt, transfert d’itinéraire, vérification de l’adresse, enquête du transporteur ou scan manqué. |
|---|
| Action immédiate | Enregistrez le dernier événement et comparez 17TRACK avec la page du transporteur. |
|---|
| Quand escalader | Si la fenêtre d’assistance du transporteur ou de LEGiT pour absence de mouvement est atteinte. |
|---|
| Qui contacter | Transporteur pour une enquête active sur le colis ; LEGiT pour la résolution de la commande. |
|---|
|
| Tentative de livraison | Message du transporteur, adresse de livraison et téléphone de contact. |
Voir tous les détails de la tentative de livraison| Cause probable | Personne disponible, problème d’accès ou échec de contact. |
|---|
| Action immédiate | Suivez les instructions du transporteur pour une nouvelle livraison ou un retrait si elles sont proposées. |
|---|
| Quand escalader | Si le transporteur ne peut pas effectuer une nouvelle livraison ou si le colis est renvoyé à l’expéditeur. |
|---|
| Qui contacter | Transporteur d’abord, puis LEGiT si un retour ou une annulation est déclenché. |
|---|
|
| Problème d’adresse | Adresse de la commande, exception du transporteur et si le colis est déjà en transit. |
Voir tous les détails du problème d’adresse| Cause probable | Adresse incomplète, lieu inaccessible ou incohérence dans les coordonnées de contact. |
|---|
| Action immédiate | Contactez rapidement LEGiT si la commande n’a pas été expédiée ; contactez le transporteur si elle est déjà en traitement du dernier kilomètre. |
|---|
| Quand escalader | Si le transporteur indique un retour à l’expéditeur ou ne peut pas mettre à jour l’adresse. |
|---|
| Qui contacter | LEGiT pour l’adresse de la commande ; transporteur pour les instructions d’itinéraire de livraison lorsque cela est autorisé. |
|---|
|
| Livré mais non reçu | Lieu de livraison, foyer, réception, voisins, preuve de livraison et scan du transporteur. |
Voir tous les détails de livré mais non reçu| Cause probable | Livraison en lieu sûr, remise à la réception, remise à un voisin, erreur de scan ou vol après livraison. |
|---|
| Action immédiate | Vérifiez tous les lieux de livraison, demandez aux membres du foyer ou à l’accueil, demandez une preuve de livraison si disponible, et enregistrez des captures d’écran. |
|---|
| Quand escalader | Si le colis est introuvable après vérification des preuves de livraison locales. |
|---|
| Qui contacter | Transporteur pour la preuve de livraison ; LEGiT pour l’enquête ou la résolution de la commande. Le remboursement n’est pas automatique. |
|---|
|
| Article manquant dans une expédition fractionnée | Liste des articles, nombre de colis et numéro de suivi par colis. |
Voir tous les détails de l’article manquant dans une expédition fractionnée| Cause probable | Article expédié séparément, annulé en raison du stock ou mal emballé. |
|---|
| Action immédiate | Comparez la facture, le bon de livraison et les détails de la commande. |
|---|
| Quand escalader | Si aucun second numéro de suivi ni aucune mise à jour d’annulation/remboursement n’apparaît. |
|---|
| Qui contacter | Service client LEGiT. |
|---|
|
| Article incorrect, perdu ou endommagé | Photos, emballage, facture, numéro de commande et événement de suivi. |
Voir tous les détails de l’article incorrect, perdu ou endommagé| Cause probable | Erreur de préparation, dommage pendant le transport ou perte à la livraison. |
|---|
| Action immédiate | Conservez l’emballage, prenez des photos et contactez LEGiT via l’assistance officielle. |
|---|
| Quand escalader | Dès que le dommage ou le mauvais article est identifié, conformément aux exigences de la politique officielle. |
|---|
| Qui contacter | LEGiT ; transporteur uniquement si LEGiT demande une preuve du transporteur ou une assistance pour la réclamation. |
|---|
|
| Retour sans mise à jour ou remboursement en attente | Suivi du retour, reçu de retour et statut du dossier de remboursement. |
Voir tous les détails du retour sans mise à jour ou du remboursement en attente| Cause probable | Le transporteur de retour n’a pas scanné, l’entrepôt n’a pas traité la réception, ou le remboursement du paiement est toujours en attente. |
|---|
| Action immédiate | Suivez le colis de retour séparément et conservez le reçu de retour. |
|---|
| Quand escalader | Lorsque la livraison du retour est confirmée, mais que le statut du remboursement LEGiT n’a pas progressé dans le délai prévu par la politique ou les recommandations du support. |
|---|
| Qui contacter | Transporteur pour l’acheminement du colis de retour ; LEGiT pour la décision de remboursement et le statut du paiement. |
|---|
|
Retours, échanges et remboursements
Le suivi du retour et le statut du remboursement sont distincts. Un numéro de suivi de retour peut indiquer qu’un colis est en cours de retour, mais seuls LEGiT et le canal de paiement peuvent confirmer si un remboursement est approuvé, traité ou crédité.
