Acerca de LEGiT
LEGiT es un minorista de moda sudafricano que vende ropa, calzado y accesorios para mujer a través de su tienda en línea oficial y canales minoristas. El sitio web oficial es https://www.legit.co.za. For tracking, the most reliable first source is the LEGiT account, order confirmation email, dispatch email or official customer service channel connected to the purchase.
| Campo | Resumen confirmado |
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| Nombre oficial | LEGiT |
| Sitio web oficial | https://www.legit.co.za |
| Tipo de marca | Minorista de moda / tienda de comercio electrónico minorista DTC, no un marketplace público abierto en el mismo sentido que Amazon o eBay. |
| Región principal de compra | Sudáfrica, según el dominio oficial sudafricano y el posicionamiento minorista. |
| Organización matriz | LEGiT se presenta como parte del portafolio de marcas minoristas de TFG en Sudáfrica. |
Entidad de la marca y titularidad del pedido
| Entidad / parte del pedido | Rol en el pedido |
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| LEGiT | Marca minorista y tienda en línea que acepta el pedido del cliente. |
Ver todos los detalles de LEGiT| Qué controla | Listado de productos, registro del pedido, instrucción de despacho, detalles del pedido de la cuenta del cliente y canales de servicio oficiales. |
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| Qué no puede controlar | No puede crear escaneos del transportista antes de que el paquete sea aceptado por una red de entrega y no puede hacer que 17TRACK cambie datos privados del pedido. |
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| Por qué es importante para el seguimiento | Si solo tiene un número de pedido, LEGiT es la parte con más probabilidades de mostrar el envío o el número de seguimiento del transportista cuando se emita. |
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| Cuenta del comprador | Contiene el historial de pedidos, el correo electrónico del cliente, la dirección de entrega y las comunicaciones del pedido. |
Ver todos los detalles de la cuenta del comprador| Qué controla | El comprador puede revisar los detalles del pedido, guardar correos electrónicos de confirmación y contactar con soporte con el comprobante de compra. |
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| Qué no puede controlar | El comprador no puede forzar escaneos del transportista ni aprobar reembolsos desde 17TRACK. |
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| Por qué es importante para el seguimiento | A menudo se requiere acceso a la cuenta para ver información privada del pedido que las herramientas públicas de seguimiento no pueden mostrar. |
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| Vendedor o comerciante | Para los pedidos minoristas en línea normales de LEGiT, el comerciante es LEGiT o su grupo minorista en lugar de un vendedor externo abierto. |
Ver todos los detalles del vendedor o comerciante| Qué controla | Aceptación del pedido, asignación de inventario y escalamiento de atención al cliente para la compra. |
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| Qué no puede controlar | Decisiones de ruta del transportista después de la entrega. |
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| Por qué es importante para el seguimiento | La mensajería de vendedores al estilo marketplace no es la ruta principal de seguimiento, a menos que LEGiT dirija explícitamente el pedido a través de otro canal de vendedor. |
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| Parte encargada del cumplimiento | El almacén, tienda u operación de cumplimiento que prepara el paquete para su despacho. |
Ver todos los detalles de la parte encargada del cumplimiento| Qué controla | Empaque, envíos divididos, tiempos de despacho y entrega al servicio de entrega. |
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| Qué no puede controlar | Visibilidad pública del seguimiento antes de que un paquete reciba un evento del transportista. |
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| Por qué es importante para el seguimiento | Un pedido puede confirmarse antes de que el paquete tenga un escaneo utilizable del transportista. |
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| Transportista / transportista de última milla | Red de entrega que transporta y escanea el paquete. |
Ver todos los detalles del transportista o transportista de última milla| Qué controla | Escaneos de recogida, eventos de tránsito, intentos de entrega, prueba de entrega y eventos de excepción cuando estén disponibles. |
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| Qué no puede controlar | Aprobación de pedidos de LEGiT, reembolsos o decisiones de reemplazo de productos. |
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| Por qué es importante para el seguimiento | 17TRACK solo puede mostrar eventos logísticos puestos a disposición por el transportista o la red de entrega para un número de seguimiento válido. |
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| Canal de pago / reembolso | Método de pago y flujo de trabajo de reembolso de LEGiT vinculado al pedido. |
Ver todos los detalles del canal de pago y reembolso| Qué controla | La publicación del reembolso depende de la aprobación del comerciante y del procesamiento del proveedor de pago. |
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| Qué no puede controlar | No demuestra que un paquete de devolución haya sido entregado, a menos que coincida con el seguimiento de devolución o el procesamiento del almacén. |
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| Por qué es importante para el seguimiento | El estado del reembolso es independiente del seguimiento del paquete saliente o de devolución. |
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| Relación con 17TRACK | Plataforma de seguimiento independiente para números de seguimiento de transportista utilizables. |
Ver todos los detalles de la relación con 17TRACK| Qué controla | Detección del transportista y visualización de eventos de seguimiento disponibles desde fuentes de datos compatibles. |
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| Qué no puede controlar | 17TRACK no puede ver datos privados de la cuenta de LEGiT, modificar detalles de entrega, contactar con LEGiT, aprobar reembolsos ni emitir etiquetas de devolución. |
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| Por qué es importante para el seguimiento | Use 17TRACK después de tener un número de seguimiento de envío o del transportista, no como reemplazo del servicio de atención al cliente de LEGiT. |
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Respuesta rápida
Para rastrear un pedido de LEGiT, primero revise el historial de pedidos de su cuenta de LEGiT y el correo electrónico de confirmación del pedido o de despacho. Si se muestra un número de seguimiento del transportista, introduzca ese número de seguimiento en 17TRACK o en el sitio web del transportista. Si solo tiene un número de pedido de LEGiT, use la ruta oficial de pedidos o soporte de LEGiT, porque un número de pedido no es lo mismo que un número de seguimiento del transportista.
| Pregunta | Respuesta directa |
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| ¿Cómo rastreo mi pedido de LEGiT? | Abra los detalles del pedido o el mensaje de despacho, copie el número de seguimiento del transportista cuando esté disponible y rastreelo con el transportista o 17TRACK. |
| ¿Dónde está el número de seguimiento? | Busque en el correo electrónico de despacho, la notificación por SMS, la página de detalles del pedido o la respuesta del servicio de atención al cliente. |
| ¿Qué pasa si no hay seguimiento? | Es posible que el pedido aún esté en procesamiento, esperando despacho, dividido en paquetes o que el transportista aún no lo haya escaneado. |
| ¿Con quién debo contactar? | Contacte con LEGiT para problemas privados de pedido, pago, reembolso o dirección; contacte con el transportista para preguntas sobre intentos de entrega y prueba de entrega después de que exista un número de seguimiento del transportista. |
Consejo profesional: 17TRACK puede ayudar a rastrear un número de seguimiento de transportista utilizable y puede identificar al transportista automáticamente, pero no puede acceder a información privada de la cuenta de LEGiT, cambiar una dirección, cancelar un pedido, iniciar una devolución ni aprobar un reembolso.
