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LEGiT rastreamento de pedido

http://www.legit.co.za

Introduza um número de rastreamento que possa ser usado para consulta logística para verificar o histórico logístico do seu pedido da LEGiT.

Sobre a LEGiT

A LEGiT é uma varejista de moda sul-africana que vende roupas, calçados e acessórios femininos por meio de sua loja online oficial e canais de varejo. O site oficial é https://www.legit.co.za. For tracking, the most reliable first source is the LEGiT account, order confirmation email, dispatch email or official customer service channel connected to the purchase.

CampoResumo confirmado
Nome oficialLEGiT
Site oficialhttps://www.legit.co.za
Tipo de marcaVarejista de moda / loja de e-commerce de varejo DTC, não um marketplace público aberto no mesmo sentido que Amazon ou eBay.
Principal região de comprasÁfrica do Sul, com base no domínio oficial sul-africano e no posicionamento de varejo.
Organização controladoraA LEGiT é apresentada como parte do portfólio de marcas de varejo da TFG na África do Sul.

Entidade da marca e titularidade do pedido

Entidade / parte do pedidoPapel no pedido
LEGiTMarca de varejo e loja online que aceita o pedido do cliente.
Ver todos os detalhes da LEGiT
O que ela controlaListagem de produtos, registro do pedido, instrução de despacho, detalhes do pedido na conta do cliente e canais oficiais de atendimento.
O que ela não pode controlarEla não pode criar leituras da transportadora antes que o pacote seja aceito por uma rede de entrega e não pode fazer com que o 17TRACK altere dados privados do pedido.
Por que isso importa para o rastreamentoSe você só tem um número de pedido, a LEGiT é a parte com maior probabilidade de mostrar a remessa ou o número de rastreamento da transportadora quando um for emitido.
Conta do compradorArmazena o histórico de pedidos, o e-mail do cliente, o endereço de entrega e as comunicações do pedido.
Ver todos os detalhes da conta do comprador
O que ela controlaO comprador pode revisar os detalhes do pedido, salvar e-mails de confirmação e entrar em contato com o suporte com o comprovante de compra.
O que ela não pode controlarO comprador não pode forçar leituras da transportadora nem aprovar reembolsos pelo 17TRACK.
Por que isso importa para o rastreamentoO acesso à conta muitas vezes é necessário para ver informações privadas do pedido que ferramentas públicas de rastreamento não conseguem exibir.
Vendedor ou comerciantePara pedidos normais de varejo online da LEGiT, o comerciante é a LEGiT ou seu grupo varejista, e não um vendedor terceiro aberto.
Ver todos os detalhes do vendedor ou comerciante
O que ela controlaAceitação do pedido, alocação de estoque e escalonamento do atendimento ao cliente para a compra.
O que ela não pode controlarDecisões de rota da transportadora após a transferência.
Por que isso importa para o rastreamentoMensagens de vendedores em estilo marketplace não são a rota principal de rastreamento, a menos que a LEGiT encaminhe explicitamente o pedido por outro canal de vendedor.
Parte responsável pelo fulfillmentO armazém, loja ou operação de fulfillment que prepara o pacote para expedição.
Ver todos os detalhes da parte responsável pelo fulfillment
O que ela controlaEmbalagem, envios divididos, tempo de expedição e entrega ao serviço de entrega.
O que ela não pode controlarVisibilidade pública de rastreamento antes de um pacote receber um evento da transportadora.
Por que isso importa para o rastreamentoUm pedido pode ser confirmado antes de o pacote ter uma leitura utilizável da transportadora.
Transportadora / transportadora de última milhaRede de entrega que transporta e escaneia o pacote.
Ver todos os detalhes da transportadora ou transportadora de última milha
O que ela controlaEscaneamentos de coleta, eventos de trânsito, tentativas de entrega, comprovante de entrega e eventos de exceção quando disponíveis.
O que ela não pode controlarAprovação de pedidos da LEGiT, reembolsos ou decisões de substituição de produtos.
Por que isso importa para o rastreamento17TRACK só pode mostrar eventos logísticos disponibilizados pela transportadora ou rede de entrega para um número de rastreamento válido.
Canal de pagamento / reembolsoMétodo de pagamento e fluxo de reembolso da LEGiT vinculado ao pedido.
Ver todos os detalhes do canal de pagamento e reembolso
O que ela controlaO lançamento do reembolso depende da aprovação do comerciante e do processamento pelo provedor de pagamento.
O que ela não pode controlarIsso não prova que um pacote de devolução foi entregue, a menos que seja correspondido com o rastreamento da devolução ou o processamento do armazém.
Por que isso importa para o rastreamentoO status do reembolso é separado do rastreamento do pacote de envio ou de devolução.
Relação com 17TRACKPlataforma independente de rastreamento para números de rastreamento utilizáveis de transportadoras.
Ver todos os detalhes da relação com 17TRACK
O que ela controlaDetecção da transportadora e exibição dos eventos de rastreamento disponíveis a partir de fontes de dados compatíveis.
O que ela não pode controlar17TRACK não pode visualizar dados privados da conta LEGiT, modificar detalhes de entrega, contactar a LEGiT, aprovar reembolsos ou emitir etiquetas de devolução.
Por que isso importa para o rastreamentoUse 17TRACK depois de ter um número de rastreamento de envio ou da transportadora, não como substituto do atendimento ao cliente da LEGiT.

Resposta rápida

Para rastrear um pedido da LEGiT, primeiro verifique o histórico de pedidos da sua conta LEGiT e o e-mail de confirmação do pedido ou de expedição. Se for exibido um número de rastreamento da transportadora, insira esse número de rastreamento no 17TRACK ou no site da transportadora. Se você tiver apenas um número de pedido da LEGiT, use a rota oficial de pedidos ou suporte da LEGiT, porque um número de pedido não é o mesmo que um número de rastreamento da transportadora.