Retours et remboursements
| Scénario | Par où commencer |
|---|
| Demande de retour | Informations officielles de LEGiT sur les retours, page de commande du compte ou service client. |
Voir tous les détails de la demande de retour| Qui peut l’initier | L’acheteur ou le titulaire du compte, sous réserve de la politique officielle et de l’état du produit. |
|---|
| Identifiant nécessaire | Numéro de commande, détails de l’article, e-mail du compte et preuve d’achat. |
|---|
| Expédition/suivi du retour | Utilisez l’étiquette de retour ou le reçu du transporteur si une expédition de retour est créée. |
|---|
| Dépendance du délai de remboursement | Dépend de la réception du retour, de l’inspection et du traitement par le mode de paiement. |
|---|
| Limitation importante | 17TRACK ne peut pas confirmer l’éligibilité au retour ni approuver le retour. |
|---|
|
| Échange | Service des retours LEGiT ou service client, selon le produit et la disponibilité. |
Voir tous les détails de l’échange| Qui peut l’initier | L’acheteur ou le contact autorisé du compte. |
|---|
| Identifiant nécessaire | Numéro de commande, SKU ou description de l’article, taille ou couleur demandée et preuve d’achat. |
|---|
| Expédition/suivi du retour | Suivez tout colis de retour séparément du colis de remplacement. |
|---|
| Dépendance du délai de remboursement | Peut dépendre de la disponibilité des stocks et du traitement du retour. |
|---|
| Limitation importante | La disponibilité d’un échange doit être confirmée par LEGiT, et non supposée à partir du suivi. |
|---|
|
| Annuler la commande | Page de commande du compte ou service client LEGiT dès que possible. |
Voir tous les détails de l’annulation de commande| Qui peut l’initier | L’acheteur, si la commande est encore éligible à l’annulation. |
|---|
| Identifiant nécessaire | Numéro de commande et e-mail du compte. |
|---|
| Expédition/suivi du retour | Si elle a déjà été expédiée, l’annulation peut devenir un refus de livraison ou une procédure de retour. |
|---|
| Dépendance du délai de remboursement | Dépend de la possibilité pour LEGiT d’arrêter le traitement de la commande et de la manière dont le paiement a été capturé. |
|---|
| Limitation importante | Une page de suivi du transporteur ne peut pas annuler une commande LEGiT. |
|---|
|
| Suivi du colis de retour | Site du transporteur ou 17TRACK avec le numéro de suivi du retour. |
Voir tous les détails du suivi du colis de retour| Qui peut l’initier | Toute personne disposant du numéro de suivi du retour peut consulter les événements publics du colis. |
|---|
| Identifiant nécessaire | Numéro de suivi du retour figurant sur l’étiquette ou le reçu du transporteur. |
|---|
| Expédition/suivi du retour | Suivez l’acheminement du retour séparément du statut du dossier de remboursement. |
|---|
| Dépendance du délai de remboursement | L’examen du remboursement dépend normalement de la réception du retour et du traitement par le marchand, et pas seulement de l’acheminement par le transporteur. |
|---|
| Limitation importante | 17TRACK ne peut pas voir le statut d’inspection de l’entrepôt LEGiT. |
|---|
|
| Retour de cadeau | Demandez à l’acheteur les informations de commande ou contactez LEGiT avec les preuves disponibles. |
Voir tous les détails du retour de cadeau| Qui peut l’initier | Généralement l’acheteur ou un destinataire disposant d’une preuve suffisante, sous réserve de la politique de LEGiT. |
|---|
| Identifiant nécessaire | Numéro de commande, reçu cadeau ou détails fournis par l’acheteur. |
|---|
| Expédition/suivi du retour | Conservez l’étiquette de retour et le reçu de suivi. |
|---|
| Dépendance du délai de remboursement | Le mode de remboursement peut dépendre du paiement initial et de la politique applicable. |
|---|
| Limitation importante | Les règles de confidentialité peuvent empêcher le destinataire de voir l’intégralité de la commande ou des détails de paiement. |
|---|
|
Service client et escalade
Utilisez le service client officiel LEGiT pour les problèmes liés au compte, à la commande, au retour et au remboursement. Préparez les preuves avant de contacter le support afin que l’équipe puisse identifier la commande et distinguer un problème de traitement d’un problème de transporteur.