Cómo rastrear pedidos de LEGiT
Use primero la cuenta oficial de LEGiT o el mensaje del pedido, luego use 17TRACK o el sitio del transportista una vez que tenga un número de seguimiento del transportista. Compruebe si su pedido tiene varios paquetes antes de asumir que falta un artículo.
Comparación de rutas de seguimiento
| Ruta de seguimiento | Usar cuando |
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| Cuenta oficial / historial de pedidos | Realizó el pedido con la sesión iniciada o puede acceder a la misma cuenta de correo electrónico. |
Ver todos los detalles del seguimiento de la cuenta oficial| Identificador necesario | Inicio de sesión de la cuenta, número de pedido o detalles del correo electrónico del pedido. |
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| Lo que puede ver | Estado del pedido, estado de cumplimiento y cualquier información de envío que LEGiT ponga a disposición. |
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| Mejor siguiente paso | Abre el pedido, revisa cada envío y copia el número de seguimiento del transportista si se muestra. |
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| Limitación importante | Los datos de cuentas privadas no son visibles para 17TRACK. |
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| Correo electrónico o SMS oficial del pedido | Recibiste una comunicación de confirmación, despacho o entrega. |
Ver todos los detalles del seguimiento por correo electrónico o SMS del pedido| Identificador necesario | Número de pedido, enlace de despacho o número de seguimiento en el mensaje. |
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| Lo que puede ver | Confirmación del pedido, aviso de despacho y, a veces, un enlace del transportista. |
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| Mejor siguiente paso | Busca en tu bandeja de entrada y carpeta de spam LEGiT y el número de pedido. |
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| Limitación importante | Un correo electrónico de confirmación demuestra la creación de la compra, no la entrega al transportista. |
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| 17TRACK | Tienes un número de seguimiento del transportista o un número de seguimiento del envío. |
Ver todos los detalles del seguimiento de 17TRACK| Identificador necesario | Número de seguimiento del transportista, no un número de pedido de LEGiT ni una referencia de pago. |
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| Lo que puede ver | Eventos disponibles del transportista, como aceptado, en tránsito, en reparto, entregado o incidencia. |
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| Mejor siguiente paso | Pega el número de seguimiento y compara el evento más reciente con el estado de tu pedido de LEGiT. |
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| Limitación importante | 17TRACK no puede crear escaneos cuando el transportista no ha proporcionado datos. |
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| Sitio web del transportista | LEGiT o el mensaje de despacho indica el nombre de la empresa de entrega. |
Ver todos los detalles del seguimiento en el sitio web del transportista| Identificador necesario | Número de seguimiento del transportista y, a veces, código postal de destino o verificación telefónica. |
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| Lo que puede ver | Escaneos específicos del transportista, intentos de entrega y opciones de comprobante de entrega cuando se ofrezcan. |
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| Mejor siguiente paso | Usa el soporte del transportista para instrucciones de entrega solo después de que el paquete esté en la red del transportista. |
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| Limitación importante | Por lo general, el transportista no puede aprobar un reembolso o reemplazo de LEGiT. |
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| Ruta de invitado o regalo | No controlas la cuenta de compra. |
Ver todos los detalles del seguimiento de invitado o regalo| Identificador necesario | Correo electrónico del pedido, número de pedido, verificación de la dirección de entrega o enlace de seguimiento del comprador. |
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| Lo que puede ver | Solo la información compartida contigo por las notificaciones de LEGiT, el comprador o el transportista. |
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| Mejor siguiente paso | Pide al comprador el correo electrónico de despacho o el número de seguimiento si eres el destinatario. |
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| Limitación importante | LEGiT puede restringir detalles específicos de la cuenta por privacidad y prevención de fraude. |
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Pasos típicos de la cuenta oficial: inicia sesión en el sitio web de LEGiT, abre tu cuenta o lista de pedidos, selecciona el pedido, revisa el estado del pedido o los detalles del envío, encuentra el transportista y el número de seguimiento cuando estén disponibles, y comprueba si el pedido se dividió en más de un paquete.
Números de pedido, números de seguimiento y dónde encontrarlos
Un número de pedido de LEGiT identifica la compra dentro de los sistemas de LEGiT. Un número de seguimiento identifica un paquete dentro de la red de un transportista. 17TRACK necesita el número de seguimiento del transportista o un número de seguimiento de envío compatible, no solo el número de pedido de la tienda.
Guía de identificadores y números de seguimiento
| Tipo de identificador | Dónde lo encuentran los usuarios |
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| Número de pedido de LEGiT | Correo electrónico de confirmación del pedido, historial de pedidos de la cuenta o mensaje de atención al cliente. |
Ver todos los detalles del número de pedido de LEGiT| Aspecto / ejemplo | Solo ejemplo: LEGIT-ORDER-#### o una referencia de pedido en línea mostrada por LEGiT. |
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| Quién lo emite | Sistema de pedidos de LEGiT. |
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| ¿Puede 17TRACK usarlo? | Normalmente no; úsalo para pedir a LEGiT los detalles del envío. |
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| Qué puede y no puede demostrar | Demuestra que existe un registro de pedido, pero no demuestra la recogida por parte del transportista. |
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| Número de envío / seguimiento | Correo electrónico de despacho, sección de envío de la página del pedido o enlace del transportista. |
Ver todos los detalles del número de seguimiento del envío| Aspecto / ejemplo | Solo ejemplo: ZA1234567890 o TRK123456789ZA. |
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| Quién lo emite | Transportista, plataforma de entrega o sistema de fulfillment. |
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| ¿Puede 17TRACK usarlo? | Sí, cuando es un número de seguimiento de un transportista compatible y los datos del transportista están disponibles. |
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| Qué puede y no puede demostrar | Puede mostrar eventos logísticos del paquete, pero no decide la elegibilidad para un reembolso. |
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| Número de seguimiento del transportista | Enlace del transportista en la comunicación de despacho o notificación del transportista. |
Ver todos los detalles del número de seguimiento del transportista| Aspecto / ejemplo | Varía según el transportista; usa el número exacto del mensaje oficial sin espacios añadidos por el formato. |