PerguntaResposta direta
Como rastreio meu pedido da LEGiT?Abra os detalhes do pedido ou a mensagem de expedição, copie o número de rastreamento da transportadora quando disponível e rastreie-o com a transportadora ou no 17TRACK.
Onde está o número de rastreamento?Procure no e-mail de expedição, na notificação por SMS, na página de detalhes do pedido ou na resposta do atendimento ao cliente.
E se não houver rastreamento?O pedido ainda pode estar em processamento, aguardando expedição, dividido em pacotes ou ainda não escaneado pela transportadora.
Quem devo contactar?Contacte a LEGiT para questões privadas de pedido, pagamento, reembolso ou endereço; contacte a transportadora para questões sobre tentativas de entrega e comprovante de entrega depois que existir um número de rastreamento da transportadora.
Dica profissional: 17TRACK pode ajudar a rastrear um número de rastreamento utilizável da transportadora e pode identificar a transportadora automaticamente, mas não pode acessar informações privadas da conta LEGiT, alterar um endereço, cancelar um pedido, iniciar uma devolução ou aprovar um reembolso.

Como rastrear pedidos da LEGiT

Use primeiro a conta oficial da LEGiT ou a mensagem do pedido; depois use 17TRACK ou o site da transportadora quando tiver um número de rastreamento da transportadora. Verifique se o seu pedido tem vários pacotes antes de presumir que um item está faltando.

Comparação de rotas de rastreamento

Rota de rastreamentoUsar quando
Conta oficial / histórico de pedidosVocê fez o pedido enquanto estava conectado ou consegue acessar a mesma conta de e-mail.
Ver todos os detalhes do rastreamento pela conta oficial
Identificador necessárioLogin da conta, número do pedido ou detalhes do e-mail do pedido.
O que você pode verStatus do pedido, status de fulfillment e quaisquer informações de envio que a LEGiT disponibilize.
Melhor próximo passoAbra o pedido, verifique cada envio e copie o número de rastreamento da transportadora, se exibido.
Limitação importanteOs dados de contas privadas não são visíveis para o 17TRACK.
E-mail ou SMS oficial do pedidoVocê recebeu uma confirmação, comunicação de despacho ou de entrega.
Ver todos os detalhes para rastreamento por e-mail ou SMS do pedido
Identificador necessárioNúmero do pedido, link de despacho ou número de rastreamento na mensagem.
O que você pode verConfirmação do pedido, aviso de despacho e, às vezes, um link da transportadora.
Melhor próximo passoPesquise na sua caixa de entrada e na pasta de spam por LEGiT e pelo número do pedido.
Limitação importanteUm e-mail de confirmação comprova a criação da compra, não a entrega à transportadora.
17TRACKVocê tem um número de rastreamento da transportadora ou número de rastreamento do envio.
Ver todos os detalhes para rastreamento no 17TRACK
Identificador necessárioNúmero de rastreamento da transportadora, não um número de pedido LEGiT ou referência de pagamento.
O que você pode verEventos disponíveis da transportadora, como aceito, em trânsito, saiu para entrega, entregue ou exceção.
Melhor próximo passoCole o número de rastreamento e compare o evento mais recente com o status do seu pedido LEGiT.
Limitação importanteO 17TRACK não pode criar verificações onde a transportadora não forneceu dados.
Site da transportadoraA LEGiT ou a mensagem de despacho informa o nome da empresa de entrega.
Ver todos os detalhes para rastreamento no site da transportadora
Identificador necessárioNúmero de rastreamento da transportadora e, às vezes, código postal de destino ou verificação por telefone.
O que você pode verVerificações específicas da transportadora, tentativas de entrega e opções de comprovante de entrega quando oferecidas.
Melhor próximo passoUse o suporte da transportadora para instruções de entrega somente depois que o pacote estiver na rede da transportadora.
Limitação importanteA transportadora geralmente não pode aprovar um reembolso ou substituição da LEGiT.
Rota de convidado ou presenteVocê não controla a conta de compra.
Ver todos os detalhes para rastreamento de convidado ou presente
Identificador necessárioE-mail do pedido, número do pedido, verificação do endereço de entrega ou link de rastreamento do comprador.
O que você pode verSomente as informações compartilhadas com você pelas notificações da LEGiT, pelo comprador ou pela transportadora.
Melhor próximo passoPeça ao comprador o e-mail de despacho ou o número de rastreamento se você for o destinatário.
Limitação importanteA LEGiT pode restringir detalhes específicos da conta por motivos de privacidade e prevenção de fraudes.

Etapas típicas da conta oficial: entre no site da LEGiT, abra sua conta ou lista de pedidos, selecione o pedido, revise o status do pedido ou os detalhes do envio, encontre a transportadora e o número de rastreamento quando disponíveis e verifique se o pedido foi dividido em mais de um pacote.

Números de pedido, números de rastreamento e onde encontrá-los

Um número de pedido LEGiT identifica a compra dentro dos sistemas da LEGiT. Um número de rastreamento identifica um pacote dentro da rede de uma transportadora. O 17TRACK precisa do número de rastreamento da transportadora ou de um número de rastreamento de envio compatível, não apenas do número do pedido de varejo.