Service client
| Canal | Idéal pour |
|---|
| Page de contact LEGiT | Questions générales sur les commandes, la livraison, le compte et les retours. |
Voir tous les détails de la page de contact LEGiT| Où y accéder | https://www.legit.co.za/contact-us |
|---|
| Informations à préparer | Numéro de commande, e-mail ou téléphone du compte, adresse de livraison, détails de l’article et dernier événement de suivi. |
|---|
| Qui devrait l’utiliser | Acheteur ou contact autorisé du compte. |
|---|
| Limitation importante | Ne vous fiez pas à des numéros de téléphone non vérifiés ni à des commentaires sur les réseaux sociaux pour un service spécifique à une commande. |
|---|
|
| Détails de la commande / espace compte | Vérification du statut de la commande, du statut de l’expédition et de l’historique des commandes. |
Voir tous les détails des commandes du compte| Où y accéder | Connectez-vous depuis le site officiel LEGiT et ouvrez votre espace compte ou commandes. |
|---|
| Informations à préparer | Identifiants de connexion et e-mail de confirmation de commande. |
|---|
| Qui devrait l’utiliser | La personne qui a passé la commande. |
|---|
| Limitation importante | 17TRACK ne peut pas se connecter à un compte ni récupérer des informations privées du compte. |
|---|
|
| Assistance du transporteur | Questions concernant la tentative de livraison, la preuve de livraison, le dépôt local et l’acheminement une fois que le suivi existe. |
Voir tous les détails de l’assistance du transporteur| Où y accéder | Utilisez le lien du transporteur indiqué dans votre message d’expédition LEGiT ou dans la notification du transporteur. |
|---|
| Informations à préparer | Numéro de suivi, nom du destinataire, adresse de livraison et dernier scan. |
|---|
| Qui devrait l’utiliser | Acheteur ou destinataire lorsque le transporteur a accepté le colis. |
|---|
| Limitation importante | Le transporteur ne peut pas approuver les remboursements, échanges ou annulations de commande LEGiT. |
|---|
|
| Prestataire de paiement | Visibilité de l’enregistrement du paiement ou du remboursement sur carte bancaire après que LEGiT a confirmé le traitement du remboursement. |
Voir tous les détails du prestataire de paiement| Où y accéder | Le canal d’assistance de votre banque, de l’émetteur de votre carte ou de votre compte de paiement. |
|---|
| Informations à préparer | Confirmation de remboursement, référence de transaction, montant et date. |
|---|
| Qui devrait l’utiliser | Payeur ou titulaire du compte. |
|---|
| Limitation importante | Contactez ce canal après confirmation du remboursement par le commerçant, et non pour le suivi du colis. |
|---|
|
Responsabilité du vendeur, de la marketplace et de l’acheteur
Ce module est limité, car le site officiel de vente au détail LEGiT n’est pas confirmé comme une marketplace tierce ouverte. Si vous avez acheté un produit LEGiT via une autre marketplace, la responsabilité du suivi et des litiges peut relever de la commande passée sur cette marketplace, et non du site LEGiT.