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| Quién lo emite | La empresa de entrega o el socio logístico. |
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| ¿Puede 17TRACK usarlo? | Sí, si es compatible y se introduce correctamente. |
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| Qué puede y no puede demostrar | Es la mejor prueba pública de la custodia y el movimiento por parte del transportista, pero las disputas de entrega aún requieren revisión de LEGiT o del transportista. |
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| Número de seguimiento de devolución | Etiqueta de devolución, recibo del mensajero o confirmación de recogida de la devolución. |
Ver todos los detalles del número de seguimiento de devolución| Aspecto / ejemplo | Solo ejemplo: RET123456789ZA. |
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| Quién lo emite | Transportista de devolución o proveedor de la etiqueta de devolución. |
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| ¿Puede 17TRACK usarlo? | Sí, cuando es un número de paquete de devolución compatible con el transportista. |
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| Qué puede y no puede demostrar | Puede mostrar el movimiento del paquete de devolución; no prueba la aprobación del reembolso ni la finalización de la inspección en el almacén. |
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| Autorización de devolución o referencia del caso | Página de solicitud de devolución, correo electrónico de LEGiT o caso de atención al cliente. |
Ver todos los detalles de la autorización de devolución| Aspecto / ejemplo | Solo ejemplo: RETURN-CASE-####. |
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| Quién lo emite | LEGiT o su proceso de soporte de devoluciones. |
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| ¿Puede 17TRACK usarlo? | No, a menos que también sea un número de seguimiento del transportista. |
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| Qué puede y no puede demostrar | Identifica una solicitud de devolución, pero por sí solo no muestra el movimiento del paquete. |
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| Enlace de regalo o pedido compartido | Compartido por el comprador o incluido en una notificación al destinatario cuando esté disponible. |
Ver todos los detalles del enlace de regalo o pedido compartido| Aspecto / ejemplo | Una URL privada de pedido o seguimiento, en lugar de un número universal. |
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| Quién lo emite | Comprador, sistema de notificación de LEGiT o notificación del transportista. |
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| ¿Puede 17TRACK usarlo? | No; extrae el número de seguimiento del transportista si está visible. |
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| Qué puede y no puede demostrar | Puede ayudar a un destinatario a ver información limitada, pero las normas de privacidad pueden impedir el acceso completo a la cuenta. |
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Preparación de pedidos, vendedores y transportistas
El seguimiento de pedidos de LEGiT depende de cómo se gestione el pedido. A menos que LEGiT indique un transportista específico para tu pedido, la red de entrega puede variar según la región, el tipo de pedido, la disponibilidad del artículo y la opción de entrega.
Relación de fulfillment y transportista
| Modelo de fulfillment | Quién lo envía |
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| Pedido minorista en línea | Operación de fulfillment de LEGiT o socio logístico designado. |
Ver todos los detalles del pedido minorista en línea| Transportistas típicos o red de entrega | El transportista varía según el pedido, la región, el tipo de artículo y la opción de entrega, a menos que se indique en tu mensaje de despacho. |
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| Quién actualiza el seguimiento | LEGiT actualiza el estado del pedido; el transportista actualiza los escaneos del paquete. |
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| Quién gestiona los problemas de entrega | LEGiT para problemas a nivel de pedido; el transportista para detalles de intentos de entrega activos cuando existe un número de seguimiento. |
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| Qué debe revisar primero el cliente | Correo electrónico de despacho, detalles del pedido y último evento del transportista. |
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| Envío dividido | Un pedido puede enviarse en más de un paquete si el fulfillment lo requiere. |
Ver todos los detalles del envío dividido| Transportistas típicos o red de entrega | Cada paquete puede tener su propio número de seguimiento y puede que no se actualice al mismo tiempo. |
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| Quién actualiza el seguimiento | El transportista actualiza cada paquete; la página del pedido de LEGiT puede mostrar la preparación a nivel de artículo. |
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| Quién gestiona los problemas de entrega | LEGiT si un artículo no se ha enviado; el transportista si un paquete específico tiene un problema de escaneo. |
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| Qué debe revisar primero el cliente | Lista de artículos, cantidad de paquetes y si existen varios números de seguimiento. |
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| Pedido relacionado con tienda o recogida | Si se ofrece para el pedido, LEGiT o su red de tiendas prepara la entrega. |
Ver todos los detalles del pedido relacionado con tienda o recogida| Transportistas típicos o red de entrega | Un flujo de recogida en tienda puede mostrar mensajes de disponibilidad en lugar de un número de seguimiento del transportista. |
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| Quién actualiza el seguimiento | El pedido de LEGiT o la notificación de la tienda actualiza la disponibilidad para la recogida. |
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| Quién gestiona los problemas de entrega | El servicio de atención al cliente de LEGiT o el punto de recogida, según el problema. |
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| Qué debe revisar primero el cliente | Confirmación de recogida, identificación requerida y el punto de recogida seleccionado. |
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| Pedido de vendedor de marketplace | No está confirmado como el modelo estándar de LEGiT en el sitio minorista oficial. |
Ver todos los detalles del pedido de vendedor de marketplace| Transportistas típicos o red de entrega | Si compraste productos de la marca LEGiT en otro marketplace, ese marketplace o vendedor puede controlar el envío. |
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| Quién actualiza el seguimiento | El marketplace, el vendedor y el transportista de ese pedido externo. |
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| Quién gestiona los problemas de entrega | Usa la página del pedido del marketplace, no el sitio web de LEGiT, a menos que LEGiT sea el comerciante registrado. |
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| Qué debe revisar primero el cliente | Nombre del comerciante, ID de pedido del marketplace y centro de mensajes del vendedor. |
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Estados de seguimiento y significados
El estado del pedido, el estado del envío, el estado de escaneo del transportista, el estado de devolución y el estado de reembolso son diferentes. Usa la tabla siguiente para decidir si la siguiente acción corresponde a LEGiT, al transportista o a ti.