Guia de identificador e número de rastreamento

Tipo de identificadorOnde os usuários o encontram
Número de pedido LEGiTE-mail de confirmação do pedido, histórico de pedidos da conta ou mensagem do atendimento ao cliente.
Ver todos os detalhes para número de pedido LEGiT
Aparência / exemploApenas exemplo: LEGIT-ORDER-#### ou uma referência de pedido online exibida pela LEGiT.
Quem o emiteSistema de pedidos da LEGiT.
O 17TRACK pode usá-lo?Geralmente não; use-o para pedir à LEGiT os detalhes do envio.
O que ele pode e não pode comprovarEle comprova que existe um registro de pedido, mas não comprova a coleta pela transportadora.
Número de envio / rastreamentoE-mail de despacho, seção de envio da página do pedido ou link da transportadora.
Ver todos os detalhes para número de rastreamento do envio
Aparência / exemploApenas exemplo: ZA1234567890 ou TRK123456789ZA.
Quem o emiteTransportadora, plataforma de entrega ou sistema de processamento.
O 17TRACK pode usá-lo?Sim, quando for um número de rastreamento de transportadora compatível e os dados da transportadora estiverem disponíveis.
O que ele pode e não pode comprovarEle pode mostrar eventos logísticos da encomenda, mas não decide a elegibilidade para reembolso.
Número de rastreamento da transportadoraLink da transportadora na comunicação de envio ou notificação da transportadora.
Ver todos os detalhes do número de rastreamento da transportadora
Aparência / exemploVaria conforme a transportadora; use o número exato da mensagem oficial, sem espaços adicionados pela formatação.
Quem o emiteA empresa de entrega ou parceira logística.
O 17TRACK pode usá-lo?Sim, se for compatível e inserido corretamente.
O que ele pode e não pode comprovarÉ a melhor evidência pública da posse e movimentação pela transportadora, mas disputas de entrega ainda exigem análise da LEGiT ou da transportadora.
Número de rastreamento de devoluçãoEtiqueta de devolução, recibo do courier ou confirmação de coleta de devolução.
Ver todos os detalhes do número de rastreamento de devolução
Aparência / exemploApenas exemplo: RET123456789ZA.
Quem o emiteTransportadora de devolução ou fornecedor da etiqueta de devolução.
O 17TRACK pode usá-lo?Sim, quando for um número de encomenda de devolução compatível com a transportadora.
O que ele pode e não pode comprovarEle pode mostrar a movimentação da encomenda de devolução; não comprova a aprovação do reembolso nem a conclusão da inspeção no armazém.
Autorização de devolução ou referência do casoPágina de solicitação de devolução, email da LEGiT ou caso de atendimento ao cliente.
Ver todos os detalhes da autorização de devolução
Aparência / exemploApenas exemplo: RETURN-CASE-####.
Quem o emiteLEGiT ou seu processo de suporte a devoluções.
O 17TRACK pode usá-lo?Não, a menos que também seja um número de rastreamento da transportadora.
O que ele pode e não pode comprovarEle identifica uma solicitação de devolução, mas não mostra a movimentação da encomenda por si só.
Link de pedido para presente ou compartilhadoCompartilhado pelo comprador ou incluído em uma notificação ao destinatário quando disponível.
Ver todos os detalhes do link de pedido para presente ou compartilhado
Aparência / exemploUm URL privado de pedido ou rastreamento, em vez de um número universal.
Quem o emiteComprador, sistema de notificação da LEGiT ou notificação da transportadora.
O 17TRACK pode usá-lo?Não; extraia o número de rastreamento da transportadora se estiver visível.
O que ele pode e não pode comprovarPode ajudar um destinatário a ver informações limitadas, mas regras de privacidade podem impedir o acesso completo à conta.

Processamento, vendedores e transportadoras

O rastreamento de pedidos da LEGiT depende de como o pedido é processado. A menos que a LEGiT informe uma transportadora específica para o seu pedido, a rede de entrega pode variar por região, tipo de pedido, disponibilidade do item e opção de entrega.

Relação de processamento e transportadora

Modelo de processamentoQuem envia
Pedido de varejo onlineOperação de processamento da LEGiT ou parceira logística designada.
Ver todos os detalhes do pedido de varejo online
Transportadoras típicas ou rede de entregaA transportadora varia conforme o pedido, a região, o tipo de item e a opção de entrega, a menos que seja informada na sua mensagem de envio.
Quem atualiza o rastreamentoA LEGiT atualiza o status do pedido; a transportadora atualiza as leituras da encomenda.
Quem cuida dos problemas de entregaA LEGiT para problemas no nível do pedido; a transportadora para detalhes de tentativas de entrega ativas quando houver um número de rastreamento.
O que o cliente deve verificar primeiroEmail de envio, detalhes do pedido e evento mais recente da transportadora.
Envio divididoUm pedido pode ser enviado em mais de uma encomenda se o processamento exigir.
Ver todos os detalhes do envio dividido
Transportadoras típicas ou rede de entregaCada pacote pode ter seu próprio número de rastreamento e pode não ser atualizado ao mesmo tempo.
Quem atualiza o rastreamentoA transportadora atualiza cada pacote; a página do pedido da LEGiT pode mostrar o atendimento em nível de item.
Quem cuida dos problemas de entregaLEGiT se um item não for despachado; transportadora se um pacote específico tiver um problema de leitura.
O que o cliente deve verificar primeiroLista de itens, quantidade de pacotes e se existem vários números de rastreamento.
Pedido relacionado à loja ou retiradaSe oferecido para o pedido, a LEGiT ou sua rede de lojas prepara a entrega.
Ver todos os detalhes do pedido relacionado à loja ou retirada
Transportadoras típicas ou rede de entregaUm fluxo de retirada na loja pode mostrar mensagens de prontidão em vez de um número de rastreamento da transportadora.
Quem atualiza o rastreamentoO pedido da LEGiT ou a notificação da loja atualiza a prontidão para retirada.
Quem cuida dos problemas de entregaAtendimento ao cliente da LEGiT ou o local de retirada, dependendo do problema.
O que o cliente deve verificar primeiroConfirmação de retirada, identificação necessária e o ponto de coleta selecionado.
Pedido de vendedor de marketplaceNão confirmado como o modelo padrão da LEGiT no site oficial de varejo.
Ver todos os detalhes do pedido de vendedor de marketplace
Transportadoras típicas ou rede de entregaSe você comprou produtos da marca LEGiT em outro marketplace, esse marketplace ou vendedor pode controlar o envio.
Quem atualiza o rastreamentoO marketplace, o vendedor e a transportadora desse pedido externo.
Quem cuida dos problemas de entregaUse a página do pedido do marketplace, não o site da LEGiT, a menos que a LEGiT seja a comerciante registrada.
O que o cliente deve verificar primeiroNome do comerciante, ID do pedido do marketplace e central de mensagens do vendedor.

Status de rastreamento e significados

Status do pedido, status do envio, status de leitura da transportadora, status de devolução e status de reembolso são diferentes. Use a tabela abaixo para decidir se a próxima ação cabe à LEGiT, à transportadora ou a você.