Responsabilité de la marketplace
| Problème | Action de l’acheteur |
|---|
| Acheté sur le site LEGiT | Utilisez le compte LEGiT, le numéro de commande LEGiT et le service client LEGiT. |
Voir tous les détails de la commande achetée sur le site LEGiT| Rôle de la plateforme | LEGiT agit comme le canal de commande au détail. |
|---|
| Rôle du vendeur | LEGiT ou son groupe de vente au détail est le contact commerçant pour la commande officielle. |
|---|
| Rôle du transporteur | Transporte et scanne le colis après l’expédition. |
|---|
| Preuves à conserver | Confirmation de commande, e-mail d’expédition, numéro de suivi, facture et photos le cas échéant. |
|---|
|
| Acheté sur une autre marketplace | Ouvrez la page de commande de la marketplace et contactez d’abord le vendeur de la marketplace. |
Afficher tous les détails de l’article LEGiT acheté sur une autre marketplace| Rôle de la plateforme | La marketplace externe contrôle son propre ID de commande, sa protection acheteur et son processus de litige. |
|---|
| Rôle du vendeur | Le vendeur indiqué contrôle l’expédition et le suivi fourni par le vendeur, sauf si la plateforme s’en charge. |
|---|
| Rôle du transporteur | Le transporteur contrôle les scans après l’acceptation du colis. |
|---|
| Preuves à conserver | ID de commande de la marketplace, nom du vendeur, annonce, messages, numéro de suivi et preuve de livraison. |
|---|
|
| Conflit de scan de livraison | Comparez les preuves du transporteur avec la plateforme de commande et conservez des captures d’écran de la preuve de livraison. |
Afficher tous les détails du conflit de scan de livraison| Rôle de la plateforme | Examine le litige de commande conformément à sa politique. |
|---|
| Rôle du vendeur | Peut fournir une preuve d’expédition ou répondre au litige. |
|---|
| Rôle du transporteur | Fournit un scan de livraison ou une preuve lorsqu’elle est disponible. |
|---|
| Preuves à conserver | Page de suivi, photo de livraison, preuve signée, détails de l’adresse et historique des communications. |
|---|
|
Application de la marque, notifications et options de livraison
Utilisez uniquement les options de livraison et les canaux de notification affichés par LEGiT lors du paiement, dans votre compte ou dans les messages officiels. Les fonctionnalités publiquement vérifiables Map Tracking, Share Tracking, casier ou instructions de livraison de niveau développeur n’ont pas été confirmées pour les commandes LEGiT dans ce guide.
Application, notifications et options de livraison
| Fonctionnalité | Cas d’utilisation |
|---|
| Notifications par e-mail | Confirmation de commande, mise à jour d’expédition et communication de service. |
Afficher tous les détails des notifications par e-mail| Où l’activer | Utilisez l’adresse e-mail fournie lors du paiement ou dans votre compte. |
|---|
| Quand cela apparaît | Après la passation de la commande, l’expédition ou une mise à jour du service client. |
|---|
| Ce que cela peut changer | Cela peut fournir des informations sur la commande et le suivi ; cela ne modifie pas la livraison en soi. |
|---|
| Limites | Le filtrage anti-spam ou des coordonnées e-mail incorrectes peuvent empêcher la réception. |
|---|
|
| SMS ou notification du transporteur | Alerte de livraison, contact du coursier ou mise à jour du dernier kilomètre lorsqu’elle est utilisée pour la commande. |
Afficher tous les détails du SMS ou de la notification du transporteur| Où l’activer | Numéro de téléphone saisi lors du paiement ou dans le compte de commande. |
|---|
| Quand cela apparaît | Lorsque LEGiT ou le transporteur envoie des mises à jour liées à la livraison. |
|---|
| Ce que cela peut changer | Certains messages de transporteur peuvent permettre une coordination de la livraison lorsque le transporteur la prend en charge. |
|---|
| Limites | Toutes les commandes ne reçoivent pas de SMS, et 17TRACK ne peut pas envoyer d’instructions par SMS au transporteur. |
|---|
|
| Option de retrait ou de collecte | Flux de collecte s’il est affiché lors du paiement de la commande. |
Afficher tous les détails de l’option de retrait ou de collecte| Où l’activer | Uniquement lorsque la page de paiement ou de commande propose une méthode de collecte. |
|---|
| Quand cela apparaît | Une fois que la commande est prête à être collectée ou que le lieu sélectionné confirme qu’elle est prête. |
|---|
| Ce que cela peut changer | Cela peut remplacer le suivi de livraison à domicile par des messages indiquant que le retrait est prêt. |
|---|
| Limites | La disponibilité et les exigences doivent être vérifiées dans le flux de commande officiel. |
|---|
|
API pour entreprise, vendeur ou développeur
La documentation actuelle de l’API officielle publique de suivi des commandes LEGiT n’a pas été confirmée. Pour les entreprises qui ont besoin d’une visibilité sur les colis, utilisez le numéro de suivi du transporteur avec une API de suivi prise en charge, comme 17TRACK ; n’envoyez pas les numéros de commande LEGiT comme s’il s’agissait de numéros de suivi de transporteur.