Consulta rápida de estado
| Estado mostrado | Etapa del ciclo de vida |
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| Pendiente / pedido recibido | Creación del pedido y verificación del pago. |
Ver todos los detalles del pedido pendiente| Lo que suele significar | LEGiT tiene un registro del pedido, pero puede que la preparación aún no haya comenzado. |
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| Quién es responsable ahora | LEGiT y canal de pago. |
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| Qué sucede a continuación | El pedido pasa a procesamiento o se contacta por problemas de pago o stock. |
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| Qué debe hacer el cliente | Conserva el correo electrónico de confirmación y supervisa las actualizaciones oficiales. |
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| Procesando / preparando el envío | Asignación de inventario y embalaje. |
Ver todos los detalles del pedido en procesamiento| Lo que suele significar | El pedido se está preparando y puede que aún no tenga un escaneo del transportista. |
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| Quién es responsable ahora | Preparación de LEGiT. |
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| Qué sucede a continuación | Puede emitirse un mensaje de despacho o un número de seguimiento. |
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| Qué debe hacer el cliente | Espera al despacho, a menos que el plazo de entrega oficial haya pasado claramente. |
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| Enviado / despachado | Entrega solicitada o completada. |
Ver todos los detalles del pedido enviado| Lo que suele significar | Se ha preparado un paquete para la entrega; los eventos del transportista pueden retrasarse. |
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| Quién es responsable ahora | LEGiT hasta que la aceptación del transportista sea visible; el transportista después del escaneo de aceptación. |
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| Qué sucede a continuación | El escaneo del transportista aparece cuando la red procesa el paquete. |
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| Qué debe hacer el cliente | Rastrea el número del transportista y comprueba si hay varios paquetes. |
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| En tránsito | El paquete se está moviendo por la red de entrega. |
Ver todos los detalles del paquete en tránsito| Lo que suele significar | El transportista tiene el paquete y lo está encaminando hacia la zona de destino. |
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| Quién es responsable ahora | Transportista o socio de última milla. |
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| Qué sucede a continuación | Llegada a un depósito local o escaneo de salida para entrega. |
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| Qué debe hacer el cliente | Supervisa el último escaneo y mantén tu teléfono disponible por si te contactan para la entrega. |
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| En reparto | Está previsto un intento de entrega de última milla. |
Ver todos los detalles de en reparto| Lo que suele significar | El paquete está con un conductor o en una ruta local. |
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| Quién es responsable ahora | Transportista de última milla. |
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| Qué sucede a continuación | Entregado, intento de entrega, reprogramado o excepción. |
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| Qué debe hacer el cliente | Revisa las instrucciones de entrega y asegúrate de que el contacto de entrega esté localizable. |
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| Entregado | El transportista informa que la entrega se ha completado. |
Ver todos los detalles del estado entregado| Lo que suele significar | El transportista registró un evento de entrega, a veces con ubicación o comprobante de entrega. |
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| Quién es responsable ahora | El cliente debe revisar la ubicación; el transportista y LEGiT si se disputa la entrega. |
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| Qué sucede a continuación | No habrá más movimiento de salida a menos que se abra una disputa, devolución o reentrega. |
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| Qué debe hacer el cliente | Revisa recepción, miembros del hogar, vecinos, foto de entrega y comprobante del transportista antes de escalar el caso. |
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| Excepción / entrega fallida | El transportista necesita una acción o encontró un problema. |
Ver todos los detalles de la excepción de entrega| Lo que suele significar | Problema de dirección, problema de acceso, intento de entrega, retención, paquete dañado o retraso operativo. |
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| Quién es responsable ahora | Transportista para la gestión de la entrega; LEGiT para soporte a nivel de pedido. |
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| Qué sucede a continuación | Reentrega, recogida, devolución al remitente o investigación. |
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| Qué debe hacer el cliente | Contacta al transportista si se indica, y notifica a LEGiT si el problema afecta la finalización de la entrega. |
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| Devolución / reembolso | Flujo posterior a la entrega o de cancelación. |
Ver todos los detalles del estado de devolución o reembolso| Lo que suele significar | Se está gestionando un paquete de devolución, una inspección, una cancelación o un proceso de reembolso. |
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| Quién es responsable ahora | LEGiT y canal de pago; el transportista solo para el movimiento del paquete de devolución. |
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| Qué sucede a continuación | Devolución recibida, inspeccionada y reembolso procesado según la política oficial y el método de pago. |
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| Qué debe hacer el cliente | Conserva el seguimiento de la devolución y las referencias del caso de reembolso. |
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Tiempo de entrega y factores de retraso
Usa la estimación de entrega mostrada al finalizar la compra, en el correo electrónico de tu pedido o en la página oficial de información de entrega de LEGiT. No consideres una fecha estimada como una promesa de entrega garantizada a menos que LEGiT lo indique explícitamente para ese pedido y servicio.
Tiempo de entrega y factores de retraso
| Escenario/servicio | Fuente habitual del plazo |
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| Entrega online estándar | Estimación al finalizar la compra, correo electrónico de despacho y página oficial de entrega de LEGiT. |
Ver todos los detalles de la entrega online estándar| Qué puede retrasarla | Comprobaciones de pago, asignación de stock, carga de trabajo del almacén, rutas regionales y capacidad del transportista. |
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| Cuándo puede actualizarse el seguimiento | Después del despacho y después de que el transportista procese el paquete. |
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| A quién contactar primero | LEGiT antes de la entrega al transportista; el transportista después de que aparezca un escaneo válido del transportista. |
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| Advertencia importante | No se debe asumir ningún número universal de días de entrega sin la estimación oficial específica del pedido. |
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| Sin escaneo del transportista después del despacho | Correo electrónico de despacho más página de seguimiento del transportista. |
Ver todos los detalles de sin escaneo del transportista después del despacho| Qué puede retrasarla | Etiqueta creada antes de la recogida, entrega por lotes, procesamiento de fin de semana o retraso en los datos del transportista. |
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| Cuándo puede actualizarse el seguimiento | Cuando el transportista escanea por primera vez el paquete en su red. |
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| A quién contactar primero | LEGiT si no hay escaneo después del período de espera oficial o la ventana prevista. |
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| Advertencia importante | Un estado de enviado no siempre equivale a un escaneo físico de aceptación. |
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| Envío dividido o artículo faltante | Detalles del pedido, mensajes de despacho a nivel de artículo y cantidad de paquetes. |
Ver todos los detalles sobre retrasos de envíos divididos| Qué puede retrasarla | Artículos despachados desde diferentes ubicaciones de stock o en diferentes momentos. |
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| Cuándo puede actualizarse el seguimiento | Cada paquete se actualiza de forma independiente. |
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| A quién contactar primero | LEGiT si un artículo no tiene un envío asociado o no llega después del resto del pedido. |
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| Advertencia importante | No abras un caso de paquete perdido hasta confirmar si existe un segundo paquete. |
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| Temporada alta / días festivos | Avisos del sitio web oficial, estimación al finalizar la compra y actualizaciones del transportista. |
Ver todos los detalles sobre retrasos de temporada alta| Qué puede retrasarla | Alto volumen de pedidos, capacidad de mensajería, cierres de tiendas y restricciones regionales del servicio. |
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| Cuándo puede actualizarse el seguimiento | Con menor frecuencia durante períodos de acumulación de pedidos. |
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| A quién contactar primero | LEGiT para retrasos del pedido; el transportista para paquetes que ya están en entrega de última milla. |
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| Advertencia importante | Los avisos oficiales deben prevalecer sobre las suposiciones genéricas acerca de los tiempos. |
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| Entrega de devolución | Etiqueta de devolución, recibo del mensajero y confirmación de devolución de LEGiT. |
Ver todos los detalles sobre los tiempos de entrega de devoluciones| Qué puede retrasarla | Recogida de devolución, ruta del transportista, recepción en almacén y colas de inspección. |
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| Cuándo puede actualizarse el seguimiento | Cuando el transportista de la devolución escanea el paquete y cuando LEGiT procesa la recepción. |
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| A quién contactar primero | Transportista para el movimiento de seguimiento de la devolución; LEGiT para el estado del reembolso después de la recepción. |
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| Advertencia importante | Devolución entregada no significa automáticamente que el reembolso esté completado. |
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Problemas comunes y próximos pasos
La mayoría de los problemas de seguimiento se pueden resolver separando tres preguntas: si LEGiT ha despachado el pedido, si el transportista ha aceptado el paquete y si el último evento del transportista ha creado un problema de entrega.