Consulta rápida de status

Status exibidoEtapa do ciclo de vida
Pendente / pedido recebidoCriação do pedido e verificação do pagamento.
Ver todos os detalhes do pedido pendente
O que geralmente significaA LEGiT tem um registro do pedido, mas o atendimento pode ainda não ter começado.
Quem é responsável agoraLEGiT e canal de pagamento.
O que acontece em seguidaO pedido passa para processamento ou o cliente é contatado sobre problemas de pagamento ou estoque.
O que o cliente deve fazerGuarde o e-mail de confirmação e acompanhe as atualizações oficiais.
Processando / preparando envioAlocação de estoque e embalagem.
Ver todos os detalhes do pedido em processamento
O que geralmente significaO pedido está sendo preparado e pode ainda não ter uma leitura da transportadora.
Quem é responsável agoraAtendimento da LEGiT.
O que acontece em seguidaUma mensagem de despacho ou número de rastreamento pode ser emitido.
O que o cliente deve fazerAguarde o despacho, a menos que o prazo oficial de entrega tenha claramente passado.
Enviado / despachadoEntrega à transportadora solicitada ou concluída.
Ver todos os detalhes do pedido enviado
O que geralmente significaUm pacote foi preparado para entrega; os eventos da transportadora podem aparecer com atraso.
Quem é responsável agoraLEGiT até que a aceitação pela transportadora esteja visível; transportadora após a leitura de aceitação.
O que acontece em seguidaA leitura da transportadora aparece quando a rede processa o pacote.
O que o cliente deve fazerRastreie o número da transportadora e verifique se há vários pacotes.
Em trânsitoO pacote está se movendo pela rede de entrega.
Ver todos os detalhes do pacote em trânsito
O que geralmente significaA transportadora está com a encomenda e está a encaminhá-la para a área de destino.
Quem é responsável agoraTransportadora ou parceiro de última milha.
O que acontece em seguidaChegada a um depósito local ou leitura de saída para entrega.
O que o cliente deve fazerMonitore a leitura mais recente e mantenha o seu telefone disponível para contacto de entrega.
Saiu para entregaEstá prevista uma tentativa de entrega de última milha.
Ver todos os detalhes de saiu para entrega
O que geralmente significaA encomenda está com um motorista ou numa rota local.
Quem é responsável agoraTransportadora de última milha.
O que acontece em seguidaEntregue, tentativa de entrega, reagendada ou exceção.
O que o cliente deve fazerVerifique as instruções de entrega e certifique-se de que o contacto de entrega está acessível.
EntregueA transportadora informa que a entrega foi concluída.
Ver todos os detalhes do estado entregue
O que geralmente significaA transportadora registou um evento de entrega, por vezes com localização ou comprovativo de entrega.
Quem é responsável agoraO cliente deve verificar o local; transportadora e LEGiT se a entrega for contestada.
O que acontece em seguidaSem mais movimentação de saída, a menos que seja aberta uma contestação, devolução ou nova entrega.
O que o cliente deve fazerVerifique a receção, membros da família, vizinhos, foto da entrega e comprovativo da transportadora antes de escalar.
Exceção / falha na entregaA transportadora precisa de uma ação ou encontrou um problema.
Ver todos os detalhes da exceção de entrega
O que geralmente significaProblema de endereço, problema de acesso, tentativa de entrega, retenção, encomenda danificada ou atraso operacional.
Quem é responsável agoraTransportadora para o tratamento da entrega; LEGiT para suporte ao nível do pedido.
O que acontece em seguidaNova entrega, recolha, devolução ao remetente ou investigação.
O que o cliente deve fazerContacte a transportadora, se indicada, e notifique a LEGiT se o problema afetar a conclusão da entrega.
Devolução / reembolsoFluxo de trabalho pós-entrega ou de cancelamento.
Ver todos os detalhes do estado da devolução ou do reembolso
O que geralmente significaEstá a ser tratado um processo de encomenda devolvida, inspeção, cancelamento ou reembolso.
Quem é responsável agoraLEGiT e canal de pagamento; transportadora apenas para a movimentação da encomenda devolvida.
O que acontece em seguidaDevolução recebida, inspecionada e reembolso processado de acordo com a política oficial e o método de pagamento.
O que o cliente deve fazerGuarde o rastreio da devolução e as referências do caso de reembolso.

Prazo de entrega e fatores de atraso

Use a estimativa de entrega apresentada no checkout, no e-mail do seu pedido ou na página oficial de informações de entrega da LEGiT. Não trate uma data estimada como uma promessa de entrega garantida, a menos que a LEGiT o diga explicitamente para esse pedido e serviço.

Tempo de entrega e fatores de atraso

Cenário/serviçoFonte típica do prazo
Entrega online padrãoEstimativa no checkout, e-mail de expedição e página oficial de entrega da LEGiT.
Ver todos os detalhes da entrega online padrão
O que pode atrasarVerificações de pagamento, alocação de stock, carga de trabalho do armazém, encaminhamento regional e capacidade da transportadora.
Quando o rastreio pode ser atualizadoApós a expedição e depois de a transportadora processar a encomenda.
Quem contactar primeiroLEGiT antes da transferência para a transportadora; transportadora depois de aparecer uma leitura válida da transportadora.
Observação importanteNão se deve assumir nenhum número universal de dias de entrega sem a estimativa oficial específica do pedido.
Sem leitura da transportadora após a expediçãoE-mail de expedição mais página de rastreio da transportadora.
Ver todos os detalhes de ausência de leitura da transportadora após a expedição
O que pode atrasarEtiqueta criada antes da coleta, entrega em lote, processamento no fim de semana ou atraso nos dados da transportadora.
Quando o rastreio pode ser atualizadoQuando a transportadora escaneia o pacote pela primeira vez em sua rede.
Quem contactar primeiroLEGiT se não houver escaneamento após o período oficial de espera ou a janela esperada.
Observação importanteUm status de enviado nem sempre é o mesmo que um escaneamento de aceitação física.
Envio dividido ou item ausenteDetalhes do pedido, mensagens de despacho por item e contagem de pacotes.
Ver todos os detalhes sobre atrasos de envio dividido
O que pode atrasarItens despachados de locais de estoque diferentes ou em momentos diferentes.
Quando o rastreio pode ser atualizadoCada pacote é atualizado de forma independente.
Quem contactar primeiroLEGiT se um item não tiver envio associado ou não chegar após o restante do pedido.
Observação importanteNão abra um caso de pacote perdido até confirmar se existe um segundo pacote.
Alta temporada / feriadosAvisos do site oficial, estimativa no checkout e atualizações da transportadora.
Ver todos os detalhes sobre atrasos na alta temporada
O que pode atrasarAlto volume de pedidos, capacidade da transportadora, fechamentos de lojas e restrições de serviço regionais.
Quando o rastreio pode ser atualizadoCom menor frequência durante períodos de acúmulo.
Quem contactar primeiroLEGiT para atraso do pedido; transportadora para pacote já na entrega de última milha.
Observação importanteAvisos oficiais devem prevalecer sobre suposições genéricas sobre prazos.
Entrega de devoluçãoEtiqueta de devolução, recibo da transportadora e confirmação de devolução da LEGiT.
Ver todos os detalhes sobre o prazo de entrega da devolução
O que pode atrasarColeta da devolução, rota da transportadora, recebimento no armazém e filas de inspeção.
Quando o rastreio pode ser atualizadoQuando a transportadora da devolução escaneia o pacote e quando a LEGiT processa o recebimento.
Quem contactar primeiroTransportadora para movimentação do rastreamento da devolução; LEGiT para status do reembolso após o recebimento.
Observação importanteDevolução entregue não significa automaticamente que o reembolso foi concluído.