Comparaison développeur/API
| Option | Utilisation principale |
|---|
| API publique de suivi des commandes LEGiT | API officielle publique actuelle de suivi des commandes non confirmée. |
Afficher tous les détails de l’API publique de suivi des commandes LEGiT| Fournisseur | LEGiT, si disponible en privé pour les partenaires autorisés. |
|---|
| Couverture des commandes/du suivi | Non confirmé publiquement pour les développeurs en général. |
|---|
| Authentification/accès | Non confirmé publiquement. |
|---|
| Capacité webhook/traitement par lots | Non confirmé publiquement. |
|---|
| Documentation actuelle | Aucune documentation officielle publique confirmée dans ce guide. |
|---|
| Limitation importante | N’inventez pas d’URLs d’endpoint et ne scrapez pas les pages de commandes clients privées. |
|---|
|
| 17TRACK Tracking API | Enregistrer les numéros de suivi des transporteurs et récupérer les événements de suivi de colis pris en charge. |
Voir tous les détails de 17TRACK Tracking API| Fournisseur | 17TRACK. |
|---|
| Couverture des commandes/du suivi | Numéros de suivi des transporteurs, et non numéros de commande LEGiT, numéros de facture ou références de paiement. |
|---|
| Authentification/accès | Clé API utilisant l’en-tête 17token. |
|---|
| Capacité webhook/traitement par lots | Consultez la documentation actuelle de l’API 17TRACK pour connaître les endpoints disponibles et les autorisations de compte. |
|---|
| Documentation actuelle | https://api.17track.net/en/doc |
|---|
| Limitation importante | Vous devez d’abord obtenir le numéro de suivi du transporteur auprès de LEGiT, de l’e-mail d’expédition ou du transporteur. |
|---|
|
FAQ
FAQ de base
1. Comment suivre ma commande LEGiT ?Connectez-vous à votre compte LEGiT ou ouvrez votre e-mail d’expédition, puis utilisez le numéro de suivi du transporteur sur le site Web du transporteur ou sur 17TRACK lorsque le suivi transporteur est disponible.
2. Où trouver mon numéro de suivi LEGiT ?Consultez l’e-mail d’expédition LEGiT, la notification SMS, la page des détails de la commande ou la réponse officielle du service client. Si la commande est encore en cours de traitement, il se peut qu’un numéro de suivi ne soit pas encore disponible.
3. Puis-je suivre une commande LEGiT avec seulement le numéro de commande ?Généralement non avec les outils publics des transporteurs ; le numéro de commande LEGiT identifie l’achat dans les systèmes LEGiT. Utilisez-le auprès de l’assistance LEGiT ou dans votre compte pour trouver le numéro de suivi du transporteur.
4. Pourquoi ma commande LEGiT indique-t-elle expédiée alors que le suivi ne se met pas à jour ?L’envoi a peut-être été préparé avant le premier scan d’acceptation du transporteur. Vérifiez à nouveau après le traitement par le transporteur et contactez LEGiT si le délai de livraison officiel ou les indications de l’assistance indiquent que la commande est en retard.
5. Que dois-je faire si mon numéro de suivi LEGiT ne fonctionne pas ?Copiez le numéro exactement depuis le message d’expédition et confirmez qu’il ne s’agit pas simplement d’un numéro de commande LEGiT. Essayez d’abord le transporteur indiqué, puis 17TRACK, et contactez LEGiT si aucun transporteur ne le reconnaît.