Problema y siguiente paso
| Problema mostrado | Comprobar primero |
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| Sin número de seguimiento | Estado del pedido, correo electrónico de despacho y carpeta de spam. |
Ver todos los detalles para cuando no hay número de seguimiento| Causa probable | El pedido aún se está procesando, el seguimiento no se ha emitido o la recogida no se ha completado. |
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| Acción inmediata | Espera la comunicación oficial de despacho y conserva tu número de pedido. |
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| Cuándo escalar el caso | Cuando la estimación oficial de entrega o la orientación del soporte indique que el pedido está atrasado. |
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| A quién contactar | Servicio de atención al cliente de LEGiT. |
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| El número de seguimiento no funciona | Número exacto, nombre del transportista y si es un número de transportista o un número de pedido. |
Ver todos los detalles para cuando el número de seguimiento no funciona| Causa probable | Error tipográfico, retraso en los datos del transportista, etiqueta creada pero no escaneada, o tipo de identificador incorrecto. |
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| Acción inmediata | Copia el número directamente del mensaje oficial de despacho y prueba con el transportista indicado. |
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| Cuándo escalar el caso | Si LEGiT dice que fue despachado pero ni el transportista ni 17TRACK pueden localizarlo después de un período razonable de admisión por parte del transportista. |
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| A quién contactar | LEGiT primero si no existe ningún escaneo; el transportista si este reconoce el número. |
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| El pedido indica enviado pero no hay escaneos | Hora de despacho, entrega al transportista y primer escaneo de aceptación. |
Ver todos los detalles para enviado pero sin escaneos| Causa probable | Etiqueta o despacho creado antes del procesamiento del transportista. |
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| Acción inmediata | Supervisa la página de seguimiento del transportista y la página del pedido de LEGiT. |
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| Cuándo escalar el caso | Cuando el pedido está fuera del plazo oficial de entrega o soporte. |
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| A quién contactar | LEGiT si no aparece aceptación del transportista. |
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| Paquete atascado | Última ubicación de escaneo, fecha y mensaje de excepción. |
Ver todos los detalles del paquete atascado| Causa probable | Retraso en el depósito, transferencia de ruta, verificación de dirección, investigación del transportista o escaneo omitido. |
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| Acción inmediata | Guarda el evento más reciente y compara 17TRACK con la página del transportista. |
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| Cuándo escalar el caso | Si se alcanza el plazo de soporte del transportista o de LEGiT por falta de movimiento. |
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| A quién contactar | Transportista para investigación activa del paquete; LEGiT para resolución del pedido. |
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| Intento de entrega | Mensaje del transportista, dirección de entrega y teléfono de contacto. |
Ver todos los detalles del intento de entrega| Causa probable | No había nadie disponible, problema de acceso o fallo de contacto. |
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| Acción inmediata | Sigue las instrucciones de reentrega o recogida del transportista si se ofrecen. |
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| Cuándo escalar el caso | Si el transportista no puede volver a entregar o el paquete está volviendo al remitente. |
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| A quién contactar | Primero el transportista, luego LEGiT si se activa la devolución o cancelación. |
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| Problema con la dirección | Dirección del pedido, excepción del transportista y si el paquete ya está en tránsito. |
Ver todos los detalles del problema con la dirección| Causa probable | Dirección incompleta, ubicación inaccesible o discrepancia en los datos de contacto. |
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| Acción inmediata | Contacta rápidamente con LEGiT si no se ha despachado; contacta con el transportista si ya está en gestión de última milla. |
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| Cuándo escalar el caso | Si el transportista marca devolución al remitente o no puede actualizar la dirección. |
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| A quién contactar | LEGiT para la dirección del pedido; transportista para instrucciones de ruta de entrega cuando esté permitido. |
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| Entregado pero no recibido | Ubicación de entrega, hogar, recepción, vecinos, comprobante de entrega y escaneo del transportista. |
Ver todos los detalles de entregado pero no recibido| Causa probable | Entrega en lugar seguro, entrega en recepción, entrega a un vecino, error de escaneo o robo después de la entrega. |
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| Acción inmediata | Revisa todas las ubicaciones de entrega, pregunta a las personas del hogar o en recepción, solicita el comprobante de entrega si está disponible y guarda capturas de pantalla. |
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| Cuándo escalar el caso | Si no se puede encontrar el paquete después de revisar la evidencia de entrega local. |
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| A quién contactar | Transportista para comprobante de entrega; LEGiT para investigación o resolución del pedido. El reembolso no es automático. |
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| Falta un artículo en un envío dividido | Lista de artículos, cantidad de paquetes y número de seguimiento por paquete. |
Ver todos los detalles de falta de artículo en envío dividido| Causa probable | Artículo despachado por separado, cancelado por falta de stock o empaquetado incorrectamente. |
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| Acción inmediata | Compara la factura, el albarán y los detalles del pedido. |
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| Cuándo escalar el caso | Si no aparece un segundo número de seguimiento ni una actualización de cancelación/reembolso. |
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| A quién contactar | Servicio de atención al cliente de LEGiT. |
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| Artículo incorrecto, perdido o dañado | Fotos, embalaje, factura, número de pedido y evento de seguimiento. |
Ver todos los detalles del artículo incorrecto, perdido o dañado| Causa probable | Error de preparación, daño durante el tránsito o pérdida en la entrega. |
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| Acción inmediata | Conserva el embalaje, toma fotos y contacta con LEGiT a través del soporte oficial. |
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| Cuándo escalar el caso | Tan pronto como se identifique el daño o el artículo incorrecto, de acuerdo con los requisitos de la política oficial. |
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| A quién contactar | LEGiT; transportista solo si LEGiT solicita evidencia del transportista o soporte para la reclamación. |
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| Devolución sin actualizar o reembolso pendiente | Seguimiento de la devolución, recibo de devolución y estado del caso de reembolso. |
Ver todos los detalles de devolución sin actualizar o reembolso pendiente| Causa probable | El transportista de la devolución no ha escaneado, el almacén no ha procesado la recepción o el reembolso del pago aún está pendiente. |
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| Acción inmediata | Rastrea el paquete de devolución por separado y conserva el recibo de devolución. |
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| Cuándo escalar el caso | Cuando se confirma la entrega de la devolución, pero el estado del reembolso de LEGiT no ha avanzado dentro de la política o las indicaciones de soporte. |
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| A quién contactar | Transportista para el movimiento del paquete de devolución; LEGiT para la decisión de reembolso y el estado del pago. |
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Devoluciones, cambios y reembolsos
El seguimiento de la devolución y el estado del reembolso son independientes. Un número de seguimiento de devolución puede mostrar que un paquete está regresando, pero solo LEGiT y el canal de pago pueden confirmar si un reembolso está aprobado, procesado o registrado.