Problemas comuns e próximos passos

A maioria dos problemas de rastreamento pode ser resolvida separando três perguntas: a LEGiT despachou o pedido, a transportadora aceitou o pacote e o evento mais recente da transportadora criou um problema de entrega?

Problema e próxima etapa

Problema exibidoVerifique primeiro
Sem número de rastreamentoStatus do pedido, e-mail de despacho e pasta de spam.
Ver todos os detalhes sobre ausência de número de rastreamento
Causa provávelO pedido ainda está em processamento, o rastreamento não foi emitido ou a coleta não foi concluída.
Ação imediataAguarde a comunicação oficial de despacho e guarde o número do seu pedido.
Quando escalarQuando a estimativa oficial de entrega ou a orientação do suporte indicar que o pedido está atrasado.
Quem contatarAtendimento ao cliente da LEGiT.
Número de rastreamento não funcionaNúmero exato, nome da transportadora e se é um número da transportadora ou número do pedido.
Ver todos os detalhes sobre número de rastreamento que não funciona
Causa provávelErro de digitação, atraso nos dados da transportadora, etiqueta criada mas não escaneada, ou tipo de identificador incorreto.
Ação imediataCopie o número diretamente da mensagem oficial de despacho e tente a transportadora indicada.
Quando escalarSe a LEGiT disser que foi despachado, mas nem a transportadora nem 17TRACK conseguirem localizá-lo após um período razoável de entrada na transportadora.
Quem contatarLEGiT primeiro se não houver escaneamento; transportadora se a transportadora reconhecer o número.
Pedido consta como enviado, mas sem escaneamentosHora do despacho, entrega à transportadora e primeiro escaneamento de aceitação.
Ver todos os detalhes para enviado, mas sem escaneamentos
Causa provávelEtiqueta ou expedição criada antes do processamento pela transportadora.
Ação imediataMonitore a página de rastreamento da transportadora e a página do pedido da LEGiT.
Quando escalarQuando o pedido está fora do prazo oficial de entrega ou suporte.
Quem contatarLEGiT se não aparecer nenhuma aceitação pela transportadora.
Pacote paradoLocalização da última leitura, data e mensagem de exceção.
Ver todos os detalhes do pacote parado
Causa provávelAcúmulo no depósito, transferência de rota, verificação de endereço, investigação da transportadora ou leitura não realizada.
Ação imediataSalve o evento mais recente e compare o 17TRACK com a página da transportadora.
Quando escalarSe o prazo da transportadora ou do suporte da LEGiT para ausência de movimentação for atingido.
Quem contatarTransportadora para investigação ativa do pacote; LEGiT para resolução do pedido.
Tentativa de entregaMensagem da transportadora, endereço de entrega e telefone de contato.
Ver todos os detalhes da tentativa de entrega
Causa provávelNinguém disponível, problema de acesso ou falha de contato.
Ação imediataSiga as instruções de nova entrega ou retirada da transportadora, se oferecidas.
Quando escalarSe a transportadora não puder fazer uma nova entrega ou se o pacote estiver retornando ao remetente.
Quem contatarPrimeiro a transportadora, depois a LEGiT se a devolução ou o cancelamento for acionado.
Problema de endereçoEndereço do pedido, exceção da transportadora e se o pacote já está em trânsito.
Ver todos os detalhes do problema de endereço
Causa provávelEndereço incompleto, local inacessível ou divergência nos dados de contato.
Ação imediataEntre em contato rapidamente com a LEGiT se ainda não tiver sido despachado; entre em contato com a transportadora se já estiver na etapa de entrega final.
Quando escalarSe a transportadora marcar retorno ao remetente ou não conseguir atualizar o endereço.
Quem contatarLEGiT para o endereço do pedido; transportadora para instruções de rota de entrega quando permitido.
Entregue, mas não recebidoLocal de entrega, moradores, recepção, vizinhos, comprovante de entrega e leitura da transportadora.
Ver todos os detalhes de entregue, mas não recebido
Causa provávelEntrega em local seguro, entrega à recepção, entrega a vizinho, erro de leitura ou roubo após a entrega.
Ação imediataVerifique todos os locais de entrega, pergunte aos moradores ou à recepção, solicite comprovante de entrega se disponível e salve capturas de tela.
Quando escalarSe o pacote não puder ser encontrado após verificar as evidências locais de entrega.
Quem contatarTransportadora para comprovante de entrega; LEGiT para investigação ou resolução do pedido. O reembolso não é automático.
Item ausente em envio divididoLista de itens, quantidade de pacotes e número de rastreamento por pacote.
Ver todos os detalhes de item ausente em envio dividido
Causa provávelItem enviado separadamente, cancelado devido ao estoque ou embalado incorretamente.
Ação imediataCompare a fatura, a guia de embalagem e os detalhes do pedido.
Quando escalarSe não aparecer um segundo número de rastreamento ou uma atualização de cancelamento/reembolso.
Quem contatarAtendimento ao cliente da LEGiT.
Item errado, perdido ou danificadoFotos, embalagem, fatura, número do pedido e evento de rastreamento.
Ver todos os detalhes de item errado, perdido ou danificado
Causa provávelErro de separação, dano no transporte ou perda na entrega.
Ação imediataGuarde a embalagem, tire fotos e entre em contato com a LEGiT pelo suporte oficial.
Quando escalarAssim que o dano ou item errado for identificado, de acordo com os requisitos da política oficial.
Quem contatarLEGiT; transportadora apenas se a LEGiT solicitar evidências da transportadora ou suporte para reclamação.
Devolução sem atualização ou reembolso pendenteRastreamento da devolução, recibo de devolução e status do caso de reembolso.
Ver todos os detalhes de devolução sem atualização ou reembolso pendente
Causa provávelA transportadora da devolução não fez a leitura, o depósito não processou o recebimento ou o reembolso do pagamento ainda está pendente.
Ação imediataRastreie o pacote de devolução separadamente e guarde o recibo de devolução.
Quando escalarQuando a entrega da devolução é confirmada, mas o status do reembolso da LEGiT não avançou dentro da política ou das orientações do suporte.
Quem contatarTransportadora para a movimentação do pacote de devolução; LEGiT para a decisão de reembolso e o status do pagamento.