6. Combien de temps prend la livraison LEGiT ?Utilisez l’estimation de livraison affichée lors du paiement, dans votre e-mail de commande ou sur la page officielle d’informations de livraison LEGiT. Les délais peuvent varier selon la région, la disponibilité des stocks, la date d’expédition et la capacité du transporteur.
7. Que dois-je faire si mon colis LEGiT indique livré mais que je ne l’ai pas reçu ?Vérifiez d’abord le lieu de livraison, l’accueil, les membres du foyer, les voisins et toute preuve de livraison. Contactez ensuite le transporteur pour obtenir une preuve de livraison et LEGiT pour une enquête sur la commande ; un remboursement n’est pas automatique.
8. 17TRACK peut-il modifier mon adresse de livraison LEGiT ?Non. 17TRACK peut afficher les événements de suivi disponibles pour un numéro de suivi transporteur valide, mais les changements d’adresse doivent être traités par LEGiT ou par le transporteur si celui-ci autorise les modifications pour cet envoi.
9. Comment suivre un retour LEGiT ?Utilisez le numéro de suivi de retour figurant sur l’étiquette de retour ou le reçu du coursier sur le site du transporteur ou sur 17TRACK. Le statut du remboursement doit toujours être vérifié auprès de LEGiT, car la livraison du retour et l’approbation du remboursement sont distinctes.
10. Comment contacter LEGiT au sujet d’une commande en ligne ?Utilisez la page de contact officielle LEGiT ou la section commandes de votre compte, et préparez votre numéro de commande, l’e-mail du compte, l’adresse de livraison, le numéro de suivi et des photos si le problème concerne des dommages ou des articles incorrects.
FAQ expert
11. LEGiT est-il une marketplace avec suivi de vendeurs tiers ?Le site officiel de vente au détail LEGiT n’est pas confirmé comme une marketplace tierce ouverte. Si vous avez acheté un article LEGiT sur une autre marketplace, utilisez la page de commande de cette marketplace, car le vendeur externe ou la plateforme peut contrôler l’expédition et les litiges.
12. Une commande LEGiT peut-elle avoir plusieurs numéros de suivi ?Cela peut arriver lorsqu’une commande est divisée en plusieurs colis ou lots de préparation. Vérifiez la liste des articles et chaque section d’expédition avant de signaler un article manquant.
13. Qui est responsable après l’entrée d’un colis LEGiT dans le réseau du transporteur ?Le transporteur contrôle les scans de transport et les tentatives de livraison après acceptation, tandis que LEGiT reste responsable de l’assistance au niveau de la commande, du remplacement, du retour et des décisions de remboursement selon sa politique.
14. LEGiT dispose-t-il d’une API publique de suivi pour les développeurs ?Aucune API officielle publique de suivi des commandes LEGiT n’a été confirmée dans ce guide. Les développeurs doivent utiliser les numéros de suivi des transporteurs avec un service de suivi pris en charge tel que 17TRACK et ne doivent pas traiter les numéros de commande LEGiT comme des numéros de colis.
15. Quelles preuves dois-je conserver pour un litige de livraison LEGiT ?Conservez la confirmation de commande, les captures d’écran de suivi, la preuve de livraison, les détails de l’adresse, les photos de l’emballage ou des dommages, la facture et tous les messages de LEGiT ou du transporteur. Ces preuves aident à distinguer un événement transporteur d’une décision de service liée à la commande.
16. Pourquoi 17TRACK peut-il indiquer livré alors que LEGiT n’a pas remboursé mon retour ?17TRACK peut afficher l’événement de livraison par le transporteur du colis de retour, mais LEGiT doit encore recevoir, vérifier et traiter le retour dans son processus de remboursement. L’inscription du paiement peut aussi dépendre du prestataire de paiement d’origine.
API de suivi
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
17token: YourKey
Content-Type: application/json
Body:
[
{
"number": "TRACKING_NUMBER"
}
]
Important :
Utilisez le numéro de suivi du transporteur figurant dans les informations d’expédition LEGiT, et non le numéro de commande LEGiT, le numéro de facture, la référence de paiement ou l’ID du dossier de retour.
Sources et références
17TRACK est une plateforme de suivi indépendante et n’est pas affiliée à LEGiT.