Devoluciones y reembolsos
| Escenario | Dónde empezar |
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| Solicitud de devolución | Información oficial de devoluciones de LEGiT, página de pedidos de la cuenta o servicio de atención al cliente. |
Ver todos los detalles de la solicitud de devolución| Quién puede iniciarla | El comprador o titular de la cuenta, sujeto a la política oficial y al estado del producto. |
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| Identificador necesario | Número de pedido, detalles del artículo, correo electrónico de la cuenta y comprobante de compra. |
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| Envío/seguimiento de la devolución | Utiliza la etiqueta de devolución o el recibo del servicio de mensajería si se crea un envío de devolución. |
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| Dependencia del plazo del reembolso | Depende de la recepción de la devolución, la inspección y el procesamiento del método de pago. |
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| Limitación importante | 17TRACK no puede confirmar la elegibilidad de la devolución ni aprobar la devolución. |
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| Cambio | Ruta de devoluciones de LEGiT o servicio de atención al cliente, según el producto y la disponibilidad. |
Ver todos los detalles del cambio| Quién puede iniciarla | El comprador o contacto autorizado de la cuenta. |
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| Identificador necesario | Número de pedido, SKU o descripción del artículo, talla o color solicitados y comprobante de compra. |
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| Envío/seguimiento de la devolución | Haz el seguimiento de cualquier paquete de devolución por separado del paquete de reemplazo. |
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| Dependencia del plazo del reembolso | Puede depender de la disponibilidad de stock y del procesamiento de la devolución. |
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| Limitación importante | La disponibilidad del cambio debe ser confirmada por LEGiT, no asumirse a partir del seguimiento. |
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| Cancelar pedido | Página de pedidos de la cuenta o servicio de atención al cliente de LEGiT lo antes posible. |
Ver todos los detalles para cancelar el pedido| Quién puede iniciarla | El comprador, si el pedido aún es elegible para cancelación. |
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| Identificador necesario | Número de pedido y correo electrónico de la cuenta. |
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| Envío/seguimiento de la devolución | Si ya se ha enviado, la cancelación puede convertirse en rechazo de entrega o en un flujo de devolución. |
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| Dependencia del plazo del reembolso | Depende de si LEGiT puede detener el cumplimiento del pedido y de cómo se capturó el pago. |
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| Limitación importante | Una página de seguimiento del transportista no puede cancelar un pedido de LEGiT. |
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| Seguimiento del paquete de devolución | Sitio del transportista o 17TRACK usando el número de seguimiento de devolución. |
Ver todos los detalles del seguimiento del paquete de devolución| Quién puede iniciarla | Cualquier persona con el número de seguimiento de devolución puede consultar los eventos públicos del paquete. |
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| Identificador necesario | Número de seguimiento de devolución de la etiqueta o del recibo del servicio de mensajería. |
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| Envío/seguimiento de la devolución | Haz el seguimiento del movimiento de la devolución por separado del estado del caso de reembolso. |
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| Dependencia del plazo del reembolso | La revisión del reembolso normalmente depende de la recepción de la devolución y del procesamiento del comerciante, no solo del movimiento del transportista. |
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| Limitación importante | 17TRACK no puede ver el estado de inspección del almacén de LEGiT. |
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| Devolución de regalo | Pide al comprador la información del pedido o contacta con LEGiT con el comprobante disponible. |
Ver todos los detalles de la devolución de regalo| Quién puede iniciarla | Por lo general, el comprador o un destinatario con pruebas suficientes, sujeto a la política de LEGiT. |
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| Identificador necesario | Número de pedido, recibo de regalo o detalles proporcionados por el comprador. |
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| Envío/seguimiento de la devolución | Conserva la etiqueta de devolución y el recibo de seguimiento. |
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| Dependencia del plazo del reembolso | El método de reembolso puede depender del pago original y de la política. |
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| Limitación importante | Las normas de privacidad pueden impedir que el destinatario vea todos los detalles del pedido o del pago. |
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Atención al cliente y escalamiento
Utiliza el servicio de atención al cliente oficial de LEGiT para problemas de cuenta, pedido, devolución y reembolso. Prepara pruebas antes de contactar con soporte para que el equipo pueda identificar el pedido y distinguir un problema de cumplimiento del pedido de un problema del transportista.
Atención al cliente
| Canal | Mejor para |
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| Página de contacto de LEGiT | Preguntas generales sobre pedidos, entrega, cuenta y devoluciones. |
Ver todos los detalles de la página de contacto de LEGiT| Dónde acceder | https://www.legit.co.za/contact-us |
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| Información para preparar | Número de pedido, correo electrónico o teléfono de la cuenta, dirección de entrega, detalles del artículo y último evento de seguimiento. |
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| Quién debería usarlo | Comprador o contacto autorizado de la cuenta. |
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| Limitación importante | No confíes en números de teléfono no verificados ni en comentarios sociales para servicios específicos del pedido. |
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| Detalles del pedido / área de cuenta | Comprobar el estado del pedido, el estado del envío y el historial de pedidos. |
Ver todos los detalles de los detalles del pedido de la cuenta| Dónde acceder | Inicia sesión desde el sitio web oficial de LEGiT y abre tu cuenta o área de pedidos. |
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| Información para preparar | Datos de inicio de sesión y correo electrónico de confirmación del pedido. |
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| Quién debería usarlo | La persona que realizó el pedido. |
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| Limitación importante | 17TRACK no puede iniciar sesión ni recuperar datos privados de la cuenta. |
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| Soporte del transportista | Intento de entrega, prueba de entrega, depósito local y preguntas sobre el enrutamiento después de que exista el seguimiento. |
Ver todos los detalles del soporte del transportista| Dónde acceder | Usa el enlace del transportista indicado en tu mensaje de despacho de LEGiT o en la notificación del transportista. |
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| Información para preparar | Número de seguimiento, nombre del destinatario, dirección de entrega y último escaneo. |
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| Quién debería usarlo | Comprador o destinatario cuando el transportista haya aceptado el paquete. |
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| Limitación importante | El transportista no puede aprobar reembolsos, cambios ni cancelaciones de pedidos de LEGiT. |
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| Proveedor de pago | Visibilidad del registro del pago o del reembolso a tarjeta bancaria después de que LEGiT confirme el procesamiento del reembolso. |
Ver todos los detalles del proveedor de pago| Dónde acceder | Tu banco, emisor de la tarjeta o canal de soporte de la cuenta de pago. |
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| Información para preparar | Confirmación del reembolso, referencia de la transacción, importe y fecha. |
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| Quién debería usarlo | Pagador o titular de la cuenta. |
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| Limitación importante | Contacta con este canal después de la confirmación del reembolso por parte del comerciante, no para el seguimiento del paquete. |
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Responsabilidad del vendedor, marketplace y comprador
Este módulo es limitado porque no se ha confirmado que el sitio minorista oficial de LEGiT sea un marketplace abierto de terceros. Si compraste un producto de LEGiT a través de otro marketplace, la responsabilidad del seguimiento y de las disputas puede corresponder a ese pedido del marketplace, no al sitio web de LEGiT.