Devoluções, trocas e reembolsos

O rastreamento da devolução e o status do reembolso são separados. Um número de rastreamento de devolução pode mostrar que um pacote está voltando, mas somente a LEGiT e o canal de pagamento podem confirmar se um reembolso foi aprovado, processado ou lançado.

Devoluções e reembolsos

CenárioPor onde começar
Solicitação de devoluçãoInformações oficiais de devoluções da LEGiT, página de pedidos da conta ou atendimento ao cliente.
Ver todos os detalhes da solicitação de devolução
Quem pode iniciá-laO comprador ou titular da conta, sujeito à política oficial e à condição do produto.
Identificador necessárioNúmero do pedido, detalhes do item, e-mail da conta e comprovante de compra.
Envio/rastreamento da devoluçãoUse a etiqueta de devolução ou o recibo da transportadora se uma remessa de devolução for criada.
Dependência do prazo de reembolsoDepende do recebimento da devolução, da inspeção e do processamento do método de pagamento.
Limitação importante17TRACK não pode confirmar a elegibilidade da devolução nem aprovar a devolução.
TrocaDevoluções da LEGiT ou atendimento ao cliente, dependendo do produto e da disponibilidade.
Ver todos os detalhes da troca
Quem pode iniciá-laO comprador ou contato autorizado da conta.
Identificador necessárioNúmero do pedido, SKU ou descrição do item, tamanho ou cor solicitados e comprovante de compra.
Envio/rastreamento da devoluçãoRastreie qualquer pacote de devolução separadamente do pacote de substituição.
Dependência do prazo de reembolsoPode depender da disponibilidade em estoque e do processamento da devolução.
Limitação importanteA disponibilidade de troca deve ser confirmada pela LEGiT, não presumida a partir do rastreamento.
Cancelar pedidoPágina de pedidos da conta ou atendimento ao cliente da LEGiT o mais rápido possível.
Ver todos os detalhes para cancelar pedido
Quem pode iniciá-laO comprador, se o pedido ainda estiver elegível para cancelamento.
Identificador necessárioNúmero do pedido e e-mail da conta.
Envio/rastreamento da devoluçãoSe já tiver sido despachado, o cancelamento pode se transformar em recusa de entrega ou fluxo de devolução.
Dependência do prazo de reembolsoDepende de a LEGiT conseguir interromper o atendimento do pedido e de como o pagamento foi capturado.
Limitação importanteUma página de rastreamento da transportadora não pode cancelar um pedido da LEGiT.
Rastreamento do pacote de devoluçãoSite da transportadora ou 17TRACK usando o número de rastreamento da devolução.
Ver todos os detalhes do rastreamento do pacote de devolução
Quem pode iniciá-laQualquer pessoa com o número de rastreamento da devolução pode verificar eventos públicos do pacote.
Identificador necessárioNúmero de rastreamento da devolução da etiqueta ou do recibo da transportadora.
Envio/rastreamento da devoluçãoRastreie a movimentação da devolução separadamente do status do caso de reembolso.
Dependência do prazo de reembolsoA análise do reembolso normalmente depende do recebimento da devolução e do processamento pelo comerciante, não apenas da movimentação da transportadora.
Limitação importante17TRACK não pode ver o status da inspeção no armazém da LEGiT.
Devolução de presentePeça ao comprador as informações do pedido ou entre em contato com a LEGiT com os comprovantes disponíveis.
Ver todos os detalhes da devolução de presente
Quem pode iniciá-laNormalmente o comprador ou um destinatário com comprovante suficiente, sujeito à política da LEGiT.
Identificador necessárioNúmero do pedido, recibo de presente ou detalhes fornecidos pelo comprador.
Envio/rastreamento da devoluçãoGuarde a etiqueta de devolução e o recibo de rastreamento.
Dependência do prazo de reembolsoO método de reembolso pode depender do pagamento original e da política.
Limitação importanteAs regras de privacidade podem impedir que o destinatário veja todos os detalhes do pedido ou do pagamento.

Atendimento ao cliente e escalonamento

Use o atendimento ao cliente oficial da LEGiT para questões de conta, pedido, devolução e reembolso. Prepare as evidências antes de entrar em contato com o suporte para que a equipe possa identificar o pedido e distinguir um problema de atendimento do pedido de um problema da transportadora.

Atendimento ao cliente

CanalMelhor para
Página de contato da LEGiTPerguntas gerais sobre pedido, entrega, conta e devolução.
Ver todos os detalhes da página de contato da LEGiT
Onde acessarhttps://www.legit.co.za/contact-us
Informações a prepararNúmero do pedido, e-mail ou telefone da conta, endereço de entrega, detalhes do item e evento de rastreamento mais recente.
Quem deve usarComprador ou contato autorizado da conta.
Limitação importanteNão confie em números de telefone não verificados ou comentários em redes sociais para atendimento específico de pedidos.
Detalhes do pedido / área da contaVerificação do status do pedido, status do envio e histórico de pedidos.
Ver todos os detalhes dos detalhes do pedido da conta
Onde acessarFaça login no site oficial da LEGiT e abra sua conta ou área de pedidos.
Informações a prepararDados de login e e-mail de confirmação do pedido.
Quem deve usarA pessoa que fez o pedido.
Limitação importante17TRACK não pode entrar na conta nem recuperar detalhes privados da conta.
Suporte da transportadoraTentativa de entrega, comprovante de entrega, depósito local e dúvidas sobre roteamento após a existência do rastreamento.
Ver todos os detalhes do suporte da transportadora
Onde acessarUse o link da transportadora indicado na sua mensagem de despacho da LEGiT ou na notificação da transportadora.
Informações a prepararNúmero de rastreamento, nome do destinatário, endereço de entrega e última leitura.
Quem deve usarComprador ou destinatário quando a transportadora tiver aceitado a encomenda.
Limitação importanteA transportadora não pode aprovar reembolsos, trocas ou cancelamentos de pedidos da LEGiT.
Provedor de pagamentoVisibilidade do lançamento do pagamento ou do reembolso no cartão bancário depois que a LEGiT confirmar o processamento do reembolso.
Ver todos os detalhes do provedor de pagamento
Onde acessarSeu banco, emissor do cartão ou canal de suporte da conta de pagamento.
Informações a prepararConfirmação do reembolso, referência da transação, valor e data.
Quem deve usarPagador ou titular da conta.
Limitação importanteEntre em contato com este canal após a confirmação do reembolso pelo comerciante, não para rastreamento de encomendas.