Responsabilidad del marketplace
| Problema | Acción del comprador |
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| Comprado en el sitio web de LEGiT | Usa la cuenta de LEGiT, el número de pedido de LEGiT y el servicio de atención al cliente de LEGiT. |
Ver todos los detalles del pedido comprado en el sitio web de LEGiT| Rol de la plataforma | LEGiT actúa como el canal de pedido minorista. |
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| Rol del vendedor | LEGiT o su grupo minorista es el contacto del comerciante para el pedido oficial. |
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| Rol del transportista | Mueve y escanea el paquete después del despacho. |
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| Pruebas que conservar | Confirmación del pedido, correo electrónico de despacho, número de seguimiento, factura y fotos si corresponde. |
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| Comprado en otro marketplace | Abre la página del pedido del marketplace y contacta primero con el vendedor del marketplace. |
Ver todos los detalles del artículo de LEGiT comprado en otro marketplace| Rol de la plataforma | El marketplace externo controla su propio ID de pedido, la protección del comprador y el proceso de disputas. |
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| Rol del vendedor | El vendedor indicado controla el envío y el seguimiento proporcionado por el vendedor, a menos que la plataforma se encargue de la gestión logística. |
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| Rol del transportista | El transportista controla los escaneos después de la aceptación del paquete. |
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| Pruebas que conservar | ID de pedido del marketplace, nombre del vendedor, anuncio, mensajes, número de seguimiento y prueba de entrega. |
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| Conflicto de escaneo de entrega | Compare las pruebas del transportista con la plataforma del pedido y conserve capturas de pantalla de la prueba de entrega. |
Ver todos los detalles del conflicto de escaneo de entrega| Rol de la plataforma | Revisa la disputa del pedido según su política. |
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| Rol del vendedor | Puede proporcionar prueba de despacho o responder a la disputa. |
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| Rol del transportista | Proporciona el escaneo de entrega o la prueba cuando está disponible. |
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| Pruebas que conservar | Página de seguimiento, foto de entrega, prueba firmada, detalles de la dirección e historial de comunicaciones. |
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Aplicación de la marca, notificaciones y opciones de entrega
Use únicamente las opciones de entrega y los canales de notificación mostrados por LEGiT al finalizar la compra, en su cuenta o en mensajes oficiales. En esta guía no se confirmaron funciones públicamente verificables de Map Tracking, Share Tracking, taquillas ni instrucciones de entrega de nivel desarrollador para pedidos de LEGiT.
Aplicación, notificaciones y opciones de entrega
| Función | Caso de uso |
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| Notificaciones por correo electrónico | Confirmación del pedido, actualización de despacho y comunicación de servicio. |
Ver todos los detalles de las notificaciones por correo electrónico| Dónde habilitarlo | Use la dirección de correo electrónico proporcionada al finalizar la compra o en su cuenta. |
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| Cuándo aparece | Después de realizar el pedido, del despacho o de una actualización del servicio de atención al cliente. |
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| Qué puede cambiar | Puede proporcionar información del pedido y de seguimiento; no cambia la entrega por sí solo. |
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| Limitaciones | El filtrado de spam o datos de correo electrónico incorrectos pueden impedir la recepción. |
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| SMS o notificación del transportista | Alerta de entrega, contacto del mensajero o actualización de última milla cuando se utiliza para el pedido. |
Ver todos los detalles de SMS o notificación del transportista| Dónde habilitarlo | Número de teléfono introducido al finalizar la compra o en la cuenta del pedido. |
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| Cuándo aparece | Cuando LEGiT o el transportista envían actualizaciones relacionadas con la entrega. |
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| Qué puede cambiar | Algunos mensajes del transportista pueden permitir coordinar la entrega cuando el transportista lo admite. |
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| Limitaciones | No todos los pedidos reciben SMS, y 17TRACK no puede enviar instrucciones por SMS al transportista. |
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| Opción de recogida o retiro | Flujo de recogida si se muestra durante el proceso de pago para el pedido. |
Ver todos los detalles de la opción de recogida o retiro| Dónde habilitarlo | Solo donde el proceso de pago o la página del pedido ofrezca un método de recogida. |
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| Cuándo aparece | Después de que el pedido esté listo para recoger o de que la ubicación seleccionada confirme que está listo. |
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| Qué puede cambiar | Puede sustituir el seguimiento de entrega a domicilio por mensajes de disponibilidad para recogida. |
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| Limitaciones | La disponibilidad y los requisitos deben comprobarse en el flujo oficial del pedido. |
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API para empresas, vendedores o desarrolladores
No se confirmó documentación pública oficial actual de la API de seguimiento de pedidos de LEGiT. Para empresas que necesitan visibilidad de paquetes, use el número de seguimiento del transportista con una API de seguimiento compatible, como 17TRACK; no envíe números de pedido de LEGiT como si fueran números de seguimiento del transportista.
Comparación para desarrolladores/API
| Opción | Uso principal |
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| API pública de seguimiento de pedidos de LEGiT | API pública oficial actual de seguimiento de pedidos no confirmada. |
Ver todos los detalles de la API pública de seguimiento de pedidos de LEGiT| Proveedor | LEGiT, si está disponible de forma privada para socios autorizados. |
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| Cobertura de pedidos/seguimiento | No confirmado públicamente para desarrolladores en general. |
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| Autenticación/acceso | No confirmado públicamente. |
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| Capacidad de webhook/lotes | No confirmado públicamente. |
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| Documentación actual | No se ha confirmado documentación oficial pública en esta guía. |
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| Limitación importante | No inventes URLs de endpoints ni hagas scraping de páginas privadas de pedidos de clientes. |
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| 17TRACK Tracking API | Registra números de seguimiento de transportistas y recupera eventos de seguimiento de paquetes compatibles. |
Ver todos los detalles de 17TRACK Tracking API| Proveedor | 17TRACK. |
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| Cobertura de pedidos/seguimiento | Números de seguimiento de transportistas, no números de pedido de LEGiT, números de factura ni referencias de pago. |
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| Autenticación/acceso | Clave API usando el encabezado 17token. |
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| Capacidad de webhook/lotes | Consulta la documentación actual de la API de 17TRACK para ver los endpoints disponibles y los permisos de la cuenta. |
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| Documentación actual | https://api.17track.net/en/doc |
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| Limitación importante | Primero debes obtener el número de seguimiento del transportista de LEGiT, del correo electrónico de despacho o del transportista. |
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Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes básicas
1. ¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido de LEGiT?Inicia sesión en tu cuenta de LEGiT o abre tu correo electrónico de despacho; luego usa el número de seguimiento del transportista en el sitio web del transportista o en 17TRACK cuando el seguimiento del transportista esté disponible.
2. ¿Dónde encuentro mi número de seguimiento de LEGiT?Busca en el correo electrónico de despacho de LEGiT, la notificación por SMS, la página de detalles del pedido o la respuesta oficial del servicio de atención al cliente. Si el pedido aún se está procesando, es posible que todavía no haya un número de seguimiento disponible.
3. ¿Puedo hacer el seguimiento de un pedido de LEGiT solo con el número de pedido?Por lo general, no en las herramientas públicas de los transportistas; el número de pedido de LEGiT identifica la compra en los sistemas de LEGiT. Úsalo con el soporte de LEGiT o en tu cuenta para encontrar el número de seguimiento del transportista.
4. ¿Por qué mi pedido de LEGiT aparece como enviado pero el seguimiento no se actualiza?Es posible que el envío se haya preparado antes del primer escaneo de aceptación del transportista. Vuelve a comprobarlo después del procesamiento del transportista y contacta con LEGiT si el plazo oficial de entrega o las indicaciones de soporte señalan que el pedido está atrasado.
5. ¿Qué debo hacer si mi número de seguimiento de LEGiT no funciona?Copia el número exactamente desde el mensaje de despacho y confirma que no sea solo un número de pedido de LEGiT. Prueba primero con el transportista indicado, luego con 17TRACK, y contacta con LEGiT si ningún transportista lo reconoce.
6. ¿Cuánto tarda la entrega de LEGiT?Usa la estimación de entrega que se muestra al finalizar la compra, en el correo electrónico de tu pedido o en la página oficial de información de entregas de LEGiT. Los plazos pueden variar según la región, la disponibilidad de stock, la fecha de despacho y la capacidad del transportista.
7. ¿Qué debo hacer si mi paquete de LEGiT aparece como entregado pero no lo he recibido?Comprueba primero el lugar de entrega, la recepción, los miembros del hogar, los vecinos y cualquier prueba de entrega. Luego contacta con el transportista para obtener evidencia de entrega y con LEGiT para la investigación del pedido; el reembolso no es automático.
8. ¿Puede 17TRACK cambiar mi dirección de entrega de LEGiT?No. 17TRACK puede mostrar los eventos de seguimiento disponibles para un número de seguimiento de transportista válido, pero los cambios de dirección deben gestionarlos LEGiT o el transportista si el transportista permite cambios para ese envío.
9. ¿Cómo hago el seguimiento de una devolución de LEGiT?Usa el número de seguimiento de devolución de la etiqueta de devolución o del recibo del mensajero en el sitio del transportista o en 17TRACK. El estado del reembolso debe seguir consultándose con LEGiT porque la entrega de la devolución y la aprobación del reembolso son procesos separados.
10. ¿Cómo contacto con LEGiT sobre un pedido online?Usa la página oficial de contacto de LEGiT o el área de pedidos de tu cuenta, y prepara tu número de pedido, correo electrónico de la cuenta, dirección de entrega, número de seguimiento y fotos si el problema implica daños o artículos incorrectos.
Preguntas frecuentes para expertos
11. ¿Es LEGiT un marketplace con seguimiento de vendedores externos?El sitio minorista oficial de LEGiT no está confirmado como un marketplace abierto de terceros. Si compraste un artículo de LEGiT en otro marketplace, usa la página de pedido de ese marketplace porque el vendedor externo o la plataforma pueden controlar el envío y las disputas.
12. ¿Puede un pedido de LEGiT tener más de un número de seguimiento?Puede ocurrir cuando un pedido se divide en varios paquetes o lotes de preparación. Revisa la lista de artículos y cada sección de envío antes de informar que falta un artículo.
13. ¿Quién es responsable después de que un paquete de LEGiT entra en la red del transportista?El transportista controla los escaneos de transporte y los intentos de entrega después de la aceptación, mientras que LEGiT sigue siendo responsable del soporte a nivel de pedido, el reemplazo, la devolución y las decisiones de reembolso según su política.
14. ¿Tiene LEGiT una API pública de seguimiento para desarrolladores?No se confirmó una API oficial pública de seguimiento de pedidos de LEGiT en esta guía. Los desarrolladores deben usar números de seguimiento de transportistas con un servicio de seguimiento compatible como 17TRACK y no deben tratar los números de pedido de LEGiT como números de paquete.
15. ¿Qué pruebas debo conservar para una disputa de entrega de LEGiT?Conserva la confirmación del pedido, capturas de pantalla del seguimiento, prueba de entrega, detalles de la dirección, fotos del embalaje o de los daños, factura y todos los mensajes de LEGiT o del transportista. Estas pruebas ayudan a separar un evento del transportista de una decisión de servicio del pedido.
16. ¿Por qué 17TRACK puede mostrar entregado mientras LEGiT aún no ha reembolsado mi devolución?17TRACK puede mostrar el evento de entrega del transportista del paquete de devolución, pero LEGiT todavía tiene que recibir, verificar y procesar la devolución mediante su flujo de trabajo de reembolso. La contabilización del pago también puede depender del proveedor de pago original.
API de seguimiento
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Encabezados:
17token: YourKey
Content-Type: application/json
Cuerpo:
[
{
"number": "TRACKING_NUMBER"
}
]
Importante:
Usa el número de seguimiento del transportista de la información de despacho de LEGiT, no el número de pedido de LEGiT, el número de factura, la referencia de pago ni el ID de caso de devolución.
Fuentes y referencias
17TRACK es una plataforma de seguimiento independiente y no está afiliada a LEGiT.