Responsabilidade do vendedor, do marketplace e do comprador

Este módulo é limitado porque o site oficial de varejo da LEGiT não está confirmado como um marketplace aberto de terceiros. Se você comprou um produto LEGiT por meio de outro marketplace, a responsabilidade pelo rastreamento e por disputas pode pertencer ao pedido desse marketplace, não ao site da LEGiT.

Responsabilidade do marketplace

ProblemaAção do comprador
Comprado no site da LEGiTUse a conta LEGiT, o número do pedido LEGiT e o atendimento ao cliente da LEGiT.
Ver todos os detalhes do pedido comprado no site da LEGiT
Papel da plataformaA LEGiT atua como o canal de pedido de varejo.
Papel do vendedorA LEGiT ou seu grupo de varejo é o contato comercial para o pedido oficial.
Papel da transportadoraMove e escaneia a encomenda após o despacho.
Evidências a manterConfirmação do pedido, e-mail de despacho, número de rastreamento, fatura e fotos, se relevante.
Comprado em outro marketplaceAbra a página do pedido no marketplace e entre em contato primeiro com o vendedor do marketplace.
Ver todos os detalhes do item LEGiT comprado em outro marketplace
Papel da plataformaO marketplace externo controla seu próprio ID do pedido, a proteção ao comprador e o processo de disputa.
Papel do vendedorO vendedor listado controla o envio e o rastreamento fornecido pelo vendedor, a menos que a plataforma faça o fulfillment.
Papel da transportadoraA transportadora controla as leituras após a aceitação do pacote.
Evidências a manterID do pedido no marketplace, nome do vendedor, anúncio, mensagens, número de rastreamento e evidência de entrega.
Conflito de leitura de entregaCompare as evidências da transportadora com a plataforma do pedido e mantenha capturas de tela da prova de entrega.
Ver todos os detalhes do conflito de leitura de entrega
Papel da plataformaAnalisa a disputa do pedido de acordo com sua política.
Papel do vendedorPode fornecer prova de despacho ou responder à disputa.
Papel da transportadoraFornece leitura de entrega ou prova quando disponível.
Evidências a manterPágina de rastreamento, foto de entrega, comprovante assinado, detalhes do endereço e histórico de comunicação.

Aplicativo da marca, notificações e opções de entrega

Use apenas as opções de entrega e os canais de notificação mostrados pela LEGiT no checkout, na sua conta ou em mensagens oficiais. Recursos publicamente verificáveis de Map Tracking, Share Tracking, locker ou instruções de entrega de nível de desenvolvedor não foram confirmados para pedidos LEGiT neste guia.

Aplicativo, notificações e opções de entrega

RecursoCaso de uso
Notificações por e-mailConfirmação do pedido, atualização de despacho e comunicação de serviço.
Ver todos os detalhes das notificações por e-mail
Onde ativarUse o endereço de e-mail fornecido no checkout ou na sua conta.
Quando apareceApós a realização do pedido, despacho ou atualização do atendimento ao cliente.
O que pode alterarPode fornecer informações do pedido e de rastreamento; não altera a entrega por si só.
LimitaçõesFiltragem de spam ou dados de e-mail incorretos podem impedir o recebimento.
SMS ou notificação da transportadoraAlerta de entrega, contato do entregador ou atualização da última milha quando usado para o pedido.
Ver todos os detalhes de SMS ou notificação da transportadora
Onde ativarNúmero de telefone inserido no checkout ou na conta do pedido.
Quando apareceQuando a LEGiT ou a transportadora envia atualizações relacionadas à entrega.
O que pode alterarAlgumas mensagens da transportadora podem permitir coordenação da entrega quando a transportadora oferece suporte a isso.
LimitaçõesNem todo pedido recebe SMS, e 17TRACK não pode enviar instruções por SMS para a transportadora.
Opção de retirada ou coletaFluxo de coleta se exibido durante o checkout do pedido.
Ver todos os detalhes da opção de retirada ou coleta
Onde ativarSomente onde o checkout ou a página do pedido oferece um método de coleta.
Quando apareceDepois que o pedido estiver pronto para coleta ou o local selecionado confirmar que está pronto.
O que pode alterarPode substituir o rastreamento de entrega domiciliar por mensagens de prontidão para retirada.
LimitaçõesA disponibilidade e os requisitos devem ser verificados no fluxo oficial do pedido.

API para empresas, vendedores ou desenvolvedores

A documentação pública oficial atual da API de rastreamento de pedidos LEGiT não foi confirmada. Para empresas que precisam de visibilidade de pacotes, use o número de rastreamento da transportadora com uma API de rastreamento compatível, como 17TRACK; não envie números de pedido LEGiT como se fossem números de rastreamento da transportadora.

Comparação de desenvolvedor/API

OpçãoUso principal
API pública de rastreamento de pedidos LEGiTAPI pública oficial atual de rastreamento de pedidos não confirmada.
Ver todos os detalhes da API pública de rastreamento de pedidos LEGiT
ProvedorLEGiT, se disponível de forma privada para parceiros autorizados.
Cobertura de pedidos/rastreamentoNão confirmado publicamente para desenvolvedores em geral.
Autenticação/acessoNão confirmado publicamente.
Capacidade de webhook/loteNão confirmado publicamente.
Documentação atualNenhuma documentação oficial pública confirmada neste guia.
Limitação importanteNão invente URLs de endpoints nem faça scraping de páginas privadas de pedidos de clientes.
17TRACK Tracking APIRegistre números de rastreamento de transportadoras e recupere eventos de rastreamento de encomendas compatíveis.
Ver todos os detalhes da 17TRACK Tracking API
Provedor17TRACK.
Cobertura de pedidos/rastreamentoNúmeros de rastreamento de transportadoras, não números de pedido da LEGiT, números de fatura ou referências de pagamento.
Autenticação/acessoChave de API usando o cabeçalho 17token.
Capacidade de webhook/loteConsulte a documentação atual da 17TRACK API para ver os endpoints disponíveis e as permissões da conta.
Documentação atualhttps://api.17track.net/en/doc
Limitação importanteVocê deve primeiro obter o número de rastreamento da transportadora com a LEGiT, no e-mail de expedição ou com a transportadora.

FAQ

Perguntas frequentes básicas

1. Como rastreio meu pedido da LEGiT?

Entre na sua conta LEGiT ou abra seu e-mail de expedição e, em seguida, use o número de rastreamento da transportadora no site da transportadora ou no 17TRACK quando o rastreamento da transportadora estiver disponível.

2. Onde encontro meu número de rastreamento da LEGiT?

Procure no e-mail de expedição da LEGiT, na notificação por SMS, na página de detalhes do pedido ou na resposta oficial do atendimento ao cliente. Se o pedido ainda estiver em processamento, talvez um número de rastreamento ainda não esteja disponível.

3. Posso rastrear um pedido da LEGiT apenas com o número do pedido?

Geralmente, não nas ferramentas públicas das transportadoras; o número do pedido da LEGiT identifica a compra nos sistemas da LEGiT. Use-o com o suporte da LEGiT ou com sua conta para encontrar o número de rastreamento da transportadora.

4. Por que meu pedido da LEGiT aparece como enviado, mas o rastreamento não está sendo atualizado?

A remessa pode ter sido preparada antes da primeira leitura de aceitação da transportadora. Verifique novamente após o processamento pela transportadora e entre em contato com a LEGiT se o prazo oficial de entrega ou a orientação do suporte indicar que o pedido está atrasado.

5. O que devo fazer se meu número de rastreamento da LEGiT não estiver funcionando?

Copie o número exatamente da mensagem de expedição e confirme que não é apenas um número de pedido da LEGiT. Tente primeiro a transportadora indicada, depois o 17TRACK, e entre em contato com a LEGiT se nenhuma transportadora o reconhecer.

6. Quanto tempo leva a entrega da LEGiT?

Use a estimativa de entrega exibida no checkout, no e-mail do seu pedido ou na página oficial de informações de entrega da LEGiT. O prazo pode variar conforme a região, disponibilidade de estoque, data de expedição e capacidade da transportadora.

7. O que devo fazer se meu pacote da LEGiT aparecer como entregue, mas eu não o recebi?

Verifique primeiro o local de entrega, a recepção, membros da família, vizinhos e qualquer comprovante de entrega. Depois, entre em contato com a transportadora para obter evidências de entrega e com a LEGiT para investigação do pedido; o reembolso não é automático.

8. O 17TRACK pode alterar meu endereço de entrega da LEGiT?

Não. O 17TRACK pode exibir eventos de rastreamento disponíveis para um número de rastreamento de transportadora válido, mas alterações de endereço devem ser tratadas pela LEGiT ou pela transportadora, se a transportadora permitir alterações para essa remessa.

9. Como rastreio uma devolução da LEGiT?

Use o número de rastreamento de devolução da etiqueta de devolução ou do recibo do courier no site da transportadora ou no 17TRACK. O status do reembolso ainda deve ser verificado com a LEGiT, pois a entrega da devolução e a aprovação do reembolso são separadas.

10. Como entro em contato com a LEGiT sobre um pedido online?

Use a página oficial de contato da LEGiT ou a área de pedidos da sua conta e prepare o número do pedido, o e-mail da conta, o endereço de entrega, o número de rastreamento e fotos se o problema envolver danos ou itens errados.

Perguntas frequentes para especialistas

11. A LEGiT é um marketplace com rastreamento de vendedores terceiros?

O site oficial de varejo da LEGiT não está confirmado como um marketplace aberto de terceiros. Se você comprou um item da LEGiT em outro marketplace, use a página de pedido desse marketplace, pois o vendedor externo ou a plataforma pode controlar o envio e as disputas.

12. Um pedido da LEGiT pode ter mais de um número de rastreamento?

Isso pode acontecer quando um pedido é dividido em vários pacotes ou lotes de atendimento. Verifique a lista de itens e cada seção de remessa antes de relatar um item ausente.

13. Quem é responsável depois que um pacote da LEGiT entra na rede da transportadora?

A transportadora controla as leituras de transporte e as tentativas de entrega após a aceitação, enquanto a LEGiT continua responsável pelo suporte em nível de pedido, substituição, devolução e decisões de reembolso conforme sua política.

14. A LEGiT tem uma API pública de rastreamento para desenvolvedores?

Uma API pública oficial de rastreamento de pedidos da LEGiT não foi confirmada neste guia. Desenvolvedores devem usar números de rastreamento de transportadoras com um serviço de rastreamento compatível, como 17TRACK, e não devem tratar números de pedido da LEGiT como números de encomenda.

15. Que evidências devo guardar para uma disputa de entrega da LEGiT?

Guarde a confirmação do pedido, capturas de tela do rastreamento, comprovante de entrega, detalhes do endereço, fotos da embalagem ou dos danos, fatura e todas as mensagens da LEGiT ou da transportadora. Essas evidências ajudam a separar um evento da transportadora de uma decisão de atendimento do pedido.

16. Por que o 17TRACK pode mostrar entregue enquanto a LEGiT ainda não reembolsou minha devolução?

O 17TRACK pode mostrar o evento de entrega da transportadora para o pacote de devolução, mas a LEGiT ainda precisa receber, verificar e processar a devolução por meio do seu fluxo de reembolso. A disponibilização do pagamento também pode depender do provedor de pagamento original.

Tracking API

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER"
  }
]

Importante:
Use o número de rastreamento da transportadora das informações de envio da LEGiT, não o número do pedido da LEGiT, o número da fatura, a referência de pagamento ou o ID do caso de devolução.

Fontes e referências

A 17TRACK é uma plataforma de rastreamento independente e não é afiliada à LEGiT.

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